第一篇：適合營銷公司的全套管理資料之市場管理

適合營銷公司的全套管理資料之市場管理

市場推廣中心制度匯編

目 錄

第1章 市場推廣中心作業內容………………………………………………………………03 第2章 市場調研的要求………………………………………………………………………04 第3章 月度固定作業內容……………………………………………………………………06 第4章 技術支持部培訓管理制度……………………………………………………………06

市場推廣中心主要是公司經營創新的決策參謀部門，它為公司整體決策提供依據，并根據公司中長期發展規劃，通過市場調研，收集和分析市場信息，結合市場實際情況而制定相應的營銷宣傳策略并組織實施，同時擔負著總結優秀工作經驗并推廣交流、進行相關宣傳品的設計制作、電視廣告片制作及各類文案編寫等方面的工作；

第一章 市場推廣中心作業內容

1、對市場各階段營銷廣告策略做出整體規劃并協助各分公司組織實施。

2、建立通暢的市場信息反饋渠道，3、深入細致的了解各市場實際運作現狀。

4、根據各市場發展狀況，5、提出有實際意義的研究課題，6、并組織進行必要的實施論證。

7、進行相關宣傳品的設計及后期制作工作。

8、協助合作單位進行產品電視廣告片的制作工作。

9、根據市場各階段發展要求，10、設計制作產品的相關報刊、雜志平面廣告。

11、根據市場各階段發展要求，12、創作符合需求的各類文案。

13、根據工作計劃或分公司需求編制各類交流材料。

14、協助相關部門（或各分公司）策劃并實施公關、廣告宣傳活動，15、樹立公司和產品的良好社會形象。

16、根據市場各階段發展要求，17、研究分析相關媒體，18、定期形成書面報告，19、為市場媒體投放提供決策參考。

20、做好各分公司媒體投放效果評估報告的收集、整理與分析，21、定期形成書面報告，22、供相關部門決策參考。

23、協助各分公司進行媒體廣告的投放及評估監測工作。

24、定期下發制作的聲、視、文材料并對制作質量負責。

25、對各分公司市場做出指

26、導性建議或指

27、令性意見。

28、收集、整理、分析、歸檔化妝品行業相關產品、政策等資料，29、以供參閱查考。

30、協助簽約廣告公司或其它合作單位做好跟進和服

31、務工作。

32、對各分公司市場人員進行產品專業知識的培訓及指

33、導。

34、產品銷售過程中的專業技術支持。

35、根據公司安排完成其他專項工作。

第二章 市場調研的要求

一、市場調研的重要性

市場調研在整個廣告戰略乃至產品或服務的整個營銷過程中，都扮演了至關重要的角色，市場調研是營銷企劃工作的根本基礎，沒有腳踏實地的調查研究，不深入了解市場，憑主觀臆斷制造的企劃方案，只是空中樓閣，經不住實踐的碰撞。所以企劃工作的第一要素是市場調研，并且要做到天天調研、時時調研，隨時掌握市場最新動態，取得真實可靠的資料，根據公司的實際情況，市場調研有以下幾點：（1）競爭對手即同（2）類產品調查

1、競爭對手的公司、品牌、品種及價格情況；

2、競爭對手的銷售情況；

3、競爭對手的促銷活動舉辦情況；

4、競爭對手的廣告投放及效果；

5、競爭對手在產品、價格、配銷、促銷等方面的優劣勢；

（3）消費者情況調查

1、目標

2、市場的消費者特征；（性別、年齡、文化、職業、階層、收入）

3、消費者最關心的內容；（功能、價格、服

4、務或其它）

5、消費者接受信息的來源；（報紙、電視、廣播或其它）

6、消費者購買動機或不

7、購買的原因；

8、消費者的購買習慣；（4）媒體情況調查

1、報紙：

（1）目標（2）市場媒體概況； A、（擬定投放）報媒的發行量； B、（擬定投放）報媒的發行范圍；

C、（擬定投放）報媒的閱讀人群狀況分析（階層、年齡、性別、職業、收入、教育度）；

D、（擬定投放）報媒的風格傾向； E、（擬定投放）報媒的信譽程度； F、（擬定投放）報媒的編輯水平； G、（擬定投放）報媒的刊印水平； H、（擬定投放）報媒的各版型平均報價； I、（擬定投放）報媒的代理折扣；

2、電視：

（1）目標（2）市場電視媒體整體概況； A、（擬定投放）頻道的有效覆蓋范圍；

B、（擬定投放）頻道的收視率狀況； C、（擬定投放）頻道的制作風格； D、（擬定投放）頻道的制作水平；

E、（擬定投放）頻道的目標F、觀眾狀況分析； G、（擬定投放）頻道的各欄目結構組成與時段分配； H、（擬定投放）頻道的信譽度； I、（擬定投放）頻道的各時段報價； J、（擬定投放）頻道的各時段代理折扣；

3、廣告代理公司：

（1）能否選擇一家資信良好的廣告代理公司，（2）對營銷工作能否順利進行具 有很大的影響，（3）對廣告代理公司的調查主要有下列幾點： A、公司注冊資金狀況； B、公司的信譽度； C、公司法人代表狀況； D、公司從業人員數量、素質； E、該公司年營業額；

F、公司主要客戶及其代理總額； G、該公司操作的成功廣告案例；

4、本產品信息：（1）每月銷售情況；（2）廣告投放效果；

（3）費者反饋意見（包括投訴情況）

第三章 月度固定作業內容

一、上月市場推廣中心工作總結

（1）各分公司市場廣告投放效果評析；（2）各分公司市場促銷活動分析；（3）本中心月度工作總結；

二、下月市場推廣中心工作計劃（1）下月本中心預算；

（2）下月各分公司市場廣告媒體投放稿件計劃；（3）下月各分公司市場促銷活動安排計劃；

三、月度市場工作總結：

（1）就市場運作現狀提出一個重點問題；（2）協同（3）分公司制定相應市場營銷對策；（4）就市場運作現狀討論一個專題；（5）及時傳達市場推廣中心工作精神；

四、市場推廣中心每月完成表格及報告：

（1）上月市場推廣中心工作總結（含技術咨詢部）；（2）下月企劃中心工作計劃（含技術咨詢部）；（3）各分公司市場廣告投放效果評析報告；（4）下月本中心預算報告；

五、各分公司企劃每月完成表格及報告

（1）本市場相關信息調研（根據實際需要及市場發展狀況）；

（2）本市場所投放媒體廣告效果評估分析報告；（3）月度本市場發展分析報告；

（4）相關活動前（活動策劃書）后（活動總結）分析報告；

第四章 技術支持部培訓管理制度

1、按照公司產品結構與專業特點，2、市場推廣中心技術支持部設立首席美容咨詢師與首席生物咨詢師各一名，3、各分公司擬設置美容咨詢師與生物咨詢師各一名

4、。

5、市場推廣中心技術支持部按照公司推廣計劃，6、制定出階段性產品咨詢培訓教程，7、并依照培訓計劃實施對普通員工、行銷人員、美容咨詢師、生物咨詢師的培訓工作。普通員工的培訓每半年一次，8、行銷人員的培訓每季度一次，9、美容與生物咨詢師的培訓及技術考核每月一次。

10、各分公司美容與生物咨詢師應配合所在公司市場推廣銷售計劃，11、制定出相應的活動支持預案，12、與活動開始前三個工作日傳真至技術支持部，13、技術支持部將根據傳真及時提出支持、指

14、導意見；各分公司美容與生物咨詢師并于活動結束后二個工作日內,做出評估報告傳真至技術支持部，15、技術支持部將根據傳真及時總結經驗或提供校正意見。

16、各分公司美容與生物咨詢師每周應填寫客戶技術咨詢記錄表，17、于每周五14：00以前傳真至技術支持部；每月應填寫月工作總結及下月工作計劃表，18、于每月底倒數第三個工作日傳真至技術支持部。

19、技術支持部每月總結與分析市場咨詢情況，20、并提出可行性技術

支持推廣建議，21、上報市場推廣中心主任。

22、各分公司美容與生物咨詢師應緊密結合職業需要，23、關注與收集行業、產品的相關信息，24、及時上報給技術支持部。由技術支持部整理匯總后，25、上報市場推廣中心主任。

26、技術支持部每季度將根據工作完成情況，27、對本部門及分公司美容與生物咨詢師做出業績評估報告，28、上報市場推廣中心主任。

29、表格及填寫要求（1）表格：

1、《客戶技術咨詢記錄表》

2、《上海百勝斯生物科技有限公司 分公司生物/美容咨詢師 月工作總結》

3、《上海百勝斯生物科技有限公司 分公司生物/美容咨詢師 月工作計劃》（2）填寫要求：

1、表1填寫時，2、注意選擇有代表性的問題，3、如果一個問題被重復

4、提問2次，5、在備

6、注中注明*2即可，7、依此類推。表1附注處應注明本周工作中難點及成就之處，8、并提出可行性建議和行業/產品信息。

9、表2填寫時，10、注意從多方面總結描述本人的工作狀況，11、特別要指

12、出自己在工作中所遇到的困難，13、及業績所在。

14、表3填寫時，15、對下月的計劃描述應依據及配合所在分公司的市場行動計劃，16、并提出對技術支持部的工作支持需求。

17、美容與生物咨詢師在填寫時，18、要注意標

19、明所屬美容類或生物類。

第二篇：企業全套管理資料

營銷公司工作項目表 月份客戶狀況表 分公司(或辦事處通路開戶計劃表 產品年銷售計劃表 營銷公司銷售計劃表 業務員工作周報表 業務員工作報告內容要求細則

一、本月工作完成情況 A、銷售量(銷售月報表 B、回款

C、對客戶拜訪情況

二、銷售費用(個人差旅費用報表

三、廣告和促銷活動效果

四、重點客戶情況

五、新客戶情況

六、異常客戶或信譽不佳客戶

七、待開發客戶及其情況

八、競爭對手動態

九、問題與合理化建議

十、下月工作計劃

注:每月向分公司經理(或辦事處主任交書面報告一份,報告應在每 月 30日交公司經理(或辦事處主任 , 在異地的業務員可提前幾天用 快信寄到分公司(或辦事處。月(周預訂計劃表 選擇客戶

1、選 擇客戶的程序流程圖

2、選 擇經銷商要素

3、選 擇經銷商資訊要素

4、批 發商資料卡

5、終 止客戶報告書

6、新 市場信息反饋表

7、購 買心理七階段 選擇客戶的程序流程圖

選擇經銷商要素

一、經銷產的地理區位是否利于產品的儲存與運輸。

二、經銷商的鋪貨能力:經銷商有多少個分銷點,能把我們的產品輻 射到多大的區域。

三、經銷商的信譽,信譽調查包括:

1、通過行業協會等組織中的親密朋友了解。

2、通過與經銷商做生意的其它企業的業務了解。

3、委托資信公司調查。

4、從個體市場了解。

四、經銷商的經濟實力。

五、經銷商是否本地區行業中的佼佼者。

六、經銷商的預期合作程度。

七、如果商家對與我們合作很感興趣,就會積極主動地推銷企業的產 品。選擇經銷商資訊考察要素

一、分銷商的基本情況

1、組織結構(總經理、□□□業務部經理、財務人員、后勤等所 有與□□□有關的重要人物

2、所有權 /注冊資本 /流動資金

3、業務范圍

4、主營業務

5、雇員人、權

二、銷售情況

1、所 經營的品牌權2、96、97年至今營業總額

3、各 品牌(或各公司如、、銷售額4、97年至今為止□□□的銷量、總銷量、總訂貨額

三、分銷商業務員

1、專 屬□□□的業務人、權 /其它品牌業務人員人、權

2、□ □□和其它品牌業務人員的分工(多少人跑零售、多少人跑 批發等

3、業 務員有沒有經過專門培訓

4、業 務員獎金數目?誰負擔(公司還是分銷商?

5、業 務員基本工資

4和 5注意了解競爭品牌的情況

四、覆蓋率

1、A /B/C/D店的覆蓋權

2、□ □□對覆蓋率的要求

3、業 務員有沒有劃分區域

4、鄉 鎮覆蓋情況

5、二 級分銷系統

五、銷售運則

1、客 戶名單

2、拜 訪程序卡

3、客 戶拜訪卡

4、每 月銷售指標

5、銷 售情況報告系統

六、資金

1、□□□和其它競爭品牌的專屬營運資金

2、放給零售商昨批發產的帳期

3、與□□□公司每月結帳的日期

4、最新□□□庫存報告

七、供應鏈

1、訂貨周期

2、誰負責下定單

3、收到訂貨所需時間

4、誰負責送貨給客戶(送貨車輛、人員權

5、壞貨情況

6、分銷商倉庫的管理情況(費用、開放時間等

八、1、分銷商售貨給不同渠道的價格結構及其毛利

2、分銷商經營費用(辦公費、車輛費等

3、競爭品牌的情況

九、假貨情況

1、哪種產品有假貨?

2、假貨集中在哪里?零售?批發?

3、對我們的影響(價格

十、分銷商與□□□關系

價格

1、歷史

2、資金 /人員投入程度

3、經驗

4、合作態度

5、是否經營競爭品牌或水貨 /假貨

6、誰有決定權(下定單、結款方面

十一、1、工作職責

2、促銷的管理

3、對分銷商的管理

4、主要困難 16

公 司業務情況

新市場信息反饋表 推銷過程與顧客之購買心理變化七階段

推銷四過程 19 合同管理

1、合 同簽訂流程圖。

2、合 同預算單。

3、合 同執行狀態表。

4、營 銷公司經濟合同管理暫行規定。

5、合 同糾紛訴訟申請單。

6、合 同檔案表。合同簽訂流程圖

合同預算單

月合同執行狀態表 促銷活動管理

1、促 銷活動流程圖

2、促 銷活動申請表

3、贈 品管理表

4、商 場銷量及贈品贈送報表

5、贈 品管理暫行規定 促銷活動流程圖

促銷活動申請表

贈品管理表

商場銷量及贈品贈送報表 商場:年 月 日至 年 月 日

贈品管理暫行規定

一、贈 品嚴禁私自轉賣、送禮。

二、贈 品嚴格執行申請領用制度,不得多領多報。

三、贈 品分配實行專人負責制。

四、每 日如實填寫銷售記錄及贈品發放記錄表。

五、嚴 格按公司要求保管和發入贈品。

六、以 上規定,各業務員應嚴格執行,若有違反行為,一經發現,即交 營銷公司嚴肅處理。

招 聘

1、招聘柜臺促銷人員流程圖

2、聘促銷人員申請表

3、聘用人員工資報表

4、招聘登記表

5、申請支付促銷人員工資報表

6、聘用協議

7、培訓教材 1基本銷售技藝 2銷售人員儀表

招聘柜臺促銷人員流程圖

聘促銷人員申請表 分公司(或辦事處 :年 月 日

年 月聘用人員工資報表

招聘登記表

聘用協議 甲方: 乙方: 為做好產品在 地區的銷售工作,甲方現聘用乙方 經雙方協商,達成以下協議:

一、甲 方免費為乙方進行進行產品銷售培訓。

二、自 年 月 日起,乙方按甲方有關制度要求開始正常上崗工 作,試用期 期。

三、乙 方為甲方工作期間,必須積極向客戶和消費者推介產品,不得擅 自離崗,不得有任何損害甲方形象及利益的行為,如對甲方造成經 濟損失或其他損失,應負責全部賠償,直至追究型事責任。

四、乙 方為甲方工作期間, 由于非為甲方工作原因造成的人身安排問題, 甲方概不負責。

五、甲 方向乙方支付如下勞動報酬:底薪 元 /月, 辦公費 元 /月,獎金 元 /月(注:辦事處與其協商后報請公司同意再以獎 金發放辦法,辦公費包括市內交通、通訊等。

六、乙 方為甲方工作期間所需辦公用品,由甲方定時、定量發送,非一 次性辦公用品乙方應在聘用期滿后歸還甲方。

七、未 盡事宜,雙方協商解決。

八、本 合同一式兩份,雙方各執一份。

九、本 合同自 年 月 日起生效,有效期 年 月 日至 年 月 日,逾期自動失效。甲方:章(簽字 乙方:章(簽字 年 月 日 年 月 日 公司銷售人員聘用與培訓

一、聘 用銷售人員準則: 慎選、勤教、嚴管

慎選:是擇人的基礎。公司聘用的銷售人員必須要有良好的素質, 優質的品質,獨特的才智。

勤教:是育人的關鍵。公司對聘用銷售人員必須做到經常性,有計 劃、有步驟的培訓,幫助他們不斷吸收新的信息資料,改進 舊的工作方法,糾正錯誤的觀點、行動,提高行事效率。嚴管:用人的保證。公司要求自己的銷售隊伍樹立軍隊的風格,要 有鐵的紀律, 賞罰分明的制度。公司銷售人員對公司的大政方 針必須絕對地服從和執行, 以保證公司市場策略的統一性和完 整性。

二、銷 售人員必備工作精神:責任心

責任心是一切力量的源泉,是一切事業成功的根本保證。一個有責 任心的人才會盡職于自己的工作,才會不怕吃苦,不怕承受不平和 委屈,才會不折不撓的耐心對待工作中的困難,才會有上進心,不 斷鉆研業務,才會有事業獻身的熱情和勇氣。

基本銷售技巧

一、熟 悉自己要賣的產品

每個銷售人員走向市場的第一個要點是要熟悉自己要賣的產品,包 括產品的制作原理、材料、功能及區別于同類產品的特性、質量可 靠程度等,這樣才能有系統地向客戶和消費者進行清、準確的銷售 介紹和回答他們的問題,增強說服力和可信度,要讓他們在心目樹 立起你的“這方面產品專家”形象。關于產品介紹將在第二章詳述。

