第一篇：醫院2006年行風工作總結及2007年工作思路

為認真貫徹“三個代表”重要思想，全面領會胡錦濤總書記“八榮八恥”精神，在鞏固2005年“醫院管理年”活動成果和“×”活動的基礎上，重點治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作。通過職能科長例會、中層干部會和職工代表大會等途徑向全院職工進行廣泛宣傳，提高了全院干部職工對加強行業作風建設的認識，自覺抵制行業不正之風，使提高服務質量，改善服務態

度，解決群眾“看病難，看病貴”問題成為職工的自覺行為。現將具體工作總結如下：

一、2006年行風建設工作情況回顧

2006年，在行風建設方面，院黨委主要是嚴格按照省市衛生工作會議精神，圍繞醫院管理年活動和治理商業賄賂專項治理工作，結合醫院的實際情況卓有成效，創造性地開展工作。

1.加強領導，健全了行業作風建設組織領導機構。成立了×醫院行風建設領導小組和治理商業賄賂領導小組。由黨政一把手擔任組長，黨政副職擔任副組長，成員由職能科長擔任。本著誰主管，誰負責的原則，明確分工，充分發揮了行風領導小組的作用。

2.加強學習教育。院黨委采取不同形式，堅持定期不定期對全院干部職工進行職業道德、廉潔行醫、“八榮八恥”、行業作風教育。定期下發學習材料，學習溫家寶總理在國務院第四次廉政會議上的講話，制定了《×醫院關于治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的實施方案》。通過召開全院醫師大會和部分藥品、器械采購人員會議、發放宣傳材料等形式廣泛宣傳教育，使大家提高認識，明確思想。同時由院領導帶隊，組織相關職能科長到×中心醫院、×市中醫院、×市醫院，學習上級和同級醫院先進的管理經驗和行風建設工作好的做法。按照黨委工作計劃，組織全院黨員、干部開展了“學先進典型，再創醫院新的輝煌”夏訓活動，通過全國人大代表、勞動模范為全體黨員干部做報告，激發廣大職工立足本職愛崗敬業的熱情，牢固樹立全心全意為人民服務的理念，立足本職，努力工作。

3.繼續堅持醫患座談會制度、醫德查房制度、滿意度測試制度和社會監督員座談會制度，開展“院長致出院患者一封信”活動，從不同層面收集對醫院的意見建議。即每四個月召開一次醫患座談會，每季度對住院患者進行一次走訪，每季度進行一次滿意度測試，每半年召開一次社會監督員座談會。迄今為止共召開醫患座談會3次，醫德醫風查房12次，滿意度調查4次，走訪病房12次，調查患者1300余人次，下發問卷480余份，患者滿意率達99％。召開社會監督員會議一次，提出意見和建議4條，其中3條意見和建議被采納，受到患者歡迎。

4.完善制度。各職能科室根據行業作風建設的內容進行分工，每月對分管工作進行一次檢查，對檢查中發現的問題，按質量考核標準，提出處罰意見，交院質控辦進行處罰，處罰結果與各科室負責人的職務津貼掛鉤。同時有效地推行政務公開和醫療服務信息公開，向全社會公開醫療服務項目及收費標準、藥品及醫用耗材價格，嚴格執行藥品集中招標采購，醫務科、財務科對醫院藥品用量動態監測和醫生不合理用藥查處，對不正當行為及時告誡懲處。根據醫院管理年活動要求和治理醫藥購銷領域商業賄賂方案規定，迄今共因違紀通報批評6人次，下崗待聘1人次，罰款×元，其中行風方面罰款×元，通報表揚1人次，口頭表揚40余人次，全院行風建設有了大幅度的提升，治理商業賄賂活動初見成效。

5.繼續落實首問、首診負責制、三次投訴下崗待聘制、承諾制，設立院長接待日，并由院長與各科室簽定了行風責任狀，科室負責人與全體醫護人員簽訂了行風責任狀。同時醫院又與藥品廠家簽定購銷合同。院黨委對藥品、器械、一次性耗材、建筑等相關科室的領導和工作人員進行集體警示教育，堅持定期考核，落實責任。建立了“三位一體”的投訴接待機制，強化投訴接待的責任意識。對患者上訪和投訴，尤其對行風熱點問題的投訴，都要予以妥善解決。醫務部對醫療糾紛的處理，財務部對醫療費用的投訴，黨辦對行風問題的投訴，都嚴格按“首問負責制”的要求辦理，并做好內部的移交、溝通和協調。實行行風建設“一票否決”制，即凡被通報批評、罰款、上訪的科室，一律取消當年評先選優資格。繼續實行公示制，除藥品價格、收費標準按國家規定標準調整后上墻公示外，還成立了物價辦公室，對醫院各種醫療收費價格進行檢查指導，6.利用院報、宣傳欄等宣傳陣地，宣傳先進人物的先進事跡，通過榜樣的力量帶動全院職工奮發向上。同時，院黨委辦公室根據需要，每月下發學習材料，各科室利用早會時間，認真組織學習。全年共下發學習材料12期800余份，發行《院報》12期3600余份，大力宣傳先進事跡，倡導醫德新風，開辟醫者論壇，推廣醫療科技，通報獎懲結果，有力地推動了醫院的“兩個文明”建設。

7.文體活動頻繁開展，激發干部職工的凝聚力和戰斗了。先后舉辦了拔河比賽、紀念“5.12”國際護士節文藝匯演，七一前夕代表衛生局參加市里歌詠比賽，并取得了優異的成績，陶冶職工的情操，為

第二篇：“醫院行風總結及思路”工作思路.

“醫院行風總結及思路”工作思路

文章簡介：為認真貫徹“三個代表”重要思想，全面領會胡錦濤總書記“八榮八恥”精神，在鞏固2009年“醫院管理年”活動成果和“×”活動的基礎上，重點治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作。通過職能科長例會、中層干部會和職工代表大會等途徑向全院職工進行廣泛宣傳，提高了全院干部職工對加強行業作風建設的認識，自覺抵制行業不正之風…為認真貫徹“三個代表”重要思想，全面領會胡錦濤總書記“八榮八恥”精神，在鞏固2009年“醫院管理年”活動成果和“×”活動的基礎上，重點治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作。通過職能科長例會、中層干部會和職工代表大會等途徑向全院職工進行廣泛宣傳，提高了全院干部職工對加強行業作風建設的認識，自覺抵制行業不正之風，使提高服務質量，改善服務態度，解決群眾“看病難，看病貴”問題成為職工的自覺行為。現將具體工作總結如下：

一、2009年行風建設工作情況回顧

2009年，在行風建設方面，院黨委主要是嚴格按照省市衛生工作會議精神，圍繞醫院管理年活動和治理商業賄賂專項治理工作，結合醫院的實際情況卓有成效，創造性地開展工作。

1.加強領導，健全了行業作風建設組織領導機構。成立了×醫院行風建設領導小組和治理商業賄賂領導小組。由黨政一把手擔任組長，黨政副職擔任副組長，成員由職能科長擔任。本著誰主管，誰負責的原則，明確分工，充分發揮了行風領導小組的作用。

