第一篇：移動公司家客集客自查自糾報告

移動公司自查自糾整改報告

移動公司工程建設中心數據組全體人員根據省公司的要求，認真開展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：

首先，能夠認真學習省公司的“電信運營商開展自查自糾期限整改”的專題會文件精神，認真踐行科學發展觀，對省工商局提出的目前存在的問題進行了充分的溝通與討論，并明確了各問題的牽頭部門及負責人，事事處處用省公司要求、工作職責對照落實到崗到人，使移動工程中心數據組全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要求全體工作人員老老實實做人，踏踏實實干事，兢兢業業工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會，用好手中的權力。

根據省工商局近期通報移動公司施工企業有采取投資鋪設住宅小區、商務樓宇紅線內通信線路的方式爭取電信業務交易機會，且與房地產開發商、物業公司、大客戶等公開或變相約定開發商、物業公司不得允許其他電信運營商使用其電信網絡，剝奪了消費者的選擇權，違反了《反不正當競爭法》第八條的規定，邯鄲移動公司根據省移動公司和通信管理局的要求。邯鄲分公司開展自查自糾并進行整改活動，通過自查，我公司對下轄的市區營銷中心和15個縣區分公司的家客、家客近些年施工的小區和專線進行了全方位、立體式的自查活動，未發現省工商局提到的采取投資鋪設住宅小區、商務樓宇紅線內通信線路的方式爭取電信業務交易機會，且與房地產開發商、物業公司、大客戶等公開或變相約定開發商、物業公司不得允許其他電信運營商使用其電信網絡的施工違法現象，無違規違紀、無違法行為。

自查結果：無違規、無違紀、無違法行為。

存在問題：（1）、由于今年家客、集客任務較重，新建工程較多，有個別環節同志們還不太適應，不夠熟練，個別環節還需要調整，力爭盡快調整到位。

剖析根源：因考慮到同志們在實際工作中確實比較辛苦，有時工作一旦忙起來就懶得擠時間抽時間去家客、集客工地進行抽查，思想松懈對電信業公平競爭的重要性認識不夠，達不到細致入微的最佳工作狀態。

整改方案：下一步針對以上存在的問題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，堅決執行關于省公司的要求，學先進、比創新、看實效，對照標桿和先進典范，要迎頭趕上，力爭向上級領導交一份完美答卷。

第二篇：家客考題

家客中興

1.GPON采用___μs定長的幀結構 A.128 B.64 C.32 D.125

2.下面關于DBA的描述，錯誤的是： A.DBA可以減少數據傳輸平均時延

B.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務質量 C.DBA可以提高帶寬利用率

D.DBA功能依靠綁定DBA模板實現

3.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.對 B.錯

4.如下的命令表示什么意思？（）ZXAN#show igmp mvlan A.顯示正在收看靜態用戶的端口 B.顯示正在收看動態用戶的端口

C.顯示所有的MVLAN以及各自的工作模式

D..顯示MVLAN包含的源端口、接收端口以及組播地址

5.PPP中的NCP（網絡控制協議）實現以下哪種功能（）A.建立連接 B.封裝多種協議 C.建立鏈路

D.把分組轉變成信元

6.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報文 A.PPPOE B.pppoed C.bootp D.dhcp

7.OLT雙上聯采用LACP機制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態是 A.端口不正常

B.端口被選定，處于阻塞態 C.端口在組內，但沒有轉發 D.端口在組內，處于轉發狀態

8.當電腦的MTU值設置為1500時，采用不拆包的拼包時，最大能夠ping（）數值 A.1500 B.1472 C.1468 D.1464

9.當采用單層vlan時一個包的幀長度為1518時，如果改成雙層vlan，則這個包長度變為（）A.1514 B.1536 C.1522 D.1518

10.C300登陸OLT用戶權限分幾級 A.16 B.13 C.14 D.15

11.當只通過vlan+cos區分不同業務類型時，推薦()，使用()flow A.橋模式，多個 B.橋模式，單個

C.“橋+802.1p模式”，單個 D.“橋+802.1p模式”，多個

12.下面哪個協議用于發現設備的硬件地址? A.RARP B.IP C.ARP D.ICMP

13.以下哪個ONU可以承載TDM業務 A.HG850A B.MA5612 C.MA5620 D.MA5610

14.GPON支持不對稱線路速率,上行速率___下行速率___ A.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s B.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s C.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s D.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s

15.確保設備良好接地，設備采用聯合接地，接地電阻應（）A.小于8歐姆 B.小于10歐姆 C.小于12歐姆 D.小于5歐姆

16.中興產品中哪個以下哪個產品目前不支持GPON A.F820 B.F400 C.9806H D.C220

17.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.12db B.6db C.15db D.9db

18.管道在某一點或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采取（）方式修復。A.降上覆 B.增建井 C.長上覆 D.接管

19.組播組使用以下哪個范圍的IP地址： A.1.0.0.0～126.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.224.0.0.0～239.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

20.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.衰耗器 B.電平表

C.光源、光功率計 D.光時域反射儀OTDR

21.PON是基于一種（）拓撲的技術。A.ONU B.P2MP C.P2P D.OLT

22.配置端口強制模式是下面那個命令 A.negotiation auto B.no negotiation auto C.no negotiation half D.no negotiation half

23.中興F601提供的用戶口為 A.GE B.FE C.POTS D.WIFI

24.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.正確 B.錯誤

25.GPON技術不可以承載哪些業務類型

A.TDM B.Ethernet C.DDN D.ATM

26.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.0 ~-25 B.-8 ~-30 C.-8 ~-27 D.-7~-28

27.ONU選擇性接收數據的依據是 A.目的MAC地址 B.邏輯鏈路ID C.目的IP地址 D.源MAC地址

28.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.90dB B.0.18dB C.0.36dB D.0.72dB

29.arp包的包類型為（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

30.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.一樣 B.不確定 C.高 D.低

31.以下那個產品不屬于中興OLT A.F820 B.C200 C.C220 D.C300

32.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.60 B.70 C.80 D.50

33.選出基于TCP協議的應用程序（）A.PING B.OSPF C.TFTP D.TELNET

34.________協議負責解析IP地址到MAC地址的轉換。A.SNMP B.ARP C.DNS D.ICMP

35.vlanid在報文中占用（）位 A.10 B.9 C.12 D.11

36.中興FTTH解決方案中建議高層住宅的FTTH建設，分光器一般部署在 A.小區樓宇旁空地 B.主干光纖入小區處 C.小區中心 D.樓道弱電井

37.在GPON的網絡保護中，以下對Type A和Type B描述正確的是 A.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 B.Type A保護主干光纖，Type B保護分支光纖 C.Type A 保護分支光纖，Type B保護主干光纖 D.Type A和Type B都是保護主干光纖

38.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光線路局端，－光網絡單元，－光分配網，－光網絡終端； B.光線路局端，－光網絡單元，－光網絡終端，－光分配網 C.光線路局端，－光網絡終端，－光網絡單元，－光分配網； D.光網絡單元，－光線路終端，－光網絡終端，－光分配網；

39.通過show logging alarm查看C300有如下告警，應該優先檢查（）An alarm 43216 level 0 occurred at 11:05:06 05/10/2013 Beijing sent by MCP Ep on alarm: shelf 1 slot 5 olt 4 onu 0 laser on A.主控板

B.是否存在流氓ONU C.光模塊 D.PON口

40.敷設線路時，管孔的占用要（）。A.從最下層向上占用 B.從最上層向下占用 C.無要求 D.均勻占用

41.GPON的組網模式是（）。A.點到點 B.多點到多點 C.多點到點 D.點到多點

42.增加ONT/ONU時，如果采用MAC地址認證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.對 B.錯

43.以下哪些保護方式可以實現保護主干光纜，并能夠主動切換 A.Type C B.Type D C.Type B D.Type A

44.C300目前可以提供對稱下行帶寬為 A.2.5Gbps B.10Gbps C.2.0Gbps D.1.25Gbps

45.FTTH設備在接入IMS時，與IMS對接時采用哪種方式鑒權 A.random B.IMEI C.IMPU D.IMPI

46.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5F, B.00-01-5E C.00-01-5F, D.01-00-5E

47.在PON的國際標準中，GPON提供上行（）bps傳輸速率 A.2.5G B.2.488G C.0.5G D.1.244G

48.PON上下行采用的技術，下行數據流____,上行數據流____,下行波長____,上行波長_____.()A.TDMA技術, 廣播技術，1310, 1490 B.廣播技術，TDMA技術, 1310,1490 C.廣播技術，TDMA技術，1490,1310 D.TDMA技術, 廣播技術，1490, 1310

49.光纜結構中，加強件的作用是（）。A.提高光纜在施工中的抗拉能力

B.使纜芯有效抵御一切外來的機械、物理、化學作用，保證光纜有足夠的使用壽命

C.傳輸光信號

D.保護光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦

50.在用戶側測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）

A.藍色圓頭-綠色圓頭 B.藍色方頭-綠色方頭 C.藍色圓頭-藍色方頭 D.藍色方頭-藍色方頭

51.光纜在敷設時因受到扭曲和彎曲時，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.增大 B.減小 C.不變

D.變化不確定

52.備用機盤的存放必須注意環境溫度、濕度的影響。防靜電保護袋中一般應放置（）用于吸收袋內空氣的水分，保持袋內干燥。A.泡沫 B.石灰 C.干燥劑 D.油紙

53.測量光纖傳輸損耗時()測量結果更精確。A.光源、光功率計 B.光纖熔接機 C.PMD測試儀 D.OTDR 54.中興GPON查看未注冊的onu的命令是()

