第一篇：第1部分 教師管理

第一部分 制度職責(zé)

一、教師崗位職責(zé)制度

（一）教師崗位職責(zé)

1.正確貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針，對全體學(xué)生全面負(fù)責(zé)，既教書又育人，寓德育于學(xué)科教學(xué)之中，以身作則，積極主動協(xié)助班主任做好學(xué)生的思想政治工作。

2.認(rèn)真參加學(xué)校組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項社會活動，積極參與學(xué)校民主管理，參與協(xié)調(diào)學(xué)校與家庭、社會的關(guān)系。

3.努力學(xué)習(xí)教育理論和本學(xué)科的專業(yè)知識及相關(guān)知識，理解、掌握教學(xué)大綱和德育大綱，制訂本學(xué)科學(xué)期、學(xué)年教學(xué)工作計劃，鉆研教材，了解、研究學(xué)生，積極參加教育、教學(xué)研究和集體備課，認(rèn)真寫好教案。

4.上好每一節(jié)課。教學(xué)目的明確，恰當(dāng)處理教材的重、難點，講解、示范準(zhǔn)確，講究教學(xué)方法，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，完成預(yù)定的教學(xué)計劃和任務(wù)，注重提高學(xué)生的智能。

5.及時認(rèn)真批改作業(yè)，不僅指出正誤，還要注意指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。

6.根據(jù)學(xué)科、年級特點，指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)方法，熱忱幫助后進(jìn)學(xué)生，提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力和輔導(dǎo)課外興趣小組，培訓(xùn)學(xué)科競賽隊伍，提高全體學(xué)生的素質(zhì)。

7.搞好教學(xué)質(zhì)量考查工作。按照教學(xué)質(zhì)量要求和考試規(guī)定，認(rèn)真做好命題、監(jiān)考和閱卷評分工作，實事求是地分析講評，研究改進(jìn)教與學(xué)的方法。

8.關(guān)心、了解國內(nèi)外本學(xué)科的教改信息和科研動態(tài)，積極參加教研活動和教改試驗，不斷提高教學(xué)與研究水平。

9.執(zhí)行教學(xué)工作衛(wèi)生要求，關(guān)心學(xué)生健康，減輕學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)。10.積極參與全校學(xué)生科技節(jié)、體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)等重大活動的組織、指導(dǎo)工作。以上是各學(xué)科教師的共同基本職責(zé)，由于學(xué)科性質(zhì)關(guān)系到教師職責(zé)，所以不同學(xué)科的教師其職責(zé)還有一些不同的要求。

（二）學(xué)科教師職責(zé)

1.嚴(yán)格按照課程表上課，按照制訂的教學(xué)計劃控制教學(xué)進(jìn)度，深入理解教學(xué)大綱與教材，重點培養(yǎng)學(xué)生獨立思考能力和創(chuàng)新能力。

2.積極與班主任進(jìn)行溝通，明確教學(xué)重點和教學(xué)目的，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性和積極性，做好教學(xué)工作。

234(二十)在處理學(xué)生問題時，要注意與政教處保持聯(lián)系。(二十一)要嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度。

六、教師培訓(xùn)制度

(一)培訓(xùn)目標(biāo)

為貫徹落實國家、省文件精神，積極推進(jìn)我市義務(wù)教育的均衡發(fā)展，促進(jìn)教育公平，建設(shè)和諧校園，結(jié)合我校實際，決定啟動教育培訓(xùn)工程，以適應(yīng)教育的快速發(fā)展和整體提高。在各級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我校教育教學(xué)實際情況，因地因人制宜，通過校本培訓(xùn)，使我校教師在教育教學(xué)專業(yè)發(fā)展中存在的問題得到解決。滿足教師個體發(fā)展需要，切實提高教師個人素質(zhì)和專業(yè)水平，推動教育教學(xué)發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校發(fā)展，為鎮(zhèn)平教育事業(yè)做出積極的努力和貢獻(xiàn)。

（二）培訓(xùn)職責(zé)

校長是培訓(xùn)的設(shè)計者和第一負(fù)責(zé)人。成立以校長為核心，由副校長組成的師資培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，以教務(wù)主任和教研組長形成的骨干力量，以“四師”培訓(xùn)計劃和“師帶徒”活動為載體，帶動和促進(jìn)所有參與培訓(xùn)的教師，積極參與培訓(xùn)工作。各負(fù)責(zé)人要明確職責(zé)，確保培訓(xùn)計劃順利實施。

（三）培訓(xùn)規(guī)劃

制定以“提高教師教育教學(xué)基本功為中心，以貫徹新課標(biāo)為原則，以探討新的學(xué)習(xí)模式為目標(biāo)”的發(fā)展規(guī)劃。每位教師要結(jié)合自己的實際情況，有本質(zhì)區(qū)別、有針對性地制訂出適合個體發(fā)展的，具有本年級組特點的教研目標(biāo)及培訓(xùn)實施計劃，每個年級組要研究確定一個培訓(xùn)主題。

（四）實施原則

1.實行“教研和培訓(xùn)”相結(jié)合的原則。教師要在工作中不斷學(xué)習(xí)來完成培訓(xùn)。因而必須將個人、年級組培訓(xùn)與教研科研相結(jié)合。形成處室間、年級組間、同志間的互動互助和集體研討，促進(jìn)我校教育教學(xué)向前發(fā)展。

2.教師積極自主的學(xué)習(xí)原則。教師是學(xué)校培訓(xùn)的基本元素，教師只有在校本培訓(xùn)過程中不斷地積極主動地學(xué)習(xí)新觀念、探討新方法、研究新問題，提高自己的反思意識及能力，這樣才能不斷完善自我。

3.時間保障。各處室要為校本培訓(xùn)的教師提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會、充足的學(xué)習(xí)時間、大量的學(xué)習(xí)資料、教學(xué)研究的場所及相應(yīng)的資金和物質(zhì)供應(yīng)的各項保障。

（五）評價

運用多種評價方式。采用學(xué)生評價教師，家長評價教師、學(xué)校評價教師以及教師自評、互評等靈活多樣的評價方式，以便及時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的問題，提出解決辦法，使培訓(xùn)向正效應(yīng)發(fā)展。

（六）獎懲

每位教師必須無條件參加培訓(xùn)。培訓(xùn)考核情況作為教師評選、職務(wù)聘任的條件。培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的教師給予獎勵。培訓(xùn)工作做得好的年級組及個人在各項評選中優(yōu)先考慮。對“四師”驗收合格的教師，享受相應(yīng)的學(xué)校津貼。

七、教師聘任制度

1.以雙方平等自愿、“雙向選擇”為依據(jù)。學(xué)校可根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定和學(xué)校教育教學(xué)、科研工作的需要，自主確定學(xué)校的機(jī)構(gòu)設(shè)置和教師結(jié)構(gòu)的比例；教師有權(quán)根據(jù)本人的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力選擇適合于自己的工作崗位。

2.學(xué)校和教師基于平等、合作的原則和意愿簽訂聘任合同，合同上明確規(guī)定雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。簽訂的聘任合同具有法律效力，對聘任雙方均有約束力，它以聘書的形式明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。教師按合同享有權(quán)利、履行義務(wù)；學(xué)校按合同為教師提供教育教學(xué)、科學(xué)研究、進(jìn)修、交流等條件，并支付報酬。同時，學(xué)校有權(quán)對受聘教師的師德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度和成績進(jìn)行考核，作為提職、調(diào)薪、獎懲和能否續(xù)聘的依據(jù)。在聘期間，無特殊理由和非依法定程序一般不能辭聘或解聘，確需變動時，應(yīng)提前與當(dāng)事人協(xié)議，雙方達(dá)成一致協(xié)議后，方可變更或解除。

3.聘任雙方任職期限固定，任務(wù)與酬金明確。教師受聘后，根據(jù)聘任合同領(lǐng)取相應(yīng)的工資，在其職務(wù)發(fā)生變化后，其職務(wù)工資也相應(yīng)變化。聘任期滿后，雙方都有自由選擇的余地。校方可依據(jù)本人表現(xiàn)、工作能力及崗位需要等決定是否續(xù)聘；教師則根據(jù)單位工作情況、專業(yè)要求等決定去留，充分體現(xiàn)平等自愿的原則。

教師聘任制依其聘任主體實施行為的不同可分為以下幾種形式：

（1）招聘。即學(xué)校面向社會公開、擇優(yōu)選拔具有教師資格的應(yīng)聘人員。它的程序一般是先由學(xué)校經(jīng)人才交流部門批準(zhǔn)，然后以廣告或啟事的形式提出所需人員的條件、工作性質(zhì)、任務(wù)及工資待遇等，通常都要對應(yīng)聘者進(jìn)行審查、考核(或考試)，充分體現(xiàn)公平競爭、擇優(yōu)錄用的原則。對符合條件者學(xué)校即聘任，招聘具有公開、直接、自愿、透明度高等優(yōu)點，有利于發(fā)現(xiàn)和合理使用人才。招聘與受聘雙方應(yīng)簽訂聘任合同，并明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，聘任書一經(jīng)簽訂，便具有法律效力。

（2）續(xù)聘。即聘任期滿后，聘任單位與教師繼續(xù)簽訂聘任合同。一般是在聘任期

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第二篇：第1部分 教學(xué)管理

第一部分 制度職責(zé)

一、學(xué)校教學(xué)管理機(jī)構(gòu)職責(zé)

1.學(xué)校的教學(xué)管理和教學(xué)改革工作，由校長全面負(fù)責(zé)。主管教學(xué)的副校長協(xié)助校長主持教學(xué)管理和教學(xué)改革工作。凡屬教學(xué)管理和教學(xué)改革中的重大問題由校長或主管教學(xué)的副校長提交校務(wù)會議決定。

2.學(xué)校教學(xué)工作委員會是校長直接領(lǐng)導(dǎo)下的教學(xué)指導(dǎo)和評議機(jī)構(gòu)，是全校教學(xué)管理的最高權(quán)威，研究和決定教學(xué)管理工作中的一些重大問題。

3.教務(wù)處是學(xué)校管理教學(xué)工作的主要職能部門，在學(xué)校教學(xué)工作委員會的指導(dǎo)下管理學(xué)校教學(xué)工作。（其主要職責(zé)詳見教務(wù)管理部分）

4.教研組、備課組是在校長領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)處業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織實施教學(xué)、科研工作的教學(xué)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)范圍是：

(1)組織本組教師學(xué)習(xí)有關(guān)教學(xué)理論和經(jīng)驗，學(xué)習(xí)本學(xué)科新課程標(biāo)準(zhǔn)，明確本學(xué)科目的任務(wù)，討論并貫徹分年級教學(xué)要求。組織本組教師制訂學(xué)期教學(xué)教研計劃，安排教學(xué)進(jìn)度。

(2)在個人備課的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)集體備課。教研組要定時間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言進(jìn)行備課活動。備課組長針對本學(xué)科教學(xué)的問題，有計劃地組織備課、開展聽課、評課活動，及時總結(jié)交流，推廣經(jīng)驗。經(jīng)常分析學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，研究改進(jìn)教學(xué)方法。要恰如其分地掌握作業(yè)量，精選例題和習(xí)題。

(3)組織教師制訂期末復(fù)習(xí)計劃，研究考試命題的原則，考試后做好質(zhì)量分析工作，提出改進(jìn)意見彌補(bǔ)學(xué)生知識缺陷。

(4)根據(jù)學(xué)校實際確定教研組的個人的研究課題，積極開展教學(xué)研究活動，并及時做好總結(jié)。

(5)根據(jù)本組教師的不同情況，通過老帶新、公開課、示范教學(xué)等方式幫助青年教師和教學(xué)上有困難的教師盡快提高教學(xué)水平。每大周向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報本教研組和備課組的工作。期末寫好教研組工作總結(jié)。

(6)藝術(shù)教研組長在教務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)組織第二課堂的藝術(shù)實踐活動。

二、教學(xué)工作規(guī)范

教學(xué)是由教師的教和學(xué)生的學(xué)所構(gòu)成的特殊的認(rèn)知活動。教師是教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者。為促進(jìn)教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量，特制定下列教學(xué)工作規(guī)范。

（一）制訂教學(xué)計劃

教學(xué)計劃主要包括學(xué)校教學(xué)工作計劃、教研組工作計劃、備課組工作計劃、個人教學(xué)計劃等。

1.學(xué)校教學(xué)工作計劃要依據(jù)學(xué)校教學(xué)工作目標(biāo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對各年級、各學(xué)科教學(xué)提出明確的要求和相應(yīng)的檢查措施，對各項主要教學(xué)工作作出具體安排，作為各教研組和任課教師制定教學(xué)工作計劃的依據(jù)。