2.加強學習教育。院黨委采取不同形式，堅持定期不定期對全院干部職工進行職業道德、廉潔行醫、“八榮八恥”、行業作風教育。定期下發學習材料，學習溫家寶總理在國務院第四次廉政會議上的講話，制定了《×醫院關于治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的實施方案》。通過召開全院醫師大會和部分藥品、器械采購人員會議、發放宣傳材料等形式廣泛宣傳教育，使大家提高認識，明確思想。同時由院領導帶隊，組織相關職能科長到×中心醫院、×市中醫院、×市醫院，學習上級和同級醫院先進的管理經驗和行風建設工作好的做法。按照黨委工作計劃，組織全院黨員、干部開展了“學先進典型，再創醫院新的輝煌”夏訓活動，通過全國人大代表、勞動模范為全體黨員干部做報告，激發廣大職工立足本職愛崗敬業的熱情，牢固樹立全心全意為人民服務的理念，立足本職，努力工作。

3.繼續堅持醫患座談會制度、醫德查房制度、滿意度測試制度和社會監督員座談會制度，開展“院長致出院患者一封信”活動，從不同層面收集對醫院的意見建議。即每四個月召開一次醫患座談會，每季度對住院患者進行一次走訪，每季度進行一次滿意度測試，每半年召開一次社會監督員座談會。迄今為止共召開醫患座談會3次，醫德醫風查房12次，滿意度調查4次，走訪病房12次，調查患者1300余人次，下發問卷480余份，患者滿意率達99％。召開社會監督員會議一次，提出意見和建議4條，其中3條意見和建議被采納，受到患者歡迎。

4.完善制度。各職能科室根據行業作風建設的內容進行分工，每月對分管工作進行一次檢查，對檢查中發現的問題，按質量考核標準，提出處罰意見，交院質控辦進行處罰，處罰結果與各科室負責人的職務津貼掛鉤。同時有效地推行政務公開和醫療服務信息公開，向全社會公開醫療服務項目及收費標準、藥品及醫用耗材價格，嚴格執行藥品集中招標采購，醫務科、財務科對醫院藥品用量動態監測和醫生不合理用藥查處，對不正當行為及時告誡懲處。根據醫院管理年活動要求和治理醫藥購銷領域商業賄賂方案規定，迄今共因違紀通報批評6人次，下崗待聘1人次，罰款×元，其中行風方面罰款×元，通報表揚1人次，口頭表揚40余人次，全院行風建設有了大幅度的提升，治理商業賄賂活動初見成效。

5.繼續落實首問、首診負責制、三次投訴下崗待聘制、承諾制，設立院長接待日，并由院長與各科室簽定了行風責任狀，科室負責人與全體醫護人員簽訂了行風責任狀。同時醫院又與藥品廠家簽定購銷合同。院黨委對藥品、器械、一次性耗材、建筑等相關科室的領導和工作人員進行集體警示教育，堅持定期考核，落實責任。建立了“三位一體”的投訴接待機制，強化投訴接待的責任意識。對患者上訪和投訴，尤其對行風熱點問題的投訴，都要予以妥善解決。醫務部對醫療糾紛的處理，財務部對醫療費用的投訴，黨辦對行風問題的投訴，都嚴格按“首問負責制”的要求辦理，并做好內部的移交、溝通和協調。實行行風建設“一票否決”制，即凡被通報批評、罰款、上訪的科室，一律取消當年評先選優資格。繼續實行公示制，除藥品價格、收費標準按國家規定標準調整后上墻公示外，還成立了物價辦公室，對醫院各種醫療收費價格進行檢查指導，6.利用院報、宣傳欄等宣傳陣地，宣傳先進人物的先進事跡，通過榜樣的力量帶動全院職工奮發向上。同時，院黨委辦公室根據需要，每月下發學習材料，各科室利用早會時間，認真組織學習。全年共下發學習材料12期800余份，發行《院報》12期3600余份，大力宣傳先進事跡，倡導醫德新風，開辟醫者論壇，推廣醫療科技，通報獎懲結果，有力地推動了醫院的“兩個文明”建設。7.文體活動頻繁開展，激發干部職工的凝聚力和戰斗了。先后舉辦了拔河比賽、紀念“5.12”國際護士節文藝匯演，七一前夕代表衛生局參加市里歌詠比賽，并取得了優異的成績，陶冶職工的情操，為醫院爭得了榮譽。職工運動會、乒乓球賽、羽毛球賽、排球賽、籃球賽的開展更是激發全院廣大干部職工熱愛醫院，以院為家的主人翁意識。

通過一系列的措施，醫院的行風建設工作取得了較好地成績，促進了兩個文明的建設，推動了經濟的增長。至今為止全院共收到錦旗獎鏡33面，表揚信13封，拒收紅包11100元，受新聞單位表揚20余次。其中電視報道9次，報紙新聞報道13次，國家級報紙1次。1人獲×市特等勞動模范稱號，1人獲×市勞動模范稱號。

二、總結經驗，查找不足

回顧和總結醫院的行風建設工作，全院整體發展態勢較好，取得了一定的成績，但存在的一些問題也不容忽視，離醫院既定的行風建設工作目標還有差距：

第一，雖然健全了一系列規章制度，但仍有違紀現象發生；

第二，開展了“××”活動，但投訴現象仍時有發生，離上級要求還有一定距離；

第三，個別醫務人員服務還不到位，“生、冷、硬、頂”和推諉病人現象存在；

第四，職能科室的質控力度不夠，阻力較大，職能作用沒有充分發揮； 第五，就醫環境衛生有待于進一步規范。第六，進一步加強治理醫藥購銷領域商業賄賂活動力度。

三、2009年行風建設工作設想

2009年行風建設指導思想：以衛生部、省衛生廳、×衛生局、×市政府關于糾正部門和行業不正之風的文件精神為指針，在全院范圍繼續開展“××”活動，努力做到“服務一個病人，樹立一次形象”。著力解決群眾反應突出的、給衛生系統帶來不良影響的醫德醫風方面存在的問題，營造良好的就醫環境，讓患者滿意、理解，逐步構建一個公平正義、協調一致的和諧醫院。按照本指導思想，2009年主要開展以下工作：

第一，進一步加強職業道德教育，帶動行風建設。一要做到態度堅決，旗幟鮮明的查處違規違紀行為；二要標本兼治，以正確的社會主義榮辱觀教育廣大干部職工，引導他們自覺實踐全心全意為人民服務的宗旨；三要把加強行業作風建設同加強醫德醫風和職業道德教育結合起來，同宣傳衛生改革的目標、方針和政策結合起來，把意義講透，內容講清，使全院干部職工自覺支持和積極參與改革，改善服務態度，提高服務水平；四是堅持兩手抓兩手都要硬的方針，堅持誰主管誰負責和管行業必須管行風的原則，把加強業務管理工作與行風建設工作緊密結合起來，一起研究部署，一起督促檢查，一起考核落實，全面落實行風責任制。

第二，切實突出重點，保證制度落實。一是加強窗口工作人員的管理，引導全院職工做到四個到位即走到位、看到位、說到位、做到位。二是加大檢查和處罰力度，充分發揮職能科室和行風工作組的作用，定期不定期進行檢查。三是廣泛征求意見，不斷提高服務水平。定期召開醫患座談會、社會監督員座談會，走出去，請進來，繼續對出院患者進行千里大回訪，請新聞單位、社區居委會、人大、政協監督。四是繼續舉辦相關知識競賽和各種文體活動，引導職工積極向上，努力工作，不斷進取，不斷推動我院行風建設工作深入發展，取得更大成績。

