第一篇：2018年市政務中心工作總結

半年來,在市委、市政府領導下，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環境、服務經濟社會發展、融洽黨群干群關系、促進黨風廉政建設為目標，全面加強政務中心建設，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進。xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中國財政務大廳共受理41288件，辦結41006件，辦結率99.32%(即辦件30880件，辦結30880件，辦結率100%;承諾件10408件，辦結10126件，辦結率97.29%)。

一、主要工作情況

(一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。

1、繼續推進“兩集中、三到位”工作?！皟杉?、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措，xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監察部門反映，爭取他們的支持。

2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協調涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。

3、完善重大招商引資項目全程代理辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結，進一步完善全程代理辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業提供保姆式服務的新內容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質量和數量。

(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態度，強化服務意識。

1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規范、便捷的服務。

2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。

(三)推進大廳規范化和標準建設，提升服務水平。

1、細化規范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環境、服務流程、服務規范、服務質量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優的重要內容，實現窗口管理制度化、規范化和常態化。

2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結，及時與進駐單位協調溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調整窗口布局，規范各種標識標牌，綠化大廳環境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環境整潔、優美和諧的服務環境。

(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。

一是加大對縣級政務中心調研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當地黨委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等效能建設核心制度。

(五)深入推進政務公開工作。

1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發了遵義市xx年政務公開工作要點。在要點中將網上公開、網上咨詢、網上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網上即時咨詢服務等。同時結合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。

2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉發全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區政府領導交流，提出工作意見和建議，并實地調研匯川區政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發了《關于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的全面推開打好基礎。

3、加強網上審批系統和政府門戶網站建設，推進網上公開。一是配合市監察局推進市、縣、鄉三級審批系統聯網建設，積極參與完善網上行政審批和電子監察系統功能，實現系統功能擴展和數據上下對接，把行政審批權力的運行置于公眾監督之下，實現網上審批、在線監察、預警和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環境。二是進一步督促各級、各部門加強網站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網上公開的信息內容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。

(六)牽頭籌建公共資源交易中心

按照“政府主管、管辦分離、統一進場、集中交易、行業監管、行政監察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產權交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。

二、存在的問題

“兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規范、具體，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區市領導對中心建設重視不夠，政務中心發展不平衡。

三、下步工作打算

(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設, 加強大廳管理，嚴格執行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，提高窗口服務水平、服務質量和服務效率;三是加強辦事大廳環境建設，改善辦事環境，合理調整窗口布局，規范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產、生活密切相關的公共企事業單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。

(二)繼續深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府的網站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經費公開，繼續加大對涉農專項資金公開工作的監督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內部和外部監督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。

(三)加強對縣級政務中心和分中心的指導。積極開展調研，及時掌握了解縣級政務中心發展狀況，加強指導;同時加大對縣級政務中心和分中心的檢查考核力度。

第二篇：政務中心工作總結

政務中心工作總結范文

為大家收集整理了《政務中心工作總結范文》供大家參考，希望對大家有所幫助??！

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為統領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。

一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎

各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。

一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰斗力。

二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了****等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩較快發展做出應有的貢獻。

二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用

一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門辦結，結果窗口送達，網絡跟蹤監督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。

1、以方便群眾為宗旨，實現辦事機構全覆蓋。一是自政務中心成立以來，共有***個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現了“一個窗口受理、一個領導審批、一個公章辦結”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業務上受縣行政審批管理辦領導，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領導審批、一個公章辦結”。三是為了方便各鄉鎮群眾辦事，我們還成立了鄉鎮便民服務中心，*******

2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據***政發[2019]***號文件，目前我縣保留的審批項目***項，非行政審

批項目***項，便民服務項目***項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在政府網站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經過整改，各部門基本做到標準明確，程序簡化，時限合規，要件設立依據充分，審批信息公開透明。

3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創新服務，提高效率，我們按照“統一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。**月**日，按政務中心協調領導小組會議要求和《管理辦法》有關規定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用?！靶姓徟鷮Ｓ谜隆钡膯⒂茫鉀Q了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環節，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項*****件，為群眾節約了大量的時間和財力。

