第一篇：禮儀服務部工作總結

工作總結

伴隨著期末考試的來臨，我們的禮儀服務工作也進行到了尾聲。在這學期的工作中，我們禮儀服務部的全體成員也都有所成長。在這半學期里我們禮儀服務部所進行的工作如下：

九月份，我們部十名老不遠參加了迎新生工作。主要是車站及校園內的迎新工作。同時，在新生到來半月后，我們校團委禮儀服務部對哥哥學院進行納新工作，通過面試我們成功納入XXX名新部員。通過平時及工作上的溝通，新老部員能夠相處的很融洽。

本學期，禮儀服務部工作如下：

2010年09月04日各個小學慶教師節禮儀服務

2010年09月05日鐵嶺師專迎新生禮儀服務

2010年09月15日開發區雙高普九慶教師節禮儀服務

2010年09月19日體育場建委系統運動會開幕式禮儀服務

2010年09月20日體育場建委系統運動會頒獎禮儀服務

2010年09月21日體育場建委系統運動會閉幕式禮儀服務

2010年09月26日校“紅詩、紅歌會”活動禮儀服務

2010年09月27日開發區關臺圓去禮儀服務

2010年10月12日《鄉村愛情》第四部剪彩

2010年10月13日全國各大高校校長培訓會禮儀服務

2010年10月17日鐵嶺市雅鹿羽絨服展示

2010年10月22日東北地區大型車展禮儀服務

2010年10月27日校園十大歌手頒獎晚會禮儀服務

2010年11月02日鐵嶺市政府表彰會禮儀服務

2010年11月03日學校升本工作會議----升本期間接待任務

2010年11月05日校團體操表演禮儀服務

2010年11月08日建委系統表彰會禮儀服務

2010年11月10日鐵嶺市音樂協會禮儀服務

2010年11月12日學?！靶撵`舞臺”文藝匯報演出禮儀服務

2010年11月16日鐵嶺市書法協會書法展剪彩禮儀服務

2010年11月19日鐵嶺市政府“人民公仆”表彰會禮儀服務

2010年11月22日鐵嶺市政府“頌清風促和諧”表彰會禮儀服務

2010年12月01日團省委檢查組蒞臨我校檢查禮儀服務

2010年12月01日校紅歌會頒獎晚會禮儀服務

2010年12月03日臺灣同胞第二次代表會議禮儀服務

2010年12月05日“端木蕻良研討會”禮儀服務

2010年12月09日“百事新星大賽”禮儀服務

2010年12月31日教工晚會禮儀服務

本學期，在校團委老師的指導下，各部部長的鼎力支持下，各部之間的配合下，禮儀服務部完成了學期的所有禮儀服務工作。

在下學期，我們禮儀服務部全體成員會盡最大努力將禮儀工作推向一個新的高峰。

第二篇：服務部工作總結

客戶服務月活動工作總結

作為公司的綜合管理部，應為員工服務、為公司發展著想，為提高客戶服務質量和水平，增強行業競爭力服務。7、8、9月份，我們開展了客戶服務質量月活動，現對這一工作作如下總結。

一、領導重視，全力保障

客戶服務關系到公司的穩定和發展，關系到員工的切身利益。公司領導一貫重視客戶服務的工作，把它作為一件大事來抓。優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為客戶服務是我們的責任，客戶的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度.公司領導一再指示：一定要把客戶服務高標準建設好。并對這一活動給予了積極支持,多次研究布置這一工作，對客戶服務建設提出意見，并親自參與活動。公司領導的重視、關心和指導，為我公司創建標準化服務建設奠定了良好的基礎，也是我們做好工作的關鍵環節。

集團各單位開展了這一項活動，是和廣大員工的工作、學習和生活密切相關的。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大員工對活動情況的反映來看，“優質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

二、活動情況

本次優質服務月，在公正、公平、公開的原則下，評出了六家文明窗口、一個創文明窗口和十個服務標兵。公司領導在大會上首先宣讀了以上人員名單和各專業中心技術比武獲獎情況，領導為各位獲獎人員頒發了榮譽證書，現場氣氛熱烈和諧。

