第一篇：醫院行風評議工作總結

XXXX醫院民主評議政風行風工作

整改方案

我院民主評議行風工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，全面貫徹廉政工作會議及黨風廉政建設會議精神，堅持圍繞中心、標本兼治、糾建并舉的方針，大力推進我院行風建設和治理商業賄賂專項工作，切實解決損害群眾利益的突出問題，進一步加強黨員、干部職工職業道德建設，完善各項工作制度，規范工作程序。繼續深入開展 “以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，堅持以提供滿意的醫療衛生服務為目標，以關注民生、服務群眾為主線，依法行醫、規范施治，著力在鞏固、深化、提高上下功夫，在解決損害群眾利益的突出問題和防治不正之風上取得新成效，在提升服務質量、推進效能建設上獲得新突破，進一步建立和健全行風建設長效機制，努力為各族人民群眾提供高效、優質、誠信、安全的醫療服務，促進醫院醫療衛生事業持續健康發展，現將XXXX年我院開展民主評議政風行風情況匯報如下：

一、具體做法

（一）領導重視，精心組織，確保各項工作落實到位。我院黨委把開展行風評議工作作為改進醫院工作、加強醫院內涵建設、提升醫院形象、促進醫院發展的大事來抓，為把行風評議工作落到實處，抓出實效，院領導高度重視，迅速行動，把行風建設工作列入今年醫院工作的重點，按照“活動見實效、工

作創實績、患者得實惠”的總體目標，建立了“一把手負總責，分管領導各負其責”的行風評議領導責任制，年內對醫院行風領導小組成員重新作了充實調整，成立了由黨委副書記、紀檢書記為組長的醫院糾風領導小組，下設辦公室作為專門的辦事機構，由各職能科室負責人共同參與糾風專項治理工作的具體運作，形成了一把手親自抓、分管領導具體抓、各科室各負其責、一級抓一級、層層抓落實的良好格局，從組織上保證了行風評議工作的落實。

（二）抓好宣傳發動，提高思想認識，營造良好的宣傳輿論氛圍。

行風評議能否取得實效，宣傳發動尤為關鍵。對此，我院制定了《糾風專項治理實施方案》關于認真做好民主評議安排意見，把糾風建設工作計劃，專項治理目標任務的具體事項予以明確并落實到具體的科室和責任人，以確保糾風專項治理和民主評議行風工作不走過場，落到實處。各科室充分利用晨會等各種時機，進行了再學習、再認識、再動員。在動員教育階段，我們始終把學習掌握上級文件精神作為基礎性工作來抓，采取全院集中學、科室組織學、個人自學等多種方式，以支部、科室為單位，重點傳達學習了自治區、地區以及衛生系統民主評議政風行風工作會議精神和文件要求。工作中，我院還注重采取扎實有效的宣傳措施，充分利用醫院的院報、標語和板報等載體，廣泛宣傳和營造評議活動氛圍，先后在醫院門診大樓等顯要位臵懸掛了宣傳標語，面向社會公開服務承諾，設立了行風評議意見箱和發放《問卷調查表》，定期開展滿意度調查，實行定期出院回訪等渠道和措施進行宣傳，接受社會監督。通過層層發動，廣泛宣傳和采取一系列學習教育活動，使全院干部職工對開展政風行風評議工作的意義、目標要求、方法步驟有了清晰地認識，為我院順利開展行風工作奠定了堅實的思想和輿論基礎。

（三）以評議活動為有效載體，切實轉變工作作風，大力提高醫院的服務質量和水平

醫療工作直接面對廣大人民群眾，醫務人員的工作作風好壞，直接影響著黨和政府在群眾中的形象。為此，我院今年以開展此次評議活動和貫徹落實科學發展觀活動為契機，大力加強醫院的作風建設，取得的顯著成效。

1、強化職業教育，提高職業道德素養

在全院大力開展理想、信念、宗旨、職業紀律和職業道德教育，努力提高全體醫務人員的職業道德水平。組織廣大醫務人員深入學習《醫德規范及實施辦法》和《衛生系統工作人員行為規范“八不準”、“十不準”》、《刑法》、《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》、《傳染病防治法》等衛生法律法規，進一步加強了醫務人員遵紀守法意識、廉潔自律意識和全心全意為病人服務意識和責任意識。加強正反典型教育，筑牢思想道德防線，引導醫務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2、強化醫院文化建設，構建和諧的醫患關系。

（1）培育人文理念，提升人文素質。我院通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫療服務工作的始終，努力創建醫院文化品牌，培育醫院精神，積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務、人道服務、病人至上五種服務意識。工作中，我院注重加強醫院文化陣地的建設，辦好院報、宣傳窗、黑板報，建立職工活動中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心。組織開展優質服務競賽、“服務標兵”等評選活動，樹立先進典型，使職工學有榜樣，趕有目標。充分發揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、聯誼活動等醫院文化活動，增加職工對醫院的認同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊參加地區組織的大型文體活動，增強單位的團隊合作精神和集體榮譽感。實行院領導聯系科室、走訪員工、意見反饋等制度，增進管理者與員工之間的溝通和交流，構建和諧的干群關系。

