第一篇：市政務中心深入開展為民服務

市政務中心深入開展為民服務

創先爭優活動

自為民服務創先爭優動員大會后，市政務中心秉承“便捷再便捷、規范再規范、優質再優質”服務理念，著力開展抓思想認識、抓項目清理、抓制度管理等“七抓”創先爭優活動。進一步提高了窗口服務質量和服務水平，改善了窗口工作人員服務態度，提高公眾對政務大廳服務的滿意度。

一、抓思想認識，形成凝聚力。王市長曾說過：“政府是創造環境的”。我們把自己放進全市的大局里，每一個人為政務環境的改善和提升做了什么貢獻？做為市政府的每一個崗位，每一個工作人員自身的思想理念、工作態度都會對全市的政務環境優劣產生較大的影響。結合為民服務創先爭優動員大會的大宣傳大討論使大家形成共識，讓大家都明白我們所有人員都是政務環境，人人代表介休形象。

二、抓審批項目清理，簡化審批程序。按照市政辦發[2011]18號文件要求，堅持“合法、合理、效能、責任、監督”的原則，對項目名稱、審批權限、審批流程進行再次清理，確保審批設置有法定依據、實施機關有法律授權、收費有法定標準、審批有法定時限、審批程序科學，化繁為簡，最大限度壓縮審批環節和程序，進一步提高行政審批效率，讓群眾滿意。

三、抓制度管理，用制度管理事，用制度管理人。全面落實政務大廳的二十一項管理制度，完善獎懲制度和通報制度，讓行政審批、行政執法全部制度化、流程化以達到審批執法行為的目的。切實落實首問責任制、限時辦結制、服務承諾制、文明辦公制、一次性告知制及超時默認制。使審 批、執法、收費、處罰全部在設定的框架內運行，防止個人部門權利的無限化，盡可能減少審批和執法的自由裁量權。全面實施政務公開，即實行辦事項目、辦理程序、申報材料、辦事時限、收費標準和政策依據的全部公開。

四、抓素質能力，強化“四型”建設。優質的服務，需要高素質的行為來體現，良好的形象，更需要高素質的人來展示。首先是我們把好入駐政務大廳的“進人關”，各部門入駐人員必須是責任心強、素質高，且是從事行政審批工作的業務骨干，并要具備一定的計算機操作能力，其次是始終把“學習型、法制型、制度型、服務型”的“四型”隊伍建設活動堅持到底。把法律培訓、計算機技能培訓、文明服務禮儀培訓和制度的學習執行貫穿于工作的始終。從事窗口工作的人員都要樹立高度的敬業精神和奉獻精神。要加強學習，苦練基本功，提高業務技能。要強化廉政意識，自覺遵守國家法律法規和各項廉政紀律，努力樹立良好的公仆形象。用過硬的素質為介休經濟發展軟環境展示新水平

五、抓服務質量，開展標準化服務體系。一是在服務態度上實施“三個主動”，即主動問好、主動問事、主動引導：工作人員要增強主動服務意識，看到申請人要主動向其問好，主動詢問其所辦申請事項，屬于自己職責范圍的，及時辦理，不屬于自己職責范圍的，應及時引導申請人到相關人員或窗口處。二是在服務監督上推行“四個明示”，即明示工作人員身份、明示咨詢評議方式、明示監督投訴電話、明示辦事服務信息：統一制作工作人員胸卡，公布姓名、照片、職務、政治面貌，亮出黨員身份，樹立黨員形象。暢通溝通渠道，在咨詢導引臺設置群眾評議處，大廳一二樓設置意見箱，網站開通主任信箱、在線咨詢、網上投訴。公開行政效 能投訴中心電話和中心督查電話。在服務大廳和網站公示所有項目信息，公開辦理結果，提供辦事查詢，實行陽光操作。三是在服務方式上加強“五個到位”，即解釋告知到位、延時服務到位、預約服務到位、上門服務到位、便民服務設施到位；完善便民服務制度，在窗口全面推行延時服務、預約服務、上門服務和首問負責、一次性告知和政策解釋等制度，完善辦事咨詢、查詢、休息、書寫、飲水、投訴等設施，切實方便申請人辦事。

六、抓典型建設，開展評優活動，以評促進。秉著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“黨員示范崗、優秀窗口工作人員和創先爭優先進個人”的評比活動。對獲得各項殊榮的窗口予以不同程度的獎勵，使政務大廳和窗口單位形成合力，全力打造一流的政務環境。

七、抓機制創新，提升服務水平。在規劃、環保、國土率先實現“兩集中、兩到位”的基礎上，繼續擴大新的審批機制的運行范圍。在市委政府的強力支持下，積極探索行政事業型收費“以票管費”的運行機制。對于最終批準權限，不在我市的行政審批事項，要想方設法摸索出一套時限最短、效率最高能夠讓企業和群眾滿意的受理、申報、審批機制。

在此基礎上，著力圍繞黨性觀念、遵紀守法、辦事效率、服務質量、工作能力、廉潔自律等重點，通過開展民主生活會、組織生活會、大討論和交心談心活動，廣泛開展批評與自我批評，深入查找梳理存在的問題，明確工作重點和整改方向。把“創先爭優”活動與政務中心工作、增強窗口工作人員素質、提升服務水平、健全工作機制緊密結合起來，為加速再造一個新介休建功立業。

第二篇：龍泉政務中心為民服務創先爭優材料

為民服務創先爭優 打造一流服務平臺

成都市龍泉驛區人民政府政務服務中心

（2011年11月16日）

龍泉驛區政務（市民）服務中心位于驛都大道世紀廣場，融市民服務、政務服務、公共資源交易服務三大中心于一體。中心面積12000平方米，入駐房管、社保、公安、稅務等44個部門，以及水、電、氣等公共企事業單位和9個類別的相關中介機構，設立開放式窗口151個，辦理審批及服務事項620項，前后臺工作人員共305人，其中黨員138人，設立1個黨支部8個黨小組。該中心于2011年1月28日投入運行, 日均人流量達6000余人次，咨詢達2000余人次,日均辦件量達5000余件。

近年來，區政務（市民）服務中心堅持省委總體取向、市委總體戰略和區委總體安排，以為民服務創先爭優為動力，突出多功能、規范化、人性化服務理念，不斷提升服務效能，切實改進服務作風，著力打造全國一流區（市）縣級政務（市民）服務中心，為推進“兩個帶頭”、建設“三最”龍泉奠定堅實基礎。

一、舉全力，構建為民服務一流平臺

區委高度重視窗口單位和服務行業為民服務創先爭優活動，把政務（市民）服務中心作為展示黨委政府形象、密切聯系群眾的前沿陣地，明確提出要把中心建成“市民之家、百姓樂園”，大力加強軟硬環境建設，讓老百姓“只進一道門，只找一個人，辦完一切事”。

（一）高規格配班子，充分發揮黨組織核心領導作用。成立了由區委區政府主要領導為組長、分管領導為副組長的政務服務領導機構，全面推進機關行政效能建設和創先爭優工作。區委、區人大、區政府、區政協主要領導多次深入中心現場辦公，指導推動創先爭優工作深入開展。按照“三強三熟”（政治強、能力強、作風強，熟悉基層、熟悉群眾、熟悉業務）的標準，區委從各部門單位選調精兵強將到政務中心工作。區政務中心以深入開展為民服務創先爭優為契機，制定了詳細的工作實施方案，通過編印資料學、專家輔導學、領導點評學、考評激勵學等多種方式加強班子隊伍建設，為打造全國一流區（市）縣級政務（市民）服務中心提供了堅強的組織保障。2011年7月，區政務服務中心黨支部被區委表彰為先進基層黨組織。

