第一篇：滕州歐派廚柜員工規(guī)范制度表

滕州歐派廚柜員工規(guī)范制度表

以實(shí)施商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升品牌美譽(yù)度，基礎(chǔ)管理環(huán)節(jié)是必不可少的。店面作為與顧客接觸和公司形象的展示窗口，實(shí)現(xiàn)了銷售和服務(wù)的聯(lián)系，是提升品牌美譽(yù)度，建設(shè)名牌企業(yè)的重要因素。同時(shí)，店面作為員工日常工作地點(diǎn)，良好的工作環(huán)境和管理機(jī)制有助于提高員工的工作效率。為了爭(zhēng)取下一次的銷售機(jī)會(huì)，要定期的、不折不扣的依照標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)活動(dòng)，這一點(diǎn)非常重要。通過提供高品質(zhì)的服務(wù)，讓顧客更能體會(huì)到歐派品牌的價(jià)值，也能更好的展示滕州廣大員工良好的精神面貌及高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。

制定合理的店面基礎(chǔ)管理制度，量化單位員工的工作細(xì)節(jié)及任務(wù)責(zé)任，理解掌握制度的好處： 職位：店長(zhǎng)

主要工作職責(zé)：遵守商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持門店的日常工作，帶領(lǐng)門店員工完成商場(chǎng)制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)工作指標(biāo)。一 ：日工作

營(yíng)業(yè)前：（1）：召開早會(huì)，檢查員工出勤狀況以及儀容服飾，并填寫門店考勤記錄表和員工行為標(biāo)準(zhǔn)檢查執(zhí)行表；

營(yíng)業(yè)中：銷售環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作（1）：店面接待

1）：安排員工做好清潔衛(wèi)生；

2）：安排好客戶顧問接待排班；

3）：監(jiān)督客戶顧問及時(shí)填寫門店人流月度登記表；

4）：抽查客戶顧問銷售技巧、行為標(biāo)準(zhǔn)以及產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度，并根據(jù)出現(xiàn)的情況，利用沒有顧客的時(shí)間組織客戶顧問進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)；

5)：及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，促成交易。（2）：設(shè)計(jì)出圖

1）：根據(jù)預(yù)約客戶安排好設(shè)計(jì)出圖工作；

2）：建立設(shè)計(jì)師互檢制度，一對(duì)一進(jìn)行檢查；

3）：審核設(shè)計(jì)圖是否有設(shè)計(jì)師簽名及顧客親筆簽名；

4）：及時(shí)解決出現(xiàn)的問題；

（3）：其他工作

1）：隨時(shí)抽查店面衛(wèi)生和樣品管理情況；

2）：當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作計(jì)劃；

3）：做好公司和商場(chǎng)文件通知的傳達(dá)工作；

4）：做好考勤管理工作；

5）：監(jiān)督員工做好儀態(tài)、服務(wù)用語、電話服務(wù)、工作規(guī)范；

6）：監(jiān)督客戶顧問做好顧客回訪工作； 二 ：周工作

（1）：統(tǒng)計(jì)人流量及成交率，做好下周客戶顧客接待以及員工排班工作；

（2）：檢查客戶顧問跟單情況；

（3）：周工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店周例會(huì)，參加商場(chǎng)周例會(huì)；

（4）：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作； 三 ：月工作

（1）：月度銷售任務(wù)分解；（2）：月工作總結(jié)及計(jì)劃，組織召開門店月度例會(huì)，（3）：根據(jù)門店管理出現(xiàn)的狀況，如：出現(xiàn)員工工作量不飽滿、工作無人做、工作能力與崗位職責(zé)不相符、員工積極性不高等現(xiàn)象，對(duì)門店組織架構(gòu)、人員配置、績(jī)效考核、和員工培訓(xùn)等方面提出相應(yīng)的改善方案并報(bào)上級(jí)進(jìn)行審批，審批同意后在門店執(zhí)行。四 ：工作規(guī)范（1）：門店工作規(guī)范： 1）：工作區(qū)域內(nèi)禁止亂丟垃圾、大聲喧嘩、、吃零食、化妝； 2）：愛護(hù)辦公設(shè)備和生活設(shè)備，節(jié)約用水、電及辦公用品； 3）：工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事，任何時(shí)間嚴(yán)禁用辦公電腦玩游戲； 4）：服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛，不得粗言穢語、頂撞上級(jí)或謾罵同事； 五 ：日常工作規(guī)范

（1）：不許遲到，早退；早晨早會(huì)8：00整準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，每次遲到罰款10元/次；8：30未到者當(dāng)曠工處理；

(2)：?jiǎn)T工每次請(qǐng)假需提前一天當(dāng)面告知店長(zhǎng)，不許稍假，不許兩人同時(shí)請(qǐng)假（包括工作性子一樣的），不許打電話、發(fā)信息請(qǐng)假；如當(dāng)天有事需向經(jīng)理請(qǐng)假；兩天或兩天以上需經(jīng)理批準(zhǔn)；禮拜

六、禮拜天不許請(qǐng)假；如不準(zhǔn)假未來時(shí)按曠班處理；

（3）：店內(nèi)樣品衛(wèi)生需每日清潔，飾品的擺設(shè)要整齊，價(jià)格標(biāo)簽擺到明眼地方； 職位：安裝工

主要工作職責(zé)：遵守商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)任務(wù)。一.接受任務(wù)：

（1）.檢查合同圖紙資料是否清晰、齊全，客戶聯(lián)系方式是否正確；（2）.熟悉安裝圖紙，按規(guī)定程序辦理提取貨物手續(xù)； 二.安裝前：

(1).上門準(zhǔn)備：.根據(jù)圖紙要求，核對(duì)所提貨物是否齊備，然后裝車；

2.檢查安裝工具箱，配齊必備的安裝工具和配件；.帶上歐派產(chǎn)品顧客滿意度評(píng)議表，歐派廚柜安裝顧客驗(yàn)收卡，售后服務(wù)卡及工卡；