第三，要把行風建設工作同兩個文明建設有機地結合起來。一是進一步開展以病人為中心，以需求為導向的“兩愛兩求”活動。把轉變服務觀念，創新服務意識，作為行風建設和樹立醫院形象中心工作來抓，著重解決“生、冷、硬、頂、宰”和推諉病人現象，使醫院的上訪率明顯下降。二是繼續強化制約機制，落實行風建設。努力貫徹“優質、低價、廉潔、高效”的服務原則，大力倡導因病施治、合理用藥、合理收費、合理檢查，自覺抵制醫藥購銷領域商業賄賂。繼續與各科室簽訂行風目標責任狀，進行明確分工，本著誰主管誰負責的原則，層層落實。實行首問負責制、首訪負責制、投訴查實待崗制、年終評比一票否決制、中層干部職務津貼浮動制，加大查處力度，使我院的行風和醫德醫風根本好轉。三是廣泛征求群眾意見，不斷提高服務水平。為提高服務質量，找出工作中的不足，廣泛征求意見，我們要繼續堅持召開醫患座談會、醫德查房、滿意度調查、下發問卷。對滿意度較低的科室，我們除了在中層干部會上點名批評外，還要同科室的勞務費掛鉤。四是進一步推行政務公開工作，健全公示制、承諾制、首問負責制和崗位責任制，真正做到各種收費標準、職責范圍、辦事依據、服務程序公開化，住院標準、用藥范圍規范化。五是不斷強化藥品采購管理，防止藥品購銷中的不正之風，確保我院用藥安全可靠

第三篇：醫院行風工作總結

觀堂衛生院行風建設工作總結

一年來，在鹿邑縣衛生局主管部門的直接領導下，我院行風工作緊張的進行著，以開展醫院管理年活動和創建院務公開示范院活動為載體，致力于解決群眾“看病難、看病貴”問題，進一步優化醫院管理流程和服務流程，以人為本，努力探索行風建設長效管理機制，力爭醫院行風建設上新臺階，現將主要工作匯報如下：

一、從認識上提高員工思想素質

1、深入開展社會主義榮辱觀學習教育活動

以社會主義榮辱觀學習教育活動為主線，在全院范圍內開展“八榮八恥”宣傳教育活動，在院內營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫務人員進一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

2、認真抓好醫藥購銷領域商業賄賂治理工作

我院領導非常重視醫藥購銷領域商業賄賂治理工作，為此特別制定了醫院治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作實施方案，認真做好上級有關治理商業賄賂進展情況匯報工作，對照涉及商業賄賂名單嚴格開展自查自糾工作。通過各種方式教育醫院員工要用好政策、把握好政策，發揮政策的威力，注意政策的時效性，要求全院員工要充分了解新政策新法規，掌握罪與非罪的界限，結合實際，切實抓好自查自糾工作，探索建立醫院抵制商業賄賂的長效機制。

二、從組織上強化行風工作領導

1、健全機構，明確各自職責

把行風建設工作具體落實到科室、到人，重視社會各界人士對醫

院的監督，嚴禁醫務人員收受“紅包”、“回扣”等違法行為，確保醫院行風建設工作取得成效。

2、完善制度，規范醫療行為

加強導診服務制度。及時為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環境而來回奔波，努力減少患者就診的無效時間。

注重醫患溝通制度。明確醫務人員文明用語和服務忌語，充分尊重患者的知情同意權和選擇權，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護患者合法權益，努力縮小醫患之間醫療信息不對稱的差距。

三、以質量造行風，從根本上提高醫療服務水平

1、嚴格人員準入，提高基礎醫療護理質量

嚴格貫徹執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理辦法》等醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，規范醫療行為，嚴把醫務人員準入關，加強對新招聘醫務人員的崗前培訓和崗位培訓。規范病歷書寫制度，定期組織病歷質量檢查，加強基礎護理，持續改進護理質量，加強輔助科室的安全監管，強化各種醫療儀器設備的日常保養維護，確保儀器的準確和安全。

2、強化“三基三嚴”培訓，提高環節質量和終末質量 加強臨床藥品使用不良反應的監測，建立醫院臨床護理操作技術實踐基地，強化日常“三基三嚴”訓練，經常性開展各種醫療護理知識講座，并組織對臨床醫護人員的技能操作和知識的考核。

總之一年來，我院的行風建設工作在醫院全體員工的共同努力

下，取得了非凡的成績，今后，我院將從完善行風建設長效機制入手，抓好宣傳、加強領導、優化流程、提高質量、改善環境。篇二：醫院2014行風總結 2014年行風工作總結 2014年，我院深入學習貫徹黨的十八屆三中全會和上級紀檢監察糾風工作會議精神，堅持黨要管黨、從嚴治黨，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防，以落實黨風廉政建設責任制為龍頭，緊緊圍繞公立醫院改革這條主線，以開展“黨的群眾路線教育實踐活動”為抓手，進一步嚴明黨的紀律，自覺地改進工作作風，著力加強醫院懲防體系建設、政風行風建設，認真解決反腐倡廉及糾風工作中的突出問題，為全面推進醫院發展提供堅強政治保證，現將我院行風建設工作總結如下：

一、加強組織領導，落實具體責任

為保證行風工作有序開展，醫院及時調整了行風工作領導小組，把行風工作擺上重要的議事日程，召開了全院行風工作動員大會，將行風工作與業務工作、黨建、精神文明創建等工作一起布署，將各項工作同檢查、同落實，形成工作合力。對2014年反腐倡廉建設工作任務進行分工，年初與全院各科室簽訂行風建設責任書，把行風建設目標任務細化、量化，并分解到科室。

二、加強醫德醫風及黨風政紀教育，提高醫務人員的道德水平

（一）醫院繼續加強醫德醫風教育。

組織學習法律法規、崗位職責、先進典型事跡和開展警示教育、誠信教育，弘揚良好的職業道德、服務意識和奉獻精神。組織學習了“衛生行業紀律九不準”、《醫療機構從業人員行為規范》等法律法規和“黨的十八屆四中全會精神”等實時政治；組織學習醫患溝通相關知識；組織全院中層以上領導干部學習“黨的十八大反腐倡廉精神”，為

醫務人員敲響警鐘，筑牢防線。組織黨員干部學習《論群眾路線-重要論述摘編》、《厲行節約 反對浪費-重要論述摘編》等學習資料，觀看《河北省常委班子民主生活會》、《總書記指導河南蘭考縣委常委領導班子專題民主生活會》的視頻材料，真正做到對患者多看一個病，多問一句話，多辦一件事，多幫一個忙，全面提升醫療服務能力和業務水平，更好地為群眾服務。

（二）認真落實醫務人員醫德考評。

我院根據河北省衛生廳的文件精神，結合醫院實際，成立了醫德考評領導小組，制定了《xxx醫院醫務人員醫德考評實施方案》，嚴格落實醫德考評。為每位醫務人員建立了醫德檔案。醫德考評領導小組根據醫院的責任分解制定相應的醫德考評工作細則，進行不定期考評，季度通報。考評結果作為職稱、職務晉升及年終評優評先的依據之一。醫院明確規定醫德考評優秀者方能參與評選先進工作者，醫德、業務兩項考核均優秀的醫務人員年終考核才能定為優秀。

三、深入開展糾正醫藥購銷和醫療服務中不正之風專項治理工作。

（一）開展管理人員廉潔自律季度報告。

對管理、醫療服務兩方面共16項崗位權力進行動態監控；不定期對科主任進行集中學習廉潔自律有關的法律法規或案例，舉行廉潔自律集體談話。

（二）開展治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作。

醫院及時調整了治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作領導小組，并召開動員會議，院領導在周會上多次強調治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的重要性、緊迫性和長期性。

