第一篇：抄核收班2011年工作總結(jié)

抄核收班工作總結(jié)

2011年，連南供電局三江供電所抄核收班的總體工作。在三江供電所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費(fèi)回收和班組建設(shè)管理為重點(diǎn)，通過全體班員的堅(jiān)持努力下，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報(bào)如下：

一、班組人員情況

我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工，新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時(shí)，今年新到崗位報(bào)到的有3人，從班組調(diào)出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足，造成新到位員工難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外，人員調(diào)配過于頻繁，抄核收工作需要長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)能力，新到位的員工在短時(shí)間內(nèi)，無(wú)法正常地開展日常工作，造成一段時(shí)間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重，抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬(wàn)戶，縣城范圍內(nèi)，平均每個(gè)抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長(zhǎng)，無(wú)法正常接收、完成工作任務(wù)。

二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務(wù)，完成對(duì)大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬(wàn)個(gè)的抄表收費(fèi)、催費(fèi)工作，全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬(wàn)次。電費(fèi)通知單、電費(fèi)催繳函、停電追費(fèi)通知單等的派發(fā)工作良好。并對(duì)用戶表計(jì)核對(duì)用戶的信息記錄，進(jìn)行張貼標(biāo)簽?？蛻舴?wù)，停電通知到位率完成良好，基本做到對(duì)重要用戶進(jìn)行提前的計(jì)劃停電和臨時(shí)停電通知到位。按局市場(chǎng)營(yíng)銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續(xù)開展此項(xiàng)工作，力爭(zhēng)在2012年基本實(shí)現(xiàn)電子帳單的實(shí)施。

三、存在問題

1.電費(fèi)回收工作：電費(fèi)催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動(dòng)大，造成電費(fèi)追收難度大。班組內(nèi)人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費(fèi)、復(fù)電等工作的及時(shí)有效進(jìn)行。

2.對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防不夠，體現(xiàn)在收預(yù)付電費(fèi)態(tài)度不夠堅(jiān)決，對(duì)存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶，沒用作出及時(shí)的預(yù)控處理（收取預(yù)付電費(fèi)）。特別是對(duì)用電量大的新裝用戶沒有及時(shí)收取預(yù)付電費(fèi)，有可能造成以后的電費(fèi)追收工作難度加大。

3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識(shí)不夠強(qiáng)，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對(duì)本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

4.客服工作仍有不到之處，主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時(shí)，不能應(yīng)對(duì)處理。部分員工對(duì)客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。

5.由于工作單的走流程問題，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤收費(fèi)，不能收費(fèi)等，影響正常的電費(fèi)回收工作。

6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時(shí)上報(bào)或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建議

1.完善業(yè)績(jī)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對(duì)工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅(jiān)決的處罰。

2.與個(gè)人簽訂抄表、催費(fèi)責(zé)任書，確定了每個(gè)人的工作責(zé)任。通過實(shí)施相關(guān)的措施，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時(shí)完成分配的各項(xiàng)工作，從而加強(qiáng)班組管理和人員管理。

3.明確分工、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。

4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費(fèi)情況，對(duì)電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對(duì)措施。

五、展望2012

1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計(jì)劃，按時(shí)錄入電表數(shù)據(jù)，計(jì)算電費(fèi)電費(fèi)，發(fā)行電費(fèi)。加強(qiáng)電費(fèi)回收力度，建立預(yù)防機(jī)制。同時(shí)，針對(duì)今年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費(fèi)回收率。

2.做好鞏固常態(tài)管理工作，對(duì)照考核的指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查工作，確保明年全年的指標(biāo)能夠按時(shí)完成。

3.加強(qiáng)班組人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。

4.全體班員要做到積極努力，團(tuán)結(jié)互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績(jī)。

第二篇：抄核收班2011年工作總結(jié)

抄核收班工作總結(jié)

所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費(fèi)回收和班組建設(shè)管理為重點(diǎn)，通過全體班員的堅(jiān)持努力下，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報(bào)如下：

一、班組人員情況

我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工，新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時(shí)，今年新到崗位報(bào)到的有3人，從班組調(diào)出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足，造成新到位員工難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外，人員調(diào)配過于頻繁，抄核收工作需要長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)能力，新到位的員工在短時(shí)間內(nèi)，無(wú)法正常地開展日常工作，造成一段時(shí)間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重，抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬(wàn)戶，縣城范圍內(nèi)，平均每個(gè)抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長(zhǎng)，無(wú)法正常接收、完成工作任務(wù)。

二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務(wù)，完成對(duì)大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬(wàn)個(gè)的抄表收費(fèi)、催費(fèi)工作，全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬(wàn)次。電費(fèi)通知單、電費(fèi)催繳函、停電追費(fèi)通知單等的派發(fā)工作良好。并對(duì)用戶表計(jì)核對(duì)用戶的信息記錄，進(jìn)行張貼標(biāo)簽?？蛻舴?wù)，停電通知到位率完成良好，基本做到對(duì)重要用戶進(jìn)行提前的計(jì)劃停電和臨時(shí)停電通知到位。按局市場(chǎng)營(yíng)銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續(xù)開展此項(xiàng)工作，力爭(zhēng)在2012年基本實(shí)現(xiàn)電子帳單的實(shí)施。

三、存在問題

1.電費(fèi)回收工作：電費(fèi)催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動(dòng)大，造成電費(fèi)追收難度大。班組內(nèi)人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費(fèi)、復(fù)電等工作的及時(shí)有效進(jìn)行。

2.對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防不夠，體現(xiàn)在收預(yù)付電費(fèi)態(tài)度不夠堅(jiān)決，對(duì)存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶，沒用作出及時(shí)的預(yù)控處理（收取預(yù)付電費(fèi)）。特別是對(duì)用電量大的新裝用戶沒有及時(shí)收取預(yù)付電費(fèi)，有可能造成以后的電費(fèi)追收工作難度加大。

3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識(shí)不夠強(qiáng)，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對(duì)本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

4.客服工作仍有不到之處，主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時(shí)，不能應(yīng)對(duì)處理。部分員工對(duì)客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。

5.由于工作單的走流程問題，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤收費(fèi)，不能收費(fèi)等，影響正常的電費(fèi)回收工作。

6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時(shí)上報(bào)或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建議 1.完善業(yè)績(jī)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對(duì)工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅(jiān)決的處罰。

2.與個(gè)人簽訂抄表、催費(fèi)責(zé)任書，確定了每個(gè)人的工作責(zé)任。通過實(shí)施相關(guān)的措施，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時(shí)完成分配的各項(xiàng)工作，從而加強(qiáng)班組管理和人員管理。3.明確分工、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。

4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費(fèi)情況，對(duì)電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對(duì)措施。

五、展望2012 1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計(jì)劃，按時(shí)錄入電表數(shù)據(jù)，計(jì)算電費(fèi)電費(fèi)，發(fā)行電費(fèi)。加強(qiáng)電費(fèi)回收力度，建立預(yù)防機(jī)制。同時(shí)，針對(duì)今年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費(fèi)回收率。

2.做好鞏固常態(tài)管理工作，對(duì)照考核的指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查工作，確保明年全年的指標(biāo)能夠按時(shí)完成。

3.加強(qiáng)班組人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。

4.全體班員要做到積極努力，團(tuán)結(jié)互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績(jī)。

第三篇：抄核收個(gè)人工作總結(jié)

電力企業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，它需要職工有良好的自身能力和心理素質(zhì)，因此我不斷學(xué)習(xí)各種技能，努力學(xué)習(xí)和掌握電力系統(tǒng)供用電管理及其特點(diǎn)，了解本地區(qū)的供用電情況，同時(shí)能根據(jù)工作的需要，掌握相關(guān)的用電監(jiān)察（監(jiān)察）專業(yè)知識(shí)，能根據(jù)工作情況選擇最佳處理方法，根據(jù)實(shí)際工作情況能正確分析用電監(jiān)察工作中所出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

