第一篇：行政中心2011總結及2012年計劃

公共行政服務中心2011年工作總結

及2012年重點工作安排

2011年是“十二五”的開局之年，也是我市社會經濟大發展、快發展的關鍵一年。公共行政服務中心立足行政審批服務本職工作，服務我市中心工作和發展大局，不斷深化行政審批制度改革，深化服務內涵，為建設文明、幸福、魅力新東港做了大量卓有成效的工作，取得較好成績。

2011年工作情況：

一、開展行政審批專項整頓工作

一是解決入駐不徹底、應進不進問題。根據市政府《關于加強公共行政服務中心建設》工作會議要求，對進駐行政中心的行政審批事項進行充實調整。從2011年3月份開始，對文體局、氣象局、海洋與漁業局、動監局、外經局、物價局、安監局等七個部門及其涉及的35項行政審批事項進行梳理、溝通協調。截止目前，已有氣象局、海洋與漁業局、動監局等三個部門10項業務新進駐中心。現在公共行政服務中心已有23 個部門（單位）共70余名工作人員進駐（其中黨員35名），辦理面向經濟、面向社會、面向群眾的審批和服務事項共107大項227小項。

二是對已進駐中心窗口的業務進行規范，重點糾正“體外循環、兩頭辦理”的問題。為方便群眾，行政中心積極與公安局協調溝通，將大東、新城、新興三區的臨時身份證業務納入中心辦理。

三是規范行政事業性收費，解決收費不統一不集中問題。中心要求窗口公示收費項目、收費依據、收費標準，接受群眾監督，同時實行一個窗口集中統一收費。目前已有12個窗口，29個事項，在中心實現統一、規范收費，今年收費額已達303,783,084.6元。

二、抓好電子政務工作

為進一步提高辦事效率，使行政審批更加規范、透明，中心協調相關部門加快了行政審批電子網絡建設。目前，行政審批電子監察系統已經安裝完成，中心管理層及上級紀檢監察部門可以通過監控攝像頭及內網對每一個服務窗口的工作紀律及業務辦理情況等進行實時監管。新的網上行政審批系統也已經進入調試、試運行階段，并組織全體工作人員進行了集中的專題培訓，幫助干部職工盡快掌握新的審批系統，促進行政審批工作的正規化、標準化進程。現在部分窗口的業務已經開始在新的行政審批網絡中辦理。

三、強化服務工作

一是開展服務技能競賽。以提高工作人員技能和素質為目標，開展“我的業務我精通，我的工作請放心”崗位練兵活動。本著干什么學什么、缺什么補什么的原則，圍繞窗口服務、業務技能、中心文化等三個方面，通過中心集中學、各窗口分散學、內網指導學、個人自學等形式，對中心全體工作人員進行了一次政治理論、業務技能、法律法規、行政審批系統使用與日常維護以及文字綜合等方面知識的全面普及，使中心工作人員的業務技能、服務水平得到極大提高。現在中心所有服務窗口的工作人員都能夠準確細致的解答當事人咨詢的有關問題，熟練快速高質量的完成本窗口業務，群眾的滿意度大大提升。

二是建立健全各項工作制度。嚴格執行“六不準，四提倡”、“首問負責制”、“一次性告知”、“限時辦結制”、“聯合審批制” 等行之有效的工作制度，使中心工作有章可循。同時，注重強化日常管理和季度、年度考核工作，注重強化日常管理和季度、年度考核工作，定期或不定期開展督查，對辦件中服務不佳、推諉扯皮、刁難卡要、亂收費等違規違紀行為，嚴肅查處，及時糾正，保證中心工作正常有序、高效運轉。

三是組織“換位思考”大討論。提倡積極熱情服務人民群眾，充分發揮行政審批服務的主觀能動性，形成站在當事人的角度想問題、辦事情的工作理念。在不違背法律、法規及行政審批各項規章制度和基本原則的前提下，怎么方便怎么辦，怎么省事怎么辦，怎么快捷怎么辦，不揪住細枝末節不放。“換位思考”大討論后，不少窗口改變了以往的工作作風，例如交通窗口在辦理公路貨物運輸許可的時候，對于不影響辦件性質及正常辦理手續的一些材料，采用先辦理手續，后補交材料的方式，免除了服務對象往來奔波之苦。

四、深化“代辦”工作

結合落實年，為促成項目的快速落地、快速建設、快速投產，快速產生效益，繼續深入開展投資基建類項目的代辦服務。代辦工作充分發揮代辦中心居中協調、溝通管理的功能，以并聯審批、聯審會議等形式，進一步簡化流程、優化服務，方便了投資者，使納入代辦流程的所有投資項目，都能夠順利、快捷的辦理完成，增強了中心服務我市經濟的能力。截止目前，已為海關小學、司法局、軍休所、朝鮮族中學、糧食局綜合樓、華萌馨苑小區等二十個項目進行了代辦服務。

五、切實做好政務公開工作

一是實行窗口全面公開公示。首先進行了身份公示，窗口工 作人員要佩戴首席代表證、黨徽和工作牌，設立崗位公示牌，設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗，引導黨員把黨員身份亮出來；其次進行了職責公示，通過公告板、《中心服務手冊》、中心網站、便民服務卡等形式，向群眾亮出中心窗口單位的工作職責、履職要求、工作流程、辦事程序、工作時限，亮明工作人員的崗位職責。

二是設立政務公開專欄。在中心大堂設立政務公開專欄，將科室職責、領導分工、中心的業務功能、辦事窗口設置、窗口主要業務、窗口負責人、監督投訴電話等向社會公示，既方便了來辦事的群眾，又將公共行政服務中心的工作置于社會監督之下，逐步實現“規范、公開、透明、消除彈性”的目標。

三是開展網絡政務公開。將行政審批事項的名稱、前置條件、辦事程序、收費標準及依據、事項辦理進展情況等發布于行政審批內、外網上，使辦事人可以在服務大廳之外的任何地方上網都能查詢到自己的辦件，也可以在辦事前就能查詢到要辦事項所需的材料、費用等，極大地方便了辦事群眾。

四是開展“政務公開日”活動。2011年5月15日，中心組織工商、交通、城建、公安、民政、衛生、林業、教育八個進駐中心窗口部門及相關科室負責人在東港市勞動宮門前開展“政務公開宣傳日”活動，通過現場解答咨詢、現場服務、發放資料等形式，增強了工作的透明度，使群眾了解了行政審批及便民服務事項的辦理程序，拉近了干群關系，進一步樹立了服務型機關的良好形象。在這次“政務公開宣傳日”活動中，共發放宣傳單2000余份，現場解答群眾咨詢300余人次。

六、圍繞“創爭”做好黨建工作

一是深化“創先爭優”，在科室及窗口開展了“三亮三比兩爭 當”活動。通過“亮身份、亮職責、亮承諾”，展示中心各支部和黨員同志們的風采；開展“比技能、比服務、比業績”活動，激發各支部和黨員同志們的創爭激情；廣泛開展“爭當學郭明義先進集體、爭當學郭明義標兵”活動，形成比學趕超的生動局面，推進創先爭優活動深入開展。通過開展“三亮三比兩爭當”活動，有力的推動了中心各項工作，中心上下呈現出“三個轉變”、“三個更加”的良好局面（即常規服務向創新性服務轉變、滯后服務向超前性服務轉變、被動服務向主動性服務轉變，服務更加周到、效果更加顯著、廣大群眾更加滿意）。

二是堅持發揮黨員八小時之外的作用，深入開展“雙崗雙責”活動。中心黨員在參加“雙崗雙責”活動中，都能充分結合自身特長和職業特點，更好的服務社區群眾。如婚姻登記中心的同志多次義務為社區居民提供婚姻法律、法規的咨詢服務，為要求離婚的社區居民做調解；公安局窗口的黨員多次為行動不便的老年人上門照相，辦理居民身份證；交通局窗口幫助當事人協調辦理證件、代寫文書，各窗口普遍開展了延時服務、預約服務等創新服務方式等。通過努力做好這些力所能及的事情，拉近了我們和群眾的距離，增進了彼此之間的了解和理解。

