第一篇:ERP項目實施經(jīng)驗總結(jié)
ERP項目實施總結(jié)
一、需求調(diào)研:
1、調(diào)研工作不夠細(xì)致,對某些特殊業(yè)務(wù)的理解程度不夠深入,造成以下幾種情況:A:在實施過程中拖延工期;B:按照原定方式設(shè)置后,業(yè)務(wù)無法流轉(zhuǎn),導(dǎo)致數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入后的返工;C:需要二次開發(fā)才能實現(xiàn)的功能,無法變通,導(dǎo)致加重實施工作的難度,甚至?xí)诱`工期;這些情況的發(fā)生都會使操作人員產(chǎn)生抵觸情緒,嚴(yán)重者會引起雙方的矛盾,不利于項目的順利實施。
2、在調(diào)研過程中一定要做到全面細(xì)致,尤其是對用戶的比較特殊的業(yè)務(wù),應(yīng)詳細(xì)的了解業(yè)務(wù)的操作流程,并收集相關(guān)資料,調(diào)研結(jié)束當(dāng)天就應(yīng)根據(jù)紀(jì)錄,經(jīng)調(diào)研小組討論后,出具相關(guān)調(diào)研總結(jié)報告;調(diào)研工作的不到位會直接影響到合同的簽訂,雙方責(zé)任的明確、以及軟件功能的界定。
3、必須有明確的需求,一般我們的客戶是在我們業(yè)務(wù)人員的極力推動下上ERP的,在現(xiàn)有產(chǎn)品條件下不可能象SAP那樣滿足用戶的所有需求,所以實施人員必須了解用戶的關(guān)鍵需求,如:是資金積壓太多、還是市場預(yù)測不準(zhǔn)。滿足了關(guān)鍵需求項目就算成功了一大半,能夠比較體面的結(jié)束項目。
4、搞清楚哪些問題在ERP中處理哪些問題不能在ERP中處理。用戶曾經(jīng)提出這樣的需求:能不能自動測量儲油大罐中油的容量,實際上這是自動控制方面的問題,肯定不能放到ERP中。
5、由用戶在消化軟件的基礎(chǔ)上設(shè)計自己的業(yè)務(wù)流程,實施顧問給出改進意見。因為用戶對自己的業(yè)務(wù)是最熟悉的,執(zhí)行起來也比較方便。
6、項目調(diào)研雖然重要,但由于在調(diào)研時,初訪者對ERP的認(rèn)識是很有限的,也不懂軟件功能,經(jīng)常會出現(xiàn)問非所答,所以調(diào)研報告的水分是很高的,只能作為實施過程的參考,并不能按調(diào)研報告去實施,否則實施過程必會出現(xiàn)過多的反復(fù)。調(diào)研報告水分高的另一個致命原因是被訪者報喜不報憂。
二、系統(tǒng)初始化:
1、正式初始數(shù)據(jù)之前,發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備不夠充分,從而加重了實施過程中勞動強度;甚至在整理過程中,用戶才發(fā)現(xiàn)自己的賬目比較混亂,比如:有時產(chǎn)生倉庫賬和財務(wù)帳不符,倉庫賬和實物賬不符等,這些都可能拖延實施的進度。
2、在初始數(shù)據(jù)過程中,對用戶的各種數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù),要做出正確的分析和判斷,盡可能發(fā)揮軟件的優(yōu)勢,避免返工。
3、不要輕易答應(yīng)用戶將老系統(tǒng)中數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入新系統(tǒng),否則可能會加重實施人員的工作負(fù)擔(dān),造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確性隱患,而且有時一些不正確在當(dāng)時可能不被發(fā)現(xiàn),從而對以后的維護工作帶來難度。如果確實需要通過sql或小工具導(dǎo)入,一定要反復(fù)做測試。
4、千萬不要替用戶做初始數(shù)據(jù)和初始化,不管企業(yè)有何理由。這頂并不漂亮的帽子會使用戶只知其然而不知其所以然。
5、部分操作人員的重視程度不夠,在準(zhǔn)備數(shù)據(jù)或錄入數(shù)據(jù)過程中,工作不夠認(rèn)真、仔細(xì),可能產(chǎn)生大量的重復(fù)性錄入。所以我們應(yīng)要求企業(yè)建立審核機制,做為實施顧問,要經(jīng)常在軟件界面中查詢相關(guān)數(shù)據(jù),幫助分析數(shù)據(jù)的正確性,發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正。
6、在初始化時,注意權(quán)限設(shè)置,像維護工具、各個系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、單據(jù)記帳等功能權(quán)限不要賦予無關(guān)的人員。
項目組織:
1、ERP項目是“一把手”工程,而不應(yīng)僅是電腦室的工作,而且用戶的項目負(fù)責(zé)人至少應(yīng)是副總或相當(dāng)于此級別的人員,如果項目負(fù)責(zé)人不能在項目實施中,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,會產(chǎn)生部門之間的責(zé)任不夠明確,造成部門之間相互推諉,推卸責(zé)任,互相踢皮球。
2、企業(yè)認(rèn)為上ERP完全由軟件公司一手承擔(dān),他們只是配合角色,這是不對的客戶高層領(lǐng)導(dǎo)必須重視,領(lǐng)導(dǎo)的重視并不是停留在口頭上的,也不是非要親自學(xué)計算機、學(xué)軟件。而是要在總體上安排計劃,協(xié)調(diào)人力、物力資源。而不是“你們幫著做吧,一周向我匯報一下就可以了”。
