第一篇：電力公司供電服務(wù)提升活動(dòng)月方案

市電力公司

“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平，決定在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)，特制定本活動(dòng)方案。

一、指導(dǎo)思想

以踐行“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的“四個(gè)服務(wù)”為重點(diǎn)，以政府放心、客戶滿意為目的，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)和三抓一創(chuàng)工作思路，全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)量，積極履行社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造安全和諧的內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

結(jié)合 “塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)活動(dòng)的要求，針對(duì)公司供電服務(wù)工作中還存在的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、監(jiān)督考核不嚴(yán)等問(wèn)題，通過(guò)全面梳理、整頓、宣傳，構(gòu)建“政府放心、群眾滿意”的供電服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，使干部職工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)方式與流程進(jìn)一步規(guī)范，供電服務(wù)水平、服務(wù)形象明顯提升，社會(huì)各界對(duì)我公司的滿意度明顯提高，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范服務(wù)、精細(xì)管理、和諧發(fā)展”的工作目標(biāo)。

三、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)

公司成立“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，研究決定重大決策，安排部署重大活動(dòng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)有關(guān)重要事項(xiàng)，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展全過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督。

組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司營(yíng)銷部，辦公室主任由營(yíng)銷部主任擔(dān)任，辦公室成員由公司辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)改辦的負(fù)責(zé)人和相關(guān)專責(zé)組成。“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)辦公室職責(zé)：負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司實(shí)施方案，負(fù)責(zé)方案實(shí)施過(guò)程中的督導(dǎo)檢查，協(xié)調(diào)解決方案實(shí)施中的有關(guān)問(wèn)題，做好溝通聯(lián)系、掌握進(jìn)度、總結(jié)成果等系列工作；為領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署提供有力支持，為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，力求活動(dòng)取得實(shí)效。

四、活動(dòng)時(shí)間

2011年3月20日-4月20日

五、具體活動(dòng)安排 ㈠宣傳發(fā)動(dòng)階段（2011年3月23日-3月24日）

一是召開(kāi)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)。3月23日，由公司組織召開(kāi)班組長(zhǎng)及以上負(fù)責(zé)人參加的“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確活動(dòng)開(kāi)展的目的和意義，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面啟動(dòng)、部署；會(huì)后（3月24日），公司所屬各部門要在本部門召開(kāi)貫徹會(huì)議，將公司會(huì)議精神傳達(dá)到每位職工和勞務(wù)派遣工，使全體干部職工充分認(rèn)清開(kāi)展供電服務(wù)提升月活動(dòng)的重要性和迫切性，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和壓力感,樹(shù)立服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)的自覺(jué)性和積極性；同時(shí)，各部門要充分結(jié)合本部門工作實(shí)際，對(duì)本次活動(dòng)做出具體安排，明確工作時(shí)限、工作標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任人。二是營(yíng)造活動(dòng)氛圍。在公司辦公大樓、基層供電所和各中心營(yíng)業(yè)廳（含收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的顯目位置，懸掛活動(dòng)橫幅及供電服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

㈡自查整改階段（2011年3月24日-4月17日）

1.2011年4月1日前，各農(nóng)村供電所將客戶反映的“收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短及搶修不及時(shí)”的問(wèn)題突擊整改到位，切實(shí)滿足農(nóng)電客戶交費(fèi)及用電維修的需求。

2.針對(duì)公司供電服務(wù)工作中已暴露的問(wèn)題，在4月17日前，公司所屬各部門要“舉一反三”，全面、認(rèn)真、積極開(kāi)展供電服務(wù)領(lǐng)域不足之處的自查自糾工作，將是否存在“業(yè)擴(kuò)及搶修超時(shí)限”、“業(yè)擴(kuò)三指定”、“亂收費(fèi)”、“違規(guī)停限電”等情況作為自查重點(diǎn)，對(duì)查出的問(wèn)題要認(rèn)真剖析原因，深究根源，找到問(wèn)題癥結(jié)所在，制定切實(shí)有效的整改措施，確保收到實(shí)效。對(duì)供電服務(wù)中的疑難問(wèn)題要迎難而上，主動(dòng)協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取徹底解決，對(duì)確實(shí)無(wú)法當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，要積極向公司匯報(bào)，決不能隱瞞不報(bào)、自作主張。

3.進(jìn)一步完善供電服務(wù)規(guī)章制度。4月17日前，由公司營(yíng)銷部牽頭，圍繞規(guī)范供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)行為、簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程、減少客戶上門辦事次數(shù)、規(guī)范停限電管理等方面，對(duì)現(xiàn)有的供電服務(wù)規(guī)章制度予以修訂和完善。

4.在4月15日前，公司各級(jí)生產(chǎn)部門要以“春安大檢查”為契機(jī)，以提高供電可靠性為目的，認(rèn)真排查供電安全隱患，妥善安排好整改施工時(shí)間，減少停電次數(shù)，制定并落實(shí)整改措施，努力提高供電質(zhì)量。

5.開(kāi)展供電服務(wù)走訪工作。4月5日前，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對(duì)供電所所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府、人大和政協(xié)代表、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪、座談； 其它供電所，在4月17日前由部門負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，對(duì)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨委政府、人大和政協(xié)代表、重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪；客戶服務(wù)中心與營(yíng)銷部走訪重點(diǎn)客戶及重點(diǎn)項(xiàng)目（在4月17日前完成）。