三是我們結合中心工作實際，實行層級式的“專項承諾”。中心黨委向社會承諾，為全市經濟發展和投資軟環境改善提供高效快捷的服務；中心機關向各服務窗口承諾，為窗口提供更加周到的服務和強有力的后勤保障； 43個服務窗口向投資者、企業、群眾承諾，重點圍繞行政審批服務工作的服務內容、服務標準、服務程序、服務時限等方面，按照內容規范、事項具體、措施明確的要求進行承諾，努力為服務對象提供最優質的服務；中心35名黨員圍繞改進工作作風、增強服務意識、提高服務質量向服務 對象作出承諾，并將以上承諾在中心予以公示，方便群眾和社會監督。通過推行服務承諾，中心的服務作風得到明顯改進，各窗口對服務對象反映的急切問題，都能做到規定時限“馬上辦”。對服務對象反映的疑難問題，都能迎難而上“主動辦”。對服務對象反映的特殊問題，都能深入下去“上門辦”。對涉及面廣、涉及部門多的問題，都能幫助溝通“協調辦”。

四是在窗口黨員中開展“爭創黨員示范崗”活動，使每一名黨員同志都能在窗口服務工作中充分發揮出自己的最大能力，起到表率作用，顯示出黨員的先進性，帶領、引導窗口工作人員向行政審批服務工作的更高目標前進。

五是開展慶祝建黨90周年系列活動。舉辦了“頌歌獻給黨”紅歌演唱會，開展了“學黨史，知黨情，感黨恩”黨的知識學習問答活動以及“三項教育”學習答題活動，開展了慶七一機關乒乓球賽等健康向上的文體活動，不但豐富了職工的文化生活，陶冶了情操，有效增強了中心工作人員的集體榮譽感和責任感和愛國愛黨之情，工作作風面貌也有了很大的改觀，使中心煥發了新的生機與活力。

截止2011年三季度，駐中心23個部門共受理各類辦件166664件，辦結166512件，辦結率99.9%。批復投資項目184個，批復投資額592620萬元人民幣，其中單體投資3000萬元人民幣以上項目51個。新設立企業1086個，其中外資企業9個，全部為投資額3000萬元人民幣以上企業。批復開工面積1597326㎡。在公共行政服務中心實現統一、規范收費303,783,084.6元。

2012年重點工作安排如下：

一、進一步理順進廳事項，規范審批行為，簡化程序。

二、狠抓服務質量，提高窗口辦事能力和審批事項辦結率，提高行政效能。

三、進一步完善電子政務建設，進行新行政審批系統的使用、維護等強化業務培訓，使一線工作人員能夠在最短時間內適應、熟練使用新系統，實現業務數據的上下溝聯，最大程度實現行政審批電子化、網絡化。

四、進一步加大宣傳公示力度。以“便民”為前提，充分運用公示欄、行政審批內、外網，將工作動態、中心活動、典型事跡、咨詢電話、辦事有關等發布出來，及時更新網站內容，方便辦事群眾查閱、咨詢，方便社會、群眾監督。

五、進一步深化“代辦”工作，逐步構建代辦網絡。一是推進建立項目代辦審批網。在各鄉鎮、農場、開發區、市直有關部門增設“項目代辦員”，由各項目代辦員組成一個上、下、左、右互動的聯合審批網，實現“全程代辦服務”；二是逐步拓寬項目代辦范圍。“代辦”工作應滲透每個窗口，除對投資類基本建設項目實行代辦外，還要拓寬代辦的深度和廣度，如代填表格、代寫文書等；三是與發改局、招商局、開發區等單位加強聯系，理清東港目前的投資類項目情況，主動與企業取得聯系，全面開展項目代辦工作。

六、強化考核管理，提升服務質量。按照高標準建設行政服務中心的要求，對現行內部管理制度進行一次全面梳理，重新修訂考核辦法，以制度管人，按制度辦事。重點抓好窗口規范化建設，從崗位考勤、接待禮儀、服務語言、服務態度、勞動紀律、物品放置、規范辦件等方面強化行為規范。嚴格落實“六不準、四提倡”規定，狠抓干部作風建設。在接待、解答咨詢、辦理、送達等工作關鍵環節，努力做到“不讓一個辦事人受委屈，不讓一個辦事人多跑腿，不讓一個辦事人長火氣”，用我們熱情周到規范的服務，塑造行政中心的優良形象，打造公共行政服務品牌。

七、扎實開展黨建工作，提高人員綜合素質。進一步完善落實基層黨組織的各項規章制度，深化“創先爭優”活動，開展好“四推四提”活動，繼續開展“黨員示范崗”評選活動和學習型黨組織創建活動，不斷加強中心干部隊伍的思想政治教育和專項業務培訓，提升工作人員綜合素質與能力，提高隊伍優質服務水平。搭建豐富多彩的黨團活動載體，推進文化建設，激發隊伍活力，為行政服務工作提供有力的思想保證和組織保證。

第二篇：行政審批中心計劃和總結

行政審批中心計劃和總結

各位領導、同志們：

2010年，行政審批服務中心在縣委、縣政府的正確領導和各進駐部門的支持配合下，緊緊圍繞“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，以規范運行為核心，內抓管理，外塑形象，不斷創新工作機制，完善服務功能，提升服務質量，審批中心建設取得了新的成績。被濟南市審批中心評為先進分中心，被縣委、縣政府評為政風行風建設先進單位。另有七個窗口單位和鄉鎮服務中心被評為市級文明服務窗口。全年審批中心共辦結行政許可和便民服務事項13325件，收取各類行政事業性費用28156.28萬元，按期辦結率達到98%以上。組織召開聯審會29次，聯合預審基本建設事項52項，勘查現場24個，即時審定事項35項。

一、二0一0年工作回顧

（一）開展教育活動，打造服務品牌。按照縣委、縣政府統一安排，集中開展了“執政為民、廉潔高效”，“干事創業、跨越發展”主題教育，結合中心實際，抓實事、見實效，解決實際問題。具體做到了三個強化，三個提升。一是強化廉政教育，提升自律意識。先后邀請縣紀委、檢察院領導前來做專題廉政講座，教育中心員工警鐘長鳴，潔身自好，廉潔公正，嚴守紀律，以公仆心態踏踏實實為百姓服務。到章丘、市中審批中心學習交流，理順工作機制，做到依法審批、規范行政；二是強化典型帶動，提升品牌效應。打造微笑服務品牌，以爭創市級“文明服務窗口”為總抓手，開展“微笑服務”活動，從點滴細微之處體現人性化服務。堅持以評先樹優為手段，搞好每月一次紅旗窗口、服務標兵評選，及時將考核情況通報各部門，做到身邊有典型，學習有模范。住建委窗口、環保局窗口、發改委窗口、房屋管理服務中心窗口、林業局窗口、公安局交警大隊分中心及平陰鎮為民服務中心被評為2010市級“文明服務窗口”。住建委窗口鄭紅艷同志被評為縣十大杰出青年，房管中心窗口被縣婦聯授予巾幗文明崗，較好地發揮了先進典型的示范帶動作用。三是強化服務意識，提升服務質量。開展“換位體驗”活動，審批中心管理人員和窗口工作人員輪流到大廳值班，熱情接待辦事群眾，誠懇接受群眾意見建議，查找不足，規范服務。審批中心統一印制了便民服務卡，更換了服務指示牌，設立了咨詢引導服務臺，力求最大限度地服務群眾、方便群眾。各窗口分別推出了“延時服務承諾”、“電話預約服務”、“跟蹤服務”、“上門服務”等服務措施。特別對承諾件辦理實施服務大提速，各審批窗口加快工作節奏，最大限度的簡化審批手續，縮短審批時限，提高工作效率。中心承諾件辦結時限縮短50%以上，其中95%的項目都能做到提前辦結。

（二）梳理審批事項，夯實服務基礎。在09年全面清理行政審批事項的基礎上，對審批事項進行了再梳理、再合并，對國家、省、市明令取消的審批事項，堅決予以取消，確保各部門進入中心辦理的行政審批事項合法有效、規范運行。根據上級要求，及時調整部分行政審批事項及實施單位。目前縣級行政審批事項共88項，日常行政管理措施30項。按照市縣科技防腐要求，全面優化再造審批服務流程，制定出網上審批和電子監察系統實施方案，為實施開發建設網上大廳及電子監察系統奠定了基礎。

