第一篇：供電所抄核收工作質量考核辦法

供電所抄核收工作質量考核辦法

1、為了搞好供電所的抄核收工作，提高抄、核、收工作質量，保證各項經營指標的完成，特制定本辦法。

一、抄表工作

1．抄表人員必須嚴格按抄表日程進行抄表，不得隨意提前或延后，私自變更抄表日期或抄表后不及時交卡片，每次扣款20元。

2．抄收班長不按抄表日程發放卡片，每次扣款20元。

3．抄表人員必須到位準確抄表，不得漏抄、估抄、錯抄、代抄。否則每次扣款：小戶20元/戶，大戶50元/戶。因抄表質量不高，引起客戶投訴，視情節輕重每人次扣款20-100元，確因裝表或客戶的原因不能到位準確抄表，必須在抄表卡上注明，并及時報告，否則仍按估抄考核。

4．抄表時要認真核對客戶名稱和地址，電度表廠名和廠號、裝表號、容量、倍率、用電性質，如有不符應及時報告班長，否則小戶每人每次扣20元。

5．對客戶卡片上，客戶地址不詳細、不準確的，抄表人員要及時給予糾正，否則每張卡罰款10元。

6．不得私自隨意更改抄表卡的戶名、戶號、裝表號、容量等卡片內容，否則每次罰款50元，故意更改卡片內容而謀私利的按供電局的有關規定處理。

7．抄表時，應注意電度表及當月電量是否有異常情況，是否有竊電或違章用電，發現異常，應及時匯報，否則，每次罰款20元。8．抄表后，應將填寫清楚的電費備款通知單交予客戶，不填或錯填通知單，或不將通知單交予客戶，或不將銀行代扣電費通知單交予客戶，每戶扣款10元。

9、當天配變臺區抄表的終結電量必須保證數據的可靠性和真實性，即傳送到線損專責和經營專責的數據保持一致；差錯率在正負10%以上的考核100元，差錯率在正負5%-10%的考核60元，差錯率在正負5%以下的考核30元。

10．抄表人員應愛護抄表卡，抄表卡必須保持整潔，填寫規范，應用鋼筆或簽字筆填寫正確完整，因故寫錯，應予更正的用紅色雙橫線劃銷并加蓋私章；每月抄表后，應規范加蓋私章，不得跨行、不得提前或延后蓋章。否則，每張卡扣款10元。

11．抄表后，應及時、正確做抄表報表和未用戶報表，否則，每錯一張扣款10元。12．新領抄表卡必須在一個月內抄表，對找不到電表的新卡，必須及時向班長匯報，否則，每戶每月扣款20元。

13．抄表人員應妥善保管抄表卡，不得遺失，遺失抄表卡，一個月內報告者每張扣款50元，一個月以上報告者每張扣款200元，兩個月以上不匯報者視為故意遺失，根據情節的輕重給予內部待崗或交供電局農電中心處理。

14．對大戶抄表的人員每月應及時將帳務卡上的內容轉錄到抄表卡上，不及時轉錄者一戶扣10元，轉錄錯誤一戶扣20元。

二、核算工作

核算工作包括業務審核和制票工作、電費計算工作一律使用計算機完成，計算機系統中的電價等重要信息參數的錄入、更改必須設置管理工作權限，由經營專責負責，每季度更換一次密碼，其他與電費計算相關的客戶檔案資料的建立、修改、刪除等操作要計算機系統及抄表卡及帳務卡中應有記錄，需要時應有據可查，以上工作未按要求做到，一次扣50元。

（一）、大戶審核及整理

1、大戶審核

（1）經營專責要保證客戶基礎資料的準確性，初始資料以抄表員、用電檢查人員現場核實的抄表卡為準，在接到用電營業班轉來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）的，經營專責應認真審核，發現有不符合有關管理規定的工作傳單，應及時報告并糾正，未能發現，一次扣100元；發現后不報告，一次扣200元；同時經營專責應保證和督促計算機的錄入與帳務卡及工作傳單是否一致，出現一次差錯扣50-200元。

（2）客戶變更用電的工作傳單處理后統一由經營專責交用電營業班和抄收班存檔保管，不得遺失，否則，每遺失一份工作傳單扣200元。(由用電營業班和抄收班共同承擔責任)（3）經營專責應及時傳遞處理客戶變更用電的工作傳單，傳遞、處理不及時影響抄表核算，一次扣50元。

（4）當天臺區的電費發票經營專責必經當天審完、審核無誤后加蓋私章，及時傳給臺區責任人，出現差錯未能發現者一戶扣20元，傳遞不及時一戶扣10元。

（5）經營專責及臺區責任人依據《供電營業規則》及現行電價政策的規定,要對計算機電費核算系統出的各用電類別客戶的發票進行認真審核，重點審核電量、價格異常波動和當月辦理變更用電手續的客戶電費發票，對電量、電費異常波動的客戶作登記，交臺區責任人查明原因，未能發現異常客戶或發現異常客戶不登記，不及時報告，一戶扣獎金20元。