6、搞好宣傳工作。活動(dòng)月期間，各有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)宣傳工作，并確保此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)取得良好的效果：⑴公司辦公室要積極與市電視臺(tái)聯(lián)系，以新聞形式連續(xù)報(bào)道公司對(duì)農(nóng)村供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改、供電服務(wù)走訪活動(dòng)、公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能介紹等；同時(shí)，制作一期專題片，重點(diǎn)宣傳公司代管后圍繞“四個(gè)服務(wù)”方面的工作；⑵由公司辦公室聯(lián)系，在圖文電視頻道、人民廣場(chǎng)電子顯示屏連續(xù)滾動(dòng)公告各中心營(yíng)業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的營(yíng)業(yè)時(shí)間、供電服務(wù)熱線955598撥打及功能介紹等；⑶4月1前，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)起草、印制關(guān)于各中心營(yíng)業(yè)廳（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)）的營(yíng)業(yè)時(shí)間、供電服務(wù)調(diào)度及監(jiān)督電話、預(yù)交電費(fèi)及電費(fèi)通存通繳內(nèi)容的公告，各供電所在4月5日前，負(fù)責(zé)將公告粘貼至各營(yíng)業(yè)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、集市、村組等人員密集處，廣而告之。

㈢檢查考評(píng)階段（4月18日至4月19日）

由活動(dòng)辦公室牽頭，公司機(jī)關(guān)各職能部室派員參加組成活動(dòng)檢查考評(píng)小組，采取明察暗訪形式，查資料、訪客戶、走現(xiàn)場(chǎng)，檢查考評(píng)各部門的活動(dòng)開(kāi)展情況。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展不力、整改不到位、客戶不滿意的，限期整改并從嚴(yán)追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

㈣總結(jié)階段（4月19日至4月20日）

各部門根據(jù)活動(dòng)的情況，認(rèn)真總結(jié)取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)加以鞏固；分析存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的措施和時(shí)限；要求各部門要有活動(dòng)方案和活動(dòng)總結(jié)、全體職工要有活動(dòng)心得。活動(dòng)方案于4月1日前上交至活動(dòng)辦公室，4月21日前以書(shū)面形式上報(bào)本部門活動(dòng)總結(jié)。

六、工作重點(diǎn)

1.各供電所，特別是 供電所要全力做好部分人大、政協(xié)代表提出的“收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、營(yíng)業(yè)時(shí)間短及搶修不及時(shí)”的問(wèn)題突擊整改工作：一是盡快做好增加收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、延長(zhǎng)收費(fèi)時(shí)間、及時(shí)應(yīng)急搶修的前期工作。3月26日前，由公司辦公室、營(yíng)銷部制定好各供電所的班組設(shè)置及崗位定員方案；在3月29日前，依據(jù)批準(zhǔn)后的班組設(shè)置及崗位定員方案，財(cái)務(wù)部做好調(diào)整各供電所缺編人員工資及搶修車輛等費(fèi)用預(yù)算工作，生產(chǎn)技術(shù)部做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組應(yīng)急搶修所需的安全工器具配備工作，各相關(guān)供電所協(xié)調(diào)解決所屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組的辦公、生活必備條件。二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組人員迅速到位。3月31日前，各供電所按照公司的班組設(shè)置及崗位定員方案，將營(yíng)銷服務(wù)人員（電費(fèi)坐收人員、臺(tái)區(qū)管理員）、生產(chǎn)維修人員派駐各鄉(xiāng)鎮(zhèn)作業(yè)組，并明確作業(yè)組工作職責(zé)及負(fù)責(zé)人。三是調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間。在4月1日前，各供電所將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間統(tǒng)一調(diào)整為：每月的15日以前逢趕集日營(yíng)業(yè)，每月的15日-月底天天營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為08：00-17：00（供電所中心營(yíng)業(yè)廳按原規(guī)定執(zhí)行）。四是將整改情況及時(shí)宣傳公告。各供電所在4月1日前，要做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、作業(yè)組聯(lián)系電話及95598供電服務(wù)電話的宣傳工作，讓地方黨委政府、廣大客戶及時(shí)知曉公司供電服務(wù)的整改情況，并真正得到便捷的供電服務(wù)。

2.妥善做好客戶報(bào)修處理。各部門要充分認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，對(duì)客戶報(bào)修，堅(jiān)決不能出現(xiàn)推諉塞責(zé)、刁難客戶現(xiàn)象。對(duì)產(chǎn)權(quán)屬于我公司的電氣設(shè)備，要在時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，積極搶修，盡早恢復(fù)供電；對(duì)產(chǎn)權(quán)屬于客戶的電氣設(shè)備，但故障影響電網(wǎng)安全和設(shè)備、人身安全的，也要主動(dòng)與客戶溝通，幫助客戶解決問(wèn)題。

3.加大供電服務(wù)整改工作舉措的宣傳力度。各有關(guān)部門務(wù)必要全員動(dòng)員，通過(guò)新聞報(bào)道、圖文電視、政府網(wǎng)站、等新聞媒介及在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組人員集中地粘貼公告等形式，多途徑、多方式宣傳公司供電服務(wù)整改舉措及進(jìn)展情況，挽回負(fù)面影響。