3、我方項目組的分工要合理搭配,讓項目組每個成員在這個項目上能感覺學(xué)習(xí)到新東西,工作量可以適當(dāng)?shù)脑亠柡鸵恍o每個人規(guī)定任務(wù)完成的最終時間,把他們的積極性調(diào)動起來,同時也要給他們一定的壓力,一個項目的成功與否,是一個團隊的共同努力,光靠項目經(jīng)理自己是不行的,注意調(diào)動內(nèi)部和外部的力量。項目管理
1.重視項目周報的編制質(zhì)量和及時性。
? 項目周報是對每周項目進展情況的正體反映,涉及實施、開發(fā)、項目管理、商務(wù)等方面。所以對周報請大家高度重視,如果周報上反映的問題,相關(guān)人員沒有及時響應(yīng)或反饋意見,比如需要商務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)的問題,大家反映了,商務(wù)經(jīng)理沒有響應(yīng),那出了問題,是商務(wù)經(jīng)理的責(zé)任,但如果沒有把問題及時反映,那出了問題就是項目經(jīng)理的責(zé)任,所以說,不要認(rèn)為周報寫了也沒有用,尤其是需要我們公司開發(fā)、高層領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題,一定要在問題剛暴露時就要反映,不要報喜不報憂。
? 周報不僅僅是給客戶看的,對不方便客戶了解的內(nèi)容,大家可以一式兩份,其中一份給客戶,另一份給公司,比如對開發(fā)進度的要求、項目團隊內(nèi)部問題等不方便客戶了解的內(nèi)容,可以單獨一份發(fā)給公司。周報上尤其是跟計劃的對比,請大家多花點時間考慮一下,如果拖期到底原因是什么,我們項目拖期很多時候都是由于不重視計劃,不仔細(xì)分析拖期原因,結(jié)果最后就拖長了。? 對周報的報送時間請大家注意,既然我們規(guī)定是周一上午報送,就應(yīng)該按時報送,這本身也是體現(xiàn)項目經(jīng)理的項目管理水平的一方面,并且我們周報是要求對方項目經(jīng)理每周簽字的,如果是上周的周報每次都是周二才給客戶簽字,客戶原意嗎?這次在石家莊辦事處的信息欄上,我看到河北區(qū)三位同事因為沒有按時交總結(jié),被罰了50元錢,我想對于文檔報送的及時性,我們雖然不會去罰錢,但將來在項目考核上應(yīng)該有所體現(xiàn)。
? 有時我們覺得周報編制比較費時間,建議每天可以抽出10分鐘時間記錄一下當(dāng)天項目情況,周末時匯總整理一下,編寫速度會加快,另外,從鍛煉和培養(yǎng)的角度,項目經(jīng)理也可以讓實施經(jīng)理寫周報,項目經(jīng)理最后審核補充。2.合理控制需求。在項目實施的過程中,企業(yè)肯定會提出這樣那樣的新需求。在滿足企業(yè)要求時,要以合同為依據(jù),量力而行,少承諾,重信用。客戶滿意是我們的目標(biāo),但這種滿意必須是建立在客戶合理的預(yù)期基礎(chǔ)上。我們必須明白,把客戶的滿意率從80%提高到100%所付出的成本遠比從0%提高到80%高的多。3.對于客戶提出的需求,不要輕易的答復(fù)能做或是不能做,跟開發(fā)經(jīng)理或產(chǎn)品部商量后,如果不能做,一定給客戶一個讓人接受的理由,不要簡單的說‘NO’。4.具體問題具體分析,不要什么事都憑經(jīng)驗去做,有時,僅憑經(jīng)驗做事會發(fā)現(xiàn),經(jīng)驗會讓你錯誤。
5.項目組要進行‘走動管理’,不要用戶打電話給你或者反映給你了才到現(xiàn)場,平常即使用戶不反映問題,也常到現(xiàn)場走走,詢問一下各崗位有無問題,使用情況怎么樣,甚至有時拉拉家常,這樣做一方面可以及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決,避免小問題變成大問題,另一方面可以增進與用戶之間的感情交流,拉進距離,雙方熟悉了,互相信任了,出現(xiàn)問題后,用戶也不會出現(xiàn)過激的反應(yīng)。6.對于做ERP項目,做為軟件方,我們可以跟客戶進行協(xié)商、探討,但是也不能什么事情都依著客戶,我們有自己的實施方法、有自己的項目管理方法、有其他客戶成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn),在這些方面,客戶需要聽取我們的意見,比如在實施范圍、進度、實施方法方面,這方面要多跟客戶溝通,以我們?yōu)橹鳌?.為保證客戶數(shù)據(jù)安全,防止不必要的數(shù)據(jù)泄密,發(fā)生雙方法律上的糾紛,建議在項目組內(nèi)部建立客戶數(shù)據(jù)保密制度,可參考如下:
? 客戶的數(shù)據(jù)在沒有項目經(jīng)理允許的條件下,不準(zhǔn)項目組成員隨便拷貝、傳輸給項目組以外的人員(包括公司內(nèi)部人員)作測試、模擬以及其他用途。? 對于客戶的數(shù)據(jù)界面,除非得到客戶方項目負(fù)責(zé)人明確書面同意,否則不允許用客戶的數(shù)據(jù)作對外演示使用,也不允許在說明書、宣傳材料中直接引用,當(dāng)然,在改動客戶數(shù)據(jù)資料,以非真實數(shù)據(jù)可以引用。
? 不允許將其他客戶的數(shù)據(jù)在另外一個客戶的服務(wù)器上恢復(fù)后作測試、演示使用,如果確實需要作測試使用,只能專人專管,并且只能在我們自己的機器上作測試用,并且絕對不要讓客戶知道。
? 對于為了解決客戶問題,確實需要公司開發(fā)人員對客戶數(shù)據(jù)庫作測試分析這種情況,發(fā)到公司的數(shù)據(jù)庫必須專人專管,盡量不要放到公司公用服務(wù)器上,可以放到個人電腦上,一旦不使用后,立即刪除。
? 不要在一個客戶現(xiàn)場,太多的談另外一個客戶的一些業(yè)務(wù)流程以及機構(gòu)設(shè)置、人員關(guān)系等情況。
