第一篇：政務中心2011年工作總結和工作思路

區政務區中心2011年上半年工作總結和下

半年工作思路

一、上半年工作總結

（一）抓規范，權力運行公開透明。一是全面集中清理行政權力。2011年5月，全區共清理出各類行政權力5363項（精簡了95項），并規范權力名稱，完善權力要素，合理設定權力流程，繪制權力運行流程圖5363幅。二是規范行政處罰自由裁量權，促進依法行政。出臺了《成都市XXX區行政處罰自由裁量權暫行辦法》，規范了區政府各部門的行政處罰自由裁量權，建立健全了行政處罰基準制度，區級各部門按照《暫行辦法》，進一步細化、量化了行政處罰裁量幅度。三是深入推進行政權力網上公開透明運行。目前，XXX區網上政務大廳公開行政權力5363項；開展行政處罰網上運行，已運行網上行政處罰案件32件；有37個部門設立網上在線服務，建立了網上值守制度，截至5月末，共接受群眾咨詢651人次，處理留言256條。四是積極推進行政審批電子監察工作。在去年電子監察效能評估二圈層排名第二的基礎上，從今年1月開始，區政務中心、7個分中心和11個鄉鎮（街道）便民服務中心辦理的各類事項全部納入電子監察，全程監控事項辦理，提升了行政審批效能。2011年1-5月區政務中心、7個分中心和11個鄉鎮（街道）便民服務中心辦理各類行政審批和服務事項339.8萬件，現場辦結率100％，按時辦結率100％。

（二）抓集中，行政效能穩步提升。一是深入推進“兩集中、兩到位”，全面實行“一門受理、內部流轉、限時辦結、集中審批、統一收費、一條龍服務、一站式辦結”運行模式，提高行政效能，強化干部作風，提高群眾滿意度。二是深化并聯審批。對企業投資涉及的行政審批事項實行聯審聯辦，可在2個工作日內，完成企業注冊登記并聯審批。建設項目并聯審批，在竣工驗收階段試行“三統一”（統一現場驗收、統一提出整改意見、統一進行復查），進一步提高審批效率。整個建設項目并聯審批，目前正在研究細化工作方案，積極推進。三是強化特色高效。為切實方便群眾、企業辦事，針對群眾和企業需求，集中調度各行政審批部門資源，堅持開展代辦服務、延時服務、上門服務等特色服務；對重大項目，開辟綠色通道，實行全程跟蹤服務；對需要急辦的事項，強化協調、急事急辦、特事特辦。今年截止5月，我們為園區企業、辦事群眾提供代辦服務、延時服務、上門服務共計500余次，進一步改善了我區發展軟環境。

（三）抓創新，服務園區多措并舉。一是創新服務機制，建立園區巡回服務制，根據園區服務需求，每周定期、定點上門服務。今年4月以來，已開展服務200余人次。二是對車管委、商管委、糧管委、南管委等有大型市場和商鋪較多的園區，主動開展上門服務，在商家簽約后、入駐市場前即將企業、個體工商戶注冊登記所需材料提交給市場經營管理公司轉入駐企業和個體工商戶，在入住企業和個體工商戶按照要求準備好登記資料后，區政務中心集中組織工商、國稅、地稅、質監、公安等部門上門開展服務。目前，佳飛國際建材家居市場、大港陶瓷建材城等市場開業前期準備工作進展良好。三是對重點項目、重大企業2 實行代辦制，對無需現場踏勘、實質審核的事項，由各園區管委會收集辦證資料，交區政務中心專人代辦，今年我們從省、市、區重點項目中選擇了50個作為重點跟進服務的項目；四是根據入駐園區企業需求，編印了《政務服務企業工具手冊》，包含企業（含個體工商戶）設立審批和建設項目審批兩大部分，囊括了企業從注冊登記到竣工投產涉及區政務中心各窗口單位辦理的各類審批和服務事項，每個事項又涵蓋了事項概況、申請材料、辦理程序、前置條件、收費標準、收費依據、法定時限和辦理時限等具體內容。目前已向10個園區管委會及投促局發放手冊2000余冊，受到園區管委會和企業一致好評。