2、電費整理

（1）臺區責任人對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費退補，應按相關政策、規定辦理，同時必須經供電所批準，不得擅自減免或少收，否則罰款50-200元/戶，并根據情節輕重，交供電局農電中心處理。（3）臺區責任人應及時將抄表卡過卡(或輸入到抄表器)，交經營專責審核制票，超過三天后,否則每戶扣10元。

（4）臺區責任人應及時核對電費發票，有差錯未能及時發現發票差錯者，引起投訴一戶扣20元。

（二）制 票

1、制票人員在接到臺區責任人傳送的抄表數據后，從每個臺區的傳遞起，三個工作日內完成制票工作，延時一戶扣制票員10元。

2、改票必須經營專責同意,經供電所所長審核后，方可重新出票，擅作主張，而重新出票一張扣制票人員50元。

3、經營專責負責每個月電量、電費的報表和微機內的應收數進行核對，按時上報農電中心,未按時核對上報，扣經營專責50元，報表與微機數據不符，每次扣經營專責100元。

4、制票人員不得擅自更改客戶檔案，如需要更改檔案必須經經營專責同意，否則每戶扣50元。故意更改檔案而謀取私利，按供電局的有關規定處理。

（三）、審 核

1、經營專責、用電營業班班長、抄收班班長在接到臺區責任人傳來的抄表卡應及時，認真進行審核，嚴把審核關，對起止度、實用電量、用電性質、及卡片的張數進行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質錯誤等要認真登記，同時詢問臺區責任人、查明原因，并及時匯報供電所所長。審核把關不嚴，造成少收電量、電費，一戶扣10-50元；發現異常不登記、不匯報，一戶扣10-100元。

2、經營專責、用電營業班班長、抄收班班長應負責每月對抄表卡是否整潔、填寫是否規范進行抽檢，發現不整潔、填寫不規范的抄表卡登記上報，未能發現或發現后不登記、不上報、一張卡扣5元。

3、經營專責應及時審核出交銀行收費的報表及發票，并在規定的收費時間前一天對未交上來的報表及發票進行催交，報表及發票必須在銀行收費的前一天審核完，若因審票原因而造成客戶不能繳費的，每卡扣50元。

三、收 費

1、收費人員首先要明確自己的收費范圍，并當面核實準每個臺區的應收數及發票張數，以及發票上的印章是否齊全，如有不符，立即要求更正，確認無誤后并書面簽收方可開始收費。未核實、或核實不仔細造成差錯，一次扣收費人員20元，造成損失自行承擔。

2、大戶收費有抄收班班長親自負責，每收一筆電費，都必須與經營專責點帳，點帳不及時、不準確一戶扣抄收班班長20元。

3、收費員在收取現金時，要仔細清點，出現差錯，自行賠償，并一次罰款10元。

4、收費員在收取支票、匯票時，要認真檢查印章是齊全、清晰，大小寫金額是否一致、正確，時間、收款人填寫是否準確無誤；收到無效支票、匯票一張扣收費員20元，若收費員填寫時造成失誤，每張扣20元。

5、無論客戶交納的是現金，還是支票、匯票、無論何時都應及時收取，不得拒收，否則一次扣100元。

6、因服務態度不好、服務質量不高，引起客戶投訴，一次扣收費員50元，收費員在收費過程中，受到客戶無理責怪、刁難，而能忍氣繼續優質服務，經查核后一次給予50元獎勵。

7、因客戶原因造成退票時，應及時通知客決算、更換，并通知臺區責任人協助催收，未及時通知，一次扣臺區責任人20元。

8、收費人員在每日收費下午5：00前，將當日收到電費進銀行，并與抄收班班長作日清日結，否則，每次扣責任人50元。

10、收費人員不得挪用和窩藏貪污電費，否則，交供電局或司法機關處理。

第二篇：抄核收工作小結

抄核收工作小結

電力生產最顯著的特點是產、供、銷同時完成。電能也是商品，其銷售具有商品的基本特點：

一、向消費者供應質量合格的產品。

二、從客戶處取得相應的貨幣收入。完成電能的銷售并取得資金是電力營銷部門的基本職責。電力營銷部門既是電力企業的銷售環節，也是電力企業經營成果的體現。抄核收崗位是電力營銷的最后一環，其基本職責就是在每月和客戶的接觸中實現“抄好表、收好錢、服好務”。由此，抄核收崗位承擔電力企業的經營效益和社會效益的雙重責任。

電力企業長期重視安全生產，營銷工作相對較弱，長期以來，抄核收崗位人員輪換頻繁，由此，出現估抄、漏抄、現象，企業效益和企業形象都受到傷害。近年來，隨著電力市場的建立，電力營銷工作逐漸規范，抄核收崗位也在加強管理。1 轉變觀念

1.1 轉變員工觀念

一流的員工創造一流的企業，現代企業管理應以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對企業的忠誠和對崗位的熱愛，按勞取酬，獎罰分明，用拉開電費風險金獎勵差距的措施轉變員工工作觀念，有效提高員工的業務責任心和主動性。轉變員工工作觀念，充分調動員工工作積極性和創造性。