4.各有關(guān)部門要認(rèn)真開(kāi)展走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、人大和政協(xié)代表、重點(diǎn)客戶活動(dòng)。通過(guò)走訪活動(dòng)，積極聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)及建議，宣傳公司供用電政策及供電服務(wù)工作的新舉措，取得他們的支持與理解。各有關(guān)部門的走訪活動(dòng)，要建立“走訪記錄”，實(shí)行閉環(huán)管理；同時(shí)，要收集好走訪對(duì)象的基本信息，通過(guò)建立定期與客戶聯(lián)系的常態(tài)機(jī)制，及時(shí)掌握社會(huì)各界對(duì)公司供電服務(wù)的意見(jiàn)及需求，促進(jìn)供電服務(wù)工作，提升供電服務(wù)管控水平，實(shí)現(xiàn)客戶反映的問(wèn)題從“事后處理”到“事前防范”的轉(zhuǎn)變。

七、工作要求

1.嚴(yán)密組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要充分認(rèn)識(shí)到我公司在供電服務(wù)工作中面臨的形勢(shì)和壓力，要站在講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性和緊迫性。各部門要理順對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理責(zé)任，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)；要按照確定的具體工作和時(shí)間節(jié)點(diǎn)（附件1：活動(dòng)責(zé)任分解表），結(jié)合各部門實(shí)際，提出明確工作措施；要?jiǎng)訂T各方面力量，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，各負(fù)其責(zé)、各展所長(zhǎng)，相關(guān)部門共同參與、密切配合；要廣泛征求客戶意見(jiàn)，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、發(fā)放問(wèn)卷、電話訪問(wèn)等多種方式，主動(dòng)征求各方面意見(jiàn)和建議。

2.結(jié)合工作，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)的根本目的在于通過(guò)提升服務(wù)水平，塑造良好的服務(wù)形象，更好地加強(qiáng)和促進(jìn)職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)公司持續(xù)發(fā)展。所以整個(gè)活動(dòng)過(guò)程一定要聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合客戶需求，務(wù)求實(shí)效。要通過(guò)對(duì)照檢查《供電服務(wù)規(guī)范》、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”以及員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，深入查找服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和問(wèn)題，制定好自身的提升計(jì)劃。通過(guò)教育、培訓(xùn)、整改、提高，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)四個(gè)規(guī)范：一是員工行為規(guī)范。要統(tǒng)一思想，振奮精神，增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感，提高凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。使員工自覺(jué)做到守責(zé)、守法、守信、守德，自覺(jué)遵守《供電員工守則》。二是業(yè)務(wù)工作規(guī)范。要堅(jiān)持“誠(chéng)至信、情至真、業(yè)至精、行至優(yōu)”、“客戶滿意是第一位”的服務(wù)理念，嚴(yán)格按照《供電服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。三是管理制度規(guī)范。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)規(guī)范管理、科學(xué)管理，堵塞各種管理上的漏洞，強(qiáng)化薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，提高管控能力與效率。四是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所規(guī)范。要本著方便群眾，有利工作，展示形象的原則，認(rèn)真整治各營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，特別是服務(wù)窗口，不但要加強(qiáng)硬件建設(shè)，更要提高服務(wù)軟件的水平。

3.監(jiān)督檢查、狠抓落實(shí)。各責(zé)任部門要加強(qiáng)對(duì)“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)的全過(guò)程控制，采取明察暗訪、聘請(qǐng)義務(wù)監(jiān)督員等方式開(kāi)展監(jiān)督檢查。克服形式主義，避免活動(dòng)走過(guò)場(chǎng)。將此項(xiàng)活動(dòng)落實(shí)情況納入績(jī)效考核，要求各部門、各專業(yè)高度重視，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展中間環(huán)節(jié)加強(qiáng)督導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落到實(shí)處。

4.做好總結(jié)、立足長(zhǎng)效。根據(jù)各階段活動(dòng)開(kāi)展情況與重點(diǎn)工作完成情況，做好影像與文字資料的搜集整理工作。總結(jié)取得的成效和存在的不足，提煉工作亮點(diǎn)，鞏固活動(dòng)成果，使“供電服務(wù)提升月”活動(dòng)形成長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)公司服務(wù)水平持續(xù)提高。

第二篇：巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)月方案(定稿)

XX市 婦 聯(lián)

關(guān)于組織開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)月活動(dòng)的實(shí) 施 方 案

按照xx婦聯(lián)《關(guān)于組織開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)月活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合x(chóng)x實(shí)際，決定于10月份在全市集中開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)月活動(dòng)。現(xiàn)制訂如下實(shí)施方案：

一、活動(dòng)宗旨

堅(jiān)持“立足基層、面向家庭、見(jiàn)諸日常、細(xì)致入微、持續(xù)發(fā)展”的巾幗志愿服務(wù)宗旨，遵循“奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，以服務(wù)基層、服務(wù)家庭、服務(wù)婦女為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)宣傳、巾幗志愿者招募、巾幗志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，為推進(jìn)和諧保定發(fā)揮積極作用。

二、活動(dòng)時(shí)間

2012年10月1日—10月31日。

三、活動(dòng)內(nèi)容

巾幗志愿服務(wù)要充分體現(xiàn)服務(wù)特色，努力在婦女群眾和廣大家庭所需、志愿者所能的結(jié)合點(diǎn)上做好便捷周到、廣泛細(xì)致的服務(wù)。主要開(kāi)展六個(gè)方面的服務(wù)：

一是圍繞慰問(wèn)困難家庭開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)工作。發(fā)揚(yáng)助人

為樂(lè)的傳統(tǒng)美德，以困難家庭、孤寡老人家庭等為重點(diǎn)，在九九重陽(yáng)節(jié)之際開(kāi)展送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心等幫扶助困活動(dòng)。

二是圍繞倡揚(yáng)文明風(fēng)尚開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)工作。利用迎慶

