第一篇：廣東省發揮各行業優勢 打造志愿服務品牌

廣東省發揮各行業優勢 打造志愿服務品牌

編者按：8月31日，廣東省行業志愿服務工作會議在廣州召開。廣東省委常委、宣傳部長、省文明委主任庹震，副省長、省文明委副主任雷于藍出席會議，并向優秀行業志愿者代表頒發廣東省“五星志愿者”證書。現將廣東省委宣傳部副部長、省文明辦主任顧作義在會上的講話編發如下：

今天，我們召開廣東省行業志愿服務工作會議，這是建設“志愿之邦、文明之省”的舉措。剛才，表彰了近年來各行各業涌現出的優秀志愿者，省文化廳等單位作了經驗介紹。下面，我就開展行業志愿服務講幾點意見。

一、以傳遞道德力量為主題，廣東省行業志愿服務事業呈現良好態勢

行業志愿服務工作在廣東省起步較早，近年來已經成為引領南粵生活新風尚的一道靚麗風景線，呈現出規范化、組織化、品牌化、常態化的趨勢。特別是在廣東省各級黨委、政府的關心、領導下，經過全省廣大行業志愿者的不懈努力，行業志愿服務不斷取得新突破，“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神已經成為新時期廣東精神的重要組成部分。主要表現在：

一是建立了自上而下的組織隊伍。在文化、環保、消防、應急、教育、體育、衛生、媒體等多個行業建立了專業的志愿者隊伍。二是打造了知名度高的活動品牌。省消防總隊的“幸福廣東?情暖城鄉”愛心結對活動、省文化廳的“快樂暑假”外來工子女文化夏令營活動、南方報業傳媒集團的“幸福廚房”公益項目等，都取得了實實在在的成效。三是形成了操作規范的管理制度。廣東省的行業志愿服務組織化程度較高，許多行業建立了切實可行的運行體制、機制，為活動開展提供了有效保障。四是培養了素質較高的專業成員。行業志愿者注重發揮自身優勢，在活動項目中得到了鍛煉和提高，專業技能也通過培訓得到了提升，綜合素質得到有效增強。五是搭建了便于參與的服務平臺。廣東省的行業志愿服務事業充分利用現有平臺、積極創造新興平臺，建立了許多因地因事制宜、易于群眾參與、契合社會需要的服務平臺。

廣東省的行業志愿服務活動，為困難群體、為社會提供了專業化、社會化、多樣化服務，更向社會傳遞了三股建設性的文明力量：一是傳遞了精神力量。行業志愿服務延伸了志愿者的人性關懷，體現出超越世俗、超越利益的精神力量。向受助群體傳遞了希望、信心和勇氣，向社會傳遞了慈善、互助和大愛，形成了強大的社會正能量。二是傳遞了道德力量。行業志愿服務是在學雷鋒志愿服務基礎上發展起來的更高層次的志愿者行動，是一種新的道德實踐形式，是一項傳承中華傳統美德、與國際社會接軌、適應社會發展、體現時代特點的高尚事業。志愿服務使人們在感受到愛心和溫暖的同時，更感受到道德傳統、道德價值的存在，將志愿者身上的道德力量向大眾傳遞，促進了社會道德風尚向真、向善、向美的發展。三是傳遞了文化力量。開展行業志愿服務，是對志愿服務文化的培育和推廣，通過寓教于樂、寓教于文，展現行業志愿者的良好風貌和高尚情操，在社會上營造了互相關心、互相幫助、友愛溫馨、寬容信任的人文環境，演化為一種新的文化生態，傳遞著一種富有價值感的文化力量。

總的來說，廣東省的行業志愿服務工作得到了廣大群眾的認可，取得了積極的社會反響。但在看到成績的同時，我們也要清醒地認識到，從整體上看，廣東省的行業志愿服務還處在起步階段，各行各業的開展還不夠普遍，服務質量和水平還不夠高，科學化不夠強，組織機制不夠健全，法律支撐尚有欠缺；各行業各部門之間的工作缺乏協調，志愿服務供求對接不夠理想，資源的整合力度還遠遠不夠；輿論宣傳還需要進一步加強，理論研究還需要進一步深入，等等。以上這些，都有待我們在今后的工作不斷改進，努力克服，推動行業志愿服務事業更好更快地發展。

二、以建設美好社會為目標，充分認識開展行業志愿服務的重要性必要性

近年來，中央對開展志愿服務活動高度重視，黨的十七屆六中全會從深化文化體制改革，推動社會主義文化大發展、大繁榮的戰略高度，對志愿服務活動提出了新的更高的要求。中央文明委要求把組織開展“三關愛”志愿服務活動作為精神文明建設的一件大事，融入文明城市、文明村鎮、文明單位創建之中，切實抓緊抓好。為了貫徹落實中央和省委精神，省文明委剛剛印發了《關于發展廣東行業志愿服務工作的意見》，目的是將廣東省志愿服務工作推向深入，請各單位認真組織落實。

廣東省在近年的行業志愿服務活動中，儲備了較多具有一定專業技能、飽含志愿服務熱情的優秀志愿者，為事業的進一步發展提供了人才基礎。開展行業志愿服務，是廣東省在當前經濟社會發展的新形勢下“加快轉型升級，建設幸福廣東”的必然要求。其根本目的，就是通過建立覆蓋社會、條塊結合、縱橫交錯的志愿服務網絡，進一步培育良好社會風尚，建設充滿慈善愛心的美好社會。推進行業志愿服務，有三方面的重要意義：

