第一篇：信息服務部期末工作總結

信息服務部

工

作

總

結

在新生開學之際，我們信息服務部在秘書處的領導下，各位委員積極配合開展大一新生的招聘工作，接連三天的時間，完成了新生的招聘。

隨后就是我們新生的入館教育，教育工作進展順利，實現了我們預期的目標。

在新成員隊伍初步建立之后，我們信息服務部在領導的號召下，積極開展大一新生的培訓工作。

第一次的培訓工作，是和學習部聯合組織大家進行集體培訓，由于準備的不夠充分，在培訓工作中，出現了一些脫離主題的問題，新干事們也都積極的參與到我們的培訓工作當中。

隨后的幾次培訓在總結了第一次的教訓之后，逐步豐富了我們的培訓內容，沒有再次出現那種走馬觀花的培訓現象，使我們的培訓效果顯著增強，真正實現了我們培訓的意義所在，可以說，我們進行的基礎培訓，一方面使大一新生清楚了自己的職責，另一方面，增強了他們的工作能力，達到了雙重的效果。

在經過了兩次的新生面試和數周的新生培訓，我們信息服務部的新干事成員表現積極，都能過積極踴躍的參加部門的活動，我想新干事在圖書館學生管理委員會的組織和帶領下，將成為我們信息服務部的中堅力量，完成圖書管理委員會內自己的工作職能，將我們信息服務部的作用得到應有的發揮。

在此，我相信，圖書管理委員會將會健康的走下去，發出我們應有的光和熱，服務于圖書館，服務與同學們。

信息服務部：楊柯 2011年12月3日

第二篇：2009年學科信息服務部工作總結

2009年學科信息服務部工作總結

在本部門全體同仁共同努力和圖書館有關部門的通力配合下，我們積極參與圖書館的對內對外服務，開展并圓滿完成了如下工作：

1．全面負責圖書館的學科服務工作，編制圖書館學科服務試行方案。2．為學校領導決策提供參考資料，如編輯《中外教育與科研動態》等。3．主編《圖書館信息服務》。主要從各學院教師實際需要出發，收集、整理、加工信息資料，內容涉及各學科資源導航以及國內外著名數據庫介紹等，并以成品形式提供給用戶，深受用戶好評。4.主編《建筑學科信息動態》。

5.編印圖書館已購《電子資源使用指南》，計5000份；《書目查詢指南》，計2000份，為讀者利用電子資源和檢索書目提供方便。

6.積極組織師生申請NSTL免費賬號，截止目前，已經有300多位教師成功申請，共計獲得6萬余元的文獻傳遞費；為校內師生注冊CASHL賬號，共計96人。

7.與國家圖書館、上海圖書館、北京大學圖書館、清華大學圖書館、浙江大學、四川大學、西南交大圖書館等簽訂了館際互借協議。一方面彌補了館內資源的不足；另一方面為師生獲取更多的信息資源開辟了一個通道。8．深入開展代查代檢、文獻傳遞服務工作，同時做好數據統計。如代查代檢包括EI、SCI、ISTP、CA、CSSCI論文收錄證明；論文發表證明；論文引用檢索證明等，該項工作的持續開展取得了較好的社會效益。9.以學科交流室為平臺，邀請Emerald出版公司編輯支持主管與我校管理學院老師就所關心的SCI投稿、收錄等信息進行了交流。積極為來學科交流室檢索SCI等數據庫的老師提供檢索幫助。

10．加大電子資源宣傳、培訓力度。立足于校內，我們實施“引進來”戰略，邀請國內著名數據庫商到圖書館為全校讀者做宣傳、培訓。本，我們先后與國研網、萬方、超星、IEL等公司聯合舉行數據庫利用講座。一方面向校內師生宣傳圖書館購買的電子資源，另一方面為師生正確使用這些電子資源提供幫助。