一、主要學(xué)習(xí)經(jīng)歷：

二、主要工作經(jīng)歷： 工作中我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)有很大的差距。為此，我盡快的調(diào)整了心態(tài)，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，跟隨老師傅們勤下現(xiàn)場(chǎng)，并將自己的所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐工作中，一方面放棄休息時(shí)間利用各種資料進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)，有針對(duì)性地強(qiáng)化自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備；另一方面對(duì)自己不清楚的問題向老師傅求教，勤思、多做、苦學(xué)、牢記。給自己增添了許多工作信心，豐富了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)運(yùn)行專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的崗位勞動(dòng)技能，在短短的幾年時(shí)間里，特別是參加了兩個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)網(wǎng)改造工程，我很快的掌握了線路施工的技術(shù)要領(lǐng)和施工程序。并熟悉了供電所的線路的運(yùn)行維護(hù)和檢修，熟悉了供電所的線損管理、計(jì)量管理、電費(fèi)回收和抄、核、收管理等有關(guān)知識(shí)。通過幾年對(duì)農(nóng)電工作的鍛煉，學(xué)習(xí)到了扎實(shí)的理論管理和積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為今后從事的其它工作崗位打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、積極參與用電監(jiān)察（檢查）工作，努力學(xué)習(xí)用電監(jiān)察專業(yè)知識(shí)：2 為了打擊偷電漏電、杜絕違章用電，提高用電客戶的安全用電意識(shí)，維護(hù)正常的供用電秩序。我參與了公司組織對(duì)供電轄區(qū)內(nèi)的用電客戶開展了廣泛的用電營(yíng)業(yè)普查工作。對(duì)公司專變用電客戶每季度進(jìn)行一次檢查,通過反竊電行動(dòng)對(duì)個(gè)別有懷疑和電量突然下降的用電客戶進(jìn)行了不定期抽查。同時(shí)，對(duì)私拉亂接等不安全用電和違章用電進(jìn)行了整治，通過參與本項(xiàng)工作積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。并養(yǎng)成了一套成熟、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。1.為順利的完成用電檢查工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)用電檢查的法律法規(guī)和相關(guān)文件規(guī)定。在業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)了《用電檢查管理辦法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等等相關(guān)法律法規(guī)。2.在供電所期間，我公司在每年3月專門組織了電力法律法規(guī)培訓(xùn)和用電檢查技術(shù)培訓(xùn)。針對(duì)在用電檢查中常用的法律法規(guī)知識(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)技術(shù)上，也是針對(duì)破壞計(jì)量裝置、更改二次回路接線、繞越計(jì)量裝置等竊電手段進(jìn)行了分析和對(duì)常用檢查儀表的使用進(jìn)行了指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)分析提高了我對(duì)用電檢查的工作效率和工作質(zhì)量，從而使自己加強(qiáng)了用電檢查知識(shí)。

四、從技術(shù)上入手，杜絕竊電行為：

1、近幾年來(lái)，公司根據(jù)上級(jí)公司的部署，開展了反竊電專項(xiàng)活動(dòng)，組織成立了反竊電工作小組，作為其中的工作成員，參與了公司組織的對(duì)供電轄區(qū)內(nèi)100kva及以上專變用戶高供低計(jì)和高壓計(jì)量以及低壓照明用電客戶安裝的計(jì)量裝置進(jìn)行了全面的規(guī)范和整治，對(duì)公司重要用戶進(jìn)行了仔細(xì)的檢查和有效地管控，每月進(jìn)行了一次檢查，特別是對(duì)計(jì)量異常和電量波動(dòng)較大的用戶，隨時(shí)不定期進(jìn)行抽查和突擊檢查，從源頭上杜絕了竊電事件。所以竊電事件極少發(fā)生。用電檢查是電能營(yíng)銷中的一項(xiàng)重要工作任務(wù)，只要能持之以恒的長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，就能將竊電、違章 3 用電等不法行為減少到最低程度，從而保證正常的供用電秩序，才能在全社會(huì)真正形成“電能是商品”的這一思想意識(shí)。

2、繼續(xù)做好普及及《電力法》的宣傳教育工作，利用電視、廣播、報(bào)紙等廣告媒介，大力宣傳《電力法》和反竊電的意義。

3、嚴(yán)厲打擊竊電行為。做好典型案，除按規(guī)定足額進(jìn)行處罰外，還要聯(lián)系新聞單位進(jìn)行社會(huì)曝光；竊電數(shù)額巨大的情節(jié)特別嚴(yán)重的要移交司法部門懲處。

4、從行量裝置和配電設(shè)施上堵塞竊電的漏洞。

5、加強(qiáng)對(duì)用戶配電設(shè)備的巡視檢查管理。作為供電企業(yè)的員工都有防反竊電的責(zé)任。

五、從事反竊電主要工作經(jīng)驗(yàn)： 積極參加公司組織的用電檢查，對(duì)單相、專變用戶等電 能計(jì)量裝置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，在檢查中，發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置被用戶私自開啟或者有其他竊電行為的，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。在這期間，我組織或參與共查處竊電行為十幾起，為公司挽回一定損失。幾年來(lái)通過自己的工作經(jīng)歷總結(jié)以下幾竊電行及案例：人為竊電，其目的都是為了電能表少計(jì)量，甚至不計(jì)量，因此竊電者一般采用改變計(jì)量回路二次接線的方法，其主要方法有:

1、失壓竊電:即計(jì)量回 路的某相或全部相，電壓引線等拆除，使計(jì)量表只有電流無(wú)電壓。無(wú)法計(jì)量用電量;

2、欠壓竊電:正常用電計(jì)量時(shí)，計(jì)量表的表尾電壓應(yīng)與實(shí)際系統(tǒng)電壓相等或計(jì)量回路電壓相等，其計(jì)算的有功電量等于實(shí)際用電量，如將引入表尾電壓引線等虛接后，其真正引入表計(jì)的電壓值低于實(shí)際值時(shí)，表計(jì)的計(jì)量值側(cè)低于實(shí)際值，達(dá)到少計(jì)量的目的。

3、ct短接:在用電過程中，將ct短接，使得計(jì)量回路電流 4 經(jīng)短接線流出計(jì)量表無(wú)電流流過，達(dá)到表計(jì)不計(jì)量。

4、ct開路:在低壓用戶中，將電流回路引線拆除，也就是將ct開路，計(jì)量回路中無(wú)電流，也同樣使得表計(jì)不計(jì)量。

5、分流:主要就在ct二次并聯(lián)一個(gè)分流引線，部分電流從計(jì)量回路流過，另一部分電流通過接線流過流，使得計(jì)量回路少計(jì)量的目的。

6、相序錯(cuò)接線:改變正常的相序接線方式，使得某一相或全部有功功率為負(fù)值，從而達(dá)到計(jì)量或少計(jì)量的目的。

7、極性錯(cuò)接線:改變電流互感器的進(jìn)出線極性，即改變k1。k2的引線，使其電壓與電流角度反相180度產(chǎn)生反向功率。

8、其他方法:改變表計(jì)變速比，卡死表盤等機(jī)械有功電度表。

六、經(jīng)手的典型案例 縣城桔園新村某自建房用戶劉某，在對(duì)該用電戶用電普查時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶用電設(shè)備與每月用電量嚴(yán)重不符（從外部看有空調(diào)室外機(jī)4臺(tái)，其中三臺(tái)正在運(yùn)行；查閱該戶抄表卡該戶每月抄見電量為80kwh-100kwh左右。），于是立即通知本公司安全保衛(wèi)部、電能計(jì)量中心用電檢查人員和經(jīng)貿(mào)委、公安局治安隊(duì)執(zhí)法人員前來(lái)，并開具用電檢查單，對(duì)該用戶進(jìn)行用電檢查，發(fā)現(xiàn)該戶在墻內(nèi)埋暗線繞越供電企業(yè)計(jì)量裝置，然后接通空調(diào)、電磁爐、冰箱、抽油煙機(jī)、電水壺等家用電器，大肆竊電，經(jīng)統(tǒng)計(jì)未經(jīng)計(jì)量裝置用電的電器合計(jì)容量近15千瓦。（1）、竊電行為的認(rèn)定： 該用電戶通過擅自接入的未經(jīng)計(jì)量裝置的電源線、斷路器、雙向開關(guān)和閘刀開關(guān)，使大部分用電負(fù)載繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電，只有少部分照明燈器等電器通過計(jì)量裝置，隱蔽性較高，便于操作進(jìn)行竊電，屬竊電行為，違反了中華人民共和 5 國(guó)《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第九章 竊電的制止與處理第一百零一條 第一、第二款“

1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；

2、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電；”；違反了中華人民共和國(guó)《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條，第一、第二款“

1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；

2、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電；”的行為。按《供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第一百零二條 “供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止并可當(dāng)場(chǎng)中止供電，竊電者應(yīng)所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)。拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力管理部門依法處理。竊電數(shù)額較大或情節(jié)嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任?！钡谝话倭闳龡l 竊電量按下列方法確定：