1.2 轉變客戶觀念

通過有理有節的溝通措施，使客戶轉變拖欠交費觀念和惡意欠費思想，積極扭轉客戶交費觀念，并在各營業廳門前張貼電費回收相關法律法規，組織人員對電費回收政策進行解釋，并注重加強當地新聞媒體的宣傳效應，為電費回收工作順利開展營造和-諧的輿-論環境，避免因電費回收與客戶之間產生矛盾。對企業效益較差的客戶制定按旬抄表收費并簽訂交納電費承諾書，還要對交費信譽度較低的客戶實行預付費等措施，必要時通過與政府機關的溝通，爭取獲得政府的理解和支持，最終把“供電”轉化為“售電”。

2.優化管理模式

2.1 改革機制激發工作潛力 建立健全各項管理制度，通過各項制度來促使電費抄核收工作的有效開展，以提高收費員的收入，實行電費回收與工資掛鉤，還可根據員工的工作表現和業績(考勤、投訴、服務態度、抄表回收率、到位率和差錯率等)進行月、季、年評比，以優勝劣汰方式激發員工工作潛力。2.2.動態跟蹤防范業務風險 為防范電費回收風險，要把風險客戶實行預付費管理，并針對信譽度較差的大客戶進行動態跟蹤管理，及時了解客戶生產經營狀況，制定專門的電費回收措施，確保期限內電費結零。建立客戶信譽檔案制度，對客戶的信用情況進行分類統計和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動、按時進行繳費，并加強電費預警機制，對欠費達到一定數量的客戶進行密切跟蹤，同時積極與其協調溝通，使其理解明白供電企業的難處，從而完成交費;對惡意拖欠電費的用戶，積極尋求法律途徑進行解決，堅決運用法律手段維護企業的合法權益。2.3 優質服務促進資金回收

據統計，用戶中有95%以上都能自覺交費;對于一少部分拖欠電費的客戶要做到細致了解，區別是無意欠費還是惡意欠費，在掌握客戶真實情況后，妥善處理問題，盡量避免停電糾紛和社會影響，同時對惡意拖欠客戶果斷采取措施，以保護供電方利益不受損失。按預付費、一年中2次跨月交費或2次以上跨月交費、每月都有欠費等客戶交費情況進行統計，建立客戶信譽等級檔案，實施不同級別服務，如對優質客戶的停電故障可免費維護等。為減輕大客戶或重要客戶電費支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費等方式，提高抄核收的及時、準確化，同時有利于客戶隨時掌握用電量，適度降低經營風險。3 推進電費核算回收工作的信息化管理 南京供電公司積極拓寬電費回收渠道，通過不斷完善商業銀行和郵政儲蓄的代扣繳電費業務，加強流動收費和預交電費等，加大“繳費通”代收電費營業網點的開通力度，新增“繳費通”網點42個，進一步覆蓋收費盲區，縮短客戶繳費半徑，緩解客戶交費難問題，并充分利用“明白短信、放心用電”自動服務功能，及時向客戶發送電費通知和催費通知，方便廣大客戶交費的同時更有利于電費資金的回籠。進一步加強崗位員工的業務能力培養 在新型電費管理模式的創新中，員工對電費抄核收智能化、集中化和電子化的管理認識還不深入，尤其在現行管理模式下長期開展工作的基層員工，對改革創新的適應需要一個較長的過程，因此要進一步調整和完善在崗員工的業務能力培養，使營銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營銷管理的工作范圍和內容，有效貫徹落實國家頒布的法律法規和政策，力求內一位在崗人員都具有良好的職業素質和高度的責任心以及過硬的技能水平，為認真做好日常工作，完成各項任務打下堅實的基礎 結語

電費抄核收是一項長期的過程，不僅需要供電企業各個部門的協同作戰，還要求每個在崗員工具備良好的業務素質和崗位職責，在提高企業供電水平的同時，積極開發先進電費抄核收相關軟件程序，使電費抄核收工作順利、準確、及時運行，為人類造福。我們一定要端正態度，認清問題，及時反應和解決問題，加強業務質量和服務的優化管理，使電力工作得到更好的發展，為社會創造一個好的用電環境，為企業帶來更大的效益。

第三篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電費抄核收工作管理，規范作業行為，提高專業化管理水平，根據《湖南省電力公司營銷工作規程》、《湖南省電力公司抄核收工作規程》，結合我局實際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營銷信息化系統在抄表管理中指 “SG186”營銷業務應用系統和四方雅龍營銷業務應用系統；在核算管理中僅指SG186系營銷業務應用統。以下均簡稱為“營銷系統”。

靖州電力公司暫按未使用營銷系統的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現場抄表和遠程抄表兩種方式。

2.營銷系統中抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統的供電單位，抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應根據電費收繳風險程度，實行每月多次抄表。

2.新裝客戶應在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應根據營業區范圍內客戶數量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉供關系的客戶，抄表例日應安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規定進行審批，并經營銷系統實時流轉

（1）已使用營銷系統的單位，抄表例日變更應在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內報市局營銷部批準。

（2）未使用營銷系統的供電單位，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準。

（3）抄表例日變更前，應事前告知相關客戶，高壓客戶的抄表例日變更應與客戶協商一致后方可辦理相關審批手續。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管理中心負責營銷系統中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區線損管理。

