第一篇：2018國家公務員考試面試中如何面對“群眾舉報”類問題

2018國家公務員考試面試中如何面對“群眾舉報”

類問題

公務員面試是一個角逐的過程，是能力與能力、細節與細節之間的較量，因此入圍面試的考生在備考期間一定要考慮到各個方面的細節，爭取全面攻克。同時，廣西中公教育密切關注2018廣西國考面試相關信息，為各位考生提供有用的面試備考資料。

【導讀】題目：某天你在辦公室值班，接到群眾舉報說最近社區內盜竊現象比較嚴重，說我們公職人員不稱職，請問你這么辦?

一、考生常見誤區

1、答非所問，重點不明

大多數考生在看到群眾舉報類題目時，會出現審題不清的情況。題目中，明明只說你是一個值班工作人員，但是我們不少考生在作答時，會在接待之后，就著手進行調查取證，甚至會提到懲處相關責任人。還有一類題目明明是領導讓你處理此事，但是很多考生在作答的時候，就會在調查之后直接匯報領導，沒有進行如何處理的作答。這兩種作答都是沒有權限意識的表現，也是我們考生容易犯的錯誤。

2、千篇一律，亮點全無

在面對處理群眾問題的題目時，大多數考生在作答的時候，都會講到“倒上一杯水”、“認真聽取意見”這些套話，沒有結合題目進行有針對性、細節化的作答。當然，這并不是說我們不能講聽取意見，在處理這類問題的時候，如果考生能結合題目講到聽取關于什么方面的意見，怎么傾聽，怎么回答群眾的提問，這樣的作答才是具有針對性和個性化的。

二、具體作答方法

1、明晰定位，不再答非所問

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中公教育專家分析，題目中，對于考生的身份定位只是值班人員，那么考生在作答的時候，就只需要進行接待記錄工作，之后將記錄轉交給有處理權限的同事即可。如果題目中，明確說明領導讓你處理此事，那么考生在作答的時候，就需要具體作答到接待—核實—處理三個部分。

2、注重細節，不再千遍一律

首先，接待部分。考生可以從耐心傾聽、認真記錄—理解同情、安慰答疑—如有必要、進行道歉—初步表態、著手解決，四個部分去進行作答。

其次，核實部分。考生可以從調研核實—結果處理兩個部分去作答。在調研核實部分，考生可以向當事人了解情況、自己去實地調查、派人去核實情況、成立工作組等形式去展開作答。而結果處理部分，考生在作答時，可以分為情況屬實和不屬實兩種情況。屬實的話，就要處理解決。不屬實則需要向大眾解釋。

最后，處理部分。考生可以從情況屬實如何處理、情況不屬實如何處理兩個部分去進行處理工作。情況屬實，需要進行當事人追責;情況不屬實，需要公布調查過程，還原事件本身。

考生在備考2018國家公務員面試過程中，應多練多開口，充分掌握面試技巧，重點仍然是注意積累，平常可以多聽聽新聞，關注時政熱點，為面試積攢知識，儲備能量，從而在考試中出色發揮，一舉成‘公’!（Tip:下載本文檔后可以打開文中藍色字體的相關網址鏈接）

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第二篇：2018國家公務員考試結構化面試備考之時政熱點類問題

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面試備考之時政熱點類問題

公考面試領域一直有句話，得綜合分析者得天下。目前綜合分析能力考查總共大概是兩種題型，哲理和時政，其中時政類還分為熱點類和政策理解類。華圖教育發現考生普遍認為時政熱點題目的解答最為困難。往往是不知道題目講的是什么事情，知道是什么事情了但理解不了本質，本質清晰了可怎么談下去又成了困難。可以說考官頭疼，考生更頭疼。

【例題】現在政府把一些公共服務事項通過政府購買的形式交給社會公益組織來開展，比如幫扶殘障人士和貧困居民等。有人說這是政府社會服務的創新，也有人說這是政府懶政的表現。對此你怎么看？

