第一篇：行政服務中心行風建設的工作情況總結

行政服務中心行風建設的工作情況

總結

行政服務中心行風建設的工作情況總結2007-12-07 13:48:05第1文秘網第1公文網行政服務中心行風建設的工作情況總結行政服務中心行風建設的工作情況總結(2)持之以恒抓行風建設 求真務實創陽光超市

＊＊縣＊＊自2001年10月掛牌運作以來，在縣委縣政府的高度重視和關心支持下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持“讓人民滿意是我們的追求”的理念，立足“高效、公開、公正”的服務宗旨，以求真務實、力求高效的態度，努力創建一流的服務平臺，打造陽光政務超市，取得了顯著的成效，贏得

了上級部門的充分肯定和群眾的廣泛好評。這主要是＊＊始終堅持把行風建設作為中心內部精神文明建設的重要內容來抓，以“內抓管理，外樹形象，爭創文明單位”為目標，加強領導、精心組織，接受監督，務求實效，全面推動了中心的行風建設工作，并將行風建設與優化服務工作有機滲透，形成了政務工作、行風建設的統一體，積極推進了＊＊縣經濟軟環境的建設，服務了地方經濟的發展。現將中心行風建設的有關工作情況總結如下：

一、找準難點，做到三到位，構筑行風建設根基。

中心自成立之日起，就本著“優化經濟軟環境，服務地方經濟建設”的目的，從自身工作實際出發，以機關作風教育活動為抓手，找準行風建設在中心的難點，狠抓機關作風，做到三個到位，努力構筑行風建設的堅實根基。

1、以轉變觀念為出發點，做到思想認識到位。思想是行動的先導，作風要轉變，觀念必須首先要轉變。中心黨委對

作風教育一直以來十分重視，并將作風教育作為一項重要的工作任務納入工作計劃之中，并與其他工作緊密結合，把深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”重要思想作為理論建設的重點內容加以貫穿，認真開展黨員干部的從政道德、勤政廉政、保持共產黨員先進性教育活動，不斷增加工作人員的政治思想和業務水平，力求通過教育提高思想意識，達到上至領導下至普通工作人員對此項工作的高度重視。中心大力開展學習型機關建設，扎實開展各種內容的教育，提高工作人員依法行政、執政為民的觀念，自覺對照“三個代表”的要求，樹立大局意識、創新意識、服務意識、責任意識，增強工作的主動性，做好服務工作。

2、以群眾滿意為著力點，做到辦事效率到位。中心在行風建設中，一貫以群眾是否滿意作為標準來衡量自己，并以積極的態度來對待辦件運作過程中存在及查找出來的問題，認真反思，舉一反

三，分析原因，尋找方法，務求實效。并抓住轉變機關作風的重點，增強服務意識，提高為群眾服務的主動性，建立健全的方便群眾的各種服務措施。把縣長電話、群眾投訴、服務對象評議表、行風監督員評議作為作風建設的重要指標，加大投訴件的調查核實和督辦力度，發揮行風監督員的作用，實行經常化的明查暗訪，督促工作人員自覺提高工作質量和效益。公開審批程序、審批標準、審批結果，增加工作的透明度，推進“陽光超市”建設，加強對招投標活動的監督檢查，堅決糾正干預招投標、虛假投標、串標和非法掛靠等問題，確保招投標的公開、公平、公正。

3、以建章立制為落腳點，做到長效機制到位。要加強行風建設，學習教育是基礎，規章制度是保證。在中心開展的行風建設活動中，中心強化及規范了一系列的制度，并把各項制度在工作中加以落實。尤其是嚴格落實中心《考核細則》的有關規定，做到政務公開，自覺

接受社會各界和廣大群眾的監督，努力創造一個“高效、公開、公平”的服務環境，讓每一個來辦證的群眾享有充分的知情權和監督權。并繼續完善各種相關制度，進一步深化行政審批制度改革，簡化審批程度，逐步建立科學、規范、高效的管理機制、運作機制和監督制約機制。全面推行告知承諾制、限時辦結制、首問責任制等制度。推行工作人員月度考核、窗口季度考核辦法，并把考核與工作目標考核、黨風廉政責任制考核、中層干部年終述職，工作人員年度考核結合起來，切實做到以制度管人、管事，確保管理的制度化，經常化，使服務更加規范，更加標準。