一是有利于進一步形成良好的社會道德風尚。良好的道德風尚，是建設美好社會的基礎。行業志愿服務是培育文明道德風尚的有效途徑和重要載體，是新形勢下進一步推進學雷鋒活動社會化、常態化的客觀要求，是志愿服務活動從階段性向經常性轉變，志愿服務管理從松散型向規范化轉變的現實需要。行業志愿服務作為大規模的道德實踐活動，有利于激發人們的思想道德建設熱情，倡導文明新風，提高社會道德水平，提升人們建設美好社會的愿望和信心，進一步形成人人學模范、做好人的良好社會氛圍，引導人們做中華民族傳統美德的傳承者、社會主義道德規范的實踐者、良好社會風尚的創造者。

二是有利于進一步發揮社會示范階層的引導作用。塑造好的社會風氣是社會各階層的共同愿望。社會風氣又與社會示范階層緊密相關，他們的行為方式在一定程度上代表著一個社會的精神風貌，是一個時代社會風氣的風向標。他們的價值取向受到越來越多的人尤其是年輕一代的認同和效仿。行業志愿服務隊伍的成員是社會的示范階層和志愿服務事業的中堅力量。行業志愿服務活動規模大、聲勢強、質量高，所產生的社會效應以及對群眾的道德影響是巨大的。開展行業志愿服務，有助于對廣大干部群眾的垂范、帶動，有助于在全社會范圍內培養崇德的風氣和向善的氛圍。

三是有利于進一步提升本行業的服務水平。每個行業都與人民群眾的需求息息相關，都承擔著服務社會、服務人民的功能。行業志愿服務是有組織機構、有固定成員、有實施計劃的群體性行動，憑借行業資源、專業技術和團隊力量，為社會和群眾提供專業性強、定位準的服務，能更好地滿足社會和群眾的現實需求。這既是對行業本職工作有效、有益的重要補充，是各行各業義不容辭的責任和義務，更是提升本行業良好社會形象的客觀要求。廣泛開展行業志愿服務，還能更全面、深入地了解群眾需求，充實本行業的服務內容，也能讓行業工作隊伍得到更多鍛煉，人員素質得到進一步提升，從整體上提高行業的服務水平。

三、以增強工作實效為根本，提升廣東省行業志愿服務工作整體質量

行業志愿服務是精神文明建設新的增長點，是社會主義核心價值體系的重要載體。各部門、各單位要提高重視程度，加強組織領導，注重協調互動，與社會各界攜手，共同做好這項工作。

一是弘揚服務理念。要廣泛開展行業文明創建、道德實踐活動和“講文明樹新風”活動，廣泛宣傳行業志愿服務理念，倡導“為善最樂、為善最美”的理念和奉獻他人、提升自己的精神，提高行業志愿服務的社會認同度和認知正確性，吸引本行業本系統以及有一定專長的干部群眾自覺參與到行業志愿服務中來。要把行業志愿服務與道德模范評選表彰、先進典型學習宣傳結合起來，與學習型黨組織建設、發揮黨員先鋒模范作用結合起來，實現行業志愿服務活動同其他工作相互融合、協調推進。

二是發揮行業優勢。各行業主管部門要把抓行業志愿服務與抓本行業工作業務結合起來，發揮職能優勢，既是履行本職工作，又能服務社會。要注意揚長補短，善于利用系統內資源，體現行業專長，發揮人才、平臺、技術等優勢。要善于借用優勢，整合多方資源，特別是把行業協會、公益組織等社會力量充分調動起來。要善于創造新優勢，運用互聯網等新興力量，提高行業志愿服務的層次和水平。

三是堅持貼近實際。要面向基層、面向群眾開展服務活動。貼近人們生產生活需求，開展扶老助殘、幫困解難、應急救助、便民利民的社會志愿服務，開展倡導文明禮儀、維護秩序、保護環境的社會志愿服務。面向孤寡老人、留守兒童、農民工、殘疾人等特殊群體，開展志愿幫扶活動。面向邊遠地區、民族地區，開展教育、科技、文化、衛生等方面的社會志愿服務。特別要注意防止做秀，不搞形式主義，要讓行業志愿服務活動成為基層群眾共享服務成果、感悟志愿精神、提升價值追求的生動過程。

四是搭建供需平臺。要建立和完善供需有效對接的平臺，組織專門力量負責保障工作，推進行業志愿服務活動常態化、長效化。要跟蹤掌握專業志愿者接受培訓、參加服務的情況，針對行業志愿者包括領導干部在階層、技能、專業等方面的不同情況和特點，合理安排服務時間和服務任務，實現志愿者、服務對象和活動項目的有效銜接。要深入了解社會需求，以解決群眾關心的重點難點問題為切入，確定具體服務內容，提高志愿服務活動的針對性和實效性。

五是提高技能水平。建立資格準入制度，既要從源頭上保證行業志愿服務隊伍的基本素質和專業技能，又要注重吸納具有專業知識和技能的青年加入志愿者隊伍。要依托各級各類培訓教育陣地，結合各自行業特點、需求，開展志愿服務理念和相應的專業知識、技能培訓。依托有關部門和行業協會成立的專業性志愿者組織，強化骨干成員隊伍建設，建立專、精、尖的行業志愿者隊伍。

