第一篇：2013年國家公務員考試面試情景應變模擬題

2013年國家公務員考試面試情景應變模擬題

針對2013年國家公務員考試，職業培訓教育網為各位考生對面試技巧、時政熱點方面進行了匯總，方便各位考生進行2013年國家公務員面試備考。

1.你獨自代表單位出國參加一個會議，要發言，但是到目的地后行李丟失，里面有你要發言的東西，你怎么辦？

【參考答案】

單位派我單獨代表單位來參加這個會議是單位對我的信任，我會本著積極認真的態度來完成這件事。出現行李丟失這件事情，是我沒有預料到的，但我會積極應對，確保順利參加會議。

第一，在第一時間與單位取得聯系，簡要向單位同事說明情況，請其將這份發言材料發到我電子郵箱里，待他發過來后，及時下載，并以最快的速度在會議開始之前打印出來，確保不耽誤會議的順利進行。

第二，在發言材料拿到手后，及時向會議組織方反映我的情況，請求他們幫我找回丟失的行李。第三，會議結束后，認真反思這件事，雖然平時工作中我始終嚴格要求自己，工作盡量做細做精，結果還是發生了這種情況，說明我的工作中還存在漏洞，我要深以此為戒，以后對于工作中所需的重要材料，我一定要認真放好，確保材料的安全，并最好能夠有備份；在出行前，我就應該考慮好出行過程中可能出現的問題，并想好應急對策；在出行過程中，一定要保持認真謹慎，不能有半點馬虎。并在所有的工作中都保持認真謹慎、高度負責的態度，把工作放在第一位，保證工作順利完成。

最后，在回到單位后我要及時把會議內容和這件事情向領導匯報，聽取領導的指示和批評，并提醒同事們以后不要出現類我這樣的錯誤。

2、召開一個專家座談會，會上單位領導與一位專家發生激烈爭辯，專家憤然離場，你作為座談會的組織者該怎么做？

【參考答案】

座談會重在發表意見，為單位的工作積極獻言獻策。作為座談會的組織者，維持座談會的融洽和團結氛圍，保證座談會有序進行是十分重要的。

出現這種情況時，可以根據需要先將爭議問題擱置，轉為討論下一話題，以保證座談會繼續進行。要爭取安撫專家情緒，可以讓與專家比較熟的人或是一直與他聯系的人去與他溝通，請他回到會場中來。座談會就是要充分發表意見，包括相互辯論，最后達成共識。這位專家能夠如此堅持自己的意見表明他對研討會的重視，我們要感謝他的重視和支持。同時，尋找爭辯的焦點，盡可能的尋找共識，希望能通過進一步的溝通交流，擴大共識，消除分歧，這樣無論對個人還是座談會都是一種成功的表現。

待專家的情緒基本平復后，我會向領導匯報，希望領導能夠在座談會場之外與專家進行一次溝通，以便兩個在做堅持自己意見的同時能夠充分尊重他人的意見，保證座談會能夠順利進行。

3、你是惠民超市負責人，有的人可以免費來領取物品。市領導來檢查時，有人舉報你超市存在假冒產品，而且不該領物品的人來領取，你怎么辦？

【參考答案】

作為超市的工作人員，嚴格執行超市的相關政策，并隨時處理突發事件是我的工作職責。因此，遇見題目中的情形，我會做出如下處理：

首先，我會馬上向在場的領導進行匯報，保證一定會嚴查，并保證以最快速度將調查結果向領導匯報，堅決維護本單位形象，請領導放心。

其次，對舉報假冒產品的人表示感謝，感謝他對我們工作的監督和提醒。同時安排相關人員去對舉報人舉報的商品進行調查核實。

如果該商品不存在問題，而是由于顧客的誤判，那么對顧客要做好解釋說明工作。如果該商品確實是假冒商品，則向顧客道歉，并按顧客的要求更換產品或退款。

同時，核查是否有冒領禮品的顧客，如果沒有，則做好說明；如果有，則檢查領取過程中的漏洞，完善領取制度，例如要求領取者出具相關證明等。向領導表明自己的失職，并表示會將善后工作處理好。

調查領取禮物活動，是哪個環節上出現了缺失，導致該禮物的人沒有領取到，進行相應改進。如果存在假冒商品，則調查供貨來源，以及該采購人員經手的商品和該供應商提供的商品。看是采購人員的瀆職，還是供應商以次充好。如果是采購人員瀆職，則按相關的勞動法規對該員工進行查處，情節嚴重者，需要移交公安部門進行立案調查。如果是供應商以次充好，則按相關的合同法進行申訴、索賠。情節嚴重者，需要提起訴訟，以追究其法律責任。

