第一篇：大橋中心小學民主評議行風活動實施方案

大橋中心小學民主評議行風活動實施方案

為深入推進我校行風建設，進一步優化辦學環境，努力辦好人民滿意學校，促進教育環境與社會和諧發展，根據縣糾風辦和縣教育局《關于印發2009年度全縣教育系統民主評議行風活動實施方案的通知》的要求，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持“誰主管誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，按照“為民、務實、清廉”的要求，以正確履行職責為核心，以加強隊伍建設為重點，以規范教育收費為關鍵，以服務群眾為目標，以人民滿意為標準，以民主評議為載體，堅持教育、制度、監督并重，以評促糾、以評促建，糾建并舉，切實糾正損害人民群眾利益的不正之風，糾正存在的違規違紀行為, 扎實推進學校行風建設和民主評議工作，維護學校的良好形象。

二、加強組織領導，明確分工

1、成立大橋中心小學民主評議行風工作領導小組，加強組織領導。按照“誰主管誰負責”和“一崗雙責”的要求，高度重視此次民主評議行風工作，精心組織，確保我校行風自評工作取得實效。

組 長：趙景平

副組長：張合國

李麗

任英花

王潤良

組 員：袁明三

袁建華

張海風

劉花茹

尹彩麗

2、為了便于開展民主評議行風工作，提高工作效率，行風評議領導小組分成五個小組開展工作，具體安排如下：

（1）黨風廉政建設自查小組

組長：趙景平

職責：監察各項方針政策、決策部署的貫徹落實，強化對黨員的黨紀政紀教育工作，加強對黨員干部的培養、監督工作。

（2）學校教育教學管理自查小組

組長：李麗，副組長：江玉娟

職責：整理和完善學校教學管理的各項管理制度，檢查各種紀律的執行及各項工作落實情況，強化學校教育教學工作管理。收集有關信息，形成學校民主評議行風工作方案和宣傳方案，收集各小組小結材料，上報各階段工作簡報，組織各種學習和宣傳，形成學校民主評議行風總結材料。

（3）學生工作、班主任工作自查小組

組長：王潤良

職責：強化對班主任隊伍建設和管理，加強班級建設和考評的指導，加強未成年人思想道德建設工作。

（4）財務后勤工作自查小組

組長：任英華

職責：做好后勤服務工作，推進政務、校務公開工作，加強學校綜治工作。

三、民主評議行風的內容

我校行風民主評議主要以圍繞縣教育局、縣糾正行業不正之風領導小組《關于對全縣中小學開展民主評議工作的實施意見》文件精神為依據，具體評議以下幾方面內容：

1、規范辦學行為及招生工作方面

（1）、亂辦班和亂補課情況。

（2）、教師為招生學校有償宣傳情況。

2、執行教育收費政策方面

（1）、落實“一費制”和“兩免一補”政策情況。

（2）、執行收費管理制度落實情況。

（3）、擅自設立收費項目、提高收費標準、擴大收費范圍等亂收費情況。

3、師德師風方面

（1）、是否有私自從事帶有盈利性質的教學活動，以教謀私，向學生推銷資料、學具，亂補課亂收費現象。

（2）、是否有侮辱、體罰或變相體罰學生現象。

（3）、是否有訓斥、指責學生家長及借學生家長辦私事或索取、接受學生家長的饋贈現象。

（4）、是否有不認真備課、上課，不認真批改作業現象。

（5）、是否有參與賭博或變相賭博等不健康的娛樂活動現象。

（6）、是否有工作日中午飲酒、上課期間使用通訊工具、教室內及學生活動場所吸煙、工作期間衣著不規范等現象。

4、校務公開及民主管理方面

（1）、學校經費收支使用情況。

（2）、教職工的職稱評定評優表模情況

（3）、成立教代會及其職能發揮情況

（4）、對群眾反映問題的解決情況

四、評議方式

1、開展走訪、交流活動

針對社會關心的熱點問題和家長反映較為集中的問題，采取“走出去、請進來”的形式（如：走訪、座談等），加強與社會、與群眾的交流和溝通，通報一年來我校規范收費和規范辦學的情況，進一步征求社會各界對我校規范收費和規范辦學的意見和建議。結合期中考試情況，任課教師、班主任與學生廣泛開展談心交流活動，在此基礎上召開家長會通報我校規范收費和規范辦學情況和學生在校學習情況。

