第一篇：對外-抄表員崗位職責(zé)

水電抄表員崗位職責(zé)

1、熱本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任感。

2、掌握有關(guān)水電管理的政策和公司的各項(xiàng)管理制度，積極進(jìn)行節(jié)水節(jié)電節(jié)汽知識(shí)和政策的宣傳，提高廣大業(yè)主的節(jié)水節(jié)電意識(shí)。

3、了解掌握電氣和電網(wǎng)基本知識(shí)，了解掌握供水管道和水網(wǎng)基本情況。

4、負(fù)責(zé)抄送轄區(qū)內(nèi)的供水、供電用戶的水電表工作，負(fù)責(zé)計(jì)算用水量、用電量。按時(shí)完成每月的抄表任務(wù)，準(zhǔn)確完整地抄錄水電表指示數(shù)，不得漏抄，量差必須按實(shí)際水電量計(jì)算

5、負(fù)責(zé)檢查各用戶水電表的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)報(bào)告。

6、負(fù)責(zé)處理抄表中的異常情況，并核實(shí)用水、用電性質(zhì)和用量變化情況。對水電量波動(dòng)大的用戶了解其用水用電情況及水電表是否正常，及時(shí)報(bào)告。

7、嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電和竊水竊電行為。

8、對計(jì)量裝置確實(shí)損壞的，應(yīng)主動(dòng)與用戶說明，按前一月實(shí)際用量的100%估算，并及時(shí)報(bào)告、處理。

9、每月核對總水表一次，查看是否有損耗，合理控制損耗量。

10、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二篇：抄表員崗位職責(zé)

抄表員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司法規(guī)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答用戶的詢問，向用戶宣傳有關(guān)規(guī)定。

2、按月按時(shí)抄表，不得隨意提前或推后，做到計(jì)量準(zhǔn)確，抄表率必須達(dá)到100%。

3、抄表必須到位，嚴(yán)禁估抄，漏抄、錯(cuò)抄、請人代抄。遇有故障氣表要及時(shí)登記在冊并通知維護(hù)人員。

4、保證抄表帳本清晰、完整、整潔，正確及時(shí)地登記和傳遞，當(dāng)日抄表數(shù)據(jù)必須按時(shí)到公司客戶中心進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，及時(shí)審核準(zhǔn)確提交。

5、對無表用氣，氣表方量有反彈及走動(dòng)不準(zhǔn)，用戶故意損壞氣表等違章用氣現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)查明上報(bào)。協(xié)助公司相關(guān)人員按章處理。

6、隨時(shí)與收費(fèi)人員復(fù)核用戶繳費(fèi)情況，取得工作的配合和聯(lián)系。

7、做好統(tǒng)計(jì)工作，理順用戶編號，如實(shí)體現(xiàn)未交戶和報(bào)停戶，月底準(zhǔn)確報(bào)公司核查，年終做好記載及變更工作。

8、負(fù)責(zé)對氣量突增突減的用戶要查明原因，分析用氣情況。

9、抄表前要與用戶驗(yàn)表、核實(shí)氣量并予記載。

10、要妥善保管抄表報(bào)表及相關(guān)票據(jù)。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全規(guī)定和安全技術(shù)知識(shí)，熟悉并掌握安全生產(chǎn)基本要領(lǐng)。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)程，不違章操作，并勸阻他人違章操作。

3、嚴(yán)格按照工作程序，精心操作，記錄完整詳細(xì)，準(zhǔn)確可靠。

4、正確分析，判斷和處理突發(fā)事件。

5、定期檢查安全設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，有權(quán)拒絕違章操作的指令。

6、正確使用和妥善保管各種防護(hù)用品和工具。

7、新員工（實(shí)習(xí)人員）進(jìn)入后必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方準(zhǔn)上崗。

8、公司調(diào)出工作人員六個(gè)月以上返崗者，都要履行班組安全教育。

9、用水戶需要查驗(yàn)水表時(shí)，都必須由專人講明一般安全注意事項(xiàng)，并指定專人帶領(lǐng)。

10、發(fā)生重大事故時(shí)，要組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場教育，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事故的發(fā)生。

11、進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想、安全技術(shù)和組織紀(jì)律性的教育，增強(qiáng)法制觀念，使之自覺的遵守紀(jì)律、履行安全職責(zé)，確保安全生產(chǎn)。

