第一篇：電費抄核收二級單選題-基本知識 - 共75題

*********************************************************** 專業：電力營銷

工種：抄收核工（共75題）分級：二級（班長、高級工)

1、千乏·時（kVarh），是（C）。

A、電功率的單位； B、有功電量單位； C、無功電量單位； D、電流的單位。

2、電路分析的目的是對電路的電性能進行定性或者定量的預測，其分析工具是（C）。A、電學； B、力學； C、數學； D、光學。

3、導電性能介于導體和絕緣體之間的物質如硅（Si）、鍺（Ge）等稱為（D）。

A、固體； B、絕緣體； C、導體； D、半導體。

4、用戶連續六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以（A）終止其用電。A、銷戶； B、暫停； C、暫拆； D、減容。

5、《供電營業規則》于（A）年10月8日發布施行。A、1996； B、1997； C、1998； D、1995。

6、節約用電是指根據國家有關規定和標準采用新技術、新設備、新材料降低電力消耗的一項（C）。

A、規章制度； B、紀律制度； C、法律制度； D、設備管理措施。

7、計量方式是業擴工作確定供電（B）的一個重要環節。A、方式； B、方案； C、方法； D、方針。

8、電力設施受國家保護是因為電力設施是涉及(C)的重要設施。

A、家庭安全 B、企業安全 C、公共安全 D、社會安全

9、基爾霍夫第一定律，即節點（C）定律。

A、電阻； B、電壓； C、電流； D、電功率。

10、高壓供電方案的有效期為（B）。

A、半年；B、1年；C、10個月；D、2年。

11、基本電費以（B）計算。

A、年； B、月； C、日 D、實際用電時數

12、供電企業應在用戶每一個受電點內按不同電價類別分別安裝（D）。A、負荷裝置；B、考核裝置；C、受電裝置；D、用電計量裝置。

13、供電企業或用戶違反供用電合同應承擔(B)責任。A、民事 B、違約 C、賠償 D、刑事

14、一戶一表是指供電企業對（D）用戶按戶裝設計量電能表，用戶按戶對供電企業直接結算電費。

A、非居民；B、小商店；C、手工業作物；D、居民。

15、用戶反映表計不準，應做的變更申請是(D)。

A、暫拆 B、暫拆復用 C、計量故障處理 D、用戶驗表

16、方向大小隨時間改變的電流為（B）。A、直流電；B、交流電；C、恒定電流；D、額定電流。

17、供電企業（B）至少對按比例或定量計量的用戶核定一次，用戶不得拒絕。A、半年； B、一年； C、兩年； D、三年。

18、向被轉供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應由（C）承擔。

A、轉供戶； B、被轉供戶； C、供電企業 D、市政部門。

19、用戶申請暫停，每次不得少于（C）天。季節性用電或國家另有規定的用戶，累計暫停時間可以另議。

A、七； B、十； C、十五； D、三十。

20、用戶申請暫停，一年累計暫停時間不得超過(D)個月。季節性用電或國家另有規定的用戶，累計暫停時間可以另議。

A、二； B、三； C、五； D、六。

21、暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過(D)者，不論用戶是否申請恢復用電，供電企業須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。

A、三個月； B、四個月； C、五個月； D、六個月。

22、（C）是一種無功功率源，所以其功率因數總是超前的。

A、電阻器；B、電動機；C、電容器；D、感應燈。

23、屬于用戶專用性質，且不在公用變電所內的供電設施，由（D）運行維護管理。A、線路工區； B、變電維護； C、營業管理部門； D、用戶。

24、下列情況不經批準即可中止供電的是(A)。A、確有竊電行為

B、拖欠電費經通知催交后仍不交者 C、私自向外轉供電力者

D、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者

25、計費電能表及附件的安裝、移動、更換、校驗、拆除、加封、啟封均由（C）負責辦理。A、用戶； B、鄉電管站； C、供電企業； D、電力管理部門。

26、供電企業對查獲的竊電者，有權追補電費，并加收(D)。A、罰金； B罰款； C滯納金； D違約使用電費

27、臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其（B）、使用時間、規定的電價計收電費。

A、用電負荷； B、用電容量； C、用電類別； D、用電性質

28、新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數（日用電不足２４小時的，按一天計算），每日按全月基本電費（A）計算。

A、30分之一； B、31分之一； C、除以當月天數 D、實際開機率

29、事故停電、檢修停電、計劃限電（B）基本電費。A、按實際停電天數扣減； B、不扣減；

C、按實際停電天數的百分之五十扣減 D、酌情扣減

30、供電企業必須按（D）的周期校驗、輪換計費電能表，并對計費電能表進行不定期檢查。A、一年一次； B、二年一次； C、三年一次； D、規定

31、電力系統交流電的波形應是（C）。

A、余弦波；B、正切波；C、正弦波；D、余切波。

32、計算電量的倍率或銘牌倍率與實際不符的，以實際倍率為基準，按正確與錯誤倍率的差值退補電量，退補時間以（B）為準確定。

A、上次校驗； B、抄表記錄； C、換裝投入之日 D、半年

34、《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規定，因電力運行事故損壞后不可修復的家用電器，其購買時間在(C)個月以內的，若損害責任屬供用企業的，則應由供電企業按原購貨發票全額賠償。

A、3 B、5 C、6 D、12

35、《電力供應使用條例》所禁止的竊電行為有（B）類。A、5； B、6； C、7； D、4。

36、擅自超過計劃分配的用電指標的，屬（D）。

A、正常用電； B、竊電； C、違反用電； D、違約用電。

37、在并聯電路中每一個電阻上都承受同一（B）。A、電流；B、電壓；C、電量；D、功率。

38、故意損壞供電企業用電計量裝置的屬（B）。

A、正常用電； B、竊電； C、違反用電； D、違約用電。

39、從事供用電監督管理的機構和人員要以電力法律和行政法規以及技術標準為準則，必須以事實為依據做好供用電（B）工作。A、檢查； B、監督管理； C、行政管理； D、用電管理。

