第一篇：2018國家公務員面試：情景類問題精講

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2018國家公務員面試：情景類問題精講

公務員國考面試采用的主要面試形式為結(jié)構(gòu)化面試和無領(lǐng)導小組討論面試這兩種形式，其中尤以結(jié)構(gòu)化面試在公務員國考各系統(tǒng)中采用最多，如：國稅、海關(guān)、鐵路公安等。在近幾年的面試考題中，情景類問題的設(shè)置一直比較穩(wěn)定的出現(xiàn)在國考面試環(huán)節(jié)的考察中，它貼近考生擬任職位的工作實際，尤其考察考生在有壓力的情況下是否還能發(fā)揮良好的解決問題的能力。能作答好此類題目的考生，勢必對問題中設(shè)置的問題有一定破解能力，這就是實際工作能力體現(xiàn)。中公教育專家今天跟大家一起討論情景類問題的作答技巧，一、考察方式

情景類問題的提問方式常以“你將如何處理?”、“你會怎么辦?”為主要表現(xiàn)形式。在題干信息中，題目一般會設(shè)定身份定位，如：“如果你是國稅局工作人員”、“如果你是這項活動的負責人”、“領(lǐng)導讓你去處理此事”。在提供的解題條件上有一些有利條件，也會有一些限制條件。情景類問題實質(zhì)上考察的是一種解決問題的能力，與人際類問題相較，情景類問題更突顯突發(fā)意外有壓力的特點。考題中，大部分命題是以實際工作情景中常見突發(fā)情況作為出題背景要求進行處理，也會有一些涉及到公共突發(fā)的群體事件要求處理。

二、例題講解

鎮(zhèn)政府接到電話，山區(qū)小學發(fā)生食物中毒，請支援，由你負責，應該如何處理? 作答思路：

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我們同學往往是要以“我要保持冷靜”來進行開篇的，雖然可以看出考生知道要身臨其境進行作答，但是，每個考生都如此，作為考官是很崩潰的。我們一定要從題目的情景入手，才能增加作答的針對性，打造耳目一新的作答。情境應變，絕大多數(shù)的題目單憑一個人或者一個部門是很難完成的，需要各個部門之間的團結(jié)合作，這就要求考生了解一些常識，了解公務員處理危機情況的具體操作細節(jié)，才能更好地指引答題方向，避免常識的錯誤或者不明權(quán)限范圍。參考答案：

食品安全關(guān)系到群眾的生命財產(chǎn)安全，小學發(fā)生食物中毒，會影響孩子的健康，所以，在這種情況下，我會立即通知該山區(qū)小學相關(guān)負責人幫助中毒師生及時進行催吐，展開自救，同時，禁止食物發(fā)放，防止中毒擴大化，保留食物樣本、維護現(xiàn)場以備專家檢驗。我會馬上奔赴現(xiàn)場，同時通知急救部門、警察等專業(yè)人員迅速趕赴現(xiàn)場。

到達現(xiàn)場后，我會迅速成立項目組，包括急救組、調(diào)查組、心理咨詢組等。

急救組負責對中毒師生進行現(xiàn)場治療，情況危急的需迅速運送到醫(yī)院，如果山區(qū)交通極其不便，我會向上級領(lǐng)導請示增派急救直升飛機來進行救援。

調(diào)查組主要展開以下三項調(diào)查：一是抽取樣本，現(xiàn)場調(diào)查物證，確定中毒源是什么，從而為救治提供針對性的借鑒，并且控制中毒源的繼續(xù)擴大;二是詢問群眾，從周圍尋求人證，調(diào)查是否存在投毒等

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人為破壞，及時將犯罪嫌疑人控制，避免危險擴大化;三是調(diào)查事故相關(guān)責任，從而確保責任到人，保證事故得到圓滿的解決。心理咨詢組主要負責三個方面內(nèi)容：一是安撫中毒師生，避免情緒惡化，導致病情加重;二是安慰中毒師生的親人朋友，避免情緒激動，導致場面混亂;三是平靜周圍群眾的情緒，避免謠言和恐慌的產(chǎn)生，為急救和調(diào)查創(chuàng)造穩(wěn)定的環(huán)境。