二、突出重點，做到三舉措，拓展行風建設內涵。

隨著中心形象不斷深入人心，中心的行風建設重點也逐漸從“吃拿卡要”等廉潔行為轉變為行政服務行為。而行政服務行為的良好養成，必須以完善的督查機制和有力的督查成效作為保障。中心對

此實施三項舉措，積極拓展行風建設內涵。

1、以內部管理為主，積極落實督查工作。中心成立的目的，就是要切實轉變政府工作作風，轉變機關工作人員的服務態度，改變原來“門難進，話難聽、臉難看、事難辦”的現象，使政府從管理型機關轉變為服務型機關，更好地為人民群眾服務。為使這一目的在中心得以落實，并積極推進行風建設，中心在內部管理過程中，做到日常事務管理以中心督查科為主，專門安排工作人員監督管理各窗口的辦件流程，做到發現一起處理一起，嚴格要求工作人員按照規章制度進行辦件操作。此外，實行值周長值周制度，以各窗口負責人組成值周長，輪流值周，相互監督，杜絕不良現象的產生。

2、以外部評議為輔，聘請行風監督人員。為使中心的行風建設更好地得以落實，中心專聘請了12名懂業務、懂政策、懂行風建設

行政服務中心行風建設 的工作情況總結

第二篇：行政服務中心行風建設的工作情況總結

持之以恒抓行風建設求真務實創陽光超市

＊＊縣＊＊自2001年10月掛牌運作以來，在縣委縣政府的高度重視和關心支持下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持“讓人民滿意是我們的追求”的理念，立足“高效、公開、公正”的服務宗旨，以求真務實、力求高效的態度，努力創建一流的服務平臺，打造陽光政務超市，取得了顯著的成效，贏得了上級部門的充分肯定和群眾的廣泛好評。這主要是＊＊始終堅持把行風建設作為中心內部精神文明建設的重要內容來抓，以“內抓管理，外樹形象，爭創文明單位”為目標，加強領導、精心組織，接受監督，務求實效，全面推動了中心的行風建設工作，并將行風建設與優化服務工作有機滲透，形成了政務工作、行風建設的統一體，積極推進了＊＊縣經濟軟環境的建設，服務了地方經濟的發展。現將中心行風建設的有關工作情況總結如下：

一、找準難點，做到三到位，構筑行風建設根基。

中心自成立之日起，就本著“優化經濟軟環境，服務地方經濟建設”的目的，從自身工作實際出發，以機關作風教育活動為抓手，找準行風建設在中心的難點，狠抓機關作風，做到三個到位，努力構筑行風建設的堅實根基。

1、以轉變觀念為出發點，做到思想認識到位。思想是行動的先導，作風要轉變，觀念必須首先要轉變。中心黨委對作風教育一直以來十分重視，并將作風教育作為一項重要的工作任務納入工作計劃之中，并與其他工作緊密結合，把深入學習貫徹黨的十六精神和“三個代表”重要思想作為理論建設的重點內容加以貫穿，認真開展黨員干部的從政道德、勤政廉政、保持共產黨員先進性教育活動，不斷增加工作人員的政治思想和業務水平，力求通過教育提高思想意識，達到上至領導下至普通工作人員對此項工作的高度重視。中心力開展學習型機關建設，扎實開展各種內容的教育，提高工作人員依法行政、執政為民的觀念，自覺對照“三個代表”的要求，樹立局意識、創新意識、服務意識、責任意識，增強工作的主動性，做好服務工作。

2、以群眾滿意為著力點，做到辦事效率到位。中心在行風建設中，一貫以群眾是否滿意作為標準來衡量自己，并以積極的態度來對待辦件運作過程中存在及查找出來的問題，認真反思，舉一反三，分析原因，尋找方法，務求實效。并抓住轉變機關作風的重點，增強服務意識，提高為群眾服務的主動性，建立健全的方便群眾的各種服務措施。把縣長電話、群眾投訴、服務對象評議表、行風監督員評議作為作風建設的重要指標，加投訴件的調查核實和督辦力度，發揮行風監督員的作用，實行經常化的明查暗訪，督促工作人員自覺提高工作質量和效益。公開審批程序、審批標準、審批結果，增加工作的透明度，推進“陽光超市”建設，加強對招投標活動的監督檢查，堅決糾正干預招投標、虛假投標、串標和非法掛靠等問題，確保招投標的公開、公平、公正。