4、以聯審聯辦為重點，打造專業合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進一步激發了農民創業的熱情，農民專業合作社

如雨后春筍般蓬勃發展。針對農民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯審批制度為基點，開拓思路，創新工作，建立聯審聯辦機制，開辟“農民專業合作社綠色通道”，為農民群眾提供更加優質的服務。一年來，辦理專業合作社事項*****件。

三、強化監督，規范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障

有效的監督是提高工作效率，提升服務質量，規范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監督工作，形成立體交叉監督網絡，為中心的高效規范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規范》、*****等制度，進一步規范

第三篇：政務中心工作總結

民和縣政務服務中心規范化建設和鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務點 建設完成情況的自查報告

（2017年11月20日）

今年以來，在縣委、縣政府的正確領導和上級業務部門的精心指導下，民和縣政務服務中心認真貫徹落實各級決策部署，以“引領行政職能轉變、促進現代政府治理能力建設、優化政務服務”為指針，大膽實踐，不斷探索，各項工作取得了顯著成效。

一、政務公開水平顯著提升

堅持完善目錄、規范行為、突出重點、強化基層，推進政務公開全面提升。一是工作力度明顯加大。自覺落實上級決策部署，以縣“兩辦”下發規范性文件，指導各單位明晰思路，把握重點；堅持線上監測和現場檢查相結合，確定工作調度日，逐月通報工作，形成了上下聯動、整體推進的工作格局。二是主動公開成效明顯。執行公開和結果公開保持大幅增長態勢。公開行政權力運行和政務服務、預算、決算、“三公”經費等信息。三是政民互動扎實開展。完成了各類政策解讀，重點涵蓋了關于企業、群眾切身利益的法律法規、地方規范性性文件。內容涉及安全生產、環境污染防治與執法監管、新農合補償及全面兩孩政策、農業普查、社保征繳與支付等方面。積極與網民互動，回應公眾關切。“12345信箱”今年網上辦理各類帖件214件，回復率100%，群眾滿意度99%以上。依申請公開辦結49條，其中依申請公開政府信息10條，其他單位依申請公開信息共39條。四是政務公開能力建設成效顯著。10月份，結合縣政務服務中心搬遷，對全縣各單位政務公開網頁及時更新，在工作中全面啟用省市確定的新盤目錄體系，提升了條目的指導作用。深入推進政務公開示范點建設，注重加強業務培訓工作，先后派縣政務中心負責人2次到省黨校參加專項培訓。突出加強機制建設，建立信息源供給、業務員編審、分管領導定期指導調度、按節點激勵和村級公開由鄉鎮分月統一印發公開清單等推進機制。突出實體公開的規范化，實現公開欄逐月更新、公開查詢點即時運行。

二、政務服務得到優化

一是標準化建設任務全面完成。今年10月份，縣政務服務中心大樓竣工并投入使用，搬遷工作正在進行中。中心按照《民和縣政務服務中心窗口進駐實施方案》，由縣政府主要領導督辦，全力組織推動。搬遷工作按照事事有規矩的原則，做到了清單羅列事項應進必進，有崗必有人，有人必有事。統籌安排進駐事項132項，改善了辦公環境。切實抓好貫標工作，精心組織學習培訓，加強工作督導檢查，市政務服務中心負責同志多次進行來電指導。搬進新大樓后，中心要建立了以通用基礎標準體系為基礎，服務提供標準體系為核心，服務保障標準體系和服務評價與改進標準體系為支撐的標準大綱。二是信息化運用要收效明顯。建立網上咨詢、網上預約、電話預約統一平臺，形成了中心受理、窗口分辦的運行機制。公安、人社等窗口開通辦件結果移動通訊告知服務，市場監管窗口等單位相關業務實行全省、全市通辦，國稅窗口建立實施郵政代辦機制。要加強部門間協同，房產、市場監管、國地稅等部門實現信息共享，改變多頭重復收取資料的格局，有力地推進行政審批和政務服務的便利化。三是使第三方評估發揮積極作用。根據縣政府統一部署，對全縣為民（政務）服務工作引入第三方機構進行評估。對此，中心要及時制定《全縣為民（政務）服務第三方機構評估工作實施方案》，并召開專題會議安排部署。加強數據收集工作，將各單位辦件情況按季度匯總送第三方機構，對進駐中心26家單位115個窗口服務態度、在崗狀態、辦事時效、廉潔情況等四項內容分季度依法獨立進行評估。注重成果運用，將評估成績納入部門績效考核體系，成績差的，不僅影響中心對窗口績效的考核，也將影響到縣對部門的目標考核。年底要召開政務大廳綜合服務第三方機構評估后五名單位主要負責人集體約談會議，督促各相關部門立即進行整改，促進了政務大廳整體服務水平的提升。四是要提升辦件總量大幅增長。全面落實“大廳之外無審批、政務服務進大廳”的規定，扎實推進一站式受理、一條龍服務。

