第一篇：抄表質量考核辦法

抄表質量考核辦法—規章制度

近來，我局營銷單位在抄表上頻繁出現問題，有的故意長期不抄表、有的人為執行雙月抄表、有的請人代抄等等，給我局營銷管理造成了 一定的影響。為堵塞營銷漏洞，嚴肅抄表紀律，切實提高抄表質量，根據省公司抄核收規程及營銷處理規定的要求，結合我局實際，特制 定本辦法：

一、重新明確抄表范圍：

1、營銷所：全局315kVA 及以上大用電客戶（不含縣城內），并網的 小水電；

2、城區用電管理所：縣城內的所有高低壓客戶，公變臺區總表以及 與城郊供電營業所交叉的總表；

3、維抄隊：全局所有變電站的考核表計。

二、嚴肅抄表例日制度

1、變電站的考核表計、并網的小水電、公變臺區總表抄表例日為月 末最后一天。

2、高低壓結算客戶執行浮動抄表法。由抄收單位結合抄表路線，根 據大小月進行浮動后形成抄表例日，報用電部審核批準。抄表例日一 經固定，不得隨意更改，特殊原因確需變更的，由抄收單位報用電部 審核、主管局長批準后執行。

3、為便于線損分析，所有專線客戶、公變臺區總表執行時對時抄表。城區用電管理所在抄錄公變臺區分表時，同時抄錄公變臺區總表，并 進行臺區線損分析。營銷所次月1 號用負控裝置抄錄專線客戶計費表 計，與變電站考核表對比，計算并分析專線戶線損情況。每月小戶復 核完成后的次日，城區所將臺區線損情況及分析報用電部，專線戶線 損情況及分析每月5 日前報用電部。

4、變電站月末抄表時間誤差不得超過2 小時。同一組人員對多個變 電站輪流抄表的，每月必須按照同樣的順序進行，波動時間不得超過 1 小時。

三、抄表中必須遵守的其他紀律：

1、對計量裝置進行巡視。抄表時，必須對計量裝置（計量箱、表計、CT、PT、二次線）、進戶線等進行巡視，發現問題，應作好記錄，經 班組匯總后，統一報用電部，由用電部統一安排處理。現場發現竊電 的，應立即通知相關人員，并守候在現場進行現場保護，待通知的人 員到達后，方可離開。變電站設備巡視必須同時巡視計量裝置，每月 巡視次數不少于2 次。

2、對負控及遠抄裝置進行巡視。對安裝有負控或遠抄裝置的，抄表 時應對其進行巡視檢查，并在巡視記錄上做好記錄，抄表結束后2 日 內，將巡視記錄交相關人員處理。

3、對零度戶進行原因分析說明。抄收員應對各自抄表范圍內出現的 零度戶進行原因分析，特別是一些三相四線客戶、有商業用電或動力 用電的客戶，應查找原因，并做好記錄。抄收員匯總后，所在班組應 組織進行復查。用電部、稽查室對復查結果進行抽查。

4、對電量波動超過50%的客戶進行分析。抄收班組應對月用電量超 過1000kWh 的客戶進行月電量情況分析，對電量波動超過50%的客戶 應查找波動原因。屬于抄收違規或過錯的，落實責任人報用電部進行 處理。

5、對客戶反映的問題，執行首問負責制。是自己職責范圍內能現場 解決的，應予以解決；涉及其他部門的，應做好記錄，抄表結束后，將問題匯總，書面報用電部，并跟蹤督促解決進程。

6、變電站和維抄隊必須在每月1 日早8：30 以前將表碼電話報給調 度室，書面電度報表（OA 或紙制報表）和母線電量平衡報表以及不平衡分析每月4 日前報給線損專責。

四、考核

1、抄表到位率：變電站考核表、專變客戶及臺區總表100%，公變低 壓客戶98%。無原因分析的零度戶、請人代抄的客戶視為抄表不到位。由所在班組班組長進行考核，每月5 日前將考核結果報用電部。變電站考核表、專變客戶及臺區總表每少抄1 塊表計扣責任人50 元，公變低壓客戶每降低1 個百分點，扣責任人50 元；班組長未開展抄 表到位率考核或考核弄虛作假的，扣班組長200 元。

2、對于2 個月及以上抄本無電量經查實竊電的客戶，抄收責任人未 謀取個人私利的，作嚴重失職處理，內部下崗3 個月，謀取了個人私 利的，作內外勾結故意損害企業利益行為處理。

3、對未定期巡視負控及遠抄裝置，或發現問題未及時上報的，造成 湘潭局考核獎金的，如數考核責任人（班組）。

4、未組織對零度戶進行復查的或復查無記錄的，扣責任班組長200 元/次。

5、未對電量波動超過50%的客戶進行分析或分析無記錄的，扣責任 班組長100 元/次。

6、對客戶意見反饋不及時處理，造成客戶投訴的，視情節扣50 元起 /次。

7、對未按照浮動抄表法制定抄表例日的，扣責任人班組長100 元/ 月，直到上報為止。對未經批準不按照抄表例日進行抄表的，扣責任 人200 元/次。

8、變電站表碼抄錯的，考核責任人50 元/處，電度報表上報不及時 的扣責任人100 元/次，母線電量不平衡率超過±2%無原因分析的，考核責任人200 元/次。

五、獎勵： 對發現客戶竊電，并配合相關部門處理的，按照單相表計客戶100 元、低壓三相四線客戶200 元、專變客戶500 元每次的標準進行獎勵。對 發現違章用電的，并配合相關部門處理的，按上述標準減半獎勵。

