第一篇：旅行社管理系2011年長線實(shí)踐教學(xué)工作總結(jié)1214

旅行社管理系2011年長線實(shí)踐教學(xué)工作總結(jié)

旅行社管理系09導(dǎo)游、09旅行社管理、09涉外旅游三個(gè)專業(yè)近400名學(xué)生于2011年11月23日-25日11月23日前往北京、秦皇島、唐山三地進(jìn)行了為期三天的長線實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，期間，學(xué)生們實(shí)地考察了故宮、天壇、老龍頭、姜女廟、山海關(guān)、清東陵等旅游景點(diǎn)，圓滿結(jié)束了本次實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)?，F(xiàn)將此次活動(dòng)總結(jié)如下: 一.領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密，統(tǒng)一部署

2011年10月底，旅行社管理系根據(jù)各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃向?qū)W院提出長線教學(xué)申請；為使本次長線實(shí)踐教學(xué)順利有序進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)多次到實(shí)地進(jìn)行調(diào)研、考察、了解情況；特別責(zé)成田瑩等專業(yè)教師擬定長線行程安排，考察線路；系副主任李鴻教授親自監(jiān)督管理學(xué)生出勤情況，一一核實(shí)，登記備案；11月中旬，系領(lǐng)導(dǎo)組織召開了三次專題會(huì)議，分別召開了全系教師會(huì)議、專業(yè)教師會(huì)議，長線實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)出發(fā)前的全系教師會(huì)議，會(huì)上對長線教學(xué)事項(xiàng)作了詳盡的安排與周密布署，強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐教學(xué)過程中的安全問題、意識(shí)問題、全局觀念、時(shí)間觀念保暖、應(yīng)急問題處理，并對參加長線實(shí)踐教學(xué)的專業(yè)教師和輔導(dǎo)員做了明確分工，既要各盡其責(zé)，又要相互協(xié)作。

二.教學(xué)目標(biāo)明確，狠抓落實(shí)

為了保質(zhì)保量完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目的，李鴻主任統(tǒng)一給學(xué)生布置了作業(yè)：讓每個(gè)學(xué)生做一份行程安排和寫一份參加實(shí)踐教學(xué)后總結(jié)，成績給定，專業(yè)教師評估考核行程安排30%，總結(jié)由輔導(dǎo)員給定70%，作為本學(xué)期的實(shí)踐教學(xué)成績記錄在案。

按照系里要求，09級(jí)所有輔導(dǎo)員多次組織召開班會(huì)，及時(shí)傳達(dá)并認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議精神，按照長線實(shí)踐教學(xué)的要求，前期工作除了要求同學(xué)們作出長線教學(xué)的行程安排，還要準(zhǔn)備好保暖衣服、常用藥品、相關(guān)證件等；將參加長線實(shí)踐教學(xué)的同學(xué)分成小組，每組責(zé)成1人負(fù)責(zé)，各組分工協(xié)作，責(zé)任到人。布置有關(guān)任務(wù)；強(qiáng)調(diào)了目的性、集體觀念、時(shí)間觀念、組織觀念、安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)等。

2011年11月23日由李永臣主任、佟麗娟書記、劉成軍副書記親自帶隊(duì)，帶領(lǐng)15名教師及輔導(dǎo)員，1名校醫(yī)，近400多名學(xué)生于早踏上了京秦唐長線實(shí)踐教學(xué)之旅，分別參觀了世界最大的皇家宮殿建筑群—故宮、天壇、山海關(guān)等景點(diǎn)，以及我國現(xiàn)存規(guī)模最大、體系最完整的清代皇家陵墓群——清東陵。整個(gè)實(shí)踐教學(xué)過程進(jìn)行得有序而順利，圓滿完成了此次長線實(shí)踐教學(xué)任務(wù)。

三．專業(yè)教師在實(shí)踐活動(dòng)中顯示主導(dǎo)作用

走線之前，李鴻主任和田瑩主任先后兩次去京、秦、唐采點(diǎn)，安排吃、住、行、游等問題。為了給學(xué)生省錢，她們不顧嚴(yán)寒，不怕疲勞，走了多家酒店安排吃住、多家旅行社挑選地陪導(dǎo)游。專職教師周麗紅、楊連學(xué)、薛順巖、王敏等在活動(dòng)中做了大量輔助工作，特別是行程中組織指揮，保證了教學(xué)任務(wù)順利圓滿完成。

四．校企合作，共建實(shí)踐教學(xué)基地

本次實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，旅行社管理系與秦皇島山海關(guān)旅游局合作，共建校外實(shí)習(xí)基地，李永臣主、佟麗娟書記帶領(lǐng)全體參加教學(xué)實(shí)踐全體師生與山海關(guān)旅游局領(lǐng)導(dǎo)舉行了實(shí)踐教學(xué)基地簽約、掛牌儀式，旅行社管理系又新增了一個(gè)國家5A級(jí)旅游景區(qū)實(shí)習(xí)基地。

五．學(xué)生積極參與，受益匪淺，達(dá)到了教學(xué)目的

在實(shí)踐過程中，全體學(xué)生冒著凜冽的寒風(fēng)，熱情高漲，積極參與，受益匪淺。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，提升了職業(yè)能力，書本上的知識(shí)實(shí)踐化，同學(xué)們了解了京承秦、京承唐等旅游線路的設(shè)計(jì)與安排，掌握了地方陪同和全程陪同導(dǎo)游的帶團(tuán)程序，熟悉了經(jīng)濟(jì)團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)了景區(qū)景點(diǎn)相關(guān)知識(shí)，積累了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為即將到來的畢業(yè)實(shí)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五．存在問題及建議

為了減少長線實(shí)踐教學(xué)的費(fèi)用支出，選擇了在旅游淡季出行，雖然前期對此活動(dòng)進(jìn)行了各方面充分的準(zhǔn)備，但仍然存在著一些問題。

1．時(shí)間安排你叫緊張，教學(xué)效果受到影響

三個(gè)地點(diǎn)的實(shí)踐教學(xué)，因不在同一城市，在三天內(nèi)完成教學(xué)活動(dòng)，時(shí)間上顯得緊張，特別是第一天，早6:00點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，10:00點(diǎn)到達(dá)北京，參觀了故宮和天壇，由于人數(shù)多，檢票時(shí)間長，為了給學(xué)生省錢，當(dāng)天還要趕到秦皇島住宿，這樣早飯和午飯都自行隨機(jī)解決，包括帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和老師，都沒有吃好。由于限制參觀時(shí)間，每個(gè)景點(diǎn)還有一些地方?jīng)]有參觀到。建議下次長線實(shí)踐教學(xué)安排四天組織進(jìn)行。

2．人數(shù)多，組織和接待力不從心

由于三個(gè)專業(yè)的學(xué)生人數(shù)近400人左右，景點(diǎn)接待能力有限，系里統(tǒng)一組織也力不從心，建議下次長線實(shí)踐教學(xué)分專業(yè)進(jìn)行。

2．實(shí)踐教學(xué)時(shí)間過晚

為了給學(xué)生省錢，長線實(shí)踐教學(xué)安排在11月下旬，這時(shí)氣候太冷，不方便變行動(dòng)，特別是秦皇島，因旅游季節(jié)性太強(qiáng)，食宿問題非常不好安排。由于旅游季節(jié)性，妥善安排食宿是今后長線實(shí)踐教學(xué)不容忽視的問題。建議淡季剛開始就組織長線實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，即達(dá)到給學(xué)生省錢，又能方便解決食宿問題。另外，時(shí)間觀念和全局意識(shí)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，以確保今后長線實(shí)踐教學(xué)的活動(dòng)更好、更圓滿地完成。

旅行社管理系

2011年12月10日

第二篇：旅行社管理實(shí)踐調(diào)查報(bào)告(最終作業(yè))

重慶三峽學(xué)院應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

旅行社管理實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

學(xué)生姓名

陳虹宇

學(xué)生學(xué)號(hào)201015224106

專業(yè)班級(jí) 10旅管（本）

指導(dǎo)教師

周學(xué)軍

實(shí)習(xí)時(shí)間 2013.01-2013.04

調(diào)查單位 重慶太白國際旅行社

2013年 月 30 日

目錄

旅行社管理實(shí)踐調(diào)查報(bào)告..................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.調(diào)查報(bào)告概述........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.1 調(diào)查目的..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.2 調(diào)查對象..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.3 調(diào)查時(shí)間..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.4 調(diào)查方式..........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.4.1 訪談法.........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.4.2 問卷法.........................錯(cuò)誤！未定義書簽。1.4.3 資料法.........................錯(cuò)誤！未定義書簽。