11．對我館購買的電子資源進行實時監控。發現問題，及時處理，一方面保證了電子資源的正常使用；另一方面更充分發揮我校電子資源的使用效率。

12.負責我館電子資源的試用工作。以高度負責的態度收集來自數據庫商和讀者的意見，為學校電子資源購買提供參考依據。

13．參與圖書館電子資源訂購合同審查工作，保證訂購事宜的順利實施。14.本共領取并上架現刊27561本；裝訂過刊合訂本，計10030本。15.汽車學科資料室領取并上架書刊 16.基藏書庫共領取并上架圖書

總之，我們本著“求真、務實”的精神，盡心盡力的工作，履行自己的職責。作為服務性行業的圖書館，“服務”是永恒的主題，因此，展望來年，我們將繼續以科學發展觀為指導，以學科服務理念為基點，不斷拓展服務領域。

第三篇：物業管理信息服務部工作總結及2007年工作計劃

物業管理信息服務部工作總結及2007年工作計劃

按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下,信息服務部成立以來,求真務實，開拓創新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作總結和2007年工作思路匯報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴,通力協助，確保物業管理服務大

廳按時啟動

為進一步規范物業管理市場，提高物業管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端，在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別好范文版權所有是沈陽市物業管理市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

（二）系統采集，不斷完善，充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據（主要包括：物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計，且先后三次組織相關人員對數據進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、物業管理項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數好范文版權所有據的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業風采

為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘物業管理企業提供了基礎保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業行業信息管理系統良性運行

沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《沈陽市物業管理服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行，（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

隨著物業內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市物業管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及物業管理知識

為讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策咨詢解答窗口，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發展中的沈陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《沈陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜志供廣大業主和物業管理企業閱讀。

二、2007年工作計劃

（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕、

第四篇：服務部工作總結

客戶服務月活動工作總結

作為公司的綜合管理部，應為員工服務、為公司發展著想，為提高客戶服務質量和水平，增強行業競爭力服務。7、8、9月份，我們開展了客戶服務質量月活動，現對這一工作作如下總結。

一、領導重視，全力保障

客戶服務關系到公司的穩定和發展，關系到員工的切身利益。公司領導一貫重視客戶服務的工作，把它作為一件大事來抓。優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為客戶服務是我們的責任，客戶的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度.公司領導一再指示：一定要把客戶服務高標準建設好。并對這一活動給予了積極支持,多次研究布置這一工作，對客戶服務建設提出意見，并親自參與活動。公司領導的重視、關心和指導，為我公司創建標準化服務建設奠定了良好的基礎，也是我們做好工作的關鍵環節。

集團各單位開展了這一項活動，是和廣大員工的工作、學習和生活密切相關的。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大員工對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

二、活動情況

本次優質服務月，在公正、公平、公開的原則下，評出了六家文明窗口、一個創文明窗口和十個服務標兵。公司領導在大會上首先宣讀了以上人員名單和各專業中心技術比武獲獎情況，領導為各位獲獎人員頒發了榮譽證書，現場氣氛熱烈和諧。

會上，“服務標兵”和“文明窗口”代表分別發表感言，不僅詳細地介紹了所屬部門和自己的工作，更表示榮譽是對集體勞動和個人成績的褒獎，將以此為動力不斷努力工作，提高后勤優質服務。接著公司領導對本屆優質服務月做了總結報告。指出本次優質服務月在有計劃、有步驟、有組織的安排下，優秀傳統項目有新意：活動參與面廣，占職工數量主體的臨時工積極加入到活動中；優質服務月活動就是一個良好的平臺，展示絕活，技術積累，以月促年，提高水平和質量；堅持優質服務月，已經成長為公司精神文明建設的重要項目和品牌。以“優質服務活動”為契機，不斷探索“健康的精神文化”建設，不斷開拓創新，提升品質,為公司效益為服務。

二、積極主動

活動多樣 各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在公司的主要道路上，使大家了解到“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話720123，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。定制了統一服裝，配備統一服務標牌，提出了服務口號，與各部門攜手共同做好這一活動。。

三、服務質量明顯提高

通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大客戶的認可，共收到單位或個人的感謝信XX多封，涌現了很多好人好事，這次活動是服務工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態為公司發展作貢獻。

