第一篇：煙草專賣局1-6月對標工作總結暨分析報告

＃＃市煙草專賣局1-6月對標工作總結暨分析報告

＃＃年，我局嚴格貫徹落實國家局在行業內全面開展對標工作的要求，按照《＃＃市煙草專賣局關于開展對標工作的實施方案》（巖煙專[ ]181號）文件精神，結合我局實際情況，緊緊圍繞“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的主要任務，深化認識、深入總結、深度推進對標工作，企業管理水平有所提高。現將＃＃年上半年工作總結如下：

一、工作開展情況

1、及時總結

經過2009年對標工作的宣傳及開展，在了解了市局（公司）的管理現狀后，于09年12月底發布了＃＃市局對標工作實施方案，總體部署對標工作，并于＃＃年1月初專門召開了對標分析專題會，對全市深入開展對標工作和下一階段的主要工作任務目標提出明確要求。會議對照2009年度全行業各項指標先進水平和平均水平，分析了全市各項指標的完成情況，分析原因找差距，尋求改進的方向，并對對標工作實施方案進行了進一步細化。

2、積極調研

為促進對標工作開展，＃＃年3月3日，張永成副局長帶領對標辦公室成員到鑫葉物流公司以座談會的形式就如何全面開展對標工作，提升一流的企業管理水平開展調研。重點調研了2009年物流費用情況、物流費用對標情況及原因分析，對標辦公室成員也就如何降低物流費用，提高效率做了充分的討論。此次調研，明確了對

標目標，促進了工作創新和管理水平的提升。

3、深入動員

＃＃年3月9日，市局召開對標工作再動員會，貫徹落實國家煙草專賣局、福建省煙草專賣局行業對標工作要求，部署全市系統對標工作。要求各單位（部門）要認真調查摸底，充分掌握行業各類經濟管理指標的基本情況，要開展深入對比分析，找出與先進指標間的差距并制定切實可行的整改方案。同時，要加強對標工作領導，加強部門協同，把對標工作與貫標、績效考核、基層創優工作相結合，明確全市要以創建一流和提升水平為主線，以“對比標桿、改進短板、總體提升、爭創一流”為目標，繼續深入開展對標工作。會后，北京康達信咨詢有限公司倪文元老師作了為期一天的題為“從模仿到超越—標桿管理”的對標管理知識培訓。通過這次培訓，使廣大干部職工了解了“什么是對標，為什么要對標以及如何開展對標”等。

4、組織保障

全面地、深入地開展對標工作，是國家局提出的一項戰略性、全局性、系統性、長期性的重點工作，也是實現卷煙上水平的重要保障。我局狠抓基礎管理，進一步提升管理水平，有效控制成本費用，成立了“人力資源、煙葉收購、卷煙銷售、物流費用、三項費用、信息技術”等6個對標專業組，各個對標工作組有各自明確的工作職責，從而形成了“橫向到邊，縱向到底”的對標組織機構保證體系，確保＃＃年對標工作扎實有效地深度推進。

二、指標分析

與去年同期相比，我局效率類四項指標中有兩項同比上升，兩項同比下降：人均卷煙銷售收入同比上升5.57％，總資產貢獻率同比增長27.28%；人均卷煙勞動效率同比下降3.22％，成本費用利潤率同比下降13.02%。

與去年同期比較，七項費用指標中除卷煙三項費用率，單箱卷煙管理費用同比下降外，其他指標如人工費用占銷售收入比重、單箱人工費用、單箱物流費用、物流費用占銷售收入比重、單箱卷煙經營費用等指標均有不同程度的上升，其中以單箱卷煙費用增長最大，增幅147.73%。

（一）效率指標

1、人均勞動效率（卷煙）：＃＃年1-6月人均勞動效率（卷煙）59.34箱/人，與去年同期相比下降了3.22%，比全省平均水平107.75箱/人低48.41箱/人，＃＃年1-6月＃＃總銷量58097箱，同比55613箱增長2484箱，增幅4.47%。

2、人均卷煙銷售收入：＃＃年1-6月人均卷煙銷售收入96.35萬元/人，與去年同期相比上升了5.57%，但與全省平均指標及其他兄弟地（市）相比，還有一定的差距。

（二）費用指標

1、卷煙三項費用率：1-6月我局費用控制得當，卷煙三項費用率指標同比上年下降21.79%，但與全省先進指標相比還存在差距。

2、人工費用占銷售收入比重：上半年我局人工費用占銷售收入比重為4.25%，比去年同期上升了13.24%，雖然我局卷煙銷售收入有大幅增加，但由于歷史原因，我局正式工人數較多，導致該項指

標上升。

3、單箱人工費用：單箱人工費用為690.57%，同比上升了23.53%，與全省平均水平及兄弟地（市）相比，還有一定的差距。

4、單箱卷煙經營費用：今年上半年指標值為303.8元/箱，同比上年122.63元/箱增加147.73%，主要原因我局根據省公司要求，對費用分環節進行核算，將去年同期在管理費用中核算的工資、福利費、保險費、車雜費、燃油費、折舊費、修理費、差旅費、辦公費、業務招待費、會議費等屬于業務部門開支的費用調整到銷售費用。該指標高于全省平均水平，主要是因為我局地處山區，交通不便、各項經濟指標落后于全省其他地區，另外，去年下半年至今年6月份從在建工程轉入固定資產的工程數額較大，本期折舊費用同比提高（詳見費用變化情況分析）。我局與三明、南平情況相似，指標較為接近。