40、我國電網電壓等級中沒有的是（D）。

A、110KV； B、220KV； C、330KV； D、440KV；

41、三相四線制低壓用電，供電的額定線電壓為（B）。A、220V；B、380V；C、450V；D、10kV。

42、變壓器分為（D）變壓器和特種變壓器。

A、油浸式 B、干式 C、耦合 D、電力

43、電力系統運行應當連續、穩定，保證安全供電（B）?？尚行?； B、可靠性； C、責任性； D、優越性。

44、（D）是供電局向申請用電的用戶提供的電源特性、類型及其管理關系的總稱。A、供電方案 B、供電容量 C、供電對象 D、供電方式。

45、變壓器溫度升高，絕緣電阻值（B）。

A、升高； B、降低； C、不變； D、成比例增大。

46、對低壓照明用戶供電電壓允許偏差是(C)。

A、±10% B、±5% C、＋7%，－10% D、＋10%，－7%

47、線路損失率即為線路損失電量占（A）的百分比。A、供電量； B、售電量； C、用電量； D、設備容量。

48、由于客戶原因無法抄表到位，應參照該戶（D）用電量記錄本月電能表指示數，次月應抄表到位。

A、上月 B、前兩個月 C、前三個月 D、前半年

49、客戶竊電或違章用電行為，要做好現場保護和（B）工作，并立即向客戶服務中心報告。A、報警 B、取證 C、協商 D、協助

50、對于有新工作單的客戶電費，審核人員應按（B）進行電費復核。A、拆表單內容 B、工作單內容 C、歷史單內容 D、裝表單內容

51、已完成的抄表數據應在抄表后（A）日內錄入微機系統，傳送審核員審核。做到準確、真實、及時。

A、1 B、2 C、3 D、4

52、抄表區域應（D）輪換。A、每1年 B、每2年 C、每3年 D、定期

53、當本月應收已確定保存，需要重新計算時，應經過（A）負責人審批。A、班長以上 B、主任以上 C、審核 D、局長

54、現金交費應開具電費發票；發票應蓋有（B）及收費員私章。A、公章 B、專用收款章 C、合同章 D、日期章

55、嚴格執行違約金收取的有關規定，（C）減免。

A、不可 B、可以 C、不得任意 D、可以酌情

56、收費員應（A）統計填制《實收電費日報表憑單》，并在1 個工作日內送復核人員復核。A、當日 B、次日 C、一周內 D、一月內

57、當日所收現金應（D），不得有現金過夜現象。

A、保管好 B、放入保險柜 C、帶回家 D、存入銀行

58、新開或更改銀電聯網及托收業務的客戶應簽訂（C）。A、銀行、供電局二方協議 B、銀行、客戶二方協議

C、銀行、供電局、客戶三方協議 D、供電局、客戶二方協議

59、發票的使用和管理按有關（D）的發票管理規定執行。A、營銷部門 B、財務部門 C、營業部門 D、稅務部門

60、《欠費客戶停（限）電通知單》，應注明停限電的原因、時間、范圍，加蓋單位公章，在實施停限電前（B）送達客戶，并由客戶簽字認知。A、1至3天 B、3至7天 C、5至7天 D、7至10天

61、在實施停限電前（B）分鐘要通知客戶1 次，方可按通知規定的要求實施停限電。A、15 B、30 C、60 D、90

62、按定量或定比計收電量的,分算的比例或電量要定期進行復核測定，小用戶至少每(A)年、大用戶至少每(A)年核定一次。用戶有較大變更，應不定期及時核定。A、2 ,1 B、3, 2 C、3, 1 D、5, 3

63、各級電價核定人員，應嚴格按照國家和自治區電價管理部門（C）的電價，核定各類用電的執行價格，不得提高或降低。

A、下達 B、允許 C、批準 D、認可

64、逾期不交或未交清電費，即為拖欠電費。對拖欠電費的客戶，要嚴格按《供電營業規則》第九十八條的規定計收電費違約金。對逾期超過(C)，經催交仍未交付電費的客戶，可依法按規定的程序停電或限電。

A、10日 B、20日 C、30日 D、40日

65、對于新裝客戶，要在接到新裝電表傳單后的(D)現場抄表，遇特殊情況，兩個月內應現場抄表。

A、5日內 B、10日內 C、15日內 D、一個月內

66、從事10kV及以下電壓等級客戶的用電檢查工作的，應持有(B)。A、一級用電檢查證 B、二級用電檢查證 C、三級用電檢查證 D、四級用電檢查證

67、各單位要加強與地方政府聯系，及時了解掌握列入關停并轉客戶的名單。對列入關停并轉名單的客戶盡快以多種方式收回陳欠電費(B)。A、不允許實物沖抵電費 B、不允許發生新欠 C、不允許裝預付費表 D、不允許采取停電措施

68、電費托收單應在應收確定后（B）送到銀行。A、1日內 B、2 日內 C、3日內 D、一周內

69、審核人員應將抄表異常報告反饋給抄表員復核，(C)簽字后審核人員才能據以修改。A、抄表員確認 B、抄表班長確認 C、雙方確認 D、部門主任

70、變壓器呼吸器中的硅膠，正常未吸潮時顏色應為(A)。A、藍色 B、黃色 C、紅色 D、黑色

71、臨時用電的電力用戶應與供電企業以合同方式約定臨時用電期限，并預交相應容量的臨時接電費用。臨時用電期限一般不超過（C）A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

72、用戶辦理各種變更用電時，辦理的先決條件是(C)。

A、用戶申請 B、地址不變 C、結清電費 D、用電性質不變

73、變壓器的電壓比是指變壓器在（B）運行時，一次電壓與二次電壓的比值。A、負載； B、空載； C、滿載； D、欠載。

74、關于有功功率和無功功率，錯誤的說法是（A）。

A、無功功率就是無用的功率； B、無功功率有正有負； C、在RLC電路中，有功功率就是在電阻上消耗的功率； D、在純電感電路中，無功功率的最大值等于電路電壓和電流的乘積。

75、接到客戶申請、本單位外人員舉報，或本單位人員發現客戶改變用電性質，或客戶用電性質與檔案登記不符，應由（C）填寫工作單，交有關班組派人查核。A、第一接待人 B、發現人 C、第一接待人或發現人 D、班長

第二篇：電費抄核收管理自查報告提綱

電費抄核收管理自查報告提綱

一、抄表工作完成情況

1、統計抄表月戶次數以及抄表到位率。檢查是否存在長期用電不抄表或人為漏抄情況

2、手工抄表占的比例、遠程抄表占的比例

3、采用集抄、大客戶負控系統抄表等的數據定期核對情況

4、抄表員定期輪換情況

二、電費核算工作情況

1、隨機抽查20～30戶電量波動超過30％或用電量為0的中小用戶用電情況，是否有用電長期不正常但電費核算未發現的情況

2、檢查電費差錯以及處理、考核情況。

3、電費核算員是否實行輪換

4、是否按月將異常數據進行條件篩選和核查，對于異常數據進行相應處理，檢查相應的異常處理記錄。

5、隨機抽查5戶專變客戶的變損電量分攤、基本電費分攤情況，檢查依據是否充分，計收是否正確。

6、隨機抽查5戶大工業用戶，檢查基本電費計收、電價執行、功率因數考核等情況是否準確。

7、檢查計費參數的變更及程序修改是否按規定權限及流程進行。

三、電費發票管理情況

1、電費發票的領用、使用、報廢、管理情況。

2、隨機抽查20～50張中小用戶電費發票是否規范，是否正確。

3、隨機抽查10張大用戶電費增值稅發票是否規范，是否正確。

四、收費管理及電費回收風險控制

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1、各種收費方式的業務量、收費金額

2、銀行代收是否存在問題，主要是什么，解決問題的建議

3、是否實行營銷和財務對帳制度，檢查營銷與財務對帳結果、發現的問題、每個問題的具體原因及整改措施是否有相應的記錄，對存在的問題是否進行處理。

4、抽查10～20張收費員的實收報表，是否規范，是否正確。

5、對電費回收考核管理情況，電費回收指標如何分解落實到責任人。

6、對欠費用戶的欠費原因、欠費帳齡分析、欠費明細表等是否有具體的分析。

7、電費回收風險防范情況，對欠費客戶依法催費情況。

8、對大用戶欠費，應有用戶簽字確認記錄，檢查記錄是否規范、完整，是否有用戶欠費法律失效情況發生。

五、電費帳務管理情況

1、檢查大用戶電費臺帳，應收、實收、欠費等記錄是否正確完整。

2、檢查是否有預付電費沖抵實收現象，電費帳務是否規范，是否有電費帳務弄虛作假的現象。

3、銀行未達帳的管理是否到位，是否及時核實沖抵。

4、用戶帳銷案存的欠費管理情況，是否有回收，是否有新增。

六、電價執行情況

1、抽查營銷信息系統20～30戶不同類別的用戶，電價執行是否正確。

2、是否有擅自執行地方政府越權出臺的電價政策情況。

3、是否有擅自擴大范圍或降低標準執行電價優惠政策現象

4、電價政策調整時，執行新電價政策的時間是否正確。檢查電價調整期間的客戶電價標準是否按規定修改，電費計收是否正確。

5、小水電執行的上網電價情況。

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七、營銷報表管理

1、抽查3～5個月營銷報表，是否按照統一格式及時、準確填報，報表數據與營銷系統數據是否一致，營銷三級報表填報情況。

2、書面版營銷報表是否按要求簽名、蓋章，保管。全年書面版營銷報表應由專人保管并裝訂成冊，按長期檔案管理。電子版營銷報表是否有完整的備份。（建議實行雙備份，硬盤以及光盤備份）