1.4.4觀察法.......................................................................................3 2.調(diào)查內(nèi)容............................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1 調(diào)查旅行社基本情況.................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.1旅行社所在地區(qū)旅游市場現(xiàn)狀.....錯(cuò)誤！未定義書簽。2.1.2旅行社的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀.........錯(cuò)誤！未定義書簽。2.2 旅行社經(jīng)營內(nèi)容.....................錯(cuò)誤！未定義書簽。2.2.1旅行社產(chǎn)品類型和特點(diǎn)...........錯(cuò)誤！未定義書簽。2.2.2 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營銷推廣.......錯(cuò)誤！未定義書簽。2.3 旅行社未來發(fā)展趨勢與可持續(xù)發(fā)展.....錯(cuò)誤！未定義書簽。3.調(diào)查結(jié)論............................錯(cuò)誤！未定義書簽。4.調(diào)查體會(huì)............................錯(cuò)誤！未定義書簽。

一、調(diào)查報(bào)告概述

（一）調(diào)查目的:

隨著中國旅游經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅行社作為旅游市場中核心的市場組成，對整個(gè)旅游市場具體重要的影響作用，黨的十八大將服務(wù)業(yè)發(fā)展，提升到了國家戰(zhàn)略當(dāng)中去。為此重慶市確定了把旅游業(yè)培育發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)新的支柱產(chǎn)業(yè)、從旅游大市建設(shè)成旅游強(qiáng)市的發(fā)展目標(biāo)，確立了“一個(gè)中心、一條主線、八大特色旅游區(qū)”的總體布局。萬州區(qū)作為重慶市的第二大城市，重慶東部經(jīng)濟(jì)、文化信息的中心，旅游業(yè)的發(fā)展是必不可少的。但是從目前萬州旅游市場乃至全國旅游市場現(xiàn)狀來看，許多旅游企業(yè)，為追求短期利益，嚴(yán)重壓低旅游產(chǎn)品質(zhì)量，線路設(shè)計(jì)不合理，商業(yè)性質(zhì)活動(dòng)過濃，忽悠消費(fèi)者，嚴(yán)重影響了旅游市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。而在這一列壞現(xiàn)象卻大都發(fā)生在旅行社上，近年來，關(guān)于旅行社的投訴越來越多。民眾的旅游素質(zhì)越來越高，對旅行社的服務(wù)，從產(chǎn)品和人員上都提出了更高的要求。所以通過此次旅行社管理實(shí)踐報(bào)告，發(fā)現(xiàn)本地區(qū)旅行社發(fā)展的問題，并提出解決方案。同時(shí)作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，通過實(shí)踐報(bào)告，將近一步熟悉旅行社業(yè)務(wù)流程，提高自己專業(yè)綜合素質(zhì)修養(yǎng)，為今后從事旅行社相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對象：萬州太白國際旅行社

（三）調(diào)查時(shí)間： 2013年1月-2013年4月

（四）調(diào)查方式：

1、資料法

利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體，找到與旅游社行業(yè)的相關(guān)報(bào)道和學(xué)術(shù)論文，并研讀地方歷史與地理記載，找到相關(guān)資料。

2、問卷法

我們通過線上和線下問卷的方式對萬州地區(qū)各大旅游社，以及各年齡階段的群體進(jìn)行問卷調(diào)查。

3、訪談法

通過走訪社區(qū)群眾，特別是經(jīng)常旅游的群體，了解他們對旅行社的看法，同時(shí)也與本地區(qū)各大旅行社的相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行面對面的訪談，了解當(dāng)前旅行社的經(jīng)營理念和經(jīng)營現(xiàn)狀。

4、觀察法

利用到旅行社兼職實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，平時(shí)在工作中，細(xì)致地觀察旅行社主要經(jīng)營線路和主要目標(biāo)群體，及工作的業(yè)務(wù)流程。

二、調(diào)查內(nèi)容

（一）旅行社基本情況

1、旅行社所在地區(qū)旅游市場狀況

重慶市萬州區(qū)是風(fēng)光秀麗的旅游名區(qū)。萬州移民開發(fā)區(qū)地處世界聞名的長江三峽，旅游資源富集，旅游景區(qū)景點(diǎn)達(dá)200余處，除長江三峽外、大寧河小三峽、白帝城、石寶寨、張飛廟、天坑地縫等馳名中外，每年接待海內(nèi)外游客300萬人次以上。三峽工程建成后，高峽出平湖，萬州移民開發(fā)區(qū)將成為中國西部地區(qū)獨(dú)具特色的人工與自然相結(jié)合的特大型水上游樂園。旅游市場開發(fā)廣泛，旅游線路產(chǎn)品豐富。重慶市萬州區(qū)的旅游業(yè)在“十一五”期間，實(shí)現(xiàn)萬州旅游的加速發(fā)展。到2011年，全區(qū)接待國內(nèi)外旅游者990.39萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入18.11億元；到2012年，全區(qū)接待國內(nèi)外旅游者1000.51萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入18.94億元；占當(dāng)年國民經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)值的8.7%，進(jìn)入發(fā)達(dá)階段。未來20年，重慶市萬州區(qū)的旅游業(yè)將取得長足發(fā)展，成為全區(qū)國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，萬州區(qū)建成長江三峽的移民生態(tài)山水園林的著名旅游城市，成為三峽庫區(qū)旅游的客源地和中轉(zhuǎn)地。萬州旅行社也將因?yàn)榭驮吹脑黾佣玫竭M(jìn)一步的發(fā)展。

2、旅行社的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀

重慶慶市太白國際旅行社有限公司始建于1994年，是萬州成立最早的旅行社。太白旅行社于2008年改制成為股份制企業(yè)，特別是2009年4月，太白旅行社聯(lián)合萬州的十家旅行社成立了太白國際旅行社有限公司，2009年組團(tuán)業(yè)務(wù)占萬州80%左右的市場份額，公司下設(shè)游船中心、車隊(duì)以及會(huì)展公司，公司擁有大批優(yōu)

秀的管理、經(jīng)營、策劃、銷售、開發(fā)、接待等專業(yè)服務(wù)人才，及一支訓(xùn)練有素的導(dǎo)游隊(duì)伍，以國際規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)為海內(nèi)外游客提供安全、周到、愉快的服務(wù)。

太白國際旅行社堅(jiān)守誠信經(jīng)營、合作共贏的原則。以走集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化發(fā)展道路。公司依托雄厚的資金實(shí)力、憑借從事旅游業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，勇于創(chuàng)新的開拓精神和規(guī)范化管理制度，堅(jiān)持“以服務(wù)拓市場、以服務(wù)樹信譽(yù)、以服務(wù)求發(fā)展”的經(jīng)營方針，本著“穩(wěn)健、規(guī)范、高效”的經(jīng)營理念，穩(wěn)步發(fā)展旅游業(yè)務(wù)，積極開拓與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，積極參與市場競爭，創(chuàng)立旅游業(yè)的知名品牌，與社會(huì)各界攜手共創(chuàng)旅游業(yè)的新局面。隨著消費(fèi)者對旅游產(chǎn)品的質(zhì)量提出更高的要求，以重慶太白國際旅行社為代表的一大批萬州的旅行社，正通過以傳統(tǒng)的水路觀光旅游產(chǎn)品為主要產(chǎn)品到以夏令營產(chǎn)品、夕陽紅產(chǎn)品、三峽旅游產(chǎn)品的旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。全區(qū)旅旅行社，經(jīng)營規(guī)模較大，競爭平穩(wěn)。

（二）經(jīng)營內(nèi)容

1、旅行社產(chǎn)品類型特點(diǎn)

太白國際旅行社產(chǎn)品類型主要分為

夕陽紅：此類產(chǎn)品主要針對老年群體，主要游覽歷史文化景點(diǎn)，景點(diǎn)安全性高，可進(jìn)入性強(qiáng)，價(jià)格較低，行程適中。

1、北京天津+西安雙臥9/10日游

2、華東五市+黃山雙飛8日游、3、臺(tái)灣環(huán)島8日游

4、廣深珠港澳品質(zhì)7/9日游

5、株洲+韶山+廣深珠港澳專列8日游

學(xué)子游：針對萬州地區(qū)學(xué)生數(shù)量眾多開發(fā)的產(chǎn)品，主要瀏覽教育水平發(fā)達(dá)的地區(qū)，價(jià)格較高，行程長。廣州+深圳+香港單飛單臥7日游