（三）整合審批資源，提高行政效率。按照“應進必進，不進為例外”的原則，大力整合行政審批資源，及時調整、拓展進廳業務，做好審批服務項目進出中心的管理工作。在09年成功設立房產交易大廳、實現房產證辦理一門通的基礎上，為方便納稅人，提高辦稅效率，整合服務資源，我們打破格局、優化組合，設立了全市首家聯合辦稅服務廳，國地稅征稅和審批業務全部進駐審批中心辦理，實現了節約成本、資源共享，稅收服務一門通。如今，在500多平米的辦稅服務廳，納稅人進一家門，辦多家事，實現了稅收服務全程化，極大地方便了納稅人，受到上級領導高度評價。積極配合我縣開展的“干事創業、跨越發展”百日會戰活動，建立了行政審批特事特辦服務機制，對大項目開通綠色通道，在審批程序、申報材

料上予以簡化，提供程序最簡、時限最短、行為規范的快速審批服務。并對這些項目實行全程無償代辦和跟蹤服務。

（四）修訂完善制度，強化規范運作。堅持“嚴考核、硬約束，簡明扼要，考評結合，科學合理”的原則，不斷修訂完善《進駐部門考核實施細則》、《分中心考核辦法》及《鄉鎮為民服務中心考核細則》，規范服務行為，提高服務水平。10年又下發了《工作時間嚴禁上網聊天、抄股、玩游戲的規定》，管理人員嚴格督查，在審批窗口樹立起良好的工作作風。堅持值班長制度，審批中心班子成員每人每周到大廳值班一天，發現問題及時處理。堅持管理人員周例會、窗口工作人員月例會、窗口負責人季例會制度，形成上下相連通暢、左右溝通順達、信息反饋及時的機制。對鄉鎮為民服務中心，加強督導考核、業務指導和人員培訓，按照建設三位一體綜合服務平臺的要求，健全機構，落實人員，完善功能，規范制度，確保場所、項目、人員、運轉、監督、考評“六到位”。嚴格落實首問責任制、一次性告知制、AB角工作制、限時辦結制和公開承諾制工作制度，窗口工作人員自覺做到，相互配合、相互理解、相互補臺，樹立起審批中心團結、勤政、廉潔、高效、為民的新形象。

2010年，行政審批服務中心取得了較快發展，樹立了圍繞中心、服務大局、心系群眾的良好形象，成績的取得，離不開各級領導的關懷重視，離不開各職能部門的支持配合，也離不開社會各界對行政審批服務工作的關心和幫助，在此，我向所有關心支持行政審批服務工作的領導和同志們表示衷心的感謝！肯定成績的同時，以科學發展的觀點審視中心，以社會各界對中心的期盼檢測中心，還存在一些不足之處，主要表現在部分服務事項的審批流程還不夠優化，窗口工作還不夠創新，個別窗口工作人員素質不高，鄉鎮為民服務中心發展不平衡等，需要我們在今后的工作中認真研究、不斷改進。

二、二0一一年工作打算

2011年全縣行政審批工作的基本思路是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立服務群眾、服務企業、服務投資的工作理念，緊緊圍繞全縣“干事創業、跨越發展”這個主題和市審批中心重點任務，以“行政效能提升年”活動為總抓手，繼續深化行政審批制度改革，優化審批流程，創新審批方式，規范審批行為，提高行政效能，突出抓好“一個重點”（提高行政效能，服務跨越發展），著力“二個打造”（打造一支好隊伍，打造一個好環境），注重“三個提高”（提高人員業務素質，提高依法行政水平，提高行政工作效能），實現“四個轉變”（轉變思想觀念，轉變工作作風，轉變審批方式，轉變服務形式），把平陰打造成全市乃至全省審批環節最少、服務意識最強、辦事效率最高的縣市之一，全面推進行政審批工作再上新臺階。

一、加強項目審批監管，夯實行政服務基礎

一是進一步強化集中審批。按照“行政效能提升年”活動的總體部署和行政審批工作“兩集中，兩到位”的要求，對入駐部門、事項和人員進行系統梳理，按照應進必進的原則，爭取各部門支持，真正實現項目進駐到位，窗口授權到位。二是做好項目的清理銜接工作。積極貫徹落實國務院辦公廳《關于深入推進行政審批制度改革的意見》，做好與國家和省、市取消項目的銜接、對接工作，做到“應減必減”，確保項目精減到位。三是進一步壓縮審批項目承諾時限。以提高效率為目標，重新梳理我縣審批項目，削減不必要的環節，再造審批流程，進一步壓縮我縣相關審批項目的承諾時限，力爭做到“環節最簡、時間最短”。四是做好部分審批項目的調整指導工作。根據新一輪縣政府機構改革情況，及時指導相關部門開展審批項目的調整銜接工作，確保不因部門調整而影響企業或群眾辦理相關審批項目。

二、立足大局，創新服務，提升行政審批效能

圍繞我縣經濟社會大局，積極推進行政審批方式轉變，著重服務于我縣的重點工程，努力提高行政效能，為招商引資、重點項目創造良好的服務環境。一是設立重大項目審批服務特別通道。主動對接“三重”工作指揮部，設立重大項目審批服務專門窗口。積極開展幫辦、代

辦服務，重大項目在協議簽約以后，直接進入審批服務特別通道，由專門窗口統一受理，發放項目聯系單，組織聯合踏勘、集中輔導咨詢論證，督辦相關審批服務手續。二是開展上門服務。充分發揮審批中心行政資源集中優勢，按重大項目進展情況分階段組織不同審批部門上門指導、服務，及時了解企業的各類訴求。三是實行預約服務制。重大項目可在節假日等非工作時間實行預約服務，審批中心組織各審批部門開展相關審批工作。

三、推行網上審批，打造優質高效服務平臺

繼續加快網上審批和電子監察系統建設，按照市縣科技防腐工作責任分工，對所有的審批項目按照《行政許可規程》及有關法律法規進行梳理和規范化設置，力爭五月底前完成全縣行政審批事項網上審批和電子監察系統的規劃建設，盡快實現市、縣聯網，建成全市行政審批統一共享的電子網絡體系，為服務基層、服務企業、服務群眾創造更好的條件。

四、健全制度，狠抓落實，爭創一流工作成績

一是推進服務標準化工作。制定窗口標準化實施方案，逐步實現內部管理精細化，做到項目集中到位，人員配備到位，責任落實到位；窗口服務標準化，規范著裝，佩證上崗，用語文明，服務熱情，環境整潔，秩序井然；辦事程序規范化，嚴格按核定流程辦理項目，不隨意添減環節，不超期辦件，不搭車收費。二是嚴格考核，獎優罰劣。進一步完善窗口考核機制，嚴格落實責任，形成以制度規范審批行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，使中心管理更加精細化、運行更加規范化。全面落實五項工作制度，注重細節服務，打造服務品牌，繼續推行微笑服務，實現微笑在窗口，滿意在中心。堅持值班長制度和三個例會制度，發現問題及時解決；堅持每月紅旗窗口和服務標兵評選。獎罰分明，動真碰硬，對在審批服務工作中表現突出的窗口和個人給予一定的獎勵；對工作中推諉扯皮、吃拿卡要等違紀行為嚴格按照縣紀委《關于對行政機關及其工作人員實行效能過錯問責的意見》，堅決追究責任。三是繼續開展創先爭優活動。切實加強機關黨建工作，深入開展學習型機關建設活動，不斷提高窗口干部隊伍的理論水平和業務能力。以慶祝建黨90周年為契機，積極組織形式多樣、寓教于樂的文化活動，不斷增強中心的凝聚力、向心力。四是加強與各單位的溝通聯系。建立中心領導與窗口單位后方領導定期溝通機制，每季度召開一次分管領導座談會，把中心作為培養人、鍛煉人、選拔人的重要崗位。通過理論培訓、實踐鍛煉、教育培養，造就一大批政治素質好、業務水平高、奉獻精神強、能適應跨越發展要求的窗口干部隊伍，塑造全縣一流的政務服務形象，為營造良好的經濟發展軟環境提供強力保障。五是擴大縣鄉兩級中心服務功能。以便民利民為出發點，繼續推行延時服務、上門服務、節假日預約服務、電話服務等服務方式，經常到企業跟蹤服務，為企業解決實際困難，延伸服務內容。引進部分為審批業務服務的中介機構，力求最大限度方便群眾。鄉鎮為民服務中心要按照“三位一體”工作要求，圍繞新型農村社區建設和農村工作特色，全力推行辦理加代理的服務模式，提高工作質量和服務水平，努力為農民群眾提供滿意、高效的服務，促進社會主義新農村建設。各位領導，同志們，新的一年，新形勢新任務給我們的工作提出了更高的要求，我們將在縣委、縣政府的堅強領導下，繼續以改革的精神，創新的思維，務實的態度，振奮精神，開拓進取，扎實工作，努力開創行政審批工作新局面，為全縣干事創業、跨越發展做出新的更大貢獻！謝謝大家！