? 現(xiàn)場實施人員在幫客戶設(shè)置權(quán)限時一定要注意嚴(yán)格設(shè)置功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限,尤其是配方、工資、財務(wù)、銷售方面的數(shù)據(jù),不該設(shè)置的權(quán)限一定不要隨意給客戶設(shè)置,最好讓客戶有嚴(yán)格的權(quán)限申請流程,由專人來設(shè)置。
第二篇:erp項目實施
erp項目實施
企業(yè)實施項目是一項非常繁重的工作,需要建立一支高效、精干的項目團隊,才能保證ERP實施工作的成功。為了確保ERP實施工作的順利進行,企業(yè)必須建立相應(yīng)的組織機構(gòu),把各項工作落實到人,并加強ERP實施項目的領(lǐng)導(dǎo)和管理,為項目的實施提供組織上的保證。
(一)組織工作的重要性
在ERP實施項目的組織機構(gòu)中,必須由以下四方面人員組成,即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)IT技術(shù)人員、各科(處)室領(lǐng)導(dǎo)及管理人員和ERP供應(yīng)商的實施顧問組成,其中動員各部門的管理人員參與項目的實施極為重要。
誰是企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的主人,這樣一個簡單的問題,在一些應(yīng)用ERP的企業(yè)中一直沒有搞清楚。在一些企業(yè)中把ERP系統(tǒng)的實施和應(yīng)用工作都認(rèn)為是計算機中心人員的事情。管理科室的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員袖手旁觀,不積極配合,作為份外的事。在這種情況下,系統(tǒng)必然失敗。這里關(guān)鍵問題是沒有搞清誰是ERP系統(tǒng)的主人的問題。ERP系統(tǒng)的需求應(yīng)來自管理的第一線,是為了改善現(xiàn)行管理才使用ERP,項目安裝成功后也是一線管理人員來使用。因此ERP項目的實施和應(yīng)用,從一開始管理部門的領(lǐng)導(dǎo)和職工就應(yīng)積極參與,作為自己的事情來對待。計算機技術(shù)人員只是處于一個技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)的角色。當(dāng)然由于我國企業(yè)管理比較落后,對計算機技術(shù)缺乏了解,在系統(tǒng)開發(fā)的前期,企業(yè)計算中心人員要負(fù)起更大的責(zé)任,要起到技術(shù)引進和啟蒙教育的作用。但IT人員千萬不能一切包辦代替。企業(yè)要采取一切措施爭取一線管理的領(lǐng)導(dǎo)和職工盡快地進入角色,與IT人員積極配合,努力學(xué)習(xí)和掌握ERP系統(tǒng)的知識,積極參與本部門相關(guān)子系統(tǒng)的實施工作,詳盡地提出自己的需求和意見,盡快掌握ERP系統(tǒng)的有關(guān)應(yīng)用知識和操作技術(shù),只有這樣才能出真正作好ERP系統(tǒng)的應(yīng)用工作,才能使ERP系統(tǒng)在企業(yè)獲得成功。
(二)ERP項目實施工作的組織方案:
在企業(yè)開展ERP實施工作時,必須建立一個相對穩(wěn)定的組織機構(gòu),才能保證ERP項目實施的順利進行。下圖給出了項目實施建議的組織方案。本建議方案是一個兩層的組織機構(gòu),其中上層ERP項目實施的領(lǐng)導(dǎo)小組,是該項目的決策和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu);第二層ERP項目實施具體工作執(zhí)行者,是一個高素質(zhì)的團隊。ERP實施項目的組織方案
(三)各組織機構(gòu)的職能
(1)ERP實施項目領(lǐng)導(dǎo)小組(或委員會)
A、組成:
ERP實施項目領(lǐng)導(dǎo)小組是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門級領(lǐng)導(dǎo)和ERP供應(yīng)商的咨詢顧問組的負(fù)責(zé)人組成。其具體組成是:
·組長(或主任)由一名廠(公司)級領(lǐng)導(dǎo)(最好是第一把手)擔(dān)任
·成員:
-廠(公司)級各位領(lǐng)導(dǎo)
-有關(guān)處(科)室、車間(分廠)領(lǐng)導(dǎo)
-計算中心負(fù)責(zé)人
-關(guān)鍵崗位管理人員
-ERP供應(yīng)商實施項目顧問組負(fù)責(zé)人
B、職責(zé)
ERP實施項目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對ERP實施過程中發(fā)生的重大問題進行決策,把握咨詢工作的目標(biāo)和方向,控制工作的進度計劃和工作質(zhì)量,提供所需資源和協(xié)調(diào)所發(fā)生的資源竟?fàn)幒桶l(fā)生的矛盾。其具體任務(wù)是:
·決定ERP實施項目投入的人力、物力、資金等各項資源,并在資源發(fā)生矛盾時進行調(diào)度和協(xié)調(diào);
·挑選參加ERP實施項目小組工作的成員,任命“項目小組”負(fù)責(zé)人;
·審核批準(zhǔn)ERP實施項目的目標(biāo)、范圍和原則;
·審核批準(zhǔn)ERP實施項目年、季、月度工作計劃;
·參加ERP實施項目階段性會議,聽取并指導(dǎo)項目小組工作報告;
·決策企業(yè)管理模式、方法、流程、組織機構(gòu)等重大調(diào)整問題;
·審批有關(guān)ERP實施工作的各項規(guī)章制度及考核辦法,制定獎懲制度和激動機制,鼓勵參加項目的全體人員努力完成本職工作;
·決策有關(guān)ERP實施工作中各種重大人事變動;
·審批ERP實施過程中重大技術(shù)方案和結(jié)論;