2、精心組織評議。在市政府糾風辦和教育局的指導下，組織好學生評議教師、家長評議學校活動。

五、工作步驟及時間安排

1、宣傳發動階段（9月）

一是精心準備。在今年行風建設工作的基礎上，根據縣教育局局有關文件要求和工作部署，制定學校民主評議政風行風活動實施方案，健全組織機構，建立和完善行風建設的長效機制。

二是學習教育。召開全體教職工大會進行動員部署，統一思想。通過多種形式，組織教職工認真學習上級有關文件精神，了解教育行風建設的各項舉措、成效；進一步增強服務意識，加強行業自律，恪守職業道德，切實維護教育形象，進一步增強廣大教職工依法治教、以德治教的意識。

三是營造氛圍。積極開展向身邊先進人物學習活動，充分利用校內外各種宣傳陣地，大力宣傳學校的辦學成果、辦學特色和師德模范人物的事跡，讓社會了解南中，了解南中的教師，努力營造全社會理解、關心、支持教育的良好氛圍。

2、自查自糾階段（10月）

在學習教育的基礎上，針對去年行風評議中社會各界、學生家長反映較為集中的問題，以及事關學校改革發展的重大問題，采取召開家長會、家長代表、座談會，向學生家長發放《告家長書》，組織班主任和任課教師進行家訪，個別談心等形式，向社會各界通報學校學校規范收費和規范辦學情況，廣泛征求意見、建議和要求，及時回答群眾的咨詢，反饋信息。設立行風舉報信箱和投訴電話，對投訴的事件及時處理反饋，主動接受社會各界及廣大人民群眾的監督。

3、組織評議階段（11月）

由學校組織學生、家長進行行風評議。學生評議教師由教導處負責組織實施，以班級為單位進行，測評結果將在適當范圍內予以通報或以適當的方式向本人反饋。測評匯總結果將作為教師聘任和獎懲的重要依據之一。

4、總結提高階段（12月）

認真做好民主評議政風行風活動的總結工作。進一步做好測評的匯總統計，針對評議中存在的問題，進一步完善監督程序，切實抓好整改，按時上報行風評議工作總結。

六、幾點要求

1、統一思想認識。全體教職工要充分認識民主評議政風行風活動的重要意義，高度重視，正確對待，嚴肅認真，積極參與，確保活動順利開展。全體班主任老師要向學生及家長宣傳教育行風建設的重要意義，讓全體學生及家長積極配合，主動參與。

2、做到“三個結合”。將民主評議政風行風活動與師德建設活動相結合；與學校的期中考試情況分析相結合；與強化管理，提升學校質量和品位相結合。全體教職工要把教育行風建設與促進學校的科學、率先發展和做好本職工作緊密結合起來，切實做到“評議”活動和推動學校的各項工作順利進行。

3、明確工作責任。確立“誰主管，誰負責”的領導體制，堅持分級管理、分級負責的原則，確保行風評議工作落到實處。

4、進一步規范收費行為和辦學行為。認真執行有關規定，堅持依法治校，嚴格執行課程、招生收費、考試、基建、財經、黨風廉政等有關規定，進一步完善校務公開制度和教代會制度，充分調動教職工關心學校、參與學校改革發展、加強民主監督的積極性，增強學校的凝聚力。

5、規范教師的從教行為，全體教師在履行崗位職責中，堅決做到學校規定的教師師德建設責任狀規定的內容，堅決防止因教師師德失范等原因給學生的學習、給學校、教給育系統造成不良的影響。