A.show gpon running B.show gpon onu uncfg C.show gpon onu D.show gpon onu unrunning

55.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.PADO B.PADS C.PADI D.LCP

56.默認情況下，（）帳戶擁有訪問和完全控制終端服務器的權限。A.Remote Desktop Users B.Guests C.Users D.Administrator

57.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數相對其他工作波長會更小一些。A.1550nm B.1310nm C.850nm D.1480nm

58.以太網的1000M標準是IEEE 802.3u A.對 B.錯

59.在數圖的匹配規則中，x.F表示的意義是 A.撥任意長度的號碼

B.撥任意長度的號碼后撥* C.撥*# D.撥任意長度的號碼然后撥#

60.以下支持web頁面且支持OMCI協議新標準的ONU是 A.HG850 B.HG810 C.HG850a D.HG850e

61.維護設備需插拔機盤時，先應（）A.取下PON口的光纖。

B.佩戴接地良好的防靜電手鐲。C.關掉電源PDP開關。

D.把手洗干凈，防止手上有靜電。

62.下面（）選項是按照光纜的敷設方式分類的。

A.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜 B.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜 C.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜 D.多模光纜、單模光纜

63.中心機房的建議標準溫度為（）A.21-25℃ B.21-30℃ C.15-25℃ D.20-30℃

64.GPON-C300系統中的ONU工作狀態中，以下那個狀態是同步狀態 A.syncMib B.Offline C.Logging D.DyingGasp

65.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

66.BOSS自動工單下發到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪個vlan不存在 A.內層cvlan B.用戶側vlan UV C.Svlan+Cvlan都不存在 D.外層Svlan

67.DHCP標準流程分為（）個步驟 A.4 B.2 C.1 D.3

68.網管維護注意事項不包含以下哪項（）A.數據安全 B.網絡優化 C.異常檢查 D.數據備份

69.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發送 A.可以 B.不可以

70.GPON上行與下行分別承載在不同的波長上，其下行波長為 A.1310 B.1490 C.1550 D.850

71.GPON和EPON的區別，主要是在()層不同 A.網絡層 B.運用層 C.物理層 D.數據鏈路層

72.PON的定義是 A.有源光網絡 B.無源光網絡 C.無源電網絡 D.有源電網絡

73.pause幀的包類型為（）A.0x0800 B.0x0806 C.0x8808 D.0x8100

74.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個階段為：________。A.PADI->PADO->PADS->PADR B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADO->PADI->PADR->PADS

75.以下SIP method中，有可能被借用來作為VOIP心跳消息的是：________。A.PRACK B.CANCEL C.OPTIONS D.INVITE

76.GPON 的DBA是基于()的 A.GEM-PORT B.T-CONT C.ONU-ID D.LLID

77.如何解決同一OLT下，同一vlan內，不同ONU下同網段業務互通問題 A.使用super vlan做三層接口 B.使用standard類型vlan C.關閉二層隔離開關 D.使用ARP代理功能

78.光纜彎曲半徑應大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止狀態）應大于()倍。A.20、25 B.15、20 C.25、30 D.30、35

79.中興F620不提供的網絡接口為 A.POTS B.FE C.E1 D.PON

80.根據網際協議(IP)的規范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.A類 B.C類 C.D類 D.B類

81.Tcont類型中type5是指 A.固定帶寬 B.混合帶寬 C.保證帶寬 D.Best effort

82.以下對于DBA在利用率和延遲指標上帶來的優勢說法錯誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達到80% C.有DBA:減小平均時延<10ms D.無DBA:減小平均時延10ms

83.工程上常用的光纖熔接接頭的增強保護措施是（）A.接頭盒加固法 B.V 型槽板補強法 C.熱可縮管補強法 D.金屬套管補強法

84.光線在纖芯中能否不斷反射前進，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.全反射 B.折射 C.散射 D.反射

85.以下對于GPON系統的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認就會使用NSR B.兩者區別主要取決于OLT支不支持帶寬上報 C.如果OLT支持，則默認就會使用SR D.如果ONU支持，則默認就會使用SR

86.中興OLT不能支持的上行接口為 A.GE B.10GE C.xdsl D.FE

87.以下對于速率traffic table的配置中正確的是 A.PIR默認與CIR相同 B.PIR默認是CIR的2倍

C.CIR配置好后，PIR不能修改 D.CIR不能小于PIR

88.光纜接續包括的內容有（）。A.光纜外護層連接 B.光纖的盤繞固定 C.纜內光纖的連接 D.加強構件的連接

89.目前中國移動對PON接入網絡主要定位于()客戶 A.對QoS要求不高的普通集團客戶 B.2G/3G基站

C.大中型企業客戶 D.家庭客戶

90.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.ST B.FC C.LC D.SC

91.GPON技術中，OLT下行采用（）技術進行數據下發，ONU采用（）技術進行數據上傳。A.單播

B.時分復用（TDMA）C.廣播

D.鏈路復用

92.光纜線路障礙形成的主要原因主要有()。A.天氣原因

B.工程與維護不良 C.外力影響 D.設備不良

93.ALU GPON線卡支持的L2轉發模式有（）種類型？ A.C-VLAN learning B.MAC Briadge C.Residential Bridging D.T-XCC 94.光纜的接頭位置如何確定()。

A.直埋光纜接頭應安排在地勢平坦和地質穩固地點，應避開水源、障礙物及堅石地段。

B.預埋光纜接頭需裸露在外，方便熔接

C.管道光纜接頭應避開交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。D.架空光纜接頭應落在桿上或桿旁1米左右

95.以下關于個人電腦用戶防范網絡風險說法正確的是（）A.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 B.定期備份重要數據

C.分類設置密碼并使密碼設置盡可能復雜

D.如果有條件，安裝個人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊

96.管道光纜的維護應達到如下基本標準要求()。A.接頭盒和預留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩定 B.人孔內光纜走線排列整齊，加軟管保護，綁扎牢固 C.人孔內光纜外護套無腐蝕，無損壞

D.人孔內光纜標志齊全、清晰。標志牌的材料要耐腐蝕，長久；規格統一

97.萬用電表是一種多功能電子儀表,可以用來測量()。A.交流電流電壓 B.光信號功率 C.電阻

D.直流電流電壓

98.電腦內存有故障，可能會導致（）。

A.WINDOWS系統注冊表經常無故損壞，提示要求恢復 B.隨機性死機 C.開機無顯示 D.系統運行不穩定

99.光纜分類方法很多，按敷設方式不同可分為（）。A.架空光纜 B.（水底）光纜 C.直埋光纜 D.管道光纜

100.OLT及ONU的版本檢查包括哪些？

A.檢查版本文件的大小必須與發布的版本文件大小一致 B.主備主控板上保存的版本文件必須一致

C.所有單板的版本必須配套,不能出現一個系統內出現多個版本號。D.檢查是否存在多余的版本文件。

101.通信線路設備維護工作的基本任務是()。A.保持線路設備完好 B.盡快排除障礙

C.保證傳輸質量良好 D.預防障礙發生

102.中興工程師任何時間，嚴禁在機房、工程現場以及局方辦公室做與工作無關的事情，包括（）。A.上與工作無關的網站 B.機房飲食

C.私自挪用滅火設備 D.玩計算機游戲

103.GPON的上行光波長為（）,下行光波長為（）。A.1550nm B.990nm C.1490nm D.1310nm

104.光纜測試的兩個指標是（）。A.損耗

B.光纜直徑 C.長度

D.光纜強度

105.光纜交接箱具備()等基本功能。A.光纜成端固定 B.光信號放大 C.尾纖熔接存儲 D.光路調配

106.下列()SIP REQUEST消息是定義在RFC3261里的？ A.INVITE B.UPDATE C.INFO D.REGISTER

107.光纜成端的方式有哪幾種?()A.直接終端方式 B.終端盒

C.室外光纜交接箱 D.ODF架終端方式

108.下面關于設備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.設備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運行不產生誤碼

B.光接收靈敏度只和設備光接口的收光模塊有關，和發光模塊無關 C.業務開通中只有設備注冊成功，與光衰門限值無關 D.在業務開通過程時，保證設備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

109.接入網光纜稱為用戶光纜，主要包括()。A.引入光纜 B.配線光纜 C.主干光纜 D.中繼光纜

110.中興ONU能實現互通的OLT廠家有 A.烽火 B.中興 C.華為 D.阿朗

111.C300主要完成的系統功能有()A.發起并控制ONU功率控制；

B.向ONU以廣播方式發送以太網數據；

C.發起并控制測距過程，并記錄測距信息；

D.為ONU分配帶寬，即控制ONU發送數據的起始時間和發送窗口大小。

112.下面屬于網絡拓撲結構的有 A.樹型網 B.星型網 C.交插型網 D.總線型網

113.PON是以點到多點為特征的單纖雙向無源光網絡，它包括三個組成部分：（）。A.ODN B.OLT C.BAM D.ONU

114.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。A.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上 B.尾纖頭要保持清潔且安裝時接觸良好 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.對機柜外部的尾纖，布放時要加保護套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面

115.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光路調配 D.光信號分路

116.光纜標識牌為單面藍底白字，保護內容有()A.光纜型號 B.工程名稱 C.建設時間 D.光纜走向

117.光纜分類方法很多，按內部結構不同可分為（）。A.層絞式光纜 B.中心束管式光纜 C.帶狀多芯單元光纜 D.骨架式光纜

118.光纜工程驗收包括()。A.隨工驗收 B.竣工驗收 C.初步驗收 D.質保驗收

119.下列屬于線路設備維護工作內容的是()。A.對外配合 B.日常巡視 C.優化改造 D.技術管理

120.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.APC B.PC C.UPC D.FC

121.關于GPON MAC地址處理，以下說法正確的是()A.mac-filter，允許設置的過濾地址通過 B.mac-filter，設置的過濾地址不允許通過 C.mac-bind，不允許綁定的地址通過 D.mac-bind，只允許綁定的地址通過