第三篇：中心計劃和總結

中心計劃和總結（1）

各位領導、同志們：

2009年，在縣委、縣政府的正確領導下，政務大廳管委會以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，堅持以改革創新精神統攬全局，嚴格行政審批行為規范，在審批事項清理、審批服務資源整合和服務方式創新等方面采取措施，有力促進了政府職能轉變，提高了行政效率，改善了服務環境，為縣域經濟社會發展做出了積極貢獻。全年大廳共辦結行政許可和便民服務事項64726件，收取各類行政事業性費用29991.56萬元，按期辦結率達到100%，群眾滿意率達98%以上。同時，大廳管委會共組織召開聯審會45次，聯合預審基本建設事項61項，勘查現場40個，即時審定事項56項，切實簡化了辦事程序，提高了辦事效率。連續三年被評為市級文明單位，在全市分中心考核中名列第一，被評為先進分中心。

一、09年工作情況

（一）強化措施，整合資源，夯實行政服務工作基礎

“便民”和“提速”是行政審批服務工作的核心，簡化審批程序,規范行政行為,提高行政效率,優化發展環境是行政審批服務工作的總體要求。工作中，我們突出重點，狠抓落實，內強素質，外樹形象，取得了一定成效，使政務服務更加公開高效。

1、全面清理審批事項。結合“行政效能建設年”活動，會同縣法制局對全縣行政審批事項實施了以“四摸清、三到位、兩個全覆蓋”為主要內容的清理活動。通過嚴格對各審批事項名稱規范，對同類過細的審批事項梳理合并，確定各審批事項名稱、法律依據和分類，最終確定保留行政審批事項89項，調整為日常行政管理措施30項，轉報省市審批事項8項，暫緩實施審批事項26項。同時，對保留的審批事項進行了編碼，建立了審批事項數據庫，并以政府令的形式向社會進行了公布。

2、全力整合審批資源。縣政府下發了《關于進一步加強行政服務大廳建設管理工作的意見》，凡經縣政府批準保留的行政審批事項，無條件進入政務大廳辦理，實行行政審批單軌制。把行政審批事項進駐和運行情況納入各單位績效考核和優化發展環境責任制考核內容，確保了進廳率和辦結率。目前，全縣89項行政審批事項，在大廳辦理的81項，占行政審批事項的91%。同時，因政務大廳場地、設備等原因，部分審批業務暫時無法進駐的，設立了3個分中心，統一接受大廳管委會考核、監督和業務指導；將審批事項較少、季節性較強的17個部門列入大廳綜合窗口，相關審批業務到政務大廳設置的綜合窗口辦理，蓋行政審批專用章，接受大廳管委會考核、監督。切實提高了服務效率，方便了企業和群眾。

3、推行審批公開，強化社會監督。堅持以公開為原則，對保留的審批事項，規范審批程序，簡化辦事手續，縮短辦理時限。政務大廳網站集中公開所有行政審批項目的法律依據、辦理機構、辦事規程等信息，實施陽光審批、透明作業；通過編制《服務指南》和電子觸摸屏、顯示屏等形式，將審批項目申報材料、辦理流程、承諾時限和收費標準等進行公開，確保了行政審批權力公正透明、廉潔高效。

（二）完善流程，提高效能，創新行政服務工作方式

為使行政服務工作更好地服務基層、服務企業、服務群眾，我們立足實際，開拓創新，完善大廳服務功能，提升整體服務水平，重點完善了“三條線”。

1、完善基本建設項目聯合審批這條線。對需要發改、建設、規劃、環保、國土等多個部門審批的事項，實行聯審聯辦制度，由政務大廳管委會組織召開聯審會，簡化審批程序，提高辦事效率。為暢通行政審批“綠色通道”，促進大項目早落地、早開工、早受益，制定實施了會前溝通、統一接件和材料內部流轉三項制度，有效提高了聯審效率，使重點項目立項時間由原來的5天縮短為2天。同時，聯審會讓項目申請單位參加，使聯審會議制度更高效，更透明。對于重點建設項目，只要具備“綠色通道”審批的基本條件，均先予以受理，邊辦、邊補、邊完善，充分體現了政務大廳效率更高、手續更簡、運作更快的集約效能，較好地推動了項目建設。

2、完善房產證、土地證同臺聯辦這條線。結合學習實踐科學發展觀活動，在縣政府大力支持和房管局全力配合下，把大廳二樓西廳進行重新布局，設立了房產交易大廳，實現了房產業務由受理、審核、抵押、測繪、評估、繳稅、確權、發證等全部環節為一體的“一站式”服務模式，真正實現了“一門通”。房產證辦理由承諾的30個工作日縮短為5個工作日，大大提高了辦證速度和服務效率，徹底解決了群眾反映的熱點、難點問題。據統計，08年房管局全年辦理房產證3200件，而09年前10個月就辦理3600件，特別是設立房產交易大廳后的三個月時間，辦理1067件，同比增長34%。

3、完善工商企業注冊登記并聯審批這條線。創新工商企業注冊登記并聯審批機制，實行工商營業執照、衛生許可證、組織機構代碼證和國、地稅稅務登記證“一照四證”聯辦，工商局、衛生局、質監局、國稅局、地稅局五方窗口同臺聯動，實現資源共享，縮短辦理時間。

（三）規范運作，強化管理，不斷提升行政服務工作水平

結合學習實踐科學發展觀活動，以提高工作人員職業道德素質為核心，以改善窗口服務環境為目標，著力搞好“六抓”。

一是抓規范。堅持實行 “一門受理，集中管理，分別審批，統一收費”的運作方式和“六制式”運行模式。細化、量化考核標準，修訂完善了《鄉鎮為民服務中心考核細則》、《政務大廳進駐部門考核實施細則》，制定了《分中心考核辦法》，建立完善督查、考核、獎懲等制度，規范服務行為，提高服務水平。

二是抓創優。把大廳作為擂臺和賽場，以“微笑在窗口、滿意在大廳”和爭創市級“文明服務窗口”為標準，組織各窗口開展優質服務競賽活動。開展好每月一次的紅旗窗口、服務標兵評選活動，營造“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，提高了政務大廳的凝聚力、向心力和戰斗力。

三是抓管理。堅持值班長制度，管委會班子成員每人每周到大廳值班一天，發現問題及時處理；堅持三個例會制度，一是大廳管委會周例會，學習上級精神，布置大廳工作，檢查工作進度，及時總結好的作法；二是窗口工作人員月例會制度，學習市縣文件精神，通報窗口評比結果，講評窗口月工作情況，組織學習培訓，指出問題不足，交流經驗作法；三是窗口負責人季例會制度，反饋群眾意見，學習上級精神，研究工作方法。三個例會有安排，有講評，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達、信息反饋及時的機制。

四是抓教育。認真開展好科學發展觀學習實踐活動，集體學習相關書目和講話，請專家講課，觀看錄像，組織窗口工作人員參觀檢察院警示教育基地，七一前夕，帶領全體黨員到孟良崮戰役紀念館參觀學習，組織全體黨員重溫入黨誓詞，開展黨員奉獻日活動，組織全體黨員為駐村東阿鎮白 塔村“農家書屋”捐贈圖書1千余冊，以多種形式努力提高工作人員的職業道德素質。

