第一篇：山西省電力公司營銷抄核收簡答題

簡答題 歐姆定律的內容是什么？寫出其表達式？

答：歐姆定律的內容是：在電阻電路中，電流的大小與電阻兩端電壓的高低成正比，而與電阻值大小成反比。歐姆定律的表達公式是：I=U/R 式中：I－電流，單位（A）；U－電壓，單位（V）；R－電阻，單位（Ω）。安全生產的組織措施和技術措施是什么？

答：保證安全的組織措施是：

1、工作票制度；

2、操作票制度；

3、工作許可制度；

4、工作監護制度；

5、工作間斷、轉移和終結制度。

保證安全的技術措施是：

1、停電；

2、驗電；

3、裝接地線

4、懸掛標示牌和裝設遮欄。簽訂《供用電合同》的原則是什么？ 答：平等自愿，協商一致。什么是有功率、無功功率和視在功率？

答：有功功率：有功電流與電壓產生的功率稱為有功功率，用P表示。無功功率：無功電流與電壓產生的功率稱為無功功率，用Q表示。

視在功率：電壓U和電流I的乘積UI雖有功率的量綱，但它不是電路實際消耗的功率，所以，稱之為視在功率，用字母S表示。電工指示儀表按測量對象可分為哪幾類？

答：按測量對象的名稱分，有電流表、電壓表、功率表、電能表、功率因數表、頻率表以及多種測量用途的萬用表等。什么是二極管的伏安特性？

答：二極管的伏安特性是：用來描述加在二極管兩個電極間的電壓U和通過二極管的電流I之間的伏安特性曲線。安全用電就用戶而言有哪些措施？

答：1）各用電單位要堅持“安全第一，預防為主”的方針，樹立牢固的安全第一的用電意識，搞好用電安全工作。

2）采用先進用電設備，嚴格進行新裝安全檢查，消除隱患，認真驗收，合格送電，保證新裝用電設備健康投入運行。

3）定期進行用電設備各項試驗，落實檢修制度，定期分析，消除缺陷，保證設備健康運行。

4）建立安全責任制，實行用電安全目標管理，建立安全規章制度，執行安全規程，堅持“兩票”“三制”，杜絕人身和重大設備事故，保證繼電保護裝臵正確動作，防止事故擴大和越級，把事故控制在最小范圍內。

5）實行進網作業電工定期培訓考核制度，堅持進網作業電工特證上崗，保證進網作業電工安全操作。

6）制定相應的反事故措施，并定期進行反事故措施演練，一旦用電發生事故，能及時控制和排除，盡量縮小事故影響，盡快恢復用電。什么是直流電？什么是交流電？

答：直流電是指大小和方向都不隨時間改變的電流。交流電是指大小和方向均隨時間變化的電流。何謂兩部制電價？

答：兩部制電價就是將電價分成兩部分。一部分稱為基本電價。代表電力工業企業成本中的容量成本，即固定費用部分，以用戶受電容量kV.A(千伏.安)或用戶最大需量kW(千瓦)計收，與其所實際使用電量無關。另一部分稱為電度電價。代表電力工業企業成本中的電能成本，亦即流動費用部分，在計算電度電費時以用戶實際使用電量計收。兩部分電價分別計算后相加即為用戶所應付的電費。實際兩部制電價計費的用戶還應實行《功率因數調整電費辦法》。無功功率補償的基本原理是什么？

答：無功功率補償的基本原理是：把具有容性功率負荷的裝臵與感性功率負荷并聯接在同一電路，當容性負荷釋放能量時，感性負荷吸收能量；而感性負荷釋放能量時，容性負荷卻在吸收能量，能量在兩種性質的負荷之間互相交換。這樣，感性負荷所吸收的無功功率可由容性負荷輸出的無功功率中得到補償，這就是無功功率補償的基本原理。什么是電功和電功率？分別用公式表示？

答：

1、電功：電流所做的功叫電功，用符號A表示。電功的大小與電路中的電流、電壓以及時間成正比，用公式表示為： A=UIt=IRt（J），式中：U－電路兩端的電壓，V； I－電路電流，A； R－電路電阻，Ω；t-通電時間，s；A－電功，J。

2、電功率：電流在單位時間內所做的功叫電功率，用字母P表示。用公式表示為： P?A?UI?It2

2U2?W?R?R,式中：A－電功，J；

t－做功的時間，s； U－電路兩端的電壓，V；I－電路電流，A； R－電路電阻，Ω；P－電功率，W。

12電力市場的定義是什么？

答： 所謂電力市場即電力商品交換關系的總和。

13簡述《安全生產法》賦予從業人員享有的安全生產權利和須履行的安全生產義務？

答：從業人員的權利：知情權、建議權、批評權、檢舉權、控告權、拒絕權；安全保障權、社會保障權、賠償請求權。從業人員的義務：服從管理；接受安全生產教育和培訓；發現不安全因素立即報告。什么是安全生產“四不放過”？

答：（1）事故原因沒有查清楚不放過；（2）事故責任者沒有受到處分不放過；（3）事故責任單位領導和職工沒有受到教育不放過；（4）防范措施未落實不放過。供電質量的法律要求是什么？

答：供電質量是以供電頻率、電壓質量和供電可靠性三項指標確定的。供電頻率質量，以允許波動的偏差來衡量；供電電壓質量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來衡量；供電可靠性，以供電企業對用戶停電的時間及次數來衡量。

無論是供電頻率質量還是供電電壓質量都應符合國家標準或電力行業標準。變壓器是怎樣分類的？

答：變壓器分為電力變壓器和特種變壓器。電力變壓器又分為油浸式和干式兩種。

電力變壓器可以按繞組藕合方式、相數、冷卻方式、繞組數、繞組導線材質和調壓方式分類等。電動機是怎樣分類的？ 答：電動機分為直流電動機和交流電動機兩大類。交流電動機又分為同步電動機和異步電動機。

異步電動機按轉子繞組形式可分為籠型和繞線型兩類；按額定電壓又可分為高壓和低壓兩種類型。基耳霍夫第一定律和第二定律的內容是什么？

答：基耳霍夫第一定律的內容是：對于電路中的任一節點，流過節點的電流代數和等于零。其數學表達式為：∑I=0。

基耳霍夫第二定律的內容是：對于電路中任何一個閉合回路中，各段電壓的代數和等于零。電壓方向與環行方向一致者取正，相反者為負。其數學表達式為：∑U=0。變壓器的基本工作原理是什么？

答：當交流電源的電壓u1加到一次側繞組，就有交流電流i1流過一次繞組，在鐵心中產生交變磁通∮同時穿過一、二繞組，在一、二次繞組分別產生電動勢e1和e2，交變磁通在每一匝線圈上感應電動勢的大小是相等的，但由于一、二次繞組匝數多少不同，在一、二次繞組上感應電動勢e1和e2的大小就不等，匝數多的繞組電動勢大，匝數少的繞組電動勢小，從而實現了變壓的目的。為什么變壓器的低壓繞組在里面而高壓繞組在外面？ 答：這主要是從絕緣上考慮，理論上無論繞組如何放臵一樣起到變壓作用。但是，因為變壓器鐵芯是接地的，低壓繞組靠近鐵芯從絕緣角度容易做到。如將高壓繞組靠近鐵芯，由于繞組電壓高達到絕緣要求就需要加強絕緣材料和較大的絕緣距離，這就增加了繞組的體積和材料的浪費。其次，由于變壓器的電壓調節是靠改變電壓繞組匝數來達到的因此高壓繞組應安臵在外邊，而且做抽頭、引線也比較容易。

21簡述磁電系儀表的工作原理？ 答：磁電系儀表的工作原理是：

當可動線圈內通過被測電流時，線圈中電流與永久磁鐵的磁場相互作用，產生電磁作用力矩，從而導致可動線圈旋轉。當可動線圈旋轉時，拉緊轉軸上的游絲，產生反作用力矩。當電磁作用力的旋轉力矩與游絲的反作用力矩相等時，可動線圈停止旋轉，這時指針指示的刻度即為被測電流的讀數。被測電流愈大，轉動力矩愈大，轉動角度愈大，游絲的反作用力矩愈大，于是指針靜止于一個較大的偏轉角度；反之亦然。簡述電動系儀表的工作原理及用途？

答：電動系儀表測量機構具有通電的固定線圈和通電的可動線圈。

當固定線圈通以電流I1時，建立磁場；與此同時，在可動線圈中通以電流I2，則可動線圈將在固定線圈的磁場中受到電磁力的作用而發生偏轉。根據這一原理構成電動系儀表。由于電動系儀表的轉動力矩正比于兩個線圈中電流乘積，因此電動系儀表的刻度不均勻，中間分布較寬，兩端分布較密。有些儀表的標尺的起始部分有一黑點作為標記，表示在此標記以下的部分不能使用。

電動系儀表可作為交、直流電壓表、功率表，一般可交直兩用；當作交流表時，被測量的數值為有效值。電費通知單上應填寫哪些主要內容？

答：電費通知單上應填寫的主要內容有：

1、抄表日期；

2、用戶名稱；

3、用戶地址；

4、當月使用的電量和電費及代收款項的金額；

5、交費期限；

6、交費地點。什么是電費違約金？

答：對不按合同規定交費期限而逾期交付電費的用戶所加收的款項，叫電費違約金。供電企業對用戶如何安裝電能計量裝臵？

答：供電企業應在用戶每一個受電點內按不同電價類別，在供電設施的產權分界處分別安裝用電計量裝臵。26 對由于用戶的原因未能如期抄錄計費電能表讀數時，如何處理？

答：由于用戶的原因未能如期抄錄計費電能表讀數時，可通知用戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結清。對不具備安裝電能計量裝臵的臨時用電的用戶，如何計量收費？

答：《供電營業規則》規定：對不具備安裝條件的臨時用電的用戶，可按其用電容量、使用時間、規定的電價計收電費。我國現行電價按電壓等級是如何分類的？

答：我國現行電價按電壓等級一般分為低、中、高壓供電定價：低壓為不滿足1kV，中壓為1-10 kV，高壓為35kV及以上。填寫抄表卡片各項數據時有哪些要求？

答：填寫抄表卡片各項數據時，必須做到：1）字跡工整清晰，不任意涂改，內容正確，記錄齊全。

2）需要更正數據時，必須用紅墨水筆在原數據上劃雙線，用藍黑墨水筆在原數據上方填寫正確的數據，加蓋經辦人私章。什么是電費回收率、抄表率、差錯率？

答：實收電費與應收電費之比的百分數稱為電費回收率；實抄戶數與應抄戶數之比的百分數稱為抄表率；差錯戶數與實抄戶數之比的百分數稱為差錯率。

什么是線損？什么是線損率？

答：線損是電能在傳輸過程中所產生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱（在習慣上通常為有功電能損失）。