（二）高標準建設施，充分運用現代科技手段服務群眾。按照服務陣地標準化、服務項目標準化、服務制度標準化、服務舉措利民化原則，區委區政府投入近一個億完成了區政務（市民）服務中心室內外裝修、電子設備采購、辦公設施配置、周邊綠化美化。整合我區村社區統籌、公開、辦事、經濟、自治、生活六大服務項目，依托“中國·成都”門戶網站，在全省率先全面完成12個街鎮鄉、133個村（社區）基層公開綜合服務平臺標準化建設工作。同時，積極探索網上審批、網上處罰等新的服務方

式，建立了基層公開綜合服務、網上政務大廳、政府信息公開、企事業單位辦事公開等信息化平臺，全方位、多角度為城鄉群眾提供黨務、政務、財務、辦事服務等公開服務，逐步實現了實體政務服務中心與虛擬網上政務大廳的有機結合。截至目前，各平臺共上傳信息11萬余條，點擊率達500余萬人次。

（三）高起點定功能，充分滿足人民群眾服務需求。遵循民生為重、服務為先導向，區政務中心針對市民一生所需、企業法人發展所需、交易主體公平正義所需，合理劃分功能區。一樓為市民服務中心（共6000平方米），包括職稱執業注冊、財產權屬、生活服務、商務服務、信息發布、保障救濟、政民互動、婚姻登記、市民呼叫中心、身份登記、法律援助中心等11個功能區，為市民提供出生到死亡期間的所有服務需求。

二、三樓為政務服務中心（共4000平方米），包括市場準入、企業年檢、建設項目服務、中介服務、企業扶持等5個功能區，為企業法人提供生產經營涉及的所有審批服務。四樓為公共資源交易服務中心（共2000平方米），包括公共資源交易服務、VIP服務、新聞發布等3個功能區，為交易主體提供公開、公平、公正、規范、有序的交易平臺和優質服務。

二、強機制，鑄造為民服務一流效能

區政務中心堅持把為民服務創先爭優活動與各窗口單位業務工作相結合，豐富拓展“三亮三比三評”載體，不斷優化工作流程，規范服務標準，提高服務效能，努力推動為民服務創先爭

優落實到基層、見效在基層。

（一）以亮促改，優化運行機制。一是服務事項亮標準，優化規范服務機制。將入駐政務中心辦理的620項行政審批和服務事項的辦理依據、辦理流程、辦理時限等通過多功能觸摸屏、LED顯示屏、門戶網站等形式進行公開，切實方便群眾辦事。二是共產黨員亮身份，優化主動服務機制。通過擺放席卡、臺簽，安裝多功能顯示屏等形式，將工作人員的姓名、工作職責和身份等信息進行了公開。充分發揮黨員先鋒模范作用，全體黨員、團員佩戴黨徽、團徽，亮出了身份，設立“我是黨員真誠為您服務” 桌牌44個，設置黨員先鋒崗10個。一個黨員一面旗。通過黨員示范引領，帶動所在單位和職工爭創群眾滿意窗口、爭創優秀服務品牌、爭創優秀服務標兵。三是服務主體亮承諾，優化責任追究機制。各窗口單位圍繞服務基層、便民利民、提速增效、轉變作風作出了221項承諾，并通過門戶網站、LED顯示屏、宣傳資料進行了公開，接受社會公眾監督。

（二）以比促爭，健全激勵機制。一是比技能，健全業務素能提升機制。認真組織開展職工每周自學、中心每月集訓、窗口每季度競賽等系列活動，全面提高中心職工服務能力和服務水平。2011年10月21日，區國稅局勇奪成都市國稅局辦稅服務技能大賽團體第一名，共產黨員甘文娟喜獲個人上機操作第二名。二是比作風，健全日?？己思m察機制。實行職工上下班指紋考勤制度，堅持每天領導帶隊巡查，中心職能科室定期不定期抽

查，區紀委效能室每周一次作風督察。扎實推進電子監察工作，嚴密監控超時預警件，杜絕異常辦件，實現中心服務作風考核監管制度化、常態化。2011年，中心共開展各類巡查1000余次，對25個單位進行了通報，提出整改建議60余條。龍泉驛區行政審批電子監察工作連續9個月保持在全市前6名。三是比業績，健全定期表彰獎勵機制。完善出臺了《窗口工作人員表彰獎勵辦法》，采取日常考核、公開測評和綜合評價相結合方式，每季度在窗口、黨員和工作人員中舉行 “黨員先鋒崗”、“服務明星”和“優秀窗口”評選活動，2011年已評選出5個黨員示范窗口，20個黨員先鋒崗，5名服務明星和8個服務明星窗口?！捌摺ひ弧鼻跋χ行膶?3名優秀黨員進行表彰宣傳。通過深入開展對標定位、選樹崗位明星和服務標兵等活動，中心上下形成了“比、學、趕、幫、超”的生動局面。

（三）以評促進，嚴格督查機制。一是廣泛開展群眾評議，嚴格落實社會督查評價機制。在中心設置意見箱、意見簿、咨詢投訴服務臺，每個服務崗位開通了辦件服務評價儀，接受群眾即時評價。開通網絡評議系統和熱線電話，及時收集群眾意見，整改存在的問題。每年在全區人大代表、政協委員、企業投資者、民主黨派人士及市民中聘請50名同志為政務中心行風監督員。定期組織召開服務對象、行風監督員座談會，聽取社會各界意見建議。邀請四川大學公共管理學院專家每月對中心運行情況進行整體評估，對窗口工作人員服務行為進行審計分析，切實提升中

心服務效能。二是扎實開展黨員互評，嚴格落實內部督查評價機制。要求黨員結合崗位實際自己評，各黨小組定期召開民主生活會集體評，中心每月組織各窗口首席代表交流評，促使全體工作人員明確各自努力方向和爭創目標，相互鼓勵、比學趕幫。三是認真開展領導點評，嚴格落實組織督查評價機制。區級領導和政務中心領導經常深入一線窗口，檢查指導工作，開展隨機點評。2011年，區委、區人大、區政府、區政協領導曾先后15次到政務中心視察，并召開專門會議，對中心為民服務創先爭優工作進行專題點評。每年政務中心都要結合班子民主生活會和年終工作總結會，開展集中點評。據初步統計，2011年共開展領導點評100余次，點評窗口150余個，點評黨員達300余人次。

三、出實招，展現為民服務一流形象

區政務中心緊緊圍繞“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的總體目標，始終堅持工作一流、群眾滿意價值取向和檢驗標準，創造性開展為民服務創先爭優活動，努力在服務群眾、方便群眾、造福群眾中贏得群眾滿意。

（一）多管齊下提速增效，力求服務實在快。在逗硬執行首問負責、限時辦結、責任追究、社會評議等制度基礎上，通過精簡行政審批項目、優化辦事流程、下沉服務事項、開通網上審批等措施，切實提高工作效率。全區先后13次清理減少行政審批項目246項，取消調整比例達76%，對審批及服務事項流程再優化，壓縮辦事時限1777個工作日，完善了權力運行流程圖，建

立起行政權力數據庫。建立區、鎮、村三級便民服務體系，下沉便民服務項目至街鎮鄉75項，至村（社區）46項，在基層普遍實行政務服務代辦制度，實現了“小事不出村、大事不出鎮，難事不出區”。開發了集行政權力動態管理目錄、行政審批、行政處罰、民意征集、個性化服務和公眾監督評議等系統為一體的網上政務大廳，同時建立了在線即時咨詢系統，區級各部門確定專人值守，確保在線即時咨詢的及時響應，極大地方便了城鄉辦事群眾。截止目前，區政務服務中心、街鎮鄉便民服務中心、村（社區）便民服務室共辦理各類行政審批及服務事項近13萬件，現場辦結率100%，法定辦結率100%，中心辦事效率和行政效能受到群眾普遍好評。