北京、北大/清華、北戴河單飛單臥9/10日游學(xué)假期(夏令營)北京一地雙臥8日游學(xué)假期 山東+韓國首爾雙臥雙船11日游（夏令營）

三峽游：將整合三峽地區(qū)精品線路，交通工具主要為游輪，價(jià)格高，行程適中。

三峽周末環(huán)湖三日游 三峽涉外游輪勝景三日游

2、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營銷推廣 1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

①是萬州地區(qū)旅行社以長江三峽為依托，利用“高峽出平湖、碧水映萬州”的特殊自然景觀，豐富三峽線路產(chǎn)品。一是新開辟了“三峽全景一日游”、“周末三峽平湖游”、“陽光三峽精華游”、“新三峽至神農(nóng)架”四條三峽旅游精品線，贏得了西部客源市場持續(xù)向萬州轉(zhuǎn)移的大好局面。

②打造了悅君山、鴻風(fēng)土家寨、王二包、鐵峰山等休閑避暑產(chǎn)品群，加強(qiáng)了萬州至開縣、云陽、巫溪、石柱、利川等周邊線路產(chǎn)品的整合互聯(lián)，優(yōu)化設(shè)計(jì)了區(qū)內(nèi)“一日游”、“二日游”等鄉(xiāng)村旅游線路產(chǎn)品。

③是根據(jù)萬州各大學(xué)校學(xué)生群體，及政府企事業(yè)單位，開展北京、沿海、海外的夏令營主題產(chǎn)品。

總的來說從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上開發(fā)建設(shè)重點(diǎn)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，著力構(gòu)建游船觀光、休閑度假、庫區(qū)移民、歷史文化、自然生態(tài)、都市體驗(yàn)、紅色之旅、節(jié)慶會(huì)展、科考探秘等九類旅游產(chǎn)品，深度挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵，不斷完善多樣化旅游產(chǎn)品體系。形成主城區(qū)以接待國內(nèi)外旅游者為重點(diǎn)、旅游線路設(shè)計(jì)上形成萬州區(qū)旅游的積聚效應(yīng)。2）營銷推廣

①免費(fèi)營銷推廣 旅游產(chǎn)品購買者可免費(fèi)獲得贈(zèng)送的某種特定物品或利益；刺激和吸引強(qiáng)度最大,旅游消費(fèi)者也最樂于接受；

②優(yōu)惠營銷推廣 旅游消費(fèi)者(經(jīng)銷商)用低于正常水平的價(jià)格,購買特定的旅游產(chǎn)品或獲得利益的行為;核心是推廣讓利,接受者省錢(重點(diǎn)是折扣、返現(xiàn))③競賽營銷推廣 通過舉辦競賽、抽獎(jiǎng)等富有趣味和游戲色彩的推廣活動(dòng),吸引旅游者、經(jīng)銷商或銷售人員的參與興趣,推動(dòng)和增加銷售的行為

3、旅行社未來發(fā)展趨勢及可持續(xù)發(fā)展

1）集團(tuán)化趨勢

旅行社行業(yè)將出現(xiàn)集團(tuán)化的趨勢，一批具有一定規(guī)模并且覆蓋一定區(qū)域的旅行社集團(tuán)將出現(xiàn) 2）專業(yè)化趨勢

隨著中國旅游市場的不斷發(fā)展和旅行社行業(yè)的逐漸成熟，將會(huì)出現(xiàn)專業(yè)化的發(fā)展趨勢。旅行社行業(yè)的專業(yè)化，是指旅行社為了最大限度地滿足特定細(xì)分市場旅游

者的需求。3）品牌化趨勢

中國旅行社行業(yè)的競爭已開始從價(jià)格競爭逐步轉(zhuǎn)向質(zhì)量競爭和品牌競爭。隨著旅游者的旅游消費(fèi)需求水平的提高，旅行社所奉行的低價(jià)格戰(zhàn)略已經(jīng)不再向過去那樣奏效了，努力爭取得到旅游者的認(rèn)同，產(chǎn)生對其服務(wù)的親近感和信任感，以便在市場上立于不敗之地。4）網(wǎng)絡(luò)化趨勢

信息技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。旅行社通過內(nèi)部改造或增設(shè)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，則為旅行社的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營提供了組織基礎(chǔ)。因此，旅行社的網(wǎng)絡(luò)化，必將成為中國旅行社行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢。

三．調(diào)查結(jié)論

（一）低水平重復(fù)旅游線路

創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺一直是困擾我國旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。對于其中那些實(shí)力較弱的中小旅行社來講，更樂于充當(dāng)市場跟隨者而不是市場領(lǐng)導(dǎo)者的角色，更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品，大家互相“克隆”別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會(huì)爭相模仿，在各自的領(lǐng)域內(nèi)搞低水平的重復(fù)建設(shè)，產(chǎn)品沒特色，只能在價(jià)格上做文章，而價(jià)格戰(zhàn)的結(jié)果只會(huì)是多敗俱傷，久而久之，形成了旅游線路單

一、老化的普遍情況，無法滿足游客的需求。同時(shí)也滋長了旅游市場中的許多不規(guī)范行為，惡性競爭加劇，消費(fèi)陷阱、導(dǎo)游服務(wù)打折扣等將會(huì)嚴(yán)重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。

（二）專業(yè)化分工體系不完善

萬州大多旅行社總體上說目前仍在實(shí)行水平分工體系，即各旅行社基本從開發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，彼此之間很少存在業(yè)務(wù)鏈接，自己做自己買賣。這種經(jīng)營的多環(huán)節(jié)一方面加大了經(jīng)營成本，另一方面也必然造成旅行社每一項(xiàng)目經(jīng)營深度的不足，淺層次的產(chǎn)品開發(fā)弱化了其對旅游者的吸引力。

（三）內(nèi)部管理能力差

大旅行社集團(tuán)普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內(nèi)部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵(lì)企業(yè)各級(jí)從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才[因此，擁有較強(qiáng)的核心競爭力。而萬州大多旅行社是由國有企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是行政人員，缺乏現(xiàn)代商業(yè)管理知識(shí)及財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。在人事機(jī)制上也不完善，不能科學(xué)合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致內(nèi)部信息不通暢及服務(wù)缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質(zhì)不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導(dǎo)致員工流動(dòng)率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好的服務(wù)品質(zhì)。

（四）企業(yè)發(fā)展資金不足

決定旅行社規(guī)模狀況的最主要因素是資金,由于資金有限,萬州的旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場推廣上普遍力不從心,當(dāng)然也沒有承擔(dān)開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風(fēng)險(xiǎn)的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一。另外,因?yàn)槿狈ψ銐虻馁Y金,由于資金短缺,中小旅行社在企業(yè)網(wǎng)站

建設(shè)、人員培訓(xùn)等各方面也受到了極大的限制。

（五）促銷力度不夠、效果不佳

由于資金普遍不足，萬州的旅游社不可能像大城市旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，最多偶爾連續(xù)上幾期報(bào)紙，但占版面太小，這與每天都在市內(nèi)主流報(bào)紙上占有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實(shí)在是相形見絀。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會(huì)因?yàn)榇黉N分散、不能形成合力，很難取得和大旅行社一樣的效果。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛，撇開分社和門市不談，就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點(diǎn)也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實(shí)力開展大規(guī)模的廣告宣傳，若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟(jì)。

（六）面臨信用危機(jī)

面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，萬州許多旅行社在組團(tuán)市場拼命地降價(jià)以攬到游客，而后向地接社拼命壓價(jià)，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價(jià)格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務(wù)操作時(shí)為了生存則暗地降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或者加大購物行程，最終導(dǎo)致回程旅客對組團(tuán)社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團(tuán)社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結(jié)算地接款。如此的惡性循環(huán)，導(dǎo)致游客、組團(tuán)社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴(yán)重的信用危機(jī)，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴(yán)重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。

四．調(diào)查體會(huì)

通過我對萬州旅行社的調(diào)查結(jié)果來看，針對出現(xiàn)的六點(diǎn)問題接下里我根據(jù)每個(gè)問題提出了自己的解決方案：

（一）創(chuàng)造屬于自己的品牌

旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務(wù)，其無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性決定了消費(fèi)者在購買旅游商品時(shí)，除了價(jià)格以外，難以比較產(chǎn)品之間的優(yōu)劣。為了降低購買風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)往往依賴其對品牌的認(rèn)知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準(zhǔn)確定位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌；二是在擴(kuò)大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴(kuò)大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強(qiáng)，三是要以市場需求為導(dǎo)向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。