相信通過以上三個部門的通力合作，會避免中毒事態(tài)的擴大化，中毒者能及時得到救治，相關(guān)責任人會及時得到責任追究，事情會得到圓滿解決。

此次事件之后，我會進行經(jīng)驗總結(jié)形成一個預警機制和方案，避免此類事情的再次發(fā)生。

中公教育專家認為，情景類問題往往涉及生活點滴。幾乎所有需要應變與處理的情景，在各個媒體渠道的新聞里都能發(fā)現(xiàn)，這就需要考生善于聯(lián)系現(xiàn)實生活的點滴，才能更好地融合實際答題。正所謂，以生活之所為，答題目之所問，顯考生之水平。同時廣大考生有必要查閱歷年真題，多多演練才能熟練的駕馭技巧。最后祝大家面試順利，一舉成“公”。

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第二篇：2018國家公務員面試：專業(yè)知識類問題精講

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2018國家公務員面試：專業(yè)知識類問題精講

公務員面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、道德等有關(guān)素質(zhì)的一種考試。但在國考面試中，稅務、鐵路公安、海關(guān)等專業(yè)性較強的崗位較多，此類崗位往往是系統(tǒng)內(nèi)命題，因此會加入一些專業(yè)知識的考察，從而增加了考試難度。以國家稅務系統(tǒng)面試為例，2011年至2014年的考題中稅務專業(yè)知識的比重約占15%，可以看出專業(yè)知識在部分崗位的公務員面試當中仍然占據(jù)著較大的比重。如果考生缺乏相應的專業(yè)知識，是無法像其他題目那樣結(jié)合自身進行展開的，于是這樣的題就會成為致命傷，甚至毀掉考生的整個面試。

所以考生如果想在面試當中取得好的成績，除了扎實的面試理論基礎(chǔ)外，還需要有過硬的專業(yè)知識，突出自己的專業(yè)化和個性化。顯然，專業(yè)專項已經(jīng)是考官考察的重要組成部分了。一般在公務員面試中的專業(yè)知識考察分為三種：(1)純粹專業(yè)類的知識

這類題目的專業(yè)性比較強，需要考生在回答的時候自己對崗位要求的專業(yè)有著很好的了解。比如在國稅的考試中，分稅制的由來：會出現(xiàn)上個世紀80年代末90年代初，中國的中央財政陷入了嚴重危機，財政收入占GDP比重和中央財政收入占整個財政收入的比重迅速下降，中央政府面臨前所未有的“弱中央”的狀態(tài)。正是這場財政危機，讓黨中央、國務院痛下決心——1994年，一場具有深遠影響的分稅

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制改革在中國拉開了序幕。分稅制的實行，使中國的財政秩序為之大改，中央財政重獲活力。1994年，我國實行分稅制改革后，搭建了市場經(jīng)濟條件下中央與地方財政分配關(guān)系的基本制度框架。(2)與求職動機與擬任職位匹配性相結(jié)合

這題目，是將專業(yè)知識融入于求職動機這類題目中，目的是為了讓考官了解你的性格、專業(yè)、學識等等是否符合公務員崗位的招錄，也能讓自己明確將來要成為一個怎樣的人。比如說：稅務工作的具體職責與崗位精神是熱愛稅收工作，忠于職守，認真貫徹執(zhí)行稅收政策，遵紀守法，刻苦學習，努力工作，全心全意為納稅人服務。接待、接洽、引導外來辦稅人員咨詢、詢問辦理有關(guān)稅收事宜，為納稅人提供稅收咨詢服務、引導服務等納稅服務事項，提供熱情、全面、耐心、周到的服務。

(3)聯(lián)系當下時政熱點

在面試考試中，會結(jié)合近幾年的熱點時政內(nèi)容出題，考察考生對于國家現(xiàn)行的一些政策、國家的改革等有沒有充分地了解，對于這些有沒有自己的思考和見解。所以這部分的內(nèi)容也需要花時間去了解和積累。讓我們一起看兩道練習題：

【例題1】為促進節(jié)能環(huán)保，經(jīng)國務院批準，自2015年2月起對電池、涂料征收消費稅。結(jié)合這則消息，談談稅收工作在經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用。【參考要點】

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1.對電池、涂料征收消費稅針對不同的課稅對象有所區(qū)分，體現(xiàn)了稅收對市場的調(diào)節(jié)作用、對環(huán)保事業(yè)的支持。

