第一篇：抄核收工作小結(jié)

抄核收工作小結(jié)

電力生產(chǎn)最顯著的特點是產(chǎn)、供、銷同時完成。電能也是商品，其銷售具有商品的基本特點：

一、向消費者供應(yīng)質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

二、從客戶處取得相應(yīng)的貨幣收入。完成電能的銷售并取得資金是電力營銷部門的基本職責。電力營銷部門既是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。抄核收崗位是電力營銷的最后一環(huán)，其基本職責就是在每月和客戶的接觸中實現(xiàn)“抄好表、收好錢、服好務(wù)”。由此，抄核收崗位承擔電力企業(yè)的經(jīng)營效益和社會效益的雙重責任。

電力企業(yè)長期重視安全生產(chǎn)，營銷工作相對較弱，長期以來，抄核收崗位人員輪換頻繁，由此，出現(xiàn)估抄、漏抄、現(xiàn)象，企業(yè)效益和企業(yè)形象都受到傷害。近年來，隨著電力市場的建立，電力營銷工作逐漸規(guī)范，抄核收崗位也在加強管理。1 轉(zhuǎn)變觀念

1.1 轉(zhuǎn)變員工觀念

一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對企業(yè)的忠誠和對崗位的熱愛，按勞取酬，獎罰分明，用拉開電費風險金獎勵差距的措施轉(zhuǎn)變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務(wù)責任心和主動性。轉(zhuǎn)變員工工作觀念，充分調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性。

1.2 轉(zhuǎn)變客戶觀念

通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費觀念和惡意欠費思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費觀念，并在各營業(yè)廳門前張貼電費回收相關(guān)法律法規(guī)，組織人員對電費回收政策進行解釋，并注重加強當?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費回收工作順利開展營造和-諧的輿-論環(huán)境，避免因電費回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。對企業(yè)效益較差的客戶制定按旬抄表收費并簽訂交納電費承諾書，還要對交費信譽度較低的客戶實行預(yù)付費等措施，必要時通過與政府機關(guān)的溝通，爭取獲得政府的理解和支持，最終把“供電”轉(zhuǎn)化為“售電”。

2.優(yōu)化管理模式

2.1 改革機制激發(fā)工作潛力 建立健全各項管理制度，通過各項制度來促使電費抄核收工作的有效開展，以提高收費員的收入，實行電費回收與工資掛鉤，還可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(考勤、投訴、服務(wù)態(tài)度、抄表回收率、到位率和差錯率等)進行月、季、年評比，以優(yōu)勝劣汰方式激發(fā)員工工作潛力。2.2.動態(tài)跟蹤防范業(yè)務(wù)風險 為防范電費回收風險，要把風險客戶實行預(yù)付費管理，并針對信譽度較差的大客戶進行動態(tài)跟蹤管理，及時了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定專門的電費回收措施，確保期限內(nèi)電費結(jié)零。建立客戶信譽檔案制度，對客戶的信用情況進行分類統(tǒng)計和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動、按時進行繳費，并加強電費預(yù)警機制，對欠費達到一定數(shù)量的客戶進行密切跟蹤，同時積極與其協(xié)調(diào)溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處，從而完成交費;對惡意拖欠電費的用戶，積極尋求法律途徑進行解決，堅決運用法律手段維護企業(yè)的合法權(quán)益。2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進資金回收

據(jù)統(tǒng)計，用戶中有95%以上都能自覺交費;對于一少部分拖欠電費的客戶要做到細致了解，區(qū)別是無意欠費還是惡意欠費，在掌握客戶真實情況后，妥善處理問題，盡量避免停電糾紛和社會影響，同時對惡意拖欠客戶果斷采取措施，以保護供電方利益不受損失。按預(yù)付費、一年中2次跨月交費或2次以上跨月交費、每月都有欠費等客戶交費情況進行統(tǒng)計，建立客戶信譽等級檔案，實施不同級別服務(wù)，如對優(yōu)質(zhì)客戶的停電故障可免費維護等。為減輕大客戶或重要客戶電費支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費等方式，提高抄核收的及時、準確化，同時有利于客戶隨時掌握用電量，適度降低經(jīng)營風險。3 推進電費核算回收工作的信息化管理 南京供電公司積極拓寬電費回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲蓄的代扣繳電費業(yè)務(wù)，加強流動收費和預(yù)交電費等，加大“繳費通”代收電費營業(yè)網(wǎng)點的開通力度，新增“繳費通”網(wǎng)點42個，進一步覆蓋收費盲區(qū)，縮短客戶繳費半徑，緩解客戶交費難問題，并充分利用“明白短信、放心用電”自動服務(wù)功能，及時向客戶發(fā)送電費通知和催費通知，方便廣大客戶交費的同時更有利于電費資金的回籠。進一步加強崗位員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng) 在新型電費管理模式的創(chuàng)新中，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認識還不深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創(chuàng)新的適應(yīng)需要一個較長的過程，因此要進一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使營銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實國家頒布的法律法規(guī)和政策，力求內(nèi)一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責任心以及過硬的技能水平，為認真做好日常工作，完成各項任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ) 結(jié)語

電費抄核收是一項長期的過程，不僅需要供電企業(yè)各個部門的協(xié)同作戰(zhàn)，還要求每個在崗員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責，在提高企業(yè)供電水平的同時，積極開發(fā)先進電費抄核收相關(guān)軟件程序，使電費抄核收工作順利、準確、及時運行，為人類造福。我們一定要端正態(tài)度，認清問題，及時反應(yīng)和解決問題，加強業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，使電力工作得到更好的發(fā)展，為社會創(chuàng)造一個好的用電環(huán)境，為企業(yè)帶來更大的效益。

第二篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電費抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營銷工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結(jié)合我局實際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和四方雅龍營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)。以下均簡稱為“營銷系統(tǒng)”。

靖州電力公司暫按未使用營銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關(guān)部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現(xiàn)場抄表和遠程抄表兩種方式。

2.營銷系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經(jīng)營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費收繳風險程度，實行每月多次抄表。

2.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應(yīng)根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規(guī)定進行審批，并經(jīng)營銷系統(tǒng)實時流轉(zhuǎn)

