第一篇：《汽車服務管理軟件》實訓方案

實驗一：汽車營銷實訓方案

1．實驗目的：

（1）熟悉汽車4S店企業(yè)汽車銷售標準流程中各步驟的具體標準和操作細節(jié)；（2）熟悉汽車4S店整車銷售部門管理軟件的使用；

（3）學習從業(yè)人員素質培養(yǎng)方法和手段及其對汽車銷售業(yè)務的重要性；（4）掌握4S店企業(yè)及汽車銷售部門間各個崗位人員結構和協同工作標準；（5）學習4S店企業(yè)內部管理流程，掌握各類管理工具表格的填寫使用及正確流轉；

2．實驗準備：

（1）先由教師集中授課，講解如何進行實驗，然后才是學生自主訓練。（2）利用2小時讓學生仔細閱讀軟件提供的《汽車銷售業(yè)務介紹》章節(jié)的內容；（3）教師根據實驗人數指定學生帳號：S001-S100 3．實驗原理：

汽車銷售部是4S店的重要部門，也是最不容易把握的業(yè)務環(huán)節(jié)，汽車的銷售不僅是銷售顧問的個人銷售能力體現，也是汽車4S店品牌營銷能力的綜合體現。所以，本章實訓側重于對汽車4S店管理和汽車銷售流程的培訓（例如：工作管理、客戶管理-采購管理、銷售管理、庫存管理、經營分析等）

4．實驗內容：

1）銷售顧問：主要實訓步驟：制定工作計劃-執(zhí)行工作計劃-每日工作評分-意向客戶跟進表-銷售顧問回訪-客戶及車輛信息表-客戶銷售訂購-銷售目標管理-銷售顧問目視管理-試乘試駕車輛周檢表。

2）大客戶主管： 主要實訓步驟：大客戶跟進表-大客戶信息表-大客戶銷售監(jiān)控。3）車輛管理員： 主要實訓步驟：車輛訂購入庫流程-車輛返廠流程-整車庫存管理流程-車輛周檢流程-試乘試駕車輛-車輛屬性定義。

4）銷售經理： 主要實訓步驟：銷售顧問考核匯總-月銷售業(yè)績管理看板-工作制定執(zhí)行率-訪問量統(tǒng)計分析-整車銷售分析-保險銷售分析-精品銷售分析-價格監(jiān)控分析-車型、區(qū)域等銷售分析-影響客戶購車因素分析-品牌銷售分析-銷售進度監(jiān)控-跟蹤回訪統(tǒng)計分析-銷售效益分析

實驗二：汽車配件進銷存管理實驗

1．實驗目的：

（1）熟悉汽車配件業(yè)務的進貨、銷售、庫存管理流程；

（2）熟悉汽車配件企業(yè)及4S店、維修企業(yè)配件部門管理軟件的使用；（3）熟悉企業(yè)及部門間各個崗位人員結構和協同工作標準；（4）掌握汽車零件屬性及管理方法

2．實驗準備：

（1）先由教師集中授課，講解如何進行實驗，然后才是學生自主訓練。（2）利用1小時讓學生仔細閱讀軟件提供的《配件業(yè)務流程介紹》章節(jié)的內容；（3）教師根據實驗人數指定學生帳號：P001-P100 3．實驗原理：

軟件提供了4S店汽車配件部門的業(yè)務流程，但是，在現實中汽車配件銷售企業(yè)是獨立運營的

4．實驗內容：

1)配件采購員： 主要實訓步驟：請購管理-訂購管理-需求管理-采購入庫-訂貨入庫（退貨）-調撥入庫（退貨）-其他入庫（退貨）-請購查詢-訂購查詢-需求查詢-配件供應商管理-配件屬性定義。

2）配件銷售員： 主要實訓步驟：報價管理-銷售出庫-領料出庫-調撥出庫-預留出庫-銷售退貨-領料退貨-調撥退貨-報價查詢-銷售查詢-領料出庫查詢-調撥出庫查詢-預留出庫查詢-客戶檔案管理。

3）庫房管理員：主要實訓步驟：配件屬性定義-價格管理-倉位管理-盈虧管理-庫存瀏覽-盤點管理-庫存警戒線設置-庫存價格查詢-庫存?zhèn)}位查詢-庫存盈虧查詢-進出流水查詢。

4）配件部經理：主要實訓步驟：購入庫統(tǒng)計分析-維修出庫統(tǒng)計分析-銷售出庫統(tǒng)計分析-調撥出庫統(tǒng)計分析-配件庫存統(tǒng)計分析-配件銷售統(tǒng)計分析-庫存積壓統(tǒng)計分析-庫存短缺統(tǒng)計分析-配件日報表-配件月報表-進銷存統(tǒng)計報表。