2.教研組(備課組)教學(xué)工作計劃應(yīng)依據(jù)學(xué)校教學(xué)工作計劃，結(jié)合本學(xué)科特點，對本學(xué)期各項教研工作作出具體安排，經(jīng)全組教師討論通過后，于開學(xué)后一周內(nèi)交教導(dǎo)處審定存檔。教研組長(備課組長)為計劃執(zhí)行的具體負(fù)責(zé)人。

3.個人教學(xué)計劃由各任課教師制定，在開學(xué)后一周內(nèi)完成。各任課教師在制訂計劃時要充分理解學(xué)校教學(xué)工作計劃的總體精神，熟悉課程標(biāo)準(zhǔn)，明確本學(xué)科、本學(xué)期總的教學(xué)任務(wù)，明確教材各章節(jié)在教材中所處的地位，以及各章節(jié)之間的相互聯(lián)系，充分估計到完成教學(xué)任務(wù)可能遇到的問題和困難，擬定教學(xué)進(jìn)度，提出教學(xué)中應(yīng)注意的問題和改進(jìn)措施。

4.以上各項計劃分學(xué)期制定，計劃制定后，各科教師要及時謄寫到教學(xué)工作手冊上。學(xué)校要采取切實有效的措施，對計劃實施情況進(jìn)行定期檢查，確保計劃落實到位。學(xué)期結(jié)束時各學(xué)科教師應(yīng)及時對照計劃，結(jié)合教學(xué)實際，進(jìn)行反思，并寫出書面總結(jié)。

（二）備課

備課是上好課、提高課堂教學(xué)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，因此必須堅持集體備課和個人備課相結(jié)合，堅決禁止不備課進(jìn)課堂的現(xiàn)象出現(xiàn)。

教案

1.教案的內(nèi)容及要求

(1)教學(xué)目標(biāo)，必須考慮知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度價值觀三個維度；(2)重點、難點（要抓住重點、突破難點）；(3)課型（新授課、識字課、講授課、練習(xí)課、復(fù)習(xí)課、講評課）、教學(xué)時數(shù)；(4)教學(xué)準(zhǔn)備，如課前活動安排、媒體的選用(如實驗儀器、音像材料、掛圖、實物、模型、投影、多媒體課件等)；(5)教學(xué)實施過程，教師活動和學(xué)生活動的主要內(nèi)容，要有相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容及教與學(xué)的程序，不能把教案寫成單純的知識提綱講稿；(6)板書設(shè)計；(7)作業(yè)布置；(8)教學(xué)反思或后記，總結(jié)本課或本單元教學(xué)的得失。

2.撰寫教案。教案要分課時、按上述八方面的要求撰寫。教案不能過于簡單，教學(xué)-23

6.課堂練習(xí)設(shè)計要典型精當(dāng)，有利增強(qiáng)學(xué)生對主干知識的運用掌握，既要防止題海戰(zhàn)術(shù)，盲目地多練，又要防止老師包辦，缺少學(xué)生的自主練習(xí)與實際體驗，真正做到精講精練。

7.教師上課要講普通話，語言要精煉、準(zhǔn)確、生動、富有啟發(fā)性和吸引力，聲音要響亮；板書要清楚，布局結(jié)構(gòu)合理，能體現(xiàn)出講課重點，字跡工整，大小適當(dāng)，用字規(guī)范，不寫錯別字；要科學(xué)使用多媒體教學(xué)設(shè)備，舉止文明，教態(tài)親切、自然、大方，衣著得體，嚴(yán)禁酒后上課，非班主任教師上課時嚴(yán)禁接打電話，不準(zhǔn)傳播有害學(xué)生身心健康的信息。

8.教師應(yīng)尊重學(xué)生的人格，嚴(yán)禁體罰和變相體罰、羞辱學(xué)生。上課時教師不得把學(xué)生趕出教室。同時應(yīng)嚴(yán)格要求學(xué)生遵守課堂規(guī)則，課堂內(nèi)發(fā)生的問題不能及時處理的，應(yīng)由任課教師負(fù)責(zé)在課后處理。

9.重視教學(xué)衛(wèi)生，注意糾正學(xué)生坐姿、寫字姿勢，隨堂教師要負(fù)責(zé)督促學(xué)生認(rèn)真做好眼保健操。

10.活動課要納入課堂教學(xué)，其課程和教學(xué)內(nèi)容的選擇要符合實際，并相對穩(wěn)定，形成特色；活動形式要靈活多樣，符合以學(xué)生為主，教、學(xué)、做相結(jié)合的原則。

11.檢查教師上課情況是學(xué)校教學(xué)管理的一項重要工作，學(xué)校每學(xué)期都必須有詳細(xì)聽課計劃與課堂教學(xué)檢查評估方案，以切實提高課堂教學(xué)的有效性。相關(guān)檢查形式有:學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)隨堂聽課檢查;教務(wù)處定期檢查或不定期抽查；教研組有目的地集中聽課，學(xué)校組織學(xué)生座談會和問卷調(diào)查等等。

12.室外課

（四）布置和批改作業(yè)

布置和批改作業(yè)是課堂教學(xué)的繼續(xù)，是教學(xué)活動不可缺少的有機(jī)組成部分，是學(xué)生鞏固所學(xué)知識和教師反饋教學(xué)信息、改進(jìn)教學(xué)的重要手段。

1.布置作業(yè)必須有明確的目的性和針對性，以利于鞏固所學(xué)知識，掌握“雙基”，培養(yǎng)能力，發(fā)展智力。作業(yè)布置要適時適量，難易適中，要重視對學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)的指導(dǎo)和檢查。一般課堂作業(yè)的難易程度應(yīng)以多數(shù)學(xué)生學(xué)習(xí)水平為基礎(chǔ)，讓大多數(shù)學(xué)生在課堂上能完成。

2.堅持作業(yè)有布置有檢查有批改，嚴(yán)禁只布置不落實檢查。

要求一二年級語文數(shù)學(xué)，三到九年級數(shù)學(xué)科目學(xué)生在校期間每天都有適量的書面作業(yè)，物理化學(xué)每大周不少于六次，政史地生作業(yè)以練習(xí)冊為主，并做到及時精細(xì)批改（要

育教學(xué)研究論文，上公開課，教研組安排的競賽活動等)，教務(wù)處要精心組織教師參加省、市、縣級的各項教學(xué)、教研競賽評比活動，力爭取得好成績。

2.構(gòu)建高效課堂,強(qiáng)力推進(jìn)“三疑三探”課堂教學(xué)模式(或“五步”課堂教學(xué)模式)3.教師要積極參加課堂教學(xué)研討活動，各教師每學(xué)期要上一堂研討課，各級學(xué)科帶頭人和骨干教師每期要上兩節(jié)示范課或觀摩課。

4.教研組或備課組活動每周一次，每次活動必須有主題、有中心發(fā)言、有記錄，每學(xué)期組織一至三個研究主題，確保每次活動有明確的內(nèi)容，解決教學(xué)工作中存在的問題。

5.嚴(yán)格建立聽課學(xué)習(xí)制度，要求各教師每學(xué)期聽課評課15節(jié)以上；教研組長聽課評課20節(jié)以上；教務(wù)處主任每學(xué)期聽課評課30節(jié)以上，聽課時，必須有聽課筆記和評議記錄。做到有聽必評、有評必改，嚴(yán)禁走過場。

6.積極進(jìn)行教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)與教育教學(xué)科研的實踐。每學(xué)期每位教師必須完成一篇教學(xué)反思或教學(xué)感悟。學(xué)校要建立激勵機(jī)制，鼓勵教師在專業(yè)報刊上發(fā)表論文，展示學(xué)術(shù)成果。

7.每位教師要結(jié)合教育教學(xué)工作實際參與課題研究，總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗，探索教學(xué)規(guī)律，形成個人教學(xué)特色。

8.所有教師都應(yīng)根據(jù)自身特點制訂專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高自身素質(zhì)；學(xué)校為教師推薦專業(yè)必讀書目，開展教師讀書活動，促進(jìn)教師專業(yè)素養(yǎng)的提高。教研組、備課組應(yīng)定期交流學(xué)習(xí)心得。

9.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不定期參加各組的教研活動和課堂教學(xué)研討活動。

三、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理制度

1.建立聽評課制度，建立完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。校級領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)處、教務(wù)員和教研組長定期深入課堂聽課，聽取任課教師匯報和學(xué)生意見。全面了解教學(xué)工作狀態(tài)，掌握教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的情況。每學(xué)期開始，教務(wù)處組織開展聽評課活動，要求人人參與，認(rèn)真評議。針對教學(xué)中存在的問題，及時改進(jìn)教學(xué)工作。提倡教師之間互相聽課，取長補(bǔ)短。

2.建立教學(xué)質(zhì)量檢查制度和教學(xué)質(zhì)量信息的反饋渠道，主要檢查教書育人、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)效果、教學(xué)管理和學(xué)生學(xué)習(xí)情況。要制定教師育人規(guī)范和各項工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立教師教學(xué)質(zhì)量指標(biāo)體系。全校性的教學(xué)檢查一般每月進(jìn)行一次，在教學(xué)副校長領(lǐng)導(dǎo)下，由教務(wù)處和各組組織進(jìn)行。教務(wù)處還要通過各種渠道及時

分析，要發(fā)動教師集體研討，參考學(xué)生的反映，聽取社會、家長的意見，集思廣益，溝通信息，最后經(jīng)過專家評定，并為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師所承認(rèn)，才能切實地貫徹執(zhí)行。

五、教學(xué)質(zhì)量評價制度

(一)教學(xué)質(zhì)量評價的目的

通過對教學(xué)過程中的檢查和評價，驗證所提供的教學(xué)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。(二)教學(xué)質(zhì)量評價的指導(dǎo)思想

1.通過對教師教學(xué)質(zhì)量的評價，促進(jìn)教師強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高教學(xué)水平，并對教學(xué)過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。

2.建立激勵機(jī)制，以評促教，以評促改，提高教師整體素質(zhì),實現(xiàn)教學(xué)工作的規(guī)范化。

（三）教學(xué)質(zhì)量評價的基本原則

在對教師教學(xué)質(zhì)量評價過程中，根據(jù)學(xué)校制定評價指標(biāo)，根據(jù)學(xué)校具體情況，堅持客觀、全面、統(tǒng)一、公正、公平的原則，科學(xué)地評價每位教師的教學(xué)質(zhì)量，以促進(jìn)教師教學(xué)水平的提高。

（四）教學(xué)質(zhì)量評價的適用范圍

適用于學(xué)校向?qū)W生提供的各項教學(xué)工作的檢查和評價。

（五）教學(xué)質(zhì)量評價的組織

1.教務(wù)處負(fù)責(zé)安排和組織對各教學(xué)部門或崗位的日檢、周檢、月檢和考核工作。2.主管副校長不定期地組織有關(guān)部門或人員對各教學(xué)部門或教學(xué)崗位進(jìn)行抽檢和評價。

（六）教學(xué)質(zhì)量評價的工作程序

1.學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的評價分為內(nèi)部評價和外部評價。2.教學(xué)質(zhì)量的內(nèi)部評價。

(1)教學(xué)質(zhì)量的周檢。各教師每周對自己的教學(xué)工作進(jìn)行自查，并記錄。各備課組長每周對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格項要制訂糾正措施，并負(fù)責(zé)跟蹤和驗證，如需向上級請示的問題，應(yīng)及時向教務(wù)處匯報，并做好記錄。

(2)教學(xué)質(zhì)量的月檢。教務(wù)處組織有關(guān)人員每月對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果匯總上報給主管副校長。

(3)教學(xué)質(zhì)量的期中、期末檢查。主管副校長組織有關(guān)人員對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行期中、期末檢查，并做好記錄和分析報告。

(4)教學(xué)質(zhì)量的抽檢。學(xué)校的主要領(lǐng)導(dǎo)不定期地組織有關(guān)人員對學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行

6.教務(wù)處負(fù)責(zé)對教師教學(xué)全過程進(jìn)行控制，進(jìn)行教學(xué)檢查和教學(xué)評估。

7.教務(wù)處要有計劃地組織教師互相聽課；定期(期中、期末)或不定期抽查學(xué)生作業(yè)本，了解教師批改作業(yè)的情況，每大周各教研組組織1、2次公開課。

8.分年級執(zhí)行教學(xué)質(zhì)量的周檢、月檢、期中、期末及抽檢。

9.教務(wù)處每天檢查教師上課情況，并按有關(guān)要求做好記錄，及時通報。

九、教師課堂教學(xué)評估標(biāo)準(zhǔn)制度

1.教學(xué)目的明確，全部課堂教學(xué)活動能緊密圍繞教學(xué)目的進(jìn)行。

2.課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，講授知識準(zhǔn)確，能突出重點，突破難點，訓(xùn)練點明確。講練結(jié)合好，既加強(qiáng)雙基，又注重培養(yǎng)能力、發(fā)展智力。

