第一篇：醫院2013年工作總結及2014年工作思路

嘉祥縣中醫院

2013年工作總結和214年工作思路

2013年在縣委、縣政府、縣衛生局及上級有關部門的正確領導和大力支持下，我院全面貫徹黨的十八大精神，以二甲等級醫院復審為契機，強化科學管理，突出內涵建設，健全各種規章制度，改善就醫條件，打造中醫特色專科，積極開展治未病服務。保持醫院快速發展的勢頭，較好的完成了當年的各項工作。使醫院管理水平、整體規模、業務總量躍上新臺階。現將2013年工作總結如下：

一、2013年完成經濟工作指標：

截至11月15日全院出入院病人10026人次，業務總收入2200余萬元。

二、狠抓政治思想工作，落實黨風行風建設。

2013年我院扎實開展了“作風效能建設提升年”活動，創建“人民滿意基層單位活動”，“三好一滿意”活動，嚴格貫徹執行省、市、縣《關于對貫徹落實中央八項規定》的通知縣市衛生局關于加強衛生行業作風建設的十項規定。首先明確領導班子成員在行風建設中的任務和責任分工，形成齊抓共管的領導格局和工作機制；建立責任追究制度，把行風工作納入領導干部考核目標管理。其次是加強醫德醫風和職業道德教育，全面動員，全員參與，教育廣大醫務衛生人員牢固

樹立全心全意為人民服務的思想，強化職業責任、職業道德、職業紀律，增強服務意識。對衛技人員職業道德年度進行考核，并與各種獎懲掛鉤。三是堅決糾正醫藥購銷中的不正之風。規范藥品及衛生設備采購行為；嚴格執行省衛生廳《關于制止醫療衛生人員收受“紅包”扣責任追究的規定》及其他有關規定，堅決查處臨床促銷費、開單費、統方費、處方費等回扣行為和開大處方、亂檢查、亂收費等問題，做到合理檢查，合理用藥，合理收費；嚴禁收受患者“紅包”。四是醫院辦公室、護理部組織，院長參加，邀請各科病人及病人家屬代表召開行風建設座談會，征求意見建議并及時解決，2013年共召開座談會4次，80余人參加；長年請社會各界領導職工擔任行風監督員，就醫院的醫德醫風、醫護質量、技術水平、就醫環境等方面進行了社會問卷調查，共計測評2次，醫院綜合滿意率96.6%，醫院職工對醫院測評2次，綜合滿意率96.7%。

三、強化醫院內部管理，加快醫院發展步伐

（一）堅持科技興醫，重視人才培養和科研工作。首先，根據我院業務發展和工作需要，充實了中層干部隊伍，為醫院發展增添了后備力量。實行主診醫師負責制，加強年輕同志的帶教，構造三階梯人才隊伍，接受本科生5人，送出進修學習2人，參加西學中研究生班學習36人。鼓勵年輕醫生進行提升學習。其次，加強學習培訓，提高

醫護人員業務素質。每周三定為全院中醫知識培訓日，每周二參加國家中醫藥管理局視頻學習，開展院內業務培訓23次；組織全院“三基”知識考核6次，合格率達98.5%。全區三基考試名列第二。督促醫務科、護理部等職能科室先后組織院內業務講課。另一方面通過“走出去、請進來”方式加快人才培養。第三，堅持科技興醫，開展新技術新項目。先后購進了碎石機、全自動免疫分析儀等醫療設備，為臨床診斷和治療工作提供了保障。

（二）狠抓醫療護理質量管理，確保醫療安全。認真組織和督促醫務科、護理部等職能科室定期開展醫療質量大檢查活動，對病歷、處方的書寫，抗生素的使用以及消毒隔離執行情況進行認真檢查，綜合分析，嚴格按照醫院管理制度進行獎罰。同時，充分發揮行政、后勤職能部門的協調、指導、督查等作用，為臨床一線業務的正常開展提供了強有力的后勤保障。由于工作措施得力，醫療護理質量穩步上升，一年來無重大醫療差錯事故發生，有效地防范了醫療風險，促進了醫療業務的快速增長，同時患者對醫院的信任越來越高。

（三）進一步加強新農合管理。一是保證參合率100%，確保全覆蓋。要把參合人員真正落實到位。二是完善補償方案，確保群眾住院醫藥費實際補償比70%以上。三是提升服務能力，確保網絡服務覆蓋率100%。完善村級網絡結報系統，全面提升新農合管理運行質量，保

證參合群眾持卡就診，劃卡結算，快捷方便，公正透明。四是強化監督管理，進一步規范醫療服務行為，合理使用合作醫療資金。明確責任，嚴格考核獎懲，加強基金使用監測，實行次均費用控制、單病種限額付費，嚴查掛床住院、嚴控大處方，嚴防冒名頂替。

（四）積極推進“中醫專家直通車”活動、落實千名醫師進鄉村，進一步促進公共衛生服務均等化。截止目前，到達鄉鎮8個，下鄉義診16次，醫務人員進鄉村132人次，切實實現了群眾足不出村就可免費得到醫療保健服務的愿望和目標，收到良好的社會效益。