·主持ERP實施工作各階段成果的驗收和鑒定。
C、活動方式
領(lǐng)導(dǎo)小組(委員會)不是常設(shè)機構(gòu), 原則上每月召開一次例會, 聽取工作匯報, 檢查工作進度, 發(fā)現(xiàn)問題, 提出解決方案。如遇重大事件發(fā)生時, 可隨時召開會議。
D、對ERP實施項目領(lǐng)導(dǎo)小組組長的要求
1)領(lǐng)導(dǎo)小組組長應(yīng)是企業(yè)一位高級資深領(lǐng)導(dǎo)人,最好是企業(yè)的第一把手,或第一把手委托的一位付總。
2)ERP實施項目的領(lǐng)導(dǎo)者,必須對企業(yè)信息化建設(shè)有著極大的熱情和積極性,堅信必須進行改革和創(chuàng)新才能使企業(yè)充滿活力,在激烈的竟?fàn)幹辛⒂诓粩≈亍2堰@種信念感染企業(yè)中的每個職工,使他們對項目充滿信心。
3)領(lǐng)導(dǎo)小組組長必須要有足夠的權(quán)威,他有權(quán)分配ERP實施項目所需要的有關(guān)資源,包括人力、物力和財力。特別在人事調(diào)動中,要保證ERP實施工作中需要的人才,而這些人才往往也是日常管理工作中的業(yè)務(wù)骨干,只有企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)才能進行統(tǒng)籌安排,才能在各項資源發(fā)生矛盾時做出有效的協(xié)調(diào)。
4)ERP實施項目的領(lǐng)導(dǎo)者要有憂秀的氣質(zhì)和百折不撓的精神,他應(yīng)該善于把任務(wù)的目標(biāo)與項目組的行動統(tǒng)一起來。領(lǐng)導(dǎo)者必須是一位真正的領(lǐng)袖,他不是僅能命令別人去做事,而是能讓別人能在做事時充滿激情。
5)高級項目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該積極地參與ERP實施的實踐,在實踐活動中與各方面人員溝通,了解真實情況;同時,又不要陷入到鎖碎的日常事務(wù)之中,隨時注意把握大方向。
(2)ERP實施項目小組
A、組成:
1)組長(1人), 副組長(1-2人)(建議: 由企業(yè)和ERP供應(yīng)商實施顧問組各選派一人,分別擔(dān)任正、副組長);
2)企業(yè)IT人員(或計算中心人員),包括系統(tǒng)分析人員和軟、硬件人員;
3)與ERP實施有關(guān)的各處、室、車間選派參加ERP實施工作的人員;
4)ERP供應(yīng)商的實施顧問。
B、對項目組的基本要求:
1)ERP實施項目小組,要全面參與企業(yè)ERP實施項目的全過程,要確保管理咨詢項目的順利實施和完成;
2)項目小組是由ERP供應(yīng)商的實施顧問和企業(yè)各部門管理骨干組成。項目組中各部門的管理人員要能準(zhǔn)確地描述企業(yè)的管理現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程,在ERP項目實施活動中,全力投入項目的實施工作;
3)項目小組是一個高效、團結(jié)、協(xié)調(diào)的團隊,要求這個團隊要有一定的相對穩(wěn)定性,并在項目執(zhí)行期間小組成員要100%的時間投入項目實施工作。只有這樣的團隊才能推進項目的成功;
4)企業(yè)抽調(diào)的項目小組成員,要熟悉本部門及相關(guān)部門的管理業(yè)務(wù);有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗和獨立解決問題的能力;有敏捷的思考能力和較強的工作能力;在企業(yè)內(nèi)部有一定的影響力,工作積極熱情,有責(zé)任心,愿意投身于該項目工作;有較好的溝通能力和較好的人際關(guān)系。
5)無論是企業(yè)內(nèi)部的人員還是企業(yè)外部的人員,都要打破傳統(tǒng)思想的約束,發(fā)揚創(chuàng)新精神,積極接受新新鮮事物。
C、職責(zé)
負(fù)責(zé)ERP項目全過程的實施工作, 包括:
1)全面執(zhí)行項目領(lǐng)導(dǎo)小組的決定,達到項目的預(yù)定目標(biāo);
2)根據(jù)項目領(lǐng)導(dǎo)小組制定的總體目標(biāo)和進度要求,制定并執(zhí)行項目的實施進度計劃,并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作,聽取指示;
3)參加ERP實施項目顧問組織的有關(guān)ERP技術(shù)的培訓(xùn);
4)組織并參加現(xiàn)場業(yè)務(wù)調(diào)查和分析工作;
5)參加現(xiàn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程的調(diào)查、描述、分析和憂化工作;
6)參與“ERP建議方案”的設(shè)計和報告的編寫工作;
7)承擔(dān)計算機硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作;
8)配合ERP軟件供應(yīng)商進行應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試及維護工作,并在調(diào)試過程中學(xué)習(xí)和掌握軟件的原理、操作維護方法和簡單的二次開發(fā)方法;
9)在實施顧問的指導(dǎo)下,組織整個系統(tǒng)的編碼工作和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作,確定編碼方案,指導(dǎo)各管理部門的應(yīng)用小組人員進行編碼和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作;
