第一篇：景區(qū)物業(yè)管理

景區(qū)物業(yè)管理

公司始終貫徹“以人為本，和諧物業(yè)服務(wù)，服務(wù)第一”、“100%客戶、用戶第一”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)與各方共同合作，營(yíng)造人與自然相融會(huì)的物業(yè)管理服務(wù)環(huán)境。

公司將認(rèn)真貫徹國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》，堅(jiān)持只有學(xué)習(xí)才能理解，只有在理解的基礎(chǔ)上，才能做好宣傳貫徹工作的方法。作為物業(yè)管理業(yè)內(nèi)翹楚要身先垂范，規(guī)范自生和企業(yè)的行為。我公司將充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)到物業(yè)管理之中，根據(jù)本景區(qū)的特點(diǎn)，將逐步提高物業(yè)管理的科技含量，從停車管理、檔案管理、游人管理、設(shè)備管理到于客戶溝通、交流以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)和宣傳都通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，使物業(yè)管理更上一個(gè)臺(tái)階。

公司吸收了豐富的管理信息資源和人力資源。在景區(qū)物業(yè)管理方面，服務(wù)中心將充分利用公司的人力資源和管理信息資源，同時(shí)可將可能出現(xiàn)的疑難問題提交公司共同研究探討并提出適合客觀情況的解決問題的方案。建立全面有效的管理體制和方便、便利、全方位為客戶服務(wù)的運(yùn)作模式，形成了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、及靈活的管理機(jī)制。

成熟可靠的智能化安全保障體系，完善的管理制度以及有紀(jì)律嚴(yán)明保安隊(duì)伍，實(shí)施了人防、技防相結(jié)合的保安管理系統(tǒng)，保障了物業(yè)安全運(yùn)行。

1.完善施工設(shè)計(jì)

我公司將以物業(yè)管理和客戶的角度，通過審視建筑、機(jī)電設(shè)備及裝飾方案和施工圖紙，及時(shí)提出各種有利于日后發(fā)揮各項(xiàng)綜合設(shè)計(jì)使用功能和物業(yè)管理的意見和建議，達(dá)到完善設(shè)計(jì)、節(jié)約投資和方便管理之目的。

2.專業(yè)技術(shù)支援 我公司不僅具備有各類優(yōu)秀的專業(yè)物業(yè)管理和工程管理人員，而且擁有物業(yè)管理專業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)和合作伙伴，隨時(shí)可提供各項(xiàng)咨詢、清潔、園林綠化、工程技術(shù)和保安等各方面的技術(shù)支援。

3.一站式服務(wù) 客戶、游客只需將他的需求告訴我公司任何一位員工，都將迅速、進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序，以其為客戶、游客提供最為便捷之服務(wù)。

4.科普宣傳 開展多種形式的消防、治安防范培訓(xùn)或宣傳，使游覽的市民、員工了解到安全防范的基本常識(shí)，提高安全防范的意識(shí)。

氛圍管理服務(wù) 針對(duì)旅游景區(qū)的特點(diǎn)，我公司擬從外圍入手，有外及里，開展“氛圍營(yíng)造”工程。有序的車輛行駛、停放管理到位等。

一：物業(yè)管理整體設(shè)想、策劃與分項(xiàng)管理方案

（一）整體設(shè)想

1．弘揚(yáng)一種全新的服務(wù)管理理念

在盤龍湖風(fēng)景區(qū)的物業(yè)管理中，堅(jiān)持以人為本的和諧物業(yè)服務(wù)管理理念。要以客戶為中心，以客戶的利益為半徑，以客戶滿意為管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。為充分體現(xiàn)開發(fā)區(qū)創(chuàng)造一座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的開發(fā)初衷，延續(xù)高水準(zhǔn)的生活居住理念，我們將堅(jiān)持管理來不得半點(diǎn)松懈，服務(wù)來不得半點(diǎn)疏忽，既“服務(wù)第一、管理從嚴(yán)” 的原則，專業(yè)管理與游客自治自律相結(jié)合的原則和物業(yè)管理為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則，寓服務(wù)于管理之中，堅(jiān)持以客戶的利益為前提，對(duì)風(fēng)景區(qū)實(shí)施科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有的管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整與金龍湖風(fēng)景實(shí)際需求相符的管理模式，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、便捷的休閑氛圍，不斷進(jìn)取開拓，使廣大客戶員工、游客真切地感受到高品位物業(yè)服務(wù)所帶來的新生活、新理念，實(shí)施物業(yè)保值增值。

2.三大原則

● 專業(yè)化原則 在本物業(yè)的管理服務(wù)人員中，專業(yè)上崗證持有率達(dá)100%；同時(shí)，為保證員工工作的高標(biāo)準(zhǔn)，公司將不斷地開展各種崗位服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

● 責(zé)任到人的原則 服務(wù)中心與公司簽訂《目標(biāo)責(zé)任書》，責(zé)任書以本方案書之承諾指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人承擔(dān)落實(shí)，并與個(gè)人收益、獎(jiǎng)金直接掛鉤。服務(wù)中心各部門責(zé)任人與服務(wù)中心簽訂《責(zé)任確認(rèn)書》，包括服務(wù)中心副經(jīng)理、保安主管、保潔主管、客戶服務(wù)、設(shè)備定崗維護(hù)責(zé)任到人，明確工作計(jì)劃、明確責(zé)任，明確獎(jiǎng)懲辦法。必須做到“事事有人負(fù)責(zé)，處處有人關(guān)心”、“事事有著落，件件有回音”。

● 全程監(jiān)督的原則 服務(wù)中心的工作將完全處于一種高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的動(dòng)態(tài)監(jiān)督之中。包括：

服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督——由公司每半年組織一次“客戶滿意率”調(diào)查，讓廣大客戶、游客進(jìn)行最公正的評(píng)判；

工作效率監(jiān)督——由公司組織不定期的“事務(wù)完成情況”調(diào)查，重點(diǎn)檢查維修及時(shí)率，投訴處理率、維修合格率；同時(shí)公司監(jiān)管科也將以專業(yè)調(diào)查的方式對(duì)服務(wù)中心進(jìn)行每月不少于二次的例行檢查及每半年不少于二次的綜合考評(píng)，并出具專項(xiàng)報(bào)告書、整改建議書；

財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)監(jiān)督——每月收支情況匯總、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，保證收費(fèi)與服務(wù)相一致的原則。

3.兩大保證：

● 質(zhì)量保證 導(dǎo)入ISO9001：2000版的質(zhì)量管理體系，緊密結(jié)合具體實(shí)際，制訂行之有效的管理制度，以制度促管理，寓服務(wù)于管理之中。