會上，“服務標兵”和“文明窗口”代表分別發表感言，不僅詳細地介紹了所屬部門和自己的工作，更表示榮譽是對集體勞動和個人成績的褒獎，將以此為動力不斷努力工作，提高后勤優質服務。接著公司領導對本屆優質服務月做了總結報告。指出本次優質服務月在有計劃、有步驟、有組織的安排下，優秀傳統項目有新意：活動參與面廣，占職工數量主體的臨時工積極加入到活動中；優質服務月活動就是一個良好的平臺，展示絕活，技術積累，以月促年，提高水平和質量；堅持優質服務月，已經成長為公司精神文明建設的重要項目和品牌。以“優質服務活動”為契機，不斷探索“健康的精神文化”建設，不斷開拓創新，提升品質,為公司效益為服務。

二、積極主動

活動多樣 各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

行政部在“優質服務月”中做了許多工作，簡要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在公司的主要道路上，使大家了解到“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話720123，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。定制了統一服裝，配備統一服務標牌，提出了服務口號，與各部門攜手共同做好這一活動。。

三、服務質量明顯提高

通過優質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大客戶的認可，共收到單位或個人的感謝信XX多封，涌現了很多好人好事，這次活動是服務工作的一個新開端，我們要繼續努力，把這種活動長期永久地堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態為公司發展作貢獻。

行政部 2010年10月

第三篇：客戶服務部年終工作總結

客戶服務部年終工作總結

客戶服務部年終工作總結1

各位領導、同事

大家好：

我于20xx年8月來到公司，一年多來，我在分公司各級領導的關懷指導下，在同事的支持與配合下，從工作實際出發，有重點的提高自身理賠技能水平，在努力開拓進取的工作狀態下，緊緊圍繞客服、理賠的中心工作，積極主動地同部門人員團結一致，努力學習逐漸成長，努力完成各項工作任務。

下面結合我的具體分管工作，談談這一年來我所取得的成績與不足。

一、戰略合作修理廠的管理

與合作汽車修理廠建立戰略聯盟，是保險行業同時也是汽車維修行業的重大創新。這種戰略聯盟突破行業傳統的資源互換合作模式，變革為合作共贏模式，全面降低合作雙方經營成本，增加彼此利潤空間，是與過去傳統合作模式存在的根本區別。自我入司以來就開始接手戰略合作修理廠管理的工作，從20xx年7月簽署戰略聯盟合約以來，全區5家戰略合作修理廠發揮了他們應有的效用，為我司全年的降賠增效貢獻了他們的力量。今年9月，我司與該5家汽車維修企業成功續簽戰略合作協議，標志著戰略合作修理廠將繼續全面降低合作雙方經營成本，增加彼此利潤空間，最終實現雙方合作共贏。

二、車商送修工作

為了整合資源，給力車商，規范車商送修，支持車商業務發展，分公司客戶服務部適時的安排了車商送修責任人這一崗位，暫時由我負責這一塊工作。從20xx年5月實施車商送修工作以來，本著有效實施車商送修過程管理，整合資源給力業務發展，協助機構跟蹤資源，扎實推進車商送修的工作方針，分公司客戶服務部制定了《內蒙古分公司客戶服務部車商送修辦法（試行）》，有效的指導了車商送修工作。

三、理賠打假工作

從我20xx年4月接手車險理賠打假工作以來，從3、4月份的全區無一例打假案件，到現在的每月都有打假案件，大大降低了以騙取保險金為目的，以虛構保險標的、編造保險事故或保險事故發生原因、故意制造保險事故等手段，致使保險人陷于錯誤認識而向其支付保險金的行為。每月利用月度工作會議及平時KOA郵箱宣導理賠實務中的假案件，取得了明顯的成效。

四、工作中的不足之處

1、經驗欠缺

工作方面，雖然已經本著認真負責的態度全力以赴，但是由于來公司時間短，經驗還是稍顯不足，需要學習和鍛煉的地方仍然很多。

2、專業技能需要進一步完善

作為一個理賠工作人員，我對車、配件、工時費掌握仍不夠，這對車險報價，打假崗位的我來說是嚴重的不足，需要自己在這方面繼續努力學習，否則不是一個合格的理賠人。六、對20xx年工作的展望

新的一年里我制定了新的目標，那就是要努力學習并提高自身的專業技能，更好的充實提升自己，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。明年會有更多的挑戰和機遇等待著我，我心里暗暗的在為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳步。踏踏實實、目光不能只限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他的同事虛心學習，取長補短，相互交流好的工作和經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。

