第一篇：酒店管理軟件實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊

《酒店管理軟件實(shí)訓(xùn)》

實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊-20 學(xué)年 第 學(xué)期 班 級： 學(xué) 號： 姓 名： 授課教師： 實(shí)驗(yàn)教師： 實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)： 實(shí)驗(yàn)組號：

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院旅游管理專業(yè)

2012年5月

旅游管理教研室

實(shí)驗(yàn)報(bào)告冊

飯店軟件實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)驗(yàn)時(shí)間及地點(diǎn)：

1.時(shí)間：第十三周周二、周四晚上和周五的下午和晚上。2.地點(diǎn)：四教六樓機(jī)房。3.指導(dǎo)老師：

二、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?/p>

通過飯店軟件的實(shí)訓(xùn)，讓我們對餐飲管理軟件進(jìn)行深入、全面、詳細(xì)的了解。了解其具體的操作過程、功能、界面，以及前臺(tái)管理人員具體的工作，后臺(tái)人員對于一些單據(jù)的審核等。

通過實(shí)訓(xùn)，再結(jié)合已經(jīng)學(xué)習(xí)過的理論知識(shí)，讓我們對飯店的軟件有了更深入的認(rèn)識(shí)。由于大多數(shù)飯店采用的是這個(gè)軟件，這樣也為我們以后的工作提供了提前訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。同時(shí)，讓我們了解到自己知識(shí)的不足，并在接下來的學(xué)習(xí)中，不斷的加以鞏固和提高，讓自己得到進(jìn)步和提高。

三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

(一)前臺(tái)操作：

當(dāng)客人有預(yù)定或者到店訂餐時(shí)，需要把必要的訂餐信息錄入到本系統(tǒng)中，以便以后的操作與管理以及酒店的對客服務(wù)。具體操作步驟如下：

1.登錄到本系統(tǒng)中，選擇“前臺(tái)營業(yè)”——“前臺(tái)系統(tǒng)”，然后選擇“登錄”，輸入登陸的賬號和密碼，即可進(jìn)入前臺(tái)系統(tǒng)。

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2.“開臺(tái)”：選擇臺(tái)號之后，點(diǎn)擊“開臺(tái)”，輸入客人預(yù)定的必要信息之后，即開臺(tái)成功。

3.“點(diǎn)菜”：開臺(tái)成功之后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入“點(diǎn)菜”界面，根據(jù)客人的需要，適當(dāng)?shù)耐扑]，幫助客人完成點(diǎn)菜操作。點(diǎn)完菜之后，立即下單。此時(shí)主界面即顯示“已開單”。

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4.更改價(jià)格:有些菜品的價(jià)格根據(jù)實(shí)際情況需要做一些變動(dòng)，這就需要我們對菜品的價(jià)格進(jìn)行修改處理。在前臺(tái)系統(tǒng)的主界面選擇“營業(yè)管理”——“出品設(shè)置”，記住需要修改的菜品的編碼，進(jìn)入修改界面之后，通過編碼找到對應(yīng)的菜品，選擇允許改價(jià)即可。

5.知會(huì)廚部：當(dāng)客人的菜點(diǎn)完之后，需要下單到廚房，并且知會(huì)廚部。選擇需要知會(huì)的臺(tái)號，根據(jù)客人的需要，以及必要時(shí)都應(yīng)該為客人提供相應(yīng)的知會(huì)服務(wù)。

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6.地喱傳菜：當(dāng)客人需要起菜時(shí)，就開始為客人傳菜。傳菜完畢之后，選擇全部傳完即可，傳菜主界面對應(yīng)的臺(tái)號的顏色也從“粉色”變?yōu)椤盎疑保芭_(tái)主界面對應(yīng)的臺(tái)號的顏色也從“綠色”變?yōu)椤盎疑?，即此臺(tái)傳菜完畢——“已上齊”。

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7.結(jié)賬：當(dāng)客人就餐完畢之后，對客人進(jìn)行收銀，結(jié)賬。在主界面點(diǎn)擊“結(jié)賬”，選擇需要結(jié)賬的臺(tái)號，登錄進(jìn)入結(jié)賬界面。分別進(jìn)行“打折”、“付款”、“免項(xiàng)”、“收款”操作。根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行相應(yīng)的操作即可。具體操作如下：

(二)后臺(tái)操作：

首先登陸：打開系統(tǒng)，選擇相應(yīng)的帳套，輸入用戶名和密碼，即登錄后臺(tái)系統(tǒng)。

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1)申購單：

1.先選擇“編輯”申購單,選擇“增加”，制作一張申購單。

2.填寫相關(guān)信息，然后“選擇物品”。

3.選擇“新增物品”。填寫好相關(guān)物品信息后，選擇“新增類別”,還有就是要選中“需要申購”，最后保存。如圖：

4.選中“優(yōu)質(zhì)牛肉”，點(diǎn)“確定”，即增加了“優(yōu)質(zhì)牛肉”。填寫好數(shù)量和申購價(jià)，保存。

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5.對剛才填寫的申購單進(jìn)行審核。選中剛才的申購單，選擇“審核”，然后一直點(diǎn)“確定”，最后就審核完成。在“已審核”列表中，就有剛才審核的單據(jù)。到此，“申購單”就做完了。

2)采購訂單：

1.新增采購單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，輸入數(shù)量，單擊保存。“優(yōu)質(zhì)鉛筆”的采購單便添加完成。

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2.選擇剛才新增的采購單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

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3)采購收貨單：

1.新增采購收貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“水蛇”，輸入實(shí)收金額，單擊保存。“水蛇”的采購收貨單便添加完成。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

3.其中，由于系統(tǒng)原因，時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

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4)編制退貨單：

1.新增退貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“豬肚”，輸入實(shí)退金額，單擊保存。“豬肚”的退貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

2.選擇剛才新增的采購收貨單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

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四、實(shí)驗(yàn)小結(jié)：

這次的飯店軟件實(shí)訓(xùn)內(nèi)容大致就是這些，由于時(shí)間短，內(nèi)容方面不是太多，很多的內(nèi)容是我們自己加以了解，然后進(jìn)行相關(guān)的操作，不懂的地方，我們就相互詢問和請教。