12、抄表人員違章作業(yè)及重大事故責(zé)任者，進(jìn)行離崗安全教育，并將事故性質(zhì)責(zé)任記入安全作業(yè)證。

13、新職工進(jìn)入崗位，不經(jīng)考試合格不準(zhǔn)獨(dú)立作業(yè)，違犯制度，造成事故的，要追究責(zé)任。

第三篇：用戶抄表員崗位職責(zé)

用戶抄表員崗位職責(zé)

一、定期對商業(yè)用戶的計(jì)量器具和用氣情況進(jìn)行抄表檢查，檢查率必須達(dá)到100％，如發(fā)現(xiàn)存在計(jì)量誤差要及時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

二、根據(jù)收費(fèi)報(bào)表和部門安排，對超出正常期限不購氣的用戶進(jìn)行核查，查明原因；對違章用氣、偷接私改進(jìn)行稽查處理，查處計(jì)量漏洞和安全隱患，保障安全用氣。

三、按月編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)表要準(zhǔn)確、真實(shí)、全面，為部門掌握用氣規(guī)律和編制用氣計(jì)劃提供依據(jù)。

四、負(fù)責(zé)對商業(yè)用戶的日常安全檢查和安全知識(shí)宣傳，并將檢查結(jié)果整理轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。

五、嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范和各項(xiàng)工作制度，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)，維護(hù)公司良好的社會(huì)形象。

六、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

民用戶抄表員崗位職責(zé)

一、按時(shí)完成本轄區(qū)的抄表任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)對用戶的用氣情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)測，按時(shí)編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

三、監(jiān)控用戶預(yù)存款的使用，嚴(yán)防欠費(fèi)發(fā)生，及時(shí)對預(yù)存額達(dá)到預(yù)存下限或已欠費(fèi)的用戶進(jìn)行核查、催收，下發(fā)《繳費(fèi)通知書》、《停氣通知書》，對違章、欠費(fèi)的用戶實(shí)施停氣。

四、對表箱、燃?xì)獗淼氖褂们闆r進(jìn)行巡檢。

五、協(xié)助相關(guān)部門做好用戶安全宣傳教育工作。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第四篇：水表抄表員崗位職責(zé)

抄表員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司法規(guī)，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答用戶的詢問，向用水戶宣傳有關(guān)規(guī)定。

2、按月按時(shí)抄表，不得隨意提前或推后，做到計(jì)量準(zhǔn)確，按規(guī)定分類進(jìn)行收費(fèi)，抄表率必須達(dá)到100%。

3、抄表必須到位，嚴(yán)禁估抄，漏抄、錯(cuò)抄、請人代抄。遇有故障水表要及時(shí)通知維護(hù)部門。

4、保證抄表帳本清晰、完整、整潔，正確及時(shí)地登記和傳遞，當(dāng)月抄表單必須按時(shí)送交公司經(jīng)營部，及時(shí)審核準(zhǔn)確送報(bào)。

5、對無表用水，水表噸位有反彈及走動(dòng)不準(zhǔn)，用戶故意損壞水表等違章用水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)查明上報(bào)。協(xié)助公司相關(guān)人員按章處理

6、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的規(guī)章制度，正確解答用戶的有關(guān)問題。

7、隨時(shí)與收費(fèi)人員復(fù)核用戶繳款情況，取得工作的配合和聯(lián)系。

8、做好統(tǒng)計(jì)工作，理順用戶編號，如實(shí)體現(xiàn)未交戶和報(bào)停戶，月底準(zhǔn)確報(bào)公司核查，年終做好記載及變更工作。

9、負(fù)責(zé)對水量突增突減的用水戶要查明原因，分析用水情況。

10、抄表前要與用水戶驗(yàn)表、核實(shí)水量并予記載。

11、要妥善保管抄表報(bào)表及相關(guān)票據(jù)。

抄表員操作流程

用水戶多為園林綠化及熱力企業(yè)，設(shè)置在地下井室內(nèi)的水表居多，抄表員在抄表工作中的不便及安全問題必須得到注意和強(qiáng)化，抄表員要嚴(yán)格執(zhí)行該操作規(guī)程。

