第一篇：淺談供電公司抄核收管理

淺談供電公司抄核收管理

摘要：本文講述了在線損管理和抄核收管理中存在的問題和想法。

關鍵詞：供電公司；抄核收管理

Abstract: This paper describes the income management, loss management and copy nuclear problems and ideas.Key words: power supply company;copy nuclear income management

中圖分類號：U223 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）

為加強營銷抄核收管理基礎工作，優化工作管理制度和業務流程，提高工作效率和質量，推進營業抄核收工作精細化管理和標準化建設；保障公司電量、電價、電費抄、核、收工作全面正常開展，各項電價、電費政策準確執行到位，維護公司利益、降低公司經營風險，合理有效地降低公司管理線損，達到降損節能的目的。在線損管理和抄核收管理中存在的問題的想法。

一、營銷抄核收檢查管理組織機構應健全。

1．成立公司營銷抄核收檢查管理領導小組，由經理任組長，分管營銷副經理任副組長，各部室主任和基層供電所所長為成員的三級抄核收管理組織機構，確保營銷抄核收檢查管理工作組織到位。

2．領導小組下設公司營銷抄核收檢查管理辦公室，辦公室設在營銷部。由營銷部主任擔任組長，其他部室相關專責人員任成員。

二、各人員職責應明確。

1．組長（副組長）職責：負責對溫宿供電公司抄核收管理工作的指導與監督，認真貫徹執行上級部門有關抄核收管理的文件精神。督促定期對抄核收管理進行檢查考核。

2．營銷部門（營銷抄核收檢查管理辦公室）職責：營銷部是溫宿供電公司抄核收管理工作的歸口部門，對各供電所的抄核收工作進行檢查指導與監督；營銷部是電費電價具體執行部門，負責供電區的營業抄核收工作正確執行和組織落實電價電費政策。負責修訂溫宿供電公司抄核收工作標準和考核制度；負責檢查、督促各供電所嚴格按核收工作標準開展抄核收管理工作。

4．安生部職責：負責對公司綜合線損的分析管理工作，提出線損管理中的改進措施，負責對網損的管理，負責對公司關口表的計量準確性管理和各所公用變壓器考核表準確性管理，負責10KV及以上線路設備側的管理嚴防電量的跑冒滴漏。

5．集控中心職責：負責對公司網損的分析管理，負責對每天日供電量的匯總，負責每月關口表抄表和計量點倍率的準確性管理。提出網損管理的措施。

6．各供電所職責：嚴格執行國家和上級有關部門制定頒發的各項電價政策，及時準確的抄算、足額回收和上繳電費；負責對直供用戶和躉售用戶的電費工作進行綜合管理；根據上級下達的各類電價收費政策，進行組織落實，提出保障措施。杜絕抄核收營業差錯。全力配合上級部門對抄核收工作的檢查。

三、抄核收檢查管理的主要內容。

抄核收檢查管理主要指檢查營業管理中的立戶定價、抄表、應收審核、實收帳務、收費、銷帳、電價電費管理、電費統計分析及報表報送和電費、資料、信息管理工作。

（一）抄表工作環節

1.各供電所是否執行定期抄表制度，是否存在不按照表計抄表，有無故意“留底碼”的行為；是否存在估抄、漏抄或錯抄等抄表不到位的行為。

2.是否存在利用職務或工作上的便利，憑借供電設施、計量等器具，或教唆、傳授竊電技術，為他人竊電提供便利重要任務的內外勾結竊取電能的行為。

3.各供電所規范抄表卡，是否將抄表卡各參數填寫規范清楚，各供電所是否存在擅自改變計量變比的行為。

4.有無其他違反用電抄表規定的行為。

5.計量工作流程是否按規范操作，是否存在無故超時限工作流程，計量裝置的安裝日期、存放是否正確及時輸入微機，拆回計量裝置回庫是否及時，計量裝置臺帳是否完整，計量封印是否完整，計量是否正確。