加強長效機制建設。落實藥品（器械）集中采購、重點崗位（財務、基建、藥劑、信息、采購等）輪崗、藥品用量“雙十”排名等制度，2014年通過“雙十”排名對4個使用異常的藥品停用。加強醫院信息系統建設，信息科將日常用藥方法與合理用藥系統的用藥方法做系統配對，完善了藥品監控系統，對不同級別醫生開藥權限進行限定，對超量處方、錯誤處方進行提醒。由分管藥品、醫用設備和醫用耗材的副院長牽頭與20余家供應商簽訂《醫藥產品廉潔購銷合同》，經自查，2014年以來我院未與省衛生廳公布的不良記錄企業進行藥品、醫療器械及耗材的采購業務。醫院組織有處方權的醫生、中層干部共 68人簽訂了“廉潔從醫承諾書”，承諾嚴守《執業醫師法》、《藥品管理法》等法律法規和行業紀律“九不準”規定，如有違反，接受組織上的處理和法律上的責任追究。

（三）堅決查處醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。嚴肅查處收受或索要“紅包”、收受回扣、商業賄賂等典型案件，認真貫徹落實衛生行業紀律“九不準”，學習教育覆蓋面達到100%。醫生與患者簽定不收和不送紅包“醫患協議書”。2014年以來，無發生違法違紀案件，醫務人員拒收紅包、禮品現象蔚然成風，據不完全統計，2014年醫務人員收到患者及家屬錦旗20面，感謝信32封，拒收患者紅包6人次，約1萬元。

四、加強行風建設，不斷提升行業整體素質

（一）扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，改進工作作風。今年以來，我院根據上級黨委的統一布署，結合貫徹落實中央關于改進工作作風、密切聯系群眾的八項規定，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，查找糾正黨員領導干部在“形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風”為主要內容的“四風”問題。以支部為單位，組織廣大黨員干部通過召開黨員大會、座談會、交流會等形式開展形式多樣的學習教育活動，開展討論交流，多渠道征求意見建議；通過撰寫對照檢查材料、召開民主生活會、開展談心活動等，對存在的問題進行剖析，開展批評與自我批評；制定方案，抓好整改落實，建章立制，正風肅紀。嚴格醫院規章制度，嚴抓勞動紀律，定期檢查，每月進行不少于4次的工作時間在崗在位檢查，嚴格執行責任追究。

（二）深入推進“三好一滿意”活動。1．持續改善就醫環境，提高服務水平（1）在醒目位置放置全院布局圖，設立導診員，方便患者就醫。（2）改善就醫條件，為各個病區引入純凈水、在各個病房安裝有限電視、淋浴，極大方便了住院患者，得到老百姓的認可.（3）超聲科實行了分診排隊叫號系統，以規范就診秩序。2．改進服務流程。通過使用“一卡通”簡化了門急診和入、出院流程、轉科、轉診流程，全面推行“先診療，后結算”模式，對急危重患者實行首診負責制，做到先救治后檢查、先搶救后分科、先搶救后收費。3．推行預約診療和節假日門診。實行現場預約、人工電話預約這種實名制預約診療方式；繼續實行無假日醫院。4．加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量。落實醫療質量和醫療安全的核心制度，保障醫療質量和醫療安全，按照醫院質量評價的醫療質量、醫療安全評價體系，認真落實各項工作。加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，由質控科牽頭制定了臨床各科室考核體系，對臨床各科醫療質量、醫療安全等進行綜合考核。促進規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，努力提高醫療質量。5．深入開展“服務百姓健康”活動。醫院組織醫務人員前往xxxx等為當地百姓進行健康體檢及健康宣傳，免費為群眾進行血壓、血糖、心電圖、b超等檢查，全年共義診群眾600余人，免費金額達2萬余元，受到廣大群眾的好評。6.認真落實醫務人員醫德考評。我院根據河北省衛生廳的文件精神，結合醫院實際，成立了醫德考評領導小組，制定了《xxx醫院醫務人員醫德考評實施方案》，嚴格落實醫德考評。為每位醫務人員建立了醫德檔案。醫德考評領導小組根據醫院的責任分解制定相應的醫德考評工作細則，進行不定期考評，季度通報。考評結果作為職稱、職務晉升及年終評優評先的依據之一。醫院明確規定醫德考評優秀者方能參與評選先進工作者，醫德、業務兩項考核均優秀的醫務人員年終考核才能定為優秀。

（三）深入開展民主評議行風工作。1.暢通訴求渠道，認真受理患者的投訴。

一是認真落實醫院內部溝通調解機制，醫院修訂了《關于做好病人及相關人員投訴處理工作的實施意見》，明確各類投訴的受理解篇三：醫院政風行風工作總結 翼城縣中醫醫院

二o一一年政風行風工作總結 根據翼政辦發（2011）116號《關于印發全縣2011年深入開展民主評議政風行風工作實施方案的通知》、翼糾發（2011）11號《翼城縣2011年民主評議政風行風工作考核實施方案》和市衛生局的有關要求，我院自今年3月份起，在全院扎實開展了民主評議政風行風工作，通過宣傳發動、自查自糾、整改落實等階段的工作，切實解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評議政風行風工作帶來的實際效果，基本達到了預期目的。現將我院開展民主評議政風行風工作情況總結如下：

一、高度重視、加強領導，明確工作責任

根據部署和要求，我院于3月份即迅速響應、積極行動，及時召開了院長辦公會議，研究成立了由院長任組長的政風行風評議工作領導小組及辦公室，分管院長為副組長，相關職能科室負責人為成員，分工明確，職責到人，在全院形成干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。同時認真研究制訂和下發了《翼城縣中醫醫院2011年民主評議政風行風工作實施方案》。在方案中，明確了各科室負責人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。

二、廣泛宣傳、層層發動，營造輿論氛圍

一是“雙動員”人人知曉。3月18日，我院召開了首次動員大會——即院科兩級干部動員會，初步營造了活動氛圍。3月25日召開全院職工大會進行再動員。在動員會上講清開展政風行風評議的目的意義;講清開展政風行風評議與建設和諧社會的關系;講清政風行風評議與深入開展治理商業賄賂的關系，幫助大家克服對政風行風評議工作的模糊認識和不良情緒，增強參與政風行風評議的意識和自覺性。

二是“雙承諾”人人參與。雙承諾即醫院對社會承諾、醫務人員對病人和醫院承諾。首先是結合實際，制定了醫院對社會公開承諾內容共計八條，于4月21日通過翼城電視臺、《今日翼城》等媒體形式向社會公開，接受社會監督。第二是在醫院對社會承諾的基礎上，由各科醫務人員根據各自崗位向廣大患者承諾，做到人人參與、個個承諾，確保政風行風建設落到實處。

三是抓宣傳營造氛圍。為擴大宣傳，形成聲勢，營造氛圍，我院運用多種形式進行深入宣傳。一是在醫院醒目位臵公開舉報電話與設臵舉報信箱，營造濃厚的評議氛圍;二是通過工作簡報、《翼城中醫》報等各種宣傳陣地，通報我院行評工作開展情況，引導大家提高對評議工作重要性的認識。三是對外及時報道醫院開展活動情況，今年我院在翼城電視臺發布新聞通訊共計23次。

