第一篇：琴行前臺人員工作職責

琴行前臺人員工作職責

一、衛生清理

1、水杯和茶盤的清洗

2、茶幾、桌子擦洗

3、用布把每臺鋼琴擦干凈

4、先掃一遍地然后拖地板（注意二樓琴房）

5、倒垃圾、更換垃圾袋（注意二樓）

6、廁所清理工作（拖地板、倒垃圾），檢查廁所衛生紙，用盡時及時更換

二、學員登記

準確記錄學員到達情況，明確是否由家長接送并備注。

三、燈關檢查

每天中午2點左右記得檢查燈是否全部關閉，晚上下班離開前檢查所有燈是否關閉（二樓電鋼重點檢查）。

四、上班時間

上班時間為每天11:30—2:00，下午4:30—8:30。其余時間可自由支配。

五、書本登記

負責做好學員書本教材的登記錄入。

六、飲水機管理

飲水機上班時間務必開啟。提前在學員到達琴行前開啟，在學員離開后及時關閉

七、收費和收據

負責為繳交學費的學員家長開具收據。

八、其他注意事項

上班時間請高度注意學員安全和動向，如發現樓上有人打鬧務必上樓請學員注意練琴嚴禁打鬧。如遇特殊情況及時電話溝通。

2017年3月

第二篇：前臺人員工作職責

前臺人員工作職責

崗位職責：

熱情、主動運用規范的動作以及語言為客人提供優質的接待服務工作。快速妥善安排客人按就診流程就診。使客人有序進行治療并在整個治療過程中為其提供優質服務；熱情、主動為客人提供問詢、解釋等服務，為客人在整個就診過程中提供一切必要的服務。

工作內容：

（一）服務臺接待員

1．隨時做好客人登記安排的準備工作，高規格的妥善安排客人就診。

2．耐心回答客人的各種問詢與要求，如遇專業性太強的問題可求助醫生。

3．負責保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。

4．全面了解整個門診醫生椅位分布情況，以及當日各診室醫生作息情況。

5．隨時保持總臺工作環境的整潔，負責背景音樂播放，以及一些臨時性廣播通知。

6．負責收集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚并告之當值上級。7．臺外，臺內接待人員在工作中保持密切配合服務好客人。.發揮工作主動性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報。

9．規范性接聽各種電話、必要時規范性記錄（姓名、性別、事務、電話等）及時轉交相關人員。

10．參加每日班前例會，積極參加各種培訓。

11．嚴格按照電腦管理制度對所使用的電腦進行管理，嚴禁在電腦上做與錄入病歷及上級安排的臨時性文件無關的其他事情，或私自修改、刪除電腦里的文件、軟件等。

12．按正規的操作方法，仔細、認真地錄入病歷首頁，保證病歷首頁的完整性，正確性。

13．幫助管理人員錄入一些臨時性文件；

14．負責所使用電腦的日常維護及電腦的清潔衛生。

15．負責查詢、核對當日收費清單的內容，并妥善保管。

16．完成上級臨時交派任務。

17．嚴格按照《總機話務員接打電話規范》執行電話用語，并要求語音親切，面帶微笑。

18．對客人電話投訴，應常規寫出客人姓名、聯系方式、治療情況；對投訴中的重大情況應即時匯報院長。

19．抄次日預約客人聯系方式，并提前通知客人按時復診。

20．接受客人電話咨詢。

21．外線電話的轉接。

22．按要求打掃自己所屬區域的清潔衛生。

第三篇：前臺人員工作職責 醫生崗位職責

前臺人員工作職責

1.負責運用規范動作語言對每一位進出門廳的客人熱情禮貌周到的迎送，隨時做好客人登記安排的準備工作，妥善安排客人就診。

2.發揮工作主動性，積極性，幫客人倒水，呈遞書報。耐心回答客人的各種問詢與要求，如遇專業性太強的問題可求助醫生。

3．及時通知每一位客人所需等待的時間。負責保管客人行李物品，盡力滿足客人的合理要求。

4．隨時保持總臺工作環境的整潔，負責電視音樂播放

5．負責收集客人意見，并將客人及其家屬陪同口頭意見記錄清楚 6．給客人打回訪電話，對拔牙客人應特別按照規范執行。

7．按正規的操作方法，仔細、認真地錄入病歷，保證每一條病歷的正確性； 8．每錄完一條病歷，有禮貌地把病歷交還給客人。

9．抄次日預約客人聯系方式，并提前通知客人按時復診。如需進行多次治療的客人，盡量記住其姓，以便下次稱呼。

10．規范性接聽各種電話、必要時規范性記錄（姓名、性別、事務、電話等）及時轉交相關人員。

11．對客人電話投訴，應常規寫出客人姓名、聯系方式（電話、傳呼機號等）、治療情況；對投訴中的重大情況應即時匯報主任。12．接受客人電話咨詢。

13.了解醫院的各種醫療設備設施，及相關業務知識。

醫生崗位職責

1.對病人熱情接待，認真檢查，精心治療。2.學習和掌握有效的表達方式，加強與病人的溝通，掌握病人的心理狀態，取得病人的信任，建立良好而健康的醫生與病人的關系。3.全面檢查病人的口腔情況。

4.詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。

5.對每一項治療內容的收費標準都要準確無誤地告訴病人，并協助病人制定支付計劃。6.在病歷上將現病史、口腔檢查情況、治療計劃、收費情況全部記錄下來。

7.每個治療步驟都要詳細向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對不要在病人不同意的情況下開始治療。病人如有不同意見，必須記錄在病歷上。

8.所有治療都必須保證病人在無痛或將痛苦降低到最低限度下進行。9.規范詳細地書寫病歷和處方。

10.嚴格檢查督促醫生助手的規范服務，保證治療的質量。

11.對需要進行治療后隨訪的病人，應該在治療后告訴前臺，安排跟蹤隨訪。

12.遇到疑難病例和特殊病例，要及時報告科主任，組織會診，制訂治療計劃，按計劃治療，并隨時注意病情的變化。

13.必須仔細閱讀和熟悉有關設備器材的說明書內容，按說明書使用、保養。14.在提高服務效率和保證治療質量的前提下節約使用材料。15.努力學習新技術，不斷提高業務水平。

第四篇：前臺工作職責

前臺文員工作職責

1、負責前臺咨詢熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務處負責人；

4、負責公司的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應聘人員面試時間、填寫應聘表格、并將面試結果通報相關應聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務處負責人安排新員工的培訓內容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務處負責人批準。

8、辦公室文具、設備、外銷產品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協助行政部負責人作好其他工作；

前臺文員服務規范 程序 標準

1.當值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學校、部門。標準語如下： “您好，藝航藝術學校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢報名業務：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我校現場學習。結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術舞蹈學校。”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第五篇：前臺工作職責

前臺工作職責

1、負責在前臺對客戶接待、指引、聯系協調、使客戶迅速順利的和公司相關人員接洽。

2、負責公司員工通訊錄的準確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。

3、負責總機接線人員處理、轉接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規的非保密性信息。

5、服從主管或領導按規定的程序與標準向客戶提供一流的接待服務

6、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的盆景植物的日常維護和保養。

7、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總，外出登記，監督員工刷卡8、9、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協助客戶填寫資料、核驗手續是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進行申報，審批后方可執行

11、完成上級領導或主管安排的各項工作