1、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設(shè)備容量（千伏安視同千瓦）乘實(shí)際使用時(shí)間計(jì)算確定；

2、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以一百八十天計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按12小時(shí)計(jì)算；照明用戶按6小時(shí)計(jì)算。（2）、追補(bǔ)電量電費(fèi)計(jì)算： 15kw×180天×6小時(shí)/天×0.6元/kwh=9720元 按相關(guān)規(guī)定計(jì)算違約使用電費(fèi)如下： 9720×3=29160元 合計(jì)應(yīng)交款：9720+29160=38880元。總之，在這多年來(lái)的工作中，自已利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，并取得了一些成效，具備了一定的技術(shù)工作能力和管理水平。在肯定自己工作的同時(shí)又可以看到自己的不足和缺點(diǎn)，在以后的生產(chǎn)和工作中加以改進(jìn)和提高，精益求精，6 不斷創(chuàng)造自身的專業(yè)技術(shù)價(jià)值，在今后的工作中加以改進(jìn)和提高，精益求精，不斷提高自身的專業(yè)技術(shù)水平，努力使自已的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。同時(shí)，我將以飽滿的熱情投入到本職工作之中去，更好在電力建設(shè)行業(yè)中發(fā)揮自己的技術(shù)專長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益為企業(yè)、為國(guó)家做出更大的貢獻(xiàn)。篇二：抄核收工作小結(jié)

抄核收工作小結(jié)

電力生產(chǎn)最顯著的特點(diǎn)是產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成。電能也是商品，其銷售具有商品的基本特點(diǎn)：

一、向消費(fèi)者供應(yīng)質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

二、從客戶處取得相應(yīng)的貨幣收入。完成電能的銷售并取得資金是電力營(yíng)銷部門的基本職責(zé)。電力營(yíng)銷部門既是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的體現(xiàn)。抄核收崗位是電力營(yíng)銷的最后一環(huán)，其基本職責(zé)就是在每月和客戶的接觸中實(shí)現(xiàn)“抄好表、收好錢、服好務(wù)”。由此，抄核收崗位承擔(dān)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的雙重責(zé)任。

電力企業(yè)長(zhǎng)期重視安全生產(chǎn)，營(yíng)銷工作相對(duì)較弱，長(zhǎng)期以來(lái)，抄核收崗位人員輪換頻繁，由此，出現(xiàn)估抄、漏抄、現(xiàn)象，企業(yè)效益和企業(yè)形象都受到傷害。近年來(lái)，隨著電力市場(chǎng)的建立，電力營(yíng)銷工作逐漸規(guī)范，抄核收崗位也在加強(qiáng)管理。1 轉(zhuǎn)變觀念

1.1 轉(zhuǎn)變員工觀念

一流的員工創(chuàng)造一流的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)以人為本，通過各種福利、待遇等形式提高每一位員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和對(duì)崗位的熱愛，按勞取酬，獎(jiǎng)罰分明，用拉開電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)金獎(jiǎng)勵(lì)差距的措施轉(zhuǎn)變員工工作觀念，有效提高員工的業(yè)務(wù)責(zé)任心和主動(dòng)性。轉(zhuǎn)變員工工作觀念，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性和創(chuàng)造性。1.2 轉(zhuǎn)變客戶觀念

通過有理有節(jié)的溝通措施，使客戶轉(zhuǎn)變拖欠交費(fèi)觀念和惡意欠費(fèi)思想，積極扭轉(zhuǎn)客戶交費(fèi)觀念，并在各營(yíng)業(yè)廳門前張貼電費(fèi)回收相關(guān)法律法規(guī)，組織人員對(duì)電費(fèi)回收政策進(jìn)行解釋，并注重加強(qiáng)當(dāng)?shù)匦侣劽襟w的宣傳效應(yīng)，為電費(fèi)回收工作順利開展?fàn)I造和-諧的輿-論環(huán)境，避免因電費(fèi)回收與客戶之間產(chǎn)生矛盾。對(duì)企業(yè)效益較差的客戶制定按旬抄表收費(fèi)并簽訂交納電費(fèi)承諾書，還要對(duì)交費(fèi)信譽(yù)度較低的客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)等措施，必要時(shí)通過與政府機(jī)關(guān)的溝通，爭(zhēng)取獲得政府的理解和支持，最終把“供電”轉(zhuǎn)化為“售電”。2.優(yōu)化管理模式

2.1 改革機(jī)制激發(fā)工作潛力

建立健全各項(xiàng)管理制度，通過各項(xiàng)制度來(lái)促使電費(fèi)抄核收工作的有效開展，以提高收費(fèi)員的收入，實(shí)行電費(fèi)回收與工資掛鉤，還可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)(考勤、投訴、服務(wù)態(tài)度、抄表回收率、到位率和差錯(cuò)率等)進(jìn)行月、季、年評(píng)比，以優(yōu)勝劣汰方式激發(fā)員工工作潛力。

2.2.動(dòng)態(tài)跟蹤防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

為防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，要把風(fēng)險(xiǎn)客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)管理，并針對(duì)信譽(yù)度較差的大客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，制定專門的電費(fèi)回收措施，確保期限內(nèi)電費(fèi)結(jié)零。建立客戶信譽(yù)檔案制度，對(duì)客戶的信用情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)和記錄在案，定期盡心公布，以督促客戶主動(dòng)、按時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)，并加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，對(duì)欠費(fèi)達(dá)到一定數(shù)量的客戶進(jìn)行密切跟蹤，同時(shí)積極與其協(xié)調(diào)溝通，使其理解明白供電企業(yè)的難處，從而完成交費(fèi);對(duì)惡意拖欠電費(fèi)的用戶，積極尋求法律途徑進(jìn)行解決，堅(jiān)決運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)資金回收

據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶中有95%以上都能自覺交費(fèi);對(duì)于一少部分拖欠電費(fèi)的客戶要做到細(xì)致了解，區(qū)別是無(wú)意欠費(fèi)還是惡意欠費(fèi)，在掌握客戶真實(shí)情況后，妥善處理問題，盡量避免停電糾紛和社會(huì)影響，同時(shí)對(duì)惡意拖欠客戶果斷采取措施，以保護(hù)供電方利益不受損失。按預(yù)付費(fèi)、一年中2次跨月交費(fèi)或2次以上跨月交費(fèi)、每月都有欠費(fèi)等客戶交費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立客

戶信譽(yù)等級(jí)檔案，實(shí)施不同級(jí)別服務(wù)，如對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的停電故障可免費(fèi)維護(hù)等。為減輕大客戶或重要客戶電費(fèi)支付壓力，可利用科技手段采取多次抄表、分次交費(fèi)等方式，提高抄核收的及時(shí)、準(zhǔn)確化，同時(shí)有利于客戶隨時(shí)掌握用電量，適度降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3 推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理 南京供電公司積極拓寬電費(fèi)回收渠道，通過不斷完善商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄的代扣繳電費(fèi)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)流動(dòng)收費(fèi)和預(yù)交電費(fèi)等，加大“繳費(fèi)通”代收電費(fèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開通力度，新增“繳費(fèi)通”網(wǎng)點(diǎn)42個(gè)，進(jìn)一步覆蓋收費(fèi)盲區(qū)，縮短客戶繳費(fèi)半徑，緩解客戶交費(fèi)難問題，并充分利用“明白短信、放心用電”自動(dòng)服務(wù)功能，及時(shí)向客戶發(fā)送電費(fèi)通知和催費(fèi)通知，方便廣大客戶交費(fèi)的同時(shí)更有利于電費(fèi)資金的回籠。4 進(jìn)一步加強(qiáng)崗位員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)

在新型電費(fèi)管理模式的創(chuàng)新中，員工對(duì)電費(fèi)抄核收智能化、集中化和電子化的管理認(rèn)識(shí)還不深入，尤其在現(xiàn)行管理模式下長(zhǎng)期開展工作的基層員工，對(duì)改革創(chuàng)新的適應(yīng)需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程，因此要進(jìn)一步調(diào)整和完善在崗員工的業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，使?fàn)I銷管理崗位員工能熟悉和掌握電力營(yíng)銷管理的工作范圍和內(nèi)容，有效貫徹落實(shí)國(guó)家頒布的法律法規(guī)和政策，力求內(nèi)一位在崗人員都具有良好的職業(yè)素質(zhì)和高度的責(zé)任心以及過硬的技能水平，為認(rèn)真做好日常工作，完成各項(xiàng)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 5 結(jié)語(yǔ)

