第一篇：賓館員工日常規范制度

XX賓館員工日常規范制度

一、員工日常管理制度：

1、上下班走員工通道，并接受保安員的檢查。

2、上下班及用餐時需要打卡，不得漏打或替人代打，如出現漏打要及時告 之部門主管。

3、確因某種原因不能上班的員工，應事先請假，如有特殊情況，應設法于當日通知部門主管，并得到許可，否則視為曠工。

4、工作時間不能穿著制服外出購物，不準吃東西、喝酒，不準聽收錄機，不準看電視，不準唱歌、大聲喧嘩或閑聊。

5、除指定人員外，不準使用客用設施。

6、未經允許不可在酒店內攝影及攝像。

7、凡進入酒店的單車和摩托車必須停放指定的位置。

8、凡不是本市戶口籍的員工，要求辦理暫住證，費用將從員工的工資中扣除。

★員工證件丟失賠償規定

1、每位員工進入酒店范圍內應佩戴胸牌、員工證。

2、部門主管及保安人員有權隨時抽查有關證件。

3、因使用時間長而損壞的，可以到人力資源部免費換領。員工守則

一、工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一

班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不 予接通，緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的 事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發 者應付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黒鞋，肉色統補襪其 端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產：

酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人

都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公 安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，每次扣除不超過當天50%工資。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠 工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

7、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個衣柜。

員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜，檢查時兩個

以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳，使用酒店內

客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門主管同意后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意方可離店。

十、電路故障：

當電路出故障時，應采取下列措施：

（1）通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。（2）和正在用餐客人談話，表示歉意。消防安全

酒店配有標準的消防設備。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火 器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

*遵守有關場所禁止吸煙的規定。

*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內、包廂、過道或字紙簍里。

*酒店內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

*不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

*如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告維修部門，以便及時修復。

*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告維修部門。

*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。獎懲條例

一、優秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送主管部門負責歸檔。

2失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據此扣發浮動工資。

3、凡第四次發生甲類失職時將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發生乙類失職時將扣除二天基本工資的處分，情節特別嚴重者將會被辭退。甲類失職

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、儀表不整潔； A 留長發； B 手臟；

C 站立姿勢不正； D 手插口袋；

E 衣袖、褲腳卷起； F 不符合儀表儀容規定；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打電話的規定；