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第三篇：供電公司2015年電費抄核收指導意見（范文）

供電公司電費抄核收工作指導意見

一、指導思想

全面貫徹落實省公司 2015 年“兩會”和國網營銷工作會議精神，積極應對電費回收難度不斷增大、供電服務要求不斷提高的形勢，充分利用用電信息采集、移動應用等手段，加快推進電費抄核收工作規范化、集約化、自動化、智能化發展，實現管理效率、服務質量、經營效益明顯提升，確保電費回收顆粒歸倉、電費工作依法高效運營。

二、工作目標

強化電量電費的抄、核、收、查一體化管控，構建以抄表自動化、核算智能化、收費電子化、回收風險在線控制為主要特征的新型電費抄核收模式，逐步推進電費抄核收一體化作業；以營銷服務監控大廳為依托，在線實時監控抄表催費、核算、賬務等服務質量，消除人工不規范作業導致的差錯與糾紛，提升抄核收工作質量。2015年實現：

1.抄表自動化應用率：采集覆蓋區域自動化抄表應用戶數占比99%以上，抄表自動化客戶例日抄表數據采集成功率 98.5%以上。

2.核算智能化應用率：采集覆蓋區域低壓客戶核算智能化應用戶數占比 95%以上，高壓客戶戶數占比 80%以上。

3.電子化和社會化收費占收費筆數的 85%以上，其中自營渠道電子收費筆數占比 5%以上。4.電價執行監測到戶率 100%，電價執行合格率100%；電費回收監測到戶率 100%，電費回收率 100%，當年電費回收月均水平回收監測到戶率 100%，電費回收率 100%，當年電費回收月均水平指標達到 100%。

三、重點工作

（一）抄表自動化

在抄表環節，實施抄表計劃自動生成，抄表數據自動獲取，抄表示數自動核查，正常示數自動發送到核算環節，數據缺失或異常示數自動生成現場補抄或現場復核工單，工單自動拆分、流轉，當日完成現場補抄、復核工作。

1.規范抄表數據獲取方式與數據時點。對于采集系統覆蓋的用戶，推行按抄表例日自動抓取采集數據，低壓用戶為便于核查及合理調配人力，逐步將抄表數據調整到月初 1 日零點凍結示數，抄表例日和抄表計劃可分散在 1-10 日實施；高壓用戶為購售同期結算考慮，逐步將抄表例日調整至月末 25 日及以后，抄表數據使用例日當天零點凍結示數。對于采集系統未覆蓋的用戶，低壓用戶例日時間為每月 1-10 日，已實現抄核收分離且集中抄表的縣公司，提交申請經省公司審批后，低壓用戶例日時間可調整為每月1-15 日；高壓用戶抄表例日逐步調整至月末 25 日及以后，抄表數據使用例日當天抄見示數。2015 年底，抄表自動化客戶例日抄表數據采集成功率 98%以上。

2.提高自動自動抄表應用比例。按照省公司計劃，4-7月參與抄表自動化試點選取，年底實現采集覆蓋區域自動化抄表應用戶數占比99%以上，抄表自動化客戶例日抄表數據采集成功率98%以上。蘭考縣城、壩頭供電所2月底完成電采全覆蓋，自動化抄表應用戶數占比達到99%，年底蘭考全部實現電采覆蓋后，自動化抄表應用戶數占比達99%。

3.規范抄表質量管理。每月對抄表示數人工修改的用戶進行監控、數據分析，上報營銷部，當月手工修改抄表示數占比小于1%；對同一用戶連續三個月進行修改，營銷服務稽查外勤將現場抽查，一經發現異常情況，將嚴肅處理。

（二）核算智能化

在核算環節，實施抄表數據自動接收，電費自動計算、智能核算，正常電費自動發行，異常電費自動生成復核工單，工單自動拆分、流轉，當日完成電費復核工作。

1.積極配合省公司開展電費智能核算。4-7 月參與智能核算選取試點工作；年底實現采集覆蓋區域低壓客戶智能核算戶數占比 95%以上，高壓客戶戶數占比 80%以上。

2.嚴格管控電量電費退補流程。因故障換表引起的電費退補流程按照系統工作票正常傳遞；需核算員啟動的退補流程，必須嚴格執行審批手續。

（三）收費電子化

1.深化電子對賬與二次銷賬工作。按日開展電子對賬、進賬銷根（收妥入賬）工作，強化二次銷賬（電費到賬）時限考核，確保資金及時到賬和營財數據一致性、時效性。每月電費解款及時率、電費到賬及時率必須達到100%。

2.拓展電子化、社會化交費渠道。積極推廣 95598 網站、手機客戶端、自助終端等自營電子化交費渠道；在縣域尤其是偏遠農村地區大力推廣郵政村郵站、繳付通等代收渠道，全面開通95598 網站、支付寶交費方式；結合地區實際推廣成本低、效果好、應用廣的銀行代扣等業務以及微信、支付寶等第三方渠道。推進便民交費點全覆蓋，將城市“十分鐘交費圈”覆蓋縣城、全面實現“村村有交費點”，年底五縣公司“村村有交費點”覆蓋率達到100%。12 底前實現電子化、社會化渠道交費筆數占比達到 85%以上，自營電子化渠道交費筆數占比達到 5%以上。年底蘭考公司實現“村村有交費點”100%全覆蓋，交費方式達到7種以上，電子化和社會化交費筆數占比達到80%以上。

（四）回收風險在線控制

1.完善“一戶一策”電費風險管控體系。結合用電客戶信用積分體系建設及電費風險預警管理，開展客戶信用評價和風險評級；從付費方式選擇、預收策略、發行時間、結算頻度、交費方式、催費策略、停限電策略、電費保全策略、欠費處臵策略等方面，完善各類客戶的電費回收風險防控策略；積極跟進國網、省公司試點單位實施進度，完善電費風險管控體系構建。2015 年 4-5 月完成客戶電費回收風險評級；6-8 月完成各類客戶電費回收風險防控策略制定。2.開展“預存電費送好禮活動”。市、縣所有用戶統一開展“預存電費送好禮活動”，結合網格化分管模式，將任務分解落實到分管基層人員，積極宣傳推廣“預存電費送好禮活動”，實現轄區內高、低壓用戶逐步轉變為遠程實時費控、分次劃撥、分次結算、預存、銀行代扣等低風險電費支付方式；對實現分次劃撥、分次結算或每月預存的用戶均贈送禮品，提高用戶預存比例，逐步專變用戶繳費習慣，由“后付費”向“預付費”穩步過渡。年底實現大工業用戶預付費和分次劃撥比例達到50%以上，一般工商業、居民生活用電預付費比例達到50%以上。推廣應用電費回收管控措施。通過雙方合同約定、地方政策支持等方式推廣實施購電制，不斷提高預付電費比例。嚴格按照法定程序實施停限電催費，保障國有資產權益的同時，維護好客戶的合法權益，杜絕出現欠費停復電不規范行為。