10)在實施顧問的指導(dǎo)下,組織各應(yīng)用部門的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員充分了解ERP軟件系統(tǒng)方案,對比實際需求進行分析,提出對軟件系統(tǒng)的用戶化修改意見,經(jīng)過有關(guān)方面人員充分討論后最后確定用戶化修改方案,并組織方案的實施;
11)負(fù)責(zé)對最終用戶的操作培訓(xùn)工作;
12)在實施顧問的指導(dǎo)下,協(xié)同企業(yè)管理部門制定對ERP系統(tǒng)實施項目的管理規(guī)章制度和參加實施人員的獎懲辦法;13)負(fù)責(zé)組織ERP系統(tǒng)實施各階段的成果驗收;
14)遵照“ERP項目實施進度計劃大綱”,編制各實施小組的月、周工作計劃,并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報;
15)組織ERP系統(tǒng)的最終測試和驗收;
16)負(fù)責(zé)ERP軟件系統(tǒng)正式運行后的維護工作和簡單的修改、開發(fā) 工作。
D、對ERP實施項目小組負(fù)責(zé)人的要求:
1)實施項目小組負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)項目的實施工作,要求其全部時間投入此項工作;
2)由ERP實施工作工作涉及企業(yè)管理模式的改造和軟件在各管理部門的應(yīng)用,因此要求項目小組負(fù)責(zé)人不但要熟悉計算機技術(shù)、ERP軟件技術(shù),還必須有較深的企業(yè)管理知識,要對企業(yè)現(xiàn)行管理較為熟悉;
3)為了便于組織各部門人員參加ERP系統(tǒng)的實施工作,項目小組負(fù)責(zé)人應(yīng)具有較高的職位和威望,對上能與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行較好的溝通,對各部門之間又具有很好的協(xié)調(diào)能力;
4)實施項目小組負(fù)責(zé)人應(yīng)有較強的管理才能,有序地安排工作和協(xié)調(diào)資源的使用,在項目執(zhí)行的過程中能有效地控制時間進度、項目的質(zhì)量和成本;
5)實施項目小組負(fù)責(zé)人要協(xié)調(diào)ERP軟件供應(yīng)商實施顧問和項目小組其他成員之間的關(guān)系,在工作中發(fā)生矛盾時,要善于進行調(diào)節(jié),妥善處理矛盾,使整個團隊團結(jié)協(xié)作、思想統(tǒng)一,才能保證項目的順利完成;
6)管理咨詢項目小組負(fù)責(zé)人要有極強的應(yīng)變能力和堅忍不拔的精神。只有這樣,才能在項目發(fā)生變化時,領(lǐng)導(dǎo)團隊不迷失方向;
7)實施項目小組負(fù)責(zé)人要有改革和創(chuàng)新的精神,能夠接受新鮮事務(wù),在ERP建設(shè)中引進先進管理模式和現(xiàn)行管理改造中,起到積極的推動作用。
3)各處(科)室、車間項目實施小組
A、組成·組長: 由各處(科)室、車間第一把手擔(dān)任組長
·成員: 所涉及崗位的管理人員
B、職責(zé)
1)負(fù)責(zé)本部門涉及的子系統(tǒng)、各功能模塊的實施工作;
2)負(fù)責(zé)本部門子系統(tǒng)實施中的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和錄入;
3)負(fù)責(zé)本部門子系統(tǒng)的試運行和系統(tǒng)維護工作;
4)負(fù)責(zé)用戶化修改方案的提出、需求調(diào)查和設(shè)計的配合工作、實施和驗收等;
5)制定本部門項目實施“月、周工作計劃,并向”領(lǐng)導(dǎo)小組"做月度工作匯報。
C、對人員的基本要求
參加項目實施小組的人員必須是對企業(yè)信息化建設(shè)積極熱情,能
全身心地投入這項工作。ERP是一項新技術(shù),因此小組人員必須對新知識有學(xué)習(xí)的興趣和學(xué)習(xí)的能力。小組人員要精明強干、吃苦耐勞、善于團結(jié)別人。精通本部門的管理業(yè)務(wù)。
ERP實施的組織工作的核心是要做到以人為本,充分調(diào)動企業(yè)全體人員的熱情和積極性,包括領(lǐng)導(dǎo)的積極性和職工的積極性。為此,在ERP整個的實施過程中都要抓好教育和培訓(xùn)工作。這樣整個企業(yè)才能統(tǒng)一思想、團結(jié)一致,使ERP系統(tǒng)的實施工作成功。
第三篇:實施項目經(jīng)驗總結(jié)
實施項目經(jīng)驗總結(jié)
每個單位或每個人在項目管理方面都有一套自己的管理體系,但我認(rèn)為他們最終的項目管理目標(biāo)都是一致的,那就是:不斷的提升客戶滿意度,持久擁有滿意的客戶。那么我們做的項目多少能實現(xiàn)這一目標(biāo)?如何管理項目才能達到這一目標(biāo)?下面就我實施過的資產(chǎn)管理項目進行經(jīng)驗總結(jié)和分享,希望為其他項目提供思路和幫助。
為了持久擁有滿意的客戶,不僅僅需要我們按要求順利完成項目工作,還需要在項目管理的各個環(huán)節(jié)進行把控,我在這里總結(jié)在項目管理過程中要重點關(guān)注以下幾個方面:
1.要與客戶建立鐵桿關(guān)系; 2.制定合理、可行的項目計劃;
3.組建成熟的團隊并保持良好的團隊氛圍; 4.不斷的對項目經(jīng)驗進行總結(jié)。
相信這幾方面無論對哪個項目經(jīng)理都是重點關(guān)注的部分,但具體如何去做、能做到什么程度是不同的,下面就我在項目實施過程中的一些做法和經(jīng)驗進行介紹。
與客戶建立鐵桿關(guān)系。我認(rèn)為與客戶建立友好關(guān)系是高質(zhì)量完成項目的基礎(chǔ),那么如何才能與客戶建立良好關(guān)系呢?