四是“爭先進”弘揚正氣。為積極推動評議工作的開展，調動廣大職工的積極性，激發他們愛崗敬業、無私奉獻、勇于開拓、奮發向上的拼搏精神，在全院范圍內營造一種“人人爭當典 型人物，事事發揮模范作用”的競爭氛圍，我院開展了“優秀醫生”、“明星護士”等評選活動。特別是在各類大型檢查活動中，對表現突出人員及時進行表彰。如在8月5日，醫院召開“2011半年工作總結暨三好一滿意活動動員大會”，對在省醫院管理年活動檢查中表現突出的十二名職工進行了表彰。以此來推動醫療質量的提高、服務水平的提高、行業作風的改善，在全院范圍內形成弘揚正氣、學習典型的濃厚氛圍，達到配合行評工作開展的目的。

三、圍繞重點、自查自糾，狠抓糾建并舉

自查自糾是民主評議政風行風工作中最具有實質性的工作。我院緊緊圍繞政風行風評議工作確定的5項內容，深入開展對照檢查，做到不留死角，不走過常

一是逐項分解，明確重點。對政風行風評議工作確定的5項重點內容進行了逐項分解，明確提出職能科室要把工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務公開等作為評議的重點；臨床科室要把改善服務態度，提高服務水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風作為評議的重點。要求各部門各科室在自查自糾過程中要端正態度，堅持高標準、嚴要求，客觀評價自己，認真查找政風行風存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在問題不遮不掩。二是廣開言路、收集意見。多渠道收集群眾對醫院的意見和建議，畫好“自畫像”。通過召開公休人員座談會，邀請病人

及家屬針對醫院服務態度、服務質量、醫務人員工作作風等進行調查，切實為醫院的政風行風“會診”。另外，醫院還聘請了分別來自人大、政協、企事業單位、個體等不同單位不同行業的15名同志，為醫院特邀行風監督員，聽取他們對醫院政風行風方面的意見和建議，確保醫院政風行風建設不走過場、不走形式。

三是相互評議、摸清情況。在臨床與醫技、職能科室與臨床醫技之間開展相互評議，分為五個方面內容，每個方面分滿意、一般、不滿意。主要查看服務是否便捷、高效、優質，有無不作為、慢作為現象；服務態度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象；有無吃拿卡要等不正之風，有無利用職權謀取不正當利益現象；處理群眾反映問題是否及時合理、是否及時反饋、是否主動征求群眾意見；醫院重大事項決定、大額資金支出是否公開透明、有無暗箱操作現象，處理問題是否公平公正等進行摸底，以真實了解醫院行評工作情況。

四、整改落實、注重結合，促進工作進步

我們緊緊圍繞以解決群眾反映的熱點、難點問題為重點，以人民群眾滿意為根本標準，創造性地開展工作。針對自查自糾中查找出來的問題，進行歸類整理，實現五定(定問題、定措施、定責任、定領導、定時限)，逐一抓整改落實，做到了兩個結合。一是注重與醫院中心工作相結合。民主評議政風行風工作實際是要求醫院端正辦院宗旨和辦院方向，這與切實開展“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理年活動是相

輔相襯的，其目的均是要努力創建平安醫院，進一步改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫，努力提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風，杜絕不合理收費。我院通過把這兩項活動相結合，多措并舉，收到了很好的效果。二是注重與為人民群眾辦實事相結合。在民主評議政風行風工作中，我院通過電視向全縣人民公開承諾了8項內容，踐行情況如下：第一是全面推行了首診負責制，打造了安全、有效、便捷、溫馨的服務品牌；第二是加大醫德醫風考核力度，從根源上杜絕不正之風，今年我院共計收到各種表揚信件10封，錦旗、牌匾19個，拒收紅包17次，拒收金額3100元；第三是全院實行了無假日門診，極大方便了廣大患者就診；第四是婦產科實行了單病種限價收費，產婦順產限價800元，剖宮產限價2800元；第五是落實國家白內障患者手術補助政策，今年共計開展白內障手術244例，墊付補助金195200元；第六是加大了下鄉巡回醫療力度，分別到南梁鎮南史村、中衛鄉辛莊村、南唐鄉符冊村進行義診，使許多患者在家門口就能享受到縣級醫療服務；第七是辦理農村合作醫療、職工醫療保險、城鎮居民醫療保險醫療費用補償情況基本達到一站式服務要求；第八是救護車免費接診急、危、重癥患者、住院病人和產婦，今年我院救護車行程近兩萬公里，接診病人200余人次。電視公開承諾8項內容已全部兌現。另外我院通過創建“全國農村中醫藥工作先進縣”活動，使我縣農村中醫藥服務能力大幅提升，同時延伸活動內容，實行參合患篇四：2011年醫院行風建設工作總結 2011年醫院行風建設工作總結

醫療行業的作風與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關，是新時期反映經濟社會發展和黨群、政群關系的重要的社會窗口，衛生行業作風狀況，直接影響到黨和政府的威信和形象。加強醫院行業作風建設，是我國社會主義衛生事業持續健康發展的必然要求，是廣大人民群眾的共同愿望，也是衛生工作實踐江澤民同志“三個代表”重要思想的具體體現。

一、提高認識，把行風建設做為醫院工作的重點來抓

加強醫院行風建設，事關衛生系統整體形象，院領導充分認識到行風建設工作的意義重大，要求全體職工重視這項工作，從自我做起，切實做到“以病人為中心，以質量為核心”，深化衛生改革，轉變工作作風，改善服務態度，提高服務質量，以實際行動和優異的成績向全市人民匯報。

1、院領導高度重視。我院院委會、院支委會經常集中學習，專題討論，認真研究布署在全院的貫徹落實情況。層層動員，在院周會上反復向全院中層領導傳達、動員，并要求他們在各科室內部帶頭學、領著干，深入把行風建設的精神落到實處。我們不僅通過中層干部向職工傳達，而且在每次召開全院職工大會上，廣泛深入地向全院職工傳達市局及上級有關部門的精神，從而號召他們積極投入到“萬家企業評行風”、“行風萬人評”及“三優一樹”等行風建設活動中來。

2、加強宣傳，廣造輿論聲勢。我們借助簡報、黑板報、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門診、病房、醫院門口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢，掀起宣傳高潮。

二、健全組織，加強行風建設的組織領導

1、建立領導機制。我院建立了行風建設責任制，一把手親自抓，分管領導具體抓，各方面齊抓共管。專門成立了專門成立了醫德醫風領導小組，對行風建設進行監、管、督、導，同時醫院又成立了督查辦公室。

2、強化思想教育。我們加強了職工的政治思想和職業道德教育，大力倡導和培養愛崗敬業、恪守醫德、無私奉獻、服務群眾、造福社會的行業精神，圍繞群眾就醫中的“熱點”、“難點”、“疑點”開展工作。

3、因地制宜，出臺行風建設舉措。近幾年來醫院相繼制訂了相關規定，從而形成了行風建設有規可依、有規必依、違規必究、執規必嚴的良好機制。

三、真抓實干，推行規范化服務活動

1、簡化服務程序，規范服務質量。在開展以病人為中心，以質量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開展了各式各樣的便民助民活動。在醫院門診大廳專門設立導醫人員，從病人入院掛號到分診、檢查、化驗、交款、取藥、入院，實行全程優質服務，還在門診大廳及各門診診療科室門前設立了候診椅，對全院護理人員進行了護理禮儀培訓，在全院推行了標準化整體護理活動。