● 人員保證 我公司將抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的管理骨干和技術(shù)全面的專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)景區(qū)的管理工作和專業(yè)技術(shù)工作。對(duì)于新招聘的員工，我公司將嚴(yán)格按照員工培訓(xùn)計(jì)劃，采取多種形式進(jìn)行崗前培訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，確保員工隊(duì)伍的高素質(zhì)，管理工作的高效率、高質(zhì)量。4.突出四個(gè)管理服務(wù)重點(diǎn)景區(qū)是高檔生態(tài)水景景觀，在管理中應(yīng)當(dāng)突出四個(gè)管理重點(diǎn)

（1）生態(tài)管理景區(qū)建在武漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)未來的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，營(yíng)造的景區(qū)之韻，幽幽彌漫，故保護(hù)和維護(hù)好生態(tài)環(huán)境極為重要。我們組建以保潔為主保安、維修為輔的生態(tài)維護(hù)隊(duì)伍，制訂完善的生態(tài)保護(hù)制度，廣泛開展生態(tài)保護(hù)宣傳和消防安全宣傳教育

（2）設(shè)備設(shè)施管理

配備作風(fēng)踏實(shí)、技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員，建立規(guī)范的共用設(shè)備設(shè)施管理制度和操作規(guī)程，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，并根據(jù)不同型號(hào)產(chǎn)品的保養(yǎng)要求進(jìn)行日常檢查，精心養(yǎng)護(hù)，消除隱患，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。

（3）消防管理 貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，組建高素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)伍，制訂完善的消防制度，加強(qiáng)消防設(shè)備設(shè)施的管理。要運(yùn)用多種方式，在中廣泛開展消防宣傳教育。5.創(chuàng)造企業(yè)管理服務(wù)五大特色

在景區(qū)的物業(yè)管理中，我公司將努力創(chuàng)造自己的管理特色。

（1）提高物業(yè)管理的智能化水平。我公司將根據(jù)景區(qū)物業(yè)管理的需求，逐步建立物業(yè)管理軟件操作平臺(tái)。并對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)最優(yōu)控制的過程自動(dòng)化，以運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)視和計(jì)算機(jī)為中心的設(shè)備管理自動(dòng)化，以安全監(jiān)視為中心的防災(zāi)自動(dòng)化，以節(jié)能運(yùn)行為中心的能量管理自動(dòng)化。

（2）創(chuàng)建環(huán)保。要依托景區(qū)優(yōu)越的自然環(huán)境，在綠化、美化環(huán)境的同時(shí)，采取多種方式進(jìn)行環(huán)保宣傳、教育，積極開展“垃圾分類、你丟我撿”等環(huán)保活動(dòng)，堅(jiān)持從物業(yè)服務(wù)中心的員工抓起，全體動(dòng)員，人人參與，努力創(chuàng)建擁有藍(lán)天、碧水、綠色、清靜的環(huán)保。

（3）個(gè)性化服務(wù)與規(guī)范服務(wù)相結(jié)合。在景區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)中既要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化服務(wù)，又要重視個(gè)性化服務(wù)。既要有大眾化的服務(wù)的方式和內(nèi)容，又要有酒店式的服務(wù)方式的內(nèi)容使景區(qū)的客戶、游客能夠各取所需，各得其樂。

（4）增加物業(yè)管理服務(wù)的文化含量。我公司將對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常管理的同時(shí)，十分重視軟環(huán)境的建設(shè)：與客戶、游客的交流、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通、精神文明的宣傳、社會(huì)公德的倡導(dǎo)、文化的普及等等。物業(yè)管理文化含量的增加，是一個(gè)漸進(jìn)過程，既不能無所作為，也不能急功近利。要從大處著眼，小處著手，因地制宜，持之以恒。

（二）策劃

1.管理方式

◇ 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制；

◇ 導(dǎo)入、實(shí)施ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，確保物業(yè)管理過程有效運(yùn)行；

◇ 依法管理，嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個(gè)人的管理服務(wù)行為，確保 各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；

◇ 運(yùn)用現(xiàn)代管理手段，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化；

◇ 實(shí)施超前性、創(chuàng)造性、全方位的服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)；

◇ 運(yùn)用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略），建立富有親和力的管理和服務(wù)模式；

◇ 致力于精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略，提升整體品位。

正常管理工作計(jì)劃表

分項(xiàng)管理方案

景區(qū)的物業(yè)管理大體上分為治安防范管理、金龍湖管理、消防管理、清潔綠化管理、亭廊、橋梁及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、景區(qū)文化建設(shè)等方面，在實(shí)際操作中，根據(jù)景區(qū)的具體特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。1.安全防范管理方案

在管理中，運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)的設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和客戶（物業(yè)使用人）、游客的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。

（1）管理內(nèi)容

（2）A.常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、客戶、游客安全的行為。

·門崗的任務(wù)

a.禮儀服務(wù)（向客戶行舉手禮或注目禮）； b.維護(hù)出入口的交通秩序

c.制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進(jìn)入； d.嚴(yán)禁攜帶任何危險(xiǎn)品進(jìn)入；

e.遇有外來人員將大件物品帶出，即與物主核實(shí)，并作登記。f.為客戶、游客提供便利性服務(wù)

·巡邏崗的任務(wù)

a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作； c.對(duì)進(jìn)入風(fēng)景區(qū)內(nèi)的嫌疑人進(jìn)行檢查防范； d.亭廊、橋梁、雕塑、假山、綠地安全檢查； e.消防安全檢查；

f.防范和處理各類治安案件； g.防范和制止各類違反管理制度行為。

B.技術(shù)防范：運(yùn)用紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等技術(shù)防范手段，對(duì)景區(qū)內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保安全。

·對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)拍照措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。

·值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到客戶服務(wù)，由客戶服務(wù)作詳細(xì)記錄，留檔備查。

（2）管理措施

·保安實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。

·強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)軍事化素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。

·加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當(dāng)。

·保安嚴(yán)格執(zhí)行巡更到點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量。

·監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。

工作質(zhì)量考核文件

《員工行為準(zhǔn)則》《崗位職責(zé)》《巡視檢查記錄》《月工作質(zhì)量評(píng)估表》《獎(jiǎng)懲制度》

2.消防管理方案 消防管理也是物業(yè)管理的重要組成部分。根據(jù)消防法規(guī)要求，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際切切實(shí)實(shí)做好消防安全工作，確保客戶、游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（1）管理內(nèi)容

A.做好消防設(shè)施、器材的管理；

B.保持消防通道的暢通；

C.加強(qiáng)木質(zhì)亭廊的消防安全管理；

D.嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；

E.嚴(yán)禁使用瓶裝液化氣；

F.嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；

G.防止電器短路、管道煤氣泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。

（2）管理措施

A.制訂并落實(shí)消防制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任制落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