（1）已使用營銷系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應(yīng)在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內(nèi)報市局營銷部批準。

（2）未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，應(yīng)在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準。

（3）抄表例日變更前，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶，高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關(guān)審批手續(xù)。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管理中心負責營銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區(qū)線損管理。

3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應(yīng)編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應(yīng)及時編入抄表段（本），注銷的客戶應(yīng)及時撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號_臺區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營銷系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。

2.應(yīng)按客戶用電類別選用對應(yīng)類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營銷系統(tǒng)的單位，應(yīng)通過營銷系統(tǒng)打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。

（2）對新裝客戶，應(yīng)根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。

（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發(fā)生變化的客戶，應(yīng)進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應(yīng)一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應(yīng)及時打印新卡并對內(nèi)容進行核對。（5）抄表卡填寫發(fā)生錯誤時，應(yīng)將錯誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數(shù)據(jù)（信息）。

第九條 抄表本（機）和抄表清單管理

1.應(yīng)對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領(lǐng)（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日當天或提前一天發(fā)放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內(nèi)歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當日歸還）。

3.抄表本（機）領(lǐng)（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應(yīng)當面清點，履行登記（簽字）手續(xù)。

4.抄表本（機）丟失時，應(yīng)采取補救措施盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，同時應(yīng)及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。

5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續(xù)，嚴禁任何人擅自處理。

第十條 現(xiàn)場抄表管理

1.外出抄表前應(yīng)做好下列準備工作：

（1）根據(jù)抄表例日領(lǐng)取抄表本或抄表機，準備好抄表 所需工具。

（2）核對抄表本目錄，檢查應(yīng)抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應(yīng)做到：

（1）嚴格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

（5）對電能計量裝臵進行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。

②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異常現(xiàn)象。

③分時表當前時間和日期是否正確。

（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數(shù)，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結(jié)電量功能的電能表，還應(yīng)抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。

①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應(yīng)全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應(yīng)正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進行確認。

③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發(fā)生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當月是否存在失壓，都必須如實抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時，上下數(shù)位（如個位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應(yīng)對齊。

8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應(yīng)在現(xiàn)場了解情況，防止錯計電量和最大需量。

3.現(xiàn)場抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時應(yīng)正確著裝，抄表員現(xiàn)場規(guī)范應(yīng)遵守湖南省電力公司《供電服務(wù)規(guī)范抄表分冊》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應(yīng)由兩人進行，一人抄表，一人監(jiān)護。

（3）IC卡、預(yù)購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理： ①電能計量裝臵故障，應(yīng)作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發(fā)行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補電費：

a、有總表、考核表的，當總表發(fā)生故障時，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。

b、無考核表的可根據(jù)前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。

C、確實無法確定電量的，經(jīng)市局營銷批準后，當月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進行追補。

②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進行抄錄；待實際結(jié)果認定后，再按結(jié)果退補電費。

（5）抄表時如遇下列情況，應(yīng)做好記錄，抄表完畢后當日填寫報告單經(jīng)班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規(guī)定處理。

①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。

（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應(yīng)保留現(xiàn)場并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠程抄表管理

（1）遠程抄表應(yīng)嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表結(jié)算實用化相關(guān)管理規(guī)定的要求執(zhí)行。

（2）在采用遠程抄表方式三個月內(nèi)，應(yīng)每月到現(xiàn)場核對遠程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報相關(guān)部門進行處理。

（3）在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對。對豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對表碼進行現(xiàn)場核查。

（4）對連續(xù)二個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應(yīng)按規(guī)定及時進行現(xiàn)場核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時進行現(xiàn)場補抄，并通知相關(guān)部門進行處理。

第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入

已使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應(yīng)在抄表例日當日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C中數(shù)據(jù)上傳）到營銷系統(tǒng)。

1.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)分戶、分項進行錄入。

2.在錄入過程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時進行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應(yīng)登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關(guān)部門進行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數(shù)據(jù)審核

1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。

2.對數(shù)據(jù)審核有疑問的，應(yīng)及時進行補抄或現(xiàn)場核查。經(jīng)現(xiàn)場核查或補抄無異常的客戶應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報告并及時通知相關(guān)部門進行處理。

3.對電量波動率超過規(guī)定閥值的客戶應(yīng)進行現(xiàn)場核實。4.應(yīng)按以下時限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營銷信息系統(tǒng)24小時內(nèi)完成審核。

未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統(tǒng)及未使用營銷系統(tǒng)的供電單位都應(yīng)抄表例日當日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準，但不得超過24小時。

第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交

1.抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應(yīng)當日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應(yīng)提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責任區(qū)域應(yīng)實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。

2.抄表員應(yīng)在抄表例日的前一天或當天在營銷系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。

3.抄表員應(yīng)對客戶的基本信息進行核對，確保現(xiàn)場信息與系統(tǒng)信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應(yīng)按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營銷系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營銷系統(tǒng)工作的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應(yīng)認真核實并處理，不能處理的，應(yīng)及時報告并發(fā)送到相關(guān)部門進行處理。

6.對豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進行現(xiàn)場核查，防止發(fā)生營業(yè)差錯事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。

7.各單位按本單位的現(xiàn)場核查制度定期開展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄

8.電費管理中心、各供電單位應(yīng)對營抄工作任務(wù)關(guān)鍵點進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：

（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調(diào)電費及價外代征電費。

（2）對抄表段（本）的提交質(zhì)量進行監(jiān)督。

（3）統(tǒng)計、分析、報告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。

2.電量電費計算時應(yīng)做到：

（1）按時限要求完成電量電費計算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時內(nèi)完成電量電費計算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時內(nèi)完成電量電費計算工作。

（2）對未及時提交的抄表段（本），應(yīng)及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。

第十六條 電費計算結(jié)果審核 1.電費計算結(jié)果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調(diào)電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結(jié)果是否正確。

（2）核對營銷系統(tǒng)（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對抄本）中與電費結(jié)算有關(guān)的參數(shù)（用電設(shè)備容量、互感器變比、計量關(guān)系、用電類別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。

（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關(guān)參數(shù)是否與營銷信息系統(tǒng)工單（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對紙質(zhì)工單）一致。