2、規范收費、控制醫藥費增長，醫療收費明碼標價。醫院成立了徐建剛同志為組長的收費檢查小組，認真遵照上級有關文件規定，嚴查亂收費、私收費，嚴格規范檢查、用藥，堅決取締各種開單費、處方費、診方費，一律杜絕開大處方、貴重藥現象，逐條按新的醫療單位收費標準嚴查細核醫院的每一項收費。每兩周對病房及門診的收費情況進行一次檢查，發現問題及時處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現象。我們還重新印發了告病員書，讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權益，并公開了舉報、投訴地點和電話。為讓病人明明白白消費，我們在門診大廳公布了各項物理檢查、醫學檢驗及中西藥的最新價格，幾年來我們一直推行在各病房住院病人費用“帳目日公開制度”，讓病人花明白錢、見透明帳、看放心病。

3、規范醫療行為、提高服務質量。醫院對跨科室收治病人現象，制訂了嚴格的處罰措施，業務院長、醫務科科長每周醫療行政查房中查看病歷加以嚴審細查。質檢科則對全院的醫護藥技工作加大了檢查力度，重新修訂了檢查標準。我院醫務科舉辦了40學時的急救醫學講習班，請各科專家講授相關學科的急救知識，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。護理部舉辦了30余人參加的護理骨干提高班，進行了護理基礎知識、整體化護理等方面的理論考核，還在全院范圍內深入開展了整體護理。為加強醫療安全，我們還規定了每月 “醫療安全會”時間，各科室都在安全會上總結一月來的醫療工作，找出隱患，查缺補漏，防患于未然，不斷提高醫療質量。

4、規范用藥、規范檢查，治理藥品“回扣”現象。我院在規范用藥方面也做了一些積極的工作，醫院藥事委員會，每月從微機中統計出新特藥的應用情況，對用量最大的前三樣藥物，要求藥品采購辦公室給予停止進藥，不再使用，或者是讓藥品經銷商進一步讓利。在引進新特藥方面，必須經醫院藥事委員會2/3以上到會人員通過方能引進。而每次參加藥事委員會議的人員是開會前臨時從微機上隨機抽取的。

我們進一步規范了各項開單檢查，為杜絕重復檢查和亂開ct的現象，醫院制訂了開核磁共振、ct等大型儀器登記制度，醫務科嚴格把關，控制好適應癥，切實為病人著想，減少了病人不必要的開支。

四、狠抓落實，把實事辦到群眾心坎上

1、開展病陪人滿意度調查。出院病人在結帳時我們希望他們能留下寶貴的意見，所以均填寫滿意度調查單。調查統計顯示，各個病房每個月病人的滿意率不低于94分。

2、定期召開病陪人座談會。醫院文明辦每月到病房召開1次病陪人座談會，各病房每月也都分別召開相關會議。通過這種形式，我們了解到病人的各種需要和要求。將醫德醫風置于有效的監督之下，及時發現和解決問題。對醫院工作的開展起了積極的作用。統計表明：病陪人對醫院工作的滿意率在95%以上。

3、推行行政查房。我們每月由院長帶領各分管領導進行查房一次，每周由分管領導率職能科室負責人查房一次，以更好地傾聽病陪人意見和建議。

五、虛懷若谷，切實做好院務公開和民主評議工作工作

1、醫院對改革和發展的重大事項基本上做到了向全院職工公開。這些項目包括：⑴醫院精神、辦院方針目標、工作計劃；⑵院長工作報告。⑶職工教育培訓規劃（計劃）；⑷醫院改革等重大事項的決策、規章制度及重要的獎懲辦法；⑸基建工程和大修更改項目；⑹成本核算、量化管理實施方案；⑺藥品采購;⑻業務收支狀況和重大事項；⑼職工收入分配制度及執行情況；⑽優化衛生人才資源配置、逐級聘任及解聘、辭聘情況；⑾專業技術人員的職稱評定和聘任工作情況；(12)民主評議干部情況。

2、醫院向社會公開了：⑴醫院醫務工作情況；⑵對社會服務承諾。

3、認真聽取社會意見，召開了由企事業單位負責同志組成的醫院社會監督員座談會，廣泛聽取對醫院的合理化建議和意見，為自查自糾提供參考依據。

六、讓利于民，堅持藥品采購招標工作

1、我院加強領導，提高認識，健全制度，進一步加強了對藥品采購工作的管理，推行藥品公開招標，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經濟負擔。

2、我院在市直衛生系統中率先實行藥品招標采購制度以來，本著公平、公正、公開、質量第一的原則，今年成功地進行了多次招標。涉及到醫院所購藥品的90%以上。在招標過程中，由院藥品采購辦公室每月制定藥品采購計劃，把藥品名稱、單位、規格、型號、數量、產地全都分類列出清單，根據供貨公司及廠家的供藥品種選擇參加投標單位，這樣不僅規范了藥品進貨渠道，而且有效的降低了藥品價格。

通過行風建設工作的開展，我院廣大醫務人員增強了行風建設的意識，營造了行風建設的良好氛圍，有力的促進了我院各項工作的健康發展。我院行風建設工作在局黨委指導下，取得了一點成績，但還存在一些不足，在今后的工作中我們一定要發揚成績，彌補不足，加強行風建設，向全市人民提供優質、高效、便捷的服務。篇五：2013年醫院行風建設工作總結

2013年醫院行風建設工作總結

上半年，在縣委、縣政府和縣衛生局主管部門的直接領導下，我院行風工作緊張的進行著，以開展醫院管理年活動和創建院務公開示范院活動為載體，致力于解決群眾“看病難、看病貴”問題，進一步優化醫院管理流程和服務流程，以人為本，努力探索行風建設長效管理機制，力爭醫院行風建設上新臺階，現將主要工作匯報如下：

一、從認識上提高員工思想素質

1、深入開展社會主義榮辱觀學習教育活動

以社會主義榮辱觀學習教育活動為主線，在全院范圍內開展“八榮八恥”宣傳教育活動，在院內營造濃厚的宣傳氛圍，使廣大醫務人員進一步樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

2、認真抓好醫藥購銷領域商業賄賂治理工作

我院領導非常重視醫藥購銷領域商業賄賂治理工作，為此特別制定了醫院治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作實施方案，認真做好上級有關治理商業賄賂進展情況匯報工作，對照涉及商業賄賂名單嚴格開展自查自糾工作。通過各種方式教育醫院員工要用好政策、把握好政策，發揮政策的威力，注意政策的時效性，要求全院員工要充分了解新政策新法規，掌握罪與非罪的界限，結合實際，切實抓好自查自

糾工作，探索建立醫院抵制商業賄賂的長效機制。

二、從組織上強化行風工作領導

1、健全機構，明確各自職責

把行風建設工作具體落實到科室、到人，重視社會各界人士對醫院的監督，嚴禁醫務人員收受“紅包”、“回扣”等違法行為，確保醫院行風建設工作取得成效。

2、完善制度，規范醫療行為

加強導診服務制度。及時為患者“指明方向”，避免患者因不熟悉環境而來回奔波，努力減少患者就診的無效時間。

注重醫患溝通制度。明確醫務人員文明用語和服務忌語，充分尊重患者的知情同意權和選擇權，做到“貴藥品、大檢查”事先征得患者的同意，維護患者合法權益，努力縮小醫患之間醫療信息不對稱的差距。