（2）開展人性化服務，創建人文氛圍。高質量、規范化的醫療服務是病人、家屬、社會評價醫院滿意度的一項重要指標。今年，我院以行風評議活動為動力，以“行風作風優良，群眾評價滿意”為目標，本著“一切以病人為中心”的服務理念，在病人滿意度上下功夫，在服務流程上做文章，努力營造和諧、互動的醫患關系。工作中，我院強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念教育、引導廣大職工樹立“愛院如家、奉獻在崗位” 的主人翁意識，堅持以“簡化流程，方便病人”為著眼點，增強服務意識，完善服務功能，積極為患者提供優質服務和親情式服務。

（3）誠信服務，構建和諧的醫患關系。醫院堅持實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制、常用醫療收費標準公開、常用藥品價格公開，平均住院床日費用公開和門診人均醫藥費用公開等醫療服務信息“六公開”制度。加強對醫療服務收費的監督檢查，保證規范收費、合理收費、誠實收費。建立醫患溝通制度，規范醫患溝通內容、形式，增強溝通意識，提高溝通能力。建立醫療告知制度。在診療過程中通過多種形式，讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的診治醫生“五個明白”，對診療程序、診療專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”充分尊重和維護患者的知情權、選擇權。建立健全投訴舉報和責任追究制，認真查處每一件群眾投訴舉報，做到件件查落實，事事有回音。加強與社會與患者的溝通和交流，努力構建和諧醫患關系。

（4）轉變作風，為病人提供優質、高效、安全、便捷的醫療服務。我院堅持藥品網上集中招標采購，有效降低藥品價格。對病人合理施治、合理用藥、合理醫療，建立健全各級醫生抗菌素使用技術規定，有效抑制藥品費用增長，減輕病人醫療費用負擔。嚴格執行新農合、醫保各項規定，避免和杜絕掛床醫療、過度醫療和套保醫療等現象的發生。堅持落實院務公開制度，制定違諾

懲處辦法，不斷完善醫患溝通，認真落實“首診負責制”，公開就診流程，設臵費用查詢，增設掛號、收費窗口，安排導診、陪檢服務，極大方便了患者。為了解決看病“三長一短”(掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長，而醫生問診時間短)的問題，我院推行了“一卡通”、出院隨訪等便民服務，受到患者普遍歡迎。

深入開展職業道德教育和醫德醫風教育，全面落實醫德醫風考核機制，完善跟蹤服務體系，充分發揮社會監督作用，定期召開社會義務監督員座談會、住院病人公休會，定期開展出院病人回訪、入出院病人滿意度調查，增設各項便民服務措施，最大程度滿足和方便病人，受到患者和社會的一致好評，服務質量得到普遍提高，患者滿意率持續上升，門診、住院、出院病人綜合滿意率達到95%，與去年同期相比有所下降。醫患關系得到明顯改善。

（5）提高護理質量，優化護理服務，確保護理安全。繼續在全院范圍內開展以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務工程”的活動，全院護理人員堅持“以病人為中心”的服務理念，開展了一系列創優活動，將基礎護理服務項目及我院基礎護理試點病區護理服務項目承諾書進行公示，并在六個點設臵“優質護理服務評價箱”，以征求廣大患者的意見和建議，通過對此項活動開展和實施過程的考核和評價，基本上達到了服務要求，在護患交流、職業形象、規范服務、健康教育、病區管理等方面充分展示了全院護理人員的實力和特長，得到了患者、家

屬及社會的廣泛好評，提高了護理服務滿意度。

（6）積極開展“三好一滿意”活動。我院按照衛生部的要求扎實開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”活動,以提高人民群眾滿意度為目標,著力提升醫療衛生服務水平,提高醫療質量,改善服務態度,優化服務環境,規范服務行為,改善醫德醫風。

（7）嚴格執行診療規范。嚴格執行診療規范、操作規程，杜絕過度檢查，過度醫療的問題，進一步完善藥品使用動態監控、超常使用預警制度、抗菌藥物分級管理制度，推進《國家處方集》，完善處方點評制度，加強合理用藥監測，規范抗菌藥物臨床應用管理，推進合理用藥，杜絕“用藥三超”和濫用抗菌素。切實加強毒、麻、精神藥品管理，確保醫療質量。

（8）加強單病種臨床路徑管理。制定標準化治療、規范化用藥，開展臨床路徑試點工作，避免醫療的隨意性，減少不合理的檢查和治療，合理控制醫療費用。

（9）開源節流、挖潛提效，大力推進節約型醫院建設。全院干部職工要牢固樹立和落實以人為本、全面協調、可持續的科學發展觀，在提高醫療質量，加強醫院管理的同時，堅持把節約放在首位。

（四）切實加強黨風廉政建設和反腐敗工作，牢固樹立廉潔從業意識，進一步增強拒腐防變的自覺性和主動性。

院黨委始終堅持“黨要管黨、從嚴治黨”的方針，加強領導班子建設和干部隊伍建設，不斷提高領導科學發展、促進社會和

諧的能力。認真貫徹落實中央、自治區和地區《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》《關于黨風廉政責任制的規定》、《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施綱要》和《懲治和預防腐敗體系2008年-2012年工作規劃》，黨委班子及成員堅持落實黨委中心組學習制度，切實提高自身政治理論素質，按照《黨章》的要求，自覺履行黨員的權利和義務，模范遵守黨的紀律，樹立了良好的共產黨員形象。

