第一篇：抄表制度

靖西縣水利電業(yè)有限公司

抄表管理制度

一、總則

為規(guī)范公司抄表管理，杜絕營業(yè)漏洞，提高抄表工作質(zhì)量，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，防止線損率波動，根據(jù)集團(tuán)公司《線損四分管理辦法》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法。

二、適應(yīng)范圍

本辦法適用于我公司所有涉及抄表工作的責(zé)任部門，包括電力調(diào)度中心、變電站、發(fā)電廠、營銷部所屬供電所等相關(guān)單位。

三、抄表時(shí)間周期規(guī)定

1、公司統(tǒng)一抄表時(shí)間,各部門各單位必須按規(guī)定的時(shí)間周期完成抄表任務(wù);未經(jīng)公司許可任何人不得擅自改變抄表時(shí)間及抄表周期。

2、變電站、發(fā)電廠關(guān)口表（含關(guān)口互供表）抄表時(shí)間為每月抄表例日（每月20日:10：00分-10：15分，19：45分-20:00分），每次抄表起止時(shí)間必須在15分鐘內(nèi)。

3、臺區(qū)用電戶抄表時(shí)間每月15-20日。

4、專變及公變計(jì)量抄表為每月20日。

5、大客戶計(jì)量表計(jì)按具體時(shí)間由工礦服務(wù)中心根據(jù)本部門實(shí)際情況提出，并報(bào)營銷部核準(zhǔn)后確定（每月20日:10：00分-10：15分，19：45分-20:00分），時(shí)間偏差不得超過15分鐘。

6、如因管理需要，公司要求更改抄表時(shí)間時(shí)，以另行調(diào)整的時(shí)間為準(zhǔn)。

四、抄表路線順序規(guī)定

1、變電站、發(fā)電廠及各供電所抄表過程必須按照固定的順序進(jìn)行，不得隨意改變抄表路線順序。

2、各變電站、發(fā)電廠應(yīng)制定站內(nèi)表計(jì)抄表順序，并把抄表順序情況上報(bào)電力調(diào)度中心，應(yīng)嚴(yán)格按照制定的抄表順序進(jìn)行抄表；如有某種情況需調(diào)整抄表順序，必須上報(bào)電力調(diào)度中心，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行新的抄表順序。

3、各供電所應(yīng)制定合理的抄表方案，并嚴(yán)格執(zhí)行。抄表方案應(yīng)包括:供電所所有用戶及公變計(jì)量箱的固定抄表時(shí)間,固定的抄表路線順序,抄表員安排等;所長簽字并加蓋本所公章后上報(bào)營銷部。供電所如有某種客觀原因（人員變動等）需調(diào)整抄表方案，必須在當(dāng)月抄表以前上報(bào)營銷部，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行新的抄表方案并通知客服中心及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新。

五、抄表質(zhì)量要求

1、抄表人員必須到現(xiàn)場進(jìn)行抄表，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)、正確抄錄，應(yīng)對抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，不得出現(xiàn)估抄、漏抄、錯抄、請人代抄等現(xiàn)象。

2、抄表卡或抄表記錄必須保持整潔規(guī)范，抄錄字跡端正，不得隨意涂改，如確要修改，必須使用雙橫線劃去, 保持原有字跡可以辯認(rèn)，抄表結(jié)束應(yīng)及時(shí)在抄表卡或抄表記錄上簽字。

六、檢查監(jiān)督

1、營銷部、電力調(diào)度中心應(yīng)分別加強(qiáng)對供電所及變電站、發(fā)電廠抄表工作的監(jiān)督管理，定期對抄表工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。

2、電力調(diào)度中心每月抄表例日10：00與19：45分兩次抄表的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，驗(yàn)證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并對出現(xiàn)的差錯提出考核。

3、營銷部應(yīng)定期和不定期組織有關(guān)人員對供電所抄表質(zhì)量進(jìn)行抽查，在適當(dāng)時(shí)機(jī)牽頭組織有關(guān)部室成員開展專項(xiàng)檢查工作；營銷稽查小組在進(jìn)行用電稽查工作中，應(yīng)隨機(jī)性抽查抄表工作情況；并對以上檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出考核。

4、供電所應(yīng)加強(qiáng)對抄表工作過程的監(jiān)控，每月應(yīng)組織所內(nèi)管理人員對部分臺區(qū)或部分抄表責(zé)任人的抄表情況進(jìn)行抽查（20戶以上），并詳細(xì)做好記錄（應(yīng)有抽查人員的親筆簽名），根據(jù)抽查情況對未按規(guī)定抄表的責(zé)任人進(jìn)行考核（所里已提出考核的，公司不另行考核）。

七、考核及處罰辦法

1、凡未按公司要求周期及起止時(shí)間完成當(dāng)月抄表任務(wù)者，以及擅自改變抄表時(shí)間路線順序或未按照規(guī)定的時(shí)間路線順序抄表者，經(jīng)證實(shí)抄表過程未到現(xiàn)場而造成部分表計(jì)估抄、請人代抄者，每次扣除責(zé)任人50元；故意修改調(diào)整底碼者（包含公變計(jì)量箱、及站所自用電表計(jì)），每次扣除責(zé)任人100元；一年內(nèi)出現(xiàn)三次以上情況之一者，一經(jīng)查實(shí)，給予責(zé)任者待崗一個月處罰，單位負(fù)責(zé)任人及營銷專職分別給予300元經(jīng)濟(jì)處罰。

2、供電所、變電站、發(fā)電廠未按本規(guī)定上報(bào)抄表順序或抄表方案者或因某種客觀原因（人員變動等）需改變抄表時(shí)間順序未在當(dāng)月抄表之前上報(bào)有關(guān)部門，扣除供電所長、變電站長或發(fā)電廠長各100元。

3、從用戶投入運(yùn)行之日起（包含工作不到位未及時(shí)出卡的用戶），超過一個抄表周期未抄表的用戶（發(fā)現(xiàn)未出卡用戶應(yīng)抄錄用戶資料、底碼及時(shí)上報(bào)），或其它原因漏抄用戶表計(jì)者，每戶扣除抄表責(zé)任人20元，因業(yè)擴(kuò)部門未及時(shí)按規(guī)定時(shí)間出卡扣除相應(yīng)責(zé)任人50元/戶。