1、抄表前的準(zhǔn)備工作：抄表前要準(zhǔn)備好攜帶的工具，井勾、水鞋、防毒面具、手套、軟梯、安全繩、安全頭盔、手電、記錄工具等。

2、抄表員的人員配備：因抄表工作的工作地點(diǎn)的特殊性，抄表員工作時(shí)人員必須在2人以上，以便應(yīng)對各種的突發(fā)事件。

3、抄表人員的出行：抄表人員的出行主要有兩種方式，分為集體出行及小組出行，集體出行是應(yīng)抄表目的地相對較遠(yuǎn)需乘坐單位用車切小組無法完成的抄表工作，小組出行是抄表目的地相對較近且小組可以獨(dú)立完成抄表工作。集體出行時(shí)司機(jī)應(yīng)持有駕駛執(zhí)照及相關(guān)證件禁止給無照或其他工作人員駕駛，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)保證人員安全到達(dá)目的地，如出現(xiàn)事故或其他情況需及時(shí)通知公司辦公室，以便及時(shí)處理或調(diào)配，保證抄表工作的順利進(jìn)行。小組出行時(shí)需注意道路情況，保證出行安全，攜帶的工具應(yīng)捆緊扎牢以防丟失，不得個(gè)人獨(dú)自出行。

4、抄表員抄表工作：到達(dá)抄表地點(diǎn)后，先用井勾打開井蓋，開起時(shí)要平移放置到井邊，不得用手開起避免人員傷害，開起后不得直接入井需通風(fēng)10-30分鐘觀察井內(nèi)情況如積水、異味、異物等，抄表員帶好防毒面具、手套、安全頭盔、安全繩，檢查軟梯是否有破損后放置軟梯，下井時(shí)地面人員觀察好下井人員情況如發(fā)生突發(fā)情況使用安全繩協(xié)助下井人員及時(shí)登井，到達(dá)井內(nèi)后觀察水表的運(yùn)行情況，并報(bào)地面記錄人員水表指數(shù)及井下情況，工作完畢后通知地面人員準(zhǔn)備登井，登井前需先把工具傳遞到地面上，確定地面人員準(zhǔn)備好后放可登井，登井后與地面記錄人員確認(rèn)水表指數(shù)，方可整理工具關(guān)閉井蓋，井蓋要放置平穩(wěn)、牢固，不得虛掩，確認(rèn)放置無誤后，離開抄表地點(diǎn)。

5、抄表員的記載及上報(bào)：抄表完畢后記錄在水表臺(tái)帳上，臺(tái)帳必須字跡清晰整潔，在核對完水表指數(shù)及用水量后制作報(bào)表，上報(bào)報(bào)表需要有負(fù)責(zé)人、抄表人簽字后方可生效。報(bào)表要及時(shí)準(zhǔn)確，確保經(jīng)營部及時(shí)收取水費(fèi)。

6、抄表員的資料保存：抄表員的臺(tái)帳及記錄本需保存完好，年終整理好報(bào)表、臺(tái)帳、記錄本等進(jìn)行統(tǒng)一保存。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)安全規(guī)定和安全技術(shù)知識(shí)，熟悉并掌握安全生產(chǎn)基本要領(lǐng)。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)程，不違章操作，并勸阻他人違章操作。

3、嚴(yán)格按照工作程序，精心操作，記錄完整詳細(xì)，準(zhǔn)確可靠。

4、正確分析，判斷和處理突發(fā)事件。

5、定期檢查安全設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，有權(quán)拒絕違章操作的指令。

6、正確使用和妥善保管各種防護(hù)用品和工具。

7、新員工（實(shí)習(xí)人員）進(jìn)入后必須進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方準(zhǔn)上崗。

8、公司調(diào)出工作人員六個(gè)月以上返崗者，都要履行班組安全教育。

9、用水戶需要查驗(yàn)水表時(shí)，都必須由專人講明一般安全注意事項(xiàng)，并指定專人帶領(lǐng)。

10、發(fā)生重大事故時(shí)，要組織有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場教育，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事故的發(fā)生。

11、進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想、安全技術(shù)和組織紀(jì)律性的教育，增強(qiáng)法制觀念，使之自覺的遵守紀(jì)律、履行安全職責(zé)，確保安全生產(chǎn)。

12、抄表人員違章作業(yè)及重大事故責(zé)任者，進(jìn)行離崗安全教育，并將事故性質(zhì)責(zé)任記入安全作業(yè)證。

13、新職工進(jìn)入崗位，不經(jīng)考試合格不準(zhǔn)獨(dú)立作業(yè)，違犯制度，造成事故的，要追究責(zé)任。

第五篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負(fù)責(zé)抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。

在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個(gè)月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運(yùn)行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個(gè)苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個(gè)月下來，每項(xiàng)工作都不比男員工差。”

好幾個(gè)抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個(gè)讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費(fèi)系統(tǒng)兩個(gè)月，再上崗實(shí)習(xí)三個(gè)月后才可以獨(dú)立開展工作，可這一次她們卻只有一個(gè)月的學(xué)習(xí)適應(yīng)時(shí)間。