學校民主評議行風活動實施方案

大橋中心小學

第二篇：民主評議行風活動實施方案

一、指導原則

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，圍繞衛生改革與發展，以加強行風建設為核心，以突出服務群眾為重點，以解決損害群眾利益問題為目的，落實整改措施，完善制度建設，深入推進民主評議行風工作，探索建立行風建設和日常監管相結合的長效機制和措施，促進我院行風明顯好轉，讓群眾滿意。

二、評議重點

1、加強對醫務人員的教育和管理，開展醫德醫風集中教育活動，提高醫務人員的職業道德素質和廉潔行醫意識；落實醫德考評辦法，考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

2、嚴格收費管理，認真治理醫療服務亂收費。執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，為病人提供門診、住院收費日清單，建立醫藥費用查詢制度。規范收費，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規行為，嚴肅查處亂收費問題。

3、加大查處收受“紅包”力度。加大對收受“紅包”的治理力度，除了加強教育、健全內部監督制約機制外，還要把群眾反映的“紅包”問題、組織調查結果與醫務人員醫德考評制度和醫師定期考核工作緊密聯系起來。對查實的“紅包”問題，要按照市、區衛生行政部門和我院的有關規定嚴肅處理。

4、加強醫院管理，規范診療服務行為。嚴格執行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量動態監測，規范高值耗材、貴重藥品和醫學新技術的臨床應用，推行醫療機構間檢查、檢驗結果互認制度；

5、增強服務意識，改善服務態度。從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務環節，方便病人就醫。重點抓好收費、藥房、門診等窗口的服務質量，提高服務水平。加強醫院環境改善與管理，積極開展創建“平安醫院”活動，認真落實衛生保潔制度，治理“臟、亂、差”問題，解決衛生單位不衛生問題，為病人提供一個衛生、安全、安靜、舒適的就醫環境。

6、暢通投訴渠道，及時處理糾紛。設立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理的反饋機制，讓群眾滿意；加強醫患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構建和諧醫患關系，提高病人的滿意度。

7、公開醫療服務信息，接受群眾監督。建立公開制度，采取多種形式公開醫療服務信息，方便服務群眾查詢，接受社會監督。

三、評議的方法、步驟

1、制定方案。結合我院工作實際，制訂2011年民主評議行風活動實施，選聘民評代表。

2、查找問題。要開展自查自糾，召開社會各界人士和病人代表座談會，設置意見箱、投訴機構、開展問卷調查，發放征求意見箱，組織明察暗訪，廣泛征求對行風建設的意見。

3、落實整改。要認真梳理收集到的問題和意見，建立整改臺賬，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，在一定范圍內公布整改情況，接近社會的監督。

4、總結評議。要對民主評議行風情況進行總結。

四、幾點要求

1、加強領導，提高認識。要切實加強領導，以評議活動為契機，進一步加強行風建設，根據“誰主管，誰負責”的要求，院長是行風評議工作的第一責任人，對全院的行風建設負總責，要精心組織，周密安排，統籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過評議活動，醫院行風有明顯好轉，群眾信訪件有明顯減少，違紀違法案件有明顯下降，群眾滿意率有明顯提高。

2、突出重點，務求實效。要把群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點，制定促進行風取得明顯成效的實施方案。要針對我院的行風評議查找出來的問題制定促進行風明顯好轉的實施方案和具體整改措施。

3.加強宣傳，促進溝通。加強與行評代表和行風監督員的聯系，讓社會各界隨時了解我院行風建設和民主評議活動的情況，廣泛接受社會各界的監督，促進我院行風建設。

第三篇：民主評議行風活動實施方案

關于印發《2014秦樓街道民主評議行風

活動實施 方案》的通知

各科室：

為進一步加強我院政風行風建設，更好地維護人民群眾健康利益，根據東政糾辦發[2014]1號文件精神，特制定2014年我院民主評議行風活動工作實施方案，現印發給你們，請結合實際，認真抓好貫徹落實。

