第一篇：志愿者支持中心2018年工作總結及2018年工作思路

志愿者支持中心2018年工作總結及

2018年工作思路

志愿者支持中心2013年工作總結及2014年工作思路

當日歷翻到十二月底的時候，意味著一年又要過去了。這一年我們相識相知，這一年我們相惜相助，這一年我們為著一個共同的夢想，催生了我們共同的家--新青年志愿者支持中心。

二月，在春回大地的美好季節，幾個懷揣公益夢想的熱血青年經過了十多個白晝夜晚的暢談，各抒己見，集思廣益，最終達成一致，于是新青年志愿者支持中心在一間破屋、幾個青年、多個晝夜的結合之下誕生了。

回首這一年，從一月份參加北京惠澤人咨詢服務中心組織的西北NGO組織能力建設項目培訓后，支持中心發起人楊龍有了一個想法，到二月份楊龍、王夏寧開始籌備，三月份楊龍、周玉川開始組建，四月份我們的雛形就已形成，開始宣傳、招募、組建隊伍，新青年志愿者支持中心就這樣一步步壯大起來。

三月份，在支持中心剛剛成立的初期，我們就做為協辦單位幫助銀川愛心園孤獨癥康復中心策劃組織了第六個世界自閉癥日大型宣傳倡導活動。3月30日活動當天，在銀川市興慶區光明廣場、興慶區金鳳凰影城、金鳳區新城中站廣場、西夏區懷遠市場等四個活動場地有近六百人參加，取得了良好的社會影響。這也是新青年志愿者支持中心成立之后第一次在媒體上公開亮相。

五月份，新青年志愿者支持中心第一次全體會議召開，基本上確立支持中心的宗旨、使命、愿景、業務范圍和相關的規章制度。緊接著，我們就參加了

首屆寧夏大學生公益文化節，雖然這次文化節新青年志愿者支持中心參與的環節不是很多，但是經過這次活動我們基本上較為明確和詳細的了解了寧夏高校公益性社團的發展現狀以及存在的問題，這些都是支持中心后期開展相關工作的經驗和基礎。

六月份，支持中心主要負責了西北公益慈善論壇的會務對接工作，負責會務場地、參會嘉賓邀請、會場協調等一系列的相關工作。在本次活動中由于缺乏這方面的工作經驗，加上溝通有限，導致在論壇過程中出現了一些小的紕漏和瑕疵。但在會后支持中心的全體成員就此事專門召開了會議，分析了問題出現的原因，總結了經驗教訓，也找到了解決辦法。支持中心在這一次活動中有了一個質的成長和改變。

同時，在五月底六月初的時候，支持中心就開始了銀川愛心園孤獨癥康復中心的定向志愿者服務項目，承接了該機構的所有公益性項目和活動的策劃、組織和實施工作。先后為銀川愛心園策劃組織了多期社會融合活動，使更多的人們了結了孤獨癥這特殊群體。

七月、八月、九月，由于支持中心的大多數成員均為在校大學生，而且服務對象也大是大學生的青年群體，同時為了總結上半年的工作，所以這三個月支持中心暫停了其他工作業務，主要工作是完成內部建設和機構完善。這期間，支持中心的工作人員基本確定，且每個人也都掌握了工作職責和技能，漸漸地形成了一支目標明確、行動統一、執行有力的團隊，并于九月初完成了支持中心下半年的工作計劃和時間進度安排。同時，也完成了支持中心的宣傳機制，建立了自己的微信公眾平臺，推廣了自己的微博和QQ群。

按照下半年工作計劃安排，在十月、十一月這兩月期間，支持中心和新青年圖書館發起的寧夏高校巡回公益沙龍在寧夏各高校如火如荼的展開，該項目以“倡導青年參與社會、推行專業志愿

服務”為宗旨，旨在聯合寧夏各高校公益社團和組織，搭建起一個廣大高校青年聯合起來參與社會服務的平臺，使大家能夠更全面、更頻繁、更方便、更有效的進行溝通，普及志愿精神和公益理念，規范高校志愿者的志愿服務行為。該項目計劃進行十期，預計使300名以上的志愿者在這種巡回的公益培訓沙龍中受益。但由于后期時間有限，項目只進行了七期。但在這七期沙龍中，取得了兩個的影響和宣傳效果，使寧夏多所高校了結和關注了支持中心，也使超過200名高校志愿者了解了什么是專業志愿服務，掌握了一定的志愿服務技能，并初步搭建起了一個寧夏高校公益性社團交流互動的平臺。

從十一月開始，支持中心在銀川愛心園孤獨癥康復中心的定向志愿服務的另外一大項目也順利拉開帷幕--銀川愛心園孤獨癥康復中心開放日活動。開放日活動總共進行了三期，通過該活動的組織和實施，使越來越多的政府部門、社會人士、愛心企業、新聞媒體等關注了孤獨癥這一特殊群體，并有多個單位和個人對愛心園進行了資金和物資的捐贈，取得了很好的社會影響。