122.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纜外護套開剝器 B.光纖熔接機 C.OTDR D.光纖切割刀

123.WIN XP支持下列哪個或哪些文件系統？()。A.FAT32 B.FAT C.HPFS D.NTFS

124.電源線布放要求（）

A.壓接電源線、地線接線端子時，每只螺栓最多壓接兩個接線端子，且兩個端子應交叉擺放，不得重疊

B.電源線布線應整齊美觀，轉彎處要有弧度，半徑大于50 mm小于100 mm（不同截面的電纜，彎曲半徑要求不一樣），且保持一致。

C.電源線與機柜輸入接線端子連接，必須用螺絲加固，接觸良好。

D.電源線與電源分配柜接線端子連接，必須采用銅鼻子與接線端子連接，并且用螺絲加固，接觸良好 E.PORT

家客烽火

1.增加ONT/ONU時，如果采用MAC地址認證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定

A.錯 B.對

2.pause幀的包類型為（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0800 D.0x0806

3.在設置wftp需要設置ftp服務器的ip，這個ip是（）A.OLT的管理ip B.固定的ip 192.168.1.1 C.服務器的設備的ip D.服務器的數據庫的ip

4.選出基于TCP協議的應用程序（）A.OSPF B.TELNET C.PING D.TFTP

5.能否用網管統計到onu的端口vlan A.不能 B.能

6.光纜在敷設時因受到扭曲和彎曲時，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.不變 B.增大

C.變化不確定 D.減小

7.ONU的接收光功率值，正常范圍在（）A.-6~-24dbm B.-10~-24dbm C.-8~-26dbm D.-8~-24dbm

8.以下對于DBA在利用率和延遲指標上帶來的優勢說法錯誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達到80% C.有DBA:減小平均時延<10ms D.無DBA:減小平均時延10ms

9.光線在纖芯中能否不斷反射前進，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.反射 B.折射 C.全反射 D.散射

10.備用機盤的存放必須注意環境溫度、濕度的影響。防靜電保護袋中一般應放置（）用于吸收袋內空氣的水分，保持袋內干燥。A.干燥劑 B.油紙 C.石灰 D.泡沫

11.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報文 A.pppoed B.dhcp C.PPPOE D.bootp

12.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光網絡單元，－光線路終端，－光網絡終端，－光分配網； B.光線路局端，－光網絡單元，－光網絡終端，－光分配網 C.光線路局端，－光網絡單元，－光分配網，－光網絡終端； D.光線路局端，－光網絡終端，－光網絡單元，－光分配網；

13.對PON口下所有ONU進行QINQ域的綁定應選擇（）A.ONU綁定

B.綁定ONU后再綁頂PON口 C.PON口綁定

D.綁定PON口下再綁定ONU

14.GPON采用___μs定長的幀結構 A.125 B.128 C.64 D.32

15.在用戶側測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）A.藍色圓頭-藍色方頭 B.藍色方頭-綠色方頭 C.藍色方頭-藍色方頭 D.藍色圓頭-綠色圓頭

16.確保設備良好接地，設備采用聯合接地，接地電阻應（）A.小于10歐姆 B.小于5歐姆 C.小于8歐姆 D.小于12歐姆

17.GPON技術不可以承載哪些業務類型 A.TDM B.ATM C.Ethernet D.DDN

18.arp包的包類型為（）A.0x0806 B.0x8100 C.0x0800 D.0x8808

19.以太網的1000M標準是IEEE 802.3u A.對 B.錯

20.光纜結構中，加強件的作用是（）。A.保護光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦 B.傳輸光信號

C.提高光纜在施工中的抗拉能力

D.使纜芯有效抵御一切外來的機械、物理、化學作用，保證光纜有足夠的使用壽命

21.GPON和EPON的區別，主要是在()層不同 A.數據鏈路層 B.運用層 C.網絡層 D.物理層

22.PON在網絡中的位置屬于（）。A.用戶駐地網 B.傳輸網 C.核心網 D.接入網

23.即時性能獲取設備當前多久的性能數據 A.15分鐘 B.25分鐘 C.20分鐘 D.10分鐘

24.敷設線路時，管孔的占用要（）。A.無要求 B.均勻占用

C.從最下層向上占用 D.從最上層向下占用

25.arp包的包類型為（）A.0x8100 B.0x0800 C.0x8808 D.0x0806

26.登陸到AN5516(GPON)子框上第4號槽位GC4B盤的第3個PON口中授權號為16的07型ONU，私網IP為： A.10.98.100.144 B.10.98.100.208 C.10.98.104.208 D.10.98.104.144

27.5516-01 epon時間管理配置中的ip為 A.設備網卡ip B.數據庫網卡ip C.HG8346M

28.對于ONU的語音業務優先級默認為 A.3 B.7 C.0 D.5

29.當采用單層vlan時一個包的幀長度為1518時，如果改成雙層vlan，則這個包長度變為（）A.1522 B.1514 C.1518 D.1536

30.下面關于DBA的描述，錯誤的是： A.DBA可以減少數據傳輸平均時延

B.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務質量 C.DBA功能依靠綁定DBA模板實現 D.DBA可以提高帶寬利用率

31.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

32.GPON是基于什么協議封裝方式 A.以太網封裝

B.ATM、GEM封裝 C.ATM封裝 D.GEM封裝

33.工程上常用的光纖熔接接頭的增強保護措施是（）A.V型槽板補強法 B.金屬套管補強法 C.接頭盒加固法 D.熱可縮管補強法

34.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個階段為：________。A.PADI->PADO->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADR->PADS C.PADI->PADO->PADS->PADR D.PADO->PADI->PADS->PADR

35.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.LCP B.PADI C.PADO D.PADS

36.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

37.PPP中的NCP（網絡控制協議）實現以下哪種功能（）A.建立鏈路 B.建立連接

C.把分組轉變成信元 D.封裝多種協議

38.（）在OLT和ONU間提供光通道。A.ODB B.ONU C.OLT D.ODN

39.當電腦的MTU值設置為1500時，采用不拆包的拼包時，最大能夠ping（）數值 A.1468 B.1464 C.1472 D.1500

40.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.9db B.15db C.12db D.6db

41.管道在某一點或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采取（）方式修復。A.降上覆 B.接管 C.長上覆 D.增建井

42.________協議負責解析IP地址到MAC地址的轉換。A.ICMP B.SNMP C.DNS D.ARP

43.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數相對其他工作波長會更小一些。A.1480nm B.850nm C.1310nm D.1550nm

44.Tcont類型中type5是指 A.Best effort B.固定帶寬 C.保證帶寬 D.混合帶寬

45.如何解決同一OLT下，同一vlan內，不同ONU下同網段業務互通問題 A.使用super vlan做三層接口 B.使用standard類型vlan C.使用ARP代理功能 D.關閉二層隔離開關

46.AN5516-02設備GUP7上聯卡第二個上聯口在命令行中表示為 A.29:3 B.29:2 C.29:1 D.29:4

47.維護設備需插拔機盤時，先應（）A.佩戴接地良好的防靜電手鐲。B.把手洗干凈，防止手上有靜電。C.取下PON口的光纖。D.關掉電源PDP開關。

48.SIP協議注冊服務器端口號默認為 A.3600 B.5060 C.2427 D.2944

49.終端能否通過本地web進行登錄 A.不能 B.能

C.H801ETHB

50.GPON上行與下行分別承載在不同的波長上，其下行波長為 A.1310 B.1550 C.850 D.1490

51.光纜彎曲半徑應大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止狀態）應大于()倍。A.15、20 B.20、25 C.25、30 D.30、35

52.中心機房的建議標準溫度為（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.21-30℃ D.20-30℃

53.組播組使用以下哪個范圍的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.1.0.0.0～126.255.255.255 C.192.0.0.0～223.255.255.255 D.127.0.0.0～191.255.255.255

54.vlanid在報文中占用（）位 A.11 B.12 C.10 D.9

55.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5E B.01-00-5F, C.00-01-5E D.00-01-5F, 56.GPON數據傳輸上行方向采用___方式 A.GEM B.ATM C.TDMA D.CDMA

57.代理-偵聽模式下查詢報文由以下哪項發出 A.GSWC B.ONU C.EC2 D.AC16

58.DHCP標準流程分為（）個步驟 A.3 B.2 C.1 D.4

59.網管維護注意事項不包含以下哪項（）A.網絡優化 B.異常檢查 C.數據安全 D.數據備份

60.OLT雙上聯采用LACP機制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態是 A.端口不正常

B.端口在組內，但沒有轉發 C.端口在組內，處于轉發狀態 D.端口被選定，處于阻塞態

61.ONU選擇性接收數據的依據是 A.源MAC地址 B.邏輯鏈路ID C.目的IP地址 D.目的MAC地址

62.GPON支持不對稱線路速率,上行速率___下行速率___ A.2.488 Gbit/s、1.244 Gbit/s B.1.244 Gbit/s、2.488Gbit/s C.2.5Gbit/s、1.25Gbit/s D.1.25Gbit/s、2.5Gbit/s

63.PON是基于一種（）拓撲的技術。A.P2P B.P2MP C.OLT D.ONU

64.升級5506-07的iad boot時，采用的ftp軟件為 A.tftp B.ftprush C.wftp

65.升級5506-07的pon boot時，采用的ftp軟件為 A.wftp B.tftp C.ftprush

66.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.錯誤 B.正確

67.測量光纖傳輸損耗時()測量結果更精確。A.光纖熔接機 B.OTDR C.PMD測試儀 D.光源、光功率計

68.在 URL 中不填寫協議類型，IE 瀏覽器默認使用（）協議。A.File B.FTP C.HTTP D.Gopher

69.GPON下行速率是 A.10Gb/s B.2.5Gb/s? C.1.25Gb/s D.?1Gb/s?