工作中，我院不斷加強職工廉潔從醫的思想政治教育，幫助職工在思想上牢固樹立“廉潔、誠信、守法、優質”的服務意識。針對黨員干部思想實際和醫院管理實際，定期組織開展以學習黨紀政紀條規、法律法規以及預防職務犯罪知識為內容的法規教育，開展以廉潔自律為主題的警示教育，重點開展權力觀教育和紀律教育，強化紀律觀念，樹立宗旨意識，使其筑牢拒腐防變的思想防線，充分發揮表率作用；在全體醫務人員中，深入開展醫德醫風教育，培養良好的職業道德，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，在進一步增強醫務人員社會責任感的同時，幫助職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺做到不以醫謀私，不追名逐利，拒絕“紅包”，文明行醫，廉潔行醫。

結合醫院實際，將治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作作為今年反腐倡廉工作的重點，深入開展醫院行風評議活動，著力提高醫院的管理水平和醫療質量。完善制度建設，強化監督管理，積極探索建立教育、制度、監督并重的反腐倡廉建設長效機制。

年初，院黨委分別與各基層黨支部及各科室簽定了《黨風廉政建設和行風廉政建設責任狀》，并按照“誰主管誰負責”的原則，把我院開展黨風廉政建設和黨建工作分解到班子成員，建立了“黨委統一領導，支部團結協作，黨政齊抓共管，部門各負其責”的領導體制和工作機制。認真貫徹落實《經濟責任制和責任追究制》、《重大經濟事項決策制度》《財務開支審批流程及制度》，制定了工作目標責任制，并充分發揮紀檢小組的職能，定期對設備、藥品、總務庫房進行盤點清查，及時了解情況，發現問題立即糾正解決，強化管理，堵塞漏洞。

黨委班子及成員能帶頭做到講原則，講團結，把自己當成普通黨員中的一員，臵于黨和人民群眾的監督之下，認真落實《黨委大事議事制度》、《黨委會工作制度》以及重大事項報告制度，認真貫徹黨的民主集中制原則，凡涉及到醫院改革、建設與發展的重大決策，以及干部任免、大額資金使用等問題時，都能嚴格遵守院務公開制度的相關規定，充分利用全院職工大會、職工代表大會、中層領導會議、院務公開欄、院務會議、職工座談會、局域網等平臺對全院職工進行公開，進一步增強了各項工作的透明度和公開度，為醫院規范化管理打下了堅實的基礎。

二、整改措施

我院采取多種形式，廣泛征求群眾意見，切實做好整改提高工作。采取“請進來，走出去，互相提，自己找”等辦法，全院上下緊緊圍繞行風評議工作確定的內容，深入開展對照檢查，做

到不留死角，不走過場，采取措施積極整改。

（1）群眾反映部分醫務人員服務意識不強，服務質量不高，工作效率低，醫療技術水平不高，個別人員對病患群眾態度生硬，醫患關系差。

我們將強化學習意識，提高人員素質突出學習重點，完善學習機制，創新學習方法，將終身教育貫穿于每個干部的日常工作之中，強化醫德醫風教育，形成全院干部職工全員學習的良好氛圍，以全面提高全院干部職工的整體素質，深入開展職業道德教育和醫德醫風教育，全面落實醫德醫風考核機制，完善跟蹤服務體系，充分發揮社會監督作用，采取定期召開社會義務監督員座談會、住院病人公休會，開展出院病人回訪、入出院病人滿意度調查等方式廣泛收集患者及社會的意見和建議，以改善和促進醫療服務質量的提高。學科建設和人才培養是醫院發展的重要途徑，多渠道、多形式，多層面加大對醫務人員的培訓。一方面，針對我院年輕醫師知識面窄、經驗少、處理涉及多科病種問題困難等情況，對年輕醫師采取在科內培訓和院內輪轉培訓相結合的方式，以擴展知識面，提高處臵病人能力。我院高度重視人才培養，每年都要輸送大批技術骨干到內地進修深造，培養了一大批學術水平突出的學科帶頭人。

為切實提高我院的醫療服務態度，簡化患者的就醫流程，我們做了大量的工作，加大力度整改，以此提高醫院的服務水平。在門診窗口，患者只需手持一卡通就可直接找醫生就診，掛號、劃價、交費，建立個人病歷，都可以全部一次刷卡“搞定”。門診實行365天開診制，120急診24小時開通，許多科室取消了雙休日，節假日照常上班，使部分檢查項目在周六、周日均可進行檢查，這樣避免了每周一的檢查高峰。對急危重癥患者開辟綠色通道，實行先搶救，后收費。窗口單位還深入開展崗位練兵活動，著力提高工作人員的操作技能和工作效率，避免患者掛號、交費、取藥排長隊的現象，減少病人的等候時間。醫院根據需求增加分樓掛號、收費（窗口），大大減少了病人來回周轉的時間，提高了辦事效率。