（4）如遇電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)軟件升級、營銷系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對各類客戶進行電量電費試算。

（5）統(tǒng)計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結(jié)果審核時應(yīng)做到：

（1）按時限要求完成電費計算結(jié)果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時內(nèi)完成電費計算結(jié)果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時內(nèi)完成電費計算結(jié)果審核工作。

（2）如遇電價政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)（或本單位營銷系統(tǒng)）軟件升級、系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對各類客戶的電費計算結(jié)果按每類不少于5戶進行抽查審核。

（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進行審核。

（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的客戶，必須進行逐戶審核。

（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應(yīng)存檔備查。（6）對審核發(fā)現(xiàn)的電量電費差錯，應(yīng)逐戶進行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。

第四章 電費收取管理

第十七條 電費回收管理

1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創(chuàng)新收費方式和手段，全面實現(xiàn)電費回收按月結(jié)零。暫未使用營銷系統(tǒng)的供電單位月度電費回收考核時限逐步調(diào)整為月底電費結(jié)零。

2.在現(xiàn)有收費方式的基礎(chǔ)上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網(wǎng)上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現(xiàn)金繳費比例。

3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預(yù)交電費、裝設(shè)預(yù)購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結(jié)清當月電費。

4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應(yīng)對銀行進賬回單、POS機交費單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實收交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié)，單款相符。

第十八條 電費資金管理

1.建立電費資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費資金的管理標準，確保電費資金及時回籠。

2.已使用營銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統(tǒng)的供電單位必須單獨設(shè)立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費資金（預(yù)交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應(yīng)存入電費資金專戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費賬戶或公款私存現(xiàn)象。

4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現(xiàn)金按財務(wù)制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。

5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監(jiān)督檢查，嚴防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費資金安全。

第五章 電費賬務(wù)及電費票據(jù)管理

第十九條 電費賬務(wù)管理

1.建立電費賬務(wù)管理制度，規(guī)范電費帳務(wù)處理流程，確保電費帳務(wù)工作及時、準確完成。2.應(yīng)收、實收、預(yù)收電費賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)明細到戶，確保電費賬清晰、完整，維護用電客戶的權(quán)益。

3、定期核對電費賬務(wù)數(shù)據(jù)，確保電費明細賬與總賬相符，財務(wù)數(shù)據(jù)與營銷數(shù)據(jù)相符。

4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時處理未達賬。

5.及時確認電費權(quán)益，防范電費資金風險。專變、公變?nèi)噘忞娂坝星焚M的客戶，每年至少核對一次電費賬目。

6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前。《電費往來對賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.暫未使用營銷系統(tǒng)的單位須建立電費賬務(wù)管理工作質(zhì)量考核制度。對電費賬務(wù)臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進行考核。

第二十條 電費票據(jù)管理

1.建立電費票據(jù)管理制度，規(guī)范電費票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標準，明確電費票據(jù)管理職責。

2.電費票據(jù)（普通發(fā)票和電費收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統(tǒng)的直管縣局由電費中心負責管理，未使用SG186營銷系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門及本單位管理制度進行管理。

3.建立電費票據(jù)臺帳，電費票據(jù)的印制、領(lǐng)用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應(yīng)履行登記和簽字手續(xù)。

4.按月統(tǒng)計入庫、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據(jù)數(shù)量和起訖號碼。

5.嚴禁手工開具電費票據(jù)；嚴禁重復(fù)開具電費票據(jù)，嚴禁虛開、代開電費票據(jù)。

6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據(jù)，應(yīng)有完備的申報、批準手續(xù)。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 各供電單位應(yīng)建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場核查機制，定期對本單位的抄表工作質(zhì)量進行現(xiàn)場核查，每月現(xiàn)場核查戶數(shù)（不含電費中心在電量電費審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進行現(xiàn)場核實。

第二十二條 電費管理中心應(yīng)建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場核查機制，不定期對全局已回復(fù)的異常工單進行現(xiàn)場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進 行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進行現(xiàn)場核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進行現(xiàn)場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續(xù)2個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進行現(xiàn)場核實。

第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復(fù)的異常工單進行現(xiàn)場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進行抽查并形成閉環(huán)。

第二十四條

營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進行檢查、評價，督促整改落實，實現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。

第二十五條

營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質(zhì)量進行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問題），按照《懷化電業(yè)局營銷服務(wù)違章處罰實施規(guī)定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業(yè)造成經(jīng)濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費管理中心每月8日前對各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進行統(tǒng)計報營銷部，每月10日前在全局通報。

第七章 指標管理

第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計考核的抄核收管理工作指標： 1.實抄率

實抄率=實抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執(zhí)行率

例日執(zhí)行率=實際按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日執(zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率

抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率

電費差錯率=差錯次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)×100%。

錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率

電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發(fā)行率

電費及時發(fā)行率=電費及時發(fā)行戶數(shù)/電費應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費異常工單處理率

電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數(shù)/實際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應(yīng)收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當月實際完成對賬戶數(shù)/當月計劃完成對賬戶數(shù)×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。

第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實際制定實施細則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營銷部負責解釋。

第三篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營管理效益體現(xiàn)的一個重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實性、準確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關(guān)系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》及上級有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合中心實際，特制定本辦法。

1.2 為嚴格抄、核、收人員的工作責任制，抄、核、收三個環(huán)節(jié)的工作必須分人擔任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和增強服務(wù)意識。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。

第二章 職責與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負責管理。

2.2 生產(chǎn)技術(shù)營銷部負責抽查各電管站執(zhí)行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進行職能管理。

2.3 各電管站負責轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費工作。應(yīng)嚴格貫徹執(zhí)行崗位工作標準和經(jīng)濟責任制，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力搞好電費回收管理工作，準確無誤地全部回收電費。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強烈的事業(yè)心和工作責任感，對所抄范

圍內(nèi)的抄表工作切實負責。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現(xiàn)場準確抄錄當月實用電量，并將客戶當月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當月未用電，應(yīng)將上月止度切實記錄。必須正確計算當月實用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應(yīng)立即通知班長及監(jiān)督人員，上報生產(chǎn)技術(shù)營銷部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術(shù)營銷部、電管站各持一聯(lián)），按有關(guān)規(guī)定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應(yīng)將抄表日期、表號、臺區(qū)、電表起止數(shù)填寫清楚、準確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