（二）核算與稽查工作環節

1.各供電所電費核算工作是否認真負責；報帳員是否認真核對抄表區有無漏抄戶，是否核對無誤后進行電費核算，客戶電量電費數據有無修改。

2.是否存在擅自改變用電結構比例和電價類別的行為.3.是否存在與被核查職工串通，或在查處違約用電、竊電工作中，損害客戶或企業利益的行為。

4.對客戶的投訴舉報是否存在該查的不查，該處理的不處理，或在處罰行為中以權謀私和不按規定處罰的行為。有無其他違反用電核算、用電監察和反竊電規定的行為。

（三）收費工作環節

1.檢查用電違約金（滯納金）收取情況；

2.由抄表員上門收費，是否存在截留電費和挪用、貪污電費行為。

3.檢查電費回收目標完成情況，是否存在收費不到位的行為，或因工作失誤，造成電費流失或發生新欠電費的行為。

4.是否存在服務態度不好，故意為難客戶的行為。

（四）各所抄核收自查工作開展情況

1.在自檢自查過程中發現的問題，是否做到“三個清楚”

2.在對自檢自查問題進行梳理、分析的基礎上，是否提出整改措施；整改措施是否明確了整改方式、責任人員，完成時限；

3.業擴裝表接電流程，抄表收費流程等是否執行到位。

四、抄核收檢查計劃。

（一）各所每月針對線損大于10%的高損臺區及線損大于10%的高損線路進行抄核收檢查，每月對公司及各所業擴資料及建檔立戶情況進行檢查，每季度對各所抄表卡數據與電腦收費系統數據進行電費核算檢查，對檢查出問題列出整改計劃進行整改。

（二）公司營銷部每月23日開始根據各類報表，組織營銷抄核收檢查管理小組成員針對全公司范圍內抄核收工作進行初步分析，如對售電均價、高損臺區及高損線路等進行初步分析。明確本月抄核收檢查重點，制定抄核收檢查方案，安排抄核收檢查工作，并向公司營銷抄核收檢查管理領導小組匯報。

（三）公司營銷抄核收檢查管理辦公室每月對公司轄區內營業區抄核收工作進行檢查考核。

每月在檢查完后，2日內向公司營銷抄核收檢查管理領導小組匯報工作情況并全公司通報，針對存在的問題提出整改措施、落實責任人，確保抄核收線損管理工作到位。

五、抄核收檢查管理考核到位，狠抓落實工作。

按照“抄核收工作流程”和《阿克蘇電力有限責任公司營業抄核收管理辦法》制定符合我公司抄核收管理實際工作情況的考核細則。(詳細見公司營業抄核收工作考核細則)通過考核管理,逐步達到規范抄核收工作管理的目的。

第二篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電費抄核收工作管理，規范作業行為，提高專業化管理水平，根據《湖南省電力公司營銷工作規程》、《湖南省電力公司抄核收工作規程》，結合我局實際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營銷信息化系統在抄表管理中指 “SG186”營銷業務應用系統和四方雅龍營銷業務應用系統；在核算管理中僅指SG186系營銷業務應用統。以下均簡稱為“營銷系統”。

靖州電力公司暫按未使用營銷系統的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現場抄表和遠程抄表兩種方式。

2.營銷系統中抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統的供電單位，抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應根據電費收繳風險程度，實行每月多次抄表。

2.新裝客戶應在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應根據營業區范圍內客戶數量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉供關系的客戶，抄表例日應安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規定進行審批，并經營銷系統實時流轉

（1）已使用營銷系統的單位，抄表例日變更應在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內報市局營銷部批準。

（2）未使用營銷系統的供電單位，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準。

（3）抄表例日變更前，應事前告知相關客戶，高壓客戶的抄表例日變更應與客戶協商一致后方可辦理相關審批手續。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管理中心負責營銷系統中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區線損管理。

3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應及時編入抄表段（本），注銷的客戶應及時撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數字編號_臺區中文名稱_線路中文名稱” 的命名規則。如：0071_城北小區公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營銷系統的單位，按省公司統一規定執行。未使用營銷系統的單位根據市局制定的模板印制與使用。

2.應按客戶用電類別選用對應類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營銷系統的單位，應通過營銷系統打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統的可電子格式套打）。未使用營銷系統的供電單位，由各供電單位統一填寫方式。