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培訓課曠課；

8、違反員工餐廳規定；

9、工作時聽收音機、錄音機或看電視（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看書報和雜志；

11、不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；

13、上班時使用客用坐椅休息和廁所；

14、穿工作服進入商店（為客人買東西例外）；

15、將酒店文具用于私人之事；

16、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作；

17、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；

18、違反更衣室規定。乙類失職

1、上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡；

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、拒絕執行管理員/部門主管的指示；

7、上班時打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、違反安全規定；

10、在酒店內喝酒；

11、進入客房（工作例外）；

12、說辱罵性和無禮的話；

13、未經同意改換班次、休息天或休息時間；

14、超過工作范圍與客人過分親近；

15、在除了指定位置以外的其它場所吸煙；

16、不報告財產短缺；

17、在酒店內亂丟東西；

18、不遵守消防規定；

19、損壞公物；

20、工作表現并差或工作效能差；

21、不服從主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；

23、發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

24、在酒店內危害任何人員；毆打他人或互相打架；

25、向顧客索取小費或其它報酬；作不道理交易；

26、泄露酒店機密情況； 調戲或欺侮他人；

27、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

28、違犯店規，造成重大影響或損失；

29、在酒店內賭博或觀看賭博； 30、故意損壞消防設備；

31、觸犯國家任何刑事罪案；

32、遺失、復制、未經許可使用總鑰匙；

33、曠工。

4、如有遺失被竊，應立即向所在部門和人力資源部報告，并按規定補辦。

5、證件補價：考勤卡30元，員工證20元，胸牌20元，餐卡20元，住宿證20元。★員工餐廳就餐規定

為給員工提供一個清潔、衛生、營養舒適的就餐環境，特制定本店員工餐廳管理條例，希望大家共同遵守：

1、開餐時間為

早餐：6：30-8：00 中餐：11：00-13：00 晚餐： 16：30-18：30 夜宵：23：30-24：30

2、用餐時需自備勺子、碗和筷子。

3、員工就餐時須佩帶個人員工證，憑酒店發放的員工就餐卡取飯菜，否則員工餐廳員工有權拒絕發飯菜，對于沒有按規定強行就餐者，酒店將按相關規定嚴格處理。

4、員工就餐卡僅供員工本人使用，不得轉讓，若有發現，書面警告一次。

5、外來人員在員工餐廳就餐必須經過酒店批準，否則員工餐廳員工有權拒絕發放飯菜。

6、自覺保持員工餐廳的秩序，領取飯菜須依次排隊，不可爭先恐后。

7、自覺維持員工餐廳清潔衛生，不準亂倒亂吐飯菜殘渣，用餐須保持桌面的清潔，將殘渣自行清理倒到餐廳的垃圾桶內，對故意亂倒亂扔者給予書面警告一次。

8、愛護食物，珍惜糧食，堅決反對浪費現象，對浪費糧食的一次記書面警告一次。

9、員工餐廳員工必須努力工作，不斷提高烹飪技術水平，做到飯菜熟、香、營養和衛生，保證員工吃飽、吃好，身體健康。

10、外來的食品不準帶入員工餐廳食用，員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用。否則罰款20元—50元。

11、文明就餐，不允許在員工餐廳內吸煙或大聲喧嘩。

12、本守則自公布之日起生效。★宿舍管理制度

為了搞好員工宿舍的管理，使大家有一個清潔舒適、安全有秩序的住宿環境，現規定如下宿舍管理條例，希望全體員工共同遵守：

1、自覺養成良好的社會公德和衛生習慣，保持宿舍的良好秩序與衛生環境。

2、保持室內物品擺放的整潔與美觀，不得亂擺亂放。

3、每周必須安排一位員工打掃衛生，以保持宿舍的清潔。

4、愛護公物，損壞者須照價賠償，并按情節給予行政處罰。

5、養成良好的消防意識，做到安全用電、用火，不準在宿舍內亂拉電線與插座，不準使用高壓電器等，同時節約用水、用電，做到人走燈熄，斷電源，發現火災隱患須及時向宿舍管理處或保安部報告。

6、不準在宿舍內會客，不準帶外來人員在宿舍住宿，外來人員必須到宿舍管理員處做好登記，否則宿舍管理員有權拒絕外來人員進入本酒店員工宿舍，同時外來人員必須要晚上23點之前離開宿舍。

7、出入宿舍須及時關門，注意提防盜賊，做好財產安全防范工作。

8、宿舍內嚴禁吸煙。在房內吸煙而燒壞物品或引起火災，將追究其經濟責任，觸犯刑律的，追究其刑事責任。

9、宿舍內嚴禁賭博及從事其他非法活動，一經發現將立即交公安機關處理。

10、不服從宿舍管理員及本宿舍舍長的管理，不得私自換房、換床，不準與管理人員發生頂撞和爭執。

11、每位員工都必須保持宿舍的安靜，不得大聲喧嘩，同事之間注意團結，不得以任何借口爭吵和打鬧。

12、員工遇到問題和困難，可向人力資源部投訴，人力資源部盡量給予幫助。

13、有如下行為者將受到處罰： 口頭警告：

1）隨地吐痰，亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑，將鼻涕涂到墻上、地板或床上，或將手痕、鞋跡印到墻上。

2）用力關門，產生較大的聲音，影到到其它同事的休息。3）在房內堆積大量的臟衣物，不及時清洗，發出異味。4）在宿舍內存放有刺激性氣味的物品。

5）在宿舍內大聲聊天，放較大音量的收錄音機，影響到其它同事的作息。6）私人物品擺放混亂，影響宿舍整體美觀。書面警告：

1）服從宿舍管理員工或本宿舍舍長的安排，不做好值班衛生工作。2）拒絕管理，與宿舍管理員或本宿舍舍長發生爭執。3）未經許可，私自調換房或床位。

4）不經宿舍管理員同意，帶外來人員在宿舍住宿。最后警告：

1）偷竊公私財物。

2）在宿舍內聚眾賭博、打架等。

3）不按設備程序操作，嚴重損壞公共設施的。

4）受到嚴重書面警告和最后警告的員工將被取消住宿資格。

第二篇：酒店(賓館)員工日常管理制度

酒店(賓館)員工日常管理制度

員工日常管理制度

凡酒店員工服從酒店管理規章制度

1、工作時間不穿工作服、戴工作牌外出做與工作無關的任何事情，2、員工無論何種車輛必須按指定地點等放。

3、在員工食堂就餐時佩帶工號牌，非本酒店員工在員工食堂用餐要經過酒店批準。開餐時間：早餐：7：30－8：30、中餐：10：30－12：00、晚餐：15：30－17：30、夜宵：8：30－10：00。