電費(fèi)抄核收是一項(xiàng)長(zhǎng)期的過程，不僅需要供電企業(yè)各個(gè)部門的協(xié)同作戰(zhàn)，還要求每個(gè)在崗員工具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)，在提高企業(yè)供電水平的同時(shí)，積極開發(fā)先進(jìn)電費(fèi)抄核收相關(guān)軟件程序，使電費(fèi)抄核收工作順利、準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)行，為人類造福。我們一定要端正態(tài)度，認(rèn)清問題，及時(shí)反應(yīng)和解決問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)的優(yōu)化管理，使電力工作得到更好的發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)好的用電環(huán)境，為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。篇三：抄核收班2011年工作總結(jié)

抄核收班工作總結(jié)

所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在供電所其它部門班組的熱心配合下，抄核收班全體人員以安全生產(chǎn)為中心、以狠抓電費(fèi)回收和班組建設(shè)管理為重點(diǎn)，通過全體班員的堅(jiān)持努力下，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)。一年工作情況匯報(bào)如下：

一、班組人員情況

我班現(xiàn)有班員共10人，其中，女員工有8人，體現(xiàn)男女員工的比例嚴(yán)重失調(diào)。班組內(nèi)存在2名在2年內(nèi)將要退休的員工，新老員工比例嚴(yán)重失調(diào)。同時(shí)，今年新到崗位報(bào)到的有3人，從班組調(diào)出的2人，退休職工1人。新到位員工的崗位培訓(xùn)嚴(yán)重不足，造成新到位員工難以在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新的工作崗位。另外，人員調(diào)配過于頻繁，抄核收工作需要長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)能力，新到位的員工在短時(shí)間內(nèi)，無(wú)法正常地開展日常工作，造成一段時(shí)間內(nèi)，班內(nèi)事情處理壓力大。抄表班的總體工作任務(wù)較重，抄核收班需要負(fù)責(zé)三江供電所管轄范圍內(nèi)的1.5萬(wàn)戶，縣城范圍內(nèi)，平均每個(gè)抄表員每月需要抄表1800戶左右。部分抄表員，隨著年齡的增長(zhǎng)，無(wú)法正常接收、完成工作任務(wù)。

二、今年工作情況

今年抄核收班順利地開展全年的班組工作任務(wù)，完成對(duì)大工業(yè)用戶、小水電站用戶等用戶表數(shù)1.5萬(wàn)個(gè)的抄表收費(fèi)、催費(fèi)工作，全年抄表次數(shù)高達(dá)12萬(wàn)次。電費(fèi)通知單、電費(fèi)催繳函、停電追費(fèi)通知單等的派發(fā)工作良好。并對(duì)用戶表計(jì)核對(duì)用戶的信息記錄，進(jìn)行張貼標(biāo)簽?？蛻舴?wù)，停電通知到位率完成良好，基本做到

對(duì)重要用戶進(jìn)行提前的計(jì)劃停電和臨時(shí)停電通知到位。按局市場(chǎng)營(yíng)銷部的要求，做好電子賬單宣傳工作到位，并持續(xù)開展此項(xiàng)工作，力爭(zhēng)在2012年基本實(shí)現(xiàn)電子帳單的實(shí)施。

三、存在問題 1.電費(fèi)回收工作：電費(fèi)催收難度大，主要存在于受歷史遺留問題影響及政府影響。次要原因是，縣城人口流動(dòng)大，造成電費(fèi)追收難度大。班組內(nèi)人員不夠，車輛缺乏，難以形成停電、追費(fèi)、復(fù)電等工作的及時(shí)有效進(jìn)行。2.對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防不夠，體現(xiàn)在收預(yù)付電費(fèi)態(tài)度不夠堅(jiān)決，對(duì)存在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高的用戶，沒用作出及時(shí)的預(yù)控處理（收取預(yù)付電費(fèi)）。特別是對(duì)用電量大的新裝用戶沒有及時(shí)收取預(yù)付電費(fèi)，有可能造成以后的電費(fèi)追收工作難度加大。3.有部分抄表人員業(yè)務(wù)知識(shí)不夠強(qiáng)，對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)使用不夠熟練。需要加大對(duì)本班組所有人員的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。4.客服工作仍有不到之處，主要體現(xiàn)在部分員工在遇到素質(zhì)較差的客戶時(shí)，不能應(yīng)對(duì)處理。部分員工對(duì)客戶服務(wù)工作不夠認(rèn)真，認(rèn)為客戶服務(wù)工作不重要，不需要認(rèn)真執(zhí)行。5.由于工作單的走流程問題，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤收費(fèi)，不能收費(fèi)等，影響正常的電費(fèi)回收工作。6.抄表員的工作責(zé)任心不夠強(qiáng)，在抄表過程中發(fā)現(xiàn)問題不能及時(shí)上報(bào)或者處理，抄表不到位，追收工作不到位。

四、今后工作建議 1.完善業(yè)績(jī)考核制度，并嚴(yán)格按照考核制度進(jìn)行考核。對(duì)工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)的人員，要加以考核，拒不服從的予以堅(jiān)決的處罰。2.與個(gè)人簽訂抄表、催費(fèi)責(zé)任書，確定了每個(gè)人的工作責(zé)任。通過實(shí)施相關(guān)的措施，約束每個(gè)班組人員認(rèn)真做好自己的本職工作，切實(shí)提高抄核收班全體員工的工作積極性。按時(shí)完成分配的各項(xiàng)工作，從而加強(qiáng)班組管理和人員管理。3.明確分工、責(zé)任，做到工作到位、責(zé)任到人。4.要求抄表員結(jié)合轄區(qū)客戶繳費(fèi)情況，對(duì)電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶建立預(yù)防檔案和具體應(yīng)對(duì)措施。

五、展望2012 1.認(rèn)真完成當(dāng)年的抄表計(jì)劃，按時(shí)錄入電表數(shù)據(jù)，計(jì)算電費(fèi)電費(fèi)，發(fā)行電費(fèi)。加強(qiáng)電費(fèi)回收力度，建立預(yù)防機(jī)制。同時(shí)，針對(duì)今年電費(fèi)回收工作中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費(fèi)回收考核制度，并采取有效的措施，不斷提高電費(fèi)回收率。2.做好鞏固常態(tài)管理工作，對(duì)照考核的指標(biāo)，要認(rèn)真進(jìn)行自查工作，確保明年全年的指標(biāo)能夠按時(shí)完成。

3.加強(qiáng)班組人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)的到位情況及培訓(xùn)的效果。4.全體班員要做到積極努力，團(tuán)結(jié)互助，確保在2012年我班還將再接再厲，取得更大的成績(jī)。篇四：個(gè)人技術(shù)工作總結(jié)

國(guó)家電網(wǎng) state grid 江西省贛州供電公司

個(gè)人技術(shù)工作總結(jié)

申報(bào)單位 贛 州 供 電 公 司

申報(bào)工種

申報(bào)人姓名

個(gè)人技術(shù)總結(jié)

贛東北供電公司 張?jiān)屏?/p>

每條小溪都有一個(gè)理想：那就是奔向大海！小溪與河流都奔向了大海，河流劈山啟路，氣勢(shì)磅礴；而小溪曲彎波折，平淡無(wú)奇，但是這絲毫沒有影響小溪的最終理想。

我叫張?jiān)屏粒?979年2月出生，籍貫：江西鄱陽(yáng)，名族：漢族。從開始學(xué)會(huì)對(duì)一切新奇事物感到興趣的時(shí)候起，那時(shí)候，我就很希望能和父親一樣做一名光榮的電力工人。1996年7月，那時(shí)候我18歲，即將踏出江西電力技校校門的時(shí)候，我做出了年底參軍入伍的決定，目的就是加強(qiáng)自身素質(zhì)涵養(yǎng)，特別是培養(yǎng)自己的吃苦和服從能力。因?yàn)槲艺J(rèn)為優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展的最終結(jié)果與員工的優(yōu)秀素質(zhì)是息息相關(guān)的。2001年1月，我正式進(jìn)入贛東北供電公司鄱陽(yáng)分公司，成為一名電費(fèi)抄收員。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，我努力把技校學(xué)到的知識(shí)與崗位融會(huì)貫通，把理論化成實(shí)踐，使自己的個(gè)人綜合水平素質(zhì)提高，十年的抄表和催費(fèi)的工作經(jīng)歷，感觸很多，我深深的熱愛著我的這個(gè)平凡而不普通的崗位，下面我對(duì)自己做個(gè)全面的技術(shù)總結(jié)：