秦樓街道

2014年5月24日

2014秦樓街道民主評議行風活動實施

方案

為進一步加強我院政風行風建設，大力改進醫德醫風建設，更好地維護人民群眾健康利益，認真踐行黨的群眾路線教育實踐活動，根據東政糾辦發[2014]1號文件精神，結合我院實際情況，制定《2014年秦樓街道社區衛生服務中心民主評議行風活動實施意見》，具體如下：

一、指導思想和原則

認真貫徹落實黨的十八大、和十八屆三中全會精神為主線，緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動，以開展“服務百姓健康行動”為載體，以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為內容，通過督導評議、查糾整改，認真解決自身在政風行風方面存在的問題和不足，切實解決人民群眾關心的熱點難點問題，促進我院行風建設持續好轉，為提高我轄區人民健康水平提供保障。

二、評議范圍

2014被評議科室分兩類。

1、主要窗口科室（）：藥房、全科門診、護理、合作醫療、接種門診、中醫理療

2、輔助科室（）

三、評議內容

（一）組織領導及模范帶頭情況。成立民主評議行風工作領導小組，制定具體可行的實施方案。緊抓干部作風，效能建設方面，大力提倡“幾個方面的良好作風”,即勤奮好學、學以致用、心系群眾、服務人民，真抓實干、務求實效，發揚民主、團結共事。努力克服宗旨意識不強，理論和實際脫節，責任心和事業心不強，個人主義嚴重，紀律意識淡薄等問題。認真聽取患者意見與建議，認真查找自身行風工作存在的問題并不斷整改，認真踐行黨的群眾路線教育實踐活動，起到模范帶頭作用。

（二）優化服務質量方面。在全院開展“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）活動，提高服務態度端正便民利民措施落實。實行“首診負責制”推行“政務承諾”、“服務承諾”，強化服務意識、改善服務態度，優化辦事流程，提高辦事效率。服務窗口寬敞整潔、服務功能齊全、辦事方便快捷。無門難進，臉難看、話難聽、辦事難和刁難群眾，推諉扯皮、效率低下以及指定服務、價格欺詐等問題。

（三）規范院務公開情況，實行服務流程透明。認真履行公開職責，在政策法規、辦事流程、收費標準、辦事時限、服務承諾等方面盡量公開。公開的內容及時、準確、全面、真實，便于知情、查詢。群眾訴求渠道暢通，受理及時、查處到位，事實回音，件件有結果。

（四）廉潔自律方面。認真執行黨風廉政建設各項規定，在履行職責中忠于職守、廉潔奉公，無徇私舞弊、以權謀私和拿卡要等問題。不接受醫藥公司，或患者及家屬的禮品、錢物、有價證券及宴請、娛樂等消費活動。

（五）制度建設方面。政風行風建設的相關規定具體明確，內外監督機制健全，督查評議工作落實。

四、評議方法和步驟

總體分四個階段：動員教育、自查自評、整改復查、綜合評估。

（一）動員階段（5月—8月）

1、根據區衛生局文件精神，衛生院成立民主評議政風行風工作小組。

2、召開動員會，傳達衛生局2014年全區衛生系統關于民主評議政風行風工作實施方案和工作安排。

3、普法學習：每周進行一次業務和政治學習，除當天值班人員外，所有醫務人員不得缺席，所有學習實行簽到制，必須作好學習記錄，以備醫療督查小組抽查。

（二）自查自評階段（9月—11月）

1、以開座談會的形式將全院干部和各科室的醫護人員召集在一起，圍繞政風行風評議內容，查找我院在醫藥購銷和醫療服務中是否存在收受回扣、“紅包”、開單提成、亂收費等損害群眾利益的不正之風，認真查找我院和職工在醫德醫風方面存在的突出問題。

