第一篇：第三方評(píng)價(jià)指導(dǎo)階段性總結(jié)

第三方評(píng)價(jià)指導(dǎo)階段性總結(jié)

楊海星

新教材為學(xué)生提供了更為廣闊的學(xué)習(xí)空間，廣大英語教師應(yīng)抓住契機(jī)，深化英語教學(xué)改革，提高教學(xué)效果。采用形式各異的激勵(lì)辦法和開展各項(xiàng)活動(dòng)。從課堂到課外，從一堂課到一個(gè)單元再到一冊(cè)書，都要匠心獨(dú)運(yùn)的設(shè)計(jì)一定的檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果、推動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)力的辦法。充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)。時(shí)代的進(jìn)步對(duì)英語教學(xué)提出了更高的要求，同時(shí)又為英語教學(xué)提供了更為先進(jìn)的手段和更為廣闊的空間，英語教師應(yīng)抓住機(jī)遇，充分利用各種媒體手段，活躍課堂氣氛，擴(kuò)大英語外延。

教學(xué)是教師和學(xué)生積極互動(dòng)，共同發(fā)展，相互交往的一種活動(dòng)，而教材給我們提供的只是表態(tài)性教學(xué)素材，它不是唯一的課程資源，因此一套教材所提供的各種素材并不是所有內(nèi)容都適合每一位學(xué)生。所以教師在課堂教學(xué)中要“用好”教材，而不能“教好”教材，在設(shè)計(jì)教學(xué)的過程中要靈活運(yùn)用教材，開發(fā)和利用校內(nèi)外一切有利于教學(xué)活動(dòng)的課程資源。

因材施教是一項(xiàng)古老的教育教學(xué)原則，全面、深入地了解每一個(gè)學(xué)生，是實(shí)施因材施教，進(jìn)行有效教學(xué)的基礎(chǔ)。教師需要通過多種多樣的課堂和課外活動(dòng)，關(guān)心關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，了解和尊重學(xué)生的個(gè)體差異，才能為學(xué)生提供有針對(duì)性的教育和指導(dǎo)。傳統(tǒng)的教學(xué)，課堂是教師預(yù)設(shè)好的 課堂，教師怎樣教學(xué)生就怎樣學(xué)。學(xué)生根據(jù)教師的思路一步一步來掌握知識(shí)，教學(xué)過程基本忽略了學(xué)生的存在，是學(xué)生適應(yīng)教師的過程。而新課程標(biāo)準(zhǔn)下的課堂是教師和學(xué)生之間、學(xué)生和學(xué)生之間互動(dòng)的過程。課堂教學(xué)重在學(xué)生怎么學(xué)而不是老師怎么教，活動(dòng)過程要保障學(xué)生的主體地位。教學(xué)活動(dòng)成功與否，關(guān)鍵取決于是否讓學(xué)生主動(dòng)參與了學(xué)習(xí)的過程，獲得了成功的體驗(yàn).師生關(guān)系的和諧，首先在于教師對(duì)學(xué)生的愛。老師對(duì)學(xué)生的那份愛是溢于言表的，是沒有對(duì)學(xué)生的隔閡，也沒有偏愛。這種愛是無私的、公正的、是面向全體學(xué)生的。其次，也是更為重要的，是老師和學(xué)生之間的關(guān)系是平等、民主、合作的。馬斯洛健康心理學(xué)告訴我們：任何一個(gè)健康人心里都有一些需要，當(dāng)滿足了基本需要，一個(gè)更高的需要才得以出現(xiàn)。當(dāng)學(xué)生滿足了師生間的平等、互尊、合作的需要，學(xué)生才會(huì)因此發(fā)展了自尊、自重。當(dāng)學(xué)生的情感需要得到滿足，在和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境里，感到自身的價(jià)值、人格得到尊重、承認(rèn)，才會(huì)輕松地、愉快地投入學(xué)習(xí)，避免了無謂的爭端、煩惱以及恐懼。