三、以質量造行風，從根本上提高醫療服務水平

1、嚴格人員準入，提高基礎醫療護理質量

嚴格貫徹執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理辦法》等醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療護理規范、常規，規范醫療行為，嚴把醫務人員準入關，加強對新招聘醫務人員的崗前培訓和崗位培訓。規范病歷書寫制度，定期組織病歷質量檢查，加強基礎護理，持續改進護理質量，加強輔助科室的安全監管，強化各種醫療儀器設備的日常保養維護，確保儀器的準確和安全。

2、強化“三基三嚴”培訓，提高環節質量和終末質量 加強臨床藥品使用不良反應的監測，建立醫院臨床護理操作技術實踐基地，強化日常“三基三嚴”訓練，經常性開展各種醫療護理知識講座，并組織對臨床醫護人員的技能操作和知識的考核。

總之半年來，我院的行風建設工作在醫院全體員工的共同努力下，取得了非凡的成績，今后，我院將從完善行風建設長效機制入手，抓好宣傳、加強領導、優化流程、提高質量，實現人民醫院的再一次新的騰飛。

第四篇：醫院行風工作總結

醫院行風工作總結

我院是縣城內唯一的一所全民所有制的綜合性醫院，是全縣開展醫療、救護及培訓基層衛技人員的中心。近年來，醫院領導班子緊緊圍繞“一切為了病人”、把“病人的滿意就是我們的追求”的服務理念作為醫院行風建設的出發點和落腳點，狠抓服務不放松，采取多種有效措施，不斷探索醫院行風建設的新規律和新方法，使醫院醫療質量、服務態度和醫療環境都得到了明顯的改善和提高，重塑了“人民醫生”、“白衣天使”的圣潔、美好形象。現將醫院今年開展行風建設情況作如下總結：

一、加強領導，健全組織，強化責任意識

加強行風建設，事關衛生系統整體形象。院領導充分認識到醫德醫風建設工作的意義重大，在接到上級關于開展的指示通知后，我院黨政領導班子把行風建設作為醫院工作的頭等大事狠抓落實。迅速召開班子會議，傳達貫徹文件精神，迅速成立了以院長為組長的縣醫院行風建設工作領導小組，確定工作專班，實行“誰主管、誰負責”的領導體制形成“一把手”負總責，分管領導具體負責，職能科室各司其職，黨、政、工、團齊抓共管，廣大職工積極支持和參與的領導體制和工作機制，形成上下聯動一級抓一級，層層抓落實，條塊結合，分式明確，任務到科室、責任到個人的行風建設工作組織系統，為我院開展行風建設工作提供有力組織保障。

二、制定計劃，明確目標，全面動員布置

醫院把行風建設擺在非常重要的位置，多次召開會議，學習、部署、落實，領導小組集中研究了我院醫德醫風建設問題，根據市衛生局、糾風辦關于開展行風建設工作的一系列文件要求，結合我院實際情況，研究制定了《縣醫院開展行風建設工作計劃》，明確提出了內容和工作要求：緊密結合醫院管理年活動，以“弘揚白求恩精神，做白求恩式醫務工作者”為主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以遏制回扣、“紅包”、開單提成、亂收費為重點，強化教育，完善制度，加強監督，促進醫德醫風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使衛生行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關系。通過制定方案，使具體工作有章可循。

三、抓思想教育，促進行風建設健康發展

持之以恒地加強醫德醫風教育理應成為醫療衛生部門一項經常性的教育任務，也是與時俱進加強醫德醫風建設的首要工作。首先堅持正面教育，我院正是本著上述指導思想，須堅持正面教育，特別是對近幾年參加工作的青年醫務人員加強這方面的教育，通過系統的正面灌輸，使醫務人員進一步從理論和思想上明確自己肩上所擔負的歷史重任，從而自覺地調整自己的行為，改變不正確的觀念。近年來，醫院領導對醫德醫風問題逢會必講，新畢業生上崗前必須經過職業道德教育。其次是組織全院職工學習等衛生工作先進人物事跡，激勵醫務人員以他們為榜樣，自覺高標準嚴要求地當好全心全意為人民服務的白衣戰士。第三是組織大家認真學習黨的“十六”大文件，以及有關行風建設要求，學習最近省衛生廳規定的“五不準”，第四是要求科室每周堅持政治學習，內容以《醫德醫風講座》為主，進行認真學習，并記錄學習內容。我們加強了職工的政治思想和職業道德教育，大力倡導和培養愛崗敬業、恪守醫德、無私奉獻、服務群眾。通過學習教育引導醫務人員牢固樹立“以病人為中心”的觀念，全面推進了醫院的醫德醫風建設。

四、堅持以民為本，樹立服務理念，建設讓群眾放心的醫療衛生隊伍

醫院作為一個醫療服務單位，僅僅具有高超的醫療診治技術還遠遠不夠。對此，院領導班子有著十分清醒的認識和對工作的前瞻眼光。明確提出了“一切為了病人”、“病人的滿意就是我們的追求”的服務方針。把提高服務水平、改善醫患關系擺在了醫院工作的首位，并推出了一系列方便病人的服務措施：一是建立“綠色通道”，綠色通道24小時開通，對急危重、無陪護病人實行掛號、就診、取藥、住院一條龍服務,確保危重病人得到及時救治;二是為來院就醫的患者提供清潔、舒適、溫馨的就診環境醫院認真進行了對院內環境的綠化建設，改善醫療環境,在醫院門口、門急診、病房、醫技科室等處服務標識規范、清楚、醒目，正確引導患者及時就診，門急診做到有醫院就診指南，有導診咨詢臺、為病人解難答疑，并配有候診椅，公用電話、飲水等設施,注射室、輸液室、換藥室、檢查室做好隔離屏障;三是為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。規范服務用語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象，四是完善醫患溝通制度，用通俗易懂的語言主動加強與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，傾聽患者意見，積極主動改進工作;五是是實行病人選擇醫生制度、黨員示范崗、黨員示范窗口、微笑服務活動、實行首診負責制、首問負責制、一日清單制和藥價公開制度;六是建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴,減少醫患糾紛的發生，構件和諧的醫患關系。我院通過不斷完善便民措施，努力搞好優質服務，文明行醫，熱情待患，已蔚然成風;重醫德，講奉獻，成為了廣大職工的自覺行動。

五、規范醫院醫療行為，從源頭上控制醫療成本

為解決病人“看病難”的根本問題，醫院在降低成本，控制收費的基礎上，嚴格規范醫療行為：一是重新學習、嚴格執行醫療衛生管理法律、法規、規章以及診療規范、常規，要求依法執業，行為規范;二是嚴格遵守合理檢查、合理用藥、因病施治。認真貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，建立藥品用量動態監測制度、合理使用臨床藥物的評估措施、利用醫院信息系統加強藥品使用管理，門診、住院抗生素使用實行三級管理，門診處方限制三聯抗生素的使用等，切實加強合理檢查、合理用藥、合理治療的監控，使藥品和醫療費用虛高的現象從源頭上得到有效遏制;三是做好病者及其親屬的解釋工作，尊重病人對治療、用藥的知情權，從而減少醫療收費投訴;四是由臨床藥學監控小組每月對全院進行臨床合理用藥的分析;對突然用量增多的藥品進行采購控制;五是嚴格執行藥品集中招標采購制度，保證患者用上高質量低價格的放心藥。近年來，醫院一直參加市集中招標采購，所有購進藥品通過招標采購的占90%以上，購進藥品嚴格執行國家物價政策，執行中標合同率100%。