（二）走專業(yè)化發(fā)展道路

隨著消費(fèi)者不斷成熟和旅行社競爭的加劇，市場細(xì)分和產(chǎn)品細(xì)分的重要性已日益凸現(xiàn)。中型旅行社應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)力和對市場的把握對某些產(chǎn)品進(jìn)行深度開發(fā)，在營銷策略上大動(dòng)腦筋，不貪大求全，不求面面俱到，設(shè)計(jì)打造出屬于自己的拳頭產(chǎn)品來參與市場競爭，形成各種各樣的專業(yè)化旅行社。專業(yè)化的經(jīng)營特色會(huì)在旅行社內(nèi)部行業(yè)起到拾遺補(bǔ)闕的作用，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的整體吸引力。同時(shí)，因?yàn)橹会槍σ粋€(gè)或幾個(gè)旅游市場所以在這個(gè)市場上會(huì)具有一定的優(yōu)勢，具有較強(qiáng)的競爭力，從而避開與大社、強(qiáng)社正面較量。

（三）加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理

要運(yùn)用先進(jìn)的管理手段，健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應(yīng)在有效控制、推動(dòng)經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”。這種結(jié)構(gòu)能較大程度地?cái)U(kuò)大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進(jìn)一步增加旅行社環(huán)境適應(yīng)能力。另外要嚴(yán)格抓好財(cái)務(wù)管理。中小旅行社資金周轉(zhuǎn)普遍困難，應(yīng)著重抓各類財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，控制成本費(fèi)用、提高利潤，抓流動(dòng)資金的利用率，應(yīng)收賬款的到位率，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化。服務(wù)質(zhì)量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關(guān)鍵。中小城市的旅行社只有狠抓服務(wù)質(zhì)量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高旅行社服務(wù)質(zhì)量，其中很重要的一條是要抓導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量提高。要加強(qiáng)導(dǎo)游員培訓(xùn)，要強(qiáng)化對導(dǎo)游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導(dǎo)游員的教育管理體系，從制度上保障和促進(jìn)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的提高。

（四）要有雄厚的資金做后盾

中小城市的旅行社想要求得長足的發(fā)展,政府絕對是一個(gè)可依靠的強(qiáng)有力的后盾在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)管理作用，使市場更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競爭舞臺(tái)，加快建立面向中小城市的旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機(jī)構(gòu)、建立中小旅行社基金等。

（五）不斷推進(jìn)營銷創(chuàng)新

1.借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

伴隨著人類社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可缺少的部分,許多人特別是中青年城市居民逐漸習(xí)慣了在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息甚至在網(wǎng)上購物。在這種背景下,中小城市旅行社必須與時(shí)俱進(jìn),積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。常用的方法有:建立企業(yè)網(wǎng)站,介紹旅行社的情況和所經(jīng)營的旅游線路的具體內(nèi)容;在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布新產(chǎn)品信息,并適時(shí)更新線路;接受網(wǎng)上報(bào)名,并經(jīng)常舉辦一些有獎(jiǎng)銷售活動(dòng);在一些知名度比較高的專業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網(wǎng)站協(xié)商,利用電子郵件、網(wǎng)頁插件廣告等手段擴(kuò)大企業(yè)的知名度,或推廣獨(dú)具特色的新線路。

2.注重會(huì)展?fàn)I銷

諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)也表明,參加展覽會(huì)是一個(gè)既能打響知名度,又可以取得經(jīng)濟(jì)成果的好機(jī)會(huì)。因此,中小旅行社應(yīng)該抓住這樣全新的營銷契機(jī),積極參加各種全國性或地區(qū)性的專業(yè)旅游展覽會(huì),如一年一度的中國國際旅游交易會(huì)和國內(nèi)旅游交易會(huì)等,或在主要目標(biāo)市場地開展各式各樣的旅游推介會(huì),以提高自身的知名度,爭取更多合作的機(jī)會(huì)。

3.開展一對一營銷

業(yè)務(wù)量不大的中小旅行社必須學(xué)會(huì)把服務(wù)送上門。一種可行的辦法是通過一對一營銷去贏得一些團(tuán)體客戶,對方對旅行社的首次服務(wù)滿意,便可能成為一個(gè)長期客戶。

（六）解決中小旅行社的信用問題

可以通過行政管理適度介入的方式，擴(kuò)大質(zhì)保金用途，即使之除了用于保障消費(fèi)者權(quán)益外，對欠款可從質(zhì)保金中劃轉(zhuǎn)。再配以旅行社信譽(yù)等級(jí)評定并公示，即可解決中小旅行社信用與結(jié)算問題，使之向國際化經(jīng)營方式邁進(jìn)。

第三篇：旅行社管理系學(xué)生工作總結(jié)

旅行社管理系2011-2012學(xué)年第一學(xué)期

學(xué)生工作總結(jié)

本學(xué)期我們在學(xué)生處的指導(dǎo)下，制定了“成人成才”的工作方針，繼續(xù)貫徹落實(shí)“常規(guī)管理精細(xì)化、行為規(guī)范職業(yè)化”的指導(dǎo)思想，把學(xué)生的行為習(xí)慣、公寓作為了工作的重點(diǎn)。抓好常規(guī)的同時(shí)，大力搞好我系文化建設(shè)，圓滿完成了各項(xiàng)工作。

一、常規(guī)工作，狠抓落實(shí)。

1.開展好新生入學(xué)工作，營造良好的校園氛圍。

在新生軍訓(xùn)期間，我們專門組織學(xué)生進(jìn)行新生入學(xué)教育，有效指導(dǎo)新生能夠快速、正確地認(rèn)識(shí)和適應(yīng)大學(xué)生活，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)、自律意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和自立意識(shí)。另外，我們提前印制，及時(shí)向?qū)W生發(fā)放“入學(xué)登記表”、“學(xué)籍簡表”、做好學(xué)生證辦理等工作。從而，為今后新生工作的開展奠定良好基礎(chǔ)。

2.關(guān)注心理問題學(xué)生，加強(qiáng)心理健康教育工作。

大力推進(jìn)班級(jí)心理委員制度，不斷提升班級(jí)心理委員開展心理健康教育的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；加強(qiáng)對心理問題學(xué)生的排查及重點(diǎn)關(guān)注工作，對個(gè)別心理問題嚴(yán)重學(xué)生要及時(shí)匯報(bào)，并推薦給校心理咨詢中心進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)；開展心理健康教育活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生合理調(diào)節(jié)好自身心理，保持積極健康的心態(tài)。配合學(xué)生處做好11級(jí)新生心理普查工作，使班主任老師全面了解學(xué)生的當(dāng)前的心理狀況，采取相應(yīng)的措施，使其心理問題得到及時(shí)的解決，避免一系列問題的出現(xiàn)。

3.嚴(yán)格管理，狠抓落實(shí)。由于制度相對完善，學(xué)生干部工作積極性較高，生活區(qū)的工作一直比較穩(wěn)定，得到領(lǐng)導(dǎo)和老師們的一致認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，這學(xué)期我們制定了更詳細(xì)有效的安全措施，杜絕宿舍安全隱患；做好宣傳工作，拓寬宣傳陣地。利用海報(bào)，每月在教學(xué)區(qū)公布“文明宿舍”宿舍評選結(jié)果以及評選依據(jù)、過程，有效地推進(jìn)生活區(qū)工作的開展；充分發(fā)揮生活區(qū)勤工助學(xué)崗作用。他們在日常檢查工作過程中，能夠及時(shí)反映生活區(qū)的情況，通過各種方式提出了建設(shè)性的建議。

4.認(rèn)真對待違紀(jì)學(xué)生，在管理中體現(xiàn)關(guān)懷。本學(xué)期共處理了7名學(xué)生，其中警告處分3人，嚴(yán)重警告1人，記過1人，留校察看 4人，開除學(xué)籍1人，比上學(xué)期情況好了很多。在工作中，對于學(xué)生中留宿、夜不歸宿、曠課等事件，我們及時(shí)處理及時(shí)通報(bào)，并且認(rèn)真、細(xì)心、耐心的對學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，團(tuán)結(jié)班主任和學(xué)生干部的力量，對此項(xiàng)工作嚴(yán)格把關(guān)，公平處理，幫助學(xué)生改正錯(cuò)誤，重視提高學(xué)生自理自制自律能力，為學(xué)生管理工作的開展創(chuàng)造了有利條件。