4、抄表過程不認(rèn)真仔細(xì)出現(xiàn)錯抄者，變電站關(guān)口表、小水電、大客戶、專變、公變計(jì)量箱等，扣除責(zé)任人50元/戶（處），居民用戶錯抄扣除責(zé)任人50元/戶，抄表卡或抄表記錄不規(guī)范有隨意涂改，抄表后抄表員未及時(shí)簽名者，扣除責(zé)任人10元/戶。

第二篇：水表抄表制度

抄表工作管理辦法

一、總則

為規(guī)范公司抄表管理，杜絕營業(yè)漏洞，提高抄表工作質(zhì)量，確保抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)性，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。

二、適用范圍

本辦法適用于XX公司XX處所有涉及抄表工作。

三、抄表員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、基本標(biāo)準(zhǔn)

1.1 認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，要認(rèn)真做好安全管理工作，切實(shí)做好各項(xiàng)安全措施。

1.2 認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心解答用戶的詢問，向用水企業(yè)宣傳有關(guān)規(guī)定。

1.3 抄表工作至少兩人同時(shí)進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行讀錄戶名、表碼復(fù)誦制度。1.4 按月按時(shí)抄表，不得隨意提前或推后，做到計(jì)量準(zhǔn)確，按規(guī)定分類進(jìn)行收費(fèi)，抄表率必須達(dá)到100%。

1.5 抄表必須到位，嚴(yán)禁估抄，漏抄、錯抄、請人代抄。遇有故障水表要及時(shí)通知維修部門，并及時(shí)做好記錄。

1.6 保證抄表記錄清晰、完整、整潔，正確及時(shí)地登記和傳遞，當(dāng)月抄表單必須及時(shí)審核。

1.7 對無表用水，水表噸位有反彈及走動不準(zhǔn)，用戶故意損壞水表等違章用水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)查明上報(bào)，協(xié)助公司相關(guān)人員按章處理。

1.8 隨時(shí)與收費(fèi)人員復(fù)核用戶繳款情況，及時(shí)督促用水企業(yè)按時(shí)繳納相應(yīng)水費(fèi)。

1.9 做好統(tǒng)計(jì)工作，理順用戶編號，如實(shí)體現(xiàn)未交戶和報(bào)停戶，月底準(zhǔn)確報(bào)公司核查，年終做好記載及變更工作。

1.10 負(fù)責(zé)對水量突增突減的用水戶要查明原因，分析用水情況。1.11 抄表前要與用水戶驗(yàn)表、核實(shí)水量并予記載。

1.12 妥善保管相關(guān)數(shù)據(jù)及報(bào)表。

2、抄表時(shí)間與周期

按照合同約定抄表時(shí)間與周期進(jìn)行抄表工作，必須在規(guī)定的時(shí)間周期完成抄表任務(wù);未經(jīng)公司許可任何人不得擅自隨意改變抄表時(shí)間及抄表周期。

3、抄表路線

3.1 抄表出行前，首先制定抄表路線，結(jié)合當(dāng)天車輛情況、用水企業(yè)實(shí)際需求和天氣情況，擬定合理、快捷的抄表路線。

3.2 提前與用水企業(yè)溝通，確保用水企業(yè)與抄表人員同時(shí)到達(dá)抄表地點(diǎn)。

4、抄表質(zhì)量

4.1抄表人員必須到現(xiàn)場進(jìn)行抄表，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)、正確抄錄，應(yīng)對抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，不得出現(xiàn)估抄、漏抄、錯抄、請人代抄等現(xiàn)象。4.2 抄表卡或抄表記錄必須保持整潔規(guī)范，抄錄字跡端正，不得隨意涂改，如確要修改，必須使用雙橫線劃去, 保持原有字跡可以辯認(rèn)，抄表結(jié)束應(yīng)及時(shí)在抄表卡或抄表記錄上簽字。

5、抄表復(fù)誦制度 5.1 為了降低抄表人員在抄表過程中的差錯率，杜絕錯抄現(xiàn)象，實(shí)行抄表復(fù)誦制度。

5.2 抄表工作至少兩人進(jìn)行。

5.3 抄表時(shí)，一人讀取客戶計(jì)量裝置的戶名、戶號及表碼；另一人記錄，記錄完成后將所記錄的戶名、戶號及表碼向讀取人復(fù)誦，讀取人核對無誤后，要向記錄人回復(fù)“正確”。

5.4 抄表人員讀取及復(fù)誦戶名、戶號及表碼時(shí)，應(yīng)做到聲音洪亮、吐字清楚

四、抄表員操作流程

用水企業(yè)大部分為工業(yè)用水，電磁流量計(jì)及水表均設(shè)置在地下井內(nèi)，抄表員在抄表工作中的不便及安全問題必須得到注意和強(qiáng)化，抄表員要嚴(yán)格執(zhí)行該操作規(guī)程。

4.1 抄表前的準(zhǔn)備工作：抄表前要準(zhǔn)備好攜帶的工具，井勾、水鞋、防毒面具、手套、安全繩、安全頭盔、手電、記錄工具等。

4.2 抄表員的人員配備：因抄表工作的工作地點(diǎn)的特殊性，抄表員工作時(shí)人員必須在2人以上，以便應(yīng)對各種的突發(fā)事件。

4.3 抄表人員的出行：由于供水范圍廣，計(jì)量設(shè)備分布距離較遠(yuǎn)，抄表人員的出行主要以小組出行為主，輔助交通工具由公司車隊(duì)統(tǒng)一安排。出行時(shí)司機(jī)應(yīng)持有駕駛執(zhí)照及相關(guān)證件，禁止無照或其他工作人員駕駛，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)保證人員安全到達(dá)目的地，如出現(xiàn)事故或其他情況需及時(shí)通知車輛管理人員，以便及時(shí)處理或調(diào)配，保證抄表工作的順利進(jìn)行。小組出行時(shí)需注意道路情況，保證出行安全，攜帶的工具應(yīng)捆緊扎牢以防丟失，不得個人獨(dú)自出行。

