第一篇：物業管理信息服務部工作總結及200X年工

物業管理信息服務部工作總結及200X年工

作計劃整理

按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下,信息服務部成立以來,求真務實，開拓創新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作總結和2007年工作思路匯報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴,通力協助，確保物業管理服務大廳按時啟動

為進一步規范物業管理市場，提高物業管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端，在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市物業管理市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

（二）系統采集，不斷完善，充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據（主要包括：物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計，且先后三次組織相關人員對數據進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、物業管理項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數據的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業風采

為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘物業管理企業提供了基礎保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業行業信息管理系統良性運行

沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《沈陽市物業管理服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行，（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

隨著物業內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市物業管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及物業管理知識

為讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策咨詢解答窗口，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發展中的沈陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《沈陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜志供廣大業主和物業管理企業閱讀。

二、2007年工作計劃

（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業主了解到市場服務大廳是物業管理信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

（二）加快系統建設，提高信息化程度

一是完成物業信息系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、物業管理企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

二是建設沈陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。

（三）擴展業務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現物業管理現場開標。目前，大屏幕能夠對物業管理招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。并力爭實現現場招投標。

二是開設企業宣傳欄。在繼續制作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

（四）舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業管理企業可以了解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識

一是作好物業管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業部進行處理。

二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業管理處對物業管理企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業主服務。

（六）強化信息管理，確保數據及時更新

保證信息管理系統日常數據（包括物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業行業從業人員信息等）的及時更新，統計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業管理相關信息，每季度出具行業分析報告，為領導決策和制定物業管理的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。

第二篇：物業管理信息服務部工作總結及2007年工作計劃

物業管理信息服務部工作總結及2007年工作計劃

按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下,信息服務部成立以來,求真務實，開拓創新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作總結和2007年工作思路匯報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴,通力協助，確保物業管理服務大

廳按時啟動

為進一步規范物業管理市場，提高物業管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端，在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別好范文版權所有是沈陽市物業管理市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

（二）系統采集，不斷完善，充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據（主要包括：物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計，且先后三次組織相關人員對數據進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、物業管理項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數好范文版權所有據的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業風采

為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘物業管理企業提供了基礎保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業行業信息管理系統良性運行

沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《沈陽市物業管理服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行，（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

隨著物業內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市物業管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及物業管理知識

為讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策咨詢解答窗口，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發展中的沈陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《沈陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜志供廣大業主和物業管理企業閱讀。

二、2007年工作計劃

（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕、

第三篇：物業管理服務部2016年工作總結

物業管理服務部2016年工作總結

2016年轉眼已到年底，一年來物業管理服務部在后勤服務中心黨總支、行政的正確領導下，在全體職工的共同努力下，本著“強化管理、細化服務、節能增效、保障供給”的工作宗旨，狠抓落實，卓有成效的完成了全校水電暖正常供應和物業維修服務等各項工作任務，取得了較好的效果，現將主要工作總結如下：

一、加強政治理論學習

2016年，物業管理服務部依據服務中心黨總支學習安排，結合部門工作實際，嚴格按中心黨總支的要求，積極開展黨內組織活動，倡導政治理論學習和業務知識相結合的學習方法，積極引導職工樹立勤奮好學、學以致用，創造性地開展工作的理念。

每周一進行科室列會，并轉達學習學校及中心相關文件及會議精神，2016年全年共組織各類學習10次；組織鍋爐房司爐、維修及化驗員進行“鍋爐運行安全培訓”一次；2人次赴西安參加《嚴寒和寒冷地區節能公共機構示范單位節能管理培訓班》學習。通過學習使物業管理服務部職工隊伍工作主動性、積極性有了較大的提高，工作執行力得到了加強。服務教學、科研的綜合保障能力得到了較大的提高。

二、完成主要工作

1、根據學校逐步理順后勤管理機制的工作部署，在人員沒有增加，工作量增長較快的情況下，2016年4月接管了學校音樂噴泉廣場的維修和管理，并對接管的40多幢樓宇的衛生清潔、水電暖維修、電梯維護管理等相關工作進行理順和加強；做好保障和維護工作，有效完成了服務協議范圍規定的保障工作。

2、加強設備安全和消防安全工作。確保校園秩序的正常穩定，采取報修“首問責任制”，確保維修的及時性和連貫性，有效促進了工作的順利開展。

3、供水工作：全年累計完成更換三校區給水閥、自閉閥、臉盆水嘴、拖布池水嘴及軟管等300余個；維修漏水管道點80余處；更換4千瓦排污泵1臺，處理突發情況20余次，更換各類口徑管道200余米；西校區自來水管道保溫100余米。