六是創新方法途徑。堅持以創新精神推進行業志愿服務工作，使行業志愿服務活動常做常新，不斷煥發出生機活力。認真總結和繼承好做法好經驗，適應當前時代的發展變化，積極拓展服務內容，鼓勵和指導志愿者自主提供多樣化的服務項目，不斷賦予行業志愿服務活動以新的時代內涵。充分運用現有方法手段，積極創新活動載體，開辟新興領域，不斷賦予行業志愿服務活動以新的形式。

七是打造活動品牌。結合行業特點，充實志愿服務項目庫，遴選、培育社會急需的品牌項目。環保、文化、體育等普及性強的行業，要通過開展行業志愿服務推介活動，提高服務品牌的社會知曉率，擴大影響力。應急、消防、地震、衛生等專業性強的行業，要進一步增強品牌定位的科學性，做大做強精品項目，提升質量，提高品牌的生命力和影響力。

開展行業志愿服務是我省貫徹落實中央《關于深入開展學雷鋒活動的意見》精神、踐行新時期廣東精神的具體行動。讓我們共同努力，為“加快轉型升級，建設幸福廣東”，喜迎黨的十八大勝利召開，作出新的更大的成績。

第二篇：立足社區,打造社區志愿服務品牌策劃

立足社區，打造社區志愿服務品牌策劃

社區是社會的“細胞”，也是當前共青團工作的神經末梢，立足社區，充分開發青年業余時間，通過開展青年需求的志愿服務項目，服務青年成長成才，滿足社區居民日漸豐富的文化、生活需求。

可開發項目點預設：

（一）服務青年就業創業

1、職業生涯規劃系列活動——六個一

一次性格測試

一次生涯規劃講座

一次就業指導講座

一次理想職業的體驗（見習）

一次職業技能大比武

一次職業生涯規劃比賽

2、創業素質拓展活動——KAB課程進社區

（二）青少年關愛

1、社區“陽光雨露”計劃

立足社區圍繞青少年，特別是未成年人，以社區文化活動中

心為平臺，開展“陽光雨露”計劃。

陽光篇：

“黨、團、代”薪火相傳活動

“紅領巾心向黨，祖國發展我成長”主題實踐活動紅領巾科普園地

青少年法律大篷車

社區運動會

雨露篇：

愛心快遞：愛心家教、愛心便當……安全自護方面

第三篇：傾情打造巾幗志愿服務品牌

墾利縣傾情打造巾幗志愿服務品牌

墾利訊 墾利縣大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的巾幗志愿服務精神，深入開展巾幗志愿服務活動，不斷壯大巾幗志愿者隊伍，贏得了社會各界和廣大群眾的普遍贊譽。

按照巾幗志愿服務工作總體規劃，墾利縣組織開展“巾幗志愿者隊伍村村建”活動，加強巾幗志愿服務工作的組織網絡建設，目前全縣已初步形成了縣、鎮街、村居三級網絡的志愿者管理體系。據統計，全縣現有各類巾幗志愿者隊伍350支，總人數3000余人。巾幗志愿服務以婦女需求為重點，內容豐富，涉及文藝健身、法律宣傳、節能環保、家庭教育、心理咨詢、愛心幫扶、創業就業服務、文明禮儀普及等多個方面。

圍繞文明城市創建，墾利縣巾幗志愿者服務實施了家庭文明行動，積極爭當“文明使者”活動，宣傳文明創建知識。圍繞生態城市創建，實施了綠色家園行動，開展了廢舊電池回收、節能環保金點子征集、保護水資源宣傳、免費發放環保購物袋等活動，共發放文明倡議書10000余份。圍繞維護婦女兒童合法權益，實施了巾幗維權行動，開展“以案說法”、“法律進家”等法律援助活動，幫助婦女群眾提高自我維權意識和能力。圍繞“春蕾計劃”，實施了愛心援助行動，開展了“捐出一元錢，匯聚無限愛”春蕾助學行動、“攜手春蕾，金秋助學”座談會、“冬暖人間，情牽幼苗”全縣科級女干部愛心助學活動、手拉手城鄉結對幫扶活動。自1996年“春蕾計劃”實施以來，全縣共發放救助款62.88萬元，救助貧困兒童3013名，巾幗志愿者成為墾利縣一道亮麗“風景線”。

第四篇：廣東省志愿服務條例

廣東省志愿服務條例

（1999年8月5日廣東省第九屆人民代表大會常務委員會第十一次會議通過 2010年7月23日廣東省第十一屆人民代表大會常務委員會第二十次會議修訂 2010年7月23日公布 自2010年9月1日起施行）

第一章 總 則

第一條 為鼓勵和規范志愿服務活動，保障志愿者組織、志愿者和志愿服務對象的合法權益，促進志愿服務事業發展，倡導奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神，推動社會主義和諧社會建設，根據有關法律、法規，結合本省實際，制定本條例。

第二條 本條例適用于本省行政區域內的志愿者、志愿者組織及其志愿服務活動。

第三條 本條例所稱志愿服務，是指不以獲取報酬為目的，自愿以自己的時間、知識和技能等幫助他人和服務社會的公益性活動。

本條例所稱志愿者，是指參加志愿服務活動的個人，也稱義工。

本條例所稱志愿者組織，是指從事志愿服務的非營利性的社會公益性組織。

第四條 縣級以上人民政府應當引導、支持和促進志愿服務事業的發展，將志愿服務事業納入國民經濟和社會發展規劃，為志愿服務活動提供保障。

第五條 省志愿者聯合會指導和協調本省行政區域內的志愿服務活動，市、縣（區）志愿者聯合會（協會）或者義工聯合會（協會）（以下統稱志愿者聯合會）指導和協調本行政區域內的志愿服務活動。

