第一篇：個人總結和今后計劃

個人總結及今后計劃

時間如梭，在不知不覺中從指間流過，我的大學生活已經走過了兩年了，還記得我剛剛踏入大學校門時，對一切都充滿了好奇，心里也充滿了對大學生活的向往，身邊的師哥師姐認真耐心地告訴我們應怎樣做，我的腦子里充滿了幸福和興奮。心里充滿了對未來的期待。我迫不及待的走遍了大學的每一個角落，跟身邊的新同學成為了好朋友，對自己的專業充滿了好奇，同時也有些迷茫，感覺一切都是新的。

大學給了我們更多的自由，給予我們更大的發展空間，有更多的時間來學習自己感興趣的東西，有更多的機會來鍛煉自己，提高自己的能力，提高自己的綜合素質，來適應社會做準備。所以我參加了實踐社團，我競選班里的班干部，我成為我們班的學習委員，在這兩年里，我盡力完成我的份內之事，完成作為一個學習委員應盡的責任，幫助解決同學們學習方面的問題。另外積極的參加學校和學院組織的各項活動，如大合唱，健美操??等，這些活動增加了我的自信心，鍛煉了我。讓我學到了很多。結交了很多的朋友。我們班也會組織一些娛樂活動，增進同學之間彼此的感情，我們大家在一起玩得很開心，在統計這個大家庭里，我收獲頗多，能力、友情、真誠??等等。

真的喜歡上了大學生活，它讓知道了我應該變得成熟，來適應這個社會，在參加的一系列社會工作中，讓我明白了知識的重要性，要是沒有這些知識，我就不會把事情辦好。現在的就業競爭壓力很大，我們只有把自己用知識武裝起來，才能把自己推銷出去，或者自己經營自己的事業，最終獲得成功。所以要好好學習，并且充實的過好每一天，好好珍惜眼下的時光，給自己儲備更多的知識。并且知道什么才是最重要的，什么才是最應該去做的，不再為一些小事而耽誤了真正的大事，用更加理性的頭腦去思考問題。將來呢，我就會離開這個校園了，在這個大社會上找到自己的立足之地，為自己拼搏出一片天地。

在這兩年里，同時也有自己值得檢討的事情，在學習方面出現一些問題，上課注意力不集中，學習效率低，有時會放縱和松懈自己，不能夠及時的完成自己的目標了任務等，所以在接下來的兩年里，會積極地改正自己，做到嚴格要求，保持良好的狀態。

對于大三大四的計劃，我決定考研。在大三上學期，了解自己專業的學校，理性的思考，決定自己想要考研的學校，熟悉學校的有關情況，我最想去的地方是北京，另外就是上海，具體的學校還沒有確定，我會用半年的時間來查找有關資料來決定自己的方向，確定報考的學校。我知道考研是一個長期的戰斗，我會制定一個長期的、整體的規劃和近期一些短期的、需要馬上完成的計劃。同時對考研的大形勢，希望報考的學校、專業，自身的實力等作詳細、客觀的分析，在制定計劃時才能有的放矢、計劃得當，達到“知己知彼，計劃自明”的目的。然后拋棄雜念、痛下決心、肯于吃苦，堅決而靈活地貫徹、實施復習計劃。其實大學的我們肩負著更艱巨的任務。所以，我們要好好把握這段青春韶華，對自己大學所走的每一步都認真負責，做好規劃，為自己踏上社會打下堅實的基礎。在剩下的大學生活中，我將作此打算，來提高自己。

一、課內學習

學習是學生的天職，在余下的兩年中，課業負擔越來越重，因為專業課越來越深入，作為一個統計專業的學生，必須學好自己的專業，否則在大學將得不償失。在大三大四兩年中，沒有特殊情況，我會督促自己上好每一節課。

二、自主學習

在大學階段，每個人都在尋找自己未來的方向，都在為自己未來打基礎，而大三到了關鍵時刻。所以在大三的時候，我要找到未來自己的方向。其中英語和專業是兩個必須要加強的方面，所以我會努力考這幾方面的有關證書，提高自己的競爭力。

三、社會實踐

實踐是檢驗真理的唯一標準，書本的知識學得再多還是要投身于實踐，而書本的知識也只有在實踐中才會掌握的更加牢固。而用人單位也非?？粗貞刚叩墓ぷ鹘涷?，所以在大四實習時我會認真地去實踐，鍛煉自己的實際操作能力，讓自己更能適應社會的需要。