十二月，支持中心承接了壹基金溫暖包行動在寧夏區域的部分工作。我們完成了志愿者的培訓，孤兒信息的收集和核實，物資的裝卸和分揀、人數的確定、啟動儀式的策劃和組織、物資的發放等一系列流程的操作。本次活動有超過1000人次的志愿者參與服務，得到了很多人的關注，取得了很好的社會效應，有多家媒體對此次活動進行了深度報道。同時，在十二月份支持中心針對今年的工作召開了多次會議，對工作中存在的問題和不足進行了總結，也對來年的工作思路進行了梳理和計劃。并最終確定了2013年工作總結會議的時間和地點等事項。

這一年我們風雨兼程，這一年我們披荊斬棘，這一年我們矢志不渝。雖然我們只是一個小小的民間草根組織，但

我們也用自己的行動和汗水為社會的進步做著我們力所能及的努力。支持中心從成立到現在，在短短的不足十個月的時間里，雖然取得了一些成績，但也顯露出一些問題和不足，比如：我們原計劃進行的一些項目沒有按照原計劃進行落實，工作人員在工作過程中執行力不足，規章制度的建設和執行也不是很規范，同時由于工作人員有限，工作能力和技巧上也或多或少的存在一些欠缺，導致有些工作未能及時完成或完成情況有些滯后。另外支持中心的工作人員沒有集中的學習機會，缺少必要的培訓。這些問題的發現和解決，將是支持中心今后的工作重點。

2014年就要到了，下一年我們將一如既往的秉持“倡導青年參與社會，推行專業志愿服務”的使命，繼續開展今年已經開展和正在開展的工作，并開發和承接一些新的公益項目，為更多的組織和和人提供更為專業的志愿服務，也為更多的志愿者提供良好志愿服務機會個

崗位，使專業志愿服務和志愿者服務專業化的公益理念深入人心。同時我們將繼續為搭建寧夏高校公益性社團交流和互動平臺而努力，致力于成為寧夏最專業的志愿者人力資源供需匹配平臺。

非常感謝社會各界這一年來對新青年志愿者支持中心的關注的支持，也非常感謝新青年志愿者支持中心的所有工作人員的辛勤付出，同時也非常感謝所有為新青年志愿者支持中心提供服務機會的組織和個人，正是因為有你們的存在，我們才找到存在的意義！

最后，我們再一次向所有人發出邀請：只要你想讓這個世界變得更美麗，你就是我們的伙伴！

新青年志愿者支持中心 秘書處

二〇一三年十二月二十五日

第二篇：志愿者支持中心2013年工作總結及2014年工作思路

志愿者支持中心2013年工作總結及2014年工作思路

當日歷翻到十二月底的時候，意味著一年又要過去了。這一年我們相識相知，這一年我們相惜相助，這一年我們為著一個共同的夢想，催生了我們共同的家--新青年志愿者支持中心。

二月，在春回大地的美好季節，幾個懷揣公益夢想的熱血青年經過了十多個白晝夜晚的暢談，各抒己見，集思廣益，最終達成一致，于是新青年志愿者支持中心在一間破屋、幾個青年、多個晝夜的結合之下誕生了。

回首這一年，從一月份參加北京惠澤人咨詢服務中心組織的西北NGO組織能力建設項目培訓后，支持中心發起人楊龍有了一個想法，到二月份楊龍、王夏寧開始籌備，三月份楊龍、周玉川開始組建，四月份我們的雛形就已形成，開始宣傳、招募、組建隊伍，新青年志愿者支持中心就這樣一步步壯大起來。

三月份，在支持中心剛剛成立的初期，我們就做為協辦單位幫助銀川愛心園孤獨癥康復中心策劃組織了第六個世界自閉癥日大型宣傳倡導活動。3月30日活動當天，在銀川市興慶區光明廣場、興慶區金鳳凰影城、金鳳區新城中站廣場、西夏區懷遠市場等四個活動場地有近六百人參加，取得了良好的社會影響。這也是新青年志愿者支持中心成立之后第一次在媒體上公開亮相。

五月份，新青年志愿者支持中心第一次全體會議召開，基本上確立支持中心的宗旨、使命、愿景、業務范圍和相關的規章制度。緊接著，我們就參加了首屆寧夏大學生公益文化節，雖然這次文化節新青年志愿者支持中心參與的環節不是很多，但是經過這次活動我們基本上較為明確和詳細的了解了寧夏高校公益性社團的發展現狀以及存在的問題，這些都是支持中心后期開展相關工作的經驗和基礎。

六月份，支持中心主要負責了西北公益慈善論壇的會務對接工作，負責會務場地、參會嘉賓邀請、會場協調等一系列的相關工作。在本次活動中由于缺乏這方面的工作經驗，加上溝通有限，導致在論壇過程中出現了一些小的紕漏和瑕疵。但在會后支持中心的全體成員就此事專門召開了會議，分析了問題出現的原因，總結了經驗教訓，也找到了解決辦法。支持中心在這一次活動中有了一個質的成長和改變。

同時，在五月底六月初的時候，支持中心就開始了銀川愛心園孤獨癥康復中心的定向志愿者服務項目，承接了該機構的所有公益性項目和活動的策劃、組織和實施工作。先后為銀川愛心園策劃組織了多期社會融合活動，使更多的人們了結了孤獨癥這特殊群體。