4、供電工作：全年累計維修更換三校區各種燈具1300余只（根），維修更換各類開關、插座230余個（套）；更換各類燈架、燈頭80余個；維修高桿路燈8個，更換路燈燈泡41個，調整路燈開關時間30余次；更換了老化電線300余米；完成更換東校區戶外10KV智能斷路器一套，更換室內高壓柜繼電器1組；完成東校區配電室的耐壓試驗及變壓器加油的工作，修復抽屜開關5個。完成民族團結林配電室10KV室內高壓開關的更換工作，并安裝低壓變頻柜一組；完成西校區10KV穿墻管及避雷針的更換工作，并更換低壓儲能柜開關一套；配合新校區修業樓施工方完成1250KVA變壓器的更換工作，以上工作交付使用后運行正常。

5、供暖工作：供暖間歇期，加強維護保養工作。對四校區（含預科部）鍋爐房的安全閥、壓力表及流量計進行了年檢；對六個鍋爐房共14臺鍋爐的燃燒機進行了維保，并更換伺服電機一套；維修更換各種口徑閥門共計200余個，更換φ200的伸縮器2臺，更換部分主供暖管網60余米，維修75KW電機一組，維修循環泵、補水泵3組；維修更換東校區2、3號鍋爐煙管40余根；西校區更換鍋爐房主地溝管道240米，維修更換預科部主管道40余米；以上工作的完成，有效地保證了供暖工作的實施。供暖期間，累計完成處理跑、冒事故170余次，更換暖氣片3組。寒假期間調整供暖時間，有效地節約了能源，降低了供暖成本。這些工作的完成，確保了四校區6個供暖系統的正常供暖工作。

6、家政工作：梳理了保潔人員的工作安排，確保清潔人員到位。加強管理清潔管理，確保樓內衛生達標。同時加強維修工作，全年維修更換下水管道120余米，清理及維修沉淀井20余個，疏通堵塞管道550余次，更換大便器4處，維修給排水潔具80余個，更換鎖具60余個，更換下水軟管50多個，維修更換住宅區樓道燈具、開關等100余只，安裝玻璃70余片，清理、疏通屋面雨水管30余棟，雨季搶險排水10余次，協助水、暖班組恢復路面100余米，這些工作的完成，確保了各項設施的正常使用。

7、節能平臺建設工作：積極協調節相關部門，使節能平臺設備上線率達到90％以上，并將青海民族大學能監管平臺并入省節能監管平臺，每日上傳數據、按月上報相關數據，為全省的統籌協調提供基礎性數據。配合相關人員完成了校園節能二期改造實施方案的編寫、制定、評審及招標前的各項準備工作。發現跑冒滴漏現象及時告知使用單位或第一時間通知相關部門抓緊維修，全年發現自來水跑冒滴漏16次，節約資金約1.8萬余元，更換水電表9塊，網管7個。在完成本職工作的同時，配合供電班維修更換路燈40余次，配合供水一班完成水塔相關設施的維修3次，降低了成本，節約了資金，提高了工作效率。

9、其他工作：組織人員歷時21天完成了西昆校區實驗樓的供暖系統恢復工作，共更換各類閥門300余個，管道30余米，暖氣片14組，已交付使用；春節期間歷時2天，出工16人次，完成了東序校區供電系統的搶修工作；配合綠化環衛管理部完成新校區潤澤園噴灌系統的安裝工作，共鋪設管子920米，安裝噴頭50個，各種閥門15個；配合綠化環衛管理部完成新校區亮化工程安裝高桿路燈5個，安裝100wLED投光燈26個。這些工作的完成，即鍛煉了工作隊伍，同時提升了員工的工作能力。

以上工作的完成，有力保證了水電暖的正常供應和家政服務、物業管理服務工作的正常進行。

四、存在的主要問題

1、政治理論學習和業務技能培訓跟不上學校發展需求。

2、職工隊伍老齡化，隊伍建設需進一步加強；工作紀律和 安全意識仍然需要進一步加強。

3、外聘工工資待遇低，留不住人。

4、與相關部門的溝通、協調有待進一步加強。

五、2017年工作重點

1、配合施工單位做好校園節能監管平臺二期建設項目。

2、配合學校完成東序校區鍋爐房的增容擴建工程。

3、繼續向學校申請加快學校三網改造項目建設。

物業管理服務部

二〇一六年十一月一日

第四篇：物業管理信息服務部工作總結及2007年工作計劃

按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下,信息服務部成立以來, 求真務實，開拓創新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作總結和2007年工作思路匯報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴,通力協助，確保物業管理服務大廳按時啟動