一進(jìn)入工作，每個(gè)抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強(qiáng)線損管理和計(jì)算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時(shí)出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個(gè)人搭檔完成。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。這對于對抄表片區(qū)里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個(gè)不小的考驗(yàn)。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍海花園，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當(dāng)耗費(fèi)體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時(shí)既沒時(shí)間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實(shí)用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個(gè)人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業(yè)本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準(zhǔn)備了，但實(shí)際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會(huì)讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進(jìn)度，又極有可能漏抄、錯(cuò)抄。

在抄?新華小區(qū)時(shí)，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統(tǒng)一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回?cái)?shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個(gè)抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進(jìn)行算費(fèi)，算好費(fèi)后，她才拿著打好的欠費(fèi)單去催費(fèi)。

由于不熟悉自己的抄?表片區(qū)，每天7：00就開始出門催費(fèi)的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點(diǎn)東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個(gè)無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭。哭過了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個(gè)急性子，同事馬金平常說：“我就是個(gè)急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時(shí)間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時(shí)，她們都能夠抄個(gè)八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時(shí)候城里已經(jīng)?有很多人了，那個(gè)時(shí)候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個(gè)就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時(shí)限內(nèi)完不成工作。

要說王岳瓊這個(gè)急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區(qū)

某某家停電，她起身就走。”每次有客戶反映問題時(shí)，她都會(huì)直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負(fù)著幫用戶換壞表、處理小故障的責(zé)任，這就要求她們必須學(xué)習(xí)用電管理相關(guān)知識(shí)，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經(jīng)?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負(fù)責(zé)江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區(qū)進(jìn)行催費(fèi)。每個(gè)月的大多數(shù)的時(shí)間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風(fēng)雨無阻，年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費(fèi)明細(xì)清單、催繳水、氣費(fèi)，關(guān)、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個(gè)看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責(zé)任心和強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。

為使水氣收費(fèi)工作與中心拓展代理電費(fèi)收取同步，每個(gè)月的抄表工作都是時(shí)間緊，任務(wù)重。面對挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個(gè)表箱、設(shè)施的具體地點(diǎn)和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個(gè)片區(qū)實(shí)地考察，對轄區(qū)內(nèi)各個(gè)居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊，為及時(shí)、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個(gè)抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個(gè)偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個(gè)不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個(gè)居民家，都能如數(shù)家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書寫一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。抄表是一個(gè)細(xì)致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進(jìn)不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項(xiàng)工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補(bǔ)抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會(huì)被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實(shí)彰顯絢麗，因?yàn)樵谒麄兊男闹杏幸环N積極的態(tài)度，一種責(zé)任，他們常說“如果因?yàn)榕吕щy就估抄，不僅會(huì)影響用戶的消費(fèi)行為，更重要的是會(huì)影響集團(tuán)公司的社會(huì)形象。我們是辛苦點(diǎn)，但是水、氣費(fèi)能及時(shí)收回，用戶能明明白白消費(fèi)，我們打心眼里高興。”

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費(fèi)。欠費(fèi)的用戶有的是忘了交費(fèi)，有的是沒時(shí)間交費(fèi)，也有一些是惡意欠費(fèi)。為了避免因欠費(fèi)停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時(shí)張貼欠費(fèi)明細(xì)公示單，特別是對欠費(fèi)金額大的用戶，或習(xí)慣性欠費(fèi)的用戶，不管樓房再高，村子再遠(yuǎn)，抄表員都會(huì)在第一時(shí)間把催費(fèi)單送到欠費(fèi)用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費(fèi)單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經(jīng)濟(jì)損失，引起不必要的糾紛。有的欠費(fèi)用戶表示對計(jì)量表有疑慮，但是校對完計(jì)量表無誤后仍冷臉不愿交費(fèi)，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動(dòng)和支持，消除了猜疑并及時(shí)繳納了欠費(fèi)。“勤跑腿、磨破嘴”是他們工作的真實(shí)寫照。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風(fēng)夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會(huì)摔個(gè)仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗(yàn)。我們的抄表員不畏寒風(fēng)刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風(fēng)冒雨雪行進(jìn)在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費(fèi)單，褲子濕透，手腳凍僵。每個(gè)抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人完不成而影響整體水、氣費(fèi)的回收率。寒來暑往，中心抄表員負(fù)責(zé)的18萬多戶水、氣用戶每個(gè)月都是月清月結(jié)。

秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)。就是這么一群樸實(shí)、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費(fèi)到家”，為實(shí)現(xiàn)水、氣費(fèi)的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。