“十一”之機(jī)，組織開(kāi)展豐富多彩、文明健康的文體活動(dòng)，傳播科學(xué)知識(shí)、倡導(dǎo)文明新風(fēng)。引導(dǎo)廣大群眾共建美好新家園，共享美好新生活。三是圍繞倡導(dǎo)低碳環(huán)保開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)工作。以宣傳生

態(tài)文明和節(jié)能、低碳、環(huán)保知識(shí)為重點(diǎn)，深入社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展低碳宣講活動(dòng)，組織巾幗志愿者開(kāi)展優(yōu)化生態(tài)環(huán)境、綠化美化家園、清理臟亂、節(jié)能減排、建設(shè)美好新家園的巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)，維護(hù)良好的人居環(huán)境和生態(tài)環(huán)境。

四是圍繞家庭教育開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)工作。按照“為國(guó)教

子、以德育人”理念，開(kāi)展“爭(zhēng)做合格父母，培養(yǎng)合格人才”家庭教育實(shí)踐活動(dòng)，指導(dǎo)和幫助婦女、家庭掌握科學(xué)育兒、科學(xué)教子的理念、程序和方法，為兒童全面健康成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的家庭氛圍和社會(huì)環(huán)境。

五是圍繞城鄉(xiāng)婦女創(chuàng)業(yè)開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)工作。針對(duì)城鄉(xiāng)

婦女不同的創(chuàng)業(yè)就業(yè)需求，為就業(yè)和再就業(yè)婦女提供就業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)信息及政策咨詢等相關(guān)服務(wù)，幫助城鄉(xiāng)婦女致富。

六是圍繞促進(jìn)和諧穩(wěn)定開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)工作。以維護(hù)權(quán)

益為重點(diǎn)，組織開(kāi)展法律普及、法律援助、婚姻家庭關(guān)系調(diào)適、心理咨詢、鄰里沖突調(diào)解等活動(dòng)，促進(jìn)平安家庭（社區(qū)）建設(shè)和社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

四、活動(dòng)要求

1、提高認(rèn)識(shí)，高度重視。各單位要把此次活動(dòng)作為開(kāi)展

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，作為婦聯(lián)組織參與社會(huì)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)工程和服務(wù)廣大家庭和婦女的惠民行動(dòng)，精心組織，統(tǒng)籌安排。要借此次活動(dòng)月契機(jī)，大力招募巾幗志愿者，市直婦工委組織相關(guān)部門深入農(nóng)村社區(qū)開(kāi)展巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)。做到上下聯(lián)動(dòng)、同頻共振、合力推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。

2、突出重點(diǎn)，務(wù)求實(shí)效。各單位要利用好婦女之家“五

個(gè)一”建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)物品，發(fā)揮巾幗志愿服務(wù)示范基地的帶動(dòng)作用，組織巾幗志愿者積極參與活動(dòng)，要在活動(dòng)中亮出巾幗志愿服務(wù)旗幟，喊響巾幗志愿服務(wù)口號(hào)，做靚巾幗志愿服務(wù)品牌，營(yíng)造濃厚的社會(huì)志愿服務(wù)氛圍。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。各單位要注重總結(jié)服務(wù)活動(dòng)中

有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)把好的做法制度化，成功經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)效化。要深入研究巾幗志愿服務(wù)工作面臨的新問(wèn)題，探索推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作的新方法，賦予巾幗志愿服務(wù)活動(dòng)新的時(shí)代內(nèi)

涵，不斷提高巾幗志愿服務(wù)工作水平。

第三篇：新電電力公司解說(shuō)詞

塞北的五月，正是播種的季節(jié)。

2005年五月，大同新電電力有限責(zé)任公司正式組建，一群光明的使者，在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)這方廣袤的熱土上播種著希望，用他們的智慧與勤勞，譜寫(xiě)著一曲動(dòng)人的時(shí)代贊歌——（音樂(lè)中推出片名）

奮進(jìn)中的新電電力公司

新電電力公司注冊(cè)資本金2300萬(wàn)元，具備電力工程施工總承包三級(jí)資質(zhì)，擁有施工機(jī)械和質(zhì)檢設(shè)備200余臺(tái)。經(jīng)營(yíng)范圍涉及電力工程施工、電力設(shè)施調(diào)試、電力技術(shù)開(kāi)發(fā)、電力項(xiàng)目投資管理、電力設(shè)備銷售及租賃等，是一家以輸變電工程為主，箱變、表箱、鐵件加工為輔，同時(shí)拓展抄表、收費(fèi)服務(wù)的綜合性電力企業(yè)。

公司占地面積40畝，辦公場(chǎng)所4000多平方米，現(xiàn)有職工290人。下設(shè)四部、五隊(duì)、一車間、一中心。四部即：綜合管理部、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部、安全生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)管理部；五隊(duì)分別是：電氣工程一隊(duì)、電氣工程二隊(duì)、線路工程一隊(duì)、線路工程二隊(duì)、車隊(duì)；此外還包括通達(dá)制造加工車間和抄表中心。

（片花）科學(xué)管理興基業(yè)

步入新電電力公司，那婆娑的綠樹(shù)，如毯的草坪，廣闊的廠區(qū)，清新的辦公環(huán)境，處處洋溢著人企和諧的氛圍。

新電電力公司組建以來(lái)，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展的特點(diǎn)，逐步建立健全了包括《職業(yè)道德規(guī)范準(zhǔn)則》、《安全監(jiān)督檢查責(zé)任制》、《績(jī)效考核