實驗三：汽車維修業(yè)務流程實驗

1．實驗目的：

（1）熟悉汽車企業(yè)10個工作環(huán)節(jié)：即招攬→預約→準備→接待→接車/制單→咨詢服務→作業(yè)→質檢/內部交車→結算交車→跟蹤服務管理流程；（2）熟悉汽車維修企業(yè)及4S店售后服務部門管理軟件的使用；（3）熟悉企業(yè)及部門間各個崗位人員結構和協同工作標準；

（4）掌握各類單證的填寫使用及正確的流轉銜接，維修工時及單價屬性及管理方法

2．實驗準備：

（1）先由教師集中授課，講解如何進行實驗，然后才是學生自主訓練。（2）利用2小時讓學生仔細閱讀軟件提供的《維修業(yè)務流程介紹》章節(jié)的內容；（3）教師根據實驗人數指定學生帳號：W001-W100 3．實驗原理：

4．實驗內容（模擬1）：

1）前臺接待員： 車主基本資料錄入-車輛基本信息錄入-車輛進廠信息錄入-車輛檔案提取-診斷記錄錄入-維修項目工時錄入-需求配件錄入-附加項目錄入-建議維修項目錄入-工單查詢-項目查詢-進廠車輛查詢-打印維修委托單-打印維修報價單-打印維修施工單。

2）服務顧問： 預約管理-預約電子看板管理-預約配件資源管理-客戶接待-維修項目工時確認-維修配件確認-附加項目確認-需求配件管理-車輛保養(yǎng)計劃-車輛保養(yǎng)提醒-投訴處理-預約臺次查詢-預約率查詢-預約的預留配件查詢-維修跟蹤。

3）車間調度：維修派工處理-維修開工處理-維修完工處理-等件處理-待工處理-復工處理-返工處理-車間作業(yè)電子看板管理-車輛維修歷史查詢-配件領用管理-班組作息。

4）結算收銀： 維修工單查詢-優(yōu)惠項目處理-現金收訖處理-支票處理-刷卡處理-代金卷處理-掛帳處理-發(fā)票號處理-發(fā)票類型-打印維修結算單-打印出門證。

5）客戶管理員：顧客檔案管理-維修回訪內容設定-售后回訪-維修跟蹤回訪-顧客生日祝賀-車輛保養(yǎng)提醒-車輛續(xù)保提醒-車輛年審提醒-短信服務平臺。

6）服務經理： 維修臺次統(tǒng)計分析-結算情況統(tǒng)計分析-維修產值統(tǒng)計分析-預約業(yè)務查詢-前臺業(yè)務查詢-車間業(yè)務查詢-理賠業(yè)務查詢-保養(yǎng)業(yè)務查詢-財務查詢-保險業(yè)務查詢-進廠車輛統(tǒng)計-流失客戶查詢-投訴客戶查詢維修業(yè)務日報表-維修業(yè)務月報表。

5．實驗報告要求：

（1）列出一張整車銷售單，要求：上保險3種、上牌照、附加汽車精品3種。

（2）列出一張庫存查詢單，要求零件種類10種以上、配件編碼規(guī)則2種、有庫存警戒線。（3）列出一張維修單，要求：維修項目5種、結帳種類4種、更換零件2種。

6．實驗考核要求：

實驗課考核是考察學生對實驗掌握的程度，實驗成績設計為兩個部分（以百分制計算）： 實驗準備（30%）：對維修服務業(yè)務的相關理論知識有一定了解，這對開展好維修服務實驗

起到十分重要作用。

實驗操作（40%）：在軟件環(huán)境中能獨立完成各個工作崗位的工作流程，并掌握各崗位之間的銜接關系。

實驗報告（30%）：反映學生對軟件系統(tǒng)的理解，以及對整個維修服務工作流程、工作內容、管理制度的理解。

第二篇：汽車服務工程——汽車服務市場調研實訓

《汽車服務工程》實訓指導書

實訓名稱齊齊哈爾汽車服務市場情況調研 指導教師曹克晶班級姓名

2013年9月16日

一、實訓目的齊齊哈爾汽車市場上有許多家汽車服務企業(yè)，這些服務企業(yè)都與廠家采用某種形式的營銷活動，開展汽車服務市場調研活動去了解一下汽車市場的發(fā)展現狀，預測一下未來的發(fā)展趨勢。一方面培養(yǎng)學生做事情的計劃性，另一方面培養(yǎng)學生認識市場，進而為將來就業(yè)提供幫助。在作業(yè)的完成過程中，不僅可以提高學生自身的專業(yè)理論知識水平，而且可以培養(yǎng)學生創(chuàng)造性的思維，培養(yǎng)他們獨立分析問題、解決問題及經驗總結的能力。