（四）抓基層，服務民生再上臺階。一是統籌建設服務平臺。統一調度各部門下放到基層的資源，按照“四個標準化”（辦公設施標準化、辦理事項標準化、辦事流程標準化、辦事制度標準化）要求統籌建設。目前，全區已建成規范化的基層綜合便民服務平臺24個，其中鄉鎮（街道）便民服務中心11個，村（社區）便民服務室13個，今年擬再建19個。二是延伸服務事項。以方便群眾辦事為目的，梳理、優化工作流程，將與群眾緊密相關的事項納入便民服務中心（室）集中辦理。目前，已延伸到鄉鎮（街道）辦理的基本服務事項為38項，延伸到村（社區）辦理的基本服務事項為28項。三是提升服務質量。通過辦事指南、政府網站等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費依據和收費標準，做到公開、透明，接受群眾監督，印制辦事指南共計7萬余份，嚴格執行首問責任制、限時辦結制、責任追究制和社會評議制，促進辦事效率和服務質量的提高。1-5 月，我區各鄉鎮（街道）共計辦件4582件，按時辦結率100%，群眾滿意率100%。6月8日，我區推進基層綜合公共服務平臺標準化建設、促進城鄉公共服務均等化的做法在市政務中心第17期簡報刊登，并得到省政務中心主任牛建平的肯定性批示，在省政務中心網站掛網交流。

（五）抓隊伍，樹立政務窗口形象。一是規范管理，強化督查。修訂完善窗口管理制度，規范窗口管理，加大督查頻率，每月召開一次督查情況通報會，印發一期督查通報，督查結果納入全區規范化服務型政府建設年度目標考核。2011年4、5、6月區政務中心、區監察局、區電視臺聯合對政務中心、各分中心、各鄉鎮（街道）便民服務中心規范化服務情況、作風效能情況進行了多次突擊檢查，檢查覆蓋面達100%。二是暢通監督投訴渠道。通過區長信箱、行政效能投訴熱線、網上政務大廳在線投訴等平臺，主動接受群眾監督，建立健全抽樣回訪機制，加大回訪力度，對群眾反映的違規違紀行為進行堅決查處。三是重視培訓，提高水平。建立培訓長效機制，對實施AB崗工作制和人員變動較大的窗口，建立人員業務技能培訓檔案，杜絕因窗口工作人員辦件系統不熟造成辦件效率低下、辦件異常等問題。四是典型激勵，創先爭優。結合創先爭優活動，每月評選6名“服務明星”、每季度評選1個“黨員示范崗”和4個“優秀窗口”，對獲獎的個人、窗口進行宣傳和獎勵。今年4月，我區在政務服務中創先爭優的經驗得到市委創先爭優領導小組辦公室的充分肯定，以簡報形式4 向全市印發了我區窗口單位創先爭優的做法。

二、下一步工作重點

（一）提升行政效能。一是推進并聯審批，擴大企業注冊登記“一窗式”并聯審批范圍，積極開展投資建設項目竣工驗收“三統一”改革試點，探索“小并聯”審批。二是進一步完善網上政務大廳建設，推進實體政務中心與網上政務大廳的有效結合，確保網上政務大廳與政務審批服務平臺有效結合，審批流程通暢。三是大力推行網上審批，不斷擴大網上審批范圍。推進網上申請、網上預約、網上實時咨詢、網上審核、辦件查詢、網上投訴、意見征集等在線服務，實現網上行政審批事項綜合服務。四是加強行政權力規范運行。規范公開行政權力名稱、設立依據、法定時限、承諾時限、申請材料等。完善行政許可、行政處罰、行政征收、行政強制等主要執法行為的運行流程。根據政府機構改革職能調整做好行政權力事項的調整。

（二）提升服務水平。在服務園區上，抓好重點項目審批和園區巡回服務。大力推行全程代辦、綠色通道、網上預審、預約服務、上門服務等措施，為重點項目和集中簽約項目提供更加高效優質的政務服務。在服務民生上，一方面深入推進基層綜合公共服務平臺標準化建設，2011年著重加強對我區世界現代田園城市示范線的19個基層綜合公共服務平臺規范化建設；另一方面，推進政務服務向基層延伸，促進我區城鄉公共服務均衡發展。

（三）提升服務形象。一是加大教育培訓力度。認真落實區委“學習勤奮敬業，務實高效為民”的要求，加強窗口工作人員政 務禮儀、業務技能培訓，不斷提升業務能力和素質。二是加強作風建設。大力倡導“大干事、干大事”和“用心想事、用心謀事、用心干事”的良好工作作風，對窗口工作人員嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理和嚴格監督，提升政務服務水平。三是完善窗口工作人員管理制度，真正形成適時調整、能進能出、獎勤罰懶、優勝劣汰的窗口工作人員管理機制。

