第一篇：煙草專賣局客戶經理述職報告

煙草專賣局客戶經理述職報告

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫＃＃，＃＃年11月份，應上級工作安排，我到客服部擔任客戶經理一職?，F任蘭10區客戶經理。在公司黨組的培養下，在同事的關心和支持下，我勤奮工作，虛心學習，不斷充實自我，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡要匯報：

一、客戶經理是實施客戶服務的一線員工，也是具體實施者。在做客戶經理這個兩年里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的190戶根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數，這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執行情況不好的客戶除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。

二、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強自身的學習，學習黨的十七大會議精神、“三個代表”重要思想和行業的先進改革發展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創新，始終與黨的路線和行業發展戰略保持高度一致。

三、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質。在工作中，認真學習卷煙營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能。由于之前一直負責專賣和送貨方面的工作，對卷煙營銷的流程和職能很不

熟悉。擔任客戶經理一職后，在單位領導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業余時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對基層卷煙營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。

四、積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關系。身為一名客戶經理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯系，提升客戶服務滿意度。

作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求?？蛻衄F在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點：首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

五、配合領導工作，提高執行力。作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我處領導參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。

在這兩年的工作中，雖然取得了一些成績，今年上半年我轄區總銷量1638.7箱，黃鶴樓系列19箱，黃金葉（大金元）（黃金眼）（盛世經典）共銷售24.88箱，我所在的片區電子結算率達到公司要求的目標。

但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進我處卷煙銷售工作，做一名優秀的職工。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評指正。

述職人：＃＃

＃＃年7月5日

第二篇：煙草專賣局副局長述職報告-述職報告

各位領導、各位同志：

根據市局（公司）黨委關于干部述職述廉的有關要求，現將本人受聘擔任區局（公司）副局長以來的情況作個匯報，請予評議。

一、履行職責情況

我是去年八月份來*任職的。近一年來，我深切地感受到專賣工作的壓力：一是區公司銷量目標任務的完成對市場凈化的要求很高；二是推進煙草專賣社區化管理的任務繁重；三是專賣基礎管理薄弱，攤子大，素質不齊，內部管理的難度很大；四是執法要求和環境對專賣管理有一定程度的制約。作為區局分管專賣的負責人，如何切實履行好工作職責，保證專賣管理的各項工作落實到位文 秘 家 園，努力營造良好的市場環境，為區局（公司）總體目標的完成提供條件。一方面，我深感責任重大，使命難辱；另一方面，也以此作為對個人素質和能力的又一次挑戰與檢驗。我始終以良好的精神狀態和務實的工作作風，從發揮專賣職能作用的諸多方面、每個環節做起，推動工作的有效開展。歸納起來，主要是從以下方面著力：

第一勤于思考出“點子”。我始終認為，分管負責人在企業中處于承上啟下的位置。對上要為一把手和班子決策提供依據、出“點子”，對下的組織指導抓落實，同樣有一個出主意想辦法的問題。在這個問題上，我始終注意把握好四點：①將上級的方針政策和工作部署與本地的實際情況結合起來；②把對上負責與對群眾負責結合起來；③加強調查研究，增強工作的系統性、預見性和針對性；④崇尚實力，埋頭苦干，不事張揚。堅持重實際、務實事、求實效。從工作計劃到月度工作安排，從宏觀政策到中觀決策，從專項工作方案到市場檢查、案件查處預案，基本上能夠做到科學分析，精心策劃，統籌安排,合理把握,提出系統性、前瞻性、操作性較強的意見和建議，推動了專賣各項工作的開展。

