第一篇：學校前臺工作職責

學校前臺工作職責

一、咨詢接待

1、接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽咨詢電話，耐心、有針對性地回答客戶有關培訓的問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題。

3、做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤提供依據。

4、培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待態度猶豫的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

5、協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應及時反饋給上級，妥善解決問題。

二、行政事務

1、負責快遞或郵件的收發；

2、負責同事上下班打卡的督促；

3、負責來訪客戶的傳達和引領上二樓；

4、負責學校大門的開關；

5、負責大廳宣傳資料及報名表格的補充更新；

6、負責前臺衛生的清潔，物品的擺放，保持干凈整齊專業的學校形象；

7、其他臨時工作。

三、著裝要求

1、上班時穿職業裝；

2、化淡妝上班；

3、鞋襪搭配合理。

四、崗位技能要求

1、對本崗位工作程序熟悉；

2、能熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；

3、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；

4、熟練使用各種辦公自動化設備；

5、具有良好的適應能力，能承受一定的工作壓力。

另外重要一點：待人接物，同事進出，請保持微笑！

湛江市新起點職業培訓學校 二〇一六年三月二十八日

第二篇：前臺工作職責

前臺文員工作職責

1、負責前臺咨詢熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務處負責人；

4、負責公司的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應聘人員面試時間、填寫應聘表格、并將面試結果通報相關應聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務處負責人安排新員工的培訓內容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務處負責人批準。

8、辦公室文具、設備、外銷產品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協助行政部負責人作好其他工作；

前臺文員服務規范 程序 標準

1.當值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學校、部門。標準語如下： “您好，藝航藝術學校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢報名業務：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我校現場學習。結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術舞蹈學校。”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第三篇：前臺工作職責

前臺工作職責

1、負責在前臺對客戶接待、指引、聯系協調、使客戶迅速順利的和公司相關人員接洽。

2、負責公司員工通訊錄的準確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。

3、負責總機接線人員處理、轉接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規的非保密性信息。

5、服從主管或領導按規定的程序與標準向客戶提供一流的接待服務

6、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的盆景植物的日常維護和保養。

7、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總，外出登記，監督員工刷卡8、9、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協助客戶填寫資料、核驗手續是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進行申報，審批后方可執行

11、完成上級領導或主管安排的各項工作

第四篇：前臺工作職責

前臺主要工作職責與工作內容

一、前臺工作職責

1、負責公司前臺接待及來客等級。

2、負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、負責檢查公司環境衛生。

4、負責董事長、總經理辦公室內物品整理清潔。

5、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

6、配合物業進行水、電表的核查，制作匯總表。

7、配合花卉公司進行每周的養護工作。

8、負責保持休息室及會議室整潔。

9、負責公司工作時間的值守工作，履行安全保衛職責。

二、具體工作內容(一)、前臺工作內容

1、前臺是公司的整體形象，是公司的第一印象，要做到禮儀、禮貌，要穿商務裝；

2、負責收發快遞、整理每日的報紙、傳真件；前臺桌面要保持干凈、整潔；

3、負責員工上下班考勤簽到，做好每月統計工作；

4、如果離開前臺，要把大門關上，以防止非本公司人員進入；

5、電話響三聲內要立刻接聽，并轉到相關人員；

（二）、會議室使用管理

1、會議室、茶水室是公司召開日常會議及接待和會晤賓客的重要場所，要做好會議室的統籌和安排工作；

2、開會前30分鐘打開空調，檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀、等設備。

3、物品擺放位置：水杯應擺放在參會人員右上角，杯把與人成45度角。濕巾擺放在水杯右側。信紙擺放在正中位置，筆擺放在紙上呈45度角。

4、會前加一次水，每隔30分鐘左右續水一次，動作輕慢，不發出聲響。

5、會議結束后，通知保潔打掃會議衛生，整理桌簽、茶杯清洗、會議設備，保持清潔；關閉電源開關、門窗，清理完畢后鎖好門窗。

（三）休息室使用管理

1、每日檢查室內各類物品的擺放，注意設備的日常維護與保養。

2、檢查室內衛生與清潔，不定期的對茶杯、咖啡杯進行消毒。

（四）日常性工作

1、配合物業公司進行每月例行的水、電檢查工作，并制作成表格，形成每月的水電費統計表，交至行政主管。

2、進行每周公司內部二次花卉的養護工作。

第五篇：前臺工作職責

行政前臺的工作職責

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。

2.接待領導或員工客人，若有領導或員工客人來訪，應先請客人到茶水間稍等，并及時請領導或員工客人接待。領導或員工暫時沒空時，應為客人泡一杯茶水并請客人在茶水間稍等。如需為對方接待泡茶需經董事長同意。

3.接聽轉接電話：若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的對象是誰，直接將電話轉接至相關部門處理。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5.面試人員：帶領面試人員前往會議室等待，并通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。6.接待頻繁往來的相關人員：

a)快遞，公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內部。b)公司內部的水電維修的聯系工作；

c)送紙公司，關注公司文印室紙張存量情況，及時聯系送紙，每次接待時只需要在送紙公司的卡片上簽名確認紙張數量即可。同時關注公司打印機是否正常，如有異常及時通知震旦公司進行維修。

二、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統計表”提交何冰冰審查。若有用品數量不足或已領用完，即時上報，進行補充；

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統計出“購買清單”后報何冰冰審批。批準后，聯系辦公用品供應商送貨；

3.領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字，然后給予發放；

三、日常事務

1.保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系供應商解決問題；

2.負責每月統計公司員工的考勤情況，對考勤記錄做到真實、準確、清晰，不留空白，不能隨意更改，每月不得延誤上報考勤時間；嚴格督促、檢查本公司員工的出勤，對違反考勤制度的不良現象，如：遲到、早退、未打卡等情況，按公司有關規章制度進行上報；對日常的異常考勤進行處理（事假、病假、調休、年休等）匯總考勤資料存檔，并對考勤的真實性負責。如抽查發現考勤無據實上報，直接扣除相應工資。

3.每月定期統計公司所有人員通訊信息（包含：部門、姓名、聯系電話等），更新員工通訊錄，公司若有新進或離職員工，都應在2-3個工作日內制作新的通訊錄，發送至公司QQ群，微信群； 4.收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真； 5.協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動等業務的聯系、通知、協調事宜。

6.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、照片）的復印件，整理歸檔。

7.日常需清理總經理室、3間副總經理室及接待室衛生（包含杯具、桌椅、地板等，早上、下午上班各一次）

四、會議接待工作 1.接待前準備工作

a)來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，為布置會議室做準備；

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位； c)茶水：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶； 2.會議中服務工作 a)為開會人員添加茶水； b)按照領導要求提供會議支持； 3.會議后完善工作

a)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈； b)會議結束后的桌椅要排放整齊；

4、前臺不得跟各部門出門辦事。