客戶服務部年終工作總結2

尊敬的領導：

轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經過去。 自兼管客服部以來，為了盡快適應新的工作崗位，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，從摸索到熟悉，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一支高素質的隊伍，有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業管理人。

回首20xx年，可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中,客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協助,經過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。 面對過去的一年，總結工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結現有工作中出現的新問題，不斷改進工作方法，管理理論及實踐水平，為了總結經驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結暨20xx年工作思路如下：

一、20xx部門主要工作完成情況

1、客戶服務方面

①小區收樓、入住、收費情況

由于小區收樓工作也接近尾聲，客戶收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx我部共辦理：累計應交房393戶；累計實際交房252戶（其中包括車位7戶，店面13戶）；截止到12月31日止，小區已達到交房條件為1646戶，累計交房為1507戶，交房率為92%；截止到12月31日止，小區入住客戶累計1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；

本，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客戶繳費通知單約327份。對未按時交費的客戶，組織區域管家與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到20xx年12月31日止，全年應收管理費168萬1877元，實收金額為1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累計優惠433672元（未入住按50%收取，在物業費到期后三個月內一次性交一年可送兩個月）；截止到20xx年12月31日止，累計欠物業費496426元（其中已入住欠費72917元，未入住欠費423509元）。

收費率情況：⑴住宅已入住應收費戶數978戶，已收費戶數929戶，收費率為95%（已入住包含裝修入住、未裝修入住、正在裝修的住戶）；（2）店面已入住應收費戶數57戶，已收費戶數56戶，收費率為98%；⑶未入住應收費戶數458戶，已收費戶數227戶，收費率為50%；

②日常工作及完成情況

（1） 為了提高客服員的服務態度以及對業主的有效溝通，在6—7月份用時兩個余月時間學習《物業常識答客問》，并實行現場實景考核，從中可以找到我們的不足之處。8月-9月，每周一至周五下午的4:00—5：30，跟據以往的經歷做案例分析、探討培訓；

（2） 日常工作中區域管家每日上、下午巡查區域內的衛生、公共設施設備情況等，業主來電來訪投訴報修，做到事事有記錄、有回訪、處理問題跟蹤及時，并按要求做好記錄，填寫好《客服日常巡查表》；對裝修的業主建立了一戶一檔的《裝修巡查記錄表》，認真檢查施工人員裝修的每一個環節，發現問題并及時督促整改，確保了相鄰業主的公共利益；

（3） 空臵房的物業費催繳，通過快遞方式寄達給業主共128戶，其中有55戶因地址不詳未能寄出；因出入口道閘設備的改造為業主換住戶卡20xx張，共912戶（其中包含租戶XX9戶，換卡2XX張）；

（4） 社區文化類在9月份舉辦了為期一周的業主裝修咨詢會，九九重陽節免費為60歲及以上老年人理發活動；

③、業主的滿意是我們最終的目標

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，截止到20xx年12月31日我部門對小區入住業主進行入戶調查走訪312戶，走訪反應出的問題統計：服務態度3起，土建、水電智能化共33起，安全及車輛秩序39起，保潔綠化13起；跟據業主反應出的問題進行分析后逐項處理；截止到20xx年12月31日共發放業主滿意度調查表624份（入戶及電話調查 ），調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為92.5%，其中別墅區域滿意度為93%，AC區滿意度為92%，B區滿意度為91%，DC區滿意度為93%；

2、后勤保障方面（原工程部）

①20xx共完成1667項零維修工作；其中水電的有932件，已處理921件，處理率為98%；土建的有557件（包括上報工程和自行維修、玻璃門窗等），已處理531件處理率95%，智能化的有132件，已處理125件，處理率94.6%；電梯46件，全部處理，處理率為100%；

②因別墅區域的路燈線路老化及業主裝修時開挖導致的區域內路燈無法使用，現由以前的每戶兩盞改為每棟一盞高桿路燈，共計28盞；因小區綠化用水水管爆裂，經自來水公司工作人員探測均無法查出，為了不浪費公司的`資源，從新分4個區域進行更改綠化用水水管；

③為了方便業主及用電安全，在10月份引進了電動車充電站，跟據入住的需求全區內共安裝了9臺，以此可以有效杜絕高空拉線的現象；

④一年來共檢查未裝修的空臵房419套，其中發現有土建、水電智能化等問題的共XX9戶，衛生未清掃干凈的有7戶，電線被盜共54戶；

⑤嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規范消防設施設備的維修保養；使應急燈、疏散指示燈系統處于運行良好狀態；