5、單箱卷煙管理費用：本年1-6月單箱卷煙管理費用為635.83元/箱，指標同比上年同期968.07元/箱，減少34.32個百分點。

6、單箱物流費用指標：＃＃年度1-6月份累計單箱物流費用212.58元/箱，同比該指標全省平均值135.67元/箱高出76.91元，高出比例56.69％；同比全省先進值101元高出111.58元，高出比例110.48％。

7、物流費用銷售率指標：＃＃年度1-6月份累計物流費用銷售率為1.31％，同比該指標全省平均值0.81％高出0.50％，高出比例61.73％；同比全省先進值0.59％高出0.72％。

三、費用情況及原因分析：

（一）財務費用分析

今年1-6月份卷煙三項費用中：經營費用5683萬元，同比增加4527萬元，增長391.61%，管理費用10825萬元，同比上年12576萬元減少1751萬元，減少13.92%，主要原因是由于本期銷售環節的費用列支口徑調整；財務費用同比減少74萬元，減少43.02%。其中利息收入同比增加65萬元，增幅34.95%。具體費用項目進行分析如下：（為增加數據的可比性，對銷售費用和管理費用中相同項目的費用進行合并分析）：

1、職工薪酬列支8395萬元，同比增加644萬元。增長8.3%，其中（1）工掛工資列支4888萬元（含銷售費用及管理費用中列支的工資，下同），占費用總額的30.00%，同比增加1228萬元，同比增長33.55%，占費用增加額的45.45%。主要是因為今年工掛工資預提數提高。（2）員工福利費列支968萬元，同比增加260萬元，由于今年離退人員費用在福利費列支，去年同期在勞動保險費列支。同口徑對比，員工福利費實際增加41萬元，增長4.44%（3）社會保險費列支1686萬元，占費用總額的10.00%，同比增加453萬元，增長36.74%，占費用增加總額的16.77%。其中企業年金（補充養老保險）同比增加283萬元，主要是因為去年按年一次性支付，今年按月支付；基本養老保險同比增加211萬元，其中清算上年養老保險同比增加99萬元，由于計繳基數提高，每月上交數增加16萬元。

2、煙葉臨時人員工資（含煙技員及三個月以內的季節工）列支1332萬元，占費用總額的8.00%，同比增加380萬元，同比增

長39.92%，占費用增加額的14.06%

3、無形資產攤銷212萬元，同比增加90萬元，占費用增加額的3.33%，主要是去年下半年至今年6月份，無形資產增加10個，無形資產賬面金額增加2819萬元，影響無形資產攤銷增加212萬元。

4、上半年業務招待費共列支986萬元，占費用總額的6.06%，占銷售收入的0.94%。業務招待費同比增加97萬元，增長10.91%。其中招待用煙增加50萬元，占該項費用增加額的54.95%；招待用餐增加36萬元，占該項費用增加額的39.56%。

5、業務宣傳費列支269萬元，同比增加60萬元，增長28.71%。今年同比增加的原因是今年新增全國法制宣傳費22萬元，創建全國優秀縣級電視片制作費18萬元，科技與創新專題片制作費16萬元。

6、稅金列支325萬元，同比增加157萬元，增長93.45%。其中房產稅增加52萬元，印花稅同比增加37萬元，土地使用稅同比增加19萬元。

7、修理費列支245萬元，同比增加88萬元，增長56.05%，主要是今年蓮花山倉庫水電改造18萬元，永定物流中轉站裝修款25萬元。

8、今年1-6月份財務費用-246萬元，同比上年-172萬元減少74萬元，減少43.35%。其中利息收入同比增加65萬元，增幅34.95%。主要原因是今年資金較去年寬松，主要是因為今年銷售上海煙草（集團）公司的煙葉款10448萬元及轉讓該公司的＃＃金葉復烤公司10%股權款3162萬元，預收湖北中煙煙葉收購款1000

萬元上半年收訖。此外，卷煙回籠貨款同比增加了14130萬元。

（二）物流費用分析

＃＃年度1-6月份卷煙物流費用總額為1235萬元，主要由人工費用、租賃及折舊費用、汽車費用、行政辦公費用構成，同比2009年度841萬元增加394萬元，增幅46.84％。現具體分析如下：

1、人工費用：＃＃年度1-6月份人工費用總額664萬元，占物流總費用的53.75％，同比2009年度503萬元增加161萬元，增幅32.01％，增加的主要原因是年度績效工資調增所致。＃＃年度1-6月份單箱人工費用為114.26元，同比2009年度90.45元增加23.81元。

2、租賃及折舊費用：＃＃年度1-6月份租賃及折舊費用總額309萬元，占物流總費用的25.03％，同比2009年度64萬元增加245萬元，增幅382.81％，增加的主要原因是新增加卷煙配送中心租賃費用200萬元以及折舊年限調減所致。＃＃年度1-6月份單箱折舊費用為53.22元，同比2009年度11.48元增加41.74元。