四、穩步推進等級醫院建設

一是認真對照創建標準與考核細則，吃透精神；二是制訂計劃，按考核要求與內容分解到各相關職能部門，明確責任人，狠抓工作的落實；三是認真排找差距，制定整改措施，對于科室難以解決的問題，帶到創建小組碰頭會上，由院領導當場拍板解決；四是緊扣得分點，完善相關資料；五是以二級甲等醫院規范化標準推動各項工作的開展，努力提高服務滿意度；六是堅定信心，克服困難，求真務實，切實做好二級醫院復核評審迎檢的具體工作。

2013年工作亮點：順利通過二甲等級復審，實現規范化管理。主要表現在一下幾個方面：

1、健全組織體系，規范科室設置、科室命名。

2、加大投入，改善醫院環境。先后投入五十多萬元，裝修改造符合標準的消毒供應室，擴大并搬遷藥庫、中藥煎藥室，修建停車場、綠化帶。先后投入了四十多萬元引進了全自動生化分析儀，等診療設備。

3、信息化建設發展迅速。為病區門診添置了幾十臺電腦，病區、門診均使用電子病歷。

4、加強業務技術學習，嚴格落實“三基三嚴”。投入了五萬多元建立了國家中醫藥管理局中醫技術網絡視頻學習的平臺，每周二下午組織全院職工學習。院內每周三下午組織中醫適宜技術學習，并科學完善考核細則。有效開展新進工作人員崗前培訓，在崗人員“三基三嚴”和衛生法律法規知識培訓考試，要求人人過關。

5、中醫藥特色優勢進一步發揮。專科建設取得成效。推行中醫績效考核，完善中醫績效考核方案，把中藥飲片使用率、中醫治療率、中醫優勢病種治療率納入科室綜合考核目標。整合實力較強及中醫優勢明顯的肛腸科、糖尿病科作為市級及區及重點專科。增加了肛腸科、糖尿病科人員，添置了熏蒸倉、中醫特定波治療儀等中醫診療設備。初步建立1個病區綜合治療區，1個門診綜合治療區，建立“治未病”服務平臺，開設體質辨識門診，開展冬病夏治服務，推動中醫特色優勢發揮。

6、醫院文化建設得到落實。進一步明確了醫院宗旨、院訓、發展戰略等組成的核心價值體系。醫院有了自己的院歌《天使的選擇》，填補了醫院文化建設的空白。編印了《員工手冊》、《文化手冊》并進行培訓。通過開展“三好一滿意”活動、文明示范窗口的創建、醫德考評等，大力倡導自律自省的行業風氣；大力倡導傳承、創新祖國醫學的責任意識和使命感。按“未病堂”的設計風格，設計裝修了“百草堂”，把獨特的中醫底蘊與我院實際進行完美結合，給人以視覺和知識的雙重享受。

2014年主要工作思路、目標任務及推進措施

一、指導思想

2014年，醫院以黨的“十八大”精神為指導，以“二甲”醫院為起點，緊密圍繞縣衛生局整體工作安排，結合我院“十二五規劃”，科學管理，加快人才梯隊培養，全面提升專科醫療技術水平和社區醫療服務能力；加大投入，引進新技術、新項目，加快重點專科建設，增強核心競爭力；積極探索新的合作模式，依托上級醫院醫、科、研豐富資源，提高整體業務水平，進一步實現跨越發展，為全縣廣大居民提供安全方便的醫療服務。

二、目標任務和主要措施

1、加強醫院科學管理，鞏固二級醫院創建成果

（1）加強領導班子建設，認真學習了十八大報告以及中央關于改進工作作風、密切聯系群眾八項規定，認真落實黨風廉政建設責任制。對全院職工嚴格要求，自覺接受監督，杜絕紅包、回扣等違紀違規問題。工作中真抓實干，說實話，辦實事，力戒擺花架子，作表面文章，搞形象工程。

(2)提升醫院執行力，在2013年完善各項規章制度的基礎上，2014年重點是將激勵機制與執行力有效結合，明確目標，并跟蹤考核。

（3）、嚴格執行績效考評方案，將分配與工作量更加緊密結合，不斷完善中層干部考核制度。

（4）、加快人才隊伍結構建設，完善后備人才庫。鼓勵符合條件的同志參加西學中研究生放學習；派業務骨干赴上級醫院培訓；采用 “三基訓練”、“繼續教育”等各種形式，對全院技術人員繼續教育；采用多種形式加強后備人才培養和優化，加快醫院人才梯隊建設。同時多渠道招聘人才，2014年計劃引進中醫類別本科生3名，護理人員10名，檢驗2名，影像2名。