3.5抄表人員應(yīng)保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。

3.7 嚴格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個抄表員應(yīng)及時將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺區(qū)表實行雙抄制。即：抄表人員在抄臺區(qū)客戶計費表的同時抄臺區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實

行相互監(jiān)督。

3.10確保抄表準確率指標達到：動力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關(guān)的政策規(guī)定，嚴格把關(guān)，對承擔的審核工作負責。

4.2 審核人員應(yīng)根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》及有關(guān)用電業(yè)務(wù)費用收取的規(guī)定，對營業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報進行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯應(yīng)及時查明原因，并通知有關(guān)崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無誤。

4.3 按要求及時填制和上報各類報表和資料。

4.4 加強對每個客戶、臺區(qū)抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺區(qū)電量、線損及專變電量日報表，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

第五章 收費

5.1 嚴格按規(guī)定日期收費，做到日清月結(jié)，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。

5.2 收費人員必須注意保護票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴肅處理，直至開除。情節(jié)嚴重、觸犯刑律的，按國家有關(guān)法律、法規(guī)處理。

5.3各電管站應(yīng)隨時掌握所轄客戶電費的回收情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時組織人員催收，并向中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報電費回收情況，確保當期電費回收率、達帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應(yīng)按《供

電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對經(jīng)多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。

第六章 帳務(wù)處理

6.1 電費發(fā)票及其他費用收據(jù)一律由公司財務(wù)資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財務(wù)部領(lǐng)用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關(guān)管理辦法執(zhí)行。

6.2 各班組應(yīng)指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務(wù)資料。

第七章 電費處理

7.1 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產(chǎn)技術(shù)營銷部批準后，方可進行補退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關(guān)規(guī)定進行考核。

第四篇：用電抄核收工作流程

一、工作程序

（一）、抄表

1、營銷人員對用電客戶每月至少抄表一次。月末（每月25日至月底）抄見電量占當月售電量比例應(yīng)不少于75%，月末零點抄見電量應(yīng)保持一定比例。對用電大客戶或交費信譽度差的用電客戶可實行分段抄表、收費，并在《供用電合同》中予明確；市供電公司每年應(yīng)對用電客戶的抄表日期進行一次排定，并保持相對穩(wěn)定，抄表周期和抄表日一經(jīng)確定，營銷人員不得擅自變更。

2、營銷人中應(yīng)按規(guī)定的抄表日期、抄表日攜帶抄表機或抄表卡到表位準確抄錄表碼，并核對戶名、用電地址、表型、表號及倍率，做到不錯抄、不漏抄、不估抄，嚴禁代抄。

3、營抄人員在抄表的同時，有檢查有電客戶基本情況的義務(wù)，檢查內(nèi)容包括：計量裝置、受電容量、用電分類及比例、違章用電等。

4、營銷人員抄表時如發(fā)現(xiàn)客戶有違章用電嫌疑、用電能計量裝置異常、實際受電容量與記錄的容量不相符、用電性質(zhì)與電價分類不相符、抄見電量異常等情況，應(yīng)做好異常情況永，詳細填寫內(nèi)容工作聯(lián)系單，并在當天或次工作日將內(nèi)容工作聯(lián)系單傳遞至直接上級負責人。直接上級負責人接到聯(lián)系單后，應(yīng)及時書面通知計量、用電檢查、反竊電等部門人員處理。

5、營抄人員抄表時如發(fā)現(xiàn)客戶有竊電嫌疑，應(yīng)盡量保護現(xiàn)場，并及時報告直接上級負責人。直接上級負責人接到報告后應(yīng)及時通知計量、用電檢查、反竊電等部門人員處理。

6、計量、用電檢查或反竊電人員接到營抄部門的通知后，應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，對異常情況進行確認，做好記錄，并向各自直接上級負責人報告。直接上級負責人接到報告后應(yīng)及時組織查實、處理，并將查實、處理意見書反饋到電費管理中心進行電量、電費退補處理。

7、營抄人員接到電費管理中心書面通知的次日，對抄見電量異常的用電客戶進行初步確認，做好記錄，并向直接上級負責人報告。直接上級負責人接到報告后應(yīng)及時組織查實、處理，將查實、處理意見反饋電費管理中心進行電量、電費退補處理。

8、電能表實抄率

電能表實抄率按月考核。

大工業(yè)、一般動力客戶電能表實抄表=實抄電能表數(shù)/應(yīng)抄電能表數(shù)=100%。照明客戶=實抄電能表數(shù)/應(yīng)抄電能表數(shù)≥98%。

抄表差錯率=差錯電能表數(shù)/應(yīng)抄電能表數(shù)≤0.3%

特殊情況下居民客戶電能表底碼次日補抄仍無法抄見的，允許參照上月正常用電實際情況予以估算，但不得連續(xù)兩個月估算。居民以外的客戶不得估抄。估抄戶數(shù)在統(tǒng)計實抄率時視為未抄。

9、對電能計量裝置異常未排除的用電客戶的當月用電量，營抄人員參照上月正常用電情況進行估算，并及時報告直接上級負責人。如專變用電客戶在次月抄表時仍未排除計量裝置異常的，應(yīng)由直接上級負責人與客戶協(xié)商，對當月電量進確認。

10、市場營銷基層單位負責對電能計量裝置異常的用電客戶進行跟蹤。如次月發(fā)現(xiàn)電能計量裝置異常仍未排除，居民電能表異常兩個月及以上仍未處理的，應(yīng)報供電公司市場營銷部，市場營銷部對相關(guān)責任單位及責任人提出考核意見。

11、對用電客戶裝用的預(yù)付費電能表，仍按普通電能計量表進行管理，根據(jù)抄見電量結(jié)算電費。預(yù)收的電費存入電費實收系統(tǒng)客戶帳戶中，每月結(jié)算后從帳戶中扣除電費。