3、以建章立制為落腳點，做到長效機制到位。要加強行風建設，學習教育是基礎，規章制度是保證。在中心開展的行風建設活動中，中心強化及規范了一系列的制度，并把各項制度在工作中加以落實。尤其是嚴格落實中心《考核細則》的有關規定，做到政務公開，自覺接受社會各界和廣群眾的監督，努力創造一個“高效、公開、公平”的服務環境，讓每一個來辦證的群眾享有充分的知情權和監督權。并繼續完善各種相關制度，進一步深化行政審批制度改革，簡化審批程度，逐步建立科學、規范、高效的管理機制、運作機制和監督制約機制。全面推行告知承諾制、限時辦結制、首問責任制等制度。推行工作人員月度考核、窗口季度考核辦法，并把考核與工作目標考核、黨風廉政責任制考核、中層干部年終述職，工作人員考核結合起來，切實做到以制度管人、管事，確保管理的制度化，經常化，使服務更加規范，更加標準。

二、突出重點，做到三舉措，拓展行風建設內涵。

隨著中心形象不斷深入人心，中心的行風建設重點也逐漸從“吃拿卡要”等廉潔行為轉變為行政服務行為。而行政服務行為的良好養成，必須以完善的督查機制和有力的督查成效作為保障。中心對此實施三項舉措，積極拓展行風建設內涵。

1、以內部管理為主，積極落實督查工作。中心成立的目的，就是要切實轉變政府工作作風，轉變機關工作人員的服務態度，改變原來“門難進，話難聽、臉難看、事難辦”的現象，使政府從管理型機關轉變為服務型機關，更好地為人民群眾服務。為使這一目的在中心得以落實，并積極推進行風建設，中心在內部管理過程中，做到日常事務管理以中心督查科為主，專門安排工作人員監督管理各窗口的辦件流程，做到發現一起處理一起，嚴格要求工作人員按照規章制度進行辦件操作。此外，實行值周長值周制度，以各窗口負責人組成值周長，輪流值周，相互監督，杜絕不良現象的產生。

2、以外部評議為輔，聘請行風監督人員。為使中心的行風建設更好地得以落實，中心專聘請了12名懂業務、懂政策、懂行風建設的行風監督人員，讓他們實行不定期的并經常性的明查暗訪，跟蹤辦件過程，一有問題隨時向中心反映。中心也做到每月定期向行風監督員匯報中心有關動態情況，并規定每年召開兩次行風建設監督員會議，將行風建設中存在的有關情況集中反饋給中心。這項措施在行風建設過程中也收到了明顯的成效，在去年，行風監督員發現中心一窗口個別工作人員在辦件過程中，存在“吃、拿、卡、要”現象，向中心反映情況，中心結合平時群眾反映的情況和調查后，馬上作出整改措施，杜絕了此類情況的再次發生。

3、以辦件過程為軸，依靠服務對象監督。中心的行風建設好不好，群眾的口碑才是正確的答案。為了能更好地服務群眾，做到讓群眾高興而來滿意而去，中心在這方面動足了腦筋，先后設立群眾意見箱、開通投訴電話、實現上投訴、設計服務對象評議表、電話跟蹤已辦結項目聽取反饋意見等做法，從各個渠道、全方位、立體式地加強對中心行風建設的監督力度。使中心在群眾心目樹立了良好的形象，成為了群眾信賴的真正的陽光政務超市。

三、圍繞熱點，做到三結合，深化行風建設成果。

要積極推行行風建設，就要和其它活動有機地加以結合，力保行風建設在中心取得的成果。

1、行風建設與黨風廉政教育活動相結合。以黨風帶行風，正黨風促行風，不斷開展黨風廉政教育活動，把端正黨風，加強廉政建設作為重要的工作來抓。通過黨課教育，觀看黨紀錄像教育片，對黨員和入黨積極分子進行黨性教育，強調在新時期加強全心全意為人民服務宗旨教育的重要性和必要性。在行政審批及招投標工作中開展自查互查為重點的廉政教育。組織工作人員開展服務態度、服務質量、廉政情況等檢查，結合自查互查，尋找存在的問題。

2、行風建設與優質服務活動相結合。中心立以來，開展了形式多樣的優質服務活動，圍繞以“優質服務，優良作風，優美環境和做人民滿意的辦證人員”為主要內容的“三優一滿意”活動，提出以“轉變工作作風為重點，優質高效服務為突破口，優化投資發展環境為目的，加強組織紀律，提高辦事效率，為群眾辦好事。”幾年來，中心各窗口根據要求，結合自身業務特點，紛紛設立綠色通道服務、上門服務、特事特辦服務、雙休日值班、上預審等措施，千方百計為群眾提供方便，在服務中做足文章，為中心的行風建設而努力。