四、心態能力

自身的心態和能力也是大學需要培養的一個重要方面。在不太殘酷的大學里，我要加強自己的心態培養，然自己積極面對所有困難和挑戰。鍛煉自己的毅力和恒心，讓自己在做所有的事情都有始有終，堅持到底。通過自己的努力，我想我會得到提高，改正自己的缺點，提高自己的綜合能力，學習會有更大的進步，自己的考研夢想會實現的，我會為自己的夢想和目標而拼搏加油的。

第二篇：電話客服個人總結及今后計劃

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。

在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥；再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；

二、加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；

三、增強主動服務意識，保持良好心態；

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

第三篇：企業信息主管總結及今后計劃

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第一部分、工作總結： 從進入公司至今，對公司、對本行業由認識、了解到熟悉，已經20個月了，回顧，是我來到公司的第一個轉折點，很榮幸也很感激能夠得到公司的肯定，任命我為信息主管。從那天起我便下定決心，要以最好的狀態為公司作我最大的貢獻。

在辦事處，我的工作主要分成五部分：對公司文案及數據等資料的提報；對經理安排的工作與溝通；與經銷商的溝通；對市場信息的了解及對客戶意見反饋的收集；對業務員工作的監督、溝通及問題的解決。

一、與分公司各部門的銜接

1、業務部：

辦事處系屬業務部，日常工作與業務的------------------------精選公文，范文，管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-----開展息息相關。作為信息員，將業務員展業的情況及時、如實地向公司匯報是我主要的職責之一，這些情況我都會在日、周工作報表上一一反應。而對于業務人員的工作質量，則會通過每周走訪60家客戶及電話詢問60家客戶，以達到查漏補缺的監督效果，最終將以向經理反饋、填寫《線路檢查表》《線路檢查月度報告》《辦事處及個人月度線路評估報告》等方式上報。在平時查閱業務人員日、周報及線路檢查的過程中，為了使業務工作的效果不斷地提高，我時刻關注著各區域客戶的資料信息及銷量，每日核查并提報《每日分銷量》，定時更新《客戶基本資料》、填寫《非簽約二批進銷存》并及時上報。

2、信息部：

信息部的工作大部分以報表來體現，對于此類的工作，需要更多的細心和耐心去進行。我是本著三大準則去進行的： 及時性：按公司規定的時間內上報相應的報表。如：《進銷存動態表》每周五------------------------精選公文，范文，管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-----17：30分前準時提交，《積分評估表》于積分活動后5天內提交等。完整性：認真完成報表中所需要填寫的部分，更全面地反映辦事處的工作情況，以求達到一次到位，少返工的效果。準確性：這是信息工作中最基礎的要求。我們提報上去的每一個數字，都將影響到上層領導的每一項決定，因此，在提報之前，我必須確保需上報文件的真實、準確性。

3、推廣部：

一個產品是否能夠在市場上持續暢銷，市場推廣起了不可或缺的作用，所以，我們應該積極地配合公司推廣工作。我每周向業務了解各大商場的庫存，填寫《bc場進銷存動態表》并上報分公司。在“夏季促銷”活動開展期間，我負責獎品的申請、簽收、兌換及匯總上報。協助辦事處負責人完成關于路演的一些文案上的工作，安排同事到各大跨區店收集銷售情況、資料，并匯總提報公司。------------------------精選公文，范文，管理類，財經類，論文類文檔，歡迎下載-----

4、財務部：

辦事處工作中難免產生費用，如何讓公司一目了然我們費用由來去向呢？這時我們必須主動積極地配合財務部的工作。日常主要是三部分的對接： 配合完成經銷商代墊費用對賬：每次活動中向經銷商借出的費用及公司對代墊費用的返還，都一一地詳細記錄，便于月底與經銷商核對《經銷商代墊費用對賬單》上報公司。

經銷商的訂貨打款情況：以清晰地了解經銷商銷售任務量的完成進度。積分、推廣活動費用的核銷及辦事處日常費用的報銷：與財務部溝通，清晰了解各項費用的核銷流程，盡快完成活動的尾聲工作，減少費用的堆積以減少各方面的工作壓力。

第四篇：轉正總結以及今后的計劃

時間如白駒過隙，轉瞬即逝！我于2014年3月12日成為公司的一員。在這將近4個月的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望可以為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