（2）部分涉及藥品價格及診療需要公開的設備沒有正常運行，成了擺設。

繼續完善黨務公開、院務公開制度，制定有效防范措施，保障患者的權益，完善醫患協議書、知情同意書、手術及麻醉同意書和住院費用清單制、醫療收費及藥品的價格公示制和查詢制，耐心回答患者的問題，增強醫療服務和藥品收費透明度。通過醫院“電子顯示屏”、“觸摸屏查詢系統”“住院須知”等形式，自覺接受患者和社會的監督。

（3）醫院公共衛生間衛生差。

針對患者提出的衛生環境差的意見，我院為進一步搞好醫院的環境建設，大力推行“綠化、美化、凈化”工程，對部分不具備人性化服務的設施和病區進行改造，以方便病人。同時，增設部分病區衛生托管，取得了良好的社會效益，院容院貌更加優美

整潔，診室、病區標志規范，井然有序，為廣大患者營造了一個溫馨、舒適的就醫環境。

三、今后努力的方向

我院將繼續開展以“大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設”為主題的教育活動，切實提高醫療服務質量和水平，促進醫療服務環境進一步改善、服務秩序進一步規范、服務質量進一步優化、干部職工素質和患者滿意度進一步提高，實現“以病人為中心，敬業奉獻、持續改進；以質量為核心，團結嚴謹、科學發展”的工作目標。

1、弘揚正氣，倡導先進。積極引導廣大職工樹立 “情暖患者，優質服務”的理念，杜絕和減少“生、冷、硬、頂、拖”等現象，使尊重病人、關愛病人、服務病人、維護病人的權益成為我院醫務人員的自覺行為，以實際行動取信于民。

2、建立健全教育、制度、監督、懲防并重的糾風工作長效機制。規范廉潔從醫行為，完善醫療服務收費、住院費用清單制和門診藥品價格清單制，嚴肅查處損害群眾利益的不正之風，爭創“行風建設先進集體”。

3、嚴格收費管理。進一步規范醫療行為，完善臨床診療規范，繼續全面實施“合理檢查、合理用藥、合理收費”。

4、認真落實醫務人員醫德考評制度。按照《醫務人員醫德考評實施細則》的要求，切實加強醫務人員的考核、激勵和懲處，建立健全醫德檔案，進一步完善行風管理制度、科室評價制度、社會監督制度，逐步形成行風監督機制。

5、強化醫患溝通，構建和諧的醫患關系。繼續完善病人投訴制度，規范投訴管理，暢通投訴渠道，提高醫患溝通技巧，及時化解醫患矛盾，構建相互理解、相互尊重、和諧互動的醫患關系。

第二篇：上半年醫院行風評議工作總結

上半年醫院行風評議工作總結

根據《河南省2015年衛生系統民主評議行風工作實施方案》（豫衛發〔2015〕16號）文件要求，我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調查評議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫院工作的始終，著重解決關系群眾利益的熱點問題，增強依法行醫意識、崗位責任意識、大局意識和服務意識，開展了一系列行風評議工作。現將主要工作總結如下。

一、醫院基本情況 新鄉醫學院第三附屬醫院是一所省直綜合性醫院，1998年正式開診。醫院占地面積11.2萬平方米，其中醫療區占地6.7萬平方米。全院現有職工517人，其中專業技術人員420名。醫院開放床位近400張，開設23個臨床、醫技科室，其中心內科、婦產科、眼科為河南省臨床醫學特色專科。醫院資產總值9430萬元，固定資產總值6173萬元，其中醫療設備總值近4000萬元，擁有螺旋ct、dsa等多種檢查設備。醫院始終堅持以人為本的服務理念，病房配置先進，基本實現了智能化、數字化運行和管理。醫院環境優美，空氣宜人，常年綠樹成蔭，花草滿園，初步形成了風景秀麗的園林式醫院的模式，是我省屈指可數的花園式醫院之一。

二、2015年上半年主要工作 醫院上半年主要是對前一時期行風評議工作進行自查自糾，堅持以病人為中心、以群眾滿意為標準、以源頭防治為著眼點，著力解決群眾反映熱烈的突出問題，進一步鞏固和完善近年來行風評議工作成果。

（一）高度重視行風建設工作 醫院領導始終把加強行風建設與醫院日常管理工作相融合，通過開設網絡專版、印發專題簡報、發放宣傳材料等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風建設中，加大糾風工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實處，行風評議辦公室經常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區進行內容不同、形式多樣的調查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫院意見箱、投訴電話及網上有關信息，一經發現問題，立即調查追究，對責任人嚴格按照醫院相關規定予以處理。通過多項措施的認真落實，較好的促進了醫院整體服務水平的提升。