（5）、關心職工生活，保證職工的福利待遇有所提高，切實改善職工生活，從而增強全院職工的凝聚力和向心力。

2、強化醫療質量管理，提高醫療服務水平

（1）、進一步完善院、科兩級質量管理組織和質量管理委員會組

織，促進醫療質量持續改進。

（2）、嚴格落實醫院規章制度和醫務人員崗位責職，強化質量管理，特別是醫療核心制度。

（3）、強化安全醫療意識，落實患者安全目標。組織職工學習相關法律法規，嚴格執行醫療衛生管理法律法規、規章、診療護理規范，落實醫院醫療缺陷管理措施。

（4）、規范電子病歷，提高病歷內涵質量，以抓好病歷質量帶動整個醫療工作，醫務科要加大病歷抽查力度，對抽查的結果及時公布，按標準獎罰。

（5）、繼續推進臨床路徑和單病種質量控制，積極開發新路徑，控制變異率，提高入徑率，全院各科室至少推行一條臨床路徑，積極推進臨床合理用藥，降低藥品比，醫務科、科教科、藥劑科、院感科聯合不定期隨機抽查，重點是持續整治抗生素不規范使用，認真落實處方點評制度，對處方實施動態監測和超常預警，對不合理用藥及時進行干預。繼續推進臨床藥學工作。控制合理用血，嚴格實行審批制度。

（6）、努力提升服務質量，堅持以人為本，構筑立體式服務體系，做到醫療服務無縫隙。護理部要加強護士繼續教育，提高護理隊伍整體素質，繼續搞好“優質護理”，實行精細化管理，提高護理隊伍的修

養。積極開展中醫護理，推動發揮中醫藥特色優勢。

（7）、積極開展治未病服務，完善服務流程，面向公眾提供中醫特色健康保障服務模式，包括體質辨識、健康評估、健康信息庫建設、中醫健康指導和干預等中醫特色健康保健服務。

（8）、加強門、急診工作人員的業務技能和應急能力培訓，努力提高門、急診急危重病人的搶救水平和突發事件的應急能力。醫生定期赴上級醫院進修培訓，掌握各種急診搶救技能，提高診治水平。加強專家門診管理，完善預約掛號。

（9）、進一步加強院內感染知識的教育、培訓，院感科制度目標監測計劃，進行環節干預以保證感染控制項目持續有效實施，重視無菌手術切口的管理，要求無菌手術切口甲級愈合率≥97%，無菌手術切口感染率≤1.5%。防保科要做好禽流感、手足口病、結核病、艾滋病防治工作，按規定及時上報傳染病疫情。

（10）、加強重點專科建設，鼓勵新技術、新項目的開展。加大市級重點專科疼痛科和區重點專科肛腸科、糖尿病科的投入，培育我院核心品牌。各臨床科室開展新技術、新項目不少于2項，進修人員歸來必須開展新技術、新項目，積極鼓勵課題研究。

3、加強醫德醫風建設，構建和諧醫患關系

（1）、加大行風建設的深度和力度，開展職業道德教育和服務素

質教育。嚴明職業紀律和行為準則，修訂糾正不正之風相關規定，開通多途徑的行風信息反饋渠道，建立快速信息匯總和處理機制，做到違者必究、究治并舉，獎罰分明。醫院每半年召開一次行風監督員座談會。

（2）、深入開展治理醫藥購銷領域商業賄賂工作，嚴格執行“統方”管理規定，進一步完善重點部門、重點崗位的監督制約機制，嚴查商業賄賂案件，堅決遏制不正當交易行為。

（3）、加強社會治安綜合治理，打造“平安醫院”，實行院務公開，加強信訪工作和計劃生育教育，嚴厲打擊“兩非”行為。

（4）、堅持以病人為中心，把群眾滿意不滿意作為衡量醫療服務工作的最高標準，改變滿意度測評的方法和方式，利用多種途徑獲得滿意率。

（5）、完善“醫患糾紛處理機制”，關口前移，減少醫患糾紛。推進安全醫療事件報告制度的落實，提高安全醫療事件的分析與處理和運用能力，完善第三方調解機制，讓第三方調解制度落實到實處，真正發揮緩解醫患矛盾的作用。

4、加強醫院文化建設，打造高品質的醫院形象

（1）、通過不斷的學習、培訓、討論、座談等靈活多樣的形式來營造積極、健康向上的文化氛圍，利用畫廊、網站、展板、電子視頻

等載體作為溝通渠道，積極開展一些寓教于樂和喜聞樂見的文體活動，以豐富職工文化生活，增加職工凝聚力和向心力。

（2）、強化宣傳報道工作的力度，一方面及時向各媒體反映我院的各類動態，另一方面投入一定資金，及時加強廣告宣傳，擴大醫院知名度。

（3）、積極開展對口支援，保持與周邊衛生院及村衛生服務中心溝通，以專家門診、定期查房、學術講座等諸多形式，構建緊密型的中醫對口支援關系，繼續搞好“健康體檢”、“下鄉義診”、“隨訪”等工作。

嘉祥縣中醫院 2013年11月18日

第二篇：醫院工作總結及工作思路

寶 塔 衛 生 院

2009工作總結、2010年工作思路

二OO九工作總結

二OO九年，在縣局黨委的正確領導和關心支持下，我們寶塔衛生院克服種種困難，取得了一定的成績，全年實現業務收入375萬元，較去年上升近30萬元，基本完成了工作任務。回顧一年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面。

