第一篇：住戶抄表員工作職責

住戶抄表員工作職責

大連市自來水集團有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROUP

一、職責范圍

住戶抄表員在本單位營業科負責人的領導下，負責轄區內的住戶抄表、水費催收、水表運行情況、水費通知單送達、解達用戶用水、交費咨詢、水費復核及協助水表校驗等日常工作，并嚴格遵守企業的各項規章制度。

二、行為規范

（一）上崗必須佩帶工作牌，衣著整潔，儀表大方，舉止文明。能正確、標準地使用“你好、請、很高興為您服務、您需要幫助嗎、再見、謝謝”等文明用語。

（二）熱心服務工作，具有強烈的責任感和事業心，工作兢兢業業，對客戶服務周到，對同事滿腔熱忱。

（三）與用戶交談時應面帶微笑、態度誠懇，語調平和，用心傾聽；無隨意打斷用戶說話、態度冷淡、不予理睬等行為。

（四）抄表時能使用文明用語，能熱情、耐心地為用戶答疑解難，無與用戶發生爭吵或糾紛的行為。

（五）進戶抄表時，敲門輕重和緩急應恰到好處，按門鈴要有間歇；在敲門或按門鈴的同時，應及時向用戶表明身份，并對用戶配合工作表示感謝。

（六）嚴禁在工作中弄虛作假；嚴禁向用戶“吃、拿、卡、– 1 – 要”，不得利用工作之便謀取私利。

三、工作規范

（一）單據書寫規范

水費通知單、表卡、換表單填寫時須字跡清楚、整潔，不得隨意涂改。

1、水費通知單必須填寫正確的用戶名、代號、證號、上月抄表指針、本月抄表指針、本月用水量、交費月份、抄表時間、抄表員代碼和聯系方式。

2、表卡必須填寫用戶名、用戶地址、本號、序號、水表口徑、水表鋼號、水表類別、提票換表時間、實際換表時間、抄表時間、抄表指針、用水量。如遇換表取算、爭議水費核定等內容，務必在卡片背面填寫說明，報營業科長、主管經理簽字審核。

3、提票換表票必須填寫用戶名、具體地址、表位、換表原因原表口徑類型鋼號、新表口徑類別鋼號，提票指針、換表指針、更換時間、換表人姓名、用戶聯系電話、用戶確認簽字等內容。

（二）抄表工作規范

1、每月按時到戶抄表，對未抄見水表應及時進行補抄。

2、不得隨意不抄表，特殊情況連續推估不得超過三個月。

3、凡因水表出現“停、銹、堆、壓、鎖”等原因需估抄水量的，嚴禁停算，應在與用戶協商后，按同期或前三個月平均用水量計量，并及時將情況向上級領導報告。對擅自估量抄表造成壓量的水費糾紛，責任由抄表員本人承擔。

4、抄表員發現水量突增突減等異常情況，應及時告知用戶 – 2 – 和上級領導，盡快幫助查明原因，并做好記錄，經查明責任不在我方時，應及時告知用戶，并做好用戶水費催繳工作。對未及時通知用戶或處理不當而影響抄表數據準確性的，抄表員本人應承擔相應責任。

5、對抄表時發現有未計量水表、停表、無表用水或到使用周期未換水表的，抄表員應及時反饋信息并填寫換表票。發現水表被埋壓無法正常抄表的，應及時提票并跟蹤修復情況。對未及時發現用戶水表不正常運行而影響抄表數據準確性的，抄表員本人應承擔相應責任。