（二）積極開展志愿活動，力求服務實在優。中心創新政務服務機制，改進政務服務方式，組織各窗口單位的黨員干部組成“黨員志愿服務隊”，深入鄉村開展政務服務下鄉活動，零距離服務群眾。健全機關干部定期走訪座談、上門服務承諾等服務企業制度，組織開展“企業服務月”、“千人服務到企業，服務績效三掛鉤”、“企業服務直通車”等專題活動，形成了覆蓋所有企業的綜合服務網絡。2011年，共組織了8支“黨員志愿服務隊”，參加的黨員干部達200余人次，開展上門服務12次，服務群眾達8000余人次。為經開區投資環境綜合評價總指數位列西部12個國開區第2名，經開區企業對投資環境滿意度達90%以上作出了積極貢獻。

（三）深入開展扶貧濟困活動，力求服務實在近。深化為民服務創先爭優，扎實開展“深入基層知民情、扶貧濟困暖民心”活動。中心組織黨員干部深入田間地頭，面對面聽取群眾意見建議。采取“一幫一”、“多幫一”等形式，為貧困黨員和困難群眾送技術、送信息、送生活必需品，幫助解決生產生活中遇到的實際困難。2011年，共收集群眾意見建議32條，并及時進行處理回復。開展幫貧扶困活動100余次，幫扶困難群眾300戶，幫扶物資折合資金達100余萬。

（四）拓展延伸服務手段，力求服務實在多。在中心設置市民說事室、市民茶座、信息查詢區，有效做好延時服務、預約服務，切實為服務對象提供方便。免費為社會組織提供活動場所，開展各類公益、慈善、教育培訓、文化娛樂等主題活動，多方面滿足群眾服務需求。建立市民呼叫中心，開通24小時市民服務熱線“84848890”（諧音：巴適巴適撥撥就靈）和“龍泉驛區市民服務網”（www.tmdps.cn），為城鄉群眾提供26大類、359個小項、3000余條政務和生產、生活信息咨詢服務,每天受理咨詢電話達100余個，轉接電話60余個，辦結率100%，滿意率100%，搭建起了全方位、全天候的信息資源交流共享服務平臺。

區政務（市民）服務中心通過扎實深入開展為民服務創先爭優活動，進一步增強了全體黨員干部的服務意識，提高了業務水平和服務質量，促進了城鄉公共服務均衡化發展，為“三最”龍泉建設營造了良好環境。龍泉政務（市民）服務的典型經驗受到

了各級領導的充分肯定和社會各界的廣泛關注。全國政務公開領導小組辦公室副主任韓平滿稱贊我區基層公開綜合服務平臺建設走在了全國前列。省人大黨組書記、副主任李崇禧同志對我區便民服務平臺標準化建設工作作出專門批示。市長葛紅林對我區創新服務方式完善政務服務體系建設進行了專題調研。吉林省九臺市、海南省洋浦經濟開發區、江西上饒市、四川省綿陽市、成都市成華區等50余個省內外部門先后來參觀考察。新華網、新浪、網易等各大知名門戶網站，紛紛對我區政務（市民）服務中心工作進行深度報道，全面提升了龍泉驛區的知名度和美譽度。

第三篇：市政務中心創建文明單位

古交市政務服務中心 創建文明單位匯報材料2012、2013兩年來，中心十分重視精神文明建設工作，在市委、市政府的正確領導和高度重視下，在市文明辦的具體指導和幫助下，按照××市推進“兩集中兩到位”流程再造向縣市區延伸的工作要求，本著“陽光、便民、高效、廉潔”的宗旨，強力推進“兩集中兩到位”和流程再造工作，不斷提高辦事效率，規范政務服務行為，創優發展環境。兩年來，中心共受理辦結××件事項，按時辦結率100%，實現收費××萬元。

一、加強組織領導，提升創建水平

在創建過程中，我中心突出“創造一流服務、打造一流大廳”的中心工作主題，不斷賦予中心文明創建的內涵。一是成立了以中心主任為組長，副主任為副組長，科室負責人和部分窗口首席代表為成員的文明創建領導小組，構建了一把手親自抓、分管領導具體抓、相關科室重點抓、進駐窗口協作抓、全中心上下共同抓的創建機制，形成了“上下聯動、人人參與、齊抓共建”的創建格局，確保了群眾性文明單位創建工作有領導、有組織、有計劃、有步驟、有措施地規范運作。二是始終把精神文明建設擺在中心工作重要議事日程，及時制定創建規劃和實施方案；優化創建工作機制，把中心工作同精神文明建設一起抓，同規劃、同部署、同落實、同檢查，將文明單位創建工作貫穿于中心工作始終。三是充分發揮黨支部組織的積極作用，形成了黨、政齊抓共管精神文明創建的良好局面。

二、加強隊伍建設，提升職工素質

（一）強化班子建設,發揮核心靈魂作用

一是堅持中心學習制度。不僅認真學習政治理論知識，同時堅持學習中心業務、領導藝術和工作方法，注重培養學習思辨、駕馭全局、綜合創新、協調運籌、拒腐防變等“五種能力”，堅持正確的政治方向，牢固樹立政治意識、責任意識和大局意識。二是堅持民主集中制和班子議事規則。健全黨內民主生活會制度，發揚民主，集體決策；班子成員合理分工，明確職責，對職責范圍內的事敢于決策，嚴于管理，勇于負責。三是建立例會制度。每月召開各科室負責人參加的中心主任會議，聽取科室負責人匯報工作情況及下月工作打算，研究解決工作中存在的困難和問題；對執行政策、業務管理、隊伍建設等方面的工作交換意見，對下一步工作統籌規劃；每月一總結，分析中心形勢及干部職工的工作、生活情況，發現問題及時處理。在班子求真務實工作作風帶動下，中心上下人心思進、人心思干已蔚然成風，堅持依法行政，高效服務，為推進中心建設發展提供了強而有力的保障，中心近年來已連續被市委考核辦評為“優秀單位”。

（二）強化素質建設，增強團隊整體實力

一是強化政治理論學習。組織學習了毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀及黨的十八大、十八屆 三中全會精神等基本政治理論，提高了干部職工思想政治素質。二是積極參加公民道德、誠實守信、和諧文明等宣傳活動，積極引導廣大干部職工在社會做個好公民，在單位做個好職工，在家庭做個好成員，樹立誠實守信意識，共同關心支持和參與公民道德建設。三是強化法治教育。深入開展法制教育，積極組織學習法律法規知識，重點學習了《行政法》和《中國共產黨紀律處分條例》等法律書籍，增強了干部職工的民主法制觀念和遵紀守法意識，提高了依法行政的能力。四是積極組織科學知識講座和業務知識培訓，積極引導干部職工參加各種形式的學歷提高教育，努力倡導文明、健康、科學的生活方式。

(三)強化作風建設，提高服務意識

幾年來，我們始終結合實際，以嚴明紀律、提升素質為目標，全面強化干部隊伍作風建設。一是狠抓行政效能建設，進一步轉變工作作風。完善了窗口人員考核管理暫行辦法和首問負責、限時辦結、一次性告知、外派制等一系列規章制度，對中心及窗口人員在工作中的各個方面都作了具體的規定和要求；同時，督查科與紀檢監察效能室配合經常進行定期或不定期的明察暗訪，對發現的問題及時通報，限期整改，在中心形成了政治過硬、工作求實、業務求精、服務求優的良好風氣。二是塑造文明形象，強化服務意識。邀請太原市旅游培訓中心專業講師，對中心工作人員進行了政務服務禮儀培訓，大力提倡使用“文明用語”、禁止“服務忌語”；規范辦公設施，嚴格辦公秩序；嚴肅工作紀律，強化考勤管理，嚴格請銷假制度；要求承諾服務，周到辦事，切實提高服務意識，努力提升服務質量。三是開展季度流動紅旗窗口和十佳窗口評比活動，在中心營造了“趕、超、比”的氛圍，進一步強化了中心工作人員的工作紀律，規范了服務行為。通過以上扎實的干部作風建設，中心所有人員思想素質明顯提高，工作作風明顯改進，服務意識明顯提升，中心上下形成了開拓進取、奮勇爭先、追趕跨越的良好局面，為推進“兩集中、兩到位”和流程再造工作做出積極的貢獻。