（二）認真進行考核，提升職工素質 為切實提高職工的服務意識，醫院一直將醫德醫風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。結合省衛生廳布置的“三優一滿意”、構建“和諧醫患關系”等活動，目前醫院已在全院范圍相繼開展了醫療糾紛大討論，構建“和諧醫患關系”專題發言和演講比賽等多項活動，并組織醫院領導和專家進行醫患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫德醫風贏得群眾的信任、理解和尊重，促進醫院全面和諧發展。為保證工作不流于形式，醫院組織專人定期進行檢查。今年醫院行評辦對臨床、醫技和窗口部門共19個科室進行了醫德醫風工作質量考核。重點檢查科室醫德醫風考核記錄、工休座談會（醫患溝通）記錄、醫風醫貌等，了解患者及家屬對科室各項工作的滿意度。通過考核發現，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠，對患者提出問題處理不及時等問題。對此次評議結果，醫院堅持“亮丑不護短”，通過工作簡報下發至各科室，并在院周會上進行了通報表揚和批評。通過此次考核，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺性得到進一步提高，醫院綜合服務質量明顯改善。

（三）加強經濟管理規范醫療服務收費 1.認真督導臨床科室和重點環節的物價計量工作。醫院物價計量領導小組辦公室成員，定期深入各科室對物價小組成員進行指導，使小組成員能熟練掌握相關的物價、計量法律、法規和規定，及時了解物價政策的變化調整，并認真落實；同時，醫院堅持每月一次的物價抽查活動，堅持每季度印發一期專題簡報，讓全院職工了解醫院物價執行情況。2.規范醫療服務收費。嚴格執行醫療服務價格，所有收費一律按標準執行，采用計算機統一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。堅持收費標準公開，對常用醫療服務價格公示欄、價格流動顯示屏和觸摸屏時常進行維護和更新，自覺接受患者及社會監督；醫用材料一律按規定程序上報物價部門批準后，按進價順加5%后執行；不斷完善醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。3.規范藥品購銷工作。藥品價格和集中招標采購工作，是國家衛生工作的重要內容，醫院嚴格執行國家、省、市有關藥品集中招標采購的規定，認真做好藥品的購銷及使用工作；嚴格執行零售價格標準，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格；與藥品供應商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當行為。

（四）認真落實便民服務措施，方便病人來院就醫 1.加強門診管理。完善導醫導診服務，堅持對導醫人員、健康教育咨詢人員、分診人員的崗前培訓；免費為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項服務；開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認真解決病人就診時的“三長一短”問題。2.認真落實便民措施。由于醫院病源中農村病人占有較大比例，我院在xx年就加入了新型農村合作醫療定點醫院。為讓更多的“新農合”病人得到實惠，醫院從xx年年5月起對入院的“新農合”病人實行優惠政策，減免護理費和診查費，并給予一定的生活補貼費；醫院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉市起重機廠等多家單位簽訂協議，對持卡人員給予門診和住院的多重優惠；對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用；對急診創傷患者實行“四先一免”政策。通過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費用。

（五）多渠道為群眾辦實事、辦好事 1.醫院多年來堅持走出去、送健康活動。廣泛開展進社區、進農村、進學校、進機關、進工廠健康教育和大型義診等，發放健康宣傳材料，免費為群眾提供零距離的健康體檢和醫療咨詢；堅持每年年末對百名出院患者進行健康親情大回訪活動，院領導和經治醫師親自到患者家中，詢問患者康復情況，并帶去全院職工的祝福；堅持每年為周邊縣市的鄉村醫生免費培訓，整體提升社會醫療服務能力，切切實實當好人民的健康衛士，收到了良好的社會效益。2.繼續落實“按病種付費試點”工作。根據河南省發展和改革委員會、河南省衛生廳《關于擴大按病種付費試點范圍的通知》精神，醫院結合實際，挑選了部分病種實施按病種付費管理，制定了按病種付費管理辦法，成立了按病種付費試點工作領導小組和專家小組，完善獎懲機制，對態度積極、成績突出的部門和科室進行表彰和獎勵，有效推動了此項工作的有序進行，減輕了群眾的就醫費用負擔。3.繼續開展治理商業賄賂專項工作。充分認識到治理商業賄賂專項工作的必要性和長期性，認真治理群眾反映強烈的熱點問題，對拒收“紅包、回扣、提成”的先進科室和個人，定期在院周會上進行表彰，并記入醫德醫風檔案，與年終考核掛鉤。2015年1-6月份全院拒收紅包金額為6600元，受表揚105人次，受表揚科室6個，收到感謝信6封，錦旗5面。

三、醫院在今年行風評議工作中的新舉措

（一）結合新精神制定新方案 為全面貫徹落實今年民主評議政風行風工作，醫院及時召開動員大會，傳達了河南省政府糾風辦、省衛生廳糾風辦有關文件、會議精神和《河南省2015年衛生系統民主評議醫院行風工作實施方案》，并根據上級要求和醫院實際，制定了《新鄉醫學院三附院2015年民主評議政風行風工作實施方案》（院發〔2015〕28號），明確了評議目的、對象，評議內容及工作方法和步驟；突出評議重點，將推行和完善科室主任助理、開展健康教育“五進”、簡化新農合病人與醫保病人就醫手續、加強出院病人回訪、規范醫療服務收費價格等五項實事好事作為今年的工作重點，力求扎扎實實做出實效，真正做到讓政府放心，讓群眾滿意。在今年行風評議的5項重點工作中，開展健康教育“五進”、加強出院病人回訪、規范醫療服務收費價格等3項是對以往工作的延續；推行和完善科室主任助理、簡化新農合病人與醫保病人就醫手續等是今年新開展的2項工作，也是今年醫院要抓好的主要環節。

