第一篇：用戶抄表員崗位職責

用戶抄表員崗位職責

一、定期對商業用戶的計量器具和用氣情況進行抄表檢查，檢查率必須達到100％，如發現存在計量誤差要及時上報有關領導。

二、根據收費報表和部門安排，對超出正常期限不購氣的用戶進行核查，查明原因；對違章用氣、偷接私改進行稽查處理，查處計量漏洞和安全隱患，保障安全用氣。

三、按月編制統計報表，報表要準確、真實、全面，為部門掌握用氣規律和編制用氣計劃提供依據。

四、負責對商業用戶的日常安全檢查和安全知識宣傳，并將檢查結果整理轉交相關部門。

五、嚴格遵守服務規范和各項工作制度，提高服務標準和意識，維護公司良好的社會形象。

六、做好領導安排的其它工作任務。

民用戶抄表員崗位職責

一、按時完成本轄區的抄表任務。

二、負責對用戶的用氣情況進行統計、分析、預測，按時編制統計報表。

三、監控用戶預存款的使用，嚴防欠費發生，及時對預存額達到預存下限或已欠費的用戶進行核查、催收，下發《繳費通知書》、《停氣通知書》，對違章、欠費的用戶實施停氣。

四、對表箱、燃氣表的使用情況進行巡檢。

五、協助相關部門做好用戶安全宣傳教育工作。

六、完成領導交辦的其它任務。

第二篇：抄表員崗位職責

抄表員崗位職責

1、認真執行公司法規，文明優質服務，耐心解答用戶的詢問，向用戶宣傳有關規定。

2、按月按時抄表，不得隨意提前或推后，做到計量準確，抄表率必須達到100%。

3、抄表必須到位，嚴禁估抄，漏抄、錯抄、請人代抄。遇有故障氣表要及時登記在冊并通知維護人員。

4、保證抄表帳本清晰、完整、整潔，正確及時地登記和傳遞，當日抄表數據必須按時到公司客戶中心進行數據導入，及時審核準確提交。

5、對無表用氣，氣表方量有反彈及走動不準，用戶故意損壞氣表等違章用氣現象，應及時查明上報。協助公司相關人員按章處理。

6、隨時與收費人員復核用戶繳費情況，取得工作的配合和聯系。

7、做好統計工作，理順用戶編號，如實體現未交戶和報停戶，月底準確報公司核查，年終做好記載及變更工作。

8、負責對氣量突增突減的用戶要查明原因，分析用氣情況。

9、抄表前要與用戶驗表、核實氣量并予記載。

10、要妥善保管抄表報表及相關票據。

1、認真學習上級有關安全規定和安全技術知識，熟悉并掌握安全生產基本要領。

2、嚴格遵守各項安全生產規程，不違章操作，并勸阻他人違章操作。

3、嚴格按照工作程序，精心操作，記錄完整詳細，準確可靠。

4、正確分析，判斷和處理突發事件。

5、定期檢查安全設備，發現異常及時處理，有權拒絕違章操作的指令。

6、正確使用和妥善保管各種防護用品和工具。

7、新員工（實習人員）進入后必須進行安全教育，經考試合格后方準上崗。

8、公司調出工作人員六個月以上返崗者，都要履行班組安全教育。

9、用水戶需要查驗水表時，都必須由專人講明一般安全注意事項，并指定專人帶領。

10、發生重大事故時，要組織有關人員進行現場教育，吸取經驗教訓，防止類似事故的發生。

11、進行經常性的安全思想、安全技術和組織紀律性的教育，增強法制觀念，使之自覺的遵守紀律、履行安全職責，確保安全生產。

12、抄表人員違章作業及重大事故責任者，進行離崗安全教育，并將事故性質責任記入安全作業證。

13、新職工進入崗位，不經考試合格不準獨立作業，違犯制度，造成事故的，要追究責任。

第三篇：對外-抄表員崗位職責

水電抄表員崗位職責

1、熱本職工作，責任心強，有良好的職業道德，樹立高度的事業心和責任感。

2、掌握有關水電管理的政策和公司的各項管理制度，積極進行節水節電節汽知識和政策的宣傳，提高廣大業主的節水節電意識。

3、了解掌握電氣和電網基本知識，了解掌握供水管道和水網基本情況。