為進一步規范物業管理市場，提高物業管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端，在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市物業管理市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

（二）系統采集，不斷完善，充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據（主要包括：物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計，且先后三次組織相關人員對數據進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、物業管理項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數據的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業風采

為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘物業管理企業提供了基礎保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業行業信息管理系統良性運行

沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《沈陽市物業管理服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行，（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

隨著物業內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市物業管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及物業管理知識

為讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策咨詢解答窗口，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發展中的沈陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《沈陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜志供廣大業主和物業管理企業閱讀。

二、2007年工作計劃

（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業主了解到市場服務大廳是物業管理信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

（二）加快系統建設，提高信息化程度

一是完成物業信息系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、物業管理企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

二是建設沈陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。

（三）擴展業務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現物業管理現場開標。目前，大屏幕能夠對物業管理招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。并力爭實現現場招投標。

二是開設企業宣傳欄。在繼續制作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

（四）舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業管理企業可以了解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識

一是作好物業管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業部進行處理。

二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業管理處對物業管理企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業主服務。

（六）強化信息管理，確保數據及時更新

保證信息管理系統日常數據（包括物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業行業從業人員信息等）的及時更新，統計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業管理相關信息，每季度出具行業分析報告，為領導決策和制定物業管理的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。

第五篇：2009年學科信息服務部工作總結

2009年學科信息服務部工作總結

在本部門全體同仁共同努力和圖書館有關部門的通力配合下，我們積極參與圖書館的對內對外服務，開展并圓滿完成了如下工作：

1．全面負責圖書館的學科服務工作，編制圖書館學科服務試行方案。2．為學校領導決策提供參考資料，如編輯《中外教育與科研動態》等。3．主編《圖書館信息服務》。主要從各學院教師實際需要出發，收集、整理、加工信息資料，內容涉及各學科資源導航以及國內外著名數據庫介紹等，并以成品形式提供給用戶，深受用戶好評。4.主編《建筑學科信息動態》。

5.編印圖書館已購《電子資源使用指南》，計5000份；《書目查詢指南》，計2000份，為讀者利用電子資源和檢索書目提供方便。

6.積極組織師生申請NSTL免費賬號，截止目前，已經有300多位教師成功申請，共計獲得6萬余元的文獻傳遞費；為校內師生注冊CASHL賬號，共計96人。

7.與國家圖書館、上海圖書館、北京大學圖書館、清華大學圖書館、浙江大學、四川大學、西南交大圖書館等簽訂了館際互借協議。一方面彌補了館內資源的不足；另一方面為師生獲取更多的信息資源開辟了一個通道。8．深入開展代查代檢、文獻傳遞服務工作，同時做好數據統計。如代查代檢包括EI、SCI、ISTP、CA、CSSCI論文收錄證明；論文發表證明；論文引用檢索證明等，該項工作的持續開展取得了較好的社會效益。9.以學科交流室為平臺，邀請Emerald出版公司編輯支持主管與我校管理學院老師就所關心的SCI投稿、收錄等信息進行了交流。積極為來學科交流室檢索SCI等數據庫的老師提供檢索幫助。

10．加大電子資源宣傳、培訓力度。立足于校內，我們實施“引進來”戰略，邀請國內著名數據庫商到圖書館為全校讀者做宣傳、培訓。本，我們先后與國研網、萬方、超星、IEL等公司聯合舉行數據庫利用講座。一方面向校內師生宣傳圖書館購買的電子資源，另一方面為師生正確使用這些電子資源提供幫助。

11．對我館購買的電子資源進行實時監控。發現問題，及時處理，一方面保證了電子資源的正常使用；另一方面更充分發揮我校電子資源的使用效率。

12.負責我館電子資源的試用工作。以高度負責的態度收集來自數據庫商和讀者的意見，為學校電子資源購買提供參考依據。

13．參與圖書館電子資源訂購合同審查工作，保證訂購事宜的順利實施。14.本共領取并上架現刊27561本；裝訂過刊合訂本，計10030本。15.汽車學科資料室領取并上架書刊 16.基藏書庫共領取并上架圖書

總之，我們本著“求真、務實”的精神，盡心盡力的工作，履行自己的職責。作為服務性行業的圖書館，“服務”是永恒的主題，因此，展望來年，我們將繼續以科學發展觀為指導，以學科服務理念為基點，不斷拓展服務領域。