學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性主要來自于教師的調(diào)動(dòng)，教師只有激發(fā)起學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，才能激起學(xué)生的情感，才能激活學(xué)生的思維，激勵(lì)起學(xué)生的干勁，使學(xué)生全身心地投入到教學(xué)活動(dòng)中，才能使之處于“我要學(xué)”的最佳學(xué)習(xí)狀態(tài)。教師要徹底放下“師道尊嚴(yán)”的架子，只有尊重學(xué)生，信任和關(guān)心學(xué)生，才能縮短師生之間的心理距離，才能建立起朋友式的師生關(guān)系。這就要求教師的語言要親切、自然，為學(xué)生營造一份輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，這樣才能使學(xué)生產(chǎn)生情感的遷移，使之“親其師，信其道，樂其學(xué)。”在這樣的氛圍下，學(xué)生才能無拘無束地學(xué)習(xí)，才敢大膽地思考，大膽地去創(chuàng)新，學(xué)會(huì)的才敢說一說，不懂的才敢問一問，有不同的意見才敢爭一爭、議一議，也才能真正體現(xiàn)出主人的姿態(tài)。

教師要把學(xué)法指導(dǎo)有機(jī)地融入到各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中去，授學(xué)生于漁。學(xué)生也只有掌握了一定的學(xué)法，才能自己去學(xué)習(xí)，才能更好地發(fā)揮其主體作用。例如，在詞語教學(xué)中，如果單靠教師的直觀講解、學(xué)生的機(jī)械記憶是無濟(jì)于事的，教師必須教給學(xué)生通過查字典或聯(lián)系上下文等方法自己去理解詞語，才能取得好的教學(xué)效果。如在講angry一詞時(shí)，當(dāng)時(shí)有許多同學(xué)提問什么意思，我便結(jié)合當(dāng)時(shí)的課堂（因?yàn)槟菚r(shí)班級(jí)中有一個(gè)學(xué)生沒有認(rèn)真聽課）我說“I am angry with you.”并同時(shí)表現(xiàn)出生氣的樣子進(jìn)行詞語教學(xué)，效果很好.心理學(xué)的研究表明，良好的情緒具有增力作用，會(huì)使學(xué)生的心情振奮，能大大提高活動(dòng)的積極性和效率；消極的情緒具有減力作用，會(huì)抑制學(xué)生的智力活動(dòng)，降低活動(dòng)的效果，這就需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)寬松、和諧、民主的探究環(huán)境，這是創(chuàng)新學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)和前提。教學(xué)時(shí)可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容采用不同的方法創(chuàng)設(shè)情境，如結(jié)合生產(chǎn)、生活實(shí)際創(chuàng)設(shè)；通過復(fù)習(xí)與新知識(shí)緊密相關(guān)的舊知識(shí)，運(yùn)用遷移規(guī)律，以舊引新進(jìn)行創(chuàng)設(shè)；針對(duì)新舊知識(shí)的連接點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)設(shè)；借助觀察、實(shí)驗(yàn)、操作演示進(jìn)行創(chuàng)設(shè)。要通過問題情境創(chuàng)設(shè)，使學(xué)生產(chǎn)生探究的欲望。

在傳統(tǒng)的教學(xué)過程中，教師往往把一些活的動(dòng)態(tài)知識(shí)總結(jié)為現(xiàn)成的結(jié)論 直接告訴學(xué)生，讓學(xué)生注重對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記憶，而不讓學(xué)生去探究、去思考。新課程要求培養(yǎng)學(xué)生的探究意識(shí)，提高探究能力。這就需要教師創(chuàng)

設(shè)問題情景，創(chuàng)設(shè)科學(xué)的探究活動(dòng)。讓學(xué)生獲得知識(shí)與技能，形成科學(xué)的態(tài)度與價(jià)值觀。探究活動(dòng)的難點(diǎn)是幫助學(xué)生克服學(xué)習(xí)中的惰性，拋棄“等”“靠”“畏”等不良的學(xué)習(xí)習(xí)慣。教師要始終考慮怎樣幫助學(xué)生明確探究目的，激發(fā)探究動(dòng)機(jī)，并努力創(chuàng)設(shè)濃厚的探究學(xué)習(xí)氛圍。

教師在教學(xué)中，要充分利用現(xiàn)代化的直觀教學(xué)手段，為學(xué)生提供豐富多彩的知識(shí)素材，從感官上吸引學(xué)生，讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到所學(xué)知識(shí)的重要性，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。這樣課堂教學(xué)不再單調(diào)，學(xué)生更容易理解、掌握知識(shí)。

門村小學(xué)