第二篇：市政務中心2006年工作總結和2007工作思路

文章標題：市政務中心2006年工作總結和2007工作思路

今年來，市政務中心（政務公開辦）在市委、市政府的正確領導和各職能部門的支持配合下，嚴格按照上級關于推行政務公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象為目標，認真履行職責，各項工作取得了明顯成效。目前，全市19個

鄉鎮街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實行政務公開；126家國有公用事業單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉鎮辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達到42以上；灣頭橋等6個鎮建成了便民服務中心。中心全年共受理辦結審批服務事項11900件，收取各種規費3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務簡報5期，發放并收回對窗口單位的服務質量測評表580份，滿意和基本滿意率98；為三億電子、華寶食品、裕輪燃氣等3家招商引資企業的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業辦理各類證照717件。現將我單位工作情況具體匯報如下：

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一、2006年工作簡要回顧

（一）夯實基礎，加強了政務公開工作的組織領導。一是狠抓了政務公開組織體系建設。今年我們及時調整和充實了市政務公開領導小組，明確了市政務中心和市政務公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應成立了政務公開領導小組，并在此基礎上還成立了政務公開監督小組，進一步完善了政務公開的組織體系。二是加強了對政務公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時，還明確把政務公開工作納入市級文明建設和黨風廉政建設范疇，并制訂了詳細的考核細則。

（二）完善制度，突出重點，不斷提高政務公開工作水平。一是突出制度建設。今年，我們根據上級有關推行政務公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關于做好2006全市年政務公開工作的通知》、《關于進一步規范鄉鎮、市直單位政務公開內容的通知》、《武岡市財務公開工作暫行規定》和《武岡市政務公開責任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務公開工作提供了堅強的制度保障。二是突出工作重點。今年，我們把單位財務公開和鄉鎮政務公開做為工作重點來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務公開工作暫行規定》，對單位財務公開的內容、形式、監督和責任追究等都進行了較詳細的規定。現在每個單位都已按要求成立了財務會審領導小組，實行了財務會簽制度，每個月都向市政務公開辦和市紀委廉政室報送統一的財務公開報表。同時，加強了對鄉鎮政務公開的指導和規范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉鎮建立了便民服務中心，重新對涉農收費的項目和標準進行了清理，更換了19個鄉鎮的涉農收費公示牌，指導編印了2000余冊便民服務手冊。三是突出檢查督查。為確保政務公開各項制度落實，根據年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關單位對全市19個鄉鎮街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位2006年上半年政務公開工作情況進行了督促檢查，檢查結果在全市進行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務公開檢查的有關要求，在9月份進行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點單位的政務公開工作進行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務公開各項制度，對提高全市的政務公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規范管理，充分發揮政務中心服務職能。今年，我們根據邵陽市兩辦《關于進一步加強縣級政務服務中心建設的意見》（邵市辦發[2006]3號）的要求，重點加大了充實調整事項、規范窗口辦件、整合審批運轉流程的力度，取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設工作積極地與有關單位進行協商，取得了一定進展。現中心21個服務窗口，除國稅窗口因系統網絡原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設等窗口還在原來的基礎上增加了受理事項項。二是加強辦件管理，規范窗口服務。實行窗口服務“一口清”制度，印發了《關于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應當將本部門受理、批復該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人，嚴禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規和政策依據復印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業補照這項需7天才能辦結的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦，進一步提高服務效率。主動做好房產、建設、工商、發展和改革等有關窗口單位的協調工作，積極為改制企業和招商引資企業搞好全程代辦服務。四是完善制度，進一步規范內部管理。今年我們以保持共產黨員先進性教育為契機，制定完善了《武岡市政務服務中心管理服務制度》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業務素質，堅持每周一次的政治和業務學習制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進行了一次業務知識抽考，在內部營造了一種良好的學習氛圍。

總的來說，2006年我市政務服務和政務公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現在：政務中心的硬件建設還不能完全滿足快捷高效的要求，政務中心的服務職能還沒有完全體現，政務公開的常態長效機制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認真解決。

二、2007工作思路

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指針，以中央、省、邵關于加強政務公開工作文件會議精神為指導，以政務服務中心為平臺，以提供優質的政務服務為重點，進一步加大推行政務公開和政務中心建設的力度，努力營造公開透明、廉潔高效的政務環境。