二、重點(diǎn)工作，強(qiáng)化過程與細(xì)節(jié)。

1.本學(xué)期的國家獎(jiǎng)助學(xué)金的發(fā)放、國家臨時(shí)（生活）補(bǔ)貼等的發(fā)放工作，由于系領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把綜合素質(zhì)測評成績作為評選的重要依據(jù)。為此專門召開班主任會(huì)議，統(tǒng)一加分標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成了09－10學(xué)年學(xué)生綜合素質(zhì)測評工作。提前根據(jù)上級(jí)文件精神、結(jié)合我系的實(shí)際情況制定了詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的評選原則，通過細(xì)致、認(rèn)真的班級(jí)評選，嚴(yán)格審核，我系1名國家獎(jiǎng)學(xué)金，33名國家勵(lì)志助學(xué)金，222名的國家助學(xué)金獲得者按照“公平、公正、公開”的思想評出了友誼、評出了先進(jìn)和榜樣。

2.學(xué)生活動(dòng)將“安全”放到了首位，成功組織了“青春風(fēng)采”的詩朗誦比賽、“導(dǎo)游風(fēng)采大賽”、第二屆校園安全知識(shí)競賽、旅游文化藝術(shù)節(jié)閉幕晚會(huì)等大型活動(dòng)，不僅豐富了學(xué)生的業(yè)余生活，同時(shí)也鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)技能與能力。

三、創(chuàng)新工作，不斷完善。

“學(xué)長制”的實(shí)行給我們的管理工作帶來了很大的成效，而且解放了生產(chǎn)力，提高了效率。本學(xué)期在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，推廣到了全院各系實(shí)行，為我們的學(xué)生工作開創(chuàng)了一個(gè)新的局面。但是，“學(xué)長制”還存在一些弊端，比如學(xué)長本身的素質(zhì)決定了他在發(fā)揮作用時(shí)的方向、學(xué)長的考核、管理等問題都會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意的現(xiàn)象，因此，本學(xué)期我們在L1101班進(jìn)行嘗試，讓高年級(jí)的學(xué)生與低年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行一一對接，讓曾經(jīng)出現(xiàn)的一些問題盡可能的在低年級(jí)的班級(jí)里避免，提前采取預(yù)防措施，將高年級(jí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)直接在下屆消化、運(yùn)用。到目前為止，“學(xué)長制”的發(fā)展正朝著預(yù)想的方向運(yùn)行著。

四、存在的不足與亟待改進(jìn)的地方

1.學(xué)生管理工作人員少，工作量大，繁瑣細(xì)致，給工作帶來一定難度，其中的協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌，還有待繼續(xù)加強(qiáng)；

2.“管”、“教”結(jié)合依然是難題。如何加強(qiáng)學(xué)生自主管理，使學(xué)生管理與教學(xué)任務(wù)緊密相結(jié)合是我們一直思索的問題，在日常管理與過程管理中仍需多管齊下形成合力；

3.紀(jì)律專項(xiàng)工作還存在一定漏洞；

4.學(xué)生基礎(chǔ)素質(zhì)參差不齊，不少學(xué)生整體思想認(rèn)識(shí)水平，心理結(jié)構(gòu)發(fā)展滯后，從而學(xué)習(xí)紀(jì)律等各方面都低于應(yīng)達(dá)要求，因此，學(xué)生管理面臨著更復(fù)雜的問題和更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

總之，本學(xué)期，通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我系全體學(xué)生管理隊(duì)伍的共同努力下，圓滿完成了各項(xiàng)工作。與此同時(shí)，我們也及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找不足，揚(yáng)長避短，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，克服困難，以飽滿的工作熱情，積極投身于學(xué)生管理工作當(dāng)中，力爭在新學(xué)期鑄造新輝煌。

第四篇：旅行社管理

旅行社管理法規(guī)

一、單項(xiàng)選擇題

1、（）屬于超范圍經(jīng)營。

A、國際旅行社招徠外國旅行者來中國旅游

B、外商投資旅行社組組織山東人赴香港、澳門旅游

C、國內(nèi)旅行社為我國公民代購、代訂交通客票并提并提供行李服務(wù) D、國際旅行社為外國旅游者代理購物、娛樂服務(wù)

2、以下對旅行社分社說法錯(cuò)誤的是（）A、旅行社分社應(yīng)以分社的名義開展旅游經(jīng)營活動(dòng) B、不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍

C、旅行社分社應(yīng)到接受所在地的旅游行政部門的行業(yè)管理

D、旅行社同期設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、同一接待

3、以下不符合質(zhì)量保證金制度有關(guān)規(guī)定的說法的是（）A、保證金及利息屬于繳納的旅行社 B、保證金為現(xiàn)金形式

C、司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的，不適用于保證金

D、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)意外事故的，適用保證金

4、旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過年檢。A 注冊資本不足《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定最低數(shù)額 B 未按照規(guī)定組織導(dǎo)游，領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員培訓(xùn)的 C 拒不參加年檢的

D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的

5、根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》，旅行社變相轉(zhuǎn)讓許可證，沒有違法所得的，處（）的罰款。

A 1000元以上、3000元以下

B 3000元以上、一萬元以下 C 5000元以上、三萬元以下

D 一萬元以上、五萬元以下

6、申請人經(jīng)旅游行政部門審核批準(zhǔn)設(shè)立旅行社后，應(yīng)當(dāng)在收到許可證的（）內(nèi)，持批準(zhǔn)設(shè)立文件和許可證到工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A 15日

B 30日

C 30個(gè)工作日

D 60個(gè)工作日

7、旅行社營業(yè)場所、法定代表人等事項(xiàng)變更，應(yīng)當(dāng)（）。A 在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到省級(jí)旅游行政管理部門備案

B 在辦完變更登記之日起的30個(gè)工作日內(nèi)到原審批的旅游行政管理部門備案 C在辦完變更登記之日起的30日內(nèi)到原審批的省一級(jí)旅游行政管理部門備案

D 在辦完變更登記之日起的60個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)主管該旅行社的旅游行政管理部門備案

8、旅行社的法律特征是（）。

A 許可經(jīng)營業(yè)

B 經(jīng)濟(jì)行業(yè)

C 文化行業(yè)

D 法人組織

9、國際旅行社注冊資金不得少于（）萬元人民幣。A 30

B 100

C 100

D 150

10、有權(quán)審批國際旅行社的部門是（）。

A 國家旅游局

B 各省級(jí)旅游

C 各地市旅游局

D縣級(jí)以上旅游局

11、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，旅游行政管理部門自收到旅行社設(shè)立申請之日起（），作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定。

A 7個(gè)工作日內(nèi)

B 15個(gè)工作日

C30個(gè)工作日

D 60個(gè)工作日

12、國內(nèi)旅行社美設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)該增加注冊資本（）萬元，增交質(zhì)量保證金（）萬元。

A 10，50

B 30，50

C 15，5

D 30，5

13、外商投資旅行社注冊資本為人民幣（）萬元。

A 10

B 60

C 150

D 250

14、旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（）。

A 一年

B 兩年

C 三年

D五年

15、旅行社質(zhì)量保證金，是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于（）的專用款項(xiàng)。

A 保障旅行社經(jīng)營

B 保障旅游者權(quán)益

C 規(guī)范旅行社運(yùn)作

D 促進(jìn)旅行社服務(wù)質(zhì)量提高

16、旅行社對旅游檔案的管理，出境旅游檔案保存期最少為（）年。A 1

B 2

C 3

D5

17、國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。

A 150萬和50萬

B 75萬和50萬

C 100萬和15萬

D75萬和30萬

18、（）屬外商投資旅行社的經(jīng)營范圍。A 僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B 入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

C 國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)及中國內(nèi)內(nèi)地居民度港澳臺(tái)旅游業(yè)務(wù) D 入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

19下列情形不適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖牵ǎ?/p>

A 旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的 B 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)旅行費(fèi)損失 C 旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

D 旅行社的服務(wù)未達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失

20、因旅行社的過失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)（）。A 只賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失

B 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金 C 賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失20%的違約金 D賠償旅游者直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失30%的違約金