4、維護清潔衛生，不準亂倒飯菜殘渣，5、珍惜糧食，發現浪費者加重處罰。

6、保持員工宿舍干凈整潔，安全、節約用電用水，防火防盜。不準帶外來人員進入宿舍，若是親友探訪必須經由宿舍管理員同意，并在晚上23：00前離開宿舍。不準從事賭博活動和其他違法行為。

7、如有下列行為者將受到處罰：隨地吐痰、亂扔煙頭、果皮、紙屑、雜物、不講究個人衛生，無故造成的噪音，帶有毒有害物品進入宿舍，私人物品亂擺亂放，不做值班衛生，私自帶外來人員在宿舍住宿，有偷竊和違反法律行為，損壞公物等；嚴重者交公安依法懲處。

員工處罰條例

一、輕微過失：（5元—30元）

（1）無故遲到、早退或擅離職守。

（2）不遵守門衛制度，拒絕交驗包裹。

（3）上班時不帶工號牌或不交警衛檢查。

（4）在店內前廳、商場逗留，穿行或出入客用店門。

（5）經理助理級別以下未經批準搭乘客用電梯（保安、行李員、大堂副理、總臺夜班除外），使用客用衛生間。

（6）上下班不走職工出入口，下班后不穿店服離店。

（7）非當班時間私自在店內逗留游逛。

（8）當班時不佩帶工號牌，不著店服，儀表儀容不符合規定標準。

（9）當班時誤點，高聲喧嘩或高聲說話。

（10）工作時哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在營業場所雙手叉腰或插口袋，整理頭發或衣物，抓癢、化妝、照鏡子、打響指等有失職業風度的動作。

（11）當班時翻閱與工作無關的書刊、報紙、雜志等。

（12）當班時吃東西，不按部門主管規定的時間就餐。

（13）隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物及各種不衛生的行為。

（14）服務時不用敬語、禮貌用語、或用禁語。

（15）未經部門主管/經理批準，擅自動用店內物品、設備、儀器。

（16）當班時不接受領導的安排、指揮，不與同事協作、合作共事。

（17）在禁止吸煙區和客用吸煙區吸煙。

（18）服務效率差，引起客人明顯不悅。

（19）代他人或請人代打考勤卡者

（20）違反安全守則及規定（性質嚴重者將另行處理）。

（21）不遵守員工宿舍、員工餐廳的有關規章制度（情節嚴重者可按規定給予嚴重處分）。

（22）不遵守所屬部門或有關部門制定的規章制度、崗位職責、操作規程和服務程序（情節嚴重者可按規定給予嚴重處分）。

（23）所犯錯誤和上述條款性質類似，按此類條款處理。

第三篇：賓館員工理制度[范文模版]

賓館員工理制度

篇一：賓館服務員規章制度

賓館服務員規章制度

一、儀容儀表

上班一律按賓館的規定著裝，保持良好的個人儀表。制服無污跡，干凈整齊，工作時不得佩戴珠寶手飾，除結婚戒指外，不得留長指甲，除有色指甲油，上班按規定化淡妝，保持頭發整潔。佩帶賓館規定的發網。

二、工作制度

1、嚴格遵守賓館的考勤制度。（不遲到、不早退、不曠工）

2、必須按領導安排的班次進行工作。如有特殊情況更換班次時，先向主管請示，經同意后

方可進行調班。

3、用友善，熱情和禮貌的語氣與客人講話，講敬言，“請”字當先，“謝”字隨后，“您好”