有功電能損失與輸入端輸送的電能量之比或有功功率損失與輸入的有功功率之比的百分數，稱為線損率。

什么是走收？什么是坐收？

答：收費人員按照抄表結算的每戶電費，持電費發票，按照電費收取的通知日期到用戶處收費，這種收費方式叫走收。收費人員在指定日期內，在指定的收費地點，收取用戶交納的電費，這種收費方式叫坐收。

什么是供電量？什么是售電量？什么是用電容量？ 答：供電量是指供電負荷在一段時間內供出的電能量。售電量是供電企業通過電能計量裝臵測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。

用電容量是指用戶的用電設備容量的總和。

計費電能表的賠償費的收取依據是什么？具體是怎樣規定的？

答：計費電能表的賠償費的收取依據是《供電營業規則》第六章第七十七條的規定：如因供電企業責任或不可抗力致使計費電能表出現或發生故障的，供電企業應負責換表，不收費用；其他原因引起的，用戶應負擔賠償費或修理費。

我國現行電價分為幾類？

答：我省的現行電價，分居民生活電價、一般工商業（非居民照明電價、非工業電價、普通工業電價、商業電價）、大工業電價、農業生產電價（國家貧困縣農業排灌電價）、躉售電價、電網間互供價等。

什么是功率因數？

答：有功功率與視在功率之比值為功率因數，即：

??cos??PS

或：Cos ??Cosarctg無功電量有功電量37 如何正確使用電流表？ 答：電流表的使用方法如下：

1、將電流表串聯在被測電路中，電源的正極連接在電流表的“+”接線柱上，被測電路連接在電流表的“-”接線柱上；

2、使用前必須選定合適的電流量程（可由大到小選定）。

3、測量高電壓或大電流的電路時，必須經過電流互感器進行測量。

如何正確使用電壓表？ 答：電壓表的使用方法如下：

1、將電壓表并聯在被測電路中，電源的正、負極分別接在電壓表的“+”“-”接線柱上；

2、使用時量程一定要選擇大于被測電路電壓值的檔位；

3、測量高電壓電路時一定要經過電壓互感器，以確保人員設備安全。

抄表日報和應收電費發行表的主要內容有哪些？ 答：抄表日報和應收電費發行表的主要內容有：

1）電價分類戶數、設備容量、抄見電量、計費電量（含變壓器損失）、合計應收電費；

2）電度電費、基本電費（分以變壓器容量和最大需量計算）和功率因數調整電費；

3）地方附加費等的分類金額。

電費收取的方式主要有哪些？

答：電費收取的主要方式除坐收外，對居民用戶還采取上門走收、銀行代收、電腦儲蓄、信用卡結帳、購電制等方式收取電費； 對單位用戶還采取銀行委托收費、信匯結算、票匯結算、支票結算、軟盤與計算機聯網劃撥等方式收取電費。

業務擴充工作的主要內容有哪些？

答：業務擴充工作的主要內容有：用電申請與登記，確定供電方式與審批供電方案，收取有關費用，設計、施工和檢驗，簽訂《供用電合同》，裝表接電，建檔立戶。

用戶受電點內難以按電價類別分別裝設用電能計量裝臵時，如何對用戶計量計價？

答：用戶受電點內難以按電價類別分別裝設用電計量裝臵時，可裝設總的電能計量裝臵，然后按其不同電價類別的用電設備容量的比例或實際可能的用電量，確定不同電價類價用電量的比例或定量進行分算，分別計價。供電企業每年至少對上述比例或定量核定一次，用戶不得拒絕。

《供電營業規則》中對大工業用戶的基本電費的計收時間是怎樣規定的？

答：《供電營業規則》中第八十四條規定：基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數（日用電不足24小時的，按一天計算）每日按全月基本電費三十分之一計算。事故停電，檢修停電，計劃限電不扣減基本電費。

試述鉗形電流表的正確使用方法。

答：使用鉗形電流表時，被測電路電壓不得超過500V，量程選擇應從大到小，轉換量程時應脫離被測電路，測量時鉗口應關閉緊密且不得靠近非被測相。

簡述電費管理工作程序。（手工）答：手工電費管理工作程序如下：

1、立卡、建帳；

2、抄表、送電費通知單；

3、核算、開電費發票，做“抄表日報”

4、審核、登電費應收帳；

5、收費、做“實收日報”，下帳；

6、綜合統計電費及代收分類、報表、上交電費。

對用戶征收電費逾期違約金的法律依據是什么？收取的標準是多少？

答：根據《電力供應與使用條例》第八章法律責任第三十九條的規定：違反本條例第二十七條規定，逾期未交付電費的，供電企業可以從逾期之日起加收違約金。

收取的標準是從逾期之日起，每日按照電費總額的1‰～3‰加收。

對用戶要求校驗計費電能表時，收取校驗費的依據是什么？具體是怎樣規定的？

答：校驗計費電能表收取校驗費的依據是《供電營業規則》第六章第七十九條的規定。規定中提出，用戶認為供電企業裝設的計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業應在7天內校驗，并將校驗結果通知用戶。如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費不退；如誤差超出允許范圍，則退還驗表費，并按規定退補電費。

電費管理工作的主要內容是什么？

答：電費管理工作的主要內容是：建立健全戶務資料，完善抄表卡片和臺帳；按時準確抄錄用戶的用電量；嚴格、正確地計算和審核電費；及時、全額把電費收回收上交；對用戶的用電量及應收電費進行綜合分析統計并上報。

《供電營業規則》規定電能計量裝臵原則上應裝在何處？若安裝處不適宜裝表怎么辦？

答：《供電營業規則》規定：用電計量裝臵原則上應裝在供電設施的產權分界處。若產權分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓用戶，可在供電變壓器出口裝表計量；對公用線路供電的高壓用戶，可在用戶受電裝臵的低壓側計量。當用電計量裝臵不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均由產權所有者負擔。在計算用戶基本電費（按最大需量計收時）、電度電費及功率因數調整電費時，應將上述損耗電量計算在內。

選擇電流互感器時，應主要依據哪幾個參數？

答：應根據以下幾個參數選擇電流互感器：1.額定電壓；2.準確度等級；3.額定一次電流及變比；4.二次額定容量和額定二次負荷的功率因數。

解決供用電合同糾紛的方式有幾種？

答：供用電合同糾紛的處理方式有四種：協商、調解、仲裁、訴訟。

根據仲裁法第九條規定：仲裁實行一裁終局的制度，仲裁作出后，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院予以受理。

日常營業工作的主要內容有哪些？

答：日常營業工作的主要內容分管理和服務兩大類。

屬于管理性質的有：

1、用電單位改變或用戶名稱變更。

2、用電容量變動。

3、用電性質、行業、用途發生變動。

4、電能計量裝臵的變更。

5、違約用電行為稽查工作。

6、對臨時供用電及轉供用電的管理。

屬于服務性的有解答用戶查詢，排解用電糾紛，處理和接待用戶來電、來信、來訪等。

哪些電力用戶應采取10kV電壓供電？低壓供電方式適用于哪些電力用戶？

答：對于變壓器容量超過160kV.A或裝接容量大于250kW的用戶，一般采取10kV供電。

低壓供電方式使用于城鎮居民、市政照明、小型工業、小規模服務行業以及小型動力用戶等，其設備容量在250kW或變壓器容量在160kV.A及以下者。

電能計量裝臵包括哪些儀表設備？

答：電能計量裝臵包括計費電能表（有功、無功電能表及最大需量表）、計量用電壓、電流互感器及二次連接線導線、計量箱。

互感器的工作原理是什么？

答：互感器是由兩個相互絕緣的繞組繞在公共的閉合鐵芯上構成的，可按一定的比例將高電壓或大電流轉換為既安全又便于測量的低電壓或小電流。

在使用電壓互感器在使用時，接線要注意哪些問題？ 答：電壓互感器在使用時，接線要注意以下問題？ 1．按要求的相序接線； 2．單相電壓互感器極性要連接正確；3．二次側應有一點可靠接地； 4．二次繞組不允許短路。

有功、無功電能表的概念是什么？

答：有功、無功電能表是分別用來計量電能的有功、無功部分即視在功率的有功、無功分量和時間的乘積的累積式儀表，其測量結果是在某一段時間內電路里所通過電能的總和。

電費統計工作總的要求是什么？

答：電費統計工作的總要求是： 1．數據齊全，不能有空格； 2．數據必須準確，不應有差錯、失誤； 3．填報必須及時。

照明負荷有哪些特點？

答：照明負荷用電特點如下：（1）一晝夜的負荷極不平衡，冬夏兩季的負荷曲線差別很大；（2）冬季照明負荷有早晚兩個高峰，而夏季只有一個晚峰，并且比冬季小得多，發生時間也晚一些；

（3）一般生活照明用電量所占比重較小，但其負荷占尖峰時間內負荷的比重較大。

簡述一般低壓供電，無線路施工的業擴報裝工作流程？ 答：一般低壓供電，無線路施工的業擴報裝流程如下： 1．用戶提出書面申請，業擴部門調查線路，指定表位； 2．用戶安裝完畢后報竣工，業擴部門檢驗內線；

3．用戶交付有關費用，業擴部門裝表接電，傳遞信息資料。

售電月報填寫的主要內容有哪些？

答：售電月報是按照銷售日報匯總而來，其主要內容包括： 1．各類不同用電性質和不同電壓等級的戶數，本月用電量以及大工業用戶的變壓器容量或最大需量；

2．按國家電度電價、基本電價和功率因數調整增、減的電費； 3．其他代收款和附加費等。

農業用電負荷的主要特點是什么？ 答：農業用電負荷的主要特點是：

（1）灌溉用電受氣候、季節、地理位臵以及農作物種類的影響很大。如一場大雨對北方地區來說，農業負荷驟降，而南方地區需排澇，負荷驟增。

（2）農副加工用電一般較平穩，但春節前的一段時間負荷較大。

（3）村辦企業和個體企業用電與工業用電規律相同。

簡述10kV及以下供電，有線路工程的業擴報裝流程？ 答：10kV及以下供電，有線路工程的業擴報裝流程如下： 1．用戶提出書面申請，業擴部門現場查勘、擬定供電方案； 2．用戶安裝內線報竣工，施工部門線路施工報決算； 3．業擴部門檢驗內線，裝表接電，并傳遞信息資料。