3、行風建設與機關效能建設相結合。在中心開展機關效能建設過程中，結合機關效能建設以積極主動的態度認真組織了行風建設集中整治活動，屬==站-原創文章，還是到，更多原創抓住契機，乘勢而進，承諾重踐，力戒“霧里看花”，緊緊圍繞機關效能建設中反映出來的問題，制定出整改措施，做到整效能，促行風，力糾各類問題。去年，市機關效能建設領導小組來中心暗訪，發現有工作人員在服務過程中存在微笑服務不夠到位、上看圖片現象，中心立刻組織全體工作人員召開整改會，要求此類現象在工作過程中不能再次出現，經過教育，工作人員的服務意識明顯得到加強。

幾年來，＊＊持之以恒抓行風建設，中心上下全體工作人員的服務意識、責任意識明顯增強，服務態度、服務效率、服務技能、服務水平明顯提升，在社會上樹立了良好的陽光政務超市形象。一份付出一份回報，中心先后獲得省、市各級先進榮譽稱號：2003年中心黨委被寧波市委授予“市級先進基層黨組織”稱號，2004年中心被市委市政府認定為市級勞動模范集體，中心婦委會2004獲得了“省級巾幗文明示范崗”稱號，中心團委2005年創建了“省級青年文明號”。成績只屬于過去，今后，中心將進一步加強行風建設，繼續為優化經濟軟環境，為地方經濟的發展而努力。

第三篇：行政服務中心行風建設的工作情況總結

持之以恒抓行風建設　求真務實創陽光超市

＊＊縣＊＊自2001年10月掛牌運作以來，在縣委縣政府的高度重視和關心支持下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，堅持“讓人民滿意是我們的追求”的理念，立足“高效、公開、公正”的服務宗旨，以求真務實、力求高效的態度，努力創建一流的服務平臺，打造陽光政務超市，取得了顯著的成效，贏得了上級部門的充分肯定和群眾的廣泛好評。這主要是＊＊始終堅持把行風建設作為中心內部精神文明建設的重要內容來抓，以“內抓管理，外樹形象，爭創文明單位”為目標，加強領導、精心組織，接受監督，務求實效，全面推動了中心的行風建設工作，并將行風建設與優化服務工作有機滲透，形成了政務工作、行風建設的統一體，積極推進了＊＊縣經濟軟環境的建設，服務了地方經濟的發展。現將中心行風建設的有關工作情況總結如下：

一、找準難點，做到三到位，構筑行風建設根基。

中心自成立之日起，就本著“優化經濟軟環境，服務地方經濟建設”的目的，從自身工作實際出發，以機關作風教育活動為抓手，找準行風建設在中心的難點，狠抓機關作風，做到三個到位，努力構筑行風建設的堅實根基。

1、以轉變觀念為出發點，做到思想認識到位。思想是行動的先導，作風要轉變，觀念必須首先要轉變。中心黨委對作風教育一直以來十分重視，并將作風教育作為一項重要的工作任務納入工作計劃之中，并與其他工作緊密結合，把深入學習貫徹黨的十六大精神和“三個代表”重要思想作為理論建設的重點內容加以貫穿，認真開展黨員干部的從政道德、勤政廉政、保持共產黨員先進性教育活動，不斷增加工作人員的政治思想和業務水平，力求通過教育提高思想意識，達到上至領導下至普通工作人員對此項工作的高度重視。中心大力開展學習型機關建設，扎實開展各種內容的教育，提高工作人員依法行政、執政為民的觀念，自覺對照“三個代表”的要求，樹立大局意識、創新意識、服務意識、責任意識，增強工作的主動性，做好服務工作。

2、以群眾滿意為著力點，做到辦事效率到位。中心在行風建設中，一貫以群眾是否滿意作為標準來衡量自己，并以積極的態度來對待辦件運作過程中存在及查找出來的問題，認真反思，舉一反三，分析原因，尋找方法，務求實效。并抓住轉變機關作風的重點，增強服務意識，提高為群眾服務的主動性，建立健全的方便群眾的各種服務措施。把縣長電話、群眾投訴、服務對象評議表、行風監督員評議作為作風建設的重要指標，加大投訴件的調查核實和督辦力度，發揮行風監督員的作用，實行經常化的明查暗訪，督促工作人員自覺提高工作質量和效益。公開審批程序、審批標準、審批結果，增加工作的透明度，推進“陽光超市”建設，加強對招投標活動的監督檢查，堅決糾正干預招投標、虛假投標、串標和非法掛靠等問題，確保招投標的公開、公平、公正。