（2）對新裝客戶，應根據客戶所在變電站、線路、臺區及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。

（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發生變化的客戶，應進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應及時打印新卡并對內容進行核對。（5）抄表卡填寫發生錯誤時，應將錯誤數據（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數據（信息）。

第九條 抄表本（機）和抄表清單管理

1.應對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應根據抄表例日當天或提前一天發放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應在事情處理完畢后當日歸還）。

3.抄表本（機）領（借）用、歸還和發放、收回雙方應當面清點，履行登記（簽字）手續。

4.抄表本（機）丟失時，應采取補救措施盡快恢復數據，同時應及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。

5.跨抄表本要轉入資料檔案室進行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續，嚴禁任何人擅自處理。

第十條 現場抄表管理

1.外出抄表前應做好下列準備工作：

（1）根據抄表例日領取抄表本或抄表機，準備好抄表 所需工具。

（2）核對抄表本目錄，檢查應抄戶數，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數據并檢查抄表機內應抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應做到：

（1）嚴格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

（5）對電能計量裝臵進行常規檢查，檢查內容包括： ①封印等外觀檢查。

②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉、失壓、失流等異常現象。

③分時表當前時間和日期是否正確。

（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結電量功能的電能表，還應抄錄凍結電量數據。

①按電能表表碼位數，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數字前面的“0”應全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進行確認。

③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數據。不管當月是否存在失壓，都必須如實抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時，上下數位（如個位數、十位數、百位數）應對齊。

8）客戶用電量或最大需量出現突增突減的現象，應在現場了解情況，防止錯計電量和最大需量。

3.現場抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時應正確著裝，抄表員現場規范應遵守湖南省電力公司《供電服務規范抄表分冊》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應由兩人進行，一人抄表，一人監護。

（3）IC卡、預購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理： ①電能計量裝臵故障，應作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結果退補電費：

a、有總表、考核表的，當總表發生故障時，以考核表數據為依據。

b、無考核表的可根據前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。

C、確實無法確定電量的，經市局營銷批準后，當月可暫以零電量發行，但次月必須進行追補。

②客戶用電性質發生變化，先按原方式進行抄錄；待實際結果認定后，再按結果退補電費。

（5）抄表時如遇下列情況，應做好記錄，抄表完畢后當日填寫報告單經班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規定處理。

①除季節性用電外，客戶連續6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現場不符。⑥客戶用電性質發生變化。⑦失壓記錄數據發生變化。⑧其它異常情況。

（6）發現竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應保留現場并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠程抄表管理

（1）遠程抄表應嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表結算實用化相關管理規定的要求執行。

（2）在采用遠程抄表方式三個月內，應每月到現場核對遠程抄表數據，如發現異常，立即報相關部門進行處理。

（3）在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數據進行一次現場核對。對豐枯結算客戶在豐枯交替月對表碼進行現場核查。

（4）對連續二個月出現抄表數據為零的客戶，應按規定及時進行現場核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數據的，應及時進行現場補抄，并通知相關部門進行處理。

第十一條 抄表數據錄入

已使用營銷系統的供電單位，抄表人員應在抄表例日當日將抄取的數據錄入（或將抄表機中數據上傳）到營銷系統。

1.抄表數據應分戶、分項進行錄入。

2.在錄入過程中發現抄表異常數據，要及時進行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應登記并發送異常工單傳遞給相關部門進行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數據審核

1.抄表數據審核的內容包括：抄錄數據是否準確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。

2.對數據審核有疑問的，應及時進行補抄或現場核查。經現場核查或補抄無異常的客戶應作好記錄，存在異常的應提交異常報告并及時通知相關部門進行處理。

3.對電量波動率超過規定閥值的客戶應進行現場核實。4.應按以下時限要求完成抄表數據審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應在抄表數據錄入營銷信息系統24小時內完成審核。

未使用營銷系統的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數據審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統及未使用營銷系統的供電單位都應抄表例日當日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過24小時。

第十三條 抄表數據提交

1.抄表數據審核無誤后應當日提交到核算環節。2.抄表數據已錄入并提交到核算環節的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統詳細描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責任區域應實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。