二、良 好的人際關系

一個好的銷售人員應該是與客戶有著朋友般關系的人,要關心客戶 的喜好,善解他們的心意,滿足他們合理的對你來說可行的要求, 要記住你的目的就是要保持你和客戶之間的友好合作關系。

三、熟 練的交流溝通技巧

熟練的交流溝通技巧是一個銷售員必備的技能。一個好的銷售員要 善于言辭,當然,這絕不是指銷售員的夸夸其談,而是指銷售人員 應該有效地向客戶傳達清楚自己要發布的信息,并能從言辭行為中 了解客戶的意圖,接納他們合理的意見、建議及

要求。對說他們收 回不合理的意見、要求,并讓他們感到你是站在他們立場上來考慮 問題的,從而接納你的主張,并把你視為真誠可信的朋友。

四、處 理反對意見的辦法: 四個步驟:

1、確認所遇到的反對意見是真實的——前提

2、了解真實的反對意見產生的背景——下一步的基礎

3、把反對意見轉化為一個可以回答的問題——成功的一半

4、想辦法解決這個問題——圓滿成功!反對意見是銷售工作中經常會遇到的情況,對于反對意見不能一味

地反感和排拆,要時刻注意運用以上四個步驟讓它成為解決問題的 一種有效模式,從而化干戈為玉帛,不斷改善和密切與客戶的關系。

五、“ 說服性銷售模式”運用于實踐

1、概述情況

2、陳述主意

3、解釋主意

4、強調好處

5、建議下一步

六、良 好的售后服務

七、筆 錄

拜訪客戶時,帶上本子,盡量把談話記下來,讓客戶看到你對他的 重視,清楚不同客戶的需求。

八、客 戶資料

每個銷售員應有一個完善的資料系統,包括客戶名單、電話、地址、銷售能力、信用情況和公司關系程度等。

銷售人員儀表

“第一印象是最重要的印象” ,別人對您最初的評價是基于您的裝 束、談吐和舉動。您要有適當的儀表,產品是一流的產品,您就要用一 流的儀表去銷售它。與客戶相對,不管是立、是坐、還是行,一定要具 備一種吸引對方的魅力。

☆立 姿: ◇ 錯 誤的站立姿勢

1、垂頭

7、聳肩

2、垂下巴

8、駝背

3、含胸

9、曲腿

4、腹部松馳

10、斜腰

5、肚腩凸出

11、依靠物體

6、臂部凸出

12、雙手抱在胸前 ◇ 正 確的站立姿勢

1、頭正、頸直、兩眼平視前方,表情自然明朗,收下頦、閉嘴。

2、挺胸、雙肩平,微向后張,使上體自然挺撥,上身肌肉微微放松。

3、收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上抬,同時大腿肌肉會出 現緊張感,這樣會給人以“力度感”。

4、收臀部,使臀部略為上翹。

5、兩臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于體側。

6、兩腿挺直, 膝蓋相碰, 腳跟略為分開, 對男士來講, 雙腿張開與肩寬。

7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。☆坐 姿: ◇ 不 美坐姿

1、脊背彎曲。

2、頭伸過于向下。

3、聳肩

4、癱坐在椅子上。

5、翹二郎腿時頻繁搖腿。

6、雙腳大分叉或呈八字形:雙腳交叉;足尖翹起:半脫鞋;兩腳在地上 蹭來蹭去。

7、坐時手中不停地擺弄東西,如頭發、飾品、手指、戒指之類。◇ 正 確坐姿

1、坐 下之前應輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開 出大聲。

2、坐 下的動作不要太快或太慢、太重或太輕,太快顯得有失教養,太慢 則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的 感覺。應大方自然。不卑不亢輕輕落座。

3、坐 下后上半身應與桌子保持一個拳頭左右的距離,坐滿椅子的 2/3, 不要只坐一個邊或深陷椅中。

4、坐 下后上身應保持直立,不要前傾或后仰,更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等,給人以萎靡不振的印象。

5、肩 部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并攏,或一手放在沙發或 椅子扶干上,另一只手放在膝上。

6、兩 腿、膝并攏,一般不要翹腿,千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內側互相 并攏,兩足尖約距 10cm 左右。

7、坐 著與人交談時,雙眼應平視對方,但時間不易過長或過短;也可使 用手勢,但不可過多或過大。☆走 姿: ◇ 錯 誤的走姿

1、速度過快或過慢

2、笨重

3、身體擺動不優美,上身擺動過大

4、含胸

5、歪脖

6、斜腰

7、挺腹

8、扭動臂部幅度過大

◇ 正 確的走姿

1、速 度適中,不要過快或過慢,過快給人輕浮印象,過慢則顯得沒有時 間觀念,沒有活力。

2、頭 正頸直,兩眼平視前方,面色爽朗。

3、上 身挺直,挺胸收腹。

4、兩 臂收緊, 自然前后擺動, 前擺稍向里折約 35度, 后擺向后約 15度。

5、男 性腳步應穩重、大方、有力。

6、身 份重心在腳掌前部, 兩腿跟走在一條直線上, 腳尖偏離中心線約 10度。◇ 眼 神禮儀

眼睛是大腦的延伸,大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出 來。第一、不 能對關系不熟或一般的人長時間凝視,否則將被視為一種無禮 行為。第二、與 新客戶的談話,眼神禮儀是:眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角 區”標準注視時間是交談時間的 30%-60%,這叫“社交注視”。第三、眼 睛注視對方的時間超過整個交談時間的 60%,屬于超時注視, 一般使用這種眼神看人是失禮的。

第四、眼 睛注視對方的時間低于整個交談時間的 30%,屬低時型注視, 一般也是失禮的注視,表明他的內心自卑或企業掩飾什么或對人 對話都不感興趣。

第五、眼 睛轉動的幅度與快慢都不要太快或太慢,眼睛轉動稍快表示聰 明、有活力,但如果太快由表示不誠實、不成熟、給人輕浮、不 莊重的印象,如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況, 但是,眼睛也不能轉得太慢,否則就是“死魚眼睛”。

第六、恰 當使用親密注視,和親近的人談話,可以注視他的整個上身, 叫:“親密注視”。

◇ 手 勢禮儀

很多手勢都可以反映人的修養、性格。所以銷售人員要注意手勢的幅度、次數、力度等。

手勢禮儀之一,大小適度。在社交場合,應注意手勢的大水幅度。手勢 的上界一般不應超過對方的視線,下界不低于自己的胸區,左右擺的范 圍不要太寬,應在人的胸前或右方進行。一般場合,手勢動作幅度不宜 過大,次數不宜過多,不宜重復。

手勢禮儀之二,自然親切,與人交往時,多用柔和曲線的手勢,少用生 硬的直線條手勢,以求拉近心理距離。

手勢禮儀之三:避免不良手勢:

1、與 人交談時,講到自己不要用手指自己的鼻尖,而應用手掌按在胸口 上。

2、談 到別人時, 不可用手指別人, 更忌諱背后對人指點等不禮貌的手勢。

3、初 見新客戶時,避免抓頭發、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時拉袖子等粗魯的手勢動作。

4、避 免交談時指手劃腳、手勢動作過多過大。手勢禮儀之四,標準禮儀握手應是:

1、場 全:一般在見面和離別時用。冬季握手應摘下手套, 以示尊重對方。一般應站著握手, 除非生病或特殊場合, 但也要欠身握手, 以示敬意。

2、誰 先伸手:一般來說,和婦女、長者、主人、領導人、名人打交道時, 為了尊重他們,把是否愿意握手的主動權賦予了他們。但如果另一方 先伸了手,婦女、長者、主人、領導人、名人等為了禮貌起見也應伸 出手來握。見面時對方不伸手,則應向對方點頭或鞠躬

以示敬意。見 面的對方如果是自己的長輩或貴賓,先伸了手,則應該快步走近,用 雙方握住對方的手, 以示敬意, 并問候對方 “您好” , “見到您很高興” 等。

3、握 手方式:和新客戶握手時,應伸出右手,掌心向左虎口向上,以輕 觸對方為準(如果男士和女士握手,則男士應輕輕握住女士的手指部 分。時間 1-3秒鐘,輕輕搖動 1-3下。

4、握 手力量輕重:根據雙方交往程度確定。和新客戶握手應輕握,但不 可綿軟無力;和老客戶應握重些,表明禮貌、熱情。

5、握 手時表情應自然、面帶微笑,眼睛注視對方。總之公司銷售人員應盡量避免不良動作。公司銷售人員著裝要求: 拜訪客戶時,您一定要穿著營銷公司規定的服裝,讓客戶一看就知道您 是為何而來的。進行銷售工作時,男士應穿深色西裝、結領帶、穿白襯 衫和西褲。女士最好穿白襯衫和裙子。總的著裝要求是: 合規

營銷公司銷售人員應按公司規定著裝。

第一, 在 銷售工作中,衣著要適合自己的身材,要整潔、自然、大方, 穿在身上自我感覺舒服。

第二, 服 裝應當適合自己的年齡。第三, 服 裝應適合自己的職業和身份。合規

服飾應體現一種禮貌。在銷售工程中,應選擇符合環境和禮節的服飾。西裝是目前世界各地最常見、最標準的銷售人員用服。西裝與襯衫、領 帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個統一的整體,它們彼此之間的統一協調, 能使穿著者顯得穩重高雅,自然瀟灑。

八、貨架管理

1、貨架管理流程圖。

2、貨架商品周報表。

3、陳列面知識。貨架管理流程圖

貨架商品周報表 填報人:日期:199 年 月 日

陳列面知識

商品陳列的重要性包括:

一、商 品陳列的好壞關系店鋪的格調與形象。

二、商 品陳列方式足以影響業績好壞。

三、成 功的商品表現能夠激發顧客的消費意念。

四、良 好的陳列對商品而言即是最佳的廣告。

五、商 品陳列面好比業務員的代言人,一個好的陳列面容易吸引顧客購 買,業務員對陳列面應存在有何種觀念,要如何呢? 下面列出幾項商品陳列的基本原則:

1、選擇合適的商品組合和適當的商品陳列量。

2、將季節性或銷售好的主力商品,陳列在黃金位置(即陳列架上, 人的目光最容易看到,手最容易拿到的位置。

除此之外,業務員尚須注意下列幾點:

1、應 注意保持面之清潔及商品包裝的完整性, 業務員應隨身攜帶抹 布及包裝配件,服務你的陳列面商品。

2、時 時清潔陳列面商品,勿使規格不齊全,造成貨架缺貨。

3、即 使換季時, 亦不要將陳列面全部上季商品撤換, 應保留小部分, 爭取部分商機。

4、新 商品上市應懂得藉機向店頭要求擴大列面, 同時新產品鋪貨后 業務員應更勤快拜訪客戶,以了解銷量狀況。

5、退 貨時不要將陳列面商品全退,放空后再來爭取將費時費事。

6、業 務員應懂得貨品調節,甲店之退貨或許乙店需要,業務員須掌 握各店的銷貨狀態,以便做為調度參考,減少貨品退回公司增加 管理成本并爭取時效。

7、竭 力維護處有品牌之陳列位置及陳列面積之使用權益, 防止他牌 入侵。

8、研 究零售店的視線規劃, 適時要求店老板盡量將陳列置于客戶的 視線附近。

第三篇：管理評審全套資料

源創建材制造有限責任公司試驗室

管理評審計劃表

YCJCSY/QR15NO

編制：批準：

源創建材制造有限公司試驗室

管 理 評 審 報 告

YCJCSY/QR17NO

編制：日期：批準：日期：

第四篇：酒店工程部全套管理資料

酒店工程部全套管理資料

第一節． 概述及組織機構

一、概述

現代化酒店都有大量先進、復雜的設施設備，這些設施設備不僅是酒店為客人提供服務的基礎，而且也是酒店服務質量的重要組成部分。設施設備是否完善，直接影響酒店的服務質量，影響酒店的聲譽和形象，進而影響酒店的經濟效益。

工程部的職責就是通過日常保養和維修工作，確保酒店的設施設備時刻處于良好的運行狀態，保證酒店日常經營活動的正常進行。工程部雖然不直創造收入，但工程部的工作對提高酒店經濟效益，增加酒店利潤有極其重要的作用。因此必須加強對工程部的管理。

二、組織機構

工程部組織結構圖

第二節 崗位職責及素質要求

一、辦公室

工程部辦公室由工程總監、工程部經理、值班工程師、秘書、萬能工和材料員組成，負責工程部工作計劃的制定，日常工作安排、調度和監督執行，確保酒店所有服務設備和設施安全正常運行。

（一）工程總監

直接上級：駐店經理

直接下屬：工程部經理、值班工程師、秘書 崗位職責：

1.貫徹執行駐店經理和總經理的指令，負責工程部的日常管理，對駐店經理負責。

2.主持部門工作例會，檢查值班工程師工作日志，確保工作正常運作，并盡力節約能源。

3.全權調配工程部的員工和設備，為酒店客人及各部門提供良好的服務場所和條件。

4.安排日常的維修保養工作，并監督檢查其實施結果。

5.制定本部門的工作計劃及月度實施方案，報總經理審批后執行。6.參加新增項目的談判、評審、報價及驗收，確保質量達到預定的標準。7.深入第一線了解情況并指導工作，及時解決各種問題。8.負責制定部門制度、操作規劃和要求，并督導員工執行。

9.培訓下屬員工，定期對下屬員工進行績效評估，并按規定進行獎懲。

素質要求：

基本素質：具備相當豐富的工程管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關

系，具有相當的組織管理能力。

自然條件：35歲以上，男性，身體健康。

文化程度：工程技術專業大專以上或同等學歷，受過酒店工程管理技術的專業培訓。具有高級工 程師技術職稱。

外語水平：中級以上英文水平，能閱讀普通工程技術資料。

工作經驗：在四星級以上酒店中擔任過工程總監3年以上或副總監5年以上。具有5年以上技術 管理經驗。

特殊要求：對現代化酒店的客房、餐飲、廚房以及機械、電力、鍋爐、管道和弱電等方面的專業

知識有較全面的了解。

（二）工程部經理（Engineer Manager）直接上級：工程總監

直接下屬：值班工程師、各專業主管、萬能工、材料員 崗位職責：

1.協助工程總監工作，側重工程部的日常維修工作，當工程總監不在時，代理工程總監行 使職權。

2.監督檢查各專業組的日常工作并檢查其完成任務的質量。3.培訓下屬、督導下屬工作。

4．組織、審核、編寫工程部月工作計劃和工作總結。5.處理好與市政等有關單位的工作關系。

6.與供電局、自來水公司等單位保持長期友好關系。7.組織日常巡視，并負責處理巡視中發現的問題。8.完成上級指派的其它工作。

素質要求：

基本素質：具備相當豐富的工程管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關

系，具有相當的組織管理能力。

自然條件：35歲以上，男性，身體健康。

文化程度：工程技術專業大專以上或同等學歷，受過酒店工程管理技術的專業培訓。具有高級工 程師技術職稱。

外語水平：中級以上英文水平，能閱讀普通工程技術資料。

工作經驗：在四星級以上酒店中擔任過工程總監3年以上或副總監5年以上。具有5年以上技術 管理經驗。

特殊要求：對現代化酒店的客房、餐飲、廚房以及機械、電力、鍋爐、管道和弱電等方面的專業

知識有較全面的了解。

(三)值班工程師

直接上級：工程部經理

直接下屬：工程部所有值班人員 崗位職責

1．負責處理值班期間發生的一切有關工程及設備方面的維修事務。2．完成上一個班次尚未完成的事宜。3．監督檢查工程部各崗位的值班情況。

4．檢查并掌握酒店各系統設備運行狀況，發現異常或故障，立即做出正確判斷，采取有效措施及時解決。

5．做好值班記錄，審閱各班組設備運行報表，完成請修單的登記、編號、分配和完成后的記錄工作。

6．掌握每天維修工作進程，保證酒店各部門維修需要。重要問題及時報告工程部經理和工程總監并提出解決辦法。7．完成總監分配的其他任務。

素質要求

基本素質：工作踏實、細致，情緒穩定，有進取心。自然條件：身體健康，30歲以上男性。

文化程度：工程技術專業大專以上畢業或同等學歷，接受過酒店工程技術管理的專業培訓。具有工程師資格。

外語水平：中級英文水平，能看懂設備型號及操作說明。

工作經驗：5年以上酒店設備維修管理經驗，在合資酒店中擔任值班工程師3年以上，對工程部各個環節全面了解，有較強的動手能力。

(四)秘書

直接上級：總監 直接下屬：無 崗位職責

1．在總監的指導下，負責工程部辦公室的有關事務性工作和接待來訪客人。

2．幫助總監翻譯、整理、打印各類報告、文件資料及技術資料等。3．提醒總監按時參加計劃中的各種會議。

4．填報有關報表，經總監簽字后上報總經理室。

5．負責工程部內部的文件、資料、通知的傳閱和回收。

6．負責工程部人員的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工資、獎金、加班)、勞保用品的申報、領取和發放。