B.制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

C.建立義務(wù)消防隊(duì)，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)清除；

D.做好消防器材、設(shè)備的檢查 保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)； E.制止任何違反消防安全的行為；

F.積極開展防火安全宣傳教育，定期向客戶傳授消防知識(shí)；

G.發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織撲救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。

清潔方案

清潔作為物業(yè)管理的重頭戲，是不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)志，故制訂以下管理方案：

（1）管理內(nèi)容

A.清潔衛(wèi)生

·綠化及公共設(shè)施、道路： 每天打掃二次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔所有設(shè)施（含各種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌）、地?zé)簟⒂H水平臺(tái)、背景音樂廣播、雕塑，隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施、假山進(jìn)行擦拭。·垃圾中轉(zhuǎn)處：

每天分上下午各收集一次景區(qū)的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾中轉(zhuǎn)處。

·亭廊、橋梁：

每天保潔二次，木橋、橋面、扶手、欄桿、坐凳、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔二次。·各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、安全監(jiān)控中心、配電房等地面（日常保潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。

·公共廁所：每天上下午都擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清潔垃圾箱。每月擦拭清潔照明燈、排氣扇等。

（2）管理措施

A.建立保潔制度，狠抓落實(shí)； B.嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行規(guī)范操作；

C.加強(qiáng)保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能； D.以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔員自查、管理主管巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查）；

E.抓好保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。

3.財(cái)務(wù)管理方案

財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（1）管理內(nèi)容： A.加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理； B.搞好財(cái)務(wù)核算；

C.財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次； D.做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算工作； E.認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；

F.及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

（2）管理措施

A.根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制訂財(cái)務(wù)管理制度； B.財(cái)務(wù)人員持證上崗；

C.抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； D.加強(qiáng)成本控制；

E.加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。

質(zhì)量管理方案

導(dǎo)入ISO9001：2000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)與結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。

（1）管理內(nèi)容：

A.按照ISO9001：2000版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量工作計(jì)劃； B.實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；

C.對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；

D.根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。

（2）管理措施

A.抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；

B.制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

C.接受公司對(duì)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

D.配合公司開展質(zhì)量體系審核。

4.人力資源管理方案

一流的物業(yè)必須需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)人才，而人才的管理和培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。

（1）管理內(nèi)容

A.按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；

B.任人唯賢，量才錄用；

C.開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； D.進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。

（2）管理措施

A.制訂崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

B.建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；

C.加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為100%用戶服務(wù)的觀念和企業(yè)品牌意識(shí)；

D.崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合； E.全面考核，做到公開、公平、公正。

5.景區(qū)文化建設(shè)

景區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，既要堅(jiān)持，又要出新，天長(zhǎng)地久，潛移默化，教育人，塑造人的功效自然會(huì)被人們所認(rèn)識(shí)。

開展景區(qū)文化建設(shè)，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，活躍景區(qū)氛圍，豐富客戶生活，陶冶客戶情操，具有重大意義。

（1）管理內(nèi)容

A.環(huán)境建設(shè)

·道路整潔，綠化茂盛，空氣清新，亭廊外觀統(tǒng)一和諧，無違章搭建，配套設(shè)施齊全。

·各類標(biāo)識(shí)（警示、導(dǎo)向）設(shè)計(jì)美觀，布局合理，功能全面。·告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設(shè)置賞心悅目，內(nèi)容健康向上。

B.精神文明建設(shè)

·綠化自然，如開展愛綠、養(yǎng)綠活動(dòng)。·保護(hù)環(huán)境，如開展收集分類垃圾活動(dòng)。·弘揚(yáng)公德，如開展文明游覽活動(dòng)。

·發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，如開展與高鐵國(guó)際商務(wù)區(qū)管理辦公室共建活動(dòng)。C.文化建設(shè)

從實(shí)際出發(fā)，開展豐富多彩的景區(qū)文化活動(dòng)。·組織客戶參加社會(huì)公益活動(dòng)，加強(qiáng)與外界聯(lián)系。

·開展經(jīng)常性的健身活動(dòng)；各類競(jìng)賽，如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。

（2）管理措施

A.建立制度、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保證體系

·制度保證

為保證金龍湖風(fēng)景區(qū)景區(qū)文化順利開展，要制訂一套完整的規(guī)章制度，如《精神文明公約》、《景區(qū)文化工作制度》、《景區(qū)文化活動(dòng)運(yùn)作流程》等。·場(chǎng)地保證

要落實(shí)景區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)地，做到活動(dòng)場(chǎng)地整潔、安全，能夠滿足各類活動(dòng)的需要。·經(jīng)費(fèi)保證

多渠道籌集景區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)：

1.服務(wù)中心劃撥 2.有些活動(dòng)適當(dāng)收費(fèi) 3.尋求外界贊助

B.運(yùn)用多種形式向客戶宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使廣大客戶了解并支持物業(yè)管理工作；

C.定期走訪和談心活動(dòng)。

6.檔案建立與管理

建立金龍湖風(fēng)景區(qū)的資料檔案，加強(qiáng)資料檔案的管理，對(duì)于保存的歷史信息，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于亭廊及設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。

（1）管理內(nèi)容

A.工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施資料等；

B.管理檔案：綠化資料、日常巡查、（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄、車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、監(jiān)控錄像、各類活動(dòng)的照片資料、維修記錄、設(shè)備運(yùn)行記錄、有償服務(wù)記錄、會(huì)議記錄、榮譽(yù)資料等 ；

C.財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等； D.文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。

（2）管理措施

A.制訂檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

B.按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理； C.專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；

D.配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)備設(shè)施，以滿足檔案管理要求；

E.根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；

F.實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。7.增收節(jié)支措施（內(nèi)容）

1.如我公司在正式接管金龍湖風(fēng)景區(qū)后，將審視物業(yè)內(nèi)的公用水、電2.的消耗情況，重點(diǎn)檢查各設(shè)備的運(yùn)行狀況，總結(jié)研究節(jié)能措施，其中包括：

?

3.制訂切實(shí)可行的增收節(jié)支、反對(duì)浪費(fèi)規(guī)章制度，開展經(jīng)常性的節(jié)約活動(dòng)。?

4.建立有效的節(jié)約激勵(lì)機(jī)制，通過明確的獎(jiǎng)懲措施，從小處著眼，集水成 流。

?

5.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理和養(yǎng)護(hù)，保持良好狀態(tài)，減少維修支出降低經(jīng)營(yíng)成本。?

6.嚴(yán)格控制辦公用品消耗管理，堅(jiān)持反復(fù)利用，節(jié)約行政開支。

? 7.加強(qiáng)物料采購(gòu)、使用、保管、審批等程序管理，少庫(kù)存、多周轉(zhuǎn)，做到物盡其用。

? 8.經(jīng)常檢查和關(guān)閉樓道燈 ?