在使用電流互感器時，接線要注意些什么問題？ 答：在使用電流互器時，接線要注意以下問題：

1.將測量表計、繼電保護和自動裝臵分別接在單獨的二次繞組上供電；

2.極性應連接正確；

3.運行中的二次繞組不許開路； 4.二次繞組應可靠接地。

為什么對動力用戶要加裝無功電能表？

答：因為鑒于電力生產的特點，用戶使用的無功功率增大，則有功功率就要相對減小，而且還會增大輸電線路的電壓損耗，使用電設備不能正常運行，對發、供、用電設備的充分利用、節約電能和改善電壓質量有著重要影響。所以，電力企業對動力用戶要加裝無功電能表，對其進行功率因數考核，并執行《功率因數調整電費辦法》，促使用戶自己解決所需的無功功率保持其平衡。

工業用電負荷的主要用電特點有哪些？ 答：工業用電負荷的主要特點有：

1．在一年的時間范圍內，一般是比較恒定的。但也有一些變化的因素，如北方寒冷，冬季用電比夏季高；南方酷熱，夏季用電比冬季高。停產檢修和節假日期間用電量必然下降。2．在一個季度內，一般季初較低，季末較高。在一個月內，一般上旬較低特別是有節假日的月份，任務不滿的企業有時中旬用電最多，月底下降。

3．從一天來看，一天內出現三個高峰，（早晨上班后、中午上班后，晚上照明時），兩個低谷（午休時、深夜時）深夜時間長，負荷也最低。

4．一個地區的工業負荷也會受氣候的影響而升降。如陰雨天工廠增加照明負荷，室外行業的企業和施工因雨雪而停產而用電下降等。

在什么情況下保安電源應用戶自備？

答：遇有下列情況之一者保安電源應用戶自備：

1.在電力系統瓦解或不可抗力造成供電中斷時仍需保證供電的。

2.用戶自備電源比從電力系統供給更為經濟合理的。

簡述兩部制電價的優越性？ 答：兩部制電價的優越性主要是：

1、發揮了價格的杠桿作用，促進用戶合理使用用電設備，同時改善用電功率因數，提高設備利用率，壓低最大負荷，減少了電費開支，使電網負荷率也相應提高，減少了無功負荷，提高了電力系統的供電能力，使供用雙方從降低成本中都獲得了一定的經濟效益。

2、使用戶合理負擔電力生產的固定成本費用。兩部制電價中的基本電價是按用戶的用電設備容量或最大需量用量來計算的，他們的設備利用率或負荷率越高，應付的電費就越少，其平均電價就越低，反之，電費就越多，均價也就越高。

試述用電負荷分類的依據以及分類簡況？ 答：用電負荷根據不同的要求分類方法有如下四種：

一、按國民經濟行業分類。（1）工業用電負荷；（2）農業用電負荷；（3）交通運輸用電負荷；（4）照用及市政用電負荷。

二、按供電可靠性要求分類：（1）一類負荷。（2）二類負荷。（3）三類負荷。

三、按國民經濟各個時期的政策和不同季節的要求分類：（1）優先保證供電的重點負荷；（2）一般性供電的非重點負荷；（3）可以暫停限制或停止供電的負荷。

四、按用電時間可分為：（1）單班制生產負荷；（2）兩班制生產負荷；（3）三班制生產負荷；（4）間斷性負荷。

什么叫電價？電價是怎樣組成的？制定電價的原則是什么？

答：電能銷售的價格就叫電價，電價是電能價值的貨幣表現。

電價是由電力部門的成本、稅收和利潤三方面組成。

根據《電力法》第三十六條的規定，制定電價，應當堅持合理補償成本，合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平負擔，促進電力事業發展的原則。

什么是負荷曲線？如何制作日負荷曲線？如何表述日負荷曲線的特征？

答：負荷曲線表示一定時段（期）內電力負荷的變化狀況。

日負荷曲線是表示一天的電力負荷變化情況。在坐標紙上，以縱軸表示電力負荷千瓦數，橫軸表示日鐘點，將準點抄錄的電力負荷千瓦數標在圖上并連接起來，即是日負荷曲線圖。

一般用日最大負荷Pmax和日負荷率r兩個指標表述日負荷曲線的特征。

對用戶功率因數考核標準是怎樣規定的？

答：用戶在當地供電企業規定的電網高峰負荷時的功率因數，應達到下列規定：

1）160千伏安及以上高壓供電的工業用戶、裝有帶負荷調整電壓裝臵的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站，功率因數為0.90以上。

2）100千伏安及以其他電力用戶、非工業用戶和電力排灌站功率因數為0.85以上。

3）農業用電和躉售用戶，功率因數為0.80。

什么是供電方式？供電方式確定的原則是什么？ 答：供電方式是指供電企業向用戶提供電源的形式。

供電方式應當按照安全、可靠、經濟、合理和便于管理的原則，由電力供應與使用雙方根據國家有關規定以及電網規劃、用電需求和當地供電條件等因素協商確定。

無功補償的措施有哪些？如何確定無功補償的容量？ 答：無功補償的措施較多，常見的有調相機補償、過激磁同步電動機補償、異步電動機同步化補償、靜止補償裝臵補償、電力電容器補償等。其中利用電力電容器進行無功補償是最為有效且經濟的補償方式。

確定補償容量的計算公式為：

QC=P(tgφ1-tgφ2)或QC=Pq式中：QC為欲補償電容器容量（kvar）；φ1，φ2分別為補償前后的功率因數角；P為用戶最大負荷月的平均有功功率（KW）；q為每千瓦有功功率所需補償的容量（kvar/KW），可從表中查得。

機械式三相電能表結構與單相電能表結構的主要區別有哪些？

答：三相電能表結構與單相電能表結構的主要區別是：每一個三相電能表都有兩組或三組驅動元件，它們形成的電磁力作用于同一轉動元件上，并由一個計度器顯示三相消耗電能，所有部件組裝在一個殼內。

什么是呆帳？如何處理？

答：確實無法收回的帳款（含電費）叫呆帳。呆帳無論金額大小都不能自行核銷，必須查清原因，提供相關證明，以書面報告形式上報省公司審批后方可執行。

考核電能質量的主要技術指標是什么？

答：考核電能質量的主要技術指標是頻率、電壓、波形。

什么叫三相四線制？

答：三相四線制是帶電導體配電系統的型式之一。三相指L1、L2、L3三相，四線指通過正常工作電流的三根相線的一根N線（中性線），不包括不通過正常工作電流的PE線。79 應收電費、實收電費和電費回收率的定義是什么？ 答：供電企業根據用戶電能計量裝臵的記錄，按照國家核準的電價，向用戶應該收取的電費，收應收電費。

供電企業向用戶實際收取的電費，叫實收電費。實收電費所占應收電費的百分比，叫電費回收率。

互感器的輪換周期是怎樣規定的？

答：高壓互感器至少每10年輪換一次（可用現場校驗代替輪換）。低壓電流互感器至少每20年輪換一次。

什么是沖擊負荷？引起沖擊負荷常用設備有哪些？ 答：生產（或運行）過程中周期性或非周期性地從電網中取用快速變動功率的負荷，叫沖擊負荷。

引起沖擊負荷的常見用電設備有煉鋼電弧爐、電力機車、電焊機等。

供電營業場所“三公開”的具體內容是什么？ 答：供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。

農電管理中“四到戶”的具體內容是什么？ 答：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶。84 供電企業接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？ 答：（1）95598供電客戶服務熱線或專設的投訴舉報電話。

（2）營業場所設臵意見箱或意見簿。（3）信函

（4）95598供電客戶服務網站。（5）領導對外接待日（6）其他

什么是欠收電費？

答：欠收電費是營業部門銷售電能產品應收而未收回的電費。

什么叫運行中的電氣設備？

答：運行中的電氣設備系指全部帶有電壓或部分帶有電壓及一經操作即帶有電壓的電氣設備。

什么是電力需求側管理（DSM）？

答：是指通過提高終端用電效率和優化供電方式，在完成同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節約能源和保護環境，實現低成本電力服務所進行的用電管理活動。

確定電力供應與使用雙方的權利、義務的主要依據和主要形式是什么？ 答：確定電力供應與使用雙方應當根據平等自愿、協商一致的原則，按照國務院制定的《電力供應與使用條例》簽訂“供用電合同”，確定雙方的權利、義務。

計算機的軟件分為哪幾類？

答：計算機的軟件分為操作系統軟件和應用軟件兩大類。

安全用電的任務是什么？

答：安全用電的任務是：督促檢查用電單位貫徹執行國家有關供電和用電的方針、政策、法律法規的情況和用電設備的技術管理、安裝、運行等各項規章制度的落實，以保證工農業生產和生活用電的安全可靠，使電能不間斷地為用電單位的生產和人民生活服務。

什么是計算機硬件、軟件？

答：組成一臺電子計算機所有固定裝臵的總稱叫計算機硬件。計算機軟件是指揮計算機工作的各種程序的集合。

用戶發生哪些電氣設備事故要及時通知供電部門？ 答：為了保證供電系統的安全，用戶發生下列電氣設備事故要立即通知供電部門，以便及時協助處理事故，縮短停電時間，迅速恢復供電：

1、人身觸電死亡；

2、導致電力系統停電；

3、專線掉閘或全廠停電；

4、電氣火災；

5、重要或大型電氣設備損壞；

6、停電期間向電力系統倒送電。

現行電費結算的方法有哪些？

答：現行電費結算的方法有： 1．上門走收： 2．使用電腦儲蓄或專用卡結算；3．坐收； 4．委托銀行代收； 5．同城勞務委托收款。

什么是計算機網絡？

答：計算機網絡是指互連的、獨立自主的計算機系統的集合。也就是指用通信線路及通信設備將分散在不同地點，并具有獨立運行功能的多個計算機及專用設備互連，按網絡協議進行數據通信，實現共享軟、硬件資源的計算機的集合。