3.能從實際出發(fā)，全面而正確地貫徹教學(xué)原則。

4.教學(xué)方法得當(dāng)，能以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，以訓(xùn)練為主線，善于啟發(fā)學(xué)生思維，活躍課堂氣氛，提高學(xué)生積極性。

5.教學(xué)過程科學(xué)合理，符合教學(xué)規(guī)律，環(huán)環(huán)緊扣，計劃性強(qiáng)，運用電教手段適度。6.用普通話教學(xué)，語言清晰、簡潔、規(guī)范。

7.課堂教學(xué)有反饋練習(xí)，能體現(xiàn)循序漸進(jìn)，由易到難，教學(xué)效果好。8.板書工整，語句簡潔扼要，中心明確。

十、教學(xué)反饋制度

教學(xué)信息反饋是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掌握學(xué)校教學(xué)情況、教師的教學(xué)效果以及調(diào)配任課教師的重要依據(jù)。

1.不定期深入班級，通過與學(xué)生交談的方式，了解教學(xué)情況。

2.充分利用每次家長會，認(rèn)真聽取家長對各班級教師任課情況的反應(yīng)，對暴露的問題認(rèn)真整改。

3.通過校長信箱，實行民主管理，多渠道掌握實際教學(xué)情況。

十一、教學(xué)改革實驗管理制度

1.學(xué)校教學(xué)管理人員要站在“三個面向”戰(zhàn)略目標(biāo)的高度，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一指揮，抓好教學(xué)改革試驗工作，特別是課程改革和校本開發(fā)工作。

2.做好教師的思想發(fā)動工作，幫助教師明確教學(xué)改革試驗的目的是為了實現(xiàn)“三個面向”的戰(zhàn)略目標(biāo)；深刻認(rèn)識教學(xué)改革的必要性和緊迫性；深刻認(rèn)識傳統(tǒng)教學(xué)體制的弊端，從傳統(tǒng)教學(xué)觀中解脫出來。

3.上好實驗課，課堂教學(xué)要特別注意培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。4.實現(xiàn)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體的統(tǒng)一。

5.適當(dāng)減少必修課，增加選修課，為發(fā)展第二課堂創(chuàng)造有利條件。6.參與編寫并試用校本教材。7.總結(jié)經(jīng)驗，及時推廣。

十二、教學(xué)質(zhì)量分析制度

1.質(zhì)量分析要有層次地進(jìn)行，首先是各個教師、各個班級作出分析，再由各科組與年級組作出分析，最后，全校作出分析。

2.搞好質(zhì)量分析，首要的是掌握足夠的材料，也就是要取得較全面的、完整的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是反映質(zhì)量的主要方面，數(shù)量化是教學(xué)質(zhì)量分析科學(xué)化的主要標(biāo)志。學(xué)校教學(xué)管理人員必須努力促使教學(xué)質(zhì)量的數(shù)量化，更多地用數(shù)據(jù)說明教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校教學(xué)管理人員在收集數(shù)據(jù)時要注意兩個問題：一是收集數(shù)據(jù)應(yīng)有明確的目的性。收集數(shù)據(jù)的目的是為了掌握質(zhì)量動態(tài)，為了分析存在的問題，為了正確決斷，所以收集數(shù)據(jù)要有計劃、有準(zhǔn)備地進(jìn)行，就是向誰要數(shù)據(jù)，要什么數(shù)據(jù)，如何收集數(shù)據(jù)，都要著眼于準(zhǔn)確地掌握質(zhì)量動態(tài)。二是收集的數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確可靠。

3.由于教學(xué)質(zhì)量的構(gòu)成是多方面的，影響質(zhì)量的因素也是多方面的。所以對教學(xué)質(zhì)量檢查的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析是質(zhì)量分析的基礎(chǔ)。在中小學(xué)一般可就下面一些數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析。

（1）將本學(xué)期的各種考試成績和過去對比。即與同一班級前后不同時期對比；與歷屆的相應(yīng)年級相應(yīng)的檢查對比；與校史上相應(yīng)年級最高水平的班組對比。

（2）將學(xué)生德、智、體、美的各種情況進(jìn)行同年級間不同班級對比；同一教師所教不同班級的對比；同一年級不同教師所教不同班級的對比。

（3）將三好學(xué)生、升學(xué)率、合格率等進(jìn)行同年級間各班的對比，現(xiàn)在與過去的對比。為了提高可比性，還可以制出各種對比圖表，以加深印象，擴(kuò)大影響。

4.認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)措施。發(fā)展積極因素，控制不利因素，使學(xué)校教學(xué)質(zhì)量能不斷地得到提高。

十三、組織公開課和教學(xué)經(jīng)驗交流制度

1.公開課是一種很好的教研形式，有利于提高教學(xué)水平和開展教法研究。但在組織公開課時應(yīng)本著少、小、實、新的精神。少就是少而精；小就是規(guī)模不宜過大；實就是不搞虛假；新就是有改革、創(chuàng)新。

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第三篇：醫(yī)院消毒供應(yīng)中心第1部分：管理規(guī)范

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心

第1部分：管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)院消毒供應(yīng)中心（CSSD）管理要求、基本原則、人員要求、建筑要求、設(shè)備、設(shè)施、耗材要求和相關(guān)部門管理職責(zé)與要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于醫(yī)院CSSD和為醫(yī)院提供消毒滅菌服務(wù)的社會化消毒滅菌機(jī)構(gòu)。暫未實行消毒供應(yīng)工作集中管理的醫(yī)院，其手術(shù)部（室）的消毒供應(yīng)工作應(yīng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。已采取污水集中處理的其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是標(biāo)注日期的引用文件，期限隨后所有的修改（不包括勘誤內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19633最終滅菌醫(yī)療器械的包裝

WS310.2醫(yī)院消毒供應(yīng)中心第2部分：清洗消毒及滅菌技術(shù)操作規(guī)范 WS310.3醫(yī)院消毒供應(yīng)中心第3部分：清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn) 消毒技術(shù)規(guī)范衛(wèi)生部

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3．1消毒供應(yīng)中心central sterile supply department,CSSD

醫(yī)院內(nèi)承擔(dān)各科室所有重復(fù)使用診療器械、器具和物品清洗消毒滅菌以及無菌物品供應(yīng)的部門。

3．2去污區(qū)decontamination area

CSSD內(nèi)對重復(fù)使用的診療器械、器具和物品，進(jìn)行回收、分類、清洗、消毒（包括運送器具的清洗消毒等）的區(qū)域，為污染區(qū)域。

3．3檢查、包裝及滅菌區(qū)inspection and packing sterilization area

CSSD內(nèi)對去污后的診療器械、器具和物品，進(jìn)行檢查、裝配、包裝及滅菌（包括敷料制作等）的區(qū)域，為清潔區(qū)域。

3．4無菌物品存放區(qū)sterilized articles store area

CSSD內(nèi)存放、保管、發(fā)放無菌物品的區(qū)域，為清潔區(qū)域。

3．5去污decontamination

去除被處理物品上的有機(jī)物、無機(jī)物和微生物的過程。

3．6外來醫(yī)療器械loaner instrumentation

由醫(yī)療器械生產(chǎn)廠家、公司租借或免費提供給醫(yī)院可重復(fù)使用的醫(yī)療器械。4管理要求

4．1醫(yī)院

4．1．1應(yīng)采取集中管理的方式，對所有需要消毒或滅菌后重復(fù)使用的診療器械、器具和物品由CSSD回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應(yīng)。

4．1．2內(nèi)鏡、口腔診療器械的清洗消毒，可以依據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行處理，也可集中由CSSD統(tǒng)一清洗、消毒。外來醫(yī)療器械應(yīng)按照WS310．2的規(guī)定由CSSD統(tǒng)一清洗、消毒、滅菌。

4．1．3應(yīng)理順CSSD的管理體制，使其在院長或相關(guān)職能部門的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

4．1．4應(yīng)將CSSD納入本機(jī)構(gòu)的建設(shè)規(guī)劃，使之與本機(jī)構(gòu)的規(guī)模、任務(wù)和發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)；將消毒供應(yīng)工作管理納入醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全。

4．1．5鼓勵符合要求并有條件醫(yī)院的CSSD為附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供消毒供應(yīng)服務(wù)。

4．2消毒供應(yīng)中心

4．2．1應(yīng)建立健全崗位職責(zé)、操作規(guī)程、消毒隔離、質(zhì)量管理、監(jiān)測、設(shè)備管理、器械管理（包括外來醫(yī)療器械）及職業(yè)安全防護(hù)等管理制度和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

4．2．2應(yīng)建立質(zhì)量管理追溯制度，完善質(zhì)量控制過程的相關(guān)記錄，保證供應(yīng)的物品安全。

4．2．3應(yīng)建立與相關(guān)科室的聯(lián)系制度

4．2．3．1主動了解各科室專業(yè)特點、常見的醫(yī)院感染及原因、掌握專用器械、用品的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)特點和處理要點。

4．2．3．2對科室關(guān)于滅菌物品的意見有調(diào)查、有反饋，落實持續(xù)改進(jìn)，并有記錄。5基本原則

5．1 CSSD的清洗消毒及監(jiān)測工作應(yīng)符合WS310．2和WS310．3的規(guī)定。

5．2 診療器械、器具和物品的再處理應(yīng)符合使用后及時清洗、消毒、滅菌的程序，并符合以下要求：

a）進(jìn)入人體無菌組織、器官、腔隙，或接觸人體破損的皮膚、黏膜、組織的診療器械、器具和物品應(yīng)進(jìn)行滅菌。

b）接觸皮膚、黏膜的診療器械、器具和物品應(yīng)進(jìn)行消毒。

c）被朊毒體、氣性壞疽及突發(fā)原因不明的傳染病病原體污染的診療器械、器具和物品，應(yīng)執(zhí)行WS310．2中規(guī)定的處理流程。

6人員要求

6．1 醫(yī)院應(yīng)根據(jù)CSSD的工作量及各崗位需求，科學(xué)、合理配置具有執(zhí)業(yè)資格的護(hù)士、消毒員和其他工作人員。

6．2 CSSD的工作人員應(yīng)當(dāng)接受與其崗位職責(zé)相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，正確掌握以下知識與技能： a）各類診療器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌的知識與技能。

b)相關(guān)清洗、消毒、滅菌設(shè)備的操作規(guī)程。

c）職業(yè)安全防護(hù)原則和方法。

d）醫(yī)院感染預(yù)防與控制的相關(guān)知識。

6．3 應(yīng)建立CSSD工作人員的繼續(xù)教育制度，根據(jù)專業(yè)進(jìn)展，開展培訓(xùn)，更新知識。7建筑要求

7．1基本原則

醫(yī)院CSSD的新建、擴(kuò)建和改建，應(yīng)遵循醫(yī)院感染預(yù)防與控制的原則，遵守國家法律法規(guī)對醫(yī)院建筑和職業(yè)防護(hù)的相關(guān)要求，進(jìn)行充分論證。

7．2基本要求

7．2．1 CSSD宜接近手術(shù)室、產(chǎn)房和臨床科室，或與手術(shù)室有物品直接傳遞專用通道，不宜建在地下室或半地下室。

7．2．2周圍環(huán)境應(yīng)清潔、無污染源，區(qū)域相對獨立；內(nèi)部通風(fēng)、采光良好。

7．2．3 建筑面積應(yīng)符合醫(yī)院建設(shè)方面的有關(guān)規(guī)定，并兼顧未來發(fā)展規(guī)劃的需要。7．2．4建筑布局應(yīng)分為輔助區(qū)域和工作區(qū)域。

7．2．4．1輔助區(qū)域包括工作人員更衣室、值班室、辦公室、休息室、衛(wèi)生間等。工作區(qū)域包括去污區(qū)、檢查、包裝及滅菌區(qū)（含獨立的敷料制備或包裝間）和無菌物品存放區(qū)。

