第一篇：供電公司2015年電費(fèi)抄核收指導(dǎo)意見（范文）

供電公司電費(fèi)抄核收工作指導(dǎo)意見

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)省公司 2015 年“兩會(huì)”和國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷工作會(huì)議精神，積極應(yīng)對(duì)電費(fèi)回收難度不斷增大、供電服務(wù)要求不斷提高的形勢(shì)，充分利用用電信息采集、移動(dòng)應(yīng)用等手段，加快推進(jìn)電費(fèi)抄核收工作規(guī)范化、集約化、自動(dòng)化、智能化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理效率、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)效益明顯提升，確保電費(fèi)回收顆粒歸倉(cāng)、電費(fèi)工作依法高效運(yùn)營(yíng)。

二、工作目標(biāo)

強(qiáng)化電量電費(fèi)的抄、核、收、查一體化管控，構(gòu)建以抄表自動(dòng)化、核算智能化、收費(fèi)電子化、回收風(fēng)險(xiǎn)在線控制為主要特征的新型電費(fèi)抄核收模式，逐步推進(jìn)電費(fèi)抄核收一體化作業(yè)；以營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控大廳為依托，在線實(shí)時(shí)監(jiān)控抄表催費(fèi)、核算、賬務(wù)等服務(wù)質(zhì)量，消除人工不規(guī)范作業(yè)導(dǎo)致的差錯(cuò)與糾紛，提升抄核收工作質(zhì)量。2015年實(shí)現(xiàn)：

1.抄表自動(dòng)化應(yīng)用率：采集覆蓋區(qū)域自動(dòng)化抄表應(yīng)用戶數(shù)占比99%以上，抄表自動(dòng)化客戶例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率 98.5%以上。

2.核算智能化應(yīng)用率：采集覆蓋區(qū)域低壓客戶核算智能化應(yīng)用戶數(shù)占比 95%以上，高壓客戶戶數(shù)占比 80%以上。

3.電子化和社會(huì)化收費(fèi)占收費(fèi)筆數(shù)的 85%以上，其中自營(yíng)渠道電子收費(fèi)筆數(shù)占比 5%以上。4.電價(jià)執(zhí)行監(jiān)測(cè)到戶率 100%，電價(jià)執(zhí)行合格率100%；電費(fèi)回收監(jiān)測(cè)到戶率 100%，電費(fèi)回收率 100%，當(dāng)年電費(fèi)回收月均水平回收監(jiān)測(cè)到戶率 100%，電費(fèi)回收率 100%，當(dāng)年電費(fèi)回收月均水平指標(biāo)達(dá)到 100%。

三、重點(diǎn)工作

（一）抄表自動(dòng)化

在抄表環(huán)節(jié)，實(shí)施抄表計(jì)劃自動(dòng)生成，抄表數(shù)據(jù)自動(dòng)獲取，抄表示數(shù)自動(dòng)核查，正常示數(shù)自動(dòng)發(fā)送到核算環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)缺失或異常示數(shù)自動(dòng)生成現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄或現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核工單，工單自動(dòng)拆分、流轉(zhuǎn)，當(dāng)日完成現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄、復(fù)核工作。

1.規(guī)范抄表數(shù)據(jù)獲取方式與數(shù)據(jù)時(shí)點(diǎn)。對(duì)于采集系統(tǒng)覆蓋的用戶，推行按抄表例日自動(dòng)抓取采集數(shù)據(jù)，低壓用戶為便于核查及合理調(diào)配人力，逐步將抄表數(shù)據(jù)調(diào)整到月初 1 日零點(diǎn)凍結(jié)示數(shù)，抄表例日和抄表計(jì)劃可分散在 1-10 日實(shí)施；高壓用戶為購(gòu)售同期結(jié)算考慮，逐步將抄表例日調(diào)整至月末 25 日及以后，抄表數(shù)據(jù)使用例日當(dāng)天零點(diǎn)凍結(jié)示數(shù)。對(duì)于采集系統(tǒng)未覆蓋的用戶，低壓用戶例日時(shí)間為每月 1-10 日，已實(shí)現(xiàn)抄核收分離且集中抄表的縣公司，提交申請(qǐng)經(jīng)省公司審批后，低壓用戶例日時(shí)間可調(diào)整為每月1-15 日；高壓用戶抄表例日逐步調(diào)整至月末 25 日及以后，抄表數(shù)據(jù)使用例日當(dāng)天抄見示數(shù)。2015 年底，抄表自動(dòng)化客戶例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率 98%以上。

2.提高自動(dòng)自動(dòng)抄表應(yīng)用比例。按照省公司計(jì)劃，4-7月參與抄表自動(dòng)化試點(diǎn)選取，年底實(shí)現(xiàn)采集覆蓋區(qū)域自動(dòng)化抄表應(yīng)用戶數(shù)占比99%以上，抄表自動(dòng)化客戶例日抄表數(shù)據(jù)采集成功率98%以上。蘭考縣城、壩頭供電所2月底完成電采全覆蓋，自動(dòng)化抄表應(yīng)用戶數(shù)占比達(dá)到99%，年底蘭考全部實(shí)現(xiàn)電采覆蓋后，自動(dòng)化抄表應(yīng)用戶數(shù)占比達(dá)99%。

3.規(guī)范抄表質(zhì)量管理。每月對(duì)抄表示數(shù)人工修改的用戶進(jìn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析，上報(bào)營(yíng)銷部，當(dāng)月手工修改抄表示數(shù)占比小于1%；對(duì)同一用戶連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行修改，營(yíng)銷服務(wù)稽查外勤將現(xiàn)場(chǎng)抽查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)異常情況，將嚴(yán)肅處理。

（二）核算智能化

在核算環(huán)節(jié)，實(shí)施抄表數(shù)據(jù)自動(dòng)接收，電費(fèi)自動(dòng)計(jì)算、智能核算，正常電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行，異常電費(fèi)自動(dòng)生成復(fù)核工單，工單自動(dòng)拆分、流轉(zhuǎn)，當(dāng)日完成電費(fèi)復(fù)核工作。

1.積極配合省公司開展電費(fèi)智能核算。4-7 月參與智能核算選取試點(diǎn)工作；年底實(shí)現(xiàn)采集覆蓋區(qū)域低壓客戶智能核算戶數(shù)占比 95%以上，高壓客戶戶數(shù)占比 80%以上。

2.嚴(yán)格管控電量電費(fèi)退補(bǔ)流程。因故障換表引起的電費(fèi)退補(bǔ)流程按照系統(tǒng)工作票正常傳遞；需核算員啟動(dòng)的退補(bǔ)流程，必須嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)。