2、在藥物購銷方面 先由藥房提出購藥計劃，然后上報衛生局，衛生局統一招標，再由專人負責購進，藥房負責人驗收藥品后入藥房，杜絕了偽劣藥品進入我院，嚴格保護了廣大病員的身心健康和消費者的利益。

3、衛生院成立醫療質量督導小組，實行流動負責制，每月不定期的對衛生院各科室的工作進行檢查，包括醫務人員的勞動紀律、處方書寫、門診登記、傳染病報告、業務學習記錄及各科室各種登記記錄。

4、衛生院不定期的召開院務會傳達上級精神，共同決策衛生院重大事件處理的方式方法；針對查找的問題，大家共同商討提出解決的方法，科室間相互溝通、交流。

5、在衛生院醒目位置——設立意見箱，對全院的醫護人員進行醫德醫風的監督。

6、向社會發放政風行風征求意見表，廣泛征求社會多方意見和建議。

7、開展“三好一滿意”窗口服務活動，要緊密結合深化衛生體制改革的重點任務，緊密借個創先爭優活動的各項要求，檢查以人為本，以人民群眾滿意為目標，著力提升醫療服務水平，堅持改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在的突出問題，促進醫療服務、醫療質量在原有的基礎上有新的提高，把醫療衛生行業作風建設推向新階段，切實保障人民群眾的健康權益、保障醫改工作的順利進行。

（三）整改復查階段（2014年12—2015年1月）

1、根據征集到的意見，認真梳理，針對存在的突出問題，加強政風行風問題整改工作，實行領導干部分工包項責任制，加強監督檢查，確保政風行風整改工作落到實處。

2、設立“廉潔行醫、誠信服務監督崗”，開通監督電話：8370119

3、組織全院職工學習“自覺抵制不正之風”倡儀書，提高衛生隊伍思想道德素質和職業道德素質，扎實穩步地搞好集中整改。

四、總結評議階段（2015年2月—2015年3月）

綜合評估總結階段，根據前三個階段的情況實事求是的寫出綜合自評報告。

五、工作要求

(一)提高認識，加強領導

開展民主評議行風活動，是深入推進基層衛生單位行風建設，構建和諧衛生的具體舉措，基層衛生院面向廣大人民群眾，與老百姓切身利益密切相關。要把這項活動擺上重要議事日程，建立相應的組織機構，加強領導，統籌安排，精心策劃，嚴密組織，狠抓落實，確保評創活動扎實有效地開展。

(二)突出重點，務求取得實效。結合黨的群眾路線教育實踐活動，把民生臺帳、惠民措施、推行收費公示制度、服務對象滿意度測評等項目，納入創建標準和考核指標。對評議 出的問題要及時整改，采取有效措施，防止“糾而復發”，對群眾反映的問題，要認真處理，做到事事有著落，件件有 回音。通過深化評議工作，進一步規范和提高衛生工作人員 服務、管理水平，務求取得新的成效。

(三)嚴明紀律，強化監督檢查。堅持公開、公平、公正原則，不得弄虛作假、搞形式主義。進一步規范民主評議,完善評議結果運用。衛生院將對各科室的評議工作加強監督檢查，防止走過場，以確保評議工作扎實有序進行。

(四)糾建并舉，構建長效機制。在評議過程中，要始終堅持“標本兼治，綜合治理”的方針，完善行風建設和隊伍建設的長效機制。各科室要認真總結評議工作的先進經驗和好的做法，以推動評議工作的深入開展。

附件2014秦樓街道民主評議行風活動領導小組

附件

2014秦樓街道民主評議行風活動領導組長： 副組長：成員：

小組

第四篇：民主評議行風活動實施方案

民主評議行風活動實施方案

一、指導原則

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發展觀，圍繞衛生改革與發展，以加強行風建設為核心，以突出服務群眾為重點，以解決損害群眾利益問題為目的，落實整改措施，完善制度建設，深入推進民主評議行風工作，探索建立行風建設和日常監管相結合的長效機制和措施，促進我院行風明顯好轉，讓群眾滿意。