一、思想政治方面積極進(jìn)步，要求自己與國(guó)網(wǎng)電力公司發(fā)展理念同步。1.堅(jiān)持以人為本，不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自己的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，提高政治覺悟。單位召開的大小會(huì)議，我都用心聆聽領(lǐng)導(dǎo)講話。特別是政治學(xué)習(xí)，我更是專心致志，深入領(lǐng)會(huì)。平時(shí)，利用看新聞及讀報(bào)的時(shí)候，學(xué)習(xí)鄧小平理論，三個(gè)代表的重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀，使自己的思想跟上形勢(shì)，學(xué)會(huì)用宏觀的眼光分析未來(lái)的發(fā)展，站在大局上考慮問題，以確保自己在思想和行動(dòng)上同黨中央保持高度的一致。2.端正工作態(tài)度，以踏實(shí)的工作實(shí)踐自己的理想。把部隊(duì)的“為人民服務(wù)”的宗旨帶到工作中來(lái)，化被動(dòng)的工作任務(wù)為主動(dòng)的工作熱情，把社會(huì)上為生存而工作的理念變成為電力企業(yè)發(fā)展添磚加瓦的信念，干一行，愛一行，精一行。因此，我在工作中總是充滿著熱情，再大的困難也會(huì)克服，再艱巨的任務(wù)也能提前完成。

二、愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，加強(qiáng)自身素質(zhì)培養(yǎng)。在工作上我謙虛謹(jǐn)慎、不懂就問，在工作上遇到的各種問題向老師傅請(qǐng)教，用真心帶動(dòng)大家的工作積極性。我做這個(gè)工作時(shí),做到家家戶戶地認(rèn)真熟悉用戶，揭電表，看電表，寫抄本，算電量，在要求內(nèi)完成抄表任務(wù)。為保證抄表質(zhì)量，抄完表后，第一時(shí)間將抄本仔仔細(xì)細(xì)地核算好，確認(rèn)沒有問題后工工整整地謄好再上交。復(fù)核中遇到的異常情況，如用戶電表計(jì)

量不準(zhǔn)、電價(jià)不符等問題及時(shí)匯報(bào)，讓單位在第一時(shí)間得知用戶電表和電量狀態(tài)，作出相應(yīng)的處置措施，避免與用戶的爭(zhēng)議。

剛參加工作時(shí)，都是用手工抄表方式，拿著抄表本挨家挨戶抄電表，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。為了能提高抄表速度，又要確保抄表質(zhì)量，我不斷的積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)。在參加工作的半年后，我利用學(xué)到的電腦繪圖，我把管轄內(nèi)的抄表區(qū)冊(cè)戶號(hào)次序與抄表路線同步，盡量把抄表路程縮短，并把每個(gè)區(qū)冊(cè)的抄表路線按“圖實(shí)相符”要求繪制在電腦里面。這樣就節(jié)省了很多抄表時(shí)間，提高了每月的抄表速度，然后可以利用多余的時(shí)間去解決臺(tái)區(qū)消缺及提高線損的問題。同樣，電費(fèi)發(fā)票與抄表路線整理一致，上戶收電費(fèi)也簡(jiǎn)單多了。通過我的實(shí)踐后，我馬上把這方法與同事們分享，提高了整個(gè)抄收班的工作效率和工作熱情，我們抄收班總是能提前完成領(lǐng)導(dǎo)分布下來(lái)的電費(fèi)結(jié)零任務(wù)。

在公司組織的“公變臺(tái)區(qū)降線損抬均價(jià)”的評(píng)比中，因?yàn)樘崆皩⒐疽蟮呐_(tái)區(qū)抄表線路圖及臺(tái)區(qū)整改做好，我們分公司的線損降到公司標(biāo)準(zhǔn)，比起往年的線損整整下降了5個(gè)百分點(diǎn)。在評(píng)比中我們班組是第一批在公司通過驗(yàn)收。一年的日以繼夜，有汗水就會(huì)有收獲，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作予以了肯定。在2008年、2009年連續(xù)2年里，公司頒發(fā)我們單位“贛東北公司先進(jìn)單位”、班組被評(píng)為“贛東北公司先進(jìn)班組”。

第四篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)電費(fèi)抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為，提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)《湖南省電力公司營(yíng)銷工作規(guī)程》、《湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程》，結(jié)合我局實(shí)際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營(yíng)銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 “SG186”營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和四方雅龍營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；在核算管理中僅指SG186系營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用統(tǒng)。以下均簡(jiǎn)稱為“營(yíng)銷系統(tǒng)”。

靖州電力公司暫按未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關(guān)部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現(xiàn)場(chǎng)抄表和遠(yuǎn)程抄表兩種方式。

2.營(yíng)銷系統(tǒng)中抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審批。3.未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對(duì)客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營(yíng)客戶以及交納電費(fèi)信用等級(jí)較差的客戶，應(yīng)根據(jù)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)程度，實(shí)行每月多次抄表。

2.新裝客戶應(yīng)在歸檔后第一個(gè)抄表周期進(jìn)行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計(jì)劃并報(bào)電費(fèi)中心審核。電費(fèi)中心在20日前報(bào)營(yíng)銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計(jì)劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并將已行文的抄表例日計(jì)劃文件報(bào)電費(fèi)中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時(shí)的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應(yīng)根據(jù)營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費(fèi)回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對(duì)同一臺(tái)區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號(hào)有多個(gè)計(jì)量點(diǎn)的客戶、存在轉(zhuǎn)供關(guān)系的客戶，抄表例日應(yīng)安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時(shí)變更抄表例日的需按規(guī)定進(jìn)行審批，并經(jīng)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)

（1）已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，抄表例日變更應(yīng)在抄表例日前2個(gè)工作日?qǐng)?bào)電費(fèi)管理中心審核，電費(fèi)管理中心在1個(gè)工作日內(nèi)報(bào)市局營(yíng)銷部批準(zhǔn)。

（2）未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，應(yīng)在抄表例日前1個(gè)工作日?qǐng)?bào)本單位營(yíng)銷部批準(zhǔn)。

（3）抄表例日變更前，應(yīng)事前告知相關(guān)客戶，高壓客戶的抄表例日變更應(yīng)與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關(guān)審批手續(xù)。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負(fù)責(zé)抄表段（本）的編制與維護(hù)，電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對(duì)未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，本單位營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應(yīng)綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺(tái)區(qū)線損管理。

3.同一臺(tái)公用變壓器的客戶，可分為多個(gè)抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應(yīng)編排在同一個(gè)抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個(gè)抄表段（本）；新裝客戶應(yīng)及時(shí)編入抄表段（本），注銷的客戶應(yīng)及時(shí)撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號(hào)_臺(tái)區(qū)中文名稱_線路中文名稱” 的命名規(guī)則。如：0071_城北小區(qū)公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。

2.應(yīng)按客戶用電類別選用對(duì)應(yīng)類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位，應(yīng)通過營(yíng)銷系統(tǒng)打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。

（2）對(duì)新裝客戶，應(yīng)根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺(tái)區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時(shí)建立和打印好抄表卡。

（3）對(duì)計(jì)量裝臵、用電容量、電價(jià)類別等發(fā)生變化的客戶，應(yīng)進(jìn)行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應(yīng)一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應(yīng)及時(shí)打印新卡并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。（5）抄表卡填寫發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍(lán)（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數(shù)據(jù)（信息）。

第九條 抄表本（機(jī)）和抄表清單管理

1.應(yīng)對(duì)抄表本（機(jī)）分類編號(hào)、專柜存放，并建立抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還臺(tái)賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應(yīng)根據(jù)抄表例日當(dāng)天或提前一天發(fā)放抄表本（機(jī)），抄表員在抄表工作完成后，1個(gè)工作日內(nèi)歸還抄表本（機(jī)）（其他情況需借用抄表本應(yīng)在事情處理完畢后當(dāng)日歸還）。

3.抄表本（機(jī)）領(lǐng)（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，履行登記（簽字）手續(xù)。

4.抄表本（機(jī)）丟失時(shí)，應(yīng)采取補(bǔ)救措施盡快恢復(fù)數(shù)據(jù)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)逐級(jí)向上報(bào)告，并分析原因，進(jìn)行責(zé)任考核。

5.跨抄表本要轉(zhuǎn)入資料檔案室進(jìn)行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機(jī)報(bào)廢時(shí)，必須辦理報(bào)批手續(xù)，嚴(yán)禁任何人擅自處理。