志愿者聯合會在同級共青團組織的指導下開展工作，并接受民政主管部門的監督管理。

第六條 國家機關、社會團體、企業事業單位和基層群眾性自治組織應當鼓勵和支持志愿服務活動，維護志愿者和志愿者組織的合法權益。

第七條 全社會應當尊重志愿者的志愿服務活動。

提倡、鼓勵公民和社會各界參加志愿服務活動。

第二章 志愿者組織

第八條 具備《社會團體登記管理條例》規定條件的志愿者組織，應當在縣級以上人民政府民政主管部門依法進行登記，接受其監督和管理。

第九條 志愿者組織依法開展志愿服務活動，并可以按照志愿者聯合會的章程申請成為其團體會員。

第十條 志愿者組織履行下列職責：

（一）負責志愿者的招募、注冊、培訓、考核和激勵等工作；

（二）組織開展志愿服務活動；

（三）為志愿者提供必要的幫助，維護其合法權益；

（四）志愿者組織章程規定的其他職責。

第十一條 志愿者組織招募志愿者時，應當公告志愿服務項目和志愿者的條件、數量、服務內容以及風險等信息。

第十二條 志愿者組織應當建立注冊制度、志愿服務時間累計和績效評價制度，并建立志愿

服務檔案。

志愿者要求志愿者組織出具參加志愿服務證明的，志愿者組織應當及時、如實出具證明。未經志愿者本人同意，志愿者組織不得公開或者向第三方提供志愿者的個人信息。

第十三條 國家機關、人民團體、企業事業單位、基層群眾性自治組織和其他社會組織可以組織本單位、本系統、本社區的志愿者開展志愿服務活動。

第三章 志愿者

第十四條 志愿者應當具備相應的民事行為能力、志愿服務能力和從事志愿服務必要的身體條件。

限制民事行為能力人經其監護人同意或者由其監護人陪同，可以參加與其年齡、身心狀況相適應的志愿服務。

第十五條 鼓勵符合條件的個人向志愿者組織申請成為注冊志愿者。

第十六條 志愿者享有下列權利：

（一）志愿加入或者退出志愿者組織；

（二）參加志愿者組織的活動，接受與所參加的志愿服務活動有關的教育、培訓；

（三）獲得志愿服務活動真實、準確、完整的信息；

（四）獲得參加志愿服務活動所必要的條件和安全保障；

（五）要求志愿者組織幫助解決志愿服務過程中的困難和問題；

（六）對志愿者組織的工作進行監督，提出建議、批評；

（七）在自身生活有困難時優先獲得志愿服務；

（八）法律、法規及志愿者組織章程規定的其他權利。

第十七條 志愿者應當履行下列義務：

（一）遵守法律法規，以及志愿者組織的章程和制度；

（二）接受志愿者組織的指導和安排，履行志愿服務承諾，完成志愿服務工作；

（三）尊重志愿服務對象，不得泄露在參加志愿服務過程中獲悉的個人隱私、商業秘密和其他依法受保護的信息，不得損害志愿服務對象的合法權益；

（四）因故不能完成志愿服務活動時，及時告知志愿者組織；

（五）不得向志愿服務對象收取或者變相收取報酬；

（六）不得利用志愿者身份從事以營利為目的的活動或者違背社會公德的活動；

（七）維護志愿者組織和志愿者的聲譽和形象。

第十八條 志愿者參加經志愿者組織安排的志愿服務活動時，應當佩戴志愿服務標志。

第四章 志愿服務活動

第十九條 志愿服務的范圍主要包括扶貧濟困、幫孤助殘、支教助學、科技推廣、醫療衛生、環境保護、社區服務、大型社會活動、應急救援等社會公益事業。

志愿者組織開展志愿服務的具體范圍和項目應當向社會公開。

第二十條 需要志愿服務的單位和個人可以向志愿者組織提出申請，并如實告知所需志愿服務的信息和風險。

志愿者組織應當在十日內對志愿服務的申請進行審查并予以答復；不能提供志愿服務的，應當說明理由。

第二十一條 志愿者組織與志愿者之間、志愿者組織與志愿服務對象之間，應當就志愿服務內容協商一致。任何一方要求簽訂書面協議的，應當簽訂書面協議。

志愿者組織安排志愿者從事志愿服務活動，有下列情形之一的，應當簽訂書面志愿服務協議：

（一）對人身安全、身心健康有較高風險的；

（二）連續三個月以上專職服務的；

（三）為大型社會公益活動、應急救援等提供志愿服務的；

（四）組織志愿者在本行政區域以外開展志愿服務活動的；

（五）志愿服務活動涉及境外人員的。

第二十二條 志愿者組織安排志愿服務時，應當根據志愿服務的需要，為志愿者提供必要的安全、衛生、醫療等條件和保障，開展相關的知識和技能培訓，為志愿者配發志愿服務標志，幫助志愿者解決與志愿服務活動相關的實際困難。