2007年我們要重點做好以下幾項工作：

（一）進一步抓好重點熱點問題的公開。繼續把財務公開作為政務公開的重點來抓，認真落實《武岡市財務公開工作暫行規定》，加強對各單位財務公開工作的指導和監督，確保財務公開成為各單位一項經常性的工作。進一步加強對熱點問題公開的指導和監督。如糧食直補、良種補貼、退耕還林、城市低保、救災救濟、扶貧資金等專項資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府采購、工程建設招投標等事項的公開。

（二）進一步完善鄉鎮便民代辦制度，全面推開便民中心建設。加強對相對薄弱的鄉鎮政務公開工作的指導，尤其是鄉鎮站所的政務公開工作，進一步堅持完善好鄉鎮便民代辦制度，要求所有的鄉鎮為民代辦率達到50以上。對還沒有建立便民服務中心的11個鄉鎮，要全面建立便民服務中心。

（三）進一步完善政務中心服務功能。一是增擴調整窗口。按照省邵對縣級政務中心建設的要求，根據我市實際，擬增設氣象、水利、農業、城管等服務窗口，不斷滿足群眾需求，完善政務中心服務功能。同時，對因條件限制不能納入中心設立窗口、但又與群眾生產生活密切相關的單位，要求在本單位設立辦事大廳或服務窗口，做為政務中心分中心，納入中心進行統一管理。明年計劃要設立公安、交警、礦產資源稅費征收、自來水、電力、國稅等6個分中心。二是狠抓窗口授權，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現象。

（四）繼續推行聯合審批，擴大全程代辦。要繼續完善聯合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設項目聯合審批制度，使聯合審批逐漸制度化、規范化。要擴大全程代辦，一是改制企業的全程代辦，一是招商引資項目、規模工業企業、工業園區項目等領域的全程代辦。同時要爭取市委市政府的強力支持，建立招商引資、企業改制、園區建設和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協調、集中受理、集中收費、縮短承諾時限等保障措施加大為重點項目的服務力度。

（五）加強中心網絡建設，搞好電子政務培訓。進一步加大政務網站建設力度，暢通政務公開渠道。要把保留的294項行政許可事項的許可程序、許可條件、許可依據、收費標準等都在政務網站上進行公開，讓投資商和群眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會議）教室，加強對工作人員的電子政務培訓，提高工作人員的業務能力，為高效快捷審批提供強有力的保障。

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第三篇：市政務中心XX年工作總結和XX工作思路

今年來，市政務中心（政務公開辦）在市委、市政府的正確領導和各職能部門的支持配合下，嚴格按照上級關于推行政務公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象為目標，認真履行職責，各項工作取得了明顯成效。目前，全市19個鄉鎮街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實行政務公開； 126家國有公用事業單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉鎮辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達到42%以上；灣頭橋等6個鎮建成了便民服務中心。中心全年共受理辦結審批服務事項11900件，收取各種規費3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務簡報5期，發放并收回對窗口單位的服務質量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃氣等3家招商引資企業的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業辦理各類證照717件。現將我單位工作情況具體匯報如下：

一、XX年工作簡要回顧

（一）夯實基礎，加強了政務公開工作的組織領導。一是狠抓了政務公開組織體系建設。今年我們及時調整和充實了市政務公開領導小組，明確了市政務中心和市政務公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應成立了政務公開領導小組，并在此基礎上還成立了政務公開監督小組，進一步完善了政務公開的組織體系。二是加強了對政務公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時，還明確把政務公開工作納入市級文明建設和黨風廉政建設范疇，并制訂了詳細的考核細則。