（三）收費(fèi)電子化

1.深化電子對(duì)賬與二次銷賬工作。按日開展電子對(duì)賬、進(jìn)賬銷根（收妥入賬）工作，強(qiáng)化二次銷賬（電費(fèi)到賬）時(shí)限考核，確保資金及時(shí)到賬和營(yíng)財(cái)數(shù)據(jù)一致性、時(shí)效性。每月電費(fèi)解款及時(shí)率、電費(fèi)到賬及時(shí)率必須達(dá)到100%。

2.拓展電子化、社會(huì)化交費(fèi)渠道。積極推廣 95598 網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、自助終端等自營(yíng)電子化交費(fèi)渠道；在縣域尤其是偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)大力推廣郵政村郵站、繳付通等代收渠道，全面開通95598 網(wǎng)站、支付寶交費(fèi)方式；結(jié)合地區(qū)實(shí)際推廣成本低、效果好、應(yīng)用廣的銀行代扣等業(yè)務(wù)以及微信、支付寶等第三方渠道。推進(jìn)便民交費(fèi)點(diǎn)全覆蓋，將城市“十分鐘交費(fèi)圈”覆蓋縣城、全面實(shí)現(xiàn)“村村有交費(fèi)點(diǎn)”，年底五縣公司“村村有交費(fèi)點(diǎn)”覆蓋率達(dá)到100%。12 底前實(shí)現(xiàn)電子化、社會(huì)化渠道交費(fèi)筆數(shù)占比達(dá)到 85%以上，自營(yíng)電子化渠道交費(fèi)筆數(shù)占比達(dá)到 5%以上。年底蘭考公司實(shí)現(xiàn)“村村有交費(fèi)點(diǎn)”100%全覆蓋，交費(fèi)方式達(dá)到7種以上，電子化和社會(huì)化交費(fèi)筆數(shù)占比達(dá)到80%以上。

（四）回收風(fēng)險(xiǎn)在線控制

1.完善“一戶一策”電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系。結(jié)合用電客戶信用積分體系建設(shè)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，開展客戶信用評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)；從付費(fèi)方式選擇、預(yù)收策略、發(fā)行時(shí)間、結(jié)算頻度、交費(fèi)方式、催費(fèi)策略、停限電策略、電費(fèi)保全策略、欠費(fèi)處臵策略等方面，完善各類客戶的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控策略；積極跟進(jìn)國(guó)網(wǎng)、省公司試點(diǎn)單位實(shí)施進(jìn)度，完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系構(gòu)建。2015 年 4-5 月完成客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)；6-8 月完成各類客戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控策略制定。2.開展“預(yù)存電費(fèi)送好禮活動(dòng)”。市、縣所有用戶統(tǒng)一開展“預(yù)存電費(fèi)送好禮活動(dòng)”，結(jié)合網(wǎng)格化分管模式，將任務(wù)分解落實(shí)到分管基層人員，積極宣傳推廣“預(yù)存電費(fèi)送好禮活動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)高、低壓用戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控、分次劃撥、分次結(jié)算、預(yù)存、銀行代扣等低風(fēng)險(xiǎn)電費(fèi)支付方式；對(duì)實(shí)現(xiàn)分次劃撥、分次結(jié)算或每月預(yù)存的用戶均贈(zèng)送禮品，提高用戶預(yù)存比例，逐步專變用戶繳費(fèi)習(xí)慣，由“后付費(fèi)”向“預(yù)付費(fèi)”穩(wěn)步過(guò)渡。年底實(shí)現(xiàn)大工業(yè)用戶預(yù)付費(fèi)和分次劃撥比例達(dá)到50%以上，一般工商業(yè)、居民生活用電預(yù)付費(fèi)比例達(dá)到50%以上。推廣應(yīng)用電費(fèi)回收管控措施。通過(guò)雙方合同約定、地方政策支持等方式推廣實(shí)施購(gòu)電制，不斷提高預(yù)付電費(fèi)比例。嚴(yán)格按照法定程序?qū)嵤┩Ｏ揠姶哔M(fèi)，保障國(guó)有資產(chǎn)權(quán)益的同時(shí)，維護(hù)好客戶的合法權(quán)益，杜絕出現(xiàn)欠費(fèi)停復(fù)電不規(guī)范行為。

3.深化遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣應(yīng)用。1-3月選取郊區(qū)作為試點(diǎn)，將部分簽訂預(yù)購(gòu)電協(xié)議的用戶導(dǎo)入系統(tǒng)中，開展遠(yuǎn)程費(fèi)控應(yīng)用；加大遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)宣傳推廣力度，4-11月集中開展三次費(fèi)控業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)；12月前對(duì)于已簽訂費(fèi)控購(gòu)電協(xié)議的購(gòu)電制客戶，遠(yuǎn)程費(fèi)控自動(dòng)化作業(yè)率達(dá)到 90%以上；對(duì)于其他購(gòu)電制客戶和后付費(fèi)客戶，逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程停復(fù)電應(yīng)用比例。結(jié)合縣公司用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃，有效整合原自建預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，穩(wěn)妥推進(jìn)縣域遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)費(fèi)控業(yè)務(wù)。

4.構(gòu)建用電客戶信用體系。按照省公司要求全面啟動(dòng)以用電積分為基礎(chǔ)的客戶信用體系建設(shè)，積累客戶用電信用信息并形成數(shù)據(jù)庫(kù)。主動(dòng)向政府有關(guān)部門匯報(bào)用電客戶信用體系建設(shè)情況，積極跟進(jìn)、支持、參與政府聯(lián)合征信平臺(tái)建設(shè)。建立信用評(píng)價(jià)及積分共享計(jì)劃，舉辦“預(yù)存回饋”、“積分兌禮”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，激活客戶誠(chéng)信繳費(fèi)所贏取的積分使用渠道，引導(dǎo)客戶“依法用電、誠(chéng)信繳費(fèi)”。積極參與省公司試點(diǎn)開展以失信行為公示和法律訴訟為主要手段的合法追欠工作，引入社會(huì)化“商賬追收”措施，加大“失信懲戒”的力度和可操作性，主動(dòng)、有效防控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

（五）強(qiáng)化量?jī)r(jià)費(fèi)在線管控

在抄核收及電價(jià)執(zhí)行環(huán)節(jié)，依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管控平臺(tái)（稽查系統(tǒng)），構(gòu)建可縱向穿透到戶的量?jī)r(jià)費(fèi)監(jiān)測(cè)與控制體系，增強(qiáng)對(duì)核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標(biāo)、重要數(shù)據(jù)的管控能力。