第十條 現(xiàn)場(chǎng)抄表管理

1.外出抄表前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：

（1）根據(jù)抄表例日領(lǐng)取抄表本或抄表機(jī)，準(zhǔn)備好抄表 所需工具。

（2）核對(duì)抄表本目錄，檢查應(yīng)抄戶數(shù)，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機(jī)抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù)并檢查抄表機(jī)內(nèi)應(yīng)抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應(yīng)做到：

（1）嚴(yán)格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯(cuò)抄或串抄。（4）核對(duì)客戶編號(hào)、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號(hào)等信息。

（5）對(duì)電能計(jì)量裝臵進(jìn)行常規(guī)檢查，檢查內(nèi)容包括： ①封印等外觀檢查。

②計(jì)量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉(zhuǎn)、失壓、失流等異?，F(xiàn)象。

③分時(shí)表當(dāng)前時(shí)間和日期是否正確。

（6）對(duì)專變客戶抄表，要核對(duì)變壓器容量、臺(tái)數(shù)，對(duì)有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計(jì)表碼、最大需量、失壓記錄。對(duì)具備有自動(dòng)凍結(jié)電量功能的電能表，還應(yīng)抄錄凍結(jié)電量數(shù)據(jù)。

①按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數(shù)字前面的“0”應(yīng)全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時(shí)電能表時(shí)，應(yīng)正確抄錄各時(shí)段表碼；對(duì)實(shí)行兩部制電價(jià)，必須抄錄總需量及各時(shí)段的最大需量，并按與客戶約定的方式進(jìn)行確認(rèn)。

③兩部制電價(jià)客戶暫停、增容、減容、運(yùn)行方式發(fā)生變化時(shí)，必須抄總需量及各時(shí)段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不管當(dāng)月是否存在失壓，都必須如實(shí)抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時(shí)，上下數(shù)位（如個(gè)位數(shù)、十位數(shù)、百位數(shù)）應(yīng)對(duì)齊。

8）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)了解情況，防止錯(cuò)計(jì)電量和最大需量。

3.現(xiàn)場(chǎng)抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時(shí)應(yīng)正確著裝，抄表員現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范應(yīng)遵守湖南省電力公司《供電服務(wù)規(guī)范抄表分冊(cè)》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺(tái)階抄表，應(yīng)由兩人進(jìn)行，一人抄表，一人監(jiān)護(hù)。

（3）IC卡、預(yù)購(gòu)電表按照其他電能表一樣進(jìn)行抄表。（4）抄表時(shí)如遇下列情況，按以下方式進(jìn)行辦理： ①電能計(jì)量裝臵故障，應(yīng)作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規(guī)定時(shí)限處理，暫按以下情況計(jì)算表碼并發(fā)行，待 電能計(jì)量裝臵檢定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)：

a、有總表、考核表的，當(dāng)總表發(fā)生故障時(shí)，以考核表數(shù)據(jù)為依據(jù)。

b、無(wú)考核表的可根據(jù)前三次所抄見電量、去年同期電量或表計(jì)更換后正常用電的日平均電量進(jìn)行計(jì)算。

C、確實(shí)無(wú)法確定電量的，經(jīng)市局營(yíng)銷批準(zhǔn)后，當(dāng)月可暫以零電量發(fā)行，但次月必須進(jìn)行追補(bǔ)。

②客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化，先按原方式進(jìn)行抄錄；待實(shí)際結(jié)果認(rèn)定后，再按結(jié)果退補(bǔ)電費(fèi)。

（5）抄表時(shí)如遇下列情況，應(yīng)做好記錄，抄表完畢后當(dāng)日填寫報(bào)告單經(jīng)班組長(zhǎng)審核簽字后報(bào)本單位異常管理員按規(guī)定處理。

①除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù)6個(gè)月不用電。②有表無(wú)卡、有卡無(wú)表。③電能計(jì)量裝臵異常。④表計(jì)位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現(xiàn)場(chǎng)不符。⑥客戶用電性質(zhì)發(fā)生變化。⑦失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。⑧其它異常情況。

（6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無(wú)表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)并通知用電檢查人員 前來(lái)處理。

4.遠(yuǎn)程抄表管理

（1）遠(yuǎn)程抄表應(yīng)嚴(yán)格按照省公司及懷化局對(duì)遠(yuǎn)程抄表結(jié)算實(shí)用化相關(guān)管理規(guī)定的要求執(zhí)行。

（2）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月內(nèi)，應(yīng)每月到現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。

（3）在采用遠(yuǎn)程抄表方式三個(gè)月后，至少每三個(gè)抄表周期對(duì)遠(yuǎn)程抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。對(duì)豐枯結(jié)算客戶在豐枯交替月對(duì)表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（4）對(duì)連續(xù)二個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應(yīng)按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

（5）抄表例日無(wú)法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

第十一條 抄表數(shù)據(jù)錄入

已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C(jī)中數(shù)據(jù)上傳）到營(yíng)銷系統(tǒng)。

1.抄表數(shù)據(jù)應(yīng)分戶、分項(xiàng)進(jìn)行錄入。

2.在錄入過程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)表碼抄、錄錯(cuò)誤的要及時(shí)修正，其他異常情況應(yīng)登記并發(fā)送異常工單傳遞給相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設(shè)臵為只巡顯一個(gè)最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數(shù)據(jù)審核

1.抄表數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確，電量波動(dòng)是否正常，是否存在漏抄。

2.對(duì)數(shù)據(jù)審核有疑問的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)抄或現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查或補(bǔ)抄無(wú)異常的客戶應(yīng)作好記錄，存在異常的應(yīng)提交異常報(bào)告并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。

3.對(duì)電量波動(dòng)率超過規(guī)定閥值的客戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。4.應(yīng)按以下時(shí)限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應(yīng)在抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷信息系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)完成審核。

未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營(yíng)銷系統(tǒng)及未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位都應(yīng)抄表例日當(dāng)日完成審核。如遇特殊情況無(wú)法完成的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過24小時(shí)。

第十三條 抄表數(shù)據(jù)提交

1.抄表數(shù)據(jù)審核無(wú)誤后應(yīng)當(dāng)日提交到核算環(huán)節(jié)。2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無(wú)故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應(yīng)提出申請(qǐng)待電費(fèi)中心審核后，由核算員在系統(tǒng)詳細(xì)描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責(zé)任區(qū)域應(yīng)實(shí)行定期輪換，同一人員對(duì)同一抄表段（本）的抄表時(shí)間最長(zhǎng)不得超過二年。

2.抄表員應(yīng)在抄表例日的前一天或當(dāng)天在營(yíng)銷系統(tǒng)中創(chuàng)建月度正常抄表計(jì)劃，并只能對(duì)自己的抄表段進(jìn)行創(chuàng)建，不得按供電單位創(chuàng)建。

3.抄表員應(yīng)對(duì)客戶的基本信息進(jìn)行核對(duì)，確?，F(xiàn)場(chǎng)信息與系統(tǒng)信息一致并及時(shí)繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應(yīng)按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無(wú)法按抄表例日當(dāng)日完成抄表數(shù)據(jù)錄入營(yíng)銷系統(tǒng)工作的，應(yīng)經(jīng)本供電單位分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)并處理，不能處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并發(fā)送到相關(guān)部門進(jìn)行處理。

6.對(duì)豐枯結(jié)算客戶豐枯交替月表碼進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，防止發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事故及內(nèi)外勾結(jié)事件。

7.各單位按本單位的現(xiàn)場(chǎng)核查制度定期開展抄表工作質(zhì)量的核查工作并有記錄

8.電費(fèi)管理中心、各供電單位應(yīng)對(duì)營(yíng)抄工作任務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行提醒并有記錄可查，使?fàn)I抄各項(xiàng)指標(biāo)事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表（詳見 附件三）報(bào)電費(fèi)管理中心，電費(fèi)管理中心8日前審核匯總后報(bào)營(yíng)銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費(fèi)計(jì)算 1.電量電費(fèi)計(jì)算工作包括：

（1）計(jì)算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)及價(jià)外代征電費(fèi)。

（2）對(duì)抄表段（本）的提交質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（3）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告抄表段（本）提交質(zhì)量情況。

2.電量電費(fèi)計(jì)算時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電量電費(fèi)計(jì)算工作。

（2）對(duì)未及時(shí)提交的抄表段（本），應(yīng)及時(shí)告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費(fèi)。

第十六條 電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核 1.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價(jià)、電 度電費(fèi)、基本電費(fèi)、力調(diào)電費(fèi)、價(jià)外代征電費(fèi)及退補(bǔ)電量電費(fèi)等計(jì)算結(jié)果是否正確。