在實(shí)驗(yàn)的過程中，老師給我們做了指導(dǎo)工作。特別是對大家都不明白的地方，進(jìn)行集體的指導(dǎo)和操作演示，這樣我們更容易操作。

實(shí)驗(yàn)中，由于系統(tǒng)的故障，有些操作無法進(jìn)行。比如：前臺(tái)收銀結(jié)賬的時(shí)候，還有就是后臺(tái)在單據(jù)的審核問題上，我們要把日期改為2006-12-31，這樣才能順利通過審核。

五、心得體會(huì)：

這次的飯店軟件實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)，讓我學(xué)會(huì)了很多。

首先，這次實(shí)驗(yàn)讓我了解了飯店的經(jīng)營運(yùn)作過程，認(rèn)識(shí)到了飯店軟件系統(tǒng)在飯店管理中的重要作用。通過飯店軟件的實(shí)訓(xùn)，讓我對餐飲管理軟件有了深入、全面、詳細(xì)的了解。了解其具體的操作過程、功能、界面等，特別是前臺(tái)管理人員具體的工作以及運(yùn)營流程，后臺(tái)人員對于一些單據(jù)的申請與審核等。

其次，同學(xué)們在實(shí)訓(xùn)的過程中，互相幫助，克服困難，不斷的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，最后使得這次實(shí)訓(xùn)圓滿完成，這一點(diǎn)值得發(fā)揚(yáng)光大。

最后，這次實(shí)訓(xùn)，讓我對飯店的軟件有了更深入的認(rèn)識(shí)。通過飯店管理理論和實(shí)際軟件的操作，讓我了解到自己知識(shí)的不足。我會(huì)在今后學(xué)習(xí)中，不斷的加以學(xué)習(xí)和鞏固，讓自己掌握的知識(shí)和技能更多。

總之，這些都為今后的工作打下了一定的基礎(chǔ)。這一次實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間短，任務(wù)重，但是我很開心，也都很受益。

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考試內(nèi)容

我的考試內(nèi)容為：

第36題：請制作一張物品退貨單并使其通過審核。（物品名稱：鉛筆；物品代碼：0098）(一)分析說明：

1.由于鉛筆在系統(tǒng)中已經(jīng)存在，且之前在操作的過程中，添加過代號為0098的物品，故更名為：優(yōu)質(zhì)鉛筆，代號為0099。

2.優(yōu)質(zhì)鉛筆在系統(tǒng)中庫存為零，因此，想要成功的制作退貨單并且審核成功，先要采貨，再驗(yàn)貨，最后才能退貨。即按照“申購單——采貨定單——收貨單——退貨單”的步驟進(jìn)行操作。

(二)具體操作如下： 第一步：單據(jù)——申購單

1.先選擇“編輯”申購單,選擇“增加”，制作一張申購單。

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2.填寫相關(guān)信息，然后“選擇物品”。

3.由于沒有優(yōu)質(zhì)鉛筆，所以選擇“新增物品”。填寫好相關(guān)物品信息后，選擇“新增類別”,還有就是要選中“需要申購”，最后保存。如圖：

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4.選中“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，點(diǎn)“確定”，即增加了“優(yōu)質(zhì)鉛筆”。填寫好數(shù)量和申購價(jià)，保存。

5.對剛才填寫的申購單進(jìn)行審核。選中剛才的申購單，選擇“審核”，然后一直點(diǎn)“確定”，最后就審核完成。在“已審核”列表中，就有剛才審核的單據(jù)。到此，“申購單”就做完了。

第二步：單據(jù)——采購單 1.新增采購單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛

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筆”，輸入數(shù)量，單擊保存。“優(yōu)質(zhì)鉛筆”的采購單便添加完成。

2.選擇剛才新增的采購單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

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第三步：單據(jù)——采購收貨單 1.新增采購收貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，輸入實(shí)收金額，單擊保存。“優(yōu)質(zhì)鉛筆”的采購收貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

第四步：單據(jù)——退貨單： 1.新增退貨單，選擇“增加”，填好相關(guān)信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質(zhì)鉛筆”，輸入實(shí)退金額，單擊保存?！皟?yōu)質(zhì)鉛筆”的退貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時(shí)間應(yīng)該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據(jù)才能審核。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進(jìn)行“審核”。一直點(diǎn)擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據(jù)。

以上便是這次考試的具體操作過程。

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第二篇：管理軟件實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>主要填寫對實(shí)驗(yàn)的目的和要求

實(shí)習(xí)時(shí)間：

2012年12月22日，8：40在6c504聽老師講解抄作詳情，公司要求，工作流程，在當(dāng)日早9：45分開始進(jìn)行分組抄作。12月23日11：45實(shí)習(xí)結(jié)束，下午要求自己回家寫總結(jié)。

實(shí)習(xí)目的：

通過實(shí)踐，增進(jìn)我們對于企業(yè)管理系統(tǒng)流程的了解，讓我們明確投入工作后我們擔(dān)任的職業(yè)到底應(yīng)該咋個(gè)落實(shí)到實(shí)際上。以panda公司的經(jīng)營模式，讓我們每個(gè)學(xué)員扮演一個(gè)管理層的角色，在我們模擬上任之后，對市場未來的發(fā)展趨勢了解，企業(yè)未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)作管理對企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行變革，使企業(yè)發(fā)展更具潛力的實(shí)體。建設(shè)發(fā)展中的各個(gè)類型企業(yè)會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理的相關(guān)內(nèi)容作為對象，進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)與實(shí)踐。運(yùn)用所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)來了解管理層的工作流程和工作內(nèi)容，加深對企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問題的能力，達(dá)到學(xué)以致用的目的，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。

實(shí)驗(yàn)要求：

采取分組實(shí)習(xí)形式，由幾個(gè)學(xué)生組成一組，每個(gè)組員擔(dān)任一個(gè)管理層的任務(wù)，我擔(dān)任的財(cái)務(wù)總監(jiān)的角色，我負(fù)責(zé)對前三年的賬務(wù)進(jìn)行一個(gè)全面的梳理與總結(jié)，跟我同組的楊秋萍負(fù)責(zé)對后面兩年以及今后的賬目進(jìn)行預(yù)測。?