二、實訓內容與要求

（一）內容必須包括：

1、市場服務調查的含義和作用

2、汽車市場服務調查的主要內容

（二）要求：

書寫規(guī)范、字跡清晰、準確無誤，并且符合實訓報告的基本要求

三、成績評定與考核辦法

優(yōu)：資料內容充實，所闡述的知識無原理性錯誤，句子邏輯正確，書寫規(guī)范。

良：資料內容較全面，所闡述的知識無原理性錯誤，句子邏輯正確，書寫較規(guī)范。

中：資料內容較全面，所闡述的知識無原理性錯誤，句子邏輯基本正確，書寫較規(guī)范。

及格：資料內容較全面，所闡述的知識系統(tǒng)完整，句子邏輯基本正確，書寫基本規(guī)范。

不及格：資料內容不全，所闡述的知識不完整且有錯誤，句子邏輯錯誤較多，書寫不規(guī)范。

四、實訓步驟

1.教師講解汽車服務市場調研的基本知識；

2.學生到齊齊哈爾市4S店進行實地考察；

3.學生獨立填寫實訓報告；

4．教師針對學生填寫的誤區(qū)進行講解。

五、注意事項

各種調查方法的主要特點是 :

個案調查法對個別案例進行深入解剖,要求深入了解的調查； 重點調查法選擇重點調查對象進行深入的調查,有時可與個案調查同時進行；

抽樣調查法是一種對局部進行調查,得出整體結論的方法,適合于調查問題具有很多樣本的情況。

專家調查法向專家進行的調查,調查結論一般具有較高的權威性； 全面調查法即對全部進行調查,適合于樣本數目少的調查；

典型調查法即是根據調研任務和對被調查者進行科學分析,有意識地選擇其中的典型對象作為調研對象的方法。

第三篇：人力資源管理軟件實訓總結

人力資源管理軟件實訓總結

學生姓名： 學 號： 專業(yè)班級：

通過過去一年的人力理論知識的學習，我對人力資源管理的具體模塊的運作步驟和程序等都有了初步的了解，但這只是基于課本的理論學習，這學期通過人力資源信息系統(tǒng)軟件的實訓操作，使我對人力資源管理的六大模塊的認識更加深入和清晰，使我在理論的基礎上增加了實踐的經驗。下面是我對此次實訓的總結和心得體會。

1、組織管理。該模塊清晰的顯示組織機構圖，組織結構、職能、成立日期、工作范疇一目了然，主要用于企業(yè)對組織結構、部門設置或下屬單位設置、標準崗位體系的設置和調整的管理。

2、人事管理。該模塊記錄了公司所有員工的檔案，便于領導對員工進行統(tǒng)籌管理，只有最高領導有權使用本功能。領導可以從不同角度對員工進行分類查看，用其所長，避其所短，充分發(fā)揮每一位員工的聰明才智。從而達到最佳的用人效果。

3、招聘管理。人才是企業(yè)最重要的資源，擁有優(yōu)秀的人才才能保證企業(yè)獲得持久的競爭力。招聘系統(tǒng)一般從以下幾方面提供支持：一是通過信息取舍，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務工作量；二是通過信息比對，對招聘成本進行歸集、分析，從而降低招聘成本；三是為選擇聘用人才的崗位提供輔

助信息。并有效地幫助企業(yè)進行人力資源的挖掘。

4、考勤管理。一則能通過權限分配由最終用戶進行考勤輸入，由關鍵用戶進行考勤校隊及工資核算：二則與時間管理一接集成，方便查看及管理。同時，根據所在國或當地的日歷，靈活安排企業(yè)的運作時間以及員工的作息時間表。對員工加班、作業(yè)輪班、員工假期、以及員工作業(yè)頂替等做出一整套周密的編排。

5、薪資核算。一是能根據公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結構及處理流程制定與之相適應的薪資核算方法；二是與時間管理一接集成，能夠及時更新，對員工的薪資核算動態(tài)化；三是通過和其他塊的集成。自動根據要求調整薪資結構及數據，履行“回算功能”。當薪資核算過程結束之后，員工的有關上一薪資核算期的主數據發(fā)生變化，在下一薪資核算期內，回算功能會自動觸發(fā)，進行修正。工作管理。運用遠端考勤系統(tǒng)，可以將員工的實際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中。并把與員工薪資、獎金有關的數據導入薪資系統(tǒng)和成本核算中。

6、培訓管理。從員工技術現狀到培訓計劃、實施、評審、完成形成一整套完整的管理體系。實現培訓管理程序化、科學化、數字化。根據擔任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會提出針對該員工的一系列相應培訓設計方案，如遇到機構改組或職位變遷，系統(tǒng)會及時提出對應的一系列的培訓變