4、負責抄送轄區內的供水、供電用戶的水電表工作，負責計算用水量、用電量。按時完成每月的抄表任務，準確完整地抄錄水電表指示數，不得漏抄，量差必須按實際水電量計算

5、負責檢查各用戶水電表的運行情況，發現故障，及時報告。

6、負責處理抄表中的異常情況，并核實用水、用電性質和用量變化情況。對水電量波動大的用戶了解其用水用電情況及水電表是否正常，及時報告。

7、嚴格執法，嚴格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電和竊水竊電行為。

8、對計量裝置確實損壞的，應主動與用戶說明，按前一月實際用量的100%估算，并及時報告、處理。

9、每月核對總水表一次，查看是否有損耗，合理控制損耗量。

10、按時完成領導交辦的其它工作。

第四篇：水表抄表員崗位職責

抄表員崗位職責

1、認真執行公司法規，文明優質服務，耐心解答用戶的詢問，向用水戶宣傳有關規定。

2、按月按時抄表，不得隨意提前或推后，做到計量準確，按規定分類進行收費，抄表率必須達到100%。

3、抄表必須到位，嚴禁估抄，漏抄、錯抄、請人代抄。遇有故障水表要及時通知維護部門。

4、保證抄表帳本清晰、完整、整潔，正確及時地登記和傳遞，當月抄表單必須按時送交公司經營部，及時審核準確送報。

5、對無表用水，水表噸位有反彈及走動不準，用戶故意損壞水表等違章用水現象，應及時查明上報。協助公司相關人員按章處理

6、嚴格執行企業制定的規章制度，正確解答用戶的有關問題。

7、隨時與收費人員復核用戶繳款情況，取得工作的配合和聯系。

8、做好統計工作，理順用戶編號，如實體現未交戶和報停戶，月底準確報公司核查，年終做好記載及變更工作。

9、負責對水量突增突減的用水戶要查明原因，分析用水情況。

10、抄表前要與用水戶驗表、核實水量并予記載。

11、要妥善保管抄表報表及相關票據。

抄表員操作流程

用水戶多為園林綠化及熱力企業，設置在地下井室內的水表居多，抄表員在抄表工作中的不便及安全問題必須得到注意和強化，抄表員要嚴格執行該操作規程。

1、抄表前的準備工作：抄表前要準備好攜帶的工具，井勾、水鞋、防毒面具、手套、軟梯、安全繩、安全頭盔、手電、記錄工具等。

2、抄表員的人員配備：因抄表工作的工作地點的特殊性，抄表員工作時人員必須在2人以上，以便應對各種的突發事件。

3、抄表人員的出行：抄表人員的出行主要有兩種方式，分為集體出行及小組出行，集體出行是應抄表目的地相對較遠需乘坐單位用車切小組無法完成的抄表工作，小組出行是抄表目的地相對較近且小組可以獨立完成抄表工作。集體出行時司機應持有駕駛執照及相關證件禁止給無照或其他工作人員駕駛，嚴格遵守交通法規保證人員安全到達目的地，如出現事故或其他情況需及時通知公司辦公室，以便及時處理或調配，保證抄表工作的順利進行。小組出行時需注意道路情況，保證出行安全，攜帶的工具應捆緊扎牢以防丟失，不得個人獨自出行。

4、抄表員抄表工作：到達抄表地點后，先用井勾打開井蓋，開起時要平移放置到井邊，不得用手開起避免人員傷害，開起后不得直接入井需通風10-30分鐘觀察井內情況如積水、異味、異物等，抄表員帶好防毒面具、手套、安全頭盔、安全繩，檢查軟梯是否有破損后放置軟梯，下井時地面人員觀察好下井人員情況如發生突發情況使用安全繩協助下井人員及時登井，到達井內后觀察水表的運行情況，并報地面記錄人員水表指數及井下情況，工作完畢后通知地面人員準備登井，登井前需先把工具傳遞到地面上，確定地面人員準備好后放可登井，登井后與地面記錄人員確認水表指數，方可整理工具關閉井蓋，井蓋要放置平穩、牢固，不得虛掩，確認放置無誤后，離開抄表地點。

