第一篇：電管所抄表員工作心得體會

電管所抄表員工作心得體會

心得體會就是一種讀書、實踐后所寫的感受文字。讀書心得同學習禮記相近;實踐體會同經驗總結相類。學習的方法每個人都有，并且每個人都需要認真地去考慮和研究它。心得體會這種學習方法對于一個人來說也許是優秀的，但沒有被推廣普及的必要。因為學習的方法因人而異，方法的奏效是它與這個人相適應的結果。方法，也是個性化的。借鑒他人的學習方法并不是不可以，但找尋適用于自己的學習方法才是最重要的。以下是由

在我還小的時候，看見村里的叔叔爬上電桿，接上兩根線，電燈就亮了。從那一刻起，那一幕景象就深深刻入了我的靈魂，展不掉，抹不去。多年以后，我有幸成為民主電管所的一名電力人員，長期奔波在用戶之間，抄表，維護，檢修電力設備。抄表，催交電費是我們每一位抄表員必須的任務，當每月抄表日期已始.我們就開始忙碌起來，時常穿梭在大山深處，鄉間村頭，翻山越嶺，走村竄戶，風雨無阻，相對于農村的電度表，有的是在是安裝得太高，為了保證抄度的準確性，我們會不惜一切辦法，準確抄下電度數。而面對用戶，〈他她〉們是在是有太多的問題，有的用戶會問?我們家這個月的度數怎么多了?是不是電表壞了，家里的燈怎么不亮了…等。此時的我們不得不停下勿忙的腳步，用我們所知的知識去檢測電表，查清線路，并告訴〈他她〉們，表沒壞，直到〈他她〉們滿意并理解為止。當我們去催交電費的時候，少不了吃白眼，撞釘子，閉門無人，這些我們都一笑而過。或許他們真的忘了，或許手中不方便，這些我們能理解。

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前不久，在維護和檢修線路的過程中，為了一段線路的清障與用戶發生口角，有人說，立馬斷電，當時我的心情很平靜，我們的工作是把電費收回來，這樣做不行，要想盡一切辦法，動之情，曉之理。在多方面與用戶搭成思想上的共識時完成自己的任務，完成線路的清障與維護，降低線損，保障線路的穩定運行。這才是我們的終極目標。黑夜夜深的時候。別人還沉醉在自己的夢鄉，我們卻因線路故障奔波在黑夜中，風雨無阻，搶修故障，為光明奮斗著，每次清除了故障，恢復了送電，看著萬家燈火。明亮在黑夜中，我們笑了，那種發自內心純潔的笑，使我們彼此很心慰，在苦，在累，值得。萬家燈火，電網情深，既然我們選擇了這份職業，就只能風雨兼程，執著無悔。責任就如同軍人的命令，只能前進，絕不后退。跋涉在漫長的工作路上，我們要踏踏實實印下對工作負責任的足跡。在苦，在累，我愿。

第二篇：抄表員心得體會

尊敬的各位領導，各位同事：大家下午好！

我叫***，是2011年新入局員工，在這里就簡單談談我入局半年以來的工作感言。

首先感謝各位領導和同事在這半年來對我的關心和幫助，讓我這個剛剛畢業什么都不懂的菜鳥少走了很多彎路。在這半年來我所從事的是抄表和催費工作。這也許是供電部門最平凡的工作，但我堅信越是平凡的工作，越能鍛煉越能塑造一個人。

抄表看似簡單，但也很細致、瑣碎，干好了并不容易。所以第一個月雖然有老員工帶著抄表，有時候一天還是不能抄完一個臺區。到了第二個月，當一個人獨自去抄表時真是感覺到有些地方真的像一個迷宮。轉來轉去有些用戶始終找不到，所以一天也只能抄一個臺區。第三個月以后，感覺業務越來越熟悉，基本上半天就可以抄完一個臺區。其實抄表并不辛苦，最頭疼的就是催費，有時候只能大早上跑過去把他們堵到被窩里邊才能把電費收回來。用戶拖欠電費一直是供電部門及時回收電費時的一個頑疾，雖然大多數用戶都能及時交納，但還是有這么些用戶能拖就拖，能緩就緩，能懶就懶，當面對他們時，這些人就會搬出種種理由加以搪塞，“皮之不存，毛將焉附”，企業的利益就是員工的利益，只有將電費及時全額回收，企業就不會損害。