動。

7、員工管理。制定職務模型。包括職位要求、升遷路徑和培訓計劃，根據擔任該職位員工的資格和條件，系統(tǒng)會提出針對該員工的一系列相應培訓設計方案，如遇到機構改組或職位變遷，系統(tǒng)會及時提出對應的一系列的職位變動或升遷建議。進行人員成本分析。可以對過去、現在、將來的人員成本做出細節(jié)性分析及總評性分析，在此基礎上。對相應的成本做出數據化升降趨勢預測。并通過集成環(huán)境，為企業(yè)成本分析提供依據。對于企業(yè)人員、組織結構編制的多種方案進行模擬比較和運用分析，并輔之以圖形的直觀評估，輔助管理層做出最終決策。

8、績效考核。人力資源管理軟件在績效管理管理方面，主要用于按照企業(yè)所設定的考核模式，結合自定義的通用績效指標，靈活地設計團隊或個人的考核方案，并將考核結果分類應用。激發(fā)員工工作積極性、保留優(yōu)秀的員工而建立的考核機制，為高效員工創(chuàng)建晉升機會，讓員工盡心盡力地工作，提高工作效率、不斷創(chuàng)新。

1、高層管理者

作為企業(yè)的領袖,對企業(yè)經營業(yè)績和運作狀況負有第一責任。人力資源管理軟件的使用可以使高層管理者能夠認清企業(yè)資源運營狀況，建立企業(yè)運營的戰(zhàn)略視角，并尋求最佳的利潤機會；更有效地區(qū)分業(yè)務的優(yōu)先安排，降低運營成本。

深入的理解財務的戰(zhàn)略功效，掌握財務結構，解讀財務報表。另外，企業(yè)高層可以利用其強大的查詢功能，查看企業(yè)人力資源管理方面的數據，得到企業(yè)實際發(fā)展狀況，避免決策盲目性。

2、中層管理者

中層管理者利用人力資源管理系統(tǒng)軟件可以了解整個公司的運作流程，提高全局和長遠策略意識，更好的理解不同決策對總體績效的影響，從而可以和不同部門達成更有效的溝通。同時，一線主管將提升其策略性思考的能力，以及與下屬溝通的技巧。另外，中層管理人員可以從事務性工作中解脫出來，不必花費很多的時間指導下屬處理人力資源管理事務性工作，從而節(jié)省時間，致力于自己業(yè)務工作，創(chuàng)造更多價值。

3.基層員工

企業(yè)員工是人力資源管理系統(tǒng)的建設參與者和最終使用者, 人力資源管理系統(tǒng)軟件的應用可以使企業(yè)的戰(zhàn)略目標、經營策略、業(yè)務計劃等內容有效、準確的傳達到企業(yè)全員，實現企業(yè)知識傳播的網絡化，提供便捷、靈活的學習方式，使全體員工能夠很好的了解企業(yè)狀況。其次，人力資源管理系統(tǒng)軟件可以全面跟蹤員工的培訓和學習效果，并進行量化考評，形成完整的人才學習與發(fā)展的管理

體系，幫助員工成長發(fā)展。最后，對員工普遍關心自己

工作績效、工資等方面問題，員工都可以通過人力資源管理信息系統(tǒng)自助查詢，可以得到清晰、明確、及時回答，申訴也可以利用系統(tǒng)直接申請，方便快捷。

在老師的耐心指導和同學們的熱心幫助下，通過這半個學期的實際操作，使我對人力資源信息系統(tǒng)有了初步的認識，對人力資源信息系統(tǒng)中各個模塊的功能流程和具體的操作有了初步的了解，并能獨立的完成每一項實際操作。

在這次實訓中，我了解到人力資源的招聘、培訓、績效姑那里和薪酬管理并不是獨立存在的，是一系列的相關過程，和企業(yè)的財政實力和經營狀況密切相關的。人力資源管理是站在組織整體的高度上，為組織的目標和員工的目標有效的整合與協調一致而進行的科學管理工作。做好人力資管理工作，不僅有利于保持企業(yè)人力資源長期競爭優(yōu)勢，而且有利于增強領導者的戰(zhàn)略意識。

通過一個學期的學習，使我對信息化人力資源管理的作用和優(yōu)點有了充分的了解，特別是在實訓過程中親身體驗過其為人力資源管理所帶來的便利后，是我對人力資源信息化管理的了解更加深入。人力資源信息化管理為人力資源管理提供了展示自身價值的空間；給人力資源管理從業(yè)人員和管理模式帶來新的挑戰(zhàn)；應該服務于企業(yè)的人力資源管理需求；企業(yè)要變革自己，就必須順應人力資源信息化管理系統(tǒng)。它不僅為人力資源管理提供了展示自身價值的空間，還為人

力資源管理在企業(yè)中的定位實現了戰(zhàn)略轉變：即從傳統(tǒng)的功能部門和成本中心變成企業(yè)的經營伙伴，從被動解決問題到預先防止問題，從傳統(tǒng)的定性和局部的分析到現代的定量和整體的分析，從日常操作到前瞻性的分析預測。可見，在當今社會中，企業(yè)要更好的發(fā)揮人力資源管理的作用，使每一位員工能夠在合適的崗位上為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值就要充分利用人力資源信息化管理的高效率、提成本等特點。