3、汽車費用：＃＃年度1-6月份汽車費用總額96萬元，占物

流總費用的7.79％，同比2009年度55萬元增加41萬元，增幅74.55％，增加的主要原因是＃＃年度保險費用正常列支，而2009年度保險費用列支于2008年末，造成2009年度汽車費用基數較低。＃＃年度1-6月份單箱車輛費用為16.56元，同比2009年度9.88元增加6.68元。

4、行政辦公費用：＃＃年度1-6月份行政辦公費用總額64萬元，占物流總費用的5.21％，同比2009年度46萬元增加18萬元，增幅39.13％，增加的主要原因是新增水電費用15.6萬元所致。＃＃年度1-6月份單箱行政辦公費用為11.09元，同比2009年度8.2元增加2.89元。

5、其他業務費用：＃＃年度1-6月份其他業務費用102萬元，占物流總費用的8.22％，同比2009年度173萬元減少71萬元，減幅41.04％，減少的主要原因是09年度稅金及附加48萬納入物流費用而＃＃年度不納入物流費用核算。

四、原因分析

通過對標各項指標實際值與全省平均值、全省先進值的對比，我局各項指標與全省兄弟市局相比，均有較大差距，原因主要有：

1、人員因素

我局所有卷煙營銷、物流從業人員中，正式人員占比較高。

2、市場和地理因素

＃＃屬于中小城市，人口較少且分散，市場密集度不高，另外＃＃地處山區，送貨道路多為縣道、鄉道和村道，道路崎嶇且互不閉合，各項費用如維修費用等較高，單箱費用也較高。

3、指標計算因素

全省財務核算方式尚未完全統一，特別是物流核算方式，因此某些指標的可比性還不是很強。

4、管理因素

盡管存在上述一些客觀因素，但我局管理也存在一些亟待改進的地方，比如：費用管理水平需進一步提升，費用管理制度還不成體系；對標工作機制尚未健全等。

五、改進措施

我局效率指標同比上年同期有所提升，費用指標同比下降，但距離全省先進指標仍有較大距離。剖析原因，加大工作力度，進一步提高勞動效率和企業管理水平，切實降低成本費用，制定以下改進措施：

1、繼續努力提升卷煙銷售結構，提高銷售收入。

突出品牌培育，抓好均衡銷售，努力實現銷量平穩增長，銷售收入提高，結構合理提升。一是要堅持以價格、社會庫存為市場監測重點，合理調控投放節奏，做到稍緊平衡；二是要抓好品牌培育，加大“尚品狼”品牌培育力度，持續提升七匹狼品牌價值；三要努力營造公平競爭市場環境，在品牌營銷策劃、終端促銷、市場投放、信息服務、品牌維護和市場凈化等方面，完善品牌市場競爭規則；四要注重研究本地市場的消費特點和消費結構，積極引導市場消費，做大做強全國性重點骨干品牌。

2、強化管理創新，切實降低各項費用。

今年要壓縮一切不必要的支出，要把控制成本費用作為“保增

長、上水平”的重要措施：一是增強職工的成本控制意識和行為；二是突出加強對招待費、差旅費、會議費、辦公費和業務宣傳費等費用的控制；三是加強預算管理，要制訂管理制度，建立體系并嚴格執行；四是抓好物流建設和管理，降低物流費用，提高物流配送效率，力求在節約資源和降低成本費用上取得突破。

3、健全物流費用管理制度

物流公司成立以來，陸續建立了一些費用管理制度，但總體上還是參照市公司的制度執行，沒用形成比較完善的費用管理制度體系，＃＃年度將通過梳理費用管理流程，結合建標貫標的要求，在原有費用制度的基礎上形成一套比較完善的物流費用管理體系，包括一套費用管理流程和一個內控管理制度。

4、實行內外對標工作機制

(1)內部對標。通過設置內部對標指標體系，在各個縣局（分公司）之間進行對標指標橫向的對比，同時，各個縣局（分公司）之間自己與自己的過去比（縱向），樹立最佳管理標桿，形成比、幫、趕、超的良好局面，達到提升管理水平，降低成本的目的。

(2)外部對標。按照上級有關對標的要求，建立對標工作機制，落實對標任務，積極參與省內同行、國內同行的對標，尋找差異、分析差異，針對管理薄弱環節提出解決方案，實現企業管理水平的不斷提升。

六、下一步計劃

下一階段，我局將以企業管理現場會的召開為契機，以創建一流和提升水平為主線，以“對比標桿、改進短板、總體提升、爭創一

流”為目標，繼續深入開展對標工作，明確下半年的工作思路。

（一）全面宣傳動員，達到兩個目標。

圍繞“卷煙上水平、稅利保增長”這一條主線，在全面宣貫，全員參與上下功夫，通過多種方式進一步宣傳動員，統一思想，營造良好的氛圍，將對標工作與業務工作結合起來，抓好關鍵環節，推動對標工作全面開展，達到“降低費用和提高工作效率”的目標；

（二）深入分析指標，制定改進措施。

要以上半年對標工作分析例會為切入點，充分調動有關部門的對標工作積極性。對標工作不是單個對標人員的事情，要求對標工作的重點部門即營銷、物流、財務、煙葉等各部門召開專題會議自查分析，并對各項對標指標進行更深入，更透徹的分析，將計算指標的分子、分母分解，找出可以控制的指標和管理上的薄弱環節，提出改進的意見，制定有效的改進措施。