發出召回聲明，對已經售出的商品無條件召回，以維護消費者的利益和超市的信譽。

最后，將這一事件的處理情況向領導進行完整的匯報，聽候領導的處理意見。

第二篇：國家公務員考試面試：情景應變題

國家公務員考試面試：情景應變題

公務員面試之情景應變題本：

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫院里，你怎么處理？

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結果上行一層就出現故障，談看法。

1.有個方案，你曾向科長反映，科長不采納，后面發生巨大損失，上級部門找你了解情況，你會怎么辦？

「參考答案」

單位發生巨大損失，我們所有人都感到很痛心，同時也都要對此負起責任，最要緊的事情是看看有沒有什么措施能夠挽回損失。

第一，我相信科長是一個負責任的人，他一定會在第一時間將這個方案產生的后果向上級領導反映，并把事情的原委說清楚。

第二，我要積極和科長進行溝通，爭取提出一個可行的補救方案，盡最大可能挽回損失。

第三，如果上級領導找到我向我了解情況的話，我就要如實把事情的經過告訴上級領導，包括方案的具體策劃、執行過程以及效果預期，并對損失情況和關鍵問題進行簡要總結。在這個過程中，我不能因為科長不采納我的意見而把責任都推給科長，而應該主動承認自己的過失。因為一方面，自己的意見也不一定是正確的意見；另一方面，即使我自己的意見是正確的，然而我卻不能把我的觀點準確表達給科長，讓他聽取我的意見，這也是我作為下屬的失誤。要說明我已經在科長的指導下開始進行方案的修改，對造成的損失進行盡可能的補救。最后聽取上級領導的指示意見，爭取在上級領導的部署和支持下進一步完善方案，順利開展工作。

最后，對于此事件我一定要吸取教訓，在以后的工作中與領導、同事做好溝通交流工作，盡早看到問題、解決問題，把方案做到最好，避免給單位造成損失。

2.你是主管教育的副縣長，一天一個婦女來上訪，說他的女兒在一所中學上學，因為被老師侮辱，從2樓跳下，多處受傷，躺在醫院里，你怎么處理？

「參考答案」

作為主管教育的副縣長，我會深感自己的責任重大，牢固樹立民本思想，切實解決群眾反映的問題，照顧好每一位學生。針對題中所述的這種情況，我會從以下幾個方面來做：

第一，熱情接待這位婦女朋友，讓她先冷靜下來，并讓她把所了解的情況詳細說一遍，我會做好記錄，并告訴這位婦女朋友，讓她好好照顧自己的女兒，政府一定會認真的對待這件事情。如果經過調查，事情屬實，對于違法者，我們一定會按照法律法規嚴肅處理。

第二，與事件發生的學校聯系，要求其積極配合公安部門對此次事件進行調查，如果事情的真相確實如婦女朋友所說，那么對于違法的老師要依法嚴肅處理。在全縣大力進行宣傳教育，提升老師的職業道德，避免類似事件的再次發生。同時對學生加強教育，提高其用法律的武器來保護自己的意識。

第三，如果這次事件的發生是女學生自身原因，那么督促學校在以后的教學過程中，要注意對學生進行心理輔導，老師要善于發現學生的心理變化。同時對女學生的母親進行思想教育，表明如果有困難可以向學校、政府、社會求助，這種不誠信的做法是不可取的。

最后，我會帶領相關人員對受害者進行慰問，表示政府的關心，希望她能夠盡快的康復，全身心投入到學習當中來。

3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？「參考答案」

身份證是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。當我送一考察團去機場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經來不及了，面對這種情況，我應該秉承的原則是既要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。首先，穩定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

其次，根據了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續趕往機場，并機場候機即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊。總之要保證考察團其他成員的順利登機，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機。

最后，我要總結經驗教訓，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細心謹慎，盡心盡力把工作做好。

4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結果上行一層就出現故障，談看法。

「參考答案」

電梯因為超載而出現事故，雖然未造成嚴重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認真反思。我認為應當以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規定標準以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴重的質量問題。針對這一情況，有關產品質量監督管理部門應當認真查明事故原因，如果是電梯本身的產品質量問題就要追究生產者、銷售者的責任，如果是維護不當則要追究運行方的保障責任，必