2.抄表員應在抄表例日的前一天或當天在營銷系統中創建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進行創建，不得按供電單位創建。

3.抄表員應對客戶的基本信息進行核對，確保現場信息與系統信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應按抄表例日完成抄表及抄表數據錄入營銷系統的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數據錄入營銷系統工作的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環節發送的異常工單，應認真核實并處理，不能處理的，應及時報告并發送到相關部門進行處理。

6.對豐枯結算客戶豐枯交替月表碼進行現場核查，防止發生營業差錯事故及內外勾結事件。

7.各單位按本單位的現場核查制度定期開展抄表工作質量的核查工作并有記錄

8.電費管理中心、各供電單位應對營抄工作任務關鍵點進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質量統計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：

（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調電費及價外代征電費。

（2）對抄表段（本）的提交質量進行監督。

（3）統計、分析、報告抄表段（本）提交質量情況。

2.電量電費計算時應做到：

（1）按時限要求完成電量電費計算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電量電費計算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電量電費計算工作。

（2）對未及時提交的抄表段（本），應及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。

第十六條 電費計算結果審核 1.電費計算結果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結果是否正確。

（2）核對營銷系統（未使用營銷系統的單位核對抄本）中與電費結算有關的參數（用電設備容量、互感器變比、計量關系、用電類別及損耗參數等）是否與供用電合同一致。

（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關參數是否與營銷信息系統工單（未使用營銷系統的單位核對紙質工單）一致。

（4）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統軟件升級、營銷系統故障等情況，應對各類客戶進行電量電費試算。

（5）統計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結果審核時應做到：

（1）按時限要求完成電費計算結果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電費計算結果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電費計算結果審核工作。

（2）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統（或本單位營銷系統）軟件升級、系統故障等情況，應對各類客戶的電費計算結果按每類不少于5戶進行抽查審核。

（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數變化 的專變客戶，業務流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進行審核。

（4）失壓數值發生變化及發現疑問的客戶，必須進行逐戶審核。

（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應存檔備查。（6）對審核發現的電量電費差錯，應逐戶進行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。

第四章 電費收取管理

第十七條 電費回收管理

1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創新收費方式和手段，全面實現電費回收按月結零。暫未使用營銷系統的供電單位月度電費回收考核時限逐步調整為月底電費結零。

2.在現有收費方式的基礎上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現金繳費比例。

3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預交電費、裝設預購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結清當月電費。

4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應對銀行進賬回單、POS機交費單據、發票（收據）存根、實收交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續。做到日清月結，單款相符。

第十八條 電費資金管理

1.建立電費資金管理制度，規范各種方式收取的電費資金的管理標準，確保電費資金及時回籠。

2.已使用營銷系統的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統的供電單位必須單獨設立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費資金（預交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應存入電費資金專戶，不得發生存入經費賬戶或公款私存現象。

4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現金按財務制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。

5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監督檢查，嚴防出現截流或挪用情況，確保電費資金安全。

第五章 電費賬務及電費票據管理

第十九條 電費賬務管理

1.建立電費賬務管理制度，規范電費帳務處理流程，確保電費帳務工作及時、準確完成。2.應收、實收、預收電費賬務數據應明細到戶，確保電費賬清晰、完整，維護用電客戶的權益。

3、定期核對電費賬務數據，確保電費明細賬與總賬相符，財務數據與營銷數據相符。

4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調節表，及時處理未達賬。

5.及時確認電費權益，防范電費資金風險。專變、公變三相購電及有欠費的客戶，每年至少核對一次電費賬目。

6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前。《電費往來對賬函》一式兩份，雙方各執一份。

7.暫未使用營銷系統的單位須建立電費賬務管理工作質量考核制度。對電費賬務臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數據的完整性、正確性進行考核。

第二十條 電費票據管理

1.建立電費票據管理制度，規范電費票據（存根）流轉各環節的管理標準，明確電費票據管理職責。

2.電費票據（普通發票和電費收據）的印制、保管、發放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統的直管縣局由電費中心負責管理，未使用SG186營銷系統的單位按照稅務部門及本單位管理制度進行管理。