（二）完善制度，突出重點，不斷提高政務公開工作水平。一是突出制度建設。今年，我們根據上級有關推行政務公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關于做好XX全市年政務公開工作的通知》、《關于進一步規范鄉鎮、市直單位政務公開內容的通知》、《武岡市財務公開工作暫行規定》和《武岡市政務公開責任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務公開工作提供了堅強的制度保障。二是突出工作重點。今年，我們把單位財務公開和鄉鎮政務公開做為工作重點來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務公開工作暫行規定》，對單位財務公開的內容、形式、監督和責任追究等都進行了較詳細的規定。現在每個單位都已按要求成立了財務會審領導小組，實行了財務會簽制度，每個月都向市政務公開辦和市紀委廉政室報送統一的財務公開報表。同時，加強了對鄉鎮政務公開的指導和規范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉鎮建立了便民服務中心，重新對涉農收費的項目和標準進行了清理，更換了19個鄉鎮的涉農收費公示牌，指導編印了XX余冊便民服務手冊。三是突出檢查督查。為確保政務公開各項制度落實，根據年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關單位對全市19個鄉鎮街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位XX年上半年政務公開工作情況進行了督促檢查，檢查結果在全市進行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務公開檢查的有關要求，在9月份進行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點單位的政務公開工作進行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務公開各項制度，對提高全市的政務公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規范管理，充分發揮政務中心服務職能。今年，我們根據邵陽市兩辦《關于進一步加強縣級政務服務中心建設的意見》（邵市辦發[XX]3號）的要求，重點加大了充實調整事項、規范窗口辦件、整合審批運轉流程的力度，取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設工作積極地與有關單位進行協商，取得了一定進展。現中心21個服務窗口，除國稅窗口因系統網絡原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設等窗口還在原來的基礎上增加了受理事項 項。二是加強辦件管理，規范窗口服務。實行窗口服務“一口清”制度，印發了《關于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應當將本部門受理、批復該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人，嚴禁資料申報超過兩次。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規和政策依據復印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業補照這項需7天才能辦結的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦，進一步提高服務效率。主動做好房產、建設、工商、發展和改革等有關窗口單位的協調工作，積極為改制企業和招商引資企業搞好全程代辦服務。四是完善制度，進一步規范內部管理。今年我們以保持共產黨員先進性教育為契機，制定完善了《武岡市政務服務中心管理服務制度》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業務素質，堅持每周一次的政治和業務學習制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進行了一次業務知識抽考，在內部營造了一種良好的學習氛圍。

總的來說，XX年我市政務服務和政務公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現在：政務中心的硬件建設還不能完全滿足快捷高效的要求，政務中心的服務職能還沒有完全體現，政務公開的常態長效機制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認真解決。

第四篇：XX年工作總結和XX工作思路（市政務中心）

今年來，市政務中心（政務公開辦）在市委、市政府的正確領導和各職能部門的支持配合下，嚴格按照上級關于推行政務公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務實、高效的窗口形象為目標，認真履行職責，各項工作取得了明顯成效，XX年工作總結和XX工作思路（市政務中心）。目前，全市19個鄉鎮街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實行政務公開； 126家國有公用事業單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉鎮辦事處全面推行便民代辦制度，代辦面達到42%以上；灣頭橋等6個鎮建成了便民服務中心。中心全年共受理辦結審批服務事項11900件，收取各種規費3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務簡報5期，發放并收回對窗口單位的服務質量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃氣等3家招商引資企業的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業辦理各類證照717件。現將我單位工作情況具體匯報如下：

一、XX年工作簡要回顧

（一）夯實基礎，加強了政務公開工作的組織領導。一是狠抓了政務公開組織體系建設。今年我們及時調整和充實了市政務公開領導小組，明確了市政務中心和市政務公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應成立了政務公開領導小組，并在此基礎上還成立了政務公開監督小組，進一步完善了政務公開的組織體系。二是加強了對政務公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進行安排和部署。同時，還明確把政務公開工作納入市級文明建設和黨風廉政建設范疇，并制訂了詳細的考核細則。

（二）完善制度，突出重點，不斷提高政務公開工作水平。一是突出制度建設。今年，我們根據上級有關推行政務公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關于做好XX全市年政務公開工作的通知》、《關于進一步規范鄉鎮、市直單位政務公開內容的通知》、《武岡市財務公開工作暫行規定》和《武岡市政務公開責任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務公開工作提供了堅強的制度保障。二是突出工作重點。今年，我們把單位財務公開和鄉鎮政務公開做為工作重點來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務公開工作暫行規定》，對單位財務公開的內容、形式、監督和責任追究等都進行了較詳細的規定。現在每個單位都已按要求成立了財務會審領導小組，實行了財務會簽制度，每個月都向市政務公開辦和市紀委廉政室報送統一的財務公開報表。同時，加強了對鄉鎮政務公開的指導和規范，完善了便民代辦制度，在灣頭橋等6個鄉鎮建立了便民服務中心，重新對涉農收費的項目和標準進行了清理，更換了19個鄉鎮的涉農收費公示牌，指導編印了XX余冊便民服務手冊。三是突出檢查督查。為確保政務公開各項制度落實，根據年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關單位對全市19個鄉鎮街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位XX年上半年政務公開工作情況進行了督促檢查，檢查結果在全市進行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務公開檢查的有關要求，在9月份進行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點單位的政務公開工作進行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務公開各項制度，對提高全市的政務公開工作水平起到了積極作用。