六、本辦法從2006 年8 月1 日起執行。

第二篇：供電所抄核收工作質量考核辦法

供電所抄核收工作質量考核辦法

1、為了搞好供電所的抄核收工作，提高抄、核、收工作質量，保證各項經營指標的完成，特制定本辦法。

一、抄表工作

1．抄表人員必須嚴格按抄表日程進行抄表，不得隨意提前或延后，私自變更抄表日期或抄表后不及時交卡片，每次扣款20元。

2．抄收班長不按抄表日程發放卡片，每次扣款20元。

3．抄表人員必須到位準確抄表，不得漏抄、估抄、錯抄、代抄。否則每次扣款：小戶20元/戶，大戶50元/戶。因抄表質量不高，引起客戶投訴，視情節輕重每人次扣款20-100元，確因裝表或客戶的原因不能到位準確抄表，必須在抄表卡上注明，并及時報告，否則仍按估抄考核。

4．抄表時要認真核對客戶名稱和地址，電度表廠名和廠號、裝表號、容量、倍率、用電性質，如有不符應及時報告班長，否則小戶每人每次扣20元。

5．對客戶卡片上，客戶地址不詳細、不準確的，抄表人員要及時給予糾正，否則每張卡罰款10元。

6．不得私自隨意更改抄表卡的戶名、戶號、裝表號、容量等卡片內容，否則每次罰款50元，故意更改卡片內容而謀私利的按供電局的有關規定處理。

7．抄表時，應注意電度表及當月電量是否有異常情況，是否有竊電或違章用電，發現異常，應及時匯報，否則，每次罰款20元。8．抄表后，應將填寫清楚的電費備款通知單交予客戶，不填或錯填通知單，或不將通知單交予客戶，或不將銀行代扣電費通知單交予客戶，每戶扣款10元。

9、當天配變臺區抄表的終結電量必須保證數據的可靠性和真實性，即傳送到線損專責和經營專責的數據保持一致；差錯率在正負10%以上的考核100元，差錯率在正負5%-10%的考核60元，差錯率在正負5%以下的考核30元。

10．抄表人員應愛護抄表卡，抄表卡必須保持整潔，填寫規范，應用鋼筆或簽字筆填寫正確完整，因故寫錯，應予更正的用紅色雙橫線劃銷并加蓋私章；每月抄表后，應規范加蓋私章，不得跨行、不得提前或延后蓋章。否則，每張卡扣款10元。

11．抄表后，應及時、正確做抄表報表和未用戶報表，否則，每錯一張扣款10元。12．新領抄表卡必須在一個月內抄表，對找不到電表的新卡，必須及時向班長匯報，否則，每戶每月扣款20元。

13．抄表人員應妥善保管抄表卡，不得遺失，遺失抄表卡，一個月內報告者每張扣款50元，一個月以上報告者每張扣款200元，兩個月以上不匯報者視為故意遺失，根據情節的輕重給予內部待崗或交供電局農電中心處理。

14．對大戶抄表的人員每月應及時將帳務卡上的內容轉錄到抄表卡上，不及時轉錄者一戶扣10元，轉錄錯誤一戶扣20元。

二、核算工作

核算工作包括業務審核和制票工作、電費計算工作一律使用計算機完成，計算機系統中的電價等重要信息參數的錄入、更改必須設置管理工作權限，由經營專責負責，每季度更換一次密碼，其他與電費計算相關的客戶檔案資料的建立、修改、刪除等操作要計算機系統及抄表卡及帳務卡中應有記錄，需要時應有據可查，以上工作未按要求做到，一次扣50元。

（一）、大戶審核及整理

1、大戶審核

（1）經營專責要保證客戶基礎資料的準確性，初始資料以抄表員、用電檢查人員現場核實的抄表卡為準，在接到用電營業班轉來的客戶變更用電的工作傳單（裝、拆、移、換、改、暫停、啟用、增、減容量等）的，經營專責應認真審核，發現有不符合有關管理規定的工作傳單，應及時報告并糾正，未能發現，一次扣100元；發現后不報告，一次扣200元；同時經營專責應保證和督促計算機的錄入與帳務卡及工作傳單是否一致，出現一次差錯扣50-200元。

（2）客戶變更用電的工作傳單處理后統一由經營專責交用電營業班和抄收班存檔保管，不得遺失，否則，每遺失一份工作傳單扣200元。(由用電營業班和抄收班共同承擔責任)（3）經營專責應及時傳遞處理客戶變更用電的工作傳單，傳遞、處理不及時影響抄表核算，一次扣50元。

（4）當天臺區的電費發票經營專責必經當天審完、審核無誤后加蓋私章，及時傳給臺區責任人，出現差錯未能發現者一戶扣20元，傳遞不及時一戶扣10元。

（5）經營專責及臺區責任人依據《供電營業規則》及現行電價政策的規定,要對計算機電費核算系統出的各用電類別客戶的發票進行認真審核，重點審核電量、價格異常波動和當月辦理變更用電手續的客戶電費發票，對電量、電費異常波動的客戶作登記，交臺區責任人查明原因，未能發現異常客戶或發現異常客戶不登記，不及時報告，一戶扣獎金20元。

2、電費整理

（1）臺區責任人對因表計誤差、差錯等原因引起的電量、電費退補，應按相關政策、規定辦理，同時必須經供電所批準，不得擅自減免或少收，否則罰款50-200元/戶，并根據情節輕重，交供電局農電中心處理。（3）臺區責任人應及時將抄表卡過卡(或輸入到抄表器)，交經營專責審核制票，超過三天后,否則每戶扣10元。