6、抄表員抄表時應仔細查看用戶有無違章用水、私動水表、改變水表用水性質等行為，如出現上述情況應及時告知營業主管領導并配合調查處理。

7、抄表員應認真準確填寫水費通知單并交至用戶。通知單應將用戶姓名、用戶代號、證號、抄表時間、上月指針、本月指針、用水噸數、用水金額等內容填寫齊全。

8、抄表員應自覺維護水表及設施，在完成用戶水表后，應關好其水表井表蓋和樓道表箱門，防止水表被人為破壞或丟失。

（三）催費工作規范

1、抄表員催繳當月水費，應認真核對聯收回盤顯示未交費情況，進行當月水費催繳。對于過月欠費用戶應下達欠費停水通知單，并做好記錄，三日后仍未繳納的應進行停水處理。

2、催費提示、欠費停水通知單必須貼在用戶門顯著位置上上。

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（四）安全抄表工作規范

1、抄表時打開表箱門前，應注意表箱門是否有脫落、松動等不安全因素。

2、抄水表出戶地下表時，要注意查看表井蓋是否完好，提拉井蓋注意安全，打開內置井蓋后，放置一會再進入，對于有污水的要排完積水再行進入，抄表中注意安全防護，放置碰傷、砸傷，進入道路兩側的表井抄表要注意行人和車輛安全。

3、進入居民區抄表時應注意高樓拋物、防狗咬。

四、抄表員應及時完成領導交辦的臨時性工作。

五、本工作職責如遇變更，按新修訂工作職責執行。

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第二篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負責抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳氣喘吁吁地告訴筆者。

在云南省陸良縣城區供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務中心負責人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差?！?/p>

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統兩個月，再上崗實習三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學習適應時間。

一進入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強線損管理和計算，要求全部抄表任務在六天內完成，同時出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規定時限內完成工作。這對于對抄表片區里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍?；▓@，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經?做好了吃苦的準備了，但實際情況卻遠比想象中難得多。片區不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數學作業本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回數據后，然后再輸入電腦，對照作業本上的數據調整好順序，又拿個抄?表儀將數據從電腦里倒出來，再將調好順序的數據重新倒回電腦進行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭?？捱^了，擦擦眼淚，還得繼續去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經?有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區

某某家停電，她起身就走?！泵看斡锌蛻舴从硢栴}時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時，只要發現有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學習用電管理相關知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負責江油城區、“二馬厚”、武都、含增等鄉鎮片區方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區進行催費。每個月的大多數的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風雨無阻，年復一日的重復著抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費，關、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責任心和強烈的愛崗敬業精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責任心，保質保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務重。面對挑戰，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態去應對工作任務。為了能更好地掌握管轄區內每個表箱、設施的具體地點和管網范圍，中心用戶管理部和各營業所管理人員帶領所屬抄表人員深入各個片區實地考察，對轄區內各個居民小區的用戶進行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯系用戶手冊，為及時、準確抄表打下了基礎。如今，中心每個抄表員都是責任片區活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉村小路，哪個不知名的小企業、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數據。抄表是一個細致工作，由于抄表的環境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態度，一種責任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興?！?/p>

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經濟損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區、村組聯系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費?！扒谂芡取⒛テ谱臁笔撬麄児ぷ鞯恼鎸崒懻?。戰嚴寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉村的田坎、山坡上，到單位、到社區樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結。

秉承“服務于民、便利于民、以人為本、優質服務”為宗旨，全方位為用戶提供優質、高效、快捷的便民服務的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細致、周到的服務是他們應盡的職責。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領下，齊心協力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。

第三篇：抄表員工作規章制度

抄表工作重要性

我今天說的題目是 抄表收費對于一個公司和企業的重要性。

一個好的公司好的企業他們成功的方法有很多，但唯一不變的就是他們都有一個很牢固的根基好的基礎，只有基礎打好了才能有更好的發展，而我們的基礎就是抄表員，只有他們認真的完成了抄核收的工作，我們的公司才能夠穩固的發展，所以說抄表收費對于我們公司的發展起著決定性作用，也可以說是重中之重。抄核收是水價水費管理的基礎工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基礎工序，其主要作用為：