9.按時(shí)關(guān)閉照明燈具

?

10.平時(shí)關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)和部分車庫(kù)照明 ?

11.杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。

?

12.嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)，貨比三家，杜絕采購(gòu)偽劣產(chǎn)次品，杜絕浪費(fèi)。?

13.根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況及的特殊性，制訂合理的管理服務(wù)人員，以14.求人員 最精干，人員配備最有效。

?

15.強(qiáng)化服務(wù)中心資金、物資的管理職能，制訂嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督各部 門的財(cái)務(wù)消耗過程。

?

16.在每一財(cái)務(wù)審計(jì)年度開始時(shí)，公司將根據(jù)自身的管理經(jīng)驗(yàn)，制訂當(dāng)年的 服務(wù)中心物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)于超出預(yù)算的部分進(jìn)行分析討論，在不降低管理質(zhì)量的前提下，以求將物業(yè)管理開支嚴(yán)格控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

武漢市盤龍殷商旅游發(fā)展有限公司

2015年6月

第二篇：景區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目承包協(xié)議

物業(yè)管理項(xiàng)目承包協(xié)議

甲方： 法定代表人： 乙方：法定代表人：

為加強(qiáng)**景區(qū)物業(yè)管理，確保景區(qū)安全和環(huán)境衛(wèi)生整潔，經(jīng)甲、乙雙方共同協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方將**景區(qū)的安全管理和環(huán)境衛(wèi)生保潔項(xiàng)目整體承包給乙方，乙方組織人員全面負(fù)責(zé)該區(qū)域的安全管理和環(huán)境保潔工作。

二、該項(xiàng)目全年承包費(fèi)為人民幣××元整（小寫：￥××元）。

三、承包費(fèi)由甲方按月向乙方以 方式支付。

四、該項(xiàng)目承包區(qū)域?yàn)椋骸痢痢羺^(qū)域（具體見《項(xiàng)目安全管理和環(huán)境保潔區(qū)域圖》）。

五、甲方有權(quán)指派專人定期不定期對(duì)乙方進(jìn)行的安全管理工作和按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方進(jìn)行的衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行檢查。

乙方物業(yè)管理人員應(yīng)服從甲方的管理和指揮,遵守甲方各項(xiàng)管理制度。甲方為乙方物業(yè)管理人員無償提供簡(jiǎn)單的辦公、存放清潔工具、更換服裝的房子及用水和用電。

六、乙方必須選派足夠數(shù)量的物業(yè)管理人員，特別是保潔員人數(shù)不得少于3名。根據(jù)工作需要,或因情況變化更換物業(yè)人員,乙方應(yīng)提前通知甲方。

七、乙方安全管理人員須進(jìn)行×小時(shí)值守，確保責(zé)任區(qū)域安全有序。

八、乙方保潔員需每天對(duì)上述指定區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃和保潔。垃圾（包括冬季積雪）須日產(chǎn)日清，保證廣場(chǎng)、道路、橋面、綠化帶等保潔區(qū)域的衛(wèi)生干凈清潔，不留死角。

九、乙方物業(yè)人員當(dāng)班期間應(yīng)保持著裝整潔，集中精力工作，不得高聲喧嘩、談笑、嬉耍、打鬧以及做與工作無關(guān)的事。

十、乙方物業(yè)人員需認(rèn)真做好工作記錄和交接班記錄，要將當(dāng)班期間發(fā)生的主要事件和重要情況清楚的記錄在案。

十一、簽訂《協(xié)議》時(shí)乙方需繳納履約保證金和物業(yè)管理質(zhì)量保證金，合計(jì)為人民幣**元整（小寫：￥***元）。如果在承包期內(nèi)能按照甲方要求圓滿完成物業(yè)管理工作，承包期結(jié)束后甲方一次性退還保證金。

十二、乙方如不能履約，按照以下條款執(zhí)行：

1、簽訂本協(xié)議后，視為乙方已經(jīng)完全知悉并詳細(xì)了解本協(xié)議約定的承包內(nèi)容、范圍、工作量及工作要求，并具有完全的履約能力，乙方不得以任何理由中途停止履約。如乙方中途不能履約，則以全部履約保證金（￥***元）作為對(duì) 甲方的毀約賠償；

2、乙方必須按甲方要求完成物業(yè)管理任務(wù)并隨時(shí)接受甲方管理人員的監(jiān)督、檢查。如未按規(guī)定完成工作任務(wù)或未達(dá)到工作質(zhì)量要求，每次視實(shí)際情況從保證金中扣除**—**元。若保證金扣完，從承包費(fèi)中繼續(xù)扣除。

十三、甲方提供衛(wèi)生清掃工具和必要的安全管理設(shè)施設(shè)備，乙方必須愛惜甲方提供的清掃工具和安全管理設(shè)施設(shè)備。

十四、乙方須為派出的物業(yè)管理人員購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)及其他相關(guān)保險(xiǎn)；配備必需的勞保用品。

十五、乙方應(yīng)遵循安全生產(chǎn)、文明施工的有關(guān)規(guī)定。對(duì)其派出的物業(yè)管理人員進(jìn)行工作期間及上下班期間的安全教育培訓(xùn)，并要求保潔人員遵紀(jì)守法、遵章守規(guī)，嚴(yán)格杜絕安全隱患及事故。在進(jìn)行物業(yè)管理（包括安全管理、衛(wèi)生清掃、保潔）過程中要時(shí)刻注意自身安全，在處理突發(fā)或意外事件時(shí)要首先保證自身安全；在進(jìn)行衛(wèi)生保潔時(shí)，對(duì)過往車輛要主動(dòng)避讓，提高警惕，確保人身安全。如發(fā)生人身安全事故，責(zé)任與費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。

十六、本協(xié)議期一年，時(shí)間為2015年×月×日至2016年×月×日。協(xié)議期滿后，如甲方繼續(xù)對(duì)外承包該項(xiàng)目，同等條件下乙方擁有優(yōu)先權(quán)。

十七、違約責(zé)任

1、甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同,如乙方不能按照甲方要求的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成物業(yè)管理工作,經(jīng)甲方指出后不改正的，甲方有權(quán)隨時(shí)解除合同。

2、甲、乙雙方無正當(dāng)理由不得無故終止合同，否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金。

十八、本協(xié)議如有未盡事宜，經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商，可作出補(bǔ)充規(guī)定，補(bǔ)充規(guī)定與本協(xié)議具有同等法律效力。