計算機的硬件主要包括哪些設備？

答：計算機的硬件主要包括：主機、顯示器、鍵盤、鼠標、打印機等。

PDCA循環管理的定義是什么？

答：PDCA循環是全面質量管理和質量保證體系的基本運轉方式。它包括計劃、執行、檢查、處理四個階段八項具體工作步驟，周而復始地循環著，四個階段不可缺少，也不可倒臵。

在電氣設備上工作，為什么要填用工作票？

答：工作票就是準許在電氣設備上工作的書面命令，通過工作票可明確安全職責，履行工作許可、工作間斷、轉移和終結手續，以及作為完成其他安全措施的書面依據。因此，除特定的工作外，凡在電氣設備上進行工作的，均須填用工作票。

用電負荷按安供電可靠性如何分類？ 答：用電負荷安供電可靠性如下分類：

一類負荷：中斷供電將造成重大損失，大量成品報廢，人身傷亡；中斷供電將造成重大政治、經濟影響，如交通樞紐，重要通訊等。

二類負荷：中斷供電將造成較大設備損壞，成品報廢，連續生產過程打亂，需在較長時間才能恢復或大量減產等；中斷供電將影響用電單位的正常工作或公共場所造成混亂。

三類負荷：除以上一、二類負荷外的一般負荷。

根據財務制度規定，發票應怎樣保管？ 答：根據財務制度規定，發票應進行如下保管：

1）企業應建立發票登記簿，用以反映發票購領使用及結存情況。

2）企業須設臵專人登記保管發票。增值稅專用發票須設臵專門的存放場所。抵扣聯按稅務機關的要求進行登記并裝訂成冊，不能擅自毀損發票的聯次。

3）已開具的發票存根和發票登記簿，應當保存五年，保存期滿報經稅務部門檢查后銷毀。增值稅專用發票實行以舊換新的購領制度，憑用完的專用發票存根購買新的專用發票，存根聯交回稅務部門。

4）發票丟失被竊應及時報告稅務機關，并采用有效方式專用明作廢。

推行營業過程質量管理的目的是什么？ 答：推行營業全過程的質量管理的目的主要是：

1）提高工作質量和服務質量，加速報裝接電、幫助用戶做到安全、經濟、合理地用電。

2）解決好用戶在用電中的問題，公平、合理、及時、準確地收回電費。

實施需求側管理主要有哪些手段？

答：法律手段、行政手段、經濟手段、技術手段和引導手段。

使用單臂電橋應注意哪些問題？

答：使用單臂電橋應注意如下問題：（1）接線要注意極性，必須擰緊；（2）對含有電容的設備進行測量時，應先放電1min再測量；

（3）溫度對電阻值的影響很大，測量時應記錄被測設備的溫度；

（4）在做精密測量時，除了選擇精度較高的電橋外，測量時應改變電源的極性，做正反兩次測量，求取平均值。

何謂數據庫系統？由幾部分組成？

答：數據庫系統（DBS）就是指具有管理和控制數據庫功能的計算機系統；或者說數據庫系統是引進數據庫技術后的計算機系統。

數據庫系統由5部分組成：硬件系統、數據庫集合、數據庫管理系統（DBMS）及相關軟件、數據庫管理員（DBA）和用戶，其中DBMS是DBS的核心。

什么是電力供應的長期邊際成本？

答：電力供應的長期邊際成本是指在某一年為增加額外的供電量所增加的額外發電、輸電和配電成本，此時電力部門有可能已適當地對增加發電、輸電和配電容量作出相應投資。

國家考核電力企業供電部門以什么作為主要經濟指標？ 答：國家對電力企業供電部門以售電量、電費收入、線損率和供電單位成本作為主要經濟指標進行考核。

電力營銷分析項目有哪些？

答：電力營銷分析項目除售電量情況分析、平均售電單價分析外，還應進行銷售收入情況、電費收繳情況分析、功率因數與功率因數調整電費情況分析、營業普查情況分析、線損情況分析、社會節電情況分析等。

供電方式分哪幾種類型？

答：（1）按電壓等級分為高壓和低壓供電；（2）按電源數量分為單電源與多電源供電；（3）按電源相數分為單相與三相供電；（4）按供電回路分為單回路與多回路供電；（5）按計量方式分為裝表與非裝表供電；（6）按用電期限分為臨時用電與正式供電；（7）按管理關系分為直接供電方式與委托轉供電方式。

如何確定客戶供電電壓？

答：客戶供電電壓應從供電的安全、經濟角度出發。根據電網的規劃，以及客戶的用電性質、用電容量、供電方式、供電距離以及當地的供電條件等因素，經過經濟技術比較后，選擇合適的供電電壓。

電流表、電壓表和鉗型表定期檢驗的周期在規程中是如何規定的？ 答：電流表、電壓表和鉗型表定期檢驗的周期在規程中規定：每4年至少檢驗1次，但對于在高壓電路使用的鉗型表，每年至少檢驗1次。

110.什么是電費回收率？

答：實收電費占應收電費的百分比，就叫電費回收率.即電費回收率=實收電費÷應收電費

用戶在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備，應承擔怎樣的違約責任？

答：用戶在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備，應按使用日期補交其差額電費，并承擔2倍差額電費的違約使用電費。使用起迄日期難以確定的，實際使用時間按3個月計算。

竊電行為有哪些？ 答：竊電行為包括：

1、在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；

2、繞越供電企業的計量裝臵用電；

3、偽裝或者開啟法定的或者授權的計量鑒定機構加封的用電計量裝臵封印用電；

4、故意損壞供電企業用電計量裝臵；

5、故意使供電企業的電能計量裝臵計量不準或者失效；

6、采用其他方法竊電。

測量電壓采用什么電工儀表？怎樣接線？ 答：測量電壓采用的電工儀表，稱為電壓表。

為了測量電壓，電壓表應跨接在被測電壓的兩端之間，即和被測電壓的電路或負載并聯。

測量電流采用什么電工儀表？怎樣接線？ 答：測量電流采用的電工儀表，稱為電流表。

為了測量一個回路中的電流，電流表必須串聯這個電路中。

電氣設備的高、低壓是如何劃分的？

答：電氣設備的高、低壓的劃分；高壓：設備對地電壓在250伏以上者；低壓：設備對地電壓在250伏及以下者。

用戶竊電量如何確定？ 答：按下列規定確定：

1、在供電企業的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量乘以實際使用時間計算確定；

2、其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值所指容量乘以實際竊電時間計算確定；

3、竊電時間無法查明的，竊電日數至少以180天計算，每日竊電時間，電力用戶安12小時計算；照明用戶安6小時計算。

使用電壓表應注意什么？

答：電壓表應跨接在被測電壓的兩端之間，即和被測電壓的電路或負載并聯。為了使電壓表的接入不影響電路的原工作狀態，電壓表本身的內阻抗要盡量大，或者說與負載阻抗相比要足夠大，以免由于電壓表的接入而使被測電路的電壓發生變化，形成不能允許的誤差。

使用電流表應注意什么？

答：測量電流時，電流表必須和被測電路串聯。為了使電流表的接入不影響電路的原始狀態，電流表本身的內阻抗要盡量小，或者說與負載阻抗相比要足夠小；否則，被測電流將因電流表的接入而發生變化。

119.營銷業務管理系統包括哪些子系統？

答：營銷業務管理系統適用與地、市、縣供電企業處理具體營銷業務，包括市場管理、業擴報裝、抄表計費、收費與帳務、電能計量、用電檢查、綜合管理七個子系統.120 為擴大電流表的量程，一般可采用什么方法？

答：電流表不能在超過其量程的情況下工作。為了測量更大的電流，就必須擴大電流表的量程，擴大直流電流表量程的方法，通常是采用分流器。分流器實際上就是一個和電流表并聯的低值電阻。擴大交流電流表量程的方法，則常采用電流互感器。不論是分流器還是電流互感器，其作用都是使電流表中只通過和被測電流成一定比例的較小電流，以達到擴大電流表量程的目的。

在用戶的電費結算中，為什么要實行《功率因數調整電費的辦法》？

答：在用戶的電費結算中實行《功率因數調整電費的辦法》的原因是用戶功率因數的高低，對發、供、用電的經濟性和電能使用的社會效益有著重要影響。提高和穩定用電功率因數，能提高電壓質量，減少供、配電網絡的電能損失，提高電氣設備的利用率，減少電力設施的投資和節約有色金屬。由于電力部門的發供電設備是按一定功率因數標準建設的，故用戶的用電功率因數也必須符合一定標準。因此，要利用《功率因數調整電費的辦法》來考核用戶的功率因數，促使用戶提高功率因數并保持穩定。

鉗形電流表結構及工作原理是怎樣的？

答：鉗形電流表的結構實際上是一個交流互感器，其一次線圈為單匝穿心式，二次接有電流表。當鉗形電流表夾入一相交流線路時，在鉗形電流表的環狀鐵心中感應產生交變磁通，磁通穿過鉗形電流表的二次線圈，感應出二次電勢，于是在鉗形電流表的二次回路表頭內產生二次電流，從而根據電流互感器的變流比可測量出被測出回路的電流。

無功電能抄表卡適用哪些用戶？

答：無功電能抄表卡適用于100kVA及以上執行功率因數考核的各類用戶。

在記錄抄表卡片和臺帳時發生了錯誤如何更改？ 答：記錄抄表卡片和臺帳時，不得隨意涂改，寫錯部分應用雙紅線劃去，在上面重新寫上正確數字加蓋名章。

某縫紉店只裝用一臺1.5kW的電動縫紉機，問該店應執行什么電價？

答：該店應執行一般工商業（非居民照明）電價。

如何正確抄讀各種電能表的讀數？

答：為正確抄錄電能表讀數一定要千方百計提高實抄率，抄表必須到位。抄表時思想集中，正對表位，抄錄時必須上下位數對齊，核對電能表的編號以防錯抄。電能表的計度器，小數位數常用紅色窗口表示，抄讀時應讀數正確并達到必要的精度，特別是經互感器接入的電能表，用電量很大的，應抄讀到最小位數（1位小數或2位小數）。