3.深化遠程費控推廣應用。1-3月選取郊區作為試點，將部分簽訂預購電協議的用戶導入系統中，開展遠程費控應用；加大遠程費控業務宣傳推廣力度，4-11月集中開展三次費控業務宣傳活動；12月前對于已簽訂費控購電協議的購電制客戶，遠程費控自動化作業率達到 90%以上；對于其他購電制客戶和后付費客戶，逐步擴大遠程停復電應用比例。結合縣公司用電信息采集系統建設計劃，有效整合原自建預付費系統，穩妥推進縣域遠程實時費控業務。

4.構建用電客戶信用體系。按照省公司要求全面啟動以用電積分為基礎的客戶信用體系建設，積累客戶用電信用信息并形成數據庫。主動向政府有關部門匯報用電客戶信用體系建設情況，積極跟進、支持、參與政府聯合征信平臺建設。建立信用評價及積分共享計劃，舉辦“預存回饋”、“積分兌禮”等優質服務活動，激活客戶誠信繳費所贏取的積分使用渠道，引導客戶“依法用電、誠信繳費”。積極參與省公司試點開展以失信行為公示和法律訴訟為主要手段的合法追欠工作，引入社會化“商賬追收”措施，加大“失信懲戒”的力度和可操作性，主動、有效防控電費風險。

（五）強化量價費在線管控

在抄核收及電價執行環節，依托營銷業務應用系統和業務管控平臺（稽查系統），構建可縱向穿透到戶的量價費監測與控制體系，增強對核心業務、關鍵指標、重要數據的管控能力。

1.強化電量抄錄監測。結合抄核收通用制度及供電服務質量標準要求，整理抄表質量管理指標，在營銷業務應用系統中實現指標數據實時監測查詢，形成日常監督考核機制，加大抄表工作管控力度，杜絕出現隨意更改電采抄表示數的現象。

2.強化電價執行監測。積極應用業務管控平臺，常態開展電價執行的系統稽查，建立異常問題核查、督辦和考核閉環機制，省公司對高壓客戶、市縣公司對全部客戶價格監測到戶率達到 100%，確保電價執行合格率 100%。

3.強化電費回收監測。對營銷系統電費回收和到賬情況進行日常監控，結合營財集成對電費資金到賬情況實時監測，對電費高風險客戶電費回收實施日監控、周分析。

四、工作要求

1.建立組織保障機制。各相關專業、五縣公司要認真梳理工作目標、任務與要求，統籌方案制定、建設實施、業務培訓、風險防控、安全穩定等工作，全面保障抄核收重點任務按期高質量完成，重點措施全部落實到位。

2.建立任務管控機制。各相關專業、五縣公司結合實際編制細化實施細則，3 月底前報市公司營銷部備案；實行月報制度，加強過程管控，6月底上報階段總結；全面總結分析工作成效、存在的問題，10 月底上報總結報告，提出完善提升措施與建議。

3.建立服務質量管控機制。各相關專業、五縣公司要深入貫徹國家電網公司《供電客戶服務質量標準》和《供電客戶服務提供標準》，嚴格執行供電服務時限，以客戶需求為導向，規范抄表、催費等服務行為，每月進行服務質量分析，對抄核收服務進行閉環管理，加大考核力度，切實踐行供電服務“十項承諾”，不斷提高客戶滿意度。

4.強化基礎規范管控。市公司營銷部要結合縣公司“大營銷”體系適應性調整和“五位一體”協同機制建設，強化市公司對縣公司抄核收業務的主管責任，推進電費專業管理向縣公司全面延伸覆。

第四篇：抄核收高級工面試答辯題庫

此題庫是高級工面試答辯題庫，理論和技能考試以國家題庫為準，鑒定時間是10月7日，地點在淮南技能鑒定站。

巢湖供電公司電力客戶服務中心

電費電價部2005崗位動態培訓試題庫

二○○五年五月

電費電價部2005崗位動態培訓試題庫 班組長公共部份

一、單項選擇題（25題）

1、私自更改供電企業的電能計量裝置者，除居民用戶外，應承擔（D）/次的違約使用電費。A、1000元 B、2000元 C、3000元 D、5000元

2、供電設施臨時檢修需停止供電，應在(A)前通知用戶或進行公告。A、24h B、30h C、72h

3、除居民用戶外其他用戶，當年欠費每日電費違約金按欠費總額的(B)計算。A、千分之一 B、千分之二 C、千分之三

4、大工業用戶的基本電費可以按(A)計算。A變壓器容量 B、用電設備容量 C平均負荷

5、用戶低壓供電工程應提供(A)資料，交供電企業審核。

A、負荷組成情況，用電設備清單 B、用電設備清單、主要生產設備、生產工藝耗電情況 C、主要生產設備、生產工藝耗電情況，用電功率因素計算數據

6、處理觸電人身損壞賠償案件應適用的法律有(B)A民法通則、勞動法 B民法通則、電力法 C電力法、公司法

7、電網的電壓質量取決于電力系統中(B)的平衡。A視在功率；B無功功率；C有功功率；D額定功率

8、用電計量裝置原則上應裝在供電設備的（D）A裝設地點；B附近；C區域內；D產權分界處

9、由于供電質量問題引起的家用電器損壞，需對家用電器進行修復時，供電企業應承擔(B)責任。

A、賠償 B、被損壞元件的修復 C、更換 D、維修

10、減少用電容量的期限，應根據用戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于（C）A、1年；B、9個月；C、6個月；D、3個月

11、有線廣播站動力用電應按（B）電價計算。A照明；B非工業；C普通工業；D大工業

12、某自來水廠10KV、200KVA用是應按（B）電價計算。A非工業；B普通工業；C大工業；D照明

13、私自遷移供電企業的電能計量裝置者，屬于居民用戶的，應承擔（B）/次的違約使用電費。

A300元 B500元 C800元 D100元

14、電壓互感器在運行中其二次側B______ A允許短路運行 B不允許短路 C允許短時開路

15、對暫停用電的大工業電力用戶，在計算其基本電費時，可對停用容量的基本電費按A______ A日扣減 B不足一月不計 C月計收

16、對于新裝的大工業用戶，在計算其基本電費時，可對停用容量的基本電費按___A____ A按日計收 B按月計收 C按10天一計

17、電力變壓器的中性點接地屬于_A____ A工作接地類型 B保護接地類型 C防雷接地類型

18、對于暫停用戶不足15天的大工業電力用戶，在計算其基本電費時，原則是C_____ A全部減免 B按10天計收 C不扣減

19、電費計算與審核工作，應在抄表的__A___ A次日進行 B當日進行 C隔日進行

20、電能表誤差超過允許范圍時的電費退補，應____A_起算。

A從誤差的零值 B扣除允許誤差正值后 C扣除允許誤差負值后 21、10KV及以下高壓供電用戶，其受電端電壓變動幅度，一般不超過_C____ A正負百分之五 B正負百分之六 C正負百分之七