（4）臺區責任人應及時核對電費發票，有差錯未能及時發現發票差錯者，引起投訴一戶扣20元。

（二）制 票

1、制票人員在接到臺區責任人傳送的抄表數據后，從每個臺區的傳遞起，三個工作日內完成制票工作，延時一戶扣制票員10元。

2、改票必須經營專責同意,經供電所所長審核后，方可重新出票，擅作主張，而重新出票一張扣制票人員50元。

3、經營專責負責每個月電量、電費的報表和微機內的應收數進行核對，按時上報農電中心,未按時核對上報，扣經營專責50元，報表與微機數據不符，每次扣經營專責100元。

4、制票人員不得擅自更改客戶檔案，如需要更改檔案必須經經營專責同意，否則每戶扣50元。故意更改檔案而謀取私利，按供電局的有關規定處理。

（三）、審 核

1、經營專責、用電營業班班長、抄收班班長在接到臺區責任人傳來的抄表卡應及時，認真進行審核，嚴把審核關，對起止度、實用電量、用電性質、及卡片的張數進行抽查審核，對起止度異常、電量異常波動、用電性質錯誤等要認真登記，同時詢問臺區責任人、查明原因，并及時匯報供電所所長。審核把關不嚴，造成少收電量、電費，一戶扣10-50元；發現異常不登記、不匯報，一戶扣10-100元。

2、經營專責、用電營業班班長、抄收班班長應負責每月對抄表卡是否整潔、填寫是否規范進行抽檢，發現不整潔、填寫不規范的抄表卡登記上報，未能發現或發現后不登記、不上報、一張卡扣5元。

3、經營專責應及時審核出交銀行收費的報表及發票，并在規定的收費時間前一天對未交上來的報表及發票進行催交，報表及發票必須在銀行收費的前一天審核完，若因審票原因而造成客戶不能繳費的，每卡扣50元。

三、收 費

1、收費人員首先要明確自己的收費范圍，并當面核實準每個臺區的應收數及發票張數，以及發票上的印章是否齊全，如有不符，立即要求更正，確認無誤后并書面簽收方可開始收費。未核實、或核實不仔細造成差錯，一次扣收費人員20元，造成損失自行承擔。

2、大戶收費有抄收班班長親自負責，每收一筆電費，都必須與經營專責點帳，點帳不及時、不準確一戶扣抄收班班長20元。

3、收費員在收取現金時，要仔細清點，出現差錯，自行賠償，并一次罰款10元。

4、收費員在收取支票、匯票時，要認真檢查印章是齊全、清晰，大小寫金額是否一致、正確，時間、收款人填寫是否準確無誤；收到無效支票、匯票一張扣收費員20元，若收費員填寫時造成失誤，每張扣20元。

5、無論客戶交納的是現金，還是支票、匯票、無論何時都應及時收取，不得拒收，否則一次扣100元。

6、因服務態度不好、服務質量不高，引起客戶投訴，一次扣收費員50元，收費員在收費過程中，受到客戶無理責怪、刁難，而能忍氣繼續優質服務，經查核后一次給予50元獎勵。

7、因客戶原因造成退票時，應及時通知客決算、更換，并通知臺區責任人協助催收，未及時通知，一次扣臺區責任人20元。

8、收費人員在每日收費下午5：00前，將當日收到電費進銀行，并與抄收班班長作日清日結，否則，每次扣責任人50元。

10、收費人員不得挪用和窩藏貪污電費，否則，交供電局或司法機關處理。

第三篇：化學分場抄表運行管理考核辦法[模版]

化學分場抄表運行管理考核辦法

1、目的

在分場持續大量投入和儀表人員的辛勤努力下，目前#1-4機組在線儀表“三率”達到了抄表運行的條件，實現抄表運行是我們多年來矢志不移的目標，也是國家標準、行業規范的基本要求。為保持好在線表的最佳狀態，讓所有成果不再得而復失。積極穩妥的推進抄表運行工作。特制定本管理考核辦法。實施方法

本著循序漸進穩步提高的原則，抄表運行的第一步工作從pH表和電導表開始實施，最終實現所有在線表的抄表運行。

3、職責

3.1 分場職責

3.1.1 掌握化學儀表運行狀況，檢查儀表管理制度的落實情況。3.1.2 對于重大儀表故障，組織班組負責人等檢查原因消除故障。發生故障時調整監督方式。3.1.4 對確實因儀表自身原因暫時無法投運的儀表，要向生技部門解釋清楚。3.2 班組職責

3.2.1 深入現場檢查化學儀表的運行情況，對儀表投入率、工作的準確性可靠性、標定校驗周期等各方面檢查落實。

3.2.2 認真貫徹執行化學儀器、儀表的各項規章制度和要求。

3.2.3 積極開展好技術培訓，同時組織員工參加上級的儀表技術培訓和上崗資質考核工作。3.2.4 建立健全儀器、儀表檔案，每次設備校驗或更換備品備件的檢修工作都要在檢修檔案中詳細記載（包括更換樹脂）。保存好儀器、儀表的三證一書。