2017.2.14 4

第二篇：第三方社會(huì)評(píng)價(jià)制度

醫(yī)院第三方評(píng)價(jià)制度

一、醫(yī)院建立評(píng)價(jià)體系的指導(dǎo)思想

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來越重 視患者的體驗(yàn)和需求，于是病人和群眾滿意度測評(píng)的研究應(yīng)運(yùn)而生。本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)項(xiàng)目主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表” “群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表” “院內(nèi)醫(yī)技、職能科室的滿意度調(diào)查表”和本區(qū)的院外同行對(duì)該醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)能力與質(zhì)量進(jìn)行公開的“院外同行測評(píng)”四部分。

二、建立評(píng)價(jià)體系的目的

在《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2012 年版）》實(shí)施過程中，將病人滿意度測評(píng)、社會(huì)群眾滿意度測評(píng)與院外同行專家測評(píng)作為醫(yī)院評(píng)審中的一個(gè)重要測量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)評(píng)審的結(jié)果起到重要作用，同時(shí)將醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)作為醫(yī)院管理中的一個(gè)重要測量工具和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的主要是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評(píng)量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

三、評(píng)價(jià)的管理

在醫(yī)院作為醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、顧客滿意度和醫(yī)德醫(yī) 風(fēng)測評(píng)的專職職能部門，在滿意度測評(píng)管理職能上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦主要負(fù)責(zé)滿意度量表設(shè)計(jì)和改進(jìn)、數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估、過程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。

四、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

2、按照患者的服務(wù)流程，對(duì)其要求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施評(píng)價(jià)活動(dòng)。

3、建立院內(nèi)外評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫，有質(zhì)量控制體系予以確保各種評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。

五、調(diào)查結(jié)果分析，建立評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫

1、問卷能夠體現(xiàn)出醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域的褒貶之處。

2、督導(dǎo)負(fù)責(zé)制：實(shí)行分片負(fù)責(zé)制，二級(jí)督導(dǎo)負(fù)責(zé)制。

3、復(fù)核內(nèi)容：按提供的問卷進(jìn)行，選擇全部或部分片區(qū)結(jié)果復(fù)核。

4、當(dāng)一份調(diào)查所得的問卷中有 20%及以上的項(xiàng)目沒有回答時(shí)，該問卷作廢。

5、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)分審核程序，建立社會(huì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫。

邯鋼醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)全院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，確保第三方評(píng)估工作真實(shí)反映我院政風(fēng)行風(fēng)水平，保證民主評(píng)議工作取得滿意的效果，根據(jù)《昌江縣人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

切實(shí)把第三方評(píng)估工作作為此次行評(píng)的重心，引起高度重視，堅(jiān)持開誠布公、實(shí)事求是、主動(dòng)工作的原則，積極配合市、縣糾風(fēng)辦和督查組對(duì)第三方評(píng)估工作的組織實(shí)施，及時(shí)了解掌握社會(huì)和人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治工作，以醫(yī)院全心全意為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)和工作成效來獲得較高的評(píng)價(jià)。

二、主要任務(wù)

（一）扎實(shí)開展自查自糾。我院對(duì)自身查找的問題、督查組反饋的問題、糾風(fēng)辦受理的問題，要以積極的態(tài)度和有效的措施有針對(duì)性地加強(qiáng)整改，特別要集中解決群眾普遍關(guān)注的“看病就醫(yī)”這一熱點(diǎn)問題，努力解決為民服務(wù)本領(lǐng)不高、服務(wù)效率低下、“看病難、看病貴”等難點(diǎn)問題，著力解決政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員和群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上的突出問題，牢固樹立宗旨觀念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾看到行風(fēng)建設(shè)帶來的實(shí)實(shí)在在變化，進(jìn)一步樹立我院在人民群眾心目中的良好形象，為第三方評(píng)估奠定 良好的基礎(chǔ)。

（二）協(xié)助組織問卷調(diào)查。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和督查組的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，如實(shí)提供調(diào)查參考事項(xiàng)，主動(dòng)提出具有代表性的調(diào)查對(duì)象建議范圍，積極協(xié)助政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員完成調(diào)查問卷的發(fā)放、收集工作，密切關(guān)注調(diào)查問卷反映比較集中的突出問題并及時(shí)研究整改。