一、抓公共衛生，提高服務能力。

我們對照公共衛生服務項目內容和要求，逐項落實，組織防保組工作人員分片包干指導工作，并按時序進行考核驗收，基本完成年初的各項目標任務。2009年12月份，我們利用現有資源，對兒保門診和產科進行合理改造，加強人員配備和設備投入，對六個社區衛生服務站進行了改造，共投入了6萬元，改善了基層診療環境，并圓滿通過市級合格產科、合格兒保門診、合格村衛生室驗收。

二、抓成本核算，夯實基礎管理。

在推進成本核算工作方面，我們借鑒了縣二院等兄弟單位的先進經驗，改變以往只算收入不核支出等不合理因素，對我院的成本核算方案進行了修改和補充，重新制定并出臺了成本核算方案，新方案既調動了職工積極性，又體現了增收節支的基本要求。

今年下半年，我院針對藥房托管已經不適應現行醫院發展要求這一現狀，在單位經濟利益不受損害情況下，經過和承包商多次交涉，于9月底將藥房收回醫院，為醫院增加近20萬元的收入。為了進一步拓寬醫療服

務市場和提高服務能力，我們加大硬件投入，僅下半年投入近25萬元添置了微量元素測定儀、彩色B超機、X光洗片機、以及500mAX光機遙控裝置等新的儀器設備；放射科正在進行改造裝修。為了強化醫院內部管理，先后購買四臺電腦，用于藥庫、藥房、會計室；財務管理實行電算化。硬件投入的加大，使我院整體服務形象有所提升。

三、抓核心制度，確保醫療安全。

醫療質量和安全一直是我們工作的重中之重，我們通過落實醫療核心制度，抓基礎管理、抓環節管理、抓回顧性分析，努力尋找不足和差距，消除診療過程中的隱患，確保醫療質量和安全。將每月25日定為全院醫務人員業務學習日。為了進一步夯實管理，我們定期對全院醫療質量進行全面考核，針對存在問題研究整改措施，為了嚴肅紀律，下半年對工作中有明顯過失的兩位同志進行了處罰，有效促進了各項制度的落實。由于全院干部職工認識到位、制度監管到位，2009年未發生差錯事故。

在肯定成績的同時，對照上級要求和群眾多層次醫療服務需求，我們工作中還存在不足，主要有：成本核算方案需進一步完善；村級衛生組織管理有待進一步提高；專業技術人員力量薄弱有待進一步加強等。所有這些問題，需要我們將在今后的工作中認真加以克服。

二O一O年工作思路

2010年工作的總體要求是：根據縣局黨委要求，以科學發展觀為指導，緊扣農民健康工程這一主線，圍繞質量、效益、服務，不斷加強內部管理，進一步提升服務能力，促進醫院穩步、持續、健康發展。

一、加強素質教育，提升履職能力。

定期組織職工開展政治和業務學習，引導職工端正服務態度，改善服務行為，改進工作方式，從便民、利民、為民出發，為群眾提供優質高效的醫療服務；加強業務技術培訓、演練和考核，不斷提高專業人員業務技能和處理復雜病情的能力，進一步拓展業務范圍，提高醫療吸引力。

二、加強質量管理，確保醫療安全。

1、堅持防范為主，增強責任意識。通過落實醫療安全責任制，規 范醫務人員的醫療行為，嚴格執行診療常規和技術操作程序，防范差錯、糾紛、事故的發生，確保醫療質量和安全。

2、加強質量管理，提高服務技能。定期開展質量分析，從基礎質量管理入手，強化醫療文書的規范；從環節控制入手，把醫療服務過程中存在的問題和不足及時清理出來；從病案分析入手，回顧性查找存在的不足和差距，全面提高醫療服務質量。

3、分層落實責任，規范醫療程序。嚴格落實首診負責制，建立健全質量管理體系，分管院長對新入院病人、疑難危重病人親自查房，及時組織會診，全面掌握醫療運行狀況，督查各項工作的落實，對各項醫療核心制度和技術操作常規執行情況，進行全程監管，確保醫療工作規范運行。

三、強化成本核算，提升兩個效益。

今年，我們將在去年的基礎上，進一步完善成本核算方案，加強成本核算，細化工作任務，實行績效掛鉤，調動職工積極性，與此同時，加強費用支出計劃管理，嚴堵跑冒滴漏，立求低投入高產出。為了進一步方便群眾就醫，年內將投入彩超、血球計數儀、全自動生化分析儀等設備，提升綜合服務能力。此外，積極挖掘醫療市場，拓寬服務范圍，根據疾病譜的變化，擬合作開設糖尿病專科，提升兩個效益。