5、抄表員的記載及上報：抄表完畢后記錄在水表臺帳上，臺帳必須字跡清晰整潔，在核對完水表指數及用水量后制作報表，上報報表需要有負責人、抄表人簽字后方可生效。報表要及時準確，確保經營部及時收取水費。

6、抄表員的資料保存：抄表員的臺帳及記錄本需保存完好，年終整理好報表、臺帳、記錄本等進行統一保存。

1、認真學習上級有關安全規定和安全技術知識，熟悉并掌握安全生產基本要領。

2、嚴格遵守各項安全生產規程，不違章操作，并勸阻他人違章操作。

3、嚴格按照工作程序，精心操作，記錄完整詳細，準確可靠。

4、正確分析，判斷和處理突發事件。

5、定期檢查安全設備，發現異常及時處理，有權拒絕違章操作的指令。

6、正確使用和妥善保管各種防護用品和工具。

7、新員工（實習人員）進入后必須進行安全教育，經考試合格后方準上崗。

8、公司調出工作人員六個月以上返崗者，都要履行班組安全教育。

9、用水戶需要查驗水表時，都必須由專人講明一般安全注意事項，并指定專人帶領。

10、發生重大事故時，要組織有關人員進行現場教育，吸取經驗教訓，防止類似事故的發生。

11、進行經常性的安全思想、安全技術和組織紀律性的教育，增強法制觀念，使之自覺的遵守紀律、履行安全職責，確保安全生產。

12、抄表人員違章作業及重大事故責任者，進行離崗安全教育，并將事故性質責任記入安全作業證。

13、新職工進入崗位，不經考試合格不準獨立作業，違犯制度，造成事故的，要追究責任。

第五篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負責抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳氣喘吁吁地告訴筆者。

在云南省陸良縣城區供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務中心負責人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差。”

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統兩個月，再上崗實習三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學習適應時間。

一進入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強線損管理和計算，要求全部抄表任務在六天內完成，同時出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規定時限內完成工作。這對于對抄表片區里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍海花園，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經?做好了吃苦的準備了，但實際情況卻遠比想象中難得多。片區不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數學作業本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回數據后，然后再輸入電腦，對照作業本上的數據調整好順序，又拿個抄?表儀將數據從電腦里倒出來，再將調好順序的數據重新倒回電腦進行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭。哭過了，擦擦眼淚，還得繼續去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經?有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區

某某家停電，她起身就走。”每次有客戶反映問題時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時，只要發現有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學習用電管理相關知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負責江油城區、“二馬厚”、武都、含增等鄉鎮片區方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區進行催費。每個月的大多數的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風雨無阻，年復一日的重復著抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費，關、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責任心和強烈的愛崗敬業精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責任心，保質保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務重。面對挑戰，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態去應對工作任務。為了能更好地掌握管轄區內每個表箱、設施的具體地點和管網范圍，中心用戶管理部和各營業所管理人員帶領所屬抄表人員深入各個片區實地考察，對轄區內各個居民小區的用戶進行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯系用戶手冊，為及時、準確抄表打下了基礎。如今，中心每個抄表員都是責任片區活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉村小路，哪個不知名的小企業、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數據。抄表是一個細致工作，由于抄表的環境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態度，一種責任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興。”

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經濟損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區、村組聯系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費。“勤跑腿、磨破嘴”是他們工作的真實寫照。戰嚴寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉村的田坎、山坡上，到單位、到社區樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結。

秉承“服務于民、便利于民、以人為本、優質服務”為宗旨，全方位為用戶提供優質、高效、快捷的便民服務的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細致、周到的服務是他們應盡的職責。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領下，齊心協力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。