（三）加強制度建設，健全工作機制。

要認真研究把對標活動與質量管理體系建設、基層創優活動、績效管理、QC活動結合起來的工作機制，完善對標工作流程，建立健全對標例會分析、監督檢查等相關制度；要求各部門結合貫標工作，在工作手冊的修訂過程中收集支持業務流程的各項規章制度的同時，對這些制度進行整理，該廢的廢，該改的改，該重新制定的重新制定，切實制定出適合本單位實際的工作制度、例會制度、考核辦法等，從而形成對標工作常態管理機制，以制度的規范化和體系化確保對標工作的順利推進；

（四）加強學習培訓，打造對標隊伍

對標工作離不開一支懂業務、有經驗的隊伍。今年，要采取“走出去，請進來”的方式，全面開展對標知識理論和方法培訓，努力提高全員對標工作能力，培育一支業務精通的對標工作隊伍：

（五）對標與貫標結合，做到持續改進，促進基礎管理全面提升。

對標工作是一項長期的、基礎性的工作，要與ISO9000質量管理體系貫標工作及當前的工作任務結合起來，以關鍵業務流程和管理流程優化為中心，通過流程梳理及優化，認真查找管理中存在的差距和薄弱環節，以創優標準為標桿，帶動基礎管理工作全面提升。

（六）加強督察考核

我局將以檢查和考核為抓手，建立有效的考核機制，定期或不定期的抽調人員進行貫標、對標工作檢查并通報，督促各部門按時完成各項工作。并將對標工作納入月度、年終考評。

第二篇：市煙草專賣局對標工作實施方案

市煙草專賣局對標工作實施方案

為認真貫徹落實國家局在行業內全面開展對標工作的要求，提升管理水平，有效控制成本費用，提高效率與效益，根據《國家煙草專賣局關于全面開展對標工作的意見》（國煙運〔〕49號）的有關精神，結合**煙草實際情況，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深

入學習實踐科學發展觀，按照“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的要求，以“管理攻堅年活動”和質量管理體系建設為載體，大力開展對標工作，進一步增強貫徹《國家煙草專賣局關于全面開展對標工作的意見》的自覺性和堅定性，著力轉變不適應、不符合科學發展觀的思想作風，有效降低成本費用，提高效率與效益，夯實管理基礎，提升管理水平，實現全市系統持續穩定和諧健康的發展。

二、工作目標

以《國家煙草專賣局關于全面開展對標工作的意見》為內容，以國家局公布的全國平均指標和先進指標為標桿，全面推動全市系統對標工作的深入開展，實踐“爭先創優、精益求精、自強不息、追求永恒”的企業核心價值觀，發揚“精工細作、精工巧做”的企業作風，弘揚“創新、誠信、和諧、發展”的企業精神，結合實際，深入查找自身存在的差距，分析存在問題的原因，力爭在較短的時間內使全市系統各項主要經濟指標能夠逐步達到或接近國內同行業的先進水平，全面推進企業管理水平的整體提升。

三、組織機構

為了切實加強對標工作的領導，確保對標工作取得成效，成立對標工作領導小組。

組長：**

副組長：******

成員：**********

領導小組下設辦公室負責協調對標的日常具體工作，辦公室成員為：

主任：**

副主任：******

工作人員：******

四、工作重點

按照《國家煙草專賣局關于全面開展對標工作的意見》的要求，“效率、卷煙費用”二個分類評價指標體系為對標內容，全市系統重點要圍繞“控制成本費用，提高效率”做好各項工作，經過持續改進，逐步實現短期、長期的目標。

（一）以保持經濟運行平穩發展為著力點，在調結構、保增長取得實效。

效率指標包括人均勞動率（卷煙），人均卷煙銷售收入兩項指標，全市系統要切實抓好以下幾個方面工作，從而改善效率、費用指標。將“增銷量、調結構、穩價格”作為工作的重要切入點，提高市場掌控能力。

一是以訂單供貨為抓手，提升卷煙銷量。要加強對客戶真實需求的了解，按照訂單供貨業務流程，認真做好市場趨勢分析，及時掌握市場動態，努力把握市場真實需求，切實提高卷煙銷量。通過規范科學的營銷策略，強化經營指導，提高訂單供貨水平。要明確卷煙銷售工作的重點，將三、四類煙作為銷量的增長點，積極擴大中檔卷煙的市場份額，確保取得明顯的增長。二是抓規范，保牌子。全市系統一定要以規范經營為前提，切實增強抓好規范工作的自覺性和堅定性，遏制不規范經營行為，維護好卷煙品牌，明確“保牌”就是保增長的經營方針。要強化營銷策略的科學性、靈活性、前瞻性，建立規范長效的營銷策略制定體系，把握投放節奏、強化存銷比管理、加強社會庫存監控，確保銷量的平穩增長。要根據我市的實際情況，通過企業貢獻度、品牌貢獻度、利潤水平的詳細分析，明確每個卷煙結構檔次的銷售重點。三是調結構。要著力培育全國性重點骨干品牌和一、二類煙全國銷量排名前20位的品牌，努力保持一、二類煙的銷量穩定增長。繼續堅持“省產煙”優先和“金圣煙”優先的原則，努力實現上級下達的相關任務。通過調整結構，提高卷煙銷售收入，實現“稅利保增長，發展上水平”的目標。四是穩價格。要努力營造“共同關注價格、共同維護價格”的良好氛圍，正確處理好銷量增長和價格穩定的關系，著力抓好價格管理和卷煙市場價格檢查工作，使銷量的增長建立在卷煙市場價格穩定的基礎上，切實做到銷量增長、結構提升、價格穩定。嚴格控制投放節奏，實行量價聯動，對于出現價格波動的品牌，主動控制投放節奏，保證零售戶的合理利潤。