7．2．4．2工作區(qū)域劃分應(yīng)遵循的基本原則如下：

a)物品由污到潔，不交叉、不逆流。

b)空氣流向由潔到污；去污區(qū)保持相對負(fù)壓，檢查、包裝及滅菌區(qū)保持相對正壓。

7．2．4．3工作區(qū)域溫度、相對濕度、機(jī)械通風(fēng)的換氣次數(shù)宜符合表1要求；照明宜符合表2的要求。

表1工作區(qū)域溫度、相對溫度及機(jī)械通風(fēng)換氣次數(shù)要求

工作區(qū)域 溫度/℃ 相對濕度/（%）換氣次數(shù)（次/h）

去污區(qū) 16~21 30~60 10

檢查、包裝及滅菌區(qū) 20~23 30~60 10

無菌物品存放區(qū) 低于24 低于70 4~10

表2工作區(qū)域照明要求

工作面/功能 最低照度/（lux）平均照度/（lux）最高照度/（lux）

普通檢查 500 750 1000

精細(xì)檢查 1000 1500 2000

清洗池 500 750 1000

普通工作區(qū)域 200 300 500

無菌物品存放區(qū)域 200 300 500

7．2．4．4工作區(qū)域設(shè)計與材料要求，應(yīng)符合以下要求：

a）去污區(qū)、檢查、包裝及滅菌區(qū)和無菌物品存放區(qū)之間應(yīng)設(shè)實際屏障。

b)去污區(qū)與檢查、包裝及滅菌區(qū)之間應(yīng)設(shè)潔、污物品傳遞通道；并分別設(shè)人員出入緩沖間（帶）。

c）緩沖間（帶）應(yīng)設(shè)洗手設(shè)施，采用非手觸式水龍頭開關(guān)。無菌物品存放區(qū)內(nèi)不應(yīng)設(shè)洗手池。

d）檢查、包裝及滅菌區(qū)的專用潔具間應(yīng)采用封閉式設(shè)計。

e）工作區(qū)域的天花板、墻壁應(yīng)無裂隙，不落塵，便于清洗和消毒；地面與墻面踢腳及所有陰角均應(yīng)為弧形設(shè)計；電源插座應(yīng)采用防水安全型；地面應(yīng)防滑、易清洗、耐腐蝕；地漏應(yīng)采用防返溢式；污水應(yīng)集中至醫(yī)院污水處理系統(tǒng)。

8設(shè)備、設(shè)施

8．1清洗消毒設(shè)備及設(shè)施醫(yī)院應(yīng)根據(jù)CSSD的規(guī)模、任務(wù)及工作量，合理配置清洗消毒設(shè)備及配套設(shè)施。設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。

8．1．1應(yīng)配有污物回收器具、分類臺、手工清洗池、壓力水槍、壓力氣槍、超聲清洗裝置、干燥設(shè)備及相應(yīng)清洗用品等。

8．1．2宜配備機(jī)械清洗消毒設(shè)備。

8．2檢查、包裝設(shè)備：應(yīng)配有帶光源放大鏡的器械檢查臺、包裝臺、器械柜、包裝材料切割機(jī)、醫(yī)用熱封機(jī)及清潔物品裝載設(shè)備等。

8．3滅菌設(shè)備及設(shè)施：應(yīng)配有壓力蒸汽滅菌器、無菌物品裝、卸載設(shè)備等。根據(jù)需要配備滅菌蒸汽發(fā)生器、干熱滅菌和低溫滅菌裝置。各類滅菌設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)有配套的輔助設(shè)備。

8．4儲存、發(fā)放設(shè)施：應(yīng)配備無菌物品存放設(shè)施及運送器具等。

8．5防護(hù)用品

8．5．1根據(jù)工作崗位的不同需要，應(yīng)配備相應(yīng)的個人防護(hù)用品，包括圓帽、口罩、隔離衣或防水圍裙、手套、專用鞋、護(hù)目鏡、面罩等。

8．5．2去污區(qū)應(yīng)配置洗眼裝置。

9耗材要求

9．1清潔劑：應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。根據(jù)器械的材質(zhì)、污染物種類，選擇適宜的清潔劑。

9．1．1堿性清潔劑：pH值≥7．5，應(yīng)對各種有機(jī)物有較好的去除作用，對金屬腐蝕性小，不會加快返銹的現(xiàn)象。

9．1．2中性清潔劑：pH值6．5~7．5，對金屬無腐蝕。

9．1．3酸性清潔劑：pH值≤6．5，對無機(jī)固體粒子有較好的溶解去除作用，對金屬物品的腐蝕性小。

9．1．4酶清潔劑：含酶的清潔劑，有較強(qiáng)的去污能力，能快速分解蛋白質(zhì)等多種有機(jī)污染物。

9．2消毒劑：應(yīng)選擇取得衛(wèi)生部頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的安全、低毒、高效的消毒劑。

9．3洗滌用水：應(yīng)有冷熱自來水、軟水、純化水或蒸餾水供應(yīng)。自來水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的規(guī)定；純化水應(yīng)符合電導(dǎo)率≤15Us/cm（25℃）。

9．4滅菌蒸汽用水應(yīng)為軟水或純化水。

9．5潤滑劑：應(yīng)為水溶性，與人體組織有較好的相容性。不破壞金屬材料的透氣性、機(jī)械性及其他性能。

9．6包裝材料：包括硬質(zhì)容器、一次性醫(yī)用皺紋紙、紙塑袋、紙袋、紡織品、無紡布等應(yīng)符合GB/T19633的要求。紡織品還應(yīng)符合以下要求：為非漂白織物；包布除四邊外不應(yīng)有縫線，不應(yīng)縫補(bǔ)；初次使用前應(yīng)高溫洗滌，脫脂去漿、去色；應(yīng)有使用次數(shù)的記錄。

9．7消毒滅菌監(jiān)測材料：應(yīng)有衛(wèi)生部消毒產(chǎn)品衛(wèi)生許可批件，在有效期內(nèi)使用。自制測試標(biāo)準(zhǔn)包應(yīng)符合《消毒技術(shù)規(guī)范》有關(guān)要求。

10相關(guān)部門管理職責(zé)與要求

10．1護(hù)理管理部門、醫(yī)院感染管理部門、人事管理部門、設(shè)備及后勤管理等部門，應(yīng)在各自職權(quán)范圍內(nèi)，對CSSD的管理履行以下職責(zé)：

a）根據(jù)工作量合理調(diào)配CSSD的工作人員。

b）落實崗位培訓(xùn)制度；將消毒供應(yīng)專業(yè)知識和相關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制知識納入CSSD人員的繼續(xù)教育計劃，并為其學(xué)習(xí)、交流創(chuàng)造條件。

c）對CSSD清洗、消毒、滅菌工作和質(zhì)量監(jiān)測進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，定期進(jìn)行檢查與評價。d）發(fā)生可疑醫(yī)療器械所致的醫(yī)源性感染時，組織、協(xié)調(diào)CSSD和相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查分析，提出改進(jìn)措施。

e）對CSSD新建、改建與擴(kuò)建的設(shè)計方案進(jìn)行衛(wèi)生學(xué)審議；對清洗、消毒與滅菌設(shè)備的配置與質(zhì)量指標(biāo)提出意見。

f）負(fù)責(zé)設(shè)備購置的審核（合格證、技術(shù)參數(shù)）；建立對廠家設(shè)備安裝、檢修的質(zhì)量審核、驗收制度；專人負(fù)責(zé)CSSD設(shè)備的維護(hù)和定期檢修，并建立設(shè)備檔案。

g）保證CSSD的水、電、壓縮空氣及蒸汽的供給和質(zhì)量，定期進(jìn)行設(shè)施、管道的維護(hù)和檢修。

h）定期對CSSD所使用的各類數(shù)字登記表如壓力表、溫度表等進(jìn)行校驗，并記錄備查。10．2物資供應(yīng)、教育及科研等其他部門，應(yīng)在CSSD主管院長或職能部門的協(xié)調(diào)下履行相關(guān)職責(zé)，保障CSSD的工作需要。

第四篇：郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn) 第1部分：管理規(guī)范

郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn) 第1部分：管理規(guī)范

中國郵政集團(tuán)公司 2012年1月

目 次

前言.............................................................................III 1 2 3 4 范圍.................................................................................4 規(guī)范性引用文件.......................................................................4 術(shù)語和定義...........................................................................4 職責(zé).................................................................................5

4.1 支局長.............................................................................5 4.2 營業(yè)班長...........................................................................5 4.3 質(zhì)量檢查員.........................................................................6 4.4 系統(tǒng)管理員.........................................................................6 5 郵政營業(yè)局所設(shè)置和管理...............................................................6 5.1 管理模式...........................................................................6 5.2 網(wǎng)點布局...........................................................................6 5.3 設(shè)置原則...........................................................................6 5.4 營業(yè)時間...........................................................................6 5.5 經(jīng)辦業(yè)務(wù)...........................................................................7 5.6 郵政營業(yè)局所的設(shè)置和撤銷...........................................................7 6 基礎(chǔ)管理.............................................................................7 6.1 基礎(chǔ)資料...........................................................................7 6.2 業(yè)務(wù)資料...........................................................................7 6.3 勞動管理...........................................................................8 6.4 郵政營業(yè)局所的用戶維護(hù).............................................................8 7 服務(wù)設(shè)施與環(huán)境.......................................................................8 7.1 營業(yè)廳外部服務(wù)設(shè)施.................................................................8 7.2 營業(yè)廳內(nèi)部服務(wù)設(shè)施.................................................................8 7.3 環(huán)境衛(wèi)生...........................................................................9 7.4 對外公示和宣傳品張貼...............................................................9 8 作業(yè)現(xiàn)場管理.........................................................................9 8.1 營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場管理原則...............................................................9 8.2 物品碼放...........................................................................9 8.3 定置管理...........................................................................9 9 業(yè)務(wù)管理............................................................................10 9.1 班前班后..........................................................................10 9.2 排班..............................................................................10 9.3 工作交接..........................................................................10 9.4 信息化管理........................................................................10 9.5 業(yè)務(wù)處理..........................................................................10 9.6 郵政用戶專用信箱..................................................................11 9.7 包裹庫房管理......................................................................11 9.8 資費和票證........................................................................12

I

9.9 郵政專用發(fā)票......................................................................12 9.10 大宗欠費管理.....................................................................12 9.11 營業(yè)檔案.........................................................................13 10 郵政專用品管理.....................................................................13 10.1 郵政日戳.........................................................................13 10.2 郵資機(jī)...........................................................................13 10.3 郵政業(yè)務(wù)單據(jù).....................................................................13 10.4 郵政夾鉗.........................................................................14 10.5 郵袋和其他郵件專用容器...........................................................14 11 設(shè)備和系統(tǒng)使用管理.................................................................14 12 安全管理...........................................................................14 12.1 郵件安全.........................................................................14 12.2 勞動安全.........................................................................14 12.3 信息安全.........................................................................14 13 服務(wù)紀(jì)律...........................................................................14 14 監(jiān)督管理...........................................................................15 14.1 檢查考核的內(nèi)容和方法.............................................................15 14.2 服務(wù)監(jiān)督.........................................................................15 14.3 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督.....................................................................15 參考文獻(xiàn)..............................................................................16

II

前 言

本文件由中國郵政集團(tuán)公司市場經(jīng)營部提出。

本文件由中國郵政集團(tuán)公司企業(yè)發(fā)展與科技部歸口。本文件技術(shù)審查單位：郵政科學(xué)研究規(guī)劃院。本文件起草單位：北京市郵政公司。

本文件主要起草人：高慶茂、秦莉、陳燕、賈躍、王冠華、袁銘潞、劉嘉、王京衍、張建輝。III

郵政營業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn) 第1部分：管理規(guī)范 范圍

本文件規(guī)定了郵政營業(yè)局所職責(zé)、郵政營業(yè)局所設(shè)置和管理、基礎(chǔ)管理、服務(wù)設(shè)施與環(huán)境、作業(yè)現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)管理、郵政專用品管理、設(shè)備和系統(tǒng)使用管理、安全管理、服務(wù)紀(jì)律和監(jiān)督管理等方面的要求。

本文件適用于對郵政營業(yè)局所和營業(yè)員的管理。2 規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本文件的引用而成為本文件的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本文件，然而，鼓勵根據(jù)本文件達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本文件。

YZ/T 01292009中的6.1的規(guī)定，并由省郵政公司審批。

5.5 經(jīng)辦業(yè)務(wù)

郵政營業(yè)局所經(jīng)辦的主要業(yè)務(wù)包括郵件寄遞、郵政匯兌、集郵票品銷售、國內(nèi)報刊/圖書等出版物訂閱和零售、電子商務(wù)等。5.6 郵政營業(yè)局所的設(shè)置和撤銷

郵政企業(yè)設(shè)置、撤銷郵政營業(yè)場所，應(yīng)按照《關(guān)于加強(qiáng)郵政普遍服務(wù)營業(yè)場所審批管理工作的通知》執(zhí)行，上報集團(tuán)公司和各省（市）郵政管理部門審批、登記后，方可設(shè)置或撤銷。設(shè)置要書面上報各省（市）郵政管理部門備案；撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場所，應(yīng)經(jīng)中國郵政集團(tuán)公司和各省（市）郵政管理部門批準(zhǔn)后予以公告。撤銷后由省郵政公司報集團(tuán)公司和各省（市）郵政管理部門備案并撤銷機(jī)構(gòu)代碼。6 基礎(chǔ)管理 6.1 基礎(chǔ)資料

6.1.1 營業(yè)班組的基礎(chǔ)資料

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)郵政營業(yè)管理規(guī)范（試行）的通知》實施。基礎(chǔ)資料采用信息化手段管理。6.1.2 郵政營業(yè)臺帳