（二）推行和完善科主任助理制度 為進一步適應醫療市場的服務需求，醫院吸收和引進新的管理理念，今年年初在全院所有病區開展了科主任助理制度。為做好此項工作，醫院在制定了詳細的工作流程、明確了人員和崗位職責、確定了考核方法和獎懲規定后，在全院行管科室調配人員，經培訓進入科室，對所管病區的住院病人實施“一對一”幫助服務，重點解決病人住院期間的非醫療服務需求，為患者提供親情化服務，群眾滿意率明顯提高。同時，行管人員深入臨床一線，在醫護人員和患者之間搭建起一個平臺，既減輕了臨床一線人員的工作負擔，雙方也得到了有效的溝通。此項工作推行以來，受到了一線工作人員和病人及家屬的一致肯定與好評，醫院的服務質量和社會形象進一步提升。

（三）成立綜合服務部 新型農村合作醫療制度是國家出臺的一項利民政策。作為新鄉市新農合定點醫療單位，醫院成立了新型農村合作醫療辦公室，并在門診一樓顯著位置設立了綜合服務部。綜合服務部歸屬新農合辦公室管理，為患者和家屬提供病歷復印和新農合手續辦理一站式服務，提高了工作效率。服務人員詳細熱情地政策和程序講解、站內提供的開水服務也讓患者體會到人性化服務的溫馨。

四、下半年的工作打算 &nbs

第三篇：上半年醫院行風評議工作總結

上半年醫院行風評議工作總結

根據《河南省2010年衛生系統民主評議行風工作實施方案》（豫衛發〔2010〕16號）文件要求，我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調查評議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫院工作的始終，著重解決關系群眾利益的熱點問題，增強依法行醫意識、崗位責任意識、大局意識和服務意識，開展了一系列行風評議工作。現將主要工作總結如下。

一、醫院基本情況

新鄉醫學院第三附屬醫院是一所省直綜合性醫院，1998年正式開診。醫院占地面積11.2萬平方米，其中醫療區占地6.7萬平方米。全院現有職工517人，其中專業技術人員420名。醫院開放床位近400張，開設23個臨床、醫技科室，其中心內科、婦產科、眼科為河南省臨床醫學特色專科。醫院資產總值9430萬元，固定資產總值6173萬元，其中醫療設備總值近4000萬元，擁有螺旋ct、dsa等多種檢查設備。醫院始終堅持以人為本的服務理念，病房配置先進，基本實現了智能化、數字化運行和管理。醫院環境優美，空氣宜人，常年綠樹成蔭，花草滿園，初步形成了風景秀麗的園林式醫院的模式，是我省屈指可數的花園式醫院之一。

二、2010年上半年主要工作

醫院上半年主要是對前一時期行風評議工作進行自查自糾，堅持以病人為中心、以群眾滿意為標準、以源頭防治為著眼點，著力解決群眾反映熱烈的突出問題，進一步鞏固和完善近年來行風評議工作成果。

（一）高度重視行風建設工作

醫院領導始終把加強行風建設與醫院日常管理工作相融合，通過開設網絡專版、印發專題簡報、發放宣傳材料等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風建設中，加大糾風工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實處，行風評議辦公室經常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區進行內容不同、形式多樣的調查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫院意見箱、投訴電話及網上有關信息，一經發現問題，立即調查追究，對責任人嚴格按照醫院相關規定予以處理。通過多項措施的認真落實，較好的促進了醫院整體服務水平的提升。

（二）認真進行考核，提升職工素質

為切實提高職工的服務意識，醫院一直將醫德醫風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。結合省衛生廳布置的“三優一滿意”、構建“和諧醫患關系”等活動，目前醫院已在全院范圍相繼開展了醫療糾紛大討論，構建“和諧醫患關系”專題發言和演講比賽等多項活動，并組織醫院領導和專家進行醫患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫德醫風贏得群眾的信任、理解和尊重，促進醫院全面和諧發展。

為保證工作不流于形式，醫院組織專人定期進行檢查。今年醫院行評辦對臨床、醫技和窗口部門（轉載自本網http://，請保留此標記。）共19個科室進行了醫德醫風工作質量考核。重點檢查科室醫德醫風考核記錄、工休座談會（醫患溝通）記錄、醫風醫貌等，了解患者及家屬對科室各項工作的滿意度。通過考核發現，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠，對患者提出問題處理不及時等問題。對此次評議結果，醫院堅持 “亮丑不護短”，通過工作簡報下發至各科室，并在院周會上進行了通報表揚和批評。通過此次考核，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺性得到進一步提高，醫院綜合服務質量明顯改善。

（三）加強經濟管理 規范醫療服務收費

1.認真督導臨床科室和重點環節的物價計量工作。醫院物價計量領導小組辦公室成員，定期深入各科室對物價小組成員進行指導，使小組成員能熟練掌握相關的物價、計量法律、法規和規定，及時了解物價政策的變化調整，并認真落實；同時，醫院堅持每月一次的物價抽查活動，堅持每季度印發一期專題簡報，讓全院職工了解醫院物價執行情況。