4.統(tǒng)一服裝—按要求自我檢視儀容、儀表 ；.與顧客聯(lián)系確認(rèn)具體上門安裝時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；（2）.見面問候：.進(jìn)門前先向?qū)Ψ絾柡茫詧?bào)家門，并出示名片；.禮貌的詢問對(duì)方以辯別客戶身份，確認(rèn)后得到允許方可進(jìn)入顧客家；（3）.進(jìn)門后準(zhǔn)備：.與客戶溝通確認(rèn)貨物、工具堆放點(diǎn)，按規(guī)范將物品搬入整齊有序放置好；

2.貨物清點(diǎn)：對(duì)照?qǐng)D紙清點(diǎn)物品是否齊全；.熟悉廚房環(huán)境：對(duì)照安裝圖察看水管、氣管、電源線是否到位，安裝環(huán)境是否達(dá)到要求，是否需要現(xiàn)場(chǎng)處理；.按照安裝先后順序拆除產(chǎn)品包裝，按照配件大小整齊有序堆放，包裝箱整齊疊放； 5.對(duì)客戶所提供的非公司產(chǎn)品（如煤氣軟管.排水管等）安裝和需客戶協(xié)助的相關(guān)事項(xiàng)依照商場(chǎng)規(guī)定提前和客戶溝通協(xié)商好；.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不明白之處要給予耐心解釋，并加以說明； 三.安裝中：.安裝櫥柜時(shí)要按規(guī)范操作流程安裝作業(yè)，安裝好的櫥柜要符合安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；.安裝過程中，如出現(xiàn)設(shè)計(jì)差錯(cuò).產(chǎn)品質(zhì)量問題等。問題不大可自行解決，如導(dǎo)致安裝工作中斷的異常情況出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)和顧客溝通處理，并向店內(nèi)及時(shí)反映，商量解決辦法； 3.對(duì)出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾必須當(dāng)初清理完畢，切割、針孔形成的鋸末、灰塵隨時(shí)清理； 4.安裝人員要嚴(yán)格遵守在顧客家的工作行為標(biāo)準(zhǔn)； 四.安裝后：（1）.衛(wèi)生清潔：.廚柜安裝完畢后，將臺(tái)面、廚柜、五金功能配件、廚房地面及工作現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔，并將垃圾清理干凈；.將垃圾打包好帶走，不可放在顧客家中；

（2）.質(zhì)量自檢：安裝完畢后，對(duì)整套廚柜要進(jìn)行安裝質(zhì)量自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；（3）.顧客驗(yàn)收：.告知顧客按廚柜安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)客戶疑問進(jìn)行解答；.指導(dǎo)顧客正確使用和維護(hù)廚柜的方法并告知售服電話，并提供客戶產(chǎn)品保修卡； 3.驗(yàn)收完畢，請(qǐng)顧客填寫產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意評(píng)議表； 4.按行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)向客戶致謝并禮貌道別

五.與店內(nèi)交接：回到店面后，應(yīng)把安裝圖紙，質(zhì)量保修卡，產(chǎn)品質(zhì)量顧客滿意評(píng)議表，一并交到負(fù)責(zé)人的手里;六 ：工作規(guī)范（1）：門店工作規(guī)范： 1）：工作區(qū)域內(nèi)禁止亂丟垃圾、大聲喧嘩、、吃零食、化妝； 2）：愛護(hù)辦公設(shè)備和生活設(shè)備，節(jié)約用水、電及辦公用品； 3）：工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事，任何時(shí)間嚴(yán)禁用辦公電腦玩游戲； 4）：服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛，不得粗言穢語、頂撞上級(jí)或謾罵同事； 七 ： 日常工作規(guī)范

（1）：不許遲到，早退；早晨早會(huì)8：00整準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，每次遲到罰款10元/次；8：30未到者當(dāng)曠工處理；

(2)：?jiǎn)T工每次請(qǐng)假需提前一天當(dāng)面告知店長(zhǎng)，不許稍假，不許兩人同時(shí)請(qǐng)假（包括工作性子一樣的），不許打電話、發(fā)信息請(qǐng)假；如當(dāng)天有事需向經(jīng)理請(qǐng)假；兩天或兩天以上需經(jīng)理批準(zhǔn)；禮拜

六、禮拜天不許請(qǐng)假；如不準(zhǔn)假未來時(shí)按曠班處理；

（3）：店內(nèi)樣品衛(wèi)生需每日清潔，飾品的擺設(shè)要整齊，價(jià)格標(biāo)簽擺到明眼地方； 職位：設(shè)計(jì)師

主要工作職責(zé)：遵守商場(chǎng)管理規(guī)定，按時(shí)按質(zhì)完成商場(chǎng)的設(shè)計(jì)任務(wù)。一 ：日工作

營(yíng)業(yè)前：（1）：整理好儀容、服飾；（2）：參加晨會(huì)；

（3）：根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生；

營(yíng)業(yè)中：（1）：銷售環(huán)節(jié)各工作：

1）：接單

在銷售現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧客和客戶顧問要求設(shè)計(jì)效果圖；

2）：初尺

顧客廚房未裝修前進(jìn)行初步測(cè)量，確定水電位及煤氣位；

3）：出圖

根據(jù)顧客房型出仿真效果圖；

4）：簽合同 顧客確認(rèn)效果圖及價(jià)格明細(xì)，要跟顧客講清交款方式，把貨款收齊，并在合同上注明；

5)：交款

收到貨款后及時(shí)與會(huì)計(jì)辦理交接款項(xiàng)手續(xù)，并簽名確認(rèn)； 6）：復(fù)尺

顧客廚房裝修完畢后根據(jù)設(shè)計(jì)需求進(jìn)行精確測(cè)量；

7）：加工

繪制加工圖；

8）：資料整理

1.協(xié)助安裝工解決安裝過程中出現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)無法解決的下遺留單處理，顧客增減問題一并解決；