【解析】對于這個題目怎么理解呢？大家看完之后會發現，題目當中有兩種說法，而且這兩種說法似乎都有一定的道理。第一種說法說這是創新。相對于以往，我們發現政府的工作幾乎是包羅萬象的，無論什么問題第一時間我們都知道需要找政府來解決。也確實如此，大到人大政協的法律制定小到家庭糾紛的警察勸阻，這中間幾乎都離不開政府的影子，因此我們覺得政府似乎很“累”，另外再加上我們現在一直在倡導改革創新，如今政府這么做似乎確實是一種新的方式。第二種說法說是懶政。的確，對于殘障人士和貧困居民的照顧，普通百姓不乏有熱心之人進行救濟，可是要論長時間的幫扶還是需要靠政府。這樣說來政府把這任務推給了社會，而且還是靠“買”服務，這確實是亂花錢，也確實是懶政。那到底選什么呢？其實解決這個問題很簡單，比如我們看到的當下的共享單車問題，共享單車之所以能夠讓大家所接受主要是因為它不像以往政府主導的城市公共自行車體系那樣，要管理沒管理，要便捷沒便捷，特別是在后期自行車使用的維護上并不能讓大家滿意。政府的工作更多是維護管理，而作為解決往往是力不從心的，特別是在市場經營，資源配置上更是顯得捉襟見肘，而市場往往可以根據人們的需求，以利益為驅動進行有效的資源配置。所以基于這一點我們就可以發現，政府向市場買服務是一種創新，表面上是花錢了，但其實質是把服務更優化了。因此既能夠有效的解決問題，還能讓自身減少工作量，另外還能夠增加社會就業項目并搞活市場經濟等等一系列好處，最后這道題目的觀點是傾向于“這是政府的工作創新，并不是懶政。”不過這還沒完，還要注意一點，政府不能只是買服務了事，還要注意到對其經營的管理，防止出現對待殘障人士貧困居民保障不力的情況。因此這道題目最根本的本質就是政府的“簡政放權”。

答題要點：

提出觀點：政府購買服務看似是推諉責任，實則是管理模式的一種創新，是簡政放權改革工作的具體體現。

論證觀點：第一個人的觀點主要是強調了政府的社會職能，但是忽略了政府缺少市場運營能力這一現實，而向市場購買服務一方面可以為市場提供活力，另一方面市場可以根據價格規律為弱勢群體提供更適合、更專業的服務，因此把弱勢群體的管理工作變成市場化運營，是個一舉兩得的創新舉措，第二個觀點正是看到了這一點。但是市場本身可能會存在投機行為，侵害弱勢群體的利益，因此需要政府加強管理。

解決對策：

1、政府要派人定期對其相關機構進行檢查，了解殘障人士的照顧情況。

2、促進該部分市場的管理規范，重點是運營資質與法律責任的建立。

3、促進該行業形成良好的競爭環境，促進服務的升級。

關于時政類的問題如何有效備考，華圖教育給大家幾點意見：

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1、關注時事

人的認識往往是環境潛移默化造就的，因此考生要把關注新聞時事作為生活的一部分。養成沒事看新聞的習慣，不但看新聞還要對其進行一定的思考，這樣就能逐漸培養理解時事，知道時事的能力。

2、研究點評分析觀點

例如人民網的APP中，有很多對于時事的點評，觀點準確且實操性很強。考生可以進行參考，主要留意其中看問題的角度，切入點，以及解決的方式和內容。

3、舉一反三

在理解了一些熱點事件的認識，分析，解決方式之后，要整理思路，找其他的熱點事件進行點評練習，重點掌握答題思維方式。

4、背政策、背語言

面試最大的特點是面談，而談就是要說。在實際中很多學生感覺肚子里有話，但是說不出來，這是基本的語言表達能力缺失的表現，因此平時就要加強練習。方式是可以背一些方針政策，因為考試當中會涉及相關內容；另外就是要把一些好聽好、好看，或者名言警句背下來，在面試中可以得到極大的應用，為高質量的論證打好基礎。