7．負責現金報銷和支票的辦理。

8．接聽電話、記錄留言，做好傳真及郵件的記錄和傳遞。9．參加工程部例會，做好會議記錄并整理下發。10．負責技術檔案的整理存檔。

素質要求

基本素質：辦事嚴謹、講究效率、保守秘密。

自然條件：26歲以上女性，身高1．65～1．69米。五官端正，情緒穩定。文化程度：大學以上或同等學歷。

外語水平：高級英文水平，具備筆譯、口譯和文件起草能力。

工作經驗：在合資酒店工作2年以上，具有工程技術方面的一般知識，了解工程部在酒店中的地位和作用，能夠處理辦公室日常業務及設備檔案的分類和管理，能熟練使用電腦。

(五)萬能工

直接上級：工程部經理 直接下屬：無 崗位職責

1．負責對客房有計劃、周期性地進行維修工作，確保客房設施設備維持在一個較高的水平，從而為客人提供安全、舒適的居住環境。

2．根據總監的安排，對商業中心、公共區域以及餐廳等設施設備進行計劃維修。

3．嚴格遵守酒店的一切規章制度，按時向值班工程師遞交每周的工作報告。4．填寫萬能工檢修項目表等各類工作表格(參見本章末附表)。

素質要求

基本素質：工作細致，踏實肯干。

自然條件：身體健康，30歲以上，男女不限。文化程度：工程技術專業中專以上或同等學歷。

外語水平：初級英語水平，能與客人用英語簡單交流。

工作經驗：在外方管理的酒店做過5年以上的工程技術維修工作，有3年以上萬能工工作經歷，懂得電工、鉗工、木工、油工的基本知識，具備酒店工程維修的多項技能。

(六)材料員

直接上級：工程部經理 直接下屬：無 崗位職責

1．全面負責工程部材料、工具及備品備件的申購、領取、庫存的管理工作，保證各專業組工作的正常運行。

2．對各專業組上報的材料申購單進行審核，及時辦理申購手續，并掌握已上報申購單的到貨情況，及時向值班工程師匯報。

3．保證常用定期消耗材料的及時供應，根據庫存情況自行辦理申購手續，以保證必要的庫存量。

4．掌握上報申購單的走向、時間，必要時做好督促工作。5．搞好送外修理的業務工作，做到快捷，不誤事。

6．做好庫房的管理工作，健全各項管理制度，嚴格執行出入庫手續，對庫存的各種材料、工具、備品備件要帳物相符。

7．做市場調查，了解市場供貨情況和價格情況。8．庫存物品必須整齊存放，保證庫房干凈整潔。

素質要求

基本素質：工作認真負責，一絲不茍。為人正直，人際關系融洽。自然條件：身體健康，年齡不限。文化程度：具有高中以上文化程度。

工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，3年以上材料采購管理經驗。外語水平：初級英語水平，借助字典能看懂材料備件名稱。

二、動力專業組

負責鍋爐系統、熱力點、冷凍系統、空調系統、給排水系統和煤氣站的日常運行和維修保養。(一)動力主管

直接上級：工程部經理

直接下屬：鍋爐領班、熱力領班、冷凍領班、空調領班、煤氣站領班。崗位職責

1．確保動力系統設備的正常運行，對所屬設備系統和人員負有全面的管理責任。

2．提出設備系統維修保養計劃和備品備件購買計劃，每月定期上報工程總監審定，并負責組織實施。

3．設備系統出現故障時，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其正常運行。

4．貫徹執行崗位責任制和設備維修保養制度，帶領并督促檢查下屬員工嚴格執行安全操作規程及員工守則。

5．做好下屬員工的技術培訓和考核工作。

6．做好技術檔案的建立、管理和設備維修、檢查、保養的記錄，總結經驗教訓，逐步用新技術、新工藝進行改造，使設備系統更加完善。

素質要求

基本素質：工作認真負責，踏實肯干，講究效率。為人正直，關系融洽，有較強的協調能力。

自然條件：身體健康，年齡在30歲以上。文化程度：具有中等技術專業或同等學歷。工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，3年以上本專業設備管理維修工作經驗。具有動力機房設備系統的運行管理和維修保養工作的組織能力及故障排除能力。

特殊要求：持有有關部門頒發的鍋爐、熱力、煤氣調壓操作運行上崗證。

(二)鍋爐領班

直接上級：動力主管 直接下屬：鍋爐房員工 崗位職責

1．保證鍋爐系統的正常運行。

2．檢查各班次巡視記錄內容，發現異常，及時處理。

3．按照維修保養制度的要求，安排對鍋爐系統的計劃維修，使鍋爐設備始終處于良好的工作狀態，并做好維修保養、更換零配件的記錄。

4．及時向主管提出所需零配件的清單，協助主管辦理購買手續。

5．努力學習業務知識，提高處理技術問題的能力，團結其他員工，搞好鍋爐崗位的運作。

6．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質要求

基本素質：辦事認真，踏實肯干。團結協作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，3年以上鍋爐操作運行的工作經驗。具有組織鍋爐系統的運行操作、維修保養的能力及一般故障的處理能力。特殊要求：持有有關部門頒發的鍋爐操作運行上崗證。

(三)鍋爐房員工

直接上級：鍋爐房領班

直接下屬：無

崗位職賈

1．認真按操作程序工作，保證鍋爐系統的正常運行。

2．遵守巡視檢查制度，做好設備運行和巡視檢查記錄，發現異常，及時采取措施，防止小隱患釀成大故障。

3．按照主管領班的安排，依據維修保養制度的要求，對鍋爐進行維修保養，消滅跑氣、冒氣、滴水、漏水現象。

4．嚴格執行工程部的值班制度、交接班制度，確保在崗時不出任何問題。5．嚴守工作崗位，不私自離崗。

素質要求

基本素質：認真負責，踏實肯干，團結協作。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有高中以上文化程度。

工作經驗：具有2年以上酒店工作經驗，1年以上鍋爐運行操作經驗。特殊要求：持有有關部門頒發的鍋爐操作上崗證。

(四)熱力點領班

直接上級：動力主管

直接下屬：熱力點員工

崗位職責

1．保證熱力點設備的正常運行。

2．遵守巡視檢查制度，檢查各班次巡視記錄內容，發現異常，及時處理。3．按照維修保養制度的要求適時安排對熱力點設備的計劃維修，使設備始終處于良好的工作狀態。

4．管理好技術檔案，并做好維修保養和零配件更換記錄。5．確保熱力點的正常運作。

6．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質要求

基本素質：辦事認真，踏實肯干，講究效率。團結協作，為人正直，具有上下溝通能力和融洽的人際關系。

自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有3年以上酒店工作經驗，2年以上熱力點設備運行操作的工作經驗，有維修保養的能力及一般故障的處理能力。

特殊要求：持有有關部門頒發的熱力點上崗操作證。

(五)熱力點員工

直接上級：熱力點領班 直接下屬：無 崗位職責

1．嚴格遵守操作程序，保證熱力點設備的正常運行。

2．做好設備運行和巡視檢查記錄，發現異常，及時報告。

3．按照主管領班的安排，依據維修保養制度的要求，對熱力點設備進行維修保養。

4．嚴格執行工程部的值班制度、交接班制度，確保在崗時不出任何問題。

素質要求

基本素質：工作認真負責，團結協作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有3年以上酒店工作經驗，2年以上熱力點設備操作經驗。特殊要求：持有有關部門頒發的熱力點上崗操作證。

(六)制冷領班：

直接上級：動力主管 直接下屬：制冷員工 崗位職責

1．保證冷凍機組和其它冷凍設備的正常運行。

2．嚴格執行巡視檢查制度，檢查各班次巡視記錄內容，發現異常，及時采取措施，防止小隱患釀成大故障。

3．按照維修保養制度的要求，適時安排對冷凍機組和其它冷凍設備的計劃維修，使設備始終處于良好的工作狀態。

4．建立并管理好技術檔案，做好維修保養和零配件更換記錄。5．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質要求 基本素質：辦事認真，踏實肯干，講究效率。上下溝通，團結協作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有3年以上酒店工作經驗，2年以上冷凍設備運行操作的工作經驗。具有組織冷凍設備的操作運行、維修保養的能力及一般故障的處理能力。

(七)制冷員工

直接上級：制冷領班 直接下屬：無 崗位職責

1．嚴格遵守操作程序，保證冷凍機組及其它制冷設備的正常運行。2．做好設備運行和巡視檢查記錄，發現異常，及時報告。

3．按照主管領班的安排，依據維修保養制度的要求，對冷凍機組和其它制冷設備進行維修保養。團結其他員工，確保冷凍設備的正常運作。

4．嚴格執行工程部的值班制度、交接班制度，確保在崗時不出任何問題。

素質要求

基本素質：工作認真負責，踏實肯干。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有3年以上酒店工作經驗，2年以上的冷凍設備操作經驗。

(八)空調領班

直接上級：動力主管 直接下屬：空調班員工 崗位職責

1．負責酒店空調、送風、排風系統設備的維修保養，確保空調系統的正常運行。2．按照所測定的室外溫度和相對濕度，調節各空調區域的溫度和濕度。3．設備系統出現故障時，要及時組織人力搶修，在最短的時間內恢復其使用功能。4．要求值班人員每天詳盡記錄系統設備在運行過程中的工作狀態。

5．根據設備的要求和使用情況，提出對空調設備系統維修保養的計劃安排，報總監審批后組織實施。

6．培訓下屬并督促檢查下屬的工作。

素質要求

基本素質：腳踏實地，一絲不茍，精益求精。具有上下溝通能力，善于督導部屬員工的工作。

自然條件：身體健康，年齡25歲以上。文化程度：具有中等技術專業或同等學歷。

工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，4年以上空調設備的技術管理、維修保養的工作經歷。

(九)空調班員工

直接上級：空調領班 直接下屬：無 崗位職責

1．嚴格遵守操作程序，保證空調設備的正常運行。

2.按照主管領班的安排，依據維修保養制度的要求，對空調設備進行維修保養。

3．嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。

4．嚴格執行酒店職工守則和酒店其它規章制度，確保空調系統的正常運行。

素質要求

基本素質：工作認真負責，踏實肯干。具有團結協作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：2年以上的空調系統維修保養的工作經歷。

(十)煤氣站領班

直接上級：動力主管 直接下屬：煤氣站員工 崗位職責

1．做好煤調站的運行管理。

2．按照維修保養制度的要求安排對煤調站設備運行、計劃維修，使煤調站的設備處于良好的工作狀態。

3．及時向主管提出所需材料的零配件清單，協助主管辦理購買手續。4．確保煤調站的正常運作。

5．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質要求

基本素質：辦事認真，踏實肯干，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，3年以上煤調站操作運行的工作經驗。具有組織煤調站設備的運行操作、維修保養的能力及一般故障的處理能力。特殊要求：持有有關部門頒發的煤調站上崗操作證。

(十一)煤氣站員工

直接上級：煤氣站領班 直接下屬：無 崗位職責

1．嚴格遵守操作程序，保證煤調站設備的正常運行。

2．按照主管領班的安排，依據維修保養制度的要求，對煤調站設備進行維修保養。

3．遵守安全操作規程，保證人身及設備安全萬無一失。

4．嚴格遵守工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時不出任何問題。

素質要求

基本素質：工作認真負責，踏實肯干。具有團結協作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。

文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有3年以上酒店工作經驗，2年以上的煤調站設備操作經驗。特殊要求：持有有關部門頒發的煤調站上崗操作證。

(十二)軟化水領班 直接上級：動力主管 直接下屬：軟化水員工 崗位職責

1．做好軟化水系統的運行管理。

2．督促檢查各班次巡視記錄內容，發現異常，及時采取解決措施。

3．適時安排對軟化水系統進行計劃維修、保養，使軟化水設備始終處于良好的工作狀態。

4．及時向主管提出所需零配件的清單，協助主管辦理申購手續。5．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質要求

基本素質：辦事認真，踏實肯干，上下溝通，團結協作。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有3年以上酒店工作經驗，2年以上軟化水設備操作運行的工作經驗。具有軟化水設備的運行操作和維修保養，能力及一般故障的處理能力。

(十三)軟化水員工

直接上級：軟化水領班 直接下屬：無 崗位職責

1．遵守操作程序，保證軟化水系統的正常運行。

2.按照主管領班的安排，依據維修保養制度的要求，對軟化水設備進行維修保養。

3.嚴格執行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時不出任何問題。

素質要求

基本素質：工作認真負責，具有團結協作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有3年以上酒店工作經驗，2年以上的軟化水設備操作經驗。

三、強電專業組

全面負責酒店的電力系統、電梯系統的運行，負責維修和保養能源站的運行和管理。負責酒店照明設備的維修和保養。

(一)主管

直接上級：工程部經理

直接下屬：配電領班，照明領班，電梯領班，能源領班

崗位職責

1.確保變電設備系統的正常運行，為酒店經營提供動力、照明、電能是強電組主管的首要職責。

2.按照維修保養制度的規定，提出對變電室設備系統維護保養的計劃，每月定期上報工程部審定，并負責組織實施。

3．設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

4.貫徹執行崗位責任制、安全責任制，督促檢查下屬員工嚴格執行安全操作規程，確保設備及人員不發生安全事故。

5．做好下屬員工的技術培訓和考核工作。6．培訓下屬，督導檢查下屬工作。

7．做好技術檔案的建立、管理和設備維修、檢查、保養的記錄，善于總結經驗教訓，逐步用新技術、新工藝進行改造，使設備系統更加完善。8．做好與供電局等外協單位的協作關系。

素質要求

基本素質：具有認真負責、腳踏實地、一絲不茍、精益求精的工作精神和作風，為人正直，善于協調人際關系。

自然條件：身體健康，年齡35歲以上。文化程度：具有中專或同等學歷。

工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，8年以上變電設備系統管理運行的工作經驗。

特殊要求：持有有關部門頒發的高壓配電上崗證。

(二)強電領班

直接上級：強電組主管 直接下屬：強電電工 崗位職責

1．協助主管做好變電室和強電設備的運行管理，確保強電設備系統的正常運行。

2．認真執行巡視檢查制度和維修保養制度，督促檢查各班次巡視記錄和用電量統計記錄，發現異常，及時報告。

3．按照維修保養制度的規定，協助主管做好對變電設備系統及強電設備系統的維修保養計劃及其實施，使變電室設備始終處于良好的運行狀況。

4．及時向主管提出所需零配件的材料清單，保證常用材料零配件的必要庫存量。

5．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質要求

基本素質：辦事認真，踏實肯干。具有上下溝通，團結協作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，4年以上變電設備系統管理運行的工作經歷。

特殊要求：持有有關部門頒發的高壓配電上崗證。

(三)強電電工

直接上級；強電領班 直接下屬：無 崗位職責

1．嚴格遵守操作程序，保證變電設備的正常運行。

2.認真執行巡視檢查制度，做好巡視記錄、運行記錄和用電量統計記錄，發現異常及時采取措施，防止小隱患釀成大故障。3.按照豐管領班的安排，依據維修保養制度的內容和要求對變電設備進行維修保養。

4.嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。

5.嚴格執行工程部的值班制度和交接班制度，確保在崗時不出任何問題。

素質要求

基本素質：具有認真負責，踏實肯干的工作精神和作風。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有2年以上酒店工作經驗，3年以上變電設備系統運行操作、維修保養的工作經歷。

特殊要求：持有有關部門頒發的高壓配電上崗證操作證。

（四)照明領班

直接上級：強電主管 直接下屬：照明電工

崗位職責

1．協助主管搞好酒店照明系統的動作和維護。

2．按照維修保養制度的規定，作好照明系統的維修保養計劃安排和組織實施工作，使酒店照明系統始終處于良好的運行狀況。

3．協助主管做好所需零配件的材料清單，零配件的整理和申購工作，保證常用材料零配件的必要儲備量。

4．做好班組人員考勤，按時向主管上報。

素質要求

基本素質：辦事認真，踏實肯干。具有上下溝通，團結協作的精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，5年以上強電系統管理運行的工作經歷。特殊要求：持有有關部門頒發的高壓配電上崗證、操作證。

(五)照明班電工

直接上級：照明領班 直接下屬：無 崗位職責

1．服從主管、領班的工作安排，保證按質完成工作任務。

2．按照主管領班的安排，依據維修保養制度的內容要求，對照明系統進行維修保養，并達到質量要求。

3．嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備設施的安全。

素質要求

基本素質：工作認真負責，踏實肯干。具有團結協作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。工作經驗：具有2年以上酒店工作經驗，2年以上強電系統維修保養的工作經歷。特殊要求：持有有關部門頒發的高壓配電上崗證、操作證。

(六)電梯領班

直接上級：強電主管 直接下屬：電梯班員工 崗位職責

1．確保酒店所有電梯的正常運行。

2.協助電梯公司對酒店內所有電梯及附屬設備進行維修保養。

3.制定電梯的維修保養制度，報工程部經理審批后，負責監督執行。4.負責酒店自動門的維修保養和故障檢修。

5.密切監視和掌握各電梯的運行動態，出現故障時應立即召集有關人員 6.廣泛收集有關電梯保養的資料，以利于電梯的維修。

素質要求

基本素質：辦事認真，踏實肯干。具有上下溝通能力和團結協作的工作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，4年以上電梯專業的運行管理、維修保養工作經驗。

(七)電梯班員工

直接上級：電梯領班

直接下屬：無

崗位職責

1.按時完成分管設備的定期保養項目和當班分配的維修工作。

2.機房值班人員接到急修項目應立即與外出人員聯系，盡快到位檢修以恢復正常運轉，同時作好電話記錄。

3.運行中的電梯出現緊急情況，應首先保持鎮定，立刻報告電梯領班或主管，以便采取“應急方案”。

4．交班時，應交代清楚各機運行情況；接班者應按規定巡檢時間對備機房、各梯進行異聲、異味、乘感、照明及內選指示等項目的檢查，如有異常情況應協同維修好再交接班。

5．填寫“工作日報表”，做好值班室桌面、地面、洗手間的衛生工作。

素質要求

基本素質：辦事認真，踏實肯干。具上下溝通能力，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在30歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，5年以上電梯專業工作經歷。

(八)能源領班

直接上級：強電主管 直接下屬：能源班員工 崗位職責

1．負責酒店使用的油料、液化石油氣的申購儲存和發放。

2．負責酒店液化石油氣系統的運行管理、附屬設備和石油氣爐灶的檢修保養工作。3．負責酒店內重油庫、柴油庫、汽油庫及附屬設備的管理、維護、保養工途徑。4．妥善保管好油庫、加油機鑰匙，避免丟失或隨意轉交他人。