3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應及時編入抄表段（本），注銷的客戶應及時撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數字編號_臺區中文名稱_線路中文名稱” 的命名規則。如：0071_城北小區公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營銷系統的單位，按省公司統一規定執行。未使用營銷系統的單位根據市局制定的模板印制與使用。

2.應按客戶用電類別選用對應類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營銷系統的單位，應通過營銷系統打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統的可電子格式套打）。未使用營銷系統的供電單位，由各供電單位統一填寫方式。

（2）對新裝客戶，應根據客戶所在變電站、線路、臺區及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。

（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發生變化的客戶，應進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應及時打印新卡并對內容進行核對。（5）抄表卡填寫發生錯誤時，應將錯誤數據（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數據（信息）。

第九條 抄表本（機）和抄表清單管理

1.應對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應根據抄表例日當天或提前一天發放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應在事情處理完畢后當日歸還）。

3.抄表本（機）領（借）用、歸還和發放、收回雙方應當面清點，履行登記（簽字）手續。

4.抄表本（機）丟失時，應采取補救措施盡快恢復數據，同時應及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。

5.跨抄表本要轉入資料檔案室進行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續，嚴禁任何人擅自處理。

第十條 現場抄表管理

1.外出抄表前應做好下列準備工作：

（1）根據抄表例日領取抄表本或抄表機，準備好抄表 所需工具。

（2）核對抄表本目錄，檢查應抄戶數，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數據并檢查抄表機內應抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應做到：

（1）嚴格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

（5）對電能計量裝臵進行常規檢查，檢查內容包括： ①封印等外觀檢查。

②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉、失壓、失流等異常現象。

③分時表當前時間和日期是否正確。

（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結電量功能的電能表，還應抄錄凍結電量數據。

①按電能表表碼位數，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數字前面的“0”應全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進行確認。

③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數據。不管當月是否存在失壓，都必須如實抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時，上下數位（如個位數、十位數、百位數）應對齊。

8）客戶用電量或最大需量出現突增突減的現象，應在現場了解情況，防止錯計電量和最大需量。

3.現場抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時應正確著裝，抄表員現場規范應遵守湖南省電力公司《供電服務規范抄表分冊》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應由兩人進行，一人抄表，一人監護。

（3）IC卡、預購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理： ①電能計量裝臵故障，應作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結果退補電費：

a、有總表、考核表的，當總表發生故障時，以考核表數據為依據。

b、無考核表的可根據前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。

C、確實無法確定電量的，經市局營銷批準后，當月可暫以零電量發行，但次月必須進行追補。

②客戶用電性質發生變化，先按原方式進行抄錄；待實際結果認定后，再按結果退補電費。

（5）抄表時如遇下列情況，應做好記錄，抄表完畢后當日填寫報告單經班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規定處理。

①除季節性用電外，客戶連續6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現場不符。⑥客戶用電性質發生變化。⑦失壓記錄數據發生變化。⑧其它異常情況。

（6）發現竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應保留現場并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠程抄表管理

（1）遠程抄表應嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表結算實用化相關管理規定的要求執行。

（2）在采用遠程抄表方式三個月內，應每月到現場核對遠程抄表數據，如發現異常，立即報相關部門進行處理。

（3）在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數據進行一次現場核對。對豐枯結算客戶在豐枯交替月對表碼進行現場核查。

（4）對連續二個月出現抄表數據為零的客戶，應按規定及時進行現場核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數據的，應及時進行現場補抄，并通知相關部門進行處理。

第十一條 抄表數據錄入

已使用營銷系統的供電單位，抄表人員應在抄表例日當日將抄取的數據錄入（或將抄表機中數據上傳）到營銷系統。

1.抄表數據應分戶、分項進行錄入。

2.在錄入過程中發現抄表異常數據，要及時進行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應登記并發送異常工單傳遞給相關部門進行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數據審核

1.抄表數據審核的內容包括：抄錄數據是否準確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。

2.對數據審核有疑問的，應及時進行補抄或現場核查。經現場核查或補抄無異常的客戶應作好記錄，存在異常的應提交異常報告并及時通知相關部門進行處理。

3.對電量波動率超過規定閥值的客戶應進行現場核實。4.應按以下時限要求完成抄表數據審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應在抄表數據錄入營銷信息系統24小時內完成審核。

未使用營銷系統的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數據審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統及未使用營銷系統的供電單位都應抄表例日當日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過24小時。

第十三條 抄表數據提交

1.抄表數據審核無誤后應當日提交到核算環節。2.抄表數據已錄入并提交到核算環節的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統詳細描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責任區域應實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。

2.抄表員應在抄表例日的前一天或當天在營銷系統中創建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進行創建，不得按供電單位創建。

3.抄表員應對客戶的基本信息進行核對，確保現場信息與系統信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應按抄表例日完成抄表及抄表數據錄入營銷系統的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數據錄入營銷系統工作的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環節發送的異常工單，應認真核實并處理，不能處理的，應及時報告并發送到相關部門進行處理。

6.對豐枯結算客戶豐枯交替月表碼進行現場核查，防止發生營業差錯事故及內外勾結事件。

7.各單位按本單位的現場核查制度定期開展抄表工作質量的核查工作并有記錄

8.電費管理中心、各供電單位應對營抄工作任務關鍵點進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質量統計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：