管理辦法》等五大類60項(xiàng)規(guī)章制度，從而走上了現(xiàn)代化企業(yè)管理的健康軌道。

在績(jī)效考核方面，實(shí)行績(jī)效工資與工作任務(wù)、工作性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)等內(nèi)容相掛鉤，按月考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

在物資管理方面，公司實(shí)現(xiàn)了物流電算化，引進(jìn)世界先進(jìn)的專業(yè)電算軟件，物資管理更加科學(xué)、規(guī)范、快速、準(zhǔn)確。

在庫(kù)房管理方面，嚴(yán)把設(shè)備、材料質(zhì)量關(guān)，做到貨比三家，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，貨到后經(jīng)相關(guān)部門檢驗(yàn)方可入庫(kù)。同時(shí)，實(shí)行物、卡、賬、證“四統(tǒng)一”的領(lǐng)料流程，從而有效杜絕了材料出入庫(kù)方面的漏洞。

在軍事化管理方面，公司全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，車輛出入執(zhí)行嚴(yán)格的請(qǐng)車單、出門證核驗(yàn)程序。更衣室里安全帽、工作服擺放整齊有序，甚至從庫(kù)房鐵件兒擺放的細(xì)節(jié)上，也能看出員工們訓(xùn)練有素、別具匠心的綜合素質(zhì)。

公司始終堅(jiān)持創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍，定期組織職工進(jìn)行嚴(yán)格的安全規(guī)程培訓(xùn)和強(qiáng)化教育，對(duì)考核不合格的職工，采取待崗強(qiáng)化培訓(xùn)的辦法，敦促其加強(qiáng)安全意識(shí)。同時(shí)，還進(jìn)行了全員禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技術(shù)練兵上，公司經(jīng)常性開(kāi)展崗位比武和技術(shù)比武，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)新知識(shí)，對(duì)取得技術(shù)資格職稱證書(shū)者給予獎(jiǎng)勵(lì)或績(jī)效傾斜，培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情操，不斷壯大公司技術(shù)和管理人才隊(duì)伍。同時(shí)，公司為適應(yīng)社會(huì)化、市場(chǎng)化的需求，在條件允許的情況下還聘用社會(huì)上優(yōu)秀人才為企業(yè)服務(wù)。

（片花）安全生產(chǎn)保質(zhì)量

新電電力公司始終把安全宣傳、教育、考核、監(jiān)督作為貫穿于全盤(pán)工作的主線。做到安全防護(hù)有措施，制度落實(shí)有監(jiān)督，施工過(guò)程有監(jiān)護(hù)。尤其是停、送電，高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)必須安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人、安全專工、各隊(duì)安全專責(zé)人事先制定安全防范技術(shù)措施并在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)護(hù)，同時(shí)對(duì)交通安全和防火防盜工作也毫不放松，確保安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)刻刻在可控范圍。

在狠抓安全生產(chǎn)的同時(shí)，公司本著優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，縮短建設(shè)工期，降低工程造價(jià)的原則，積極開(kāi)展施工業(yè)務(wù)。

他們采取“閉環(huán)管理”的先進(jìn)模式，生產(chǎn)任務(wù)由安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織施工，量體裁衣，將任務(wù)分解到各個(gè)施工隊(duì)，然后再由施工隊(duì)具體落實(shí)到每個(gè)施工隊(duì)員身上。整個(gè)過(guò)程全部采用書(shū)面形式下發(fā)，包括“安全工作票”、“班院工作小票”等，確保任務(wù)到隊(duì)、責(zé)任到人。

施工過(guò)程中，公司堅(jiān)持執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)范流程管理，從下發(fā)現(xiàn)場(chǎng)勘查單、現(xiàn)場(chǎng)勘查，到根據(jù)圖紙批復(fù)任務(wù)書(shū)、施工單位編制“三措”審批表，環(huán)環(huán)相扣，一絲不茍。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審批后，方可進(jìn)入施工。

針對(duì)安全事故易發(fā)的薄弱環(huán)節(jié)，以施工現(xiàn)場(chǎng)為重點(diǎn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)過(guò)程管理。對(duì)于每項(xiàng)施工任務(wù)，都由公司安全生產(chǎn)督察隊(duì)，與施工隊(duì)同步進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，從施工工藝、施工人員安全操作規(guī)范、工器具安全使用等方面，進(jìn)行全方位、全過(guò)程督查，確保安全生產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失。

（片花）新電遍開(kāi)文明花

新電公司在健全黨工團(tuán)組織后，深入學(xué)習(xí)中央關(guān)于加強(qiáng)黨的先進(jìn)性建設(shè)的戰(zhàn)略思想，建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系，大力提高干部拒

腐防變能力。廣泛開(kāi)展“八榮八恥”教育，在企業(yè)逐步形成忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的良好風(fēng)尚，使企業(yè)發(fā)展更加健康、有序、和諧。

在拓展業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)的同時(shí)，新電電力公司結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，創(chuàng)建了“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，博愛(ài)互助，人企和諧”企業(yè)文化精神。為了豐富職工的文化生活，公司投資興建了籃球場(chǎng)、乒乓球室等場(chǎng)所，購(gòu)進(jìn)了一批文體活動(dòng)器具，先后開(kāi)展和參與了“愛(ài)心活動(dòng)”、“平安工程”、職工風(fēng)采大賽、棋牌比賽、“博愛(ài)一日捐”等一系列的企業(yè)文化活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)。