1.強(qiáng)化電量抄錄監(jiān)測(cè)。結(jié)合抄核收通用制度及供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，整理抄表質(zhì)量管理指標(biāo)，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)查詢，形成日常監(jiān)督考核機(jī)制，加大抄表工作管控力度，杜絕出現(xiàn)隨意更改電采抄表示數(shù)的現(xiàn)象。

2.強(qiáng)化電價(jià)執(zhí)行監(jiān)測(cè)。積極應(yīng)用業(yè)務(wù)管控平臺(tái)，常態(tài)開展電價(jià)執(zhí)行的系統(tǒng)稽查，建立異常問題核查、督辦和考核閉環(huán)機(jī)制，省公司對(duì)高壓客戶、市縣公司對(duì)全部客戶價(jià)格監(jiān)測(cè)到戶率達(dá)到 100%，確保電價(jià)執(zhí)行合格率 100%。

3.強(qiáng)化電費(fèi)回收監(jiān)測(cè)。對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)電費(fèi)回收和到賬情況進(jìn)行日常監(jiān)控，結(jié)合營(yíng)財(cái)集成對(duì)電費(fèi)資金到賬情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)電費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)客戶電費(fèi)回收實(shí)施日監(jiān)控、周分析。

四、工作要求

1.建立組織保障機(jī)制。各相關(guān)專業(yè)、五縣公司要認(rèn)真梳理工作目標(biāo)、任務(wù)與要求，統(tǒng)籌方案制定、建設(shè)實(shí)施、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)防控、安全穩(wěn)定等工作，全面保障抄核收重點(diǎn)任務(wù)按期高質(zhì)量完成，重點(diǎn)措施全部落實(shí)到位。

2.建立任務(wù)管控機(jī)制。各相關(guān)專業(yè)、五縣公司結(jié)合實(shí)際編制細(xì)化實(shí)施細(xì)則，3 月底前報(bào)市公司營(yíng)銷部備案；實(shí)行月報(bào)制度，加強(qiáng)過(guò)程管控，6月底上報(bào)階段總結(jié)；全面總結(jié)分析工作成效、存在的問題，10 月底上報(bào)總結(jié)報(bào)告，提出完善提升措施與建議。

3.建立服務(wù)質(zhì)量管控機(jī)制。各相關(guān)專業(yè)、五縣公司要深入貫徹國(guó)家電網(wǎng)公司《供電客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格執(zhí)行供電服務(wù)時(shí)限，以客戶需求為導(dǎo)向，規(guī)范抄表、催費(fèi)等服務(wù)行為，每月進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析，對(duì)抄核收服務(wù)進(jìn)行閉環(huán)管理，加大考核力度，切實(shí)踐行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，不斷提高客戶滿意度。

4.強(qiáng)化基礎(chǔ)規(guī)范管控。市公司營(yíng)銷部要結(jié)合縣公司“大營(yíng)銷”體系適應(yīng)性調(diào)整和“五位一體”協(xié)同機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化市公司對(duì)縣公司抄核收業(yè)務(wù)的主管責(zé)任，推進(jìn)電費(fèi)專業(yè)管理向縣公司全面延伸覆。

第二篇：電費(fèi)抄核收管理自查報(bào)告提綱

電費(fèi)抄核收管理自查報(bào)告提綱

一、抄表工作完成情況

1、統(tǒng)計(jì)抄表月戶次數(shù)以及抄表到位率。檢查是否存在長(zhǎng)期用電不抄表或人為漏抄情況

2、手工抄表占的比例、遠(yuǎn)程抄表占的比例

3、采用集抄、大客戶負(fù)控系統(tǒng)抄表等的數(shù)據(jù)定期核對(duì)情況

4、抄表員定期輪換情況

二、電費(fèi)核算工作情況

1、隨機(jī)抽查20～30戶電量波動(dòng)超過(guò)30％或用電量為0的中小用戶用電情況，是否有用電長(zhǎng)期不正常但電費(fèi)核算未發(fā)現(xiàn)的情況

2、檢查電費(fèi)差錯(cuò)以及處理、考核情況。

3、電費(fèi)核算員是否實(shí)行輪換

4、是否按月將異常數(shù)據(jù)進(jìn)行條件篩選和核查，對(duì)于異常數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)處理，檢查相應(yīng)的異常處理記錄。

5、隨機(jī)抽查5戶專變客戶的變損電量分?jǐn)偂⒒倦娰M(fèi)分?jǐn)偳闆r，檢查依據(jù)是否充分，計(jì)收是否正確。

6、隨機(jī)抽查5戶大工業(yè)用戶，檢查基本電費(fèi)計(jì)收、電價(jià)執(zhí)行、功率因數(shù)考核等情況是否準(zhǔn)確。

7、檢查計(jì)費(fèi)參數(shù)的變更及程序修改是否按規(guī)定權(quán)限及流程進(jìn)行。

三、電費(fèi)發(fā)票管理情況

1、電費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)用、使用、報(bào)廢、管理情況。

2、隨機(jī)抽查20～50張中小用戶電費(fèi)發(fā)票是否規(guī)范，是否正確。

3、隨機(jī)抽查10張大用戶電費(fèi)增值稅發(fā)票是否規(guī)范，是否正確。

四、收費(fèi)管理及電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制

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1、各種收費(fèi)方式的業(yè)務(wù)量、收費(fèi)金額

2、銀行代收是否存在問題，主要是什么，解決問題的建議

3、是否實(shí)行營(yíng)銷和財(cái)務(wù)對(duì)帳制度，檢查營(yíng)銷與財(cái)務(wù)對(duì)帳結(jié)果、發(fā)現(xiàn)的問題、每個(gè)問題的具體原因及整改措施是否有相應(yīng)的記錄，對(duì)存在的問題是否進(jìn)行處理。

4、抽查10～20張收費(fèi)員的實(shí)收?qǐng)?bào)表，是否規(guī)范，是否正確。

5、對(duì)電費(fèi)回收考核管理情況，電費(fèi)回收指標(biāo)如何分解落實(shí)到責(zé)任人。

6、對(duì)欠費(fèi)用戶的欠費(fèi)原因、欠費(fèi)帳齡分析、欠費(fèi)明細(xì)表等是否有具體的分析。

7、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防范情況，對(duì)欠費(fèi)客戶依法催費(fèi)情況。

8、對(duì)大用戶欠費(fèi)，應(yīng)有用戶簽字確認(rèn)記錄，檢查記錄是否規(guī)范、完整，是否有用戶欠費(fèi)法律失效情況發(fā)生。