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第三篇：2018國家公務員考試面試備考：宏觀組織類問題

以教育推動社會進步

現將2018國家公務員考試面試備考：宏觀組織類問題詳情公布如下，這是華圖教育精心為各位梳理出來的小的知識點，細節決定成敗，希望各位考生審清題目再作答。

緊接著看看宏觀類的組織管理類題型。

例：為了杜絕“舌尖上的浪費”，民間組織舉行了“光盤行動”。你單位為了響應號召，領導讓你在單位內部開展一個此類主題的宣傳活動，你怎么組織？

參考答案

舌尖上的浪費指的是我國餐桌上的鋪張浪費，毛澤東同志曾經說過：浪費是最大的可恥。我國現在還處于發展中國家，全國脫離貧困也是近些年的事情，浪費無論就國情還是就國立而言都是非常不應該的。不僅不利于資源的均衡分配，而且這種惡劣的風氣會形成蔓延之勢，造成嚴重的后果，尤其是對于公務人員餐桌上的浪費，更是會危害黨政干部的形象，敗壞黨員作風，長期以往，甚至會動搖執政的根基，造成不可逆的嚴重后果。

近期，民間舉辦的光盤行動取得了很好的效果，為此我們單位也應響應號召、加強宣傳，讓“杜絕舌尖上的浪費”思想更加深入人心。具體從以下幾個方面開展此次宣傳活動：

1.明確活動主題和預期效果。我把此次宣傳的主題定位“人人爭做光盤族”。希望通過此次宣傳，讓大家能夠認識到糧食的可貴，并且自覺做到杜絕浪費，形成一個節約糧食的用餐氛圍。

2.做好活動的準備計劃。宣傳活動的地點定在本單位食堂，宣傳時間為期一周。我會利用網絡收集相關資料，主要包括我國當前糧食

1/2 以教育推動社會進步

浪費的占比數據，非洲等國的饑餓現狀，以及一些光盤行動所取得的成效。將這些資料做成形象生動的宣傳短片，并準備好宣傳橫幅等物質。

3.協調控制好活動過程。在食堂的醒目位置掛上宣傳橫幅及標語，在大家的用餐過程中不間斷的播放宣傳短片，提醒大家按量取食，不要浪費。在遇到浪費情況時，我會上前提醒同事，請他下次注意。

4.做好活動的總結。宣傳期間結束后我會請同事們在橫幅上簽名以示杜絕浪費的決心，并感謝大家的支持。最后將活動材料整理上報領導，并向領導建議在食堂內設個監督崗，遇到浪費現象及時勸導，必要時可適當罰款，形成制度上的約束。

在日后的工作生活中，我也會時刻謹記浪費可恥，約束好自身的行為，做一個杜絕舌尖上浪費的“光盤族”。

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第四篇：2018國家公務員面試：組織活動類問題精講

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2018國家公務員面試：組織活動類問題精講

在國家公務員面試中，時常會考察組織活動類題目，那么如何組織活動才能盡善盡美，讓領導滿意呢，中公教育專家結合例題進行講解。

在往年國稅面試考場上，有這樣一道題：

請閱讀以下題簽，題簽上列出了春運期間某火車站候車室里出現的情況，假如你是該候車室5人值班小組的負責人，遇到這些情況，你將采取哪些措施應對? 春運期間的某一天19：00左右，某火車站候車室人滿為患，先后出現如下情況，1.開水房里有一名幼兒被開水燙傷，哭鬧不止，家長驚慌失措，引發圍觀。

2.廁所人多擁擠，秩序混亂，有兩名乘客因此產生口角，可能引發肢體沖突。

3.候車室內有一名乘客不明原因，突然暈倒在地，一時無人施救，有乘客向工作人員報告。

4.候車室有2名乘客反映貴重物品被盜，已報警，要求立即查看候車室監控錄像。

5.候車室有乘客發現5歲左右兒童與家長走散，需要幫助。6.19：20調度室通知，有一趟原定20：00到達本站列車因天氣原因，將晚點10個小時，預計車站需乘坐該趟列車的乘客約有150人。