（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調電費及價外代征電費。

（2）對抄表段（本）的提交質量進行監督。

（3）統計、分析、報告抄表段（本）提交質量情況。

2.電量電費計算時應做到：

（1）按時限要求完成電量電費計算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電量電費計算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電量電費計算工作。

（2）對未及時提交的抄表段（本），應及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。

第十六條 電費計算結果審核 1.電費計算結果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結果是否正確。

（2）核對營銷系統（未使用營銷系統的單位核對抄本）中與電費結算有關的參數（用電設備容量、互感器變比、計量關系、用電類別及損耗參數等）是否與供用電合同一致。

（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關參數是否與營銷信息系統工單（未使用營銷系統的單位核對紙質工單）一致。

（4）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統軟件升級、營銷系統故障等情況，應對各類客戶進行電量電費試算。

（5）統計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結果審核時應做到：

（1）按時限要求完成電費計算結果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電費計算結果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電費計算結果審核工作。

（2）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統（或本單位營銷系統）軟件升級、系統故障等情況，應對各類客戶的電費計算結果按每類不少于5戶進行抽查審核。

（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數變化 的專變客戶，業務流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進行審核。

（4）失壓數值發生變化及發現疑問的客戶，必須進行逐戶審核。

（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應存檔備查。（6）對審核發現的電量電費差錯，應逐戶進行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。

第四章 電費收取管理

第十七條 電費回收管理

1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創新收費方式和手段，全面實現電費回收按月結零。暫未使用營銷系統的供電單位月度電費回收考核時限逐步調整為月底電費結零。

2.在現有收費方式的基礎上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現金繳費比例。

3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預交電費、裝設預購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結清當月電費。

4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應對銀行進賬回單、POS機交費單據、發票（收據）存根、實收交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續。做到日清月結，單款相符。

第十八條 電費資金管理

1.建立電費資金管理制度，規范各種方式收取的電費資金的管理標準，確保電費資金及時回籠。

2.已使用營銷系統的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統的供電單位必須單獨設立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費資金（預交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應存入電費資金專戶，不得發生存入經費賬戶或公款私存現象。

4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現金按財務制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。

5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監督檢查，嚴防出現截流或挪用情況，確保電費資金安全。

第五章 電費賬務及電費票據管理

第十九條 電費賬務管理

1.建立電費賬務管理制度，規范電費帳務處理流程，確保電費帳務工作及時、準確完成。2.應收、實收、預收電費賬務數據應明細到戶，確保電費賬清晰、完整，維護用電客戶的權益。

3、定期核對電費賬務數據，確保電費明細賬與總賬相符，財務數據與營銷數據相符。

4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調節表，及時處理未達賬。

5.及時確認電費權益，防范電費資金風險。專變、公變三相購電及有欠費的客戶，每年至少核對一次電費賬目。

6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前。《電費往來對賬函》一式兩份，雙方各執一份。

7.暫未使用營銷系統的單位須建立電費賬務管理工作質量考核制度。對電費賬務臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數據的完整性、正確性進行考核。

第二十條 電費票據管理

1.建立電費票據管理制度，規范電費票據（存根）流轉各環節的管理標準，明確電費票據管理職責。

2.電費票據（普通發票和電費收據）的印制、保管、發放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統的直管縣局由電費中心負責管理，未使用SG186營銷系統的單位按照稅務部門及本單位管理制度進行管理。

3.建立電費票據臺帳，電費票據的印制、領用、發放及 票據（存根）的返還應履行登記和簽字手續。

4.按月統計入庫、領取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據數量和起訖號碼。

5.嚴禁手工開具電費票據；嚴禁重復開具電費票據，嚴禁虛開、代開電費票據。

6.作廢票據，須各聯齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據，應有完備的申報、批準手續。

第六章 監督管理

第二十一條 各供電單位應建立本單位抄表工作質量現場核查機制，定期對本單位的抄表工作質量進行現場核查，每月現場核查戶數（不含電費中心在電量電費審核中發出的異常數）為：總戶數0.5萬戶以下的不低于總戶數3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數1%，2萬戶及以上的不低于總戶數0.5%；對連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十二條 電費管理中心應建立全局抄表工作質量現場核查機制，不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進 行現場核查。每季度對全局的抄表工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進行現場核查并形成閉環，如連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于5%的客戶進行現場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續2個月出現抄表數據為零度情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進行現場核查。每季度對全局的抄表核算工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進行抽查并形成閉環。

第二十四條

營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質量情況進行檢查、評價，督促整改落實，實現抄核收工作管理閉環。

第二十五條

營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質量進行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關單位都未發現的問題），按照《懷化電業局營銷服務違章處罰實施規定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業造成經濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費管理中心每月8日前對各有關單位抄核收工作質量情況進行統計報營銷部，每月10日前在全局通報。

第七章 指標管理

第二十七條 各單位應按年、月統計考核的抄核收管理工作指標： 1.實抄率

實抄率=實抄戶數/應抄戶數×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執行率

例日執行率=實際按抄表例日執行總表數/應按抄表例日執行總表數）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率

抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數/應提交的抄表總客戶數×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率