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容

主要填寫實(shí)驗(yàn)主要完成的內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)中主要完成的內(nèi)容：

我在這個(gè)模擬公司的財(cái)務(wù)部工作，負(fù)責(zé)管理前三年的財(cái)務(wù)，主要工作包括出納工作和會(huì)計(jì)工作,其中有記帳憑證的制作,記帳憑證的釘制，公司債務(wù)與收入款項(xiàng)的記錄與發(fā)放,對銀行對帳單的記錄,計(jì)算印花稅，在公司的生產(chǎn)部門提供了生產(chǎn)計(jì)劃與物料需求計(jì)劃之后對第二年和第三年現(xiàn)金流量表的記錄與上報(bào)等等。

我的工作流程如下：

起始年：

對財(cái)務(wù)報(bào)表的了解該公司目前狀況

【1】資產(chǎn)：

流動(dòng)資產(chǎn)：對現(xiàn)金的數(shù)量`應(yīng)收賬款的到期日`對起始年的原材料投入`產(chǎn)成品投入`在制品投入做統(tǒng)計(jì)。

固定資產(chǎn)：土地建筑凈值`機(jī)器設(shè)備凈值`在建工程做統(tǒng)計(jì)。

【2】負(fù)債及所有者權(quán)益

負(fù)債：短期負(fù)債數(shù)目與到期日`應(yīng)付款數(shù)目與到期日`應(yīng)交稅金`長期負(fù)債數(shù)目及到期日的統(tǒng)計(jì)，并對ceo匯報(bào)目前公司情況，讓其可以對公司經(jīng)營做個(gè)宏觀調(diào)控。然后公司開始運(yùn)行：

第一年：

【1】現(xiàn)金流量表跟著公司的流程走，在這個(gè)工程中我要嚴(yán)格堅(jiān)守現(xiàn)金這個(gè)關(guān)口，要做對收入支出計(jì)算的過程完全不能產(chǎn)生的數(shù)字誤差，否則年底清算是一個(gè)很困難的事情。在現(xiàn)金流量表的過程中為了減少錯(cuò)誤，我在每個(gè)季度的結(jié)束時(shí)期都要對該季度的收入與支出總計(jì)，然后算出賬面上的現(xiàn)金余額與我們的模擬公司實(shí)際剩下的賬目是不是完全符合，如有不符合即使找出錯(cuò)誤。下季度如有到期負(fù)債，而目前公司流動(dòng)資產(chǎn)不夠支付的情況，再本季末及時(shí)上報(bào)，ceo決策下季度貸款否。

【2】年末賬務(wù)公司賬務(wù)結(jié)清，對機(jī)器設(shè)備凈值折舊，從車間扣除現(xiàn)金作為折舊費(fèi)用，在銷售部查看今年銷量，扣除成本，綜合費(fèi)用，產(chǎn)品折舊，財(cái)務(wù)凈損益算出營業(yè)利潤。在查看該有沒有營業(yè)外凈收益，得出利潤總額，利潤總額的33%為所得稅，最后算出凈利潤。

把凈利潤與所有者權(quán)益上報(bào)ceo·

第二年：

【1】比第一年多一個(gè)現(xiàn)金預(yù)算表，每年的年初從各個(gè)部門匯總的改年各個(gè)季度產(chǎn)量與定單的估量數(shù)目做一個(gè)本現(xiàn)金預(yù)算表。在年初做出今年的現(xiàn)金預(yù)算表，上報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)，讓其商量決定到底下一年的重大決策，再交給ceo做決策。如貸款，產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)線投資，市場開拓投資。

【2】開始今年的運(yùn)作，然后年末結(jié)清，然后做出第二年的財(cái)務(wù)報(bào)表。

第三年：

【1】匯總各個(gè)部門的估量表做出報(bào)表。上報(bào)ceo。

【2】開始第三年的運(yùn)作

【3】年末結(jié)清

【4】做出第三年的報(bào)表。

第三年與第四年的銜接：

23日早上與同組財(cái)務(wù)人員楊秋萍做交接工作。

【1】第三年的現(xiàn)金交接

【2】第三年應(yīng)收款的數(shù)目與到期日的交接

【3】原材料，在制品，產(chǎn)成品的交接

【4】年末機(jī)器設(shè)備凈值，在建工程交接

【5】短期負(fù)債，長期負(fù)債，高利貸數(shù)目與到期日的交接

【6】年末所有者權(quán)益的交接

【7】損益表交接（凈利潤·綜合費(fèi)用表）

【8】交接完成上報(bào)，ceo了解到，然后交接工作完畢。

最后在第四年第五年的運(yùn)行過程中，為目前財(cái)務(wù)總監(jiān)提供她需要了解的資料。

這個(gè)就是我再這個(gè)實(shí)習(xí)總完成的工作。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及過程分析

我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過。在這次的模擬公司實(shí)驗(yàn)的時(shí)候我才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。

實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，我的指導(dǎo)教師讓我們進(jìn)行分組，各人扮演自己的角色從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成銀行，同學(xué)變成同事以及老板，相處之道完全不同。在公司的運(yùn)作過程中也有很大的分歧，在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。對于一手的賬目我完全摸不著頭腦，現(xiàn)金的收入與支出出現(xiàn)很大的紕漏，還好在下午老師帶領(lǐng)我們從頭來過，我終于開始對賬目的梳理找到點(diǎn)感覺，然后開始做第二年的賬目，每個(gè)人都在忙著自己的工作。因?yàn)殚_始配合不是很好我們也在這個(gè)合作的過程中有過很多爭執(zhí)，不過最后我們還是齊心合力的完成了。這次實(shí)習(xí)中老師的講解，自己的觀察中都提到了不少關(guān)于管理的問題和人際關(guān)系的問題。在與各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。