22、工作人員在10KV配電裝置中工作，其正常活動范圍與帶電設備的最小安全距離是_A_____ A、0.35米 B、0.4米 C、0.5米

23、三相有功電能表的電壓接線，要求__B__ A負序接入 B正序接入 C零序接入

24、對于拆表的大工業電力用戶，在計算其基本電費時，均_C___ A不足10天不計 B無論幾天均按月計 C按日計收

25、費管理的重要任務是按照商品（A）的原則，從用戶處收回電費。

A、等價交換；B、貨幣化；C、價格；D、價值 多選題（7題）

1、直流串聯電路的特點（A、B、C、D）、（A）流過各電阻的電流都相等；（B）端電壓等于各電阻上電壓之和；（C）總電阻等于各電阻之和；（D）各電阻兩端的電壓與各電阻成正比

2、直流并聯電路的特點（A、B、C、D）（A）、各支路兩端的電壓相等；（B）、總電流等于各支路電流之和；（C）、總電阻的倒數等于各支路電阻倒數之和；（D）流過各支路的電流與支路中電阻的大小成反比

3、保證安全的工作的技術措施（A、B、C、E）

A、停電；B、驗電；C、接地；D、工作許可；E、懸掛標示牌和裝設遮欄

4、可以不用操作的工作有（A、B、C）

A、事故應急處理；B、拉合斷路器（開關）的單一操作；C、拉開或拆除全站（廠）唯一的一組接地刀閘或接地線；D、倒閘操作

5、變壓器的損耗主要有（A、C）

A、銅損；B、線路損耗；C、鐵損；D、電壓損失

6、導線截面選擇的依據有（A、B、C、D）

A、按經濟電流密度；B、按發熱條件；C、按允許電壓損耗；D、按機械強度

7、電力系統中中性點接地方式有（A、B、C、D）

A、高電阻、中電阻和低電阻接地；B、高電抗、中電抗和小電抗接地；C、不接地和經消弧線圈接地；D、直接接地

二、判斷題：（25題）

1、竊電時間無法查明的，竊電日數至少以3個月計算。()正確答案：×

2、用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量由供電企業負擔()正確答案：×

3、標準格式的供用電合同適用于供電方式特殊的用戶。()正確答案：×

4、由于不可抗力或一方當事人雖無過失、但無法防止的外因，致使合同無法履行的情況下，可以變更或解除供用電合同。()正確答案：√

5、供電企業對查獲的竊電者，應予制止并可當場中止供電。竊電者應按所竊電量補交電費，并承擔補交電費二倍的違約使用電費。()正確答案：×

6、處理觸電人身損壞賠償案件應適用的法律有電力法、勞動法。()正確答案：×

7、供電企業的服務方針是優質、高效、規范、真誠。()正確答案：×

8、現場服務過程中，遇到態度蠻橫、蠻不講理的客戶，要及時報告有關部門，不與其吵鬧、防止出現過激行為。()正確答案：√

9、與客戶溝通時，對自己拿不準的問題，應盡量回避，不急于下結論。（）正確答案：×

10、被客戶首先訪問的工作人員，有責任引導客戶辦好各種手續，這叫做分工責任制。（）

正確答案：×

11、客戶交談時，應盡量使用電力專業術語，以展示自己專業水平。（）正確答案：×

12、有客戶來辦理業務時，但自己手中還有其他工作，這時應堅持“先內后外”的原則。（）正確答案：×

13、服務人員接第一次電話的語調和接最后一個電話的語調同等重要。（）正確答案：√

14、金屬導體的電阻與導體的截面積無關。（）正確答案：×

15、電力企業的營業管理工作屬電力銷售環節。（）正確答案：√

16、兩只阻值相同的電阻串聯后，其阻值為兩電阻的和。（）正確答案：√

17、合理選擇電氣設備的容量并減少所取用的無功功率是改善功率因數的基本措施，又稱為提高自然功率因數。（）正確答案：√

18、在星形連接的電路中，線電壓等于相電壓。（）正確答案：×

19、基本電費不實行峰、平、谷時段分時電價。（）正確答案：√

20、臨時用電戶如容量許可，可以向外轉供電。（）正確答案：×

21、用戶擅自超過合同約定的容量用電應視為竊電行為。（）正確答案：×

22、電能表潛動是指用戶不用電時，電能表的轉盤繼續轉動超過1r（一周）以上仍不停止。（）正確答案：√

23、居民用戶的空調用電按居民生活用電電價計費。（）正確答案：√

24、處理日常營業工作屬于業務擴充工作的內容。（）正確答案：×

25、基建工地施工（含施工照明）用電應按非工業電價計費。（）正確答案：√

三、簡答題：（5題）

1、什么是有功功率、無功功率和視在功率？

答案：有功電流和電壓生產的功率稱為有功功率，用P表示.無功電流和電壓產生的功率稱為無功功率，用Q表示。電壓U和電流I的乘積UI雖有功率量綱，但不是電路實際消耗的功率，所以稱為視在功率，用S表示。

2、電費通知單上應填寫哪些內容？o 答案：電費通知單上應填寫主要內容有：

（1）抄表日期；

（2）用戶名稱；

（3）用戶地址；

（4）當月使用的電量和電費及收款項的金額；

（5）交費期限；

（6）交費地點。

3、對用戶征收電費逾期違約金的法律依據是什么？收取的標準是多少？ 答案：根據《電力供應與使用條例》第八章第三十九條的規定：違反本條例第二十七條規定，逾期未交會電費的，供電企業可以從逾期之日起加收違約金。收取的標準是從逾期之日起，每目按照電費總額的1%o--3%o加收。

4、解決供用電合同糾紛的方式幾種？

答案：供用電合同糾紛的方式有四種：協商、調解、仲裁、訴訟。

5、竊電行為有哪些？ 答案：竊電行為包括：

（1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業的計量裝置用電的；

（3）偽裝或者開啟法定的或者授權的計量鑒定機構加封的電能計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業電能計量裝置；

（5）故意使供電企業的電能計量裝置計量不準或者失效；（6）采用其他方法竊電。

四、論述題：（2題）

1、降低線損的技術措施主要有哪？

答案：（1）減少輸配電層次，提高輸電電壓等級和輸配電設備健康水平；

（2）合理調整輸配電變壓器臺數、容量，達到經濟運行；

（3）準確確定負荷中心，調整線路布局，減少或避免超供電半徑供電現象；

（4）按經濟電流密度選擇供電線路線徑；

（5）提高負荷的功率因數，盡量使無功就地平衡；

（6）合理運行調度，及時掌握有功和無功負荷潮流，做到經濟運行。

2、供電企業對什么樣的欠費用戶可以停止供電。欠費停電處理應注意什么？

答：供電企業對逾期之日起計算超過30天，包括電話、書面通知催繳仍不交付電費的用戶，可按照國家規定的程序停止供電：

（1）應將停電的用戶、原因、時間報本單位負責人批準。

（2）在停電前三至七天內，將停電通知書送達用戶，對重要用戶的停電，應將停電書報送同級電力管理部門。

（3）在停電前30分鐘，將停電時間再通知用戶一次，方可在通知規定時間實施停電。

五、計算題：（3題）

1、某供電營業所當月總抄表戶數為1000戶，電費總額為400000元，經上級檢查發現一戶少抄電量5000kW.h,一戶多抄電量3000kw.h假設電價為0。4元/（kw.h），試求該供電所當月的抄表差錯率為多少？ 答案：根據抄表差錯率計算公式得