雖然抄表工作辛苦又平凡，但我對這份工作也很滿意，從不拈輕怕重。用我的真誠換取用戶的滿意，這是我來這里工作時許下的諾言，并且我也一直在努力實現它。半年時間，轉瞬即逝，作為一名抄表員，我為有這樣的經歷而感到自豪。因為這些實實在在的一線工作經歷是我在學校學不到的，也不是別人可以教會的，只有我自己去實踐才可能獲得，它讓我變得更加成熟，讓我更加懂得踏踏實實，一步一個腳印的去實現自己的人生理想。

反過來想想，抄表催費實際上是一種人為的藝術溝通，因為工作，每天要和很多人交流，特別是催費時，沒有不說話就能把電費收回來的。我明顯感覺都自己不像剛來時那么羞澀，總之這半年的工作中，有苦有甜，我懂得了很多，也收獲了很多，他讓我明白一份工作就是一份使命。

最后，祝各位及您的家人在新的一年里身體健康，工作順利。

第三篇：物管部抄表員工作程序

抄表工作程序

1、每月5日，對各業主單位各業主的水、電總分表進行抄讀、計量（若水電職能部門抄表時間變動，根據變動時間進行變更）。

1.1抄表員在進入業主房間時，應禮貌地先敲門說：“您好！今日抄水、電表，是否方便進入？”在征得對方同意后，進入對水、電表進行抄讀； 1.2遇到住戶有事忙不方便時，抄表員上門或電話聯系對方：“您好！今日抄水、電表，您們何時方便可以抄表，請給我們預約一個時間，到時我們再來抄表，或者電話通知我們。”在得到對方回復后，作好記錄，在預約時間內到達；

1.3進入業主房間抄表后，因布局的原因遮擋了水電表視線，征得對方同意移位后，抄完表將其移回原位。

2、抄完表后，抄表員對業主、樓層配電間電表等進行統計、核算。2.1在統計過程中，發現表的計量有誤，將情況記錄下來，及時通知維修部人員進行檢查；

2.2如業戶內的水、電表有誤，首先應檢查其線路是否進表，進表后確認是否表計量的問題，根據情況要求業戶整改或更換，做好督促、跟進工作，整改、更換完畢及時通知維修部復查，并作好新表的計讀工作； 2.3如系商場樓層配電間電表計量有誤，通知維修部進行檢查，查明原因，作好記錄，并及時上報部門負責人，如因需要進行更換，做好更換記錄及新表的計讀工作。

3、根據核算好的各業戶水、電計量表編制繳款通知單，并交于內務人員編制《業戶水、電費明細表》。

4、相關記錄

340 4.1業戶位水電計量明細表； 4.2大廈配電柜電表計量情況表； 4.3營業用電器具明細表。

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第四篇：抄表員工作規章制度

抄表工作重要性

我今天說的題目是 抄表收費對于一個公司和企業的重要性。

一個好的公司好的企業他們成功的方法有很多，但唯一不變的就是他們都有一個很牢固的根基好的基礎，只有基礎打好了才能有更好的發展，而我們的基礎就是抄表員，只有他們認真的完成了抄核收的工作，我們的公司才能夠穩固的發展，所以說抄表收費對于我們公司的發展起著決定性作用，也可以說是重中之重。抄核收是水價水費管理的基礎工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基礎工序，其主要作用為：