22日結(jié)束時(shí)我們公司的賬目還很亂，這個(gè)的確是我的疏忽。這樣的處境讓我有些尷尬，當(dāng)即有些氣餒的認(rèn)為，難道我就這樣呆坐到實(shí)習(xí)結(jié)束？回家我在網(wǎng)上查了一些資料，然后慢慢的一個(gè)一個(gè)的把老師帶我們走的過程再走了一遍。在這個(gè)再次工作的過程中，發(fā)現(xiàn)了之前出現(xiàn)問題是因?yàn)槲覍つ康挠涗洸蛔屑?xì)。如果一開始我能秉持著對賬目認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，那這些都是沒有必要的工作。然后開始做第二年的賬目，然后開始自己第三年，終于賬目平了。這個(gè)返工的過程中，我明白到作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員必須具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)自己對數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。我也完成了前三年的財(cái)務(wù)任務(wù)，23日早上與同組楊秋萍完成財(cái)務(wù)交接工作。

實(shí)驗(yàn)完成后，對我在管理財(cái)務(wù)上的狀況分析，通過老師的講解以及自己的觀察與實(shí)體動(dòng)手實(shí)踐，將課堂上講授的知識(shí)同實(shí)際聯(lián)系起來，發(fā)現(xiàn)原來我們身邊有許多細(xì)節(jié)都被我們忽略了，原來管理不是那么簡單說說的，很多我們忽略的往往會(huì)照成很嚴(yán)重的損失，一些習(xí)以為常的事情背后還有大文章。填制記帳憑證要嚴(yán)格按照規(guī)定的格式和內(nèi)容進(jìn)行,除必須做到記錄真實(shí),內(nèi)容完整,填制及時(shí),書寫清楚，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容,按照會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,確定應(yīng)借應(yīng)貸的科目.科目使用必須正確,不得任意改變,簡化會(huì)計(jì)科目的名稱,有關(guān)的明細(xì)科目要填寫齊全,記帳憑證中,應(yīng)借,應(yīng)貸的帳戶必須保持清楚的對應(yīng)關(guān)系,一張記帳憑證填制完畢,應(yīng)按所使用的記帳方法,加計(jì)合計(jì)數(shù),以檢查對應(yīng)帳戶的平衡關(guān)系，在這個(gè)運(yùn)行中的過程中如果發(fā)生任何的錯(cuò)誤都會(huì)對未來的工作照成不可彌補(bǔ)的損失。這次實(shí)踐告訴我，在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力。

實(shí)驗(yàn)總結(jié)

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無法得來的。通過實(shí)習(xí)，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。同時(shí)也使我們對企業(yè)管理與財(cái)務(wù)管理有了更客觀、深刻的認(rèn)識(shí)。較好地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。也提高了實(shí)際工作能力和人際關(guān)系能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。也為畢業(yè)論文積累了素材和資料。為今后大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)和就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)踐中我了解作為一名會(huì)計(jì)人員要具備良好的人際交往能力。會(huì)計(jì)部門是企業(yè)管理的核心部門，對下要收集會(huì)計(jì)信息，對上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對內(nèi)要相互配合整理會(huì)計(jì)信息，對外要與社會(huì)公眾和政府部門搞好關(guān)系。工作重要具備正確的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)。

在這次團(tuán)隊(duì)合作之后，我應(yīng)該在今后的工作學(xué)習(xí)中做到，做事高三級，做人低三分。在今后的學(xué)習(xí)工作中要有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神。作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。工作中要多看，多觀察，多聽，少講，不要說與工作無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語言，和辦事方法。除努力工作具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)。主要是記錄，計(jì)劃，和總結(jié)錯(cuò)誤。工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤，對于工作要未雨綢繆，努力做到更好。善于把握機(jī)會(huì)。如果上級把一件超出自己能力范圍或工作范圍的事情交給自己做，一定不要抱怨并努力完成，因?yàn)檫@也許是上級對自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì)。要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不要只學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識(shí)。通過實(shí)習(xí)與模擬實(shí)踐，我們也了解到應(yīng)該再今后多注意，多彌補(bǔ)的知識(shí)，也在自己動(dòng)手的過程中，學(xué)到了很多課本上講再多我們聽了確還是會(huì)錯(cuò)的東西，了解到實(shí)踐的必要和重要性。實(shí)習(xí)的過程中，讓我得到了前所未有的寶貴的財(cái)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),得到了在課堂上所得不到的許多實(shí)踐知識(shí),讓我受益非淺,也為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)。

第三篇：人力資源管理軟件實(shí)訓(xùn)總結(jié)

人力資源管理軟件實(shí)訓(xùn)總結(jié)

學(xué)生姓名： 學(xué) 號： 專業(yè)班級：

通過過去一年的人力理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我對人力資源管理的具體模塊的運(yùn)作步驟和程序等都有了初步的了解，但這只是基于課本的理論學(xué)習(xí)，這學(xué)期通過人力資源信息系統(tǒng)軟件的實(shí)訓(xùn)操作，使我對人力資源管理的六大模塊的認(rèn)識(shí)更加深入和清晰，使我在理論的基礎(chǔ)上增加了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。下面是我對此次實(shí)訓(xùn)的總結(jié)和心得體會(huì)。

1、組織管理。該模塊清晰的顯示組織機(jī)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)、職能、成立日期、工作范疇一目了然，主要用于企業(yè)對組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置或下屬單位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)崗位體系的設(shè)置和調(diào)整的管理。

2、人事管理。該模塊記錄了公司所有員工的檔案，便于領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行統(tǒng)籌管理，只有最高領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)使用本功能。領(lǐng)導(dǎo)可以從不同角度對員工進(jìn)行分類查看，用其所長，避其所短，充分發(fā)揮每一位員工的聰明才智。從而達(dá)到最佳的用人效果。

3、招聘管理。人才是企業(yè)最重要的資源，擁有優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)獲得持久的競爭力。招聘系統(tǒng)一般從以下幾方面提供支持：一是通過信息取舍，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量；二是通過信息比對，對招聘成本進(jìn)行歸集、分析，從而降低招聘成本；三是為選擇聘用人才的崗位提供輔

助信息。并有效地幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源的挖掘。

4、考勤管理。一則能通過權(quán)限分配由最終用戶進(jìn)行考勤輸入，由關(guān)鍵用戶進(jìn)行考勤校隊(duì)及工資核算：二則與時(shí)間管理一接集成，方便查看及管理。同時(shí)，根據(jù)所在國或當(dāng)?shù)氐娜諝v，靈活安排企業(yè)的運(yùn)作時(shí)間以及員工的作息時(shí)間表。對員工加班、作業(yè)輪班、員工假期、以及員工作業(yè)頂替等做出一整套周密的編排。