抄表差錯率=2÷1000=0.2% 抄表差錯率為0.2%

2、某工業電力用戶2000年12月份的電費為2000元，2001年元月份的電費為3000元。該用戶2001年1月18日才到供電企業交納以上電費，試求該用戶2000年元月份應交納電費違約金多少元（假設約定的交費日期為每月10日至15日）？

答案：由于該用戶不屬于居民用戶，根據《供電營業規則》應按分別進行電費計算。

（當年欠費部分違約金為

3000Χ（18一15）Χ2%o=18（元）（2）12月份欠費部分違約為

錯誤： 2000Χ18Χ3%o=108（元）

（3）合計應交納電費違約金 18+108=126（元）

該用戶應交納電費違約金126元。

3、某村養雞場,10KV受電,變壓器容量為160KV.A,某月計費電量為50000KV.h，請計算該養雞場當月電費。（功率因數調整電費為0，不考慮各項代收費，如基本電費則按容量計取，假設普通工業電價0.464元/(KW.h)，非居民電價0.688元/(KW.h)）

答案：根據國家有關電價政策說明，該用戶當月應執行普通工業電價標準，查表為0.464元/(KW.h)，則

當月電費=50000Χ0.464=23200.00(元)該用戶當月電費為23200.00元

六、畫圖題（2題）

1、1畫出阻抗、電壓及功率三角形。

2、指出圖E-34所示單相電能表測量接線有何異常，并予以畫圖更正。

七、技能操作題（3題）

1、填寫用電申請書。

要求：

1、凡需要用戶填寫的內容，可自行設定。

2、用電類別為低壓動力用戶。

3、單獨完成。

2、核算基本電費。要求：

1、單獨完成

3、抄讀無功電能表和有功分時計費表、并核算各時段電量。要求：

1、單獨完成

2、只抄算一戶 班組長個性題

一、選擇題（25題）

1.>、《功率因數調整電費辦法》可起到改善（）提高供電能力，節約電能的作用。A、經濟效益 B、合理用電 C、生產成本 D、電壓質量 答案：D

2.>、100KVA及上的農業用電，其功率因數的標準為（）。A、0.85 B、0.90 C、0.80 D、不參加考核 答案：C

兩部制電價把電價分在兩個部分，一是以用戶用電容量或需要計算的基本電價，3.>、一是以用戶耗用的電量計算的（）。

A、電度電價； B、有功電價； C、調整電價； D、無功電價 答案：A

4.>、現行電價制度是由電價種類，計價方式，電壓等級等內容組成并且對不同（）的用電規定不同的價格。

A、制度 B、規模 C、業務 D、性質 答案：D

5.>、無功補償的原則是無功電力應就地（）。A、釋放 B、吸收 C、平衡 D、管理 答案：C

6.>、國家糧庫的空調電價，可按（）電價執行。

A、照明 B、非工業 C、大工業 D、商業 答案：B

7.>、有功功率是（）與電壓產生的功率。

A、無功電流 B、有功電流 C、電壓 D、電流 答案：B

8.>、高壓供電100KVA（KW）以上的工業用戶執行功率因數標準為（）。A、0.80 B、0.85 C、0.90 D、0.95 答案：D

9.>、單相照明用電容量為6KW以下時，應裝置的電能表種類為（）。

A、一只單相表

Ｂ、三只單相表

Ｃ、二只單相表

Ｄ、四只單相表 答案：A

10.>、合理選擇電氣設備的容量要減少所取用的（），是改善功率因數的基本措施。

A、無功功率 B、有功功率 C、視在功率 D、功率因數 答案：A

11.>、三相動力用電容量為14KW以下時，應裝置的電能表種類為（）。

A、一只單相表

Ｂ、二只單相表

Ｃ、一只三相表

Ｄ、二只三相表 答案：C

12.>、電能表的驅動元件是指（）與電流元件。

A、電壓元件 B、電流元件 C、驅動元件 D、電壓元件與電流元件 答案：A

13.>、一般廠用照明、動力，在裝表計費方面的要求是（）。A、同用一只表 B、現場確定 C、分別裝表計費 D、分時 答案：C

14.>、計費電能表應裝在產權（）處。

A、標準 B、區域內 C、分別 D、分界 答案：D 15.>、由于供電質量問題引起的家用電器損壞，需對家用電器進行修復時，供電企業應承擔(B)責任。

A、賠償 B、被損壞元件的修復 C、更換 D、維修

16、（C）屬于供電質量指標。

A、電流、頻率 B、電壓、電流 C、電壓、頻率

17、供電設施臨時檢修需停止供電，應在(A)前通知重要用戶或進行公告。A、24h B、30h C、72h

18、（B）是供電營業職工文明服務行為的基本規范，是對供電營業職工在職業道德方面提出的總體要求。

A、廉潔、品質、技能 B品質、技能、紀律性 C廉潔、紀律、技能

19、產權屬于供電企業的計費電能表，因（B）發生故障，應由供電部門負責。A不可抗力、過負荷能力 B不可抗力、計數器卡字 C、計數器卡字、過負荷燒壞 20、電壓互感器在運行中其二次側 ___B___ A、允許短路運行，B、不允許短，C、允許短時開路

21、電壓互感器的二次額定電壓_B____ 一般為50V，B、均為100V，C、一律為220V

22、三相有功電能表的電壓接線，要求__B__ A、負序接入，B、正序接入，C、零序接入

23、人工呼吸前應報觸電者移到空氣新鮮的地方，解開他的衣服，清除口里的黏液，活動牙齒等，并做好（C）工作。

A、保衛；B、保潔；C、保暖；D、保險

24、電子計算機主要的輸出設備是（D）A、CPU；B、硬盤；C、存儲器；D、打印機

25、電流互感器的一次繞組必須與（D）串聯。A、電線；B負載線；C地線；D相線。多選題（8題）

1、下列選項中，應執行商業電價的__________。（A）賓館；（B）食品加工；（B）醫院；（D）加油站。（AD）

2、下列選項中，應執行非居民照明電價的有__________。（A）大工業客戶生產照明用電；

（B）非工業和普通工業客戶中的生產照明用電；（C）大工業客戶辦公、廠區照明用電；（D）路燈。（BCD）

3、創傷急救原則上是__________。（Ａ）先固定，后搶救，再搬運；（Ｂ）先搶救，后固定，再搬運；（Ｃ）先搬運，后搶救，再固定；（Ｄ）先搶救，后搬運，再固定。（Ｂ）

4、電氣設備上安全工作的組織有__________。（Ａ）工作票制度；（Ｂ）工作許可制度；（Ｃ）工作監護制度；（Ｄ）工作間斷、轉移和終結制度。（ＡＢＣＤ）

5、下列選項中，屬于國家批準供電企業向電力客戶收取的代收費用有_________。（A）電費；（B）三峽基金；（C）農網還貸資金；（D）電費違約金。（BC）

6、電氣設備上安全工作的技術措施有__________。（Ａ）停電；（Ｂ）驗電；（Ｃ）接地；（Ｄ）懸掛標示牌和裝設遮欄（圍欄）（ＡＢＣＤ）

7、運行中的電氣設備，系指__________。（Ａ）全部帶有電壓的電氣設備；（Ｂ）一部分帶有電壓的電氣設備；（Ｃ）一經操作即帶有電壓的電氣設備；（Ｄ）所有電氣設備（ＡＢＣ）