（1）準確抄錄各類客戶水表示數，保證了水量水費的正確計算。

（2）是客戶正確按期支付水費的依據，對企業合理使用水源、正確核算企業成本有好處。

（3）準確反映供水集團經營企業各個個時期的供水量、售水量、線路損失等，保證供水企業的經濟效益。

（4）為供水集團經營、降損、節水、和售水分折工作提供了基礎數據。由此可見，抄表工作是一項極為重要的基礎工作。

抄表員的任職條件有哪些

（1）必須具有良好的職業道德和“敬業愛崗、誠實守信、服務人民、奉獻社會”的工作理念，按服務規范的要求，搞好供水優質服務工作，樹立良好的供水職工形象。

（2）應熟悉《供水供應與使用條例》、《供水營業規范》等相關法律、法規和政策。

（3）應熟悉和正確掌握國家的水價、水費政策和供水營銷的管理制度、辦法；掌握水價、水費計量、供水的有關專業知識。

（4）應熟悉本營業區的所有抄表地段，按規定的日期和抄表線路能獨立完成抄錄水表的任務。

（5）應具有對各類計量故障、違約用水和竊水的判斷能力。（6）應對本職工作負責，并配合做好抄核收全面工作。

抄表員現場抄表有何要求

（1）到客戶處抄表應主動出示證件。（2）應遵守客戶的內部保衛、保密管理規定。（3）正確抄錄表數，不估抄、不少抄、不漏抄。（4）抄表過程中應嚴格遵守有關安全規定。（5）使用文明用語、熱情回答客戶提問。

抄邊員抄表工作中應注意哪些事項

（1）入戶抄表員不得隨意動用客戶室內用品設施，借用客戶物件需征得客戶同意。

（2）如果發現或懷疑計量裝置有故障在現場不作處理結論，回公司后應及時向相關部門或主管領導匯報情況。

（3）如果發現客戶有違章用水或竊水行為，應及時向稽查科或主管領導匯報。

抄表工作的主要內容

（1）按照抄表程序抄表，對新樓房新用水戶，及時建立表卡準確抄表。（2）對客戶運行水表計量裝置進行例行常規檢查。

（3）抄表差錯、故障處理、違約用水和竊水等工作的報辦。（4）現場解答客戶疑問，宣傳安全、節約用水知識。

各行業客戶抄表日期應如何安排

（1）居民客戶一般在每月12日前完成抄表工作。（2）門市房客戶一般在每月15日前完成抄表工作。（3）大企業客戶一般在每月20日前完成抄表工作。

抄表前的準備

（1）了解自己負責抄表的區域和客戶情況，特別是新客戶的基本資料。（2）掌握抄表日期的排列順序，做到心中有數，并嚴格按抄表日期抄表。（3）抄表人員應備齊所有抄表工具，手電筒、筆、客戶受水設施的鑰匙以及相關表卡、鞋套等抄表工具。

新裝和變更的用水客戶在抄表時應注意哪些事項

（1）核對客戶的戶名、地址、用戶編號。（2）核對客戶的用水性質、水價。（3）核對水表計量裝置情況。（4）核對總表、分表關系。

抄表中發現竊水應如何處理

現場抄表，發現竊水現象時，抄表員現場不得自行處理，不驚動客戶，應保護現場，及時與公司用稽查人員或科長聯系，等公司有關人員到達現場取證后，方可離開。

抄表過程中發現客戶違約用水應如何處理

現場抄表，發現封印脫落、表位移動、外接管線、用水性質變化等違約用水現象時，應在抄表中記錄異常情況，抄表員現場不得自行處理，并不驚動客戶，應及時與公司稽查人員或科長聯系，或回公司后向主管領導匯報。

抄表時遇到客戶鎖門應如何處理

抄表過程中，安裝在室內的水表，客戶鎖門而無法抄表時。抄表員應設法與客戶取得聯系入戶抄表，或在抄表周期內另行安排時間抄表。對確實無法抄見的一般居民客戶，只可估抄一次。