第二十三條 志愿者組織應當告知志愿者從事志愿服務活動時的風險，不得安排志愿者從事超出其自身能力的活動。

志愿者組織應當根據志愿服務活動的需要，為參加志愿服務活動的志愿者提供相應的人身意外傷害保險。

第二十四條 志愿者組織和志愿者在參加應急救援志愿服務時，應當接受當地人民政府及其指定的志愿者組織的統一指揮和管理。

第二十五條 舉辦大型社會公益活動需要志愿服務的，舉辦者可以自行招募志愿者，也可以委托志愿者組織招募志愿者。

第二十六條 志愿者組織應當依照法律、法規以及章程的規定開展志愿服務活動，不得從事以營利為目的的活動或者其他非法活動。

任何單位和個人不得強行指派志愿者組織或者志愿者提供志愿服務，不得利用志愿者組織或者志愿者的名義、志愿服務標志等進行以營利為目的的活動或者其他非法活動。第二十七條 志愿者組織可以按照國家有關規定開展國內外志愿服務交流活動。

第五章 支持與保障

第二十八條 志愿者組織和志愿服務的經費來源包括政府支持、社會捐贈和資助，以及其他合法收入。

第二十九條 本省依法設立省志愿者事業發展基金會，為發展全省志愿服務事業提供支持和保障。

省志愿者事業發展基金會的資金主要用于：

（一）資助志愿服務項目、志愿文化培育、志愿理念宣傳、志愿者事業研究、志愿服務推廣；

（二）資助志愿者培訓、志愿者表彰和志愿者權益保障；

（三）資助其他與志愿者事業發展相關的項目。

資金的使用和管理依法接受有關部門的監督，并向社會公開。

第三十條 鼓勵公民、法人和其他組織捐贈、資助志愿者組織和志愿服務活動。

捐贈人和資助人按照國家有關規定享受相關優惠。

志愿者組織接受的捐贈、資助，應當按照其章程的規定，并根據與捐贈人、資助人約定的合法方式使用。

第三十一條 志愿服務經費應當專款專用，任何單位和個人不得侵占、私分或者挪用。志愿服務經費的籌集、使用和管理，應當接受有關部門和捐贈者、資助者、志愿者以及社會的監督。

第三十二條 教育主管部門、學校應當將志愿服務教育納入青少年思想品德教育內容，組織青少年開展力所能及的志愿服務活動，培養青少年樹立志愿服務意識。

第三十三條 新聞媒體應當無償開展志愿服務的公益性宣傳。

第三十四條 鼓勵國家機關、社會團體、企業事業單位和其他組織招聘人員以及學校招收學生時，在同等條件下優先錄用、錄取優秀志愿者。

第六章 法律責任

第三十五條 志愿者在參加經志愿者組織安排的志愿服務過程中，因志愿者過錯造成志愿服務對象人身財產損失或者其他損害的，志愿者組織應當依法承擔民事責任。

如果損失或者損害是因志愿者故意或者重大過失造成的，志愿者組織承擔民事責任后，可以向其追償。

第三十六條 志愿者在參加經志愿者組織安排的志愿服務過程中，因志愿者組織或者志愿服務對象過錯受到人身財產損失或者其他損害的，志愿者組織或者志愿服務對象應當依法承擔民事責任。

志愿者在參加經志愿者組織安排的志愿服務過程中，因不可抗力受到損害的，志愿者組織應當給予適當補償；因第三人的原因受到損害的，志愿者組織應當協助志愿者向第三人取得賠償。

第三十七條 違反本條例規定，利用志愿者聯合會、志愿者組織或者志愿者的名義、標志進行以營利為目的的活動或者其他非法活動的，志愿者聯合會、志愿者組織有權要求有關部門予以制止并責令其改正；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第三十八條 違反本條例規定，侵占、私分或者挪用志愿服務經費的，依法追究有關人員的法律責任。

第七章 附則

第三十九條 本條例自2010年9月1日起施行。1999年8月5日廣東省第九屆人民代表大會常務委員會第十一次會議通過的《廣東省青年志愿服務條例》同時廢止。

第五篇：大型房地產開發企業如何發揮自身優勢,打造品牌企業,實現可持續發展？

重慶綠港房地產開發有限公司 廖翼

在目前土地放量急劇增加、銀行商品房貸款緊縮沖擊下，重慶甚至合川房地產行業受到了顯著影響。特別是合川房地產市場在重慶大環境影響下，合川已進入房地產品牌競爭，合川房地產企業如何樹品牌，如何提高企業自身競爭力，已成為關系到企業成敗的關鍵問題。

一、品牌是什么

關于品牌的定義一直都是眾說紛紜，其實我們每一個人自己也在對品牌下著各自心目中的定義。品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業提供給某個或某群消費者的產品或服務，并使之與竟爭對手的產品或服務相區別，也有人說品牌=品質+品位等等，還有人說品牌是客戶對產品/服務所有感受的總和。被西方譽為品牌“金手指”的弗朗西斯·麥奎爾給了一個更加簡短的定義：品牌就是一種關系、就是一種情感。中國常說的“百年老店”，贏得世世代代的客戶，為企業提供了一個永恒的課題，即為對品牌建設最重要的詮釋。

二、房地產企業為什么要進行品牌建設

從前期的重慶乃至合川的房地產市場銷售情況來看，核心競爭已由以前的單純建筑競爭競爭，到后來的園林景觀競爭，到當前的社區文化競爭延伸至品牌之戰。擁有市場比擁有產品更加重要，而唯一擁有市場的途徑就是擁有強勢的品牌。“產品是軀體，品牌是靈魂”。產品是自己公司層面的東西，而品牌是消費者心智層面的東西。品牌可主要解決兩個問題：一是區隔競爭對手，當客戶面臨眾多選擇時，你的名字出現在他的腦海中，進入候選名單;二是解決信任的問題，在眾多選擇中客戶為什么選你，而不是其他的品牌，這種信任來源于他/她自己以往的購買經歷或其他人的購買經歷。