3.建立電費票據臺帳，電費票據的印制、領用、發放及 票據（存根）的返還應履行登記和簽字手續。

4.按月統計入庫、領取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據數量和起訖號碼。

5.嚴禁手工開具電費票據；嚴禁重復開具電費票據，嚴禁虛開、代開電費票據。

6.作廢票據，須各聯齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據，應有完備的申報、批準手續。

第六章 監督管理

第二十一條 各供電單位應建立本單位抄表工作質量現場核查機制，定期對本單位的抄表工作質量進行現場核查，每月現場核查戶數（不含電費中心在電量電費審核中發出的異常數）為：總戶數0.5萬戶以下的不低于總戶數3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數1%，2萬戶及以上的不低于總戶數0.5%；對連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十二條 電費管理中心應建立全局抄表工作質量現場核查機制，不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進 行現場核查。每季度對全局的抄表工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進行現場核查并形成閉環，如連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于5%的客戶進行現場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續2個月出現抄表數據為零度情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進行現場核查。每季度對全局的抄表核算工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進行抽查并形成閉環。

第二十四條

營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質量情況進行檢查、評價，督促整改落實，實現抄核收工作管理閉環。

第二十五條

營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質量進行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關單位都未發現的問題），按照《懷化電業局營銷服務違章處罰實施規定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業造成經濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費管理中心每月8日前對各有關單位抄核收工作質量情況進行統計報營銷部，每月10日前在全局通報。

第七章 指標管理

第二十七條 各單位應按年、月統計考核的抄核收管理工作指標： 1.實抄率

實抄率=實抄戶數/應抄戶數×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執行率

例日執行率=實際按抄表例日執行總表數/應按抄表例日執行總表數）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率

抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數/應提交的抄表總客戶數×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率

電費差錯率=差錯次數/應結算戶數×100%。

錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率

電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發行率

電費及時發行率=電費及時發行戶數/電費應發行總戶數×100% 9.電費異常工單處理率

電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數/實際發出的異常工單總張數×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當月實際完成對賬戶數/當月計劃完成對賬戶數×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。

第二十九條 各單位可根據本辦法的規定，結合本單位實際制定實施細則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業局營銷部負責解釋。

第三篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經營管理效益體現的一個重要環節，抄表數據的真實性、準確性與抄表工作質量的好壞成正比關系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》及上級有關政策規定，結合中心實際，特制定本辦法。

1.2 為嚴格抄、核、收人員的工作責任制，抄、核、收三個環節的工作必須分人擔任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的服務理念，提高服務質量和增強服務意識。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區內的抄、核、收管理工作。

第二章 職責與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負責管理。

2.2 生產技術營銷部負責抽查各電管站執行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進行職能管理。

2.3 各電管站負責轄區內客戶的抄、核、收及電費工作。應嚴格貫徹執行崗位工作標準和經濟責任制，嚴格執行有關規定，努力搞好電費回收管理工作，準確無誤地全部回收電費。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強烈的事業心和工作責任感，對所抄范

圍內的抄表工作切實負責。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴格按照規定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現場準確抄錄當月實用電量，并將客戶當月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當月未用電，應將上月止度切實記錄。必須正確計算當月實用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現場發現表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應立即通知班長及監督人員，上報生產技術營銷部，并由監督人員現場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯，客戶、生產技術營銷部、電管站各持一聯），按有關規定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應將抄表日期、表號、臺區、電表起止數填寫清楚、準確。保證數據的正確性、完整性。

3.5抄表人員應保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經擬定，不得調整。

3.7 嚴格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個抄表員應及時將每天抄表信息記錄到抄表系統中。3.9臺區表實行雙抄制。即：抄表人員在抄臺區客戶計費表的同時抄臺區考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區考核表及專變用戶的抄表質量實

行相互監督。

3.10確保抄表準確率指標達到：動力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據《供電營業規則》及有關的政策規定，嚴格把關，對承擔的審核工作負責。