8、高壓觸電可采用下列方法使觸電者脫離電源__________。（Ａ）立即通知有關供電單位或用戶停電；

（Ｂ）戴上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應電壓等級的絕緣工具按順序拉開電源開關或熔斷器；

（Ｃ）拋擲裸金屬線使線路短路接地，迫使保護裝置動作，斷開電源；（Ｄ）直接去拉觸電者。（ＡＢＣ）

二、判斷題（25題）

1、根據電力生產特點，在一個供電營業區域內可設一個或多個供電營業機構。（）正確答案：×

2、遇有電氣設備著火時，應立即將有關電氣設備的電源切斷，然后進行救火。正確答案：×

3、設備對地電壓在250V及以上的稱為高壓。正確答案：×

4、上級電力公司及發供電企業應結合實際，綜合應用“安全性評價”“危險點分析”等方法，對企業和工作現場的安全狀況進行科學分析，找出薄弱環節和事故隱患，及時采取防范措施。正確答案：√

5、觸電者沒有呼吸和脈搏，因此就可以判定傷員已死亡。正確答案：×

6、只有監護人才需定期培訓，學會緊急救護法。正確答案：×

7、高出發生觸電，應及早設法將傷員送至地面，而不應該在高處判定，更不應該在高出搶救。

正確答案：×

8、安全生產目標三級控制中規定：車間控制輕傷和障礙，班組控制未遂和異常。正確答案：√

9、班前會的內容是：接班開工前，結合當班運行方式和工作任務，作好危險點分析，布置安全措施，交代注意事項。正確答案：√

10、供用電合同應當在供電后根據用戶需要和供電企業的供電能力簽定。正確答案：×

11、校辦工廠裝接容量在315KVA以下的執行普通工業電價。正確答案：√

12、用戶計量裝置發生計量錯誤時，用戶可等退補電量算清楚后再交納電費。正確答案：×

13、某工廠電工私自將電力企業安裝的電力負荷控制裝置拆下，以致負荷控制裝置無法運行，應承擔5000元的違約使用電費。正確答案：√

14、供電企業對長期拖欠電費并經通知催交仍不交費的用戶，可以不經批準終止供電，但事后應報告本企業負責人。正確答案：×

15、用戶申請減容，其減容后的容量達不到實施二部制電價標準時，按單一制電價計費。正確答案：×

16、用戶用電設備容量在100KW及以下時，一般應采用低壓三相四線制供電。正確答案：√

17、居民用戶申請用電，供電企業確定供電方案最長不超過5天。正確答案：×

18、使用臨時電源的客戶改為正式用電，應按增容用電辦理。正確答案：×

19、在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的，應按實際使用日期補交其差額電費，并承擔三倍差額電費的違約使用電費。正確答案：× 20、在電力系統正常情況下，電網裝機容量在300萬KW以上的，供電頻率允許偏差為+——0.5HZ.正確答案：×

21、電力系統非正常情況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不超過額定值的+7%，-10%。正確答案：×

22、減容期滿后的用戶及新裝、增容用戶一年內不得申辦減容手續。正確答案：√

23、居民用戶因房屋買賣而發生戶主變更，但未向供電企業提出過戶申請，新戶主應承擔老戶主與供電企業之間發生的一切債務。正確答案：√

24、中斷供電將造成人身傷亡的負荷稱為重要負荷。正確答案：√

25、中斷供電將造成的環境污染的用戶稱為重要用戶。正確答案：√

三、簡答題（5題）

1、“兩改一同價”的內容是么？

答案：改造農村電網，改革農電管理體制，城鄉同電實行同網價。

2、電能計量裝置包括哪些儀表設備？

答案：電能計量裝置包括計費電能表，電壓、電流互感器及二次連接線。

3、國家對電力供應與使用的管理原則是什么？ 答案：（1）、安全用電；

（2）、節約用電；

4.>由于用戶的原因未能如期錄計費電能表示數時，如何處理？

答案：可通知用戶待期補抄或暫按前次用電量計收電費，待下次抄表時一并結清。5.>什么是線損？什么是線率？

答案：線損是電能在傳輸過程中所產生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱。

四、論述題（3題）

1、允許變更或解除供用電合同有哪些情形？

（1）當事人雙方經過協商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序；

（2）于供電能力的變化或國家對電力供應與使用管理的政策調整，使訂立供用電合同時的依據被修改或取消；

（3）當事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同；

（4）由于不可抗力或一方當事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行。

2、提高平均電價的主要措施有哪些？ 答：提高平均電價的主要措施有。

（1）加強按月、季、的售電分析工作，發現問題，解決問題，為提高均價提供依據。（2）嚴格按規定的標準執行基本電費的計收，杜絕少收現象。特別是對裝接較大變壓器而設備利用率達不到70%的用戶，仍應按變壓器容量計收基本電費。（3）嚴格按優待電價的規定執行優待電價。

（4）正確及時區分居民生活照明與非居民照明用電，加強燈力比的核定，堵塞漏收和少收。（5）嚴格按農電承包指標的核定程序，對躉售用戶實際用電結構以及調整核要按規定從嚴控制。

3、堅持“人民電業為人民”的宗旨，為什么要突出客戶服務的思想？

答案：為客戶服務，是“人民電業為人民”的集中體現，是電力工業的物質特性和社會屬性的內在要求。

（1）電能是一種特殊商品，客戶只要需要購買這種商品，電力企業就要按照合同向其供電，即使電能質量不合格（電壓低、頻率低等），客戶已經使用就無法退貨，由于各種原因造成的停電事故，都會給客戶帶來損失。

（2）電力是一種特殊行業，電網經營帶有自然壟斷性，供電環節上當前也還是壟斷的，如果沒有為客戶服務的思想，就很容易在工作中產生粗暴無禮或以電謀私的現象。(3)、在電力系統內部同樣也有一個為客戶服務，向客戶負責的職業行為要求。電力生產建設是一種綜合性的社會化大生產，其生產方式為流程性，而在各個部門、企業里的各種職業也表現為流程方式。各個環節、各道工序、既是下個環節、下道工序的生產者，又是上個環節、上道工序的客戶，為了保證電網的安全運行，保證本系統各種生產活動的動力進行，這種為客戶服務、向客戶負責的觀念和要求，在本系統內也是必不可少的。

五、計算題（2題）

1、已知電源線電壓為380V，某三相電動機的相電壓為220V，功率因數為0.8，輸入功率為3KW，試求線路上的電流為多少？ 答案：因為P=3UPIPcosj 所以I1=IP=P/3UPcosj =3/3′0.22′0.8=5.68（A）線路上的電流為5.68A。

2、在220V、50Hz的電源上串接200mF的電容器、50mH的電感器和20W的電阻，試計算電路總阻抗和電流值。

答案：電容器的容抗XC=1/2p|C=15.92W 電感的感抗XL=2p|L=15.7W 電路總阻抗Z=?R2+（XL-XC）2 總電流I=U/Z=220/20=11（A）