（四）強化廉政建設，提升政治文明水平

一是在認真貫徹黨風廉政建設責任制和領導干部廉潔自律的規定，嚴格執行中央八項規定和古交市委改進作風二十二條措施，班子成員身體力行，率先垂范，勤政廉潔，克已奉公，起到了良好的模范帶頭作用和示范作用。二是利用各種契機組織全體人員開展黨性黨風教育、革命傳統教育，努力打造一支清正廉潔、作風過硬的窗口隊伍，不斷增強全體人員的凝聚力、向心力、戰斗力和執行力。三是有針對性地加強理想信念教育，引導干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。切實改變過去政治思想教育重理論、多說教的方式，經常性組織全體人員學習、收看焦裕祿、沈浩等先進典型的先進事跡報道，并結合自身實際進行專題討論，談心得、講體會，使干部思想和靈魂深處受到強烈震撼，進一步增強干部勤政、廉政和人民公仆意識，牢固樹立“為民服務”的觀念。

三、加強載體建設，提升創建效能

（一）評選引導，創建推動，不斷深化文明細胞建設

一是強化文明宣傳，努力倡導健康文明生活方式，積極開展“文明科室”、“文明職工”評選活動，將文明創建工作不斷推向深入，中心評選了“文明科室”1個、“文明職工”10名。二是積極開展職工關愛活動。中心領導作風民主、深入群眾，切實幫助職工解決具體困難，每個員工生日、生病住院時都能感受到集體的溫暖，中心上下相互尊重、互相幫助、團結和睦。三是緊抓“共產黨員示范崗”創建載體，深入開展黨員先鋒工程，中心全體人員積極爭做業務上的能手，技術上的尖子，服務上的明星，充分展示了窗口單位的風采。

（二）精心組織，積極參與，有力推進創建活動開展

一是積極開展體育鍛煉活動。根據中心現有場地情況，積極組織全體人員進行乒乓球、羽毛球活動，把干部職工從緊張、繁忙的工作中解放出來，既增強了體質，又增進了感情，豐富了員工生活。二是利用契機，積極開展豐富多彩的文娛活動。在“三八”婦女節、國慶、元旦等節日，積極開展形式多樣、寓教于樂、有益身心健康的娛樂活動，“七一”期間，組織員工到××革命老區參觀，重溫入黨誓詞、對全體干部員工進行了愛國主義、集體主義、社會主義和革命傳統教育，陶冶了干部職工情操，增強了集體活力和凝聚力。

（三）加大投入，健全制度，優化大廳環境 一是投入資金××余萬元，擴建了中心東側大廳，現辦公面積××余平方米，基本實現了固定資產投資、企業注冊和公共服務三大平臺；投入資金××余元，添置乒乓球臺、羽毛球等文體設施，訂閱各種報刊、書籍，為員工開展文體活動和業余學習創造了物質條件。二是積極營造文化氛圍，在大廳宣掛了廉政書畫作品、廉政警語等，既起到美觀裝飾作用，也讓干部職工在高雅藝術享受中得到啟示，受到教育。三是投入資金××余元在大廳擺放了各式盆景，為窗口人員和辦事人員創造了良好的環境。四是進一步完善工作制度，共完善了政務公開、安全保衛、重大事項報告、清潔衛生檢查等制度，這些制度的建立和完善、實施，使中心的文明創建工作不斷推進，貫徹始終，把文明創建工作開展得有聲有色。

四、全力推行“兩集中兩到位”和流程再造工作

（一）深入推進“兩集中兩到位”

依據太原市“應進必進、分類推進”的原則，全市涉及行政審批及服務事項的××個單位中除專業大廳暫未進駐外，其余××個單位全部進駐，另外進駐涉及服務監督部門××個（紀委監察效能室、對外經濟聯絡辦和建行），合計進駐××個單位；同時設有辦事窗口××個，暫派駐工作人員××余名，全市行政審批及服務事項××項中除××項在工商、國地稅等××家專業大廳受理外，其余××項全部納入中心辦理，占××

（二）全面實行“一口進出、限時辦結”，實現“一站式”審 批服務

為嚴格執行“一口進出、限時辦結”的要求，出臺了《行政審批“一窗式”運行管理暫行辦法》和《實施細則》，編制了“一窗式”運行和并聯審批流程圖，設立了綜合服務窗口，對納入中心的審批和服務項目實行了“一窗式”運行模式，除涉密事項和即辦事項，所有事項由綜合服務窗口統一受理登記辦結，并錄入太原市統一的行政審批系統。特別是為實現“一站式”審批服務，將各窗口單位收費項目、環節全部納入窗口辦理，由財政窗口統一開票，銀行窗口代收，有效杜絕了部分環節體外循環的難題。自運行以來，綜合窗口月平均受理××余件，按時辦結率100%。

（三）最大限度的提高審批效率

立足于實現“審批事項最少、時限最短”，對全部行政審批及服務事項進行了集中清理和流程再造，行政審批和服務事項由原來的××項清理規范為××項；并有40%的部門減少審批環節85個，審批事項由原來的××個工作日縮短為v個工作日，承諾時限合計壓縮××個工作日，比平均法定時限提速××%。同時對首席代表的直接審批權和組織協調權進行了規范和明確，向社會群眾進行了公示。

（四）是全方位規范審批服務行為

立足于規范業務服務運行體系，建立了窗口單位領導中心現場集中會審機制，由窗口首席代表組織，窗口單位主要領導參加現場組織審批和研究討論重大事項，充分提高了集中辦事效率； 同時完善了窗口人員考核管理暫行辦法和首問負責、限時辦結、一次性告知、外派制等制度，市效能室與中心聯合設立了咨詢投訴臺，安裝了評議器和視頻監控系統，并對人員進駐、事項辦理、窗口單位審批專用章使用行為等進行一周一通報，一月一動態，全方位強化了內部監督運行管理。特別是聘請了11名人大代表、政協委員、政風行風監督員、新聞媒體、企業代表和群眾代表為中心特邀監督員，對中心的審批、服務等進行監督，構建了電子監督、紀檢監督、媒體監督和社會監督“四位一體”的監督體系。

（五）努力完善市鄉村三級便民服務體系

按照××市建立四級政務服務體系的要求，進一步規范鄉鎮（街辦）便民服務中心和村（居）便民服務代辦點的建設標準和事項進駐要求，中心與市紀委監察局配合，對××個鄉鎮（街辦）便民服務中心進行了檢查指導，2013年底，全市××個鄉鎮（街辦）便民服務中心已基本按照《××市鄉鎮（街道）便民服務中心規范化建設標準》的要求運行，全市v人以上××個社區便民服務代辦點和××個村便民服務代辦點正在建設當中，將于××年初開始運行。

今后工作中，我們要繼續把創建工作作為一項主要工作來抓，準確把握創建目標，透徹了解創建標準，正確集中集體智慧，注意發揮中心優勢，與時俱進，揚長避短，爭先創優。我們相信，在市委、市政府的正確領導下，在市文明辦和市直有關部門的大力支持下，通過中心全體人員的共同努力，我們一定能夠按照創 建標準抓好創建工作，爭取早日跨入市級文明單位行列。