三、各項改革全面推進

堅持把深化改革放在突出位臵，統籌安排，加強協調，既要完成上級新部署的各項任務，又要固化已推進的改革成果。一是行政審批權相對集中改革要不斷深入。按照“應進必進”的原則，清理項目，規范操作，重點抓好應進未進項目進駐工作。精心組織流程再造，盡量改承諾件為即辦件，再次壓減審批時間。二是簡政放權改革取得實效。按照該放則放、該轉則轉、應接必接的要求，中心及時安排，穩妥推進。三是重點領域改革要扎實開展。市場監管窗口要實現公司、獨資企業、農村專業合作社“五證合一”和個體工商戶“兩證合一”；國地稅窗口要實施營改增改革；房管、國土等窗口土地、房屋、林權、土地承包經營權等不動產登記改革要全面完成。

四、行政權力清單平穩運行

按照省級有關文件對縣政務服務中心建設的要求，各項行政權力要統一進平臺，對此，我們精心做了安排，扎實做了落實工作。一是要實現平臺對接。更新辦件系統，將政務大廳行政審批和政務服務項目一次植入省平臺，在此基礎上，積極推進保留在部門中的其他權力編制流程，逐項歸并平臺運行。二是要精心抓好組織實施。及時召開權力清單運行工作會議，指導26家單位對照清單抓好日常運行工作。注重結合實際推進工作，建立線上直接運行和線下運行補錄相結合的權力運行模式。協同有關單位抓好項目清理工作，把上級取消的項目及時退出，將能夠合并的項目及時歸并，致力減少權力總數，不斷提高行政權力的線上運行率。三是注意督促調度。將權力清單運行納入部門考評體系，分月監測，量化打分，督促部門抓好工作落實；及時召開調度會，通報情況，加強督辦，激勵各部門切實抓好各項具體事務。

五、為民服務體系建設大步邁進

要圍繞“打通服務群眾最后一公里”這一時代主題，統籌謀劃，分步實施，全面推進鄉村兩級為民服務體系建設。一是加強大廳建設。確立新建改建并行、以改建為主的工作思路和“十有”工作標準，指導鄉鎮切實加強政務大廳建設。注意完善大廳功能，強化硬件設施配套，確保大廳規范設臵、布局合理。做好結合文章，搶抓美好鄉村建設的機遇，加強村級為民服務代辦點（中心）建設，打造一流的服務平臺。二是抓好單位和人員進駐工作。一方面確定人社、民政、農經、財政、文化、衛計、住建、國土等8家單位為必進單位，另一方面鼓勵鄉鎮結合實際安排相關單位進駐大廳，推進行政權力和政務服務盡可能向大廳集中。村級為民服務代辦點要求全體村干一律到大廳坐班。三是注意工作規范。將項目管理緊抓不放，要求鄉村兩級將項目流程、辦理時限、索要材料等制成清單予以公開。建立監管機制，注意掛牌上崗，公開舉報電話，推進服務規范化。目前，已建成鄉鎮服務大廳22個，均已規范運行；村級便民服務點已建成個，均已投入運行。