3.2.5所有在線運行儀表都必須執行定期檢修校驗制度，達到設備應有的精度等級，并記錄在檔案。

3.2.6在機組大小修及鍋爐啟停時，應隨時跟蹤，保證儀表及時準確投入，為機組運行提供可靠的監督。3.管理內容

3.1化學在線分析儀表的投入和停止運行

3.1.1 機組并網后水樣沖洗合格后運行人員通知儀表班，儀表班接到通知后要逐臺投運儀表，水樣穩定達到化驗要求2小時內pH、電導表要投運否則上缺陷。

3.1.2 在機組停止運行或水樣出現渾濁、斷流、溢流、高溫等情況在線分析儀表需要停止運行時，由運行人員關閉水樣調節門，并通知儀表班作進一步停備處理。3.1.4 水試驗班負責各種標準液的配置。3.2 在線電導率表管理

3.2.1 儀表班負責更換氫柱樹脂，舊樹脂送回水試驗班再處理，水實驗班負責處理、儲備樹脂。機組啟動水質穩定后發現樹脂失效應及時更換，機組正常運行時也要及時更換確保樹脂柱不失效，機組停止運行7天以上應及時回收樹脂，啟機前應回裝新樹脂，運行中發現氫柱失效及時更換。

3.2.2 定期檢驗工作由儀表班負責，檢驗項目與技術要求按DL/T677-2009 表一執行。并填寫好檢驗記錄和設備檔案。

3.2.3儀表班負責水樣流路檢修后或每運行3個月的沖洗一次，沖洗流速應達到正常運行流速的3～5倍；

3.2.4 運行中的電導表由運行人員對儀表取樣的溫度、壓力、流速進行必要的調整，保證水樣的溫度在15～35℃之間，儀表的取樣流量在20～60ml/min之間（或按照儀表粘貼的標線調整）。

3.2.5 運行人員每2小時抄表一次，發現儀表顯示值異常，如果不是水質及水樣問題，確定是儀表自身問題，要填寫缺陷按缺陷管理程序執行。

3.2.6 化驗站人員每班用臺式表測爐水及內冷水電導一次，發現儀表顯示值異常，如果在線表的水樣問題沒有問題呢。結合系統水質分析（包括測水樣柱前和柱后pH，未失效陽柱出水pH應不大于7）。如確定是在線儀表自身問題，要填寫缺陷按缺陷管理程序執行。3.3 在線pH表管理

3.3.1 儀表班按照表說明書的要求或根據電極的使用情況，及時更換電極。更換電極后及時填寫設備檔案。

3.3.2 儀表班負責檢修后或每運行3個月水樣流路的沖洗，沖洗流速應達到正常運行流速的3～5倍；

3.3.3 運行人員負責運行中pH表的水樣調整，保證水樣的溫度在15～35℃之間，水樣流量在20～60ml/min之間（或按照儀表粘貼的標線調整）；

3.3.4 定期檢驗工作由儀表班負責，pH表校驗項目和技術要求按DL/T677-2009 表三、四執行。并填寫好設備檔案。

3.4.5 機組停備15天以上或者現場pH表的流通池內無水時，必須將電極拆卸回班組，并用pH緩沖溶液或飽和KCL浸泡，并定期更換浸泡液。

3.2.6 運行人員每2小時抄表一次，發現儀表顯示值異常，如果不是水質及水樣問題，確定是儀表自身問題，要填寫缺陷按缺陷管理程序執行。

3.2.7 運行人員每班用臺式表測pH一次，發現儀表顯示值異常(相差±0.2)，如果在線表的水樣沒有問題，應校準臺式表后再測一次（用臺式表測pH一定要調整溫度旋鈕與測樣品溫度一致，化驗站要備一至精密溫度計）。如確定是在線儀表自身問題，要填寫缺陷按缺陷管理程序執行。4.檢查與考核

4.1分場各級管理人員按照《化學分場儀表管理考核辦法》的執行情況進行抽查并提出考核意見，在月獎金評定時進行考核。

4.2 未按《化學分場儀表管理考核辦法》規定的維護周期實施維護工作，視情節每次考核責任班組50元。

4.3 工作結束后未填寫設備檔案（如果屬于填寫檔案的檢修項目），每次考核責任人50元。4.4 運行人員啟機后水樣沖洗合格沒有及時通知儀表班，一次考核運行人員50元。

4.5 在機組停止運行或水樣出現渾濁、斷流、溢流、高溫等情況，運行人員沒有及時調整水樣調節門，也沒有通知儀表班。一次考核運行人員50元。

4.6 水試驗班沒有及時配置標準液或標準液不合格，一次考核水試驗班50元。4.7電導率表每月投入率×準確率≥95%,獎勵儀表班100元.4.8 pH表每月投入率×準確率≥90%,獎勵儀表班100元.注：儀表的拖入率和準確率的統計方法按《化學監督導則》附錄G執行。

化學分場

第四篇：抄表作業指導書

篇一：營業抄表作業指導書 營業抄表作業指導書

一、抄表作業流程

二、抄表前的準備工作

1、抄表器管理

抄表器管理包括抄表器的購入、出庫、入庫、返修、報廢、分配給抄表員和分配給部門等操作。工，將故障的抄表器進行返修或報廢處理。

2、抄表區段管理

抄表區段管理包括區段的增加、刪除、修改和重新調整以及抄表序號的調整和打印抄表通知單等操作。

抄表區段管理需注意對新裝用戶進行區段編號；對用戶調整區段時要注意臺區的劃分是否正確。抄表員可根據合理的抄表路線，調整各區段的抄表序號。

3、抄表計劃管理

抄表計劃管理包括抄表計劃的生成、調整、終止、恢復、歸檔和解鎖，以及統計抄表計劃執行情況等操作。

抄表計劃的狀態包括： 初始化：抄表計劃生成后。發送：抄表計劃下裝后。

形成數據：初始化和發送之間的狀態。接收：抄表計劃上裝后。

計算：抄表計劃對應的區段計算完電量電費后。

鎖定：對計算正確的區段對應的抄表計劃進行加鎖后。發行：對鎖定的抄表計劃對應的區段進行發行后。終止：對抄表計劃進行終止操作后。

在抄表計劃管理中需要強調的是：只有生成抄表計劃后才可進行抄表工作；發行完的抄表計劃一定要做歸檔操作，否則下個周期無法制定抄表計劃；對處于發送、形成數據、接收、計算和鎖定狀態的抄表器和卡表抄片抄表用戶的抄表計劃不可進行終止操作。