第四篇：媒體采訪市政務中心問題

采 訪 提 綱

【主持人口導1】雨涵

謀民生之利，解民眾之憂，聽眾朋友大家好，我是雨涵。歡迎您收聽呼和浩特市廣播電視臺新聞綜合廣播FM92.9 AM882為您送出的全媒體民生服務平臺——民生服務零距離節目，今天的節目由我和呼和浩特廣播電視臺主持人東海共同為您主持，此刻我們的節目也正在呼和浩特新聞網進行圖文直播，另外三大市屬媒體也將參與全程采訪工作。直播間的熱線電話6246089、6246289全線開通，也歡迎您的收聽，并進行實時的互動?！局鞒秩丝趯?】雨涵

在日常生活中，一提到呼和浩特市政務服務中心，您會想到什么？其實這里就是一個政府相關部門集合在一起的綜合服務大廳，各種與行政事宜相關的辦事窗口。所以它也是為民辦事的平臺，當然，這里的辦事效率如何？服務態度怎么樣？有直接關系著黨和政府的形象。那么很高興，今天我們邀請到了呼和浩特市政務服務中心負責人和大廳審批辦負責人，他們是：呼和浩特市政務服務中心副主任 任建平；呼和浩特市政務服務中心管理科科長張圳喜；呼和浩特市政務服務中心地稅局審批辦副主任文金托婭；呼和浩特市政務服務中心工商局審批辦副主任何燕。

歡迎你們做客直播間。下面的時間我們就交給今天的嘉賓主持東海。東海，你好?！局鞒秩丝趯?】（1）東海

雨涵、各位嘉賓以及收音機前的聽眾朋友們，大家好。歡迎大家每周三上午8點鎖定呼和浩特市廣播電視臺新聞綜合廣播FM92.9 AM882為您送出的全媒體民生服務平臺——民生服務零距離節目，今天很高興能和呼和浩特市政服務中心的相關負責人一起陪伴收音機前的聽眾朋友們一起度過這一個小時。我們知道呼和浩特市政服務中心是履行行政管理職能，主要負責監督、管理市級各部門所承擔的行政許可、非行政許可審批和服務事項的辦理工作，監督和指導各旗縣區政務服務工作，我們也知道，首府百姓辦理相關的很多行政事項都要來到我們呼和浩特市政務服務中心。收音機前的各位聽友如果您有什么問題需要咨詢，請撥打我們的熱線電話：6246089、6246289，來參與我們的節目。那么，我們想問市政服務中心副主任，任建平，任主任，我們的政務服務大廳有哪些職能？老百姓可以在政務服務大廳辦理哪兒事務？

【嘉賓】任建平（市政務服務中心副主任）

呼和浩特市政務服務中心按照“集中審批職能、集中審批事項、集中審批人員”的要求于2009年2月18日正式運行。設立1個綜合服務大廳，位于新城區丁香路2號；5個專業服務大廳，暨車輛和駕駛人管理服務大廳、出入境管理服務大廳、勞動和社會保障服務大廳、房地產服務大廳、人才公共服務大廳。目前，全市具有審批職能的2 37個部門，共92項審批事項及175名審批工作人員，整建制進駐市政務服務中心綜合服務大廳開展集中審批服務。

呼和浩特市政務服務中心按照“依法、公開、便民、高效”的原則，主要辦理涉及法人和社會組織的企業設立、固定資產投資、社會事業發展等審批服務事項，辦理市級權限范圍內涉及個人的有關審批服務事項。

【主持人口導4】好的，聽過任建平主任剛剛對政務府大廳的介紹，相信收音機前的您，現在一定知道去哪兒辦理您所需要的業務了。我們知道政務服務大廳是一個服務性機構，那么在這樣一個匯集了多個部門的辦事大廳。怎么能保證它高效、快速的做到一站式服務？從2008年開始政務服務中心審批事項由原來的708項減少到235項。2014年最終確定保留行政審批事項92項，減負65.15%。那么任主任，我們是怎么做到在短短6年，精簡這么多審批事項的？為什么要精簡行政審批事項？

【嘉賓】任建平（市政務服務中心副主任）

精簡行政審批事項是國家行政審批制度改革的一項重要內容，那么推行行政審批制度改革，對于深化行政管理體制改革，促進政府職能轉變，完善社會主義市場經濟體制，加強和改進作風建設，從源頭上預防和治理腐敗，都具有重要意義，去年兩會李克強總理回答中外記者提問時就已說得很清楚，“簡政放權”改革思路的核心就是轉變政府職能，厘清和理順政府與市場、與社會之間的關系?！罢f白了，就3 是市場能辦的，多放給市場。社會可以做好的，就交給社會。政府管住、管好它應該管的事。我市從2008年開始，先后4輪按照國務院、自治區、市委市政府行政審批制度的要求，將全市708項審批事項減少到92項，主要是按照以下原則進行清理：

1、合法效能的原則。凡是法律、行政法規已經明確取消的行政審批事項，凡是法律沒有明確要求、沒有法定依據的行政審批事項，一律取消。

2、市場決定的原則。凡是市場機制能夠有效調節的經濟活動，凡是公民、法人及其他組織能夠自主決定和自律管理的行政審批事項，一律取消。

3、就近便捷的原則。凡是直接面向基層、量大面廣、由地方政府管理更有效、更方便群眾辦理的經濟社會事項，一律下放。

4、合并管理的原則。凡是同一部門同一類審批事項，能夠合并的進行合并。

5、加強服務監管的原則。凡是部門通過行政服務和加強監管能實現管理目標的審批事項，一律轉為行政服務事項，并加強事前、事中、事后的跟蹤服務和監管。

6、行政改革與法制建設同步推進的原則。紀檢、監察、檢察機關要依據法律法規和行政審批制度改革相關政策，準確把握和嚴格區分改革措施和工作失職瀆職之間的界限，最大限度允許改革過程中的嘗試，積極支持和堅決保護改革行為。為了保證我們服務大廳辦事高效快速，我們主要做了以下幾個方面的工作：固化審批流程。按照最大限度減少事項辦理環節，簡化辦事程序，縮短辦結時限，提高工作效率和服務質量的原則，對進駐政務服務大廳集中辦理的行政許可、非行政許可審批事項和行政服務事項的設定依據、辦理要件、辦理時限、收費依據和標準等逐一進行審查和規范，對上百種辦事流程逐一進行清理和優化，剔除不合理的環節，提煉出7種規范流程，繪制了每一個事項的審批流程圖，明確了每個辦理環節的辦結時限和崗位責任，并通過開發符合我市實際的較為先進的行政審批管理系統，將每個事項的規范流程固化到行政審批平臺。統一審批專用章。市政府于2009年6月18日下發《關于行政審批工作統一使用審批專用章的通知》（呼政發[2009]41號），規定從2009年7月1日起，市級各部門辦理審批服務事項，一律統一使用部門“審批專用章”，取消部門公章和其它印章的審批職能。同時，經公安部許可和認證，在行政審批平臺中為各部門統一制作電子審批專用章，用信息技術手段保證審批工作嚴格按照固化的流程規范運行，從根本上解決了多頭受理和體外循環的問題。

【主持人口導5】聽完任主任的解答，我感覺一個完備的政務服務大廳不光只是簡單的匯集很多職能部門。俗話說，細節決定成敗，政務服務中心作為為民服務的“集中地”。它需要有套嚴密的管理細則，來疏導好這些職能部門。更好的為老百姓服務。那么我的問題又來了。任主任，一流的政務服務都體現在哪些方面呢？我們有什么自己的特色和亮點？ 【嘉賓】任建平（市政務服務中心副主任）