6.1.2.1 臺賬內(nèi)容包括：

a)郵政營業(yè)班組人員情況表； b)郵政支局（所）對外功能、概況； c)郵政業(yè)務(wù)收入完成情況； d)郵政業(yè)務(wù)量完成情況； e)進(jìn)出口郵件作業(yè)計劃； f)主要用品用具和設(shè)備清單。6.1.2.2 郵政營業(yè)班組管理工作日記包括：

a)月工作計劃、周計劃；

b)人員出勤情況、每日業(yè)務(wù)檢查項目、差錯登記、記事等； c)表揚、來信、來電、來訪記錄和處理結(jié)果；

d)會議記錄（包括會議時間、參加人員和會議內(nèi)容。會議包括班組經(jīng)營、服務(wù)、通信質(zhì)量分析，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、練功記錄等）。6.1.3 郵政業(yè)務(wù)簿冊

6.1.3.1 郵政營業(yè)班組業(yè)務(wù)簿冊主要包括：

a)日戳打印簿；

b)郵資機(jī)使用登記簿（郵1631）；

c)進(jìn)出口查單、驗單登記簿（郵1602、郵1612、郵1605）； d)交接班登記簿。

6.1.3.2 郵政營業(yè)班組應(yīng)遵循的重點規(guī)章制度：

a)郵政法和地方性郵政法規(guī)； b)各類郵件（業(yè)務(wù)）處理規(guī)則；

c)郵件禁寄物品目錄； d)郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范；

e)崗位責(zé)任制。6.2 業(yè)務(wù)資料

6.2.1 郵政營業(yè)局所應(yīng)配備的業(yè)務(wù)資料包括：

a)《中華人民共和國郵政法》 b)國內(nèi)郵件處理規(guī)則

c)國際及臺港澳郵件處理規(guī)則

d)郵政業(yè)務(wù)規(guī)定匯編

e)國內(nèi)郵件處理規(guī)則——特快專遞分冊 f)國際特快專遞郵件處理規(guī)則 g)國內(nèi)普通、快遞包裹資費表 h)國際港澳包裹資費表 i)郵政資費手冊 j)危險物品目錄 k)郵政業(yè)務(wù)制度匯編

l)用郵指南

6.2.2 業(yè)務(wù)資料應(yīng)設(shè)專人保管，營業(yè)員因公借閱，應(yīng)進(jìn)行登記，限時歸還。資料管理人員調(diào)動工作時，應(yīng)將保管的業(yè)務(wù)資料進(jìn)行移交。應(yīng)保持業(yè)務(wù)資料的準(zhǔn)確、完整、連續(xù)。

6.2.3 接到上級業(yè)務(wù)變動通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修改相關(guān)內(nèi)容，并組織營業(yè)員學(xué)習(xí)，營業(yè)班組長應(yīng)對業(yè)務(wù)資料修改部分進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏或錯誤及時通知相關(guān)人員更正。業(yè)務(wù)變動涉及計算機(jī)系統(tǒng)的，應(yīng)與主管部門聯(lián)系，及時修改。6.3 勞動管理

6.3.1 應(yīng)按照《中華人民共和國勞動合同法》和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行勞動管理。

6.3.2 根據(jù)通信生產(chǎn)的實際情況，按照中國郵政集團(tuán)公司定額定員的規(guī)定組織生產(chǎn)作業(yè)，合理安排營業(yè)員。

6.3.3 職工應(yīng)遵守國家的各項法律、法規(guī)和企業(yè)的各項規(guī)章制度，愛護(hù)郵件和各種通信設(shè)備，保守通信機(jī)密。

6.4 郵政營業(yè)局所的用戶維護(hù)

6.4.1 隨時了解郵政市場信息，定期進(jìn)行市場調(diào)研和預(yù)測分析，掌握用戶用郵需求。6.4.2 對用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，提供業(yè)務(wù)咨詢，并對用戶使用業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)。6.4.3 建立用戶檔案，并進(jìn)行動態(tài)維護(hù)。

6.4.4 采用走訪、電話服務(wù)等形式，定期與用戶溝通。7 服務(wù)設(shè)施與環(huán)境 7.1 營業(yè)廳外部服務(wù)設(shè)施

7.1.1 郵政營業(yè)局所外部醒目位置應(yīng)設(shè)置中國郵政店招，中國郵政店招應(yīng)按照《中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）》4.1的規(guī)定制作和安裝。

7.1.2 郵政營業(yè)局所應(yīng)設(shè)置局所名稱牌和營業(yè)時間牌。局所名稱牌和營業(yè)時間牌應(yīng)按照《中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）》4.2的規(guī)定制作和安裝。

7.1.3 局所名稱牌上的機(jī)構(gòu)名稱應(yīng)為“××郵政支局”、“××郵政所”或“××郵政代辦所”。7.1.4 營業(yè)廳落地玻璃門窗上應(yīng)粘貼防撞條，防撞條的制作和粘貼應(yīng)符合《中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）》4.6的規(guī)定。

7.1.5 郵政營業(yè)局所門前應(yīng)按照YZ/T 0129-2009中5.3.2的規(guī)定設(shè)置信筒（箱），信筒（箱）上應(yīng)標(biāo)注開取時間和頻次。

7.1.6 遇雨雪天氣，郵政營業(yè)局所應(yīng)在營業(yè)廳門前設(shè)置“小心地滑”的提示牌，并加設(shè)防滑墊。7.1.7 有條件的郵政營業(yè)局所門口應(yīng)設(shè)有殘疾人無障礙通道。

7.2 營業(yè)廳內(nèi)部服務(wù)設(shè)施

7.2.1 有條件的營業(yè)廳的醒目位置應(yīng)擺放營業(yè)廳平面圖，并注明業(yè)務(wù)功能區(qū)域和臺席功能。

7.2.2 營業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置業(yè)務(wù)辦理區(qū)、用戶等待區(qū)，有條件的可設(shè)置大客戶服務(wù)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)。7.2.3 營業(yè)廳應(yīng)按實際情況設(shè)置郵政綜合臺席、集郵臺席、服務(wù)臺席、值班局長（大堂經(jīng)理）臺席等業(yè)務(wù)處理臺席。營業(yè)臺席上方醒目位置應(yīng)用中英文標(biāo)注臺席名稱和臺席編號。少數(shù)民族地區(qū)臺席名稱和

臺席編號參照《中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）》5.10的規(guī)定執(zhí)行，并標(biāo)注相應(yīng)的少數(shù)民族文字。

7.2.4 營業(yè)臺席前應(yīng)設(shè)置一米線，一米線的制作應(yīng)符合《中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）》5.2條的規(guī)定。

7.2.5 營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置的公眾服務(wù)設(shè)施包括：信筒（箱）、書寫臺、鐘表、日歷和垃圾筒。有條件的營業(yè)廳可配置等候椅、小推車、碎紙機(jī)、電子顯示屏、排隊叫號機(jī)、驗鈔機(jī)（燈）和多媒體業(yè)務(wù)查詢機(jī)等。7.2.6 營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置的用品用具包括：郵政編碼簿、訂閱報刊簡明目錄、用郵指南、意見簿、書寫筆、單據(jù)盒、漿糊機(jī)或膠水盒、老花鏡、擦手巾和針線。有條件的營業(yè)廳可為用戶提供地圖、小藥箱、消毒用品、計算器、放大鏡和雨傘等。

7.2.7 營業(yè)廳內(nèi)可根據(jù)實際情況設(shè)置公告提示牌，包括：“請勿吸煙”、“請勿喧嘩”、“請勿攜帶寵物入內(nèi)”和“請保管好錢物”等，并在適當(dāng)位置公布服務(wù)監(jiān)督電話。7.3 環(huán)境衛(wèi)生 7.3.1 營業(yè)廳外部

7.3.1.1 應(yīng)保持中國郵政店招、局所名稱牌和營業(yè)時間牌的清潔完整。

7.3.1.2 營業(yè)廳門前信筒（箱）應(yīng)做到逢開必擦，保持開取時間牌清晰、信筒（箱）整潔。7.3.1.3 防護(hù)門（欄）在營業(yè)時間應(yīng)打開并保持清潔。

7.3.1.4 應(yīng)保持營業(yè)廳門前干凈整潔、地面無煙頭紙屑等雜物。7.3.2 營業(yè)廳內(nèi)部

7.3.2.1 營業(yè)廳內(nèi)部應(yīng)做到“四凈四無”。

注： “四凈”指地面凈、桌面凈、墻面凈和門窗凈；“四無”指無塵土、無紙屑、無雜物和無異味。

7.3.2.2 營業(yè)員在班前應(yīng)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作臺席、地面、設(shè)備進(jìn)行擦拭；班中、班后應(yīng)及時清理現(xiàn)場，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。

7.3.2.3 營業(yè)臺席設(shè)備、郵政專用品等應(yīng)保持整潔，營業(yè)現(xiàn)場不得存放私人物品。7.3.2.4 公眾服務(wù)設(shè)施和用品用具應(yīng)保持清潔完好。7.3.2.5 有條件的營業(yè)廳可在適當(dāng)位置擺放綠色植物。7.4 對外公示和宣傳品張貼

7.4.1 營業(yè)廳應(yīng)在醒目位置對外公示業(yè)務(wù)信息，包括：禁限寄物品規(guī)定、國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)主要資費表、國際郵政業(yè)務(wù)主要資費表、港澳臺地區(qū)郵政業(yè)務(wù)主要資費表和主要出售品價格表。

7.4.2 營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置宣傳架，用于階段性業(yè)務(wù)宣傳品的擺放或張貼。階段性業(yè)務(wù)宣傳品應(yīng)按照發(fā)放單位要求的起止日期及時撤換。宣傳架的制作應(yīng)按照《中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）》5.11.4條的規(guī)定。墻壁、門窗玻璃（臺席防護(hù)玻璃）等位置不允許張貼業(yè)務(wù)宣傳單、通知和公告等。7.4.3 營業(yè)廳用戶用郵區(qū)應(yīng)擺放《常用郵政業(yè)務(wù)單式填寫樣張》、《用郵指南》、《郵政編碼簿》和《意見簿》。

7.4.4 有條件的營業(yè)廳，可利用電子顯示屏或燈箱等設(shè)施宣傳業(yè)務(wù)變動、階段性業(yè)務(wù)介紹和公告等。7.4.5 營業(yè)臺席應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)情況，適時擺放“請到鄰臺辦理業(yè)務(wù)”和“暫停服務(wù)”等桌牌。桌牌應(yīng)按照《中國郵政企業(yè)形象管理手冊（第二部分）》5.10條的規(guī)定制作。8 作業(yè)現(xiàn)場管理

8.1 營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場管理原則

8.1.1 營業(yè)作業(yè)現(xiàn)場、工作臺席布局應(yīng)科學(xué)合理。

8.1.2 應(yīng)合理組織現(xiàn)場生產(chǎn)，做到“作業(yè)優(yōu)化、質(zhì)控嚴(yán)格、物流有序、設(shè)備良好、信息準(zhǔn)確、環(huán)境整潔”。

8.2 物品碼放

郵政托盤車、郵袋、信盒和待處理郵件應(yīng)在指定位置碼放整齊，設(shè)專人管理并有安全防護(hù)措施。8.3 定置管理

8.3.1 營業(yè)廳應(yīng)按方便操作和使用的原則，根據(jù)實際情況實行定置管理，規(guī)范公眾服務(wù)設(shè)施和用品用具的碼放位置，落實管理責(zé)任。

8.3.2 定置管理的范圍包括：臺席、各類郵件、包裹庫房、郵件容器和消防器材等。放置區(qū)應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識。

8.3.3 臺席內(nèi)明顯位置應(yīng)張貼定置圖和文字說明，定置定位圖應(yīng)納入臺賬內(nèi)容妥善保存。9 業(yè)務(wù)管理 9.1 班前班后

9.1.1 每天上崗前，營業(yè)員應(yīng)按要求穿標(biāo)志服、戴工號章/卡。

9.1.2 營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，將當(dāng)班使用的郵政日戳、業(yè)務(wù)單據(jù)、業(yè)務(wù)戳記、郵票、備用金（包括零錢）、出售品、用品用具、封裝用品、常用工具等準(zhǔn)備齊全，按定置管理要求碼放整齊。9.1.3 班前開啟營業(yè)廳內(nèi)各類機(jī)具，檢查各種生產(chǎn)系統(tǒng)能否正常運行，校正電子秤、鐘表、日歷，檢查并調(diào)整電子顯示屏信息。

9.1.4 班后關(guān)閉各類機(jī)具，做到“三凈”，負(fù)責(zé)人做好班后檢查。

注： 三凈”指桌面凈、地面凈和格眼凈。

9.2 排班

根據(jù)生產(chǎn)實際需要，按照“雙定”標(biāo)準(zhǔn)合理排班。9.3 工作交接

9.3.1 營業(yè)員日終交接 9.3.1.1 交接內(nèi)接

營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括: a)空白憑證；

b)郵政專用品；

c)作有關(guān)的其他交接事項。

9.3.1.2 交接手續(xù)