十九、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方代表（簽章）：

乙方代表（簽章）：

年 月

日

第三篇：物業(yè)管理

組織架構(gòu)及項(xiàng)目情況

公司設(shè)有綜合管理部、工程維修部部、業(yè)主服務(wù)部、秩序維護(hù)部等部門。目前，公司接管物業(yè)的類型主要為商用寫字樓等。主要有：哈爾濱銀行大廈及新哈爾濱銀行大廈項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)范圍涉及物業(yè)管理服務(wù)、中介、汽車租賃、房屋租賃、國(guó)內(nèi)廣告設(shè)計(jì)制作發(fā)布業(yè)務(wù)、室內(nèi)裝修裝飾、家政服務(wù)、干洗服務(wù)等諸多領(lǐng)域。經(jīng)營(yíng)理念及企業(yè)文化-------普惠金融，和諧共富

公司按照市場(chǎng)化、專業(yè)化、集團(tuán)化的管理模式，以業(yè)主至上、服務(wù)第一為宗旨，建立了獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、依法管理、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的運(yùn)行機(jī)制，確定了科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質(zhì)量方針，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍。同時(shí)，公司總結(jié)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，形成了以人為本、和諧共存，“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的獨(dú)特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實(shí)的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支撐。

企業(yè)文化

1.文化理念：以人為本，誠(chéng)信立業(yè)。

一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，一切按有理服從原則辦事，一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。

一切按經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律辦事，用經(jīng)濟(jì)的手段去激勵(lì)員工的工作熱情，用經(jīng)濟(jì)的手段去規(guī)范員工的工作行為。

一切按有理服從原則辦事，用制度來約束管理者權(quán)威辦事的行為，用制度來構(gòu)建全員化創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)。

一個(gè)以提高效率為中心的企業(yè)風(fēng)格。用富翁貧民論來激發(fā)企業(yè)的活力，用管理工具來確保效率的最大化。

我們高度重視人才，認(rèn)為人才是物業(yè)發(fā)展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說，也不是看出來的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長(zhǎng)，都是公司發(fā)展所需的人才；每個(gè)人的特長(zhǎng)不一，不等于人格的高貴與鄙見，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，都可以成長(zhǎng)為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人才創(chuàng)造一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴；人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互幫助、取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，大家和企業(yè)一起成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好明天。

2.物業(yè)發(fā)展愿景：為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境，為業(yè)主提供精到細(xì)致的服務(wù)，為員工構(gòu)建展示才華的舞臺(tái)，為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益。

公司為響應(yīng)國(guó)家創(chuàng)建和諧社會(huì)的精神，把“為社會(huì)營(yíng)造完美和諧的環(huán)境”作為發(fā)展愿景之一具有及其深遠(yuǎn)的意義，這也是公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)；“為業(yè)主提供精到細(xì)致的服務(wù)”是公司發(fā)展壯大的重要條件，物業(yè)是業(yè)主的百年工程，通過幾代人的管理，確保所管物業(yè)的完好和物業(yè)的保值增值是公司的職責(zé)所在，只有通過為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，才能體現(xiàn)公司的價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)員工和股東的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；公司堅(jiān)信沒有員工的進(jìn)步就不可能有公司的成長(zhǎng)，員工是公司最重要的資源：物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)之一，公司最大的資產(chǎn)就是人力資源，公司通過引導(dǎo)、培訓(xùn)和激勵(lì)員工，對(duì)人力資源進(jìn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和質(zhì)量的提升，打造出一流的管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造出一流的管理業(yè)績(jī)。只有通過員工的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，才有公司的不斷發(fā)展和壯大；“為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的收益”是公司向前

發(fā)展的動(dòng)力，股東的投入是公司成立和發(fā)展的先決條件，那么為股東創(chuàng)造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來收益，才有公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3物業(yè)的價(jià)值觀：尊重信任員工，誠(chéng)信依法服務(wù)，不斷超越創(chuàng)新，用心服務(wù)業(yè)主。

公司無論大局還是細(xì)節(jié)，服務(wù)是靠具體的人來實(shí)現(xiàn)的，公司珍惜員工的勞動(dòng)的奉獻(xiàn)，我們力求讓每一位員工的服務(wù)行為都能體現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德與操守，真正贏得業(yè)主的滿意；打造陽光企業(yè)，誠(chéng)信依法服務(wù)是必須的，這也是公司長(zhǎng)存的重要保證；創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命，沒有創(chuàng)造力的企業(yè)是沒有發(fā)展的，所以提倡超越創(chuàng)新是公司繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力；為業(yè)主提供高質(zhì)量和最大價(jià)值的精心服務(wù)，以確保業(yè)主對(duì)公司的認(rèn)同、信賴。

物業(yè)管理工作是單調(diào)的，大多是簡(jiǎn)單重復(fù)的工作。但在我們眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與業(yè)主的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會(huì)把工作做得越來越簡(jiǎn)單，越來越枯燥無味，越來越?jīng)]有意義。精彩生活每一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活的每一天都會(huì)更加精彩。

4物業(yè)品牌風(fēng)格：時(shí)代高檔物業(yè)特征，完美優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)志。

品牌表明了公司在市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度，公司創(chuàng)建品牌的最終目的是要樹立業(yè)主信心，開拓市場(chǎng)，通過合作共贏，與業(yè)主或租戶/相關(guān)利益者共同構(gòu)建和諧社區(qū)。對(duì)專業(yè)化管理的執(zhí)著，對(duì)專業(yè)形象的追求，是公司打造行業(yè)知名品牌的主要措施。只有通過專業(yè)管理，塑造專業(yè)形象，才能創(chuàng)建公司的專業(yè)品牌，才能打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5物業(yè)企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)，創(chuàng)新，誠(chéng)信，高效。

團(tuán)結(jié)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素，沒有團(tuán)結(jié)就無所謂團(tuán)隊(duì)，沒有團(tuán)隊(duì)就不可能有公司的凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們提倡有精心協(xié)作的團(tuán)結(jié)，反對(duì)無原則的一團(tuán)和氣；我們倡導(dǎo)在有效溝通前提下增進(jìn)團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)通過討論甚至爭(zhēng)論達(dá)到意見一致，從而使團(tuán)結(jié)得到鞏固和升華。

創(chuàng)新是進(jìn)步的源泉。公司提倡和鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，包括體制創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新。反對(duì)經(jīng)驗(yàn)主義、保守主義。創(chuàng)新是公司管理服務(wù)水平不斷進(jìn)步的體現(xiàn)，是員工能力不斷提升的表現(xiàn)，也是我們工作責(zé)任心和事業(yè)心的表現(xiàn)。

誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本。誠(chéng)以修身，信以立德，是做人的根本。所謂誠(chéng)，就是提倡員工光明正大，實(shí)事求是，敢于正視問題和解決問題，考慮事情和處理問題從公心出發(fā)，從工作出發(fā)，從業(yè)主的利益出發(fā)。信，就是提倡恪守對(duì)業(yè)主的承諾、對(duì)業(yè)主的承諾、對(duì)股東的承諾以及對(duì)員工的承諾；信對(duì)于員工來說，就是倡導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的工作指令，切實(shí)履行好工作的職責(zé)，圓滿完成對(duì)業(yè)主的服務(wù)承諾。

高效是專業(yè)的表現(xiàn)。在當(dāng)今瞬息萬變的信息時(shí)代，高效是把握住時(shí)代脈搏，是體現(xiàn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)之一。高效既是公司的要求，也是業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求。我們必須樹立時(shí)間觀念、效率觀念，過了時(shí)效，再努力的彌補(bǔ)也沒有意義。做到今天的事今天做、能做的事馬上做、困難的事想法做、重要的事優(yōu)先做、復(fù)雜的事梳理做、限時(shí)的事計(jì)時(shí)做、瑣碎的事插空做、所有的事認(rèn)真做。6物業(yè)服務(wù)宗旨：快樂服務(wù)，溫馨和睦。

我們所生存的世界，是由服務(wù)關(guān)系組成的世界。你服務(wù)他人，他人服務(wù)你，這個(gè)服務(wù)與被服務(wù)的簡(jiǎn)單關(guān)系，構(gòu)成人類社會(huì)的本質(zhì)。一切皆服務(wù)。作為物業(yè)管理公司的員工，我們服務(wù)業(yè)主住戶，為業(yè)主住戶提供多種服務(wù)內(nèi)容，而業(yè)主也用他們的方式為我們服務(wù)，他們定期向我們繳納管理費(fèi)為我們支付衣食住行的費(fèi)用。

公司的服務(wù)宗旨是“快樂服務(wù)，溫馨和睦”，并形成了快樂服務(wù)的價(jià)值鏈，即：讓員工的在創(chuàng)新中尋找快樂、在服務(wù)中體會(huì)快樂、在成功中感悟快樂，通過快樂服務(wù)，讓快樂服務(wù)使千家萬戶溫馨和睦，讓業(yè)主享受被快樂服務(wù)的溫馨，讓合作方感受到快樂服務(wù)的溫馨。快樂，可以激發(fā)員工的熱情、激情以及無限的創(chuàng)造力；溫馨，可以給業(yè)主帶來歡笑，讓業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)更加滿意；可以讓我們的員工走向成熟、讓公司走向卓越。

7物業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：追求卓越，互利共贏。

通過全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優(yōu)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，才會(huì)有卓越的品牌，逐步成為中國(guó)物業(yè)管理的領(lǐng)航者；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)，才會(huì)有良好的效益和回報(bào)，我們的企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰，讓城市變得更加美好。

公司倡導(dǎo)共贏的理念，共贏是合作的基礎(chǔ)，沒有共贏的合作是不可持續(xù)，更不可能構(gòu)建和諧的氛圍。和諧是物業(yè)管理追求的最高境界，作為構(gòu)建和諧社會(huì)的基本單元，公司以打造每一個(gè)和諧社區(qū)的具體實(shí)踐積極響應(yīng)國(guó)家社會(huì)發(fā)展的宏偉目標(biāo)。

8物業(yè)服務(wù)理念：業(yè)主至上，精細(xì)服務(wù)，和諧管理，持續(xù)創(chuàng)新。

業(yè)主至上是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要讓業(yè)主對(duì)我們的工作滿意，我們就必須想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，業(yè)主想到的我們要做到，業(yè)主沒有想到的，我們要想到，我們想到的就一定要做好；拓展服務(wù)的領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容，不斷給業(yè)主創(chuàng)造驚喜；只有讓業(yè)主滿意了，我們的目的才算達(dá)到。

精細(xì)服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)了專業(yè)水準(zhǔn)，從服務(wù)的禮儀禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)溝通反饋等方面全面體現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化，要從服務(wù)的廣度、深度、持續(xù)創(chuàng)新全面拓展服務(wù)的內(nèi)涵，重視服務(wù)的每一程序、每一環(huán)節(jié)、每一標(biāo)準(zhǔn)、每一細(xì)節(jié)，給業(yè)主以無微不至的專業(yè)體驗(yàn)。

和諧管理是我們服務(wù)的方向，管理中要求業(yè)主和物業(yè)之間的和諧，說到做到，務(wù)實(shí)求真；全情投入細(xì)心服務(wù)，用心做事，挑戰(zhàn)自我，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀到卓越的跨越，時(shí)刻意識(shí)到業(yè)主的滿意是我們的追求。

時(shí)刻意識(shí)到追求持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)品質(zhì)是我們永恒的目標(biāo)。我們必須要善于創(chuàng)新。創(chuàng)新，是追求卓越的具體行動(dòng)。創(chuàng)新是可以在任何領(lǐng)域和任何工作中進(jìn)行的。如果我們公司的每一位員工都懂得創(chuàng)新，則我們公司就是一個(gè)充滿創(chuàng)新精神和創(chuàng)新活力的公司。

9物業(yè)質(zhì)量方針：秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，業(yè)主滿意。

業(yè)主滿意度是衡量服務(wù)工作的關(guān)鍵指標(biāo)。滿足業(yè)主的合理需求是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本工作要求，追求業(yè)主的滿意度是服務(wù)人員的工作目標(biāo)。為此，物業(yè)從業(yè)人員務(wù)必牢固樹立“業(yè)主是上帝，業(yè)主是衣食父母”等基本觀念，任何時(shí)候都必須牢記在不違法的前提下“業(yè)主總是對(duì)的”的思想觀念，如果業(yè)主錯(cuò)了，就是由于我們解釋工作還沒有做到位。因此，要永遠(yuǎn)站在業(yè)主的角度和立場(chǎng)來思考問題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，才能真正地把服務(wù)工作做好。

我們恪守“秩序安全，環(huán)境優(yōu)美，舒適健康，業(yè)主滿意”的質(zhì)量方針，將品質(zhì)意識(shí)灌輸?shù)饺珕T的服務(wù)行為，將品質(zhì)保證滲透到每一個(gè)服務(wù)流程，在不間斷的預(yù)防與糾正中實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；創(chuàng)造優(yōu)美舒適、和諧的環(huán)境，為公司和業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。10物業(yè)員工素養(yǎng)最基本要求：準(zhǔn)時(shí)，守紀(jì)，敬業(yè)，原則。