入戶抄表收費崗位行為規范

規范要點： 佩戴標志，遵規入戶； 準確抄表，核對無誤； 答問釋疑，周到熱情； 款據兩清，廉潔服務?；疽?/p>

（一）佩戴標志，遵規入戶

1、統一著裝，佩帶標志，持證上崗。

2、領取票據，當場清點，按照抄收路線入戶、抄收。

3、入戶前，敲門輕重適度，主動表明身份，出示證件，說明來意，對客戶開門請進，表示感謝。

（二）準確抄表，核對無誤

4、揭開表蓋，查看讀數，在抄表卡上如實填寫水表度數。

5、根據本次抄表度數和上次抄表度數，準確計算客戶用水量，并進行一次核對。

6、核對無誤后，向客戶匯報兩次水表度數，實際用水量與應繳水費。

7、對鎖門客戶留下聯系方式，及時補抄。抄收及時率、抄見率要達到95%以上，抄表準確率和計算準確率力爭達到100%。

（三）答問釋疑，周到熱情

8、抄表中，及時查看戶內管線，開關閥與水龍頭有無滴水現象。向客戶宣傳正確用水、節約用水常識。

9、對客戶提出的抄收疑問或其他有關用水問題，要耐心解答，不準推諉。不能及時解答的問題，向客戶說明，請示領導后再做答復。

10、出現客戶用水量異常或水表運行不正常情況時，應向客戶了解情況，并及時向科領導匯報。

（四）款據兩清，廉潔服務

11、客戶對用水量和應繳款無疑問后，立即開具收據，收取水費，核對數點，款據兩清，并在抄表卡上注明已收費。

12、每周一周四應將所收水費上交財務，將收據交營業科核對。抄收中，秉公辦事，不以職謀私，不損公肥私。

最后感謝公司領導班子能夠給我這次和大家共同學習交流的機會，希望在以后的工作中大家能夠精誠團結，共同努力，為公司以后更好的發展，貢獻出自己一份力量。

第四篇：電力抄表員

【導語】：在電力營銷崗位上，抄表員從事著抄表催費工作，從外行看，抄表員從事的工作簡單輕松，可真正融入到他們的實際工作中，不為人知的故事，說不完，也道不清。今天的《展望鄂溫克》欄目為您播出專題片《電力抄表員》。

今年57歲的高建學是鄂溫克電力公司抄費班中年齡最大的一名員工，也是該公司抄表班的班長，他主要承擔巴鎮和新區單獨使用變壓器的262家企事業單位的電表抄錄和電費催收工作。

常春燕是電力公司抄表班普通的一名員工，她主要負責巴鎮2447戶樓區的抄表和催費工作。

抄電表看似簡單，但也很細致、瑣碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一個不錯的工作，就是看一下數字，記下來就完事了，其實不然。在規定的抄表日里無論刮風下雨、酷暑嚴寒都得抄表，嚴格執行抄表例日，不分冬夏的工作著，忙碌著。

高：對抄表員的評價

說起抄表的辛苦，只要干過抄表工作的人都清楚，無論是假期還是節日，抄表這項工作的性質就是沒有固定的休息日。每天早上到單位簽到后，一直工作在一線。

常：對抄表員的評價

高建學對抄表員的評價，這也是他從事電力抄表工作25年來親身的經歷。在他負責區域內，262家專臺電表必須要在5天內完成，平均每天要抄50多戶，客戶比較分散，最遠的地方是巴彥托海嘎查雷達站。平時靠這臺摩托車，冬天可以坐車，由于冬季寒冷，所以他抄表時一直用鉛筆。再苦再累也不怕，因為這是他們的工作職責。但是部分客戶的冷眼相待、無數個委屈讓人心酸。

高：委屈的事

說起委屈，對于抄表員來說不足為奇，因為他們每個人身上都發生過很多類似的事情，從事20年抄表工作的常春燕也不例外。也經常會遇到各種委屈的事兒。

常：委屈的事

我們常說：抄表是累，催繳電費是苦。抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要電話催費。用戶拖欠電費一直是供電部門及時回收電費時的一個頑疾，雖然大多數用戶都能及時交納，但還是有些用戶能拖就拖，能緩就緩，當面對他們時，這些人就會搬出種種理由加以搪塞，如態度不好的就會遭到上訴，所以上挨領導批評，下忍用戶辱罵是家常便飯。高：催費

常春燕是負責戶數最多的一名抄表員，在這2447戶需要20天完成，平均每天200多戶。就拿南統建樓來說，3棟樓，每棟樓8個單元，每個單元12戶，從1樓到6樓，從6樓到1樓，不停地走，不停地抄，要在2天內必須完成。抄錄后，還要發催費單，回單位還要電話催費。常：催費