市政務服務中心自成立以來，始終堅持“依法、公開、便民、高效”原則，那么這個原則具體指的是什么呢，“依法”是指對每一事項的設定及內容都有法可依；“公開”是對行政審批事項名稱、要件、時限、流程、收費標準等內容通過指南、網站、查詢機等向社會全面公開；“便民”是為群眾提供更加便利的集中審批服務；“高效”是最大限度減少審批要件、縮短審批時限、簡化審批程序，為群眾提供快捷的服務。同時，我們還提出了“把您的事當成我自己的事情去辦”的服務理念，“把小事做成精品，把細節做到極致”的工作要求，“讓政務服務更高效，讓群眾辦事更方便”的工作目標，這就是我們打造一流政務服務環境的出發點和落腳點。2009年8月，時任國家副主席的習近平同志在內蒙古考察期間視察了我市政務服務工作，對我市政務服務工作給予了充分肯定，并指示要求推廣我市的先進經驗。2010年6月，全國政務公開領導小組在我市召開全國深化政務公開推進政務服務經驗交流會，總結和推廣我市政務服務工作的先進經驗。2014年年初，由求是雜志社主管主辦的《小康》雜志聯合觸動傳媒、清華大學媒介調查實驗室，在全國范圍內開展“2014中國公共服務小康指數”調查，除了訪問公眾對公共服務的總體感受、總體評價、關注度、滿意度等方面外，還重點對上海、北京、杭州、南京、廣州、深圳、武漢、長沙、鄭州、呼和浩特、西安、昆明、重慶、成都、沈陽這15個城市的公共服務質量進行了深度測評。經過對調查結果進行加權處理，并參照國家有關部門的監測統計數據和大量社會信息，得出本“中6 國公共服務小康指數”為75.8分，比上年提高0.6分。在15座城市的公共服務滿意度排名上，呼和浩特位居第一，上海列第二，深圳排名第三，沈陽、北京、長沙、成都、廣州、南京、昆明分列第四至十位。這也充分說明了我市打造一流政務服務環境取得了一定成效。【主持人口導6】東海

精簡的這92項行政審批事項，未來還有沒有減幅的空間？為什么？

【嘉賓】任建平（市政務服務中心副主任）

清理審批事項是一個動態的過程，國家也在按照簡政放權的要求，不斷進行清理，目前，我市保留的92項審批事項，也只是暫時保留的事項，我們還要根據國務院、自治區清理、取消、下放事項情況和我市的經濟社會發展情況進行進一步的清理，清理的結果有可能減少，也有可能增加，這要結合具體實際來確定。【主持人口導7】東海

老百姓肯定有這樣的疑問，是不是行政審批事項，精簡的越少越好呢？

【嘉賓】任建平（市政務服務中心副主任）

關于行政審批事項的多與少，其原本就不該是一個固定不變的恒數。作為國家行政管理的手段，行政審批事項的增與減，一定要以國家管理的現狀與需要為前提。審批事項并非越少越好,比如涉及食品安全、環境保護等方面就應該加強?！局鞒秩丝趯?】東海

聽了任主任的解釋，我覺得，我們市民有了這樣一個政務服務大廳，辦起事來真是方便了不少。政務服務中心能不能最大程度發揮便民利民的作用，主要在服務，關鍵看隊伍。那么張圳喜科長，市政府對政府服務中心工作人員提出了哪些要求呢？針對“門難進，臉難看”這一歷史現象，我們政務服務大廳，有沒有什么制度還監督窗口的工作人員？政務服務中心怎么能做到公開、透明？ 【嘉賓】張圳喜 市政務服務中心管理科科長

簡單的講，我們對工作人員的要求就是“全心全意為人民服務”，那么政府要求各部門派駐的工作人員，必須是服務意識強、協調能力強、責任心強的工作人員進駐政務服務中心開展行政審批服務工作，那么，政務服務中心在加強監督管理方面也做了大量的工作。

一是市政務服務中心建立了以《呼和浩特市政務服務中心運行管理辦法》為核心的22項工作制度，形成較為完善的政務服務管理制度體系，為審批服務工作規范高效運行提供了健全的制度保障。

二是啟用了“門禁”管理系統，加強了對工作人員的考勤管理，保證窗口隨時都有人接待群眾和 辦理相關業務。

三是在管理過程中，建立值班巡查機制，對違反管理制度要求的工作人員，采取當面提醒、發放告知卡等方式規范工作人員服務行為。同時，建立對審批辦及其工作人員的月考察、季考評和年終考核制度，8 加強對工作人員工作紀律、服務規范的日常管理，及時解決和糾正發現的問題。

四是充分運用行政審批管理系統、電子監察工作平臺、效能監察視頻監控系統，加強對審批事項辦理的各個環節和事項辦理全過程進行實時監察，加強對工作人員工作紀律、服務規范執行的日常管理，及時了解和掌握政務服務大廳工作情況，解決和糾正發現的問題。同時，在每個審批窗口設置電子評議器、放置群眾測評卡，組織辦事群眾進行滿意度測評，有針對性地實施管理。

五是按照市委、市政府要求，市政務服務中心對市級各部門和旗縣區集中審批服務和政府信息公開工作進行年終考核，并占各審批部門領導班子年終考核的35%。同時，市政務服務中心負責各部門“審批辦”工作人員的年終考核工作，評優比例按20%掌握，不占選派部門的優秀指標。

六是市政府行政效能投訴中心整建制進駐市政務服務中心，從監察的角度進行監督管理。

七是市委組織部在政務服務大廳放置“民意測評卡”、設置“意見投遞箱”現場對各部門審批辦服務工作進行評議，評議結果作為年終對部門考核的依據。

八是市政務服務中心和市政府行政效能投訴中心組成督查組，通過現場查檔案、查審批管理系統等方式，對市級部門集中審批服務工9 作進行不定時專項檢查，對存在的問題要求部門限時整改，進一步規范集中審批服務。

政務服務中心在公開、透明方面，我們主要有以下幾個方面：在審批管理中，市政務服務中心通過市政府門戶網站、政務服務中心網站、政務服務大廳設置的觸摸屏、LED顯示屏以及各部門“審批辦”窗口放置的服務指南手冊等全面公開審批事項名稱、設立依據、辦理要件、辦事程序、辦結時限及收費依據和標準、承辦部門、咨詢電話等內容。辦事群眾可以通過電子查詢機隨時了解事項辦理有關事宜，查詢事項辦理結果。工作人員按照首問負責制、一次性告知制的要求，及時解答群眾提出的問題。通過向社會全面公開，全方位接受社會監督，實現了真正意義的陽光審批。

【主持人口導9】我們知道就在幾個月前，新的《公司法》正式出臺，包括我，我想很多聽眾朋友也對新的《公司法》有很多的不解，那么，我們請工商局審批辦副主任何燕為收音機前的聽眾來做一個針對《公司法》的解讀，在辦理各項事宜，又該注意哪些問題？ 【嘉賓】何燕（市政務服務中心工商局審批辦副主任）

主持人好，大家好，下面我就新《公司法》的情況給大家介紹一下具體內容：

一、注冊資本登記制度改革的具體內容。

（一）放寬注冊資本登記條件

除法律、行政法規以及國務院決定對特殊行業注冊資本最低限10 額另有規定的外，取消有限責任公司最低注冊資本3萬元、一人有限責任公司最低注冊資本10萬元、股份有限公司最低注冊資本500萬元的限制。不再限制公司設立時全體股東（發起人）的首次出資比例，不再限制公司全體股東（發起人）的貨幣出資金額占注冊資本的比例，不再規定公司股東（發起人）繳足出資的期限。

公司實收資本不再作為工商登記事項。公司登記時，無需提交驗資報告。

（二）實行注冊資本認繳登記制

公司股東認繳的出資總額或者發起人認購的股本總額（即公司注冊資本）應當在工商行政管理機關登記。公司股東（發起人）應當對其認繳出資額、出資方式、出資期限等自主約定，并記載于公司章程。