七月、八月、九月，由于支持中心的大多數成員均為在校大學生，而且服務對象也大是大學生的青年群體，同時為了總結上半年的工作，所以這三個月支持中心暫停了其他工作業務，主要工作是完成內部建設和機構完善。這期間，支持中心的工作人員基本確定，且每個人也都掌握了工作職責和技能，漸漸地形成了一支目標明確、行動統一、執行有力的團隊，并于九月初完成了支持中心下半年的工作計劃和時間進度安排。同時，也完成了支持中心的宣傳機制，建立了自己的微信公眾平臺，推廣了自己的微博和QQ群。

按照下半年工作計劃安排，在十月、十一月這兩月期間，支持中心和新青年圖書館發起的寧夏高校巡回公益沙龍在寧夏各高校如火如荼的展開，該項目以“倡導青年參與社會、推行專業志愿服務”為宗旨，旨在聯合寧夏各高校公益社團和組織，搭建起一個廣大高校青年聯合起來參與社會服務的平臺，使大家能夠更全面、更頻繁、更方便、更有效的進行溝通，普及志愿精神和公益理念，規范高校志愿者的志愿服務行為。該項目計劃進行十期，預計使300名以上的志愿者在這種巡回的公益培訓沙龍中受益。但由于后期時間有限，項目只進行了七期。但在這七期沙龍中，取得了兩個的影響和宣傳效果，使寧夏多所高校了結和關注了支持中心，也使超過200名高校志愿者了解了什么是專業志愿服務，掌握了一定的志愿服務技能，并初步搭建起了一個寧夏高校公益性社團交流互動的平臺。

從十一月開始，支持中心在銀川愛心園孤獨癥康復中心的定向志愿服務的另外一大項目也順利拉開帷幕--銀川愛心園孤獨癥康復中心開放日活動。開放日活動總共進行了三期，通過該活動的組織和實施，使越來越多的政府部門、社會人士、愛心企業、新聞媒體等關注了孤獨癥這一特殊群體，并有多個單位和個人對愛心園進行了資金和物資的捐贈，取得了很好的社會影響。

十二月，支持中心承接了壹基金溫暖包行動在寧夏區域的部分工作。我們完成了志愿者的培訓，孤兒信息的收集和核實，物資的裝卸和分揀、人數的確定、啟動儀式的策劃和組織、物資的發放等一系列流程的操作。本次活動有超過1000人次的志愿者參與服務，得到了很多人的關注，取得了很好的社會效應，有多家媒體對此次活動進行了深度報道。同時，在十二月份支持中心針對今年的工作召開了多次會議，對工作中存在的問題和不足進行了總結，也對來年的工作思路進行了梳理和計劃。并最終確定了2013年工作總結會議的時間和地點等事項。

這一年我們風雨兼程，這一年我們披荊斬棘，這一年我們矢志不渝。雖然我們只是一個小小的民間草根組織，但我們也用自己的行動和汗水為社會的進步做著我們力所能及的努力。支持中心從成立到現在，在短短的不足十個月的時間里，雖然取得了一些成績，但也顯露出一些問題和不足，比如：我們原計劃進行的一些項目沒有按照原計劃進行落實，工作人員在工作過程中執行力不足，規章制度的建設和執行也不是很規范，同時由于工作人員有限，工作能力和技巧上也或多或少的存在一些欠缺，導致有些工作未能及時完成或完成情況有些滯后。另外支持中心的工作人員沒有集中的學習機會，缺少必要的培訓。這些問題的發現和解決，將是支持中心今后的工作重點。

2014年就要到了，下一年我們將一如既往的秉持“倡導青年參與社會，推行專業志愿服務”的使命，繼續開展今年已經開展和正在開展的工作，并開發和承接一些新的公益項目，為更多的組織和和人提供更為專業的志愿服務，也為更多的志愿者提供良好志愿服務機會個崗位，使專業志愿服務和志愿者服務專業化的公益理念深入人心。同時我們將繼續為搭建寧夏高校公益性社團交流和互動平臺而努力，致力于成為寧夏最專業的志愿者人力資源供需匹配平臺。

非常感謝社會各界這一年來對新青年志愿者支持中心的關注的支持，也非常感謝新青年志愿者支持中心的所有工作人員的辛勤付出，同時也非常感謝所有為新青年志愿者支持中心提供服務機會的組織和個人，正是因為有你們的存在，我們才找到存在的意義！

最后，我們再一次向所有人發出邀請：只要你想讓這個世界變得更美麗，你就是我們的伙伴！

新青年志愿者支持中心 秘書處

二〇一三年十二月二十五日

第三篇：志愿者中心工作總結

物科院“向心力”志愿者中心工作總結

一、常規活動 1.婷婷幼兒園

婷婷幼兒園常規活動通常在周六上午進行，常規活動按照年級和班級依次招募志愿者并由志協的干事帶隊進行志愿活動。常規活動大致形式為打掃教室衛生，看顧聾啞兒童，幫助他們完成作業等，特殊節日也會協助老師完成教室布置裝飾。常規活動依舊有序進行，同樣深受志愿者與負責人的喜愛。

2.頤養院

頤養院常規活動現在每周開展兩次，分別為周六下午和周日下午，由兩個大一干事帶隊。活動形式主要是陪老人聊天、下棋、打麻將，推他們散步、曬曬太陽等。

3.青年文明崗 青年文明崗志愿活動基本在每周三下午開展，主要活動內容為打掃學正樓教室，從大一到大三各個班級招募志愿者，每周打掃工作均能正常有序地進行，對于志愿者的管理也是相當盡責。