不離口，切忌家庭用語，同事之間團結協作，服從領導。

4、工作時間內不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務時間不得吃零食，吸煙，不得私

自會客，下班后不得在店內游蕩，閑逛。

5、不準偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務設施。

6、絕對服從上級領導，先服從后討論，不能將個人情緒帶到工作中。

7、IC卡及鑰匙由中心統一保管，服務員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴禁轉借他人。

8、發現客人遺留物應及時追還給客人，如未能及時追還應上交客房中心，做好記錄并保存。

9、不得隨便為他人開啟客房，必須經客房中心通知后，并驗明客人身份方可給客人開門。

三、衛生制度：

1、服務人員保持良好的個人衛生，勤洗澡理發、勤換衣服。

2、嚴格按照客房衛生質量標準及程序清潔衛生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持

清潔無污跡。

3、客房內外經常保持清潔整齊、無塵、無蠅、無痰跡、墻壁、門窗、燈具、空調進風口濾

網無灰。

4、客房茶具一客一消毒，消毒設備專用，茶具不得直接落地，杯內無水跡，無手印。

5、衛生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。

6、工作間物品擺放整潔，衛生干凈。

7、從業人員一年進行一次體檢，凡五病（肝炎、皮膚病、肺結核、腸炎、痢疾）患者需及

時調離。

四、登記制度

1、各樓層設置班日記本，用于登記當日住房，空房及衛生情況，領導通知事項，賓客

囑辦事項等。登記要詳細、認真、及時，并做好交接班工作。

2、建立旅客住宿登記本，凡來住宿賓客的各方面情況應根據住宿登記單上反映的各項

內容逐條如實登記，不得漏填并要保存好，以備后查。

3、建立客房設備損壞維修登記本，及時將客房設備損壞情況，報修情況及修復情況登

記備查。

4、樓層每日發放物資消耗要如實反映在“物資日耗表”登記表上，做為發放數量的依

據。

5、建立樓層物資明細賬，及時將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。并把增減

情況、原因、庫存現有數上報客房部。

五、客房安全防事故制度

1、嚴格遵守值班制度，注意觀察樓面情況，盡快熟悉本樓住客特征，把好安全關。

2、提醒客人將現金貴重物品及時到總臺寄存。搞衛生時要搞一間鎖一間，不得敞開房

間。

3、對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號，并做好訪客登記，盯人到位，如被訪

者不再，不能讓來訪者單獨在房內等候。

4、如果客人要寄存行李，請其道總臺寄存。對寄存的行李要標志明顯，交接清楚，防

止調包錯換。

5、凡發現攜帶易燃易爆、槍支彈藥等危險物品的賓客，必須及時報告客房部和保安部，讓公安部門采取安全措施。

6、服務員要勤查客房部，賓客不在房內時和夜間休息后要主動為賓客鎖門。

7、注意火災苗頭，值班員加強巡查，一旦發生失火，要沉著、冷靜、不慌亂，及時補

救和報警（火警電話：119）

8、使用電器時要注意防觸電、斷路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

六、樓層物資保管制度

1、樓層公用物資由各樓長負責保管。每月定期全面清點一次，并將物資增減情況如實

反映在清查表上報客房部。

2、客人離開賓館時要及時清點客房內用具。發現減少后損壞時應及時追賠。如有特殊

情況要及時記錄下來以備后查。

3、凡樓層公用物資不得隨意挪用、外借。如有工作需要應報部門領導，經同意后辦理

借用手續。

4、送洗、回收被褥時，應與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數量準確無誤。

5、如發現有將公物外流者以一罰十，嚴重者開除處理。

6、發現樓層物資減少，損壞應及時追查原因，屬責任心差遺失、損壞的要照原價賠償。

7、樓層物資移交時，須有監交人和移交表，并將移交情況如實反映清楚，由交接人、監交人簽名蓋章。

8、全體人員要樹立主人翁思想，加強責任心，愛護一切公物，共同做好樓層物資保管

工作。

客戶管理處罰規定

為保證賓館內無違紀、違規現象，并造成不良的影響。進一步加強管理，保證工作的正常秩序，特制定如下規定：

1、提前十分鐘到崗，遲到3分鐘罰款10元。超過二十分鐘按曠工一天處理。

2、換班須提前申請，經主管批準。若出現空崗等情況，由接受換班人員負責，同時對提出 換班要求的員工按照曠工處理，曠工一天扣除三天工資，曠工三天按除名處理。

3、賓館內喧嘩、跑動或大吵大鬧，一次罰款50元。

4、不服從領導安排，頂撞上級者，罰款100元。

5、不服從管理，消極怠工，待客無理不恭者，發現一次罰款100元，屢教不改者，予以除

名。

6、在工作時間不得攜帶，使用手機，移動電話等通訊工具，如發現罰款20元。工作期間

聊天者，如經發現罰款100元。

7、工作質量不達標，三個項目不合格者必須返工，如拖延或弄虛作假者，罰款100元。

8、因疏忽大意導致賓館財產損失或損壞，視情節輕重給予經濟處罰。

9、因工作失誤引起賓客不滿，視情節輕重給予相應處罰。

10、不團結協作造成不良影響和后果，罰款100元。

11、因工作失誤引起賓客不滿，視情節輕重給予相應處罰。

12、未經主管部門批準，隨意改變或變動消防系統，設施設備等，發現一次，罰款50 元。

13、散布對全店員工有破壞作用的謠言者，一經發現，立即開除。

14、私自帶出賓館、客人或其他員工的財產，發現一次，立即開除。

15、惡意損壞賓館的工具，物品，設施設備等，按照被損壞物品的實際價值的10倍進

行處罰。

16、將賓館的財產用于個人消費的，罰款50元。

17、在客房內看電視或洗澡，發現一次，罰款20元。