第二從難要求打“底子”。管理是企業形成核心競爭力的關鍵。針對專賣基礎工作相對薄弱的狀況，我堅持從長遠出發,進一步理清了工作思路，變“三輕”為“三重”，即重基礎管理、重工作過程管理、重人的管理。在具體工作上，一是抓隊伍素質的提高。通過集中培訓、以會代訓等形式和抓重點、抓骨干，使專賣隊伍整體素質有了明顯的轉變。二是健全完善專賣基礎管理。利用規范專賣財務管理、網建達標迎檢等契機，立足從嚴要求，很抓專賣各項基礎管理，有效地規范和提升了專賣內部管理，初步轉變了專賣內部管理粗放、無序的狀態。三是加強對人的思想、行為的管理。通過與專賣人員經常性的溝通，交心談心，隨時把握職工的思想脈搏，做好針對性的工作，使隊伍始終保持良好的心態和較高的士氣。四是加強對工作過程的管理。工作過程及結果是一個相互關聯的整體，可以說過程直接決定著結果。強化對過程的管理，實質上是一個抓落實的過程。我的一個基本工作方法是,通過加強過程管理,增強對結果的預見性,從而進一步完成過程管理;通過對結果的分析和評價，從機制上查找漏洞，不斷健全管理，通過不斷調整和完善，著力追求工作過程與結果的完美性。

第三言傳身教做“樣子”。專賣管理工作的特殊性決定了對隊伍素質的特殊要求。沒有一支素質全面、作風過硬的隊伍，是難以完成專賣目標任務的。在專賣管理面臨復雜環境、任務繁重的今天，帶好隊伍顯得尤為重要。我主要是在以下幾個方面下功夫：一是以身作則。在政治上始終與黨中央保持一致，以實際行動維護局（公司）政令暢通。在工作上堅持求真務實，不斷追求卓越。貫徹落實上級要求和工作部署時，始終立足高起點，堅持高標準，追求高效率。二是言傳身教。我這個人水平不高，肚子里的貨不很多，但最大的特點是不保守。針對專賣管理層力量相對薄弱的狀況，我經常與幾個科長、隊長在一起，溝通思想、討論問題、研究方法。無論是人的管理還是事的處理,無論是整體工作方案還是具體工作預案，各個方面我都竭盡所能地進行具體指導，達到了啟迪思維，理順思路，優化措施，促進管理的目的。三是身先士卒。專賣管理受環境條件諸方面制約，在工作時間上呈現出無規律性，結果上呈現出不可知性，特別是執法檢查、案件查處過程中的現場處置，更是直接關系到工作能否順利進行。有鑒如此，每逢重大的市場整治或重要案件線索的查處，我都盡量到現場參與組織指揮，極大地鼓舞了隊伍的斗志和士氣。

任職以來，我始終抱著“只干不說，先干后說，干好了再說”的態度，盡心謀事，傾心干事，力求干成一點事，留一點印象。應該說，專賣近一年的工作，在總支的正確領導下，在專賣同志的共同努力下，有了一些新的突破和發展。

一是破案打擊有新突破。去年8月至今年6月，共查破各類案件854起，查獲非法“三煙”32711.5條（654件），涉案案值1723062.55元，其中，5000元以上的大案56起。向公安機關移送涉煙違法犯罪案件6件，公安機關立案調查6件，采取刑事強制措施或處以治安拘留的8案11人。查處案件的數量與案值有較大幅度的提升，區域卷煙市場秩序逐步好轉。

二是市場監管有新發展。主要體現在以下三個方面：①煙草專賣社區化管理工作模式和運行機制基本形成。在組織建設、工作流程、基礎管理、監督考核各個方面初步形成了符合上級要求，切合本地實際的一套完整的社區化管理工作運行機制。②市場監管得到加強。在階段性目標上突出無證經營、賓館酒樓、公開擺賣以及重點地區和重點戶；在組織形式和工作方式上突出三個結合（即分散檢查與集中