準(zhǔn)時(shí)，是每個(gè)企業(yè)對(duì)員工的最基本要求，準(zhǔn)時(shí)是企業(yè)確保工作時(shí)間和穩(wěn)定生產(chǎn)的前提；守紀(jì)，是公司進(jìn)行管理的有力保障，“無以規(guī)矩，不成方圓”，這句話絕不是泛泛之談，公司想要各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，就必須制定相應(yīng)的管理制度并認(rèn)真落實(shí)下去，讓員工認(rèn)真遵守；敬業(yè)，是公司對(duì)每個(gè)員工職業(yè)素質(zhì)的期望，這也是每個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)；原則，是公司保證所制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)不流于形式的必要力量。

員工箴言

道德標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)正直、敬業(yè)愛崗。

倫理觀念：尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。

自強(qiáng)意識(shí)：天行健，君子以自強(qiáng)不息。

學(xué)習(xí)意識(shí)：知識(shí)改變命運(yùn)。

團(tuán)隊(duì)觀念：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！

憂患意識(shí)：不敬業(yè)就失業(yè)，不愛崗就下崗。

創(chuàng)新觀點(diǎn)：茍日新、日日新，又日新。

保密意識(shí)：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動(dòng)。

能動(dòng)意識(shí)：能擺出問題，更要提出解決方案。

效率意識(shí)：案無積卷、日事日畢。

工作態(tài)度：把工作僅僅當(dāng)工作來做，你會(huì)覺得很累，把工作當(dāng)事業(yè)來做，你會(huì)很快樂，而且你會(huì)取得超出你想象的成績(jī)！

工作心態(tài)：心態(tài)決定命運(yùn)，意識(shí)決定效果。

問題意識(shí)：與其被動(dòng)回避，不如主動(dòng)出擊！

完美意識(shí)：如果你的工作已經(jīng)做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉(zhuǎn)念，柳暗花明。

溝通原則：不回避矛盾，對(duì)事不對(duì)人，溝通增進(jìn)互信。

失誤認(rèn)知：如果你錯(cuò)了，就趕在別人面前先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤！

責(zé)任意識(shí)：不敢承擔(dān)責(zé)任，永遠(yuǎn)得不到委任。

培訓(xùn)意識(shí)：部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，不能提高部下素質(zhì)就是你的責(zé)任。批評(píng)認(rèn)知：如果上級(jí)愿意批評(píng)你，請(qǐng)你珍惜并好好改進(jìn)。

第四篇：物業(yè)管理

任務(wù)須知：

1．項(xiàng)目背景及需求；

2．E-R圖設(shè)計(jì)（局部與全局E-R圖）；

3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)表設(shè)計(jì)（包含E-R圖中的所有實(shí)體與聯(lián)系所對(duì)應(yīng)的關(guān)系表）；

如需要，還可以添加一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)所需的視圖，觸發(fā)器，存儲(chǔ)過程設(shè)計(jì)等；

4，給出各sql腳本程序的測(cè)試結(jié)果。

任務(wù)18物業(yè)管理信息系統(tǒng)：

物業(yè)管理信息系統(tǒng)軟件是一套具備記錄，查詢物業(yè)小區(qū)業(yè)主信息，物業(yè)管理費(fèi)用信息，水電煤氣有線電視等費(fèi)用信息，有線電視信息，供暖費(fèi)用信息，業(yè)主房款繳納信息，并且可以打印輸出上述信息報(bào)表（月報(bào)表，季報(bào)表，年報(bào)表）的管理軟件系統(tǒng)。

1．記錄業(yè)主基本信息如：身份證號(hào)，樓號(hào)，房號(hào)，姓名，工作單位，聯(lián)系電話，建筑面積等，并生成業(yè)主的綜合信息表（包括所有業(yè)主有費(fèi)用綜合信息表，單個(gè)業(yè)主信息表）；

2．記錄月水電煤氣抄表數(shù)據(jù)并打印業(yè)主交費(fèi)通知單，包括水電煤氣有線電視費(fèi)通知單，供暖費(fèi)通過單，物業(yè)管理通知單：

3．記錄業(yè)主交費(fèi)情況并打印交費(fèi)單，包括水電煤氣費(fèi)，供暖費(fèi)，物業(yè)管理費(fèi)，分期付款。

4．統(tǒng)計(jì)業(yè)主信息月，季和年報(bào)表，包括：物業(yè)實(shí)收費(fèi)匯總表，物業(yè)應(yīng)收未收匯總表，應(yīng)交未交費(fèi)用業(yè)主信息表，月度房款還款明細(xì)表，單用戶應(yīng)收貸款還款表。

5．?dāng)?shù)據(jù)備份與恢復(fù)及權(quán)限管理。

第五篇：物業(yè)管理

第一章 總則

第一條 為維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主、使用人在物業(yè)管理中的合法權(quán)益，促進(jìn)管理、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分和維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等活動(dòng)能正常持續(xù)進(jìn)行，建設(shè)管理有序、服務(wù)規(guī)范完善、秩序良好、環(huán)境優(yōu)美、文明和諧的物業(yè)管理區(qū)域，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，制定本規(guī)約。

第二條 本規(guī)約由建設(shè)單位制定，作為房屋銷售合同的附件，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將本規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí)對(duì)本規(guī)約予以書面承諾，表示對(duì)本規(guī)約內(nèi)容認(rèn)可。本規(guī)約對(duì)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)使用人均具有約束力。其效力及于以后的物業(yè)買受人。

第三條 建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致。

第二章 物業(yè)的使用、維護(hù)和管理

第四條（業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)）

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中依照《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章政策的規(guī)定，享有相應(yīng)的權(quán)利，履行相應(yīng)的義務(wù)。

第五條（相鄰關(guān)系）

各業(yè)主同意，按照有利于共同生活、和諧相處的原則，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，妥善處理供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。

第六條 業(yè)主和物業(yè)使用人同意按照房屋銷售合同中約定的和房屋使用說明書中載明的功能使用物業(yè)；合同未約定或約定不一致或房屋使用說明書中未列明的，按照規(guī)劃部門核準(zhǔn)的設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)；不改變物業(yè)使用性質(zhì)。

第七條 業(yè)主和物業(yè)使用人使用電梯時(shí)，除遵守本物業(yè)區(qū)域內(nèi)電梯使用管理規(guī)定外，并共同承擔(dān)電梯運(yùn)行、維修、更新所產(chǎn)生的費(fèi)用。

第八條 業(yè)主和物業(yè)使用人按照國(guó)家、本市的相關(guān)規(guī)定及本物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)制度，文明飼養(yǎng)寵物、燃放鞭炮等。

第九條 業(yè)主和物業(yè)使用人在車輛行駛和停放方面，遵守以下規(guī)定和約定：

（一）噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)；

（二）機(jī)動(dòng)車輛在小區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過5公里，禁止鳴號(hào)、試車和練車；

（三）機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定的車位（停車區(qū)域）停放，禁止在消防通道、消防井蓋、綠化等場(chǎng)地停放；