（三）積極應(yīng)對(duì)隨機(jī)抽訪。注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄等多種形式開展主動(dòng)宣傳，大力宣傳衛(wèi)生政策法規(guī)，宣傳公開服務(wù)承諾，宣傳利民惠民措施，宣傳醫(yī)院工作實(shí)績，宣傳行評(píng)建設(shè)效果，宣傳醫(yī)院先進(jìn)事跡，提高群眾對(duì)衛(wèi)生工作的知曉率，引導(dǎo)群眾加深對(duì)醫(yī)院工作成效的認(rèn)可。主動(dòng)加強(qiáng)社情民意監(jiān)測，關(guān)注社會(huì)和群眾不滿情緒，采取院長接訪等方式，有針對(duì)性地解惑釋疑，消除公眾誤解，樹立正面形象。努力在全社會(huì)營造了解、關(guān)心、支持衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。

（四）實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)上測評(píng)。安排專門的網(wǎng)絡(luò)管理人員，加強(qiáng)與廣大網(wǎng)友的互動(dòng)。對(duì)網(wǎng)民的提問，要及時(shí)提供權(quán)威的解釋答復(fù)，做好相關(guān)政策的宣傳工作；對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑或反映的問題，要主動(dòng)回應(yīng)，組織專班調(diào)查核實(shí)，確屬工作不到位的要作出道歉，并及時(shí)改正，主動(dòng)將整改結(jié)果向網(wǎng)民反饋，自覺接受監(jiān)督；對(duì)少數(shù)網(wǎng)民提出的超越醫(yī)院和衛(wèi)生行政部門 工作權(quán)限的要求，要作出情況說明，取得網(wǎng)友的諒解和支持。

醫(yī)院數(shù)據(jù)庫管理制度

為加強(qiáng)我院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理，根據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我單位實(shí)際，制定本辦法。

第一條 數(shù)據(jù)庫管理員必須管理好數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的登錄用戶名和登錄密碼，以免被他人盜用。

第二條 數(shù)據(jù)庫管理員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平方可上崗。

第三條 醫(yī)院各部門要執(zhí)照計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的使用要求和檔案工作的業(yè)務(wù)要求開展工作，規(guī)范地錄入、接收和移交各類檔案數(shù)據(jù)和各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。醫(yī)院有關(guān)部門要加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保入庫數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

第四條 醫(yī)院各類有保存價(jià)值的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)實(shí)行統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)根據(jù)工作需要擬定數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)收集要求，齊全、規(guī)范、完整地收集各類數(shù)據(jù)，并做好數(shù)入庫審核登記工作。數(shù)據(jù)管理員要對(duì)收集的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和質(zhì)量檢查，對(duì)不符合要求的數(shù)據(jù)，應(yīng)退回形成部門重新處理。2.充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，評(píng)價(jià)和改進(jìn)醫(yī)院工作。

第三篇：6.11.3.1 C1第三方評(píng)價(jià)制度范文

6.11.3.1 C1第三方評(píng)價(jià)制度

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使政府和醫(yī)療服務(wù)提供者越來越重 視患者的體驗(yàn)和需求，于是病人和群眾滿意度測評(píng)的研究應(yīng)運(yùn)而生。制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的主要是提供一個(gè)更具有客觀性和適用性的群眾滿意度測評(píng)量表，使醫(yī)院能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開展院內(nèi)外滿意度測評(píng)工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

1、社會(huì)第三方評(píng)價(jià)體系工作人員由醫(yī)院聘請(qǐng)的南岳社區(qū)居委會(huì)人員組成。

2、評(píng)價(jià)以醫(yī)院的醫(yī)護(hù)和患者人員作為調(diào)查對(duì)象。

3、評(píng)價(jià)內(nèi)容對(duì)涉及醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)、患者就醫(yī)服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4、評(píng)價(jià)主要包括“住院病人滿意度調(diào)查表”、“群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表”兩部分。

5、評(píng)價(jià)人員對(duì)醫(yī)院人員及患者調(diào)查，務(wù)必要認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度開展評(píng)價(jià)工作。

評(píng)價(jià)工作每年開展一次，評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)通報(bào)到華新醫(yī)院，醫(yī)院針對(duì)反饋的意見和建議，以此為動(dòng)力改進(jìn)工作，持續(xù)提高華新醫(yī)院改革成果。

附：（1）第三方評(píng)價(jià)人員名單（2）住院病人滿意度調(diào)查表（3）群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表

黃梅縣第三人民醫(yī)院 2015 年 11 月 6 日

6.11.3.1C2黃梅縣第三人民醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地維護(hù)人民群眾健康利益，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，遵照國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局關(guān)于做好社會(huì)評(píng)價(jià)工作的要求，特制定我院社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以病人為中心，以人民群眾滿意作為醫(yī)院一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮患者以及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)、監(jiān)督作用，不斷提升人民群眾滿意度。