2.規范醫療服務收費。嚴格執行醫療服務價格，所有收費一律按標準執行，采用計算機統一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。堅持收費標準公開，對常用醫療服務價格公示欄、價格流動顯示屏和觸摸屏時常進行維護和更新，自覺接受患者及社會監督；醫用材料一律按規定程序上報物價部門批準后，按進價順加5%后執行；不斷完善醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

3.規范藥品購銷工作。藥品價格和集中招標采購工作，是國家衛生工作的重要內容，醫院嚴格執行國家、省、市有關藥品集中招標采購的規定，認真做好藥品的購銷及使用工作；嚴格執行零售價格標準，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格；與藥品供應商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當行為。

（四）認真落實便民服務措施，方便病人來院就醫

1.加強門診管理。完善導醫導診服務，堅持對導醫人員、健康教育咨詢人員、分診人員的崗前培訓；免費為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項服務；開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認真解決病人就診時的“三長一短”問題。

2.認真落實便民措施。由于醫院病源中農村病人占有較大比例，我院在XX年就加入了新型農村合作醫療定點醫院。為讓更多的“新農合”病人得到實惠，醫院從XX年年5月起對入院的“新農合”病人實行優惠政策，減免護理費和診查費，并給予一定的生活補貼費；醫院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉市起重機廠等多家單位簽訂協議，對持卡人員給予門診和住院的多重優惠；對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用；對急診創傷患者實行“四先一免”政策。通過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費用。您可以訪問本網（）查看更多與本文《上半年醫院行風評議工作總結》相關的文章。

第四篇：上半年醫院行風評議工作總結

根據《河南省2012年衛生系統民主評議行風工作實施方案》（豫衛發〔2010〕16號）文件要求，我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調查評議，自查自糾，把整改工作貫穿于醫院工作的始終，著重解決關系群眾利益的熱點問題，增強依法行醫意識、崗位責任意識、大局意識和服務意識，開展了一系列行風評議工作。現將主要工作總結如下。

一、醫院基本情況

二、2012年上半年主要工作

醫院上半年主要是對前一時期行風評議工作進行自查自糾，堅持以病人為中心、以群眾滿意為標準、以源頭防治為著眼點，著力解決群眾反映熱烈的突出問題，進一步鞏固和完善近年來行風評議工作成果。

（一）高度重視行風建設工作

醫院領導始終把加強行風建設與醫院日常管理工作相融合，通過開設網絡專版、印發專題簡報、發放宣傳材料等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風建設中，加大糾風工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實處，行風評議辦公室經常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社區進行內容不同、形式多樣的調查，廣泛收集群眾的意見和建議，并指定專人定期收集、匯總醫院意見箱、投訴電話及網上有關信息，一經發現問題，立即調查追究，對責任人嚴格按照醫院相關規定予以處理。通過多項措施的認真落實，較好的促進了醫院整體服務水平的提升。

（二）認真進行考核，提升職工素質

為切實提高職工的服務意識，醫院一直將醫德醫風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。結合省衛生廳布置的“三優一滿意”、構建“和諧醫患關系”等活動，目前醫院已在全院范圍相繼開展了醫療糾紛大討論，構建“和諧醫患關系”專題發言和演講比賽等多項活動，并組織醫院領導和專家進行醫患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫德醫風贏得群眾的信任、理解和尊重，促進醫院全面和諧發展。

為保證工作不流于形式，醫院組織專人定期進行檢查。今年醫院行評辦對臨床、醫技和窗口部門共19個科室進行了醫德醫風工作質量考核。重點檢查科室醫德醫風考核記錄、工休座談會（醫患溝通）記錄、醫風醫貌等，了解患者及家屬對科室各項工作的滿意度。通過考核發現，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠，對患者提出問題處理不及時等問題。對此次評議結果，醫院堅持

“亮丑不護短”，通過工作簡報下發至各科室，并在院周會上進行了通報表揚和批評。通過此次考核，不僅查找了問題，提出了解決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺性得到進一步提高，醫院綜合服務質量明顯改善。

（三）加強經濟管理

規范醫療服務收費

1.認真督導臨床科室和重點環節的物價計量工作。醫院物價計量領導小組辦公室成員，定期深入各科室對物價小組成員進行指導，使小組成員能熟練掌握相關的物價、計量法律、法規和規定，及時了解物價政策的變化調整，并認真落實；同時，醫院堅持每月一次的物價抽查活動，堅持每季度印發一期專題簡報，讓全院職工了解醫院物價執行情況。

2.規范醫療服務收費。嚴格執行醫療服務價格，所有收費一律按標準執行，采用計算機統一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。堅持收費標準公開，對常用醫療服務價格公示欄、價格流動顯示屏和觸摸屏時常進行維護和更新，自覺接受患者及社會監督；醫用材料一律按規定程序上報物價部門批準后，按進價順加5%后執行；不斷完善醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。

3.規范藥品購銷工作。藥品價格和集中招標采購工作，是國家衛生工作的重要內容，醫院嚴格執行國家、省、市有關藥品集中招標采購的規定，認真做好藥品的購銷及使用工作；嚴格執行零售價格標準，并根據國家相關藥品降價文件及時調整藥品價格；與藥品供應商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當行為。