2.設(shè)計(jì)資料和圖片整理歸檔；

營(yíng)業(yè)后：

（1）：對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；

（2）：做好安全，清潔衛(wèi)生工作； 二 ：周工作：

（1）：參加店面周例會(huì)；

（2）：對(duì)周工作進(jìn)行總結(jié)和制定周計(jì)劃； 三 ：月工作：

（1）：參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；

（2）：對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃； 四 ：工作規(guī)范（1）：門店工作規(guī)范： 1）：工作區(qū)域內(nèi)禁止亂丟垃圾、大聲喧嘩、吃零食、化妝； 2）：愛護(hù)辦公設(shè)備和生活設(shè)備，節(jié)約用水、電及辦公用品； 3）：工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事，任何時(shí)間嚴(yán)禁用辦公電腦玩游戲； 4）：服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛，不得粗言穢語、頂撞上級(jí)或謾罵同事； 五 ：日常工作規(guī)范

（1）：不許遲到，早退；早晨早會(huì)8：00整準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，每次遲到罰款10元/次；8：30未到者當(dāng)曠工處理；

(2)：?jiǎn)T工每次請(qǐng)假需提前一天當(dāng)面告知店長(zhǎng)，不許稍假，不許兩人同時(shí)請(qǐng)假（包括工作性子一樣的），不許打電話、發(fā)信息請(qǐng)假；如當(dāng)天有事需向經(jīng)理請(qǐng)假；兩天或兩天以上需經(jīng)理批準(zhǔn)；禮拜

六、禮拜天不許請(qǐng)假；如不準(zhǔn)假未來時(shí)按曠班處理；

（3）：店內(nèi)樣品衛(wèi)生需每日清潔，飾品的擺設(shè)要整齊，價(jià)格標(biāo)簽擺到明眼地方；

職位：客戶顧問

主要工作職責(zé)：遵守商場(chǎng)管理規(guī)定，完成商場(chǎng)下達(dá)的銷售目標(biāo)。一 ：日工作

營(yíng)業(yè)前：（1）：整理好儀容、服飾工作；（2）：儀態(tài)、服務(wù)用語自我調(diào)整、訓(xùn)練；（3）：日工作計(jì)劃；（4）：參加晨會(huì)；（5）：根據(jù)門店清潔衛(wèi)生安排和標(biāo)準(zhǔn)打掃衛(wèi)生； 二 ：營(yíng)業(yè)中：（1）：接待講解：

1）：熟練掌握銷售技巧。產(chǎn)品知識(shí)和銷售話術(shù)；

2）：接待完顧客后要填寫門店人流量統(tǒng)計(jì)表；（2）：跟單：

1）：根據(jù)顧客跟單表，及時(shí)進(jìn)行顧客跟單工作；

2）：跟單方式可采取打電話或短信方式，跟單的情況要及時(shí)填入跟單表；（3）：顧客預(yù)定：

1）：結(jié)合樣品、顧客意愿以及購(gòu)買能力進(jìn)行選材；

2）：根據(jù)選定的材料進(jìn)行價(jià)格預(yù)算；（4）：出圖：設(shè)計(jì)出仿真效果圖后邀請(qǐng)顧客看效果圖，根據(jù)顧客需求并加以修改；（5）：簽定合同：

1）：根據(jù)設(shè)計(jì)圖和材料，進(jìn)行計(jì)價(jià)；

2）：按公司規(guī)定以及合同項(xiàng)目，填寫完整合同內(nèi)容，字跡書寫工裝，無涂改；

3）：客戶顧問要跟顧客講清交款方式，把貨款收齊；并在合同上注明；

（6）：裝修跟蹤：每個(gè)預(yù)約顧客每周至少跟蹤一次，了解顧客廚房裝修進(jìn)度以及搞好客情關(guān)系；（7）：售后 接聽顧客售后電話，填寫售后登記表，了解客戶滿意度； 三 ：營(yíng)業(yè)后：（1）：對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)；（2）：做好安全，清潔衛(wèi)生工作； 四 ：周工作：（1）：周工作總結(jié)和計(jì)劃；（2）：參加門店周例會(huì)；（3）：參加門店周大掃除；（4）：整理顧客人流量統(tǒng)計(jì)表； 五 ：月工作：

（1）：參加商場(chǎng)月度運(yùn)營(yíng)例會(huì)；

（2）：對(duì)月度工作進(jìn)行總結(jié)和制定月度工作計(jì)劃； 六 ：工作規(guī)范（1）：門店工作規(guī)范： 1）：工作區(qū)域內(nèi)禁止亂丟垃圾、大聲喧嘩、、吃零食、化妝； 2）：愛護(hù)辦公設(shè)備和生活設(shè)備，節(jié)約用水、電及辦公用品； 3）：工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事，任何時(shí)間嚴(yán)禁用辦公電腦玩游戲； 4）：服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛，不得粗言穢語、頂撞上級(jí)或謾罵同事； 七 ： 日常工作規(guī)范

（1）：不許遲到，早退；早晨早會(huì)8：00整準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，每次遲到罰款10元/次；8：30未到者當(dāng)曠工處理；

(2)：?jiǎn)T工每次請(qǐng)假需提前一天當(dāng)面告知店長(zhǎng)，不許稍假，不許兩人同時(shí)請(qǐng)假（包括工作性子一樣的），不許打電話、發(fā)信息請(qǐng)假；如當(dāng)天有事需向經(jīng)理請(qǐng)假；兩天或兩天以上需經(jīng)理批準(zhǔn)；禮拜