4.馬群魔法課堂

馬群志愿活動現在定為每兩周一次，為志協與科普組合作承辦。活動主要是向社區的小朋友講解一些有趣的物理實驗，科普組負責講解，志協負責人和志愿者負責現場的秩序維護，防止意外發生。總體來講，馬群魔法課堂是較有趣的志愿活動，不僅讓孩子們拓展了視野，也使得他們獲得了更多的知識。

二、特色活動

1.馬群街道社區水火箭比賽

5.28日下午在馬群果場社區舉辦第一屆“水火箭比賽”，活動采用一對一幫助形式，利用瓶子活塞等簡易工具，運用物理壓強知識進行實驗，實驗過程中學習氛圍濃，結束后講師同學進行了實驗總結，小朋友們意猶未盡，期待著下一次的精彩實驗活動。

2、婷婷幼兒園六一趣味運動會

5月28日，物科院志協共11名志愿者到婷婷幼兒園，為孩子們舉行了一場趣味運動會，預祝六一。當天下午兩點，我們提前到場布置活動室，當八個小朋友紛紛坐好后，志愿者們首先以集體舞《我愛洗澡》活躍氣氛。接下來進入游戲環節，為了保證安全，我們給每一個小朋友安排了一位志愿者監護，帶領他們練習，避免他們摔跤或受傷，以及記下主持人所報的分數。共進行了三個游戲，分別是“兩人三足”，“搶板凳”和“傳氣球”，小朋友們參與的熱情很高，每輪游戲中我們都會給表現優異的小朋友獎勵更多的小貼紙，三輪下來，為小貼紙最多的幾個孩子頒發精美獎品，如故事書和立體拼圖，給其他小朋友贈送小貼紙以示鼓勵，小朋友們都歡呼雀躍。活動最后，志愿者們齊唱《讓我們蕩起雙槳》，給這次志愿服務畫上了圓滿的句號。

3、頤養中心“光影留念”活動

2016年5月7號下午，物科院學生會志愿者中心開展了攝山星城頤養中心“光影留念”活動。經過長時間的準備與策劃，志愿者中心提前給老人拍好了照片，或是選擇抓拍到的精彩瞬間，將照片打印出來并裝裱一新，送給老人。老人們的反響非常熱烈，表示這些照片將記錄他們和 志愿者們的歡樂時光。

第四篇：志愿者中心工作總結

青年志愿者指導中心2010年工作總結

在本學期的工作中我們一如既往的本著“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者宗旨，圍繞“推動校園精神文明建設，提高學生整體素質，為城院和社會的協調發展、全面進步作出貢獻”這一中心，堅持服務大局、服務社會、服務青年，積極號召廣大團員青年積極參與到志愿服務當中，努力引導志愿者將其自身的精神、熱情、專長和社會的需要結合起來。現在我們將具體工作總結匯報如下：

一、組織內部建設

1、下沙高校志愿者組織交流

12月4日，浙江大學城市學院青年志愿者指導中心下沙高校交流團分別來到了浙江理工大學、杭州電子科技大學開展本學期的高校志愿者組織交流學習活動。

交流團由志愿者指導中心主任尹沛榮帶領，主要由主任團及各部部長組成，所到之處受到了各高校志愿者組織友好而熱情地歡迎。在下沙各高校，首先由城院志愿者中心主任與其志愿者組織負責人分別相互介紹與會人員、組織架構及主要志愿者活動，并圍繞長期建設及相關工作等雙方關注的重要議題展開討論。之后，雙方工作性質對應的部門分別開展各自的自由交流和學習。

通過本次的交流學習，我們深切感受到了各志愿者組織的真誠與熱情，同時，學習到了部門建設、項目建設及如何實現好志愿工作宗旨等方面的寶貴經驗。

2．中心換屆圓滿完成 納新工作順利開展

學期初，青年志愿中心主任團換屆選舉工作圓滿完成。四大行政部門以及三大服務基地的正副部的競選工作也隨后順利進行。

組織納新：4個行政部門3支服務隊共計吸收新成員140余人，為城院志愿者力量注入了新的活力。

新的團隊，新的力量，我們有足夠的理由期待這支新生隊伍帶來的精彩。

3．整頓服務隊 優化組織結構 本學期，中心對三大服務隊進行再次整頓。將新設立的城院校內愛心助教和拱墅區愛心助教與Do城少兒體驗館歸為少兒類志愿者服務隊，改名為“愛DO志愿者服務隊”。拱墅區圖書館與杭州市圖書館歸為圖書館志愿者服務隊。博物館則在原先運河工業三館的基礎上，再添一館——浙江省科技館。整合后的三大服務隊更有活力，活動項目更具多樣化，志愿者可選性增加。

與此同時，中心對四大行政部門上學期工作進行的總結反思，并著手進行內部組織優化工作。為使組織運作更加快速高效，對各行政部門的工作提出了建議性的意見。

4.志愿者中心干事大會

12月11日晚，老體育館二樓，志愿者中心各部門的干事在此齊聚，一起舉辦中心2010年干事大會。

晚會由中心秘書處負責舉辦，會場內外綴滿了五顏六色的氣球，舞臺整個浸沒在氣球扎成的海洋，歡鬧的氣氛立時展現無遺。每個部門都準備了一個節目，有幽默短劇、時尚走秀、歌曲串燒、獨唱，五花八門。中心的干事們各展身手，在中心的大舞臺上盡情釋放。在這樣歡鬧的時刻，當然少不了部長們和主任團的參與，部長們不失時機地上臺介紹自己的部門，臺上激情洋溢，臺下其樂融融。晚會在主任團的合唱《朋友》中結束。