2.稅收作為國家財政收入的主要來源和調(diào)節(jié)經(jīng)濟的重要杠桿，在促進經(jīng)濟發(fā)展、保障政權(quán)運行、維護社會公平與穩(wěn)定都具有重要的作用。

3.稅收作用在宏觀經(jīng)濟方面的體現(xiàn)：組織財政收入的作用;優(yōu)化資源配置的作用;調(diào)節(jié)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的作用;調(diào)節(jié)需求總量的作用;監(jiān)督經(jīng)濟活動的作用;保護國家權(quán)益的作用等。

4.稅收作用在微觀經(jīng)濟方面的體現(xiàn)：調(diào)節(jié)收入分配的作用;鼓勵平等競爭等。

【例題2】國務院法制辦征求意見結(jié)束的《稅收征收管理法修訂草案(征求意見稿)》明確：“國家施行統(tǒng)一的納稅人識別號制度”。你認為這一制度的施行將為經(jīng)濟社會發(fā)展帶來怎樣的影響? 【參考要點】

1.意見稿中明確，今后，稅務部門將按照國家標準為企業(yè)、公民等納稅人編制唯一且終身不變的確認其身份的數(shù)字代碼標志。2.目前，我國企業(yè)、事業(yè)單位和社會組織都擁有稅務登記代碼，主要由區(qū)域碼和組織機構(gòu)代碼組成，個體工商戶稅務登記代碼為其居民身份證號碼。對于自然人，稅務代碼制度卻沒有實現(xiàn)全覆蓋。3.納稅人識別號制度的建立，有助于夯實體現(xiàn)納稅人誠信體系，用納稅人識別號串聯(lián)起各方面的信息，從而實現(xiàn)“信息管稅”，也能為未來房地稅法制定、個人所得稅法的完善打下堅實的基礎(chǔ)。

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通過以上例題的展示我們會發(fā)現(xiàn)，考生如果沒有一定的備考知識儲備，到遇到專業(yè)類、熱點類題目時是很難取得較好成績的，所以還需要考生在平時準備時能夠做到多聽、多看、多想，通過各種渠道來豐富自己的內(nèi)涵，考場中也要自信大方地展示出自己。

中公教育專家提醒大家，2018國家公務員面試即將到來，考生們在備考時可以嘗試不同的方法來提升自己： 1.專業(yè)知識

根據(jù)自己報考的崗位，了解該崗位應該履行的職責、其工作范圍、具體的工作內(nèi)容培養(yǎng)需要提升的工作要求的專業(yè)知識，例如法律、金融、計算機等等。專業(yè)知識的具體內(nèi)容可以自行搜集相關(guān)的專業(yè)知識的要求，也可以向已經(jīng)就業(yè)的工作人員進行詢問，保障內(nèi)容的真實性。2.日常積累

日常積累的范圍可以相對適當?shù)耐貙挘惨鶕?jù)考生自己的情況進行甄選，避免浪費精力，大致的方向可選擇在民生熱點、重大會議、政策出臺、金融市場等，這些方面的關(guān)注建議考生不要僅做到信息的積累，最好還要有自己的思考，培養(yǎng)考生的宏觀思維。3.表達練習

考生可以針對自己感興趣的話題與朋友做交流，也可以通過定時錄音等方式鍛煉自己的語言表達，通過反復聽、說的練習提高考生自己語言表達的流暢程度，也可以在多次的練習中培養(yǎng)自信、陽光等個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)。

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第三篇：2018國家公務員面試：組織活動類問題精講

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2018國家公務員面試：組織活動類問題精講

在國家公務員面試中，時常會考察組織活動類題目，那么如何組織活動才能盡善盡美，讓領(lǐng)導滿意呢，中公教育專家結(jié)合例題進行講解。

在往年國稅面試考場上，有這樣一道題：

請閱讀以下題簽，題簽上列出了春運期間某火車站候車室里出現(xiàn)的情況，假如你是該候車室5人值班小組的負責人，遇到這些情況，你將采取哪些措施應對? 春運期間的某一天19：00左右，某火車站候車室人滿為患，先后出現(xiàn)如下情況，1.開水房里有一名幼兒被開水燙傷，哭鬧不止，家長驚慌失措，引發(fā)圍觀。