六、識繪題（3題）

1.畫出電流表直接接入的測量電路圖。

2、用框圖描述電能質量管理指標內容。

3、畫出用三相三元件電能表測量三相四線電路電能的接線圖

七、操作題（2題）

4、用計算器核算大工業應收電費。

要求：

1、大工業計量照明用電能表系分表，與總表系總分表關系。

2、應收電費包括：基本電費、電度電費（峰、平、谷）、功率因數調整電費、市政附加費及各種征收的款項。

5、按最大需量核算基本電費。要求：

1、單獨完成

2、按正確列式計算。

第五篇：加強電力企業抄核收創新管理的對策探討（共）

加強電力企業抄核收創新管理的對策探討

引言：供電企業的經濟來源是公民為電力服務買單所支付的電費，他們用這筆費用進行日常生產活動，支付員工工資，供電企業若在電費收入上做的不到位，其運轉將有可能出現問題。因此，供電企業要做好抄核收的管理工作。本文針對國內供電企業收費現狀進行了簡要分析，并根據當前電費收費管理辦法提出了創新管理意見。

一、序言

科技進步和經濟發展使得公民生活水平有了顯著提升，因此人們對日常生活有了更高的要求。伴隨日常生活需求，許多為了滿足人們新需求的耗電產品應運而生，比如電冰箱、智能電視機、電腦、高科技機器和設備等。高耗能產品的運行必須要以電力作為支撐，而耗電量的急劇增長必將對電力系統有更高的要求。因此，在這樣的背景下，電費抄核收工作不能參考舊年做法，而應采取創新辦法，使用先進電力抄核收管理技術幫助提高企業工作效率和經濟收益。

二、國內電力企業電費收費管理情況

國內供電企業一般通過抄表、核算以及收取電費的方式創收。人們生活水平的改善需要供電企業建立更完善的供電系統來滿足人們的電力需求。就我國目前電力發展來看，很多地方已經實現了自主購買用電，插卡消費，然而還有一些地區在采用抄表收費的情況，下面筆者主要針對此情況進行詳細說明。

當前我國電費收費體系還不夠完善，無法跟上時代步伐，這就使得電費管理出現許多新問題和漏洞。為此，電力企業要對電費抄核收工作加強管理，同時結合時代發展的特性采取有效創新手段提升電費抄核收工作的效率和成果。

1.對電費抄核收相關工作進行高強度監管

1.1 更正電力使用者和電力企業人員管理觀念

要使電費收取工作變得更為高效、容易，就要對供電企業工作人員的抄核收管理觀點進行更新。

1.1.1 擺正電力客戶的觀念

要對電力使用者的觀念進行修正關鍵在于改正他們延遲或不交電費的習慣。電力客戶往往會由于多種原因不交或推遲交電費，有些人是由于工作繁忙忘了交電費，而有些人卻是明知電費繳納極限到了卻故意推遲繳費。電力使用者不交或延遲交電費的行為會嚴重影響電力企業的經濟來源，進而對其運作產生不良的影響。要讓電力使用者按時、按量交電費不是一件易事，其關鍵在于改變用戶內心想法和基本觀念。具體地電力企業可以在提供電源之前跟電力使用人簽訂按時繳費的保證書，針對不按時交電費的客戶設置短期電力超標斷電措施，對于在交電費方面表現不積極的單位可以設置預付電費、然后使用的售電標準。電力企業可以通過以上措施減少電費拖欠的不良現象。

1.1.2 讓電力企業員工意識到電費收取和公司發展的關系

長久以來許多電力企業工作人員都不把收電費看作一件非常重要的任務，他們覺得企業能支付他們工資是有其他經濟來源的，而不是以電費收入為主。這就使得電力部門工作人員積極性不強，電費收取工作效率低下。因此電力企業要在員工心中樹立其電費收費與個人工資發放、福利優惠息息相關的理念，讓他們高度重視收電費工作的重要性。

1.2 針對供電企業內部工作進行完善

1.2.1 完善管理制度

對電費收取的情況設置考核制度，確保繳費人員通過合適、便捷的方式快速繳費；建立電費收取情況與負責人業績掛鉤的制度，激勵相關工作人員負責任地對待電費收取工作；對于抄表、核算、收費等工作建立一個規范化、制度化的管理體系確保相應工作準確、順利進行。

1.2.2 完善供電服務

供電企業要確保提供的服務優質、令人滿意的服務，要給電力使用者留下良好的印象，進而在客戶心中樹立其較好的企業形象。然而作為供求關系中賣方的供電企業長久以來高估了其近乎壟斷的地位，因此對改善服務不太重視，使得公民覺得電力部門不好接觸，甚至產生抵觸的心里。電力使用者對電力企業沒有良好的印象自然在繳費上就表現地較為遲緩。故而電力企業要努力改善供電服務在客戶心中樹立其親民的友好形象。

1.2.3 積極追蹤電力客戶和電力企業員工

電力企業要對電費繳納不積極的用戶進行信息跟蹤，了解其基本經濟情況和電費繳納能力，對其進行針對性的分析，制定合適催電費辦法；供電企業還要隨時了解內部工作人員的工作表現和積極性，方便對員工施加合適的敦促管理辦法。

1.3 嚴格監督電費核算工作

對用電量進行準確的核算是確保電費收取工作順利進行的基本條件?？萍歼M步使得繳費方式變得更為高效便捷，但多元化的繳費方式并不便于收費工作人員進行核算。為此，電力企業應當建立一個專門的電量核算部門，并由指定工作人員進行監督審查確保電力數據的準確性。

1.4 引進先進電費抄核收管理技術

科學技術的進步使得當前信息管理更為高效便捷。電力企業要結合企業具體情況引進適宜信息整理、分類、歸納、核算等技術來高效管理企業內部電費抄核收工作。比如將信息管理營銷系統引用到電費抄核收管理工作中可以方便企業進行電費繳納信息審查，從而根據審查情況進行追蹤管理確保電費繳納工作順利、高效進行。

三、電費抄核收工作創新管理辦法構建抄核收工作新目標

新時期由于科技進步迅速，人們對電力使用的要求也在不斷演變，因此供電企業需要根據電力使用者不斷變化的需求制定合適的電費繳納辦法和規章制度以確?？蛻舯憬莸乩U納電費。

將信息技術引入到電費收取管理工作中，通過計算機的精確操作減少電力抄表、核算和收費工作中出現的差錯，進而提升工作的效率和質量。

通過一定的合理手段縮短電費收取的期限，使供電企業能較快回籠資金，進一步促進企業穩健發展。同時制定嚴格的收費管理辦法減少錯誤出現，加大電力企業的營收。對電力用戶磁卡進行常規審查

由于我國人口縱多，電力用戶的數量極為龐大，為了高效管理電費收繳工作，電力企業給每個家庭都設置了一份磁卡，以便電費繳納工作得以順利施行。然而由于磁卡使用量的偏多和相關負責人數量的缺乏，經常會出現磁卡無效或顯示錯誤等問題，要使磁卡使用更為高效，電力企業必須對磁卡經常定期檢查確保磁卡的有效性。采用先進繳費方式

要使公民繳納電費變得更為高效，電力企業要站在用戶的角度考慮其繳納電費的便利性。為此，企業可以引用先進的繳費方式，結合時代特點跟掌管公民財產的銀行合作，引用網上繳費、銀行代繳、POS繳費、自助繳費、充值卡等便捷辦法增強公民繳納電費的積極性。

四、結語

管理電費抄核收相關工作不是一件容易的事情，電力企業要想減少電力用戶不交電費或遲繳電費情況的出現必須緊跟時代步伐引進創新管理辦法，在方便客戶繳費的前提下加快電力企業資金的回流，進而推動企業進一步發展。

參考文獻

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