5、薪資核算。一是能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法；二是與時(shí)間管理一接集成，能夠及時(shí)更新，對員工的薪資核算動(dòng)態(tài)化；三是通過和其他塊的集成。自動(dòng)根據(jù)要求調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)，履行“回算功能”。當(dāng)薪資核算過程結(jié)束之后，員工的有關(guān)上一薪資核算期的主數(shù)據(jù)發(fā)生變化，在下一薪資核算期內(nèi)，回算功能會(huì)自動(dòng)觸發(fā)，進(jìn)行修正。工作管理。運(yùn)用遠(yuǎn)端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實(shí)際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中。并把與員工薪資、獎(jiǎng)金有關(guān)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入薪資系統(tǒng)和成本核算中。

6、培訓(xùn)管理。從員工技術(shù)現(xiàn)狀到培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、評審、完成形成一整套完整的管理體系。實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理程序化、科學(xué)化、數(shù)字化。根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會(huì)提出針對該員工的一系列相應(yīng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案，如遇到機(jī)構(gòu)改組或職位變遷，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提出對應(yīng)的一系列的培訓(xùn)變

動(dòng)。

7、員工管理。制定職務(wù)模型。包括職位要求、升遷路徑和培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會(huì)提出針對該員工的一系列相應(yīng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案，如遇到機(jī)構(gòu)改組或職位變遷，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提出對應(yīng)的一系列的職位變動(dòng)或升遷建議。進(jìn)行人員成本分析。可以對過去、現(xiàn)在、將來的人員成本做出細(xì)節(jié)性分析及總評性分析，在此基礎(chǔ)上。對相應(yīng)的成本做出數(shù)據(jù)化升降趨勢預(yù)測。并通過集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。對于企業(yè)人員、組織結(jié)構(gòu)編制的多種方案進(jìn)行模擬比較和運(yùn)用分析，并輔之以圖形的直觀評估，輔助管理層做出最終決策。

8、績效考核。人力資源管理軟件在績效管理管理方面，主要用于按照企業(yè)所設(shè)定的考核模式，結(jié)合自定義的通用績效指標(biāo)，靈活地設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的考核方案，并將考核結(jié)果分類應(yīng)用。激發(fā)員工工作積極性、保留優(yōu)秀的員工而建立的考核機(jī)制，為高效員工創(chuàng)建晉升機(jī)會(huì)，讓員工盡心盡力地工作，提高工作效率、不斷創(chuàng)新。

1、高層管理者

作為企業(yè)的領(lǐng)袖,對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和運(yùn)作狀況負(fù)有第一責(zé)任。人力資源管理軟件的使用可以使高層管理者能夠認(rèn)清企業(yè)資源運(yùn)營狀況，建立企業(yè)運(yùn)營的戰(zhàn)略視角，并尋求最佳的利潤機(jī)會(huì)；更有效地區(qū)分業(yè)務(wù)的優(yōu)先安排，降低運(yùn)營成本。

深入的理解財(cái)務(wù)的戰(zhàn)略功效，掌握財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，解讀財(cái)務(wù)報(bào)表。另外，企業(yè)高層可以利用其強(qiáng)大的查詢功能，查看企業(yè)人力資源管理方面的數(shù)據(jù)，得到企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，避免決策盲目性。

2、中層管理者

中層管理者利用人力資源管理系統(tǒng)軟件可以了解整個(gè)公司的運(yùn)作流程，提高全局和長遠(yuǎn)策略意識(shí)，更好的理解不同決策對總體績效的影響，從而可以和不同部門達(dá)成更有效的溝通。同時(shí)，一線主管將提升其策略性思考的能力，以及與下屬溝通的技巧。另外，中層管理人員可以從事務(wù)性工作中解脫出來，不必花費(fèi)很多的時(shí)間指導(dǎo)下屬處理人力資源管理事務(wù)性工作，從而節(jié)省時(shí)間，致力于自己業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造更多價(jià)值。

3.基層員工

企業(yè)員工是人力資源管理系統(tǒng)的建設(shè)參與者和最終使用者, 人力資源管理系統(tǒng)軟件的應(yīng)用可以使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)計(jì)劃等內(nèi)容有效、準(zhǔn)確的傳達(dá)到企業(yè)全員，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)傳播的網(wǎng)絡(luò)化，提供便捷、靈活的學(xué)習(xí)方式，使全體員工能夠很好的了解企業(yè)狀況。其次，人力資源管理系統(tǒng)軟件可以全面跟蹤員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)效果，并進(jìn)行量化考評，形成完整的人才學(xué)習(xí)與發(fā)展的管理

體系，幫助員工成長發(fā)展。最后，對員工普遍關(guān)心自己

工作績效、工資等方面問題，員工都可以通過人力資源管理信息系統(tǒng)自助查詢，可以得到清晰、明確、及時(shí)回答，申訴也可以利用系統(tǒng)直接申請，方便快捷。

在老師的耐心指導(dǎo)和同學(xué)們的熱心幫助下，通過這半個(gè)學(xué)期的實(shí)際操作，使我對人力資源信息系統(tǒng)有了初步的認(rèn)識(shí)，對人力資源信息系統(tǒng)中各個(gè)模塊的功能流程和具體的操作有了初步的了解，并能獨(dú)立的完成每一項(xiàng)實(shí)際操作。

在這次實(shí)訓(xùn)中，我了解到人力資源的招聘、培訓(xùn)、績效姑那里和薪酬管理并不是獨(dú)立存在的，是一系列的相關(guān)過程，和企業(yè)的財(cái)政實(shí)力和經(jīng)營狀況密切相關(guān)的。人力資源管理是站在組織整體的高度上，為組織的目標(biāo)和員工的目標(biāo)有效的整合與協(xié)調(diào)一致而進(jìn)行的科學(xué)管理工作。做好人力資管理工作，不僅有利于保持企業(yè)人力資源長期競爭優(yōu)勢，而且有利于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意識(shí)。