下面我將自己在這段時間的工作內容、工作中存在的問題及收獲、感想等做一個簡要的總結。

一、遵守各項規章制度，認真工作，使自己素養不斷得到提高。在這段時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。

二、始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事請教，學習他們一絲不茍、任勞任怨的工作作風和處事方法；

三、積極主動的打掃單位的公共衛生，讓同事在干凈、整齊的環境中工作；

四、1.做事能力不足

經過這段時間的學習以及各位師傅的指導，目前自己基本上能獨立完成國內常規儲罐產品的出圖、報價，但是速度比較慢，效率不高，以后要加以提高。

2.缺乏主人翁意識

在工作期間，總是以自己剛剛入職，很多東西還不熟悉不了解為由來逃避部分有難度的工作。同時在做有些工作時，還存在依賴思想，總是要等到領導或同事安排后才知道去做，沒有真正樹立起主人翁意識。

3.缺乏時刻記錄的習慣

在領導安排某些工作或自己規劃要做某些工作時，僅僅做到了耳朵聽著，心里想著，沒有意識在工作日志上記錄下來，所以有些事情雖然當時能夠記住需要去做，但過一段時間后 便拋到九霄云外了。在以后的工作中要時刻提醒自己“好記性不如爛筆頭，養成時刻記錄的習慣?！?/p>

4.缺乏總結工作經驗方法 在平時的工作中，沒有去考慮解決問題的簡便方法，只是按部就班的以完成工作而工作，這樣做不但浪費時間而且對自己的成長也不利。因此，在以后的工作中要善于總結以前的工作經驗、工作技巧，不做重復功，不做沒用功，盡量使得自己做的每一項工作都是有價值的，盡可能的挖掘自己的潛能，將其實質有效的投入到自己的工作中 5.不能學以致用

雖然平時看標準時 標準規范明明寫明使用范圍，但等到遇到問題時還是不知道使用。歸根原因是自己平時沒有深入的去學，只是光看表面文字，學的不夠透徹，以后在這方面要重點改正，學的不一定要多，但一定要有用。6.缺乏思考

遇到問題有時總是想當然，老是自以為式的去對待問題，這樣就不可能避免的犯一些錯誤，以后要改變這種思維狀況，做事要有依據，不能想當然。

五、工作收獲 在過去的工作中雖然出現了許多錯誤，但在這段時間里我也學到了很多東西，我把它總結成以下幾點：

一是要做一個勤學好問的人，只有這樣才能保證把自己的本職工作做到熟練和精通； 二是在工作中要積極主動，多幫單位同事做一些力所能及的事情，因為只有付出才會有收獲；

三是要學會做人，有人說過“學歷是銅牌，能力是銀牌，人脈是金牌，思維是王牌。”這其實就是要求我們在工作中要放下架子，學會尊重人，搞好人際關系，在學會妥協的同時，也要堅持自己最基本的原則來塑造自己的形象；

四是要認識到“學無止境”的真正內涵，做到潛心學習、多多積累，厚積薄發。

六、計劃

時間不等人，歲月不饒人。在今后的日子里我會盡可能的把握好自己的每一天，不虛度光陰，所以對今后一年的工作也做了一個小小的規劃。

一、首先，自己我要改變以前自己那種錯誤的思維方式，做事要多動腦子、不能想當然

二、每天要時常督促自己，不會的問題，首先要自己思考，想想為什么，如果換成他人該會如何做，如何解決。實在不能解決，要請教別人，同時要看看別人是如何做的，不能僅僅的只為解決這一個問題為目的，而是要學到解決問題的方法。

三、不求自己每天能夠做了多少事、多少工作，而要求自己在自己做過的事情當中學到了多少東西，懂了多少以前不知道的東西，今天的自己比昨天進步了多少

四、有計劃的去做事，做每件事情之前，首先要給自己一個期望值。比如在時間方面，自己需要在多少時間內完成，完成度是多少，下一次在做相似的問題，要有多大的提高。

五、在一年后的今天，期望自己能夠獨立的去完成工作中的每一件事，不僅能夠做，而且要會做，期待自己的成長。

第五篇：xx年鄉鎮人大年底總結及今后計劃

xx年鄉鎮人大年底總結及今后計劃

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xx年鄉鎮人大年底總結及今后計劃

鄉鎮人大年底總結及今后計劃范文

在努力發展農村經濟，構建和諧社會的今天，鄉鎮人大主席團如何開展好工作。如何發揮代表的職能作用，是當前鄉鎮人大工作的重點。我鄉人大主席團積極探索，在按照上級人大的安排布署，努力開展工作，認真履職盡責，充分發揮代表作用等方面做了一些工作。