始于98年的中國住房制度市場化的改革及中國近年來前所未有的城市化進程，帶來了中國房地產行業的空前繁榮，使得各種社會資源、資金進入房地產市場，市場上曾一度有言“房地產行業是阿貓阿狗都能掙錢的暴利行業”。在這樣一個阿貓阿狗都能掙錢的時代，奢談品牌有點多余。“短、平、快”的項目型房地產公司是中國市場的一個特征，僅僅依靠人脈資源獲取土地就可以從事房地產投資。與國外成熟的房地產市場相比，中國房地產前10名的企業市場占有率不足8%(07年)，行業集中度低。然而隨著08年金融海嘯的這次洗禮及消費者的日趨理性，房地產品牌企業在融資、顧客重復購買、口碑傳播、戰略合作、同業并購及人才的吸引力等優勢上的作用將日益突現，行業集中度份額也將逐漸提高。萬科在08年整個市場行情一片哀鴻遍野的慘景中，市場占有率不降反升，從2007年的2.22%提高到2008年的2.34%，這固然與萬科的戰略前瞻性——走在同行前面的降價策略有關，但不容忽視的更是其日益增強的品牌影響力。萬科某年曾請蓋洛普公司做的客戶滿意度調查顯示：業主滿意程度達到82%，推薦率達到74%，業主重復購買率達到64%，也就是說每銷售出一百套房子，中間有64套房子是萬科的老業主重復購買或者是推薦購買的，其品牌影響力可見一斑。

三、房地產企業怎樣進行品牌建設(一)品牌建設的誤區

1、品牌建設就是做廣告

很多的房地產企業老板均有如下觀念：我們公司的產品很好，我們現在要做品牌，缺的就是一句好的廣告語，像王老吉的“怕上火，就喝王老吉”。可是老板們忘了，品牌一定是個系統工程，而不是某一點的“一招鮮”。廣告的作用可以讓客戶知道你，把客戶拉過來，這當然是第一步，但到此廣告的作用就基本上完成了，最終決定客戶購不購買你的產品，認不認你的品牌，卻在于廣告后面的東西，你的產品質量、你的服務水準、你的銷售人員的素養及你的企業經營理念等等。

2、品牌就等于Logo

我們也經常看到，在一些老板心目中的品牌，還停留在品牌就是Logo的水平。請個廣告公司設計一套VI體系，想一句振奮人心的廣告語，然后用在公司所有的宣傳冊或文化墻上，卻看不到Logo后面公司層面的管理支撐體系及系統的品牌傳播體系。

3、品牌可以一蹴而就

由于房地產開發的特殊性，產品只能集中在一個時段、一個區域進行銷售，因此，很多企業都忽視了長期的品牌建設，更愿意在立竿見影的一些推廣活動、概念、策劃、廣告上投入人力、物力、財力。有的企業借著行業的亢奮期，開發了幾個大眾化的樓盤之后，在沒有統一的品牌規劃，沒有理清企業品牌與項目品牌之間關系，沒有清晰的品牌理念的情況下，便大做企業品牌廣告，以為只要只要做了品牌宣傳，廣告多了，消費者就會買賬，其效果自然要么是吃力不討好，要么是只有知名度，沒有美譽度更談不上品牌忠誠度。沒有想到品牌建設是一項長期或者說是終身的事業。星巴克創始人霍華德·舒爾茨曾說過：“管理品牌是一項終身的事業，品牌其實是很脆弱的。品牌不是一種一次性授予的封號和爵位。”

(二)品牌建設步驟

1、提煉品牌核心價值

中國大部分房地產企業一開始是沒有清晰的品牌規劃的，企業在一步步的發展過程中了解到了品牌的重要性，再逐步摸索品牌的建設之路。有人講品牌的98%是文化，是有一定道理的，一家企業的企業文化往往決定著一家企業的價值取向，也最終決定了這家企業品牌背后的文化基因。

提煉品牌核心價值是企業品牌建設的第一步，從操作手段上來講，在提煉品牌核心價值時，除了要考慮公司的企業文化外，還得從消費者(對消費者的承諾)、公司發展戰略、及競爭對手的層面來考慮，既要體現公司的核心理念，又要有效區隔競爭對手，以便在消費者心目中形成獨特的，消費者偏愛的品牌形象。在品牌戰略管理的實踐中，品牌核心價值可分為3大價值訴求：理性價值(品牌利益)、感性價值(品牌關系)和象征性價值(品牌個性)。每一種價值訴求都可以成為尋找品牌核心價值的方向，每一個成功的價值主題都都可以使得品牌脫穎而出，成功的品牌塑造往往會兼顧這三方面的訴求主題。理性的品牌核心價值著眼于功能性利益或者相關的產品屬性，如功效、性能、質量、便利等。如奧林匹克花園的理性價值訴求“運動就在家門口”，抓住了現代都市運動場地缺乏、人們生活工作節奏快，大部分都市人處于亞健康狀態，缺乏鍛煉的訴求點。感性的品牌核心價值著眼于顧客在購買和使用的過程中產生某種感覺，這種感覺為消費者擁有和使用品牌賦予了更深的意味和營造了密切的關系。如萬科把品牌訴求點集中在“展現自我的理想生活”，提出“建筑無限生活”的品牌口號;象征性的品牌核心價值是品牌成為顧客表達個人主張或宣泄的方式，有個性的品牌就象人一樣有血有肉令人難忘，如想到萬寶路人們就會馬上聯想起粗曠豪邁的形象，會想到西部牛仔的形象。