（三）完善功能，規范管理，充分發揮政務中心服務職能。今年，我們根據邵陽市兩辦《關于進一步加強縣級政務服務中心建設的意見》（邵市辦發3號）的要求，重點加大了充實調整事項、規范窗口辦件、整合審批運轉流程的力度，取得了一定效果。一是進一步充實了窗口受理事項。為把政務中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設工作積極地與有關單位進行協商，取得了一定進展。現中心21個服務窗口，除國稅窗口因系統網絡原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運作。同時國土、文體、建設等窗口還在原來的基礎上增加了受理事項 項。二是加強辦件管理，規范窗口服務。實行窗口服務“一口清”制度，印發了《關于嚴格實行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應當將本部門受理、批復該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關準備工作具體、完整、準確地書面一次性告訴申請人，嚴禁資料申報超過兩次，工作總結《XX年工作總結和XX工作思路（市政務中心）》。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費的法律、法規和政策依據復印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業補照這項需7天才能辦結的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強全程代辦，進一步提高服務效率。主動做好房產、建設、工商、發展和改革等有關窗口單位的協調工作，積極為改制企業和招商引資企業搞好全程代辦服務。四是完善制度，進一步規范內部管理。今年我們以保持共產黨員先進性教育為契機，制定完善了《武岡市政務服務中心管理服務制度》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務服務中心窗口工作考核辦法實施細則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業務素質，堅持每周一次的政治和業務學習制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進行了一次業務知識抽考，在內部營造了一種良好的學習氛圍。

總的來說，XX年我市政務服務和政務公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現在：政務中心的硬件建設還不能完全滿足快捷高效的要求，政務中心的服務職能還沒有完全體現，政務公開的常態長效機制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認真解決。共2頁,當前第1頁12

二、

以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指針，以中央、省、邵關于加強政務公開工作文件會議精神為指導，以政務服務中心為平臺，以提供優質的政務服務為重點，進一步加大推行政務公開和政務中心建設的力度，努力營造公開透明、廉潔高效的政務環境。

XX年年我們要重點做好以下幾項工作：

（一）進一步抓好重點熱點問題的公開。繼續把財務公開作為政務公開的重點來抓，認真落實《武岡市財務公開工作暫行規定》，加強對各單位財務公開工作的指導和監督，確保財務公開成為各單位一項經常性的工作。進一步加強對熱點問題公開的指導和監督。如糧食直補、良種補貼、退耕還林、城市低保、救災救濟、扶貧資金等專項資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府采購、工程建設招投標等事項的公開。

（二）進一步完善鄉鎮便民代辦制度，全面推開便民中心建設。加強對相對薄弱的鄉鎮政務公開工作的指導，尤其是鄉鎮站所的政務公開工作，進一步堅持完善好鄉鎮便民代辦制度，要求所有的鄉鎮為民代辦率達到50%以上。對還沒有建立便民服務中心的11個鄉鎮，要全面建立便民服務中心。

（三）進一步完善政務中心服務功能。一是增擴調整窗口。按照省邵對縣級政務中心建設的要求，根據我市實際，擬增設氣象、水利、農業、城管等服務窗口，不斷滿足群眾需求，完善政務中心服務功能。同時，對因條件限制不能納入中心設立窗口、但又與群眾生產生活密切相關的單位，要求在本單位設立辦事大廳或服務窗口，做為政務中心分中心，納入中心進行統一管理。明年計劃要設立公安、交警、礦產資源稅費征收、自來水、電力、國稅等6個分中心。二是狠抓窗口授權，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現象。

（四）繼續推行聯合審批，擴大全程代辦。要繼續完善聯合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設項目聯合審批制度，使聯合審批逐漸制度化、規范化。要擴大全程代辦，一是改制企業的全程代辦，一是招商引資項目、規模工業企業、工業園區項目等領域的全程代辦。同時要爭取市委市政府的強力支持，建立招商引資、企業改制、園區建設和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協調、集中受理、集中收費、縮短承諾時限等保障措施加大為重點項目的服務力度。

（五）加強中心網絡建設，搞好電子政務培訓。進一步加大政務網站建設力度，暢通政務公開渠道。要把保留的294項行政許可事項的許可程序、許可條件、許可依據、收費標準等都在政務網站上進行公開，讓投資商和群眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會議）教室，加強對工作人員的電子政務培訓，提高工作人員的業務能力，為高效快捷審批提供強有力的保障。