3、保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄范圍內的衛生設施進行了分片區包干管理，具體工作如下：

為了強化小區環衛工作，提高保潔工作質量和服務質量，激發保潔人員工作的動力和服務的熱情，從3月份開始對保潔工作實行了分片區外包管理，把考核及管理模式進行了全面的調整；在確保工作質量不下降的前提下，將原來外圍的四個片區劃為兩個片區，每4人清掃一個片區；由原來每人清掃的10個樓道調整為每人15個樓道，以15個樓道為標準的共分為6組（調整后保潔人員同比去年減少了7人），并逐個簽訂個人片區承包合同；衛生考核實行區域管家、保潔組長日檢、主管抽檢；

集團公司行政部每月不定時的進行抽檢，把責任明確到個人，改革后的衛生質量相比之前有了很大的改善，以確保給住戶提供更好的生活環境；

②小區綠化員由原來的3人減至2人，每人負責兩個片區綠化維護工作，一年來與往年相比還大大的提高了工作質量，較早的完成了工作任務；有序的在雨水季節對全區域綠化進行補苗、移植、施肥，根據天氣進行防蟲、修剪、打草、涂石灰水等防蟲防寒保護工作，更好的確保區內綠化養護質量。綠化員根據以往工作中積累的經驗，不斷創新，為公司節約一定的人員及資源成本；創造出更為專業化的保潔綠化服務體系；

二、工作中存在的不足及存在的問題：

1、工作人員服務意識、團隊意識有待提高；

2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位；

3、客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位；

4、工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠；

5、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽；

6、質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

7、考核制度還不健全，執行不力。

8、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

9、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分臵不夠細致、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

三、20xx的初步工作計劃及總體工作目標

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細；具體工作如下：

1、A、1-6月份，重點新細化新工作模式，建立微信公眾業主服務平臺（簡稱“微物業”）；將報修、投訴、回訪、特約服務、各巡查記錄、通知、客戶滿意度等將放入該平臺中，由專人進行受理、派單、跟進、回復、回訪并及時在公眾平臺發布最新信息，由以往從下往上轉換為從上往下的工作模式，培訓客服員上崗到位，正?？头诰€時間為上班時間，中午不間斷，晚上下班后，開通多客服熱線，做到線上線下一體化服務；待服務平臺成熟時再創建我們區域內的“微商城”，這一平臺可以發起各類針對業主的團購、打折、積分、減免費等一系列優惠活動；由物業公司搭建起各類消費和服務平臺，鼓勵業主通過平臺進行消費和使用。業主消費（或特約服務）可以通過積分的方式來兌換減免物業費，在有利于業主的同時最關鍵的是提高了我們的服務。那么有了舞臺，將需要的是觀眾，在這半年里我們要通過廣告宣傳、上門告知、短信等多方式讓業主加入申浦物業官方微信的公眾號，以便于更好提高我們的服務。

B、在3月份保潔員承包合同到期前，對小區樓道及外圍保潔區域從新細分，參照保潔員20xx一年來的作業情況及能力再簽訂承包合同；落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作；人員管理上實行人性化管理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的積極性。

2、7—9月份，A、完善“微物業”管理的服務流程，并給予全面的培訓；B、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費的住戶將以微信的方式給予提示；

C、做好社區文化活動工作，如重陽節等。

3、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放臵于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。

4、10-12月份，A、落實好公共區域消防等安全防護大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實好各組月、季、公共設施設備的保養、庫房管理、日常檢查等工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確；B、加強物業費收費工作，目標已入住收費率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”；在過去的一年，深刻的認識到我們的溝通能力不足，專業知識不強。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新；作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。 新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布臵的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑臵，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務的物業管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神;始終圍繞以“專業、及時、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創申浦“微物業”新的篇章。

客戶服務部年終工作總結3

客戶服務部在上級領導的關心和重視下，在相關部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業、進取創新、團結高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩供氣，文明滿意服務”，突出“安全、服務、發展”三個重點，在業務受理、安裝通氣、戶內安檢、用戶回訪各個環節狠抓員工素質提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，為XX天然氣快速健康持續發展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現將客戶服務部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：