4、了解個人抄表例日、工作量及地區收費例日與抄表例日的關系。

5、掌握抄表器的正確使用方法。

4、按例日領取下裝后的抄表器、抄表通知單及欠費催費通知單，復核抄表器質量和下裝內容。

5、備齊抄表有關用具，如工具包、抄表器（電源充足）、手電筒、鋼筆、抄表通知單、催費通知單等。

6、出現場前應佩證（工作證或服務標志牌）。

四、現場抄表

1、根據抄表例日，按抄表順序實際到達每個下裝用戶的表計裝設處。

2、進行每戶抄表時，根據抄表器內信息現場核對電表號碼、ct倍率、檢查表計封印及運轉情況，表計有無燒損、毀壞現象，有無違章、竊電行為，峰谷分時表時鐘顯示是否準確等，對新裝用戶還應認真核對戶號、戶名、用電類別、電壓等級、設備容量、電表廠家、型號、容量、ct號碼、倍率，對大用戶的抄表應檢查pt二次接線是否正常，熔絲加封是否正常，有無熔斷，對有備用電源的用戶，無論用電與否都應進行抄表。

3、將抄讀的有、無功實際表示數現場錄入抄表器，并發放電費通知單和欠費催費通知單。

4、發現電量突增、突減時，應及時查明原因。

5、發現戶名、地址、表型、表號、表位、倍率、容量等與現場不符時，應在抄表器內注明。

6、發現電表故障，應先按表計示數抄記，并在抄表器的指令欄內注明。

7、有下裝戶而現場無表的應在抄表器的異常欄內記錄。

8、發現用戶有違章竊電行為時要填制違章竊電通知書，并請用戶簽字，“通知聯”交給用戶，“存根聯”回局交用電檢查處理。

9、因用戶原因需要進行估算時，必須在抄表器的指令欄內注明，但同一戶估算不能連續超過兩次，區域內漏抄戶必須及時補抄。

10、負控抄表和集抄抄表時，要先按例日做好數據的召抄工作。

11、抄表區段上裝后，按區段打印《抄表回傳數據統計表》。

五、異常檢查及處理

1、抄表員對接收數據進行檢查，如發現需要修改的電量，則抄收工填寫《修改示數申請表》，并經抄收班長簽字后轉給營業班長。

2、發行人員對上裝的抄表示數進行核對，對復核出的異常電量要填寫《電量異常信息提交表》，并轉交抄收工進行落實。

3、復核內容

? 峰平谷電量之和大于總電量的。? 峰谷電量之和大于總電量的。? 本月示數小于上月示數的。

? 零電量、電表循環、未抄、有協議電量或修改過示數的。? 抄表自動帶回的異常：反轉、估抄等。

? 與同期或歷史數據比較進行查看：指定n個月（一般用前三個月的）平均電量做比較，核對電量突增突減的用戶。

? 按電量范圍進行查看：指定電量范圍，查看用戶數據是否正確。? 連續3個月估抄或連續3個月劃零的。

? 檔案變更：檔案變更（包括新裝）歸檔后第一個周期抄表的。

4、接到《電量異常信息提交表》后，抄收工要到現場對異常電量進行核實。

5、如電量正確則抄收工簽字并轉回發行人員，可以進行計算發行。

6、如電量錯誤則抄收工填寫《修改示數申請表》，并經抄收班長簽字后轉給營業班長。

7、營業班長根據《電量異常信息提交表》和《修改示數申請表》更正錯誤電量。

8、上裝時通過系統提交的異常情況，用電檢查人員要根據異常類型打印工作任務書，安排人員到現場檢查，并依據現場檢查結果進行相關處理。

六、資料保管

按月將下列資料裝訂保管，以備查詢

1、《抄表回傳數據統計表》

2、《電量異常信息提交表》

3、《修改示數申請表》

七、主要功能模塊

1、綜合查詢—檔案查詢、欠費查詢、交費查詢

2、數據采集

3、應收管理—電量電費查詢 附件1：《電量異常信息提交表》 附件2：《修改示數申請表》 附件3：《抄表流程操作說明》篇二：抄表作業指導書1.0目的

便于能源成本核算、更好的進行能源分析、測算及做好節能降耗工作。2.0范圍

適用于亞運新新家園水、電、氣的抄表計量作業。3.0方法及過程控制

3.1本園區的抄表計量包括：電氣抄表計量、自來水抄表計量、生活熱水抄計量、管道天燃氣抄表計量，工程部應分系統建立抄表計量檔案。

3.2.1電氣計量檔案包括：供電局收取電費收據的復印件、每月園區用電量總額、各類電費單價、各類用電明細、各區域用電明細等。電氣計量由電氣領班負責。3.2.2自來水抄表計量檔案包括：自來水公司收取水費收據的復印件、每月園區用水量總額、各類水費單價、各類用水明細、各區域用水明細等。自來水計量由水暖工程師/領班負責收集。3.2.3生活熱水抄表計量檔案包括：生活熱水單價、生活熱水用水總量、業主用水總量、各戶用水量、其它用水量等。生活熱水抄表計量工作由水暖工程師/領班負責。