第三篇：煙草專賣局員工工作述職報告

滿腔熱血譜春秋

煙草專賣局員工工作述職報告

一元復始,萬象更新。年末歲初之時，也是煙草行業滿載而歸之際。我懷著無比愉悅的心情,向局黨組匯報一年來學習和工作的各項情況。

我在煙草公司工作已有十年的歷史，談不上元老，卻也輪得上資深了。在煙草公司工作的這十年，我時刻懷著一顆感恩的心，本著“客戶利益至上、消費者利益至上的”的工作準則，以滿腔熱誠投入到每一項工作當中。一年的時間彈指一揮，回首這一年的工作歷程，有拼搏、有奮斗；有歡笑、有淚水；有收獲、有感激。現將我這一年來的工作總結如下：

一、加強理論學習，緊跟時代步伐。

知識使人進步。我深知，在市場經濟的大環境下，要駕馭市場，首先得有強大的理論知識做后盾。一年來，我認真學習黨的十七大報告精神，深刻領悟國家局、省局及市局文件精神和國家局姜成康局長、省局趙全意局長及市局馬力局長等各級領導的重要講話精神，研讀中國煙草企業文化及“兩個利益至上”的核心價值觀，品讀馬局長根據國家煙草“知行”文化提出的仙桃煙草“搏”文化，用理論的鎧甲武裝自己，確保政治敏銳、思想創新，始終與當地發展路線和行業發展路線保持一致。

二、鉆研專業知識，提升專業素養。

為了提升自身的專業素質和職業技能，更好的服務于廣大客戶，我認真鉆研并熟練掌握國家局“532”、“461”的品牌培育戰略任務及國家局、省局大力開展的客戶經理“135”工作方法和“142”體系建設目標實施方法，進一步提升個人價值觀和業務理論水平，為順利開展工作奠定了扎實的基礎。

做好本職工作的同時，我認真學習《市場營銷》、《服務營銷》、《品牌營銷》等專業知識，參加行業內卷煙營銷師資格鑒定考試，并取得了高級營銷師資格。

三、加強客戶聯系，建立良好互動關系。

身為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是實現營銷目的至關重要的前提。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的把握、對整體銷售形勢的認識，增強與客戶聯系，提升客戶滿意度，以形成營銷環節的良性循環?？蛻衄F在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重以下幾點：

1、與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

2、深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

3、想顧客之所想，急顧客之所急。任何時候，只要零售客戶在卷煙銷售過程中遇到任何問題向我求助，我都會在第一時間幫其解決。有些零售戶對“新商盟”網上訂貨操作不是很熟練的，我會親自上門指導操作，和客戶建立了亦商亦友的良好互動關系。

四、分析片區實況，提升網上訂貨及電子結算率。

網上訂貨和電子結算作為營銷工作的重中之重，省局領導十分重視，我也深感肩上的責任重大。為了提升卷煙零售戶參與網上訂貨的積極性和電子結算的成交率，每月初，我都會在第一時間將銷售任務細化分解到每周、每天，并精心做好拜訪安排。周二拜訪官路片，周三拜訪排湖片，周四拜訪通?？诮值榔?，周五拜訪潘壩片。一年來，我嚴格按照計劃，細致的做好每個客戶的拜訪工作，對每周客戶的訂單做出詳細的質量分析，擬定重點拜訪名單，并根據實際情況做出訂單指導，很大程度的提升了網上訂貨率及電子結算率。截止到11月底，通?？谄瑓^的網上訂貨率為 %，電子結算率為 %。下階段我將繼續以這兩項工作為重點，努力提高網上訂貨和電子結算比例，力求實現分管轄區網上訂貨和電子結算工作規范化、標準化、常態化的目標。

五、絕對服從指揮，形成團隊工作合力。

作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領

導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我部領導，參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。

六、身體力行，積極開展新品牌培育工作。

紅金龍“曉樓”系列和“禧”系列是省公司結合我省吸煙者的喜好、吸食習慣等因素新開發出來的一種品牌，屬于質優價低的新產品，它不僅豐富了紅金龍品牌市場的種類，同時做好它們的品牌培育工作對培育“532”、“461”知名品牌也起到了積極的促進作用。這幾個月來，在每次的走訪過程中，我都會帶上“曉樓”品牌和“禧”品牌的宣傳單，積極主動地向零售客戶和消費者宣傳推介，力求讓零售客戶和消費者更好的了解、接受并購買新品牌。