2、企業戰略模式選擇

當今有兩種典型的地產發展模式，一是以賣樓花(預售)的客戶融資和銀行按揭融資為主的香港模式，和以市場化資本運作為主的美國模式。香港模式是以開發商為中心的一條縱向價值鏈，從買地、建造、賣房、管理都由一家開發商獨立完成，房子建好后，地產公司不持有物業，直接出售。目前大陸企業普遍采用香港模式，這種全能型開發企業的公司治理結構，財務風險控制，項目開發周期控制等，對企業的管理能力、人力資源提出了嚴峻挑戰。在美國模式下，房地產的核心是金融運作，房地產信托基金和投資商成為房地產的主導者，地產開發建造商或者中介商成了圍繞資金的配套環節。“美國模式”專業分工細致，強調各個環節由不同的專業公司完成，每一環節部門通過完成各自的任務獲取利潤，是一條橫向價值鏈，真正的主導者是資本和發達的基金，開發商、建筑商、中介商以及其他環節都屬于圍繞資本的價值鏈環節，比如房地產投資公司只負責融資投資項目，項目開發則由專業開發公司建造，其他銷售和物業等環節也由不同公司完成。有地產界的“思想家”之稱的馮侖堅信中國企業走美國模式只是時間問題，盡管大陸目前房地產金融市場還在起步探素階段。

具體到目前比較成功的中國大陸房地產開發企業，又表現出有幾種代表性的模式：

商業航母：SOHO模式

SOHO是英文[Small Office Home Office]的頭一個字母的拼寫，有[單獨辦公、家里辦公]的意思。SOHO源自于美國的曼哈頓，是人對自由職業者的另一種稱謂，同時亦代表了一種自由、彈性的工作方式。敏銳的潘石屹正是抓住了大城市里這樣一群渴望創業、不羈束縛，追求自由新型工作生活方式的群體，奠定了SOHO之今日。潘石屹已逐步將企業定位為只在中國城市中心「CBD」進行開發，用潘石屹自己的話叫城市CBD的建造者，明確SOHO中國為一家商業地產開發商，而不是住宅開發商，產品定位主要為滿足中小企需求，目標客戶主要為中國新興及年輕的中小企業。自“SOHO現代城”一炮打響后，陸續在北京的CBD開發了“建外SOHO”、“SOHO尚都”、“朝外SOHO”、“光華路SOHO”，形成了強有力的公司品牌形象，與之相配的是潘氏營銷風格。

地產一條龍：碧桂園模式 “做生不做熟”，通過大規模拿地，將生地做成熟地，楊國強自己這樣定義碧桂園成功：“大規模、快速生產、價廉物美的房屋工廠”。其秘訣就是“低成本土地、規模化生產、快速銷售”。碧桂園避開競爭激烈的一線市場，選擇二、三線城市為戰略重點，所參與的地產項目，基本是由土地一級開發階段就開始介入，之后進入政府組織的土地市場，通過“招拍掛”進行公開出讓。碧桂園這樣的商業模式，已經超出一般的房地產商，帶有土地開發商的性質，其利潤來自兩塊，一個是低廉的土地增值之后的部分，另外是賣房子獲得的價值，而土地增值部分是其主要的利潤來源。碧桂園為保證對項目進度全程的控制能力，形成完整了一條完整的產業鏈，幾乎扮演了產業鏈上各個環節的所有角色，設計、建筑、裝修甚至建材生產全部一條龍服務。碧桂園堅持“配套先行，一次成型”的理念，在各地實施的“統一規劃、綜合開發、配套建設、同步到位”的開發模式。

從洋房帶裝修交樓，到別墅帶豪華裝修交樓，再到私家花園的精美園林園藝也進入交樓標準，到提供不同的家私電器套餐，“全現樓”售房，從最初配套先行的(五星級學校+會所)模式，到今天(五星級酒店+高爾夫+主題公園)等城市化運作的跨越性探索，碧桂園一直在不斷的創新中，為業主創造附加價值。碧桂園定價的價格策略不是簡單的減法，一方面通過不斷豐富附加值來提升產品的居住價值，另一方面通過規模化的生產來降低成本。碧桂園完善的配套體系已不是樓盤的附屬品，而是通過獨立的運作、在各自專業領域形成了專業品牌。房地產品牌是指用于識別某個開發商開發的某個項目和系列項目的名字、名詞、符號或設計，或是上述的總合，其目的是要使自己開發的項目有別于其他競爭者。房地產品牌與其他產品品牌相比，具有更為廣泛的內涵。首先他不僅僅是項目品牌，還應包括區域品牌。房地產所在的地理位置。城市的規格和地位不同，將產生不同的積聚效應，其輻射影響范圍有明顯的差異。房地產產品所在城市的地位與層次的高低，在很大程度上決定了該產品品牌效應的強弱，對于樹立開發商形象將產生不同的影響效果。同時，區域特征也會影響項目的層次和附加值。其次，房地產品牌還應包括企業品牌。企業聲譽的好壞直接影響項目形象的塑造和推廣，企業知名度反映了企業的實力，企業品牌對項目品牌將產生直接影響。由于房地產開發投資額大，周期較長，開發商的實力在很大程度上影響著購房者對其所開發項目的判斷。