3.2.4燃氣抄表計量檔案包括：燃氣公司收取氣費收據的復印件、每月園區用氣總量、各類氣費單價、各臺鍋爐用氣量明細等。燃氣抄表計量工作由水暖工程師/領班負責。

3.2各系統抄表計量負責人每月20日對各系統計量表進行抄表，記錄在《抄表記錄表》中，并核算出各類能源消耗量，匯總為各系統月份《能源匯總分析表》并對其進行分析，報工程部經理審核。各系統抄表計量負責人每月25日前做出下月各能源消消耗量預測，并報工程部經理審核。

3.3工程部每月5日把上月各系統《能源匯總分析表》、收據復印件（原件存在綜合部）整理成上月各系統計量檔案，由工程部經理審核完報項目管理處總經理指示后存檔。

3.4每年12月25日前，各系統抄表計量負責人統計匯總出各系統《抄表計量數據統計報表》并進行分析，報工程部經理審核。4.0質量記錄和表格 《抄表記錄》

《能源匯總分析表》篇三：微功率無線集中抄表系統作業指導書(2010-11-26)微功率無線集中抄表系統 作業指導書

版本號：2010-11-26目 錄 第 1 章

1.1 1.2 1.3 1.4 第 2 章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 第 3 章 3.1 3.2 3.3 第 4 章

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 第 5 章 第 6 章 無線抄表系統結構說明..................................................................................................................3 主站..................................................................................................................................................3 通信信道..........................................................................................................................................3 采集終端..........................................................................................................................................3 現場表計..........................................................................................................................................4 微功率無線通訊介紹......................................................................................................................5 技術參數..........................................................................................................................................5 技術特點..........................................................................................................................................5 不同通訊方式的比較......................................................................................................................5 影響無線通信距離的因素..............................................................................................................6 提高通信距離的措施......................................................................................................................8 電表模塊的外觀和安裝..................................................................................................................9 外觀..................................................................................................................................................9 單相遠程費控電表模塊的安裝....................................................................................................10 模塊指示燈狀態............................................................................................................................10 集中器的安裝.................................................................................................................................11 集中器的結構.................................................................................................................................11 sim卡的安裝.................................................................................................................................12 天線的安裝....................................................................................................................................12 集中器的安裝地點選擇................................................................................................................13 安裝準備........................................................................................................................................14 集中器的安裝................................................................................................................................15 集中器電源接線說明....................................................................................................................16 填寫集中器安裝工作單................................................................................................................16 集中器狀態顯示............................................................................................................................17 集中器的液晶顯示....................................................................................................................18 集中器的調試步驟........................................................................................................................22 現場故障排查與處理....................................................................................................................24第 1 章無線抄表系統結構說明 一個典型的無線自組網的自動集抄系統包括集中器、智能電表、gprs上行信道及后臺系統（營銷系統、采集系統、售電系統）等，如下圖所示： 1.1 主站

主站是對電力用戶的用電信息進行采集、處理和實時監控的系統，實現用電信息的自動采集、計量異常監測、電能質量監測、用電分析和管理等綜合應用。1.2 通信信道

通信信道實現集中器到主站的數據傳輸，信道可選用光纖專網、gsm/gprs/cdma無線公網、230m專網等不同的通信信道進行數據傳輸，具體采用某種通信信道需要因地制宜，根據用戶的環境特性選擇合適的信道，系統支持采用多種信道來完成系統的數據通信。1.3 采集終端

現場采集終端，在本系統中主要是低壓集中抄表終端，負責電能信息的采集、數據管理、數據傳輸以及執行或轉發主站下發的控制命令。? 低壓集中器

低壓集中器集中管理一個區域內的電能表數據采集、數據處理和通信管理，它可與低壓采集器或具有通信模塊的電能表交換數據。

集中器是集抄系統的核心部分，主要負責通過寬帶或窄帶載波方式、rs485方式、微功率無線方式直接抄收電表數據或者通過采集器轉發采集電表數據，通過gprs/cdma、電話modem、有線等方式將數據傳輸給智能抄表管理系統主站，實現遠程自動抄表。1.4 現場表計

現場表計位于電力用戶端，根據不同的用戶性質安裝不同類型的電能表，最新符合國家電網智能電表標準的電表可以靈活更換為載波通信模塊或微功率無線通信模塊，通過和集中抄表終端同樣通信模塊的配合，可以實現對現場表計的數據采集組網。

第 2 章 微功率無線通訊介紹 2.1 技術參數

工作頻率：470mhz ～ 510mhz調制方式：gfsk 發射功率：17dbm工作電壓： dc 5v±5％/dc+12v～+15v 無線速率：9600bps 接口速率：9600bps 信道帶寬：200khz 靜態電流： ≤30ma 天 線： 阻抗50ω, 接頭sma 2.2 技術特點