行政部 2010年10月

第五篇：物業管理信息服務部工作總結及200X年工

物業管理信息服務部工作總結及200X年工

作計劃整理

按照小區辦的總體工作部署，在辦領導的正確領導下,信息服務部成立以來,求真務實，開拓創新，扎實工作，圓滿地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成績。現將主要工作總結和2007年工作思路匯報如下：

一、工作完成情況

（一）全力以赴,通力協助，確保物業管理服務大廳按時啟動

為進一步規范物業管理市場，提高物業管理和信息服務水平，按照市政府及局領導的指示精神，從年初開始，小區辦負責組織開發建設了沈陽市物業行業信息管理系統。該系統由沈陽物業網、沈陽市物業內部信息管理系統和沈陽市物業管理市場服務大廳三個部分組成。信息服務部與大連海心計算機公司，通力協作，一邊積極參與軟件研發工作，一邊建設服務大廳，克服了重重困難，歷經8個月的努力工作，確保了物業行業信息管理系統按時開通。于9月20日，舉行了全國第一個物業管理有形市場—沈陽市物業管理服務大廳啟動儀式。使我市物業行業步入信息化管理的良好開端，在規范發展的道路得到了進一步的提升。特別是沈陽市物業管理市場服務大廳的啟動運行，為全市居民和物業服務單位提供了一個查詢和監督的平臺，也為政府的有效監督管理提供了基礎保證。受到了市領導和局領導的充分肯定及國內行業同仁的高度贊譽。

（二）系統采集，不斷完善，充實物業內部管理系統和沈陽物業網內容

為廣大業主和物業管理企業提供更多的詳實的信息，使他們能夠隨時查閱物業管理的政策、法規，是我們建設沈陽市物業行業信息管理系統的初衷之一。因此，我部組織各區小區辦重新采集了物業管理方面的數據（主要包括：物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業企業人員信息）。并由專人對采集上的信息進行匯總、統計，且先后三次組織相關人員對數據進行校對，保證了各方面信息的詳盡、準確、系統。同時，將《物業管理條例》、《沈陽市住宅物業管理規定》等國家、省、市物業管理方面的政策法規文件共74件，上傳到沈陽物業網和服務大廳的觸摸屏上，供廣大業主和物業管理企業查閱。并將物業管理企業信息、物業管理項目信息和政策法規在物業服務大廳的大屏幕上滾動播放，真正做到了信息、數據的即時更新和共享的體系。

（三）打造平臺，制作專題，真實展示企業風采

為確保業主能夠擇優選聘物業管理企業和物業管理企業公平競爭提供一個廣闊的服務平臺。至物業行業信息管理系統投入使用以來，我們先期選擇了萬科、銀基等10個服務質量較好、管理水平較高的物業管理企業，制作了專題宣傳片，主要宣傳企業的經營業績和管理情況等。在物業服務大廳大屏幕上定期播放，供廣大業主和社會各界了解企業的信息。播放以來，受到廣大業主的熱烈歡迎，特別對廣大業主擇優選聘物業管理企業提供了基礎保證。

（四）完善制度，明確責任，保障物業行業信息管理系統良性運行

沈陽市物業行業信息管理系統實屬我市在物業管理工作的創新嘗試，在全國屬于首創。特別是物業管理服務大廳的投入使用，直接體現了向服務型政府的轉變。考慮到上述因素，及大廳工作人員基本為各部門抽調人員的實際情況。經請示領導同意，我部制定了《沈陽市物業管理服務大廳工作制度》，并正與海心公司著手制定《沈陽市物業行業信息管理系統運行規則》等一系列的運行制度。通過落實制度，明確責任，實施目標明確，分工具體，既分工又合作的工作方式，確保了信息系統的良性運行，（五）開展培訓，強化學習，提高市、區兩級工作人員操作水平