3、以建章立制為落腳點，做到長效機制到位。要加強行風建設，學習教育是基礎，規章制度是保證。在中心開展的行風建設活動中，中心強化及規范了一系列的制度，并把各項制度在工作中加以落實。尤其是嚴格落實中心《考核細則》的有關規定，做到政務公開，自覺接受社會各界和廣大群眾的監督，努力創造一個“高效、公開、公平”的服務環境，讓每一個來辦證的群眾享有充分的知情權和監督權。并繼續完善各種相關制度，進一步深化行政審批制度改革，簡化審批程度，逐步建立科學、規范、高效的管理機制、運作機制和監督制約機制。全面推行告知承諾制、限時辦結制、首問責任制等制度。推行工作人員月度考核、窗口季度考核辦法，并把考核與工作目標考核、黨風廉政責任制考核、中層干部年終述職，工作人員考核結合起來，切實做到以制度管人、管事，確保管理的制度化，經常化，使服務更加規范，更加標準。

二、突出重點，做到三舉措，拓展行風建設內涵。

隨著中心形象不斷深入人心，中心的行風建設重點也逐漸從“吃拿卡要”等廉潔行為轉變為行政服務行為。而行政服務行為的良好養成，必須以完善的督查機制和有力的督查成效作為保障。中心對此實施三項舉措，積極拓展行風建設內涵。

1、以內部管理為主，積極落實督查工作。中心成立的目的，就是要切實轉變政府工作作風，轉變機關工作人員的服務態度，改變原來“門難進，話難聽、臉難看、事難辦”的現象，使政府從管理型機關轉變為服務型機關，更好地為人民群眾服務。為使這一目的在中心得以落實，并積極推進行風建設，中心在內部管理過程中，做到日常事務管理以中心督查科為主，專門安排工作人員監督管理各窗口的辦件流程，做到發現一起處理一起，嚴格要求工作人員按照規章制度進行辦件操作。此外，實行值周長值周制度，以各窗口負責人組成值周長，輪流值周，相互監督，杜絕不良現象的產生。

2、以外部評議為輔，聘請行風監督人員。為使中心的行風建設更好地得以落實，中心專聘請了12名懂業務、懂政策、懂行風建設的

第四篇：行政服務中心工作總結

**年，蘇州市行政服務中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領導下，牢固樹立“機關就是服務，公務員就是服務員”的理念，全面落實黨的十八大精神，按照省政府《關于加強政務服務體系建設的實施意見》文件要求、全省政務服務工作座談會精神和全市作風效能建設“三三三”工程目標任務，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續推進行政服務改革創新

和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內提前辦結率為97.52%，按時辦結率達到100%。中心先后榮獲“市級機關作風效能建設優勝單位”、“蘇州市中心城市科學發展創新獎單項獎”、“市電子政務優秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務型黨組織”和“蘇州市級機關先進基層黨組織”等多項榮譽稱號。中心的優質服務得到了社會各界廣泛好評。

一、通過全面創新工作機制，服務效能進一步提高

1.大力加強行政服務標準化建設。一是確定**年為行政服務“標準化建設年”，出臺《蘇州市行政服務“標準化建設年”活動意見》，從明確目標任務、細化工作標準、加強組織領導三個方面內容，深入推進全市各級行政服務中心的規范化管理、標準化建設。二是補充制定了《蘇州市行政服務中心系統工作標準》第四部分信息化標準，推進全市行政服務標準化和信息化“兩化融合”，進一步提升全市行政服務信息化建設水平。三是對全市行政服務體系建設情況進行全面調研，總結工作亮點，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務體系建設打好基礎。

2．全力推動窗口服務創新。中心堅持創新和完善重大項目服務機制，發改委、住建局、規劃局、環保局等窗口進一步完善跟蹤服務機制和綠色通道機制，助力政府惠民工程；由商務局牽頭、相關七個部門共同參與的外商投資企業聯合年檢工作，通過聯合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務；公安出入境窗口配置自助填表機，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打印；財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統運用到中心窗口審批服務中；衛生（食藥監）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰略性新興產業項目提供政策指導、全程介入、事后跟蹤服務，在最短時間內幫助企業完成設立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認制，大幅提高設立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進一步簡化臨時性占道審批手續，完善事后監管機制，提高行政服務質量等等。