七、專銷互動，創下歷年卷煙銷售新高。

作為客戶經理，在做好客戶維護工作的同時，還要與片區專管員專銷互動。我和片區專管員李永勝同志積極配合，通力合作，共同營造了一個良好的卷煙銷售環境，確保了本片區全年卷煙銷售任務順利完成，截止至＃＃年11月底，我所分管片區已完成，下欠，預計12月銷售，創下歷年銷售新高。

這一年的成績，令人可喜；這一年的收獲，令人感動；在下一步的工作中，我將會更加嚴格地要求自己，常懷感恩之心，常思進取之志，向領導多請教，向同事多學習，向理論求真知，向實踐要成果，用青春的熱血、飽滿的激情為仙桃煙草事業的蒸蒸日上貢獻自己最大的力量。

一滴水，雖不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲；一縷陽光，雖不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。我甘愿做這一滴水、一縷陽光，服務在平凡的客戶經理崗位上……

第四篇：煙草客戶經理個人述職報告

個人述職報告

尊敬的各位領導：

大家好！我叫***，現在**卷煙客戶部任客戶經理一職。本人從事煙草行業近**年，對煙草行業懷抱著深厚的個人感情和不懈的職業追求。

****年*月份本人加入煙草行業，在此后的**年中分別在我區**、**、**等處煙葉收購站擔任煙葉檢驗員。煙葉檢驗是卷煙工業企業原料采購工作中重要的一環，對煙葉檢驗員的思想品質、工作態度和技術水平都有很高的要求。我一直遵照公司要求，兢兢業業，認真做好本職工作；自我學習，提高綜合水平；嚴于律己，樹立良好形象，得到了廣大領導和同事的一致好評。

****年*月份，應上級工作安排，我到**卷煙客戶部擔任客戶經理一職。近*年來，我在公司黨總支部的愛護和培養下，在車村全體同事的關心和支持下，堅持踐行兩個至上和科學發展觀的優秀理念，勤奮工作，銳意進取，較好地履行了自己的工作職責，現作如下簡要匯報：

一、加強政治理論學習，努力提高自身政治理論和思想道德水平。一年來，我重視加強自身的學習，學習黨的十七大會議精神、“三個代表”重要思想和行業的先進改革發展政策等，不斷用馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想等科學的理論武裝自己的頭腦，堅持正確的政治方向，自覺遵守黨的路線、方針、政策和市、縣局（公司）的各項決策，始終以 一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己，不斷加強自己的黨性修養，增進了黨性觀念、全局觀念、紀律觀念和群眾觀念，確保政治敏銳，思想創新，始終與黨的路線和行業發展戰略保持高度一致。

二、加強業務知識學習，不斷提高自身業務素質。在工作中，認真學習卷煙營銷知識，不斷增強自身的專業素質和職業技能。由于之前一直負責煙葉方面的工作，對卷煙營銷的流程和職能很不熟悉。擔任客戶經理一職后，在單位領導和同事的熱情幫助下，我很快適應了本地工作，并在業余時間積極主動地加強業務基礎知識學習，對基層卷煙營銷技巧和客戶關系管理知識有了更進一步的認識，為順利開展新工作奠定了扎實的基礎。

三、積極投身卷煙營銷工作，與客戶建立良好互動關系。身為一名客戶經理，如何做好營銷工作、與客戶展開良好合作是工作的主要職能。當前實行按照客戶訂單組織貨源的運營模式，要求我必須提高對行業政策的把握與對整體銷售形勢的認識能力，增強與客戶聯系，提升客戶服務滿意度。