2.廁所人多擁擠，秩序混亂，有兩名乘客因此產(chǎn)生口角，可能引發(fā)肢體沖突。

3.候車室內(nèi)有一名乘客不明原因，突然暈倒在地，一時無人施救，有乘客向工作人員報告。

4.候車室有2名乘客反映貴重物品被盜，已報警，要求立即查看候車室監(jiān)控錄像。

5.候車室有乘客發(fā)現(xiàn)5歲左右兒童與家長走散，需要幫助。6.19：20調(diào)度室通知，有一趟原定20：00到達本站列車因天氣原因，將晚點10個小時，預計車站需乘坐該趟列車的乘客約有150人。

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從上述題目中，我們會了解到這類題目的特點是以在上班過程中遇到N件事為題目背景素材，問考生如何安排處理，這類題目重點考察的是考生統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，需要考生統(tǒng)一籌劃，合理安排值班室的人力、物力資源，有條理、分先后地處置工作事務，接下來我們就來看看這道題目如何答出彩。【高分亮點】

1、認真審題。乍一看這題，很多考生都會覺得值班小組只有5個人，但要同時處理六件事情，頓時感覺手忙腳亂，有些無能為力，如果是這樣的話，說明考生在審題的時候還不夠仔細，不能很好駕馭考場的壓力。靜下心來，仔細閱讀這道題，其實題目說的是“‘先后’出現(xiàn)如下情況”，“先后”這就給了我們統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的空間，我們只要依次安排處理妥當就好。

2、學識淵博。從題目情境設(shè)置中，我們會發(fā)現(xiàn)很多問題的處理都需要有一定的生活常識，只有知識儲備豐富的考生在回答這類問題的時候才會更加得心應手，才能得到考官的青睞，這也給我們提了醒，在面試備考的過程中，既要明確作答的思路與原則，也要不斷豐富自己的知識庫。

3、高度統(tǒng)籌。很多考生在回答本題是只會按照時間的順序依次作答，但是缺少冷靜的分析與總體的統(tǒng)籌，再加上條理性不強，在考官判疲憊時無法有效吸引考官的注意力，得分平平，這就需要考生在答題開始增加一個總括段，談出對自身職責及處事原則的總體認識，再通過序數(shù)詞引導的方式，增強作答的條理性。

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4、總結(jié)預防。作為一個工作負責人，做事必須要有一定的預見性，要能夠通過一件事情吸取經(jīng)驗教訓，解決一類事，使日后的工作更加高效，這就需要我們拿出切實的措施，避免這類事情再次發(fā)生。【參考要點】

候車室人滿為患容易產(chǎn)生人身安全問題，也會影響火車站的正常運營秩序，我會充分調(diào)動值班室5人的工作積極性，合理分工，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，高效處理好上述問題。

第一，燙傷事件處理并不復雜，我會安排一名能力相對一般的人員前往處理，建議他先帶幼兒到衛(wèi)生間用清水沖洗15分鐘左右，再涂上燙傷膏，用紗布包扎好，如果燙傷非常嚴重再送往醫(yī)院進一步處置。

第二，兩名乘客發(fā)生口角，容易產(chǎn)生肢體突出，我會盡量安排一位身體強健的男同事前往現(xiàn)場，先將雙方分開再詳細了解情況，之后再進行調(diào)節(jié)，希望兩名乘客能達成和解。

第三，乘客不明原因暈倒，需要較為專業(yè)的醫(yī)療救治，我會安排一名工作人員前往查看，并同時利用大廳廣播，召集醫(yī)護人員或有醫(yī)護常識的旅客前往協(xié)調(diào)處理。

第四，對物品被盜的乘客，我會安排第四位工作人員進行接待，一方面理解乘客的情緒，詢問乘客丟失物品的情況，另一方面要耐心解釋，監(jiān)控錄像涉及他人隱私，需要等待警察到達之后才能調(diào)取。第五，我會親自接待找到兒童的乘客，蹲下身來，微笑與兒童交流，詢問該名兒童的姓名和家長的姓名、體貌特征等，通過大廳廣播，更多公職類考試信息和資料 yn.offcn.com