4.4 抄表員抄表工作：用水企業(yè)和抄表人員到達(dá)抄表地點(diǎn)后，先用井勾打開井蓋，開起時(shí)要平移放置到井邊，不得用手開起，避免人員傷害，開起后不得直接入井需通風(fēng)5-10分鐘觀察井內(nèi)情況如積水、異味、異物等，抄表員帶好防毒面具、手套、安全頭盔、安全繩。用水企業(yè)和抄表人員同時(shí)下井，下井時(shí)地面人員觀察好下井人員情況，如發(fā)生突發(fā)情況使用安全繩協(xié)助井下人員及時(shí)登井。到達(dá)井內(nèi)后觀察計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行情況，并報(bào)地面記錄人員計(jì)量設(shè)備示數(shù)及井下情況，工作完畢后通知地面人員準(zhǔn)備登井，登井前需先把工具傳遞到地面上，確定地面人員準(zhǔn)備好后方可登井，登井后，用水企業(yè)人員、下井抄表人員與地面記錄人員確認(rèn)計(jì)量設(shè)備示數(shù)。整理工具關(guān)閉井蓋，井蓋要放置平穩(wěn)、牢固，不得虛掩，確認(rèn)放置無誤后，離開抄表地點(diǎn)。

4.5 抄表員的記載：抄表完畢后記錄在抄表記錄表上，記錄必須字跡清晰整潔，在核對完計(jì)量設(shè)備示數(shù)及用水量后制作水費(fèi)催繳通知單，水費(fèi)催繳通知單發(fā)放前需要有負(fù)責(zé)人、審核人和制表人簽字后方可生效。水費(fèi)催繳通知單要及時(shí)準(zhǔn)確，確保及時(shí)收取水費(fèi)。

4.6 抄表員的資料保存：抄表員的抄表記錄表需保存完好，年終整理好水費(fèi)催繳通知單、報(bào)表、抄表記錄等進(jìn)行存檔。

第三篇：水表抄表制度

水表抄表制度

為了完善后勤部機(jī)電科的抄表管理工作，特制定本制度

1、后勤部對所有計(jì)費(fèi)水表使用統(tǒng)一的抄表卡，抄表人員必須按統(tǒng)一的規(guī)定日期持卡到現(xiàn)場抄錄使用水量，填卡字跡必須端正、清晰、不得涂改。抄表周期不得隨意變動。

2、抄表卡片內(nèi)容要求填寫規(guī)范，包括用戶計(jì)費(fèi)水表的序號，表底數(shù)，接入點(diǎn)。

3、換表之后要求在抄表卡片上填寫換表日期，新表的廠家、序號。

4、規(guī)范抄表工作，在公正、公開的原則下準(zhǔn)確計(jì)量，嚴(yán)禁漏記、少計(jì)，不計(jì)。

5、抄表卡片涂改后加蓋本人簽字或印章。

6、讀數(shù)結(jié)束經(jīng)雙方抄表人員確定無誤后簽字。

第四篇：抄表作業(yè)指導(dǎo)書

篇一：營業(yè)抄表作業(yè)指導(dǎo)書 營業(yè)抄表作業(yè)指導(dǎo)書

一、抄表作業(yè)流程

二、抄表前的準(zhǔn)備工作

1、抄表器管理

抄表器管理包括抄表器的購入、出庫、入庫、返修、報(bào)廢、分配給抄表員和分配給部門等操作。工，將故障的抄表器進(jìn)行返修或報(bào)廢處理。

2、抄表區(qū)段管理

抄表區(qū)段管理包括區(qū)段的增加、刪除、修改和重新調(diào)整以及抄表序號的調(diào)整和打印抄表通知單等操作。

抄表區(qū)段管理需注意對新裝用戶進(jìn)行區(qū)段編號；對用戶調(diào)整區(qū)段時(shí)要注意臺區(qū)的劃分是否正確。抄表員可根據(jù)合理的抄表路線，調(diào)整各區(qū)段的抄表序號。

3、抄表計(jì)劃管理

抄表計(jì)劃管理包括抄表計(jì)劃的生成、調(diào)整、終止、恢復(fù)、歸檔和解鎖，以及統(tǒng)計(jì)抄表計(jì)劃執(zhí)行情況等操作。

抄表計(jì)劃的狀態(tài)包括： 初始化：抄表計(jì)劃生成后。發(fā)送：抄表計(jì)劃下裝后。

形成數(shù)據(jù)：初始化和發(fā)送之間的狀態(tài)。接收：抄表計(jì)劃上裝后。

計(jì)算：抄表計(jì)劃對應(yīng)的區(qū)段計(jì)算完電量電費(fèi)后。

鎖定：對計(jì)算正確的區(qū)段對應(yīng)的抄表計(jì)劃進(jìn)行加鎖后。發(fā)行：對鎖定的抄表計(jì)劃對應(yīng)的區(qū)段進(jìn)行發(fā)行后。終止：對抄表計(jì)劃進(jìn)行終止操作后。

在抄表計(jì)劃管理中需要強(qiáng)調(diào)的是：只有生成抄表計(jì)劃后才可進(jìn)行抄表工作；發(fā)行完的抄表計(jì)劃一定要做歸檔操作，否則下個周期無法制定抄表計(jì)劃；對處于發(fā)送、形成數(shù)據(jù)、接收、計(jì)算和鎖定狀態(tài)的抄表器和卡表抄片抄表用戶的抄表計(jì)劃不可進(jìn)行終止操作。

4、了解個人抄表例日、工作量及地區(qū)收費(fèi)例日與抄表例日的關(guān)系。

5、掌握抄表器的正確使用方法。

4、按例日領(lǐng)取下裝后的抄表器、抄表通知單及欠費(fèi)催費(fèi)通知單，復(fù)核抄表器質(zhì)量和下裝內(nèi)容。

5、備齊抄表有關(guān)用具，如工具包、抄表器（電源充足）、手電筒、鋼筆、抄表通知單、催費(fèi)通知單等。

6、出現(xiàn)場前應(yīng)佩證（工作證或服務(wù)標(biāo)志牌）。

四、現(xiàn)場抄表

1、根據(jù)抄表例日，按抄表順序?qū)嶋H到達(dá)每個下裝用戶的表計(jì)裝設(shè)處。

2、進(jìn)行每戶抄表時(shí)，根據(jù)抄表器內(nèi)信息現(xiàn)場核對電表號碼、ct倍率、檢查表計(jì)封印及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，表計(jì)有無燒損、毀壞現(xiàn)象，有無違章、竊電行為，峰谷分時(shí)表時(shí)鐘顯示是否準(zhǔn)確等，對新裝用戶還應(yīng)認(rèn)真核對戶號、戶名、用電類別、電壓等級、設(shè)備容量、電表廠家、型號、容量、ct號碼、倍率，對大用戶的抄表應(yīng)檢查pt二次接線是否正常，熔絲加封是否正常，有無熔斷，對有備用電源的用戶，無論用電與否都應(yīng)進(jìn)行抄表。