現行法律、行政法規以及國務院決定明確規定實行注冊資本實繳登記制的銀行業金融機構、證券公司、期貨公司、基金管理公司、保險公司、保險專業代理機構和保險經紀人、直銷企業、對外勞務合作企業、融資性擔保公司、募集設立的股份有限公司，以及勞務派遣企業、典當行、保險資產管理公司、小額貸款公司實行注冊資本實繳登記制。

鼓勵、引導、支持國有企業、集體企業等非公司制企業法人實施規范的公司制改革，實行注冊資本認繳登記制。

（三）簡化住所（經營場所）登記手續

申請人提交場所合法使用證明即可予以登記。按照既方便市場主11 體準入，又有效保障經濟社會秩序的原則，按照自治區市場主體住所（經營場所）登記管理規定，進一步釋放住所（經營場所）的資源，減少行政干預，適應新型業態的發展需要（具體規定另行發文）。

（四）取消冠“內蒙古”字樣企業名稱注冊資本的限制。實現冠“內蒙古”字樣企業名稱在旗縣、分局進行核準。

（五）取消冠“呼和浩特”字樣企業名稱注冊資本的限制。實現冠“呼和浩特”字樣企業名稱在旗縣、分局進行核準。

（六）改革檢驗驗照制度。將檢驗制度改為企報告公示制度，從今年10月1日開始起市場主體按在規定的期限內通過市場主體信用信息公示系統向工商行政管理機關報送報告，并向社會公示，任何單位和個人均可查詢。【主持人口導10】雨涵

這里是由呼和浩特市廣播電視臺新聞綜合廣播FM92.9 AM882為您送出的全媒體民生服務平臺——民生服務零距離節目。本期節目我們邀請到了市政務服務中心的相關負責人。您如果有什么問題可以撥打直播間的熱線電話6246089、6246289，嘉賓將為您做現場解答。此刻我們的節目也正在呼和浩特新聞網進行圖文直播，另外三大市屬媒體也將參與全程采訪工作。下面讓我們聽聽其他媒體的代表，看看他們有什么問題。你好。

【記者熱線1】（4）主持人好，我是……的記者**，很高興參加這次節目。雖然我們充分相信，政務服務中心正在努力做到全心全意為我12 們的市民排憂解難。但一個良性發展的部門，需要不斷的鞭策才能更好的進步。那么當老百姓在辦理事務過程中，遇到問題或想提出意見時，會有暢通的渠道嗎？

【嘉賓】張圳喜（市政務服務中心管理科科長）

群眾辦事過程中如果遇到問題或想提出意見，請撥打市政務服務中心咨詢電話：4668114；市政務服務中心監督電話4669315；市行政效能投訴舉報電話：4669110?！局鞒秩丝趯?1】東海

好的，也提示我們收音機前的朋友們，在辦事遇到問題時，及時撥打我們各部門的熱線電話就可以得到解決。在我們的朋友當中，有很多人想下海經商，或者經辦個體，這就涉及到了辦理各種相關手續上的一些細節，需要申請工商執照，需要辦理稅務等等，那么請問地稅局審批辦副主任文金托婭，針對這些第一次辦理相關文件的朋友們，肯定有很多環節上的不了解，從而就會跑很多冤枉路，花費掉很多冤枉時間和金錢，您能給大家說說一個正規，卻省時省力的流程么？ 【嘉賓】文金托婭（市政務服務中心地稅局審批辦副主任）

主持人好，大家好，下面我就辦理稅務設立登記方面的業務做簡要介紹：

一、單位納稅人（主要是企業和從事生產經營的非企業單位，如事業單位或民辦非企業等）

（1）《稅務登記表（適用單位納稅人）》1 份（實行國稅局、地13 稅局聯合辦理稅務登記證的，應提供2 份）。

（2）工商營業執照或其他核準執業證件原件及復印件。（3）組織機構代碼證書副本原件及復印件。

（4）有關合同、章程、協議書復印件。（實際工作中此項僅要求章程復印件）

（5）法定代表人（負責人）居民身份證或護照及其他證明身份的合法證件原件及復印件。

（6）納稅人跨縣（市）設立的分支機構辦理稅務登記時，應提供總機構的稅務登記證副本復印件。

（7）改組改制企業應提供有關改組改制的相關文件原件及復印件。

二、個體工商戶

（1）《稅務登記表（適用個體經營）》1 份（實行國稅局、地稅局聯合辦理稅務登記證的，應提供2 份）。

（2）工商營業執照或其他核準執業證件原件及復印件。（3）業主居民身份證或護照及其他證明身份的合法證件原件及復印件。

（4）個體加油站、個人合伙企業及已辦理組織機構代碼證的個體工商戶應提供組織機構代碼證書副本原件及復印件

上述要件標準是根據《全國縣級稅務機關納稅服務規范（1.0）》從2014年10月1日起執行的最新規范，較原先取消了經營場所證明（如房產證、租房協議等）和驗資報告等材料，且減少了稅務登記14 表份數，程序更為簡化便捷。我們接收資料后會當場核對資料是否齊全、是否符合法定形式、填寫內容是否完整，符合的即時辦結；不符合的當場一次性告知納稅人應補正資料或不予受理原因，隨后當場打印發放稅務登記證件，發放事項辦結告知材料或口頭告知，以便納稅人辦理后續事宜。

事項受理方面，市區范圍內的納稅人到市政務服務中心地稅審批辦辦理，旗縣的納稅人到當地地稅機關辦理。納稅人可以事先登錄市政務服務中心官網查詢辦事指南，或者到國家稅務總局官網查詢辦事指南、下載表格，也可以撥打4668126電話咨詢，我們對您提出的疑問進行解答。如果您辦理的事項不屬于審批辦職責范圍，我們會告知您應去何處咨詢辦理。

【主持人口導12】聽您這么一介紹，還真是，這樣不僅方便了百姓的辦事時間，還提高了各部門的辦事效率。那是不是，意味著，我如果在賽罕區，只要前往賽罕區市民政務服務中心辦理就可以了呢？ 【嘉賓】文金托婭（市政務服務中心地稅局審批辦副主任）是的。

【主持人口導13】我們政務服務中心下一步工作重點有哪些呢？ 【嘉賓】任建平（市政務服務中心副主任）

呼和浩特市政務服務中心將緊緊圍繞黨的群眾路線教育實踐活動要求，按照市委、市政府中心工作積極開展工作，一是嚴格按照“能減則減、能放則放、能優則優、能快則快”的原則，通過取消、下放、15 整合和轉變管理方式，最大限度的減少審批事項；二是進一步優化減少審批要件，簡化審批程序、縮短審批時限等，努力提高行政效能；三是以“精細化管理、標準化服務”為抓手，創新聯審聯辦“綠色通道”制度、不斷延伸延時、預約、上門等服務模式；四是按照“在辦實事中改作風、在解難題中樹形象”的要求，進一步完善三級公共服務體系建設，加快推進基層政務服務機構建設，打造覆蓋城鄉、三級聯動的政務服務體系。

【主持人口導14】我想問問，政務服務中心任主任，您認為做好政務服務的關鍵是什么？

【嘉賓】任建平（市政務服務中心副主任）

2009年8月，時任國家副主席的習近平同志在政務服務中心視察時曾現場問前來辦事的群眾“你們對這里的服務滿意嗎？群眾一口同聲的回答‘滿意’，習主席說‘你們滿意，我們就滿意’”，所以，我認為做好政務服務的關鍵就是為群眾提供優質高效的服務，讓群眾辦事更滿意。

【主持人口導15】雨涵

好的，導播示意有聽眾打進熱線電話了，我們先來接聽一下。您好。

【聽眾來電1】（8）你好主持人，…（熱線內容1）【嘉賓】張圳喜（市政務服務中心管理科科長）

【主持人口導16】雨涵

這位聽眾您記下來了么？（恩，記下來了。）那好，感謝您的參與，再見。我們再接聽一部熱線。您好?！韭牨妬黼?】（9）是我么？主持人… 【嘉賓】張圳喜（市政務服務中心管理科科長）