熱情洋溢，活力四射正是本屆干事大會的代名詞，新干事的加入為這個屬于志愿者的組織增添了新的活力和希望，志愿者中心的成員們在這個暖意融融的晚會后將更加團結、更有力量地前行。

5、志愿者中心7大服務基地

由拱墅區圖書館和杭州市圖書館兩大圖書館組成的圖書館志愿者服務基地，每星期都會分別組織10人左右的志愿者服務團隊進行圖書館的書籍整理、擺放等工作。

刀、剪、劍三大博物館志愿者服務基地、扇博物館志愿者服務基地、傘博物館志愿者服務基地，以上各基地每星期都會分別組織10人以上的志愿者服務團隊進行博物館文物的看護、引導以及講解工作。

愛心助教志愿者服務基地，對在校的后勤工作人員的子女進行一對一的學習輔導工作。Do都城少兒社會體驗館志愿者服務基地，在Do都城旺季的時候，中心將組織一支志愿者服務團隊到體驗館扮演各種卡通人物，教小朋友們做各種壽司等工作。

省科技館志愿者服務基地,定期到科技館進行科技產品的維護和指導工作，也能在科技館中教小朋友們使用科技產品。

二、志愿者工作總結

1.“愛心義賣，善心可依”舊書義賣活動

為了同一片藍天下的孩子，為了能讓杭城的困難民工孩子也能上學讀書，共青團浙江大學城市學院青年志愿者指導中心于2010年12月7日起在城院二食堂門口舉行為期三天的愛心義賣活動。

本次的愛心義賣活動得到了全校師生的支持與幫助，所有義賣的書籍均來自同學們的熱心捐助，而義賣活動中籌集到的善款也將捐助給杭城的困難民工孩子，讓他們也能和我們一樣讀書學習。同時該活動也得到了中心的高度重視，志愿者中心的干事們充分地參與到了此次活動中，其中，收書的熱情、運書的效率和義賣現場志愿者的服務態度都得到了同學們的一致好評。

義賣活動正式開始后，吸引了很多同學前來“淘寶”，他們表示此次活動很有意義，既可以挑選到自己想要的書籍，也可以略盡綿薄之力，為貧困兒童獻一份愛心，讓愛心隨著這一年一度的愛心義賣繼續循環傳遞下去。

本次義賣活動鼓勵了同學們通過實際行動去奉獻自己的一片愛心，增強了當代大學生的社會責任感，培養和發揚了志愿者無私奉獻的精神，同時也體現了同學們對貧困兒童的關注，一起手牽手，把愛傳遞。

2.迎新志愿活動，有你有我

9月7號8號，浙大城市學院志愿者指導中心組織志愿者，與各學生組織合作，順利完成了迎新志愿者工作。

隨著暑期的結束，各高校開始了新老生報到注冊的工作。我校接到大學錄取通知書的新生們在家長的陪同下，來到了他們即將要學習、生活4年的學校——浙江大學城市學院。為了更好的令新生們融入我校，各分院、各大學生組織積極配合學校安排，展開了為期兩天的迎新志愿者服務。

青年志愿中心作為全院性的志愿者組織，投入大量人力物力在本次迎新工作中。在迎新現場，我們可以看到志愿者的身影活動于學院的各個角落。志愿者們為新生們帶路，為新生們解答各種問題；同時，幫助新生們搬運行李。志愿者們忙碌的身影穿梭于城院南北校區，他們是城院最具有活力和愛心的隊伍，頂著烈日，冒著酷暑，犧牲個人的休息時間無私的幫助著大一的新同學，為我們的母校第上第一張最美麗的名片。那些紅色的志愿者帽將化作夏末那團最耀眼的火焰，代表著志愿者的精神，展現著志愿者的風采。志愿者的愛心也將在城市學院繼續傳承。

3.志愿者帶你暢游海底世界

10月1號至6號，正值國慶節，杭州西湖區海底世界迎來游客高峰期。游客在觀賞世界各地的深海魚的同時會注意到志愿者們忙碌的身影。這群志愿者便是來自浙大城市學院青年志愿者中心的同學們。

本次志愿活動是由中心外拓部組織負責，前期準備工作包括了聯系海底世界負責人，商討有關向海底世界委派志愿者的相關事宜，以及志愿者的招募。

活動時間從上午8點30準時開始，于下午5點結束，共持續六天。在活動現場志愿者們主要負責出入口游客引導，協助安保進行場館內的巡視，以及商店的收銀的工作。由于正值國慶假期，游客量大，意味著志愿者的工作量大，責任大。但志愿工作總是苦并著快樂。志愿者們紛紛表示，得到游客的肯定和贊賞讓他們覺得這個十一假期過得極富意義。