通過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我對信息化人力資源管理的作用和優(yōu)點(diǎn)有了充分的了解，特別是在實(shí)訓(xùn)過程中親身體驗(yàn)過其為人力資源管理所帶來的便利后，是我對人力資源信息化管理的了解更加深入。人力資源信息化管理為人力資源管理提供了展示自身價(jià)值的空間；給人力資源管理從業(yè)人員和管理模式帶來新的挑戰(zhàn)；應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的人力資源管理需求；企業(yè)要變革自己，就必須順應(yīng)人力資源信息化管理系統(tǒng)。它不僅為人力資源管理提供了展示自身價(jià)值的空間，還為人

力資源管理在企業(yè)中的定位實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變：即從傳統(tǒng)的功能部門和成本中心變成企業(yè)的經(jīng)營伙伴，從被動(dòng)解決問題到預(yù)先防止問題，從傳統(tǒng)的定性和局部的分析到現(xiàn)代的定量和整體的分析，從日常操作到前瞻性的分析預(yù)測。可見，在當(dāng)今社會(huì)中，企業(yè)要更好的發(fā)揮人力資源管理的作用，使每一位員工能夠在合適的崗位上為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值就要充分利用人力資源信息化管理的高效率、提成本等特點(diǎn)。

第四篇：客戶關(guān)系管理軟件實(shí)訓(xùn)報(bào)告格式

一、實(shí)訓(xùn)目的客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業(yè)電子化經(jīng)營管理解決方案中最重要的組成部分。客戶關(guān)系管理提供了一種能夠反映企業(yè)與客戶之間復(fù)雜聯(lián)系的管理方法，不僅能夠記錄、追蹤客戶的信息資料和企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)行為，而且能夠分析這些信息，為企業(yè)的決策提供依據(jù)，從而適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者需求的特點(diǎn)和電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理所提出的要求。

CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過對客戶的了解更好地服務(wù)于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關(guān)系中獲取最大的利益，其最終目標(biāo)是“開源”。

客戶關(guān)系管理實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)技能課。通過本實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)，要使學(xué)生能夠領(lǐng)會(huì)客戶關(guān)系管理的基本思想和具體的應(yīng)用方法，深刻理解客戶關(guān)系管理如何增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、擴(kuò)大市場規(guī)模、加速提升運(yùn)營效率等知識(shí)點(diǎn)。讓我熟悉：企業(yè)資源規(guī)劃中客戶關(guān)系管理的方式、方法。掌握企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營銷中的如何應(yīng)用信息平臺(tái)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。使我學(xué)會(huì): 熟練掌握對CRM軟件的相關(guān)操作。包括基礎(chǔ)管理的設(shè)置，銷售管理的相關(guān)操作，服務(wù)管理的相關(guān)操作和市場管理的相關(guān)操作。使我掌握職業(yè)技能：如何利用企業(yè)信息平臺(tái)管理相關(guān)資源。包括開發(fā)維護(hù)市場及客戶，處理企業(yè)產(chǎn)品營銷中產(chǎn)、供、銷整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的信息化管理。使學(xué)生增強(qiáng)敏銳的觀察力、提高信息捕捉力和團(tuán)隊(duì)配合能力。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

項(xiàng)目一：基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理是CRM核心管理，是圍繞客戶為中心而展開的，包括與客戶相關(guān)的聯(lián)系人、線索、商機(jī)、活動(dòng)、費(fèi)用、任務(wù)、報(bào)價(jià)單、合同、訂單、收款、服務(wù)請求、服務(wù)項(xiàng)目、客戶投訴、商品等管理。通過實(shí)訓(xùn)熟悉CRM軟件各操作界面和標(biāo)準(zhǔn)控件，掌握基礎(chǔ)資料的設(shè)置與管理。

1、工作任務(wù)：

1）為企業(yè)設(shè)置員工/部門基礎(chǔ)資料

1）設(shè)計(jì)特定商品銷售方法

2、工作流程：

（1）增加客戶

a)界面點(diǎn)擊“客戶管理客戶”按鈕，進(jìn)入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面選擇上方快捷按鈕欄中的“增加記錄”按鈕c)輸入客戶的各個(gè)字段內(nèi)容。

d)輸入完成后選擇上方快捷按鈕欄中的“保存記錄”按鈕。

（2）刪除客戶

a)在主界面點(diǎn)擊“客戶管理客戶”按鈕，進(jìn)入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面選擇上方快捷按鈕欄中的“刪除記錄”按鈕。

c)軟件彈出提醒框詢問是否真的要?jiǎng)h除，選擇“確定”刪除當(dāng)前客戶記錄。

（3）查找客戶

a)在主界面點(diǎn)擊“客戶”按鈕，進(jìn)入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面上方“查詢條件”框內(nèi)中，選擇要查找的字段，在“包含”中輸入需要查找的字段值，選擇查找。

c)界面自動(dòng)轉(zhuǎn)到查到的第一個(gè)客戶記錄。

（4）瀏覽客戶信息

a)在主界面點(diǎn)擊“客戶”按鈕，進(jìn)入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面上方快捷按鈕欄(如下)，使用上方左右導(dǎo)航按鈕瀏覽客戶記錄，中間的數(shù)字顯示了客戶記錄的總數(shù)和當(dāng)前客戶記錄的序號。

（5）修改客戶信息

a)在主界面點(diǎn)擊“客戶”按鈕，進(jìn)入“客戶”界面。

b)編輯客戶的各個(gè)字段內(nèi)容。

c)完成后選擇上方快捷按鈕欄中的“保存記錄”按鈕。

d)如不想保存修改的結(jié)果，按“恢復(fù)記錄”按鈕。

（6）新增、瀏覽、修改、查找、刪除聯(lián)系人

項(xiàng)目二：銷售管理

銷售管理系統(tǒng)主要通過建立全面的客戶信息的基礎(chǔ)上幫助企業(yè)提高銷售成功率，加快企業(yè)資金轉(zhuǎn)化速度，減少壞賬等方面具有很大作用，同時(shí)以此為目的提供了一些科學(xué)的管理方法。通過實(shí)訓(xùn)掌握客戶管理、銷售過程、銷售促進(jìn)管理等具體模塊的功能及基本操作。