18、儀容儀表不符合賓館要求的，罰款10元。

19、下班后或休假時在賓館無幫逗留者，視情節輕重，予以相應處罰。

20、將飯菜帶出員工食堂，或在非用餐時間吃東西，視情節輕重予以相應處罰。篇二：賓館所有員工工作制度

餐廳服務員獎罰制度

扣分制度：

1．上崗時間，衣冠不整，不佩戴工牌，工裝不清潔，破損者發現一次扣（-5分）

2．上班時間未經許可撥接電話或者用酒店電話辦私事扣（-10分）

3．私吃客人遺留食品或者酒店贈品扣（-5分）

4．不注意衛生，隨便吐痰，丟棄雜物者扣（-5分）

5．無故遲到，早退者，（包括不參加班前，班后會）扣（-5分）遲到或者早退半小時以內一次扣（-30分）

6．當班打盹睡覺者扣（-20分）

7．工作散漫，未及時向客人提供合理服務者扣（-10分）

8．當天沒有按指定崗位打掃衛生者扣（-10分）

9．遲到半小時以上，或者未經經理部長批準私自替換班或者捎信，視為曠工處理

10．大掃除無故缺席者扣（-20分）

11．點菜（開單）送食品時出現差錯扣（-5分）

12．客人進餐廳，不及時招呼服務客人。引座到位者發現一次扣（-5分）

13．對工作不主動，工作中消極怠慢，效率低下或帶情緒上崗位之失職扣（-10分）

14．開餐前未按要求進行餐前檢查，準備工作不到位，出現空檔扣（-5分）

15．未及時清理空瓶，空箱，空碟子，補充餐具不及時，發現一次扣（-5分）16．接聽客人來電不規范或不禮貌（-5分）

17．無論何種理由對客人不禮貌或與客人爭吵，發生爭執扣（-30分）情節嚴重者，扣當月工資的（10%）

18．在崗期間喝酒，賭博、吵架斗毆、造謠生事，破壞團結帶來惡劣影響者扣（-20分以上）

19．工作差或，服務欠佳，客人提出需求幫助無回應，受到客人投訴者扣（-10分）

20．發現虛假誹謗性言論而影響客人或酒店同事者扣（-5分）

21．私自領用客人存酒為己有者扣（-5分）

22．曠工一天，扣除3天工資

23．吃帶異味的食品上崗，一次扣（-5分）

24．對客人投訴或實發事件未能及時圓滿解決并不及時向上級領導匯報扣（-10分）

25．在工作時間內未完成工作任務或工作不能獨立完成，需要多次督導完成者扣（-10分）

26．發現失誤不能及時制止或糾正者扣（-5分）

27．不服從工作指令、當眾與領導頂撞者扣（-20分）

28．離崗前、不檢查水、電、氣、等安全情況一次扣（-10分）

29．就餐器具不潔凈一項扣（-5分）

30．檢查衛生一項不合格扣（-5分）

獎勵制度：

1．忠于職守，對工作認真負責，為本部門樹立良好的信譽，在每月總結中突出的優秀者（+20分）

2．努力工作為本部門的經濟效益做出重大貢獻的（+20分）

3．為保護本部門財產及個人安全挺身而出，見義勇為的（+30分）

4．工作出色，經常得到客人及上司表揚者（+30分）

5．工作主動熱情，受到客人表揚的一次（+10分）

6．對部門或單位有較好影響的工作受到總經理表揚一次（+20）

7．講誠信，拾金不昧者（+10分）

8．每周星期一檢查衛生合格者（+30分）

9．有合理建議提出一次（+10分）

餐廳服務員崗位職責

1．服從管理，絕對聽從餐廳管理員的工作安排。

2．營業時間內，保持良好的工作態度，個人清潔衛生注重、儀容、儀表、個人形象，并正確的使用服務敬語。

3．工作守時，有時間觀念，禮貌。行動合乎情理。

4．按營額需要做好餐前準備工作，擺好臺面急需用具。

5．做好餐具的保潔工作，做好餐廳的衛生清理工作，并時常保持餐廳環境及各項用具之整潔，使其符合衛生規定標準。

6．準確了解每日菜式，與傳菜員密切配合，向客人適宜推銷酒水商品介紹特色菜肴。

7．盛情接待新老顧客，滿足顧客的合理需求及要求，做好客人的意見反饋記錄。

8．顧客離別時，要用敬語送別，離別后應盡快清理臺面，并重新擺好臺面

9．鉆研營業，提高自身素養，持續改進。

10．關心同事，樂于助人，具有合作，團體精神，為達到共同的目標，最大限度的發揮自己的作用。

11．與管理同事和賓客建立良好的關系，努力保持安全，有效成功的服務員，以更好的保持餐廳的運轉。冷菜員崗位職責

1．冷菜房主要負責一切冷菜的制作，包括便餐、宴會、零點、冷餐、酒會、涼菜的制作。

2．涼菜制作人員必須掌握使用多種刀法及各種樣盤制作，食品造型須富有藝術性，做到、色、香、味、型、器具佳。

3．嚴格按要求操作，對刀具墩子等用具要按規定使用，未經消毒的餐具決不能使用，操作人員個人衛生符合要求，各類食品保證新鮮，無害、生熟隔離。

4．保持冷菜房清潔衛生，私人物品和生食品不得進冷菜房，嚴禁無關人員入崗。

5．菜渣，垃圾等物品要及時處理，每天下班前清掃一次，每周星期一大搞衛生一次，確保冷菜房的清潔衛生。

6．做好物盡其用，杜絕浪費現象。

7．負責區域，設施維護保養，正確使用，節約能源。

8．遵守山莊的各項管理規定。粗加工崗位職責

1．粗加工是為廚師加工各種成品原料的部門，要千方百計保證廚房的使用。

2．加工菜，一定要按規定進行，對菜、瓜、豆剝皮去筋，清洗保存。

3．負責原料的加工，如去蒜，蔥的皮根負責洗凈，不保留黃葉和泥沙。

4．對泡菜壇子要經常打掃，經常換水，防止生花，生蟲，并且對每個壇子要標明品種對自己使用的工具要保管好。

5．菜渣垃圾等物品要及時處理，每天下班前要清掃一次，每周星期一大搞衛生一次，保持粗加工房的清潔衛生。

6．杜絕浪費，偷吃偷拿現象。

7．遵守山莊各項規章管理制度。打荷員崗位職責

工作要求：

具有一定的原材料知識，有一定的烹調美學基礎知識，負責菜肴的傳遞周邊與點綴，材料的準備。職責范圍：

1．負責調味醬的準備，調味的補充。

2．負責一般菜肴的準備工作，并負責菜肴裝盤美化，準備每餐就用的醬料，湯類、汁類。

3．與傳菜間相互配合，控制出菜次序和節奏，按菜單分別起菜，做好爐灶廚師的助手。

4．負責檢查核對菜品質量，數量，對做錯菜或規格不符的菜及時通知鉆板崗位人員補救。

5．開餐前做好當天餐具準備工作及裝飾工作。

6．開餐后負責搞好爐頭，打荷臺，調料車的衛生，做好水電氣的管閥安全工作。

7．遵守山莊各項規章管理制度。篇三：酒店規章制度范本