二、評議重點

1、加強對醫務人員的教育和管理，開展醫德醫風集中教育活動，提高醫務人員的職業道德素質和廉潔行醫意識；落實醫德考評辦法，考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

2、嚴格收費管理，認真治理醫療服務亂收費。執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，為病人提供門診、住院收費日清單，建立醫藥費用查詢制度。規范收費，嚴禁自立項目、分解項目、比照項目收費等違規行為，嚴肅查處亂收費問題。

3、加大查處收受“紅包”力度。加大對收受“紅包”的治理力度，除了加強教育、健全內部監督制約機制外，還要把群眾反映的“紅包”問題、組織調查 1

結果與醫務人員醫德考評制度和醫師定期考核工作緊密聯系起來。對查實的“紅包”問題，要按照市、區衛生行政部門和我院的有關規定嚴肅處理。

4、加強醫院管理，規范診療服務行為。嚴格執行《處方管理辦法》，開展處方點評工作、藥品用量動態監測，規范高值耗材、貴重藥品和醫學新技術的臨床應用，推行醫療機構間檢查、檢驗結果互認制度；

5、增強服務意識，改善服務態度。從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務環節，方便病人就醫。重點抓好收費、藥房、門診等窗口的服務質量，提高服務水平。加強醫院環境改善與管理，積極開展創建“平安醫院”活動，認真落實衛生保潔制度，治理“臟、亂、差”問題，解決衛生單位不衛生問題，為病人提供一個衛生、安全、安靜、舒適的就醫環境。

6、暢通投訴渠道，及時處理糾紛。設立投訴信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理的反饋機制，讓群眾滿意；加強醫患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構建和諧醫患關系，提高病人的滿意度。

7、公開醫療服務信息，接受群眾監督。建立公開制度，采取多種形式公開醫療服務信息，方便服務群眾查詢，接受社會監督。

三、評議的方法、步驟

1、制定方案。結合我院工作實際，制訂2011年民主評議行風活動實施，選聘民評代表。

2、查找問題。要開展自查自糾，召開社會各界人士和病人代表座談會，設置意見箱、投訴機構、開展問卷調查，發放征求意見箱，組織明察暗訪，廣泛征求對行風建設的意見。

3、落實整改。要認真梳理收集到的問題和意見，建立整改臺賬，制定整改措施，明確整改責任，落實整改效果，在一定范圍內公布整改情況，接近社會的監督。

4、總結評議。要對民主評議行風情況進行總結。

四、幾點要求

1、加強領導，提高認識。要切實加強領導，以評議活動為契機，進一步加強行風建設，根據“誰主管，誰負責”的要求，院長是行風評議工作的第一責任人，對全院的行風建設負總責，要精心組織，周密安排，統籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通過評議活動，醫院行風有明顯好轉，群眾信訪件有明顯減少，違紀違法案件有明顯下降，群眾滿意率有明顯提高。

2、突出重點，務求實效。要把群眾反映強烈的損害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點，制定促進行風取得明顯成效的實施方案。要針對我院的行風評議查找出來的問題制定促進行風明顯好轉的實施方案和具體整改措施。

3.加強宣傳，促進溝通。加強與行評代表和行風監督員的聯系，讓社會各界隨時了解我院行風建設和民主評議活動的情況，廣泛接受社會各界的監督，促進我院行風建設。

第五篇：公司民主評議行風活動實施方案

根據省糾風辦和通信管理局《關于印發2008年黑龍江省通信行業民主評議行風活動實施方案的通知》要求，結合本公司實際，現就今年我公司民主評議行風活動提出以下實施方案。

一、指導思想

堅持以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，以解決侵害用戶利益的突出問題為重點，以用戶滿意為目標，營造和諧的發展環境，努力推