作為一名客戶經理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養提出了很高要求?？蛻衄F在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌的卷煙能夠獲得最大化的收益，更希望能夠參與到行業整體的營銷規劃中，實現一體化發展，這就需要我們不斷地學習行業政策并及時與客戶進行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，幫助制定合理完 善的營銷策略，真正使客戶與公司凝聚在一起，調動客戶的積極性。為此我在工作中特別注重一下幾點：

首先，與客戶換位思考，引導客戶從煙草行業整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使卷煙營銷工作得以順利開展。

其次，深入了解客戶實際經營情況，根據周邊消費群體、客流量等因素，結合客戶經營能力，對客戶的合理庫存量、卷煙訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，贏得客戶的信任和支持。

四、配合領導工作，提高執行力。作為一名客戶經理，端正態度，認真履行本職工作，積極配合領導指示，提高執行力，是我在工作中一直堅持的方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業樂業才是工作的正確態度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領導安排的工作任務，切實提升執行力。在工作期間，我力求精益求精，對工作認真負責，在做好客戶經理本職工作的基礎上，積極配合我處領導參與本地卷煙營銷方案的制定和基礎管理工作，團結一致，努力進取，獲得了領導和同事的一致好評。

在這一年的工作中，雖然取得了一些成績，但我深刻地知道，在工作中仍然存在著很多問題，離上一級部門的要求還有較大的差距。今后我將再接再厲，團結合作，努力促進我處卷煙銷 售工作，做一名優秀的職工。我將把這次述職的機會作為促進自身工作和鞭策自我上進的一次契機，懇請大家多多批評指正。

**年*月*日 述職人：*** 4

第五篇：煙草銷售客戶經理述職報告

煙草銷售客戶經理述職報告

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各位領導，同事：

上午好!我是立山市場部客戶經理***。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經理。掐指算來，走上客戶經理這個崗位正好七個月，能夠站在這個講臺上，此刻的我更加感慨萬千。

面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機制保護的煙草行業，看準了優質服務是把握市場的關鍵環節，省局領導繼200x 年提出“城網學浙江，農網學山西”目標后，提出新一階段網建目標是爭創全國一流網建水平。并要以營造公平公正的市場環境作為制高點，提升客戶的滿意程度。

提升客戶滿意度的過程實際上就是煙草商業企業攻占卷煙零售市場的過程?？蛻艚浝硎菍嵤┛蛻舴盏囊痪€員工，也是具體實施者。在做客戶經理這個七個月里，我嘗試著從被動的服務客戶向主動地實施客戶服務轉變。過去被動式的客戶服務是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網絡建設以后我們就是嘗試著主動地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務價值大于他們的期望價值。根據近一段時間的工作任務，為了使服務客戶更加有質量，將我所管轄的 122 戶根據配合程度分為三個類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價值遠高于后者。因此，在服務客戶的時候我減少這部分客戶的走訪次數，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結算成功

率不高的客戶，就要在每個訪貨周期叮囑這部分客戶按時存錢;訂單執行情況不好的客戶除了要追盯訂單執行情況以外，在預測下月需求的時就應該盡可能校準客戶需求，每個月發放臺長的時候叮囑客戶一定要將帳頁放進臺帳內。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個客戶對我們煙草公司創造的價值大小與否。依存程度高的客戶其實是相對比較容易攻占的難關，只要幫助客戶認清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會很自然的接收我們的工作;相比之下，依存度較低，而創造的價值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關注與重視，二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平，三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標培育客戶。

截止到 200x 年 12 月，我所在的片區電子結算率達到了92%，達到公司要求的 90%的目標，進入 200x 年，基本達到 95%的目標。臺帳知曉率基本達到 100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個客戶的 0x 年銷售趨勢圖，以便進一步指導客戶經營。

200x 年，是我人生的一個轉折，有很多東西需要總結，也有許多東西需要學習。正如立山市場經歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報”，200x 年，將會是一個絢麗多彩的新紀元。

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