3、將抄讀的有、無功實(shí)際表示數(shù)現(xiàn)場錄入抄表器，并發(fā)放電費(fèi)通知單和欠費(fèi)催費(fèi)通知單。

4、發(fā)現(xiàn)電量突增、突減時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因。

5、發(fā)現(xiàn)戶名、地址、表型、表號、表位、倍率、容量等與現(xiàn)場不符時(shí)，應(yīng)在抄表器內(nèi)注明。

6、發(fā)現(xiàn)電表故障，應(yīng)先按表計(jì)示數(shù)抄記，并在抄表器的指令欄內(nèi)注明。

7、有下裝戶而現(xiàn)場無表的應(yīng)在抄表器的異常欄內(nèi)記錄。

8、發(fā)現(xiàn)用戶有違章竊電行為時(shí)要填制違章竊電通知書，并請用戶簽字，“通知聯(lián)”交給用戶，“存根聯(lián)”回局交用電檢查處理。

9、因用戶原因需要進(jìn)行估算時(shí)，必須在抄表器的指令欄內(nèi)注明，但同一戶估算不能連續(xù)超過兩次，區(qū)域內(nèi)漏抄戶必須及時(shí)補(bǔ)抄。

10、負(fù)控抄表和集抄抄表時(shí)，要先按例日做好數(shù)據(jù)的召抄工作。

11、抄表區(qū)段上裝后，按區(qū)段打印《抄表回傳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》。

五、異常檢查及處理

1、抄表員對接收數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)需要修改的電量，則抄收工填寫《修改示數(shù)申請表》，并經(jīng)抄收班長簽字后轉(zhuǎn)給營業(yè)班長。

2、發(fā)行人員對上裝的抄表示數(shù)進(jìn)行核對，對復(fù)核出的異常電量要填寫《電量異常信息提交表》，并轉(zhuǎn)交抄收工進(jìn)行落實(shí)。

3、復(fù)核內(nèi)容

? 峰平谷電量之和大于總電量的。? 峰谷電量之和大于總電量的。? 本月示數(shù)小于上月示數(shù)的。

? 零電量、電表循環(huán)、未抄、有協(xié)議電量或修改過示數(shù)的。? 抄表自動帶回的異常：反轉(zhuǎn)、估抄等。

? 與同期或歷史數(shù)據(jù)比較進(jìn)行查看：指定n個月（一般用前三個月的）平均電量做比較，核對電量突增突減的用戶。

? 按電量范圍進(jìn)行查看：指定電量范圍，查看用戶數(shù)據(jù)是否正確。? 連續(xù)3個月估抄或連續(xù)3個月劃零的。

? 檔案變更：檔案變更（包括新裝）歸檔后第一個周期抄表的。

4、接到《電量異常信息提交表》后，抄收工要到現(xiàn)場對異常電量進(jìn)行核實(shí)。

5、如電量正確則抄收工簽字并轉(zhuǎn)回發(fā)行人員，可以進(jìn)行計(jì)算發(fā)行。

6、如電量錯誤則抄收工填寫《修改示數(shù)申請表》，并經(jīng)抄收班長簽字后轉(zhuǎn)給營業(yè)班長。

7、營業(yè)班長根據(jù)《電量異常信息提交表》和《修改示數(shù)申請表》更正錯誤電量。

8、上裝時(shí)通過系統(tǒng)提交的異常情況，用電檢查人員要根據(jù)異常類型打印工作任務(wù)書，安排人員到現(xiàn)場檢查，并依據(jù)現(xiàn)場檢查結(jié)果進(jìn)行相關(guān)處理。

六、資料保管

按月將下列資料裝訂保管，以備查詢

1、《抄表回傳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表》

2、《電量異常信息提交表》

3、《修改示數(shù)申請表》

七、主要功能模塊

1、綜合查詢—檔案查詢、欠費(fèi)查詢、交費(fèi)查詢

2、數(shù)據(jù)采集

3、應(yīng)收管理—電量電費(fèi)查詢 附件1：《電量異常信息提交表》 附件2：《修改示數(shù)申請表》 附件3：《抄表流程操作說明》篇二：抄表作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的

便于能源成本核算、更好的進(jìn)行能源分析、測算及做好節(jié)能降耗工作。2.0范圍

適用于亞運(yùn)新新家園水、電、氣的抄表計(jì)量作業(yè)。3.0方法及過程控制

3.1本園區(qū)的抄表計(jì)量包括：電氣抄表計(jì)量、自來水抄表計(jì)量、生活熱水抄計(jì)量、管道天燃?xì)獬碛?jì)量，工程部應(yīng)分系統(tǒng)建立抄表計(jì)量檔案。

3.2.1電氣計(jì)量檔案包括：供電局收取電費(fèi)收據(jù)的復(fù)印件、每月園區(qū)用電量總額、各類電費(fèi)單價(jià)、各類用電明細(xì)、各區(qū)域用電明細(xì)等。電氣計(jì)量由電氣領(lǐng)班負(fù)責(zé)。3.2.2自來水抄表計(jì)量檔案包括：自來水公司收取水費(fèi)收據(jù)的復(fù)印件、每月園區(qū)用水量總額、各類水費(fèi)單價(jià)、各類用水明細(xì)、各區(qū)域用水明細(xì)等。自來水計(jì)量由水暖工程師/領(lǐng)班負(fù)責(zé)收集。3.2.3生活熱水抄表計(jì)量檔案包括：生活熱水單價(jià)、生活熱水用水總量、業(yè)主用水總量、各戶用水量、其它用水量等。生活熱水抄表計(jì)量工作由水暖工程師/領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