70.ONU激活進程在OLT控制下工作，ONU應答OLT啟動的消息。以下描述激活進程的大致步驟順序正確的是① ONU從OLT接收US_OVERHEAD消息，并調整自身參數。② OLT發現新連接的ONU的序列號（通過廣播+隨機時延方法）③ OLT分配ONU-ID給ONU④ OLT測量來自于ONU的上行流傳輸的到達相位（測量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡時延（EqD)⑥ ONU根據通知的EqD值及BW Map計算上行數據發送窗口 A.②→⑤→⑥→③→①→④ B.②→①→③→④→⑤→⑥ C.①→③→④→②→⑤→⑥ D.①→②→③→④→⑤→⑥

71.根據網際協議(IP)的規范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.B類 B.D類 C.A類 D.C類

72.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.光源、光功率計 B.光時域反射儀OTDR C.衰耗器 D.電平表

73.GPON的組網模式 A.點到多點 B.多點到點 C.多點到多點 D.點到點

74.下面哪個協議用于發現設備的硬件地址? A.ARP B.RARP C.IP D.ICMP

75.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發送 A.不可以 B.可以

76.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.80 B.60 C.70 D.50

77.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.-8 ~-30 B.-8 ~-27 C.0 ~-25 D.-7~-28

78.某PON口下的ONU長發光，則該ONU無法注冊，但不會影響其它ONT注冊。A.對 B.錯

79.PON的定義是 A.無源光網絡 B.有源電網絡 C.有源光網絡 D.無源電網絡

80.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.錯 B.對

81.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.低 B.不確定 C.一樣 D.高

82.測量上下行帶寬常用的方法是

A.使用BT軟件觀察下載上傳和下載的速度 B.通過看流量統計計算帶寬 C.根據網管配置的速率模板判定

D.建立FTP服務器，在客戶端和服務器間傳文件

83.以下對于GPON系統的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認就會使用NSR B.如果ONU支持，則默認就會使用SR C.兩者區別主要取決于OLT支不支持帶寬上報 D.如果OLT支持，則默認就會使用SR

84.能否用網管統計到olt分配的ip資源 A.不能 B.能

85.PON上下行采用的技術，下行數據流____,上行數據流____,下行波長____,上行波長_____.()A.廣播技術，TDMA技術，1490,1310 B.TDMA技術, 廣播技術，1310, 1490 C.TDMA技術, 廣播技術，1490, 1310 D.廣播技術，TDMA技術, 1310,1490

86.以下哪些保護方式可以實現保護主干光纜，并能夠主動切換 A.Type A B.Type C C.Type D D.Type B

87.下面（）選項是按照光纜的敷設方式分類的。A.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜 B.多模光纜、單模光纜

C.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜

D.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜

88.接入網光纜稱為用戶光纜，主要包括()。A.配線光纜 B.引入光纜 C.中繼光纜 D.主干光纜

89.光纜分類方法很多，按敷設方式不同可分為（）。A.（水底）光纜 B.架空光纜 C.直埋光纜 D.管道光纜

90.光纜成端的方式有哪幾種?()A.室外光纜交接箱 B.終端盒

C.ODF架終端方式 D.直接終端方式

91.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纖熔接機 B.OTDR C.光纖切割刀

D.光纜外護套開剝器

92.WIN XP支持下列哪個或哪些文件系統？()。A.FAT B.HPFS C.NTFS D.FAT32

93.光纜分類方法很多，按內部結構不同可分為（）。A.中心束管式光纜 B.層絞式光纜

C.帶狀多芯單元光纜 D.骨架式光纜

94.網管上板卡顯示灰色可能是以下哪種原因 A.硬件故障 B.設備掉電 C.板卡被拔出

D.板卡光纖被拔出

95.光纜標識牌為單面藍底白字，保護內容有()A.光纜型號 B.工程名稱 C.光纜走向 D.建設時間

96.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光信號放大 D.光路調配

97.下列屬于線路設備維護工作內容的是()。A.對外配合 B.優化改造 C.日常巡視 D.技術管理

98.下面關于設備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.設備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運行不產生誤碼

B.在業務開通過程時，保證設備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

C.光接收靈敏度只和設備光接口的收光模塊有關，和發光模塊無關 D.業務開通中只有設備注冊成功，與光衰門限值無關

99.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.UPC B.APC C.PC D.FC

100.ALU GPON線卡支持的L2轉發模式有（）種類型？ A.T-XCC B.Residential Bridging C.C-VLAN learning D.MAC Briadge

101.OTDR用測試整段光纖內信號的強弱（或光纖的狀態），具有以下功能（）。A.測試光纖的回波損耗 B.測試光纖的接頭損耗 C.測試光纖的長度

D.測試光纖的衰減系數

102.光纜交接箱具備()等基本功能。A.光纜成端固定 B.光路調配 C.尾纖熔接存儲 D.光信號分路

103.通信線路設備維護工作的基本任務是()。A.保證傳輸質量良好 B.預防障礙發生 C.保持線路設備完好 D.盡快排除障礙

104.網管軟件提示無法連接時需要檢查 A.網卡是否禁用 B.網管服務 C.用戶名密碼

D.網管服務器網線

105.GPON的上行光波長為（）,下行光波長為（）。A.1490nm B.1550nm C.990nm D.1310nm

106.用戶可以查看網元的哪些性能 A.即時性能 B.條件性能 C.告警性能 D.歷史性能

107.以下關于個人電腦用戶防范網絡風險說法正確的是（）A.定期備份重要數據

B.分類設置密碼并使密碼設置盡可能復雜

C.如果有條件，安裝個人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊 D.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 108.光纜工程驗收包括()。A.隨工驗收 B.質保驗收 C.竣工驗收 D.初步驗收

109.在主控盤上幾條命令可以查看(gpononu)A.show whitelist phy_addr all B.show authorization slot <槽位號> link C.show online slot <槽位號> link

110.下列()SIP REQUEST消息是定義在RFC3261里的？ A.INFO B.INVITE C.UPDATE D.REGISTER

111.以下查看即時性能路徑哪些是正確的 A.工具欄菜單

B.“對象樹”選項卡盤快捷菜單“即時性能” C.主菜單“性能”→“即時性能”

D.“ONU列表”ONU快捷菜單“即時性能”

112.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。

A.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上

B.對機柜外部的尾纖，布放時要加保護套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.尾纖頭要保持清潔且安裝時接觸良好

113.電腦內存有故障，可能會導致（）。A.系統運行不穩定 B.隨機性死機

C.WINDOWS系統注冊表經常無故損壞，提示要求恢復 D.開機無顯示

114.管道光纜的維護應達到如下基本標準要求()。A.接頭盒和預留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩定 B.人孔內光纜外護套無腐蝕，無損壞