素質要求

基本素質：工作嚴謹、踏實，不吸煙。自然條件：身體健康，30歲以上。文化程度：中學畢業

工作經驗：在油庫工作過3年以上。懂得設備的安全使用，熟悉操作規程，掌握防火知識。

(九)能源班員工

直接上級：能源領班 直接下屬：無

崗位職責

1．做好油庫日常安全工作，對進出油庫人員辦理登記手續。2．保持庫內清潔衛生。

3．注油、卸油作業時，杜絕泄漏現象。

4．汽油庫的溫度一般不超過34℃。如天氣炎熱，油溫過高，應立即通知消防中心并及時采取人工降溫措施。

5．每天做好統計記錄，將報表交給領班。每月匯總報給工程總監。

素質要求

基本素質：工作嚴謹、踏實，不吸煙。自然條件：身體健康，30歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：在油庫或液化氣庫工作2年以上，懂得設備的安全使用，熟悉操作規程，掌握防火知識。

四、弱電專業組

負責酒店電話系統、音響系統、電視系統、消防噴淋和監控系統的運行和維修保養。

(一)弱電主管

直接上級：工程部經理

直接下屬：電話領班、音響電視領班、中控領班 崗位職責

1．負責電視、音響、中心控制室及電話機房各種設備的保養維修，確保其正常運行。

2．編排電視、音響節目表，經總經理審批后播放，不得隨意更改播放內容和時間。

3．負責酒店重大活動的攝像、音響工作，并分類歸檔保存。

素質要求

基本素質：工作快捷，反映靈敏。人際關系融洽，善于溝通上、下級和協調各部門的相互關系。

自然條件：身體健康，情緒穩定，年齡28歲以上。

文化程度：工程技術專業大專以上畢業或同等學歷，具有工程師資格。

工作經驗：5年以上設備維修經驗，3年以上酒店設備維修專業工作經驗，掌握所管系統設備性能、配置，具有工程部基層管理、人員調配和設備維修的組織能力，專項設備故障處理能力。

(二)電話領班：

直接上級：弱電主管 直接下屬：電話班員工 崗位職責

1．負責酒店電話機房的維護和保養，確保酒店通訊系統暢通無阻。2．負責客房和各功能室以及辦公室的電話拆裝和維修。3．與電訊局保持聯系。4．保持電話機房的清潔整齊。

素質要求

基本素質：工作認真負責，腳踏實地、精益求精。自然條件：身體健康25歲以上。

文化程度：通訊技術專業中專以上畢業或同等學歷。

工作經驗：5年以上通訊設備維修經驗，3年以上酒店通訊管理工作經驗。

(三)電話班員工

直接上級：電話領班 直接下屬：無 崗位職責 1．服從電話領班的工作安排，并按時按質按量完成通訊系統的檢測維修任務。2．對電話設備進行維修保養，并達到質量要求。

素質要求

基本素質：工作踏實肯干，認真負責，團結協作。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。

文化程度：具有技校通訊專業以上文憑。

工作經驗：具有3年以上酒店工作經驗，5年以上的電話通訊系統維修保養的工作經歷。

(四)電視音響領班 直接上級：弱電主管 直接下屬：音響員工 素質要求

基本素質：工作認真負責，腳踏實地，一絲不茍。善于調解人際關系。自然條件：身體健康，年齡25歲以上。文化程度：具有中專或同等學歷。工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，8年以上音響系統管理運行的工作經驗。

(五)電視音響班員工

直接上級：電視音響領班 直接下屬：無

崗位職責

1．保質保量完成領班安排的工作任務。

2．按照主管領班的安排，依據維修保養制度的內容，對音響電視設備進行維修保養，并達到質量要求。

3．嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。4．確保音響電視系統的正常運行。

素質要求

基本素質：工作認真負責，踏實肯干。具有團結協作精神。

自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。

文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，3年以上的音響設備系統維修操作工作經歷。

(六)中控室領班

直接上級：弱電主管 直接下屬：中控員工 崗位職責

1．負責消防監控系統(中控室)的設備維修和保養、確保中控室24小時正常運行，為住店客人創造一個安全的環境。

2．按照主管的指示和維修保養制度的規定，提出對消防監控系統的維修和保養計劃，每月定期上報工程部，并負責組織實施。

3．設備出現故障時，要及時組織人力進行搶修。必要時可以請求消防部門提供幫助，以最短的時間恢復正常運行。

素質要求

基本素質：工作認真負責，腳踏實地，精益求精。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。

文化程度：大專以上文化程度，接受過消防系統設備檢修保養的專業培訓。

工作經驗：5年以上中外合資酒店的工作經驗，5年以上消防設備的專業維修保養經驗。

(七)中控室員工

直接上級：中控室領班 直接下屬：無 崗位職責

1．嚴密監視消防監控設備的運行情況并做好記錄。

2．一旦出現故障，馬上進行搶修。在盡可能短的時間內恢復所有功能。3．嚴格執行崗位責任制和安全責任制，確保人身和設備安全。

素質要求

基本素質：具有腳踏實地的工作精神和作風。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：工程技術專業技校以上學歷。

工作經驗：3年以上酒店工程部工作經歷，了解消防控制中心及設備的作用和性能，具有此類設備的維修保養經驗。

五、維修專業組

負責全酒店給排水系統的維修和保養，負責全酒店各類機械設備的維修保養，負責對整個酒店進行內外裝修、維護保養及更新。(一)主管

直接上級：工程部經理

直接下屬：給排水領班、機修領班、裝修領班 崗位職責

1．確保給排水系統及各種機械設備、廚房設備的正常運行，對所屬設備系統和人員全面責任。

2．按照維修保養制度的規定，提出對所屬設備系統維修保養的計劃，每月定期上報工程部審定，并負責組織實施。

3．設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

4．貫徹執行崗位責任制、安全責任制，督促檢查下屬員工嚴格執行安全操作規程，確保設備及人員不發生安全事故。

5．做好下屬員工的技術培訓和考核工作。6．培訓下屬，督導檢查下屬工作。

7．做好技術檔案的建立、管理和設備維修、檢查、保養記錄工作，善于總結經驗教訓，逐步用新技術、新工藝進行改造，使設備系統更加完善。

8．做好所需材料和零配件的采購計劃，保證常用材料和零配件的備用量。素質要求

基本素質：具有認真負責、腳踏實地、一絲不茍、精益求精的工作精神和作風。具有上下溝通能力，為人正直，人際關系融洽。自然條件：身體健康，年齡30歲以上。文化程度：具有中等技術專業或同等學歷。

工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，4年以上給排水系統、機械設備的技術

管理、維修保養的工作經歷。

(二)給排水領班

直接上級：維修主管 直接下屬：給排水員工 崗位職責

1．協助主管做好給排水系統的運行管理，確保給排水系統的正常運行。2．按照維修保養制度的規定，協助主管做好設備系統維修保養計劃的安排組織實施，使給排水系統處于良好的運行狀況。

3．協助主管做好所需零配件的整理和申購工作，保證常用材料零配件的必要備用量。

4．協助主管做好本專業技術檔案的建立和管理、維修保養記錄，以便于從中總結經驗教訓，逐步采用新技術、新工藝，使給排水系統的功能更加完善。

素質要求

基本素質：認真負責，踏實肯干，團結協作，為人正直。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：技校水管工專業畢業。

工作經驗：具有2年以上酒店工作經驗，4年以上給排水系統維修保養的工作經驗。

(三)給排水員工

直接上級：給排水領班 直接下屬：無 崗位職責

1．嚴格遵守操作程序，保證給排水系統的正常運行。

2．按照主管領班的安排，依據維修保養制度的內容，對給排水設備進行維修保養。

3．嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。

素質要求

基本素質：工作踏實肯干，具有團結協作精神。自然條件：身體健康，年齡在20歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。工作經驗：具有2年以上酒店工作經驗，3年以上給排水系統維修保養工作經驗。

(四)機修領班

直接上級：維修主管 直接下屬：機修員工 崗位職責

1．協助主管做好各種機械設備的運行管理，確保各種機械設備的正常運行。2．按照維修保養制度的規定，協助主管做好設備系統維修保養計劃并組織實施，使各種機械設備始終處于良好的運行狀況。

3．及時向主管提出各種機械設備所需零配件申購，保證常用材料零配件的備

用量。

4．協助主管做好本專業技術檔案的建立和管理、維修保養記錄，從中總結出經驗教訓，逐步采用新技術、新工藝，使各種機械設備的性能更加完善。

素質要求

基本素質：辦事認真，踏實肯干。具有上下溝通，團結協作的精神和良好的人際關系。

自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，5年以上機械設備維修保養的工作經歷。

(五)機修工(鉗工)直接上級：機修領班 直接下屬：無 崗位職責

1．服從主管領班的工作安排，保質保量的完成工作任務。

2．按照主管領班的安排，依據維修保養制度的內容，對各種機械設備進行維修保養，并達到質量要求。

3．嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。

素質要求

基本素質：工作踏實肯干。具有團結協作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有2年以上酒店工作經驗，3年以上的機械設備維修保養的工作經歷。

(六)機修工(焊工)直接上級：機修領班 直接下屬：無 崗位職責

1．服從主管領班的工作安排，保質保量完成工作任務。

2．配合其它工種、專業進行電汽焊工作，盡快使設備系統恢復使用功能。3．嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備的安全。

4．做好電汽焊設備工具的保管和檢修，使設備和工具處于良好的使用狀態。

素質要求

基本素質：工作踏實肯干。具有團結協作精神。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有5年以上的電汽焊實際操作的工作經歷。

特殊要求：持有有關部門頒發的電汽焊操作證。(七)裝修領班 直接上級：維修主管

直接下屬：木工、油漆、瓦工

崗位職責

1．保證酒店裝飾裝修、陳設、家具設施的完好無損，為酒店經營服務。2．按照維修檢修制度的規定，提出對裝飾裝修、陳設家具、設施結構等進行維修保養的計劃安排，每日按時上報工程部審定，并負責組織實施。

3．裝飾陳設家具、設施結構出現損壞，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間完成修復。

4．貫徹執行崗位責任制、安全責任制，督促檢查下屬員工嚴格執行安全操作規程，確保設備及人員不發生安全事故。

素質要求

基本素質：工作認真負責，腳踏實地，一絲不茍，有較強的督導能力。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有中等技術專業或同等學歷。工作經驗：具有5年以上酒店工作經驗，5年以上土建裝修的技術管理工作經歷。

(八)木工

直接上級：裝修領班 直接下屬：無 崗位職責

1．無條件地服從主管領班的工作安排，保質保量完成工作任務。

2．按照主管領班的安排，依據維修檢修制度的規定，對木工范圍內的工作進行維修檢修，并達到質量要求。

3．嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。

素質要求

基本素質：辦事認真、細致。

自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有2年以上酒店工作經驗，5年以上木工工作經歷。

(九)油漆工

直接上級：裝修領班 直接下屬：無 崗位職責

1．服從主管領班的工作安排，保質保量的完成工作任務。

2．按照主管領班的安排，依據維修檢修制度的規定，對油工范圍內的工作進行維修檢修并達到質量要求。

3．嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。4．嚴格執行職工守則和酒店其它規章制度。

素質要求

基本素質：工作認真負責，耐心仔細，精益求精。自然條件：身體健康，年齡在25歲以上。文化程度：具有技校以上學歷。

工作經驗：具有2年以上酒店工作經驗，3年以上的油工的工作經歷。

(十)瓦工

直接上級：裝修領班 直接下屬：無 崗位職責

1．服從主管領班的工作安排，保質保量完成工作任務。

2．按照主管領班的安排，依據維修檢修制度的規定，對瓦工范圍內的工作進行維修檢修并達到質量要求。

3．嚴格執行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全。

素質要求

基本素質：工作認真負責，耐心細致。自然條件：身體健康，年齡在25以上。

工作經驗：具有2年以上酒店工作經驗，3年以上瓦工工作經歷。第三節 工作程序及要求

一、辦公室

(一)日常報修工作程序及要求

1．各部門發現有關設備設施需要維修時，填寫《工程維修通知單》，交到工程部值班室。

2．工程部24小時有人值班。當值班工程師收到《工程維修通知單》時，即根據其內容按專業分工不同在值班日志上作好登記，如果是緊急維修項目，則在維修單上蓋上“緊急”字樣，然后交給維修班組。

3．值班室設派工板，板上列明班組名稱、待修、在修、已完成、未完成及原因等幾個欄目。

4．班組維修人員根據維修單的緊急情況，按先后次序進行維修。

5.維修單為三聯式，白色一聯存在工程部，維修人員帶上黃色一聯到維修點上，藍色一聯則放在派工板上自己的名牌之下，以表明自己正在維修。

6.維修人員帶好必要的工具，準時到達維修點，按質量標準完成任務后，請報修單位有關人員在黃單上簽字驗收。如有困難不能按期完成，則如實報告工程總監，由工程總監或值班工程師與報修部門協商解決辦法。7.完成任務回到值班室時，將黃單與藍單訂在一起，并在維修單上填寫日期，所用的時間和姓名。如果用了配件或材料，也應填寫清楚。然后將完成的維修單交給有關主管(或放在“已完成”欄目內)。

8．若因客人掛有“請勿打攪”牌或其他原因未能完成維修任務，則寫明原因放在“未完成及原因”欄內。

9．維修人員再看看自己的名牌下是否又有了新的“維修單”，如有，則按照前述辦法準備好工具和必要的備件繼續下一輪的維修。

10．值班工程師按照完成任務的情況填寫值班日志，并將已完成的維修單整理存檔。

11．每日下班前將值班日志交到工程總監辦公室，請工程部經理審閱。必要時，工程部經理將親自或派人去檢查維修結果。如發現不合格時，則責成有關人員返工。

12．工程部閱后，將未完成的項目批給下一班的人員去完成。

13．下一班人員上班時，必須首先翻閱值班日志并在上面簽上姓名和翻閱時間。

14．按要求繼續完成上班人員未完成的維修項目和新的報修項目。

(二)設備常規維修保養工作程序及要求

1．工程部各專業組主管分別制定不影響正常營業的設備維修保養計劃。內容包括：設備名稱，年、季、月、日維修保養內容，次數和時間，主要措施。報工程總監審批后實施。

2．各主管根據要求將設備維修保養任務分別落實到各專業班組和工種，安排具體維修保養人員和時間。

3．各班組維修人員按照計劃安排的時間、內容和要求對所分管的設備進行正常維修保養工作，準備好維修工具和器材，按照維修保養規程進行調試、緊固、加油，確保設備正常運轉。發現隱患，及時排除。對電梯、煤氣管道、配電室、監控室等要害部位的設備，不管是否有問題，均采用強制維修法，確保安全、完好。4．進行正常維修保養時，要填寫設備的正常維修記錄，內容包括：設備名稱、部位、維修保養時間、內容、隱患排除記錄及運行情況記錄等。此記錄報工程部秘書。

5．每次比較重要的設備維修保養完成后，班長和主管要進行檢查，必要時請總監或工程部經理參與檢查驗收。

6．動力設備每年大修一次，包括更換軸承，檢查齒輪，葉片等。

(二)特別搶修工作程序及要求

1.已經出租的客房發生設備損壞需要立即搶修時，由客房服務員或領班電話通知工程部值班室。維修人員接到通知后十分鐘內趕到現場，由客房服務員陪同前往客人的房間，在征得客人的同意下迅速搶修。任務完成后由服務員補填維修單并簽字驗收后交給維修人員帶回工程部。

2-待出租房間需要搶修時，由客房部經理填寫搶修單，寫明房號、搶修內容和原因交工程部負責人簽字后，由有關人員前往搶修。完成任務后立刻由客房部通知前廳部出租。

3.如工程部不能按原計劃在規定的時間內完成搶修任務，則應盡快通知客房部另作安排，不要耽誤客人。

4.對VIP客房的搶修要放在首位。維修工作完成后，工程部經理或值班工程師應親自或指定專人去檢查是否合格。

5.對總統套房、豪華套房的設備設施的維修，要有特別的維修保養制度，加強日常保養，定期檢查。

6.如果事情發生在晚上，而問題不算嚴重，不至于影響客人的舒適程度，大堂副理可以根據實際情況，征得客人的同意后，延至次日上午處理。

(四)設備更新申報程序及要求 1.各部門每年編制預算時，對下的設備更新計劃應統一報工程部備案，預算經總經理批準后按計劃執行。

2.各部門的設備需要更新時，由工程部會同使用部門共同簽字，提出設備更

新報告。內容包括：設備名稱，使用部門，安裝位置，設備型號，性能、用途、所需資金等。經總經理審批后，財務部備案。

3.工程部會同采購部對需要更新的設備進行咨詢，選擇設備造型，了解構造、性能、價格及生產廠家。經采購部通過多家供應商報價后，按采購程序報批。4.設備運抵酒店時，工程總監、經理和主管工程師按照合同要求開箱驗收，逐一檢查設備及零配件的數量、造型、質量、性能等。同時要求供應廠商提供全部設備技術資料。對違反合同、不合要求的設備拒絕接收。

5.設備驗收進店后，由工程部逐一登記編號，建立設備技術檔案。將更新設備的技術檔案納入全店設備檔案之中。

6.設備更新安裝，由工程部經理和主管工程師負責監督施工。拆除舊設備，安裝新設備需要停水、停電、停氣或停空調時，工程部應事先報告總經理和有關部門，采取應急措施，防止因設備更新而影響酒店正常營業活動。

7．復雜設備的更新安裝，應先制定施工方案，力爭在最短的時間安裝完畢。8．更新設備安裝完畢后，由總工程師或主管工程師負責進行全面調試。確認正常運轉后，再撤除臨時應急措施，投入正常運行。