第四篇：酒店管理軟件實訓實驗報告冊

《酒店管理軟件實訓》

實驗報告冊-20 學年 第 學期 班 級： 學 號： 姓 名： 授課教師： 實驗教師： 實驗學時： 實驗組號：

經濟管理學院旅游管理專業(yè)

2012年5月

旅游管理教研室

實驗報告冊

飯店軟件實訓報告

一、實驗時間及地點：

1.時間：第十三周周二、周四晚上和周五的下午和晚上。2.地點：四教六樓機房。3.指導老師：

二、實驗目的：

通過飯店軟件的實訓，讓我們對餐飲管理軟件進行深入、全面、詳細的了解。了解其具體的操作過程、功能、界面，以及前臺管理人員具體的工作，后臺人員對于一些單據的審核等。

通過實訓，再結合已經學習過的理論知識，讓我們對飯店的軟件有了更深入的認識。由于大多數飯店采用的是這個軟件，這樣也為我們以后的工作提供了提前訓練的機會。同時，讓我們了解到自己知識的不足，并在接下來的學習中，不斷的加以鞏固和提高，讓自己得到進步和提高。

三、實驗內容：

(一)前臺操作：

當客人有預定或者到店訂餐時，需要把必要的訂餐信息錄入到本系統(tǒng)中，以便以后的操作與管理以及酒店的對客服務。具體操作步驟如下：

1.登錄到本系統(tǒng)中，選擇“前臺營業(yè)”——“前臺系統(tǒng)”，然后選擇“登錄”，輸入登陸的賬號和密碼，即可進入前臺系統(tǒng)。

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旅游管理教研室

實驗報告冊

2.“開臺”：選擇臺號之后，點擊“開臺”，輸入客人預定的必要信息之后，即開臺成功。

3.“點菜”：開臺成功之后，系統(tǒng)自動進入“點菜”界面，根據客人的需要，適當的推薦，幫助客人完成點菜操作。點完菜之后，立即下單。此時主界面即顯示“已開單”。

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旅游管理教研室

實驗報告冊

4.更改價格:有些菜品的價格根據實際情況需要做一些變動，這就需要我們對菜品的價格進行修改處理。在前臺系統(tǒng)的主界面選擇“營業(yè)管理”——“出品設置”，記住需要修改的菜品的編碼，進入修改界面之后，通過編碼找到對應的菜品，選擇允許改價即可。

5.知會廚部：當客人的菜點完之后，需要下單到廚房，并且知會廚部。選擇需要知會的臺號，根據客人的需要，以及必要時都應該為客人提供相應的知會服務。

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實驗報告冊

6.地喱傳菜：當客人需要起菜時，就開始為客人傳菜。傳菜完畢之后，選擇全部傳完即可，傳菜主界面對應的臺號的顏色也從“粉色”變?yōu)椤盎疑保芭_主界面對應的臺號的顏色也從“綠色”變?yōu)椤盎疑保创伺_傳菜完畢——“已上齊”。

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實驗報告冊

7.結賬：當客人就餐完畢之后，對客人進行收銀，結賬。在主界面點擊“結賬”，選擇需要結賬的臺號，登錄進入結賬界面。分別進行“打折”、“付款”、“免項”、“收款”操作。根據實際情況，進行相應的操作即可。具體操作如下：

(二)后臺操作：

首先登陸：打開系統(tǒng)，選擇相應的帳套，輸入用戶名和密碼，即登錄后臺系統(tǒng)。

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旅游管理教研室

實驗報告冊

1)申購單：

1.先選擇“編輯”申購單,選擇“增加”，制作一張申購單。

2.填寫相關信息，然后“選擇物品”。

3.選擇“新增物品”。填寫好相關物品信息后，選擇“新增類別”,還有就是要選中“需要申購”，最后保存。如圖：

4.選中“優(yōu)質牛肉”，點“確定”，即增加了“優(yōu)質牛肉”。填寫好數量和申購價，保存。

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5.對剛才填寫的申購單進行審核。選中剛才的申購單，選擇“審核”，然后一直點“確定”，最后就審核完成。在“已審核”列表中，就有剛才審核的單據。到此，“申購單”就做完了。

2)采購訂單：

1.新增采購單，選擇“增加”，填好相關信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質鉛筆”，輸入數量，單擊保存。“優(yōu)質鉛筆”的采購單便添加完成。

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2.選擇剛才新增的采購單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據。

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3)采購收貨單：

1.新增采購收貨單，選擇“增加”，填好相關信息，“選擇物品”，選擇“水蛇”，輸入實收金額，單擊保存。“水蛇”的采購收貨單便添加完成。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據。