要地時候還要追究責任人的刑事責任。

第二，電梯事故的直接原因是使用人數眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數量更是不敷使用。這一問題的實質和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫頭腳痛醫腳”，而要從大局著眼，合理規劃城市建設，科學管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設高層建筑等等。

第三，由材料可以看出，“電梯到達時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強。

總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務人員而言，都是應該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。

第三篇：2014陽江事業單位考試事業單位面試——情景應變

事業單位面試——情景應變

情景應變題在近年的面試中占有較大比重，此類試題主要考查考生對突發事件的應急和應變能力。情景應變題的共同之處在于設置一個或多個情景，要求應試者以特定的身份去完成特殊的任務，這類題型出題形式靈活，作答沒有固定套路，難度較大。對于這種情況，中公教育專家特別列舉了一些近期考過的情景應變真題，希望對大家有幫助。2014年5月17日天津市事業單位面試題第二題：

二位同事計算4乘7結果，一個是27，另一個28，雙方各抒己見，找你評判誰的正確，你怎么評判?

【參考答案】

同事之間維持良好的人際關系是開展工作的基礎，面對這種情況，我會靈活應對，爭取在處理過程中不影響同事之間的友誼。

首先，我會認真傾聽他們的原因，了解他們得出結果的計算方法。對于結果等于28的同事，他遵守了科學的規律，運用乘法運算律得出的結果是28。對于結果等于27的同事，他肯定也有自己的理由。

其次，我要明確自己評判的標準，如果以科學的角度評判，無疑結果是28的同事是正確的，事業單位工作人員的職業道德要求中最根本的一條是實事求是、客觀公正，這也體現了他樸實的性格;但是如果以創新為評判標準的話，結果等于27的同事更有說服力，他看問題的角度不同，更加新穎獨特。

最后，我會將自己的看法委婉的告訴他們，我個人更傾向于實事求是的以科學作為標準的評判，這個題按照一般數學算法的確是4乘以7等于28，這是個大家公認的正確的答案，我更支持結果是28的同事，同時，我認為作為普通個人要將自己的發展與社會主流價值有機結合起來，不能一味求新求異。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業單位面試真題第二題：

單位領導要整理單位一年來的業務數據，但是各個部門都沒匯總，領導交給你處理，你會怎么辦?

【參考答案】

領導整理一年來的數據，是為了了解部門發展狀況，從數據中總結和發現問題，以便整個單位更好的發展，面對這種情況，我會克服困難，努力完成任務。

首先，我要了解領導收集業務數據的范圍，具體包括數據年限、數據所在領域、數據的呈現形式、提交數據的時間等，將領導的指示做詳細的記錄。

其次，我會將各個部門的部門領導召集到一起，將單位領導的命令進行傳達，就數據匯總的任務制定一個具體的計劃，計劃包括數據匯總的方式、數據匯總的最后提交期限、數據核查時段等。制定計劃中，我會積極聽取其他部門意見和建議，盡可能讓計劃能夠科學合理，不影響各部門的正常工作。

再次，在各部門進行數據匯總的過程中，我會不定期的進行抽查、督促，保證工作進度。在各部門數據匯總上交后，我會將各部門的業務數據進行對調，交換各部門的數據匯總結果，互相監督，一起對這些數據進行核查，保證數據的正確。

最后，經過反復核查，我會將準確無誤的各部門業務數據上交給領導，聽取領導的意見和建議。

2014年4月19日江蘇省蘇州市事業單位面試真題第三題：

社區大媽在跳廣場舞，有個媽媽與某個大媽爭吵起來，說吵到孩子讀書，你是社區工作人員，請問你會怎么處理?