六、禮拜天不許請(qǐng)假；如不準(zhǔn)假未來時(shí)按曠班處理；

（3）：店內(nèi)樣品衛(wèi)生需每日清潔，飾品的擺設(shè)要整齊，價(jià)格標(biāo)簽擺到明眼地方； 職位：會(huì)計(jì)

主要工作職責(zé)：遵守商場(chǎng)管理規(guī)定，做好商場(chǎng)會(huì)計(jì)工作。1.貨款回收——①在流水帳上簽字

②做好現(xiàn)金及POS機(jī)憑證交接 2.銀行賬——①所有營(yíng)業(yè)收入入銀行賬（附憑證）②每月月底做收支匯總 3.月底報(bào)表——所有單項(xiàng)列出匯總盈余表 4.費(fèi)用報(bào)銷——借、支款憑證，審核所有報(bào)銷單據(jù) 5.核對(duì)公司合同對(duì)賬單——①準(zhǔn)確審核公司匯、支數(shù)據(jù) ②單獨(dú)列出遺留單報(bào)表

6.審核簽訂后的合同金額——每月月底列出簽單對(duì)賬明細(xì) 7.店內(nèi)電話費(fèi)、水電費(fèi)、各工商稅務(wù)按時(shí)繳納 8 ：工作規(guī)范（1）：門店工作規(guī)范： 1）：工作區(qū)域內(nèi)禁止亂丟垃圾、大聲喧嘩、、吃零食、化妝； 2）：愛護(hù)辦公設(shè)備和生活設(shè)備，節(jié)約用水、電及辦公用品； 3）：工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事，任何時(shí)間嚴(yán)禁用辦公電腦玩游戲； 4）：服從上級(jí)工作安排，團(tuán)結(jié)友愛，不得粗言穢語、頂撞上級(jí)或謾罵同事； 9 ： 日常工作規(guī)范

（1）：不許遲到，早退；早晨早會(huì)8：00整準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，每次遲到罰款10元/次；8：30未到者當(dāng)曠工處理；

(2)：?jiǎn)T工每次請(qǐng)假需提前一天當(dāng)面告知店長(zhǎng)，不許稍假，不許兩人同時(shí)請(qǐng)假（包括工作性子一樣的），不許打電話、發(fā)信息請(qǐng)假；如當(dāng)天有事需向經(jīng)理請(qǐng)假；兩天或兩天以上需經(jīng)理批準(zhǔn)；禮拜

六、禮拜天不許請(qǐng)假；如不準(zhǔn)假未來時(shí)按曠班處理；

（3）：店內(nèi)樣品衛(wèi)生需每日清潔，飾品的擺設(shè)要整齊，價(jià)格標(biāo)簽擺到明眼地方；

職位：安裝售服主管

主要工作職責(zé)：遵守商場(chǎng)管理規(guī)定，全面主持安裝售服部的日常管理工作，帶領(lǐng)安裝售服團(tuán)隊(duì)完成公司制定的各項(xiàng)任務(wù)。一 ：工作內(nèi)容：（1）：安裝管理工作：

1）：負(fù)責(zé)安裝與門店銜接工作；

2）：建立安裝現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范；

3）：制定產(chǎn)品安裝標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范；

4）：監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查驗(yàn)收；

5）：負(fù)責(zé)安裝工日常管理工作，提升其對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)凝聚力；

6）：協(xié)助解決安裝現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況；

7）：做好送貨車輛管理以及產(chǎn)品運(yùn)輸規(guī)劃；(2)：售后工作：

1）：負(fù)責(zé)與門店銜接售后服務(wù)工作；

2）：負(fù)責(zé)售后派單工作并監(jiān)督售后服務(wù)質(zhì)量；

3）：出現(xiàn)遺留單與門店進(jìn)行銜接； 售后日常工作

配件的型號(hào)，條形碼使用時(shí)間報(bào)于售后，進(jìn)行下單 安裝與售后的工作交接，并進(jìn)行下一次的維修。返廠配件和收費(fèi)情況的登記 在接到售后服務(wù)電話后，售服人員要第一時(shí)間認(rèn)真按要求辦理，并建議在和客戶約好的情況下佩售服卡進(jìn)行回訪。

第二天的安裝要提前一天做好準(zhǔn)備 做好安裝及售后的回訪。

第二篇：歐派廚柜行銷策劃方案

歐派廚柜行銷策劃方案

一、前言

由于近年米江陰長(zhǎng)江大橋的通車，具有地域優(yōu)勢(shì)的靖江，經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)習(xí)慣逐漸向蘇南靠齊。近年來，隨著市內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)的大量開發(fā)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，原有的市場(chǎng)廚柜裝修已滿足不了那些追求個(gè)性化、一體化的現(xiàn)代市場(chǎng)需求。現(xiàn)代櫥柜進(jìn)入靖江家庭，經(jīng)過近幾年的發(fā)展，靖江的櫥柜市場(chǎng)不管是品種還是產(chǎn)品品質(zhì)，都有了很大變化。現(xiàn)在和幾年前比較，市面上的櫥柜品牌由靖江本地中低檔品牌獨(dú)秀演變?yōu)閲?guó)內(nèi)外、高中低檔林立；櫥柜款式從百來種膨脹至千種，而且有了個(gè)性化訂做服務(wù)。但是環(huán)顧四周，不管是本地市場(chǎng)的光芒還是國(guó)內(nèi)的海爾還是國(guó)際的寶博洛尼等櫥柜專賣店比比皆是。因此，歐派櫥柜要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須優(yōu)化歐派櫥柜本身的市場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，樹立具有自我特色的形象，打造出自己的品牌。