公司興建了配套齊全的洗衣房和寬敞明亮的職工食堂，寒冬臘月，公司后勤人員頂風(fēng)冒雪，將熱騰騰的飯菜，用衛(wèi)生方便的快餐盒進(jìn)行分餐，送到了施工現(xiàn)場(chǎng)每位職工的手中。炎炎酷暑，公司領(lǐng)導(dǎo)帶著白糖、茶葉，奔赴施工一線，把關(guān)愛(ài)送到施工人員的心頭。

春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，人性化的關(guān)懷體現(xiàn)在新電公司的每一個(gè)角落。逢年過(guò)節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，總要拎著豐厚的禮物，到困難職工家中進(jìn)行慰問(wèn)。2007年3月，抄表員李桂玲同志突然雙目失明，經(jīng)醫(yī)院檢查發(fā)現(xiàn)患有腦瘤。得知這一情況，公司上至領(lǐng)導(dǎo)，下至普通職工，紛紛主動(dòng)捐款，短短幾天共計(jì)收到捐款5800余元。

相互尊重，彼此關(guān)愛(ài)——如今已經(jīng)在新電公司蔚然成風(fēng)。

（片花）誠(chéng)信服務(wù)鑄品牌

“一切為用戶著想”——這就是新電電力公司的服務(wù)理念。他們牢固樹(shù)立“靠服務(wù)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，靠服務(wù)打造競(jìng)爭(zhēng)力”的意識(shí)，提出“凡是用戶有疑問(wèn)的要解答，凡是用戶不了解的要解釋，凡是用戶

提出的困難要解決”的服務(wù)準(zhǔn)則，并建立了“用戶回訪制度”，虛心接受用戶的意見(jiàn)和建議。

正是以這樣優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和優(yōu)良的工程質(zhì)量，新電公司企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，在同行業(yè)乃至全市與日俱增，從而贏得了廣大用戶的滿意和信賴。僅去年一年，公司就收到用戶送來(lái)的牌匾、錦旗十多面，感謝信、電二十多封。

若有耕耘，必有收獲。新電公司組建兩年多來(lái)，以“安全高效、用戶至上、精心施工、竭誠(chéng)服務(wù)”為宗旨、以創(chuàng)安全優(yōu)質(zhì)工程為目標(biāo)，2006年共完成110千伏工程兩項(xiàng)，35千伏工程兩項(xiàng)，城網(wǎng)改造工程十二項(xiàng)，10千伏工程20項(xiàng)，一戶一表改造工程26項(xiàng)。經(jīng)營(yíng)總收入4636.3萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)223.5萬(wàn)元，上繳稅金277.45萬(wàn)元。

“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。2007年，新電公司業(yè)務(wù)量節(jié)節(jié)攀升，承接了靈丘高家莊、陽(yáng)高大泉山“更換變電站一號(hào)主變工程”，以及山西金地礦業(yè)公司增容工程等一批重要施工任務(wù)。

這些施工工程，大多地處荒山野嶺，作業(yè)環(huán)境惡劣。然而，新電公司的施工人員披荊斬棘，迎難而上，工程進(jìn)度勢(shì)如破竹。他們這種勇于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，受到了用戶的交口稱贊。

如果說(shuō)座座鐵塔、縷縷銀線編織著電力事業(yè)壯美的贊歌，那么，大同新電電力公司的勞動(dòng)者們，無(wú)疑是一個(gè)個(gè)躍動(dòng)著的優(yōu)美音符。他們，正在以電力建設(shè)者團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、勇于開(kāi)拓的時(shí)代精神，創(chuàng)造著“政府放心、人民滿意”的企業(yè)形象，創(chuàng)造著更加燦爛的明天！

第四篇：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月方案

基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月方案

為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，促使我院的各項(xiàng)護(hù)理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上再有新提升，經(jīng)院委會(huì)研究決定于2014年7月份在全院范圍內(nèi)開(kāi)展“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月”活動(dòng)，具體活動(dòng)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

1.護(hù)士站、治療室、換藥室、護(hù)師值班室管理要求

室內(nèi)干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺(tái)面無(wú)藥漬、地面無(wú)雜物；各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。

2.病房病人管理要求

病房環(huán)境美觀、舒適、無(wú)異味，室內(nèi)一切設(shè)施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫(xiě)完整、無(wú)污染、無(wú)花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內(nèi)不亂放雜物和食品；病人統(tǒng)一著裝病號(hào)服，搞好個(gè)人衛(wèi)生；病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無(wú)異味、無(wú)水長(zhǎng)流。

3.護(hù)理人員管理要求

護(hù)士長(zhǎng)要做好科室的細(xì)化服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程（晨晚間護(hù)理、入院出院、洗頭、足部清潔等）； 全體護(hù)士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務(wù)，遇有病人及家屬詢問(wèn)時(shí)要起身問(wèn)候，態(tài)度和藹，耐心解答問(wèn)題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當(dāng)學(xué)習(xí)些基本禮儀、文明用語(yǔ)。

此次活動(dòng)分為四個(gè)階段，每個(gè)階段時(shí)間為一周：

一、自查階段

各科室護(hù)士長(zhǎng)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進(jìn)行逐項(xiàng)排查，找出不足和差距。

二、整改階段

通過(guò)前一階段自查，針對(duì)科室內(nèi)存在的問(wèn)題，制定出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行整改并完善不足。

三、評(píng)比階段

院組織人員按照方案標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對(duì)各個(gè)科室全面檢查評(píng)比，排出名次。將評(píng)比出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護(hù)士”