12、對采用集中抄表或遠程抄表的用電客戶，以抄表系統(tǒng)的抄見底碼作為電量結(jié)算數(shù)據(jù)。這些用戶的表計按照普通電能計量實際人工抄表，抄表周期可以適當延長，每半年應(yīng)人工抄表核對一次。以人工抄見電能表底碼作為核準數(shù)據(jù)，當系統(tǒng)抄見底碼與人工抄見抄見底碼不符時，以人工抄見電能表底碼作為結(jié)算電費依據(jù)。

13、營抄人員抄表后，應(yīng)及時將抄見底碼錄入抄表機，核對所抄底碼與錄入底碼無誤后，在規(guī)定時間內(nèi)將抄表機交給數(shù)據(jù)錄入人員。市場營銷基層單位數(shù)據(jù)錄入人中收到抄表機后，一個工作日內(nèi)將抄見數(shù)據(jù)錄入電費結(jié)算系統(tǒng)，當天將數(shù)據(jù)發(fā)送至電費管理中心。如抄表現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)退補電量，應(yīng)及時填報退補電量申請單。

14、因電能計量表計損壞確實無法確定底碼的，由計量、用電檢查、稽查人員按《供電營業(yè)規(guī)則》第八十條規(guī)定，以用電客戶正常月份的用電量為基準，計算出退補電量，填報退補電量申請單，在三個工作日內(nèi)將申請單交到電費管理中心。

（二）、電費結(jié)算、核算與帳務(wù)處理

1、電費結(jié)算員收到抄表數(shù)據(jù)后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)完成電費結(jié)算。

2、電費核算員在核算電費過程中，應(yīng)重點審核以下內(nèi)容：

①新裝用電客戶的計費容量、起始底碼、倍率、功率因數(shù)標準、電價結(jié)構(gòu)比例；

②發(fā)生業(yè)擴變更用客戶的拆表底碼、計費容量、起始底碼、倍率、功率因數(shù)標準、電價結(jié)構(gòu)比例、計費電壓等級；

③發(fā)生退補電量的計算依據(jù)和計算方法。

④執(zhí)行特殊電價的客戶的電價，如季節(jié)性電價、協(xié)議電價、政策性電價。

3、電費核算員審核電量和電費金額無誤后，及時將電費數(shù)據(jù)發(fā)送至電費實收子系統(tǒng)。可以打印出電費清單、電費通知單交市場營銷基層單位收費。也可以由市場營銷基層單位打印電費清單、電費通知單。

當采用短信、電話、傳真等方式向客戶發(fā)送電費通知并取得成功時，可以不打印書面通知，但對于發(fā)送不成功的客戶時需打印電費書面通知。

4、在電費核算過程中，電費核算員發(fā)現(xiàn)營銷信息管理系統(tǒng)的資料有誤，應(yīng)及時通知市場營銷基層單位進行核對，并由其將正確數(shù)據(jù)、資料輸入系統(tǒng)。市場營銷基層單位對有關(guān)數(shù)據(jù)更正后，將結(jié)果反饋給電費核算員，確保電費核算的準確性。

5、電費核算員發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)電費結(jié)算數(shù)據(jù)異常時，在排除與核算環(huán)節(jié)有關(guān)后，應(yīng)立即通知營銷人員對電能表抄見底碼予以重新確認。當日無法確認的或經(jīng)確認后認定為誤抄、錯抄的，應(yīng)報告直接上級負責人，重大問題應(yīng)立即報告供電公司市場營銷部。

6、電費核算員應(yīng)及時辦理電量退補流程表，經(jīng)相關(guān)部門審核后，按退還電費金額大小，履行批準手續(xù)，不得自行退還、沖抵應(yīng)收電費。除執(zhí)行電力法規(guī)、電價政策和正常核算中的退補電費外，退還電費在10000元及以上的，報經(jīng)公司總經(jīng)理批準；退還電費在500元至10000元的，報公司分管營銷工作的副總經(jīng)理批準；退還電費在500元以內(nèi)的，報經(jīng)公司市場營銷部主任辦理同一客戶沖抵應(yīng)收電費的，每月最多一次。

7、電費帳務(wù)管理人員負責管理電費帳簿、抄表卡、空白收費憑證、電費印章、電費單據(jù)、電費發(fā)票，并負責建立和健全領(lǐng)用、保管及銷毀手續(xù)等制度。

8、電費帳務(wù)管理人員必須建立每月電費盤點每日對帳制度，保持電費帳、銀行帳隨時平衡。盤點時各類別客戶的應(yīng)收電費金額、實收電費金額、欠費金額必須平衡，直接上級負責人必須在盤點報表上簽字確認。未使用電費實收子系統(tǒng)建立全部用戶電子臺帳的公司，對于月電費在10萬元及以上的大客戶必須按戶建立電費臺帳（包括欠費臺帳），實行交費后及時銷帳銷卡制度，如實反映動態(tài)情況。

9、電費帳務(wù)管理人員應(yīng)建立銀行日記帳，登記銀行收付憑證，按銀行順序?qū){證裝訂成冊保管，并按規(guī)定時間與銀行、財務(wù)部和營銷人員核對帳單。做好實收電費、上繳電費報表的編制工作。

10、營銷數(shù)據(jù)分析人員應(yīng)編制好應(yīng)收、實收電量電費報表、未收電費明細表；編制好電價分類分析報表，及時分析銷售電價的執(zhí)行情況和電力市場變化情況。分類報表數(shù)據(jù)必須與營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)相符，并按時將各類報表報市場營銷部、財務(wù)部及分管領(lǐng)導(dǎo)。

11、電費核算差錯率=差錯戶數(shù)/核算件數(shù)≤0.1%。

（三、收費

1、收費方式：銀行托收電費、委托銀行代收電費、儲蓄付費、營業(yè)網(wǎng)點坐收電費、分次交納電費、客戶自助交費、預(yù)付電費等。在特殊情況，收費人員不采用走收電費方式。

2、對用電大客戶采取分次交納電費方式。月用電電費在100萬元以上的用電客戶，每月分次收費數(shù)不低于3次（旬交費）；1000萬元以上的用電客戶，每月分次收費次數(shù)不低于4次（周交費）。