3.2.4燃?xì)獬碛?jì)量檔案包括：燃?xì)夤臼杖赓M(fèi)收據(jù)的復(fù)印件、每月園區(qū)用氣總量、各類氣費(fèi)單價(jià)、各臺鍋爐用氣量明細(xì)等。燃?xì)獬碛?jì)量工作由水暖工程師/領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

3.2各系統(tǒng)抄表計(jì)量負(fù)責(zé)人每月20日對各系統(tǒng)計(jì)量表進(jìn)行抄表，記錄在《抄表記錄表》中，并核算出各類能源消耗量，匯總為各系統(tǒng)月份《能源匯總分析表》并對其進(jìn)行分析，報(bào)工程部經(jīng)理審核。各系統(tǒng)抄表計(jì)量負(fù)責(zé)人每月25日前做出下月各能源消消耗量預(yù)測，并報(bào)工程部經(jīng)理審核。

3.3工程部每月5日把上月各系統(tǒng)《能源匯總分析表》、收據(jù)復(fù)印件（原件存在綜合部）整理成上月各系統(tǒng)計(jì)量檔案，由工程部經(jīng)理審核完報(bào)項(xiàng)目管理處總經(jīng)理指示后存檔。

3.4每年12月25日前，各系統(tǒng)抄表計(jì)量負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)匯總出各系統(tǒng)《抄表計(jì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》并進(jìn)行分析，報(bào)工程部經(jīng)理審核。4.0質(zhì)量記錄和表格 《抄表記錄》

《能源匯總分析表》篇三：微功率無線集中抄表系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書(2010-11-26)微功率無線集中抄表系統(tǒng) 作業(yè)指導(dǎo)書

版本號：2010-11-26目 錄 第 1 章

1.1 1.2 1.3 1.4 第 2 章 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 第 3 章 3.1 3.2 3.3 第 4 章

4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 第 5 章 第 6 章 無線抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明..................................................................................................................3 主站..................................................................................................................................................3 通信信道..........................................................................................................................................3 采集終端..........................................................................................................................................3 現(xiàn)場表計(jì)..........................................................................................................................................4 微功率無線通訊介紹......................................................................................................................5 技術(shù)參數(shù)..........................................................................................................................................5 技術(shù)特點(diǎn)..........................................................................................................................................5 不同通訊方式的比較......................................................................................................................5 影響無線通信距離的因素..............................................................................................................6 提高通信距離的措施......................................................................................................................8 電表模塊的外觀和安裝..................................................................................................................9 外觀..................................................................................................................................................9 單相遠(yuǎn)程費(fèi)控電表模塊的安裝....................................................................................................10 模塊指示燈狀態(tài)............................................................................................................................10 集中器的安裝.................................................................................................................................11 集中器的結(jié)構(gòu).................................................................................................................................11 sim卡的安裝.................................................................................................................................12 天線的安裝....................................................................................................................................12 集中器的安裝地點(diǎn)選擇................................................................................................................13 安裝準(zhǔn)備........................................................................................................................................14 集中器的安裝................................................................................................................................15 集中器電源接線說明....................................................................................................................16 填寫集中器安裝工作單................................................................................................................16 集中器狀態(tài)顯示............................................................................................................................17 集中器的液晶顯示....................................................................................................................18 集中器的調(diào)試步驟........................................................................................................................22 現(xiàn)場故障排查與處理....................................................................................................................24第 1 章無線抄表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明 一個典型的無線自組網(wǎng)的自動集抄系統(tǒng)包括集中器、智能電表、gprs上行信道及后臺系統(tǒng)（營銷系統(tǒng)、采集系統(tǒng)、售電系統(tǒng)）等，如下圖所示： 1.1 主站

主站是對電力用戶的用電信息進(jìn)行采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電信息的自動采集、計(jì)量異常監(jiān)測、電能質(zhì)量監(jiān)測、用電分析和管理等綜合應(yīng)用。1.2 通信信道

通信信道實(shí)現(xiàn)集中器到主站的數(shù)據(jù)傳輸，信道可選用光纖專網(wǎng)、gsm/gprs/cdma無線公網(wǎng)、230m專網(wǎng)等不同的通信信道進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，具體采用某種通信信道需要因地制宜，根據(jù)用戶的環(huán)境特性選擇合適的信道，系統(tǒng)支持采用多種信道來完成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通信。1.3 采集終端

現(xiàn)場采集終端，在本系統(tǒng)中主要是低壓集中抄表終端，負(fù)責(zé)電能信息的采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)傳輸以及執(zhí)行或轉(zhuǎn)發(fā)主站下發(fā)的控制命令。? 低壓集中器

低壓集中器集中管理一個區(qū)域內(nèi)的電能表數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和通信管理，它可與低壓采集器或具有通信模塊的電能表交換數(shù)據(jù)。

集中器是集抄系統(tǒng)的核心部分，主要負(fù)責(zé)通過寬帶或窄帶載波方式、rs485方式、微功率無線方式直接抄收電表數(shù)據(jù)或者通過采集器轉(zhuǎn)發(fā)采集電表數(shù)據(jù)，通過gprs/cdma、電話modem、有線等方式將數(shù)據(jù)傳輸給智能抄表管理系統(tǒng)主站，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動抄表。1.4 現(xiàn)場表計(jì)

現(xiàn)場表計(jì)位于電力用戶端，根據(jù)不同的用戶性質(zhì)安裝不同類型的電能表，最新符合國家電網(wǎng)智能電表標(biāo)準(zhǔn)的電表可以靈活更換為載波通信模塊或微功率無線通信模塊，通過和集中抄表終端同樣通信模塊的配合，可以實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)場表計(jì)的數(shù)據(jù)采集組網(wǎng)。

第 2 章 微功率無線通訊介紹 2.1 技術(shù)參數(shù)

工作頻率：470mhz ～ 510mhz調(diào)制方式：gfsk 發(fā)射功率：17dbm工作電壓： dc 5v±5％/dc+12v～+15v 無線速率：9600bps 接口速率：9600bps 信道帶寬：200khz 靜態(tài)電流： ≤30ma 天 線： 阻抗50ω, 接頭sma 2.2 技術(shù)特點(diǎn)