五、電費(fèi)帳務(wù)管理情況

1、檢查大用戶電費(fèi)臺(tái)帳，應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)等記錄是否正確完整。

2、檢查是否有預(yù)付電費(fèi)沖抵實(shí)收現(xiàn)象，電費(fèi)帳務(wù)是否規(guī)范，是否有電費(fèi)帳務(wù)弄虛作假的現(xiàn)象。

3、銀行未達(dá)帳的管理是否到位，是否及時(shí)核實(shí)沖抵。

4、用戶帳銷案存的欠費(fèi)管理情況，是否有回收，是否有新增。

六、電價(jià)執(zhí)行情況

1、抽查營(yíng)銷信息系統(tǒng)20～30戶不同類別的用戶，電價(jià)執(zhí)行是否正確。

2、是否有擅自執(zhí)行地方政府越權(quán)出臺(tái)的電價(jià)政策情況。

3、是否有擅自擴(kuò)大范圍或降低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電價(jià)優(yōu)惠政策現(xiàn)象

4、電價(jià)政策調(diào)整時(shí)，執(zhí)行新電價(jià)政策的時(shí)間是否正確。檢查電價(jià)調(diào)整期間的客戶電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是否按規(guī)定修改，電費(fèi)計(jì)收是否正確。

5、小水電執(zhí)行的上網(wǎng)電價(jià)情況。

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七、營(yíng)銷報(bào)表管理

1、抽查3～5個(gè)月營(yíng)銷報(bào)表，是否按照統(tǒng)一格式及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)，報(bào)表數(shù)據(jù)與營(yíng)銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否一致，營(yíng)銷三級(jí)報(bào)表填報(bào)情況。

2、書面版營(yíng)銷報(bào)表是否按要求簽名、蓋章，保管。全年書面版營(yíng)銷報(bào)表應(yīng)由專人保管并裝訂成冊(cè)，按長(zhǎng)期檔案管理。電子版營(yíng)銷報(bào)表是否有完整的備份。（建議實(shí)行雙備份，硬盤以及光盤備份）

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第三篇：淺談供電公司抄核收管理

淺談供電公司抄核收管理

摘要：本文講述了在線損管理和抄核收管理中存在的問題和想法。

關(guān)鍵詞：供電公司；抄核收管理

Abstract: This paper describes the income management, loss management and copy nuclear problems and ideas.Key words: power supply company;copy nuclear income management

中圖分類號(hào)：U223 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）

為加強(qiáng)營(yíng)銷抄核收管理基礎(chǔ)工作，優(yōu)化工作管理制度和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和質(zhì)量，推進(jìn)營(yíng)業(yè)抄核收工作精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；保障公司電量、電價(jià)、電費(fèi)抄、核、收工作全面正常開展，各項(xiàng)電價(jià)、電費(fèi)政策準(zhǔn)確執(zhí)行到位，維護(hù)公司利益、降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，合理有效地降低公司管理線損，達(dá)到降損節(jié)能的目的。在線損管理和抄核收管理中存在的問題的想法。

一、營(yíng)銷抄核收檢查管理組織機(jī)構(gòu)應(yīng)健全。

1．成立公司營(yíng)銷抄核收檢查管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由經(jīng)理任組長(zhǎng)，分管營(yíng)銷副經(jīng)理任副組長(zhǎng)，各部室主任和基層供電所所長(zhǎng)為成員的三級(jí)抄核收管理組織機(jī)構(gòu)，確保營(yíng)銷抄核收檢查管理工作組織到位。

2．領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)公司營(yíng)銷抄核收檢查管理辦公室，辦公室設(shè)在營(yíng)銷部。由營(yíng)銷部主任擔(dān)任組長(zhǎng)，其他部室相關(guān)專責(zé)人員任成員。

二、各人員職責(zé)應(yīng)明確。

1．組長(zhǎng)（副組長(zhǎng)）職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)溫宿供電公司抄核收管理工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)部門有關(guān)抄核收管理的文件精神。督促定期對(duì)抄核收管理進(jìn)行檢查考核。

2．營(yíng)銷部門（營(yíng)銷抄核收檢查管理辦公室）職責(zé)：營(yíng)銷部是溫宿供電公司抄核收管理工作的歸口部門，對(duì)各供電所的抄核收工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)與監(jiān)督；營(yíng)銷部是電費(fèi)電價(jià)具體執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)供電區(qū)的營(yíng)業(yè)抄核收工作正確執(zhí)行和組織落實(shí)電價(jià)電費(fèi)政策。負(fù)責(zé)修訂溫宿供電公司抄核收工作標(biāo)準(zhǔn)和考核制度；負(fù)責(zé)檢查、督促各供電所嚴(yán)格按核收工作標(biāo)準(zhǔn)開展抄核收管理工作。

4．安生部職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)公司綜合線損的分析管理工作，提出線損管理中的改進(jìn)措施，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)損的管理，負(fù)責(zé)對(duì)公司關(guān)口表的計(jì)量準(zhǔn)確性管理和各所公用變壓器考核表準(zhǔn)確性管理，負(fù)責(zé)10KV及以上線路設(shè)備側(cè)的管理嚴(yán)防電量的跑冒滴漏。

5．集控中心職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)損的分析管理，負(fù)責(zé)對(duì)每天日供電量的匯總，負(fù)責(zé)每月關(guān)口表抄表和計(jì)量點(diǎn)倍率的準(zhǔn)確性管理。提出網(wǎng)損管理的措施。

6．各供電所職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)部門制定頒發(fā)的各項(xiàng)電價(jià)政策，及時(shí)準(zhǔn)確的抄算、足額回收和上繳電費(fèi)；負(fù)責(zé)對(duì)直供用戶和躉售用戶的電費(fèi)工作進(jìn)行綜合管理；根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各類電價(jià)收費(fèi)政策，進(jìn)行組織落實(shí)，提出保障措施。杜絕抄核收營(yíng)業(yè)差錯(cuò)。全力配合上級(jí)部門對(duì)抄核收工作的檢查。

三、抄核收檢查管理的主要內(nèi)容。

抄核收檢查管理主要指檢查營(yíng)業(yè)管理中的立戶定價(jià)、抄表、應(yīng)收審核、實(shí)收帳務(wù)、收費(fèi)、銷帳、電價(jià)電費(fèi)管理、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表報(bào)送和電費(fèi)、資料、信息管理工作。

（一）抄表工作環(huán)節(jié)

1.各供電所是否執(zhí)行定期抄表制度，是否存在不按照表計(jì)抄表，有無(wú)故意“留底碼”的行為；是否存在估抄、漏抄或錯(cuò)抄等抄表不到位的行為。