無論是委屈，還是催費遇到的重重困難，他們在20多年的電力事業工作中，磨練了自己。

高：學會了 根據工作需要，常春燕還學會了幾種少數民族語言，便于與客戶溝通。

常：學會了

電力抄表班，有12位抄表員，其實每一位抄表催費員都有許多動人的故事，每一次的電費結零背后，都蘊藏著抄表催費員的辛勞與快樂。雖然抄表催費工作煩瑣而單調，但她們喜歡這項工作，對這項工作熱情、認真負責，常年堅守在自己的崗位上，已記不清她們放棄了多少個休息日和節假日，犧牲了多少對家人的關心和照顧。

這就是抄表員的工作，忙碌而又充實；這也是每一名抄表催費員的真實寫照。他們盡職盡責，沒有豪言壯語，也不被關注，但他們用辛勤的勞動，詮釋了一名普普通通的抄表催費員的光輝形象。

第五篇：抄表員

我的工作

做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表；催繳電費工作的感受可以用“認真、平凡、奉獻、溫馨”這幾個詞來概括。

抄表員的工作在大家的印象當中應該是一項簡單的事，很多人認為不就是看幾個數字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的第一步。

在我日常的工作中電表數據的抄錄，涉及各行各業、千家萬戶，關系到居民、企業的切身利益，容不得半點馬虎。無論環境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時進行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數據的準確無誤。

我所在的是五華一戶一表班，主要服務的是居民用戶。我所抄表的區域是一些老舊居民小區，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電表數據看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層樓但只能抄到14快電表，以一個600戶居民的小區來說我每天的抄表工作需要爬大約36個單元。不停的怕盡3個半小時。記得有一次，我發現一個客戶家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個月突然增加到壹千多度。為避免出現錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月經常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。在了解情況的過程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的我問：“外面下雨了嗎？”我說，“沒有，是汗……”

在電表抄錄完成后我要做的是將電表數據錄錄入抄表器并將數據上傳電腦進入算費流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費

啦，電費的催收關系到企業的利益，我要盡可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復乏味的工作，每月需在電費算費完成后發放‘電費溫馨提示’，在此之后的第10天發放‘電費催繳通知單’,對每一個客戶不厭其煩的重復一句話：“您好，您這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝?！庇袝r一個客戶我需要上門催繳多次，催收多次依然不繳納電費的客戶大有人在，而且還會經常聽到客戶的不滿甚至是惡語相向。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有回應還要遭到客戶的投訴。

對于跨月多次催繳仍未繳清電費的客戶我將對其停止供電的工作，首先我需要打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來可以饒整個云南省3周。做完以上工作后到該用戶處進行停電工作。停電工作也來不的半點馬虎，要核對用戶戶號，電表表號，用戶地址等信息以免錯誤停電給客戶造成損失。一個小區停電只需要一天，但是客戶繳納了電費辦理了恢復供電手續后我們必須在24小時之內進行恢復供電，停電100家，我需要重復往返這個小區不低于50次，每天我們都有不同的工作，復電工作是我們每天工作的額外工作，有時完成當天的工作就已經過了下班時間了還要進行恢復供電工作，經常工作的很晚。不管是周末還是節假日，只要有復電工作我們就要無條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個抄表員，都是電力戰線上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反復地走同樣的路，每天做重復的工作。但是，平凡

并不意味著是平淡，平凡也可以對生活、工作充滿激情。爬樓梯？沒關系！就當鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。工作苦，工作累？沒關系！我們早都學會怎么在苦中作樂！

我們奔走在大街小巷，串千家、進萬戶，在工作中兢兢業業、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。

對我們抄表員來說，“真心與客戶交流，真誠為客戶服務”就是溫馨。9月的一天，天下著雨，路面積水。為了一個已搬遷的客戶能按時拿到當月的電費通知單避免跨月產生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來，為客戶送去電費通知單。我到達客戶新搬遷的地址時，客戶看到頭發上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費通知單時，感激地看著我說：“謝謝你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！

這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。