我們在做項目時本身就應(yīng)該有意識,不要把客戶僅僅定位在工作上往來的關(guān)系,要以朋友的定位來與客戶相處。在與客戶溝通的前幾次非常重要,直接確定你在客戶心中的印象,所以在與客戶前期幾次溝通交流時,我們要認(rèn)真準(zhǔn)備溝通資料,為客戶留下良好的第一印象。在項目過程中,我們需要經(jīng)常性的與客戶溝通、交流,不斷的加深與客戶之間的感情,同時也需要我們具有較強的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力,通過這些知識和能力確定我們在客戶心中的專家地位,讓客戶對我們所要做的事放心。
除項目上的工作事項之外,我們可以盡可能的為客戶分擔(dān)一些力所能及的事情,幫助他們做一些小事,這樣也能讓加強客戶與我們之前的關(guān)系,使他們信賴我們、依賴我們。
在資產(chǎn)管理項目中,我就深刻體會到與客戶關(guān)系的重要性。通過我較強的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力,以及豐富的實施經(jīng)驗,使我更快的得到了財政廳資產(chǎn)處各位領(lǐng)導(dǎo)的信賴和認(rèn)可。在工作中與資產(chǎn)處的王偉東科長經(jīng)常進行溝通、交流,除了幫助他解決一些資產(chǎn)管理工作上的問題,還常常幫助完成一些其他力所能及的小事(比如:幫助編寫一個通知文件、幫助修理電腦等),使我和王科長之間建立了鐵桿的關(guān)系,也通過王科長讓我與資產(chǎn)處其他人員的友好關(guān)系逐步加深。正是這種鐵桿關(guān)系,客戶在工作中也替我們考慮,共同面對工作中的困難,幫助我們解決項目中遇到的困難,這也是項目順利完成的重要保證。
制定合理、可行的項目計劃。項目成功的三大法寶是計劃、計劃、計劃,凸顯項目計劃的重要性。不僅是項目管理,任何工作都需要一個良好的工作計劃,只有合理、可行的計劃才能保證項目的順利進行和高質(zhì)量的完成,進而提升客戶的滿意度。
那么應(yīng)該如何制定計劃呢?有的項目經(jīng)理認(rèn)為計劃制定是不切實際的,其實不然,如果計劃都不知道怎么做或覺得沒有意義,那就不是一名合格的項目經(jīng)理。項目計劃是在項目前期根據(jù)時間、資源和各種因素進行制定的,并且需要與客戶進行確認(rèn)達成共識。另外,項目計劃制定不僅僅需要根據(jù)實際情況,也需要有豐富的經(jīng)驗來支撐。
資產(chǎn)管理項目的計劃制定也是項目順利完成的一個要素。在項目計劃制定時:第一,考慮到項目中具體工作內(nèi)容、時間和資源的約束性,按照以往的工作經(jīng)驗制定了初步的實施計劃;第二,與客戶進行確認(rèn)。在初步計劃形成后,與客戶進行溝通確認(rèn)計劃是否可行,從客戶方考慮計劃的合理性和可行性,同時也是與客戶確認(rèn)工作的環(huán)節(jié),保證客戶對我們每個環(huán)節(jié)工作的熟知和認(rèn)可;第三,公司內(nèi)部專家評審。在最終與客戶敲定計劃后,由公司內(nèi)部項目監(jiān)管組和專家對項目計劃進行評審,以保證項目計劃中的時間、資源和成本上達到要求,以確保項目計劃的可行、合理和完整性。經(jīng)過以上三個環(huán)節(jié)的確認(rèn),形成了最終的項目計劃,為后期項目工作提供基線和指導(dǎo),同時也能對項目的每個環(huán)節(jié)的工作進行監(jiān)督,保證項目按要求、高質(zhì)量的完成。
組建成熟的團隊并保持良好的團隊氛圍。人力資源短缺一直是我們資產(chǎn)管理項目的一個問題,但并不是說人員充足就能保證項目的順利完成,也不能說人員短缺肯定造成項目失敗,關(guān)鍵還需要有成熟、成型的團隊,這樣才能保障項目順利完成。那么這樣的團隊?wèi)?yīng)該如何建立、如何管理呢?如何才能保證良好的團隊氛圍呢?
所以需要大量的、高質(zhì)量的實施人員投入,但是吉林省沒有人力資源進行投入,所以前期我們花費很大的精力進行人員招聘、團隊組建和團隊的管理,雖然在這方面投入了很大的工作量,但后期證明前期的投入在后期是有明顯的效益的。在團隊初步形成時,一方面加強人員業(yè)務(wù)、技能及工作方法的培訓(xùn),制定完整的培訓(xùn)體系、考核體系及工作規(guī)范,保證團隊成員個人能力迅速提升,盡快投入到實際工作當(dāng)中;另一方面,讓團隊成員投入到實際工作當(dāng)中,讓團隊成員承擔(dān)一定的工作,并給予實際的工作指導(dǎo),使他們找到自己工作位置的同時,在實際工作中不斷加強自己的個人能力。通過以上重點培訓(xùn)、建立規(guī)范和工作實踐,提升了團隊成員的整體實力,進而形成了一個成熟的項目團隊,為項目實施提供了有效的保障。對于成熟團隊的管理,我是以身作則,保持積極、熱情的工作態(tài)度去帶領(lǐng)組員開展工作,在工作中不斷在工作技能和方法上給予指導(dǎo),幫助他們明確工作目標(biāo);在生活中也與他們成為兄弟,通過各種活動加強團隊成員間的關(guān)系,提升團隊的凝聚力。
也正因為形成這樣成熟的、富有熱情的團隊,得到了客戶的充分認(rèn)可,是客戶對我們的工作放心,提高了客戶對我們公司的總體印象和滿意度。
不斷的對項目經(jīng)驗進行總結(jié)。項目實施不僅需要項目組成員有精通的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能,還需要有豐富的經(jīng)驗,從項目管理角度來說,現(xiàn)在項目經(jīng)驗越來越具有指導(dǎo)意義和參考價值,所以我們在做完項目時需要進行經(jīng)驗總結(jié),對項目過程較好的經(jīng)驗進行總結(jié)分享,對項目過程中的問題進行分析整理,并對項目過程文檔進行整理歸檔,為其他項目提供參考。