四、總結(jié)階段

按照評(píng)比結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，找出問(wèn)題，找出差距，找出榜樣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在全院進(jìn)行推廣，以此來(lái)推進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。

五、總體要求

此次活動(dòng)有著重要意義，各科室護(hù)士長(zhǎng)一定要從思想上重視起來(lái)，組織有序，嚴(yán)格管理，逐項(xiàng)整改，認(rèn)真總結(jié)，使護(hù)理工作更完善、更出彩。

護(hù)理部

2014年6月30

第五篇：物業(yè)服務(wù)提升方案

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)8大類80個(gè)提升方案

安全方面

重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

1、客戶出入較集中的時(shí)段，將巡邏崗臨時(shí)固定在明顯位置，隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù)；

2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的禮貌詢問(wèn)、身份核實(shí)；

3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；

4、制作宣傳畫(huà)，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺(jué)刷卡，加強(qiáng)人員管控；

5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；

6、定期開(kāi)展安全日等活動(dòng)，通過(guò)安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；

7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新職員對(duì)崗位快速適應(yīng)；

8、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；

9、樓管定期到安全班組開(kāi)座談會(huì)，與一線安全員分析案例，提升一線人員的服務(wù)意識(shí)。

公共設(shè)施維護(hù)

重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時(shí)性

10、制定公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施預(yù)防性管理，在公共設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題前及時(shí)整改；制定夜間巡查計(jì)劃，夜間安管員、公共設(shè)施維護(hù)人員和安全主管參與其中，重點(diǎn)檢查夜間照明的完好性；

11、以客戶直觀感受以及對(duì)客戶日常生活影響程度為依據(jù)，制定公共設(shè)施維護(hù)時(shí)限表，責(zé)任人在接單后必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成；

12、公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任到人，建立日常巡查和維護(hù)機(jī)制；

13、實(shí)行片區(qū)責(zé)任制，片區(qū)管家、安管人員和維修人員對(duì)所轄片區(qū)公共設(shè)施負(fù)責(zé)；對(duì)各片區(qū)公共設(shè)施維護(hù)狀況進(jìn)行評(píng)比，較好的進(jìn)行鼓勵(lì)，形成片區(qū)間的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍；

14、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過(guò)公示欄知會(huì)客戶。

環(huán)境衛(wèi)生

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

15、外包單位要針對(duì)各小區(qū)的差異，提供適合本小區(qū)的管理方案，包括人員招聘、培訓(xùn)、作業(yè)流程、考核辦法等；

16、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；

17、物業(yè)公司定期評(píng)選外包單位優(yōu)秀員工，給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，提升外包單位人員工作積極性；讓其融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，更好的服務(wù)于社區(qū)；

18、每月與外包單位班長(zhǎng)以上管理人員召開(kāi)工作會(huì)議，針對(duì)本月環(huán)境工作出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶投訴等確定整改措施，共同制定下月工作重點(diǎn)；

19、制定客戶觸點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間段的環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，讓客戶感覺(jué)干凈整潔的居住環(huán)境； 20、定期調(diào)整作業(yè)順序和流程，如：樓道清潔人員定期調(diào)整清潔樓道的順序，讓每個(gè)早上定時(shí)出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場(chǎng)清潔人員；每天下班前對(duì)樓道進(jìn)行一次清潔巡查，確保業(yè)主晚間回家時(shí)樓道清潔干凈；

21、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；

22、強(qiáng)調(diào)全體職員人過(guò)地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。

綠化養(yǎng)護(hù) 重點(diǎn)提升客戶觀感

23、可保持客戶集中區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域（如：主出入口、大堂、廣場(chǎng)等區(qū)域）有時(shí)季節(jié)花美化；

24、對(duì)不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被搭配栽種，也可選擇價(jià)格較便宜的開(kāi)花植物栽種；

25、開(kāi)拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

26、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；

27、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握小區(qū)內(nèi)植物的生長(zhǎng)屬性與養(yǎng)護(hù)要求，做好病蟲(chóng)害預(yù)防工作；

28、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過(guò)于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；

29、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。

交通秩序

重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理

30、高峰期安排專人引導(dǎo)客戶的進(jìn)出與車輛停放，減少客戶等待時(shí)間，及時(shí)處理沖突；崗位間形成互動(dòng)，確保車輛駛?cè)搿⒁龑?dǎo)、停放均有崗位跟進(jìn)，縮短客戶尋找車位的時(shí)間，規(guī)范車輛停放；

31、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開(kāi)原有消防通道；

32、對(duì)經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，物業(yè)管理圈，從其一進(jìn)入小區(qū)開(kāi)始，車場(chǎng)崗就要進(jìn)行提醒，還要定期采取電話提醒和上門進(jìn)行溝通，直至此車主改變違規(guī)習(xí)慣；

33、對(duì)于停車位不足的區(qū)域，要積極的與業(yè)戶溝通探討，尋求資源拓展車位，改善停車位不足情況〔如路面或廣場(chǎng)〕；

34、增強(qiáng)小區(qū)車位信息的透明度，如定期將項(xiàng)目?jī)?nèi)車位信息進(jìn)行公示，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提醒業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問(wèn)題；

35、定期舉行專項(xiàng)宣傳，如文明行車宣傳月、小區(qū)交通秩序宣傳月等，通過(guò)舉行各類活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳；

36、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。

家庭維修

重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率

37、制定落實(shí)客戶投訴、家政維修回訪制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并及時(shí)將回訪情況匯總發(fā)送相關(guān)責(zé)任人；