3．積極優化窗口服務機制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業務，認真落實“一次性告知”和“補（退）辦件書面答復”制度。同時，中心積極對窗口服務機制進行優化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關部門協商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩實施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務機制進一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優化證照拍照處的秩序，中心積極協調相關機構增加工作人員、添置必要設備、細化拍照流程和宣傳標識，收到初步成效。

二、通過全面融合信息技術，服務平臺進一步優化

1．做好行政審批系統升級改造工作。根據市委、市政府專題聯席會議精神（市政府專題會議紀要[**]116號）和《全市作風效能建設工作要點》有關要求，為進一步提升中心網上審批和網上監管的信息化水平，中心在學習周邊城市先進做法的基礎上，結合省、市行政權力網上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網上運行平臺建設方案。同時，中心會同市發改委、法制辦、政務公開辦多次協商討論權力庫運行機制，并最終確定相關流程，從中心未來發展方向出發，科學規劃行政審批系統平臺建設，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數據對接工作。

2．完成智能導服系統二期項目和公共資源交易網的上線運行工作。為應對市民和企業對信息查詢方式多樣性、提供內容豐富性以及系統使用智能性的要求，中心建成了智能導服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應用更加智能化、人性化，進一步提高了中心的服務效能和服務水平。由中心負責搭建的公共資源交易信息網通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產權交易、建設工程招投標、水利工程招投標、交通工程招投標、土地交易6個板塊的交易信息和服務內容集中到一個網站，統一對外發布交易信息，網站的運行對進一步深化公共資源交易制度改革，建立統一規范的公共資源交易市場體系，實現公共資源交易的透明、規范、公正、公開運行具有重要意義。

3．加強“審批數據共享平臺”應用

。中心在工商局、衛生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質監局等部門窗口的支持配合下，對“審批數據共享平臺”的運行情況進行了一次全面細致的調研，著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對問題，結合國家宏觀政策和窗口實際業務，提出解決方案，為下一步完善“內資企業設立登記數據共享平臺”，及搭建“外資企業設立登記數據共享平臺”做好

基礎性工作。同時，為落實“審批數據共享平臺”工商數據擴面工作，中心及時調整審批平臺和接口的相關功能，目前工商開放數據已擴展到大市范圍（除園區和保稅區）新設和變更類企業信息。

三、通過全面開展事項清理，審批服務進一步通暢

1．及時調整審批事項。《蘇州市人民政府關于公布蘇州市市級法定行政機關和法律法規授權組織實施的行政審批項目的通知》文件公布后，中心及時根據文件公布的事項目錄，對所涉及的18個進駐部門，98項進駐事項全面梳理，并根據梳理結果對進駐中心事項進行相應的新增、取消與調整。針對文件中明確的新增事項，按照“應進則進”原則，主動與相關部門溝通，吸納進入中心辦理。截至12月底，中心進駐事項總數為466項，其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項，較調整前減少了40項，精簡率達10.6%。

2．全面清理收費項目。按照今年2月市財政局和物價局聯合公布的《蘇州市行政事業性收費項目目錄》，中心及時通知相關進駐部門窗口，全面清理收費項目，并指導進駐窗口認真核對本部門收費項的依據、名稱、標準等具體內容，涉及取消、變更收費項目的，一律按照《目錄》進行調整規范。經認真核查，共有涉及6個進駐部門、10項收費的相關內容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關窗口均已完成調整變更工作。

3．深入推進“兩集中兩到位”。今年以來，中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進行了詳細的調研摸底，發現進駐事項還存在“領導現場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進實未進”或“窗口受理、部門送達”等情況，為此通過主要領導上門走訪、開座談會、深入了解窗口運行情況等手段，進一步加強了“兩集中兩到位”的落實力度。如交通運輸局將“船舶法定檢驗”等3項許可事項及配套收費正式納入中心辦理，結束了“明進實未進”的“小中心”時代。國土局事項“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實現在窗口受理和送達。

四、通過全面加強內部管理，服務形象進一步提升

1．組織開展政務服務論壇。為加強業務交流、提高服務能力、營造和諧氛圍，經前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務服務之聲”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負責人或工作人員，將其所在部門業務與相關宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進行解讀，并現場解答參加者提出的相關問題。今年以來，已分別邀請發改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負責人作了講座，取得了較好反響。