2.是否存在利用職務(wù)或工作上的便利，憑借供電設(shè)施、計(jì)量等器具，或教唆、傳授竊電技術(shù)，為他人竊電提供便利重要任務(wù)的內(nèi)外勾結(jié)竊取電能的行為。

3.各供電所規(guī)范抄表卡，是否將抄表卡各參數(shù)填寫規(guī)范清楚，各供電所是否存在擅自改變計(jì)量變比的行為。

4.有無(wú)其他違反用電抄表規(guī)定的行為。

5.計(jì)量工作流程是否按規(guī)范操作，是否存在無(wú)故超時(shí)限工作流程，計(jì)量裝置的安裝日期、存放是否正確及時(shí)輸入微機(jī)，拆回計(jì)量裝置回庫(kù)是否及時(shí)，計(jì)量裝置臺(tái)帳是否完整，計(jì)量封印是否完整，計(jì)量是否正確。

（二）核算與稽查工作環(huán)節(jié)

1.各供電所電費(fèi)核算工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)；報(bào)帳員是否認(rèn)真核對(duì)抄表區(qū)有無(wú)漏抄戶，是否核對(duì)無(wú)誤后進(jìn)行電費(fèi)核算，客戶電量電費(fèi)數(shù)據(jù)有無(wú)修改。

2.是否存在擅自改變用電結(jié)構(gòu)比例和電價(jià)類別的行為.3.是否存在與被核查職工串通，或在查處違約用電、竊電工作中，損害客戶或企業(yè)利益的行為。

4.對(duì)客戶的投訴舉報(bào)是否存在該查的不查，該處理的不處理，或在處罰行為中以權(quán)謀私和不按規(guī)定處罰的行為。有無(wú)其他違反用電核算、用電監(jiān)察和反竊電規(guī)定的行為。

（三）收費(fèi)工作環(huán)節(jié)

1.檢查用電違約金（滯納金）收取情況；

2.由抄表員上門收費(fèi)，是否存在截留電費(fèi)和挪用、貪污電費(fèi)行為。

3.檢查電費(fèi)回收目標(biāo)完成情況，是否存在收費(fèi)不到位的行為，或因工作失誤，造成電費(fèi)流失或發(fā)生新欠電費(fèi)的行為。

4.是否存在服務(wù)態(tài)度不好，故意為難客戶的行為。

（四）各所抄核收自查工作開展情況

1.在自檢自查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問題，是否做到“三個(gè)清楚”

2.在對(duì)自檢自查問題進(jìn)行梳理、分析的基礎(chǔ)上，是否提出整改措施；整改措施是否明確了整改方式、責(zé)任人員，完成時(shí)限；

3.業(yè)擴(kuò)裝表接電流程，抄表收費(fèi)流程等是否執(zhí)行到位。

四、抄核收檢查計(jì)劃。

（一）各所每月針對(duì)線損大于10%的高損臺(tái)區(qū)及線損大于10%的高損線路進(jìn)行抄核收檢查，每月對(duì)公司及各所業(yè)擴(kuò)資料及建檔立戶情況進(jìn)行檢查，每季度對(duì)各所抄表卡數(shù)據(jù)與電腦收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行電費(fèi)核算檢查，對(duì)檢查出問題列出整改計(jì)劃進(jìn)行整改。

（二）公司營(yíng)銷部每月23日開始根據(jù)各類報(bào)表，組織營(yíng)銷抄核收檢查管理小組成員針對(duì)全公司范圍內(nèi)抄核收工作進(jìn)行初步分析，如對(duì)售電均價(jià)、高損臺(tái)區(qū)及高損線路等進(jìn)行初步分析。明確本月抄核收檢查重點(diǎn)，制定抄核收檢查方案，安排抄核收檢查工作，并向公司營(yíng)銷抄核收檢查管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。

（三）公司營(yíng)銷抄核收檢查管理辦公室每月對(duì)公司轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)區(qū)抄核收工作進(jìn)行檢查考核。

每月在檢查完后，2日內(nèi)向公司營(yíng)銷抄核收檢查管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作情況并全公司通報(bào)，針對(duì)存在的問題提出整改措施、落實(shí)責(zé)任人，確保抄核收線損管理工作到位。

五、抄核收檢查管理考核到位，狠抓落實(shí)工作。

按照“抄核收工作流程”和《阿克蘇電力有限責(zé)任公司營(yíng)業(yè)抄核收管理辦法》制定符合我公司抄核收管理實(shí)際工作情況的考核細(xì)則。(詳細(xì)見公司營(yíng)業(yè)抄核收工作考核細(xì)則)通過(guò)考核管理,逐步達(dá)到規(guī)范抄核收工作管理的目的。

第四篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營(yíng)銷工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結(jié)合我局實(shí)際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營(yíng)銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和四方雅龍營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)。以下均簡(jiǎn)稱為“營(yíng)銷系統(tǒng)”。

靖州電力公司暫按未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關(guān)部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現(xiàn)場(chǎng)抄表和遠(yuǎn)程抄表兩種方式。

2.營(yíng)銷系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審批。3.未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對(duì)客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)客戶以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表。

2.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個(gè)抄表周期進(jìn)行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計(jì)劃并報(bào)電費(fèi)中心審核。電費(fèi)中心在20日前報(bào)營(yíng)銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計(jì)劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計(jì)劃文件報(bào)電費(fèi)中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費(fèi)回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時(shí)變更抄表例日的需按規(guī)定進(jìn)行審批，并經(jīng)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)

（1）已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應(yīng)在抄表例日前2個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審核，電費(fèi)管理中心在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市局營(yíng)銷部批準(zhǔn)。

（2）未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部批準(zhǔn)。

（3）抄表例日變更前，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶，高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關(guān)審批手續(xù)。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負(fù)責(zé)抄表段（本）的編制與維護(hù)，電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對(duì)未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，本單位營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺(tái)區(qū)線損管理。

3.同一臺(tái)公用變壓器的客戶，可分為多個(gè)抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應(yīng)編排在同一個(gè)抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個(gè)抄表段（本）；新裝客戶應(yīng)及時(shí)編入抄表段（本），注銷的客戶應(yīng)及時(shí)撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號(hào)_臺(tái)區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。

2.應(yīng)按客戶用電類別選用對(duì)應(yīng)類型的抄表卡。3.建卡、過(guò)卡和換卡

（1）已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，應(yīng)通過(guò)營(yíng)銷系統(tǒng)打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。

（2）對(duì)新裝客戶，應(yīng)根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺(tái)區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時(shí)建立和打印好抄表卡。