C.人孔內光纜標志齊全、清晰。標志牌的材料要耐腐蝕，長久；規格統一 D.人孔內光纜走線排列整齊，加軟管保護，綁扎牢固

115.萬用電表是一種多功能電子儀表,可以用來測量()。A.光信號功率 B.交流電流電壓 C.電阻

D.直流電流電壓

116.目前中國移動對PON接入網絡主要定位于()客戶 A.對QoS要求不高的普通集團客戶 B.2G/3G基站 C.家庭客戶

D.大中型企業客戶

117.PON是以點到多點為特征的單纖雙向無源光網絡，它包括三個組成部分：（）。A.BAM B.ONU C.ODN D.OLT

118.光纜線路障礙形成的主要原因主要有()。A.設備不良

B.工程與維護不良 C.外力影響 D.天氣原因

119.GPON技術中，OLT下行采用（）技術進行數據下發，ONU采用（）技術進行數據上傳。A.鏈路復用 B.單播

C.時分復用（TDMA）D.廣播

120.查詢onu可以設定哪些條件 A.onu類型 B.onu綁定電話 C.物理位置 D.onu名稱

121.光纜接續包括的內容有（）。A.光纜外護層連接 B.光纖的盤繞固定 C.加強構件的連接 D.纜內光纖的連接

122.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.LC B.FC C.SC D.ST

123.網管可以查看網元的哪些告警 A.歷史告警 B.已結束告警 C.當前告警 D.未結束告警

124.光纜測試的兩個指標是（）。A.長度 B.損耗 C.光纜強度 D.光纜直徑

家客華為

1.管道在某一點或某些管孔受到外力損壞，其中的線纜沒有受到傷害，這是可采取（）方式修復。A.接管 B.增建井 C.降上覆 D.長上覆

2.華為 smart vlan的特點是 A.該vlan的上行可以多個 B.只能用于網管業務 C.下行口只能一個

D.vlan內所有用戶是二層隔離的

3.用1：2分光器的光信號衰減約3db，則1：32分光器的衰減大約為（）A.12db B.6db C.9db D.15db

4.一般單模光纖在（）波長處，其衰耗系數相對其他工作波長會更小一些。A.1480nm B.1310nm C.1550nm D.850nm

5.下面（）選項是按照光纜的敷設方式分類的。

A.緊套光纜、松套光纜、束管式光纜和帶狀多芯單元光纜 B.多模光纜、單模光纜

C.管道光纜、直埋光纜、架空光纜和水底光纜 D.市話光纜、長途光纜、海底光纜和用戶光纜

6.GPON技術可以承載哪些業務類型 A.其它選項均正確 B.TDM C.ATM D.Ethernet

7.以下對于速率traffic table的配置中正確的是 A.PIR默認與CIR相同 B.CIR不能小于PIR C.PIR默認是CIR的2倍

D.CIR配置好后，PIR不能修改

8.在架空光纜的架掛中，光纜掛鉤卡掛間距要求為()cm,允許偏差不大于3cm。A.60 B.80 C.50 D.70

9.GPON和EPON的區別，主要是在()層不同 A.物理層 B.數據鏈路層 C.運用層 D.網絡層

10.在數圖的匹配規則中，x.F表示的意義是 A.撥任意長度的號碼然后撥# B.撥任意長度的號碼

C.撥任意長度的號碼后撥* D.撥*#

11.在光通信中，若光纖上承載的是波長為1490nm的光信號，每公里的損耗大概是：（）A.0.72dB B.0.18dB C.0.90dB D.0.36dB

12.華為OLT主備倒換的命令是 A.system switch-over B.system restart C.switch-over system D.switch system 13.組播組使用以下哪個范圍的IP地址： A.224.0.0.0～239.255.255.255 B.192.0.0.0～223.255.255.255 C.127.0.0.0～191.255.255.255 D.1.0.0.0～126.255.255.255

14.確保設備良好接地，設備采用聯合接地，接地電阻應（）A.小于10歐姆 B.小于12歐姆 C.小于8歐姆 D.小于5歐姆

15.Tcont類型中type5是指 A.固定帶寬 B.混合帶寬 C.Best effort D.保證帶寬

16.DHCP標準流程分為（）個步驟 A.4 B.1 C.2 D.3

17.用后向法測試光纖線路損耗所用儀表為()。A.光時域反射儀OTDR B.電平表

C.光源、光功率計 D.衰耗器

18.以下對于GPON系統的兩種DBA帶寬分配方式SR和NSR描述正確的是 A.如果ONU支持，則默認就會使用NSR B.兩者區別主要取決于OLT支不支持帶寬上報 C.如果OLT支持，則默認就會使用SR D.如果ONU支持，則默認就會使用SR

19.以下哪些保護方式可以實現保護主干光纜，并能夠主動切換 A.Type B B.Type D C.Type A D.Type C

20.OLT雙上聯采用LACP機制，如果Port Role是SELECTED并且Port Status是C&D，則端口狀態是 A.端口不正常

B.端口在組內，處于轉發狀態 C.端口被選定，處于阻塞態 D.端口在組內，但沒有轉發

21.選出基于TCP協議的應用程序（）A.TELNET B.PING C.OSPF D.TFTP

22.增加ONT/ONU時，如果采用MAC地址認證方式，需要把MAC地址和ONU/ONT ID邦定 A.錯 B.對

23.在抓包中通過輸入（）過濾自動獲取IP的報文 A.PPPOE B.bootp C.dhcp D.pppoed

24.BOSS自動工單下發到OMC，提示“vlan不存在”，是指哪個vlan不存在 A.外層Svlan B.內層cvlan C.用戶側vlan UV D.Svlan+Cvlan都不存在

25.vlanid在報文中占用（）位 A.11 B.9 C.12 D.10

26.PPP中的NCP（網絡控制協議）實現以下哪種功能（）A.封裝多種協議 B.建立鏈路

C.把分組轉變成信元 D.建立連接

27.光交接箱中使用（）將主干層光纜和配線層光纜連通。A.跳線 B.跳纖 C.光纜 D.加強芯

28.從封裝效率來看，EPON比GPON要()A.低 B.高 C.一樣 D.不確定

29.ETHB單板既可以作為上行板，也可以作為下行GE專線接入使用，其端口數量是 A.2 B.8 C.4 D.18

30.以太網的1000M標準是IEEE 802.3u A.對 B.錯

31.以下對于DBA在利用率和延遲指標上帶來的優勢說法錯誤的是 A.有DBA,利用率40% B.有DBA,利用率達到80% C.無DBA:減小平均時延10ms D.有DBA:減小平均時延<10ms

32.ODN中的無源分光器只能支持一級分光。A.對 B.錯

33.終止PPPOE會話的信令是否可以由BAS發送 A.可以 B.不可以

34.電子郵件應用程序利用POP3協議（）。A.加密郵件 B.創建郵件 C.接收郵件 D.發送郵件

35.OLT（Optical Line Terminal），ONU（Optical Network Unit），ONT（Optical Network Terminal），ODN（Optical Distribution Network）名詞解釋： A.光線路局端，－光網絡終端，－光網絡單元，－光分配網； B.光線路局端，－光網絡單元，－光分配網，－光網絡終端； C.光線路局端，－光網絡單元，－光網絡終端，－光分配網 D.光網絡單元，－光線路終端，－光網絡終端，－光分配網；

36.GPON系統采用封裝方法實現業務的封裝 A.GEM B.ATM C.PCM D.TDM

37.PON是基于一種（）拓撲的技術。A.P2MP B.OLT C.ONU D.P2P

38.光纜損耗主要是由光纖本身、接頭和（）造成的。A.熔接點 B.人為造成 C.設備

D.外界環境

39.華為ETSI21寸業務框有多少個業務單板槽位 A.19 B.18 C.21 D.17

40.PON的定義是 A.有源電網絡 B.無源電網絡 C.無源光網絡 D.有源光網絡

41.GPON 的DBA是基于()的 A.T-CONT B.LLID C.GEM-PORT D.ONU-ID

42.按先后順序排列，PPPoE的discovery所包含的4個階段為：________。A.PADO->PADI->PADR->PADS B.PADO->PADI->PADS->PADR C.PADI->PADO->PADR->PADS D.PADI->PADO->PADS->PADR

43.對于華為GPON線路模板的gemport配置說法正確的是 A.一個gem可以映射多個vlan業務 B.其它選項均正確

C.一個gem可以綁定到一個Tcont D.一個Tcont可以綁定多個gemport

44.光纜在敷設時因受到扭曲和彎曲時，會使邊緣光纖收到的擠壓加重，造成損耗的()。A.增大

B.變化不確定 C.不變 D.減小

45.MA5620的下行LAN端口中，哪個端口可以作為維護端口 A.0/1/1 B.0/1/24 C.0/1/23 D.0/1/0

46.組播MAC的前25位固定為()A.01-00-5F, B.00-01-5F, C.01-00-5E D.00-01-5E

47.下面關于DBA的描述，錯誤的是： A.DBA功能依靠綁定DBA模板實現 B.DBA可以提高帶寬利用率

C.DBA用于分配上下行帶寬，確保服務質量 D.DBA可以減少數據傳輸平均時延

48.維護設備需插拔機盤時，先應（）A.把手洗干凈，防止手上有靜電。B.關掉電源PDP開關。

C.佩戴接地良好的防靜電手鐲。D.取下PON口的光纖。

49.測量上下行帶寬常用的方法是

A.使用BT軟件觀察下載上傳和下載的速度 B.通過看流量統計計算帶寬

C.建立FTP服務器，在客戶端和服務器間傳文件 D.其它選項都不正確

50.PPPOED流程中的心跳包信令為（）A.PADI B.PADO C.LCP D.PADS

51.如何解決同一OLT下，同一vlan內，不同ONU下同網段業務互通問題 A.使用standard類型vlan B.使用ARP代理功能 C.關閉二層隔離開關

D.使用super vlan做三層接口

52.________協議負責解析IP地址到MAC地址的轉換。A.ARP B.DNS C.SNMP D.ICMP

53.GPON中業務的最小承載單位 A.GEM PORT B.ONU C.IF pon D.T-cont

54.GPON class C+的ONU，其接收的靈敏度范圍是多少dBm A.-8 ~-30 B.0 ~-25 C.-7~-28 D.-8 ~-27

55.網管維護注意事項不包含以下哪項（）A.異常檢查 B.數據備份 C.數據安全 D.網絡優化

56.光線在纖芯中能否不斷反射前進，其傳輸條件是光線在纖芯中的（）。A.散射 B.折射 C.反射 D.全反射

57.所謂“無源光網絡”是指：

A.ODN全部由無源光分路器和光纖等無源光器件組成 B.OLT全部由無源光器件組成 C.ONU由無源光器件組成 58.EPON默認的傳輸距離為（）A.40KM B.30KM C.20KM D.10KM

59.某PON口下的ONU長發光，則該ONU無法注冊，但不會影響其它ONT注冊。A.錯 B.對

60.華為的OLT對MDU配置了ont ipconfig之后，在MDU上重新配置其網管IP并保存重啟后，MDU的網管IP會出現什么變化 A.MDU重啟失敗

B.MDU由于與OLT配置不一致，重啟后設備清空配置 C.又變為原ont ipconfig字段的IP D.保持新配置的IP

61.MA5680T 主控板上有三個端口，其中ETH口的默認維護地址是 A.10.11.104.2 B.192.168.0.1 C.10.11.104.1 D.192.168.1.1