四、強化衛生服務，推進健康工程。

繼續以推進農民健康工程為抓手，大力開展社區衛生服務，全面 落實九類二十二項公共衛生服務項目工作。

一是抓服務規范，提高新農合運行質量。按照縣局在求，結合院情實際，認真落實“五合理”制度，控減不合理醫療費用。二是抓鎮村衛生組織一體化管理，提高一體化衛生所服務能力。嚴格按照“二證四制五統一”的要求，規范一體化衛生所工作行為，提供“六位一體”服務。三是抓雙向轉診，鞏固鎮村兩級醫療網絡。通過獎懲機制，進一步規范雙向轉診秩序，讓有限的衛生資源得到最大程度的利用，促進本地區醫療衛生事業健康發展。四是抓項目考核，提高公共衛生服務質量。以健康教育、傳染病管理、慢性病管理以及婦幼保健工作為重點，以公共衛生服務項目經費為杠桿，確保各項工作落到實處。

二O一O年推進措施

為了切實做好二O一O年各項工作，我們緊緊圍繞縣局下達的工作任務目標，針對本鎮經濟薄弱、人口稀少、地點偏僻等客觀因素，結合我院實際，制定二O一O年工作推進措施，破難點、抓重點、樹亮點，確保圓滿完成二O一O年各項工作任務。

1、以成本核算工作為重點，進一步完善財務管理制度，嚴防跑冒 滴漏，嚴格控制非業務性支出，提高業務收入的含金量。

2、以醫療安全工作為重點，進一步強化醫療核心制度的落實，建立定期考核考評制度，及時消滅醫療安全隱患，確保醫院穩步、健康、持續

發展。

3、以落實雙向轉診制度為重點，加強鎮村衛生組織一體化管理，強化逐級轉診制度的落實，通過與村級醫療機構簽訂雙向轉診協議，落實有關獎懲措施，有效控制醫療市場不斷萎縮的不利局面。我們將在二O一O年協同各村衛生機構，推出“家庭病床進農家”的舉措，解決留守老人看病難的問題，進一步鞏固和擴大醫療市場。

4、繼續鞏固縣局“全面改善醫療服務推進醫德醫風建設”專項活動成果，以“微笑服務”、“溫馨服務”、“規范服務”等活動的開展為載體，進一步推進我院醫德醫風建設，努力達到收費零爭議、安全零事故、患者零投訴、服務零距離的良好局面。

建議：

1、建議縣局能幫助我院爭取一些項目。

2、通過縣局協調解決我院衛技人員緊缺的困難。

3、希望縣局組織有關專家，定期來我院坐診。

二○一○ 年一月九日

第三篇：醫院2008工作總結及2009年工作思路

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山大齊魯醫院沂南分院放射科2008年工作總結及2009年工作思路

回顧2008，是及為不平凡的一年，是突飛猛進的一年，是我院不斷深化改革、加快發展、增進效益的一年，也是醫院樹立全新經營管理理念，提升核心競爭力的關鍵一年，更是落實

以病人為中心、提高醫療質量為主題的醫院管理年，緊緊圍繞“全面落實科學發展觀的重要思想為指導，不斷提高全面推進衛生改革與發展的能力”這一總體要求，突出重點，真抓實干，創造性地開展工作，圓滿地完成了全年的各項工作任務。

我科在醫院領導的正確領導下，始終堅持“以病人為中心、提高醫療服務質量為主題”，以“醫院管理年共創和諧醫院”為工作重點，強化醫療質量和醫療服務管理，認真履行我院制定的各項“規章制度”和我科制定的各項“操作規程”，不斷提高各級醫務人員的自身素質和業務水平，全面提升我科的診斷/技術/服務水平，緊緊圍繞年初制定的工作目標，全科醫護人員同心同德圓滿并超額完成醫院下達的各項工作任務，促進社會效益和經濟效益同步增長，為我院“又好又快、共創和諧醫院” 的發展理念，做出了應有的貢獻。

一、2008工作總結

（一）強化科室管理、完善各項制度，樹立良好的醫德風尚

科室不斷完善各項規章制度，全面更新標準化的操作規程；新制定了醫務人員及患者放射防護制度；重新建立了工作人員健康檔案，做到工作人員的健康資料統一管理、存檔；全體工作人員嚴格按照標準化操作，嚴格執行醫院各項規章制度和勞動紀律。

樹立良好的醫德醫風，大力弘揚“救死扶傷的人道主義精神”，加強職業道德和行業作風建設，發揚治病救人的優良傳統。文明禮貌服務，時刻為病人著想，做到耐心細致，盡量快的提前給病人閱發診斷報告，做到靈活掌握“急診急發、特診特發”的診斷理念，最大程度滿足病人的需求。

（二）把好質量關，增收節支，穩步提高社會、經濟效益

本我科完成總診療病人64975（去年49541）余人次，其中；胃腸檢查人數8715（去年8236）余人次；普通透視14950（去年11862）人次 ；攝片總人數（其中含各類造影、床邊等特殊檢查303人次）34710（去年29443）余人次 ；另外健康查體（包括大學生、征兵、社會團體等）約6600（去年6000）人次；配合臨床成功開展介入術10余例，無一例醫療質量事故發生。