規范陣地

鄉鎮人大主席團是各級人大組織在鄉鎮的常設辦事機構，充分發揮好他們的作用，是國家法律賦予了的職責。去冬今春，我們根據當前鄉鎮人大主席團的工作實際和省《鄉鎮人大主席團工作條例》的有關規定。落實了辦公場地，制訂了鄉人大主席團《學習制度》、《工作制度》、《聯系代表和選民制度》以及鄉鎮人大代表“十帶頭”、“五個一”等制度七個，并將這些制度和工作的重點以及人大主席團的各項工作張榜上墻，規范和落實了鄉人大主席團和鄉人民代表大會的“九簿一冊”，這些制度與簿冊的建立，使我鄉的人大工作符合法律、法規的規定。

加強學習

我們始終把學習放在各項工作的首位，“人不學要落后，刀不磨要生銹”，這句常用語主席團成員和每個代表牢記在心中，雖然這是一句非常樸實不過的話，但哲理很深，我們堅持了每月一次主席團會議和代表小組活動，首要的議題是學習，有時學習政策法規及理論性的文章，有時學習黨的有關政策。我們還組織主席團成員或代表認真開展討論，并將學習和討論的重點記錄下來，鄉人大主席團在開展學習一項，已記錄了近萬字的學習記錄，鄉人大主席團成員唐善清同志已記錄了一萬余字的學習筆記。一年，我們堅持做到了認真學習，使鄉人大主席團成員和鄉人大代表政策理論、業務水平空前提高，代表們開展各項工作也較之輕松了。谷黃廟村老鄉人大代表、村文書王昌瑜說“學習不學習就是不一樣，不學習就沒有能力把選民說服，就沒有工作動力”。

竭力工作

鄉人大工作千頭萬緒，如何分清主次，把握重點，如何創新工作，這是很難把握的，鄉人大主席團在吃透上級人大文件精神和安排各項工作的同時，因勢利導地開展了以下幾個方面的工作：一是按時召開各種會議，鄉人民代表大會，每年進行一次，如遇特殊重大事件的需要，還要召開；我們做到了每兩月召開一次鄉人大主席團會議，全年召開6次，村代表小組活動每月進行一次；還做到了兩月召開一次村民代表小組長會議。二是組織主席團成員和縣人大代表及部分人大代表視察、調研和執法檢查。新一屆鄉人大主席團產生以來，我們已進行了五次，一次是視察了場上的臟、亂、差，發現食品站定點宰殺污水的排放需整治，要求鄉人民政府盡快解決這一問題：另一次是視察和調研下瑤壩和陳店兩村的農業生產情況和防洪護岸工程質量，我們發現在防洪護岸工程中，個別人偷工減料，使工程個別段質量有一定的問題，當即要求承建商返工重做；再一次是調研了磨刀石村農業生產結構調整發現該村個別栽植青蒿時，不按合同施專用肥，要求鄉人民政府對這些個別栽植農戶返工重栽。第四次是視察和調研了碾柏村道水泥公路建設進展及質量。

第五次是視察和調研了八、九兩河壩桑樹的栽植，同時還組織主席團成員和縣人大代表及部分鄉人大代表進行了三次的執法檢查。三是落實和公示縣、鄉人大代表的工作，虛心接受選民的監督。年初，鄉黨委、鄉人大主席團研究決定，并以鄉黨委（）xx號文件出臺了主席團成員和全體鄉人大代表落實分工、聯系選民，并將分工和聯系選民等情況公示上墻，納入全年代表的目標管理，為年終評選優秀代表和屆滿續任代表打基礎。四是狠抓代表小組活動。我們將每個村劃分為一個代表小組，村民委員會主任或村支部書記為代表小組長，鄉人大主席團制訂全年總體工作目標印發到代表小組，并為各代表小組規范制作了專用記錄本和簽到簿，嚴格地要求各代表小組在加強學習、調整農業生產結構、農村公路建設、訪貧問苦，農村公益事業建設等方面的工作，做好記錄，同時，鄉人大主席團，半年檢查記錄，年終進行總評。五是監督政府及工作部門的各項工作。

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