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從上述題目中，我們會了解到這類題目的特點是以在上班過程中遇到N件事為題目背景素材，問考生如何安排處理，這類題目重點考察的是考生統籌協調的能力，需要考生統一籌劃，合理安排值班室的人力、物力資源，有條理、分先后地處置工作事務，接下來我們就來看看這道題目如何答出彩。【高分亮點】

1、認真審題。乍一看這題，很多考生都會覺得值班小組只有5個人，但要同時處理六件事情，頓時感覺手忙腳亂，有些無能為力，如果是這樣的話，說明考生在審題的時候還不夠仔細，不能很好駕馭考場的壓力。靜下心來，仔細閱讀這道題，其實題目說的是“‘先后’出現如下情況”，“先后”這就給了我們統籌協調的空間，我們只要依次安排處理妥當就好。

2、學識淵博。從題目情境設置中，我們會發現很多問題的處理都需要有一定的生活常識，只有知識儲備豐富的考生在回答這類問題的時候才會更加得心應手，才能得到考官的青睞，這也給我們提了醒，在面試備考的過程中，既要明確作答的思路與原則，也要不斷豐富自己的知識庫。

3、高度統籌。很多考生在回答本題是只會按照時間的順序依次作答，但是缺少冷靜的分析與總體的統籌，再加上條理性不強，在考官判疲憊時無法有效吸引考官的注意力，得分平平，這就需要考生在答題開始增加一個總括段，談出對自身職責及處事原則的總體認識，再通過序數詞引導的方式，增強作答的條理性。

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4、總結預防。作為一個工作負責人，做事必須要有一定的預見性，要能夠通過一件事情吸取經驗教訓，解決一類事，使日后的工作更加高效，這就需要我們拿出切實的措施，避免這類事情再次發生。【參考要點】

候車室人滿為患容易產生人身安全問題，也會影響火車站的正常運營秩序，我會充分調動值班室5人的工作積極性，合理分工，統籌協調，高效處理好上述問題。

第一，燙傷事件處理并不復雜，我會安排一名能力相對一般的人員前往處理，建議他先帶幼兒到衛生間用清水沖洗15分鐘左右，再涂上燙傷膏，用紗布包扎好，如果燙傷非常嚴重再送往醫院進一步處置。

第二，兩名乘客發生口角，容易產生肢體突出，我會盡量安排一位身體強健的男同事前往現場，先將雙方分開再詳細了解情況，之后再進行調節，希望兩名乘客能達成和解。

第三，乘客不明原因暈倒，需要較為專業的醫療救治，我會安排一名工作人員前往查看，并同時利用大廳廣播，召集醫護人員或有醫護常識的旅客前往協調處理。

第四，對物品被盜的乘客，我會安排第四位工作人員進行接待，一方面理解乘客的情緒，詢問乘客丟失物品的情況，另一方面要耐心解釋，監控錄像涉及他人隱私，需要等待警察到達之后才能調取。第五，我會親自接待找到兒童的乘客，蹲下身來，微笑與兒童交流，詢問該名兒童的姓名和家長的姓名、體貌特征等，通過大廳廣播，更多公職類考試信息和資料 yn.offcn.com

動員旅客幫忙查找家長。我會向送兒童到值班的乘客表示感謝，并在家長到來之前陪伴兒童，給他拿一些零食和飲用水。

第六，在接到調度室通知后，立即通過大廳廣播及顯示屏發布消息，引導旅客到附近住處休息或回家休息，并安排之前完成派出任務回到值班室的工作人員前往候車室，現場安撫旅客情緒，提供飲用水等服務，有序引導出站。

最后，總結今日值班的經驗，向領導提出以下工作改進建議，一是在開水房張貼警示標志;二是在春運期間增加公共設施，搭建臨時廁所;三是加大宣傳力度，通過車站廣播，倡導旅客友好相處，讓旅客保管好自身物品，提醒旅客照顧好自己的孩子;四是增派人手，加強治安巡邏。