五是抓創新。嚴格落實首問責任制、一次性告知制、AB角工作制、限時辦結制和公開承諾制五項工作制度，并創造性地開展工作，服務質量和水平有了顯著提高。建設局提前服務、林業局預約辦證服務、殘聯上門服務、房管局 “四個特優”服務等，都受到了客戶的歡迎和好評。

六是抓宣傳。利用《政務大廳簡報》、網站和《新平陰》報等陣地，廣泛宣傳推廣各窗口部門在簡化審批流程、創新服務方式、提高辦事效率等方面的好經驗、好做法以及涌現出的先進典型，形成了“學有榜樣、趕有目標、爭先創優”的良好氛圍。

（四）求真務實，重心下沉，拓展行政服務工作范圍。

為促進縣鄉行政服務工作協調發展，構建縣、鄉、村三級服務網絡，實現全程為民服務，按照“主體前移”、“重心下沉”的原則，對鄉鎮為民服務中心進行了積極實踐，大膽改革。7月24日在平陰鎮召開了鄉鎮為民服務中心現場調度會，學習推廣了平陰鎮“六位一體”的工作模式，即：將為民服務中心、土地流轉中心、農村財務結算中心、部門財務結算中心、矛盾糾紛調解中心和勞保民政服務中心融為一體。8月份，縣政府辦公室下發了《關于進一步推進鄉鎮為民服務中心建設的實施意見》，要求各鄉鎮整合現有行政服務資源，把矛盾糾紛調處中心納入為民服務中心統一管理，同時增設信息服務功能，打造三位一體的綜合服務平臺，使中心成為便民服務的綠色通道、農民群眾致富的信息基地、化解各類矛盾糾紛的前沿窗口。各鄉鎮緊緊圍繞新農村建設、政府職能和工作重心的轉變，努力營造小政府、大服務，小窗口、大形象，不斷拓寬服務內容，開辟便民服務新領域。象孔村鎮、孝直鎮、洪范池鎮等都對服務中心進行了重新布局，對人員和業務進行調整充實，對服務事項進行了公開；玫瑰鎮把與民生相關的民政、農村財務、林果服務、規劃建設、市場容貌管理、農業技術咨詢、農村文化服務、招商引資、為民服務中心等十二個部門集中在一個辦公區辦公，形成了獨具特色的玫瑰鎮政務中心。切實讓企業和群眾感受到政府職能轉變和干部作風好轉帶來的實惠，為群眾帶來實實在在的方便。

總的來說，09年政務大廳整體工作開展順利，成績顯著。這主要得益于縣委、縣政府的正確領導，得益于進駐大廳各部門的大力支持和配合，得益于政務大廳全體工作人員的共同努力，在此，我代表政務大廳管委會表示衷心地感謝！在肯定成績的同時，但也有一些亟需解決的問題：一是電子政務和電子監察水平需要進一步提高；二是大廳綜合窗口的管理工作有待進一步加強；三是各鄉鎮為民服務中心和村級為民服務代理工作開展不平衡等。

二、二0一0年工作打算

2010年行政審批工作總的指導思想和目標是：堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發展觀，認真貫徹落實黨的十七屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作和“轉方式、調結構、促增長、惠民生、保穩定”的目標要求，大力整合行政審批服務資源，創新服務方式，提高服務質量，為優化發展環境，促進縣域經濟又好又快發展做出積極貢獻。

（一）深入學習實踐科學發展觀，加強隊伍建設，增強大廳的凝聚力和向心力

繼續深入學習實踐科學發展觀，進一步增強用科學發展觀武裝頭腦、指導實踐、推動工作、破解問題的能力。扎實抓好廉潔自律教育，強化“權為民所用，情為民所系、利為民所謀”的公仆意識。繼續堅持好大廳管委會周例會、窗口工作人員月例會和窗口負責人季例會三個例會制度，加大對窗口工作人員綜合素質培訓力度，規范服務行為，提高政治修養和業務水平；加強文化建設和廉政教育，營造氛圍，提升大廳整體形象，增強大廳的凝聚力和戰斗力。

（二）進一步梳理整合審批服務項目，優化再造審批流程

對進入大廳的審批事項依法定程序再一次進行全面梳理，確保各部門進入政務大廳辦理的行政審批事項合法有效、規范運行。積極主動地加強與進駐部門的業務聯系，最大限度擴充事項，提高授權到位水平。對所有事項依法、科學合理制定流程，優化審批材料，減少流轉環節，壓縮辦理時限，提高辦事效率。

按照“應進必進，不進為例外”的原則，大力整合行政審批資源，根據經濟社會發展需要，及時調整、拓展進廳業務。按照平陰縣政府下發的《關于進一步加強政務大廳建設管理工作的意見》，做好審批服務項目進出廳管理工作，凡是確定納入大廳辦理的行政審批事項，必須全部納入。積極協調與企業注冊有關的國、地稅和公安等部門的審批服務事項進廳受理，確保審批流程不中斷。協調相關部門單位，按照“自愿委托、無償代辦、全程服務、合法高效”的原則，建立審批服務事項全程無償代辦機制。進一步暢通行政審批綠色通道，建立行政審批特事特辦服務機制，對重大投資項目在不違反政策法規規定的前提下，在審批程序、申報材料上予以簡化，提供程序最簡、時限最短、行為規范的快速審批服務。充分發揮集中

審批的綜合平臺優勢，嚴格執行“一門受理、一章對外、限時辦結”的審批方式，徹底解決“兩頭受理、體外循環”的狀況，使大廳真正成為政府依法行政和高效服務的載體。

（三）強化管理，積極探索新的管理模式

政務大廳在管理和服務上要向高層次邁進，需進一步改進和創新，以不斷適應辦事群眾的需求。一是加強制度建設。以制度促管理、以制度促規范，從嚴肅工作紀律入手，嚴格實行值班長制度、月度考評考核，重視考核過程的量化和公開，完善督查方式和方法，認真做好“紅旗窗口”和“服務標兵”的推評工作。抓好工作人員法律法規、業務技能、禮儀及電子政務等專題培訓，提高電子政務操作水平，提升服務質量和辦事效率。二是通過走上門、面對面的溝通與協商，增進大廳與各部門之間的相互了解，積極爭取相關部門的重視與支持。三是加強大廳與企業之間的聯系，適時向企業通報政務服務工作情況，介紹加強和改進政務服務的舉措，聽取企業的建議和意見，及時完善政務大廳工作。通過電子郵件、信函等形式，及時向企業通報法律、法規、政策的變化情況。公開政務服務投資、咨詢、查詢、預約、投訴電話，盡可能方便企業辦事。四是進一步完善監督體系，發揮好全社會的監督作用。在搞好自身監督的同時，主動接受各級紀檢監察、人大、政協和新聞輿論部門對行政審批工作的監督,建立大廳與監督部門的聯系制度,完善行政許可特邀監督員制度。五是積極營造大廳文化。擬在2010年組織迎新春團拜會、春季郊游、秋季運動會等，以多種方式努力打造團隊精神，發揮管委會核心組織作用，營造和諧向上氛圍。

（四）大力推進電子政務，完善網上審批和電子監察系統

以提高行政效能，方便企業群眾辦事、強化效能監察為目的，積極推進網上審批，以科技防腐為契機，充分運用現代信息網絡技術，逐步實現行政審批事項的受理、審核、決定和告知等全過程的網上辦理、實時監督，盡快形成大廳和職能部門、鄉鎮為民服務中心統一規范、上下聯動的行政服務信息化管理網絡平臺；依托網上審批服務大廳，建設具有實時監察、預警糾錯、績效評估、信息服務等功能于一體的行政審批電子監察系統，不斷提高服務效率和服務水平。