3、采取何種收費方式在應(yīng)《供用電合同》收費方式條款中予以明確；采取委托銀行代收電費、儲蓄方式的還應(yīng)須與銀行簽訂委托代收電費、儲蓄付費方式的不定期應(yīng)須與銀行簽訂委托代收電費協(xié)議或電費實時劃撥協(xié)議。

4、采取走收方式收費的，營抄人員應(yīng)按規(guī)定時間、地址，憑蓋有電費專用公章和核算員私章的臨時電費收據(jù)向客戶收取電現(xiàn)金和支票。走收收取的電費資金總額在2000元及以上的，必須于當天交到電費會計；低于2000元的，可在次工作日內(nèi)交到電費會計。

5、營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)設(shè)專職收費員，使用電費實收子系統(tǒng)收取電費現(xiàn)金和電費支票。一般情況，收取電費金額后，應(yīng)及時錄入電費實收子系統(tǒng)銷帳，再打印電費發(fā)票。收取電費的金額沖銷電費帳戶順序為：先沖當月，后沖當年，再沖以前年電費。每天工作結(jié)束前，除了清點全部所收現(xiàn)金和銀行匯票外，還應(yīng)將當日所收的現(xiàn)金存入銀行，做好電費收據(jù)存根聯(lián)分類統(tǒng)計，編制坐收電費日報單。

6、供電公司營業(yè)網(wǎng)點坐收人員采用沖正方式糾正收費錯誤，必須通過核準才能進行沖正操作。

7、對逾期未交電費的用電客戶，按規(guī)定計收電費滯納違約金，再繳納電費。

8、對破產(chǎn)轉(zhuǎn)制、已核銷電費企業(yè)拖欠的電費，要利用一切辦法追繳這部分的欠費。

9、對逾期未電費的用電客戶，按《電力供應(yīng)與使用條例》的規(guī)定催繳仍不交者，按《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定的程序，依法實施停限電催費，直至用電客戶交清電費為止。

10、對年電費在50萬元以上的客戶，每年進行一次電費往來帳務(wù)的核對工

作，核對完成后簽訂帳務(wù)確認單，作為客戶資料存檔。對拖欠電費的客戶，應(yīng)明確發(fā)生拖欠電費的時間、數(shù)額，簽訂債權(quán)確認書。

11、收費差錯率=差錯戶數(shù)/實收件數(shù)≤0.05%。

12、當年電費回收率=當年實收電費/當年應(yīng)收電費=100%；舊欠電費回收目標由省公司在計劃中下達。

二、工作要求

1、用電營銷各崗位的員工都必須經(jīng)過業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，取得上崗證后，方可獨立工作。

2、處理電費單據(jù)、帳務(wù)過程中，應(yīng)嚴格執(zhí)行會計制度，做到統(tǒng)一用墨水筆填寫，字跡清晰，不得涂改。如有錯誤需重寫，須將錯誤數(shù)字用雙橫線劃去，且加蓋經(jīng)辦人印章。

3、使用過的電費臺帳、卡、單據(jù)存根及應(yīng)收、實收憑據(jù)，應(yīng)按會計檔案規(guī)定進行保管，做到完整無缺，一般保存十五年，屆時由市場營銷部列清單，報供電公司批準后方可銷毀。

4、查處違單用電、竊電追補的電量、電費應(yīng)計入當月售電量和應(yīng)收電費中，并錄入營銷信息系統(tǒng)。

5、供電公司設(shè)立客戶結(jié)算電費的銀行專門帳戶，按省公司資金上繳規(guī)定的時間要求統(tǒng)一匯至省公司銀行電費專門帳戶。

6、電費票據(jù)應(yīng)設(shè)專人保管，領(lǐng)用和交回電費票據(jù)應(yīng)登記票據(jù)編號并簽字，電費會計應(yīng)對發(fā)出和收回票據(jù)進行統(tǒng)計和做帳。

7、嚴格電費發(fā)票管理制度，凡作廢發(fā)票應(yīng)及時收回。并與存根聯(lián)一并保存。

8、電費應(yīng)收帳款金額考核截止時間為每月月末24：00時，用電客戶電費回收率考核截止時間為次月6日。

三、檢查與考核

抄核收工作納入營銷工作質(zhì)量考核體系中考核。

第五篇：抄核收理論簡答

三、簡答題(每題5分,共22題)

1.基爾霍夫第一定律和第二定律的內(nèi)容是什么？答案:基爾霍夫第一定律的內(nèi)容：對于電路中的任一節(jié)點，流過節(jié)點的電流代數(shù)和等于零。其數(shù)學表達式為

ΣI＝0

基爾霍夫第二定律的內(nèi)容：對于電路中的任何一個閉合回路，各段電壓的代數(shù)和等于零。電壓方向與環(huán)行方向一致者取正，相反者為負。其數(shù)學表達式為ΣU＝0

2.簡述磁電系儀表的工作原理。

答案:磁電系儀表的工作原理是：當可動線圈內(nèi)通過被測電流時，線圈中電流與永久磁鐵的磁場相互作用，產(chǎn)生電磁作用力矩，從而導(dǎo)致可動線圈旋轉(zhuǎn)。當可動線圈旋轉(zhuǎn)時，拉緊轉(zhuǎn)軸上的游絲，產(chǎn)生反作用力矩。當電磁作用力的旋轉(zhuǎn)力矩與游絲的反作用過激磁同步電動機補償、異步電動機同步化補償、靜止補償裝置補償、電力電容器補償?shù)取Ｆ渲欣秒娏﹄娙萜鬟M行無功補償是最為有效且經(jīng)濟的補償方式。確定補償容量的計算公式為的電能計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定的由供電企業(yè)調(diào)度的用戶受電設(shè)備；(6)未經(jīng)供電企業(yè)許可擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。

16.造成線損率升高的原因有哪些？

答案:造成線損率升高的原因主要有：(1)供、售電量抄表時間不一致，抄表例日變動，提前抄表使售電量減少；(2)由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運行方式，以及電壓低造成損失增加；(3)由于季節(jié)、負荷變動等原因使電網(wǎng)負荷潮流有較大變化，使線損增加；(4)