市場(chǎng)概況

櫥柜消費(fèi)市場(chǎng)的一般研究

櫥柜裝修建材消費(fèi)是住宅消費(fèi)的重要內(nèi)容之一，而住宅消費(fèi)是深化城鎮(zhèn)住房制度改革的需要。國(guó)家住房改革的目標(biāo)足：到2008年，每個(gè)城市家庭都擁有自己的住房，人均居住而積達(dá)到20-2 5甲方米。江蘇省“十一五”計(jì)劃期末城鎮(zhèn)人均居住面積目標(biāo)是20平方米以上，要達(dá)到此目標(biāo)就必須促進(jìn)住宅消費(fèi)。因此，作為住宅消費(fèi)的重要內(nèi)容之一的櫥柜建材的消費(fèi)在未來幾年將是一個(gè)很大的市場(chǎng)。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口素質(zhì)的提高，講究生活品質(zhì)越來越成為人們特別是都市人的時(shí)尚。可以預(yù)見，家居櫥柜裝潢在家庭支出中將會(huì)占家庭收入的很大比例，因此，就整個(gè)櫥柜市場(chǎng)的消費(fèi)而言，前景是非常樂觀的。就靖江及周遍地區(qū)而言，如前言所述，歐派櫥柜而臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的。位于春江花城的光芒和海爾兩家櫥柜專賣店都是及具規(guī)模、實(shí)力的櫥柜專賣店，在歐派的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中具有典型性。現(xiàn)就已春江花城的光芒和海爾兩家櫥柜專賣店為例。分析下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些具體情況。

(1)地理位置：春江花城的光芒和海爾兩家櫥柜專賣店位于春江花城的兩門和北門，而春江花城本身就是一個(gè)極其成熟的小區(qū)，而它本身小區(qū)內(nèi)的消費(fèi)占了很大一塊的比重。而且交通方便2路，10路等公交車可直接到達(dá)，交通還算便利。

(2)營(yíng)業(yè)概況：經(jīng)營(yíng)櫥柜、灶飾、油煙機(jī)、潔具、水暖、石材、墻紙等高中低檔千余種櫥柜裝飾材料。可見，不僅產(chǎn)品品種多種多樣，給消費(fèi)者更多的選擇。

(3)配套服務(wù)：提供免費(fèi)配送安裝、電話訂購(gòu)、專家咨詢、質(zhì)量跟蹤、商務(wù)中心、銀行業(yè)務(wù)、裝飾參謀、技術(shù)監(jiān)督、集團(tuán)訂購(gòu)、背景音樂等多相服務(wù)。

(4)整體管理：春江花城的光芒和海爾兩家櫥柜專賣店的管理及服務(wù)都獲得了IS09002質(zhì)量認(rèn)證。室內(nèi)購(gòu)物環(huán)境舒適，展廳間設(shè)有服務(wù)廳，免費(fèi)贈(zèng)送精品購(gòu)物指南，另有員工維護(hù)內(nèi)部秩序，保潔員維護(hù)購(gòu)物環(huán)境的整潔。定期的出版內(nèi)部刊物，溝通消費(fèi)者。一流的管理必將帶來一流的效益。

(5)營(yíng)銷宣傳：傳統(tǒng)禁錮的推廣促銷手段，從消費(fèi)者的品牌認(rèn)知角度講，海爾和光芒不是走的專業(yè)櫥柜品牌路線，均是從其他產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過來的，對(duì)于家裝櫥柜的市場(chǎng)拓展及運(yùn)作處于摸索階段，有很多方面亟待完善，渠道的挖掘及系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建立非一朝一夕所能完成的。

三、消費(fèi)者研究

l、裝修新房的消費(fèi)者

06年靖江城鎮(zhèn)居民人均收入為1 0000元，以戶均人口3.26人計(jì)，年均家庭收入為3.2萬元。按照國(guó)際流行的房?jī)r(jià)收入比，一般房?jī)r(jià)為家庭年收入的1 0倍，則房?jī)r(jià)以20-30萬為宜。而靖江地區(qū)的房屋價(jià)格（每平方米）為：城區(qū)2500-4000;經(jīng)濟(jì)適用房2000-2500；安居工程房1500-2000。按每平方米3000元計(jì)，一套90甲方米的住房也需30萬左右，超山了一般家庭的承受能力，由此可見，購(gòu)買新房后立即裝修，一般居民有心無力。

2、裝修已有住房的消費(fèi)者

資料顯示，隨著近年經(jīng)濟(jì)形式及醫(yī)療制度改革、社會(huì)保障制度改革、子女教育問題等，一般居民傾向于保留儲(chǔ)蓄。這也是近年我國(guó)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)內(nèi)需不足的原因。此類家庭若需裝修，必以中低價(jià)位為主。

3、成功人士住房要求

06年中國(guó)百?gòu)?qiáng)縣市評(píng)比中，靖江由原來的79位上升到67位，可見靖江的GDP增長(zhǎng)之快。一部分先富裕起來的人已經(jīng)不滿足目前簡(jiǎn)單的裝修標(biāo)準(zhǔn)。他們追求高品位、高標(biāo)準(zhǔn)、高內(nèi)涵的裝修標(biāo)準(zhǔn)，因此，高端產(chǎn)品在靖江占有很大的市場(chǎng)份額。

4、集團(tuán)消費(fèi)者

此類消費(fèi)者大多委托裝潢公司代理，裝潢公司為了獲得較大利潤(rùn)，必然努力降低成本，而櫥柜價(jià)格是其成本構(gòu)成中的重要因素。只要和房產(chǎn)開發(fā)商或裝修公司搞好合作關(guān)系，市場(chǎng)必然呈現(xiàn)出雙贏的局面。