隨著物業內部管理信息系統的投入使用，對市、區兩級行政主管部門人員的計算機操作水平要求越來越高，為此，我部組織全市17個區（開發區）、縣（市）物業行政主管部門工作人員，進行了集中培訓。同時，考慮到市內7區物業管理企業較多，管理項目較大的實際情況，又增加了一期培訓班。使全市物業管理行政部門人員都能夠熟練的操作信息管理系統。實現了市、區快速信息傳遞、反饋和監督管理機制。

（六）深入宣傳，科學規劃，努力普及物業管理知識

為讓廣大業主充分了解物業管理的相關知識，充分地行使業主權利；使物業管理企業認真執行法律制度，切實履行好服務職能。一是開設了物業管理政策咨詢解答窗口，接待業主對物業管理方面的投訴和物業管理政策的咨詢；二是利用大屏幕關注率高的特點，按時播放《發展中的沈陽物業》、《物業管理是怎樣煉成的》等一系列的宣傳片，達到圖文并貌；三是設立書報欄，把《中國物業》、《沈陽物業》、《中國建設報》等物業管理相關報刊、雜志供廣大業主和物業管理企業閱讀。

二、2007年工作計劃

（一）發揮媒體作用，展現服務大廳功能

一是與電視臺、電臺、沈陽報業集團等部門聯合，公開物業市場服務大廳的熱線電話及介紹服務大廳的大屏幕、觸摸屏播放的信息。

二是與相關媒體開展評優活動，入選的物業管理企業要將經營業績等情況，拿到服務大廳進行展示，借此機會，讓全市業主了解到市場服務大廳是物業管理信息的集散地，同時，在服務大廳舉行頒獎儀式，邀請社會各界參加。

（二）加快系統建設，提高信息化程度

一是完成物業信息系統的二期研發。目前，我們已建立了以市小區辦為主體，以區小區辦為分支的內部管理系統。明年，要在此基礎上要將管理系統深入到物業管理企業，實現市、區、物業管理企業的三級管理體系，提高辦事效率，促進行業的快速發展。

二是建設沈陽住宅區的電子地圖。要將我市住宅區的位置、管理狀況、產權類型等全部在電子地圖上進行標注，即可以隨時查詢某個住宅小區的位子又可以了解該住宅小區的管理狀況。

（三）擴展業務氛圍，提升大廳服務功能

一是實現物業管理現場開標。目前，大屏幕能夠對物業管理招投標現場進行轉播，明年要實現在市場服務大廳進行現場開標。并力爭實現現場招投標。

二是開設企業宣傳欄。在繼續制作企業宣傳片的基礎上，在市場服務大廳開設企業宣傳欄，鼓勵物業企業將印刷宣傳小冊子在大廳宣傳欄內擺放，供廣大業主拿閱。

（四）舉辦聯誼活動，擴大服務大廳影響

以座談會的形式，定期組織全市物業管理企業代表，業主代表進行交流（可利用局內的會議室），使業主和物業管理企業能夠面對面，形成良性的互動。一方面物業管理企業可以了解到業主的需求，另一方面業主也能夠了解到物業企業的服務狀況。同時，在活動結束后，請相關人員到大廳進行參觀，由專人講解大廳的功能，逐步擴大影響力，搞活市場，推動行業發展。

（五）加強窗口管理，樹立一流服務意識

一是作好物業管理政策咨詢解答工作。做到一般投訴一次性處理解決，當場解決不了復雜問題，在受理后轉物業部進行處理。

二是作好物業管理企業資質業主工作。進一步規范工作程序和辦事流程。積極配合物業管理處對物業管理企業資質管理，作好物業企業資質審批、年檢、晉級等要件的收發工作。

三是作好維修資金業務辦理工作。做到當天受理的維修資金的更名、過戶、退還要件，當天轉給維修資金部，縮短工作時間、提高工作效率，更好的為廣大業主服務。

（六）強化信息管理，確保數據及時更新

保證信息管理系統日常數據（包括物業管理企業信息、物業管理項目信息和物業行業從業人員信息等）的及時更新，統計、歸集，同時，努力采集國內外其他城市的物業管理相關信息，每季度出具行業分析報告，為領導決策和制定物業管理的法規、規章及研討行業的發展提供參考依據。