第五篇：醫院工作總結及工作思路

寶 塔 衛 生 院

2009工作總結、2010年工作思路

二OO九工作總結

二OO九年，在縣局黨委的正確領導和關心支持下，我們寶塔衛生院克服種種困難，取得了一定的成績，全年實現業務收入375萬元，較去年上升近30萬元，基本完成了工作任務。回顧一年來的工作，我們重點抓了以下幾個方面。

一、抓公共衛生，提高服務能力。

我們對照公共衛生服務項目內容和要求，逐項落實，組織防保組工作人員分片包干指導工作，并按時序進行考核驗收，基本完成年初的各項目標任務。2009年12月份，我們利用現有資源，對兒保門診和產科進行合理改造，加強人員配備和設備投入，對六個社區衛生服務站進行了改造，共投入了6萬元，改善了基層診療環境，并圓滿通過市級合格產科、合格兒保門診、合格村衛生室驗收。

二、抓成本核算，夯實基礎管理。

在推進成本核算工作方面，我們借鑒了縣二院等兄弟單位的先進經驗，改變以往只算收入不核支出等不合理因素，對我院的成本核算方案進行了修改和補充，重新制定并出臺了成本核算方案，新方案既調動了職工積極性，又體現了增收節支的基本要求。

今年下半年，我院針對藥房托管已經不適應現行醫院發展要求這一現狀，在單位經濟利益不受損害情況下，經過和承包商多次交涉，于9月底將藥房收回醫院，為醫院增加近20萬元的收入。為了進一步拓寬醫療服

務市場和提高服務能力，我們加大硬件投入，僅下半年投入近25萬元添置了微量元素測定儀、彩色B超機、X光洗片機、以及500mAX光機遙控裝置等新的儀器設備；放射科正在進行改造裝修。為了強化醫院內部管理，先后購買四臺電腦，用于藥庫、藥房、會計室；財務管理實行電算化。硬件投入的加大，使我院整體服務形象有所提升。

三、抓核心制度，確保醫療安全。

醫療質量和安全一直是我們工作的重中之重，我們通過落實醫療核心制度，抓基礎管理、抓環節管理、抓回顧性分析，努力尋找不足和差距，消除診療過程中的隱患，確保醫療質量和安全。將每月25日定為全院醫務人員業務學習日。為了進一步夯實管理，我們定期對全院醫療質量進行全面考核，針對存在問題研究整改措施，為了嚴肅紀律，下半年對工作中有明顯過失的兩位同志進行了處罰，有效促進了各項制度的落實。由于全院干部職工認識到位、制度監管到位，2009年未發生差錯事故。

在肯定成績的同時，對照上級要求和群眾多層次醫療服務需求，我們工作中還存在不足，主要有：成本核算方案需進一步完善；村級衛生組織管理有待進一步提高；專業技術人員力量薄弱有待進一步加強等。所有這些問題，需要我們將在今后的工作中認真加以克服。

二O一O年工作思路

2010年工作的總體要求是：根據縣局黨委要求，以科學發展觀為指導，緊扣農民健康工程這一主線，圍繞質量、效益、服務，不斷加強內部管理，進一步提升服務能力，促進醫院穩步、持續、健康發展。

一、加強素質教育，提升履職能力。

定期組織職工開展政治和業務學習，引導職工端正服務態度，改善服務行為，改進工作方式，從便民、利民、為民出發，為群眾提供優質高效的醫療服務；加強業務技術培訓、演練和考核，不斷提高專業人員業務技能和處理復雜病情的能力，進一步拓展業務范圍，提高醫療吸引力。

二、加強質量管理，確保醫療安全。

1、堅持防范為主，增強責任意識。通過落實醫療安全責任制，規 范醫務人員的醫療行為，嚴格執行診療常規和技術操作程序，防范差錯、糾紛、事故的發生，確保醫療質量和安全。

2、加強質量管理，提高服務技能。定期開展質量分析，從基礎質量管理入手，強化醫療文書的規范；從環節控制入手，把醫療服務過程中存在的問題和不足及時清理出來；從病案分析入手，回顧性查找存在的不足和差距，全面提高醫療服務質量。

3、分層落實責任，規范醫療程序。嚴格落實首診負責制，建立健全質量管理體系，分管院長對新入院病人、疑難危重病人親自查房，及時組織會診，全面掌握醫療運行狀況，督查各項工作的落實，對各項醫療核心制度和技術操作常規執行情況，進行全程監管，確保醫療工作規范運行。

三、強化成本核算，提升兩個效益。

今年，我們將在去年的基礎上，進一步完善成本核算方案，加強成本核算，細化工作任務，實行績效掛鉤，調動職工積極性，與此同時，加強費用支出計劃管理，嚴堵跑冒滴漏，立求低投入高產出。為了進一步方便群眾就醫，年內將投入彩超、血球計數儀、全自動生化分析儀等設備，提升綜合服務能力。此外，積極挖掘醫療市場，拓寬服務范圍，根據疾病譜的變化，擬合作開設糖尿病專科，提升兩個效益。

四、強化衛生服務，推進健康工程。

繼續以推進農民健康工程為抓手，大力開展社區衛生服務，全面 落實九類二十二項公共衛生服務項目工作。

一是抓服務規范，提高新農合運行質量。按照縣局在求，結合院情實際，認真落實“五合理”制度，控減不合理醫療費用。二是抓鎮村衛生組織一體化管理，提高一體化衛生所服務能力。嚴格按照“二證四制五統一”的要求，規范一體化衛生所工作行為，提供“六位一體”服務。三是抓雙向轉診，鞏固鎮村兩級醫療網絡。通過獎懲機制，進一步規范雙向轉診秩序，讓有限的衛生資源得到最大程度的利用，促進本地區醫療衛生事業健康發展。四是抓項目考核，提高公共衛生服務質量。以健康教育、傳染病管理、慢性病管理以及婦幼保健工作為重點，以公共衛生服務項目經費為杠桿，確保各項工作落到實處。

二O一O年推進措施

為了切實做好二O一O年各項工作，我們緊緊圍繞縣局下達的工作任務目標，針對本鎮經濟薄弱、人口稀少、地點偏僻等客觀因素，結合我院實際，制定二O一O年工作推進措施，破難點、抓重點、樹亮點，確保圓滿完成二O一O年各項工作任務。

1、以成本核算工作為重點，進一步完善財務管理制度，嚴防跑冒 滴漏，嚴格控制非業務性支出，提高業務收入的含金量。

2、以醫療安全工作為重點，進一步強化醫療核心制度的落實，建立定期考核考評制度，及時消滅醫療安全隱患，確保醫院穩步、健康、持續

發展。

3、以落實雙向轉診制度為重點，加強鎮村衛生組織一體化管理，強化逐級轉診制度的落實，通過與村級醫療機構簽訂雙向轉診協議，落實有關獎懲措施，有效控制醫療市場不斷萎縮的不利局面。我們將在二O一O年協同各村衛生機構，推出“家庭病床進農家”的舉措，解決留守老人看病難的問題，進一步鞏固和擴大醫療市場。

4、繼續鞏固縣局“全面改善醫療服務推進醫德醫風建設”專項活動成果，以“微笑服務”、“溫馨服務”、“規范服務”等活動的開展為載體，進一步推進我院醫德醫風建設，努力達到收費零爭議、安全零事故、患者零投訴、服務零距離的良好局面。

建議：

1、建議縣局能幫助我院爭取一些項目。

2、通過縣局協調解決我院衛技人員緊缺的困難。

3、希望縣局組織有關專家，定期來我院坐診。

二○一○ 年一月九日