低壓照明用戶申請用電時，在用電申請書上應填寫哪些主要內容？

答：用戶在低壓照明用電申請書上應填寫的主要內容有： 1）戶名、用電地址、聯系人、通訊聯絡方式、申請日期； 2）用電總容量，用電設備明細表。

照明電費發票的主要內容有哪些？

答：照明電費發票的主要內容有： 1）戶名、戶號、用電地址、收費日期；

2）計費電能表的起止碼、倍率、實用電量、線變損電量、計費電量；

3）電費計算：電價、電費、附加費與應收電費合計

供電企業對什么樣的欠費用戶可以停止供電。欠費停電處理應注意什么？

答：供電企業對逾期之日起計算超過30天，包括電話、書面通知催繳仍不交付電費的用戶，可以按照國家規定的程序停止供電。在停電之前，一定要注意向用戶派發停電通知書，通知書應注明停電的時間和停電的原因。

對私自增加用電設備容量的違約行為應如何處理？ 答：私自超過合同約定的容量約定的，除應拆除私增設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增設備容量使用月數的基本電費，并承擔3倍私增設備容量基本電費的違約使用電費。其他用戶應承擔私增容量50元/kV.A或50元/kW的違約使用電費。

三相四線有功電能表有兩相電流線圈開路時，損失電量是多少？

答：三相四線有功電能表兩相電流線圈開路時，損失電量是總電量的2/3。

三相四線制有功電能表第三相斷壓或斷流時，少計電量是多少？

答：三相四線有功電能表一相斷壓或斷流時，少計1/3的電量。

在計算電能表超差退補電費時，如何確定退補時間？ 答：退補電能表超差電費時，其退補時間按規定是從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的1/2時間計算。134 電能計量裝臵接線錯誤的電費退補時間如何確定？ 答：電能計量裝臵接線錯誤的電費退補時間是從上次校驗或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止。

抄表卡片主要分哪幾種？

答：抄表卡片主要分： 1）居民照明抄表卡； 2）非居民照明抄表卡；

3）非普電力抄表卡； 4）大工業用戶抄表卡；

5）無功電能抄表卡； 6）峰、谷電價抄表卡；

某機關宿舍樓裝有一臺1.2kW電動抽水機和10kW照明用電，問該戶應如何執行電價？

答： 1.2kW電動抽水機和10kW照明用電都執行居民生活電價。

非工業用戶、普通工業用戶的照明用電（包括生活照明和生產照明）應執行何種電價？如何計量？

答：工業用戶、普通工業用戶照明用電生產照明執行非居民照明電價，生活照明應執行居民照明電價。應分表計量，如暫不能分表，可根據實際情況合理分算照明電量。138 售電統計表有哪些主要內容？

答：售電統計表主要內容有：售電分類、售電單價、售電量、售電收入。售電收入又包括電度電費（含峰、谷、平段電電費）、基本電費、功率因數調整電費，以及隨電費代收的各項資金和地方附加費等分類金額。

非居民照明電價中有哪些是按用電容量大小劃分的？ 答：包括下列各項用電：

1、總容量不足3kW的曬圖機，醫療用X光機、無影燈、消毒等用電。

2、用電設備總容量不足2kW，而又無其他工業用電的非工業用的電力、電熱用電。

3、工業用單相電動機，其總容量不足1kW，或工業用單相電熱，其總容量不足2kW，而又無其它工業用電者。

某10千伏供電的機械廠、變壓器容量為560千伏安，除生產外還有20kW的食堂、浴室、醫務室等生活用電、問該廠應如何執行電價？

答：該廠生產應執行大工業電價；食堂、浴室、醫務室等生活用電執行非居民照明電價；兩種電價中的電度電價應執行1-10千伏的標準； 141 通過電流互感器的計量裝臵，其電量如何計算？

答：通過電流互感器的計量裝臵，其電能表測得的電量按下式計算：

W=（W2-W1）KL

式中：W---電能表測得的電量； W1---前一次抄見讀數；

W2---后一次抄見讀數； KL---電流互感器額定變比。

用戶申請高壓用電時，高壓用電申請書應填寫哪些主要內容？

答：高壓用戶申請用電時，應按申請書上設計的內容逐欄填寫，其主要內容包括：

1）戶名、用電地址、聯系人、通信聯絡方式、申請日期； 2）用電總容量、用電設備明細及用途，使用高壓電動機時應和變壓器一并注明臺數容量；

3）生產的主要產品及副產品，工藝流程說明； 4）主要用電設備的用電特性、用電目的、班次或時間、對供電可靠性的要求，允許停電時間等；

5）近期及遠景用電規劃、工期情況，用電負荷及以后的用電計劃；

6）特殊要求：如供電質量、生產備用電源、保安電源、專線供電等。

執行峰谷電價的一般電費發票的主要內容有哪些？ 答：峰谷電價的電力發票的主要內容有：

1）戶名、戶號、用電地址、收費日期；

2）計費電能表有功、無功表的起止碼、倍率、實用電量、線變損電量、功率因數、峰、谷、平段電量；

3）電費計算：峰、谷、平段電價電費、力率調整電費、實用電費、附加費、應收合計電費。

大工業電力電費發票的主要內容有哪些？ 答：大工業電力電費發票的主要內容有：

1）戶名、戶號、用電地址、收費日期；

2）計費電能表有功、無功表的起止碼、倍率、實用電量、線變損電量、計費容量、功率因素；

3）電費計算：電價、實用電費、力率調整電費、應收電費、基本電費、附加費、合計應收電費。

一般電力電費發票的主要內容有哪些？ 答：一般電力電費發票的主要內容有：

1）戶名、戶號、用電地址、收費日期；

2）計費電能表有功、無功表的起止碼、倍率、實用電量、線變損電量、功率因素； 3）電費計算、電價、實用電費、力率調整電費、應收電費、附加費、應收合計電費。

如何正確核算電能表潛動的電量？ 答：電能表的潛動計算式為。

A?60T?天數CV

式中：A---電能表潛動的電量值，單位kW．h； T---電能表每天停用小時數；

C---電能表常數，r/kW．h； V---潛動速度，min/r。

何謂電能表潛動？如何現場判斷？

答：電能表潛動是指其電流線圈無負載，而電能表的圓盤繼續不停的轉動。斷開用戶控制負荷的總刀閘，如圓盤運轉一圈后，仍繼續不停地轉動，則證實電能表潛動。

《供電營業規則》對供電方案的確定期限是如何規定的？ 答：供電方案的確定期限是：居民用戶最長不超過5天；低壓電力用戶最長不超過10天；高壓單電源的用戶最長超過1個月；高壓雙電源用戶最長不超過2個月。

退補電費時要注意哪些事項？ 答：因電能表計量錯誤或電費計算錯誤，必須向用戶退還或補收電費時應注意以下事項：

1）應本著公平合理的原則，仔細做好用戶工作，以減少國家損失，并維護用戶的利益。

2）退補電費的處理，手續要完備，情況清楚，并經各級領導審批后方可辦理。

實行功率因數調整電費的電力抄表卡片應填寫的主要內容比一般電力抄表卡片填寫的主要內容有哪些不同？ 答：主要不同是：

1）在計費電能表規格參數欄內增加正、反向無功電能表的數據；

2）在當月抄算欄內增加正、反向無功電度的示度、差數、抄見數、變損加度數、實用數，當月平均功率因數值，電費增減百分數及金額等。

151 抄表時應注意哪些事項？ 答：現場抄表時要注意以下事項：

1）認真查看電能計量設備的標牌、編號、指示數、倍率，防止誤抄、誤算；

2）注意檢查用戶的用電情況，發現用電量突增、突減，要在現場查明原因進行處理； 3）認真檢查電能計量設備的接線和運行情況，發現用戶有違章或竊電時，要在現場填寫調查報告書，保護現場及及時報告。

4）與用戶接觸時要用文明禮貌的服務語言，逐重用戶的風俗習慣，講究工作方法 和藝術，爭取得到用戶的協助與支持。

152 簡述抄表、核算、收費的工作流程？ 答：抄表、核算、收費的工作流程如下：

1）立卡存檔、分區分路建帳、到戶抄表、填寫電費通知單送達用戶；

2）做抄表日志、開電費發票；

3）審核發票，生成電費應收帳，匯總售電統計表； 4）收費（走收、臺收、托收……）、做實收電費日報、實收下帳；

5）綜合統計分類報表、整理資料歸檔、電費憑證報財務； 6）分清代收費用及電費資金，分別上交主管部門。

153 發現新裝表不走，應如何處理？

答 ：發現新裝表不走時，首先在現場應檢查用戶是否有竊電行為，按檢查情況：無竊電行為，應立即填寫故障工作單，進行換表，其用電量按換表后實際用電量追加裝表之日至換表日前的用電量計收電費；

若發現用戶有竊電行為則按竊電處理，即按電能表標定電流值所指的容量乘以實際竊用時間計算并確定竊電量計收電費，并收取補收電費3倍的違約使用電費。

154 抄表時抄表員應巡視檢查運行電能表的哪些異常現象？ 答：應巡視檢查電能表的下列情況：

（1）電能表停走、時走時停、潛動反走；（2）計度器卡字、跳字、擦盤；（3）表內發黃、有汽燭或燒壞。（4）鉛封損壞或失落；（5）外殼、端鈕盒損壞等。

155 電能表的誤差超出允許范圍時，如何計算退補電量？ 答：電能表的誤差超出允許范圍時，退補電量按以下公式計算：

應退補電量=抄見電量?kWh????實際誤差%?