38、將家政維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)為服務(wù)禮儀上，從接單準(zhǔn)備物資，上門與客戶溝通，完工后與客戶溝通，遇到客戶不在時(shí)如何處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；

39、家政維修完成后一個(gè)工作日內(nèi)要求客服人員進(jìn)行回訪，維修效果不理想、客戶有異議的，及時(shí)將信息傳遞給工程辦跟進(jìn)處理； 40、家庭維修回訪情況每月形成報(bào)告，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總分析，以便改善家庭維修服務(wù)；

41、每季度組織家政維修人員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，分享家政服務(wù)創(chuàng)新辦法、家政維修小竅門等；

42、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；

43、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；

44、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；

45、定期和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員召開(kāi)溝通交流會(huì)，發(fā)現(xiàn)并解決流程方面的問(wèn)題；

46、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

47、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。

客戶服務(wù)

重點(diǎn)針對(duì)新業(yè)主，留下美好的第一印象.48、銷售現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如物業(yè)小故事、LED屏宣傳。

49、銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。

50、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)DV播放物業(yè)人員開(kāi)荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。

51、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂(lè)業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。

52、印制裝修提示單，標(biāo)明裝修注意事項(xiàng)，在客戶辦理裝修手續(xù)時(shí)提示客戶。客戶裝修監(jiān)理服務(wù)：建立客戶裝修清單；定期知會(huì)業(yè)主裝修進(jìn)程和裝修存在問(wèn)題；

53、片區(qū)管家制定訪談?dòng)?jì)劃和信息回饋跟進(jìn)機(jī)制，在客戶入住一周內(nèi)進(jìn)行客戶關(guān)懷，恭喜客戶入住小區(qū)，跟客戶建立初期關(guān)系，告知其物業(yè)的服務(wù)范圍及與物業(yè)的溝通渠道和方式。片區(qū)管家在出入較集中的路段在各大堂門口可安裝服務(wù)名片，加深印象；

54、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過(guò)電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；

55、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；

56、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；

57、針對(duì)業(yè)主入伙后的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改，對(duì)遺留問(wèn)題建檔管理，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制直至問(wèn)題的解決；

58、與返修辦定期召開(kāi)例會(huì)，了解遺留問(wèn)題的解決進(jìn)展，重大問(wèn)題協(xié)商解決辦法，統(tǒng)一回復(fù)口徑；

59、通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，了解客戶的興趣愛(ài)好，建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫(kù)，針對(duì)不同客戶群體，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃；

60、根據(jù)客戶愛(ài)好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；

61、加大小區(qū)社團(tuán)建設(shè)，通過(guò)開(kāi)展不同的活動(dòng)與社團(tuán)成員建立良好關(guān)系，每年有計(jì)劃的成立新的社團(tuán)；

62、建立社區(qū)文化人才庫(kù)，挖掘小區(qū)內(nèi)的特長(zhǎng)人才，通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展，與其建立良好關(guān)系； 63、對(duì)滿意度比較高的客戶，要制定客戶關(guān)懷和訪談?dòng)?jì)劃，將這類客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶。如：短信關(guān)懷：節(jié)日、生日等重要日子里給客戶送去溫馨的祝福，包括業(yè)主家庭成員。上門關(guān)懷：生子、結(jié)婚、喬遷等喜事，可購(gòu)買小禮物或鮮花，上門進(jìn)行恭賀。特殊關(guān)懷：對(duì)有遺留問(wèn)題的客戶，向地產(chǎn)公司申請(qǐng)，與地產(chǎn)人員共同上門關(guān)懷； 64、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問(wèn)題；

65、每月有重點(diǎn)有主題的集中進(jìn)行文明宣傳和引導(dǎo)工作，如文明養(yǎng)犬宣傳月、文明行車宣傳月、杜絕高空拋物宣傳月、物業(yè)服務(wù)宣傳月等；

66、印制各種卡片送給客戶，如商戶名錄卡、節(jié)電小竅門、生活小常識(shí)、滅蚊妙方、文明養(yǎng)犬宣傳卡等，根據(jù)客戶需要發(fā)放給客戶；

67、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過(guò)報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；

68、客戶服務(wù)專業(yè)細(xì)分：根據(jù)客戶的生活習(xí)慣、性格特征、興趣愛(ài)好、服務(wù)需求等要素對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，以便及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)的資源；

69、檢查客戶溝通渠道是否暢通，是否有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，問(wèn)題處理是否及時(shí)。通過(guò)模擬群訴等突發(fā)事件，梳理應(yīng)急處理流程； 70、以問(wèn)答形式制定部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)和投訴回復(fù)口徑匯編，通過(guò)定期考試來(lái)提高各崗位對(duì)回復(fù)口徑的熟悉度；

71、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問(wèn)題的解決辦法； 72、定期開(kāi)展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；

73、投訴每日盤(pán)點(diǎn)確定責(zé)任人，每天對(duì)投訴進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，未完成的投訴要找出根源，并負(fù)責(zé)督促責(zé)任人盡快完成；

74、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；

75、每周召開(kāi)部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；

76、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。

物業(yè)增值服務(wù)

重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)

77、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。78、針對(duì)不同客戶的興趣愛(ài)好開(kāi)展，不同的活動(dòng)。79、建立業(yè)戶生日資料，組織開(kāi)展業(yè)戶生日晚會(huì)。80、聯(lián)合社區(qū)，組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。