酒店規章制度范本

1.遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度。

2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。

3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答賓客的有關問題。

4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。

5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。6.嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。

7.不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續工作)，應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗;調班必須經過主管同意。

8.如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時向行政人事部匯報。

9.凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。

10.堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談(遇有特急任務得到主管的委派除外)。

11.非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。

12.服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。

13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕。

14.談吐得體、態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。

15.對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。

16.根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。

17.在崗工作期間嚴禁接打私人電話。18.在飯店任何地方看到雜物均須拾起。

19.保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。

20.客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。

21.在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異常現象立即報告上級管理人員。

22.如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。

23.在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。

24.工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。

25.客房服務員不得將布草當抹布使用。

26.不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備。

27.不得接聽、拔打住客房內的電話。

28.客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內。

29.不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。

30.若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。

31.對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。

32.嚴禁向客人索要或變相索要小費。

33.客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。

34.客房部員工必須努力鉆研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。

35.酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。

第四篇：美容院員工日常規范

一、考勤制度

l、遲到早退：按時著裝工作服上班，遲到扣10元，超過１０分鐘的計遲到一次，累計3次扣一天工資。

2、病假:員工申請病假，由經理和本店店長核準方可申請休假，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店長。

3、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。

4、曠工：曠工1天扣3天工資。

5、休息日:每月全休2 天，休息日的具體日期由店長安排輪休，盡量避開周六和周日，如需換休息事先申請。遇停水、停電或其它原因不能營業，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣50元。

二、衛生大掃除的安排：

1、每天 一次營業面積搞衛生、美容師定點包干區。包括:

①美容美發用品、用具、產品設備的加水。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期 一次大掃除。包括: ①空調風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網 ③床罩、沙發套 ④床柜、窗簾 ⑤床底、沙發底、墻壁 ⑥清點用品產品的增減情況。