【參考答案】

廣場舞是老年娛樂很好的方式，豐富了他們的生活，還強身健體，但是廣場舞的音樂節奏鮮明，音量較大，的確會對附近居民的生活產生影響。面對這種情況，我會從以下幾個方面來處理此事：

首先，我會馬上趕到現場，阻止兩人的爭吵，安撫她們的情緒，讓大家都冷靜下來，爭吵不能解決問題的，重要的是找到解決問題的辦法。

其次，我會將她們請到辦公室里，認真傾聽她們的矛盾和分歧。媽媽的擔心是廣場舞的音樂吵到孩子，影響孩子讀書，媽媽的心情可以理解，社區大媽參加廣場舞，豐富生活，這樣的行為也無可厚非。為了既不影響孩子學習，又能保證大媽可以跳廣場舞，我們可以協商，通過讓社區大媽去寬闊的廣場跳舞，或者規定社區大媽們的跳舞時間，或者適當降低音量等方式，來緩解廣場舞隊給孩子學習造成的影響。相信通過我的調節，會化解她們的矛盾，達成統一的意見。

最后，作為社區的工作人員，針對這次事件，我會進行自我反思，廣場舞擾民的現象是客觀存在的，我們要加強社區監管，制定系統的規章制度，規范舞蹈隊的活動地點、活動時間、播放音樂的音量，注重滿足群眾的文化娛樂需求的同時，使其規范化制度化，盡可能的減小它對市民生活的影響。

第四篇：2013年國家公務員面試：情景模擬題深度透析

國家公務員考試面試必知

2013年國家公務員面試：情景模擬題深度透析

2013-01-18 14:57http://jls.huatu.com/ 作者：zmm 來源：華圖教育

【導讀】2013年國家公務員考試面試交流群：206463995

2013年國考面試：情景模擬題深度透析

華圖教育 王麗琛

近年來，在國家和地方公務員結構化面試中經常出現情景模擬類題型。作為一項人才測評技術，連續5年來，國家和地方的各級公務員面試中情景模擬類題型的出現幾率逐年攀升。多省的省考面試都在命題趨勢上發生了較大的變化，即加入了情景模擬類試題。與傳統題型相比，情景模擬對廣大考生的綜合能力提出了更高要求。

隨著筆試成績的陸續公布，各位考生很快將要在面試考場上一決高下。想要在面試戰場上傲視群雄，不僅需要考生具有參透面試命題趨勢的敏銳嗅覺，更需要提高駕馭面試變革的能力，掌握最新的應對策略和解題技巧。下面，吉林華圖(http://jls.huatu.com/)將帶領各位考生深入了解情景模擬，有效備戰即將到來的國考面試。

(一)情景模擬題型分析

那么，什么樣的面試題目屬于情景模擬呢?

情景模擬類題型通常在題目中設置某一典型情景，模擬工作情境中的一系列人際關系和工作問題，以及工作中可能遇到的某些意外情況，讓考生根據題目要求，在特定的情景中處理有關事務、解決有關矛盾和問題，并用行動和語言將處理過程和解決方法表現出來。

考官將根據試題中的特定情景，通過對考生在模擬情景中所表現出來的言語和行為進行觀察和記錄，觀察和分析考生的相關能力和勝任特征，測評其素質潛能，看其是否能適應或勝任工作。情境模擬類題型經常設置的典型情景主要有兩種：

第一種典型情景為人際交往情境，要求考生模擬處理情景中的人際關系。

如2011年廣東省公務員面試真題：

領導讓你負責組織一項活動，同事對你不滿，總是向領導打小報告，你如何和他進行溝通?請把考官當作同事來進行現場模擬。

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2011年廣東省法檢系統公務員面試真題：

你一個朋友因為上崗競爭職位失敗而失落，你怎么勸他?請把考官當成這位朋友，現場模擬一下。

這種形式的情景模擬題目在情境設置上與人際溝通題目基本相同，多取材于機關工作中的上下級關系、同事關系或群眾關系等，確定考生為其中的某一角色后，要求考生在不失原則的前提下靈活、妥善、合理地解決矛盾，處理好各方關系。

第二種典型情景解決問題類

另外一種情景是模擬一系列工作中可能會遇到的突發事件或棘手問題，讓考生在特定情景中扮演一定的角色，解決情景中的具體問題。

如2011年廣東省選調生面試真題：

當地村民因山林問題發生爭執，領導讓你馬上趕赴現場，你現場模擬如何做說服工作。

這種形式的情景模擬往往以應急應變或組織管理題目為背景，設置一些在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛盾，面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。

(二)情景模擬應對策略

(一)答題原則

情景模擬類試題具有綜合程度高、現場意識強、壓力強度大等特點，它融合了多種試題的特點，幾乎將結構化面試題型中所有的考察重點囊括在內。這增加了答題難度，對考生的實踐能力和語言能力提出了更高的要求。考生在作答這類題型時，要注意以下幾個方面：