（四）認真落實便民服務措施，方便病人來院就醫

1.加強門診管理。完善導醫導診服務，堅持對導醫人員、健康教育咨詢人員、分診人員的崗前培訓；免費為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項服務；開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認真解決病人就診時的“三長一短”問題。

2.認真落實便民措施。由于醫院病源中農村病人占有較大比例，我院在xx年就加入了新型農村合作醫療定點醫院。為讓更多的“新農合”病人得到實惠，醫院從xx年年5月起對入院的“新農合”病人實行優惠政策，減免護理費和診查費，并給予一定的生活補貼費；醫院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉市起重機廠等多家單位簽訂協議，對持卡人員給予門診和住院的多重優惠；對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用；對急診創傷患者實行“四先一免”政策。通過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費用。

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五官科護士護理工作總結

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內科護士工作總結

內分泌科護士工作總結

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2012年實習護士護理工作總結

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醫院工作總結

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第五篇：醫院行風評議自查報告

醫院行風評議自查報告

根據市委、市衛生局統一安排部署，我院積極開展了民主評議政風行風活動，現將自查整改情況報告如下：

一、主要做法

（一）查找問題，廣泛征求意見我們按照實施方案要求，對照評議內容，展開了本院內部的自查自糾工作。

主要采取以下幾種方式進行自查：

一是召開醫院中層干部會議，發放征求意見表征求意見；

二是召開老干部座談會、人大代表、政協委員、社會監督員座談會，廣泛聽取社會各界的意見和建議；三是利用“兩走”（走進鄉村、走進社區）活動征求意見，近期我院市場部深入馬家榨、黃垅、小東關等社區以及環潭、淮河、豐江等鄉鎮組織了16次義診，在義務診療的同時，現場發放調查表，積極征求人民群眾對我院行風工作的意見和建議。

（二）注重落實，多措并舉抓整改針對查擺出來的問題，對照政風行風評議的內容和要求，采取多種方式進行邊查邊改。

一是認真梳理問題。對多種方式收集的問題和建議進行精心梳理，分別歸類，列出哪些是能及時解決或通過努力能解決的，哪些是暫時無條件解決的，哪些是涉及政策性問題的，為有的放矢抓整改做好基礎性工作。二是制定整改方案。在全面深入梳理問題的基礎上，認真制定整改方案，列出各項問題和建議的整改目標、整改措施、完成時限、具體責任人和責任領導，確保能及時解決或通過努力能解決的問題，限時解決；暫時無條件解決的，列出整改計劃；涉及政策性的問題，作出說明。三是完善機制制度。從發生問題的源頭分析原因，進一步完善相關制度規定，建立健全監督制約機制。四是加強組織領導。按照“誰主管、誰負責”的原則，組建專班抓落實，完善一級抓一級，層層抓落實的機制，同時加強各科室之間的溝通聯系，理順工作關系，明確職能分工，各司其職、各盡其責，提高工作的整體效能，確保政風行風評議工作落到實處、取得實效。

（三）突出重點，注重和醫院日常工作相結合緊緊圍繞醫院當前主要工作，做到了“五個結合”，即：

與創先爭優活動結合起來，與腐敗風險防控工作結合起來，與黨風廉政建設結合起來，與醫院發展規劃結合起來，與醫院兩個主題年活動結合起來，把政風行風評議作為改進工作的切入點，推出一系列便民、利民、惠民措施，進一步抓好醫德醫風教育，規范執業行為，提高服務質量，控制醫療成本，降低醫療費用，在全社會樹立衛生行業良好形象。

二、存在的主要問題及原因分析我們按照行評實施方案要求，對照評議內容，展開了本院內部的自查自糾工作。

通過多途徑，多渠道，多形式查找，我們對收集到的意見和建議進行了梳理歸類，主要問題集中在六個方面：

一是個別醫務工作者，醫療技術水平較差誤診誤治問題。

二是個別門診醫生服務態度差，在為患者診治的時候，沒有耐心細致的解釋，使病人對自己的病情和為什么要做這些檢查有疑問。三是看病貴問題，依然存在的開單提成現象。四是人力資源不足的問題，人才和技術不能滿足醫院發展的要求。五是醫院病床過少，硬件設施有待提高。六是醫院醫務人員工作時吸煙，損害自身與他人健康，污染醫院環境。分析其原因主要體現在三個方面：

一方面是對政風行風工作重要性和必要性的認識不夠。二是醫德醫風教育力度有待進一步加強。三是醫療體制機制有待進一步健全。

三、整改目標及措施

（一）近期整改的問題

1、醫院醫務人員工作時吸煙，損害自身與他人健康，污染醫院環境。整改

措施：

醫院積極響應衛生部創建無煙單位的號召，目前正在大力開展創建“無煙醫院”活動，希望全體員工積極行動，以身作則。整改責任領導：

劉國政整改責任部門：

院辦

2、離退休人員在醫院就診和體檢時得不到很好的接待和服務，希望各科室對前來就醫的本院老同志給予關心照顧。整改

措施：

醫院設立了專門的醫保門診，本院職工可到醫保門診就診。醫院將加強對在崗人員的素質教育，不斷提高服務水平，改善服務態度。