動員旅客幫忙查找家長。我會向送兒童到值班的乘客表示感謝，并在家長到來之前陪伴兒童，給他拿一些零食和飲用水。

第六，在接到調(diào)度室通知后，立即通過大廳廣播及顯示屏發(fā)布消息，引導旅客到附近住處休息或回家休息，并安排之前完成派出任務回到值班室的工作人員前往候車室，現(xiàn)場安撫旅客情緒，提供飲用水等服務，有序引導出站。

最后，總結(jié)今日值班的經(jīng)驗，向領(lǐng)導提出以下工作改進建議，一是在開水房張貼警示標志;二是在春運期間增加公共設(shè)施，搭建臨時廁所;三是加大宣傳力度，通過車站廣播，倡導旅客友好相處，讓旅客保管好自身物品，提醒旅客照顧好自己的孩子;四是增派人手，加強治安巡邏。

中公教育專家預祝考生們2018國考面試成功!更多國家公務員考試信息關(guān)注云南中公教育信息網(wǎng)

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第四篇：國家公務員考試面試：情景應變題

國家公務員考試面試：情景應變題

公務員面試之情景應變題本：

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發(fā)生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

「參考答案」

單位發(fā)生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時也都要對此負起責任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回損失。

第一，我相信科長是一個負責任的人，他一定會在第一時間將這個方案產(chǎn)生的后果向上級領(lǐng)導反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進行溝通，爭取提出一個可行的補救方案，盡最大可能挽回損失。

第三，如果上級領(lǐng)導找到我向我了解情況的話，我就要如實把事情的經(jīng)過告訴上級領(lǐng)導，包括方案的具體策劃、執(zhí)行過程以及效果預期，并對損失情況和關(guān)鍵問題進行簡要總結(jié)。在這個過程中，我不能因為科長不采納我的意見而把責任都推給科長，而應該主動承認自己的過失。因為一方面，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點準確表達給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經(jīng)在科長的指導下開始進行方案的修改，對造成的損失進行盡可能的補救。最后聽取上級領(lǐng)導的指示意見，爭取在上級領(lǐng)導的部署和支持下進一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓，在以后的工作中與領(lǐng)導、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫(yī)院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責任重大，牢固樹立民本思想，切實解決群眾反映的問題，照顧好每一位學生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認真的對待這件事情。如果經(jīng)過調(diào)查，事情屬實，對于違法者，我們一定會按照法律法規(guī)嚴肅處理。

第二，與事件發(fā)生的學校聯(lián)系，要求其積極配合公安部門對此次事件進行調(diào)查，如果事情的真相確實如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴肅處理。在全縣大力進行宣傳教育，提升老師的職業(yè)道德，避免類似事件的再次發(fā)生。同時對學生加強教育，提高其用法律的武器來保護自己的意識。

第三，如果這次事件的發(fā)生是女學生自身原因，那么督促學校在以后的教學過程中，要注意對學生進行心理輔導，老師要善于發(fā)現(xiàn)學生的心理變化。同時對女學生的母親進行思想教育，表明如果有困難可以向?qū)W校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會帶領(lǐng)相關(guān)人員對受害者進行慰問，表示政府的關(guān)心，希望她能夠盡快的康復，全身心投入到學習當中來。

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。當我送一考察團去機場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來不及了，面對這種情況，我應該秉承的原則是既要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續(xù)趕往機場，并機場候機即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關(guān)申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續(xù)趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。總之要保證考察團其他成員的順利登機，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機。

最后，我要總結(jié)經(jīng)驗教訓，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細心謹慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

「參考答案」

電梯因為超載而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認真反思。我認為應當以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發(fā)出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規(guī)定標準以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴重的質(zhì)量問題。針對這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應當認真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責任，如果是維護不當則要追究運行方的保障責任，必

要地時候還要追究責任人的刑事責任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問題的實質(zhì)和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強。

總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務人員而言，都是應該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。

第五篇：2018國家公務員考試面試情景模擬如何處理

以教育推動社會進步

2018國家公務員考試面試情景模擬如何處理

情景應變類題目要求考生回答如何處理在特定環(huán)境下的突發(fā)、棘手事件。重點考察考生的應變能力、處理問題的問題。根據(jù)題目設(shè)置環(huán)境的不同，我們可以將情景處理試題分為以下幾種類別：

一、公共危機類

公共危機就是一個事件突然發(fā)生，并對大眾正常的生活、工作以及生命財產(chǎn)構(gòu)成威脅，它具有三個最基本的特點：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及，或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個別人，而是一群人，是某一區(qū)域內(nèi)的相關(guān)公眾;第三是危害性，危害的程度比較嚴重。

(一)如何應對公共危機?