網狀網絡 ：超穩定的網狀網絡構形，節點擁有多至20個鄰居數，并具有瞬間自我路由修復功能，適應各種復雜、多變的現場環境；

自動組網 ：新裝無線智能電表、無線采集器（無線節點）由集中器智能組網，無需對現場設備進行設置；

多跳路由：免現場設置、全智能自動路由、中繼，中繼級數可達20級，無需額外增加任何中繼，單網最大支持1024節點；

跳頻技術：隨機多信道跳頻通信，解決單頻工作（同一子網）時，社區范圍使用同一頻帶的不同廠家、不同類型無線設備間的互擾，通信可靠性高。2.3 不同通訊方式的比較

篇四：電能表現場檢驗作業指導書 電能表現場檢驗作業指導書 1 適用范圍

本作業指導書適用于電能表的現場首檢、周期檢驗和用戶申驗。2 檢驗依據

國家電網公司電力安全工作規程（國家電網安監[2009]664號）

關于印發《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》的通知（營計〔2011〕57號）電能計量裝置技術管理規程 dl/t 448-2000 關于規范用戶申驗業務電能表現場檢驗工作的通知（閩電營銷（2009）884號）3 檢驗條件 3.1 環境溫度：（0～35）℃ 相對濕度：≤85% 3.2 現場檢驗時，當負荷電流低于被檢電能表標定電流的10%或功率因數低于0.5時，除誤差檢驗不宜開展外，其它檢驗項目，如電能表接線正確性、電能表功能檢查等仍應開展。3.3 負荷相對穩定。4 安全工作要求

4.1 填用工作票（含低壓工作任務單等），并嚴格遵守《國家電網公司電力安全工作規程》相關規定。

4.2 參照《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》要求做好安全措施。4.3 至少有兩人一起工作，其中一人進行監護。4.4 配置并正確使用合格的安全工器具。

4.5 測試儀和試驗端子之間的連接導線應有良好的絕緣，中間不允許有接頭。4.6 在接通和斷開電流端子時，必須用儀表進行監控。

4.7 電壓互感器二次回路嚴禁短路，電流互感器二次回路嚴禁開路。4.8 現場檢驗應使用具有漏電及過流保護功能的電源插座。5 檢驗設備

5.1 0.05級及以上三相電能表現場測試儀（以下簡稱測試儀）； 5.2 0.2級及以上單相電能表現場測試儀（以下簡稱測試儀）5.3 數字萬用表； 5.4 相序相位表。6 工作程序 －3－6.1 首檢

6.1.1 辦理第二種工作票（或工作任務單）。

6.1.2 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。6.1.3 檢查電能表、失壓儀等設備是否完好無損。外觀整潔無裂痕，標志清晰，螺 絲、接線等接觸良好。

6.1.4 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.1.5 具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關通電預熱。

6.1.6 按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

6.1.7 用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應開路，電壓二次 回路不應短路。

6.1.8 根據現場電能表的電壓、最大電流（最大值）規格，手動選擇測試儀合適的 電壓、電流量程，接線方式，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量功能。

6.1.9 打開試驗接線盒罩殼，先串聯接入測試儀電流回路，再并聯接入電壓回路，確認接線正確、牢固可靠。

6.1.10 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時監視測試儀的電流指示，確認 電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。

6.1.11 待電壓、電流值穩定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動 量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。

6.1.12 在測試儀達到熱穩定后，且在負荷相對穩定的狀態下，測量誤差。測量次數

一般不得少于2次，取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%～120%時，至少應再增加2次測量，取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應超過被檢表等級指標。6.1.13 恢復接線盒電流回路的短路片，并確認短接可靠。

6.1.14 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復試驗接線盒罩殼。6.1.15 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.1.16 關閉測試儀電源。

6.1.17 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內部時鐘檢查。檢查被檢電能表內的日歷時鐘，日歷應與當前日期 一致，時間與北京時間相差應小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。

（4）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計的失壓次－4－數和起止時間。

（5）檢查電能表是否存在故障報警。（6）檢查費率時段設置是否正確。

（7）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（8）檢查多功能電能表的結算日是否正確。（9）記錄最后編程日期。

6.1.18 在工作單上記錄檢驗結果，電能表、失壓儀顯示數據。6.1.19 清理工作現場，施加鉛封并經用戶代表簽字確認。6.1.20 撤離工作現場后，辦理工作終結手續。6.2 周期檢驗

6.2.1 辦理第二種工作票（或工作任務單）。

6.2.2 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。

6.2.3 檢查電能計量裝置（包括計量柜、電能表、試驗接線盒、失壓儀及二次回路等）的鉛封情況，經在場人員確認完好無損后做好記錄。

6.2.4 檢查電能表、失壓儀等設備是否完好無損。外觀整潔無裂痕，標志清晰，螺絲、接線等接觸良好。

6.2.5 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.2.6 具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關通電預熱。

6.2.7 按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

6.2.8 用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應開路，電壓二次回路不應短路。

6.2.9 根據現場電能表的電壓、最大電流（最大值）規格，手動選擇測試儀合適的電壓、電流量程，接線方式，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量功能。

6.2.10 打開試驗接線盒罩殼，先串聯接入測試儀電流回路，再并聯接入電壓回路，確認接線正確、牢固可靠。

6.2.11 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時監視測試儀的電流指示，確認電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。6.2.12 待電壓、電流值穩定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。

6.2.13 在測試儀達到熱穩定后，且在負荷相對穩定的狀態下，測量誤差。測量次數一般不得少于2次，取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%～120%時，至少應再增加2次測量，取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應 －5－超過被檢表等級指標。

6.2.14 恢復接線盒電流回路的短路片，并確認短接可靠。6.2.15 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復試驗接線盒罩殼。6.2.16 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.2.17 關閉測試儀電源。

6.2.18 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內部時鐘檢查。檢查被檢電能表內的日歷時鐘，日歷應與當前日期 一致，時間與北京時間相差應小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。（4）檢查電能表是否存在故障報警。6.2.19 必要時，對以下項目進行檢查：