今年經濟收入382.7萬（去年318.2萬）元，遞增16.85％；成本消耗55.5萬（去年49萬）元，今年耗材比14.5％（去年15.4％），比去年下降0.9%。

大力開展增收節支工作是當前和今后的中心工作。圍繞這個中心，最大限度地把大家節支意識的積極性調動起來，切實做好增收節支工作，嚴格把關控制成本支出，使科室內的各項耗材（成本耗材、電費、辦公用品等）大幅度下降。

面對繁重的工作量，我們沒有絲毫放松把好質量關，嚴格按照“醫院管理/規章制度”的相關要求，保證和鞏固基礎醫療/技術質量和服務質量，提高醫療服務的安全性和有效性，進一步落實醫院的各項規章制度、人員崗位職責、技術操作常規。在抓好常見病、多發病診斷的基礎上，加強放射診斷/技術的質量管理，積極開展尖端/新科目，全面提高放射科的診斷/技術/治療水平；照片質量和診斷報告達到醫院診斷標準，同時減少/杜絕了醫療差錯發生 全年無一例醫療責任事故發生。

（三）加強人才培養及人才資源的管理 促進醫院醫療事業再發展。

多年來，我們科始終堅持多層次、多渠道培訓醫務人員的工作技能，鼓勵年輕醫務人員刻苦鉆業務、積極開展新技術，不斷提高工作能力；在工作量不大加大、工作人員緊缺的情況下，我們科室不斷外派年輕醫師到省級醫院深造學習。盡快適應我科現行的數字化操作和數字化管理，對全科操作人員繼續進行不定期的新技能培訓，使之人人對每臺機器都能嫻熟操控，尤其是對今年年初新進安裝Kodak-850-CR 的技術操控用最短時間進入工作狀態。

參加省/市放射學術活動及防護知識培訓20余人次，在本我科全體人員參加的“山東省放射防護知識培訓班”的學習全部考核過關，并取得了《放射工作人員證書》。在學術會間交流論文4篇，先后在省級以上刊物撰寫并發表科技論文11篇。積極參加醫院內舉辦各類培訓/講座及 “醫學繼續教育” 學習，均考試合格。醫院考核均合格。

配合臨床科室積極開展介入、治療新項目，在我科先后做了心臟起博器及支架置放術，二尖瓣、三尖瓣狹窄球囊擴張術及股骨頭缺血壞死介入治療、下肢靜脈溶栓等高技術含量手術，并獲得成功，填補了我院的空白。

（四）加強醫療設備的管理，注重放射工作人員自身防護

醫療設備的管理/維

修是我放射科的重要工作之一。沒有精湛完美的設備運轉就沒有良好的工作環境。在工作量不斷加大的情況下，和我科數字化尖端設備的增加，操控及維修技術難度也隨之加大，因此我科加大了醫療設備的操控/維護的管理力度。相對制定了各臺設備的“操作規程及維護制度”，“設備使用交接班制度”，“設備使用故障記錄制度”等一系列規章制度，效果顯著，本各

臺設備無一起人為故障發生。隨著設備的不斷老化和檢查量日趨增加，我科的設備故障率明顯增多，尤其是計算機網絡故障，為此我們本著在不影響日常工作的前提下加班加點，隨時出現故障隨時解決，不能自行解決的故障隨時聯系商家工程師及時維修，基本沒有影響正常工作。

一年來我科會同設備科的技術人員對各臺設備維修/排除大小機械故障數十起，其中我科自行排除數字胃腸工作站故障3起，CR二級工作站通過網絡遠程操控排除故障2次，機器維護十數次，預防故障的發生，為我院節支設備維修/護費十數萬元。從而確保了各臺設備快速有效的運轉。

在今年的第二季度醫院為放射科新購置配備了較為領先的美國 “Kodak-850-CR”，隨著我科室第二臺“CR”的上馬運營，使我們科室的工作效率及照片質量有了較大的提高與改善；與此同時對我科內所有影像設備的聯網Mini PACS（微型PACS）進行了重新組合和重新布局、規劃，使之科內（Mini PACS）所有激光相機、各臺數字工作站互聯互通，做到了所謂“信息沖浪”隨心所欲。對我科的工作人員佩戴了輻射劑量測試儀，隨時觀察科室工作人員所接收的輻射劑量，隨時提供防護的健康數據，基本符合國家制訂的放射工作人員健康防護標準。

（五）積極參加醫院組織的團體公益活動，提高醫院知名度

認真組織積極參加醫院組織的各項公益活動，先后調集科室的業務骨干參加了：教委組織的學生高考體檢；武裝部組織的征兵體檢；科技下鄉等活動/工作，在這些工作時間緊、任務重、責任大、環境/防護差情況下，工作人員積極認真、任勞任怨、不計個人得失，以團體、協作的精神圓滿完成各項任務，體現了我院團結、和諧、向上的精神面貌，提高了我院的社會聲譽。