中公教育專家預祝考生們2018國考面試成功!更多國家公務員考試信息關注云南中公教育信息網

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第五篇：2018國家公務員面試：情景類問題精講

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2018國家公務員面試：情景類問題精講

公務員國考面試采用的主要面試形式為結構化面試和無領導小組討論面試這兩種形式，其中尤以結構化面試在公務員國考各系統中采用最多，如：國稅、海關、鐵路公安等。在近幾年的面試考題中，情景類問題的設置一直比較穩定的出現在國考面試環節的考察中，它貼近考生擬任職位的工作實際，尤其考察考生在有壓力的情況下是否還能發揮良好的解決問題的能力。能作答好此類題目的考生，勢必對問題中設置的問題有一定破解能力，這就是實際工作能力體現。中公教育專家今天跟大家一起討論情景類問題的作答技巧，一、考察方式

情景類問題的提問方式常以“你將如何處理?”、“你會怎么辦?”為主要表現形式。在題干信息中，題目一般會設定身份定位，如：“如果你是國稅局工作人員”、“如果你是這項活動的負責人”、“領導讓你去處理此事”。在提供的解題條件上有一些有利條件，也會有一些限制條件。情景類問題實質上考察的是一種解決問題的能力，與人際類問題相較，情景類問題更突顯突發意外有壓力的特點。考題中，大部分命題是以實際工作情景中常見突發情況作為出題背景要求進行處理，也會有一些涉及到公共突發的群體事件要求處理。

二、例題講解

鎮政府接到電話，山區小學發生食物中毒，請支援，由你負責，應該如何處理? 作答思路：

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我們同學往往是要以“我要保持冷靜”來進行開篇的，雖然可以看出考生知道要身臨其境進行作答，但是，每個考生都如此，作為考官是很崩潰的。我們一定要從題目的情景入手，才能增加作答的針對性，打造耳目一新的作答。情境應變，絕大多數的題目單憑一個人或者一個部門是很難完成的，需要各個部門之間的團結合作，這就要求考生了解一些常識，了解公務員處理危機情況的具體操作細節，才能更好地指引答題方向，避免常識的錯誤或者不明權限范圍。參考答案：

食品安全關系到群眾的生命財產安全，小學發生食物中毒，會影響孩子的健康，所以，在這種情況下，我會立即通知該山區小學相關負責人幫助中毒師生及時進行催吐，展開自救，同時，禁止食物發放，防止中毒擴大化，保留食物樣本、維護現場以備專家檢驗。我會馬上奔赴現場，同時通知急救部門、警察等專業人員迅速趕赴現場。

到達現場后，我會迅速成立項目組，包括急救組、調查組、心理咨詢組等。

急救組負責對中毒師生進行現場治療，情況危急的需迅速運送到醫院，如果山區交通極其不便，我會向上級領導請示增派急救直升飛機來進行救援。

調查組主要展開以下三項調查：一是抽取樣本，現場調查物證，確定中毒源是什么，從而為救治提供針對性的借鑒，并且控制中毒源的繼續擴大;二是詢問群眾，從周圍尋求人證，調查是否存在投毒等

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人為破壞，及時將犯罪嫌疑人控制，避免危險擴大化;三是調查事故相關責任，從而確保責任到人，保證事故得到圓滿的解決。心理咨詢組主要負責三個方面內容：一是安撫中毒師生，避免情緒惡化，導致病情加重;二是安慰中毒師生的親人朋友，避免情緒激動，導致場面混亂;三是平靜周圍群眾的情緒，避免謠言和恐慌的產生，為急救和調查創造穩定的環境。

相信通過以上三個部門的通力合作，會避免中毒事態的擴大化，中毒者能及時得到救治，相關責任人會及時得到責任追究，事情會得到圓滿解決。

此次事件之后，我會進行經驗總結形成一個預警機制和方案，避免此類事情的再次發生。

中公教育專家認為，情景類問題往往涉及生活點滴。幾乎所有需要應變與處理的情景，在各個媒體渠道的新聞里都能發現，這就需要考生善于聯系現實生活的點滴，才能更好地融合實際答題。正所謂，以生活之所為，答題目之所問，顯考生之水平。同時廣大考生有必要查閱歷年真題，多多演練才能熟練的駕馭技巧。最后祝大家面試順利，一舉成“公”。

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