第一篇：門診前臺工作職責

口腔門診前臺工作職責

1、熱情接待病人和外來人員,主動安排和聯系病人就診.外來人員的到訪,盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷, 查核各項填寫內容, 為了保證病人資料的準確性, 應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過 20分鐘時, 應主動向病人解釋, 不能在前臺內接待工作無關人員,談論和處理與工作無關的事情。

4、管理音響、電視和電腦,保持候診室的清潔整齊寧靜。

5、接聽電話,做好病人和醫生之間的溝通。

6、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關信息。

7、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記,發現問題做好醫患溝通。

8、做好技工模型的收發工作,并做詳細登記。

9、做好收費工作,及時將現金,帳目清晰。

第二篇：口腔門診前臺工作職責

口腔門診前臺工作職責

導診員負責每一位來賓的迎送和接待，應做到有良好的開始，圓滿的結束；所以，導診員的服飾打扮、神情舉止、談吐語調都會給人留下深刻的、代表門診的第一和決定性印象。

一、接待服務

1、熱情接待病人和外來人員，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感。主動安排和聯系病人就診和外來人員的到訪，盡量縮短他們的等候時間。

2、請初診病人填寫病歷，查核各項填寫內容，為了保證病人資料的準確性，應該對病人地址和電話的變動作出及時修正。

3、病人候診時間超過20分鐘時，應主動向病人解釋，不能在前臺內接待工作無關人員，談論和處理與工作無關的事情。

4、管理音響、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二、工作服務

1、接聽電話，做好病人和醫生之間的溝通。

2、準確將病歷轉入電腦病檔、準確相關信息。

3、做好半年至一年當日患者回訪并做詳細登記，發現問題做好醫患溝通。

4、做好技工模型的收發工作，并做詳細登記。

5、做好收費工作，及時將現金，帳目清晰。

第三篇：門診工作職責

門 診 工 作 職 責

一門診醫生必須堅守工作崗位，著裝整潔，掛牌上

崗，24小時值班制，嚴格執行首診責任制。

二熱情接待病人，耐心解答，老人.急疹病人優先就

診，樣一般病人按掛號順序就診.。

三對危重.疑難病癥要做好搶救和轉院工作。

四門診工作人員要公正廉潔，合理用藥，合理檢查，不得向病人及其家屬收取紅包或物品。

五門診醫生要登記好門診日志，對傳染病要按時上

報并及時填寫報告卡，隱瞞不報者，追究其責任。

六加強檢診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交

叉感染。

七保持室內外衛生清潔整齊，禁止吸煙，改善候診

環境，加強候診教育，宣傳衛生防病等知識。

八 嚴格執行交接班制度。

第四篇：前臺工作職責

前臺文員工作職責

1、負責前臺咨詢熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務處負責人；

4、負責公司的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應聘人員面試時間、填寫應聘表格、并將面試結果通報相關應聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務處負責人安排新員工的培訓內容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務處負責人批準。

8、辦公室文具、設備、外銷產品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協助行政部負責人作好其他工作；

前臺文員服務規范 程序 標準

1.當值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學校、部門。標準語如下： “您好，藝航藝術學校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢報名業務：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我校現場學習。結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術舞蹈學校。”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第五篇：前臺工作職責

前臺工作職責

1、負責在前臺對客戶接待、指引、聯系協調、使客戶迅速順利的和公司相關人員接洽。

2、負責公司員工通訊錄的準確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。

3、負責總機接線人員處理、轉接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規的非保密性信息。

5、服從主管或領導按規定的程序與標準向客戶提供一流的接待服務

6、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的盆景植物的日常維護和保養。

7、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總，外出登記，監督員工刷卡8、9、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協助客戶填寫資料、核驗手續是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進行申報，審批后方可執行

11、完成上級領導或主管安排的各項工作