第五篇：政務中心工作總結

民和縣政務服務中心規范化建設和鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務點 建設完成情況的自查報告

（2017年11月20日）

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導和上級業務部門的精心指導下，民和縣政務服務中心認真貫徹落實各級決策部署，以“引領行政職能轉變、促進現代政府治理能力建設、優化政務服務”為指針，大膽實踐，不斷探索，各項工作取得了顯著成效。

一、政務公開水平顯著提升

堅持完善目錄、規范行為、突出重點、強化基層，推進政務公開全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺落實上級決策部署，以縣“兩辦”下發規范性文件，指導各單位明晰思路，把握重點；堅持線上監測和現場檢查相結合，確定工作調度日，逐月通報工作，形成了上下聯動、整體推進的工作格局。二是主動公開成效明顯。執行公開和結果公開保持大幅增長態勢。公開行政權力運行和政務服務、預算、決算、“三公”經費等信息。三是政民互動扎實開展。完成了各類政策解讀，重點涵蓋了關于企業、群眾切身利益的法律法規、地方規范性性文件。內容涉及安全生產、環境污染防治與執法監管、新農合補償及全面兩孩政策、農業普查、社保征繳與支付等方面。積極與網民互動，回應公眾關切。“12345信箱”今年網上辦理各類帖件214件，回復率100%，群眾滿意度99%以上。依申請公開辦結49條，其中依申請公開政府信息10條，其他單位依申請公開信息共39條。四是政務公開能力建設成效顯著。10月份，結合縣政務服務中心搬遷，對全縣各單位政務公開網頁及時更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導作用。深入推進政務公開示范點建設，注重加強業務培訓工作，先后派縣政務中心負責人2次到省黨校參加專項培訓。突出加強機制建設，建立信息源供給、業務員編審、分管領導定期指導調度、按節點激勵和村級公開由鄉鎮分月統一印發公開清單等推進機制。突出實體公開的規范化，實現公開欄逐月更新、公開查詢點即時運行。

二、政務服務得到優化

一是標準化建設任務全面完成。今年10月份，縣政務服務中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進行中。中心按照《民和縣政務服務中心窗口進駐實施方案》，由縣政府主要領導督辦，全力組織推動。搬遷工作按照事事有規矩的原則，做到了清單羅列事項應進必進，有崗必有人，有人必有事。統籌安排進駐事項132項，改善了辦公環境。切實抓好貫標工作，精心組織學習培訓，加強工作督導檢查，市政務服務中心負責同志多次進行來電指導。搬進新大樓后，中心要建立了以通用基礎標準體系為基礎，服務提供標準體系為核心，服務保障標準體系和服務評價與改進標準體系為支撐的標準大綱。二是信息化運用要收效明顯。建立網上咨詢、網上預約、電話預約統一平臺，形成了中心受理、窗口分辦的運行機制。公安、人社等窗口開通辦件結果移動通訊告知服務，市場監管窗口等單位相關業務實行全省、全市通辦，國稅窗口建立實施郵政代辦機制。要加強部門間協同，房產、市場監管、國地稅等部門實現信息共享，改變多頭重復收取資料的格局，有力地推進行政審批和政務服務的便利化。三是使第三方評估發揮積極作用。根據縣政府統一部署，對全縣為民（政務）服務工作引入第三方機構進行評估。對此，中心要及時制定《全縣為民（政務）服務第三方機構評估工作實施方案》，并召開專題會議安排部署。加強數據收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機構，對進駐中心26家單位115個窗口服務態度、在崗狀態、辦事時效、廉潔情況等四項內容分季度依法獨立進行評估。注重成果運用，將評估成績納入部門績效考核體系，成績差的，不僅影響中心對窗口績效的考核，也將影響到縣對部門的目標考核。年底要召開政務大廳綜合服務第三方機構評估后五名單位主要負責人集體約談會議，督促各相關部門立即進行整改，促進了政務大廳整體服務水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長。全面落實“大廳之外無審批、政務服務進大廳”的規定，扎實推進一站式受理、一條龍服務。