5、綜述

由以上分析可得，日前及最近兒年，靖江的櫥柜消費(fèi)市場(chǎng)以高中低檔并存。歐派櫥柜要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是必要的。為謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必須要有一定的保證。

四、靖江櫥柜市場(chǎng)的分析

廚柜市場(chǎng)概況：

在擁有一個(gè)寬敞廚房之后，廚具豐富的色彩和眾多可選擇的款式，使時(shí)下現(xiàn)代人的廚房變得風(fēng)情萬種，并成為構(gòu)筑都市人品位和質(zhì)感的元素之一。盤算一下現(xiàn)代家庭的裝修費(fèi)算盤，可以看出：廚房支出占整個(gè)房屋裝修費(fèi)用近二分之一，其中，櫥柜又是此筆開銷里的重頭戲，中檔的需要四五千元，高檔的更是動(dòng)輒數(shù)萬元。再看市場(chǎng)上的櫥柜款式，如今已是“亂花漸欲迷人眼”。

在靖江各大建材市場(chǎng)轉(zhuǎn)一圈，品牌眾多讓消費(fèi)者挑花了眼，100平方米以上的整體櫥柜專賣店還不少。目前，靖江櫥柜市場(chǎng)主要品牌有本地如光芒等，國(guó)內(nèi)如歐派、海爾、馬可波羅等，中外合資的有科寶博洛尼。據(jù)科寶博洛尼對(duì)靖江市場(chǎng)有關(guān)調(diào)查，目前的市場(chǎng)大體格局為：消費(fèi)者自己制作的占15%左右，購(gòu)買中低檔產(chǎn)品占35%左右，中檔產(chǎn)品占35%左右，高端產(chǎn)品占了15%左右。其中，靖江中高檔櫥柜需求呈現(xiàn)出直線上升趨勢(shì)。

2、價(jià)格按需而定

目前，櫥柜品牌都有訂做業(yè)務(wù)，價(jià)格也是根據(jù)廚房大小及所用材料來計(jì)算，消費(fèi)者可以根據(jù)白己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力量身定做。在一些建材市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，某品牌櫥柜的烤漆的和水晶的價(jià)格在800元每平米，吸塑的價(jià)格稍便宜，630元-680元/延米，價(jià)格偏低。算下來，如果是4平方米左右的廚房，置一套整體櫥柜下來也就是2000元左右，低的1800元就能搞定。但也有每平米數(shù)千元甚至上萬的高檔櫥柜，科寶博洛尼銷售商說，他們?cè)?jīng)售過最貴的櫥柜達(dá)1 0萬元，選用的都是進(jìn)口高檔材料。

櫥柜價(jià)格不一樣，在質(zhì)量和設(shè)計(jì)上當(dāng)然也有差別。據(jù)業(yè)內(nèi)專家介紹，櫥柜的檔次除了取決于櫥柜的品牌、設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)、款式、花色外，最重要的還足櫥柜的質(zhì)量，主要是使用的材料和加工工藝。據(jù)了解，目前靖江市場(chǎng)上根據(jù)用材和工藝不同低端產(chǎn)品價(jià)位在500至1000元/延米左右，中檔產(chǎn)品在1000到2000元/延米，高檔產(chǎn)品大都在3000元/延米以上，有的甚至上萬元。

3、不要忽視服務(wù)

訂做櫥柜已經(jīng)成為時(shí)下廚房裝修的主流，但選擇櫥柜最重要的是判斷材質(zhì)好壞，辨別性價(jià)比，這也是外行消費(fèi)者最關(guān)心的問題。

專業(yè)人士認(rèn)為，選購(gòu)櫥柜要注意幾個(gè)原則，生產(chǎn)廠家必須是人型專業(yè)化生產(chǎn)廠家，有專業(yè)的設(shè)計(jì)人員、專業(yè)的銷售人員、專業(yè)的安裝人員和專業(yè)的售后服務(wù)人員，從而提供一整套完整的服務(wù)體系。目前，市場(chǎng)上還有不少雜牌櫥柜，以低價(jià)招攬業(yè)務(wù)，但在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、安裝、質(zhì)量和售后服務(wù)很難得到保障。因此，消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)除了考慮價(jià)格因素外也不能忽視服務(wù)。

五、市場(chǎng)建議

l、定位：以中高檔價(jià)位為主

2、宗旨：薄利多銷

3、戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)歐派品牌和風(fēng)格的櫥柜為突破口

4、品牌形象：價(jià)廉物美，歷久不衰

5、目標(biāo)市場(chǎng)：一般家庭裝潢，一般集體裝潢

6、銷售方式：批發(fā)、零售、直銷

六、營(yíng)銷建議

單一的廣告效果不佳，應(yīng)配以多種方式，進(jìn)行市體、整合營(yíng)銷。

l、凡歐派出具的廣告都應(yīng)打上歐派的形象標(biāo)志。（包括相關(guān)廣告、宣傳 品、軟文）

2、展廳現(xiàn)場(chǎng)保持整潔、舒適、維持好持續(xù)

3、印發(fā)宣傳小冊(cè)子，精美的產(chǎn)品推薦（溝通客戶）

4、建立高效率的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

5、定期的出版內(nèi)部刊物

6、讓裝潢公司進(jìn)駐，提供有關(guān)咨詢

7、提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)

8、設(shè)立投訴中心

9、增加部分生活服務(wù)（如廁所、休息桌椅等）

10、在報(bào)紙專業(yè)版塊開設(shè)歐派專版，全方位的介紹歐派的歷史、產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)狀況等

11、新聞造勢(shì)，開展“優(yōu)惠櫥柜展”“櫥柜設(shè)計(jì)大賽”等

七、廣告策劃

廣告目標(biāo)