二、評(píng)議范圍

全院各臨床科室、醫(yī)技輔助科室、職能科室、后勤科室。

三、評(píng)議內(nèi)容

醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照患者的服務(wù)流程，社會(huì)對(duì)其要求滿足程度的感受，設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)。

四、評(píng)價(jià)方式

（一）問卷調(diào)查：對(duì)門診患者、出院患者、住院患者和社會(huì)群眾進(jìn)行滿意度測評(píng)，采取隨機(jī)測評(píng)的方式，了解醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)技術(shù)、態(tài)度、住院環(huán)境、廉潔行醫(yī)等各個(gè)方面情況，對(duì)測評(píng)中患者提出的意見和要求，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，及時(shí)反饋，有效整改。

（二）電話回訪：設(shè)專人對(duì)出院患者進(jìn)行電話回訪，重點(diǎn)了解我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)及有無行業(yè)不正之風(fēng)等方面情況，聽取意見和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋和整改。

（三）患者座談會(huì)：定期召開患者代表座談會(huì)，了解患者對(duì)醫(yī)院各方面服務(wù)的評(píng)價(jià)，聽取意見和建議，及時(shí)進(jìn)行反饋并督促整改。

（四）社會(huì)監(jiān)督員：定期召開監(jiān)督員座談會(huì)，不定期通過多種方式與社會(huì)監(jiān)督員溝通，收集監(jiān)督員反饋的意見并進(jìn)行整改。

（五）設(shè)立意見箱和公布舉報(bào)電話：醫(yī)院在門診大廳、各療區(qū)走廊設(shè)立意見箱，由專人負(fù)責(zé)開箱，對(duì)收集到的意見和建議，及時(shí)給予調(diào)查、處理、反饋。同時(shí)在門診大廳和各療區(qū)的醒目處，公布監(jiān)督電話，隨時(shí)接受社會(huì)和患者的監(jiān)督。

五、基本原則

（一）堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，嚴(yán)密實(shí)施，嚴(yán)謹(jǐn)操作，嚴(yán)格要求。

（二）堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預(yù)防，既要切實(shí)解決損害群眾利益的服務(wù)質(zhì)量問題及行業(yè)不正之風(fēng)問題，又要注重制度建設(shè)和體制機(jī)制創(chuàng)新。

（三）堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問題貫穿于社會(huì)評(píng)價(jià)工作的全過程。

6.11.3.1C3 醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)人員工作職責(zé)

院長職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹黨和國家的路線、方針、政策、法規(guī)及上級(jí)的指示，堅(jiān)持以病人為中心的辦院方向。

2、教育職工樹立全心全意為病人服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德，努力改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，建立具有良好職業(yè)道德素質(zhì)的職工隊(duì)伍、3、經(jīng)常深入科室了解病人的就診情況，征求病人意見督促醫(yī)護(hù)人員不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

4、對(duì)所屬下級(jí)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，保證公平公正，維護(hù)患者合法權(quán)益。

5、組織落實(shí)社會(huì)監(jiān)督制度，及時(shí)研究和妥善處理人民群眾來信來訪。

6、院長要以身作則，自覺抵制不正之風(fēng)，為下級(jí)做表率，不斷開創(chuàng)工作新局面

7、對(duì)所屬下級(jí)提出的建議和意見要認(rèn)真考慮，指導(dǎo)有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)明獎(jiǎng)懲，并采取 有效措施進(jìn)行改進(jìn)。

第三方工作小組成員的職責(zé)

1、組織落實(shí)第三方評(píng)價(jià)工作，及時(shí)研究和妥善處理人民群眾來信來訪。

2、堅(jiān)持公平公正實(shí)事求是、主動(dòng)工作的原則，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。

3、負(fù)責(zé)組織工作組不定期伸入門診、急診和病房進(jìn)行明察暗訪，聽取患者及家屬的意見和建議； 并對(duì)醫(yī)護(hù)人員儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院就診環(huán)境、服務(wù)標(biāo)識(shí)、就醫(yī)流程、便民措施等方面進(jìn)行督查。

4、負(fù)責(zé)組織工作組將患者滿意度、患者意見、建議分類整理反饋至院方。

5、負(fù)責(zé)接聽出院患者及其家屬以及社會(huì)人員的有關(guān)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的電話，接待上述人員的來訪，妥善處理上述人員的訴求及需求。