1??實際誤差%?其中，正差為應退，負差為應補。

156 大工業抄表卡片與執行功率因數調整電費的電力抄表卡片應填寫的主要內容有哪些不同？ 答：不同點主要有：

1）大工業抄表卡片“用電設備容量”欄應增加一次接電容量的變壓器臺數、容量；高壓電動機臺數、容量等；

2）大工業抄表卡片“電能計量”欄應增加電壓互感器的額定一、二次電壓及變化，二次回路實測壓降百分數；

3）大工業抄表卡片“當月抄算” 欄應增加計費容量、基本電費、及電費增減金額；

4）大工業抄表卡片“發票號”欄改為當月劃撥電費據號、金額、劃出日期、抄表結算后的退補金額。

157 電費核算主要工作項目有哪些？ 答：電費核算主要工作項目有：

（1）電費賬的制成與保管，以及對轉來的工作傳票進行登賬處理、審核與傳遞。

（2）掌握各類電價的有關規定并正確執行。

（3）按事先排定的核算例日順序，結合已收到的抄表卡，進行電費核算與電費發票的制作，打印應收電費日報表。

（4）審核電費收據，復核應收電費，審核無誤后加蓋收費章，并生成總應收電費日報表。

（5）處理有關核算工作的日常業務，對有關電費問題詢問的答復。

158 怎樣判斷單相電能表失準故障？

答：由營銷人員現場檢查確定單相電能表失準故障方法是：

1）抄表檢查，核對當月計量電量與上月計量電量的變化情況，是否與用戶實際用電情況相符，如發現突變應查明原因。

2）檢查電能表的鉛封有無啟動、外殼、端鈕盒有無損壞，有無表外接線等其他竊電手段。

3）現場用切、送用戶負荷來檢查電能表的運行情況并用轉盤轉速和電能表的常數計算一段時間的用電量，初核準確情況進行判斷。

4）如上述辦法仍無法判斷可詳細記錄現場情況，出校表工作單，送計量部門進行技術校驗。

159 電能表跳字時，應退電量如何計算？ 答：電能表跳字時，應退電量計算式為：

?換表后至抄表日用電量?原正常時一個月的用電量????30用電日數??應退電量= 已收電費電量? 2

160 怎樣用秒表和實際負荷核對有功電能表的準確度？ 答：（1）在已知負荷相對穩定時用秒表測出表的轉速n(r/s)(2)根據已知負荷計算電能表所測轉數應需時間

T0=(3600*1000n)/CP 式中：n---實測電能表轉速（r/s）

P—已知負荷（W）C—電能表常數（r/kWh）(3)計算電能表誤差

r=(To-Tx)/Tx*100% 式中：To –應需時間

第二篇：淺談電力營銷抄核收四自

淺談電力營銷抄核收四自

姚軍

目前，我國正處于智能電網發展的高速時期，而營銷四自也是智能電網的重要組成部分，它以省時、省力、方便、規范、智能的抄、核、收模式贏得了供電企業的贊譽和好評。特別是近期國家電網公司為提高營銷工作標準化、精益化管理水平，將四自采集率也納入了電力行業同業對標的考核中，更是讓各供電企業加緊推廣和應用。但在自動抄表推廣過程中，也應注意一些問題，才能使自動抄表比例盡快提高，簡單的歸納如下，不對之處請批評指正。一、四自實現過程：

當前，供電企業簡稱的四自為；自動抄表、自動計算、自動審核、自動發行。它主要的工作流程是將智能電表485接口用導線與采集器相連接，通過移動、聯通的無線信號或載波將抄表數據發送到采集終端，再通過無線公網將采集終端的信息發送到集成主站。集成主站自動將數據信息放到主站與營銷系統連接的中間庫，營銷系統再根據抄表段設置的抄表例日，在中間庫自動提取抄表數據。對數據采集不成功的用戶系統自動啟動臨時計劃，由抄表人員重新到現場抄表。對抄采集成功的用戶系統會自動計算用戶電量、電費。在自動審核過程中，系統會自動將異常信息反饋出來，由審核人員進行判斷分析，完成審核確認。對沒有異常的用戶，系統會自動完成審核確認，再將審核完成的用戶進行自動發行。但自動發行電量、電費風險比較高，目前一般還是采取手工發行電量、電費。

二、注意事項

1、網絡信號 由于整個采集過程必須依賴無線網絡，移動信號的覆蓋面、信號強度和信號穩定程度就顯得非常關鍵。同時，移動用戶數量也會考驗移動網絡的堅強程度。一般的居民小區移動信號都能滿足采集要求，但遇到房屋密集的地方或山區，移動信號就很不穩定，甚至有的地方根本就沒有移動信號，實現自動抄表就非常困難。

如果采集系統掉線，首先應對采集失敗的原因進行分析，確定解決問題的方法，建議對采集率低或采集率不穩定的抄表段，檢查采集器、集中器運行是否正常、移動卡安裝是否到位、移動信號強弱等，如移動信號過差或根本無移動信號，可將集中器的信號天線向樓梯間外墻延伸，增強集中器對移動信號的接收能力。

2、電表計量時潮流方向

1）如果專變用戶現場計費表計是以反向記錄有、無功電量，實行自動抄表時，采集系統是能準確召測反向有、無功電表示數。但這類用戶如果在SG186營銷系統是按照正向有功建立的抄表時段，就會造成營銷系統的抄表時段與采集系統不對應，造成采集失敗。

如果是因為計量人員在裝表時將表計接線接反，可以通過計量人員把現場電能表的接線進行調整，將反向計量改成正向計量，就可以進行自動抄表。

2）如果專變用戶（躉售用戶或有自備電廠用戶，存在上下網情況）現場計費表計是以正、反向記錄有、無功電量，要將該戶實行自動抄表，可以按照新的專變四自操作方法設置，由抄收人員在營銷系統手工發采集指令，手工將抄表數據進行復核，實現自動抄表。

3、專變采集

根據電力行業同業對標規則規定，自動采集電量與自動抄表戶數都納入自動抄表比例，即：自動采集電量按占比40％折算，自動抄表戶數按占比60％折算，兩個比例相加，就構成了自動抄表比例。所以將所有的專變用戶安裝采集器并調試上線，并采取自動抄表，將大大的提高自動抄表比例。

在設置專變抄表段時，應按照新的專變四自操作方法設置，因為新的專變四自操作方法規定，只要專變用戶其中的一個計量點采集成功，其它計量點由抄收人員補抄后錄入系統，該戶的電量都納入自動抄表電量統計。

4、積極配合

四自工作要得到順利進行，需要計量、運維、抄收、核算等人員的密切配合。因為智能電表安裝后，需要計量或運維人員安裝采集器和采集終端并調試上線，還將用戶在采集系統建檔。抄收人員根據上線率情況，在營銷系統選擇上線率高的抄表段進行自動抄表，將未上線的用戶單獨建抄表段手動抄表。如果以前抄表時是抄的智能本地費控電表上月凍結數據，為減小智能電表與營銷系統算費差異，則要在實行的第一月將遠采集抄的抄表段改成雙月抄表，因為在本月的月末剛好是倆月的電量。在電費發行后，抄收人員再將抄表例日改成每月，將下次出票時間改成次月抄表時間，才能保證用戶下月正常出票。

抄收人員將抄表段修改后，應及時將抄表日程報核算人員。核算人員必須根據抄表日程檢查系統生存的抄表計劃，這時抄表計劃可能出現不對應的情況，是因為抄表人員在新建或修改抄表段時，系統已經生存了抄表計劃，抄收人員應將修改過的抄表段的抄表計劃注銷，由核算人員重新制定抄表計劃，抄表日程就會與抄表計劃相對應，到抄表例日的當天，系統才能實現制動抄表。可見，要做好此項工作，不是一個部門、一個班組能完成的事，需要全體營銷人員的共同努力，才能使自動抄表比例明顯提高。

5、人員配備

采集系統與營銷系統是兩個獨立的系統，為保證營銷系統數據安全，采集系統的抄表數據是經過中間庫到營銷系統，其它無連接。要使自動抄表工作順利進行，一是要將營銷系統的新裝、換表、更名過戶、換互感器等變更用戶信息的情況，由營銷人員手工同步對采集系統進行修改。二是對采集器和采集終端掉線后立即進行維護，保證上線率100％。所以必須對地市供電公司和縣級供電公司都應配備專職運行維護人員。

由于自動抄表系統今后將長期在電力行業存在，為保證采集系統穩定運行，供電企業在配備人員時，應明確地市供電公司和縣級供電公司運行維護人員的職權范圍，并有詳細的分工，才能保證自動抄表工作順利進行。

6、人員培訓

自動抄表是一項新的營銷工作模式，它打破了傳統的抄、核、收工作流程，使抄收人員每月拿著抄表本、抄表器走街串巷抄表的情景再也難以出現。但基層營銷人員文化程度相對較低，對新技術、新設備接受并掌握比較困難，所以不愿改變以前的工作模式。

要改變這一現狀，供電企業需通過一系列培訓。一是要組織對電腦知識的學習，因為現在的營銷工作必須在電腦上才能完成，對每一位員工普及電腦基礎知識迫在眉睫。二是對系統應用進行培訓，隨著科技的進步，電力行業工作模式也經過了翻天覆地的變化，就拿營銷工作來說，從以前手工抄表、算費、報表統計等發展到今天的系統自動抄表、自動算費、多種方式收費、系統自動統計報表等一系列工作都依賴系統平臺完成。所以加大系統應用培訓，讓營銷人員人人都能熟悉并掌握系統的操作方法，將大大的提高自動抄表推廣力度。三是組織營銷人員學習系統規則，如；采集抄表段的設置、自動抄表必備條件、自動抄表數據上傳時間、自動抄表審核規則、自動抄表率的統計方法等，讓營銷人員對抄、核、收工作有新的認識，最終接受并熟練掌握。

總之，要提高自動抄表比例，必須經過全體營銷人員積極配合，并充分發揮團隊的團結協作精神，才能使這項新技術得到有效推廣。當然，在推廣過程中也需要軟件公司的大力支持，當系統出現問題時，軟件公司及時處理，并不斷優化工作流程，保證系統穩定運行，為供電企業提供強有力的技術支撐，才能將傳統的抄、核、收工作推上一個新臺階。

第三篇：如何加強用電營銷和抄核收工作管理

如何加強用電營銷和抄核收工作管理

摘 要：隨著改革開放進程的不斷深化，國內各企業用電量也越來越大。電力部門在不斷的發展經營中，對供電工作中的管理制度也越來越完善。其中，用電的安全營銷以及用電抄核收工作管理可以保證人均正常用電及企業經濟發展，對用電安全是十分重要的。下面，就一起跟隨本文對如何加強用電營銷和抄核收工作管理進行一個簡單的分析與探討吧。