營業(yè)員日終交接手續(xù)包括:填寫各類交接登記薄，與相關(guān)人員核點實物，簽章確認(rèn)并交接。9.3.2 營業(yè)員與郵件運輸人員的交接 9.3.2.1 交接內(nèi)容

營業(yè)員與郵件運輸人員的交接內(nèi)容包括：

a)各類郵件總包；

b)請領(lǐng)的空袋、信盒。

9.3.2.2 交接手續(xù)

營業(yè)員與郵件運輸人員交接手續(xù)包括：按交接路單清點實物無誤后，與接收人員簽章交接。9.4 信息化管理

各類郵件應(yīng)通過郵政電子化支局系統(tǒng)進(jìn)行收寄、封發(fā)、交接處理。9.5 業(yè)務(wù)處理 9.5.1 郵件驗視

9.5.1.1 應(yīng)按照各類郵件處理規(guī)則規(guī)定的準(zhǔn)寄范圍和9.5.1.2的規(guī)定進(jìn)行驗視。

9.5.1.2 禁寄限寄范圍應(yīng)包括各類郵件處理規(guī)則中規(guī)定的禁寄限寄物品和特殊時期規(guī)定的禁寄限寄物品。

9.5.1.3 營業(yè)員應(yīng)按照郵件詳情單所列物品與用戶眼同驗視。驗視時應(yīng)保證用戶物品完好。

9.5.1.4 營業(yè)員應(yīng)根據(jù)郵件的內(nèi)件性質(zhì)、大小、輕重、郵寄路程遠(yuǎn)近等情況選擇適當(dāng)?shù)牟牧戏庋b郵件，妥善包裝。

9.5.1.5 驗視并眼同封裝合格后，驗視人員應(yīng)對郵件進(jìn)行稱重，并在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋驗視戳記，并批注郵件重量和驗視人員姓名。

9.5.2 郵件復(fù)重

郵件驗視完畢后，應(yīng)對郵件再次稱重，確認(rèn)與詳情單上標(biāo)注重量相符。如不相符，應(yīng)重新驗視。9.5.3 郵件收寄

9.5.3.1 收寄郵件時，應(yīng)檢查郵件詳情單和郵件上書寫的收件人、寄件人名址等內(nèi)容是否完整。9.5.3.2 按照郵件種類、重量、寄達(dá)地等計算資費，向用戶收取資費并出具收據(jù)。9.5.3.3 收寄后的郵件應(yīng)按8.3的要求存放。

9.5.3.4 如遇用戶自帶郵票交寄郵件時，應(yīng)予以收寄。用自帶郵票交寄普通和快遞包裹時，需按集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定做好登記。

9.5.3.5 郵資郵簡、郵資信封和郵資明信片上剪下的郵票圖案，不得作為郵資憑證使用。9.5.4 郵件封發(fā)出口

9.5.4.1 應(yīng)執(zhí)行出口郵件作業(yè)計劃，按頻次、種類封發(fā)出口各類郵件，不允許積壓、延誤、遺漏郵件。9.5.4.2 應(yīng)按各類郵件處理規(guī)則的要求封發(fā)郵件總包。

9.5.4.3 執(zhí)行交接驗收、勾挑核對、平衡合攏三項基本制度，按照路單逐袋勾挑核對郵件總包，按出口頻次對各類郵件進(jìn)行平衡合攏。9.5.5 營業(yè)繳款

每日營業(yè)終了，打印《郵政電子化支局營業(yè)日報》，與當(dāng)日收寄郵件收據(jù)存根核對無誤后，將《郵政電子化支局營業(yè)日報》與營業(yè)款交財務(wù)部門，收據(jù)存根交稽核部門。郵資機(jī)使用記錄和郵資機(jī)系統(tǒng)信息交財務(wù)人員審核并蓋章。9.5.6 查詢賠償 9.5.6.1 郵件查詢

郵件查詢應(yīng)做到：

a)郵政營業(yè)局所應(yīng)受理給據(jù)郵件的查詢。郵件查詢可采用系統(tǒng)、書面、電話和傳真等形式； b)能當(dāng)時查明原因的，應(yīng)立即答復(fù)；由于客觀原因不能當(dāng)時答復(fù)的，應(yīng)及時上報當(dāng)班管理人員或業(yè)務(wù)主管部門處理，并做好備案記錄。9.5.6.2 郵件賠償

由業(yè)務(wù)檔案部門負(fù)責(zé)受理賠償事宜（各省可根據(jù)實際情況自定）,發(fā)生以下情況的，應(yīng)予以賠償：

a)給據(jù)郵件在寄遞過程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去全部或部分價值的； b)自受理查詢之日起，查詢?nèi)虝r限已滿，仍無結(jié)果的，視為丟失。9.5.6.3 驗單處理

各類郵件的驗單處理應(yīng)符合相關(guān)郵件處理規(guī)則的規(guī)定。9.6 郵政用戶專用信箱

9.6.1 用戶租用郵政用戶專用信箱，應(yīng)向郵政支局提出申請，經(jīng)審理批準(zhǔn)后辦理相關(guān)手續(xù)。9.6.2 用戶接收平常郵件和報刊時，應(yīng)自行開箱提取。

9.6.3 用戶接收給據(jù)郵件時，營業(yè)員應(yīng)將“領(lǐng)取郵件通知單（郵1402）”投入郵政用戶專用信箱內(nèi)，用戶憑 “領(lǐng)取郵件通知單（郵1402）”和有效身份證件到郵政營業(yè)局所領(lǐng)取郵件。9.6.4 郵政企業(yè)應(yīng)對租用郵政用戶專用信箱的用戶名址信息保密。9.7 包裹庫房管理

9.7.1 包裹開拆

對進(jìn)口普通包裹總包應(yīng)雙人眼同開拆，開拆后的包裹詳情單應(yīng)與投遞部門做好交接處理。9.7.2 包裹存放

窗口投交的普通包裹、快遞包裹、國際包裹應(yīng)分別建賬、上架碼放。保價包裹應(yīng)單獨入柜、上鎖保存。

9.7.3 包裹的催領(lǐng)

“包裹詳情單（郵1106）”自投遞之日起，七日內(nèi)未來領(lǐng)取的，應(yīng)填發(fā)“郵件催領(lǐng)單（郵1403）”。包裹催領(lǐng)的手續(xù)應(yīng)符合《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》第240條和第241條的規(guī)定。

9.7.4 包裹的逾期退回

包裹經(jīng)催領(lǐng)仍不領(lǐng)取的，從“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起保管1個月，期滿仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理，退回原收寄局。9.7.5 無著包裹處理

逾期退回原收寄局的包裹保管1個月后，用戶仍未領(lǐng)取的，按無著郵件處理。9.7.6 包裹盤庫

9.7.6.1 郵政支局應(yīng)指定專人管理包裹庫房。

9.7.6.2 每日營業(yè)終了，包裹庫房管理人員應(yīng)核對包裹和包裹合攏表，做到平衡合攏。

9.7.6.3 每月月底，包裹庫房管理人員應(yīng)對包裹進(jìn)行勾挑核對，如有不符，應(yīng)單獨登抄，在盤庫登記表上注明原因，盤庫后的包裹應(yīng)帳實相符。9.8 資費和票證

9.8.1 應(yīng)按照國務(wù)院物價主管部門制定的資費標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)當(dāng)?shù)匚飪r部門批準(zhǔn)的延伸服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)收取各項費用。

9.8.2 出售品應(yīng)明碼標(biāo)價。

9.8.3 郵資機(jī)的使用應(yīng)符合10.2的規(guī)定。

9.8.4 收取的各項資費應(yīng)及時上繳，不得截留、挪用。應(yīng)指定專人對各類資費的收取進(jìn)行稽查，定期匯總上報檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.8.5 各類票款、有價證券、重要空白憑證應(yīng)做到請領(lǐng)有手續(xù)、結(jié)存有登記、帳實相符。預(yù)發(fā)給營業(yè)員的營業(yè)預(yù)付款在班后應(yīng)集中存放在營業(yè)預(yù)付款柜中。

9.8.6 郵資機(jī)符志應(yīng)打印完整，當(dāng)日使用有效。不得重疊粘貼、剪切拼補(bǔ)和涂改郵資機(jī)符志。9.9 郵政專用發(fā)票

9.9.1 郵政營業(yè)局所應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)管理郵政專用發(fā)票。營業(yè)員在開具發(fā)票時，應(yīng)做到開具金額與實收款相符。

9.9.2 使用郵政專用發(fā)票時，應(yīng)按發(fā)票號碼連續(xù)使用，并加蓋發(fā)票專用章、經(jīng)手人名章。作廢的收據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并連同收據(jù)一并退回，不得自行銷毀。9.9.3 票款應(yīng)按以下要求管理：

a）各類票款、有價證券應(yīng)眼同交接點數(shù)，并用驗鈔工具點驗；

b）營業(yè)員應(yīng)每周至少盤點營業(yè)預(yù)付款一次，并將營業(yè)預(yù)付款記錄交營業(yè)班組長備案、核查； c）班后，營業(yè)員應(yīng)將票款、空白收據(jù)存放在營業(yè)預(yù)付款柜內(nèi)； d）萬元以上取送款應(yīng)使用機(jī)動車取送。9.10 大宗欠費管理

9.10.1 對非現(xiàn)金交寄的大宗用戶，應(yīng)簽訂用郵協(xié)議，未簽訂用郵協(xié)議的用戶不允許發(fā)生欠費。用郵協(xié)議中應(yīng)注明業(yè)務(wù)種類、結(jié)算周期、結(jié)算方式。用郵協(xié)議到期后，如不續(xù)簽，用郵協(xié)議自動終止。9.10.2 “整付零寄郵件交寄單(郵1131)”應(yīng)有用戶簽章，并與用郵協(xié)議中的備案相符。非現(xiàn)金交寄的大宗用戶在電子化支局系統(tǒng)中注冊的名稱應(yīng)與用郵協(xié)議一致，在收寄和還款時應(yīng)選擇正確的名稱。9.10.3 非現(xiàn)金交寄的大宗用戶應(yīng)做到當(dāng)月發(fā)生，次月繳款，欠費最長不得超過3個月。如遇特殊情況，用戶需超過3個月結(jié)算的，應(yīng)由主管部門審批備案，并與用戶簽訂延期還款協(xié)議。延期還款協(xié)議規(guī)定的還款期限最長不得超過6個月。

9.10.4 非現(xiàn)金交寄的大宗用戶欠費超過6個月的，應(yīng)由責(zé)任人先行墊付。在欠費期內(nèi)若遇責(zé)任人變動，欠費責(zé)任人應(yīng)將欠費事宜處理完畢后再行調(diào)動。超期欠費最終無法追回的，應(yīng)由責(zé)任人予以賠付。9.10.5 應(yīng)按財務(wù)規(guī)定開具發(fā)票，發(fā)票上的單位名稱應(yīng)與用郵協(xié)議、業(yè)務(wù)單據(jù)以及用戶支票上的單位名稱一致，發(fā)票金額應(yīng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算金額、用戶支票上的金額一致。

9.10.6 每月月末日，收寄部門應(yīng)在電子化支局系統(tǒng)里，統(tǒng)計每個用戶欠費發(fā)生額、欠費余額和預(yù)收款余額情況，并與會計總帳進(jìn)行核對，核對一致后雙方共同簽字確認(rèn)。9.10.7 應(yīng)按照集團(tuán)公司的相關(guān)要求，規(guī)范大宗用戶資費管理內(nèi)容。

9.11 營業(yè)檔案

9.11.1 檔案內(nèi)容

郵件業(yè)務(wù)檔案包括涉及郵件查詢和記載郵政營業(yè)局所內(nèi)部處理手續(xù)、交接責(zé)任、郵費的各種業(yè)務(wù)單據(jù)和憑證。

9.11.2 檔案理訂

郵件業(yè)務(wù)檔案應(yīng)按期、按類別歸檔。歸檔目錄、送繳時間、處理手續(xù)、檔案室接收、檢查、理訂與保管辦法由各省郵政公司自定。9.11.3 檔案寄送

應(yīng)按規(guī)定時間向主管部門上交郵政業(yè)務(wù)檔案。10 郵政專用品管理 10.1 郵政日戳

郵政日戳的使用應(yīng)符合以下規(guī)定：

a)班前應(yīng)更換日戳上表示日期的字釘，不得提前或推遲更換；凡處理業(yè)務(wù)有時間記載要求的，日戳上應(yīng)加表示時間的字釘，并按規(guī)定的封發(fā)交運時刻更換；

b)郵政日戳更換字釘后，應(yīng)在“日戳打印簿（郵1615）”上清晰加蓋戳樣，經(jīng)檢查無誤后方可使用；

c)郵政日戳和字釘應(yīng)根據(jù)磨損程度，適時更換，舊郵政日戳應(yīng)同時上交主管部門；

d)郵政日戳用于蓋銷郵票和加蓋在相關(guān)郵件封皮、各種郵政業(yè)務(wù)單據(jù)和憑證上，不允許加蓋在空白紙張、與郵政業(yè)務(wù)無關(guān)的各種單冊上；

e)郵政日戳應(yīng)建立交接制度，妥善保管，防止丟失、盜用。10.2 郵資機(jī)