資產(chǎn)管理項目的開展,我也是吸取了在資產(chǎn)管理項目的實施經(jīng)驗,對資產(chǎn)管理項目的實施提供了一定的幫助。雖然項目順利的完成,但在項目過程中也存在很多問題和教訓(xùn),但我們在項目過程和結(jié)束后,對項目的總體實施經(jīng)驗進行總結(jié),對項目過程中的問題進行了詳細(xì)的分析總結(jié),即加強了項目組成員對項目管理知識和流程的掌握,又形成了可參考的過程文檔和項目經(jīng)驗。也正因為這些過程文檔和項目經(jīng)驗,為吉林省各市、縣(區(qū))資產(chǎn)管理項目的實施提供有力參考,保證了其他項目的順利完成。所以在我們實施項目時,不僅要參考其他項目的經(jīng)驗和過程資產(chǎn),也要對實施過的項目進行經(jīng)驗總結(jié)和經(jīng)驗分享,使我們在后期實施項目時有所依據(jù)、有所參考,保證實施項目的順利完成。
持久擁有滿意的客戶。在激烈的市場競爭中,高質(zhì)量的服務(wù)越發(fā)重要,持久擁有滿意的客戶應(yīng)該是我們項目管理的最終管理目標(biāo),是企業(yè)發(fā)展壯大的基石、是防止客戶流失的最大屏障、可以帶來良好的口碑和樹立牢固的服務(wù)品牌。在實施項目過程中我們要以此為目標(biāo),注重項目管理的每個環(huán)節(jié),努力不斷的提高客戶滿意度。
以上就是我根據(jù)實施項目經(jīng)驗總結(jié)的幾個重要方面,希望為其他項目提供參考。同時也希望從其他項目學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗,以保證我們的項目越做越好,以實現(xiàn)持久擁有更多滿意的客戶。
第四篇:BT項目實施經(jīng)驗總結(jié)
BT項目實踐
——中冶交通內(nèi)蒙通遼分公司奈曼旗BT項目實施經(jīng)驗總結(jié)
一、工程及相關(guān)公司概況:
1、工程概況:奈曼旗屬于內(nèi)蒙古通遼市,相當(dāng)于內(nèi)地的一個縣級單位,半沙漠氣候,古時候是乃蠻部落所在地,成吉思汗打敗乃蠻部太陽汗以后統(tǒng)一大漠南北,此地由過去的乃蠻演化成現(xiàn)在的奈曼旗。此次招商引資的BT項目包括旗政府及工業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)的13條道路,屬于市政道路,包含供水、雨水、污水、供暖、燃?xì)獾仁姓芫€,總投資
2.3億元。工程總體技術(shù)難度較低。奈曼旗周邊全是沙地,沙層厚度平均在40米左右,地下水埋藏較淺,施工用水打井10米即可達到水量充足,夏季干燥炎熱,但晝夜溫差大,夜間涼爽,冬季寒冷漫長,達5個月,當(dāng)?shù)厝罕姶緲闵屏迹胤絾栴}可以忽略不計。
2、BT項目實施主體,中冶交通工程技術(shù)有限公司通遼分公司。該公司是中冶集團(2010年央企排名第十二)三大分公司之一,成立時間不長,專注于路橋行業(yè)的BT項目投資建設(shè),目前在全國有100多個BT項目在投資,其中最大的是珠海橫琴120億元BT項目,該公司年營業(yè)額在200億上下。其內(nèi)蒙通遼分公司成立3年,在當(dāng)?shù)赝ㄟ^BT模式投資建設(shè)了霍林郭勒斜拉大橋和南廣場跨鐵路大橋,奈曼旗項目是其在通遼投資的第二個項目。
二、工程進展:
奈曼旗項目從項目談判到合同簽訂只用了不到半年時間,由于當(dāng)?shù)?/p>
屬于貧困縣,享受各種國家政策,急于招商引資,因此給出的優(yōu)惠條件比較優(yōu)厚,中冶交通與之一拍即合,該項目自2010年9月份進場,十三條城鎮(zhèn)道路陸續(xù)開工,由于當(dāng)?shù)氐刭|(zhì)條件較好,地方問題幾乎不存在,所以工程進展順利,至2011年11月,工程順利竣工,總歷時14個月。施工中遇到的最大問題是市政管線不能與道路施工協(xié)同的問題,由于供熱、給排水和燃?xì)夥謱偃覇挝唬鳛槭┕し胶茈y協(xié)調(diào)三家同時進行,結(jié)果造成管線溝槽反復(fù)開挖,因此工期拖延了幾個月。
三、中冶交通通遼分公司的資金投入狀況:
該工程協(xié)議合同總價2.3億元(不包含變更和調(diào)價),項目建設(shè)期2年。中冶交通作為總承包單位,向分包單位提取合同價款的20%作為管理費和利潤,實際中冶交通投資1.84億元,這部分資金來源于中冶集團向國家開發(fā)銀行的貸款和部分企業(yè)自有資金。相對于中冶集團這樣的央企籌集這部分資金不成問題。
四、BT項目工程利潤分析和風(fēng)險分析:
中冶交通奈曼旗項目公司的年管理費用在500萬左右,包含所有企
業(yè)開支,建設(shè)期兩年合計管理費用1000萬元,剩余純利潤約為3600萬元(23000*0.2-1000)。毛利潤率16%,高于建筑行業(yè)的平均利潤率,由于該項目雙方合作愉快,后期的變更和調(diào)價又產(chǎn)生了2000萬元的產(chǎn)值,這部分工程又貢獻了400萬元利潤。
BT項目的風(fēng)險控制是核心和最敏感的問題,這方面,中冶交通有
成熟的操作模式和規(guī)定:但凡一個BT項目,當(dāng)?shù)卣仨氂门cBT項目價值相等的城市用地作為還款抵押,一旦當(dāng)?shù)卣`約,在沒有其它
解決辦法的前提下,中冶集團可以將該城市用地轉(zhuǎn)讓或者自行開發(fā)。本項目當(dāng)?shù)卣蚤_發(fā)區(qū)內(nèi)的1000畝工業(yè)用地的50年使用權(quán)作為抵押,一旦政府違約,中冶交通可以自行處置該塊土地。