（五）大力推行服務標準化建設

嚴格對照行政服務標準化體系要求，學習借鑒其它縣區的先進經驗，對現有規章制度進行全面梳理，以實現大廳“服務質量目標化、服務方法規范化、服務過程程序化”的目的，大力推進服務標準化建設，形成包括行政審批事項、依據、申報材料、辦事程序、承諾期限、收費標準、服務窗口、行為規范、工作監督考核等在內的管理和服務標準，使審批服務工作更加規范化、標準化、制度化和程序化。

（六）進一步規范鄉鎮為民服務中心工作，擴展鄉鎮服務中心進駐事項

認真落實縣政府辦公室下發的《關于進一步推進鄉鎮為民服務中心建設的實施意見》，按照建設三位一體綜合服務平臺的要求，加強對鄉鎮為民服務中心的業務指導和監督檢查，強化鄉鎮為民服務中心和村為民服務代理室建設，擴展進駐中心業務和事項，完善代理服務功能。

各位領導、同志們，過去的一年，政務大廳在優化發展環境，提高行政效率等方面做了大量工作，取得了很好的成績，受到各級領導的肯定和廣大人民群眾的好評。但新形勢新任務給我們的工作也提出了新的更高的要求。新的一年，我們繼續以改革的精神，創新的思維，務實的態度，扎扎實實地抓好各項工作，把政務大廳建設提高到一個新的水平，努力為平陰經濟社會又好又快發展做出更大的貢獻！

謝謝大家！

第四篇：行政服務總結計劃

行政服務總結計劃

行政服務總結計劃

市委辦: 20xx年,市行政服務中心按照市委,市政府的工作部署和市效能建設領導小組的工作要求,緊緊圍繞全年工作目標,積極探索項目管理,審批環節和運行機制改革的新途徑,新辦法,不斷提高行政服務質量和效率,努力營造我市經濟和社會發展政務環境.截至20xx年11月20日共辦理行政審批服務事項15.5萬件,其中即辦件比重為70 %,承諾件提前辦結率98%.收到辦事群眾和單位贈送的錦旗58面,表揚信24封,收回服務對象評議表5850份,滿意率達99.9%.一,20xx年主要工作及成效 1,強化項目管理,規范環節運行

按照市政府要求,今年以來,我們強化了對審批項目的運行監管,清理保留的審批項目除經批準之外,都能夠在中心掛牌辦理.在項目公示上,主要做了兩件事:一是規范項目名稱.將掛牌運行的一些與法律法規稱謂不一致的項目進行了名稱規范,二是實施動態管理.根據法律法規的修訂,及時安排項目進出.今年共有7個項目在中心停止掛牌,有 10個項目依法掛牌,現有審批項目359個.為規范項目運行管理,中心緊緊抓住清理和精簡審批環節這一重點工作,對入駐部門提出了審批環節和流程再精簡,再規范的具體要求.在各部門的配合下,全部掛牌審批項目均已進行了辦事環節的再清理,并逐一編排了審批流程,清理結果和審批流程及時在中心網站上公示,在清理項目環節工作中,共有300個項目精簡了審批環節,42個項目由承諾件改為即辦件.在項目日常管理工作中,中心將審批主線項目的主要環節納入到監管范圍:對基本建設審批鏈上的全部承諾辦件推行了臺賬管理,審批窗口逐一登記辦件人,審批內容,辦件過程和結果發放等情況;對投資創業和招商引資項目,實行了否定報備制度,凡不符合或暫不符合辦理條件的事項,窗口在書面告知服務對象的同時,向聯絡員通報備案,以便及時了解和協調審批工作中出現的問題.為使審批項目配套成龍,中心力推基本建設審批鏈上的重點部門相關科室整建制進中心辦公.市規劃局,國土局,市建委開發辦,農委農機局等窗口都派出工作人員常駐中心辦公.審批項目的配套和環節精簡,進一步強化了中心服務功能,提高了審批效率.2,推行首席代表制,增強窗口功能

從今年初開始,進駐中心各部門全面實行了行政審批首席代表工作制度,應設行政審批首席代表的35個單位已按要求派首席代表到崗履職,窗口辦件能力得到了增強.市建委,環保局,公安局,房管局,財政局,藥監局,水利局等單位對首席代表充分授權,這些部門的多數項目首席代表擁有最終簽批權,窗口辦事效率明顯提高.據統計,目前中心掛牌項目的承諾時限總體上達到了市委,市政府提出的“必須在5個工作日內辦結”的要求.在中心運行的103個常辦項目中,能在中心完整實施“一站式”服務的項目數由去年的19個增加到78個,占常辦項目總數的75.7%;常辦項目平均承諾時限由年初的7個工作日壓縮到3.8個工作日;項目提前辦結率達98%以上.為鞏固實行首席代表制度工作成果,同時便于發現和解決新問題,中心先后兩次組織開展了“首席代表回頭看”和“辦件大回訪”活動,發動各首席代表對照《關于實行行政審批首席代表制的通知》(蚌政辦[20xx]79號文件)要求,認真查擺授權是否到位,履職是否合規.各位首席代表自覺按活動要求,書面總結了入駐中心后的工作情況.中心除在大廳發放服務對象意見征詢卡(5700余份)外,還結合首席代表工作總結,對已辦結的審批項目隨機抽取回訪,了解服務對象審批需求,核查審批服務效能情況.3,實施“綠色通道”制度,加快工業項目審批速度

按照《關于對重點招商引資項目實行綠色通道的意見》(市蚌政辦 [20xx]80號)要求,中心對進入“綠色通道”的項目,提前介入,按照“特事先辦,急事快辦,易事即辦”的原則,實行“聯審聯辦,缺席默認;限時完成,超時默認”的無障礙行政審批服務.今年以來中心先后召開了15次聯審會,協調會,為企業和投資商提供政策法規咨詢,指導企業辦事,幫助企業準備相關資料;同時對重點招商引資項目實行領辦服務,對審批服務中出現的問題及時進行協調.為加快工業項目審批速度,從3月份開始,中心調整了工業用地辦事流程:全市工業項目(含開發區)的規劃審批,全部納入到中心規劃局窗口集中受理,統一發證.規劃審批由7個環節壓縮到5個環節,規劃選址意見書和規劃設計條件同步辦理,詳細規劃審批和核發規劃用地許可證同步辦理.除重特大和涉及比選,論證,公示項目外,其他要件齊全的工業項目規劃審批均在3日內辦結.建設用地批準書的核發時間由原來的市政府審核后核發,提前到國土資源管理局審核后核發,辦結時間由5個工作日減少到3個工作日.已批準供地的工業項目在辦理施工許可證時,因

程序上的問題暫不能提供土地使用證要件的,憑國土資源局核發的建設用地批準書,建管部門予以認可,放行辦理施工手續.工業項目一經進入建委招投標程序,招標辦,定額站,建管局等相關部門采取行業整體聯動,同時介入服務.工業項目在工程招標,定額測定,施工許可等方面實行特事特辦,快辦,簡辦.對項目單位難以按時提供有關手續,或主要申報資料齊全但次要資料不齊的,在項目單位承諾限期補辦的情況下,采取先發證,先開工,施工期間完善手續,施工過程規范管理的辦法,確保工業項目建設暢通無阻.為方便外商投資企業年檢工作.從20xx年開始,我市外商投資企業年檢年審工作統一集中在中心辦理.中心通過文件方式告知送檢企業,向企業發放了年檢表格,工商,商務,稅務,質監,統計,銀行等相關部門聯合辦公,一站式服務,受到外商企業的歡迎.截至20xx年6月底,共為82戶外商投資企業辦理了年檢手續,占總數的84%.4,創新公開形式,搞好政務服務

按照政務公開工作和市效能辦的要求,中心全方位,多層次公開了事權事務.主要是通過語音電話,辦件告知單,大廳公示欄,電子觸摸屏,新聞媒體,中心網站等方式,全面公開了各部門在中心掛牌運轉的行政審批和收費事項,公開了中心的各項制度和規定.在項目運行上做到了審批主體,審批項目,法律依據,辦事程序,申報條件,申報材料,承諾時限,收費依據,收費標準,辦事結果的“十公開”.日常辦件中,中心管理人員可以通過網絡辦件系統,實時跟蹤各窗口辦件進展情況,及時發現和制止違規辦件,形成了有效的監督和制約.在搞好入駐單位行政審批各要素公開的同時,中心按要求啟動了全市政務公開工作.一是會同市法制辦,指導50個部門編制了行政職權目錄和行政審批流程;二是各部門通過多種形式將本部門工作職能,重點工作,執法依據向社會公開;三是進一步規范了全市水,電,教,衛,交等熱點公共服務事業單位的事務公開.到9月底,上述部門已全面完成該項任務,并經法制辦和行政服務中心審查通過上網公示.5,加強網絡建設,探索在線審批