三、各項改革全面推進

堅持把深化改革放在突出位臵，統籌安排，加強協調，既要完成上級新部署的各項任務，又要固化已推進的改革成果。一是行政審批權相對集中改革要不斷深入。按照“應進必進”的原則，清理項目，規范操作，重點抓好應進未進項目進駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時間。二是簡政放權改革取得實效。按照該放則放、該轉則轉、應接必接的要求，中心及時安排，穩妥推進。三是重點領域改革要扎實開展。市場監管窗口要實現公司、獨資企業、農村專業合作社“五證合一”和個體工商戶“兩證合一”；國地稅窗口要實施營改增改革；房管、國土等窗口土地、房屋、林權、土地承包經營權等不動產登記改革要全面完成。

四、行政權力清單平穩運行

按照省級有關文件對縣政務服務中心建設的要求，各項行政權力要統一進平臺，對此，我們精心做了安排，扎實做了落實工作。一是要實現平臺對接。更新辦件系統，將政務大廳行政審批和政務服務項目一次植入省平臺，在此基礎上，積極推進保留在部門中的其他權力編制流程，逐項歸并平臺運行。二是要精心抓好組織實施。及時召開權力清單運行工作會議，指導26家單位對照清單抓好日常運行工作。注重結合實際推進工作，建立線上直接運行和線下運行補錄相結合的權力運行模式。協同有關單位抓好項目清理工作，把上級取消的項目及時退出，將能夠合并的項目及時歸并，致力減少權力總數，不斷提高行政權力的線上運行率。三是注意督促調度。將權力清單運行納入部門考評體系，分月監測，量化打分，督促部門抓好工作落實；及時召開調度會，通報情況，加強督辦，激勵各部門切實抓好各項具體事務。

五、為民服務體系建設大步邁進

要圍繞“打通服務群眾最后一公里”這一時代主題，統籌謀劃，分步實施，全面推進鄉村兩級為民服務體系建設。一是加強大廳建設。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標準，指導鄉鎮切實加強政務大廳建設。注意完善大廳功能，強化硬件設施配套，確保大廳規范設臵、布局合理。做好結合文章，搶抓美好鄉村建設的機遇，加強村級為民服務代辦點（中心）建設，打造一流的服務平臺。二是抓好單位和人員進駐工作。一方面確定人社、民政、農經、財政、文化、衛計、住建、國土等8家單位為必進單位，另一方面鼓勵鄉鎮結合實際安排相關單位進駐大廳，推進行政權力和政務服務盡可能向大廳集中。村級為民服務代辦點要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規范。將項目管理緊抓不放，要求鄉村兩級將項目流程、辦理時限、索要材料等制成清單予以公開。建立監管機制，注意掛牌上崗，公開舉報電話，推進服務規范化。目前，已建成鄉鎮服務大廳22個，均已規范運行；村級便民服務點已建成個，均已投入運行。

六、效能建設規范有序

一是負面清單管理要持續推進。對負面清單編列的個人容易出現的問題及時清理。堅持按清單辦事，發現違規行為，一律按清單處理。二是建立了發現問題機制。建立大屏監控和大廳巡查、臉譜儀比對等相應的工作機制，成立了監控中心，落實值班工作責任制和領導帶班制，確保問題能及時發現。執行監管人員責任追究制，未在崗盡責的與處罰對象同步追責。三是要狠抓執紀問責。建立當日匯總、次日通報、分月兌現處罰、按季進行表彰的機制，明確公示、研定、執行相關程序，對違紀違規問題嚴肅處理。處理嚴重違紀違規行為，聯系派出單位扣除當月全部績效，取消全年評先評優資格，并調離大廳窗口工作；發函通報至縣紀委，予以雙向同步追責；四是開展“5比5看”活動。即“比業務看質量、比服務看態度、比紀律看守規、比素質看能力、比衛生看環境”的爭創優秀服務窗口活動，形成人人爭先、愛崗敬業的工作格局。

經自查，民和縣政務服務中心規范化建設和鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務點建設完成情況如下： 我縣政務大樓已竣工，搬遷工作正在進行中；行政服務中心被命名為“民和回族土族自治縣政務服務中心”。我縣政務服務中心位于川垣新區中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進駐事項齊全，能真正做到“一站式”服務，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設有民政、殘聯等各單位窗口，服務功能齊全。工作人員一律步調一致，統一著裝，沒有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對我縣22個鄉鎮、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區（街道）便民服務中心、個村（社區）便民服務點建設運行情況進行了自查。經查，22個鄉鎮、13個社區（街道）便民服務中心都建設完好，都正常運行；有的社區（街道）便民服務中心甚至達到了標準化程度。只有極個別便民服務點由于種種原因運作不理想，這需要以后加強督導。