該項目的還款期限及年還款額:分10年還清,每年還款3000萬元。
這個還款額度對當(dāng)?shù)卣畞碚f比較輕松,項目竣工后當(dāng)年年底,當(dāng)?shù)卣蛽芨读说谝荒甑?000萬元。
五、該BT項目的總體社會效益評價:
奈曼旗作為一個貧困縣,急于發(fā)展,招商引資是其發(fā)展的一個重點,要想富,先修路,自從通赤高速開通后,該旗的交通環(huán)境大大改善,完善旗內(nèi)的市政道路,提高城市建設(shè)水平成為當(dāng)務(wù)之急,苦于沒有資金,奈曼旗想到了BT項目招商引資這條道路。該項目實施完成后,奈曼旗城市面貌煥然一新,整體建設(shè)水平上了一個新臺階,作為當(dāng)?shù)卣囊豁椫匾儯玫搅送ㄟ|市委市政府的大力表揚。
奈曼旗群眾在道路修建工程中,爭取到了約2000個用工崗位,提
高了家庭收入,同時又為自己的家鄉(xiāng)建成了美觀整潔的市政道路,其樂融融。
中冶交通在這個項目中可謂最大的贏家,由于當(dāng)?shù)卣庇谡猩?/p>
引資,該BT項目合同價在同類施工中上達到了最高值,較招標(biāo)價高出30%左右,同時由于當(dāng)?shù)丨h(huán)境好,群眾不鬧地方問題,管理費用大大節(jié)約,由于施工難度低,工程進展快,許多不可預(yù)見費用都沒有發(fā)生。
第五篇:年項目實施經(jīng)驗總結(jié)
2008年項目實施經(jīng)驗總結(jié)、問題總結(jié)及改進的措施
2008年負(fù)責(zé)衡陽各縣區(qū)項目實施,長駐衡陽。工作具有很大的挑戰(zhàn)性,擔(dān)子重、壓力大。衡陽項目組自2008年3月份成立以來,伴隨新鮮血液的不斷注入,項目組實力不斷增強。我在與項目組的不斷磨合中逐步成長,帶領(lǐng)團隊的能力不斷增強,在項目管理和實施工作中總結(jié)了一些經(jīng)驗來指導(dǎo)下一步的工作:
1、項目立項前做好前期的準(zhǔn)備工作:搜集網(wǎng)站建設(shè)方面的知識,包括界面的各種設(shè)計風(fēng)格和政府網(wǎng)站應(yīng)具備的功能等;和客戶經(jīng)理去現(xiàn)場進行有目的的需求調(diào)研,挖掘客戶的顯性需求并忖度其隱性需求;對客戶不在本次建設(shè)范圍的需求盡量說服他不在本次建設(shè)中實現(xiàn),并說明再開發(fā)需要投入額外的人力需付額外的費用;
2、和政府客戶打交道合同的簽訂時常會拖延,最好不做非合同項目,和同簽訂后再立項,這樣整個項目的開展就容易控制;
3、項目立項后要做切合實際并有效的項目計劃,非正式評審要通過直接領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)并按計劃指導(dǎo)項目組的工作。項目計劃的核心是任務(wù)與進度、人員安排和檢查點,保證一個項目高質(zhì)、高效的完成;
4、項目控制過程中應(yīng)按計劃做好每一個步驟:需求確認(rèn)、界面的切割、網(wǎng)站的實施、網(wǎng)站細(xì)節(jié)的檢查,只有把握好每一個步驟,才能保證一個網(wǎng)站的順利實施;實施過程中要嚴(yán)控實施人員的工作質(zhì)量,不能因趕時間而忽視了實施質(zhì)量,這樣就會增加后期的工作量,并有可能因一些小的細(xì)節(jié)給項目組造成負(fù)面影響;
5、現(xiàn)場實施要考慮可能隨時出現(xiàn)的問題,比如客戶就一臺WEB服務(wù)器,這臺服務(wù)器原本就在運行老網(wǎng)站,考慮到新實施的網(wǎng)站要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核通過后才能上線,就需要客戶提供一臺空服務(wù)器,這樣就能保證老網(wǎng)站的正常運行及新網(wǎng)站開始試運行;
6、試運行階段要搜集客戶反映的問題并及時解決,并和客戶進行溝通,對于工作量比較大的變更要走需求變更流程;
7、完成驗收后要完成項目的結(jié)項工作,這才標(biāo)志一個項目的順利完成。存在的問題和對策:
1、項目管理制度自己在運用過程中顯得滯后,具體表現(xiàn)為:項目計劃有時是個形式的東西,實施過程中并沒完全按照計劃中進行,項目計劃制作的不合理也是一個重要原因。
改進措施:項目計劃制定合理,嚴(yán)格按照計劃來實施。
2、在和客戶的溝通過程中,能夠基本把握顯性需求,隱性需求一般把握不住。
改進措施:和客戶交流注意拓展性工作,弄明白客戶的隱性需求,為下一階段的工作留有余地,這樣自己就可以引導(dǎo)客戶。
3、項目管理時常范“虎頭蛇尾”的錯誤,覺得現(xiàn)場實施完畢后項目組的工作就少了,其實還有很多的細(xì)節(jié)要去做,而不是讓客戶逐個向我們提出,然后我們再被動的去改。
改進措施:按項目管理制度一步一步來,現(xiàn)場實施完畢后,安排項目組成員對各個欄目進行檢查,在細(xì)節(jié)方面做好工作。
4、幾個項目同時處在實施階段時,項目管理顯得混亂,理不清頭緒。改進措施:項目多時每個項目分清主次,列好工作任務(wù)分配到項目組成員,自己要做好任務(wù)完成情況的追蹤。
5、在項目組的威信不夠,具體表現(xiàn)在組織活動方面不能有效實行,項目組氣氛比較沉悶,只是一味工作。
改進措施:找項目組成員共同感興趣的活動,比如組織籃球比賽,增強項目組的活力,提高威信。
6、新的一年要有新的起點,把項目管理做的更好是自己的追求,只有把基礎(chǔ)打牢固,自己才能向更好的方向發(fā)展,綜合素質(zhì)提高的鑰匙就在自己的手中。
xxx項目組:xxxx 2009年2月22日