2．推進行政服務爭先創優工作。一是組織召開作風效能建設推進會，研究部署中心作風效能建設相關工作，交流窗口工作先進經驗。二是組織召開全市行政許可服務工作會議，推廣公安行政許可服務支隊的先進做法，深入推進行政服務中心平臺建設，提升行政服務工作水平。三是落實黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強戰斗堡壘作用。四是深入推進“政府之窗、百姓之家”行政服務品牌創建活動，以品牌創建促工作提升。

3．推進考核監督各項工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動，進一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識，強化措施，轉變作風，全面提高服務發展、服務民生的工作水平。二是細化雙月度考核細則。在廣泛征求意見基礎上，對《雙月度考核評分細則》中各項加分內容進行調整。三是進一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協調聯動機制，加強處辦力度，努力做到件件有回應、件件有落實。四是對貫徹中共中央和省委、市委關于改進工作作風、密切聯系群眾的各項規定進行具體部署，認真查找問題，完善各項制度，并針對存在的問題提出整改措施。

第五篇：行政服務中心工作總結

縣行政服務中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規范行政行為,提高行政效率,優化發展環境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內強素質，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

一、基本情況

（一）人員、項目進駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣

編辦、法制局、物價局、鄉企局等單位組成項目審核小組，依據《行政許可法》及相關法律法規，對全縣行政審批、收費項目進行認真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經縣政府審核進入行政服務中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進駐中心單位33個，設置窗口32個，窗口工作人員64人。

（二）辦公機具配備。根據辦件業務工作需要，行政服務大廳各進駐單位窗口需配備電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具，林業局、農機局、衛生局、建設局等大多數單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務窗口未實現系統內聯網辦公；安監局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務窗口未配備辦公機具。公安局、商務局等單位服務窗口辦公機具配備不全。

（三）辦件、收費情況。行政服務中心成立以來，整體運行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項8743項（其中，即辦件8469件、承諾件239件、上報件10件、退回件25件、聯辦件8件），已辦結8590件，辦結率98.2，收費102萬元。日平均辦件100余件，日平均收費6667元，日最高辦件近2000件，日最高收費10萬余元。辦件最多的窗口單位是衛生局，累計辦理2364件，辦件最多的審批事項是從業人員健康證，已辦理1085件。收費最多的窗口單位是建設局，累計收費39萬元，收費最多的項目是市政公用設施配套費，已收費36萬元。2005年元月至4月，共辦理審批事項11618項（其中，即辦件11616件，上報件2件），辦結11616件，辦結率99.9，收費114萬元。服務大廳受理群眾咨詢15000余人次，收到感謝信30余封、錦旗10面。

二、主要做法

（一）抓進駐，落實項目。一是認真篩選，確保質量。在借鑒市行政服務中心及外地經驗的基礎上，結合我縣實際，把與群眾、企業、招商引資項目建設聯系密切的審批事項、收費項目進行清理審核，確定進入服務大廳的審批、收費項目，行文下發各進駐單位，全部納入行政服務大廳辦理。二是上門協調，督促進駐。監察部門、行政服務中心組成三個督查組，深入到進駐較差的單位督促落實項目進駐。三是弘揚先進，鼓勵進駐。通過電視、會議、印發工作通報等形式，對進駐較好的單位進行宣傳，鼓勵先進，鞭策后進，有力推動項目進駐工作的開展。四是加強監督，嚴肅紀律。縣紀委下發《行政服務中心進駐工作紀律》，明確進駐要求，強化項目進駐工作。

（二）抓機制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據、申報材料、收費標準、承諾時限。組織編訂《服務指南》，方便服務辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯合辦理制、上報事項負責辦理制、控制事項明確答復制、各類事項扎口收費制，明確進入服務大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補辦件、聯辦件實行分類管理，規范運作。四是制定項目聯審聯辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴建項目涉及12個職能單位、16項審批事項，中心收到企業申請后，立即召集相關窗口負責人聯審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結時限，在較短的時間內完成了選址意見、項目環評、文物勘探、立項等審批手續，受到了業主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進駐單位使用票據核領程序，規范進入和未進入服務大廳收費項目使用票據范圍，理順收費項目票據使用機制。

（三）抓管理，服務項目。一是加強學習。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負責人全體會議，集中學習、交流經驗，并進行業務及電腦基礎知識閉卷考試，切實提高工作人員素質。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務告知單等，廣泛宣傳中心的服務宗旨、辦理事項，擴大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護措施、電腦網上安全防護措施及消防、治安安全措施，強化安全保障。四是嚴格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領導和垂