一是開展計算機操作培訓,提高窗口人員操作水平.為提高計算機操作與應用能力,提高辦公,辦件效率和質量,6月份起,組織窗口全體工作人員利用工余時間參加為期四個月的計算機操作能力培訓和測試.二是徹底清理項目庫,更新項目資料,確保辦件告知信息完整準確.三是結合實施“首席代表制”,“超時默認制”,調整啟用新的窗口辦件系統和中心辦公系統,提高工作效率和網絡安全性.四是完成了中心網站的改版升級工作.目前,中心網站已實現網上咨詢,網上申報,表單下載,辦件查詢,辦件結果公示以及部分項目的在線審批等功能.20xx年雖然取得了一定的成績,但還存在著許多不足之處,主要表現在:部分項目環節精簡不到位,少數項目運行不暢,個別單位授權不充分,基本建設和部分工商注冊類項目前置條件多,內部環節多,申報材料多等問題尚未從根本上得到解決,一定程度上影響了運行效率的提高.二,20xx年工作計劃 總體工作思路:以黨的十七大精神為指導,緊緊圍繞市委,市政府總體要求和工作部署,以開展機關效能建設和優質服務年活動為抓手,以“辦事更快捷,服務更優質,作風更踏實,行為更規范,群眾更滿意”為努力方向,不斷提高行政審批效率和政務服務水平,認真做好“鞏固,完善,規范,提高”四篇文章,力爭在強化服務功能,改進審批方式和樹立窗口形象等方面取得新的突破,為改善全市政務環境作出更大貢獻.總體工作目標:不斷完善政務服務機制,推進審批項目流程改革,推進窗口服務標準化建設,實現審批辦件零差錯,零障礙,零投訴;窗口直接審批率達到90%以上,開展優質服務競賽,服務滿意率達到98%以上,承諾辦件提前辦件率90%;項目平均辦理時限縮短為3.5個工作日.1,堅持理論武裝,提高隊伍素質

一是繼續深入學習貫徹黨的十七大精神.深入學習中國特色社會主義理論體系,用馬克思主義中國化最新成果武裝黨員.深入開展學習實踐科學發展觀活動,使廣大黨員干部深刻領會科學發展觀的時代背景,精神實質,科學內涵和本質要求.堅持學以致用,用以促學,緊密結合中心行政審批服務和審批制度改革的實際,緊密聯系廣大黨員的思想實際,把用黨的十七大精神武裝頭腦,指導實踐,推動工作作為學習的出發點和落腳點.二是加強理想信念教育和思想道德建設.大力弘揚愛國主義,集體主義,社會主義思想,以增強誠信意識為重點,加強社會公德,職業道德,家庭美德,個人品德建設,使廣大黨員干部成為實踐社會主義核心價值體系的模范,做共產主義遠大理想和中國特色社會主義共同理想的堅定信仰者,科學發展觀的忠實執行者,社會主義榮辱觀的自覺實踐者,社會和諧的積極促進者.三是加強業務學習和培訓,提高服務本領.倡導全體人員在學習中工作,在工作中學習,通過學習使全員素質不斷提高,審批服務本領不斷增強.堅持自學為主和兩周一次的午間集中學習制度,有計劃地組織開展法律法規,中心制度和網絡使用知識的培訓,增強依法行政和遵章守紀的自覺性.繼續分期分批組織窗口人員外出考察學習,學習外地開展效能建設和優質服務的典型經驗.結合工作實際,組織審批主線窗口人員走訪服務對象,上門征求意見,了解企業發展動態和對窗口工作的需求,增強審批服務的主動性,自覺性.2,深入開展“優質服務年”主題活動

一是以中心文明服務規范為主要內容,組織開展“文明服務在窗口”對照看活動;二是在各窗口全面開展“優質服務大討論”,總結和完善優質服務工作措施;三是開展行政服務技能競賽活動,形成比工作,比服務,比態度的良好氛圍;四是開展部門領導,外來投資者代表評窗口座談活動;五是開展服務評優活動,在繼續搞好“雙月紅旗窗口”評比的同時,配套出臺,實施“雙月服務之星”評比制度.3,著力改進審批服務

要以“零差錯,零投訴,零障礙”為工作目標,積極發揮服務窗口的主體作用,進一步提高優質服務水平.重點針對推行首席代表制度中出現的新情況新問題,建立首席代表聯席會議制度,掌握窗口信息,明確工作責任,強化工作措施,完善工作制度.要堅決杜絕審批事項“兩頭受理”,“兩地辦結”現象,力求做到窗口全程受理和審批.全年不發生因首席代表履職不到位,工作人員業務不熟悉而導致的投訴.要在工作中豐富服務方式,堅持熱情服務,要求文明服務,倡導科學服務,積極開展上門服務,代理服務,導批服務,延時服務,預約服務等特色服務形式,更加方便群眾辦事.4,切實加強窗口標準化建設

要嚴格按照中心辦件管理規定,規范業務操作流程.做到項目公示清楚,流程運作嚴謹,審批依據規范.有關告示牌,服務指南,申請表,示范文本,審批臺賬,格式文書和取件登記簿等擺放有序;窗口工作人員規定事項的受理記錄完整,并做到“咨詢一紙寫清,材料一遍收清,內容一次審清,費用一次算清”.要進一步規范收費行為,對涉及收費的事項,都須將相應的法律,法規依據和物價部門核發的收費許可證在辦公場所公示,自覺接受辦事群眾的問詢和監督.5,不斷創新審批方式 在繼續鞏固和完善企業登記審批中的并聯審批,一審一核,超時缺席默認,綠色通道等制度的同時,著力做好以下工作:一是重新梳理,整合重點項目環節,再造審批服務流程.重點清理聯辦項目,梳理聯辦程序,明確聯辦職責,理順流轉關系,提高聯辦實效.二是在基本建設和市場開發審批鏈上全面推行“一表式”收費,在企業設立登記領域試行“一窗式”審批服務,讓投資創業者辦事更加方便.三是認真推進網上審批工作,選擇一些前置條件少,審批環節簡單,無收費的審批事項,實行中心外網報批.四是探索部門之間許可事項的委托審批,引導和鼓勵部門之間對一些審批頻率低,審批條件和程序簡單的項目依法實行委托辦理.6,抓好效能督察,完善工作考評機制

一是加強對工作現場的管理,增強總值班的調度功能,更多地賦予窗口聯絡員現場指揮,管理和服務職責.二是加強對重大辦件的跟蹤力度,堅持實行否定報備,項目臺賬管理制度.日常工作中,以實時監督,網絡監督為主要手段,及時發現和處理各類違規辦件情況.三是健全行政效能建設評價體系,增設辦事對象電子評議器,讓辦事群眾對服務窗口進行“背對背”的評價,中心將電子評議結果,群眾投訴等作為窗口工作考核的重要依據.四是建立“義務監督員”制度,完善社會監督體系.中心將聘請人大代表,政協委員,外來投資者,個體經營戶,新聞記者,普通市民等各階層人士為行政審批義務監督員,對中心窗口工作進行經常性明察暗訪,實施評議和監督.五是加強經批準在中心之外運行項目的監督管理,推行季度報表制度,逐步實現對市級審批項目的統一監管.要認真貫徹落實市委,市政府目標考核要求,改進和完善各入駐中心單位的審批服務工作目標責任制考核工作,形成窗口單位,窗口和個人責任明確的立體考評機制,要進一步加強與各單位的溝通協調,形成共同支持窗口工作的合力.7,拓展中心網絡功能