電費差錯率=差錯次數/應結算戶數×100%。

錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率

電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發行率

電費及時發行率=電費及時發行戶數/電費應發行總戶數×100% 9.電費異常工單處理率

電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數/實際發出的異常工單總張數×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當月實際完成對賬戶數/當月計劃完成對賬戶數×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。

第二十九條 各單位可根據本辦法的規定，結合本單位實際制定實施細則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業局營銷部負責解釋。

第四篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經營管理效益體現的一個重要環節，抄表數據的真實性、準確性與抄表工作質量的好壞成正比關系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》及上級有關政策規定，結合中心實際，特制定本辦法。

1.2 為嚴格抄、核、收人員的工作責任制，抄、核、收三個環節的工作必須分人擔任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的服務理念，提高服務質量和增強服務意識。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區內的抄、核、收管理工作。

第二章 職責與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負責管理。

2.2 生產技術營銷部負責抽查各電管站執行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進行職能管理。

2.3 各電管站負責轄區內客戶的抄、核、收及電費工作。應嚴格貫徹執行崗位工作標準和經濟責任制，嚴格執行有關規定，努力搞好電費回收管理工作，準確無誤地全部回收電費。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強烈的事業心和工作責任感，對所抄范

圍內的抄表工作切實負責。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴格按照規定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現場準確抄錄當月實用電量，并將客戶當月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當月未用電，應將上月止度切實記錄。必須正確計算當月實用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現場發現表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應立即通知班長及監督人員，上報生產技術營銷部，并由監督人員現場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯，客戶、生產技術營銷部、電管站各持一聯），按有關規定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應將抄表日期、表號、臺區、電表起止數填寫清楚、準確。保證數據的正確性、完整性。

3.5抄表人員應保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經擬定，不得調整。

3.7 嚴格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個抄表員應及時將每天抄表信息記錄到抄表系統中。3.9臺區表實行雙抄制。即：抄表人員在抄臺區客戶計費表的同時抄臺區考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區考核表及專變用戶的抄表質量實

行相互監督。

3.10確保抄表準確率指標達到：動力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據《供電營業規則》及有關的政策規定，嚴格把關，對承擔的審核工作負責。

4.2 審核人員應根據《供電營業規則》及有關用電業務費用收取的規定，對營業上轉入的各項單據，抄表人員返回的數據，售電員返轉的單據、憑證、表報進行審查、核算。發現差錯應及時查明原因，并通知有關崗位人員予以更正，保證抄表單、據及憑證等正確無誤。

4.3 按要求及時填制和上報各類報表和資料。

4.4 加強對每個客戶、臺區抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統查找電量異常的客戶；二是要求做臺區電量、線損及專變電量日報表，及時發現存在的問題。

第五章 收費

5.1 嚴格按規定日期收費，做到日清月結，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。

5.2 收費人員必須注意保護票據、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經發現一律嚴肅處理，直至開除。情節嚴重、觸犯刑律的，按國家有關法律、法規處理。

5.3各電管站應隨時掌握所轄客戶電費的回收情況，發現問題，及時組織人員催收，并向中心相關領導匯報電費回收情況，確保當期電費回收率、達帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應按《供

電營業規則》的規定加收滯納金，對經多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關規定及程序予以停止供電。

第六章 帳務處理

6.1 電費發票及其他費用收據一律由公司財務資產部統一保管，各電管站到財務部領用。增值稅發票的管理按公司有關管理辦法執行。

6.2 各班組應指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結算憑證、單據存根等一切帳務資料。

第七章 電費處理

7.1 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經電管站相關管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產技術營銷部批準后，方可進行補退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規定，造成企業經濟損失或影響企業形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關規定進行考核。

第五篇：用電抄核收工作流程

一、工作程序

（一）、抄表

1、營銷人員對用電客戶每月至少抄表一次。月末（每月25日至月底）抄見電量占當月售電量比例應不少于75%，月末零點抄見電量應保持一定比例。對用電大客戶或交費信譽度差的用電客戶可實行分段抄表、收費，并在《供用電合同》中予明確；市供電公司每年應對用電客戶的抄表日期進行一次排定，并保持相對穩定，抄表周期和抄表日一經確定，營銷人員不得擅自變更。

2、營銷人中應按規定的抄表日期、抄表日攜帶抄表機或抄表卡到表位準確抄錄表碼，并核對戶名、用電地址、表型、表號及倍率，做到不錯抄、不漏抄、不估抄，嚴禁代抄。

3、營抄人員在抄表的同時，有檢查有電客戶基本情況的義務，檢查內容包括：計量裝置、受電容量、用電分類及比例、違章用電等。

4、營銷人員抄表時如發現客戶有違章用電嫌疑、用電能計量裝置異常、實際受電容量與記錄的容量不相符、用電性質與電價分類不相符、抄見電量異常等情況，應做好異常情況永，詳細填寫內容工作聯系單，并在當天或次工作日將內容工作聯系單傳遞至直接上級負責人。直接上級負責人接到聯系單后，應及時書面通知計量、用電檢查、反竊電等部門人員處理。