并且，品牌營銷在定價時空間比較大，因為消費者愿意以高價付出換取高品質。開發商不要輕言降價，但房地產的銷售周期較長，在制定價格策略時，必須考慮這期間的變化因素，并為下一銷售過程留有較大的價格變化余地。

品牌營銷同樣需要有廣告支持，而且對廣告的依賴程度比一般營銷更大，品牌營銷的廣告必須有持續性、恒溫性。同時品牌廣告不可以有任何虛假成分。因為，一次虛假廣告會給企業品牌造成不良影響，企業要做好品牌，必須一諾千金。

同時，應注重房地產的差異性(1)風格。是客戶的視覺和感覺效果。風格的追求肯定增加成本，但風格滿足客戶感官的愉悅，個性的追求。

(2)特色功能。其主要以客戶的認知度和其他開發商模仿的可能為基礎。對產品的基本功能進行補充。在今天的購房族中，人們不僅要求“住的下”更要求“住的好”，住宅環境的營造，已成為當今樓盤的重要賣點。

(3)性能質量。指物業在使用中的實際表現水平。

(4)設計。設計是以上三個方面的最終實現，有相當程度的復雜性。

3注意挖掘房地產的附加值

房地產附加值是指超越包括物業成本和開發物業預計應得的利潤相加之外的價值部分。主要是由房地產所處位置、物業開發商的企業形象、物業經營管理及售后服務等因素決定，對該房地產營銷成敗起著極為關鍵的作用。它能夠增強客戶的購買信心，對房地產的良性循環，品牌提升意義重大。

(1)住宅產品重在一個整體概念，這遠遠超越了有形實物范圍，除核心產品和有形產品外，即消費者購房時所得到的附加服務和附加利益，包括售前咨詢服務、售中代辦手續服務和售后物業管理服務。因此，作為開發企業應樹立全面的服務意識，不斷深化服務理念。提高企業的整體素質。提高服務品牌的文化內涵，為廣大的住戶提供優質的服務。在他們享受高品質的服務的同時，感受到品牌服務的魅力，是他成為耳熟能詳、口碑傳唱的品牌。(2)房地產企業的售后服務即物業管理，其質量的高低對于房地產品牌的樹立和品牌市場的形成尤為重要。優質的物業管理服務，是創建品牌住宅小區的延續和完善，以厚積薄發，完成企業品牌建設，實現可持續發展。

房地產開發企業如何更有效地回報社會，支持公益事業？ 首先要擺對位置，準確定位。

房地產開發企業一定要認清自身的社會角色，擺對位置。不能以所謂財富壟斷者自居，更不能無視法律、無視公正、無視政策、無識百姓、無視客戶。在整個的開發環節上，都要心存感恩之情，以服務社會、回饋百姓為宗旨，時刻不忘社會責任。

其次要誠信為本，客戶至上。

誠信是經商之本，誠則達，誠則通，誠則興。房地產業是與百姓生存密切相關的產業，也是服務與社會的重要支拄產業。無論在占地拆遷安置補償，還是開發新樓盤質量，都要以誠信為本，不應盤剝被拆遷人的利益，更不能欺騙購房者。現實生活中，一些開發商從一己私利出發，侵犯公民合法權益，違法違規暗箱操作，不顧百姓死活，不以為恥，反以為榮，這類開發商中的敗類，終究會受到法律的懲處！

第三要遵紀守法，依法經營。

市場經濟就是法治經濟。在房地產開發建設經營中，一定要遵紀守法、依法經營。一些開法商憑借所謂政府背景，大量囤積土地，官商勾結，瞞報虛報，大量侵吞國有資產，非法拆遷，克扣百姓拆遷安置款，非法掠奪強拆公民私有房屋，造成部分被強遷居民由小康生活而無家可歸。這些非法行為，成為一種危害社會穩定、激化社會矛盾的重要隱患，不加以有效的遏制將會后患無窮！因此，如何真正遵紀守法、依法經營，不坑害百姓、不欺騙政府、不為害一方，是開發商必須要時刻牢記的行為準則！

第四要支持公益，回報社會。

公益事業是全社會的共同責任。房地產開發商應當積極參與社會公益事業，本著取之于民用之于民的原則，關注社會弱勢群體的居住狀況，為政府和低收入階層分憂解難，投身于經濟實用房和廉租房的開發建設，投身于各類社會公益事業，樹立良好的社會形象，自覺承擔社會責任，真正回報百姓大眾。

第五要以人為本、服務大眾。

房地產企業要真正樹立以人為本，人與自然和諧共生的理念，防止開發建設中對生態環境的破壞，更要防止開發建設中的野蠻拆遷等非法行為的發生。在整個房地產業的發展中，真正做到一切為了人，一切為了百姓，一切為了子孫后代的安居樂業。中國房地產業走過了二十多年的歷程，其中的風云變幻讓人目不暇接。來自社會方方面面的責質疑、指責、遣責可以說不絕于耳。一些開發商在百姓和社會中的形象，在一度曾達到令人發指、過街老鼠的境地。這給房地產的發展帶來了極為不利的負面影向。好在中央及時提出了構建和諧社會的戰略思想，為房地產業指明了發展的方向。責任地產、和諧地產、民生地產正在成為整個房地產業的共識。我國房地產業只有承擔起社會責任，只有不斷為構筑合諧社會做出應有的貢獻，才能可持續健康發展！

房地產業必須承擔起社會責任，必須真正以科學發展觀為統領，必須符合中國國情，必須自覺依法經營，只有這樣房地產業才能在構筑和諧社會的進程做出應有的貢獻！