4.2 審核人員應根據《供電營業規則》及有關用電業務費用收取的規定，對營業上轉入的各項單據，抄表人員返回的數據，售電員返轉的單據、憑證、表報進行審查、核算。發現差錯應及時查明原因，并通知有關崗位人員予以更正，保證抄表單、據及憑證等正確無誤。

4.3 按要求及時填制和上報各類報表和資料。

4.4 加強對每個客戶、臺區抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統查找電量異常的客戶；二是要求做臺區電量、線損及專變電量日報表，及時發現存在的問題。

第五章 收費

5.1 嚴格按規定日期收費，做到日清月結，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。

5.2 收費人員必須注意保護票據、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經發現一律嚴肅處理，直至開除。情節嚴重、觸犯刑律的，按國家有關法律、法規處理。

5.3各電管站應隨時掌握所轄客戶電費的回收情況，發現問題，及時組織人員催收，并向中心相關領導匯報電費回收情況，確保當期電費回收率、達帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應按《供

電營業規則》的規定加收滯納金，對經多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關規定及程序予以停止供電。

第六章 帳務處理

6.1 電費發票及其他費用收據一律由公司財務資產部統一保管，各電管站到財務部領用。增值稅發票的管理按公司有關管理辦法執行。

6.2 各班組應指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結算憑證、單據存根等一切帳務資料。

第七章 電費處理

7.1 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經電管站相關管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產技術營銷部批準后，方可進行補退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規定，造成企業經濟損失或影響企業形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關規定進行考核。