（六）存在問題

在總結成績的同時，必須清醒地看到存在的問題：行風建設中，服務態度和服務質量還有待于進一步提高；在日常工作中部分工作人員尚缺乏憂患意識，工作態度不夠熱情主動，時常出現“生、冷、硬”現象；在我院推行的病人滿意度調查中“服務態度一般”票數“名列前茅”，不過，原因也是多方面的；極少數工作人員仍缺乏節約意識造成一些無謂浪費（如辦公用品的浪費等）；個別人偶而再犯“人情檢查”、“后門檢查”、等漏收費現象，但仍是今后加強管制的一個重點 ；部分醫務人員自我保護意識、服務意識不強，工作態度不夠嚴謹，出現漏報、錯報、等現象；醫療糾紛防范意識仍需進一步加強。書寫報告不規范，沒有統一認可的標準。攝片質量雖然有了進一步的改善，但還有很大提升的空間，諸多體位不夠標準（急危重病人被動體位除外），人為外在偽影過多，有責任心因素，有技術因素，有膠片處理因素。

硬件的投入不足，目前，放射科設備條件已不能適應現代醫療需求，成為瓶頸制約我科業務的發展，隨著我院的業務不斷擴展，我科的工作量也日益俱增，現在能滿足臨床診斷、治療需要設備只有TU51數字胃腸機一臺，除了常規胃腸檢查外，臨床上開展的各項造影檢查、手術治療及急癥治療等同時受到制約。就診環境較狹小、缺少候診室等，已落后于現代醫學/患者的需求。

二、2009工作思路

2009年，我科工作的指導思想是： 以“共創和諧醫院”為主題，以“科技興院，人才強院”為工作重點，以“強化醫療質量管理和醫療服務管理”為突破口，緊緊圍繞“全面落實科學發展觀,，不斷提高全面推進衛生改革與發展的能力”這一總體要求，突出重點，真抓實干，創新性地開展工作，更好地完成09年的各項工作任務。全面執行我院制定的一系列改革方案/規章制度，緊緊抓住潛力巨大的發展機遇，努力開創新局面。在今后工作中，我們科將以我院提出的“科室管理年”為工作軸心，著力于“三個建設”―― 制度化建設、基礎設施建設與人才隊伍建設。

（一）首先是制度化的建設。任何一個單位與組織，其制度的完善與否，直接關系到它能否應社會與時代的要求進而存在與發展。因此，今后我們將遵循“科室管理年”發展理念，著重制度化的建設與落實，即堅持科內歷來合理的制度，而對其中不合理之處則進行大膽的改革與完善。

1、堅持日常工作的既定規章制度。在日常中維持制度一定程度的穩定性是保持科室正常運作的前提。因此，使整個科室要形成嚴明的工作作風；實行科學實用的交接班制度，是本科室制度完善的一大舉措，通過嚴守交接班的程序、規范工作交接時的內容、明確交接問題的責任，不但使科內人員在交班中理順了工作關系，避免了工作上不必要的矛盾和沖突，并方便了資源與人員的管理；而且交班制也是一種合作交流制，通過交班時對照片質量、病人診治情況和機器運行狀況的討論交流，大大地提高了科員們的個人工作能力、業務水平和思想認識；

2、著手推行“每日小讀片、周一大讀片”慣例與主治醫師以上復核簽發（雙簽名）報告制度，尤其是堅持科內門診嚴格按照不超過一小時（急診隨發）的時間規定發出報告；出臺病人隨訪制度；定期和不定期進行科室內部的病例討論與專業交流，特別是把在日常中比較少出現或比較難處理的疑難病例拿出來供大家一起探討，這樣，一方面使科室日常報告的質量維持在較高的水平，另一方面也激發了科內人員知識的鮮活性，同時增強了大家的合作意識。

3、明確安全制度。通過定期的科室會議、討論、研究，不斷強調醫護人員的安全意識。由于本科具有一些與其他醫療科室所沒有的特點，要求醫務人員對各種機器的操作應該嚴格按照所定操作章程執行，而且對安全漏洞的堵塞尤其要注意，避免人為失誤、錯誤引發的突發安全事故的發生。這期間，對有關操作規程中不完善的地方，大家要提出一些很好的建議，經研究討論后給予采納并明確。

（二）基礎設施建設。科室的基礎設施建設又分為兩部分：一是醫療儀器設備的更新升級，二是影像信息整合改善美化診斷水準。

醫療基礎設施的先進與否，是影響本科室醫療水平的根本因素，而針對科內機器的緊缺和老化、（TU-41普通胃腸機、AGFA-CR、萬東500mA攝片機已基本報廢）機器故障較頻繁，嚴重制約科室業務開展和工作質量的情況，為確保將來日益俱增、業務不斷擴展的工作需求，望醫院今明兩年為本科室引進第二臺數字胃腸機，引進第一臺數字攝影機-DR。全面提高醫院和本學科的綜合實力與競爭力，真正做到雙臺套工作流程，縮短檢查診斷時間，避免檢查病人擁堵、滯留時間過長引起的不滿，亦為新技術的開展、提升醫療質量與服務質素提供有力保證。