1、工作任務(wù)：

1）追蹤蘭州石化學(xué)院招標(biāo)信息

2）追蹤頂新公司采購信息

3）銷售分析

2、工作流程

（1）增加機(jī)會(huì)

a)進(jìn)入“銷售管理”à“機(jī)會(huì)”。

b)在“銷售管理”à“機(jī)會(huì)”界面，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“新建機(jī)會(huì)”。c)在客戶管理界面，進(jìn)入機(jī)會(huì)，點(diǎn)擊右鍵建立和該客戶相關(guān)的機(jī)會(huì)信息。

（2）刪除機(jī)會(huì)

進(jìn)入“銷售管理” “機(jī)會(huì)”，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇彈出菜單“刪除機(jī)會(huì)”項(xiàng)。

（3）修改機(jī)會(huì)

進(jìn)入“銷售管理機(jī)會(huì)”，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇彈出菜單的“編輯機(jī)會(huì)”。

（4）瀏覽機(jī)會(huì)

進(jìn)入”銷售管理機(jī)會(huì)”瀏覽，選擇選中的機(jī)會(huì)，點(diǎn)擊右鍵選擇“查看機(jī)會(huì)”。

（5）結(jié)束機(jī)會(huì)(轉(zhuǎn)為銷售)

a)進(jìn)入“銷售管理機(jī)會(huì)”，選中一個(gè)機(jī)會(huì)，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“結(jié)束機(jī)會(huì)”。

在“結(jié)束機(jī)會(huì)”的窗口中，填入機(jī)會(huì)是否成功轉(zhuǎn)為銷售。

c)選擇確定后，該機(jī)會(huì)就變?yōu)殇N售記錄。輸入詳細(xì)的銷售明細(xì)后，確定后成為一筆正式的銷售。

（6）機(jī)會(huì)明細(xì)察看

進(jìn)入”銷售管理機(jī)會(huì)明細(xì)”，可以看到相關(guān)機(jī)會(huì)的具體情況，可以在列表中按客戶、聯(lián)系人或者日期等來查看相關(guān)內(nèi)容。

“機(jī)會(huì)明細(xì)”也可在每個(gè)客戶的選項(xiàng)卡查看。

（7）新建銷售

a)在“銷售管理” “銷售”列表中點(diǎn)擊右鍵，選擇新建銷售，即可開始建立一筆新的銷售記錄，一個(gè)訂單中可以錄入多筆產(chǎn)品的銷售。

b)在客戶界面的“銷售”欄中，點(diǎn)擊右鍵，選擇新建銷售。

c)結(jié)束機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)變成為成功的銷售。

（（9）修改銷售

進(jìn)入”銷售管理” “銷售”，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇彈出菜單的“編輯銷售”。

（10）瀏覽銷售

進(jìn)入”銷售管理” “銷售”瀏覽，選擇選中的機(jī)會(huì)，點(diǎn)擊右鍵選擇“查看銷售”。在最下方，系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)計(jì)總的銷售金額和各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)的合計(jì)數(shù)據(jù)。

（11）銷售明細(xì)察看

進(jìn)入”銷售管理” “銷售明細(xì)”，可以看到相關(guān)明細(xì)產(chǎn)品的銷售情況，可以在列表中按產(chǎn)品或者日期來查看相關(guān)內(nèi)容的銷售情況。

項(xiàng)目三：服務(wù)管理

服務(wù)管理系統(tǒng)是為客戶提供各種服務(wù)為主要目的，通過實(shí)訓(xùn)掌握要提高客戶的服務(wù)水平，必須建立并完善服務(wù)部門的基礎(chǔ)資料，尤其是一些常見問題處理方案的建立和商品管理的建立。通過實(shí)訓(xùn)掌握客戶服務(wù)的產(chǎn)生及處理方法，以及與銷售管理、市場管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

1、工作任務(wù)

1）錄入服務(wù)請求，并按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分配處理。

任務(wù)資料：

服務(wù)請求單位：頂新集團(tuán)公司

服務(wù)請求內(nèi)容：部分設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不正常，具體表現(xiàn)為雜音很大

服務(wù)請求商品：打印機(jī)HP-100

2）設(shè)計(jì)一條知識(shí)庫信息，掛在知識(shí)庫中。

2、工作流程

1、完善基礎(chǔ)資料

2、錄入工作請求，并按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分配處理。

3、錄入服務(wù)請求單位：頂新集團(tuán)公司，4、請求描述具體表現(xiàn)為雜音很大。

5、打開只是庫增添相關(guān)信息。

項(xiàng)目四：市場管理

市場管理系統(tǒng)是企業(yè)通過一些具有戰(zhàn)略意義的市場策劃活動(dòng)進(jìn)行市場拓展，提高市場占有率或者尋找潛在客戶。通過實(shí)訓(xùn)掌握市場策劃活動(dòng)中市場計(jì)劃和營銷戰(zhàn)役的策劃和實(shí)施，熟悉計(jì)劃實(shí)施中如何進(jìn)行競爭對手管理和有效利用市場資源。

1、工作任務(wù)

1）設(shè)計(jì)一個(gè)商品展銷會(huì)的市場計(jì)劃模板

2）以該模板為基礎(chǔ)建立一個(gè)計(jì)劃展銷會(huì)，預(yù)算費(fèi)用為10萬元，交給市場部

門去做

3）展會(huì)期間發(fā)現(xiàn)一批客戶線索，轉(zhuǎn)入銷售模塊，交由銷售部負(fù)責(zé)

2、工作流程

1、進(jìn)入銷售增加計(jì)劃，選擇市場計(jì)劃模板。

2、建立計(jì)劃展銷會(huì)輸入基礎(chǔ)信息。

3、選擇客戶，增加線索，轉(zhuǎn)入商機(jī)。

項(xiàng)目五：綜合訓(xùn)練

1、工作任務(wù)

1）建立一個(gè)計(jì)劃展銷會(huì)，預(yù)算費(fèi)用為10萬元，交給市場部門去做。展會(huì)期間發(fā)現(xiàn)一批客戶線索，轉(zhuǎn)入銷售模塊，交由銷售部負(fù)責(zé)持續(xù)追蹤業(yè)務(wù)信息并成功簽約一個(gè)客戶?？蛻舭l(fā)出服務(wù)請求，新設(shè)備（打印機(jī)HP-100）性能不熟悉導(dǎo)致設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、工作流程