1.代入角色，深入情景

最關鍵的一條是必須進入情景，進入角色。很多考生認為情景模擬試題很難，其實很大一部分原因就在于考生無法真正進入角色，常常是會“說”不會“做”。因此，在了解和分析完角色背景以后，考生應該以最快的速度將自己代入角色，置于模擬的工作情景之中設身處地地考慮問題，找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內容來說，考生都應該從模擬的角色立場出發，將自己視為那個特定的角色，努力提高角色的適應度。

2.夯實基礎，從容作答

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之前已經介紹過，情景模擬雖然在答題要求上有所創新，但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統題型的基本答題思路。也就是說，考生在拿到情景模擬題目時，首先應該明確本題與哪種傳統類型的題目內核相同，進而按照人際溝通、組織管理或應急應變相應的答題思路和答題技巧，轉換為情景模擬的表述方式后，從容作答。

(二)答題內容

1.定位自身角色

很多考生認為情景模擬試題很難，很大一部分原因就在于考生無法真正進入角色，常常是會“說”不會“做”。情景模擬的試題都會為考生設置一個與情景相關的角色，考生必須具有良好的角色認同感和角色轉換能力，在了解和分析完角色背景以后，要從模擬的角色立場出發來思考問題，努力提高角色的適應度。

在模擬過程中時，想要讓答題內容上切合身份要求，就必須注意以下兩點：

一是應該根據自己的身份地位、組織角色，置于模擬的工作情景之中設身處地地考慮問題，明確當前要解決的核心和關鍵，樹立責任意識和職權意識，對自己應盡的職責和有清晰的把握。不作為和越權行事都是不負責任的行為，都是不被允許的。

二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時要根據職位要求，想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習慣用語以及說話的口吻等，尤其是執法、監督、服務、咨詢等行業特征鮮明的職位，考生更要讓自己的表現接近現實生活，在模擬時提高逼真度。

2.明確受眾對象

所謂“角色”，一是指講話者，二是指聽話者。由于他們的地位、身份、學識、性格、修養的不同，決定著講話者應講怎樣的話，掌握語言的分寸感。說話要看對象，要有針對性，才能取得好的效果，千萬不能混淆。

情景模擬可能面對著不同的主體，需要面對的可能是上級領導、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等，在交流或對話時，不同的受眾對象決定了我們的話語結構和措辭選擇。因此，在情景模擬答題中，考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位，還要考慮情景中面對的受眾對象。面對不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當方式交談，隨時注意自己的角色和別人的立場，以及場合的改變，這才能在他人面前保持應有的位置。

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(1)注意受眾對象與自身角色在組織中的層級關系

例如2010年國考面試真題：

下周單位將舉辦掛職干部交流會，到時單位的主要領導都會參加。籌備會議的任務已經交給你，現在我是領導，你現在向我匯報一下會議的籌備情況，以及下周會議的安排。

如果題目中要求向上級領導匯報工作，就要明確匯報的目的，注意語言簡練，信息準確，既要反映情況又要提出有針對性的建議和對策。

首先，內容要精練簡要。準備匯報的內容應具有一個明確的主題，然后客觀、公正、有理有據地展現所要匯報的內容。語言應簡潔、精練，簡明扼要地將事件的始末進行匯報。其次，公務員在請示匯報時用語應準確、規范。第三，在請示匯報中要問某一問題時應語氣委婉，不要用責問的口氣，而要用詢問的口氣;在請求匯報中，要領導解決某一問題時應該用商量、請求的口氣，不要用要挾的語氣;在請示匯報中，當領導否定你的意見時，要保持謙虛冷靜的態度。如確需插話也應先用商量的口氣說：“對不起，請允許打斷一下。”或者說：“我想提個問題好嗎?”得到領導同意后再陳述自己的看法。否則，是極其失禮的。

(2)注意受眾對象的職業特點

由于職業、文化層次的不同，受眾對象的思想水平、性格特征、審美情趣以及接受、理解語言的能力也會不同，同各行各業的人民群眾打交道時，考生要學會跟不同職業的人達到心理相容呢，而很重要的一點，就是要能根據對方的職業特點，來構建話語，以增加對方接受話語的可能性。