（2）核對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)（未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)抄本）中與電費(fèi)結(jié)算有關(guān)的參數(shù)（用電設(shè)備容量、互感器變比、計(jì)量關(guān)系、用電類別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。

（3）核對(duì)新裝、變更用電客戶電費(fèi)計(jì)算相關(guān)參數(shù)是否與營(yíng)銷信息系統(tǒng)工單（未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位核對(duì)紙質(zhì)工單）一致。

（4）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷系統(tǒng)軟件升級(jí)、營(yíng)銷系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類客戶進(jìn)行電量電費(fèi)試算。

（5）統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告電量電費(fèi)審核情況。2.電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核時(shí)應(yīng)做到：

（1）按時(shí)限要求完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后72小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應(yīng)在抄表段（本）提交后48小時(shí)內(nèi)完成電費(fèi)計(jì)算結(jié)果審核工作。

（2）如遇電價(jià)政策調(diào)整、數(shù)據(jù)編碼變更、營(yíng)銷系統(tǒng)（或本單位營(yíng)銷系統(tǒng)）軟件升級(jí)、系統(tǒng)故障等情況，應(yīng)對(duì)各類客戶的電費(fèi)計(jì)算結(jié)果按每類不少于5戶進(jìn)行抽查審核。

（3）對(duì)新裝用電、變更用電、電能計(jì)量裝臵參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務(wù)流程處理完畢后的首次電量電費(fèi)計(jì)算，必須逐戶逐項(xiàng)進(jìn)行審核。

（4）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的客戶，必須進(jìn)行逐戶審核。

（5）對(duì)抽查和逐戶審核的原始資料應(yīng)存檔備查。（6）對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的電量電費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)逐戶進(jìn)行登記，說(shuō)明差錯(cuò)原因，計(jì)算差錯(cuò)金額。

第四章 電費(fèi)收取管理

第十七條 電費(fèi)回收管理

1.建立建全電費(fèi)回收責(zé)任體系和考核機(jī)制，改進(jìn)、創(chuàng)新收費(fèi)方式和手段，全面實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收按月結(jié)零。暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位月度電費(fèi)回收考核時(shí)限逐步調(diào)整為月底電費(fèi)結(jié)零。

2.在現(xiàn)有收費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等新型電費(fèi)繳費(fèi)方式，逐步降低現(xiàn)金繳費(fèi)比例。

3.對(duì)月用電量較大的客戶實(shí)行分次劃撥、預(yù)交電費(fèi)、裝設(shè)預(yù)購(gòu)電裝臵及電費(fèi)保函等辦法，確保月末抄表后結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)。

4.坐收點(diǎn)收費(fèi)每班不得少于兩人。每日應(yīng)對(duì)銀行進(jìn)賬回單、POS機(jī)交費(fèi)單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實(shí)收交接單進(jìn)行 核對(duì)，提交收費(fèi)管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結(jié)，單款相符。

第十八條 電費(fèi)資金管理

1.建立電費(fèi)資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費(fèi)資金的管理標(biāo)準(zhǔn)，確保電費(fèi)資金及時(shí)回籠。

2.已使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費(fèi)資金納入電費(fèi)管理中心集中管理，實(shí)行專戶儲(chǔ)存；未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的供電單位必須單獨(dú)設(shè)立電費(fèi)專用賬戶，實(shí)行專人管理。收取的電費(fèi)資金必須全額存入電費(fèi)專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費(fèi)資金（預(yù)交電費(fèi)、臨時(shí)接電費(fèi)、高可靠性供電費(fèi)等）和代收款項(xiàng)應(yīng)存入電費(fèi)資金專戶，不得發(fā)生存入經(jīng)費(fèi)賬戶或公款私存現(xiàn)象。

4.坐收點(diǎn)收取的電費(fèi)資金由專人負(fù)責(zé)解款工作，落實(shí)保安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金按財(cái)務(wù)制度存入專用保險(xiǎn)箱，次日上午12時(shí)前解交銀行。

5.對(duì)電費(fèi)資金流向和電費(fèi)資金狀況實(shí)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)防出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費(fèi)資金安全。

第五章 電費(fèi)賬務(wù)及電費(fèi)票據(jù)管理

第十九條 電費(fèi)賬務(wù)管理

1.建立電費(fèi)賬務(wù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)帳務(wù)處理流程，確保電費(fèi)帳務(wù)工作及時(shí)、準(zhǔn)確完成。2.應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)應(yīng)明細(xì)到戶，確保電費(fèi)賬清晰、完整，維護(hù)用電客戶的權(quán)益。

3、定期核對(duì)電費(fèi)賬務(wù)數(shù)據(jù)，確保電費(fèi)明細(xì)賬與總賬相符，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與營(yíng)銷數(shù)據(jù)相符。

4.每月核對(duì)電費(fèi)資金專戶銀行日記賬與銀行對(duì)賬單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，及時(shí)處理未達(dá)賬。

5.及時(shí)確認(rèn)電費(fèi)權(quán)益，防范電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)。專變、公變?nèi)噘?gòu)電及有欠費(fèi)的客戶，每年至少核對(duì)一次電費(fèi)賬目。

6.電費(fèi)賬目核實(shí)無(wú)誤，填寫《電費(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對(duì)賬日前?！峨娰M(fèi)往來(lái)對(duì)賬函》一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

7.暫未使用營(yíng)銷系統(tǒng)的單位須建立電費(fèi)賬務(wù)管理工作質(zhì)量考核制度。對(duì)電費(fèi)賬務(wù)臺(tái)帳與各類報(bào)表、銀行賬單、憑證等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進(jìn)行考核。

第二十條 電費(fèi)票據(jù)管理

1.建立電費(fèi)票據(jù)管理制度，規(guī)范電費(fèi)票據(jù)（存根）流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的管理標(biāo)準(zhǔn)，明確電費(fèi)票據(jù)管理職責(zé)。

2.電費(fèi)票據(jù)（普通發(fā)票和電費(fèi)收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀，已使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的直管縣局由電費(fèi)中心負(fù)責(zé)管理，未使用SG186營(yíng)銷系統(tǒng)的單位按照稅務(wù)部門及本單位管理制度進(jìn)行管理。

3.建立電費(fèi)票據(jù)臺(tái)帳，電費(fèi)票據(jù)的印制、領(lǐng)用、發(fā)放及 票據(jù)（存根）的返還應(yīng)履行登記和簽字手續(xù)。

4.按月統(tǒng)計(jì)入庫(kù)、領(lǐng)取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費(fèi)票據(jù)數(shù)量和起訖號(hào)碼。

5.嚴(yán)禁手工開具電費(fèi)票據(jù)；嚴(yán)禁重復(fù)開具電費(fèi)票據(jù)，嚴(yán)禁虛開、代開電費(fèi)票據(jù)。

6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費(fèi)票據(jù)，應(yīng)有完備的申報(bào)、批準(zhǔn)手續(xù)。

第六章 監(jiān)督管理

第二十一條 各供電單位應(yīng)建立本單位抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，定期對(duì)本單位的抄表工作質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月現(xiàn)場(chǎng)核查戶數(shù)（不含電費(fèi)中心在電量電費(fèi)審核中發(fā)出的異常數(shù)）為：總戶數(shù)0.5萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)3%，0.5萬(wàn)戶及以上，1萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)2%，1萬(wàn)戶及以上2萬(wàn)戶以下的不低于總戶數(shù)1%，2萬(wàn)戶及以上的不低于總戶數(shù)0.5%；對(duì)連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十二條 電費(fèi)管理中心應(yīng)建立全局抄表工作質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)核查機(jī)制，不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進(jìn) 行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并形成閉環(huán)，如連續(xù)三個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應(yīng)抽取不少于5%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。對(duì)采用遠(yuǎn)程抄表的客戶，如連續(xù)2個(gè)月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況，應(yīng)抽取不少于10%的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。

第二十三條 營(yíng)銷稽查部不定期對(duì)全局已回復(fù)的異常工單進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，對(duì)專變客戶每月按不低于1%的比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。每季度對(duì)全局的抄表核算工作質(zhì)量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進(jìn)行抽查并形成閉環(huán)。

第二十四條

營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部、電費(fèi)管理中心不定期對(duì)各供電單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，督促整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。