三：行為規范

1、到崗位后按值日表立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的物品。

2、客人到店5分鐘內，前臺必須備齊產品及用具；

3、美容師服務客人時必須戴口罩并消毒雙手；

4、操作必須嚴格按照流程規定及儀器等的使用規則；

5、美容師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的護理反應；

6、美容師服務過程中不可隨意離開工作現場，否則必須知會客人并盡快回到現場，要確保護理的連續性；在不影響工作的情況下，會客請到指定的地點，時間不得超過10分種，并向主管請假，不得擅自脫崗

7、服務過程中不可隨意更換美容師，要確保護理的完整性；

8、美容師服務完畢必須及時整理工作現場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具)；

9、美容師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、美容師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期由當班值日做清潔和保養。

15、拾獲客人、同事的物品時，小心保存并報店長，及時物歸原主。

16、工作時嚴禁行為不雅（吃零食、嚼口香糖、吹口哨、站立不正、坐時翹二郎腿、修腳指甲、用手直接擦汗、、表情怠慢有睡意、交頭接耳引起誤解，喧嘩、打鬧）。

17、嚴禁擅自使用或有意浪費物品、易耗品（美容護膚品、干凈毛巾、紙巾、面巾、洗衣粉等）

第五篇：員工日常行為準則及規范

湖州南潯遨優電池有限公司 員工日常行為準則及規范

1.0行為準則：

1.1嚴格遵守公司一切規章制度及工作守則；

1.2工作中盡忠職守，服從領導，團結同事，保守業務秘密； 1.3平時愛護公司財物，不浪費，公私分明； 1.4不做任何有損公司聲譽的行為。2.0崗位規范

2.1遵守上班時間。不得無故遲到早退，上班時間必須佩戴工卡。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。2.2 做好工作前的準備。

2.3 上班時間之前開始工作，確保上班時間開始已進入工作壯態。2.4 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。2.5 遇有工作部署應立即行動。2.6 工作中不扯閑話。

2.7 工作中不要隨便離開自己的崗位，如需離開應向主管請示。2.8 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.9 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.10 打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.11不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。2.12在辦公室內保持安靜，不要在走廊內或工作場所內大聲喧嘩，打電話時聲音應盡量不影響其他人工作。

2.13員工在工作時間內，未經核準不可接見親友或與來賓談話，如確實因重要原因必須會客時，應經主管人員核準，在指定時間、指定地點進行。2.14辦公室內實施定置管理。

2.15辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。2.16辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。2.17文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。2.18重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。2.19處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

員工每天應注意保護自身和同事的安全與健康，維持作業、辦公等區域的清潔和秩序； 2.20下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。2.21考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。2.22關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。2.23下班時,與同事或領導打完招呼后再回家。

2.24員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關的物品進入工作場所；

2.25 員工在工作時應盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導； 2.26員工對工作的匯報應遵循逐級向上報告的原則，不宜越級呈報，但緊要或特殊情況不在此限；

2.27同事之間應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護正常的工作秩序； 2.28員工無論在上班或休息時間都應尊重其他同事，未經許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

2.29不得經營與本公司類似及職務上有關聯的業務，或兼任其他同行企業的職務； 2.30員工應嚴格遵守公司的制度規定、辦事程序，絕不泄露公司的機密；

2.31員工不得借職務之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙； 2.32員工不得打聽同事的考績結果和薪酬收入； 2.33員工應愛惜并節約使用公司的一切財產物品。3.0工作方法 3.1接受指示時

3.1.1接受上級指示時,要深刻領會意圖。3.1.2 虛心聽別人說話。3.1.3聽取指導時,作好記錄。3.1.4疑點必須提問。3.1.5重復被指示的內容。

3.1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。3.2實行時

3.2.1充分理解工作的內容。

3.2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

3.2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。3.2.4備齊必要的器具和材料。

3.2.5 工作經過和結果必須向上司報告。

3.2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。3.2.7任務實施時,遇到疑問和上司商量。3.2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致。3.3報告時

3.3.1工作完后,馬上報告。3.3.2 先從結論開始報告。3.3.3總結要點。

3.3.4 根據事實發表自己的意見。3.4工作受挫的時候 3.4.1首先報告。

3.4.2虛心接受意見和批評。

3.4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。3.4.4 不能失去信心。3.4.5不要逃避責任。4.0創造工作愉快 4.1打招呼

4.1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。

4.1.2 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。4.1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。4.2努力愉快地工作

4.2.1 工作中自己思想要活躍。

4.2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。4.2.3 為他人愉快而工作。4.2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。4.3互相交談

4.3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。4.3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