62.中心機房的建議標準溫度為（）A.21-25℃ B.15-25℃ C.20-30℃ D.21-30℃

63.備用機盤的存放必須注意環境溫度、濕度的影響。防靜電保護袋中一般應放置（）用于吸收袋內空氣的水分，保持袋內干燥。A.干燥劑 B.石灰 C.泡沫 D.油紙

64.當電腦的MTU值設置為1500時，采用不拆包的拼包時，最大能夠ping（）數值 A.1472 B.1468 C.1464 D.1500

65.arp包的包類型為（）A.0x8100 B.0x8808 C.0x0806 D.0x0800

66.光纜結構中，加強件的作用是（）。

A.使纜芯有效抵御一切外來的機械、物理、化學作用，保證光纜有足夠的使用壽命 B.保護光纖免受潮氣和減少光纖的相互摩擦 C.提高光纜在施工中的抗拉能力 D.傳輸光信號

67.對語音來說，信令流需要軟交換平臺處理，RTP流不需要 A.正確 B.錯誤

68.測量光纖傳輸損耗時()測量結果更精確。A.PMD測試儀 B.OTDR C.光源、光功率計 D.光纖熔接機

69.ONU選擇性接收數據的依據是 A.邏輯鏈路ID B.目的MAC地址 C.源MAC地址 D.目的IP地址

70.下面哪個協議用于發現設備的硬件地址? A.ICMP B.ARP C.RARP D.IP

71.MA5680T的供電方式是采用直流方式，其供電額定電壓為 A.12V直流 B.-12V直流 C.-48V直流 D.24V直流

72.MA5680T 有兩種框，21’英寸和19’英寸,兩種框的不同在于槽位不同，槽位相差幾個位置 A.4 B.2 C.1 D.3

73.華為HG8240面板指示燈中的POWER燈常亮表示 A.ONU無法注冊 B.電源狀態正常

C.ONU電源適配器正常

D.ONU運行正常，設備注冊成功

74.ONU激活進程在OLT控制下工作，ONU應答OLT啟動的消息。以下描述激活進程的大致步驟順序正確的是① ONU從OLT接收US_OVERHEAD消息，并調整自身參數。② OLT發現新連接的ONU的序列號（通過廣播+隨機時延方法）③ OLT分配ONU-ID給ONU④ OLT測量來自于ONU的上行流傳輸的到達相位（測量RTD）⑤ OLT通知ONU均衡時延（EqD)⑥ ONU根據通知的EqD值及BW Map計算上行數據發送窗口 A.①→③→④→②→⑤→⑥ B.①→②→③→④→⑤→⑥ C.②→⑤→⑥→③→①→④ D.②→①→③→④→⑤→⑥

75.根據網際協議(IP)的規范，201.22.5.64屬于哪類地址段？()A.A類 B.D類 C.B類 D.C類

76.在用戶側測量光功率，首先光纖必須匹配，SC/PC-SC/APC的光纖代表什么型號（）A.藍色方頭-藍色方頭 B.藍色方頭-綠色方頭 C.藍色圓頭-綠色圓頭 D.藍色圓頭-藍色方頭

77.敷設線路時，管孔的占用要（）。A.從最下層向上占用 B.從最上層向下占用 C.無要求 D.均勻占用

78.ODN在OLT和ONU間提供光通道。A.錯 B.對

79.以下SIP method中，有可能被借用來作為VOIP心跳消息的是：________。A.OPTIONS B.INVITE C.PRACK D.CANCEL

80.光纜彎曲半徑應大于光纜外徑的()倍，施工中（非靜止狀態）應大于()倍。A.20、25 B.25、30 C.30、35 D.15、20

81.ARP包的目的地址是否一定為全1 A.是 B.不是

82.在GPON的網絡保護中，以下對Type A和Type B描述正確的是 A.Type A保護主干光纖，Type B保護分支光纖 B.Type A和Type B都是保護主干光纖

C.Type B需要1：N的分光器，Type A需要2：N的分光器 D.Type A 保護分支光纖，Type B保護主干光纖

83.PON上下行采用的技術，下行數據流____,上行數據流____,下行波長____,上行波長_____.()A.廣播技術，TDMA技術，1490,1310 B.廣播技術，TDMA技術, 1310,1490 C.TDMA技術, 廣播技術，1310, 1490 D.TDMA技術, 廣播技術，1490, 1310

84.當采用單層vlan時一個包的幀長度為1518時，如果改成雙層vlan，則這個包長度變為（）A.1514 B.1518 C.1536 D.1522

85.GPON采用___μs定長的幀結構 A.32 B.128 C.125 D.64

86.以下哪個ONU可以承載TDM業務 A.MA5620 B.MA5612 C.MA5610 D.HG850A

87.GPON技術中，OLT下行采用（）技術進行數據下發，ONU采用（）技術進行數據上傳。A.單播 B.鏈路復用

C.時分復用（TDMA）D.廣播

88.光纜交接箱具備()等基本功能。A.尾纖熔接存儲 B.光纜成端固定 C.光路調配 D.光信號分路

89.光纜分類方法很多，按敷設方式不同可分為（）。A.直埋光纜 B.管道光纜 C.架空光纜

D.（水底）光纜

90.目前中國移動對PON接入網絡主要定位于()客戶 A.家庭客戶 B.2G/3G基站

C.對QoS要求不高的普通集團客戶 D.大中型企業客戶

91.光纖連接器的端口類型，常用的有如下幾種?()A.FC B.ST C.SC D.LC

92.華為MA5680T產品作為OLT，是一款G/EPON共平臺的產品，可根據業務的不同配置不同的單板，以下哪些單板可以在此產品上使用 A.H802GPBD B.H801ETHB C.H802EPBD D.H805GPBD E.H801GPBC

93.以下屬于網關型ONU的包括 A.HG8346M B.HG8310M C.HG8342M D.HG8342R E.HG8321R

94.光纜工程驗收包括()。A.隨工驗收 B.初步驗收 C.質保驗收 D.竣工驗收

95.光纜成端的方式有哪幾種?()A.室外光纜交接箱 B.直接終端方式 C.ODF架終端方式 D.終端盒

96.尾纖的布放工藝下述正確的是（）。A.尾纖頭要保持清潔且安裝時接觸良好

B.布放后多余的尾纖部分須盤在ODF的盤纖單元上 C.尾纖拐彎外的曲率半徑不小于30mm D.對機柜外部的尾纖，布放時要加保護套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面

97.光纜的接頭位置如何確定()。

A.直埋光纜接頭應安排在地勢平坦和地質穩固地點，應避開水源、障礙物及堅石地段。B.其它選項均不正確

C.架空光纜接頭應落在桿上或桿旁1米左右

D.管道光纜接頭應避開交通要道口，尤其是交通繁忙的丁字、十字路口。

98.下面關于設備光接口靈敏度的說法，正確的是（）。

A.在業務開通過程時，保證設備的光接口接收的最小光功率為光板的接收靈敏度就可以了

B.設備光接口的接收靈敏度是在一定誤碼率的情況下測得的，在此情況下無法保證長期運行不產生誤碼

C.光接收靈敏度只和設備光接口的收光模塊有關，和發光模塊無關 D.其它選項均正確

99.光纖熔接常用的儀表、工具有（）。A.光纖熔接機

B.光纜外護套開剝器 C.光纖切割刀 D.OTDR

100.光纜標識牌為單面藍底白字，保護內容有()A.建設時間 B.光纜型號 C.工程名稱 D.光纜走向

101.光纜測試的兩個指標是（）。A.損耗 B.光纜直徑 C.長度

D.光纜強度

102.uTraffic產品性能報表系統可以滿足哪些PON接入指標的報表采集 A.OLT下行口流量 B.OLT上行口流量 C.網元健康性 D.ONU流量

103.GPON技術的上行速率為（），下行速率為（）。A.10Gbps B.2.5Gbps C.1.25Gbps D.2Gbps

104.管道光纜的維護應達到如下基本標準要求()。

A.人孔內光纜標志齊全、清晰。標志牌的材料要耐腐蝕，長久；規格統一 B.接頭盒和預留光纜盤放整齊，安全、牢固、穩定 C.人孔內光纜外護套無腐蝕，無損壞

D.人孔內光纜走線排列整齊，加軟管保護，綁扎牢固

105.對于華為MA5683T的描述正確的 A.單板與MA5680T通用 B.支持6個業務槽位

C.是一款5U高小型的OLT D.安裝更靈活

106.WIN XP支持下列哪個或哪些文件系統？()。A.FAT32 B.HPFS C.FAT D.NTFS

107.光纖連接器端面類型，分為如下幾種?()A.FC B.UPC C.APC D.PC

108.以下關于個人電腦用戶防范網絡風險說法正確的是（）A.定期備份重要數據

B.分類設置密碼并使密碼設置盡可能復雜

C.不下載來路不明的軟件及程序，不打開來歷不明的郵件及附件 D.如果有條件，安裝個人防火墻（Fire Wall）以抵御黑客的襲擊

109.以下對于華為OLT上行口做LACP聚合說法錯誤的是

A.LACP是一個快協議，其中一個成員端口down之后，可以迅速的將業務倒換到另一個成員端口

B.LACP的狀態機主要有兩個：阻塞和轉發 C.LACP的慢周期是60s，快周期是1s D.聚合組的成員端口不區分主端口和從端口，可以在聚合組中刪除和添加任意成員端口

110.數據鏈路層分為兩個子層()。A.邏輯鏈路控制子層 B.核心層

C.介質訪問控制子層 D.接入層

111.光纜分類方法很多，按內部結構不同可分為（）。A.中心束管式光纜 B.層絞式光纜 C.骨架式光纜

D.帶狀多芯單元光纜

112.某局點開局時，發現除一個ONU能上線外，其他ONU都無法上線。這些ONU的接收光功率比較小，但仍然在靈敏度范圍內，該問題排查思路包括 A.ODN線路上存在異常衰減