9．對進口設備的安裝調試，必要時應請供應設備單位的專業人員協助進行，并提供零配件和全面技術資料。

(五)維修“000(OUT OF ORDER)房間”的工作程序及要求

1．因客房內的某項設施損壞，一時不能使用的房間稱為“000房”，即待修房。

2．客房部發現客房有損壞時，應立即通知工程部維修人員進行檢查，如果工程部通過維修仍不能達到租用的標準，應立即通知前廳部，前廳部則需在當天的房態表上標出該房間為“000房”，并在營業日報表上顯示出來。

3．總經理在每日的晨會上將要詢問“000房”的原因，工程總監必須有充分的理由給予說明，并向總經理保證修復的日期。

4．前廳部要確保將“000房”的卡片插進房態架內，以免接待人員誤將該房出租給客人。

5．一旦“000房”修好時，工程部應立即通知前廳部，讓前廳部將該房變為可賣房。但必須首先得到客房部的認可。

6．客房部認可后，立即組織人力整理干凈，并通知前廳部可以出租。

(六)設備技術檔案管理工作程序及要求

1．所有酒店設備的說明書、圖表、安裝施工圖、動力設備與管道配管及電路竣工圖、給排水系統分布圖、供電線路圖、通訊線路圖、蒸汽、熱水與壓縮空氣管道圖、自動消防報警系統分布圖、自動噴淋分布圖、設備零配件組裝與特殊加工圖等均須交到工程部秘書處。

2．秘書按照設備種類，安裝部門或位置進行分類、裝訂。按時間順序存放。3．設備建檔內容包括(但不限于)：設備名稱，出廠合格證，檢驗單，安裝質量檢驗單，調試記錄，設備性能、設備維修記錄，故障報告，運行日志以及安裝時間，安裝人，調試人，驗收人，維修保養人等。

4．設備卡片執行分級管理制度。卡片按設備種類登記編號，內容填寫準確、清楚，一式三份。工程部、財務部和使用部門各存一份。按編號及內容固定在設備明顯處。工程部建立設備臺帳表，每年進行一次清點核對，保證物、帳、卡相

符。

5．設備檔案的借閱只能在辦公室，如需復印或將原件帶出辦公室需經過工程部總監的批準。

(七)能源消耗控制程序及要求

1．能源消耗控制的范圍是：電、水、汽、油、煤氣等。工程部在所有使用部門安裝電表、水表、蒸汽表、煤氣表，油料使用須登記。

2．工程部派人每天到各使用部門巡視檢查，如發現漏電、漏水、漏汽、漏油等現象，立刻采取措施解決問題；如屬人為事故，將對有關人員進行教育并懲罰。3．能源費用消耗在正常營業狀況下應控制在總營業收入的4．5％。其中：

電費：占能源費用的43％

水費：占能源費用的6．5％

煤氣費：占能源費用的1％

熱力費：占能源費用的25％

冷凍水費：占能源費用的24％

(八)萬能工日常檢修工作程序及要求 1．萬能工按照要求準備好必備工具。2．確定所需各類零件及更換用品。

3．準備好萬能工具車(參見本章末圖表)4．計算出一周內萬能工必須檢查維修的客房，通過整體全面檢查、維修，達到酒店客房的舒適、安全標準。

5．每年每間客房必須全面檢查三次以上。

6．每周應檢查的房間數=酒店客房數×3÷52(周)7．把每周要檢查維修的客房數量及應達到的標準由總監上報給總經理審閱。

8．按萬能工檢查項目表，逐一認真檢查、修復。

9.萬能工每天的工作程序和工作定額安排都是一樣的，每位萬能工每天負責4間客房的全面檢查、維修；每月完成全部客房的25％。

(九)重大設備事故處理程序及要求

1．酒店如發生重大設備事故，現場人員立即切斷電源、煤氣等危險源，保護事故現場，并立即通知工程部值班室。

2．工程部經理接到事故報告后，立即報告總監和保安部，并率領工程部有關人員趕赴事故現場。工程總監應立即報告總經理或駐店經理，并親自趕赴現場查看。

3．總經理、工程部經理、工程總監、保安部經理查看后，根據現場情況決定立刻修復或關閉有關設備，如影響營業則按影響營業的設備維修程序進行搶修。4．事故排除后，值班工程師做詳細處理記錄，填寫事故分析報告，將事故原因、事故狀況、處理方法，預防措施報總監，并抄報總經理。

5．如果經調查發現是人為事故，則由工程部提出對責任者的處分意見，報總經理和人事部批準后執行。同時再次對有關人員進行培訓和教育，以防止類似事故再次發生。

二、動力專業組

(一)鍋爐房操作程序及要求

1．開動燃燒器電機，開始清掃吹風(煤氣節門已接通)。2．伺服電機打開風檔，最大風量吹風20秒鐘。

3．同時進行煤氣壓力檢測5秒鐘，煤氣壓力太低時，壓力繼電器常開觸點接不通，則電磁閥不能啟動。4．檢查閥門：

上次關機時，程序規定為先關1號電磁閥，3—4秒后再關閉2號電磁閥。這時1號電磁閥中間管內是空的，無壓力，證明1號不漏氣。

在吹風過程中，1號電磁閥打開2秒鐘馬上關閉，則管道內充氣，這時再檢測，應有壓力，且測度一般時間無壓降，證明2號電磁閥不漏氣。電磁閥全部檢查完畢。

5．伺服馬達關閉風檔到點火位置(17秒)，即凸輪退回。6．預點火時間3秒鐘開始(提前3秒鐘開始打火)。

7．點火電磁閥打開，先是1號電磁閥打開，然后是點火小電磁閥打開(司聽到“撲”)的點火聲音。

8．電眼進行小火檢測時，發光二極管應關閉。9．2號電磁閥打開，點著大火。

10．電眼大火檢測正常后，馬上運行，指示接通，點火過程完成。

若是閥門檢測有泄漏，則壓力繼電器將燃燒器斷電，關斷燃燒器，電磁閥也隨之關閉。

若是火焰檢測發現沒有著火，應馬上斷掉燃燒器及電磁閥，防止事故發生。11．每半年進行一次小修。每一年至二年進行一次大修。其維修項目主要是堵漏、絕熱、清灰和除垢。

(二)軟化水操作程序及要求 1．備好所需的鹽。

2．檢查所需設備是否完好。3．將鹽放入鹽罐內。

4．放水使鹽充分溶解，水清為止。5．操作軟化罐進行反洗，時間為5分鐘。6．將鹽水打入軟化罐45—50分鐘。

7．操作軟化罐進行正洗，時間為15分鐘。8．操作軟化罐進行正常供水。9．按時填寫軟化器記錄表。

10．每天檢查儀表指示，看看是否一個罐供水，另一個罐處于等待或再生狀態。檢查鹽水儲存罐是否在正常的水位。

11．每半年檢查所有儀表的準確可靠性，手動進行各項操作程序；檢查各路閥門在各階段的正確位置，有偏程的重新調整。

12．每年檢查罐體有無裂紋、開焊或變形現象。若有盡快修補。

附：軟化水給水指標

(國家標準局1985年低壓過濾水質標準，適用0．1—2．5MPa蒸汽和熱水鍋爐)1．總硬度mL／L≤0．03

2．PH<25℃≥7 3．懸浮物mg／L≤5 4．‘含油量mg／L≤2 5．溶解氧mg／L≤0．1 6．溶解固行物mg／L<4000倍鍋爐內水

(三)冷凍設施維修保養程序及要求 1．吸收式機組

月保養

1)認真檢查各儀表是否準確可靠，更換不正常的儀表。2)檢查冷凍液是否有泄漏或漏油、漏水現象。

3)分析機組一個月以來運行情況，判斷繼續運行的可靠性。

保養

1)做全面的技術性能檢查，再做針對性的拆檢修理。2)檢驗名儀表的準確可靠性。

3)停機保養前后全面檢查冷凍劑系統、潤滑系統、水系統、煤氣系統的密封性能。

4)檢查保養安全閥及所有附屬機油。5)每二年更換一次冷凍機油。6)清洗機油過濾器。

7)換季停機后拆蓋檢查清洗冷凝器及蒸發器，檢查管路的腐蝕情況。8)檢查測試電氣系統的可靠性，模擬試驗各安全裝置的性能(電工配合進行)。

9)電機做檢查保養。2．離心式機組

季度保養

1)每季或更短時間更換一次排氣裝置的干燥器。2)清洗排氣過濾網。3)化學分析潤滑油。

保養

1)更換檢查壓縮機油過濾器。2)檢查回油系統，更換干燥器。3)排放更換壓縮機油槽中的油。4)檢查蒸發器與冷凝器。

·清洗除污器。

·清洗管路。

·檢查端板。

5)檢查壓縮機馬達。

·清洗空調通路和繞組。

·清洗空調通路和繞組。·測定馬達繞組的電阻。

·重新潤滑軸承。6)檢查排氣裝置。

·清洗檢查所有閥門。

·排放沖洗排氣圓筒。

·清洗限流孔。

7)檢查維修電器元件。8)對系統進行化學分析。3．水泵(冷卻泵、冷凍泵)月度保養

1)泵體軸承加油。2)檢查調整聯軸器。

3)檢查地腳螺絲及主要螺絲是否松動。

保養

1)更換水泵所有軸承及密封套。

2)檢查泵輪、泵殼的磨損腐蝕情況，清洗泵輪，泵殼內外表面，并做除銹

油漆處理。

3)電機做檢修保養(電工配合)。

4)解體檢修聯軸器與軸、鍵的磨損情況。

5)組裝泵體并與電機相聯接，校正同軸度(鉗工配合)。6)測試電氣系統的可靠性(電工配合)。4．冷卻塔：

月度保養

1)檢查減速箱油位。2)軸承加油。

3)檢查主要部件連接螺絲的緊固情況。4)清洗疏水器及冷卻水塔內外表面。

保養

1)檢查所有運行部件的磨損情況，減速箱潤滑油。2)更換所有軸承(包括滾動軸承，滑動軸承)。

3)檢查防銹保護層是否完好，必要時做油漆保養。

4)電機做檢修保養，并檢查電氣系統的可靠性(電工配合)。5．冷庫：

月度保養：

1)清理機組外表面及機房環境。2)清洗冷凝器散熱片。3)檢查潤滑油量。

保養：

1)檢查冷凍系統和機組的密封系統。

2)檢查壓縮機及傳達部分的磨損情況，必要時進行更換修理。3)調整壓縮機及傳動部分的相互位置。4)對室外設備進行防凍和清掃處理。

6．冷藏柜、制冰機、冰箱、制冰激淋機：

月度保養：

1)巡視檢查制冷機組溫度，聲響和振動情況。2)檢查冷藏箱溫度或制冷能力。3)檢查溫控器是否完好。4)檢查自動溶霜性能。

5)檢查內外表面清潔情況，督促使用部門做好維護清潔。

保養：

清潔冷凝器散熱片及水過濾器。

(四)空調系統維修保養工作程序及要求 1．空調機組

月度保養

1)檢查機組傳動皮帶張緊度。

2)清洗空氣過濾網，檢查盤管散片。3)對軸承力Ⅱ油。

保養

1)檢查傳動皮帶及皮帶輪的磨損情況，皮帶輪和軸鍵有否松動，必要時

進行換件修理。

2)檢查葉輪及軸承座螺絲的緊固程度。3)清理葉輪、風機殼，檢查腐蝕情況。

4)檢查機組的密封情況(門封條、風道接口的密封狀況)，必要時進行更換。5)檢查保溫層。

6)對電機做的檢修保養(電工配合)。7)清洗加濕噴嘴。

8)檢修后必須對葉輪、軸承座、電機地腳螺絲等主要聯結螺栓做全面的緊固檢查。

9)清理機組外表及機房環境。

10)每年換季前安排對機組散熱器翅片進行清洗。11)清洗空調水系統過濾器。2．風機

保養

1)檢查風機的運轉情況，對運轉不正常的進行解體檢修。2)清洗葉輪及風機殼體。

3)檢查風機聯結外的密封狀況，必要時進行更換。4)檢查風機盤管

保養

1)檢查各風機盤管運轉產否有異響及振動，必要時進行拆除。2)檢查冷凝水和冷熱水系統是否暢通。3)檢查翅片臟堵情況，必要時進行拆洗。3．衛生間排氣扇

月度保養

1)每月檢查一次公共衛生間(客用、職工用)排氣扇的運轉情況，運轉不

正常進行更換。

保養

每半年檢查一次客房衛生間排氣扇運轉情況，運轉不正常進行更換。

(五)煤調站安全操作程序及要求

1．啟動調壓器之前，觀察水封液位是否符合標準，同時將調壓器出口管道壓力充氣至給定壓力值。全部松開指揮器彈簧，使調壓器處于關閉狀態，然后

緩慢壓縮指揮器彈簧，啟動調壓器，使其達到出口壓力給定值，并檢查關閉壓力是否符合要求。2．調壓器啟動后，觀察其運行是否正常，連接部件是否嚴密，排氣是否正常。3．注意檢查下列問題： 1)各部件是否完整無損。

2)組裝是否正確，活動部件產否靈活。

3)各閥口是否關閉嚴密，信號管是否暢通。

(六)熱力點操作程序及要求

1．打開熱交換器二次供水、回水閘門。2．打開熱交換器一次供水、回水閘門。3．打開分水的全部閘門。

4．打開高區、低區總回水的兩個閘門。5．打開循環水泵前后閘門。

6．檢查二次供水回水壓力表，達到O．5米Pa才可運行。7．檢查補水箱水位，并打開補水泵前后閘門。

8．檢查塔樓及附屬用房低區、高區、中區供水、回水、閘水，并要求全部打開，排出空氣。

9．關閉一次供水、回水閘門，清理除污器。10．關閉二次回水閘門，清理除污器。

11．檢查塔樓膨脹水箱信號與補水泵是否開通。

12．運轉前再仔細檢查二次供水、回水閘門，要求全部打開以防出故障。13．在不再熱的情況下，啟動循環水泵。

14．檢查二次供水、回水壓力表，壓差0．02MPa以上。

15．慢慢打開城市一次回水閘門進行管道預熱，再打開城市一次供水閘門(最高點放空)。

16．按熱力公司要求調節一次回水閘門，溫度控制在55℃(生活熱水不得超過60℃)。

17．應急故障處理程序：

1)停電一關閉一次供水、回水閘門，以防局部產生氣化，通知電工檢修，報告經理。

2)水泵發生問題A啟動備用泵，再進行維修。

三、強電專業組

(一)配電班日常巡視檢查工作程序及要求 1．所變柜

1)指示燈是否亮。2)接觸器有無異項。3)音響是否有。

4)電壓電流是否正常。2．直流柜

1)電池是否缺水。

2)浮充電流是否符合要求。3)電池有無爬堿。4)接點有無松動。5)儀表是否正常。6)正負對地電壓。7)指示燈完好。8)保險情況。9)閃光信號。3．信號柜

1)指示燈情況。2)警示牌。3)音響情況。4)保險裝置。4．模擬臺

1)信號燈。

2)模擬操作是否靈活。3)室內照明是否完好。4)應急燈是否完好。5．低壓柜

1)是否有異響異味。

2)電流電壓表是否正常。3)接點有無變色。4)指示燈是否完好。5)室內照明是否完好。6)應急燈是否完好。5．高壓柜

1)高壓瓷瓶是否放電。2)電線接點有無過熱。3)觸離開關有無過熱。4)油開關是否缺油。

5)電壓電流互感器是否正常。6)電流表電壓表指示情況。7)保險是否正常。8)接地線是否良好。

9)所用變壓器是否正常。10)照明燈。

11)指示燈。應急照明。7.電容器

1)電壓電流表。2)室溫。3)放電電阻。

4)是否漏油、鼓濕漲。5)是否有異味異響。6)母線。7)瓷瓶。8)刀閘。

9)保險。10)照明。8．其余

1)高壓瓷瓶。2)低壓瓷瓶。3)是否漏油。

4)瓦斯是否正常。5)吸濕劑。6)防爆膜。7)接地線。8)分線開關。9)自控器。10)室內照明。11)通風口。12)衛生情況。13)電纜。

(二)應急發電機的安全操作程序及要求 1．起動前檢查：

1)各附件連接是否可靠，各運動件是否靈活轉動，皮帶緊度是否合適。2)冷卻水是否加滿，各接頭是否有滲漏。3)機油是否加定，各接頭是否有滲漏。4)燃油是否足夠，各接頭是否有滲漏。

5)蓄電池是否荷電，起動系統各線路接頭是否松動(電工做)。2．檢查后按下列程序起動：

1)用手搖輸送泵排除燃油系統空氣(修后初起動)。

2)用手搖泵(機油)漲油到油壓>0．7kg／cm2，最少持續10秒。3)邊手搖漲油邊盤車，最小一轉以上。

注意：

1)環境溫度冷，室溫≤10℃時，要預先將冷卻水加溫，太冷時，要按超供燃油按鈕，然后釋放。

2)連續起動時間不能超過10秒，間歇20秒后再作一次起動，如起動4次不著火，應檢查原因。

3．運行期間值班人員要密切注意各儀表讀數和柴油機工作狀況，每半小時作一次記錄。具體內容按柴油發電機的詳細說明。

4．停機進必須使柴油機組卸去負荷后，空車運轉3分鐘以上才停機。

5．每月檢查記錄燃油、潤滑油、冷卻劑的液位，檢查蓄電池電解液的液面高度，如不足需要補充。

6．每月檢查電瓶和發電機的連接是否腐蝕或接觸不良，用充電器對電瓶充電一天。

7．每月手動試空載一次(5～10分鐘)，節假日前試空載一次。

8．每年春季打開端蓋，檢查發電機刷和整流子，清除油污塵土，碳刷長度短于20毫米時需要更換新刷。

9．每年春季打開油箱底部的排出口，排除積水和沉淀物，檢查油箱密封是否良好，各部位油管是否有漏、滴、滲油現象。

10．每隔一年春季用蒸汽清洗空氣過濾器、濾芯及消音器。清洗燃油及潤滑油過濾器，油壓下降到45磅／平方英寸以下的，應更換濾芯。

(三)變電設備維修保養程序及要求

1．每年春秋兩季進行變電設備的維修保養2次。

2．清除變壓器塵土，檢查鐵芯和線圈有無變色異常現象，高壓側、低壓側各連接部分是否有松動現象，緊固所有線身和螺絲，對變壓器進行絕緣遙測。3．檢查母線支架是否有污損、破損和裂縫，導體是否松動，連接部分是否有熱線變色的現象。