前期——依托歐派的品牌優(yōu)勢(shì)，推出“優(yōu)惠櫥柜展”“櫥柜設(shè)計(jì)大賽”

中期——通過櫥柜只有“歐派”的形象宣傳，深化其“價(jià)廉物美，歷久不衰”的形象

后期——進(jìn)一步深化其“歐派”形象

l、媒介策略

以電視、報(bào)紙為主，路牌高炮為輔，橫幅更次之．

a、電視投放時(shí)段：建議新聞聯(lián)播后或高收視率電視連續(xù)劇當(dāng)中插播。

b、報(bào)紙投放：建議沒星期三，靖江報(bào)建材專版投放。活動(dòng)開幕前一天或前幾天刊以半版廣告

c、路牌：建議市中心地段為主（包括：刀旗、路邊綠化帶廣告牌等）各居民區(qū)附近（可引導(dǎo)消費(fèi)）

各公交車站（提高知名度）

對(duì)外交通要道（擴(kuò)大影響，開拓外地市場(chǎng)）

八、歐派創(chuàng)意構(gòu)思：

l、“歐派櫥柜杯”家庭精英購(gòu)物人賽

2、從產(chǎn)品內(nèi)涵上來定位，與餐飲美食掛鉤。可舉辦“歐派櫥柜杯”廚 房大賽

3、在商超設(shè)立歐派櫥柜展示臺(tái)，通過展示臺(tái)的形象設(shè)計(jì)，將歐派的櫥柜文化及設(shè)計(jì)品位涵蓋其中，充分凸顯檔次。

4、與房地產(chǎn)做聯(lián)動(dòng)促銷。

①將櫥柜一并作為房產(chǎn)銷售的捆綁促銷

②樣板房櫥柜部分的免費(fèi)提供

③房展會(huì)上的展示

5、了解靖江目前的拆遷信息，做好形象展示活動(dòng)，設(shè)立接洽點(diǎn)

6、定期舉行促銷活動(dòng)，到各個(gè)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)布

7、“歐派愛心活動(dòng)”與小孩利家人互動(dòng)。

8、“歐派美麗主婦行動(dòng)”（與美容、服裝掛鉤）

9、“小區(qū)文化活動(dòng)”（英語角、健身）

10、聯(lián)合全市各大裝潢裝飾公司，給他們較大比例的提成，讓他們給其推廣。

11、“品位新生代、獨(dú)享歐派”為主題。（抓住年輕人喜歡時(shí)尚，新生代80年后的群體，推動(dòng)結(jié)婚新房的裝修裝飾）

12、迅速建市客服系統(tǒng)，完善服務(wù)駕構(gòu)。

第三篇：歐派電動(dòng)車員工運(yùn)動(dòng)會(huì)——與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新

歐派電動(dòng)車員工運(yùn)動(dòng)會(huì)——與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新

“加油！加油！??”這一陣陣興奮、愉悅的叫喊聲不斷從歐派電動(dòng)公司傳出，你知道發(fā)生什么事了嗎？你瞧！選手們一個(gè)一個(gè)渾身是勁，豆大的汗珠從他們的額頭上滾落下來，他們站著弓步，身子往下蹲并將上身向后傾，腳還不時(shí)地往后挪動(dòng)著，拔河繩中間那條鮮艷的繩子總走不出中間線，B線的員工終于在啦啦隊(duì)一浪高過一浪的高聲歡呼中獲得冠軍！第二屇“歐派”杯員工運(yùn)動(dòng)會(huì)在激烈的拔河比賽中拉開了帷幕！

本次運(yùn)動(dòng)會(huì)是一次盛大的慶典，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員們充分發(fā)揮個(gè)人的特色，展示自已體育方面的才能，各部門本著“友誼第一、比賽第二”的比賽規(guī)則，賽出實(shí)力、賽出水平，在各個(gè)項(xiàng)目上各顯風(fēng)彩，朱仁華總經(jīng)理獲得男子跳遠(yuǎn)、200米短跑雙冠；華崗獲男子5公斤級(jí)鉛球第一名??最精彩的莫過于集體項(xiàng)目4×100米接力賽了，只聽見號(hào)令槍“啪”的一聲，4×100米決賽開始了，參賽選手如離弦的箭飛了出去，一棒、二棒、三棒，剎那間，接力跑到了第四棒，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾目光凝聚到一起，響徹云霄地呼喊“加油”！“加油”！??！這一浪高過一浪的吶喊助威聲營(yíng)造了運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上熱烈的氣氛，更為運(yùn)動(dòng)會(huì)增添了一道亮麗的風(fēng)景線，最后銷售部的員工終于在熱鬧的氛圍中以58′7的優(yōu)異成績(jī)位居接力賽榜首。

本次運(yùn)動(dòng)會(huì)圓滿結(jié)束，銷售部的運(yùn)動(dòng)員微笑著，一臉洋溢，他們滿懷信心地說：“我們2007年的銷售業(yè)績(jī)肯定會(huì)像4*100米接力賽一樣，取得優(yōu)異的成績(jī)，2007年肯定是豐收的一年，我們肯定會(huì)為2007年譜寫勝利的篇章！為2007年劃上圓滿句號(hào)！”

2007年，豐收的一年！喜慶的一年！大家為了這個(gè)豐收、這個(gè)喜慶，努力奮斗吧！勝利的曙光永遠(yuǎn)為我們歐派人照亮前程，“歐派”這艘艨艟巨艦正在劈波斬浪駛向電動(dòng)車行業(yè)的尖端！