以政府電子政務建設為契機,加強中心網絡的軟硬件建設,進一步完善中心審批系統和中心網站的功能,在現有功能和特色的基礎上強化信息資源共享,并聯審批,服務監督,評議,以及在線服務,在線互動及政務公開等功能.8,打造中心文化,建設和諧中心

一是積極倡導和諧理念,培育和諧精神,通過暢導中心文化,進一步在中心形成共同的理想信念和道德規范,打牢全體工作人員團結奮斗的思想道德基礎.二是堅持正確導向,營造積極健康的思想輿論氛圍.深入開展創先爭優活動,加大對中心先進窗口和先進個人的宣傳力度,以典型引路,進一步在中心營造學先進,趕先進,做貢獻,當表率的良好風氣.三是廣泛開展和諧創建活動,形成人人促進和諧的局面.將和諧中心創建活動同精神文明創建活動結合起來,形成中心為人人,人人愛中心的良好氛圍.四是以創新精神加強黨的組織建設,促進中心和諧發展.進一步發揮基層黨支部凝聚人心,推動發展,促進和諧的作用,不斷擴大黨內民主,推進黨務公開,嚴格黨內生活,嚴肅黨的紀律,增進黨的團結統一,以黨內和諧促進中心和諧.不斷加強和改進思想政治工作,增強思想政治工作的針對性和前瞻性,注重促進人的心理和諧,加強人文關懷和心理疏導,引導黨員干部正確對待自己,他人和社會,正確對待困難,挫折和榮譽,嚴格要求,真心關愛全體工作人員,積極幫助他們解決工作生活中的困難.五是積極開展形式多樣,內容豐富,健康文明的文化體育活動,使中心文化生活更加豐富多彩,中心精神風貌更加昂揚向上.高唱中心之歌,弘揚中心精神,打造具有強烈的時代色彩和蓬勃向上精神的中心文化.組織“紀念改革開放30周年”為主題的征文,演講活動,進一步增強改革創新意識.開展“迎奧運”為主題的系列文體活動,促進全民健身,提高健康素質.

第五篇：行政部總結及計劃

行政部2011年09月份工作總結

2011年09月份，行政部工作情況如下：

一、行政工作方面

1、根據各部門9月的工作總結和10月的工作計劃匯總草擬完成公司的工作總結及計劃并報領導。

2、根據財務報表完成每月的生產和財務報表的網絡系統上報。

3、根據上月出勤完成勞務派遣工上月工資核算以及當月社保繳費、個人所得稅等計算上繳并報勞動局。

4、完成上月公司員工個人所得稅的計算上繳并完成本月公積金、社保計費調整上繳工作。

5、本月完成本公司職工的獎金核算和計制工資表。

6、核準團體意外保險人員名單，辦理三名新增勞務派遣工團體意外保險購買工作。

7、做好“9.23事故快”學習教育活動的會場整理，資料發放工作。

8、做好9月28日，公司生產緊急會議的通知，資料發放工作。

9、制定2011[15]號文《成立安全生產整頓工作領導小組的通知》

10、做好施工作業指導書資格認定人員的體檢工作。

11、完成西安電子科技大學新學期書本發放工作。

12、完成領導交辦的其他工作。

二、培訓工作方面：

1、安排三類人員C證補考。

2、辦理全國專業技術人員計算機考試報名和購書工作。

3、到肇慶市辦理造價員繼續教育學習完證書登記工作。

4、今年新設的二級建造師網絡繼續教育學習成績全部合格。

5、二級建造師注冊成功，已網上公布，現等待發證。

三、資質證書方面：（請插入新資質證圖片，譚杰豪已掃描好）1、2011年9月14日，前往電監局領取承裝類三級、承修類三級、試試類三級的質資證書。

四、招投標工作：（請問譚杰豪工作情況）

1、參與開標工程6個項目，其中中標1個項目為：肇慶市2011年10kV業擴配套工程，中標費率為：90.03%

2、投標報名3個項目。

五、合同簽訂方面：（請問葉穎工作情況）

（一）施工合同：

1、玉鼎記低壓線改電纜工程。

2、肇慶市金達包裝容器安裝630kVA配變工程。

3、四會市永豐五金維修廠更換1組跌落開關工程。

4、新江藝升鋼模廠80k配變上臺架工程。

5、四會市六祖寺安裝200kVA配變工程。

6、中鐵十一局陳沖安裝315kVA基建配變工程。7、10kV大興線城際軌道#1配變拆除工程。

8、大沙消防隊安裝315kVA配變工程。9、10kV大興線大興龍塘聯絡支線改造工程。

10、城市綜合管理局濟廣路燈200K減容至100K配變工程。11、10kV石狗線貴廣鐵路#11配變拆除工程以及10kV鄧村線貴廣鐵路#

2、#7配變拆除工程。

12、四會錦繡棕櫚園4#電房安裝2套基建表工程。

13、東城塔崗堤園觀光路新裝80kVA配變工程。

14、四會商業大道清塘段長江紙業對面安置拆遷用地低壓線路架設工程。15、10kV姚沙線#27桿后段殘舊改雙回路工程。

16、市行政服務中心臨時供電工程費用。

（二）設計合同：

1、玉鼎記低壓線改電纜工程。

2、肇慶市金達包裝容器安裝630kVA配變工程。

3、四會市永豐五金維修廠更換1組跌落開關工程。

4、新江藝升鋼模廠80k配變上臺架工程。5、10kV大興線城際軌道#1配變拆除工程。

6、中鐵十一局陳沖安裝315kVA基建配變工程。

7、東城塔崗堤園觀光路新裝80kVA配變工程。8、10kV石狗線貴廣鐵路#11配變拆除工程以及10kV鄧村線貴廣鐵路#

2、#7配變拆除工程。

9、四會錦繡棕櫚園4#電房安裝2套基建表工程。

10、城市綜合管理局濟廣路燈200K減容至100K配變工程。

六、黨、團、婦工作方面：

1、組織黨員參加2011年9月1日機關黨支部黨員教育輔導會。

2、做好南方電網公司黨建管理信息系統黨員資料錄入。

3、完成曾雄、馬家強兩位同志的小組評論工作。

4、完成職工“三查”工作。

八、文體活動：

1、完成四會供電局第九屆男子籃球賽報名工作。

九、車輛方面：（請問廖經理工作情況）

1、組織專、兼職駕駛員參加公司組織的交通安全知識培訓；

2、做好公司每輛車每次出車前后的登記以及公司車輛的定期維護保養工作以及車輛的保險年檢工作。

3、完成公司與上級單位、外單位的聯絡、接待工作；協助完成公司的安全及后勤工作；

4、為配合各部門外出辦事提供車輛駕駛服務。

完成后請檢查！

行政部2011年9月份工作計劃

1、完成建設系統統計數據的網絡上報（生產報表和財務報表）。

2、完成建筑業統計年報和統計定報工作。

3、完成本部門當月工作總結及下月工作計劃。

4、完成公司本月工作總結及下月工作計劃。

5、完成正量的社保銀行代扣工作。

6、考核計算勞務工的工資、勞務工社保費的計繳，報勞動局。

7、完成創興和正量職工社保費和個人所得稅的核算上報表。

8、根據財務報表的班組產值核算班組獎金，據班組獎金計制工資表。

9、每天要留意網站考試培訓。

10、留意網站注冊二級建造師證章發放。11、10月中陸續通知全國專業技術人員計算機考試。

12、跟蹤相關考試信息和培訓信息，為各類報考人員準備報名資料，辦理報名、交費、購買考試資料、報名培訓班、打印準考證等手續。

13、配合工程部做好各工程投標及繳、退保證金工作。

14、做好公司文件、資料等檔案的相關工作。

15、做好公司計算機相關問題的協作管理。

16、各項政治學習的組織和記錄。

17、做好車輛的出入登記、維護保養及年審工作。

18、做好職工家庭問題及職工意見的調查、了解和解決。

19、做好各部門工作任務落實、規章制度的執行和勞動紀律檢查工作。20、做好職工考勤記錄及請假情況的審查登記。

21、做好公司區域內的治安保衛工作和后勤工作。

22、做好日常行政事務工作。

23、處理一些臨時性問題及時完成好領導交辦的臨時工作。