B.ONU接收到的光功率大于過載光功率 C.ONU接收到的光功率小于靈敏度值 D.onu適配器故障

113.電腦內存有故障，可能會導致（）。A.隨機性死機

B.WINDOWS系統注冊表經常無故損壞，提示要求恢復 C.開機無顯示

D.系統運行不穩定

114.下列屬于線路設備維護工作內容的是()。A.技術管理 B.日常巡視 C.對外配合 D.優化改造

115.光纜交接箱具備()等基本功能。

第三篇：移動集客部員工工作總結

工作總結

我是2014年6月進入廣東移動集團客戶事業部工作。回顧這6個多月的工作，對我來說是收獲、是提高。其間所得所有，離不開公司領導及同事的支持與幫助。正是他們的指導和熱心幫助，我才得以逐步熟悉和掌握支撐中心的各項業務，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了較大的提升。經過學習和積累，已能夠從容面對集團客戶事業部的技術支撐工作，包括合作伙伴技術交流、名單制客戶拜訪、招投標標書編制、技術方案編寫、行業應用培訓等工作。特別感謝的是，領導和同事給我提供了很多的機會，參加和參與支撐中心的多項重點工作，鍛煉和提高了自己的業務及協調辦事能力。其中有中國移動2014年優秀行業應用支撐經理培訓、廣東移動行業信息化合作伙伴聯盟盛典，以及多個行業應用平臺的建設工作。其間的工作經歷讓我獲益不淺，倍感快樂。

在過去的幾個月，學會很多東西，但我的工作成績并非理想，作為一名技術支撐人員，通信網絡的知識體系還有待進一步的豐富和鞏固，面對一些復雜的網絡及主機問題，更需要加強自身獨立分析和解決問題的能力。我唯有不斷學習，深刻領會不進則退的道理，在今后的時間里勇于進取、敢于擔當，做個自強、自立、自豪的移動人。

第四篇：家客、集客競賽試題(服務質量)[模版]

家客、集客競賽試題（服務質量方面）

理論知識（10分）

一、填空題：（2分）

1．裝維人員服務形象應做到三統一：（統一服務儀態，要求穿著規范統一，形象健康積極）（統一器具儀表，要求器具儀表完備、可用）（統一語言規范，要求預約語言規范、上門語言規范、禁用服務禁語）

2．服務人員上門服務時，應事先準備好“七個一”和“三貼心”:“七個一”即：（一套維護工具）（一副鞋套）（一塊墊布）（一塊抹布）（一個垃圾袋）（一份服務記錄表）（一套冗余備件）；“三貼心”（一張服務貼心卡）（一份寬帶用戶使用指南）（一張服務便利貼）。

3．在與客戶接觸過程中，使用規范服務用語，嚴禁（沒有稱呼）（態度生硬）（交談時叉腰）（雙手交叉胸前）等不禮貌行為。4．維護人員應在預約時間前（5-10）分鐘到達現場。若因特殊原因無法準時到達的，應及時通知客戶并取得客戶的諒解;若用戶不在家，維護人員須在門口等侯（15）分鐘，若用戶仍未回來，須與用戶做好第二次預約。

5．現場實施時應遵循“三不動、三不離”原則，“三不動”原則指：（未聯系登記好不動）（對設備性能狀況不清楚不動）（正在使用中的設備不動）；“三不離”原則指：（工作完了，不徹底試驗良好不離）（影響正常使用的設備缺點未維修好前不離）（發現設備有異狀時，未查清原因不離）。6．投訴處理時限（24小時）。

二、單選題：（2分）

1．企業的核心價值是（A）。

A 為顧客服務

B 撐控市場

C 創造價值

D 以上都不對 2．在客戶關系管理里，客戶的滿意度是由以下哪兩個因素決定的（A）？

A 客戶的期望和感知

B 客戶有抱怨和忠誠

C 產品的質量和價格

D 產品的性能和價格

3．當客戶有失誤時，應該是（D）。

A 直接對客戶說“你錯了” B 直接對客戶說“這不是我的問題”

C “ 怎么搞的，重新填 ” D 用“我覺得這里存在誤解”來間接說明用戶的錯誤

4．換位思考的能力，也就是（B）

A 同情心

B 同理心

C 有形度

D 信任度

5．服務人員可以用“您看還有什么需要我為您做的嗎”（B）。A 管理客戶期望

B 在服務結束時檢查客戶對服務是否滿意

C 同客戶建議關系

D 向客戶表示感謝

三、多選題：（2分）

1．客戶忠誠度最重要的影響因素有（BCD）。A 壟斷

B 滿意

C 愉悅

D 信賴

E 惰性 2.控制客戶流失的對策（ABCDE）。A 進行全面質量管理

B 區分導致客戶流失的原因，并找出哪些可以改進的地方

C 關注不同群體的客戶流失率，形成不同群體的客戶流失率分布圖

D 計算降低流失率所需的費用

E 增進與用戶的溝通

3．以下哪些屬于不良的傾聽習慣（ABC）

A 客戶說話時，你不停在玩鉛筆

B 沒有讓自己的目光與客戶的目光相遇

C 面無表情客戶不知你是否理解了

D 談話中適時的表達自己的意見

4．在處理客戶投訴時，以下表述不恰當的是（ABCD）A “不可能，絕對不會有這種的事情發生”

B “我絕對沒有說過那種話”

C “這是我們公司的規定”

D “我不太清楚” 5．以下哪些屬于良好的溝通習慣？（BCD）

A 在與用戶溝通時，非常嚴肅，從不笑

B 注意客戶的弦外之音

C 控制自己的談話時間

D 適當做筆記

四、判斷題：（2分）

1．客戶滿意陷井是指高度忠誠，低滿意度的現象。（X）2．服務大客戶的三步曲分別是：以差異化服務大客戶，提供增值服務，做個性化產品營銷。（X）3．客戶服務就是指售后服務。（X）

4．客戶滿意度取決于可感知效果和期望值之間的比較，如果可感知效果低于期望值，客戶就不會滿意。（√）

5．在和客戶溝通時，應注意不要有意打斷客戶，不打斷客戶的前提下，適時地表達自己的意見。（√）

五、簡答題：（2分）

1．如何界定客戶對服務質量滿意？

答：對所接受服務的感知和體驗與對服務的期望相比較，當感知大于期望時，服務是高質量量的；當感知和期望相一致時，服務質量是合格的；當感知小于期望時，服務質量不合格。2．什么是首問負責制？

答：是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或員工，作為首問負責制的部門和員工，應負責處理或督促相關部門，解決客戶在使用鐵通公司業務中提出的各類問題。

3．兩個毫不猶豫理念指的是什么？

答：當公司與用戶發生矛盾時，要毫不猶豫讓利于用戶；當速度和質量發生矛盾時，毫不猶豫堅持質量為先。

實操方面：（10分）

一、著裝：（2分）

1．工作時應身著印有移動標準logo的統一制服統一制服，要求顏色統一、式樣統一、穿戴統一，干凈整潔、襯衫袖口須扣上紐扣、不能敞胸。（0.5分）

2．個人衛生：保持良好的個人衛生習慣，指甲注意清理，保持口氣清潔，發要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；男士發長不得超過襯衫的衣領上緣，不準剃光頭，不準漂染或留怪異的發型，鞋面應保持清潔，不得穿拖鞋、鏤空鞋等非正式場合鞋。（0.5分）

3．工號牌佩戴應全部外露，徽章式工號牌應佩戴左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒紐口處；胸卡式吊于胸前，正面面向服務對象；（0.5分）

4．工作時應佩戴統一工具包, 工具箱包要求標示移動標準logo、便于攜帶、整潔，工具配備齊全，工具不應亂塞、暴露在外。(0.5分)

二、服務行為要求：（3分）

1．出入房門禮儀：進門要敲門，有門鈴的要先按門鈴，得到服務對象允許后方可進入；（0.5分）

2．服務對象開門后，要面帶微笑并做自我介紹：：您好，我是**公司服務人員，同時出具工作卡或服務名片；（0.5分）

3．因工作需要，需進入服務對象房內施工時，需穿上鞋套，如服務對象不讓穿時，應向用戶解釋工作紀律，原則上必須穿；（0.5分）4．工作完畢后：工作人員要用抹布將地面擦拭干凈，向用戶對象道別后，再把門輕輕關上。（0.5分）

5.服務人員上門服務時，應事先準備好“七個一”和“三貼心”:，“七個一”即一套維護工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一份服務記錄表、一套冗余備件，“三貼心”即一張服務貼心卡、一份寬帶用戶使用指南、一張服務便利貼。(0.5分)6．服務人員立姿要求：挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設施上；坐姿要求：坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在桌椅上。交談時，不可身靠座位背部。(0.5分)

三、服務用語：（1分）

1．解答服務對象疑問時，要用通俗易懂的語言，有問必答，吐字清晰，使用規范用語，語氣親切，語調柔和,不談論與工作無關話題；（0.5分）

2．嚴禁沒有稱呼、態度生硬、交談時叉腰、雙手交叉胸前等不禮貌行為。（0.5分）

四、服務過程：（4分）

1．服務過程中，工具設備要輕拿輕放，并在下面輔墊報紙或防塵布；禁止使用服務對象的工具或要求服務對象自己安裝；（1分）2．服務過程中，應將手機調成靜音或振動，不打與工作無關電話；如確需打電話，請向服務對象致歉，并放低聲音，簡短通話；（1分）3．服務過程中，維護中服務人員態度應嚴謹，作業期間保持精神專注,在服務對象室內不吸煙、不吃東西，不接受客戶的饋贈物品。（1分）4．服務作業結束且施工現場清理后，將在現場服務過程中搬動過的用戶電腦及其他用戶物品還原，需對服務對象表示感謝，請服務對象填寫現場服務確認單，要包含滿意度調查項目，請服務對象提出寶貴意見并簽字，不準代服務對象簽字，不可強迫或誘導服務對象填寫不真實意見。（1分）