網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò) ：超穩(wěn)定的網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)構(gòu)形，節(jié)點(diǎn)擁有多至20個鄰居數(shù)，并具有瞬間自我路由修復(fù)功能，適應(yīng)各種復(fù)雜、多變的現(xiàn)場環(huán)境；

自動組網(wǎng) ：新裝無線智能電表、無線采集器（無線節(jié)點(diǎn)）由集中器智能組網(wǎng)，無需對現(xiàn)場設(shè)備進(jìn)行設(shè)置；

多跳路由：免現(xiàn)場設(shè)置、全智能自動路由、中繼，中繼級數(shù)可達(dá)20級，無需額外增加任何中繼，單網(wǎng)最大支持1024節(jié)點(diǎn)；

跳頻技術(shù)：隨機(jī)多信道跳頻通信，解決單頻工作（同一子網(wǎng)）時(shí)，社區(qū)范圍使用同一頻帶的不同廠家、不同類型無線設(shè)備間的互擾，通信可靠性高。2.3 不同通訊方式的比較

篇四：電能表現(xiàn)場檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書 電能表現(xiàn)場檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書 1 適用范圍

本作業(yè)指導(dǎo)書適用于電能表的現(xiàn)場首檢、周期檢驗(yàn)和用戶申驗(yàn)。2 檢驗(yàn)依據(jù)

國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（國家電網(wǎng)安監(jiān)[2009]664號）

關(guān)于印發(fā)《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》的通知（營計(jì)〔2011〕57號）電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 dl/t 448-2000 關(guān)于規(guī)范用戶申驗(yàn)業(yè)務(wù)電能表現(xiàn)場檢驗(yàn)工作的通知（閩電營銷（2009）884號）3 檢驗(yàn)條件 3.1 環(huán)境溫度：（0～35）℃ 相對濕度：≤85% 3.2 現(xiàn)場檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)負(fù)荷電流低于被檢電能表標(biāo)定電流的10%或功率因數(shù)低于0.5時(shí)，除誤差檢驗(yàn)不宜開展外，其它檢驗(yàn)項(xiàng)目，如電能表接線正確性、電能表功能檢查等仍應(yīng)開展。3.3 負(fù)荷相對穩(wěn)定。4 安全工作要求

4.1 填用工作票（含低壓工作任務(wù)單等），并嚴(yán)格遵守《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定。

4.2 參照《低壓電能表裝拆安全措施(試行)》要求做好安全措施。4.3 至少有兩人一起工作，其中一人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。4.4 配置并正確使用合格的安全工器具。

4.5 測試儀和試驗(yàn)端子之間的連接導(dǎo)線應(yīng)有良好的絕緣，中間不允許有接頭。4.6 在接通和斷開電流端子時(shí)，必須用儀表進(jìn)行監(jiān)控。

4.7 電壓互感器二次回路嚴(yán)禁短路，電流互感器二次回路嚴(yán)禁開路。4.8 現(xiàn)場檢驗(yàn)應(yīng)使用具有漏電及過流保護(hù)功能的電源插座。5 檢驗(yàn)設(shè)備

5.1 0.05級及以上三相電能表現(xiàn)場測試儀（以下簡稱測試儀）； 5.2 0.2級及以上單相電能表現(xiàn)場測試儀（以下簡稱測試儀）5.3 數(shù)字萬用表； 5.4 相序相位表。6 工作程序 －3－6.1 首檢

6.1.1 辦理第二種工作票（或工作任務(wù)單）。

6.1.2 注意工作區(qū)域與帶電設(shè)備應(yīng)保持足夠的安全距離。防止誤碰開關(guān)等操作設(shè)備。6.1.3 檢查電能表、失壓儀等設(shè)備是否完好無損。外觀整潔無裂痕，標(biāo)志清晰，螺 絲、接線等接觸良好。

6.1.4 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.1.5 具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關(guān)通電預(yù)熱。

6.1.6 按極性、相別標(biāo)志將測試儀測試導(dǎo)線接入電壓、電流回路。

6.1.7 用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應(yīng)開路，電壓二次 回路不應(yīng)短路。

6.1.8 根據(jù)現(xiàn)場電能表的電壓、最大電流（最大值）規(guī)格，手動選擇測試儀合適的 電壓、電流量程，接線方式，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測量功能。

6.1.9 打開試驗(yàn)接線盒罩殼，先串聯(lián)接入測試儀電流回路，再并聯(lián)接入電壓回路，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。

6.1.10 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時(shí)監(jiān)視測試儀的電流指示，確認(rèn) 電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。

6.1.11 待電壓、電流值穩(wěn)定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動 量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)。

6.1.12 在測試儀達(dá)到熱穩(wěn)定后，且在負(fù)荷相對穩(wěn)定的狀態(tài)下，測量誤差。測量次數(shù)

一般不得少于2次，取其平均值作為測量結(jié)果。當(dāng)測量結(jié)果在最大允許值的80%～120%時(shí)，至少應(yīng)再增加2次測量，取多次測量數(shù)據(jù)的平均值作為測量結(jié)果。測量結(jié)果不應(yīng)超過被檢表等級指標(biāo)。6.1.13 恢復(fù)接線盒電流回路的短路片，并確認(rèn)短接可靠。

6.1.14 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復(fù)試驗(yàn)接線盒罩殼。6.1.15 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.1.16 關(guān)閉測試儀電源。

6.1.17 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內(nèi)部時(shí)鐘檢查。檢查被檢電能表內(nèi)的日歷時(shí)鐘，日歷應(yīng)與當(dāng)前日期 一致，時(shí)間與北京時(shí)間相差應(yīng)小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時(shí)鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。

（4）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計(jì)的失壓次－4－數(shù)和起止時(shí)間。

（5）檢查電能表是否存在故障報(bào)警。（6）檢查費(fèi)率時(shí)段設(shè)置是否正確。

（7）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（8）檢查多功能電能表的結(jié)算日是否正確。（9）記錄最后編程日期。

6.1.18 在工作單上記錄檢驗(yàn)結(jié)果，電能表、失壓儀顯示數(shù)據(jù)。6.1.19 清理工作現(xiàn)場，施加鉛封并經(jīng)用戶代表簽字確認(rèn)。6.1.20 撤離工作現(xiàn)場后，辦理工作終結(jié)手續(xù)。6.2 周期檢驗(yàn)