(二)以強化管理創新為支撐點，在強管理、降費用上取得實效。

今年全市系統要實現稅利增長3000萬，必須控制費用,壓縮一切不必要的支出，要把控制成本費用作為“保增長、上水平”的重要措施。一是充分調動全體職工控制成本費用的積極性和主觀能動性,增強職工的成本控制意識和行為。二是突出加強對招待費、差旅費、會議費、辦公費和業務宣傳費等費用的控制，努力降低成本費用。三是加強預算管理。預算是降低費用提高效率的有效措施，要制訂預算管理制度，建立科學、有序、高效的預算管理體系,使預算管理工作有章可循。要嚴格執行預算規定，切實做到凡支出先有預算，超預算必須經過調整，充分發揮預算硬約束作用。為提高預算執行力和維護預算調整的嚴肅性,預算調整必須嚴格滿足規定的條件,履行設定的程序。四是抓好物流建設和管理，

第三篇：煙草專賣局對標規劃

煙草專賣局（分公司）

2012年對標整體規劃

為了認真貫徹落實行業對標工作的要求，提升管理水平，有效控制成本費用，提高效率與效益，結合我局（分公司）實際情況對2012年對標工作做出如下規劃：

一、指導思想

以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，按照“節奏要快、標準要高、工作要實、狀態要好”的要求，以“質量管理體系建設為載體，開展對標工作，進一步增強貫徹對標工作的自覺性和堅定性，著力轉變不適應、不符合科學發展觀的思想作風，有效降低成本費用，提高效率與效益，夯實管理基礎，提升管理水平。

二、工作目標

以全市系統平均指標和先進指標為標桿，全面推動對標工作的深入開展，發揚“精工細作、精工巧做”的企業作風，弘揚“創新、誠信、和諧、發展”的企業精神，結合實際，深入查找自身存在的差距，分析存在問題的原因，力爭在較短的時間內使各項主要經濟指標能夠逐步達到接近先進水平。

三、工作重點

重點要圍繞“控制成本費用，提高效率”做好各項工作，經過持續改進，逐步實現短期、長期的目標。

（一）以保持經濟運行平穩發展為著力點，在調結構、保增

長方面取得實效。將“增銷量、調結構、穩價格”作為工作的重要切入點，提高市場掌控能力。

一是提升卷煙銷量。要加強對客戶真實需求的了解，按照訂單供貨業務流程，認真做好市場趨勢分析，及時掌握市場動態，努力把握市場真實需求，切實提高卷煙銷量。二是抓規范，保牌子。要以規范經營為前提，切實增強抓好規范工作的自覺性和堅定性，遏制不規范經營行為，維護好卷煙品牌。建立規范長效的營銷策略制定體系，把握投放節奏、強化存銷比管理、加強社會庫存監控，確保銷量的平穩增長。三是穩價格。要努力營造“共同關注價格、共同維護價格”的良好氛圍，正確處理好銷量增長和價格穩定的關系，著力抓好價格管理和卷煙市場價格檢查工作，使銷量的增長建立在卷煙市場價格穩定的基礎上，切實做到銷量增長、結構提升、價格穩定。

(二)在強管理、降費用上取得實效。控制費用，壓縮一切不必要的支出，要把控制成本費用作為“保增長、上水平”的重要措施。一是充分調動全體職工控制成本費用的積極性和主觀能動性，增強職工的成本控制意識和行為。二是突出加強對招待費、差旅費、會議費、辦公費等費用的控制，努力降低成本費用。三是抓好物流建設和管理，降低物流費用。要加強成本管理，提高物流配送效率。對送貨車的油耗、耗材等嚴格控制核算，力求在節約資源和降低成本費用上取得突破。

四、工作實施步驟

（一）自查摸底。對照對標指標，對管理現狀進行全面的自查摸底，充分掌握當前客觀、詳實的基本情況。對卷煙費用狀況進行深入分析，充分掌握各類效率、費用指標客觀、詳實的基本情況，在此基礎上結合全市系統平均指標、先進指標，根據工作目標，確定通過對標工作所要改善的效率和費用指標。

（二）分析比較。根據確定的費用、效率水平展開對標工作，在領導指導與員工幫助下，初步選取若干個潛在標桿單位，組織人員對潛在標桿單位進行研究分析，并結合自身實際，選定標桿單位，制定對標指標目標值。通過開展對標工作，費用、效率指標最終達到或接近全市系統平均水平或先進水平。