（四）按照規(guī)定或約定交納車位使用費(fèi)；

（五）愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；車位只可用作停放車輛，不得堆放雜物、安裝設(shè)施或改作他用；

（六）對(duì)車輛有保管要求的，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂車輛保管協(xié)議；

（七）。

第十條 業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)安全防范意識(shí)，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作。還遵守以下規(guī)定：

（一）；

（二）；

（三）。

第十一條（使用物業(yè)的禁止行為）

業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)，除應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)政策的規(guī)定外，不得從事下列危及建筑物安全或者損壞他人合法權(quán)益的行為：

（一）擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局等；

（二）擅自占用或損壞樓梯、扶欄、走廊、大堂、地下室、平臺(tái)、天臺(tái)、外墻、屋面、道路、綠地、停車場(chǎng)等物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地。

（三）擅自拆除、移裝、占用或損壞供水、供電、供氣、通訊、排水、消防、體育、建筑小品等物業(yè)共用設(shè)施。

（四）在公共場(chǎng)所晾曬衣物（預(yù)留的固定晾曬處除外）。

（五）在非指定位置堆放、傾倒或拋棄垃圾、雜物。

（六）在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品;排放有毒有害物質(zhì)；發(fā)出超標(biāo)噪聲。

（七）在物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所隨意懸掛、張貼、涂鴉或刻畫。

（八）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。

（九）高空拋灑物品（對(duì)高空懸掛、擱置的物品應(yīng)妥善管理）。

（十）法律法規(guī)禁止的其他行為。

第十二條（物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)）

業(yè)主、物業(yè)使用人同意按照下列規(guī)定維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)：

（一）對(duì)物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)，不侵害其他業(yè)主的合法權(quán)益；

（二）因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主、物業(yè)使用人、開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合；因阻撓維修養(yǎng)護(hù)造成物業(yè)損壞及其他損失的，阻撓人應(yīng)負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)賠償責(zé)任。

（三）因維修物業(yè)或者公共利益，確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，須向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)書面同意后方可實(shí)施，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償。

（四）物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患。

（五）發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先通知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人，確實(shí)無法通知到的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在公安部門、社區(qū)居委會(huì)和其他無利害關(guān)系業(yè)主的監(jiān)督下，先行進(jìn)行維修，事后應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人，并做好善后sp。第十三條（專項(xiàng)維修資金的籌集、管理和使用）

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定繳存、使用、續(xù)籌本物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)專項(xiàng)維修資金。使用專項(xiàng)維修資金的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)維修項(xiàng)目提出維修資金使用方案、所需資金預(yù)算、列支范圍、工程進(jìn)展以及資金劃撥等情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主或者相關(guān)業(yè)主公布，并經(jīng)建筑物及其附屬設(shè)施維修資金列支范圍的專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。

第十四條（共有部分的收益歸屬）在符合相關(guān)法律規(guī)定且不侵害業(yè)主、物業(yè)使用人及他人的合法權(quán)益的情況下，利用業(yè)主所有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用于廣告、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、商業(yè)促銷等活動(dòng)的，所得利益應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列帳，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金、改善共用設(shè)施設(shè)備，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用，每半年向業(yè)主公示使用情況。

第三章 裝飾裝修管理

第十五條 業(yè)主和物業(yè)使用人在裝飾裝修時(shí)，應(yīng)遵守以下管理規(guī)定：

（一）業(yè)主或物業(yè)使用人需要裝修房屋的，應(yīng)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽定室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容及違約責(zé)任等內(nèi)容，并遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)和有關(guān)規(guī)定。

因裝飾裝修房屋影響或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，相關(guān)業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)及時(shí)恢復(fù)；給其他業(yè)主或物業(yè)使用人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（二）業(yè)主應(yīng)在 時(shí)間段內(nèi)，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生超標(biāo)噪聲的施工。在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾，不擅自占用共有部分。

（三）業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等設(shè)施設(shè)備，不擅自拆改。

（四）業(yè)主因房屋裝飾裝修或其專有部位中發(fā)生滲水等問題影響其他業(yè)主安全、正常使用物業(yè)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)予以修復(fù)處理，由此造成的損失，相關(guān)責(zé)任人要及時(shí)予以賠償。

（五）商鋪業(yè)主和物業(yè)使用人不得隨意懸掛招牌、招貼廣告和宣傳畫。如需懸掛招牌、招貼廣告和宣傳畫的，應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，不得影響物業(yè)整體形象，不得損害相鄰業(yè)主權(quán)益。

（六）為保持本物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)劃建設(shè)原貌和整體美觀。同意按照設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

（七）如需在房屋建筑的外墻上安裝遮陽篷、防護(hù)欄、曬衣架、花架、鞋架、封閉陽臺(tái)等的，應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一安排的式樣、規(guī)格、顏色進(jìn)行施工。

（八）安裝太陽能熱水器應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主同意并符合相關(guān)安裝規(guī)范，不得違反房屋安全使用規(guī)定、破壞樓宇外觀、侵害其他業(yè)主利益。

第四章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的交納

第十六條 各業(yè)主同意，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并接受業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

第十七條 業(yè)主和物業(yè)使用人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的其他專項(xiàng)服務(wù)、有償服務(wù)的，其費(fèi)用由雙方約定；物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人應(yīng)當(dāng)將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布。

第五章 物業(yè)出租和轉(zhuǎn)讓

第十八條 業(yè)主將房屋出租時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知并要求承租人遵守物業(yè)管理制度和本臨時(shí)管理規(guī)約。業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，本臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)物業(yè)繼受人具有同等約束力。

業(yè)主出租或者轉(zhuǎn)讓物業(yè)后，應(yīng)當(dāng)將物業(yè)出租或者轉(zhuǎn)讓情況和通訊方式書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。

第六章 違約責(zé)任

第二十條 業(yè)主未按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交付；業(yè)主逾期仍不交納的，業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人可以在本建筑區(qū)劃內(nèi)公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）收交情況，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房門號(hào)；仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他管理人可以依法 ：

（一）向物業(yè)所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

（二）向人民法院提起訴訟。

第七章 附則

第二十一條 若本規(guī)約的條款與相關(guān)法律法規(guī)相抵觸，則該條款無效，但不影響本規(guī)約其他條款的效力。

第二十二條 本規(guī)約作為物業(yè)買賣合同附件，自物業(yè)第一買受人簽字承諾之日起生效（承諾書見附件），至業(yè)主大會(huì)制定的管理規(guī)約生效之日終止。第二十三條 本規(guī)約由業(yè)主、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)各持一份。

購(gòu)房人（業(yè)主）簽字： 開發(fā)建設(shè)單位蓋章：

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