5、營抄人員抄表時如發現客戶有竊電嫌疑，應盡量保護現場，并及時報告直接上級負責人。直接上級負責人接到報告后應及時通知計量、用電檢查、反竊電等部門人員處理。

6、計量、用電檢查或反竊電人員接到營抄部門的通知后，應及時趕到現場，對異常情況進行確認，做好記錄，并向各自直接上級負責人報告。直接上級負責人接到報告后應及時組織查實、處理，并將查實、處理意見書反饋到電費管理中心進行電量、電費退補處理。

7、營抄人員接到電費管理中心書面通知的次日，對抄見電量異常的用電客戶進行初步確認，做好記錄，并向直接上級負責人報告。直接上級負責人接到報告后應及時組織查實、處理，將查實、處理意見反饋電費管理中心進行電量、電費退補處理。

8、電能表實抄率

電能表實抄率按月考核。

大工業、一般動力客戶電能表實抄表=實抄電能表數/應抄電能表數=100%。照明客戶=實抄電能表數/應抄電能表數≥98%。

抄表差錯率=差錯電能表數/應抄電能表數≤0.3%

特殊情況下居民客戶電能表底碼次日補抄仍無法抄見的，允許參照上月正常用電實際情況予以估算，但不得連續兩個月估算。居民以外的客戶不得估抄。估抄戶數在統計實抄率時視為未抄。

9、對電能計量裝置異常未排除的用電客戶的當月用電量，營抄人員參照上月正常用電情況進行估算，并及時報告直接上級負責人。如專變用電客戶在次月抄表時仍未排除計量裝置異常的，應由直接上級負責人與客戶協商，對當月電量進確認。

10、市場營銷基層單位負責對電能計量裝置異常的用電客戶進行跟蹤。如次月發現電能計量裝置異常仍未排除，居民電能表異常兩個月及以上仍未處理的，應報供電公司市場營銷部，市場營銷部對相關責任單位及責任人提出考核意見。

11、對用電客戶裝用的預付費電能表，仍按普通電能計量表進行管理，根據抄見電量結算電費。預收的電費存入電費實收系統客戶帳戶中，每月結算后從帳戶中扣除電費。

12、對采用集中抄表或遠程抄表的用電客戶，以抄表系統的抄見底碼作為電量結算數據。這些用戶的表計按照普通電能計量實際人工抄表，抄表周期可以適當延長，每半年應人工抄表核對一次。以人工抄見電能表底碼作為核準數據，當系統抄見底碼與人工抄見抄見底碼不符時，以人工抄見電能表底碼作為結算電費依據。

13、營抄人員抄表后，應及時將抄見底碼錄入抄表機，核對所抄底碼與錄入底碼無誤后，在規定時間內將抄表機交給數據錄入人員。市場營銷基層單位數據錄入人中收到抄表機后，一個工作日內將抄見數據錄入電費結算系統，當天將數據發送至電費管理中心。如抄表現場發現退補電量，應及時填報退補電量申請單。

14、因電能計量表計損壞確實無法確定底碼的，由計量、用電檢查、稽查人員按《供電營業規則》第八十條規定，以用電客戶正常月份的用電量為基準，計算出退補電量，填報退補電量申請單，在三個工作日內將申請單交到電費管理中心。

（二）、電費結算、核算與帳務處理

1、電費結算員收到抄表數據后，應在一個工作日內完成電費結算。

2、電費核算員在核算電費過程中，應重點審核以下內容：

①新裝用電客戶的計費容量、起始底碼、倍率、功率因數標準、電價結構比例；

②發生業擴變更用客戶的拆表底碼、計費容量、起始底碼、倍率、功率因數標準、電價結構比例、計費電壓等級；

③發生退補電量的計算依據和計算方法。

④執行特殊電價的客戶的電價，如季節性電價、協議電價、政策性電價。

3、電費核算員審核電量和電費金額無誤后，及時將電費數據發送至電費實收子系統。可以打印出電費清單、電費通知單交市場營銷基層單位收費。也可以由市場營銷基層單位打印電費清單、電費通知單。

當采用短信、電話、傳真等方式向客戶發送電費通知并取得成功時，可以不打印書面通知，但對于發送不成功的客戶時需打印電費書面通知。

4、在電費核算過程中，電費核算員發現營銷信息管理系統的資料有誤，應及時通知市場營銷基層單位進行核對，并由其將正確數據、資料輸入系統。市場營銷基層單位對有關數據更正后，將結果反饋給電費核算員，確保電費核算的準確性。

5、電費核算員發現發現電費結算數據異常時，在排除與核算環節有關后，應立即通知營銷人員對電能表抄見底碼予以重新確認。當日無法確認的或經確認后認定為誤抄、錯抄的，應報告直接上級負責人，重大問題應立即報告供電公司市場營銷部。

6、電費核算員應及時辦理電量退補流程表，經相關部門審核后，按退還電費金額大小，履行批準手續，不得自行退還、沖抵應收電費。除執行電力法規、電價政策和正常核算中的退補電費外，退還電費在10000元及以上的，報經公司總經理批準；退還電費在500元至10000元的，報公司分管營銷工作的副總經理批準；退還電費在500元以內的，報經公司市場營銷部主任辦理同一客戶沖抵應收電費的，每月最多一次。