（三）整改落實。根據改進方案和實施進度計劃，將改進指標的措施和對標指標目標值分解落實到各相關部門及個人，把改善費用、效率指標的壓力和動力傳遞到中每一層級的管理人員和員工身上，體現對標工作的全過程性和全面性。在對標實踐過程中，要修訂完善規章制度，優化人力資源，強化辦公器具配備、加強基礎管理，落實改善效率和費用指標措施。

二O一二年二月十五日

第四篇：縣煙草專賣局對標工作匯報材料

縣煙草專賣局向省、市局調研領導的匯報材料

縣煙草專賣局向省、市局調研領導的匯報材料

本人作為XX縣局紀檢監察員，在市局黨組的領導下，受市局紀檢監察機構直接領導和業務指導。在縣局日常工作中，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，能夠認真貫徹黨的十六屆四中、五中全會和中央紀委五次、六次全會精神，認真貫徹落實黨章、樹立社會主義榮辱觀；堅持做到圍繞中心、服務大局，以《市局紀檢監察員管理辦法》和《市局紀檢監察員管理規定》開展紀檢監察工作，提高縣局領導班子、領導成員被監督意識，大力推進我局黨風廉政建設和反腐敗工作深入開展，更好的為XX煙草的持續穩定健康協調發展服務。

XX縣局接到市局關于召開省紀檢監察調研會的通知后，局黨組領導高度重視此次調研會，為了市局調研會成功召開，對今年以來的工作開展情況向省、市局調研領導做如下匯報：

一、加強黨員干部政治理論學習，增強黨性觀念

在單位嚴格按照黨組中心組、黨員學習日以及黨風廉政建設 學習計劃，組織黨員干部學習。通常學習《黨章》、《中國共產黨內部監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》、《行政監察法》及其《實施條例》等黨紀國法后，領導班子更能夠遵守黨的紀律和遵守黨風廉政建設各項制度和規定，增強了法律法規觀念，做到了清政廉潔；通常學習總書記在中紀委七次會議上的講話，黨員干部進一步提

高了認識，統一了思想，對改變思想作風、學風、工作作風、領導作風、生活作風，起到了推動作用。

二、組織多種形式的教育活動，營造反腐倡廉濃厚氛圍，引導黨員干部廉潔勤政

組織黨員干部觀看XXX先進事跡和陜西西安市煙草專賣

局后勤服務中心職工XX13年如一日悉心照顧患有偏執性精神分裂癥的高中同學張銘的先進事跡等電教片，并且開展“讀書（報）明廉”、“訪貧思廉”和利用閑余時間到班子成員家庭中開展“家庭助廉”等活動，營造反腐倡廉濃厚氛圍，引導黨員干部廉潔廉政。

三、認真監督檢查本單位對上級文件精神貫徹落實情況

身為縣局紀檢監察員，在實際工作中，努力改進作風，深入實際，加強調查研究，一是認真監督檢查本單位對黨的路線、方針、政策和決議的貫徹落實情況。二是監督檢查本單位對上級政策、決策、決定的執行情況。如通過設立縣局專賣內部監管長效機制，對我縣卷煙經營薄弱環節和重點部位進行長期有效監督，有力地促進了我縣卷煙經營工作的徹底規范化。三是積極協助領導向干部職工傳達上級會議精神，使干部職工能夠及時了解上級方針政策。

由于當前反腐敗斗爭形勢與任務，我作為紀檢監察員要從自身出發，以改革創新與時俱進的精神開展工作，增強工作的大局意識、奉獻意識、責任意識、創新意識和業績意識，在今后工作中繼續以“三個代表”重要思想武裝頭腦，努力掌握業務知識，深入開展黨風廉政建設和反腐敗斗爭，加大從源頭上防治腐敗，維護臨城煙草的持續健康穩

定發展。

第五篇：煙草專賣局企業文化工作分析報告

煙草專賣局企業文化工作分析報告

打造“三誠”服務品牌 提升渝煙服務價值

重慶市煙草專賣局（公司）

（2008年12月）

今年 5月，國家煙草專賣局確定重慶市局（公司）作為全國煙草行業服務品牌建設13家試點單位之一。市局（公司）黨組高度重視，抓住“四個要點”，采取“文化引領、系統設計、協同聯動、全員參與”的方式，扎實有效探索，“三誠”服務品牌建設取得階段性成果，品牌價值初步顯現。

一、抓好“四個要點”，品牌打造扎實開展

市局（公司）抓“三誠”服務品牌建設的主要做法是抓“四個要點”。

（一）抓“切入點”，凸顯“三誠”品牌特色

我們以打造特色品牌作為服務品牌建設的切入點。廣泛結合行業文化和地域文化特征，結合自身管理體制的特殊性、各地發展水平的差異性等實際，從服務的本質屬性和根本要求著手，確定了“三誠”這一特色服務品牌名稱。“三誠”，即“誠心、誠信、誠行”。“誠者，天道也”。“誠”既是自然最基本的規律，也是重慶煙草人最基本的道德品質，更是重慶煙草服務品牌的核心所在。“三誠”服務品牌個性突出，特色鮮明。一是地域文化特征突出。“三誠”與“山城”諧音，符合重慶人誠信、耿直、熱情的性格，易于記憶，樂于接受。二是行業文化特征明顯。強調以誠為本，堅持誠信立業，符合“責任煙草、誠信煙草、和諧煙草”行業共同愿景的要求。三是滿足服務對象的本質需求。強調從內到外、從知到行、從主觀到客觀的高度統一與協調一致，體現了“以心換心、強調溝通；主動服務、關注需求；增值服務、注重共贏”的思想，符合服務對象對利益的訴求。