（1）準確抄錄各類客戶水表示數，保證了水量水費的正確計算。

（2）是客戶正確按期支付水費的依據，對企業合理使用水源、正確核算企業成本有好處。

（3）準確反映供水集團經營企業各個個時期的供水量、售水量、線路損失等，保證供水企業的經濟效益。

（4）為供水集團經營、降損、節水、和售水分折工作提供了基礎數據。由此可見，抄表工作是一項極為重要的基礎工作。

抄表員的任職條件有哪些

（1）必須具有良好的職業道德和“敬業愛崗、誠實守信、服務人民、奉獻社會”的工作理念，按服務規范的要求，搞好供水優質服務工作，樹立良好的供水職工形象。

（2）應熟悉《供水供應與使用條例》、《供水營業規范》等相關法律、法規和政策。

（3）應熟悉和正確掌握國家的水價、水費政策和供水營銷的管理制度、辦法；掌握水價、水費計量、供水的有關專業知識。

（4）應熟悉本營業區的所有抄表地段，按規定的日期和抄表線路能獨立完成抄錄水表的任務。

（5）應具有對各類計量故障、違約用水和竊水的判斷能力。（6）應對本職工作負責，并配合做好抄核收全面工作。

抄表員現場抄表有何要求

（1）到客戶處抄表應主動出示證件。（2）應遵守客戶的內部保衛、保密管理規定。（3）正確抄錄表數，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表過程中應嚴格遵守有關安全規定。（5）使用文明用語、熱情回答客戶提問。

抄邊員抄表工作中應注意哪些事項

（1）入戶抄表員不得隨意動用客戶室內用品設施，借用客戶物件需征得客戶同意。

（2）如果發現或懷疑計量裝置有故障在現場不作處理結論，回公司后應及時向相關部門或主管領導匯報情況。

（3）如果發現客戶有違章用水或竊水行為，應及時向稽查科或主管領導匯報。

抄表工作的主要內容

（1）按照抄表程序抄表，對新樓房新用水戶，及時建立表卡準確抄表。（2）對客戶運行水表計量裝置進行例行常規檢查。

（3）抄表差錯、故障處理、違約用水和竊水等工作的報辦。（4）現場解答客戶疑問，宣傳安全、節約用水知識。

各行業客戶抄表日期應如何安排

（1）居民客戶一般在每月12日前完成抄表工作。（2）門市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作。（3）大企業客戶一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的準備

（1）了解自己負責抄表的區域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料。（2）掌握抄表日期的排列順序，做到心中有數，并嚴格按抄表日期抄表。（3）抄表人員應備齊所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設施的鑰匙以及相關表卡、鞋套等抄表工具。

新裝和變更的用水客戶在抄表時應注意哪些事項

（1）核對客戶的戶名、地址、用戶編號。（2）核對客戶的用水性質、水價。（3）核對水表計量裝置情況。（4）核對總表、分表關系。

抄表中發現竊水應如何處理

現場抄表，發現竊水現象時，抄表員現場不得自行處理，不驚動客戶，應保護現場，及時與公司用稽查人員或科長聯系，等公司有關人員到達現場取證后，方可離開。

抄表過程中發現客戶違約用水應如何處理

現場抄表，發現封印脫落、表位移動、外接管線、用水性質變化等違約用水現象時，應在抄表中記錄異常情況，抄表員現場不得自行處理，并不驚動客戶，應及時與公司稽查人員或科長聯系，或回公司后向主管領導匯報。

抄表時遇到客戶鎖門應如何處理

抄表過程中，安裝在室內的水表，客戶鎖門而無法抄表時。抄表員應設法與客戶取得聯系入戶抄表，或在抄表周期內另行安排時間抄表。對確實無法抄見的一般居民客戶，只可估抄一次。