6、嚴(yán)格遵守保密工作規(guī)定，對(duì)被調(diào)查者的個(gè)人信息進(jìn)行保密。

7、負(fù)責(zé)對(duì)回收的調(diào)查問卷，進(jìn)行整理分析，找出問題，并針對(duì)問題提出合理的建議和意見，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)反饋。

意見箱負(fù)責(zé)人責(zé)任

1、負(fù)責(zé)保管意見箱鑰匙,嚴(yán)禁復(fù)制和外借,不得遺失，并定期開啟信箱取出箱內(nèi)物件。

2、在日常巡查和維護(hù)的過程中，如發(fā)現(xiàn)意見箱損壞應(yīng)立即向維修人員報(bào)修并保持意見箱無損上 鎖。

3、本著保密的原則，對(duì)于檢舉、控告、投訴的內(nèi)容要嚴(yán)格保密，不得將舉報(bào)、控告內(nèi)容轉(zhuǎn)給被 檢舉和被控告人，保護(hù)檢舉、控告人的合法權(quán)利。

4、每次取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖，并妥善保管鑰匙。

5、本著實(shí)事求是的原則，維護(hù)當(dāng)事人的民主權(quán)利。

6、負(fù)責(zé)將每次從意見箱中取出的物件進(jìn)行整理分析，匯總意見并根據(jù)涉及內(nèi)容將其反饋到醫(yī)患 辦、第三方工作組或者相關(guān)部門。

6.11.3.1B 醫(yī)院數(shù)據(jù)庫管理和應(yīng)用制度

1、為加強(qiáng)我院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理，根據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保 護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我單位實(shí)際，制定本辦法。

第一條 數(shù)據(jù)庫管理員必須管理好數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的登錄用戶名和登錄密碼，以免被他人盜用。

第二條 醫(yī)院各部門要執(zhí)照計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的使用要求和檔案工作的業(yè)務(wù)要求開展工作，規(guī)范地錄入、接收和移交各類檔案數(shù)據(jù)和各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。醫(yī)院有關(guān)部門要加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保入庫數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。

第四條 醫(yī)院各類有保存價(jià)值的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)實(shí)行統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫管理員應(yīng)根據(jù)工作需要擬定數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)收集要求，齊全、規(guī)范、完整地收集各類數(shù)據(jù)，并做好數(shù)入庫審核登記工作。數(shù)據(jù)管理員要對(duì)收集的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和質(zhì)量檢查，對(duì)不符合要求的數(shù)據(jù)，應(yīng)退回形成部門重新處理。

2、充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，評(píng)價(jià)和改進(jìn)醫(yī)院工作。

第四篇：醫(yī)院第三方評(píng)價(jià)工作 Microsoft Word 文檔

邯鄲市第二醫(yī)院

負(fù)責(zé)第三方評(píng)價(jià)工作的部門及職責(zé)

醫(yī)院服務(wù)監(jiān)管、投訴管理、患者滿意度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)測評(píng)的專職職能部門設(shè)在監(jiān)察室。職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)發(fā)放《住院病人滿意度調(diào)查表》、《門診病人滿意度調(diào)查表》和《群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表》。

2、負(fù)責(zé)住院患者滿意度評(píng)議器的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，落實(shí)獎(jiǎng)懲工作和向衛(wèi)生局患者滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果的月報(bào)表工作。

3、對(duì)《住院病人滿意度調(diào)查表》、《門診病人滿意度調(diào)查表》和《群眾對(duì)醫(yī)院工作滿意度問卷調(diào)查表》的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行梳理、分析，將結(jié)果向主管院領(lǐng)導(dǎo)和院長匯報(bào)。

4、負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查表設(shè)計(jì)和改進(jìn)、數(shù)據(jù)庫建立和維護(hù)、數(shù)據(jù)收集方法選擇、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析評(píng)估、過程監(jiān)控管理、結(jié)果反饋等工作。

5、每個(gè)星期

六、日深入臨床、醫(yī)技科室檢查醫(yī)護(hù)人員的著裝、胸牌佩戴和文明用語情況；檢查有無收紅包、吃請(qǐng)、收禮、生、冷、硬、頂、推、拖等行風(fēng)問題；檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。