一、二類表計有較大的誤差(供電量正誤差、售電量負誤差)，或供電量多抄錯算；(5)退前期電量和丟、漏本期電量(包括用戶竊電)；(6)供、售電量統(tǒng)計范圍不對口，供電量范圍大于售電量；

(7)無損戶的用電量減少。17.如何降低或消除管理線損？

有關(guān)規(guī)定。

20.委托轉(zhuǎn)供電應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

答案:委托轉(zhuǎn)供電應(yīng)遵守下列規(guī)定：(1)供電企業(yè)與委托轉(zhuǎn)供戶(以下簡稱轉(zhuǎn)供戶)應(yīng)就轉(zhuǎn)供范圍、轉(zhuǎn)供容量、轉(zhuǎn)供期限、轉(zhuǎn)供費用、轉(zhuǎn)供用電指標、計量方式、電費計算、轉(zhuǎn)供電設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)權(quán)劃分、運行維護、調(diào)度通信、違約責任等事項簽訂協(xié)議。(2)轉(zhuǎn)供區(qū)域內(nèi)的用戶(以下簡稱被轉(zhuǎn)供戶)，視同供電企業(yè)的直供戶，與直供戶享有同樣的用電權(quán)利，其一切用電事宜按直供戶的規(guī)定辦理。(3)向被轉(zhuǎn)供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應(yīng)由供電企業(yè)負擔，不得攤?cè)氡晦D(zhuǎn)供戶用電量中。(4)在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應(yīng)扣除被轉(zhuǎn)供戶、公用線路與變壓器消耗的有功、無功電量。(5)委托的費用，按委托業(yè)務(wù)項目的多少，QC＝P(tg1－tg2)

或QC＝Pq

式中QC--欲補償電容器容量，kvar；1，2--分別為補償前后的功率因數(shù)角；

P--用戶最大負荷月的平均有功功率，kW；q--每千瓦有功功率所需補償?shù)娜萘浚琸var／kW，可從表中查得。

9.電力工人職業(yè)規(guī)范要求電力工人不斷修正言行，指的是什么？

答案:修正言行是指在電力職業(yè)活動中，通過觀察、比較發(fā)現(xiàn)身上存在的不文明言行，加以改正；同時，在自己心中樹立一個文明典范，時時刻刻要求自己按這個典范去說話辦事，使自己逐漸達到文明職工力矩相等時，可動線圈停止旋轉(zhuǎn)，這時指針指示的刻度即為被測電流的讀數(shù)。被測電流愈大，轉(zhuǎn)動力矩愈大，轉(zhuǎn)動的角度愈大，游絲的反作用力矩愈大，于是指針靜止于一個較大的偏轉(zhuǎn)角度；反之亦然。3.簡答電動系儀表的工作原理及用途。

答案:電動系儀表測量機構(gòu)具有通電的固定線圈和通電的可動線圈。當固定線圈通以電流I1時，建立磁場；與此同時，在可動線圈中通以電流I2，則可動線圈將在固定線圈的磁場中受到電磁力的作用而發(fā)生偏轉(zhuǎn)。根據(jù)這一原理構(gòu)成電動系儀表。由于電動系儀表的轉(zhuǎn)動力矩正比于兩個線圈中電流的乘積，因此電動系儀表的刻度不均勻，中間分布較寬，兩端分布較密。有些儀表的標尺的起始部分有一黑點作為標記，表示在此標記以下的部分不能使用。電動系儀表可作為交、直流電壓表，功率表，一般可交直兩用；當用作交流表時，被測量的數(shù)值為有效值。4.什么叫電價？電價是怎樣組成的？制定電價的原

則是什么？

答案:電能銷售的價格就叫電價，電價是電能價值的貨幣表現(xiàn)。

電價由電力部門的成本、稅收和利潤三部分組成。根據(jù)《電力法》第三十六條的規(guī)定：制定電價應(yīng)當堅持合理補償成本、合理確定收益、依法計入稅金、堅持公平負擔、促進電力事業(yè)發(fā)展的原則。5什么是負荷曲線？如何制作日負荷曲線？如何表述日負荷曲線的特征？

答案:負荷曲線表示一定時段(期)內(nèi)電力負荷的變化狀況。日負荷曲線表示一天的電力負荷變化情況。在坐標紙上，以縱軸表示電力負荷千瓦數(shù)，橫軸表示日鐘點，將準點抄錄的電力負荷千瓦數(shù)標在圖上并連接起來，即是日負荷曲線。一般用日最大負荷Pmax和日負荷率r兩個指標表述日負荷曲線的特征。

6.對用戶功率因數(shù)考核標準是怎樣規(guī)定的？對達不到標準的用戶如何處理？答案:用戶在當?shù)毓╇娖髽I(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負荷時的功率因數(shù)，應(yīng)達到下列規(guī)定；(1)100kV·A及以上高壓供電的用戶功率因數(shù)為0.90以上。(2)其他電力用戶和大、中型電力排灌站，躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)為0.85以上。(3)農(nóng)業(yè)用電，功率因數(shù)為0.80。對功率因數(shù)不能達到上述規(guī)定的新用戶，供電企業(yè)可拒絕接電；已送電的用戶，供電企業(yè)應(yīng)督促和幫助用戶采取措施，提高功率因數(shù)。對在規(guī)定期限內(nèi)未采取措施達到上述規(guī)定的用戶，供電企業(yè)可中止或限制供電。7.什么是供電方式？供電方式確定的原則是什么？ 答案:供電方式是指供電企業(yè)向用戶提供電源的形式。供電方式應(yīng)當按照安全、可靠、經(jīng)濟、合理和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定以及電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求和當?shù)毓╇姉l件等因素協(xié)商確定。

8.無功補償?shù)拇胧┯心男咳绾未_定無功補償?shù)娜萘浚?/p>

答案:無功補償?shù)拇胧┹^多，常見的有調(diào)相機補償、的標準。

10什么是電力供應(yīng)的長期邊際成本？

答案:電力供應(yīng)的長期邊際成本是指在某一年為增加額外的供電量所增加的額外發(fā)電、輸電和配電成本。此時電力企業(yè)有可能已適當?shù)貙υ黾影l(fā)電、輸電和配電容量做出相應(yīng)投資。11.全面質(zhì)量管理的特點是什么？