與此同時，海底世界的負責人對我們志愿者的工作給與了高度的評價。

4.煙花大會志愿活動

10月16日晚在錢江和大運河畔，35萬發煙花的絢麗綻放完美地演繹了杭州“精致和諧、大氣開放”的人文精神。為保障杭州市拱墅區運河分會場各項活動順利進行，院青年志愿者指導中心相應團市委號召，組織了400余名志愿者在拱墅區運河分會場參與了秩序維護、物品發放、文明勸導等志愿服務工作，以自己的實際行動淋漓盡致地展現了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神。

上午7點50時，第一批現場布置志愿者穿戴整齊來到南北商務港觀賞區，協助南北商務大廈的相關服務。8點后，全區6個燃放區、15個觀賞點的志愿者陸續到位，協助公安、交警、街道工作人員進行入場前檢票、維持秩序，現場引導、組織群眾有序退場等工作。

院志愿者指導中心在區團委、院團委的指導下克服各種困難，圓滿完成了此次煙花大會志愿服務工作。同時，本次煙花大會的志愿活動受到了廣大市民的一致好評。大家肯定是對我們工作最好的鼓勵，也將成為我們繼續前行的動力。

與此同時，為了更好地展現志愿者風采，青年志愿者指導中心、工程分院——愛心教育援助基地、傳媒分院——新聞中心網聯合推出了“賞煙花大會，看志愿者風采”的大型圖文征集活動，在煙花大會幕后默默奉獻的志愿者們將在這里分享一路走過的風景圖畫。后期我們將開展優秀作品評選工作，對優秀作品的作者進行獎勵。

5.全國龍舟賽圓滿舉行 城院志愿者盡職盡責

10月16日，“德信·臻園杯”2010年京杭大運河全國龍舟邀請賽在杭州拱墅區運河隆重舉行。本次龍舟賽是繼西博煙花大會之后在拱墅區舉行的又一盛大的活動。

在激烈的比賽中，有這樣一群大學生，他們為龍舟賽事辛勤地勞動，默默的付出，有的在起點和終點協助裁判工作，有的在為工作人員送水，有的為參賽者看管物品，到處都是揮灑汗水的身影。他們，是由浙江大學城市學院青年志愿者指導中心組織的百余名學生志愿者。

來自全國各地的17支龍舟隊齊聚京杭大運河拱宸橋畔，在千里大運河最美水段，起槳開劃。參賽者各個情緒激昂。奮勇爭先。在節奏鮮明的擊鼓聲中，龍舟在水中快速前行；劃船手的動作整齊劃一，充分體現了力與美的結合。無論是緊羅密布的賽前準備，賽況激烈的比賽現場，還是人去樓空的賽后清場，志愿者們都默默地盡著他們的職責，不求回報，只為奉獻，一切都是為了龍舟賽的順利進行。

6.志愿者活動之美食節

11月20日，城院志愿者中心的志愿者們來到了杭州市社會福利中心，參加福利中心第四屆美食節活動。

一踏進福利中心，志愿者們便熱火朝天地忙開了。搬桌子、搬椅子，一個個都干勁十足。不久，美食攤子便如雨后春筍般涌現出來，各類小吃如傳統的綠豆餅、蛋黃酥、貓耳朵等，還有各地名小吃，如湘西土家牛肉粉、揚州炒飯等都一一呈現在眼前。活動即將開始，志愿者們都站到了自己的工作崗位上，有的還系上了圍裙，戴上了廚師帽，儼然一個個技藝高超的大廚師。一切就緒，就等老人們前來品嘗了。

剛過十點，活動由一場精美的歌舞秀拉開序幕。老人們拿著各自的票子，笑呵呵地前來購買美食，場面一下子就變得熱鬧非凡，每個攤子前都十分熱鬧。但志愿者們并沒因此而慌了手腳，他們有條不紊地收錢，找錢，裝袋，這些都著實幫了工作人員的忙，得到了工作人員的肯定與贊許。那一抹抹的紅色永遠是整個活動中最亮麗的色彩，志愿者們堅守在自己的崗位上，不喊苦，不喊累，無私地奉獻著。這一次的活動，時間不長卻很累，但是，志愿者們依然微笑著說：“今天我很開心，我為自己是一名志愿者而感到驕傲。”

7.第八屆殘疾人運動會志愿者招募

第八屆殘疾人運動會志愿者招募工作正在有條不紊地開展中。

對于殘疾人運動會這項浙江自建國以來舉辦的最大型的體育賽事，志愿者中心傾注了很大的關注，雖然明年的四月份殘運會才正式開幕，但是志愿者招募工作已如火如荼的展開，本次招募中心與各個分院的志愿者組織一起合作，力圖將八殘志愿者招募工作大范圍、有效率的辦起來，讓志愿者們能充分地參與到大型的志愿者活動中去。

8.世界太極拳大會志愿者活動

12月10日，城院志愿者赴黃龍體育館參加第三屆世界太極拳健康大會志愿者活動。本次世界太極拳大會國內外數千名太極拳高手齊聚一堂，切磋技藝，增進友誼。

伴著朝陽升起，身著各色拳服的太極拳愛好者在廣場上隨著音樂舞動。開幕式在體育館內舉行，吸引了大批游客觀看。擂鼓陣陣，威武雄壯之氣充斥在館內。開場表演精彩絕倫，而宣誓儀式之后的文藝演出更是群英薈萃，太極表演柔中帶剛，西湖之舞優美動人。