21、存在（）現(xiàn)象的旅行社不予通過業(yè)務(wù)年檢。A 歇業(yè)超過半年

B 經(jīng)營過程中有負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象

C 國際旅行社聯(lián)系兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù) D 有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中

22、旅行社在于旅游者訂立旅游合同時(shí)，（）旅游者購買相關(guān)旅游者的個(gè)人保險(xiǎn)。A 可以推薦

B應(yīng)當(dāng)推薦

C 不得推薦

D應(yīng)強(qiáng)制

23、旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)給其它旅行社出團(tuán)時(shí)，須（）。A 爭得旅游者書面同意

B 爭得旅游者口頭或書面同意 C 爭得多數(shù)旅游者同意

D 爭得旅游者口頭同意

24、旅行社出境旅游檔案和其他旅游檔案的保存期最少分別為（）。A 3年和2年

B 4年和2年

C 3年和1年

D 5年和3年

25、旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請求人請求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）。A 30天

B 60

C 90天

D 7天

26、不屬于外商投資旅行社的中國投資者必備的條件的是（）A應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社 B最近三年無違法記錄 C最近三年無重大違規(guī)記錄

D符合國務(wù)院旅游行政主管部門規(guī)定的審慎的和特定行業(yè)的要求

27、鄭某參加了甲旅行社組織的海南五日游后，認(rèn)為權(quán)益受到損害準(zhǔn)備索賠時(shí)，甲旅行社與乙旅行社合并為丙旅行社；鄭某應(yīng)向（）要求索賠 A原甲旅行社法定代表人

B甲旅行社的主管部門 C丙旅行社

D丙旅行社的主管部門

二、多項(xiàng)選擇題

1、（）屬于設(shè)立國際旅行社應(yīng)具備的條件 A注冊資本不少于150萬元人民幣 B注冊資本不少于60萬元人民幣

C具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件 D取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員

2、外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者（）A必須是旅行社

B應(yīng)是旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè) C年旅游經(jīng)營總額4000萬元以上 D是其本國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的正式會(huì)員

3、下列關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金的說法正確的（）A保證金由旅行社繳納 B保證金可以為現(xiàn)金形式 C保證金必須保持滿額

D保證金在旅游行政管理期間產(chǎn)生的利息屬于繳納的旅行社

4、導(dǎo)游擅自離團(tuán)，造成旅游團(tuán)無人負(fù)責(zé)，旅行社應(yīng)承擔(dān)（）A旅游者滯留期間自行支出的所有費(fèi)用

B旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)用等直接費(fèi)用 C賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)20%的違約金

D賠償30名旅游者全部旅游費(fèi)用的30%的違約金

5、旅行社拒絕接受檢查，應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任（）A處以警告 B責(zé)令限期改正

C逾期不改，處以15----30天停業(yè)整頓，處人民幣5千元以上，2萬元以下的罰款 D逾期不改，處以3----15天停業(yè)整頓，處人民幣3千元以上，1萬元以下的罰款

6、甲旅行社系無證（旅行社經(jīng)營許可證）旅行社，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，甲旅行社應(yīng)受到（）的處罰。

A警告

B責(zé)令停止非法經(jīng)營 C沒收違法所得

D罰款

7、外國旅行社在中華人民共和國境內(nèi)的常駐機(jī)構(gòu)的活動(dòng)有（）A旅游咨詢

B旅游聯(lián)絡(luò)

C 旅游招徠

D旅游宣傳

8、設(shè)立國內(nèi)旅行社的必備條件包括（）

A具有足夠的營業(yè)用房

B具備業(yè)務(wù)用汽車

C取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員

D注冊資本不少于30萬元人民幣

9、在本內(nèi)有（）等情形之一的旅行社，不予通過年檢 A經(jīng)營活動(dòng)中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)的

B據(jù)不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本，旅行社質(zhì)量保證金的 C有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的 D嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的

10、以下情形中，（）為不正當(dāng)競爭。A與其它旅行社制定統(tǒng)一，合理的旅游價(jià)格 B以高于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷

C委托非旅行社單位或者個(gè)人代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

D為招徠旅游者，將旅游線路景點(diǎn)印制精美宣傳冊送給旅游者

11、下列情況中適用保證金進(jìn)行賠償?shù)那闆r有（）A旅行社因自身未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的 C旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的 D旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外的

12、旅行社與旅游者簽訂的合同，應(yīng)就（）進(jìn)行約定

A旅游行程安排

B旅游價(jià)格

C 旅游保險(xiǎn)

D 違約責(zé)任

13、旅行社公告制度的主要目的是（）

A把對旅行社的監(jiān)督推向社會(huì)

B 擴(kuò)大對旅行社的監(jiān)督范圍 C強(qiáng)化對旅行社實(shí)行行業(yè)管理的效力

D 便于旅行社發(fā)布旅游產(chǎn)品

14、在年檢內(nèi)存在（）等情形之一的旅行社，暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢 A為經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的B 以掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán) C經(jīng)營過程中有零團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的D 嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的

15、（）為旅行社不正當(dāng)競爭 A假冒其他旅行社的注冊商標(biāo)、品牌等 B以低于正常成本價(jià)的價(jià)格參與競銷

C為宣傳新的旅游線路，印制精美宣傳畫冊 D委托某房地產(chǎn)公司代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

16、按照旅行社公告制度的內(nèi)容，公告包括（）等 A開業(yè)公告

B變更公告

C停業(yè)公告

D吊銷“旅行社經(jīng)營許可證”公告

17、旅行社業(yè)務(wù)年檢的內(nèi)容包括（）A企業(yè)基本情況

B 業(yè)務(wù)經(jīng)營情況 C人員管理情況

D 遵紀(jì)守法情況

18、旅行社設(shè)立分社的必備條件包括（）等 A年接待旅游者達(dá)到10萬人次以上 B進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名

C國際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)增交50萬元人民幣質(zhì)量保證金 D國內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊資本15萬元人民幣

三、判斷題

1、合同的其他形式，是指采用書面形式、口頭形式以外的方式訂立合同；其他形式一般包括推定形式和默示形式。（）

2、“設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告”的內(nèi)容設(shè)立旅行社的市場條件、資金條件和人員條件，還須提供接受申請的旅游行政管理部門 認(rèn)為需要補(bǔ)充說明的其他問題。（）

3、設(shè)立外商控股、外商獨(dú)資旅行社的注冊資金最低限額為250萬元。（）

4、外商投資旅行社的中國投資者應(yīng)是依法設(shè)立的旅行社或主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

5、設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備‘具有足夠的營業(yè)用房和傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備，具備與旅游行政聯(lián)網(wǎng)的條件”等條件。（）

6、旅行社業(yè)務(wù)許可證分為兩種。許可證上應(yīng)當(dāng)注明旅行社的經(jīng)營范圍。（）

7、我國旅行社對導(dǎo)游人員的管理主要是通過訂立勞動(dòng)合同來實(shí)行的。（）8國際旅行社可以招徠我國旅行者在國內(nèi)旅游。（）

9、旅行社終止經(jīng)營的，應(yīng)返還質(zhì)量保證金（）

10、如旅游者不按規(guī)定時(shí)間參加旅游活動(dòng)，旅行社可不予等候，對于因此造成的損失，旅行社有權(quán)要求賠償（）

11、旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格（）

12、旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門檢查和旅游者、其他企業(yè)識(shí)別。（）

13、旅行社是指由營利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。（）

14、外商投資旅行社須交納100萬元人民幣質(zhì)量保證金。（）

15、《旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書》由旅游質(zhì)監(jiān)所主管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)。（）

16、旅游行政管理部門對旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式包括書面審閱和實(shí)地檢查兩種（）

17、旅行社未按規(guī)定組織導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)的，不予通過年檢。（）

18、因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)協(xié)助旅游者向境外旅行社索賠。（）

19、旅行社同設(shè)立的分社應(yīng)當(dāng)實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、同以招徠、統(tǒng)一接待。（）20、旅行社公告制度，使指旅行社通過報(bào)紙、期刊向社會(huì)公開發(fā)布告之。（）

21、外商投資旅行社不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。（）

22、入境旅游檔案報(bào)錯(cuò)期最少為三年。（）

23、旅游諸在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

24、我國旅行社和外國旅行社之間的委托組團(tuán)合同可以使用外國法律。（）

25、根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，外國旅行社駐國內(nèi)的辦事機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。（）

26、根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的國際旅行社可以經(jīng)營中國公民出國業(yè)務(wù)。（）