3.其中，由于系統(tǒng)原因，時間應該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據才能審核。

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4)編制退貨單：

1.新增退貨單，選擇“增加”，填好相關信息，“選擇物品”，選擇“豬肚”，輸入實退金額，單擊保存。“豬肚”的退貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時間應該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據才能審核。

2.選擇剛才新增的采購收貨單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據。

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四、實驗小結：

這次的飯店軟件實訓內容大致就是這些，由于時間短，內容方面不是太多，很多的內容是我們自己加以了解，然后進行相關的操作，不懂的地方，我們就相互詢問和請教。

在實驗的過程中，老師給我們做了指導工作。特別是對大家都不明白的地方，進行集體的指導和操作演示，這樣我們更容易操作。

實驗中，由于系統(tǒng)的故障，有些操作無法進行。比如：前臺收銀結賬的時候，還有就是后臺在單據的審核問題上，我們要把日期改為2006-12-31，這樣才能順利通過審核。

五、心得體會：

這次的飯店軟件實訓實驗，讓我學會了很多。

首先，這次實驗讓我了解了飯店的經營運作過程，認識到了飯店軟件系統(tǒng)在飯店管理中的重要作用。通過飯店軟件的實訓，讓我對餐飲管理軟件有了深入、全面、詳細的了解。了解其具體的操作過程、功能、界面等，特別是前臺管理人員具體的工作以及運營流程，后臺人員對于一些單據的申請與審核等。

其次，同學們在實訓的過程中，互相幫助，克服困難，不斷的發(fā)現問題并解決問題，最后使得這次實訓圓滿完成，這一點值得發(fā)揚光大。

最后，這次實訓，讓我對飯店的軟件有了更深入的認識。通過飯店管理理論和實際軟件的操作，讓我了解到自己知識的不足。我會在今后學習中，不斷的加以學習和鞏固，讓自己掌握的知識和技能更多。

總之，這些都為今后的工作打下了一定的基礎。這一次實訓，雖然時間短，任務重，但是我很開心，也都很受益。

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考試內容

我的考試內容為：

第36題：請制作一張物品退貨單并使其通過審核。（物品名稱：鉛筆；物品代碼：0098）(一)分析說明：

1.由于鉛筆在系統(tǒng)中已經存在，且之前在操作的過程中，添加過代號為0098的物品，故更名為：優(yōu)質鉛筆，代號為0099。

2.優(yōu)質鉛筆在系統(tǒng)中庫存為零，因此，想要成功的制作退貨單并且審核成功，先要采貨，再驗貨，最后才能退貨。即按照“申購單——采貨定單——收貨單——退貨單”的步驟進行操作。

(二)具體操作如下： 第一步：單據——申購單

1.先選擇“編輯”申購單,選擇“增加”，制作一張申購單。

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旅游管理教研室

實驗報告冊

2.填寫相關信息，然后“選擇物品”。

3.由于沒有優(yōu)質鉛筆，所以選擇“新增物品”。填寫好相關物品信息后，選擇“新增類別”,還有就是要選中“需要申購”，最后保存。如圖：

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4.選中“優(yōu)質鉛筆”，點“確定”，即增加了“優(yōu)質鉛筆”。填寫好數量和申購價，保存。

5.對剛才填寫的申購單進行審核。選中剛才的申購單，選擇“審核”，然后一直點“確定”，最后就審核完成。在“已審核”列表中，就有剛才審核的單據。到此，“申購單”就做完了。

第二步：單據——采購單 1.新增采購單，選擇“增加”，填好相關信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質鉛

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筆”，輸入數量，單擊保存。“優(yōu)質鉛筆”的采購單便添加完成。

2.選擇剛才新增的采購單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據。

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第三步：單據——采購收貨單 1.新增采購收貨單，選擇“增加”，填好相關信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質鉛筆”，輸入實收金額，單擊保存。“優(yōu)質鉛筆”的采購收貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時間應該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據才能審核。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據。

第四步：單據——退貨單： 1.新增退貨單，選擇“增加”，填好相關信息，“選擇物品”，選擇“優(yōu)質鉛筆”，輸入實退金額，單擊保存。“優(yōu)質鉛筆”的退貨單便添加完成。其中，由于系統(tǒng)原因，時間應該統(tǒng)一改為“2006-12-31”，這樣單據才能審核。

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2.選擇剛才新增的采購收貨單，進行“審核”。一直點擊確定，即審核完畢。最后在審核列表中查看剛才審核的單據。

以上便是這次考試的具體操作過程。

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第五篇：客戶關系管理軟件實訓報告格式

一、實訓目的客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業(yè)電子化經營管理解決方案中最重要的組成部分。客戶關系管理提供了一種能夠反映企業(yè)與客戶之間復雜聯系的管理方法，不僅能夠記錄、追蹤客戶的信息資料和企業(yè)與客戶之間的業(yè)務行為，而且能夠分析這些信息，為企業(yè)的決策提供依據，從而適應網絡經濟時代消費者需求的特點和電子商務對企業(yè)經營管理所提出的要求。

CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，尤其以維持為主，講究的是通過對客戶的了解更好地服務于客戶，從而使企業(yè)能夠從良好的客戶關系中獲取最大的利益，其最終目標是“開源”。

客戶關系管理實訓是電子商務專業(yè)的專業(yè)技能課。通過本實訓的學習，要使學生能夠領會客戶關系管理的基本思想和具體的應用方法，深刻理解客戶關系管理如何增強企業(yè)核心競爭力、擴大市場規(guī)模、加速提升運營效率等知識點。讓我熟悉：企業(yè)資源規(guī)劃中客戶關系管理的方式、方法。掌握企業(yè)在進行產品營銷中的如何應用信息平臺處理相關業(yè)務。使我學會: 熟練掌握對CRM軟件的相關操作。包括基礎管理的設置，銷售管理的相關操作，服務管理的相關操作和市場管理的相關操作。使我掌握職業(yè)技能：如何利用企業(yè)信息平臺管理相關資源。包括開發(fā)維護市場及客戶，處理企業(yè)產品營銷中產、供、銷整個產業(yè)鏈上的信息化管理。使學生增強敏銳的觀察力、提高信息捕捉力和團隊配合能力。

二、實訓內容

項目一：基礎管理

基礎管理是CRM核心管理，是圍繞客戶為中心而展開的，包括與客戶相關的聯系人、線索、商機、活動、費用、任務、報價單、合同、訂單、收款、服務請求、服務項目、客戶投訴、商品等管理。通過實訓熟悉CRM軟件各操作界面和標準控件，掌握基礎資料的設置與管理。

1、工作任務：

1）為企業(yè)設置員工/部門基礎資料

1）設計特定商品銷售方法

2、工作流程：

（1）增加客戶

a)界面點擊“客戶管理客戶”按鈕，進入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面選擇上方快捷按鈕欄中的“增加記錄”按鈕c)輸入客戶的各個字段內容。

d)輸入完成后選擇上方快捷按鈕欄中的“保存記錄”按鈕。

（2）刪除客戶

a)在主界面點擊“客戶管理客戶”按鈕，進入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面選擇上方快捷按鈕欄中的“刪除記錄”按鈕。

c)軟件彈出提醒框詢問是否真的要刪除，選擇“確定”刪除當前客戶記錄。

（3）查找客戶

a)在主界面點擊“客戶”按鈕，進入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面上方“查詢條件”框內中，選擇要查找的字段，在“包含”中輸入需要查找的字段值，選擇查找。

c)界面自動轉到查到的第一個客戶記錄。

（4）瀏覽客戶信息

a)在主界面點擊“客戶”按鈕，進入“客戶”界面。

b)在“客戶”界面上方快捷按鈕欄(如下)，使用上方左右導航按鈕瀏覽客戶記錄，中間的數字顯示了客戶記錄的總數和當前客戶記錄的序號。

（5）修改客戶信息

a)在主界面點擊“客戶”按鈕，進入“客戶”界面。

b)編輯客戶的各個字段內容。

c)完成后選擇上方快捷按鈕欄中的“保存記錄”按鈕。

d)如不想保存修改的結果，按“恢復記錄”按鈕。

（6）新增、瀏覽、修改、查找、刪除聯系人

項目二：銷售管理

銷售管理系統(tǒng)主要通過建立全面的客戶信息的基礎上幫助企業(yè)提高銷售成功率，加快企業(yè)資金轉化速度，減少壞賬等方面具有很大作用，同時以此為目的提供了一些科學的管理方法。通過實訓掌握客戶管理、銷售過程、銷售促進管理等具體模塊的功能及基本操作。

1、工作任務：

1）追蹤蘭州石化學院招標信息

2）追蹤頂新公司采購信息

3）銷售分析

2、工作流程

（1）增加機會

a)進入“銷售管理”à“機會”。

b)在“銷售管理”à“機會”界面，單擊鼠標右鍵選擇“新建機會”。c)在客戶管理界面，進入機會，點擊右鍵建立和該客戶相關的機會信息。

（2）刪除機會

進入“銷售管理” “機會”，單擊鼠標右鍵選擇彈出菜單“刪除機會”項。

（3）修改機會

進入“銷售管理機會”，單擊鼠標右鍵選擇彈出菜單的“編輯機會”。

（4）瀏覽機會

進入”銷售管理機會”瀏覽，選擇選中的機會，點擊右鍵選擇“查看機會”。

（5）結束機會(轉為銷售)