這就要求考生既要了解正式的公務用語，又能夠用生活化的口頭語言開展工作，這是一種靈活的工作方法。

(3)關注受眾對象此時的心理狀態

口頭表達要想獲得預期的效果，必須了解聽話對象的心理狀態，這樣才能有的放矢。否則，就可能事與愿違。例如，當他人遇到挫折，情緒低落的時候，我們都喜歡去幫他人總結教訓，然后告訴對方應該如何如何去做，儼然以成功者自居，無形中把對方當成了無能和失敗的人。因此，當他人失意時，最好不要闡明自己的高見，而應該去理解、去支持、去鼓勵，使他從失意中走出來，重整旗鼓，再展鴻圖。

如果承擔調解糾紛，化解矛盾等工作時，更要注意措辭和表達方式。應該與群眾進行平等對話，一方面要讓群眾說話，虛心聽取群眾意見，幫助群眾解決問題，消除對立情緒，吉林省公務員考試 吉林省公務員考試網

贏得群眾信任;另一方面，要在群眾中開展正面教育，通過擺事實、講道理，宣傳法律和政策，深入細致地疏通民眾的思想，使矛盾和問題得以緩解、分流、分散。

3.符合現場情景

禮儀規范對言語的最基本的要求就是：在任何時候，任何場合，言語都應該“矜莊以蒞之，端誠以處之”。在不同的環境中要用不同的主題和情緒來表現，場合不同，應采用不同的語氣。考生要根據題目中不同的情景場合選擇措辭方式和語調語氣等，力求言談話題及其表達形式同所在場合的氛圍相協調。

一般說來，場面越大，越要注意適當提高聲音，放慢語流速度，把握語勢上揚的幅度，以突出重點。在正式的場合，尤其是大會發言、演講、辯論，說話就必須嚴肅，話題一定要注意持重雅致。相反，場面越小，越要注意適當降低聲音，適當緊湊詞語密度，并把握語勢的下降趨向，追求自然。在非正式場合，如娛樂、散步、旅行等，語言一般比較自然、隨意。

例如在災區死難者家屬面前講話，語言應該是哀傷而低沉的，以表達慰問和鼓勵;在歡樂的晚會現場，致辭則應該歡快而充滿激情，與輕松的氛圍融為一體;面對群情激奮的群眾，我們的講話則應理性而高亢，坦率而真誠，表現出政府公務人員應有的擔當和氣度，既要平息憤怒的情緒，又要合理解決矛盾。

(三)作答形式

要做到“四個掌控”：掌控情緒、掌控肢體、掌控聲音和掌控思路。

1.掌控情緒

掌控情緒就是指講話人要能夠適應各種場合，不論在什么情形下講話，都不能亂了方寸，如果方寸大亂，就不可能把自己的思想與情感自如地表達出來。考生在情景模擬過程中要有穩定的情緒，有十足的信心，有必勝的信念，這樣才能保證思路通暢，言之有物，情緒飽滿，鎮定從容。

2.掌控肢體

因為情景模擬是“演”而不是單純的“說”，因此在情景模擬過程中，考生可以適當地加入肢體語言，特別是手勢的使用和眼神的交流，以增強溝通能力，增加互動效果，從而順利的完成任務。

考生在運用態勢語言時應該以內心真實情感的自然流露為原則，同時，要根據說話

吉林省公務員考試 吉林省公務員考試網的內容、說話的目的、說話的場合以及說話的對象來選擇表情動作，而且還要跟有聲語言保持協調一致，從而做到大方得體。

3.掌控聲音

考生的語言表達應做到從容自如，表達時口齒清晰，言辭恰當得體，語調柔和，表現出自己良好的溝通水平，交談時令人愉快。應該根據不同的思想感情，科學地把握每一句話的抑揚頓挫和語速的快慢急緩。表達沉重、悲痛的心情或描述安寧、平靜的場面時，語速應該緩一些;而表達熱情、緊張、激勵、責問等內容時，語速可以快一些。

最后，吉林華圖(http://jls.huatu.com/)祝各位考試發揮出水平，實現自己的理想!華圖教育

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第五篇：2013國家公務員考試面試人際關系模擬題

1、領導讓你協助單位老王完成某項工作，大部分的工作是你完成的，結果領導只表揚了老王。同事們說，肯定是老王在領導面前打你小報告了，你怎么辦？

【參考答案】

首先，我得承認在工作中遇到這種情況是很正常的，同時作為一個正常人，此時的我不免會有些委屈，不過我很快會認識到事實肯定不是同事們說的那樣。

其次，對于這項任務，老王是這個項目的主要負責人，與老同事合作完成工作，既是一個合作的過程又是一個學習的機會。因此，積極配合老同志的工作，使得工作有條不紊地展開并扮演好下屬的角色是我的本職任務。領導的贊揚說明了是對這項任務勝利完成的肯定，夸獎老王，其實也是對我的認可和肯定，相信我和老王都不會把此當成開展工作及完成工作的重點。