第四篇：歐派電動(dòng)車員工風(fēng)采—聯(lián)誼會(huì)觀感

歐派電動(dòng)車員工風(fēng)采—聯(lián)誼會(huì)觀感

在這春風(fēng)拂面，陽光明媚的四月，我們滿懷喜悅，相聚在這商機(jī)無限，春意盎然的太湖之濱，第二屆歐派電動(dòng)車經(jīng)銷商、供應(yīng)商聯(lián)誼會(huì)在這里隆重舉行。

26日上午，公司的主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)著我們內(nèi)勤部所有成員驅(qū)車到達(dá)了有山有水風(fēng)景秀麗的馬山――太湖明珠國(guó)際大酒店，來迎接全國(guó)各地的歐派電動(dòng)車經(jīng)銷商。

我來公司也就一年多的時(shí)間，在這一段時(shí)間里，很少有客戶親自來歐派電動(dòng)車指導(dǎo)我們的工作，所以認(rèn)識(shí)的、見過面的也沒幾個(gè)，當(dāng)他們看見簽到席上我的名字向我走來，跟我打招呼時(shí)，雖然素未蒙面，但那熟悉的聲音讓我一下就猜到是哪個(gè)地區(qū)的經(jīng)銷商，通了一年多的電話，那口音，那語調(diào)，是那么的普實(shí)，那么的親切。初次見面我們都非常開心，雖然這一年來我們都沒見過面，但我們通過電話，用心交流，感覺就像久違了的朋友一樣，對(duì)工作上的交流是濤濤不絕，他們對(duì)我的批評(píng)與夸獎(jiǎng)，意見與建議我都虛心接受，牢記在心，在以后的工作中不斷改進(jìn)，做到讓我們的歐派電動(dòng)車的經(jīng)銷商更滿意。

朱仁華總經(jīng)理說的好：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)”，每個(gè)產(chǎn)品都有淡季與旺季，關(guān)鍵在于決策者如何化“淡”為“旺”。

27日下午一點(diǎn)在會(huì)議室準(zhǔn)時(shí)召開會(huì)議，隨著主持人的開場(chǎng)儀式，朱總、陳總、華總一一發(fā)言，總結(jié)2006，展望并規(guī)劃2007年在生產(chǎn)與銷售上的目標(biāo)，另外還表璋了優(yōu)秀經(jīng)銷商與供應(yīng)商，接下來是銷、供代表發(fā)言。安徽的經(jīng)銷商代表在發(fā)言中給我們交流了他做我們歐派電動(dòng)車品牌的思路與方式，他也指出了在廣告宣傳上的投入與銷售手段上的投入，最主要是在售后服務(wù)方面投入大量的人力和物力，他們對(duì)賣出去的每一輛車做定期的回訪工作，服務(wù)電話開通到夜里十點(diǎn)多，只要是客戶，無論夜里什么情況，都及時(shí)上門服務(wù)，其中他還說到了這樣一段話：“說句心里話，做歐派電動(dòng)車品牌，我很高興，也很放心，因?yàn)闅W派電動(dòng)車公司大，品牌知名度響，性比價(jià)可以，公司很正規(guī)，朱總在企業(yè)管理、產(chǎn)品質(zhì)量方面抓的都很嚴(yán)格。公司上下員工對(duì)人客氣、禮貌、素質(zhì)強(qiáng)，公司視客戶為上帝、人性化企業(yè)，很多商家對(duì)歐派電動(dòng)車公司都有很好的評(píng)價(jià)。”我們可愛的經(jīng)銷商給予我們公司如此高的評(píng)價(jià)，難道不正說明了我們?cè)诓粩噙M(jìn)步，不斷讓他們更滿意嗎？在臺(tái)下熱烈的掌聲中，這次會(huì)議圓滿的落下了帷幕！

這次的聯(lián)誼會(huì)既給我們與經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商與供應(yīng)商之間提供了直接溝通的平臺(tái)，讓大家互相交流，互相學(xué)習(xí)，又增進(jìn)了彼此之間的合作友情！他們都說這樣的會(huì)議要經(jīng)常組織。

相信歐派電動(dòng)車，追隨歐派電動(dòng)車，我們歐派人一定會(huì)協(xié)助歐派電動(dòng)車的決策者把歐派電動(dòng)車品牌推向更好的明天。

第五篇：?jiǎn)T工制度表

員工制度表一、二、三、四、五、六、七、八、九、十、站崗水牌實(shí)行實(shí)名制，不過牌者罰款20元 站崗坐姿要整齊，見領(lǐng)導(dǎo)或者客人一定要說歡迎光臨 在公共大廳睡覺者罰款5元 早上必須在11點(diǎn)鐘前把個(gè)人形象整理好，違者罰款10元 衛(wèi)生沒有搞好者罰一個(gè)星期全場(chǎng)衛(wèi)生打掃 洗頭區(qū)：洗完頭最后一位不空調(diào)者罰款50元 休息時(shí)間不得同時(shí)2人一起休息 吃飯時(shí)間必須有人在崗 任何一位員工在大廳坐姿不雅，罰款50元 師傅自己工作位置衛(wèi)生和工具必須整齊干凈

十一、洗頭工作時(shí)必須戴口罩，違者一次罰5元

十二、客人投訴一次罰款10元

十三、挑客人洗頭一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元

十四、亂用紙巾、水杯、毛巾等，一次罰款10元

十五、擅自離崗者，一律扣除三天工資

十六、不掛工牌，不穿工衣者罰款20元

十七、在大聲喧嘩或打架，扣除雙方各100元，并處分

十八、員工用公司洗發(fā)水，只能使用普通發(fā)水

十九、站牌不準(zhǔn)玩手機(jī)，看報(bào)紙，書籍等

二十、在大廳不準(zhǔn)玩手機(jī)，違者罰款20元

二十一、填休息表，不能用鉛筆，必須用圓珠筆簽

二十二、員工燙染、拉用藥水必須要店長(zhǎng)同意不得擅自使用