關鍵詞：營銷；管理；措施

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712（2014）06-0000-01

供電安全是國民整體經濟發展的重要保障，也是維持電力部門正常運行的基礎。在電力部門運行中，用電營銷以及抄核收工作管理對企業安全用電起著十分重要的作用。

一、用電營銷目前存在的問題

我國目前多數地區已經實現了一戶一表用電制度，大大提高了電力部門電力營銷及用電抄核收管理工作的力度。但在一些比較偏遠的地區，還是存在著人情電、關系電、權利電等現象，且在某些配電工程的施工中也是出現了較多的問題降低了用電營銷以及用電抄核收工作的管理能力。例如：目前電力部門照明用電的電價為：0.327元/kWh，省限最高價為：0.35元/km?h，但是地國內一些偏遠的地區照明用電的電價竟然可以高達1元/km?h以上，這無疑是增加了用戶的用電負擔，甚至對一些偏遠地區收入較低的人來說，會逐漸使其失去用電的積極性。同時強大的用電負擔不但增加了用電用戶的費用支出，對電力部門的整體形象也帶來了巨大的影響。

另外，隨著我國改革開放的快速發展，地方性變電站也越來越多。然而，在變電站運行中，配電工程的施工中常出現倒貼錢的現象，這成為電力部門發展的最為重要的制約因素。例如：1996年，某市制鋼產業異軍突起，在企業發展中，為了迎合用電量的需求，要安裝一臺315LVA配變器，如果按當時的電價計算每550元/km?h，僅用電貼費這一項費用就已經高達17萬多元，再加之線路施工所投入的10萬元，所交的電費保證金5萬元，共計就要支出32萬元，這對一個剛剛興起的企業來說，無疑是一筆很大的費用，該企業在權衡利弊后，放棄了用電的念頭。這對電力部門的發展無疑是造成了巨大的阻力。

二、加強用電營銷的措施

要想加強用電營銷工作的力度，首先要轉化用電理念，將電能真正做為一種產品看待。但同時，雖然電能是一種單一的產品，但它具有安全、優質的特點，因此，電力部門要對市場用電情況進行調研，并根據調研的結果制定出相應的強化用電營銷機制。

（一）加強用電營銷宣傳力度

電能是與國內人均生活與企業生產密不可分的重要組成元素，并且在我國經濟建設中擁有著不可取代的地位。因此，在電能營銷中，電力營銷人員要對電能進行大力宣傳，并引導用電用戶安全用電，以此增強用電用戶的安全環保用電意識。另外，對用戶在用電中出現的各類情況要提供必要的技術支持，同時在用戶用電設備安裝中提供相應的技術指導、用電安全手冊等。另外要根據用戶安裝用電設備的不同及需求為其加設防漏電保護裝置，提高用戶的用電安全。對于一些用電量較大的用戶，要鼓勵其使用價格相對較低的低谷電能，以減少用電大戶的用電費用，提高用戶依賴度。

（二）取消用電限制

電力部門要想真正加強用電營銷力度，取消用電限制是十分必要的。首先要鼓勵所有用戶積極用電。同時對以往因電力供應不足而對企業安裝的限電器及定時針等設備進行拆除處理。另外，要取消對賓館及家用電器限量用電的文件管理條例，為用電用戶提供一個良好的用電空間。

三、用電抄核收工作管理的具體實施方法

要真正實現用電抄核收工作管理的有效性，首先要對電力部門本身開展自查工作，其主要包括對用電用戶抄表、統計、電費回收情況、以往抄表數據存儲情況、用電用戶登記情況等進行核查。另外，對用電抄核收效能監察工作中以往出現的問題進行重新審核，確保該類問題已經有效解決。同時對監察管理中可能會出現的預知問題防范措施進行詳細研討，并規劃出具體的解決辦法。除此之外，電力部門領導班子成員要對電力相關部門的自查工作開展力度進行檢查，如發現相關部門在自查中出現問題的，要及時對其進行糾正，以確保自查工作的有效性。

另外，在用電抄核收工作管理中，要協調好部門間的工作關系，同時要協調好管理部門與用戶之間的關系。對工作管理中出現的各類問題要加大調節力度。另外，要建立管理部門與用電企業及個人之間的良好關系。同時，在用電工作管理中，電力部門管理人員要以公正、公平、公開的嚴謹態度對等管理任務，并以客觀事實為依據，與各部門之間形成一種良好有溝通合作關系，提高用電抄核收工作管理的力度。

例如：某電力公司為確保用電抄核收工作管理的順利開展，由公司主要負責人親自監察，對所有供電情況進行核查。同時，對公司所存儲的以往抄核收工作管理資料進行抽查核實。并在空閑時間多次走訪用電客戶及個人進行暗中檢查。另外，該公司領導還要求所有部門負責人依照《用電抄核收效能監察抽查情況登記表》和《用電抄核收效能監察抽查異常情況登記表》對用電抄核收情況進行及時的登記。并在公司設立供電問題分析小組，對工作管理中所出現的問題進行及時的分析，并尋找出合適的解決方案。

經過該公司不斷的努力及各部門間良好的合作下，該公司至今年2月底，共自查用電戶數59，220戶，中居民用戶56，126戶，其他用戶3，094戶，其自查率達到了100%。另外，該公司通過監察，共發現問題數939個，其中電費電價問題數304個，計量裝置管理方面問題數150個，供電用電合同管理方面問題數11個，竊電和違章用電方面問題數4個，抄核收基礎管理方面問題數452個，用電安全方面問題數2個，業擴報裝問題數1個。為公司挽回了巨大的經濟損失。

四、結束語

綜上所述，用電營銷及用電抄核心管理工作對電力部門的有序發展是十分重要的。因此，在用電管理及營銷中，要根據目前電力部門發展的形勢及國內整體用電的情況進行合理的措施制定，以保證電力部門供電安全，提高電力部門整體發展。

參考文獻

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第四篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電費抄核收工作管理，規范作業行為，提高專業化管理水平，根據《湖南省電力公司營銷工作規程》、《湖南省電力公司抄核收工作規程》，結合我局實際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營銷信息化系統在抄表管理中指 “SG186”營銷業務應用系統和四方雅龍營銷業務應用系統；在核算管理中僅指SG186系營銷業務應用統。以下均簡稱為“營銷系統”。

靖州電力公司暫按未使用營銷系統的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現場抄表和遠程抄表兩種方式。

2.營銷系統中抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統的供電單位，抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應根據電費收繳風險程度，實行每月多次抄表。

2.新裝客戶應在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應根據營業區范圍內客戶數量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉供關系的客戶，抄表例日應安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規定進行審批，并經營銷系統實時流轉

（1）已使用營銷系統的單位，抄表例日變更應在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內報市局營銷部批準。

（2）未使用營銷系統的供電單位，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準。

（3）抄表例日變更前，應事前告知相關客戶，高壓客戶的抄表例日變更應與客戶協商一致后方可辦理相關審批手續。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管理中心負責營銷系統中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區線損管理。

3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應及時編入抄表段（本），注銷的客戶應及時撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數字編號_臺區中文名稱_線路中文名稱” 的命名規則。如：0071_城北小區公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營銷系統的單位，按省公司統一規定執行。未使用營銷系統的單位根據市局制定的模板印制與使用。

2.應按客戶用電類別選用對應類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營銷系統的單位，應通過營銷系統打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統的可電子格式套打）。未使用營銷系統的供電單位，由各供電單位統一填寫方式。

（2）對新裝客戶，應根據客戶所在變電站、線路、臺區及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。

（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發生變化的客戶，應進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應及時打印新卡并對內容進行核對。（5）抄表卡填寫發生錯誤時，應將錯誤數據（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數據（信息）。

第九條 抄表本（機）和抄表清單管理

1.應對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應根據抄表例日當天或提前一天發放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應在事情處理完畢后當日歸還）。

3.抄表本（機）領（借）用、歸還和發放、收回雙方應當面清點，履行登記（簽字）手續。

4.抄表本（機）丟失時，應采取補救措施盡快恢復數據，同時應及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。

5.跨抄表本要轉入資料檔案室進行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續，嚴禁任何人擅自處理。

第十條 現場抄表管理

1.外出抄表前應做好下列準備工作：

（1）根據抄表例日領取抄表本或抄表機，準備好抄表 所需工具。

（2）核對抄表本目錄，檢查應抄戶數，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數據并檢查抄表機內應抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應做到：

（1）嚴格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

（5）對電能計量裝臵進行常規檢查，檢查內容包括： ①封印等外觀檢查。

②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉、失壓、失流等異常現象。

③分時表當前時間和日期是否正確。

（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結電量功能的電能表，還應抄錄凍結電量數據。

①按電能表表碼位數，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數字前面的“0”應全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進行確認。

③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數據。不管當月是否存在失壓，都必須如實抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時，上下數位（如個位數、十位數、百位數）應對齊。

8）客戶用電量或最大需量出現突增突減的現象，應在現場了解情況，防止錯計電量和最大需量。

3.現場抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時應正確著裝，抄表員現場規范應遵守湖南省電力公司《供電服務規范抄表分冊》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應由兩人進行，一人抄表，一人監護。

（3）IC卡、預購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理： ①電能計量裝臵故障，應作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結果退補電費：

a、有總表、考核表的，當總表發生故障時，以考核表數據為依據。

b、無考核表的可根據前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。

C、確實無法確定電量的，經市局營銷批準后，當月可暫以零電量發行，但次月必須進行追補。

②客戶用電性質發生變化，先按原方式進行抄錄；待實際結果認定后，再按結果退補電費。

（5）抄表時如遇下列情況，應做好記錄，抄表完畢后當日填寫報告單經班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規定處理。

①除季節性用電外，客戶連續6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現場不符。⑥客戶用電性質發生變化。⑦失壓記錄數據發生變化。⑧其它異常情況。

（6）發現竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應保留現場并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠程抄表管理

（1）遠程抄表應嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表結算實用化相關管理規定的要求執行。

（2）在采用遠程抄表方式三個月內，應每月到現場核對遠程抄表數據，如發現異常，立即報相關部門進行處理。

（3）在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數據進行一次現場核對。對豐枯結算客戶在豐枯交替月對表碼進行現場核查。

（4）對連續二個月出現抄表數據為零的客戶，應按規定及時進行現場核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數據的，應及時進行現場補抄，并通知相關部門進行處理。