六、效能建設規范有序

一是負面清單管理要持續推進。對負面清單編列的個人容易出現的問題及時清理。堅持按清單辦事，發現違規行為，一律按清單處理。二是建立了發現問題機制。建立大屏監控和大廳巡查、臉譜儀比對等相應的工作機制，成立了監控中心，落實值班工作責任制和領導帶班制，確保問題能及時發現。執行監管人員責任追究制，未在崗盡責的與處罰對象同步追責。三是要狠抓執紀問責。建立當日匯總、次日通報、分月兌現處罰、按季進行表彰的機制，明確公示、研定、執行相關程序，對違紀違規問題嚴肅處理。處理嚴重違紀違規行為，聯系派出單位扣除當月全部績效，取消全年評先評優資格，并調離大廳窗口工作；發函通報至縣紀委，予以雙向同步追責；四是開展“5比5看”活動。即“比業務看質量、比服務看態度、比紀律看守規、比素質看能力、比衛生看環境”的爭創優秀服務窗口活動，形成人人爭先、愛崗敬業的工作格局。

經自查，民和縣政務服務中心規范化建設和鄉鎮（街道）便民服務中心、村（社區）便民服務點建設完成情況如下： 我縣政務大樓已竣工，搬遷工作正在進行中；行政服務中心被命名為“民和回族土族自治縣政務服務中心”。我縣政務服務中心位于川垣新區中心的川垣大道上，交通十分便利，中心進駐事項齊全，能真正做到“一站式”服務，中心的交通指示牌正在修建中。大廳設有民政、殘聯等各單位窗口，服務功能齊全。工作人員一律步調一致，統一著裝，沒有制服窗口單位人員服裝正在訂制中。

今年下半年，我們對我縣22個鄉鎮、東大街、西大街、南大街、北大街、史納、川垣、巴州、峽門、李二堡、西溝、古鄯、滿坪、官亭等社區（街道）便民服務中心、個村（社區）便民服務點建設運行情況進行了自查。經查，22個鄉鎮、13個社區（街道）便民服務中心都建設完好，都正常運行；有的社區（街道）便民服務中心甚至達到了標準化程度。只有極個別便民服務點由于種種原因運作不理想，這需要以后加強督導。

第四篇：政務中心工作總結

2009年市政務中心窗口

工作總結

2009年即將過去，在這一年里，在領導們關心、指導和同志們的大力幫助下，通過自身不斷努力，在政治思想和業務水平上得到了提高?，F將一年來的工作總結如下：

我在這一年中，認真的學習了鄧小平理論和三個代表重要思想，認真學習了新召開的黨的十七大會議精神，把政治思想和實際行動緊密的結合起來，堅持黨的基本路線，遵守各項規章制度，積極學習了關于業務的法律、法規和政策。在工作中，堅持全心全意為人民服務的宗旨，牢固樹立了為人民服務的意識，端正工作作風，把國家和人民的利益放在第一位，愛崗敬業廉潔。對來辦事的人員謙和禮待，耐心講解各項政策法規和程序，工作中遇到問題及時向上級領導反映，力求在短時間內正確解決，保證工作質量和工作效率。能堅持依法行政，按章辦事，嚴格規范工作作風，增強服務意識，改善了服務態度，禮貌待人，熱情對待每一位到我窗口來辦事的人員，堅決執行政務中心“六查六看”準則和“六不讓”要求，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，對辦事人員和咨詢電話提出的疑問都給予詳細耐心的解答或及時轉交相關部門處理，按照特事特辦，急事急辦的原則，做到了當天能辦的事決不在我手里拖延，不讓領導交代的工作在我手里耽擱，提高了我窗口辦事效率。

雖然順利的完成了這一年的各項工作，但工作中還存在不足之處，我在今后的工作中不斷努力鉆研學習各項法規和業務知識，在實際工作中取長補短，互相學習，提高自身的業務素質和水平，不斷累計經驗，充實自己的知識，在即將來臨的2010年里，再接再勵，更加努力的工作，做到讓每一位辦事人員都滿意而歸。