答案:全面質(zhì)量管理的特點概括為“三全”管理的思想、“四個一切”的觀點和“四性”。“三全”是指全面的質(zhì)量概念、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理。“四個一切”是指一切為用戶服務(wù)，一切以預(yù)防為主，一切用數(shù)據(jù)說話，一切按PDCA循環(huán)(P-計劃；D-執(zhí)行；C-檢查；A-處理)。“四性”是指質(zhì)量管理的全面性、預(yù)防性、科學性、服務(wù)性。12.鉗型電流表結(jié)構(gòu)及工作原理是怎樣的？ 答案:鉗型電流表的結(jié)構(gòu)實際上是一個交流互感器，其一次線圈為單匝穿心式，二次接有電流表。當鉗型電流表夾入一相交流線路時，在鉗型電流表的環(huán)狀鐵心中產(chǎn)生感應(yīng)交變磁通，磁通穿過鉗型電流表的二次線圈，感應(yīng)出二次電動勢，于是在鉗型電流表的二次回路表頭內(nèi)產(chǎn)生二次電流，從而根據(jù)電流互感器的變流比可測量出被測線路的電流。13如何辦理暫換變壓器？

答案:用戶暫換(因受電變壓器故障而無相同容量變壓器替代，需要臨時更換大容量變壓器)須在更換前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)必須在原受電地點內(nèi)整臺地暫換受電變壓器。(2)暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過2個月，35kV及以上的不得超過3個月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可中止供電。(3)暫換的變壓器經(jīng)檢驗合格后才能投入運行。(4)對兩部制電價用戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。

14.什么是臨時用電？辦理臨時用電應(yīng)注意哪些項？

答案:臨時用電是指要求用電的申請者，為了某種短期用電的所需容量申請與供電企業(yè)建立的臨時供用電關(guān)系。辦理臨時用電應(yīng)注意以下事項：(1)對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)核許外，一般不得超過6個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。(2)使用臨時電源的用戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他用戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。

15.危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為主要有哪些？

答案:危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為主要有：(1)擅自改變用電類別；(2)擅自超過合同約定的容量用電；(3)擅自超過計劃分配的用電指標；(4)擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備；(5)擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)

答案:降低管理線損具體要抓好以下幾個方面的工作：

(1)加強計量工作，對電能表的安裝、運行、管理必須嚴肅認真，專人負責，做到安裝正確合理，按規(guī)程要求定時輪換校驗，其誤差值在合格范圍內(nèi)并盡可能降低，以便達到電能計量準確合理。(2)加強抄、核、收工作，防止偷、漏、錯。1)定期抄表，提高實抄率，杜絕估抄、估算。2)計量裝置必須加封，加強防盜措施。3)加強用戶的用電分析工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、消除隱患。4)定期進行用電普查，對可疑用戶組織突擊抽查，堵塞漏洞。5)加強電力法律法規(guī)知識的宣傳，消滅無表用電和杜絕違章用電，嚴肅依法查處竊電。18.如何辦理減容？

答案:用戶減容須在5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換小容量變壓器用電。供電企業(yè)受理后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設(shè)備進行加封，從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。若用戶申明為永久性減容或從加封之日起滿2年又不辦恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應(yīng)改為單一制電價計費。(2)減少用電容量的期限應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于6個月，最長期限不得超過2年。(3)在減容期限內(nèi)，供電企業(yè)應(yīng)保留用戶對減少容量的使用權(quán)，超過減容期限要求恢復(fù)用電時，按新裝或增容手續(xù)辦理。(4)在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時，應(yīng)在5天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。(5)減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，2年內(nèi)不得申辦減容或暫停。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應(yīng)按50%計算收取。

19如何辦理暫停用電？

答案:用戶暫停用電須在5天前向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)用戶在每一日歷年內(nèi)可申請全部(含不通過受電變壓器的高壓電動機)或部分用電容量暫時停止用電2次，每次不得少于15天，1年累計暫停時間不得超過6個月。季節(jié)性用電或國家另有規(guī)定的用戶，累計暫停時間可以另議。(2)按變壓器容量計收基本電費的用戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。供電企業(yè)受理后，根據(jù)用戶申請暫停的日期對暫停設(shè)備加封，從加封之日起，按原計費方式減收其相應(yīng)容量的基本電費。(3)暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過6個月者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)須從期滿之日起，按合同約定的容量計收基本電費。(4)在暫停期限內(nèi)，用戶申請恢復(fù)暫停用電容量用電時，須在預(yù)定恢復(fù)日前5天向供電企業(yè)提出申請。暫停時間少于15天者，暫停期間基本電費照收。(5)按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是全部容量(含不通過受電變壓器的高壓電動機)的暫停，并遵守本條(1)～(4)項的由雙方協(xié)商確定。

21.合表用電中安裝分表和分攤電費時應(yīng)注意哪些問題？

答案:應(yīng)注意以下問題：(1)根據(jù)各戶用電負荷的大小，選擇適當容量的電能表作分表，每只分表的容量均不得大于總表的容量。(2)分表應(yīng)由具有電工資格的人安裝，接線要正確。分表應(yīng)裝在安全、干燥、明顯、不易受損及受震并便于互相監(jiān)督的地方，具體位置由合表用電戶共同商定。(3)分表的損耗大約平均在0.5～1.0kW·h／月之間，個別較大的可達1.5kW·h／月左右。分攤電費時可由合表用電戶共同商定分表加電量的問題。(4)如總分表電量差數(shù)較大時，可從以下幾個方面查找原因，采取相應(yīng)措施進行解決。1)總表和分表的指示數(shù)抄錯，分表的尾數(shù)未計或總、分表抄表時間不一致。2)表內(nèi)線路可能漏電，或分表內(nèi)部分電器誤接在總表線路上，公用照明燈未裝分表。3)分表使用年久失準。

22.用戶配電變壓器并列運行應(yīng)滿足哪些條件？ 答案:必須滿足以下條件：(1)接線組別相同；(2)變比差值不得超過±0.5%；(3)短路電壓值不得超過10%；(4)兩臺并列變壓器容量比不宜超過3∶1。