直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優、評先和年終考評的主要依據。五是搞好服務。設立咨詢臺，為服務對象答疑釋問；印制服務告知單，及時指導辦事群眾辦理事項。制定服務工作制度，明確服務態度、語言、儀表等行為規范，樹立中心良好形象。同時對大廳環境衛生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責任制，確保環境衛生整潔。六是實行分級管理。對服務大廳實行中心管理人員、主管領導分包窗口和監察部門分級管理責任制。對違反中心管理規定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監察部門通報批評直至紀律處分。

（四）抓監督，規范項目。一是強化內部監督。要求窗口單位嚴格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進行審批、收費，嚴格落實各項工作制度，切實提高服務質量。二是強化政紀監督。認真落實遂紀發〔2004〕20號文，切實加強對進駐項目和服務窗口的監督檢查，對項目應進未進的、授權未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監察部門及時予以查處。三是強化法律監督。邀請人大代表、政協委員對各進駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強化行政監督。認真落實遂發〔2004〕16號文件，將進駐單位的窗口服務工作納入政府綜合目標考核范圍，實行目標監控。五是強化社會監督。通過設立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務對象、召開座談會、發放征求意見卡等形式，對服務窗口和窗口工作人員進行評議，切實加強群眾監督。

（五）抓爭創，辦好項目。一是開展文體活動。根據服務大廳工作人員年輕、上進心強的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發中心的生機和活力。二是開展爭創活動。每月評選紅旗窗口和優質服務標兵，發放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發窗口人員的工作熱情，涌現了林業局、農機局、建設局、衛生局、工商局等先進窗口和林業局窗口王艷麗、農機局窗口田紅鑫、衛生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設局窗口魏民、衛生局窗口李清廣等先進個人。三是開展考評活動。根據外地經驗，結合中心實際，制定了行政服務中心考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進行考評，強化激勵約束機制。

三、存在問題

（一）進駐單位領導重視不夠。部分進駐單位領導對服務窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現在對其單位窗口的項目進駐、人員選派、設施配備、窗口辦件工作消極應付，不能按要求定期到服務大廳窗口指導工作，窗口工作人員隨意調換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設置成為擺設，不能發揮應有作用，直接影響服務大廳整體工作運行。

（二）人員、項目進駐不徹底。全縣進駐行政服務中心單位32個，目前實際進駐29個；應進駐工作人員64人，實際到位52人；應進駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位3個，未交付窗口的8個。電腦、打印機、檔案柜、電話等辦公機具配齊的單位16個，未配齊的單位15個。

（三）票據管理辦法未落實。服務大廳財政窗口不能核領票據，造成70項已行文進駐大廳收費項目及對應98項審批事項無法進駐服務大廳或兩頭辦理。

（四）硬件設施不配套。一是服務大廳未組建局域網，各窗口電腦未實現聯網，影響聯審聯辦項目辦理和工作效率。二是大廳內沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機、復印機、檔案柜、沙發等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯辦項目現場勘察。

四、建議

（一）加大進駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀委的規定加大對進駐工作和進駐單位行政效能的監察力度，縣委、縣政府督查室及縣監察局明確專人負責，加強對進駐窗口單位行政效能監察工作。近期縣委、縣政府召開進駐會議，對進駐工作存在的問題，進一步提高認識，夯實責任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關文件規定，堅決予以嚴肅處理。

（二）規范票據管理。嚴格按照遂政文〔2004〕49號文件規定，借鑒我市驛城區、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區票據管理經驗，結合我縣實際，落實行政服務大廳票據管理辦法，大廳財政窗口應向進駐單位窗口核領票據，通過票據核發監管，應進服務大廳的項目必須進入。好范文版權所有

（三）撥付必需經費。一是借鑒市行政服務中心和本市其它縣區及外地經驗，給予窗口工作人員崗位補貼，加強對窗口工作人員的管理，調動其工作積極性。二是落實中心人員經費、辦公經費及設施配套費，將人員經費、辦公經費、水電費按實際需要列入預算，設施配套費分批解決，保證日常工作運轉。

（四）完善配套設施。一是急需解決服務中心供水設施、停車棚。二是配備傳真機、復印機、速印機、檔案柜等必需辦公機具。三是服務大廳內實行電腦聯網、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯辦審批事項、現場勘察等問題。

《行政服務中心工作總結》