6、負(fù)責(zé)社會(huì)監(jiān)督員評(píng)議醫(yī)院的組織實(shí)施工作。

7、負(fù)責(zé)對(duì)“出院病人隨訪制度”的督導(dǎo)落實(shí)。

第五篇：引入第三方評(píng)價(jià)、體現(xiàn)民意

引入民意、多渠道評(píng)價(jià)公務(wù)員，是強(qiáng)化公務(wù)員考核的重要途徑。對(duì)在機(jī)關(guān)內(nèi)工作的公務(wù)員，可充分運(yùn)用民主測評(píng)、民主評(píng)議等手段進(jìn)行評(píng)價(jià)；窗口單位公務(wù)員，可引入服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)機(jī)制。那么，實(shí)踐中應(yīng)如何操作以更好地體現(xiàn)民意？本期，我們將展開探討。

考核公務(wù)員應(yīng)重視群眾評(píng)價(jià)

先賢圣人有訓(xùn)“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，群眾認(rèn)可不認(rèn)可是考準(zhǔn)考實(shí)公務(wù)員成績的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，群眾評(píng)價(jià)須作為公務(wù)員考核的一個(gè)重要方面來抓。

做好公務(wù)員考核群眾評(píng)議工作，要從“提高權(quán)重、確定主體、增強(qiáng)認(rèn)知、明確內(nèi)容”四個(gè)方面下功夫。一是適當(dāng)提高公務(wù)員考核群眾評(píng)議的指數(shù)權(quán)重，在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上合理界定，不盲目提高，避免公務(wù)員考核過程中領(lǐng)導(dǎo)干部“一言堂”現(xiàn)象的存在。二是要合理確定公務(wù)員考核的群眾評(píng)價(jià)主體，確保評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。評(píng)價(jià)主體要有代表性，能普遍反應(yīng)廣大群眾的心聲；評(píng)價(jià)主體要有關(guān)聯(lián)性，與被評(píng)價(jià)公務(wù)員存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系；評(píng)價(jià)主體要有廣泛性，能夠涉及各被評(píng)價(jià)對(duì)象工作內(nèi)容的方方面面。三是要增強(qiáng)群眾對(duì)公務(wù)員考核重要性的認(rèn)知，好的制度只有得到了正確的認(rèn)識(shí)才能夠發(fā)揮其巨大作用，要以強(qiáng)化群眾“主人翁意識(shí)”和“社會(huì)責(zé)任感”為抓手，避免公務(wù)員考核群眾評(píng)議流于形式。四是要明確公務(wù)員考核群眾評(píng)議內(nèi)容，既要做好評(píng)議前指標(biāo)確定工作，使評(píng)議內(nèi)容概括性強(qiáng)又通俗易懂，又要做好評(píng)議前學(xué)習(xí)輔導(dǎo)工作，幫助評(píng)價(jià)主體準(zhǔn)確把握評(píng)價(jià)內(nèi)容，正確提交評(píng)價(jià)結(jié)果。

——遼寧省大洼縣委常委、組織部長 張立新 引入民意要“方便、管用” 公務(wù)員考核走群眾路線就是要讓群眾參與考核，通過方便簡潔的方式向群眾了解公務(wù)員有關(guān)表現(xiàn)，聽取群眾的評(píng)價(jià)和意見，還要讓考核結(jié)果管用有效，發(fā)揮出激勵(lì)競爭機(jī)制在考評(píng)中的作用。

引入服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)與群眾“面對(duì)面打交道”的窗口單位公務(wù)員，可安裝服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，設(shè)置“非常滿意”、“滿意”、“一般”等按鈕，年終測評(píng)通過后臺(tái)按照相應(yīng)得分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算平均得分。對(duì)于執(zhí)法單位，應(yīng)建立問卷調(diào)查制度，分類設(shè)計(jì)相應(yīng)問卷，囊括依法行政、履行職能、廉政建設(shè)、制度建設(shè)等方面，包括“是否常遇到吃拿卡要的情況”、“是否存在亂收費(fèi)的問題”等內(nèi)容，定期對(duì)執(zhí)法相對(duì)人進(jìn)行問卷調(diào)查并請(qǐng)他們?cè)u(píng)分，之后折算為執(zhí)法者相應(yīng)的考核等次。

建立服務(wù)監(jiān)督制度。要通過佩戴胸牌、安放桌卡、發(fā)放跟蹤服務(wù)卡等明了可見的方式亮明公務(wù)員的身份，并寫明紀(jì)委、組織部、效能辦等公務(wù)員考核部門專設(shè)的電話、信箱等投訴渠道，方便廣大群眾舉報(bào)投訴或向考核單位寄送監(jiān)督卡，實(shí)現(xiàn)對(duì)公務(wù)員行為的監(jiān)督。