辦公場所擁擠，辦公用桌、椅、檔案櫥短缺、破損嚴重，且與現有設備不匹配…。

我們要加快學科整合的步伐，理順普放、CT、MRI和介入的協調合作關系，充分發揮大學科影像診斷的集體優勢和力量，下一步擬著重于和CT及MRI等影像信息合為一體”，實現信息資源共享，（影像科內所有影像設備的聯網Radiology PACS 系統），促進科室間互相學習，使醫師更好地完善知識結構與提升專業素養，提高影像診斷的符合率。

（三）人才的建設。相對制度化建設與基礎設施建設“立竿見影”短期內就能夠見到成效而言，科室人才的建設則是一項更長期更艱巨的工作。我科的人才資源現狀可以說是處于新老交替的滯后狀態，整體缺乏創新意識，缺乏新技術開拓理念。所以我們今后必須遵循 “人才是第一財富，人才也是財富的創造者”的發展法旨，----一個科室要有所發展，就必須重視引進人才，培養人才。

本科室今年特需引進二到三位醫學影像專業（影像診斷、影像《計算機》技術、）本科生，充實和改善科內人員不足及技術滯后狀況，同時也讓這些新生力量為科室增添活力。

對人才培養方面，本科室繼續外送優秀人員到國內知名醫院進修、培訓，以及參加各類學術交流研討會議，開闊科內人員的專業視野，注重加強與院外相關學科各方面的溝通聯系，繼而形成結構較合理、發展趨勢良好的一流的專業工作團隊和學科建設梯隊。

總之，在2008年的工作中，我們取得了令人欣喜的成績，實現了大的突破，謀得了新發展；但我們應該更清醒地認識到，當今越是形勢好的時候，我們越要有憂患意識，越要居安思危，面對危機。我們全科醫護人員要同心協力，堅定信心，志存高遠、勵精圖治，按照設定好的目標努力奮斗，為把我院發展為和諧而強大的現代化醫院作出新的更大的貢獻。

2009寄語――團結、創新、求真、務實！

2009-01

第四篇：醫院門診部工作總結工作思路

一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至月，完成門診工作量×××人次，門診觀察治療病人

×××人次，實現業務收入×××萬元，業務利潤×××萬元。完成社區及主體職工查體余人次，較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：

一、堅持行風建設，不斷提高服務質量

⒈強化思想教育，提高職工醫德素質

通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本科室思想政治學習余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎

⒉建立和完善監督網絡，把醫德醫風建設真正落到實處

通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表余份，滿意率達到。本共收到患者表揚信篇。

⒊實行“兩公開”，增強透明度

嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯系簿制度，定期檢查聯系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。

⒋落實完善制度，加強管理

嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛生技術人員禁令》以及×××衛生系統職業道德建設若干規定（八要十不準），積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生，并榮獲×××優秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。

二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量

⒈建立質控網絡

在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務；合理排班，配足醫療力量；制定就醫流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

⒉努力提高醫務人員的業務素質

（）、組織醫務人員每兩周安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，××年職工筆記平均達字以上；

（）、有計劃的向院內推薦業務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；

（）、鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

（）、鼓勵職工總結臨床經驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物發表論文人次，篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。

⒊加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力

為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監測儀等價值余萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。

⒋加強對外技術合作

門診部×××積極引進“星期天工程師”，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我院開展新技術、新項目。口腔科開展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童×××的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。

三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。××年，參加社區及院內各項活動余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、膠

第五篇：醫院門診部工作總結工作思路

醫院門診部工作總結工作思路

一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞科室工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取的了較好成績，截至月，完成門診工作量×××人次，門診觀察治療病人×××人次，實現業務收入×××萬元，業務利潤×××萬元。完成社區及主體職工查體余人次，較圓滿地完成了醫院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現總結如下：

一、堅持行風建設，不斷提高服務質量

⒈強化思想教育，提高職工醫德素質

通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本科室思想政治學習余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎

⒉建立和完善監督網絡，把醫德醫風建設真正落到實處

通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表余份，滿意率達到。本共收到患者表揚信篇。

⒊實行“兩公開”，增強透明度

嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯系簿制度，定期檢查聯系簿，對患

者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。

⒋落實完善制度，加強管理

嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛生技術人員禁令》以及×××衛生系統職業道德建設若干規定（八要十不準），積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生，并榮獲×××優秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。

二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量

⒈建立質控網絡

在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務；合理排班，配足醫療力量；制定就醫流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

⒉努力提高醫務人員的業務素質

（）、組織醫務人員每兩周安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，××年職工筆記平均達字以上；

（）、有計劃的向院內推薦業務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內

規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；

（）、鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

（）、鼓勵職工總結臨床經驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物發表論文人次，篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。

⒊加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力

為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓

力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監測儀等價值余萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。

⒋加強對外技術合作

門診部×××積極引進“星期天工程師”，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我院開展新技術、新項目。口腔科開展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童×××的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。

三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

門診部始終把基層文化建設作為

提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。××年，參加社區及院內各項活動余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、醫院門診部工作總結工作思路