6.2.1 辦理第二種工作票（或工作任務(wù)單）。

6.2.2 注意工作區(qū)域與帶電設(shè)備應(yīng)保持足夠的安全距離。防止誤碰開關(guān)等操作設(shè)備。

6.2.3 檢查電能計(jì)量裝置（包括計(jì)量柜、電能表、試驗(yàn)接線盒、失壓儀及二次回路等）的鉛封情況，經(jīng)在場人員確認(rèn)完好無損后做好記錄。

6.2.4 檢查電能表、失壓儀等設(shè)備是否完好無損。外觀整潔無裂痕，標(biāo)志清晰，螺絲、接線等接觸良好。

6.2.5 檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。6.2.6 具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關(guān)通電預(yù)熱。

6.2.7 按極性、相別標(biāo)志將測試儀測試導(dǎo)線接入電壓、電流回路。

6.2.8 用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應(yīng)開路，電壓二次回路不應(yīng)短路。

6.2.9 根據(jù)現(xiàn)場電能表的電壓、最大電流（最大值）規(guī)格，手動選擇測試儀合適的電壓、電流量程，接線方式，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測量功能。

6.2.10 打開試驗(yàn)接線盒罩殼，先串聯(lián)接入測試儀電流回路，再并聯(lián)接入電壓回路，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。

6.2.11 逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時(shí)監(jiān)視測試儀的電流指示，確認(rèn)電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。6.2.12 待電壓、電流值穩(wěn)定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自動量程模式，采用光電或脈沖取樣方式進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)。

6.2.13 在測試儀達(dá)到熱穩(wěn)定后，且在負(fù)荷相對穩(wěn)定的狀態(tài)下，測量誤差。測量次數(shù)一般不得少于2次，取其平均值作為測量結(jié)果。當(dāng)測量結(jié)果在最大允許值的80%～120%時(shí)，至少應(yīng)再增加2次測量，取多次測量數(shù)據(jù)的平均值作為測量結(jié)果。測量結(jié)果不應(yīng) －5－超過被檢表等級指標(biāo)。

6.2.14 恢復(fù)接線盒電流回路的短路片，并確認(rèn)短接可靠。6.2.15 先拆除電壓回路，再拆除電流回路接線，恢復(fù)試驗(yàn)接線盒罩殼。6.2.16 拆下脈沖線，檢查被檢電能表的顯示是否正常。6.2.17 關(guān)閉測試儀電源。

6.2.18 電能表功能檢查（適用于多功能表）（1）檢查電能表的顯示、按鈕是否正常。

（2）電能表內(nèi)部時(shí)鐘檢查。檢查被檢電能表內(nèi)的日歷時(shí)鐘，日歷應(yīng)與當(dāng)前日期 一致，時(shí)間與北京時(shí)間相差應(yīng)小于等于3min。

（3）電池檢查。檢查電能表是否存時(shí)鐘電池欠壓、停電抄表電池欠壓指示。（4）檢查電能表是否存在故障報(bào)警。6.2.19 必要時(shí)，對以下項(xiàng)目進(jìn)行檢查：

（1）失壓記錄檢查。檢查多功能電能表事件記錄寄存器，并記錄所計(jì)的失壓次 數(shù)和起止時(shí)間。

（2）檢查費(fèi)率時(shí)段設(shè)置是否正確。

（3）檢查最大需量寄存器的需量周期、滑差間隔是否正確。（4）檢查多功能電能表的結(jié)算（凍結(jié)時(shí)間）日是否正確。（5）檢查并記錄最后編程日期。

6.2.20 在工作單上記錄檢驗(yàn)結(jié)果，電能表、失壓儀顯示數(shù)據(jù)。6.2.21 清理工作現(xiàn)場，施加鉛封并經(jīng)用戶代表簽字確認(rèn)。6.2.22 撤離工作現(xiàn)場后，辦理工作終結(jié)手續(xù)。6.3 用戶申驗(yàn)

6.3.1 與用戶約定現(xiàn)場檢驗(yàn)時(shí)間，通知用戶到場。

6.3.2 辦理低壓工作任務(wù)單及打印“電能表現(xiàn)場檢驗(yàn)記錄單”。

6.3.3 注意工作區(qū)域與帶電設(shè)備應(yīng)保持足夠的安全距離。防止誤碰開關(guān)等操作設(shè)備。

6.3.4 開展檢驗(yàn)前，應(yīng)對“電能表現(xiàn)場檢驗(yàn)記錄單” 中系統(tǒng)打印的電表參數(shù)等信息進(jìn)行現(xiàn)場核對，如與現(xiàn)場不一致，應(yīng)記錄現(xiàn)場實(shí)際信息。并請用戶對現(xiàn)場電能表型號、資產(chǎn)編碼、底度等信息進(jìn)行確認(rèn)。

6.3.5 檢查電能計(jì)量裝置（包括計(jì)量柜、箱、電能表、鉛封等）的情況，經(jīng)在場用戶確認(rèn)完好無損后做好記錄開始檢驗(yàn)（被檢電能表必須具有完整、完好的鉛封方可檢驗(yàn)）。6.3.6 單相電能表檢驗(yàn)步驟

－6－（1）選擇量程與當(dāng)前電能表負(fù)荷相匹配的電流鉗，不能確定當(dāng)前負(fù)荷大小的應(yīng) 先使用最大的量程進(jìn)行試驗(yàn)。

（2）進(jìn)行單相電能表現(xiàn)場校驗(yàn)時(shí)，現(xiàn)場測試儀電壓取樣點(diǎn)和電源應(yīng)接到電能表 的進(jìn)線端，電流鉗應(yīng)取至電能表相線的負(fù)載端（出線端）。以防止由于電能表的功耗和測試儀的功耗影響校驗(yàn)正確性。

（3）打開電能表接線盒罩殼，將測試儀的電壓測試導(dǎo)線接至被檢單相電能表相 線進(jìn)線端，電流鉗表接入被檢單相電能表相線負(fù)載端，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。（4）打開測試儀電源開關(guān)，選擇電流量程，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測量 功能。