27、旅行社因不可抗力因素不能旅行合同的，不適用保證金賠償制度。（）

第五篇：旅行社管理

旅行社管理

胡美容

1、什么樣的是好導(dǎo)游，作為一個(gè)旅行社的老總，怎么才能留好導(dǎo)游。

1.職業(yè)道德：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母尽?.知識(shí)：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒有什么嚴(yán)格界限。3.熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對客人，即使你很不開心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來玩兒的，不是來看你臉色的。4.責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。提高薪酬：

1、各地制定出導(dǎo)游的最低底薪，帶團(tuán)津貼標(biāo)準(zhǔn)（各地旅游局充分利用國家現(xiàn)有的工資政策，立足于當(dāng)?shù)芈糜蔚陌l(fā)展?fàn)顩r，制定出。。）；

2、建立導(dǎo)游稱職評定機(jī)制（將導(dǎo)游的稱職評定機(jī)制與專業(yè)技術(shù)職稱掛鉤，使導(dǎo)游人員的初中高級(jí)不僅只是一個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在與個(gè)人收入、福利、待遇緊密相連的）

3、根據(jù)游客滿意程度和工作量發(fā)給導(dǎo)游帶團(tuán)津貼（游客對服務(wù)質(zhì)量的滿意是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游工作的標(biāo)準(zhǔn)）

優(yōu)化導(dǎo)游生存環(huán)境的措施：

1、積極改善導(dǎo)游的福利待遇，因?yàn)楦＠从沉似髽I(yè)對導(dǎo)游的長期承諾，它比高新更能激勵(lì)導(dǎo)游愛崗敬業(yè)，旅行社應(yīng)為導(dǎo)游交納醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)、住房公積金，根據(jù)導(dǎo)游的貢獻(xiàn)給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，使導(dǎo)游無后顧之憂，可以安心工作。

2、加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)，制定一套適合其發(fā)展的、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，采取靈活的形式，有目的，有針對性的對導(dǎo)游展開培訓(xùn)，增強(qiáng)導(dǎo)游對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)的終身化。

3、創(chuàng)建獨(dú)具特色的企業(yè)文化，確立企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、道德風(fēng)氣和行為準(zhǔn)則，全面落實(shí)以人為本的企業(yè)理念。在物質(zhì)上，力求員工的付出和所得一致，在精神上，企業(yè)要尊重、關(guān)愛導(dǎo)游，以形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。

4、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導(dǎo)游，必須讓導(dǎo)游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導(dǎo)游進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個(gè)階段的努力方向和奮斗目標(biāo)，使導(dǎo)游在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

建立導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制。

1、情感激勵(lì)，2、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)1,用平和的心態(tài)與技巧去培養(yǎng)員工，而不是做家長式領(lǐng)導(dǎo)。也不要替代員工做員工的事。作為旅行社的管理者，不僅要培訓(xùn)員工的專業(yè)知識(shí)，提高其專業(yè)技能，更為重要的是改變其觀念和心態(tài)，從而激發(fā)員工的工作熱情。為此，要求管理人員工作再忙，也要抽時(shí)間定期與員工溝通，總結(jié)過往一段時(shí)間的績效表現(xiàn)，對計(jì)調(diào)或帶團(tuán)中出現(xiàn)的問題和成績進(jìn)行分析，指出不足，解決困難，定下目標(biāo)。2,要?jiǎng)?chuàng)造高度信任的氛圍。要發(fā)揮員工的潛能，就要充分信任員工，只有高度信任，才能坦誠溝通，減少管理成本，提高效益。不要總是懷疑或不放心.3,要識(shí)人才.選人不僅僅看一個(gè)人的專業(yè)能力是否勝任，也注重一個(gè)人的性格與人際技能是否合適，更注重一個(gè)人的價(jià)值觀是否與公司的核心價(jià)值觀相符。即聘用人寧缺勿濫，一定對他有信心、有把握.必要時(shí)親自培養(yǎng).4,要充分的給予授權(quán)。有了人才還不行，要想充分發(fā)揮他們的才能，就必須充分授權(quán)這就

充分反映了其對下屬和員工信任的心態(tài)，寬宏的度量。

四、讓導(dǎo)游入股企業(yè)，即員工成為所服務(wù)企業(yè)的股東。使員工取得所屬企業(yè)的股票而成為企業(yè)的股東。由于股權(quán)代表著損益的負(fù)擔(dān)，員工愿意承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營成敗的風(fēng)險(xiǎn)，惟員工入股僅適用于股份有限公司。這就使得導(dǎo)游真正成為旅行社的一份子，將自己的利益和企業(yè)捆綁在一起，這樣才能將優(yōu)秀導(dǎo)游長久地留住。

2、旅行社的選址要求（考慮的因素）

1、旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人；

2、旅行社營業(yè)處應(yīng)有足夠的停車場，便于公眾停留。

3、盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競爭壓力；

4、旅行社應(yīng)選擇中層收入家庭相當(dāng)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；

5、旅行社營業(yè)場所以底樓為好，以方便顧客。

旅行社選址，關(guān)系到其生存發(fā)展?，F(xiàn)在國內(nèi)許多的旅行社，沒有沿街的門市部，對其今后的發(fā)展是十分不利的，這種情況，應(yīng)該改變。即然是做生意，就要搶占好地段，“八路來寶，四方進(jìn)財(cái)”，如人們常說的：財(cái)從德取利方長，友以義交情可久。

3.對岳陽飛揚(yáng)旅行社的選址方面的見解？

岳陽飛揚(yáng)旅行社位于岳陽南湖大道527號(hào)，）（市委斜對面，市內(nèi)乘5、9、20、29、31、32、35、36、38、40、41路公交車市委下即到）十分便利，其附近有岳陽市三醫(yī)院、銀行醫(yī)務(wù)所。發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，可以方便就醫(yī)。

包圍旅行社的酒店有：（五星級(jí)）岳陽格蘭云天大酒店、岳陽阿波羅御庭酒店（高檔商務(wù)型旅游渡假酒店）等；（四星級(jí)）岳陽國貿(mào)邦臣大酒店、岳陽泰和大酒店；岳陽國際大廈（三星級(jí)）位于岳陽市商業(yè)中心，購物便利，離岳陽樓和洞庭湖只有8分鐘車程，離火車站只有3分鐘車程。岳陽東方紅瑞卡大酒店是按三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)新裝修，集各類精致客房、會(huì)議接待、大型免費(fèi)停車場等多功能為一體的現(xiàn)代化商務(wù)型酒店。各種層次的酒店公顧客選擇。

周圍飯館酒樓：芙蓉園海鮮樓、東北人酒樓、天福家菜館、清雅軒等。便于顧客就餐，品嘗本地美食。

碧灝花園地下停車場、南湖停車場、中國石油運(yùn)源加油站等，方便顧客停車、加油。周圍有便民服務(wù)站。

航空機(jī)票代理、司乘人員休息處、岳陽市君安汽車租賃有限公司；岳陽市體育局，岳陽廣播電臺(tái)、中國移動(dòng)通信恒迅營業(yè)廳、中國郵政岳陽漁光社區(qū)服務(wù)站。

4、旅行社產(chǎn)品為什么要市場細(xì)分及市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

旅游市場細(xì)分是實(shí)際上是指旅游企業(yè)根據(jù)游客群對旅游產(chǎn)品的需求欲望、購買行為和購買習(xí)慣的差異把旅游市場劃分為若干個(gè)分市場，并從中選擇自己的目標(biāo)市場的方法。

作用：市場細(xì)分有利于識(shí)別和發(fā)掘旅游市場，開發(fā)旅游新產(chǎn)品，開拓旅游新市場；有利于針對性地制定和調(diào)整旅游市場營銷組合策略；有利于旅游企業(yè)優(yōu)化資源配置和取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。1有利于旅游企業(yè)及時(shí)尋找新的市場機(jī)會(huì)2有利于旅游企業(yè)適時(shí)調(diào)整營銷策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競爭策略4為中小型企業(yè)選擇獨(dú)立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競爭壓力提供了機(jī)會(huì)。5有利于旅行社拓展目標(biāo)市場潛力。

標(biāo)準(zhǔn)：旅游市場細(xì)分的方法很多，細(xì)分的因素、標(biāo)準(zhǔn)不一。企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分時(shí)，不是隨便根據(jù)什麼標(biāo)準(zhǔn)都可以進(jìn)行的。為保證旅游市場細(xì)分工作的有效性，企業(yè)必須對市場細(xì)分的方法及細(xì)分後的市場進(jìn)行評估，確保各細(xì)分市場符合以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