再次，對于同事，我要積極主動地與他們交流消除與老王的誤會，向他們解釋，這項任務的順利完成，的確是與老王的付出分不開的。老王作為此次項目的指揮者，前期老王精確而又周密的計劃，以及實施中的高度統籌，才使得任務能夠圓滿完成。而我的工作只是項目的一部分，在工作分工方面我和老王有著明確的界定，只是大家看到了我在具體實施中的表現，可以說我們中的任何一方都堅持“工作第一”的原則。相信，同事們都會通情達理，以工作大局為重，消除對老王的誤會，最后，由于同事的誤解可能會讓老王覺得有些委屈。所以，我會尋找一個恰當時間，與老同志即使交流與溝通，找機會與說明此事件緣由，不讓他在思想上有負擔。

面對這類人際關系，一旦出現這樣的情況，我會盡快消除領導及同事對老王的誤解，掃除工作障礙，解決問題，為共建良好的人際關系，共創和諧工作氛圍而努力。

2、你和小張以前平級,之后競爭上崗,你當了領導,小張心中不滿，經常找理由請假，引來同事議論紛紛，說你與小張有私怨，你怎么辦？

【參考答案】

作為新當選的領導，首先我要感謝大家對我的信任，將我提拔到一個領導的職位，我會一如既往地努力工作，絕不驕傲自滿。同時更要處理好與同事之間的關系，不能因此而產生不良情緒，更不能將情緒帶到工作中，只有營造一個溫馨團結的工作氛圍才能使工作做得更好。

對于小張的不滿，首先我要自我反省，是不是自己當選領導后，由于工作繁忙，忽略了對同事的關心，或者在說話的時候語氣有些生硬，讓同事感覺我高高在上而影響了我們之間的關系。如果是的話，我會及時改正，并在合適的場合與小張溝通，請他予以原諒；對于小張的請假問題，要及時調查清楚，看小張是否因為家庭原因等客觀情況才請假的，如果是這樣的話，要及時在工作和生活中對小張予以幫助，這樣才能使他更踏實地工作。如果經過調查，小張請假經常是主觀原因造成的無故請假，那我會找合適的時間以合適的方式與他交談，并向其講清工作請假制度。我相信在我們的共同努力下，我們的關系會更上一層樓，同事們看到我們融洽的關系也會消除顧慮和猜疑，同心協力更好地為單位工作。

融洽的同事關系是順利開展工作的保證，發生這件事我作為領導是有很大責任的，畢竟是因為上任后沒有處理好與同事之間的關系，今后我一定更加注意處理好與下屬之間的關系。雖然現在我是領導，也要虛心向小張學習，積極聽取同事的意見和建議，使工作能更好地開展。

3、之前你的上級一直對你很信任，但是最近你發現很多事情他直接向你的下級通知，而你的下級也經常直接向你的上級匯報，你該如何處理？

【參考答案】

如果出現了這種問題，我一定要反思自己，盡早弄清情況。如果因為工作原因，很多時候我不在場，不能直接聽取領導的指示和向下屬安排工作，那么出現這樣的狀況是情有可原的。在今后，我要合理安排時間，爭取做到到領導的指示和對下屬的工作狀態了然于胸。如果是上級越級對下級安排任務，并要求下級向上越級匯報工作，那說明我的工作出現重大失職，我一定要好好反省。是否態度不端正，對領導的安排充耳不聞；是否借口多多，在調配人力資源等方面夸大困難，不支持領導工作，影響了工作進程；是否督導不力，安排工作任務缺乏明確的績效考核制度，導致效率低下；是否威信不夠，不能身先士卒帶動團隊的士氣，導致由我直接安排的工作，執行力度不足；是否業務不精熟，在工作中遇到瓶頸或難題時，不能提出行之有效的解決方案；是否不夠民主，在聽取下屬匯報工作，提出建議時，摻雜了過多的主觀意見和情緒，不利于調動下屬的積極性。

想通了不利于工作開展的癥結所在，有的放矢地加以改進，更好地融入團隊，更有效地運行團隊，相信我會重新得到上級的認可和下屬的支持的。

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