第五篇：市政務中心創建文明單位

古交市政務服務中心 創建文明單位匯報材料2012、2013兩年來，中心十分重視精神文明建設工作，在市委、市政府的正確領導和高度重視下，在市文明辦的具體指導和幫助下，按照××市推進“兩集中兩到位”流程再造向縣市區延伸的工作要求，本著“陽光、便民、高效、廉潔”的宗旨，強力推進“兩集中兩到位”和流程再造工作，不斷提高辦事效率，規范政務服務行為，創優發展環境。兩年來，中心共受理辦結××件事項，按時辦結率100%，實現收費××萬元。

一、加強組織領導，提升創建水平

在創建過程中，我中心突出“創造一流服務、打造一流大廳”的中心工作主題，不斷賦予中心文明創建的內涵。一是成立了以中心主任為組長，副主任為副組長，科室負責人和部分窗口首席代表為成員的文明創建領導小組，構建了一把手親自抓、分管領導具體抓、相關科室重點抓、進駐窗口協作抓、全中心上下共同抓的創建機制，形成了“上下聯動、人人參與、齊抓共建”的創建格局，確保了群眾性文明單位創建工作有領導、有組織、有計劃、有步驟、有措施地規范運作。二是始終把精神文明建設擺在中心工作重要議事日程，及時制定創建規劃和實施方案；優化創建工作機制，把中心工作同精神文明建設一起抓，同規劃、同部署、同落實、同檢查，將文明單位創建工作貫穿于中心工作始終。三是充分發揮黨支部組織的積極作用，形成了黨、政齊抓共管精神文明創建的良好局面。

二、加強隊伍建設，提升職工素質

（一）強化班子建設,發揮核心靈魂作用

一是堅持中心學習制度。不僅認真學習政治理論知識，同時堅持學習中心業務、領導藝術和工作方法，注重培養學習思辨、駕馭全局、綜合創新、協調運籌、拒腐防變等“五種能力”，堅持正確的政治方向，牢固樹立政治意識、責任意識和大局意識。二是堅持民主集中制和班子議事規則。健全黨內民主生活會制度，發揚民主，集體決策；班子成員合理分工，明確職責，對職責范圍內的事敢于決策，嚴于管理，勇于負責。三是建立例會制度。每月召開各科室負責人參加的中心主任會議，聽取科室負責人匯報工作情況及下月工作打算，研究解決工作中存在的困難和問題；對執行政策、業務管理、隊伍建設等方面的工作交換意見，對下一步工作統籌規劃；每月一總結，分析中心形勢及干部職工的工作、生活情況，發現問題及時處理。在班子求真務實工作作風帶動下，中心上下人心思進、人心思干已蔚然成風，堅持依法行政，高效服務，為推進中心建設發展提供了強而有力的保障，中心近年來已連續被市委考核辦評為“優秀單位”。

（二）強化素質建設，增強團隊整體實力

一是強化政治理論學習。組織學習了毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀及黨的十八大、十八屆 三中全會精神等基本政治理論，提高了干部職工思想政治素質。二是積極參加公民道德、誠實守信、和諧文明等宣傳活動，積極引導廣大干部職工在社會做個好公民，在單位做個好職工，在家庭做個好成員，樹立誠實守信意識，共同關心支持和參與公民道德建設。三是強化法治教育。深入開展法制教育，積極組織學習法律法規知識，重點學習了《行政法》和《中國共產黨紀律處分條例》等法律書籍，增強了干部職工的民主法制觀念和遵紀守法意識，提高了依法行政的能力。四是積極組織科學知識講座和業務知識培訓，積極引導干部職工參加各種形式的學歷提高教育，努力倡導文明、健康、科學的生活方式。