7、電費帳務管理人員負責管理電費帳簿、抄表卡、空白收費憑證、電費印章、電費單據、電費發票，并負責建立和健全領用、保管及銷毀手續等制度。

8、電費帳務管理人員必須建立每月電費盤點每日對帳制度，保持電費帳、銀行帳隨時平衡。盤點時各類別客戶的應收電費金額、實收電費金額、欠費金額必須平衡，直接上級負責人必須在盤點報表上簽字確認。未使用電費實收子系統建立全部用戶電子臺帳的公司，對于月電費在10萬元及以上的大客戶必須按戶建立電費臺帳（包括欠費臺帳），實行交費后及時銷帳銷卡制度，如實反映動態情況。

9、電費帳務管理人員應建立銀行日記帳，登記銀行收付憑證，按銀行順序將憑證裝訂成冊保管，并按規定時間與銀行、財務部和營銷人員核對帳單。做好實收電費、上繳電費報表的編制工作。

10、營銷數據分析人員應編制好應收、實收電量電費報表、未收電費明細表；編制好電價分類分析報表，及時分析銷售電價的執行情況和電力市場變化情況。分類報表數據必須與營銷信息系統數據相符，并按時將各類報表報市場營銷部、財務部及分管領導。

11、電費核算差錯率=差錯戶數/核算件數≤0.1%。

（三、收費

1、收費方式：銀行托收電費、委托銀行代收電費、儲蓄付費、營業網點坐收電費、分次交納電費、客戶自助交費、預付電費等。在特殊情況，收費人員不采用走收電費方式。

2、對用電大客戶采取分次交納電費方式。月用電電費在100萬元以上的用電客戶，每月分次收費數不低于3次（旬交費）；1000萬元以上的用電客戶，每月分次收費次數不低于4次（周交費）。

3、采取何種收費方式在應《供用電合同》收費方式條款中予以明確；采取委托銀行代收電費、儲蓄方式的還應須與銀行簽訂委托代收電費、儲蓄付費方式的不定期應須與銀行簽訂委托代收電費協議或電費實時劃撥協議。

4、采取走收方式收費的，營抄人員應按規定時間、地址，憑蓋有電費專用公章和核算員私章的臨時電費收據向客戶收取電現金和支票。走收收取的電費資金總額在2000元及以上的，必須于當天交到電費會計；低于2000元的，可在次工作日內交到電費會計。

5、營業網點應設專職收費員，使用電費實收子系統收取電費現金和電費支票。一般情況，收取電費金額后，應及時錄入電費實收子系統銷帳，再打印電費發票。收取電費的金額沖銷電費帳戶順序為：先沖當月，后沖當年，再沖以前年電費。每天工作結束前，除了清點全部所收現金和銀行匯票外，還應將當日所收的現金存入銀行，做好電費收據存根聯分類統計，編制坐收電費日報單。

6、供電公司營業網點坐收人員采用沖正方式糾正收費錯誤，必須通過核準才能進行沖正操作。

7、對逾期未交電費的用電客戶，按規定計收電費滯納違約金，再繳納電費。

8、對破產轉制、已核銷電費企業拖欠的電費，要利用一切辦法追繳這部分的欠費。

9、對逾期未電費的用電客戶，按《電力供應與使用條例》的規定催繳仍不交者，按《供電營業規則》規定的程序，依法實施停限電催費，直至用電客戶交清電費為止。

10、對年電費在50萬元以上的客戶，每年進行一次電費往來帳務的核對工

作，核對完成后簽訂帳務確認單，作為客戶資料存檔。對拖欠電費的客戶，應明確發生拖欠電費的時間、數額，簽訂債權確認書。

11、收費差錯率=差錯戶數/實收件數≤0.05%。

12、當年電費回收率=當年實收電費/當年應收電費=100%；舊欠電費回收目標由省公司在計劃中下達。

二、工作要求

1、用電營銷各崗位的員工都必須經過業務技術培訓與考核，取得上崗證后，方可獨立工作。

2、處理電費單據、帳務過程中，應嚴格執行會計制度，做到統一用墨水筆填寫，字跡清晰，不得涂改。如有錯誤需重寫，須將錯誤數字用雙橫線劃去，且加蓋經辦人印章。

3、使用過的電費臺帳、卡、單據存根及應收、實收憑據，應按會計檔案規定進行保管，做到完整無缺，一般保存十五年，屆時由市場營銷部列清單，報供電公司批準后方可銷毀。

4、查處違單用電、竊電追補的電量、電費應計入當月售電量和應收電費中，并錄入營銷信息系統。

5、供電公司設立客戶結算電費的銀行專門帳戶，按省公司資金上繳規定的時間要求統一匯至省公司銀行電費專門帳戶。

6、電費票據應設專人保管，領用和交回電費票據應登記票據編號并簽字，電費會計應對發出和收回票據進行統計和做帳。

7、嚴格電費發票管理制度，凡作廢發票應及時收回。并與存根聯一并保存。

8、電費應收帳款金額考核截止時間為每月月末24：00時，用電客戶電費回收率考核截止時間為次月6日。

三、檢查與考核

抄核收工作納入營銷工作質量考核體系中考核。