4．檢查電壓互感器是否有異常現象，如聲音、氣味等，保險絲是否熔斷，電流互感器是否有放電現象。

5．檢查接地母線和接地線之間的連接部分是否松動，各種接地端子和接地母線的連接有無松動。

6．檢查自動降溫報警系統是否有效，保養安裝在變壓器底部的降溫扇，緊固風扇與電機的連接螺絲。

7．檢查高壓隔離開關的切、合是否靈活有效；動、靜觸頭是否良好，有無燒蝕現象，檢查高壓保險接觸是否良好，有無異常；檢查高壓電纜頭是否有滲油現象，發現問題及時報告有關部門處理。

8．檢查繼電系統對相序，缺相、斷電后自動聯絡動作是否正確可靠，接地故障是否靈敏，各種故障燈、儀表指示是否正確、有效。

9.每兩個月用吸塵器清除變壓器柜底部的呼吸網塵土，并檢查塵網情況，防止小動物侵入。

10．每年檢查一次低壓配電柜各支路的電閘與母線的連接是否松動，刀閘與負荷線的連接是否松動，快速保險是否有變色發熱現象，刀閘的動、靜觸頭有無燒蝕現象。

11．記錄每項檢查結果及維修保養情況，更換零件、附件的型號數量。

(四)變電室安全操作程序及要求 1．酒店系統均需采取雙路供電。

2．停工路或Ⅱ路電源，停電前應首先填寫工作票、操作票，并通知電氣王管及有關部門，得到批準后，方可操作。操作前應檢查跳閘回路及聯絡柜(245開關)和閘回路的工作狀態，確認兩條回路均正常后，由一人操作一人監護。操作票應首先在模擬臺前進行模擬操作，無誤后方可使用。1)停I路或Ⅱ路油開關。

2)檢查確認已斷開，聯絡柜油開關已正常后打開該路上下刀閘。

3)檢查確認已斷開，聯絡柜油開關已正常后掛好標示牌，操作完畢。3．送工路或Ⅱ路電源，先做好操作前的準備工作。1)合好該路上刀閘，檢查是否合好。2)拉開聯絡柜開關，迅速檢查。

3)合好該路下刀閘，檢查是否已合好。

4)合該路油開關，檢查運行正常后，操作完畢。4.停運I動Ⅱ動工光Ⅱ光變壓器，應先做好操作前的準備工作，檢查低力～、9#，光9#聯絡345；445聽處于投入前的完好狀態。1)將低壓進線柜的主令開關放到手動位置。

2)停ME空氣開關，檢查低壓聯絡柜自動投入正常運行。3)拉開變壓器高壓側油開關，檢查已斷開。4)拉開低壓柜ME開關，掛好標示牌。

5)拉開高壓變壓器柜下、上刀閘，檢查已斷開，掛好標示牌，操作完畢。5.送I動Ⅱ動工光Ⅱ光變壓器，應先做好操作前的準備工作，對大修或停運時間較長的變壓器應按規程做試驗和檢查，符合要求，方可投入運行。1)合變壓器一次側變壓柜上、下閘，檢查是否已合好。2)檢查ME主令開關置于手動位置，推合好低壓ME開關。3)合變壓器高壓柜油開關，檢查是否已合好。

4)檢查調整變壓器低壓側電壓應與本系統低壓相同。5)合低壓ME開關，檢查自復狀態正常。6)將主令開關放在手動位置，操作完畢。6．低壓各種負荷的停運

1)正常停電檢修需認真執行工作票、操作票制度。

2)停電前認真分析停電范圍，防止末級互投帶來的事故隱患。3)停電后需拉出抽屜驗電，放電掛好接地線和標示牌。

4)事故停電后，馬上查找事故原因，處理完事故方可送電。7．送各路負荷

1)收回停電范圍內所發出的所有工作票。

2)由電氣主管或停電檢修單位負責人發出停電終止命令。

3)拆除送電范圍內接地線、標示牌，檢查接地線組數是否正確。4)推合好抽屜開關，檢查是否已合好。

5)送各路開關，檢查運行正常，操作完畢。

(五)電梯保養工作程序及要求 每月第一周保養內容

1．詢問電梯運行情況(電梯上、下運行、換速、開關門、停層等)。2．檢查曳引機各傳動部位有無過熱、異常聲響等。

3．檢查各油位有無漏油及油質是否需更換，注意油環和鏈傳動情況。4．檢查及調整制動器間隙、制動力及抱閘開關。

5．檢查及調整測速機皮帶、斷帶開關及溫度補償裝置等。6．檢查控制屏、電氣設備的端子是否松動。7．檢查接觸器斷、電器各接點。

8．檢查清理及調整選層器動、靜接點。9．檢查限速器運行狀態。10．檢查各接點是否可靠。

11．使機房設備和機房保持清潔。12．檢查發電機組運轉狀態。

13．排除電梯故障、修復或更換損壞的零部件。每月第二周保養內容

1．詢問電梯運行情況(電梯上、下運行、換速、開關門、停層等)。2．檢查并調整操縱盤電器件及功能。

3．檢查各安全保護裝置及開關，使之運作準確可靠。4．檢查導靴襯磨損，并調整其間隙。

5．檢查磁控開關與磁鐵間隙。6．檢查照明及風扇。

7。檢查接線端子是否松動并擰緊。

8．檢查轎頂檢修盒開關、按鈕的動作。9.檢查并調整各絲繩張緊度。

10．轎頂應清潔(含安全窗開關、護欄及安全鉗裝置等)。11．檢查上、下端站開關。

12．檢查電梯故障，修復或更換損壞的零部件。13，檢查導軌加油盒的油位、毛氈更換。每月第三周保養內容

1．詢問電梯運行情況(電梯上、下運行、換速、開關門、停層等)。2．檢查廳、轎門相關尺寸，并進行調整。

3．清潔、潤滑并調整廳門滑道、鉤子鎖裝置。4．檢查調整廳門外開門裝置。

5．清潔調整廳門狀態、靜態接點，使之接觸可靠。6．逐一檢查并擰緊端子接線及地線。

7．檢查強迫關門導向輪和尼龍繩，及時更換損壞部件。8．檢查樓層指示，更換損壞的燈泡。

9．檢查呼梯盒及功能，及時更換顯示元件。10．檢查調整開門機，并清潔及潤滑。11．檢查安全觸板、光電裝置等。12．檢查消防梯消防功能。

13．排除電梯故障，修復及更換損壞的零部件。第四周保養內容

1．詢問電梯運行情況(電梯上、下運行、換速、開關門、停層等)。2．檢查調整安全鉗楔塊與導軌間隙。3．檢查并清潔曳引繩、限速器繩。

4．檢查限速器鋼絲繩曳引繩張緊情況。5．檢查緩沖器油位及潤滑情況。

6．檢查平衡繩(鏈)懸掛及傳動情況。7．檢查轎底稱重裝置。

8．排除電梯故障，修復或更換損壞的零部件。9．打掃底坑衛生。

10．匯總電梯月保養記錄。

11．檢查電梯整機性能并記錄在案。

四、弱電專業組

(一)電話機房設備檢修程序及要求

1．每天檢查故障記錄表，根據故障情況安排維修工作，記錄當天溫度，電話新裝、變更、維修情況等。

2．每周一、四測試外線、專線，做好測試記錄，若有問題須立即通知電話局等有關部門來解決。

3．每周做一次CPu拷貝。

4．每次修改數據以后必須做一次cPu拷貝和主機軟盤拷貝。

5．每月一次軟件數據拷貝，機柜內衛生清潔，電池性能測試和話務臺功能測試等。

6．每季度一次電話普查，內容包括酒店內所有電話安裝點、使用部門、電話種類、電話級別等作出詳細記錄。

(二)電話交換機、總機線務維修程序及要求 1．交換機：

1)打開整流器，再按4、3、2、1順序開啟機柜電源(動作要慢，以防大電流沖擊)。

2)開逆變器，要有5分鐘的間隔。3)開終端。4)開話務臺。

5)通電后系統自動裝載，當系統標題出現時，輸入時間、日期、用戶單位(姓名)和密碼。

6)保養維修和改裝交換機時，必須依照系統維修手冊規定執行。7)關機時按下緊急關機按鈕、切斷電源。2．總機線務：

1)維修人員J不定期對用戶話機及線路進行檢查及檢修。2)外線(含中繼線)維修程序：

·說明電話號碼、地點及障礙現象。

·維修人員根據障礙現象進行分析、判斷屬何種障礙。

·內部障礙包括：保險、電纜、配線架、組線管、組線箱、話機、根據情況處理。·外部障礙報電信局，由電信局負責，電話維修人員配合。3)內線檢修程序

·說明用戶的電話號碼、地點及障礙現象。

·維修人員根據障礙現象進行分析，判斷障礙情況。

·分析步驟為：交換機、配線架、組線管(箱)、用戶話機，根據不同障礙擇優處理。

(三)電視機的維修程序及要求

1.當電視機出故障須從客房搬出并準備維修時，必須使用維修標志或標簽。2．維修人員首先索取維修標志或標簽。3．填寫日期及電視機所屬客房的房號。

4．填寫電視機系列編號以及電視機的縮寫代號TV。5．簡單描述和記錄電視機的毛病及嚴重程度。6．將電視機維修標簽翻轉，檢查背面欄目：

·直立電子加速器出位。

·平面電子加速器出位。

·加速器出位。

7．將維修記錄標簽附在要維修的電視機上，直到修好并搬進客房重新使用為止。

8．如果電視機拿到酒店以外某個電氣維修公司或商店維修，工程總監應負責填寫維修標簽，其內容與在酒店內部維修相同。

(四)閉路電視系統工作程序及要求

1．電視節目根據電視臺的頻道播放，錄像節目根據錄像片源的情況編排節目在特選的頻道播放。

2．放像前按下列程序進行：

1)檢查放像機進出端聯接線的完好性。2)根據節目單，選好錄像片。

3)檢查錄像帶是否在開始處。若不在，則需將錄像倒回。4)必要時試播一下，正常后再把錄像帶倒回起始處。5)到點準時播放。

3．放像過程中應注意： 1)監視放像圖像效果。

2)若發生斷帶、卷帶要及時處理，如果不能及時處理，馬上報告前廳部，更換錄相片。

3)發現質量差的錄相片作好記錄，報告主管及時淘汰，以便補充新片源。4．放像完畢后應將：

1)電視接收天線每年檢查兩次。2)開線方向對準發射方向。3)錄像機每月清洗一次磁鼓。4)老化的錄像機傳動皮帶換掉。

(五)消防報警系統檢修程序及要求

1．每天對所使用的設備進行例行檢查，包括客房各層模擬盤、寫字樓、地下室、非標層的CT控制機巡檢一遍。

2．每月對各排煙閥、防火閥、水澆開關、煙感探頭、溫感探頭、警鈴、煤氣制閥檢查一遍。

3．每半年對空調、加壓風機、火幕控制閥、卷簾門的聯動檢查一遍。

4．做好蓄電池的維護保養工作，每半年定期測量其比重值，并進行加液及充電處理。

5．消防管道每年泄水一次。

6．噴淋消防泵電接點壓力計每年除塵一次。7．噴淋柴油泵淋壓啟動每月一次。

8．各類探頭、如煙感探頭每年測試二次。9．報警盤每年要清潔除塵二次。

10．探頭故障查尋每年至少一次。11．蓄電池每月應檢查一次。

12．消防門報警栓電池每三個月檢查一次。

(六)音響系統日常工作程序及故障應急處理要求 1．背景音廳： 1)每日上午7：00開機，逐個訊道監聽確認音源、控制器、放大器的完好性。2)每晚23：00關停公共區域背景功率放大器；24：OO、點關停客房區域背景音樂功率放大器及所有音源。

3)若音源發生故障，可用監聽確定哪路音源，檢查音源輸出端各個插頭接觸的完好性；確認是音源設備的故障時，應立即停機，退出故障音源，設備待修理，36

及時使用音源設備、補充該路背景音樂。

4)當接到某一區域背景音樂不正常或沒有的通報后，應立即檢查機房的背景音樂設備的完好性，排除設備故障后，應及時到該公共區域檢查線路和揚聲器，排除故障后，填寫故障及排除的記錄。

5)值班人員應注意日常使用的磁帶(循環帶)、激光唱片的保護和存放，發現磨損、破損嚴重影響播放效果的磁帶或唱片，應立即退出運行，報告主管處理。2．應急廣播

1)值班人員必須密切注意應急廣播設備是否處于正常的工作狀態。2)任何人不得隨意開機，任何人不得隨意挪用器材。3)保管好音響電視機房內的器材作為緊急狀態使用。4)一般情況下，以消防監控室的應急廣播控制臺為主。5)應急廣播的使用必須經過部門經理以上領導批準。

五、維修專業組

(一)臨時維修項目工作程序及要求

1．發生臨時維修任務時，由發生區域的負責人簽署維修單到工程部，經工程總監或值班工程師簽字后交給項目所屬專業組。

2．項目所屬專業組主管組織有關人員帶上工具立刻前往維修地點進行維修。3．維修人員發現問題不能及時解決時，立刻報告主管。主管應與維修人員一道研究解決。

4．工程總監親自或派專人到項目地點查看維修結果，符合要求后準予驗收。

5．主管填寫維修保養記錄交值班工程師。6．值班工程師每月統計交工程部秘書存檔。

(二)設備故障的排除與處理程序及要求 1．酒店重型設備發生故障，值班人員或使用部門應立即通知工程部、總經理。工程部主要負責人和相關人員必須迅速趕赴現場，分析檢查故障的原因，采取果斷應急措施。

2．找出原因后，總監和主管工程師須立即組織工程部人員進行搶修、排除故障、恢復正常運行，匯報總經理。

3．主管工程師寫出一份書面報告，說明發生故障的原因，提出預防措施和再次發生故障的處理預案，報總監，抄報總經理。

4．如果故障是由于操作人員違反規程造成的責任事故，由主管工程師根據情況對責任者提出處理意見，報總監審批后給予處罰，并通知人事部備案，如果情況較嚴重，需要開除責任者，則需報人事部和總經理批準。

(三)影響正常營業的設備維修保養程序及要求

1．對需要停機維修保養且會影響正常營業的設備，由工程部制訂維修保養計劃，報酒店總經理審批。

2．對會影響營業的消防設備的維修，由工程部會同保安部制定維修計劃，報總經理審批后統一實施。

3．經經理審批后的維修計劃在實施前由工程部書面通報有關使用部門。需停電、停水、停氣和暫停空調時，工程部須提前采取應急措施，并通知有關部門。

必要時由前廳部發一個通知給住店客人。在可能的情況下，正式停機前采取應急措施，盡可能不影響正常營業和客人需要。

4．停機前，按照維修方案提前準備好器材、零件、工具和需要更換的部件。總監和專業主管應親自到場，做好組織和安全工作，按照停修規程迅速檢修，更換零部件和調試，保證在盡可能短的時間內完成任務。

5．維修保養結束時作好記錄，填寫維修項目、時間、更換零配件，主要故障原因，維修后的運行效果檢查等內容，交工程部備案。

6．設備恢復正常運行，中斷臨時應急措施，并報告總經理，通報有關使用部門，恢復正常營業。

(四)局部區域改造工作程序及要求 1。公共場所局部區域的環境、設施需要重新裝修時，由工程部制定施工方案。內容包括：施工裝修場所、設備檢修名稱、需要時間、影響營業的區域和范圍等。報總經理批準后實施。

2．方案批準后，通知有關部門，并通知客人，然后組織施工單位或內部工程技術人員在規定的時間、范圍內施工。

3．施工過程中，必要時采取裝飾性封閉措施，其裝飾水準應與酒店相應水平一致，并在客人少時進行，以免影響和打攪客人。

4．施工任務完成后，由工程部負責人進行檢查驗收，并簽署驗收報告。施工人員清理好現場后方能投入使用。

5．裝修過程中，如需動用明火，由工程部同保安部協商辦理動火證，并做好安全管理。施工中的材料、零配件不準亂堆亂放，保證周圍環境不影響酒店的形象和客人通行。

(五)廚房機械設備維修保養程序及要求 1．洗碗機 月度保養

1)檢查渦輪減速箱油位。2)潤滑鏈條及各活動點。

3)檢查水溫和蒸汽壓力是否正常(第一級水溫60—70，第二級水溫66—76℃，第三級水溫82—91℃，蒸汽壓力≤2KG／CM2)。4)排除漏油、漏水、漏氣現象。5)檢查輸送帶的強緊度。