(三)強化作風建設，提高服務意識

幾年來，我們始終結合實際，以嚴明紀律、提升素質為目標，全面強化干部隊伍作風建設。一是狠抓行政效能建設，進一步轉變工作作風。完善了窗口人員考核管理暫行辦法和首問負責、限時辦結、一次性告知、外派制等一系列規章制度，對中心及窗口人員在工作中的各個方面都作了具體的規定和要求；同時，督查科與紀檢監察效能室配合經常進行定期或不定期的明察暗訪，對發現的問題及時通報，限期整改，在中心形成了政治過硬、工作求實、業務求精、服務求優的良好風氣。二是塑造文明形象，強化服務意識。邀請太原市旅游培訓中心專業講師，對中心工作人員進行了政務服務禮儀培訓，大力提倡使用“文明用語”、禁止“服務忌語”；規范辦公設施，嚴格辦公秩序；嚴肅工作紀律，強化考勤管理，嚴格請銷假制度；要求承諾服務，周到辦事，切實提高服務意識，努力提升服務質量。三是開展季度流動紅旗窗口和十佳窗口評比活動，在中心營造了“趕、超、比”的氛圍，進一步強化了中心工作人員的工作紀律，規范了服務行為。通過以上扎實的干部作風建設，中心所有人員思想素質明顯提高，工作作風明顯改進，服務意識明顯提升，中心上下形成了開拓進取、奮勇爭先、追趕跨越的良好局面，為推進“兩集中、兩到位”和流程再造工作做出積極的貢獻。

（四）強化廉政建設，提升政治文明水平

一是在認真貫徹黨風廉政建設責任制和領導干部廉潔自律的規定，嚴格執行中央八項規定和古交市委改進作風二十二條措施，班子成員身體力行，率先垂范，勤政廉潔，克已奉公，起到了良好的模范帶頭作用和示范作用。二是利用各種契機組織全體人員開展黨性黨風教育、革命傳統教育，努力打造一支清正廉潔、作風過硬的窗口隊伍，不斷增強全體人員的凝聚力、向心力、戰斗力和執行力。三是有針對性地加強理想信念教育，引導干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。切實改變過去政治思想教育重理論、多說教的方式，經常性組織全體人員學習、收看焦裕祿、沈浩等先進典型的先進事跡報道，并結合自身實際進行專題討論，談心得、講體會，使干部思想和靈魂深處受到強烈震撼，進一步增強干部勤政、廉政和人民公仆意識，牢固樹立“為民服務”的觀念。

三、加強載體建設，提升創建效能

（一）評選引導，創建推動，不斷深化文明細胞建設

一是強化文明宣傳，努力倡導健康文明生活方式，積極開展“文明科室”、“文明職工”評選活動，將文明創建工作不斷推向深入，中心評選了“文明科室”1個、“文明職工”10名。二是積極開展職工關愛活動。中心領導作風民主、深入群眾，切實幫助職工解決具體困難，每個員工生日、生病住院時都能感受到集體的溫暖，中心上下相互尊重、互相幫助、團結和睦。三是緊抓“共產黨員示范崗”創建載體，深入開展黨員先鋒工程，中心全體人員積極爭做業務上的能手，技術上的尖子，服務上的明星，充分展示了窗口單位的風采。

（二）精心組織，積極參與，有力推進創建活動開展

一是積極開展體育鍛煉活動。根據中心現有場地情況，積極組織全體人員進行乒乓球、羽毛球活動，把干部職工從緊張、繁忙的工作中解放出來，既增強了體質，又增進了感情，豐富了員工生活。二是利用契機，積極開展豐富多彩的文娛活動。在“三八”婦女節、國慶、元旦等節日，積極開展形式多樣、寓教于樂、有益身心健康的娛樂活動，“七一”期間，組織員工到××革命老區參觀，重溫入黨誓詞、對全體干部員工進行了愛國主義、集體主義、社會主義和革命傳統教育，陶冶了干部職工情操，增強了集體活力和凝聚力。

（三）加大投入，健全制度，優化大廳環境 一是投入資金××余萬元，擴建了中心東側大廳，現辦公面積××余平方米，基本實現了固定資產投資、企業注冊和公共服務三大平臺；投入資金××余元，添置乒乓球臺、羽毛球等文體設施，訂閱各種報刊、書籍，為員工開展文體活動和業余學習創造了物質條件。二是積極營造文化氛圍，在大廳宣掛了廉政書畫作品、廉政警語等，既起到美觀裝飾作用，也讓干部職工在高雅藝術享受中得到啟示，受到教育。三是投入資金××余元在大廳擺放了各式盆景，為窗口人員和辦事人員創造了良好的環境。四是進一步完善工作制度，共完善了政務公開、安全保衛、重大事項報告、清潔衛生檢查等制度，這些制度的建立和完善、實施，使中心的文明創建工作不斷推進，貫徹始終，把文明創建工作開展得有聲有色。