（3）對(duì)計(jì)量裝臵、用電容量、電價(jià)類別等發(fā)生變化的客戶，應(yīng)進(jìn)行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應(yīng)一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應(yīng)及時(shí)打印新卡并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。（5）抄表卡填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍(lán)（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數(shù)據(jù)（信息）。

第九條 抄表本（機(jī)）和抄表清單管理

1.應(yīng)對(duì)抄表本（機(jī)）分類編號(hào)、專柜存放，并建立抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還臺(tái)賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日當(dāng)天或提前一天發(fā)放抄表本（機(jī)），抄表員在抄表工作完成后，1個(gè)工作日內(nèi)歸還抄表本（機(jī)）（其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當(dāng)日歸還）。

3.抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，履行登記（簽字）手續(xù)。

4.抄表本（機(jī)）丟失時(shí)，應(yīng)采取補(bǔ)救措施盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)逐級(jí)向上報(bào)告，并分析原因，進(jìn)行責(zé)任考核。

5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進(jìn)行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機(jī)報(bào)廢時(shí)，必須辦理報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)禁任何人擅自處理。

第十條 現(xiàn)場(chǎng)抄表管理

1.外出抄表前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)抄表例日領(lǐng)取抄表本或抄表機(jī)，準(zhǔn)備好抄表 所需工具。

（2）核對(duì)抄表本目錄，檢查應(yīng)抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機(jī)抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機(jī)內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應(yīng)做到：

（1）嚴(yán)格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯(cuò)抄或串抄。（4）核對(duì)客戶編號(hào)、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號(hào)等信息。

（5）對(duì)電能計(jì)量裝臵進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。

②計(jì)量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異常現(xiàn)象。

③分時(shí)表當(dāng)前時(shí)間和日期是否正確。

（6）對(duì)專變客戶抄表，要核對(duì)變壓器容量、臺(tái)數(shù)，對(duì)有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計(jì)表碼、最大需量、失壓記錄。對(duì)具備有自動(dòng)凍結(jié)電量功能的電能表，還應(yīng)抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。

①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應(yīng)全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時(shí)電能表時(shí)，應(yīng)正確抄錄各時(shí)段表碼；對(duì)實(shí)行兩部制電價(jià)，必須抄錄總需量及各時(shí)段的最大需量，并按與客戶約定的方式進(jìn)行確認(rèn)。

③兩部制電價(jià)客戶暫停、增容、減容、運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí)，必須抄總需量及各時(shí)段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當(dāng)月是否存在失壓，都必須如實(shí)抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時(shí)，上下數(shù)位（如個(gè)位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應(yīng)對(duì)齊。

8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，防止錯(cuò)計(jì)電量和最大需量。

3.現(xiàn)場(chǎng)抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時(shí)應(yīng)正確著裝，抄表員現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范應(yīng)遵守湖南省電力公司《供電服務(wù)規(guī)范抄表分冊(cè)》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺(tái)階抄表，應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人抄表，一人監(jiān)護(hù)。

（3）IC卡、預(yù)購(gòu)電表按照其他電能表一樣進(jìn)行抄表。（4）抄表時(shí)如遇下列情況，按以下方式進(jìn)行辦理： ①電能計(jì)量裝臵故障，應(yīng)作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時(shí)限處理，暫按以下情況計(jì)算表碼并發(fā)行，待 電能計(jì)量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)：

a、有總表、考核表的，當(dāng)總表發(fā)生故障時(shí)，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。

b、無(wú)考核表的可根據(jù)前三次所抄見電量、去年同期電量或表計(jì)更換后正常用電的日平均電量進(jìn)行計(jì)算。

C、確實(shí)無(wú)法確定電量的，經(jīng)市局營(yíng)銷批準(zhǔn)后，當(dāng)月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進(jìn)行追補(bǔ)。

②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進(jìn)行抄錄；待實(shí)際結(jié)果認(rèn)定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)。

（5）抄表時(shí)如遇下列情況，應(yīng)做好記錄，抄表完畢后當(dāng)日填寫報(bào)告單經(jīng)班組長(zhǎng)審核簽字后報(bào)本單位異常管理員按規(guī)定處理。

①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個(gè)月不用電。②有表無(wú)卡、有卡無(wú)表。③電能計(jì)量裝臵異常。④表計(jì)位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場(chǎng)不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。

（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無(wú)表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)并通知用電檢查人員 前來(lái)處理。

4.遠(yuǎn)程抄表管理

（1）遠(yuǎn)程抄表應(yīng)嚴(yán)格按照省公司及懷化局對(duì)遠(yuǎn)程抄表結(jié)算實(shí)用化相關(guān)管理規(guī)定的要求執(zhí)行。

（2）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月內(nèi)，應(yīng)每月到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。

（3）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月后，至少每三個(gè)抄表周期對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對(duì)表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（4）對(duì)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（5）抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入

已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C(jī)中數(shù)據(jù)上傳）到營(yíng)銷系統(tǒng)。

1.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)分戶、分項(xiàng)進(jìn)行錄入。

2.在錄入過(guò)程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)表碼抄、錄錯(cuò)誤的要及時(shí)修正，其他異常情況應(yīng)登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數(shù)據(jù)審核

1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，電量波動(dòng)是否正常，是否存在漏抄。

2.對(duì)數(shù)據(jù)審核有疑問的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄或現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查或補(bǔ)抄無(wú)異常的客戶應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報(bào)告并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.對(duì)電量波動(dòng)率超過(guò)規(guī)定閥值的客戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。4.應(yīng)按以下時(shí)限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)完成審核。

未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營(yíng)銷系統(tǒng)及未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位都應(yīng)抄表例日當(dāng)日完成審核。如遇特殊情況無(wú)法完成的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過(guò)24小時(shí)。

第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交

1.抄表數(shù)據(jù)審核無(wú)誤后應(yīng)當(dāng)日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無(wú)故退回重錄，超過(guò)抄表例日退回重錄的，抄表員應(yīng)提出申請(qǐng)待電費(fèi)中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細(xì)描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責(zé)任區(qū)域應(yīng)實(shí)行定期輪換，同一人員對(duì)同一抄表段（本）的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)二年。

2.抄表員應(yīng)在抄表例日的前一天或當(dāng)天在營(yíng)銷系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計(jì)劃，并只能對(duì)自己的抄表段進(jìn)行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。

3.抄表員應(yīng)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行核對(duì)，確保現(xiàn)場(chǎng)信息與系統(tǒng)信息一致并及時(shí)繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應(yīng)按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無(wú)法按抄表例日當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)工作的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過(guò)次日。