10.2.1 應(yīng)保持郵資機(jī)清潔。

10.2.2 郵資機(jī)鑰匙（密碼）應(yīng)建立交接制，并由專人保管。

10.2.3 郵資機(jī)應(yīng)設(shè)立《郵資機(jī)使用記錄》，一機(jī)一本。《郵資機(jī)使用記錄》每月（按自然月）一裝訂，每臺一冊。《郵資機(jī)使用記錄》封皮上應(yīng)標(biāo)明使用單位、郵資機(jī)型號、表頭號和使用起止時間。10.2.4 應(yīng)做好班前檢查，查看電源、郵資機(jī)封志是否完好，《郵資機(jī)使用記錄》與表頭數(shù)據(jù)是否一致。10.2.5 業(yè)務(wù)部門應(yīng)會同財務(wù)部門按規(guī)定對郵資機(jī)進(jìn)行注資。

10.2.6 郵資機(jī)戳樣應(yīng)清晰、時間應(yīng)準(zhǔn)確，每日營業(yè)前應(yīng)將郵資符志完整粘貼在《日戳打印簿》（郵1615）上，加蓋經(jīng)手人、檢查人名章。10.2.7 每日營業(yè)終了，應(yīng)在電子化支局系統(tǒng)中上傳郵資機(jī)表頭數(shù)據(jù)，全部數(shù)據(jù)上傳后應(yīng)在電子化支局系統(tǒng)中生成《郵資機(jī)系統(tǒng)信息表》，做為待查依據(jù)。每日應(yīng)核對郵資機(jī)的表頭數(shù)據(jù)與《郵資機(jī)系統(tǒng)信息表》、《個人營業(yè)收入統(tǒng)計》和《郵資機(jī)使用記錄》是否相符。

10.2.8 郵資機(jī)使用記錄按日起止，處理大宗郵件的郵資機(jī)還需按戶、按郵件種類分別登記，有每日小計，并注明付費方式。

10.2.9 郵資機(jī)使用記錄按日起止，處理大宗郵件的郵資機(jī)還需按戶、按郵件種類分別登記，有每日小計，并注明付費方式。

10.2.10 郵資機(jī)錯制時應(yīng)及時處理，寫出文字說明,詳細(xì)記錄錯制郵資符志數(shù)量、款額，并根據(jù)錯制款額分級審批備案。

10.2.11 郵資機(jī)表頭應(yīng)使用專用夾鉗夾封，發(fā)現(xiàn)表頭有開啟痕跡時，應(yīng)及時查明原因并妥善處理。10.2.12 郵資機(jī)的其他管理應(yīng)符合中國郵政集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定。10.3 郵政業(yè)務(wù)單據(jù)

使用郵政業(yè)務(wù)單據(jù)應(yīng)符合以下要求：

a)根據(jù)實際需要及時使用所需郵政業(yè)務(wù)單據(jù)；

b)各種郵政業(yè)務(wù)單據(jù)應(yīng)按規(guī)定的用途使用，不允許另作他用；

c)有編號的票據(jù)應(yīng)按業(yè)務(wù)規(guī)定保管，按號連續(xù)使用，交接班時應(yīng)履行交接手續(xù)，作廢的票據(jù)應(yīng)粘貼在存根上或上繳稽核部門。

10.4 郵政夾鉗

10.4.1 應(yīng)妥善保管郵政夾鉗，并建立交接制度。

10.4.2 定期檢查封軋字跡是否清晰，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并修復(fù)。10.5 郵袋和其他郵件專用容器

10.5.1 郵袋和其他郵件專用容器只允許在封發(fā)郵件時使用，不準(zhǔn)挪作他用。10.5.2 應(yīng)按照郵件種類和寄遞范圍正確使用郵袋，做到“四有四無”。

注： “四有四無”是指“管理有專責(zé)、使用有計劃、處理有手續(xù)、存放有專處，無積壓、無挪用、無散落、無損毀”。

10.5.3 應(yīng)建立郵袋和其他郵件專用容器管理檔案，應(yīng)每日在電子化支局系統(tǒng)中錄入郵件容器使用情況。

10.5.4 郵政部門交寄郵政票券、業(yè)務(wù)單式等公物，不得使用郵袋封裝交寄。不允許將郵袋借給或連同郵件直接封寄到郵政部門以外的單位或個人。11 設(shè)備和系統(tǒng)使用管理

設(shè)備和系統(tǒng)使用管理應(yīng)做到：

a)正確使用各類生產(chǎn)系統(tǒng)和郵政營業(yè)設(shè)備，并按規(guī)定做好日常維護(hù)。包括：郵政電子化支局系統(tǒng)、電子秤、郵資機(jī)、打印機(jī)、掃碼器、打包機(jī)等；

b)執(zhí)行計算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)定，電子匯兌復(fù)核和營業(yè)崗位、營業(yè)主管和操作崗位不得相互兼任； c)工作時間營業(yè)員中途暫離崗位，應(yīng)及時做臨時簽退，待回崗后重新簽到； d)遇有設(shè)備故障應(yīng)及時報修。12 安全管理

12.1 郵件安全

為保證郵件安全營業(yè)班組應(yīng)做到：

a)執(zhí)行收寄郵件的驗視制度，做到收寄無誤，處理郵件過程中不丟失、不損毀、不泄密； b)生產(chǎn)現(xiàn)場實行封閉式作業(yè)，不允許無關(guān)人員在現(xiàn)場逗留或翻閱郵件；

c)收寄的郵件應(yīng)按時限頻次出口，特殊情況應(yīng)報業(yè)務(wù)主管部門備案。郵件在未出口之前，應(yīng)有專人看管；

d)存有待投、再投郵件的場地應(yīng)有安全管理制度，有防盜、防火、防水濕措施；

e)愛護(hù)郵件，不得私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，不允許私自剝?nèi)∴]件和郵件單據(jù)上的郵票；不允許摔、拖、拋等各類野蠻作業(yè)行為。12.2 勞動安全

為保證勞動安全管理營業(yè)班組應(yīng)做到： a)營業(yè)員經(jīng)崗前培訓(xùn)，持證上崗；

b)營業(yè)員應(yīng)按操作規(guī)程使用設(shè)備，確保安全生產(chǎn)。

12.3 信息安全

12.3.1 郵政企業(yè)應(yīng)保護(hù)用戶的信息安全和通信秘密，確保用戶使用郵政服務(wù)的信息不被竊取、泄露。未經(jīng)法律明確授權(quán)或者用戶書面同意，郵政企業(yè)不得將用戶用郵的信息提供給任何組織或者個人，但公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)等部門依法行使職權(quán)時除外。

12.3.2 營業(yè)員在使用電子化支局系統(tǒng)時，應(yīng)按照《郵政電子化支局系統(tǒng)管理辦法（試行）》（中國郵政〔2007〕364號）的相關(guān)要求執(zhí)行。13 服務(wù)紀(jì)律

13.1 郵政營業(yè)局所應(yīng)按照規(guī)定的營業(yè)時間對外營業(yè)，見5.4,不得推遲開門或提前關(guān)門。

13.2 營業(yè)時間內(nèi)不得拒辦應(yīng)辦的各項業(yè)務(wù)，不得人為中斷營業(yè)工作。對關(guān)門時滯留在營業(yè)場所內(nèi)的用戶，應(yīng)予以辦理業(yè)務(wù)。

13.3 應(yīng)執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程和規(guī)定，按業(yè)務(wù)處理程序要求辦理各項郵政業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行郵件收寄的驗視把關(guān)制度。

13.4 不允許積壓、私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，不允許摔、拖、拋、甩郵件。

13.5 嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)定的郵政資費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)，不得利用各種名目搭配銷售。

13.6 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，自覺為用戶保守通信、儲蓄、匯兌等私人秘密。

13.7 嚴(yán)禁酒后上班；嚴(yán)禁臨柜時打手機(jī)；嚴(yán)禁上班時間聊天、打瞌睡、嬉鬧、喧嘩、擅自離崗串崗、看書看報或做其他與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁在工作場所抽煙、喝酒、吃零食。

13.8 嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”。即受理用戶業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等來電來訪時，如是本人職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)核實清楚后給用戶一個明確的答復(fù)；如果不是本人職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)將用戶的相關(guān)訴求完整準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)告相關(guān)責(zé)任人，并持續(xù)跟進(jìn)直至給用戶一個明確的答復(fù)。14 監(jiān)督管理

14.1 檢查考核的內(nèi)容和方法

主要對郵政營業(yè)班組的業(yè)務(wù)簿冊進(jìn)行檢查，檢查方法見《關(guān)于印發(fā)郵政營業(yè)管理規(guī)范（試行）的通知》。

14.2 服務(wù)監(jiān)督

營業(yè)廳內(nèi)外環(huán)境和對外服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容按7的要求執(zhí)行。14.3 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

14.3.1 窗口收寄監(jiān)督內(nèi)容按9.5.1、9.5.2、9.5.3的要求執(zhí)行。14.3.2 包裹庫房管理監(jiān)督內(nèi)容按9.7的要求執(zhí)行。14.3.3 班組基礎(chǔ)資料管理應(yīng)按6.1的要求執(zhí)行。14.3.4 安全防范監(jiān)督應(yīng)按按12的要求執(zhí)行。

14.3.5 查詢賠償監(jiān)督內(nèi)容按9.5.6的要求執(zhí)行

14.3.6 進(jìn)、出口郵件出口時限和規(guī)格質(zhì)量監(jiān)督內(nèi)容按9.5.4的要求執(zhí)行。14.3.7 郵資機(jī)檢查監(jiān)督內(nèi)容按10.2的要求執(zhí)行。14.3.8 郵政營業(yè)班組應(yīng)重點檢查下列項目：

a)各種票券和出售品盤存是否相符；

b)信箱、信筒信件是否按規(guī)定頻次和時間開取； c)營業(yè)終了后，現(xiàn)場有無遺留郵件； d)e)f)g)系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否正確，是否并按規(guī)定封發(fā)頻次傳輸數(shù)據(jù)； 各種有價空白單據(jù)、票據(jù)的管理使用情況； 各類郵件和袋套交接驗收執(zhí)行情況；

各類給據(jù)郵件和袋套進(jìn)出口平衡合攏執(zhí)行情況；

h)各項業(yè)務(wù)通知是否及時轉(zhuǎn)發(fā)，有關(guān)人員摘要記錄情況和相關(guān)資料(包括系統(tǒng)內(nèi)的有關(guān)資料)修正情況； i)無著郵件的寄送、交接處理是否按規(guī)定執(zhí)行。

參考文獻(xiàn)

［1］GB/T 15498 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 ［2］Q/YB 0043.1 – 2009 中國郵政集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)編寫指南

［3］《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》 中華人民共和國交通運輸部令 2011年第2號 ［4］《國內(nèi)郵件處理規(guī)則 特快專遞分冊》 國家郵政局

［5］《郵政服務(wù)規(guī)范 第一部分：營業(yè)》 國家郵政局 2005年10月 ［6］《國際郵件處理規(guī)則》 中國郵政集團(tuán)公司 2009年

［7］《北京郵政文明行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》 北京郵政管理局 1994年 ［8］《郵政服務(wù)規(guī)范》（北京郵政奧運培訓(xùn)教材）［9］《郵政通信組織管理》 王為民

第五篇：電力起源與電力建設(shè)(第1部分)（本站推薦）

電力起源與電力建設(shè)

系 列 文 章

（鄭 巖）

序

一七六九年英國人瓦特，在格拉斯大學(xué)工作并承研蒸汽機(jī)，于一七八二年獲雙向蒸汽機(jī)專利以來，歐美出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)革命的機(jī)器時代。一七六九年意大利伏特奠定靜電理論，一七八六年意大利伽伐尼發(fā)現(xiàn)電流以來，人類經(jīng)過兩個世紀(jì)的艱苦奮斗，終于迎來了二十世紀(jì)的全球電氣化時代。繼而，邁入二十一世紀(jì)以電為基礎(chǔ)的數(shù)字化時代。

電力的能源屬性是做功的電能及轉(zhuǎn)換光能；電力的產(chǎn)業(yè)屬性為發(fā)電、輸電、變電、配電及其設(shè)備的統(tǒng)稱；電力的產(chǎn)品屬性是產(chǎn)供銷瞬間完成，以電為基礎(chǔ)服務(wù)于社會及人類的綜合品。