一、工作完成情況：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區5 個（其中壁掛爐小區3個），公福用戶8家（XX男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、XX市交警總隊、XX市交警支隊、XX故居、高新技術動漫園、XX19號樓職工餐廳、華府XX鍋爐房、XX宜居物業）。

2、戶內安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續安全運行365天無事故；員工素質全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明確責任

根據公司的管理制度，結合客服工作實際情況，制定了各崗位相關制度規范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。

2、規范流程，提高素質

按照公司要求，規范工作各個流程，嚴格把好安全質量關。

3、加大宣傳，營造氣氛

通過用戶回訪、發放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環境。

4、嚴格管理，提升服務

在“規范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續加強管理制度，及時總結工作中的不足，調整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發生，使服務質量進一步的提升。

5增強素體、樹立形象

通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務意識、提高公共服務水平，樹立服務優良，社會滿意的客服形象。

三、面臨的壓力及存在的問題

由于天然氣廉價環保，使用方便，企業和市民對天然氣的需求越來越大，用氣高峰期時，一些用戶認為通氣、安裝作業安排的時間過長而導致投訴較多，給客服部帶來了很大的壓力。這些問

題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數量滿足不了用氣高峰期的需求。

四、20xx年的工作計劃和措施

20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經常組織培訓、案例分析、交流經驗、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區從安全宣傳活動、電話回訪、發放安全資料、應急電話等幾個方面著手，確保安全平穩運營。

同時，伴隨著 20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務覆蓋擴大?？头⒓訌妰炔繂T工服務意識，全面提升服務質量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創優質服務窗口。

客戶服務部：XX 20xx年1月20日

客戶服務部年終工作總結4

20xx年初，配合公司戰略調整，客戶服務部跨入“業務部門”的行列，同時開始承接公司醫廢項目和節能項目的后期維保工作。

部門角色的轉變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業務能力也有待提高。

當然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結，并且抱著學習和成長的心態，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實現業務指標。

接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：

一、深入落實“以人為本”的政策方針

主要有以下幾項措施和工作成績：

1、重新規劃崗位分工，及時分解部門目標和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。

2、在現有人力資源的基礎上，充分征求員工個人意見，并結合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發展方向（鍋爐、醫廢、節能，以老帶新），明確他們的技術成長路線。

3、繼續保持客服部的優良傳統，定期組織員工開展內部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態面對客戶和工作。

二、進一步規范內部管理工作

主要有以下兩項措施和工作成績：

1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業務等），提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規范管理的形象。

2、進一步完善《部門工作手冊》、《調試大綱》、《作業指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業標準，這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達87.5%）。

三、業務開發工作有所起色，業務面大幅拓寬

截止20xx.12.23，客戶服務部全面完成或超出業務指標。

1、業務收入，總計136.1萬元，其中內部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出目標57%。

2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯盗吭黾拥那闆r下，在已連續2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。

3、維保業務，續網率90.7%，比去年基本持平。新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）。業務金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元（77.1%）。

4、醫廢和節能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業務，并直接參與了廣西梧州醫廢項目的安裝整改和系統調試工作。

客戶服務部

5、開始嘗試中央空調系統維保業務，經初步了解，該領域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區的主要服務商共約5家，公司規模和專業程度均不高，業務能力相對單一，并缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調系統的維保業務可作為我們未來業務方向之一。

四、上半年的主要成績和存在的主要問題

綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：

1、“以人為本”的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩定性都進一步加強。

2、業務開發工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業務面、調整價格體系、淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。

這一年來，我們發現的一些問題和不足：

1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業務發展的步伐。

2、我自身的管理、業務等綜合能力需待進一步提高。

3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業務公關能手。

五、20xx年工作思路（簡要）

1、適應公司業務結構調整，重新優化部門業務范圍。

1）進一步主動放棄C級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶。

2）進一步探索中央空調系統維保市場，培養自身能力、挖掘市場潛力。

3）探索鍋爐外包服務業務的運營模式。

4）逐步進入建筑節能領域。

2、適應“新公司”的組織結構，補充及培養需求崗位人才。

1）部門負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程。

2）引進1名電氣工程師及1名暖通工程師。

3）引進2名綜合能力服務工程師，培養其中1名稱為業務骨干。

第四篇：后勤服務部工作總結

2009年后勤報務部工作總結

后勤工作是學校整體工作的一個重要組成部分，承擔著營造良好校園環境，為教學提供保障的重任。我校的后勤工作，遵循學校總體工作思路和后勤工作計劃，在校領導的指導、各部室的協助和支持下，我部全體工作人員，以提供良好的物質條件和優質的教育教學環境為重點，在工作中堅持以“雙服務”為宗旨，服務于教育教學，服務于教職工生活，強化后勤工作人員素質，切實提高后勤管理的質量和效率。