6)檢查水泵的運轉情況和密封情況。

7)檢查主要部件連接螺絲栓的緊固情況。

8)檢查噴淋電磁閥、蒸汽電磁閥的完好情況(包括蒸汽閥與溫控器的協調情況)。

保養

1)減速箱換油。

2)檢查所有儀表的準確可靠性。

3)檢查清洗劑、干燥劑控制裝置的工作狀況。4)檢查輸送帶及助動鏈條，鏈栓的磨損情況。

5)檢查整機工作性能，必要時拆檢減速箱和水泵。2．西餐面臺爐

月度保養

1)檢查每層爐溫和溫控裝置是否正常。2)檢查爐內加溫裝置是否正常。

3)檢查發放箱發熱裝置、溫度裝置是否正常。

保養

1)檢查管路的結垢情況。

2)檢查發放箱溫度控制裝置的結垢情況。

3)攪拌機、絞肉機、切片機、壓面機及其余廚房機械設備。

月度保養

1)檢查齒箱油位。2)添加軸承油。

3)檢查皮帶強緊度、皮帶磨損情況。4)檢查主要部件聯接螺絲的緊固情況。

5)檢查機器的清潔情況，督促使用部門做好維修工作。

保養

1)檢查各軸承是否良好，更換齒箱潤油。2)調整運動間隙。

3)檢查皮帶輪、齒輪和軸鍵的配合是否有松動。

4)檢查整機工作性能，必要時局部或整機解體修理。

(六)洗衣房設備維修保養程序及要求 1．水洗機 月度保養

1)對主軸承進行加油。

2)檢查水、蒸汽、壓縮空氣系統是否泄漏，必要時進行修理。

3)檢查各主要部件(減速箱、電機、主軸皮帶輪)的連接螺絲是否松動。4)檢查減速箱油位。

5)檢查氣動系統放氣控制閥的暢通情況(包括氣鼓放氣閥)。6)皮帶的強緊度，必要時進行調整。7)檢查電氣系統的完好(電工配合)。保養

1)更換減速機的潤滑油。

2)調整主要機件的相互位置。

3)檢查彈簧支腿的平衡度，必要時進行調整。

4)檢查主軸承的磨損情況(原則兩年更換一次主軸承)。5)檢查皮帶的磨損情況，必要時進行更換。6)對水、氣、蒸汽閥進行清理。7)對氣動控制閥進行清理。

8)對電氣系統進行全面檢查(電工配合)。9)電機進行保養。2．干洗機 月度保養

1)檢查皮帶的強緊度，必要時進行調整。2)檢查油泵的運轉情況、密封情況。

3)檢查滾門密封狀況。

4)檢查各控制閥的工作狀況。5)加注主軸承潤滑油。保養

1)檢查傳動部分(皮帶、皮帶輪)的磨損情況，必要時進行更換修理。2)檢查各儀表的準確可靠性(壓力表、溫度表、溫度控制器)。3)檢查蒸餾箱的工作狀況。·蒸餾溫度是否正常。

·蒸餾過濾器是否清潔(督促使用部門按時清洗)。·蒸餾箱回油是否正常。

4)檢查冷卻系統工作狀況(冷凍配合)。·壓縮機運轉是否正常。·冷卻時間是否符合要求。·冷卻風扇運轉是否正常。

5)檢查蒸汽、壓縮空氣系統是否有泄漏。

6)檢查電氣控制系統的安全可靠性(電工配合)。·線路的腐蝕情況。

·控制系統與運行動作的連動性。·主控制盤的清掃。·電機的保養。3．大燙折疊機 月度保養

1)檢查液壓油箱油位，必要時補充。2)檢查液壓渦輪是否匯漏。

3)檢查壓滾對平的工作壓力，并加注潤滑油。4)檢查蒸汽系統是否泄漏。

5)無級調速器的鏈條、渦輪、皮帶、皮帶輪的運轉情況。6)檢查傳動滾的運轉情況： 7)檢查氣動閥的工作情況。·光電管電信號的準確性。·氣動閥的噴氣平衡。

8)檢查抽風機系統的運轉情況。保養

1)更換液壓系統油。

2)根據磨損情況更換滾桶包氈。3)檢查滾桶滑動軸承的磨損情況。4)對抽風系統進行清理。

5)檢查無級調速器的磨損情況，必要時進行解體檢修。6)清理氣動閥。

7)檢查電氣系統的安全可靠性(電工配合)。4．烘干機 月度保養

1)檢查傳動機構的運轉情況。2)檢查蒸汽系統是否泄漏。

保養

1)檢查傳動機構的磨損情況。

·鏈條、鏈栓是否磨損，必要時進行更換。·機件螺絲是否松動。

·主軸承的磨損程度(原則兩年更換一次)。2)檢查溫控器及儀表是否有效準確。3)檢查抽風系統運轉情況。5．空氣壓縮機 月度保養

1)檢查壓縮機、電機運轉聲音、溫度和振動情況。2)檢查儲氣瓶氣壓及安全閥氣壓的準確性。3)要求使用部門每天排放儲氣瓶積水。4)督促使用部門每周清理一次機器表面。保養

1)清洗曲軸箱，更換機油。

2)檢查各運動部件的磨損情況，測量運動間隙。3)檢查氣閥組件的密封性。

4)檢查所有儀表的準確可靠性。5)檢查安全閥工作性能。

6)電機做保養(電工配合)。6．人像機燙衣 半年保養

1)檢查蒸汽管路、壓縮空氣管路是否泄漏。

2)操縱機構是否有效(手托、腳踏板、各活動軸)。

(七)保齡球設備維修保養程序及要求 周度保養

1．更換傳動機構潤滑油。2．調整傳送皮帶位置。

3．檢查傳動皮帶的張緊度。月度保養

1．檢查機臺構件連接螺絲的緊固情況。2．調整持萍機臺與主機臺的距離。3．調整主機臺放瓶控制把的位置。

4．檢查主機臺運瓶道各換向件的完好程度。保養

1．全面調整主機臺、持瓶機臺、送瓶器的相互位置。2．檢查各電氣微動開關韻控制效果。

3．檢查電氣控制系統與機件動作的連動性(。電工配合)。4．檢查球道平整度。

5．檢查電信號燈的有效性(電工配合)。6．檢查送瓶器傳動機構的磨損情況。

7．檢查各硬塑料構件的老化程度，必要時更換。

(八)擦窗機設備維修保養程序及要求 1．開箱檢查減速器的磨損情況。2．更換減速機潤滑油。

3．檢查鋼絲繩的磨損情況(單絲磨損1／3就應更換)。4．檢查鋼絲繩、吊籠及機內吊壁固定裝置的完好程度。5．機內傳動部分的磨損情況，并進行加油處理。

6．檢查軌道的銹蝕情況，一年安排一次除銹、油漆處理。7．檢查吊壁的銹蝕情況，一年安排一次除銹、油漆處理。8．電氣系統的檢修(電工配合)。

(九)重大活動工作安排程序及要求

1． 酒店承接重大宴會、酒會、會議、聯歡活動時，營業部門根據接待方案，事先向工程部通

報舉辦活動的內容、時間、地點及其對燈光、音響、舞臺、講臺等設備安裝布置的要求。

1.工程部收到通知后，工程總監和專業主管及時同使用部門聯系，明確重大活動設備安裝

布置的具本要求和任務，并提出安裝方案。

3.重大宴會、酒會、會議正式開幕前，總工程師或專業主管工程師組織技術人員按照設計方

案架設電源電線，安裝音響、燈光、舞臺、講臺、麥克風、投影機等，安裝過程中，總監和主管工程師應全面督導，并協調各班組完成和落宴各項任務。4.設備安裝完成后，要進行全面調試和試運行。如發現問題，及時調整和改裝，以保證設備

與重要活動內容要求協調，設備運行安全。

5．重大活動舉辦期間，工程部指定專業主管和維修人員在現場值班，負責設備使用和調試，滿足使用部門業務活動和客人的需要。6．活動結束后，工程部會同使用部門及時撤除各種設施設備，清理好現場，恢復原狀。

7．設計方案和使用材料及完成效果應拍成圖片存檔，以備下次活動參考。(十)給排水系統維修保養工作程序及要求 1．巡視檢查

·巡視水箱，查看壓力及溫度并做記錄。·巡視冷熱水加壓泵的運轉情況。

·巡視衛生間水系統有無泄漏，排放是否通暢。·巡視污水提升泵的運轉情況。·巡視電動閥的工作情況。2．維修保養 月度保養

1)檢查所有污水提升泵的運轉情況，備用泵是否處于良好待用狀態。

2)廚房給排水系統是否正常，水龍頭是否漏水，生活水及污水排放是否通 3)配合消防中心對消防水泵進行啟動檢查。

4)檢查游泳池循環水泵的運轉情況，聲音、振動是否正常。5)檢查男女浴室的節門是否滴漏，下水是否通暢。

保養

1)對所有熱水器做除垢清洗。

2)冬季前對戶外綠地水系統進行防凍處理。

3)對內外庭院噴泉水泵進行全面檢修，并在春季放水運行。

4)配合軟水站對軟水管路閥門進行檢修，對損壞嚴重的管路閥門進行更 5)對瀑布水泵進行全面檢修。6)對熱水箱進行一次清理。

7)配合動力機房對冷凍泵、冷卻泵進行保養。8)配合空調機房對空調加壓泵進行保養。

9)配合動力機房在秋季對采暖水泵進行保養。

(十一)裝修巡視檢查工作程序及要求

1．主管每天要對公共區域進行例行的巡視檢查，檢查內容有： 1)吊頂板是否有短缺、發黃、變形、缺角、塌陷。2)各通道衛生間的門鎖是否完好。3)客用衛生間的墻地頂是否完好。4)衛生間隔斷門是否完好。

5)固定的陳設家具是否有損壞。6)大堂門是否完好。

巡視檢查發現的小項問題立即安排修理，大項問題可按臨時項目或計劃項目安排處理。要求盡最大努力保證公共區域的裝修完好無損，達到裝修效果。2．每月要對客用區域進行巡視檢查，檢查的內容有； 1)走道的墻紙、吊頂、地毯是否完好。2)走道月光燈采光板是否完好。3)客房內的采光板是否齊備。4)日光燈采光板是否齊備。5)衛生間的磁磚、地磚是否完好。6)窗簾及窗扇是否完好。

3．巡視檢查發現的小項問題立即安排修理，大項問題可按臨時項目或計劃項目安排處理。

巡視檢查要求

1)不能影響使用部門的正常營業，必要時要安排夜班進行。2)做好現場保護，做到活完、料凈、現場清。第四節 管理制度

一、辦公室

(一)值班和交接班制度

1．工程部實行24小時值班制度，每一班次要派一名值班工程師負責。

2．值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，按規定定期巡視設備運行情況，如有工作需要而離開崗位時必須告知值班工程師。

3．密切注意設備運行狀態，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時發現和處理隱患。

4．報修值班人員接到報修單時，應在10分鐘內前往修理，緊急情況必須立

刻處理。

5．發現設備故障，當班人員無法處理，應報告值班工程師。

6．所有運行值班崗位、機房在早、午、晚、夜餐時都必須保證有人盯崗(同機房可與其它崗位人員輪換)。

7．值班人員因特殊情況需要調班時，原則上必須事先向直接上級申請，得到批準后方可調班。

8．接班人員按時到達崗位，做好接班準備工作，包括： 1)查看上一班記錄，聽取上一班人員運行情況介紹。2)檢查儀表、工具，并在接班記錄上簽名。3)檢查設備運行狀況。

9．下列情況不得交接班： 1)上一班運行情況未交代清楚。

2)接班人數未達到需要人數的最低限度時。3)接班人員有醉酒或其它神志不清時。4)設備故障影響運行或影響營業時。

(二)工程部申購、申領材料制度 1．申購手續

1)各專業組申購工具、維修材料及設備時，首先由各專業主管填寫申購單，寫明規格型號、所用部位。

2)由材料員將購物單上的項目統一整理后轉交工程總監審批。

3)工程總監審批簽字后，轉交總辦，經總經理簽字后轉到采購部。采購部詢價、報價、做購買單后再轉到工程部，再由工程部總監審批確認后轉到財務部。4)各專業所需材料應提前10天申購，并做出月計劃，特殊情況除外。5)改建工程需提前20天做出詳細購買材料計劃。6)常用消耗材料由材料員根據庫存情況及時補充。2．領物手續

1)各專業領料必須由本專業主管填寫領料單，然后到庫房領料，并在領料單上簽字。

2)遇到特殊情況(主管不在或其他)，由主管補辦手續。3．外加工及修理業務

1)各專業需要外加工及修理業務時，應先請示經理同意后，報到材料員處辦理有關手續。

2)各專業可根據具體情況聯系外加工及修理單位。賬務、運輸等問題由材料員協助辦理。

(三)工程部安全管理規定

1．工作人員嚴格遵守各項規章制度和操作規程，加強業務培訓，強化安全操作意識。

2．熟練掌握自己的工作范圍，加強店內各部位巡視，發現事故隱患，及時采取補救措施。

3．定期檢查電梯情況，如遇客人被困在電梯內，應迅速采取有效措施，以最快速度解救客人出梯，并及時進行修理，使電梯很快安全正常運轉。

4．工程部各部位鑰匙要有專人負責，專人保管，不得轉借他人，并做好鑰匙交接記錄。

5．下班時認真檢查門、窗的上鎖情況和牢固情況，做好防盜工作。

(四)各機房、配電室、木工房、水泵房安全防火管理規定

1．認真執行國家消防法規，嚴格遵守酒店的消防規章制度。室內嚴禁吸煙，嚴禁動用明火，嚴禁閑雜人員入內或會客，室內要保持良好通風。

2．嚴格遵守操作規程，密切監視機器運轉情況，定期檢查維修機器設備。3．配電室認真監護電壓負荷的變化情況；定期清掃變壓器、開關柜，防止塵污造成短路；堅持進行倒閘操作，必須一人操做一人監護；嚴禁約時送電、停電，嚴禁非電器人員下達停送電指令，嚴禁違章維修電器設備；每年在雨季之前要對避雷器進行檢查；逢重大節假日要全面檢修線路和設備。

4．木工房內嚴禁拉設臨時電源線；電機電閘等設備保持干燥、清潔，各種機器設備和電機附近不準堆放可燃易爆物；碎料、刨花、鋸末等易燃物要隨時清掃，禁止在室內堆放；不得過量存放木料、油漆、松香水等材料，不得存放其他易燃易爆物品。

5．各崗位要熟悉各種消防器材性能、使用方法及器材擺放位置，發現火情立即撲救，及時報有關領導及保安部，并保護好現場，協助查清起火原因。6．愛護消防器材，保持滅火器清潔，禁止隨意挪動、遮擋消防器材。7．凡違反本規定者，按酒店消防管理規章有關規定處理。

(五)辦公區硬件巡回檢查制度

為保證辦公區硬件的完好率，工程部必須做到：

1．每天對辦公區硬件情況進行二次巡回檢查，時間為上午8：30～9：00，下午15：30～16：00。

2．對在巡回檢查中各辦公室發現的問題統一匯總到辦公區接待文員處，由文員簽字，進行督促整改。

3．在巡回檢查中發現的問題，要及時進行檢修，做到小事不過夜，大事不得超過三天。

(六)公共場所的管理控制標準

根據國家“公共場所管理條例”規定，三星以上的酒店酒店要達到如下標準： 1．20～24'C 冬季溫度 2．22～2612 夏季溫度 3．40--60％ 相對濕度

4．不超過0．10％ 二氧化碳含量 5．不超過3000個／M3 細菌總數 6．不低于50Lx 照明的照度 7．不超過45分貝 噪聲 8．不低于20M3／人小時 新風量 9．不低于7M2／人 床位面積

10．不超過5Mg／M3 一氧化碳含量

11．22～2412 餐廳溫度(GB／T14308—93)12．23～25'1C 大堂溫度

二、動力專業組

(一)動力機房安全制度及火警應急方案

1．認真執行酒店的安全消防制度，確保人身及設備的安全。

2．動力機房沒有動火證，應嚴禁動火，動力專業組員工應熟悉消防器材使用方法及消防措施。

3．動力機房嚴禁煙火，不得吸煙，與工作無關人員不得進入機房。

4．保持整潔的工作現場，工作前必須穿好工作服及配備必要的保護用品。5．班前、工作中嚴禁飲酒，確保人身及設備安全。

6．需要在危險場地工作時，一定要嚴格遵守安全操作規程，在絕對保證身安全的前提下才可實施操作。

7．不得依靠或蹬踩機器，工作時注意機器上的零部件、儀表的運行情況。8．工作中不得在機房跑、鬧、開玩笑。

9．在崗人員禁止從事任何與本職工作無關的事，如：看報、打瞌睡、擅自脫崗、在崗會客等。

10．對不負責任、疏忽或違反機器運行規程而發生設備損壞等事故應負行政和法律上的責任。

11．動力機房火警應急方案(見本章末“工程部各種工作圖表”)

(二)鍋爐房巡視檢查制度

1．崗位人員要認真巡視檢查，及時發現故障隱患。勤檢查，勤調節，勤聯系，使設備正常運行。保證人身及設備安全，保證本崗位的工藝指標，為賓客服務。2．要采用：查、聽、摸、比及時處理。重大問題及時報告領班、主管，必要時可報告部門經理，并把情況寫入交接班記錄。

3．主管、領班每天對崗位運行、值班記錄、交接班記錄檢查一次，值班班長每2小時檢查一次，操作人員每1小時檢查一次。對待特殊部位：燃燒器、壓力限制器、水泵、壓力表、煤氣系統(有無泄漏)，20分鐘檢查一次，每2小時記錄～次，并對異常情況做詳細記錄，積累資料。4．檢查內容：

1)本崗位運行是否在工藝指標控制范圍內。

2)各運行設備的溫度、工作壓力、噪音、流量、潤滑、電流、電壓是否正常。3)各種指示儀表、控制盤、信號裝置、控制機構、報警系統是否靈敏、準確、可靠。

4)巡視檢查路線：

供水泵、啟動鍵、負荷鍵、各種正常運行信號是否正常，各種報警信號是否都消失，是否都處在儀表盤上的正常位置；煤氣開關是否打開，壓力是否正常，有無泄漏；各氣體低限開關是否正常；各個閥門是否都在正常開啟的位置；水位表水位是否正常；排污閥是否關嚴；送汽節門是否全部打開。在初始時要緩開節門，防止水擊。