1、完善基礎(chǔ)資料。

2、進(jìn)入銷售計(jì)劃，增加計(jì)劃，選擇計(jì)劃模塊。

3、在銷售周報(bào)告增加客戶建立線索。轉(zhuǎn)入商機(jī)。

4、在合同中增加選擇客戶完善合同內(nèi)容，審批合同。簽訂合同。

5、在服務(wù)模塊 根據(jù)客戶請求完善資料。建立知識(shí)庫儲(chǔ)備信息。

三、實(shí)訓(xùn)心得

1、實(shí)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

了解了客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)簡單的管理軟件操作，我們了解到任何軟件的建立操作時(shí)環(huán)環(huán)相扣的，在一步的操作中要注意下一步操作能夠順利完成。在完善基礎(chǔ)資料的時(shí)候要注意向關(guān)聯(lián)的一些信息。不能重復(fù)。

客戶關(guān)系管理軟件的操作需要認(rèn)真細(xì)心的對待，有些有疏忽造成的錯(cuò)誤是不能修改或修改時(shí)非常復(fù)雜的。

2、實(shí)訓(xùn)啟示

客戶關(guān)系管理軟件的目的是提高管理效率，降低管理成本獲得更大的效益。在高速發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)條件下，市場競爭日益激烈。企業(yè)如何在競爭中獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，得益于企業(yè)各個(gè)方面的效益化管理。因此，學(xué)習(xí)和熟練掌握現(xiàn)代企業(yè)管理軟件是作為一個(gè)技能性管理人才必備的素質(zhì)。

第五篇：酒店實(shí)訓(xùn)

酒店實(shí)訓(xùn)，讓我成長

歷史文化旅游管理1103牟玲

激動(dòng)、不安、陌生、新奇復(fù)雜而又糾結(jié)，這些是我進(jìn)入酒店前的心情。而如今漫長的半年實(shí)訓(xùn)早已結(jié)束，留下的是滿滿的收獲與成長。

在父母庇佑下的我們過分單純無知，大學(xué)里學(xué)到的終究是與社會(huì)脫節(jié)的，并不能很快的適應(yīng)社會(huì)生活。所以我是秉著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)開始我的實(shí)習(xí)生活。很幸運(yùn)的被分配在歷史悠久的浦江飯店。猶記得第一眼的驚艷，其本身就是個(gè)滿載記憶與歷史的博物館。歷史是浦江飯店的特色也是它的驕傲，這點(diǎn)可以從酒店的每一處小細(xì)節(jié)體現(xiàn)，木地板、大提琴、雕塑、老照片······然后第二幸運(yùn)是分到餐飲部。餐飲部雖然有點(diǎn)忙有點(diǎn)累但是接觸的人很多、小伙伴也很多。

“人際交往”是我在實(shí)訓(xùn)中學(xué)到的第一節(jié)課。陌生環(huán)境下任何一個(gè)人都可能為你提供幫助，所以最快的融入新的環(huán)境就要先熟悉同事們，而溝通與微笑是敲開人際關(guān)系的門。我盡量在與人對視的時(shí)候就微笑點(diǎn)頭，有不懂的地方就問老員工們。她們都很友善，幫助了我很多，在半年的時(shí)間我認(rèn)識(shí)了很多來自不同城市的實(shí)習(xí)生。這是意料之外的收獲，因?yàn)榇蠹乙黄鸸ぷ?，共患難下的友誼更加珍貴、難忘。如何處理和上司的關(guān)系一直是我的弱項(xiàng)。其他人可以自如的和主管說笑或者開玩笑，但我一直都是很鄭重、很單純的把他做為上司，對他唯命是從，犯錯(cuò)了也很怕主管教訓(xùn)。這樣的結(jié)果就是領(lǐng)導(dǎo)對我不是特別熟悉，還記得主管對我的評語就是工作默默無聞。我以為自己是不屑向領(lǐng)導(dǎo)諂媚，但事實(shí)是我不能很好的向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)我的想法，這點(diǎn)在以后工作中要改進(jìn)。

“專業(yè)技能的提高”是第二節(jié)課。半年時(shí)間我學(xué)的有：各種鋪臺(tái)、零點(diǎn)接待和點(diǎn)菜、包房服務(wù)、婚宴、送飯、VIP服務(wù)、自助餐服務(wù)等各方面的服務(wù)技能。在學(xué)校實(shí)訓(xùn)課上學(xué)到的鋪臺(tái)、口部折花、托盤都用到了，更多的是新學(xué)習(xí)的。我以前在家都不怎么做事，在這里實(shí)習(xí)后回家基本什么事都可以做的很好了，所以它還提高了我的動(dòng)手能力。和書本不同，工作中有太多的突發(fā)情況。比如最常見的客人的不滿，同樣是不滿在不同情況因?yàn)椴煌蛱幚矸椒ǘ疾煌砸S機(jī)應(yīng)變，還要學(xué)會(huì)保護(hù)自己及向領(lǐng)導(dǎo)求助。

“挑戰(zhàn)自我”是對我意義重大的一節(jié)課。還記得第一次服務(wù)外國客人，那也是我第一次做零點(diǎn)，服務(wù)流程不熟、對外國人的害羞都讓我很緊張。熟悉的英語變得結(jié)結(jié)巴巴，還犯了常識(shí)性錯(cuò)誤，感覺一切都很糟糕。但是那對外國夫婦并沒有不高興，反而一直微笑著鼓勵(lì)我，最后還給了我小費(fèi)。自那以后我努力讓自己面對不熟悉的領(lǐng)域不害怕，迎頭而上。或許犯錯(cuò)了、或許做的不如別人好，但我為自己的勇敢而自豪。

有位喜歡的作家說過：“生命的旅程不是為了一個(gè)完美保存的身體安全地送到墓地，而是應(yīng)該像賽車般奔馳，竭盡全力?！睂?shí)習(xí)半年大大豐富了我們的專業(yè)實(shí)訓(xùn)生活，提高了我們的專業(yè)水平，經(jīng)歷了很多人生第一次。實(shí)習(xí)早已結(jié)束了，但永生難忘！