第四篇：電費抄核收管理自查報告提綱

電費抄核收管理自查報告提綱

一、抄表工作完成情況

1、統計抄表月戶次數以及抄表到位率。檢查是否存在長期用電不抄表或人為漏抄情況

2、手工抄表占的比例、遠程抄表占的比例

3、采用集抄、大客戶負控系統抄表等的數據定期核對情況

4、抄表員定期輪換情況

二、電費核算工作情況

1、隨機抽查20～30戶電量波動超過30％或用電量為0的中小用戶用電情況，是否有用電長期不正常但電費核算未發現的情況

2、檢查電費差錯以及處理、考核情況。

3、電費核算員是否實行輪換

4、是否按月將異常數據進行條件篩選和核查，對于異常數據進行相應處理，檢查相應的異常處理記錄。

5、隨機抽查5戶專變客戶的變損電量分攤、基本電費分攤情況，檢查依據是否充分，計收是否正確。

6、隨機抽查5戶大工業用戶，檢查基本電費計收、電價執行、功率因數考核等情況是否準確。

7、檢查計費參數的變更及程序修改是否按規定權限及流程進行。

三、電費發票管理情況

1、電費發票的領用、使用、報廢、管理情況。

2、隨機抽查20～50張中小用戶電費發票是否規范，是否正確。

3、隨機抽查10張大用戶電費增值稅發票是否規范，是否正確。

四、收費管理及電費回收風險控制

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1、各種收費方式的業務量、收費金額

2、銀行代收是否存在問題，主要是什么，解決問題的建議

3、是否實行營銷和財務對帳制度，檢查營銷與財務對帳結果、發現的問題、每個問題的具體原因及整改措施是否有相應的記錄，對存在的問題是否進行處理。

4、抽查10～20張收費員的實收報表，是否規范，是否正確。

5、對電費回收考核管理情況，電費回收指標如何分解落實到責任人。

6、對欠費用戶的欠費原因、欠費帳齡分析、欠費明細表等是否有具體的分析。

7、電費回收風險防范情況，對欠費客戶依法催費情況。

8、對大用戶欠費，應有用戶簽字確認記錄，檢查記錄是否規范、完整，是否有用戶欠費法律失效情況發生。

五、電費帳務管理情況

1、檢查大用戶電費臺帳，應收、實收、欠費等記錄是否正確完整。

2、檢查是否有預付電費沖抵實收現象，電費帳務是否規范，是否有電費帳務弄虛作假的現象。

3、銀行未達帳的管理是否到位，是否及時核實沖抵。

4、用戶帳銷案存的欠費管理情況，是否有回收，是否有新增。

六、電價執行情況

1、抽查營銷信息系統20～30戶不同類別的用戶，電價執行是否正確。

2、是否有擅自執行地方政府越權出臺的電價政策情況。

3、是否有擅自擴大范圍或降低標準執行電價優惠政策現象

4、電價政策調整時，執行新電價政策的時間是否正確。檢查電價調整期間的客戶電價標準是否按規定修改，電費計收是否正確。

5、小水電執行的上網電價情況。

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七、營銷報表管理

1、抽查3～5個月營銷報表，是否按照統一格式及時、準確填報，報表數據與營銷系統數據是否一致，營銷三級報表填報情況。

2、書面版營銷報表是否按要求簽名、蓋章，保管。全年書面版營銷報表應由專人保管并裝訂成冊，按長期檔案管理。電子版營銷報表是否有完整的備份。（建議實行雙備份，硬盤以及光盤備份）

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第五篇：喀喇沁旗農電局抄核收管理自查報告

喀喇沁旗農電局抄核收管理 效能監察工作自查報告

根據《國家電網公司營業抄核收工作管理規定》，以及赤峰電業局《赤峰供電系統營業抄核收管理效能監察工作實施方案》的要求，我局依據抄核收管理效能監察主要內容對相關科室、供電所抄核收工作進行了自查，自查結果如下：

一、營銷MIS應用情況

經自查我局營銷MIS系統用戶進機率達到100％，月發行數據準確，報表構計關系合理；所有供電所全部采用了抄表器抄表，加強了對抄表人員工作的監督與控制；自MIS系統運行至今，經過營銷科培訓，各單位MIS系統操作員操作水平有大幅度提高。10月29日我局SG186新的營銷MIS系統順利上線，進一步提高了抄核收工作現代化管理水平。

二、集抄預付費系統建設情況

截止2011年11月份我局供安裝集抄預付費電能表13000塊，提高了抄表的準確率，降低了電費回收難度。變電站全部實現電能量自動采集，采集數據實時、連續、精確，并能堅持按月與實際計量數據核對重要負荷。

三、電量電費差錯統計及處理情況

按月對電量電費差錯統計情況進行統計匯總，并按相應管理辦法按月進行考核。在MIS系統中按規定流程對電量電費差錯均作出相應處理，及時解決了矛盾，挽回了損失。對重大營業差錯具有分析與處理報告。

四、銷售電價政策執行情況

嚴格按照國家批準的銷售電價政策執行，電價政策變動后及時、準確的在MIS系統中進行調整。未發生亂收費和搭車收費，未發現人情電、關系電、權利電等現象。今年2月1日根據政策要求我局實現了城鄉居民用電同價，徹底解決了農村用戶電價高的問題。

五、電費回收情況

今年我局增加了電費回收工作的投入，加大了收費網點的建設，在營業廳坐收收費的基礎上，投運無線售電機25臺，自動繳費機兩臺，極大的方便了用戶繳費。回收電費專戶存放，財務部及各供電所資金管理符合規定要求，未發生電費私存、挪用等現象。

六、管理制度的建立和執行情況

制定了《喀喇沁旗農電局抄核收管理制度》，建立了《喀喇沁旗農電局抄核收管理實施細則》，修訂了《用電稽查審 2 核管理辦法》、《業擴報裝管理辦法》等。同時，還加大了對規章制度執行和落實的考核力度，做到遵章必嚴，違章必究，堅決維護制度的嚴肅性，推進營業抄核收工作的全面提高

七、下一步重點工作

1、繼續做好了宣傳和部署本單位抄核收管理效能監察工作，使全體職工充分認識到開展該項工作的重要意義，提高職工做好抄、核、收工作的自覺性，主動性和積極性。

2、以SG186營銷MIS系統建設為契機，理順各環節管理職責，使抄核收管理流程暢通，秩序規范。3、12月份組織相關部門的人員對專變用戶計量裝置進行全面普查，堵住因計量裝置缺陷造成的電量流失，同時能夠進一步整頓用電秩序。

4、以多種方式開展SG186營銷MIS系統的應用培訓工作，提高工作人員的應用水平。

二〇一一年十一月十日