志愿者在本屆世界太極拳大會的身影隨處可見。城院志愿者們一清早便趕往大會現場，在現場幫助維持秩序，引導游客出入會場，幫助大會有條不紊地進行各項活動。

志愿者的加入讓本屆的太極拳大會處處地體現出博大的人文關懷，而作為本屆大會的參與者的志愿者也從中得到了更廣闊的視野和閱歷。

三、結語

回首過去的工作，我們中心志愿者活動取得了一定的成績，從中，我們學到了很多的知識也積累了很多的經驗，我們也有一些體會：

一、青年志愿者活動更主要的是要結合本單位的實際，結合自己的實際開展一些效果顯著的工作。

二、樹立品牌意識，加大宣傳力度，擴大我們中心的社會影響，爭取更多的社會響應。

三、健全機制，永葆青年志愿者活動的旺盛生命力。

四、加強宣傳力度，形成全社會都來關注志愿者行動的良好氛圍。

五、逐步總結經驗，逐步完善活動機制，積極借鑒先進的工作經驗和管理方法，不斷推動我們的工作。

在今后的工作中，我們中心青年志愿者活動將繼續堅持服務他人，鍛煉自己的宗旨，繼續以塌實的工作作風，發揮優良的志愿者傳統，努力使我們的工作更上一層樓。

為此，我們將努力做好以下幾點：

1、健全機制，形成一個企業化管理的大型組織。

2、強化領導，落實責任，確保各項工作的順利開展。

3、加強管理，力創良好的工作環境。

4、歸納總結，及時總結經驗，探索新思路，樹立創新意識。

5、加大宣傳力度，形成良好的氛圍。

6、拓寬服務領域，在服務深度上更上一個臺階。

第五篇：呼叫中心工作總結及工作思路

呼叫中心是充分利用現代通訊與計算機技術，自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。今天寫寫幫文庫小編給大家整理了呼叫中心工作總結，希望對大家有所幫助。

呼叫中心工作總結范文篇一

年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調整心態保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活。

兩年來我將關愛體現在生活最小細節中把真情融入工作每一環節里從愛心出發相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優秀團隊中一員!

一、注重客服中心服務理念和團隊文化建設努力創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習、知識共享決定了團隊戰斗力它是影響單位或部門發展關鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內部文化激發每一位員工愛崗敬業、積極向上工作熱情創建一支富有凝聚力和戰斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標。

×號在公司團隊建設中是難度系數最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質要求高而且在工作中經常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內是克服困難中心”事實確如此面對現狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產生負面影響?通過樣方式和途徑去激發員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。

管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發展都離不開全體員工創造力和積極性雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標但事實上在特定環境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質獎勵意義我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!

二、細化基礎管理量化績效指標營造了公平、公正、公開考核氛圍

標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括。

以正面引導為主大膽執行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優質服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數客觀評價公平看待他人最大限度發揮員工工作積極性營造了積極向上、爭先創優競賽氛圍。

呼叫中心工作總結范文篇二

時光荏苒、日月如梭，這一年來，在部門領導以及主任的關心、幫助下，努力做到愛崗敬業，恪盡職守，以務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的工作。我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質量這兩個重點，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，促進呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項工作任務。現簡單總結如下：

首先，由于不斷有新小區的開發，我們業務量也在持續增加。這一年來共接到電話近()次。其中報修電話近()次，其中突發事故近()次。在受理突發事故時都在第一時間上報相關部門及各領導，并做好和用戶之間的溝通，學會忍耐和寬容，需要包容和理解用戶。故障恢復后也會第一時間回訪用戶情況并向各領導報告。

其次，對用戶采取友好的態度，回訪用戶也是很重要的可以了解用戶對于我們服務的一些意見，有助于了解維修人員的維修情況與用戶的建議。

作為一位優秀的客服人員要具備親和、專業、真理瞬間的條件，因為確保用戶滿意的關鍵人物是每一位接聽用戶電話的員工。

最后，客服人員替用戶解決問題的第一件事永遠是處理用戶的情感，情感服務也是工作的一部分，遇到用戶不滿的時候要正確態度及時處理。要做到令用戶滿意，以構筑良好客服關系為服務目標。

在這一年的工作中也領悟到在工作中心態很重要，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態才能促進工作進步，不斷提高自己。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經驗來彌補自己的不足，不斷豐富自己的專業技術知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步。

我將努力改正過去工作中的不足，繼續認真工作，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，合理安排工作，為公司的發展盡一份力。

呼叫中心工作總結范文篇三

對于客服呼叫中心來說，培訓是一項比較重要的工作，因為客服代表的服務水平直接反映了公司的服務質量，只有對客服代表進行持續地業務及技能的培訓，才能不斷地提高員工的工作水平，從而全面提升公司整體形象，增強企業的綜合競爭力。

20_年第一季度我部門的培訓工作始終以“客戶的事情是最大的事情”為理念，以全面提高客服代表的服務水平為客戶提供優質服務為目標，積極建設學習型中心、培育學習型員工。具體總結如下：