第十一條 抄表數據錄入

已使用營銷系統的供電單位，抄表人員應在抄表例日當日將抄取的數據錄入（或將抄表機中數據上傳）到營銷系統。

1.抄表數據應分戶、分項進行錄入。

2.在錄入過程中發現抄表異常數據，要及時進行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應登記并發送異常工單傳遞給相關部門進行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數據審核

1.抄表數據審核的內容包括：抄錄數據是否準確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。

2.對數據審核有疑問的，應及時進行補抄或現場核查。經現場核查或補抄無異常的客戶應作好記錄，存在異常的應提交異常報告并及時通知相關部門進行處理。

3.對電量波動率超過規定閥值的客戶應進行現場核實。4.應按以下時限要求完成抄表數據審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應在抄表數據錄入營銷信息系統24小時內完成審核。

未使用營銷系統的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數據審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統及未使用營銷系統的供電單位都應抄表例日當日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過24小時。

第十三條 抄表數據提交

1.抄表數據審核無誤后應當日提交到核算環節。2.抄表數據已錄入并提交到核算環節的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統詳細描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責任區域應實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。

2.抄表員應在抄表例日的前一天或當天在營銷系統中創建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進行創建，不得按供電單位創建。

3.抄表員應對客戶的基本信息進行核對，確保現場信息與系統信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應按抄表例日完成抄表及抄表數據錄入營銷系統的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數據錄入營銷系統工作的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環節發送的異常工單，應認真核實并處理，不能處理的，應及時報告并發送到相關部門進行處理。

6.對豐枯結算客戶豐枯交替月表碼進行現場核查，防止發生營業差錯事故及內外勾結事件。

7.各單位按本單位的現場核查制度定期開展抄表工作質量的核查工作并有記錄

8.電費管理中心、各供電單位應對營抄工作任務關鍵點進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質量統計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：

（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調電費及價外代征電費。

（2）對抄表段（本）的提交質量進行監督。

（3）統計、分析、報告抄表段（本）提交質量情況。

2.電量電費計算時應做到：

（1）按時限要求完成電量電費計算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電量電費計算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電量電費計算工作。

（2）對未及時提交的抄表段（本），應及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。

第十六條 電費計算結果審核 1.電費計算結果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結果是否正確。

（2）核對營銷系統（未使用營銷系統的單位核對抄本）中與電費結算有關的參數（用電設備容量、互感器變比、計量關系、用電類別及損耗參數等）是否與供用電合同一致。

（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關參數是否與營銷信息系統工單（未使用營銷系統的單位核對紙質工單）一致。

（4）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統軟件升級、營銷系統故障等情況，應對各類客戶進行電量電費試算。

（5）統計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結果審核時應做到：

（1）按時限要求完成電費計算結果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電費計算結果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電費計算結果審核工作。

（2）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統（或本單位營銷系統）軟件升級、系統故障等情況，應對各類客戶的電費計算結果按每類不少于5戶進行抽查審核。

（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數變化 的專變客戶，業務流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進行審核。

（4）失壓數值發生變化及發現疑問的客戶，必須進行逐戶審核。

（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應存檔備查。（6）對審核發現的電量電費差錯，應逐戶進行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。

第四章 電費收取管理

第十七條 電費回收管理

1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創新收費方式和手段，全面實現電費回收按月結零。暫未使用營銷系統的供電單位月度電費回收考核時限逐步調整為月底電費結零。

2.在現有收費方式的基礎上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現金繳費比例。

3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預交電費、裝設預購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結清當月電費。

4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應對銀行進賬回單、POS機交費單據、發票（收據）存根、實收交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續。做到日清月結，單款相符。

第十八條 電費資金管理

1.建立電費資金管理制度，規范各種方式收取的電費資金的管理標準，確保電費資金及時回籠。

2.已使用營銷系統的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統的供電單位必須單獨設立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費資金（預交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應存入電費資金專戶，不得發生存入經費賬戶或公款私存現象。

4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現金按財務制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。

5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監督檢查，嚴防出現截流或挪用情況，確保電費資金安全。

第五章 電費賬務及電費票據管理

第十九條 電費賬務管理

1.建立電費賬務管理制度，規范電費帳務處理流程，確保電費帳務工作及時、準確完成。2.應收、實收、預收電費賬務數據應明細到戶，確保電費賬清晰、完整，維護用電客戶的權益。

3、定期核對電費賬務數據，確保電費明細賬與總賬相符，財務數據與營銷數據相符。

4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調節表，及時處理未達賬。

5.及時確認電費權益，防范電費資金風險。專變、公變三相購電及有欠費的客戶，每年至少核對一次電費賬目。

6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前。《電費往來對賬函》一式兩份，雙方各執一份。

7.暫未使用營銷系統的單位須建立電費賬務管理工作質量考核制度。對電費賬務臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數據的完整性、正確性進行考核。

第二十條 電費票據管理

1.建立電費票據管理制度，規范電費票據（存根）流轉各環節的管理標準，明確電費票據管理職責。

2.電費票據（普通發票和電費收據）的印制、保管、發放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統的直管縣局由電費中心負責管理，未使用SG186營銷系統的單位按照稅務部門及本單位管理制度進行管理。

3.建立電費票據臺帳，電費票據的印制、領用、發放及 票據（存根）的返還應履行登記和簽字手續。

4.按月統計入庫、領取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據數量和起訖號碼。

5.嚴禁手工開具電費票據；嚴禁重復開具電費票據，嚴禁虛開、代開電費票據。

6.作廢票據，須各聯齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據，應有完備的申報、批準手續。

第六章 監督管理

第二十一條 各供電單位應建立本單位抄表工作質量現場核查機制，定期對本單位的抄表工作質量進行現場核查，每月現場核查戶數（不含電費中心在電量電費審核中發出的異常數）為：總戶數0.5萬戶以下的不低于總戶數3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數1%，2萬戶及以上的不低于總戶數0.5%；對連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十二條 電費管理中心應建立全局抄表工作質量現場核查機制，不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進 行現場核查。每季度對全局的抄表工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進行現場核查并形成閉環，如連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于5%的客戶進行現場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續2個月出現抄表數據為零度情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進行現場核查。每季度對全局的抄表核算工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進行抽查并形成閉環。

第二十四條

營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質量情況進行檢查、評價，督促整改落實，實現抄核收工作管理閉環。

第二十五條

營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質量進行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關單位都未發現的問題），按照《懷化電業局營銷服務違章處罰實施規定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業造成經濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費管理中心每月8日前對各有關單位抄核收工作質量情況進行統計報營銷部，每月10日前在全局通報。

第七章 指標管理

第二十七條 各單位應按年、月統計考核的抄核收管理工作指標： 1.實抄率

實抄率=實抄戶數/應抄戶數×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執行率

例日執行率=實際按抄表例日執行總表數/應按抄表例日執行總表數）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率

抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數/應提交的抄表總客戶數×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率

電費差錯率=差錯次數/應結算戶數×100%。

錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率

電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發行率

電費及時發行率=電費及時發行戶數/電費應發行總戶數×100% 9.電費異常工單處理率

電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數/實際發出的異常工單總張數×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當月實際完成對賬戶數/當月計劃完成對賬戶數×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。

第二十九條 各單位可根據本辦法的規定，結合本單位實際制定實施細則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業局營銷部負責解釋。

第五篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經營管理效益體現的一個重要環節，抄表數據的真實性、準確性與抄表工作質量的好壞成正比關系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》及上級有關政策規定，結合中心實際，特制定本辦法。

1.2 為嚴格抄、核、收人員的工作責任制，抄、核、收三個環節的工作必須分人擔任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的服務理念，提高服務質量和增強服務意識。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區內的抄、核、收管理工作。

第二章 職責與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負責管理。

2.2 生產技術營銷部負責抽查各電管站執行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進行職能管理。

2.3 各電管站負責轄區內客戶的抄、核、收及電費工作。應嚴格貫徹執行崗位工作標準和經濟責任制，嚴格執行有關規定，努力搞好電費回收管理工作，準確無誤地全部回收電費。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強烈的事業心和工作責任感，對所抄范

圍內的抄表工作切實負責。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴格按照規定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現場準確抄錄當月實用電量，并將客戶當月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當月未用電，應將上月止度切實記錄。必須正確計算當月實用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現場發現表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應立即通知班長及監督人員，上報生產技術營銷部，并由監督人員現場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯，客戶、生產技術營銷部、電管站各持一聯），按有關規定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應將抄表日期、表號、臺區、電表起止數填寫清楚、準確。保證數據的正確性、完整性。

3.5抄表人員應保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經擬定，不得調整。

3.7 嚴格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個抄表員應及時將每天抄表信息記錄到抄表系統中。3.9臺區表實行雙抄制。即：抄表人員在抄臺區客戶計費表的同時抄臺區考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區考核表及專變用戶的抄表質量實

行相互監督。

3.10確保抄表準確率指標達到：動力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據《供電營業規則》及有關的政策規定，嚴格把關，對承擔的審核工作負責。

4.2 審核人員應根據《供電營業規則》及有關用電業務費用收取的規定，對營業上轉入的各項單據，抄表人員返回的數據，售電員返轉的單據、憑證、表報進行審查、核算。發現差錯應及時查明原因，并通知有關崗位人員予以更正，保證抄表單、據及憑證等正確無誤。

4.3 按要求及時填制和上報各類報表和資料。

4.4 加強對每個客戶、臺區抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統查找電量異常的客戶；二是要求做臺區電量、線損及專變電量日報表，及時發現存在的問題。

第五章 收費

5.1 嚴格按規定日期收費，做到日清月結，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。

5.2 收費人員必須注意保護票據、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經發現一律嚴肅處理，直至開除。情節嚴重、觸犯刑律的，按國家有關法律、法規處理。

5.3各電管站應隨時掌握所轄客戶電費的回收情況，發現問題，及時組織人員催收，并向中心相關領導匯報電費回收情況，確保當期電費回收率、達帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應按《供

電營業規則》的規定加收滯納金，對經多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關規定及程序予以停止供電。

第六章 帳務處理

6.1 電費發票及其他費用收據一律由公司財務資產部統一保管，各電管站到財務部領用。增值稅發票的管理按公司有關管理辦法執行。

6.2 各班組應指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結算憑證、單據存根等一切帳務資料。

第七章 電費處理

7.1 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經電管站相關管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產技術營銷部批準后，方可進行補退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規定，造成企業經濟損失或影響企業形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關規定進行考核。