（5）采用光電或脈沖取樣方式進(jìn)行現(xiàn)場檢驗(yàn)。（6）記錄電壓、電流值和檢驗(yàn)誤差值。

（7）在測試儀達(dá)到熱穩(wěn)定后，且在負(fù)荷相對穩(wěn)定的狀態(tài)下，測量誤差。測量次 數(shù)一般不得少于2次，取其平均值作為測量結(jié)果。當(dāng)測量結(jié)果在最大允許值的80%～120%時(shí)，至少應(yīng)再增加2次測量，取多次測量數(shù)據(jù)的平均值作為測量結(jié)果。測量結(jié)果不應(yīng)超過被檢表等級指標(biāo)。在“電能表現(xiàn)場檢驗(yàn)記錄單”上記錄檢驗(yàn)結(jié)果等數(shù)據(jù)。（8）拆除試驗(yàn)接線，恢復(fù)電能表接線盒罩殼。（9）關(guān)閉測試儀電源。6.3.7 三相電能表檢驗(yàn)步驟

（1）檢查被檢電能表接線是否正確，推薦用雙鉗相位伏安表，六角圖法檢查。（2）具備輔助電源的測試儀，先打開電源開關(guān)通電預(yù)熱。

（3）按極性、相別標(biāo)志將測試儀測試導(dǎo)線接入電壓、電流回路。

（4）用萬用表檢查測試儀的電壓、電流回路，電流二次回路不應(yīng)開路，電壓二 次回路不應(yīng)短路。

（5）根據(jù)現(xiàn)場電能表的電壓、最大電流（最大值）規(guī)格，手動選擇測試儀合適 的電壓、電流量程，接線方式，設(shè)置電表脈沖常數(shù)，選擇誤差測量功能。

（6）打開試驗(yàn)接線盒罩殼，先串聯(lián)接入測試儀電流回路，再并聯(lián)接入電壓回路，確認(rèn)接線正確、牢固可靠。

（7）逐相緩慢打開接線盒電流回路的短路片，同時(shí)監(jiān)視測試儀的電流指示，確 認(rèn)電流回路未開路后，再完全打開短路片，記錄電壓、電流值。

（8）待電壓、電流值穩(wěn)定后，再次手動選擇合適的電壓、電流量程或切換回自 －7－

第五篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負(fù)責(zé)抄收。”肩扛梯子，手拿抄表儀的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。

在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運(yùn)行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項(xiàng)工作都不比男員工差。”

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費(fèi)系統(tǒng)兩個月，再上崗實(shí)習(xí)三個月后才可以獨(dú)立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學(xué)習(xí)適應(yīng)時(shí)間。

一進(jìn)入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強(qiáng)線損管理和計(jì)算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時(shí)出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作。這對于對抄表片區(qū)里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗(yàn)。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍海花園，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當(dāng)耗費(fèi)體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時(shí)既沒時(shí)間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實(shí)用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業(yè)本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準(zhǔn)備了，但實(shí)際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進(jìn)度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區(qū)時(shí)，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統(tǒng)一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回?cái)?shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進(jìn)行算費(fèi)，算好費(fèi)后，她才拿著打好的欠費(fèi)單去催費(fèi)。

由于不熟悉自己的抄?表片區(qū)，每天7：00就開始出門催費(fèi)的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點(diǎn)東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭。哭過了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時(shí)間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時(shí)，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時(shí)候城里已經(jīng)?有很多人了，那個時(shí)候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時(shí)限內(nèi)完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區(qū)

某某家停電，她起身就走。”每次有客戶反映問題時(shí)，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時(shí)，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負(fù)著幫用戶換壞表、處理小故障的責(zé)任，這就要求她們必須學(xué)習(xí)用電管理相關(guān)知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經(jīng)?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負(fù)責(zé)江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區(qū)進(jìn)行催費(fèi)。每個月的大多數(shù)的時(shí)間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風(fēng)雨無阻，年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費(fèi)明細(xì)清單、催繳水、氣費(fèi)，關(guān)、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責(zé)任心和強(qiáng)烈的愛崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。

為使水氣收費(fèi)工作與中心拓展代理電費(fèi)收取同步，每個月的抄表工作都是時(shí)間緊，任務(wù)重。面對挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個表箱、設(shè)施的具體地點(diǎn)和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個片區(qū)實(shí)地考察，對轄區(qū)內(nèi)各個居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊，為及時(shí)、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數(shù)家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書寫一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。抄表是一個細(xì)致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進(jìn)不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項(xiàng)工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補(bǔ)抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實(shí)彰顯絢麗，因?yàn)樵谒麄兊男闹杏幸环N積極的態(tài)度，一種責(zé)任，他們常說“如果因?yàn)榕吕щy就估抄，不僅會影響用戶的消費(fèi)行為，更重要的是會影響集團(tuán)公司的社會形象。我們是辛苦點(diǎn)，但是水、氣費(fèi)能及時(shí)收回，用戶能明明白白消費(fèi)，我們打心眼里高興。”

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費(fèi)。欠費(fèi)的用戶有的是忘了交費(fèi)，有的是沒時(shí)間交費(fèi)，也有一些是惡意欠費(fèi)。為了避免因欠費(fèi)停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時(shí)張貼欠費(fèi)明細(xì)公示單，特別是對欠費(fèi)金額大的用戶，或習(xí)慣性欠費(fèi)的用戶，不管樓房再高，村子再遠(yuǎn)，抄表員都會在第一時(shí)間把催費(fèi)單送到欠費(fèi)用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費(fèi)單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經(jīng)濟(jì)損失，引起不必要的糾紛。有的欠費(fèi)用戶表示對計(jì)量表有疑慮，但是校對完計(jì)量表無誤后仍冷臉不愿交費(fèi)，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時(shí)繳納了欠費(fèi)。“勤跑腿、磨破嘴”是他們工作的真實(shí)寫照。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風(fēng)夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗(yàn)。我們的抄表員不畏寒風(fēng)刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風(fēng)冒雨雪行進(jìn)在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費(fèi)單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因?yàn)槲乙粋€人完不成而影響整體水、氣費(fèi)的回收率。寒來暑往，中心抄表員負(fù)責(zé)的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結(jié)。

秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)。就是這么一群樸實(shí)、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費(fèi)到家”，為實(shí)現(xiàn)水、氣費(fèi)的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。