——江蘇省洪澤縣委組織部 段鵬

健全第三方評(píng)價(jià)機(jī)制

公務(wù)員考核若僅在單位內(nèi)部考核，極易落入“你好我好大家好”的窠臼。可通過健全第三方評(píng)價(jià)機(jī)制，讓公務(wù)員接受服務(wù)對(duì)象、外部監(jiān)督力量的考核，把外部考核與內(nèi)部考核有機(jī)結(jié)合起來。筆者認(rèn)為，應(yīng)做好以下兩點(diǎn)：

引入第三方評(píng)價(jià)。創(chuàng)造有利條件，既能讓服務(wù)對(duì)象直接現(xiàn)場評(píng)價(jià)，又可在業(yè)務(wù)辦結(jié)后通過網(wǎng)絡(luò)、電話、信函等形式評(píng)價(jià)。在醒目位置設(shè)置評(píng)議監(jiān)督箱，擺放服務(wù)效能監(jiān)督卡和服務(wù)對(duì)象評(píng)議表，鼓勵(lì)黨代表、人大代表、政協(xié)委員等社會(huì)各界填寫評(píng)議意見。引進(jìn)社會(huì)專業(yè)評(píng)估組織，鼓勵(lì)有關(guān)專家、學(xué)者積極參與，做出科學(xué)的績效考評(píng)。

健全長效機(jī)制。制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，有效保護(hù)履行評(píng)議權(quán)利的社會(huì)各界代表，特別是服務(wù)對(duì)象的信息。評(píng)議對(duì)象要從領(lǐng)導(dǎo)干部向所有公務(wù)員拓展，從績效考核向“晾曬權(quán)力”延伸，主動(dòng)公示考核結(jié)果，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，并作為評(píng)先、晉級(jí)的重要依據(jù)。對(duì)群眾表揚(yáng)作為考核加分因素，對(duì)不滿意投訴及時(shí)認(rèn)真處理并作為扣分因素，對(duì)合理化建議作為改進(jìn)工作的參考，對(duì)違法違紀(jì)違規(guī)行為依法從重處理，實(shí)現(xiàn)公務(wù)員能上能下、能進(jìn)能出的制度常態(tài)。

——河南省鄧州市委組織部 張少悅

將“民情作業(yè)”納入考核

考核時(shí)可以把公務(wù)員聯(lián)系服務(wù)的群眾納入測評(píng)人員范圍，避免考核“自彈自唱”。

擴(kuò)大參與測評(píng)范圍。可到掛點(diǎn)村（社區(qū)）進(jìn)行群眾測評(píng)，邀請(qǐng)村干部、群眾代表、黨代表困難戶、老黨員、創(chuàng)業(yè)能人等聯(lián)系服務(wù)對(duì)象進(jìn)行測評(píng)，對(duì)聯(lián)系服務(wù)群眾、承諾事項(xiàng)辦理、辦結(jié)等情況以及群眾滿意度進(jìn)行全面考核。通過公務(wù)員年初承諾的目標(biāo)以及為群眾完成好事實(shí)事的“實(shí)績”對(duì)照考評(píng)，“逼”干部“身往下沉”、“眼睛往下看”，增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識(shí)。

注重“民情作業(yè)”考察。強(qiáng)化聯(lián)系服務(wù)群眾工作平時(shí)考核，忌年終一“評(píng)”了之。通過個(gè)別走訪、上門走訪聯(lián)系服務(wù)對(duì)象等方式，認(rèn)真督查“民情作業(yè)”中聯(lián)系服務(wù)的時(shí)間、方式、內(nèi)容、落實(shí)情況等，由干部代填寫的，須由群眾簽名確認(rèn)。通過布置、考核公務(wù)員平時(shí)的“民情作業(yè)”，防止“期末考試”一錘定音。考核結(jié)果運(yùn)用到位。實(shí)行公務(wù)員實(shí)績考核公示制度，對(duì)考核結(jié)果在所掛點(diǎn)村（社區(qū)）進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督，增加考核工作的透明度和公信度。對(duì)聯(lián)系服務(wù)群眾的滿意率低于一定比例的，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話或者取消評(píng)先評(píng)優(yōu)的資格等。

——江西省南康市委組織部 饒州平