（二）抓“突破點”，把握客戶真實需求

“服務是滿足他人需求的價值雙贏的活動”。我們把服務品牌建設的突破點，放在準確把握服務對象的真實需求上，全方位、多層次、多渠道開展調查研究。首先，強化資料分析提煉。收集整理相關資料 1000余份，提煉了4萬余字關鍵詞，形成了關聯分析矩陣，把握了服務關鍵環節。其次，全面開展調研訪談。對市局機關以及全市行業 45家基層單位中的 27家單位，包括7名市局（公司）領導成員在內的副處級以上領導干部120余人進行了訪談；召開代表座談會18場次，走訪客戶247戶，形成訪談紀要84份，訪談記錄10余萬字。第三，廣泛開展問卷調查。設計和發放消費者、煙農、工業企業、零售客戶和內部員工等五類問卷5000余份，回收有效問卷4875份，掌握了大量第一手材料。在統計和分析的基礎上，形成了《服務需求分析報告》和《服務現狀分析報告》，了解了服務水平現狀，為服務理念完善、服務標準建立、服務流程改善等重點工作提供了基礎性保障。

（三）抓“結合點”，堅持以宣貫促建設

“服務與文化具有天然的情結”。我們將企業文化宣貫與服務品牌建設有機結合，按照“領導推動、部門主動、基層聯動”的要求，強力“以宣促建”。一是加強培訓，提高認識。先后 邀請國家局領導和 國內 知名專家、教授 葉延紅、王正、曾國平等舉辦專題培訓 10余場； 分兩期對行業107名執證內訓師進行專項培訓； 行業各單位30余位“一把手”走上講臺宣講企業文化。二是強化宣傳，營造氛圍。充分借助簡報、展板、“一刊兩網”和企業文化運行管理系統等載體，加大宣傳力度，普及品牌建設知識，確保 “內訓師上崗率”、“培訓率”、“知曉合格率”三個“百分百”。三是豐富活動，促進認知。緊緊圍繞“行動者創造未來”渝煙文化和“三誠”服務理念，集中開展了 企業文化大家談、文化聯賽、案例征集、技能競賽、職工運動會等大型活動20余次，廣泛開展了“打造‘三誠'服務品牌，推進重慶煙草科學發展”專題大討論，以及服務宗旨、服務承諾、服務規范征集等活動。企業文化逐漸內化于 廣大員工心中，“三誠”服務理念獲得員工廣泛認同。

（四）抓“根本點”，構建服務品牌體系

我們在“三誠”服務品牌打造過程中，把構建完備的服務品牌體系作為根本點。一是統籌安排，提前規劃。在企業文化建設階段，總結提煉了“三誠”這一服務品牌名稱和“三誠服務、以心換心”的服務理念，提出了“五個三”的工作思路，明確了品牌建設的方向。二是科學設計，突出特色。借助管理咨詢公司外力，科學設計了“三誠”服務品牌體系。這一體系，既有服務文化體系為基礎，又有服務運行體系和服務支撐體系為保障，凸顯了“三誠”服務品牌體系的特色。三是結合實際，構建體系。目前，我們已經基本完成服務文化體系的構建。在“三誠服務、以心換心”理念基礎上，提煉了“誠就價值，共享未來”的服務宗旨，完善了煙葉經營、卷煙營銷、物流服務、專賣管理、內部服務五大業務模塊子理念。服務品牌 VI系統、BI系統設計也已經基本完成，正著手構建服務品牌運行體系。

二、突出“四個注重”，品牌建設形成特色

重慶煙草結合自身實際，就服務品牌建設進行了大膽探索，取得了階段性成果，主要體現在“四個注重”上。

（一）注重文化的引領性，推動了企業文化的落地生根

我們始終堅持以企業文化作為引領，把服務品牌建設作為企業文化滲透到經營管理中的有效途徑。無論是在確定品牌名稱時，還是在構建服務文化上，都以企業文化作為指導，確保服務品牌建設沿著企業文化指引的方向前進。在解決“行動者如何行動”這一重大課題上，我們響亮提出“打造 ‘ 三誠'服務品牌，促進行業科學發展”的重大舉措，將打造服務品牌作為企業文化落地的重要途徑，特別注重將企業文化宣貫工作和“三誠”服務品牌建設有機結合，整體推進。在“行動者創造未來”企業核心理念體系的全面宣貫工作中，把“三誠”服務品牌的內涵和建設內容的講解、宣傳作為重要內容。全市行業共舉辦 各類培訓 120 余場，受眾達到 8000 余名職工。“三誠”服務理念逐步深入行業、深入基層、深入人心，推動了企業文化的落地生根。