【主持人口導17】雨涵

好的，感謝這位朋友，希望張科長的回答解決您心中的問題，感謝您的參與，再見。您現在收聽到是呼和浩特市廣播電視臺新聞綜合廣播FM92.9 AM882為您送出的全媒體民生服務平臺——民生服務零距離節目，此刻我們的節目也正在呼和浩特新聞網進行圖文直播，另外三大市屬媒體也將參與全程采訪工作。直播間的熱線電話6246089、6246289全線開通，也歡迎您的收聽，并進行實時的互動。【主持人口導17】東海

好的，也再次感謝來到直播間的市政務服務中心的各位嘉賓。任主任，黨的群眾黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，呼和浩特市政務服務中心都開展了哪些活動？

【嘉賓】任建平（市政務服務中心副主任）黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，呼和浩特市政務服務中心作為第二批活動單位，在市委的統一部署下，在督導組的具體指導幫助下，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密圍繞為民務實清廉的主要內容，緊密聚焦“四風”突出問題，緊密聯系工作實際，扎扎實實完成了學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制三個環節的工作任務，達到了預期的目標。

自教育實踐活動開展以來，中心7個黨支部，共146名黨員全部參加教育實踐活動，參與覆蓋面達100%。中心圍繞“為民務實清廉”的主題先后安排12次集體學習，采取領導干部帶頭講黨課、自學研讀、撰寫心得體會、黨員干部討論等方式，原原本本地學習了十八大、十八屆三中全會和總書記、李克強總理等中央領導同志、王君書記等自治區級領導同志和那順孟和書記等市級領導同志的相關講話精神。分專題認真學習了中央、自治區黨委、市委的有關文件、會議精神；學習了中央“八項規定”、自治區28項配套規定和市委30項規定；學習了自治區“8337”發展戰略和市委“232”發展戰略；觀看了《失德之害—領導干部從政道德警示錄》、《周恩來的四個晝夜》、《焦裕祿》、《生死牛玉儒》、《抗日英雄賈力更》專題教育片，學習了先進人物的事跡。撰寫心得體會150余篇。召開學習討論會3次。大家認為，開展黨的群眾路線教育實踐活動是十分有必要的，只有切實提高為群眾服務的意識，轉變工作作風，才能真正將黨的群眾路教育實踐活動精神融入到實際工作中。中心先后組織11場專題座談會、發出3000多份征求意見函、5次前往聯系點，通過“坐下談、上門聽、面對面”征求到意見151條，針對群眾意見反饋和查擺發現的問題，中心黨組班子以高度的緊迫感與責任感抓好整改，確?；顒尤〉米ヨF有痕、踏石留印的實效。一是在活動中邊查邊改。突出抓好中央8項規定、自治區28項相關規定和市委30項規定，大力開展精簡會議文件，按照可發可不發的文件一律不發的要求，今年召開的各類會議和發放的各種文件比去年減少近50%。按照開展厲行節約反對浪費專項行動的要求，三公經費支出減少30%。二是落實第三環節開展專門整改。在整改落實、建章立制環節，迅速制定“兩方案一計劃一措施”，提出了20項整改落實、專項整治和制度建設任務，內容涉及加強班子建設、強化為人民服務、嚴格制度規范等方面，確保整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。三是專項整治，切實轉變工作作風。為了進一步加強機部職工隊伍建設、改進機關作風、提高工作效能，結合工作實際，完善了《考勤制度》嚴格執行一天四次考勤簽到制度和請銷假制度，強化日常監督，一把手帶頭進行日常工作檢查，對遲到早退、中途隨意離崗、串崗、不在崗，工作時間做與工作無關的事的干部職工給予警示談話。通過集中整治，干部職工的自覺性加強，上班情況得到明顯改善，工作效率更高，能夠認真、按時完成相關工作。四是針對“審批多、辦證多、收費多”的情況。通過取消、下放、合并和轉變管理方式等措施，行政審批事項由264項減少到92項。通過優化建設項目審批流程，在所需材料齊全、各環節無縫對接的前提下，我市商業性開發建設項目審批從立19 項到施工許可僅需23個工作日，政府投資建設項目審批從立項到施工許可僅需33個工作日，極大地提高了審批效率。

通過教育實踐活動，初步建立起以制度建設統領中心工作的長效機制?；顒悠陂g，中心黨組組織相關科室對人員管理、財務管理等17項現行制度進行梳理評估，分別提出了修訂、廢止和新建意見，17項制度中保留11項、修訂6項，另外新建7項。在6項需要修訂的制度中，已經完成修訂并印發的制度有3項，剩余3項制度正在修訂當中；需要新建的7項制度，在活動中已印發2項，剩余5項將在整改后續階段制定實施。通過制度建設的長效機制，一方面把作風建設、隊伍建設、能力建設等內容納入制度軌道，以行得通、指導力強、能長期管用的制度將活動成果和成功經驗固化下來。另一方面推動了制度“廢、改、立”工作的經常化長效化，確保宗旨意識得到全面、持續地體現。

【主持人口導18】東海

看來，我們圍繞在教育實踐活動中做了大量的工作，也取得了一定的效果，任主任，今后將如何保持和鞏固這些成果呢？ 【嘉賓】任建平（市政務服務中心副主任）

總體來看，中心在開展群眾路線教育實踐活動中，能夠嚴格落實市委的各項部署，同時又能密切聯系實際，創造性地開展工作。活動開展的過程求實、方向求準、標準求嚴、效果求真，既錘煉了干部隊20 伍的思想作風，又推動了中心工作，得到群眾的好評。下一步我們要一是進一步嚴肅思想認識，大力鞏固教育實踐活動成果。二是加強學習提高，運用活動成果推進中心工作。三是堅持善始善終，切實把整改措施落到實處。群眾路線教育實踐活動雖然即將告一段落，但是我們明白這只是一個良好的開端，后續整治整改、完善制度的任務還很重，有些情況復雜、涉及面大，頭緒繁多的問題，解決工作還在攻堅階段。這些未完成、未完善的工作，都需要我們用善作善行、善始善終的態度，對照任務書、時間表、責任人，確保整改措施一絲不茍地落實下去。

【主持人口導19】雨涵

結束語：確實，老百姓常說不看廣告看療效，評價一個部門的工作也絕不是聽口號，而是看行動。一個完備的政務服務大廳不光只是簡單的匯集很多職能部門。它需要有套嚴密的管理細則，來疏導好這些職能部門。更好的為老百姓服務。老百姓看得見，感受到才行！時間的關系，今天的節目到這里就結束了，感謝呼和浩特市政服務中心的各位領導做客節目，也感謝大家的收聽，如果您有問題隨時可以反映到我們五大媒體的服務平臺上，具體參與方式您也可以瀏覽呼和浩特新聞網，我們也將真正做到“謀民生之利，解民眾之憂”。下周三的同一時間民生服務零距離期待您的參與。

第五篇：臨潼區政務中心開展作風整頓

臨潼區政務中心開展作風整頓

在歲末年初之際，為了改進機關作風，提高工作效率，區政務服務中心開展為期一個月的紀律作風整頓活動，活動具體分為兩個階段。從12月4日—12月13日為自查自糾階段。各窗口、各科室工作人員要結合各自工作實際，針對薄弱環節和自身存在的作風紀律方面的問題進行剖析、反思、總結，寫出自查自糾書面小結并在全體工作人員會上剖析，開展批評與自我批評。12月14日—2013年1月4日為整改提升階段。各科室、各窗口在第一個階段的基礎上分析問題根源，整理歸納，逐項整改，達到管理水平明顯規范，工作作風明顯改進，服務質量明顯提升，行政效能明顯提高。