（一）一致性 它是指各個(gè)細(xì)分後的市場，在同一個(gè)細(xì)分市場中的消費(fèi)者需求應(yīng)該儘可能集中和一致。市場細(xì)分以後，一旦確定為企業(yè)的目標(biāo)市場，企業(yè)將會(huì)視同細(xì)分市場內(nèi)的消費(fèi)需求具有共同的特征。如果同一個(gè)細(xì)分市場的消費(fèi)者需求仍存在較大的差異性，旅游企業(yè)將很難採取有針對性的營銷手段來滿足這一市場消費(fèi)者需求。

（二）差異性 它是指不同細(xì)分市場的消費(fèi)者需求之間具有較明顯的差異，或者說市場細(xì)分的結(jié)果應(yīng)能凸顯出各細(xì)分市場需求方面的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的差異將使細(xì)分出來的市場對企業(yè)市場營銷組合有獨(dú)特的反應(yīng)。對於各個(gè)細(xì)分市場，其成員對企業(yè)市場營銷組合的反應(yīng)必須是不同的。如果各個(gè)細(xì)分市場在需求方面不存在差異，那麼他們就應(yīng)該屬於同一個(gè)細(xì)分市場。

（三）可衡量性 它是指市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分後的市場可以衡量。如果某些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或旅游者的特點(diǎn)和需求很難衡量，那麼這個(gè)細(xì)分市場的大小就很難測定。一些帶客觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如年齡、性別、收入、受教育程度、地理位置、民族和種族等，往往易於確定，並且有關(guān)它們的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計(jì)部門比較容易獲得。但是，一些帶主觀性的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，如心理因素，則較難斷定。同時(shí)，經(jīng)過細(xì)分後的市場的範(fàn)圍、容量、潛力等也必須是可以衡量的，這樣才有利於確定企業(yè)的目標(biāo)市場，這樣的細(xì)分方法對企業(yè)才有實(shí)際價(jià)值。

（四）規(guī)模性 它是指各細(xì)分市場的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達(dá)到值得旅游企業(yè)採取有針對性的營銷措施的程度，即劃分出來的細(xì)分市場必須是值得採取單獨(dú)營銷方案的最小單位。它的規(guī)模不但能保證企業(yè)的短期利潤，還具有一定的發(fā)展?jié)摿Γ员３州^長時(shí)期的經(jīng)濟(jì)效益。

（五）可進(jìn)入性 它是指對細(xì)分出來的市場，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力去占領(lǐng)，達(dá)到能夠進(jìn)行有效促銷和分銷的程度。這些細(xì)分市場中的旅游者，必須在易於接觸和溝通方面具有充分的相似之處，以便企業(yè)既能較經(jīng)濟(jì)又能有效地與這些潛在顧客接觸溝通。這些旅游者可能在地理上是比較集中的，也可能經(jīng)常接觸相同的廣告媒體，這樣企業(yè)便可通過使用相應(yīng)的促銷手段，經(jīng)濟(jì)而有效地向他們定向傳播信息。

5、散客團(tuán)隊(duì)旅游的業(yè)務(wù)有是什么特點(diǎn)？怎樣進(jìn)行接待？

全部由散客組成的團(tuán)隊(duì)稱為散客旅游團(tuán)隊(duì)。散客旅游的特點(diǎn)：規(guī)模小、批次多、要求多、變化大、預(yù)期性短。他們往往是外地旅行社發(fā)過來的零星客人和本地門市接收的零散客人，有時(shí)還有其它旅行社轉(zhuǎn)團(tuán)的客人。散客團(tuán)隊(duì)成員復(fù)雜，接待標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)內(nèi)容龐雜，而且沒有領(lǐng)隊(duì)、全陪陪同，地接導(dǎo)游一身兼有領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的職責(zé)，肩上的擔(dān)子十分沉重。散客旅游者的文化層次通常比較高，旅游經(jīng)營比較豐富，對旅行社產(chǎn)品深層內(nèi)涵十分重視；散客旅游對高效、便利、準(zhǔn)確的預(yù)訂系統(tǒng)要求較高；對目的地各類服務(wù)設(shè)施要求較高，采購工作尤為重要。在散客接待中應(yīng)注意什么？1)與散客介紹認(rèn)識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實(shí)去做，最后將結(jié)果告訴客人。來源：考試大3)讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，客人互相都不熟悉，導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導(dǎo)游人員的工作也便利的多。

6、旅行社招聘員工先要做什么？

先做職務(wù)分析，分析到底需要什么樣的員工。所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。工作分析是對某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過程。工作分析是具體通過系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。（1）如果招聘者不知道勝任某項(xiàng)工作所必須的資格條件，那么員工的招聘和選擇就將漫無目的。如果缺少適時(shí)的工作說明和工作規(guī)范，就會(huì)在沒有一個(gè)清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇員工，而這樣做的結(jié)果將會(huì)是很糟的。2）工作規(guī)范中的信息在確定人力資源開發(fā)需求方面常常是很有用的。如果工作規(guī)范指出某項(xiàng)工作需要特殊的知識(shí)、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么培訓(xùn)和開發(fā)可能就是必要的了。這種培訓(xùn)應(yīng)該旨在幫助員工履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的職責(zé)，并且?guī)椭麄優(yōu)樯w到更高的工作職位做好準(zhǔn)備。（3）在報(bào)酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項(xiàng)工作的價(jià)值之前必須了解其對公司的相對價(jià)值。（4）當(dāng)進(jìn)行人力資源研究時(shí)，工作分析信息為研究者提供了一個(gè)研究起點(diǎn)。借助于職務(wù)分析，組織的最高經(jīng)營管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。

3、旅行社的促銷目標(biāo)目標(biāo)要求，如果你是促銷員，你會(huì)用什么方法促銷？ 一：熱忱是旅行社銷售人員推銷成功的重要因素。只要強(qiáng)迫自己散發(fā)熱情，一旦需要熱心參與某種活動(dòng)，便能立刻感到這股熱情的力量，進(jìn)而勇往直前，邁向成功。熱忱是推銷成功的最大因素也是唯一因素！熱誠絕非夸張的自我表現(xiàn)，這是不足以產(chǎn)生力量的。它是一股內(nèi)涵的永恒的力量，一但你真正對自己的工作點(diǎn)燃熱情，這股力量即會(huì)在你心中發(fā)生作用，并且無法阻止，當(dāng)我們改變了自己的態(tài)度以后，對每一件事都懷著熱忱去做，這個(gè)熱忱使我們象一團(tuán)“火球”時(shí)時(shí)燃燒，如果沒有熱忱，我們也許將一事無成。二：讓客戶自發(fā)產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)

當(dāng)我們想要說服別人時(shí)，唯一的方法是，讓那人自發(fā)自動(dòng)地實(shí)行你所要說服他的事。一個(gè)人只有依照他所想要的目標(biāo)，去行動(dòng)時(shí)，才會(huì)不惜勞力和時(shí)間 三：弄清顧客購買的真正原因。如何掌握促使顧客購買的主要因素呢？首先，你要刺激，鼓勵(lì)客戶說話，事實(shí)上潛在客戶往往并不清楚他們真正的需求，認(rèn)知了顧客購買的原因，必可使你在推銷過程中無往不利。顧客購買商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說的每一句話，直到找出他不愿購買的原因

四：推銷產(chǎn)品時(shí)先推銷自己。客戶不喜歡推銷員顧弄玄虛，不先表明身份，所代表的旅行社及拜訪目的，他們欣賞自然、誠懇、老實(shí)的推銷員，直截了當(dāng)?shù)恼f出拜訪的目的。如果推銷員未事先預(yù)約，他們希望推銷員能確定是否方便談話，而不要莽莽撞撞的搬出推銷辭令

7、比較團(tuán)隊(duì)包價(jià)、小包價(jià)、半包價(jià)區(qū)別

半包價(jià)：是采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。半包價(jià)旅游：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。小包價(jià)：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。

半包價(jià)旅游：即在全包價(jià)基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競爭能力，同時(shí)也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。

小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。

8、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則（書上）

9、你認(rèn)為旅行社售后服務(wù)可以從哪些方面來進(jìn)行。

（書上）1問候電話2生日及紀(jì)念日祝賀。3促銷明信片。4書信往來。

10、旅行社的促銷目標(biāo)要求有哪些？（書上P116）