進公司持續、健康、快速發展。

二、評議范圍

市公司及所轄縣分公司；

三、評議內容

(一)營業窗口

1、營業人員是否熱情主動，用語文明，業務熟練；

2、營業廳環境是否整潔、設施是否齊全；

3、營業廳是否在醒目位置公布了業務種類和電信資費標準。

(二)電信資費

1、電信資費是否明碼標價，辦理業務是否履行了資費告知義務；

2、資費宣傳是否清晰準確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；

3、是否存在多收費、亂收費的現象。

(三)規范服務

1、對用戶投訴是否及時處理；

2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；

3、代辦網點的管理是否規范；

4、對社會做出的公開服務承諾是否兌現(如裝拆移修機時限、話費誤差雙倍返還等)。

（四）“誠信服務　滿意100”活動及檢查的重點內容

“誠信服務　放心消費”活動及檢查的重點內容詳見《關于開展“誠信服務　滿意100”競賽活動的通知》

四、組織領導

在省通信行業評議辦的領導下，成立公司民主評議行風活動領導小組。公司民主評議行風活動領導小組下設辦公室(以下簡稱公司評議辦)，設在市公司黨群工作部。

五、組織實施

今年的民主評議活動，采取統一組織、分級管理、上下聯動的辦法組織實施。

縣分公司也要成立以總經理為組長的民主評議行風領導小組，下設辦公室。

六、步驟方法

集中開展民主評議通信行風工作從6月開始，至9月中旬結束，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動員階段（6月30日前）。公司將通過召開民主評議行風工作動員會議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評議行風工作的意義和作用，統一思想，提高認識。

第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內召開各種類型座談會，同時通過報紙、網站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時，按照分級負責組織實施的原則，開展群眾滿意度調查，群眾滿意度調查方案由省通信行業評議辦統一安排。

第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結合群眾滿意度調查，在深入調查征詢意見的基礎上，原汁原味向各單位反饋意見。在反饋意見時，各單位要對評議意見當場表明整改態度。反饋意見結束后，各單位要對評議意見和自查自糾出來的問題，特別是用戶反映強烈的突出問題，認真進行梳理，逐條進行整改，對能及時整改的要立即整改，一時難以整改的要作出說明，制定切實可行的整改計劃，并建立健全本公司行風建設的長效機制。

第四階段：檢查評議，集中統分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據《關于開展“誠信服務 滿意100”競賽活動的通知》檢查評比內容及打分表，結合本次評議內容，對各單位的自查自糾情況、整改落實情況，以及其它評議內容認真開展檢查評議，檢查評議報告及檢查評議分由檢查評議組集體研究討論確定。

群眾滿意度調查、檢查評議按以下方法進行綜合打分，采取百分制計分，計分方法如下：(1)群眾滿意度調查占總分70%，測評分為優秀、滿意、基本滿意、不滿意四個等次，分別設定加權數0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評議分占總分30%，其中反饋意見的整改落實情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評議內容占總分10%。

第五階段：通報結果，總結表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對被評單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時也將根據群眾滿意度調查、檢查評議進行綜合打分，按照《關于開展“誠信服務　滿意100”競賽活動的通知》進行表彰。

七、工作要求

(一)提高思想認識、加強組織領導。各單位要從落實“三個代表”重要思想的高度，充分認識開展這次民主評議行風活動的重要性、緊迫性，從維護公司健康發展的大局出發，落實領導責任制，切實加強對評議工作的領導，及時掌握工作進展情況及存在問題，采取有力措施，保障評議工作健康有序地進行，確保本次評議工作取得實效。

(二)加大輿論宣傳，推動行風評議。各單位民主評議行風活動辦公室要加強與新聞媒體的溝通，引導其重點報道公司民主評議行風過程中的重大活動及取得的實

際效果，為評議營造良好的輿論氛圍。為保證信息充分溝通，各單位民主評議行風活動辦公室要建立定期信息通報制度，及時向市公司評議辦公室報送本部門開展民主評議行風活動情況的專題新聞和信息。