5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并處理，不能處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并發(fā)送到相關(guān)部門進(jìn)行處理。

6.對(duì)豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，防止發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。

7.各單位按本單位的現(xiàn)場(chǎng)核查制度定期開展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄

8.電費(fèi)管理中心、各供電單位應(yīng)對(duì)營(yíng)抄工作任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行提醒并有記錄可查，使?fàn)I抄各項(xiàng)指標(biāo)事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表（詳見 附件三）報(bào)電費(fèi)管理中心，電費(fèi)管理中心8日前審核匯總后報(bào)營(yíng)銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費(fèi)計(jì)算 1.電量電費(fèi)計(jì)算工作包括：

（1）計(jì)算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)及價(jià)外代征電費(fèi)。

（2）對(duì)抄表段（本）的提交質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（3）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。

2.電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

（2）對(duì)未及時(shí)提交的抄表段（本），應(yīng)及時(shí)告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費(fèi)。

第十六條 電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核 1.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價(jià)、電 度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)、價(jià)外代征電費(fèi)及退補(bǔ)電量電費(fèi)等計(jì)算結(jié)果是否正確。

（2）核對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)（未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)抄本）中與電費(fèi)結(jié)算有關(guān)的參數(shù)（用電設(shè)備容量、互感器變比、計(jì)量關(guān)系、用電類別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。

（3）核對(duì)新裝、變更用電客戶電費(fèi)計(jì)算相關(guān)參數(shù)是否與營(yíng)銷信息系統(tǒng)工單（未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)紙質(zhì)工單）一致。

（4）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷系統(tǒng)軟件升級(jí)、營(yíng)銷系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類客戶進(jìn)行電量電費(fèi)試算。

（5）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告電量電費(fèi)審核情況。2.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

（2）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷系統(tǒng)（或本單位營(yíng)銷系統(tǒng)）軟件升級(jí)、系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類客戶的電費(fèi)計(jì)算結(jié)果按每類不少于5戶進(jìn)行抽查審核。

（3）對(duì)新裝用電、變更用電、電能計(jì)量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，必須逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行審核。

（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的客戶，必須進(jìn)行逐戶審核。

（5）對(duì)抽查和逐戶審核的原始資料應(yīng)存檔備查。（6）對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)逐戶進(jìn)行登記，說(shuō)明差錯(cuò)原因，計(jì)算差錯(cuò)金額。

第四章 電費(fèi)收取管理

第十七條 電費(fèi)回收管理

1.建立建全電費(fèi)回收責(zé)任體系和考核機(jī)制，改進(jìn)、創(chuàng)新收費(fèi)方式和手段，全面實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收按月結(jié)零。暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位月度電費(fèi)回收考核時(shí)限逐步調(diào)整為月底電費(fèi)結(jié)零。

2.在現(xiàn)有收費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等新型電費(fèi)繳費(fèi)方式，逐步降低現(xiàn)金繳費(fèi)比例。

3.對(duì)月用電量較大的客戶實(shí)行分次劃撥、預(yù)交電費(fèi)、裝設(shè)預(yù)購(gòu)電裝臵及電費(fèi)保函等辦法，確保月末抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。

4.坐收點(diǎn)收費(fèi)每班不得少于兩人。每日應(yīng)對(duì)銀行進(jìn)賬回單、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實(shí)收交接單進(jìn)行 核對(duì)，提交收費(fèi)管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié)，單款相符。

第十八條 電費(fèi)資金管理

1.建立電費(fèi)資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費(fèi)資金的管理標(biāo)準(zhǔn)，確保電費(fèi)資金及時(shí)回籠。

2.已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費(fèi)資金納入電費(fèi)管理中心集中管理，實(shí)行專戶儲(chǔ)存；未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位必須單獨(dú)設(shè)立電費(fèi)專用賬戶，實(shí)行專人管理。收取的電費(fèi)資金必須全額存入電費(fèi)專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費(fèi)資金（預(yù)交電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)等）和代收款項(xiàng)應(yīng)存入電費(fèi)資金專戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費(fèi)賬戶或公款私存現(xiàn)象。

4.坐收點(diǎn)收取的電費(fèi)資金由專人負(fù)責(zé)解款工作，落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財(cái)務(wù)制度存入專用保險(xiǎn)箱，次日上午12時(shí)前解交銀行。

5.對(duì)電費(fèi)資金流向和電費(fèi)資金狀況實(shí)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費(fèi)資金安全。

第五章 電費(fèi)賬務(wù)及電費(fèi)票據(jù)管理

第十九條 電費(fèi)賬務(wù)管理

1.建立電費(fèi)賬務(wù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)帳務(wù)處理流程，確保電費(fèi)帳務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成。2.應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)明細(xì)到戶，確保電費(fèi)賬清晰、完整，維護(hù)用電客戶的權(quán)益。

3、定期核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)，確保電費(fèi)明細(xì)賬與總賬相符，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)相符。

4.每月核對(duì)電費(fèi)資金專戶銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理未達(dá)賬。

5.及時(shí)確認(rèn)電費(fèi)權(quán)益，防范電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)。專變、公變?nèi)噘?gòu)電及有欠費(fèi)的客戶，每年至少核對(duì)一次電費(fèi)賬目。

6.電費(fèi)賬目核實(shí)無(wú)誤，填寫《電費(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對(duì)賬日前。《電費(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位須建立電費(fèi)賬務(wù)管理工作質(zhì)量考核制度。對(duì)電費(fèi)賬務(wù)臺(tái)帳與各類報(bào)表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進(jìn)行考核。

第二十條 電費(fèi)票據(jù)管理

1.建立電費(fèi)票據(jù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確電費(fèi)票據(jù)管理職責(zé)。

2.電費(fèi)票據(jù)（普通發(fā)票和電費(fèi)收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀，已使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的直管縣局由電費(fèi)中心負(fù)責(zé)管理，未使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門及本單位管理制度進(jìn)行管理。

3.建立電費(fèi)票據(jù)臺(tái)帳，電費(fèi)票據(jù)的印制、領(lǐng)用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應(yīng)履行登記和簽字手續(xù)。

4.按月統(tǒng)計(jì)入庫(kù)、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費(fèi)票據(jù)數(shù)量和起訖號(hào)碼。

5.嚴(yán)禁手工開具電費(fèi)票據(jù)；嚴(yán)禁重復(fù)開具電費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)禁虛開、代開電費(fèi)票據(jù)。