一、健全制度，規范管理，確保各項工作順利開展。

學校后勤管理工作在學校管理和發展中具有基礎性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以“雙服務”為宗旨，牢固樹立服務育人的思想，求真務實，科學管理，開源節流，增收節支，把有限的財力、物力合理地用在了學校建設、管理之上，充分發揮學校后勤的保障作用，確保學校實現持續穩步發展。為了更好地加強后勤工作的管理，充分調動后勤職工的工作積極性，修改和健全各項內部管理制度，使我部全體員工得以認真對照，履行自己的職責，扎扎實實地工作。

二、規范采購行為，管好固定資產，做到勤儉持家。

我校后勤人員認真學習法律規章、財經制度，做到帳目日清月結，帳款相符無差錯；建立預算支出，專業人員把好第一關，校長審核的層層把關制，做到購物有計劃、有審批、有手續；嚴格遵守國家和上級規定的財經紀律，為學校管好、用好錢；對重要開支，及時向校長匯報，積極出主意、想辦法、尋求解決問題的有效途徑。

根據教育、教學和師生生活中的需求，及時購買教育、教學用品，確保教學工作正常進行。堅持合理開支的原則，修舊利廢，把節約每一分錢當作大事來抓。

明確固定資產的管理范圍，按照財務部門的管理規范進行管理，建好固定資產總分類賬，并做到賬實相符。學校辦公用品購置后及時登記，入帳，并建立損失賠償制度。對學校的固定資產及時核查，按規定進行上報、審批，科學地管理學校的資產。

三、按部就班、合理運用資金，努力改善辦學條件。后勤部門管的情況很多很雜：吃、喝、拉、撒、睡、病、電、水、木、衛等，無所不包。這些工作關系到師生員工的切身利益。后勤人員只有為學校師生員工的工作生活提供方便，滿足他們的合理要求，才能解除他們的精神負擔，使他們能夠專心致志地從事工作和學習。本，根據“立足現實，著眼未來，科學布局，分步實施”的原則，我部克服資金的困難，做了如下實事：

1、為優化、美化校園，學校派專人管理，進行樹木的剪修、草地綠化，栽花種花，優化師生工作、生活環境，美化校園。

2、食堂工作是我校后勤中心的中心工作，膳食工作的好壞直接關系到后勤部工作的好壞。所以后勤部一直以來都將膳食工作放在后勤部工作的重中之重的位置。我校就餐人數不理想，管理人員不足，食堂條件簡陋，設備陳舊，隨時都可能出現故障，給膳食工作帶來了很多的麻煩和諸多困難，特別是今年物價飛速上漲，我校食堂又經歷了一次極大的考驗。后勤部全體工作人員，克服困難，積極開動腦筋想辦法，緊抓采購、加工等各個環節，減少浪費，確保食堂開餐正常運轉，消化了市場物價上漲給食堂帶來的影響，穩定師生伙食價格，從而確保了學校的穩定工作在膳食方面不受影響。

另外，伙委會是聯系食堂員工和學生的橋梁和紐帶，一年來后勤部充分發揮了伙委會的作用，積極引導組織他們開展各項工作及活動。使同學們的意見，準確及時的反饋給我們的食堂員工，同時也讓同學們更加了解我們食堂員工的辛勤勞動。從而在食堂員工與同學們之間架起了一座互相理解的橋梁。

3、強化臨時工管理，對水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開源節流、勤儉持家，確保實現少花錢、多辦事、辦好事。