公共危機處置有“4R”原則：

縮減(Reductio)即使危機影響減少到最低限度。最好的應對是防范;

預備(Readiness)即要制訂一個切實可行的預案并按預案辦事。

反應(Response)意味著危機一旦出現(xiàn)，危機管理者及時出擊，迅速遏止危機蔓延的勢頭。

恢復(Recovery)意味著危機一旦過去，管理者要對恢復工作和重建進行有效的管理。

(二)公共危機處理總的答題思路

1、預防為主。(縮減，“一案三制”)

2、監(jiān)測預警。(預備，分級響應)

3、科學應對。(反應、鎮(zhèn)定、邊自救邊匯報;啟動預案、控制事態(tài);救傷病、轉(zhuǎn)移群眾、安撫家屬)

4、信息宣傳。

以教育推動社會進步

5、恢復重建。(物質(zhì)、心理、制度)

6、總結(jié)提高。(原因、獎懲、經(jīng)驗)

二、工作協(xié)調(diào)類

公務員的協(xié)調(diào)能力是指公務員在公務活動中對活動參與各因素之間的關(guān)系進行調(diào)整，使其配合協(xié)作，完成行政目標的本領(lǐng)。由于這類問題具有較強的針對性、復雜性和開放性，每個應試者都有話說，但又很難說得好，故具有較高的區(qū)分度。

因此，答題時要把握幾個原則：

1、工作開展要具有真實性。因為是在虛擬狀態(tài)下，也因為很多考生并沒有真正的這方面經(jīng)驗，所以在解決問題的時候往往會異想天開，離開了真實性，這樣的題目就沒有考查的意義。所以在解決一個問題、組織一個活動的時候，一定要具有真實性、可行性。

2、活動開展步驟必須緊密。很多情況下，一個活動都是先計劃、再實施、后總結(jié)的三部曲。

3、工作中必須具有真實內(nèi)容。所謂的工作肯定會涉及到具體內(nèi)容，在這樣的題型中，若考生能加入有血有肉的真實內(nèi)容，就能將此類題型答得更加完善。

4、答題要能夠結(jié)合自己的崗位特點、性格特點和專業(yè)特點，在開展活動的過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。

三、尷尬事件處理

考題大多設(shè)置一些情景，把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地，比如你最要好關(guān)系最鐵的朋友犯錯誤了，而你是黨員，面對組織你應該怎么辦?等等。對這些問題，坦率說出自己的真實感受是前提，同時在說出真實感受時最終還是要堅持原則。

還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應能力。如考官對一位女考生說：“你是一個很漂亮的女孩，但是我們發(fā)現(xiàn)你臉上

以教育推動社會進步

有不少雀斑，你覺得這會對你的面試有影響嗎?”

在答這樣的題目時考生要把握幾個原則：

1、心態(tài)冷靜、從容。所謂應變能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。

2、能夠運用巧妙的方法，快速有效地解決棘手問題。最好是能變兩難為兩利。

3、此類問題往往要兼顧人際關(guān)系、計劃組織協(xié)調(diào)等方面的問題，應該在解決問題的時候做到統(tǒng)籌兼顧。

四、復雜場景處理

對于初入公務員隊伍的朋友而言，往往是業(yè)務不熟，但任務很重。在同一時間段內(nèi)接到多個工作任務是完全正常的。考查的是人們通過任務轉(zhuǎn)換同時處理多個任務的能力。這時要根據(jù)事情的輕重緩急解決，先解決重要的、時間緊迫的事情，再解決相對來說時間不緊迫的事情。

答題思路一般為：

帽子：我們在平常的工作中經(jīng)常會遇到新情況、新問題，如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形，我會采取以下措施：

首先，正確分析事情的性質(zhì)及輕重緩急。

其次：在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報領(lǐng)導。

再次：從這個事情中吸取經(jīng)驗，拓展自己的業(yè)務能力和知識范圍。

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