6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過(guò)期未使用完畢的電費(fèi)票據(jù)，應(yīng)有完備的申報(bào)、批準(zhǔn)手續(xù)。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 各供電單位應(yīng)建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，定期對(duì)本單位的抄表工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月現(xiàn)場(chǎng)核查戶數(shù)（不含電費(fèi)中心在電量電費(fèi)審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬(wàn)戶及以上，1萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬(wàn)戶及以上2萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬(wàn)戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十二條 電費(fèi)管理中心應(yīng)建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)采用遠(yuǎn)程抄表的客戶，如連續(xù)2個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十三條 營(yíng)銷稽查部不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)專變客戶每月按不低于1%的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進(jìn)行抽查并形成閉環(huán)。

第二十四條

營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部、電費(fèi)管理中心不定期對(duì)各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，督促整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。

第二十五條

營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部在對(duì)全局的抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行抽查時(shí)，對(duì)查出的問題（電費(fèi)管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問題），按照《懷化電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》予以考核處理，對(duì)造成營(yíng)銷差錯(cuò)和對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費(fèi)管理中心每月8日前對(duì)各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)營(yíng)銷部，每月10日前在全局通報(bào)。

第七章 指標(biāo)管理

第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計(jì)考核的抄核收管理工作指標(biāo)： 1.實(shí)抄率

實(shí)抄率=實(shí)抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100% 注：無(wú)電量戶算實(shí)抄 2.例日?qǐng)?zhí)行率

例日?qǐng)?zhí)行率=實(shí)際按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時(shí)的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時(shí)提交率

抄表及時(shí)提交率=及時(shí)提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費(fèi)差錯(cuò)率

電費(fèi)差錯(cuò)率=差錯(cuò)次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)×100%。

錯(cuò)抄、錯(cuò)算、漏抄、漏算記為差錯(cuò)，一戶多處差錯(cuò)記為多次。（差錯(cuò)的定義）抄表差錯(cuò)、核算差錯(cuò)。7.電費(fèi)核算正確率

電費(fèi)核算正確率=（核算總電費(fèi)-核算錯(cuò)誤電費(fèi)）/核算總電費(fèi)×100% 8.電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率

電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率=電費(fèi)及時(shí)發(fā)行戶數(shù)/電費(fèi)應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費(fèi)異常工單處理率

電費(fèi)異常工單處理率=實(shí)際處理的異常工單張數(shù)/實(shí)際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費(fèi)回收率=100% 電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)金額/應(yīng)收電費(fèi)金額×100% 11.客戶對(duì)賬及時(shí)率=100% 客戶對(duì)賬及時(shí)率=當(dāng)月實(shí)際完成對(duì)賬戶數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃完成對(duì)賬戶數(shù)×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。

第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營(yíng)銷管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營(yíng)管理效益體現(xiàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關(guān)系。為加強(qiáng)抄、核、收和電費(fèi)管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，特制定本辦法。

1.2 為嚴(yán)格抄、核、收人員的工作責(zé)任制，抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作必須分人擔(dān)任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。

第二章 職責(zé)與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。

2.2 生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)抽查各電管站執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策的情況，對(duì)電費(fèi)及抄、核、收工作進(jìn)行職能管理。

2.3 各電管站負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費(fèi)工作。應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力搞好電費(fèi)回收管理工作，準(zhǔn)確無(wú)誤地全部回收電費(fèi)。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，對(duì)所抄范

圍內(nèi)的抄表工作切實(shí)負(fù)責(zé)。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)安裝現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確抄錄當(dāng)月實(shí)用電量，并將客戶當(dāng)月止度正確記錄，不得漏抄、錯(cuò)抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當(dāng)月未用電，應(yīng)將上月止度切實(shí)記錄。必須正確計(jì)算當(dāng)月實(shí)用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)表計(jì)有異常時(shí)（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及監(jiān)督人員，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后填寫《計(jì)量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部、電管站各持一聯(lián)），按有關(guān)規(guī)定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應(yīng)將抄表日期、表號(hào)、臺(tái)區(qū)、電表起止數(shù)填寫清楚、準(zhǔn)確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

3.5抄表人員應(yīng)保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計(jì)劃表，將每個(gè)抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個(gè)客戶列入計(jì)劃表中，并上報(bào)。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。

3.7 嚴(yán)格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個(gè)抄表員應(yīng)及時(shí)將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺(tái)區(qū)表實(shí)行雙抄制。即：抄表人員在抄臺(tái)區(qū)客戶計(jì)費(fèi)表的同時(shí)抄臺(tái)區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨(dú)抄臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對(duì)臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實(shí)

行相互監(jiān)督。

3.10確保抄表準(zhǔn)確率指標(biāo)達(dá)到：動(dòng)力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)的政策規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)承擔(dān)的審核工作負(fù)責(zé)。

4.2 審核人員應(yīng)根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)用電業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的規(guī)定，對(duì)營(yíng)業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報(bào)進(jìn)行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查明原因，并通知有關(guān)崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無(wú)誤。

4.3 按要求及時(shí)填制和上報(bào)各類報(bào)表和資料。

4.4 加強(qiáng)對(duì)每個(gè)客戶、臺(tái)區(qū)抄見電量的及時(shí)審核：一是利用營(yíng)銷系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺(tái)區(qū)電量、線損及專變電量日?qǐng)?bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。

第五章 收費(fèi)

5.1 嚴(yán)格按規(guī)定日期收費(fèi)，做到日清月結(jié)，做好電費(fèi)日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表，及時(shí)提供電費(fèi)回收信息。

5.2 收費(fèi)人員必須注意保護(hù)票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，直至開除。情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的，按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理。

5.3各電管站應(yīng)隨時(shí)掌握所轄客戶電費(fèi)的回收情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織人員催收，并向中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電費(fèi)回收情況，確保當(dāng)期電費(fèi)回收率、達(dá)帳率100%。對(duì)逾期未交納電費(fèi)的客戶，應(yīng)按《供

電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對(duì)經(jīng)多次催收仍未完清電費(fèi)的客戶，可按國(guó)家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。

第六章 帳務(wù)處理

6.1 電費(fèi)發(fā)票及其他費(fèi)用收據(jù)一律由公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財(cái)務(wù)部領(lǐng)用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關(guān)管理辦法執(zhí)行。

6.2 各班組應(yīng)指定專人妥善保管抄表卡、電費(fèi)臺(tái)帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務(wù)資料。

第七章 電費(fèi)處理

7.1 涉及補(bǔ)收、退還客戶電費(fèi)的，不論電費(fèi)金額大小，經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實(shí)無(wú)誤，由電管站站長(zhǎng)審核，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行補(bǔ)退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營(yíng)銷工作考核辦法》及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。