一、在職員工培訓工作情況

20_年第一季度我中心共舉行內部培訓18場。其中業務培訓占78%，系統操作培訓占5%，規章制度與職業道德培訓占11%，服務技能及心態培訓占6%。共舉行考試3場。

其中業務方面的培訓，著重點為省分每月下發的培訓質檢重點業務及總部撥測的熱點問題。如3g合約計劃、沃家庭、國際漫游業務、校園1+、靈通轉g等重點業務，這些業務培訓既有效保障了撥測成績，也滿足了客戶的咨詢需求。

系統操作方面，因3月中旬客服呼叫系統由原3。0升級到6。0，系統在操作界面及功能上有了較大的改變，我中心及時組織了客服代表培訓，保證了客服代表對新系統的操作熟練度，實現了系統操作的平穩過渡。

為提高客服代表與客戶溝通能力，我中心針對日常錄音進行分析，結合實際案例，理論聯系實際，深入淺出的的對溝通技能及語言表達技巧做了培訓，通過培訓客服代表認識到了工作中存在的缺陷并做出了改進。

為更好的規范員工的行為，創建和諧班組。我中心對20_年公司及部門規章制度、績效考核等方面做了培訓。通過培訓大家更深刻的認識了自己的本崗位要求，對于日后班級管理工作的順利進行做了準備。

二、建全了新人崗前培訓流程

20_年第一季度，我中心共進新員工9位。因之前的新人培訓流程不太完善，在中心領導及同事的幫助下，建全了新人崗前培訓流程，完善了培訓資料。具體如下：新人培訓第一階段為理論培訓。課程主要有：公司簡介與部門規章制度、員工績效與激勵管理制度、客服中心業務流程范。第二階段為業務培訓，課程內容是：移網基礎業務、固網基礎業務、融合業務及3g業務。第三階段為系統及技巧培訓，內容為：客服系統的操作、營賬、朗新等系統培訓，溝通技能培訓。第四階段為現場培訓，內容為：第一周以跟聽帶教老師接電為主，并要求學員每天記錄來電。第二周以新員工試接電話為主，帶教老師負責跟聽和工單審核。

通過新員工培訓體系的建立建全，使得新員工培訓工作能夠有步驟、有計劃的、有目標的進行，大大提高了培訓效果，縮短了新員工的學習歷程，使其能更早的實現獨立工作，以解決中心的人員少，話務量大的困難。

三、在崗員工考試分析

第一季度我中心共舉行三次大型考試，其中實操類兩次，卷面類一次。通過考試發現員工無論是在業務還是技能方面都存在著較大的差距，水平參差不齊。平均水平在90分以上，但有個別員工成績總是在70分上下，針對這一情況，及時展開分析，發現這類員工學習積極性較低，集體榮譽感不強。為改變這一狀況，我們一方面開展個性培訓，因材施教。另一方面加大考核，做到有培訓就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。積極尋求解決辦法。通過以上措施，部分員工已在思想上重視起培訓工作，學習積極性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以來我部門培訓工作的一些基本情況。為更好的做好下一季度的培訓工作，全面推動中心服務水平的提高，做為培訓崗位會在以下幾個方面繼續努力：1。增強培訓針對性，使培訓內容與實際業務需求掛鉤。

2。提高全員培訓意識，提高員工學習積極性。

3。豐富培訓形式，開展員工自我培訓與互補培訓。

4。授課形式靈活多樣，提高與學員的互動性。

5。培訓目的明確，做到有培訓、有考核、有提高。

一個看似簡單的培訓工作，做起來并不容易。從調查培訓需求、制定培訓計劃、培訓資料的搜集整理及培訓課程的開展、培訓效果評估，每個環節都非常重要。一個小細節的疏忽會影響整個培訓效果。一個好的培訓制度加上一個正確的培訓方法，相信在未來的工作中會促進客服工作更上一層樓。

呼叫中心工作總結范文篇四

一、_年工作情況

1.恪盡職守，認真完成本職工作

一是認真對待來電，服務熱情周到。

作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。

我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當的語音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業的服務。

把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。

另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名第一。

二是擴展營銷范圍，提升營銷業績。

在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。

提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。

三是統籌培訓工作，高效完成任務。

作為呼叫中心的內部講師，我努力學習課件制作，協助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本的培訓任務。

2.穩中求進，提高自身綜合素質

在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與qc成果發布，并獲得省級以及國家級獎項。

在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。

在信息部組織的“百日勞動競賽”中，我和團隊成員一起獲得“最佳服務獎”。

工作重要，身體更重要，為了提高身體素質，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。

二._年工作計劃

1.鞏固業務，細心服務

溫故而知新，將自己已掌握的業務知識系統化，精簡優化服務話術，總結自己和其他同事出現過的差錯。

爭取在今后的工作中做到溝通零距離，業務零差錯，服務零投訴。

2.思學結合，提升技能

從乘機咨詢，到投訴受理，再到機票，貴賓服務預定，呼叫中心的業務在不斷深化。

我意識到熱情耐心的服務已經不能滿足崗位的需求。

新的一年，我將不斷加強學習，提升營銷意識，掌握營銷技巧，積累營銷經驗以適應新的崗位需求。

3.培訓創新，與時俱進

培訓作為信息傳遞，技能傳遞的重要手段對呼叫中心業務的發展起著至關重要的作用。

作為講師，我將從培訓制度，培訓內容，培訓方式等方面創新思路來達到培訓預期的效果。

看了“呼叫中心工作總結”