第二十五條

營(yíng)銷部、營(yíng)銷稽查部在對(duì)全局的抄核收工作質(zhì)量進(jìn)行抽查時(shí)，對(duì)查出的問題（電費(fèi)管理中心及相關(guān)單位都未發(fā)現(xiàn)的問題），按照《懷化電業(yè)局營(yíng)銷服務(wù)違章處罰實(shí)施規(guī)定》予以考核處理，對(duì)造成營(yíng)銷差錯(cuò)和對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《湖南省電力公司員工獎(jiǎng)懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費(fèi)管理中心每月8日前對(duì)各有關(guān)單位抄核收工作質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)報(bào)營(yíng)銷部，每月10日前在全局通報(bào)。

第七章 指標(biāo)管理

第二十七條 各單位應(yīng)按年、月統(tǒng)計(jì)考核的抄核收管理工作指標(biāo)： 1.實(shí)抄率

實(shí)抄率=實(shí)抄戶數(shù)/應(yīng)抄戶數(shù)×100% 注：無(wú)電量戶算實(shí)抄 2.例日?qǐng)?zhí)行率

例日?qǐng)?zhí)行率=實(shí)際按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)/應(yīng)按抄表例日?qǐng)?zhí)行總表數(shù)）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時(shí)的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時(shí)提交率

抄表及時(shí)提交率=及時(shí)提交的抄表總客戶數(shù)/應(yīng)提交的抄表總客戶數(shù)×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費(fèi)差錯(cuò)率

電費(fèi)差錯(cuò)率=差錯(cuò)次數(shù)/應(yīng)結(jié)算戶數(shù)×100%。

錯(cuò)抄、錯(cuò)算、漏抄、漏算記為差錯(cuò)，一戶多處差錯(cuò)記為多次。（差錯(cuò)的定義）抄表差錯(cuò)、核算差錯(cuò)。7.電費(fèi)核算正確率

電費(fèi)核算正確率=（核算總電費(fèi)-核算錯(cuò)誤電費(fèi)）/核算總電費(fèi)×100% 8.電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率

電費(fèi)及時(shí)發(fā)行率=電費(fèi)及時(shí)發(fā)行戶數(shù)/電費(fèi)應(yīng)發(fā)行總戶數(shù)×100% 9.電費(fèi)異常工單處理率

電費(fèi)異常工單處理率=實(shí)際處理的異常工單張數(shù)/實(shí)際發(fā)出的異常工單總張數(shù)×100% 10.電費(fèi)回收率=100% 電費(fèi)回收率=實(shí)收電費(fèi)金額/應(yīng)收電費(fèi)金額×100% 11.客戶對(duì)賬及時(shí)率=100% 客戶對(duì)賬及時(shí)率=當(dāng)月實(shí)際完成對(duì)賬戶數(shù)/當(dāng)月計(jì)劃完成對(duì)賬戶數(shù)×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執(zhí)行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時(shí)廢止。

第二十九條 各單位可根據(jù)本辦法的規(guī)定，結(jié)合本單位實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業(yè)局營(yíng)銷部負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營(yíng)銷管理工作中抄、核、收工作是經(jīng)營(yíng)管理效益體現(xiàn)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，抄表數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與抄表工作質(zhì)量的好壞成正比關(guān)系。為加強(qiáng)抄、核、收和電費(fèi)管理工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及上級(jí)有關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合中心實(shí)際，特制定本辦法。

1.2 為嚴(yán)格抄、核、收人員的工作責(zé)任制，抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作必須分人擔(dān)任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區(qū)內(nèi)的抄、核、收管理工作。

第二章 職責(zé)與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理。

2.2 生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)抽查各電管站執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策的情況，對(duì)電費(fèi)及抄、核、收工作進(jìn)行職能管理。

2.3 各電管站負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的抄、核、收及電費(fèi)工作。應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，努力搞好電費(fèi)回收管理工作，準(zhǔn)確無(wú)誤地全部回收電費(fèi)。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感，對(duì)所抄范

圍內(nèi)的抄表工作切實(shí)負(fù)責(zé)。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的抄表日程，到客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)安裝現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確抄錄當(dāng)月實(shí)用電量，并將客戶當(dāng)月止度正確記錄，不得漏抄、錯(cuò)抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當(dāng)月未用電，應(yīng)將上月止度切實(shí)記錄。必須正確計(jì)算當(dāng)月實(shí)用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)表計(jì)有異常時(shí)（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應(yīng)立即通知班長(zhǎng)及監(jiān)督人員，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部，并由監(jiān)督人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后填寫《計(jì)量裝置故障處理單》（一式三聯(lián)，客戶、生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部、電管站各持一聯(lián)），按有關(guān)規(guī)定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應(yīng)將抄表日期、表號(hào)、臺(tái)區(qū)、電表起止數(shù)填寫清楚、準(zhǔn)確。保證數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

3.5抄表人員應(yīng)保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計(jì)劃表，將每個(gè)抄表人員每天應(yīng)抄錄的每個(gè)客戶列入計(jì)劃表中，并上報(bào)。抄表日程一經(jīng)擬定，不得調(diào)整。

3.7 嚴(yán)格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個(gè)抄表員應(yīng)及時(shí)將每天抄表信息記錄到抄表系統(tǒng)中。3.9臺(tái)區(qū)表實(shí)行雙抄制。即：抄表人員在抄臺(tái)區(qū)客戶計(jì)費(fèi)表的同時(shí)抄臺(tái)區(qū)考核表，各電管站還必須安排專人單獨(dú)抄臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對(duì)臺(tái)區(qū)考核表及專變用戶的抄表質(zhì)量實(shí)

行相互監(jiān)督。

3.10確保抄表準(zhǔn)確率指標(biāo)達(dá)到：動(dòng)力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)的政策規(guī)定，嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)承擔(dān)的審核工作負(fù)責(zé)。

4.2 審核人員應(yīng)根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》及有關(guān)用電業(yè)務(wù)費(fèi)用收取的規(guī)定，對(duì)營(yíng)業(yè)上轉(zhuǎn)入的各項(xiàng)單據(jù)，抄表人員返回的數(shù)據(jù)，售電員返轉(zhuǎn)的單據(jù)、憑證、表報(bào)進(jìn)行審查、核算。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)查明原因，并通知有關(guān)崗位人員予以更正，保證抄表單、據(jù)及憑證等正確無(wú)誤。

4.3 按要求及時(shí)填制和上報(bào)各類報(bào)表和資料。

4.4 加強(qiáng)對(duì)每個(gè)客戶、臺(tái)區(qū)抄見電量的及時(shí)審核：一是利用營(yíng)銷系統(tǒng)查找電量異常的客戶；二是要求做臺(tái)區(qū)電量、線損及專變電量日?qǐng)?bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題。

第五章 收費(fèi)

5.1 嚴(yán)格按規(guī)定日期收費(fèi)，做到日清月結(jié)，做好電費(fèi)日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表，及時(shí)提供電費(fèi)回收信息。

5.2 收費(fèi)人員必須注意保護(hù)票據(jù)、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律嚴(yán)肅處理，直至開除。情節(jié)嚴(yán)重、觸犯刑律的，按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理。

5.3各電管站應(yīng)隨時(shí)掌握所轄客戶電費(fèi)的回收情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織人員催收，并向中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電費(fèi)回收情況，確保當(dāng)期電費(fèi)回收率、達(dá)帳率100%。對(duì)逾期未交納電費(fèi)的客戶，應(yīng)按《供

電營(yíng)業(yè)規(guī)則》的規(guī)定加收滯納金，對(duì)經(jīng)多次催收仍未完清電費(fèi)的客戶，可按國(guó)家相關(guān)規(guī)定及程序予以停止供電。

第六章 帳務(wù)處理

6.1 電費(fèi)發(fā)票及其他費(fèi)用收據(jù)一律由公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部統(tǒng)一保管，各電管站到財(cái)務(wù)部領(lǐng)用。增值稅發(fā)票的管理按公司有關(guān)管理辦法執(zhí)行。

6.2 各班組應(yīng)指定專人妥善保管抄表卡、電費(fèi)臺(tái)帳、結(jié)算憑證、單據(jù)存根等一切帳務(wù)資料。

第七章 電費(fèi)處理

7.1 涉及補(bǔ)收、退還客戶電費(fèi)的，不論電費(fèi)金額大小，經(jīng)電管站相關(guān)管理人員核實(shí)無(wú)誤，由電管站站長(zhǎng)審核，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)營(yíng)銷部批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行補(bǔ)退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規(guī)定，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失或影響企業(yè)形象的，按照《電力營(yíng)銷工作考核辦法》及公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。