(三)鍋爐維修保養制度 1．每天的工作：

1)水位調節器功能的檢查：是否能自動上水、停泵。2)火焰監測的檢查：每天應擦拭電眼1次。

3)轉動、滑動、凸輪部位加潤滑油：20號、15號機油。

4)沖水位計3—4次，要按正確方法操作，直至使水位計沖洗干凈。5)排污3—4次，不許松手復位。2．定期的工作：

1)每周要檢查的項目：

·超低水位停爐，要進行停爐實驗，應能模擬缺水停爐。

·安全閥手動開啟幾次，復位要迅速。

·燃燒器控制系統和電眼進行檢查，用于抽出電眼的光電管，應在1秒內停爐。

·閥門盤根進行系統充填或更換。

各處螺栓進行緊定。

2)每月要清洗濾油器，油路上的除污器。3)每半年要保養：

·檢查壓表及表管，復位時加水。

·保養水位電極，抽出后用細砂紙打磨。

·鍋爐修理或年檢后，要檢查人孔、頭孔，手動螺母不能松動，要檢查電機轉向(從風扇端看，為逆時轉動)。

(四)鍋爐房安全管理規定：

1．司爐人員必須嚴格按操作規程進行操作，值班時要認真查詢，及時發現事故隱患，采取有效措施，認真填寫交接班記錄。

2．上班時間不得飲酒和吸煙，嚴格執行防火制度。

3．值班時間絕對禁止脫崗、睡覺或會客，不得干與工作無關的事。4．不得在油庫和其他危險場地存放雜物或私人物品，保持鍋爐房內整潔干凈。

(五)冷凍機的巡視檢查制度

1．吸收式冷凍機組的檢查制度

1)崗位人員要認真巡視檢查，及時發現故障隱患，勤檢查、勤調節、勤聯系，使設備正常運行。保證人身及設備的安全，保證本崗位的工藝指標，為賓客服務。2)要采用看、聽、嗅、摸、比及儀器檢查等方法檢查設備，發現問題及時處理。重大問題及時報告領班、主管，必要時可報告部門經理，并將情況寫入交接班記錄。

3)主管、領班每天對崗位運行、值班記錄、交接班記錄檢查一次。值班班長每2小時全面檢查一次，操作人員每小時全面檢查一次。對特殊部位：燃燒器、高壓發生器、吸收器等的溫度壓力、燃燒情況、煤氣系統有無泄漏情況20分鐘檢查一次，每2小時檢查記錄一次。并對異常情況做詳細記錄，積累資料。

檢查內容

·本崗位設施運行是否在工藝指標控制范圍內。

·各運轉設備的溫升、工作壓力、噪音、流量、潤滑、電流、電壓是否正常。

·各種指示儀表、控制盤、信號裝置、控制機構、報警系統是否靈敏、準確、可靠。

5)巡視檢查路線

冷溫水機組1#2#3#，控制盤上的所有指示儀表是否在正常控制范圍內，煤氣系統壓力是否正常；有無泄漏，燃燒器及高壓發生器上的所有儀表是否正常；低壓發生器、冷凝器、蒸發器、吸收器、熱交換器、溶液泵、冷劑泵、真空泵、閥

門是否正常；真空度是否在規定范圍內，有無結晶情況，冷凍水、冷卻水的出入口溫度、壓力是否正常；泵房：冷凍水泵1#2#3#、冷卻水泵1#2#3#、熱水泵、補水泵、出入口壓力、介質溫度、電極溫度、壓蘭滴水、油位、潤滑油是否正常；配電室配電柜的電流、電壓是否在規定范圍，冷卻水塔1#2#3#液位、風扇、變速箱、電機、油位、管道閥門是否正常；冷卻水補水箱及加藥設備的工作是否正常；管道上的過濾器及控制儀表是否正常；屋頂排風機運轉是否正常；供熱時膨脹水箱是否正常；機房機械設備、電器設備、控制儀表及衛生情況。

注：定期向軟水站索取冷卻水、冷凍水、備用供熱的一次水，水質化驗報告，嚴格控制水質標準。

2．離心式機組的巡視檢查制度

每日檢查內容

·檢查電腦控制的各種顯示。

·按控制中心上的“油壓”鍵檢查軸承內油壓。

·按“冷卻水溫”鍵檢查冷凝器進、出水溫度與壓力。

·按“數據顯示”鍵檢查冷凝器飽和溫度值。

·檢查壓縮機排氣溫度。

·檢查壓縮機馬達的電壓、電流值。

·檢查冷凝器管的結垢現象。

·檢查水處理是否正確。

·檢查報警信號。

每周檢查內容

·檢查冷劑注入量。

每季檢查內容

·至少每季或更短時間更換一次排氣裝置的干燥器。

·清洗排氣過濾網。

·化學分析潤滑油。

(六)軟水站崗位責任制

1．嚴格遵守酒店的職工守則和各項規章制度，盡職盡責，堅守崗位，不準擅離職守。

2．對軟化系統的構造、管道及運行過程要有充分的理解和全面系統的操作技能。3．嚴格執行軟水站的設備檢查制度，發現故障馬上排除，保持系統的完好率。4．確保系統的軟化補水，做到隨缺隨補，水質要符合國家標準。行。5．做好軟化器的正常運轉，并及時再生和還原，以確保軟化器的正常運 6．員工請假需提前向主管申請。

7．做好日常衛生，保持室內及周圍環境的整潔。

(七)軟水站維修保養制度

保養

1．打開交換柱上下封口，將樹脂取出清洗、篩選，去除破碎樹脂，補充新樹脂(年補量為5％)。

2．檢查交換柱體上下內部有無損傷，對損壞部位進行修補，涂刷防腐層。3．檢查密封膠墊是否老化，更換鍋爐網布。

4．更換銹蝕螺栓。

5．更換銹蝕嚴重的閥門、管道。6．保養水泵。

(八)熱力點崗位責任制

1．嚴格遵守酒店職工守則和各項規章制度，盡職盡責堅守崗位，絕對不準擅自脫崗。

2.牢固樹立安全第一的思想，控制系統均應調整完好，不得隨意亂動。3．注意觀察各類設施的運轉情況，發現異常立即關閉電源，防止電機燒毀，如系人為損壞設備需追究當班人責任。

4．隨時注意觀察外網熱水供給的變化，采取有效措施保持熱水的設定溫 度和壓力。

5．做好設備的日常保養和計劃保養，迅速及時地處理跑、冒、滴、漏現象，保持設備的完好率。

6.對發生和發現的重大故障和隱患，要立即采取有效的緊急措施，上報主管和工程部，以便組織力量搶修，并將其過程詳細記入運行記錄。7．認真做好每日的運行記錄及值班記錄，執行交接班簽到制。8．員工請假需提前向主管請假。

9．做好日常衛生，保持室內及周圍環境的整潔。

(九)熱力點保養制度

1．月度保養(采暖季節)。

1)檢查各閥門管道是否有泄漏現象。2)檢查保養各附屬閥件。2．保養(采暖季節)。1)檢查各儀表的準確可靠性。2)檢查保養各附屬閥件。3)拆蓋檢查清理。4)檢修保溫層。

5)檢查情況登記存檔。記錄清楚檢修人、檢修日期、更換配件等。

(十)冷凍班崗位責任制

1．嚴格遵守酒店員工守則和各項規章制度，盡職盡責做好本職工作。2．牢固樹立安全第一的思想，確保人身及設備安全。

3．保證專業范圍內所管轄的設備的正常運行，使其達到設備工藝指標，保證酒店的經營活動正常進行是冷凍組的首要職責。

4．認真執行冷凍機房的巡視檢查制度，做到勤檢查、勤保養、使設備正常運行。

5．有計劃的安排對設備系統的日常保養和周期保養，保持完好率，延長使用壽命。

6．每月按時編排工作計劃和工作小結，上報工程部。

7．認真做好技術檔案、維修保養記錄等項工作，逐步實現管理制度化、規范化。

8．員工向主管請假，主管則需向經理請假。

9．堅守工作崗位，及時有效的處理本專業范圍內的各項報修。10．認真做好交接班工作。

11．做好日常衛生，保持室內和環境的整潔。

(十一)冷庫設備的維修保養制度

1．每年春秋雨季進行冷庫的維修保養，用水沖洗冷庫庫房、盤管肋片、風機扇葉、疏通水管，給風機加潤滑油，打開庫房門，通風吹干。

2．檢修壓縮機，查看高低壓及工作電流，對電器做全面檢查，注意化霜系統和溫度調節系統是否工作良好。

3．做好每臺設備維修保養的日期、內容、更換零部件型號，以及壓縮機對地緣電阻、工作電流、機組的接零保護、壓縮機高低壓數據的記錄。4．每兩周進行巡視維修保養一次。

5．每年年中對冰柜進行一次維修保養，清洗冰柜內箱體、盤管肋片、風機扇葉，疏通排水管，打開柜門風干。

6．清洗機組的空氣過濾網、散熱器的盤管肋片、風扇葉，給風機加潤滑油。7．檢修溫度調節、化霜、冷凍效果及各儀表指示是否準確。8．清洗機組的空氣過濾網每兩個月一次。

(十二)空調自控室崗位責任制

1．嚴格遵守酒店職工守則及各項規章制度。

2．努力學習專業技術，熟悉本系統所監測、控制的對象，掌握設備的原理和技術性能。

3．．定期巡視各測溫、測濕傳感器，填寫執行器運行卡片。

4．做好本專業工作范圍內各設備自控系統的維修保養，保證正常運行。5．做好日常衛生，保證設備及室內的整潔。6．員工向主管請假，主管則需向經理請假。

(十三)空調自控安全操作制度

1．安裝的R控制柜要有良好的接地裝置，并在其周圍鋪置絕緣橡膠皮墊，以防單項觸電。

2．控制柜附近禁止堆放物品：雜料。

3．用于更換的導線必須保證良好的絕緣，柜內走線需按要求放置線槽。4．維修R柜內微機時，不能帶電作業，并應保證兩人在場。5．進行操作時，要精神集中，對電路應遵循圖紙操作維修，要保證各種開關、線路接觸良好，無過熱、放電痕跡。

6．工作前，應詳細了解工作地點、工作內容、環境情況，確保安全后方可進行工作。

7．工作前應詳細檢查常用工具是否安全可靠，高空作業需配戴、系安全保護用品，并應在三人以上情況下操作，以防意外。8．中央機房所有設備的操作人員，均需經過培訓方可上崗。其中主機、磁盤、屏幕顯示、打印機等都要按其本身操作要求進行操作。

9．6211接口箱不得隨意拆動，排除故障時要有兩人以上進行工作。

10．UPS電源系統面板開關不可隨意扳動，操作運行時需要有兩人以上在場。

第五篇：XX物業管理有限責任公司管理資料全套---消防安全管理制度

消防安全管理制度

一 總則

第一條 為了加強物業管理區域的消防管理，預防和減少火災的危害，保障用戶生命財產的安全，根據《中華人民共和國消防條例》、《高層建筑消防管理規則》制定本規則。

第二條 物業的消防管理，貫徹“預防為主，防消結合”的方針，本著自防自救的原則，實行嚴格的科學管理。

第三條 做好消防管理工作是物業每個員工和用戶應盡的責任。第四條 本規則適用于在寫字樓、商業用房進行施工、裝修、經營、使用單位和個人，物業管理機構的防火委員會實施監督。

二 管理責任

第一條 物業的消防工作實行逐級防火責任制，受上級防火委員會、地區公安、消防監督機關領導。

第二條 物業各用戶應把預防火災作為整個管理工作中的一個重要部分，使消防工作經常化、制度化。

第三條 各用戶法定代表人（負責人）為防火安全第一責任人，全面負責消防安全工作，接受消防部門和物業保安部的防火檢查。由物業管理機構牽頭，成立有關單位防火責任人參加的物業防火委員會，統一管理消防安全工作，防火委員會辦公室設在物業保安部。

第四條 物業內各用戶應有專人負責消防管理，安全措施落實到人。

第五條 防火負責人職責： 領導所屬單位、部門的安全消防組織，貫徹執行消防法規、制度，建立和健全各項消防規章制度。

組織部署、檢查、總結消防安全工作，并定期向物業防火委員會報告消防工作情況。

對員工進行消防安全知識宣傳教育，執行消防獎懲條例。

組織領導義務消防隊，開展防火安全檢查，消除火險隱患，管理和維修消防設施和器材。

組織制定緊急狀態下的疏散方案。

組織撲救火災和指導安全疏散，調查火災事故，協助公安消防監督機關調查、處理火災事故和追究當事人責任。

三 防火設計與施工

第一條 改建或分隔的防火設計必須符合《高層民用建筑設計防火規范》、《高層建筑消防管理規則》及其他有關消防法規的要求。

第二條 防火設計圖紙必須經物業防火委員會和消防部門審核批準方可交付施工。施工中不得擅自變更防火設計內容，確需要變更的，必須再次報防火委員會和消防部門批準。來自www.tmdps.cn 中國最大的資料庫下載

第三條 施工現場的消防安全管理，由用戶或其委托的施工單位與物業保安部、工程部等管理部門簽訂管理合同，并報物業防火委員會和消防部門備案。

第四條 辦公樓、裙樓等場所經營或使用單位的室內裝修，必須使用非燃或阻燃材料，并必須符合消防安全要求。第五條 用戶裝修施工完畢后，消防設施必須經物業防火委員會或消防部門檢查合格，方可交付使用，對不合格的項目要限制整改，任何單位和個人不得自行決定使用。

四 火災預防

第一條 在物業內動用明火作業，必須向物業防火委員會、公司保安部提出書面申請，并得到批準。動火單位應嚴格執行動火制度，采取防范措施和做好滅火準備工作。

第二條 辦公樓、裙房等對外營業場所，嚴禁超員營業。第三條 物業區域內禁止帶入或儲存易燃易爆化學物品。第四條 物業內嚴禁焚燒可燃物品，燃放煙花爆竹，在電梯、寫字樓走廊、配電室、中央控制室、消防控制室、倉庫、地下停車場等地禁止吸煙。

第五條 物業內禁止使用電爐、電烙鐵等電熱器具，禁止使用非阻燃材料制作的廢紙簍。在公共陽臺、消防通道、前室內嚴禁擺放辦公設備、雜品廢物，確因工作需要，應經物業防火委員會和消防部門批準。

第六條 用戶應掌握消防器材的使用方法，熟悉物業出入通道。第七條 用戶要按照電力技術規定，定期對電氣設備、開關、線路及照明燈具等進行檢查，凡不符合安全要求的，應及時維修或更換。用戶在離開物業辦公室、工作場所、公寓房時應關閉電源開關或拔下電器電源插頭。

第八條 煤氣管道系統的儀表、閥門、法蘭接頭、橡膠或塑料管等材料必須符合安全要求，定期進行檢查維修，使用者應注意安全使用煤氣，使用完畢應關閉開關。

第九條 物業內的走道、樓梯、出入口等處，嚴禁堆物，保持暢通，疏散標志和指示燈要完整醒目。

五 火災撲救

第一條 報警電話及其他報警設備必須保證靈敏可靠、暢通有效。

第二條 消防控制室設專人晝夜值班，隨時觀察、記錄消防控制設備的運行情況，及時處理火警信號。

第三條 物業內所有人員一旦發現火災，必須及時報警，并迅速采取撲救措施。

第四條 用戶的防火負責人以及義務消防隊員、員工聞警后必須及時趕到火場，撲滅火災。

第五條 物業服務臺員工在火災緊急情況下，負責引導賓客迅速安全轉移。來自www.tmdps.cn 中國最大的資料庫下載

六 消防設備

第一條 用戶在物業內嚴格按照《高層民用建筑設計防火規范》等有關規定，配置固定的消防設施。下列部位必須配置相應種類的輕便滅火器材: 1.辦公室、會議廳、商務中心、商場等公共場所；

2.消防控制室、中央控制室、配電室、空調機房、電梯機房等； 3.停車場、庫房等重要部位。第二條 自動報警裝置、噴淋系統、防排煙設備、防火門、消火栓等定期進行檢測，凡失靈損壞的，要及時維修或更換，確保完整可靠。

第三條 消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設施，未經批準不得任意改裝或挪作他用，除滅火搶險外，平時不得動用物業內任何消防設施。

第四條 消防給水系統需要停水維修，必須經物業防火委員會和消防部門批準。

第五條 認真做好消防設施、器材的維修養護工作，并建立檔案。

七 獎懲

第一條 消防委員會應定期檢查總結消防工作，對成績突出的集體和個人給予獎勵。

第二條 凡具備下列條件之一的集體和個人，可由用戶給予表揚和獎勵：

1．熱愛消防工作，積極參加防火、滅火訓練，成績優異，工作表現突出者；

2．模范執行消防安全制度和崗位防火責任制，在預防火災工作中做出貢獻者；

3．積極投入滅火搶險，搶救物業內財物和保護人身安全表現突出者；

4.積極鉆研消防業務，提出合理化建議和技術革新成績突出者； 5.發現和消除重大火險隱患，表現突出者； 6.及時發現和撲滅火災，避免重大損失者。

第三條 凡有下列情形之一，情節輕微的，由給予經濟處罰、行政紀律處分；情節嚴重的，由消防部門按照治安管理條例處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

1.擅自挪用或破壞消防設備及器材者； 2.違反消防法規、條例者； 3.對存在的火險隱患拒不整改者； 4.造成火災事故的直接責任者；

5．貫徹消防法規不力、管理不嚴或因玩忽職守而引起火災事故的經營或使用單位領導者。

八 附則

用戶可根據本規則結合實際情況，制定具體實施辦法，報物業公司防火委員會備案。