4.3.3 從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。4.4健康管理

4.4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。5.0因公外出

5.1因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。5.2因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。5.3因公在外期間應保持與公司的聯系。

5.4外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。5.4外出歸來后及時報銷差旅費。6.0形象規范

6.1著裝、儀容和舉止

6.1.1著裝大方、整潔、得體

6.1.2服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。6.1.3上班時必須穿職業裝（工裝）。

6.1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。6.1.5著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。6.1.6鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不穿背心，不穿吊帶（不穿露肩的服裝），不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲短裙（不穿露出膝蓋以上的褲子、裙子）。6.2 儀容自然、大方、端莊

6.2.1 頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

6.2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留長胡須。6.2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。6.2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

6.2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。6.3舉止文雅、禮貌、精神

6.3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。6.3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

6.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。6.3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

6.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

6.3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

6.3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交迭自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

6.3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。7.0語言規范 7.1會話，親切、誠懇、謙虛

7.1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。7.1.2 提倡講普通話。

7.1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。7.1.4 不要隨意打斷別人的話。7.1.5 用謙虛態度傾聽。

7.1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。

7.1.7 盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流效果。7.2自我介紹

7.2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。7.2.2 公司外的客人可遞送名片。7.2.3 根據情況介紹自己給對方。7.3文明用語

7.3.1 嚴禁說臟話、忌語。7.3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。8.0社交規范

8.1接待來訪微笑、熱情、真誠、周全

8.1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

8.1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

8.1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。8.2訪問他人

8.2.1 要事先預約，一般用電話預約。

8.2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。

8.2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。8.2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。8.2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。8.3使用電話

8.3.1 接聽電話時，應在電話鈴聲響3遍之內接聽，外線應首先說：“您好！遨優公司”。內線應首先說：“您好!XXX（指自己姓名/部門）”；同事不在但電話鈴聲響，周圍同事應代為接聽，問清對方姓名，來電事項以便轉告。在處理對外事務中，應用普通話，使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。8.3.2 使用電話應簡潔明了。8.3.3 不要用電話聊天。

8.3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。8.4交換名片

8.4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。8.4.2 看名片時要確定姓名。

8.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。8.4.4 不要忘記簡單的寒喧。

8.4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。8.5商業秘密

8.5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。8.5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密，不與同事在公共場所談論商業秘密。8.5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。

8.5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。8.6會議規范

8.6.1事先閱讀會議通知。

8.6.2按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。

8.6.3事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

8.6.4開會期間關掉手機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。8.6.5遵從主持人的指示。

8.6.6必須得到主持人的許可后,方可發言。8.6.7發言簡潔明了，條理清晰。8.6.8認真聽別人的發言并記錄。8.6.9不得隨意打斷他人的發言。8.6.10不要隨意辯解，不要發牢騷。

8.6.11會議完后向上司報告，按要求傳達。8.6.12保存會議資料。

8.6.13公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“××匯報”，結束時說：“××匯報完畢”。

8.6.14保持會場肅靜。9.0安全衛生環境 9.1安全工作環境

9.1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環境。

9.1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。

9.1.3 提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。

9.1.4 愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。9.1.5 應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；市內匪警 110。9.2衛生環境

9.2.1 員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。

9.2.2 養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。

9.2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。9.2.4 定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。10.0上網規定

10.1在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。

10.2不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

10.3不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規定的以及不健康的信息。10.4不得從事下列危害計算機網絡安全的活動

10.4.1對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。10.4.2 對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。10.4.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序。11.0人際關系 11.1上下關系：尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上關心對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

11.2同事關系：不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

11.3尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

11.4相互合作：意見和主張不一致時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。11.5禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。12.0心靈溝通

12.1虛心接受他人的意見。12.2不要感情用事。

12.3不要解釋和否定錯誤。12.4真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。12.5不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應及時善意地提醒。

12.6要尊重領導，對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。

12.7領導應體恤下屬，以身作則，公正無私，充分調動員工的積極性和工作熱情，創造良好的工作環境和條件，應為下屬指導職業發展方向，培養下屬，幫助他們提高綜合素質和業務水平；

12.8對待客人每個員工都有接待之職，都必須用主動熱情的態度做好接待或解釋工作，無論何種原因，都不得與外來客人大聲爭吵，影響工作秩序。遇到委屈之事，應采取暫時回避態度，并通過正常渠道向上反映。

12.9不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。

12.10公司內部設有公告欄以及微信公眾平臺，以讓員工及時了解公司的業務發展和變化情況，并提出意見和建議。13.0附則

13.1本規范自公布之日起實行，全體員工應認真遵守，最終解釋權歸公司行政部所有。