入戶抄表收費崗位行為規范

規范要點： 佩戴標志，遵規入戶； 準確抄表，核對無誤； 答問釋疑，周到熱情； 款據兩清，廉潔服務。基本要求

（一）佩戴標志，遵規入戶

1、統一著裝，佩帶標志，持證上崗。

2、領取票據，當場清點，按照抄收路線入戶、抄收。

3、入戶前，敲門輕重適度，主動表明身份，出示證件，說明來意，對客戶開門請進，表示感謝。

（二）準確抄表，核對無誤

4、揭開表蓋，查看讀數，在抄表卡上如實填寫水表度數。

5、根據本次抄表度數和上次抄表度數，準確計算客戶用水量，并進行一次核對。

6、核對無誤后，向客戶匯報兩次水表度數，實際用水量與應繳水費。

7、對鎖門客戶留下聯系方式，及時補抄。抄收及時率、抄見率要達到95%以上，抄表準確率和計算準確率力爭達到100%。

（三）答問釋疑，周到熱情

8、抄表中，及時查看戶內管線，開關閥與水龍頭有無滴水現象。向客戶宣傳正確用水、節約用水常識。

9、對客戶提出的抄收疑問或其他有關用水問題，要耐心解答，不準推諉。不能及時解答的問題，向客戶說明，請示領導后再做答復。

10、出現客戶用水量異常或水表運行不正常情況時，應向客戶了解情況，并及時向科領導匯報。

（四）款據兩清，廉潔服務

11、客戶對用水量和應繳款無疑問后，立即開具收據，收取水費，核對數點，款據兩清，并在抄表卡上注明已收費。

12、每周一周四應將所收水費上交財務，將收據交營業科核對。抄收中，秉公辦事，不以職謀私，不損公肥私。

最后感謝公司領導班子能夠給我這次和大家共同學習交流的機會，希望在以后的工作中大家能夠精誠團結，共同努力，為公司以后更好的發展，貢獻出自己一份力量。

第五篇：抄表員崗位職責

抄表員崗位職責

1、認真執行公司法規，文明優質服務，耐心解答用戶的詢問，向用戶宣傳有關規定。

2、按月按時抄表，不得隨意提前或推后，做到計量準確，抄表率必須達到100%。

3、抄表必須到位，嚴禁估抄，漏抄、錯抄、請人代抄。遇有故障氣表要及時登記在冊并通知維護人員。

4、保證抄表帳本清晰、完整、整潔，正確及時地登記和傳遞，當日抄表數據必須按時到公司客戶中心進行數據導入，及時審核準確提交。

5、對無表用氣，氣表方量有反彈及走動不準，用戶故意損壞氣表等違章用氣現象，應及時查明上報。協助公司相關人員按章處理。

6、隨時與收費人員復核用戶繳費情況，取得工作的配合和聯系。

7、做好統計工作，理順用戶編號，如實體現未交戶和報停戶，月底準確報公司核查，年終做好記載及變更工作。

8、負責對氣量突增突減的用戶要查明原因，分析用氣情況。

9、抄表前要與用戶驗表、核實氣量并予記載。

10、要妥善保管抄表報表及相關票據。

1、認真學習上級有關安全規定和安全技術知識，熟悉并掌握安全生產基本要領。

2、嚴格遵守各項安全生產規程，不違章操作，并勸阻他人違章操作。

3、嚴格按照工作程序，精心操作，記錄完整詳細，準確可靠。

4、正確分析，判斷和處理突發事件。

5、定期檢查安全設備，發現異常及時處理，有權拒絕違章操作的指令。

6、正確使用和妥善保管各種防護用品和工具。

7、新員工（實習人員）進入后必須進行安全教育，經考試合格后方準上崗。

8、公司調出工作人員六個月以上返崗者，都要履行班組安全教育。

9、用水戶需要查驗水表時，都必須由專人講明一般安全注意事項，并指定專人帶領。

10、發生重大事故時，要組織有關人員進行現場教育，吸取經驗教訓，防止類似事故的發生。

11、進行經常性的安全思想、安全技術和組織紀律性的教育，增強法制觀念，使之自覺的遵守紀律、履行安全職責，確保安全生產。

12、抄表人員違章作業及重大事故責任者，進行離崗安全教育，并將事故性質責任記入安全作業證。

13、新職工進入崗位，不經考試合格不準獨立作業，違犯制度，造成事故的，要追究責任。