四、全力推行“兩集中兩到位”和流程再造工作

（一）深入推進“兩集中兩到位”

依據太原市“應進必進、分類推進”的原則，全市涉及行政審批及服務事項的××個單位中除專業大廳暫未進駐外，其余××個單位全部進駐，另外進駐涉及服務監督部門××個（紀委監察效能室、對外經濟聯絡辦和建行），合計進駐××個單位；同時設有辦事窗口××個，暫派駐工作人員××余名，全市行政審批及服務事項××項中除××項在工商、國地稅等××家專業大廳受理外，其余××項全部納入中心辦理，占××

（二）全面實行“一口進出、限時辦結”，實現“一站式”審 批服務

為嚴格執行“一口進出、限時辦結”的要求，出臺了《行政審批“一窗式”運行管理暫行辦法》和《實施細則》，編制了“一窗式”運行和并聯審批流程圖，設立了綜合服務窗口，對納入中心的審批和服務項目實行了“一窗式”運行模式，除涉密事項和即辦事項，所有事項由綜合服務窗口統一受理登記辦結，并錄入太原市統一的行政審批系統。特別是為實現“一站式”審批服務，將各窗口單位收費項目、環節全部納入窗口辦理，由財政窗口統一開票，銀行窗口代收，有效杜絕了部分環節體外循環的難題。自運行以來，綜合窗口月平均受理××余件，按時辦結率100%。

（三）最大限度的提高審批效率

立足于實現“審批事項最少、時限最短”，對全部行政審批及服務事項進行了集中清理和流程再造，行政審批和服務事項由原來的××項清理規范為××項；并有40%的部門減少審批環節85個，審批事項由原來的××個工作日縮短為v個工作日，承諾時限合計壓縮××個工作日，比平均法定時限提速××%。同時對首席代表的直接審批權和組織協調權進行了規范和明確，向社會群眾進行了公示。

（四）是全方位規范審批服務行為

立足于規范業務服務運行體系，建立了窗口單位領導中心現場集中會審機制，由窗口首席代表組織，窗口單位主要領導參加現場組織審批和研究討論重大事項，充分提高了集中辦事效率； 同時完善了窗口人員考核管理暫行辦法和首問負責、限時辦結、一次性告知、外派制等制度，市效能室與中心聯合設立了咨詢投訴臺，安裝了評議器和視頻監控系統，并對人員進駐、事項辦理、窗口單位審批專用章使用行為等進行一周一通報，一月一動態，全方位強化了內部監督運行管理。特別是聘請了11名人大代表、政協委員、政風行風監督員、新聞媒體、企業代表和群眾代表為中心特邀監督員，對中心的審批、服務等進行監督，構建了電子監督、紀檢監督、媒體監督和社會監督“四位一體”的監督體系。

（五）努力完善市鄉村三級便民服務體系

按照××市建立四級政務服務體系的要求，進一步規范鄉鎮（街辦）便民服務中心和村（居）便民服務代辦點的建設標準和事項進駐要求，中心與市紀委監察局配合，對××個鄉鎮（街辦）便民服務中心進行了檢查指導，2013年底，全市××個鄉鎮（街辦）便民服務中心已基本按照《××市鄉鎮（街道）便民服務中心規范化建設標準》的要求運行，全市v人以上××個社區便民服務代辦點和××個村便民服務代辦點正在建設當中，將于××年初開始運行。

今后工作中，我們要繼續把創建工作作為一項主要工作來抓，準確把握創建目標，透徹了解創建標準，正確集中集體智慧，注意發揮中心優勢，與時俱進，揚長避短，爭先創優。我們相信，在市委、市政府的正確領導下，在市文明辦和市直有關部門的大力支持下，通過中心全體人員的共同努力，我們一定能夠按照創 建標準抓好創建工作，爭取早日跨入市級文明單位行列。