（1）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計的失壓次 數和起止時間。

（2）檢查費率時段設置是否正確。

（3）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（4）檢查多功能電能表的結算（凍結時間）日是否正確。（5）檢查并記錄最后編程日期。

6.2.20 在工作單上記錄檢驗結果，電能表、失壓儀顯示數據。6.2.21 清理工作現場，施加鉛封并經用戶代表簽字確認。6.2.22 撤離工作現場后，辦理工作終結手續。6.3 用戶申驗

6.3.1 與用戶約定現場檢驗時間，通知用戶到場。

6.3.2 辦理低壓工作任務單及打印“電能表現場檢驗記錄單”。

6.3.3 注意工作區域與帶電設備應保持足夠的安全距離。防止誤碰開關等操作設備。

6.3.4 開展檢驗前，應對“電能表現場檢驗記錄單” 中系統打印的電表參數等信息進行現場核對，如與現場不一致，應記錄現場實際信息。并請用戶對現場電能表型號、資產編碼、底度等信息進行確認。

6.3.5 檢查電能計量裝置（包括計量柜、箱、電能表、鉛封等）的情況，經在場用戶確認完好無損后做好記錄開始檢驗（被檢電能表必須具有完整、完好的鉛封方可檢驗）。6.3.6 單相電能表檢驗步驟

－6－（1）選擇量程與當前電能表負荷相匹配的電流鉗，不能確定當前負荷大小的應 先使用最大的量程進行試驗。

（2）進行單相電能表現場校驗時，現場測試儀電壓取樣點和電源應接到電能表 的進線端，電流鉗應取至電能表相線的負載端（出線端）。以防止由于電能表的功耗和測試儀的功耗影響校驗正確性。

（3）打開電能表接線盒罩殼，將測試儀的電壓測試導線接至被檢單相電能表相 線進線端，電流鉗表接入被檢單相電能表相線負載端，確認接線正確、牢固可靠。（4）打開測試儀電源開關，選擇電流量程，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量 功能。

（5）采用光電或脈沖取樣方式進行現場檢驗。（6）記錄電壓、電流值和檢驗誤差值。

（7）在測試儀達到熱穩定后，且在負荷相對穩定的狀態下，測量誤差。測量次 數一般不得少于2次，取其平均值作為測量結果。當測量結果在最大允許值的80%～120%時，至少應再增加2次測量，取多次測量數據的平均值作為測量結果。測量結果不應超過被檢表等級指標。在“電能表現場檢驗記錄單”上記錄檢驗結果等數據。（8）拆除試驗接線，恢復電能表接線盒罩殼。（9）關閉測試儀電源。6.3.7 三相電能表檢驗步驟

（1）檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。（2）具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關通電預熱。

（3）按極性、相別標志將測試儀測試導線接入電壓、電流回路。

（4）用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應開路，電壓二 次回路不應短路。

（5）根據現場電能表的電壓、最大電流（最大值）規格，手動選擇測試儀合適 的電壓、電流量程，接線方式，設置電表脈沖常數，選擇誤差測量功能。

（6）打開試驗接線盒罩殼，先串聯接入測試儀電流回路，再并聯接入電壓回路，確認接線正確、牢固可靠。

（7）逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時監視測試儀的電流指示，確 認電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。

（8）待電壓、電流值穩定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自 －7－

第五篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負責抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳氣喘吁吁地告訴筆者。

在云南省陸良縣城區供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務中心負責人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差。”

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統兩個月，再上崗實習三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學習適應時間。

一進入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強線損管理和計算，要求全部抄表任務在六天內完成，同時出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規定時限內完成工作。這對于對抄表片區里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍海花園，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經?做好了吃苦的準備了，但實際情況卻遠比想象中難得多。片區不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數學作業本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回數據后，然后再輸入電腦，對照作業本上的數據調整好順序，又拿個抄?表儀將數據從電腦里倒出來，再將調好順序的數據重新倒回電腦進行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭。哭過了，擦擦眼淚，還得繼續去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經?有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區

某某家停電，她起身就走。”每次有客戶反映問題時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時，只要發現有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負著幫用戶換壞表、處理小故障的責任，這就要求她們必須學習用電管理相關知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負責江油城區、“二馬厚”、武都、含增等鄉鎮片區方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴格按照規定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區進行催費。每個月的大多數的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風雨無阻，年復一日的重復著抄表、送水、氣費明細清單、催繳水、氣費，關、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責任心和強烈的愛崗敬業精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責任心，保質保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務重。面對挑戰，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態去應對工作任務。為了能更好地掌握管轄區內每個表箱、設施的具體地點和管網范圍，中心用戶管理部和各營業所管理人員帶領所屬抄表人員深入各個片區實地考察，對轄區內各個居民小區的用戶進行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯系用戶手冊，為及時、準確抄表打下了基礎。如今，中心每個抄表員都是責任片區活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉村小路，哪個不知名的小企業、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責任感書寫一戶戶準確的數據。抄表是一個細致工作，由于抄表的環境各異，有的樓棟防盜門白天進不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態度，一種責任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興。”

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經濟損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區、村組聯系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費。“勤跑腿、磨破嘴”是他們工作的真實寫照。戰嚴寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風冒雨雪行進在城市的大街小巷和鄉村的田坎、山坡上，到單位、到社區樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負責的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結。

秉承“服務于民、便利于民、以人為本、優質服務”為宗旨，全方位為用戶提供優質、高效、快捷的便民服務的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細致、周到的服務是他們應盡的職責。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領下，齊心協力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。