第五篇：家客測試考題（推薦）

家客技術大練兵試卷

分局_______________ 姓名_______________ 分數_______ 單選題（每題2分，共40分）

1.制作水晶頭的工具叫什么名字：()A、尖嘴鉗 B、平口鉗 C、壓線鉗 D、打線刀 2.FTTB是什么意思?()A、光纖到戶 B、光纖到樓 C、光纖到辦公樓 3.清潔光接口清理的不當方法()A、用酒精后直接吹干 B、用棉簽擦拭 C、用手擦拭 D、直接吹干凈 4.在以太網上，何時會發生沖突?()A、當一臺主機未通知其他主機就向外發包時 B、在傳輸過程中出現錯誤時 C、當多臺主機向一個不存在的地址發包時 D、當兩臺主機同時向外發包時 5.以下不屬于故障處理的原則是：()A、忙閑時差異化搶修原則 B、“重要業務優先”原則 C、“重要客戶優先”原則 D、“重要地區優先”原則 6.常見的網絡測速方法錯誤的()

A、PING B、下載測速 C、專業網站測速 D、打開網頁的時間

7.家客技術人員上門時敲門前稍微穩定自己情緒，每次請敲()次，每個30秒重復1次，嚴禁連續敲不停，敲門力度過大。

A、1 B、2 C、5 D、8 8.裝維人員有義務將網線布放到客戶指定的室內的()個上網點，并協助客戶完成撥號上網的有關設置。

A、2 B、3 C、1 D、4 9.光纜在敷設后()貼有標簽，應標明編號，以便于分辨。標簽書寫應清晰，端正和正確。標簽應選用不易損壞的材料。

A、一端 B、兩端 C、不用 D、以上都不對

10.對于移動維護安全規范，下面說法錯誤的是()A、移動專線維護人員必須是取得移動代維資格的人員，禁止無證上崗

D、光纖到節點 B、家客代維公司必須制定家客各種緊急故障處理預案、建立節假日值班制度，確保家客有故障能及時有效處理

C、對于有需要和客戶預約的，要提前和客戶預約，并帶好工具 D、巡檢必須按計劃執行，即使遇到雷雨等惡劣天氣的影響

7.除客戶另約時間外，裝維人員接到報裝任務到完成服務開通工作，最長不得超過()小時，如發生特殊情況無法按時完成的，應及時上報。

A 12小時 B 24小時 C 36小時 D 48小時

8.裝維人員應做到及時響應，一般應在接到修障任務的()之內（晚上10點至次日早上8點除外），與客戶取得聯系，確認故障現象。

A 4小時 B 8小時 C 12小時 D 24小時

9.對于需要上門處理的故障，除客戶另約時間外，應在()內上門處理。A 4小時 B 8小時 C 12小時 D 24小時

10.對于家寬裝維合作單位，必須設置()小時值班電話，在接到故障報告后，按照故障工單要求時限完成故障搶修。

A.7*12小時 B.7*24小時 C.5*12小時 D.7*8小時 11.上門施工時施工員工應穿著統一的()A 帽子 B 制服 C 手套 D 鞋子 12.上門施工時施工員工應佩帶統一的()A 眼鏡 B 領帶 C 工牌 D 手機 13.上門服務前應根據約定的時間和路程，提前()到客戶處。

A 1-2分鐘 B 5-10分鐘 C 10-20分鐘 D 20-30分鐘

14.上門為客戶提供服務進門前應對自己的()進行自檢。

A 儀容儀表 B 衣服褲子 C 鞋子襪子 D 工具配件

15.上門服務若與用戶聯系不上，則在用戶門上或其他顯眼位置貼()，留下聯系方式，請客戶重新約定上門時間。

A 身份證 B 宣傳單 C 名片卡 D 留言條

16.裝維人員應隨身攜帶()和工具墊布，以備進入用戶家中服務時使用。A 手套 B 鞋套 C 口罩 D 雨衣

17.裝維人員完成服務后應請用戶填寫上門服務()，用戶簽字后，方可完工。A 委托書 B 申請單 C 任務條 D 確認表

18.與客戶交談時，應注意的是()。

A.坐著與客戶交談 B.漫不經心、左顧右盼 C.語速加快 D.談話簡潔、清楚 19.在為客戶安裝及處理故障的時候，需注意()。

A.盡量減少接聽電話 B.接受客戶的香煙 C.評論客戶的裝修、家具 D.一言不發，埋頭苦干

20.以下哪個用語為禮貌用語()。

A.我也沒辦法啊。B.說明書上有，你自己看吧。C.這是我們公司規定的。D.寬帶已開通，請您試一下。

多選題（每題2分，共10分）

1.服務人員在上門服務時，對儀容的要求包括________。

A、頭發：頭發要保持干凈整齊、無異味、無頭屑；頭發不宜過短，不準許剃光頭，不準漂染或留怪異的發型。

B、指甲：指甲應經常修剪，保持清潔。C、胡子：不準蓄留長胡須。

D、口腔：保持口氣清潔，工作期間盡量不吃有異味的食物。2.服務人員在上門服務時，對語言的要求包括_______。

A、裝維人員在服務工作中應說普通話，在確認裝維人員和用戶都熟悉本地方言情況下，允許適當使用方言。應根據用戶的性別、年齡等情況適當稱呼。應主動、自如地使用“您好、請、謝謝、對不起、再見”等文明服務用語。

B、與客戶談話時必須站立，并與之保持合適的距離，語氣溫和耐心，處理問題時語氣要婉轉。

C、與客戶談話時要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經心左顧右盼。D、與客戶談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休，語調平穩、輕柔，速度適中。3.光纜布放要注意的_______。

A、光纜的彎曲半徑在敷設過程中不超過光纜外徑或厚度的10倍。B、當光纜的彎曲半徑條件不能保證時，光纜穿過過線盒時應加管道保護。

C、在光纜敷設過程中，應嚴格注意光纖的拉伸強度、彎曲半徑,避免光纖被纏繞、扭轉、損傷和踩踏。

D、當需要光纜穿過直角管道時，應分兩個步驟完成；先將光纜穿過一個方向，再將光纜穿過另一個方向。

4.線槽布纜施工步驟正確包括_______。

A、選擇線槽布放路由。為了不影響美觀，應盡量沿踢腳線、門框等布放線槽，并選擇彎角較少，且墻壁平整、光滑的路由（能夠使用雙面膠固定線槽）。B、選擇線槽安裝方式（雙面膠粘帖方式或螺釘固定方式）。

C、在采用雙面膠粘帖方式時，應用布擦拭線槽布放路由上的墻面,使墻面上沒有灰塵和垃圾，然后將雙面膠帖在線槽及其配件上,并粘帖固定在墻面上。

D、在采用螺釘固定方式時，應根據線槽及其配件上標注的螺釘固定位置，將線槽及其配件固定在墻面上，一般3米直線槽需用6個螺釘進行固定。

5.上門“五個一”包括“佩戴一張統一的工卡，_____，一張《家庭寬帶業務開通用戶確認單》。”

A 戴一頂防塵的帽子 B 穿著一雙干凈的鞋套 C 鋪一張整潔的墊布 D 帶一份說明手冊

判斷題（每題2分，工20分）

1.“先搶通，后搶修”、原則是網絡故障處理總的指導原則。（）2.撥號678是線路斷引起。（）

3.上門前要自檢是否已帶齊相應工具、相應設備材料（筆記本、手電筒、網線等）。根據約定時間和路程，提前5-10分鐘到客戶處。如果遇到交通擁堵等意外情況無法準時到達時，應及時電話聯系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或通知改派其他人員。（）

4.收到開通需求單后，應與客戶聯系確認客戶開通業務、上門時間和地址，因無法聯系客戶，可先上門施工安裝。（）

5.光纜如需開孔引入住宅單元內或戶內光纜布放時需要開墻孔，不用征得用戶的同意，并確保墻孔兩端的安全和美觀。（）

6.電纜設備是指通信電纜、用戶引入線、五類線纜等。（）

7.對于施工不當造成客戶的損失，由施工單位與客戶協商賠償，賠償比例不大于50%。（）

8.FTTB 系統中可以采用冷接方式。（）

9.對于建有垂直布線橋架的住宅樓，宜在橋架內安裝波紋管和樓層過路盒，用于穿放蝶形引入光纜。（）

10.在整個布纜過程中應嚴禁踩踏或卡住光纜，如發現自承式蝶形引入光纜有損傷，需考慮重新敷設().填空題（每題2分，共10分）

1.光信號是以光功率來度量的，一般以_____ _____為單位.（2.用語規范，以誠待人，語調適中，語氣平和，語言親切，提倡講___ ____ 3.FTTB的中文全稱是_________ 4.光纖損耗一般是隨波長加長而_____________ 5.裝維單位必須堅持“____________________”的方針，加強安全生產管理

簡答題（每題5分,共10分）

1.撥號時提示676、679、691的原因。

答：

2.用戶撥號出現“678”錯誤，可能的原因有哪些，答：

實操題（每題10分，共10分）

1.一般家庭上網水晶頭如何制作，并寫出平行網線和交叉網線的A,B端標準線序 答：