（二）注重設計的系統性，形成了系統的服務文化體系

我們把“三誠”服務品牌建設納入企業發展戰略，在建設過程中，特別注重系統思維、系統設計。充分考慮了與服務品牌建設密切相關的諸要素及其內在關系，確立了包括“服務文化體系”、“服務品牌運行體系”、“服務品牌支撐體系”三大體系在內的“三位一體”的體系框架。在“服務運行體系”的設計上，建立包括服務標準、服務評價、服務創新激勵、服務渠道優化、服務成本控制等 7個相關機制，保證服務運行的順暢高效；在整個服務體系構建中，把內部服務作為重要的環節加以思考，強調改善內部服務對于服務品牌建設的重要性，確保對外服務不斷提升。在充分調研、認真分析的基礎上，形成了2萬余字的《重慶煙草服務需求報告》、2.5萬余字的《重慶煙草服務現狀報告》，并以此為依據制定了《重慶煙草服務戰略規劃》，構建了《重慶煙草服務文化體系》。

（三）注重工作的聯動性，實現了與生產經營有機結合我們采取“部門協同、項目聯動”的方式，有效實現了服務品牌建設與行業經營管理工作的有機結合。在品牌打造進程中，廣泛吸收了包括市局機關各部門、各專業分公司的人員參與，并與全市行業同時開展的人力資源改革、質量管理體系建設和職業健康安全體系建設等項目聯動推進，形成強大合力。目前，已召開項目聯動會 6次，有效發揮了互促共進的效用。比如，在提升現代卷煙流通水平工作中，對服務流程、服務渠道等方面進行了3次以上的修改完善；7家單位在建設現代煙草農業試點中，推行了煙葉客戶經理制度； 在人力資源改革中，把服務內容、職責、評價、培訓等作為崗位描述的必要組成部分；尤其是把 “三誠服務、以心換心”的服務理念融入到 行業質量管理體系建設中，提出了“服務至誠、行動致遠”的質量方針，真正實現了品牌建設與生產經營的有機結合。

（四）注重參與的廣泛性，營造了全員參與的濃厚氛圍

在“三誠”服務品牌建設過程中，我們注重充分調動各方面力量，努力營造全員參與的良好氛圍。從強化組織領導入手，明確各單位負責人在服務品牌建設工作中的職責，充分調動領導干部的率先垂范作用；從目標任務管理入手，強化部門和個人職責，充分調動廣大員工的參與積極性；從開展調查研究入手，廣泛聽取廣大零售客戶、煙農和工業企業的意見，充分調動社會各界的參與積極性；從健全工作機制入手，加強日常工作考核和績效考核，充分發揮考核、激勵對全員參與的推動作用。在建設過程中，全市行業干部職工共提出意見和建議 875條，廣大零售客戶、煙農和工業企業代表提出意見和建議 263條。關心服務品牌建設、積極支持和參與服務品牌建設的濃厚氛圍逐漸形成，保證了整個項目建設進程的順利推進。

三、圍繞“四個著力”，品牌建設持續推進

下一步，我們將按照“全面建設嚴格規范、富有效率、充滿活力的重慶煙草”的要求，圍繞“四個著力”，認真做好以下四個方面工作：

（一）著力服務品牌機制構建，促進“三誠”服務體系優化

在完善服務文化體系的基礎上，著手 建立健全服務運行體系和服務支撐體系，2009年3月份以前全面完成服務體系構建工作。建立包括服務標準、服務評價、服務創新激勵、服務渠道優化、服務成本控制等機制在內的服務運行相關機制，搭建服務品牌管理維護機構、內外部傳播平臺以及服務培訓體系，實現“三誠”服務品牌的有效管理和內外傳播。通過三大體系的逐步建立和完善，不斷優化“三誠”服務體系。

（二）著力服務品牌推廣應用，促進“三誠”服務功效發揮

緊密結合 “現代煙草農業試點”、“現代流通水平提升”、“基礎管理水平提升”等工作，逐步推廣應用“三誠”服務品牌建設成果。2009年3月至9月，選取3—5家具有代表性的單位開展試點工作，檢驗“三誠”服務體系的實際應用成效。通過試點運行，總結經驗，查找不足，持續改進，不斷完善。從2009年10月開始，在全市行業全面推廣實施“三誠”服務體系，充分發揮服務品牌建設對企業核心競爭力的提升作用。

（三）著力服務品牌“六心工程”，促進“三誠”品牌形象提升

從 2009年開始，大力開展服務理念宣貫，啟動 “六心工程”建設，即以滿足需求、增加收益為核心的“零售戶開心工程”；以降低投入、保障基礎、抵御風險為核心的“煙農安心工程”；以市場凈化和“三誠”品牌經營店為核心的“消費者放心工程”；以關愛員工、提升效率為核心的“員工用心工程”；以切實推進工商協同為核心的“工業客戶省心工程”;以履行社會責任為核心的“社會信心工程”。不斷滿足服務需求，創造服務價值，提升“三誠”服務品牌形象。

（四）著力服務品牌聯動運行，促進全市行業“三項建設”

將“三誠”服務品牌建設融入建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的重慶煙草“三項建設”實踐中。把“三誠”服務品牌的服務理念、服務流程、服務標準與質量管理體系建設的指導思想、標準化建設有機結合，服務行為規范、服務效果評價、服務創新激勵、服務培訓機制等與人力資源改革項目中涉及到的崗位規范、績效管理、激勵機制、隊伍建設、培訓機制等有效結合，互促互進，形成合力，促進重慶煙草“三項建設”。