a)進入“銷售管理機會”，選中一個機會，單擊鼠標右鍵選擇“結束機會”。

在“結束機會”的窗口中，填入機會是否成功轉為銷售。

c)選擇確定后，該機會就變?yōu)殇N售記錄。輸入詳細的銷售明細后，確定后成為一筆正式的銷售。

（6）機會明細察看

進入”銷售管理機會明細”，可以看到相關機會的具體情況，可以在列表中按客戶、聯系人或者日期等來查看相關內容。

“機會明細”也可在每個客戶的選項卡查看。

（7）新建銷售

a)在“銷售管理” “銷售”列表中點擊右鍵，選擇新建銷售，即可開始建立一筆新的銷售記錄，一個訂單中可以錄入多筆產品的銷售。

b)在客戶界面的“銷售”欄中，點擊右鍵，選擇新建銷售。

c)結束機會轉變成為成功的銷售。

（（9）修改銷售

進入”銷售管理” “銷售”，單擊鼠標右鍵選擇彈出菜單的“編輯銷售”。

（10）瀏覽銷售

進入”銷售管理” “銷售”瀏覽，選擇選中的機會，點擊右鍵選擇“查看銷售”。在最下方，系統(tǒng)將自動統(tǒng)計總的銷售金額和各項銷售數據的合計數據。

（11）銷售明細察看

進入”銷售管理” “銷售明細”，可以看到相關明細產品的銷售情況，可以在列表中按產品或者日期來查看相關內容的銷售情況。

項目三：服務管理

服務管理系統(tǒng)是為客戶提供各種服務為主要目的，通過實訓掌握要提高客戶的服務水平，必須建立并完善服務部門的基礎資料，尤其是一些常見問題處理方案的建立和商品管理的建立。通過實訓掌握客戶服務的產生及處理方法，以及與銷售管理、市場管理系統(tǒng)的數據交換。

1、工作任務

1）錄入服務請求，并按照業(yè)務流程進行分配處理。

任務資料：

服務請求單位：頂新集團公司

服務請求內容：部分設備運轉不正常，具體表現為雜音很大

服務請求商品：打印機HP-100

2）設計一條知識庫信息，掛在知識庫中。

2、工作流程

1、完善基礎資料

2、錄入工作請求，并按照業(yè)務流程進行分配處理。

3、錄入服務請求單位：頂新集團公司，4、請求描述具體表現為雜音很大。

5、打開只是庫增添相關信息。

項目四：市場管理

市場管理系統(tǒng)是企業(yè)通過一些具有戰(zhàn)略意義的市場策劃活動進行市場拓展，提高市場占有率或者尋找潛在客戶。通過實訓掌握市場策劃活動中市場計劃和營銷戰(zhàn)役的策劃和實施，熟悉計劃實施中如何進行競爭對手管理和有效利用市場資源。

1、工作任務

1）設計一個商品展銷會的市場計劃模板

2）以該模板為基礎建立一個計劃展銷會，預算費用為10萬元，交給市場部

門去做

3）展會期間發(fā)現一批客戶線索，轉入銷售模塊，交由銷售部負責

2、工作流程

1、進入銷售增加計劃，選擇市場計劃模板。

2、建立計劃展銷會輸入基礎信息。

3、選擇客戶，增加線索，轉入商機。

項目五：綜合訓練

1、工作任務

1）建立一個計劃展銷會，預算費用為10萬元，交給市場部門去做。展會期間發(fā)現一批客戶線索，轉入銷售模塊，交由銷售部負責持續(xù)追蹤業(yè)務信息并成功簽約一個客戶。客戶發(fā)出服務請求，新設備（打印機HP-100）性能不熟悉導致設備不能正常運轉。

2、工作流程

1、完善基礎資料。

2、進入銷售計劃，增加計劃，選擇計劃模塊。

3、在銷售周報告增加客戶建立線索。轉入商機。

4、在合同中增加選擇客戶完善合同內容，審批合同。簽訂合同。

5、在服務模塊 根據客戶請求完善資料。建立知識庫儲備信息。

三、實訓心得

1、實訓經驗總結：

了解了客戶關系管理，學習簡單的管理軟件操作，我們了解到任何軟件的建立操作時環(huán)環(huán)相扣的，在一步的操作中要注意下一步操作能夠順利完成。在完善基礎資料的時候要注意向關聯的一些信息。不能重復。

客戶關系管理軟件的操作需要認真細心的對待，有些有疏忽造成的錯誤是不能修改或修改時非常復雜的。

2、實訓啟示

客戶關系管理軟件的目的是提高管理效率，降低管理成本獲得更大的效益。在高速發(fā)展的市場經濟條件下，市場競爭日益激烈。企業(yè)如何在競爭中獲得更大的經濟效益，得益于企業(yè)各個方面的效益化管理。因此，學習和熟練掌握現代企業(yè)管理軟件是作為一個技能性管理人才必備的素質。