4、在今年預防H1N1的期間，我們后勤人員為學校提供了堅實有力的保障，為全校師生購買了消毒藥品及用品，并認真按照說明進行消毒，確保了全體師生的身體健康。

5、自己動手，苦干實干，給汽修車間接通水電，為學校節省2000多元費用。

6、配合網管中心建一個機房。

7、認真負責做好運動場改建工作。

8、加強管理，按時開放浴池，為師生做好服務工作。

9、在經費困難的情況下，想方設法，做好新生物品采購工作，并發放到位，保證新生按時開學。

10、學校投入了大量的財力、物力對我校老化的電線電路進行部分改造。利用節假日對每個教室的電扇進行更換維修，在班主任住室和值班室安裝了電扇和蚊帳，確保老師和學生有一個良好的學習生活環境。

11、維修及時、服務到位。凡是影響到教學工作的事都及時處理，今年維修、更換燈管80余次，零星維修服務115次。署假維修倉庫內課桌175張，凳子218個；維修教室內課桌106張，凳子126個。修理門98次，柜門等142次。更換水龍頭80多個，為學校節約了經費，保證教學和學生生活的需求。

12、對學校無塔供水設備和體育設施進行維修和防繡處理。

13、堅持一個“勤”字，督促各租戶承按時交納租金、水電費，并與校財務完成了租金、水電費的收交任務。

14、嚴格遵守上、下班紀律，經常不計報酬加班加點解決學校有關事宜；

15、認真做好了合同簽訂及合同管理工作。

16、加強了與環保、土地、水利局等部門的聯系，為學校節約了一定的開支。

三、、存在的問題

1、炊管人員隊伍有待加強，服務質量有待提高，安全衛生有待改善，食堂就餐環境有待改觀。

2、學校資產管理工作有待理順和加強。

綜上工作，得益于領導指揮有方、各部門協同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態度令人滿意。

第五篇：社區服務部工作總結

社區服務部工作總結

從剛進入大學到現在已經快一年了，想想自己剛加入學生會時什么都不懂的窘態，再看看自己現在的狀態，感覺自己在學生會工作的一年學到了好多東西。

在社區服務部，我們每個人每周輪流著都要做院里每周的衛生成績表。一開始是覺得特別麻煩，但到后來慢慢發現其實并不像自己的想的那么繁瑣，只要你認真，只要你找到了其中的技巧。以此看來無論做什么事，只要本著認真的態度就不怕做不好。并且我們的努力也沒有白費，通過每周的衛生成績統計可以督促每個同學搞好自己宿舍的衛生，這樣可以為同學們提供一個良好的住宿環境，對大家的健康也有好處。

為了增進宿舍成員之間的友誼，使宿舍變得更加溫馨，我們還陸陸續續開展了一系列的活動，影響比較大的主要是宿舍文化節。前期我們進行了關于宿舍成員友誼的征文大賽，這樣可以讓同學們回憶一下自己這一年來和宿舍成員發生的一切，從剛來的陌生到相識再到相知，無論往事是悲傷還是快樂都會讓他們覺得美好，以此增進他們之間的友誼。之后我們開展了宿舍文化評比大賽。每個宿舍的成員都要參與進去裝扮自己的宿舍，通過宿舍成員之間的實踐與合作，一方面使他們的宿舍環境變得更加整潔溫馨，另一方面也可以化解他們之間的矛盾，讓他們深刻的感受彼此的存在。最后我們進行了頒獎晚會。晚會上那些得到優秀宿舍稱號的宿舍可以上臺表演，讓在場的每個人都感受到他們宿舍的那種溫馨的氛圍。晚會舉辦的很成功，同學們有笑有淚，有感動。大家之間的所有隔閡都被打破，距離一下子拉近了好多。

我們不僅在學校舉辦各種活動，還會走出學校關注社會。我們作為志愿者去自閉兒童學?？赐切┬枰P心的孩子們，陪他們玩耍，和他們聊天，讓他們打開心扉，讓他們獲得歡笑和快樂。通過這些志愿者的活動，讓我對志愿者的活動有了初步的認識與了解，以前，對這種活動的印象只是“干活”，現在卻有了翻天覆地的變化，現在，這種志愿服務是一次體驗，我們要學著去熟悉這個社會，社會上的職業形形色色，我們要去熟悉社會各界人士所做的工作究竟是怎樣的，才能在長大之后去更好的適應社會，更好的在社會里生活、工作。

總之在社區服務部的這一年，我也學到了好多課本上學不到的知識，既鍛煉了自己各方面的能力，又結識了好多朋友，擴大了自己的交際范圍，同時也在這個部門感受到了家的溫馨。一句話，“累并快樂著”，這就是我的感受。