回顧電的起源、電的應(yīng)用；闡述電力發(fā)展、電力建設(shè)；弘揚電力先導(dǎo)、電力輝煌；倡導(dǎo)能源轉(zhuǎn)型、能源開發(fā)。是熟習(xí)電力基礎(chǔ)的資料，是了解電力能源的進(jìn)展，是電力工作者的天職。

半個世紀(jì)積累了較多的電力資料，搭設(shè)關(guān)注電力的平臺，供給從電事業(yè)者參考。現(xiàn)書寫電力編年體系列文章：

第一部分 電力起源與初期應(yīng)用（1769年1987年）第三部分 電力騰飛與超英趕美（1988年2010年）第五部分 能源轉(zhuǎn)型與核電建設(shè)（1950年第一部份 電力起源與初期應(yīng)用

（1769年 – 1949年）

前言

回顧電的起源和電的應(yīng)用的啟蒙時代，對于電氣化和數(shù)字化時代的今天，仍有志存高遠(yuǎn)的激勵作用，勃發(fā)向上的探索未知領(lǐng)域，研發(fā)人類需求的高端奧秘。

兩個世紀(jì)前，人們在追求真理，征服自然，超越自我等方面都有長足進(jìn)展。電的萌發(fā)和利用，雖是滄海一粟，也可窺見艱辛，跨國研制，共同推進(jìn)，相互啟迪，并有爭端。電能及其應(yīng)用方面影響較大的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明項目做出貢獻(xiàn)者：

發(fā)電機(jī)：皮克西、薩克頓、克拉克、西門子、左拉姆、瓦斯蘭、布拉西、瑪麗.安等；電磁理論轉(zhuǎn)為電動力最早的人是皮克西。

電弧燈：戴維、迪必、愛爾頓、畢曉浦；最早試驗成功戴維。白熾燈泡：迪必、斯旺、李承棟、愛迪生；專利權(quán)屬愛迪生。化學(xué)電池：愛迪生、伏特、戴維、迪必；最早制作是愛迪生。電力輸配系統(tǒng)：愛迪生、特斯拉。

交流直流電：交流電之父特斯拉；直流電倡導(dǎo)者愛迪生。水利發(fā)電：特斯拉、愛迪生。

電話：烏梅奇、貝利、愛迪生，專利權(quán)屬烏梅奇；電報愛迪生。無線電：韋恩、弗萊明、杰克森、愛迪生；專利屬馬可尼。電影：活動電影放映機(jī)專利是愛迪生（迪克森）；呂米埃兄弟是正統(tǒng)電影史的鼻祖；首次在銀幕上放映的影片拍攝者是梅里愛。

電視機(jī)：帕斯基、法恩斯沃斯、貝爾德、茲沃利金。

電子計算機(jī)：艾肯、阿塔納索夫、莫奇利、諾依曼、埃克特； 均體現(xiàn)眾人探索，多人研制，在繼承中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。上述項目的誕生，推動電的興起與應(yīng)用，是發(fā)揚個人智慧和團(tuán)隊精神的結(jié)合，是進(jìn)行對比和競賽的結(jié)果，是獨立研發(fā)和跨國交流的產(chǎn)物。共同建造人類的美好家園，探索自然界奧妙，開發(fā)嶄新的未來。

1866年德國西門子制出實用的發(fā)電機(jī)。

1870年比利時左拉姆、美國瓦斯蘭和布拉西的努力，使發(fā)電機(jī)達(dá)到較完善的實用狀態(tài)。

1872年美國愛迪生研究發(fā)明電動畫機(jī)電報，自動復(fù)記電報法。1873年麥克斯韋發(fā)表了“電磁學(xué)通論”。1874年愛迪生發(fā)明多路電報系統(tǒng)，四重發(fā)報機(jī)。

1875年世界第一個電弧燈在法國巴黎北火車站燃亮應(yīng)用。

1875年日本工部寮（后改稱工部大學(xué)），愛爾頓教授研究用鋅白金電池點燃以木質(zhì)碳為電極的弧光燈，公開試驗失敗。

1876年 貝爾發(fā)明電話，架起華盛頓至摩城世界第一條電報線路。1878年3月25日，在日本工部大學(xué)，愛爾頓教授指揮學(xué)生中野和淺野等，用50個球形電池點燃了法國制造的弧光燈，宴會廳忽然如同白晝，贏得與會者歡呼、掌聲及喝彩。其后，將3月25日，日本定為電的紀(jì)念日。

1879年5月28日，上海電氣工程師畢曉浦，在虹口乍浦路，進(jìn)行電弧燈發(fā)光試驗成功。華夏第一盞電燈問世。

1879年瑪麗.安，完成更加實用的發(fā)電機(jī)設(shè)計方案。

1880年1月28日愛迪生提出“電力輸配系統(tǒng)”專利書。5月第一艘由電燈照明的“哥倫比亞號”輪船試航成功。

1880年麥克斯韋提出電可以無線傳播，形成“麥克斯韋方程組”。1882年6月，美國紐約珍珠街電廠建立，是美國、也是世界第一個商業(yè)發(fā)電廠，9月4日中央廠啟動發(fā)電，開始為城市局部提供電力照明。同年發(fā)明電流三線分布制。

1882年7月26日，中國第一家發(fā)電公司成立。上海電氣公司—乍浦路的一臺12千瓦（準(zhǔn)確記載：11.76KW，約16馬力）發(fā)電機(jī)組點亮了15盞弧光燈。中國與世界強(qiáng)國幾乎同步開始使用電力，與世界一起揭開光明時代，啟迪動力源泉歷史。

1882年塞爾維亞血統(tǒng)的克羅地亞人的尼古拉.特斯拉，發(fā)明世界首臺交流發(fā)電機(jī)，旋轉(zhuǎn)磁場。已獲專利，迫財團(tuán)要脅又放棄專利權(quán)。

報和信號公司。

1898年馬可尼建立世界上第一個無線電工廠。

1898年韋恩研究無線發(fā)射機(jī)裝置；弗萊明、亨利.杰克森也進(jìn)行無線電研究試驗。

1898年8月，全球首次利用無線電報發(fā)回新聞稿的報紙問世。1899年3月3日，用無線電信號拯救遇難的輪船。1900年4月26日，馬可尼申請“調(diào)諧共振電報”專利。1900年英國康斯坦丁.帕斯基正式使用電視一詞。

1901年香港九龍，設(shè)中華電燈公司并建電廠。同年，寧波建起電燈廠。

1901年12月12日，使用晶體裝置發(fā)射穿越大西洋信號已接收。1905年澳門設(shè)立電燈廠。

1912年中國第一座水電站，在云南石龍壩始建。1912年特斯拉和愛迪生同時授予“諾貝爾物理學(xué)獎”。1924年英國貝爾德發(fā)明最原始電視機(jī)。1939年美國制造第一臺黑白電視機(jī)。1942年誕生繼電機(jī)械模擬式計算機(jī)。

1944年美艾肯商用機(jī)器公司（IBM）制出世界第一臺數(shù)字計算機(jī)。1944年1月10日，英國倫敦郊北“科洛薩斯”布萊奇利園區(qū)的計算機(jī)開始運行。因二戰(zhàn)破譯德軍密碼需要而進(jìn)行大量運算，未能公開報道，未公布研發(fā)人員。

1946年2月15日，美宣布：賓夕法尼大學(xué)莫爾電機(jī)工程學(xué)院的莫契利、埃克特小組研造出世界第一臺全電子計算機(jī)。

初 期 應(yīng) 用

1876年1月愛迪生在新澤西州的門羅公園（或譯蒙羅園）建立第一個工業(yè)研究實驗室。研究白熾燈泡、燈座；發(fā)明碳精棒送話器；申請電報自動記錄機(jī)專利。

1876年2月14日，蘇格蘭愛丁堡人亞歷山大·格雷厄姆·貝爾

濱、名古屋、熊本、札幌等地相繼建立電燈公司。

1885年5月23日愛迪生提出無線電報專利。

1889年巴黎百年博覽會，愛迪生參展世界最重的發(fā)電機(jī)。發(fā)明電氣鐵道裝置多種。愛迪生助手迪克森首次成功制作出有聲圖象，完成活動電影機(jī)。

1889年白熾燈發(fā)明專利權(quán)，英國斯旺、美國人還有申請；斯旺曾與愛迪生聯(lián)合在英辦公司，后來斯旺將全部轉(zhuǎn)讓給愛迪生。經(jīng)十年爭論與調(diào)查，最終由愛迪生助手以書證和試驗用的20多種白熾燈泡試樣，并以實用性為根基，最后判定此項專利權(quán)屬愛迪生。

1890年8月6日，美國紐約州首次用交流電電椅處死被定罪的殺人犯，社會嘩然，特斯拉暫處劣勢。

1891年愛迪生研制選礦機(jī)等碎、磨電動機(jī)械。

1891年5月20日第一臺成功的活動電影在新澤西州西奧蘭治的棚屋“黑瑪麗”向公眾展示電影，成為世界第一座電影院。愛迪生發(fā)明并獲得“活動電影放映機(jī)”專利。

1892年湯明.休斯頓公司與愛迪生電力照明公司合并，成立了通用電氣公司，成為長達(dá)一個世紀(jì)的電氣領(lǐng)域的統(tǒng)領(lǐng)地位。

1893年愛迪生實驗室建立起世界上第一座電影“攝影棚”。1894年4月14日在紐約開辟第一家活動電影放映影院。1895年法國路易·呂米埃兄弟是公認(rèn)的正統(tǒng)電影史的開端。1898年，在青島燃亮齊魯大地上的第一盞電燈。

1899年研發(fā)蓄電池電動機(jī)車。1902年愛迪生的電機(jī)車試運行5000英里。每充電一次，行使100英里。

1899年德國三個公司合并成為KK&K公司，上市公司誕生。陸續(xù)生產(chǎn)透平機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、飛行器等。

1899年梅里愛拍攝的第一部銀幕上放映的影片《德雷福斯事件》。1900年4月26日，英國古列爾莫·馬可尼在英美提出無線電專利申請。

1901年8月30日，英國休伯特·布恩在英國提出真空吸塵器專

1910年9月清地方政府創(chuàng)建長春商埠電燈廠。1911年7月兩臺100千瓦發(fā)電機(jī)安裝結(jié)束，開始向中國居民區(qū)和商埠照明供電。

1910年南京、福州、無錫、杭州、寧波、武昌建電燈公司。1911年7月26日，長春商埠電燈廠發(fā)電。（1931年11月被日營長春發(fā)電廠吞并。1934年12月停止發(fā)電。）

1911年上海楊樹浦發(fā)電廠建2000千瓦透平機(jī)組，是我國大規(guī)模發(fā)電的新紀(jì)元（1913年4月落成）；同年開封、齊齊哈爾、廈門、上海閘北水電公司、電燈公司先后成立。

1911年各帝國主義在華營電26家，15MW；民族資本經(jīng)營的電力企業(yè)18家，12MW，全國共27MW。

1912年4月14日23點30分英籍大型豪華客輪“泰坦尼克”號（乘客1316人，船員885人）撞冰山，15日1時發(fā)出SOS呼救信號，2時20分沉沒。凌晨4時，英籍卡帕西亞號接到信號駛抵現(xiàn)場，從救生船上救起旅客499人，船員212人，無線信號營救711人。

1912年發(fā)明“有聲電影”；研制成功傳語留聲機(jī)。

1913年成立“國際咨詢工程師聯(lián)合會”，法文縮寫FIDIC。該組織是由英國、法國、比利時三個歐洲境內(nèi)的咨詢工程師協(xié)會組建。（至今已有60多個成員國，總部設(shè)在瑞士洛桑。1996年中國加入，F(xiàn)IDIC合同條件，不是法律、不是法規(guī)，卻是世界公認(rèn)的國際慣例。是管理的先驅(qū)。）

1917年12月，“滿鐵”在四平市鐵西成立四平街電燈株式會社，裝一臺60千瓦直流發(fā)電機(jī)，并開始供電。1923年10月和1926年12月分別增裝160千瓦和300千瓦發(fā)電機(jī)各一臺。

1924年，有民族精神的地方官商注視，及教育家畢贊華等人發(fā)起，在四平街鐵東成立四平街電燈股份有限公司，安裝100千瓦發(fā)電機(jī)一臺，鐵東鐵西分別送電。

1926年7月，四平街電燈股份有限公司，建成11千伏，15千米的四平街至梨樹縣送電線路，這是吉林省第一條輸電線路。

0到中國，是為41兵工廠生產(chǎn)用電，每天造200支七九步槍，送往前線。為防日機(jī)轟炸，機(jī)組建在溶洞內(nèi)。是中美反法西斯結(jié)成的珍貴友誼的見證。美國欲以重金買回去，宣揚其企業(yè)文化，被我方拒絕。現(xiàn)運行良好。水庫號稱“小西湖”，曾在此軟禁過張學(xué)良。

1945年抗戰(zhàn)勝利時，東北發(fā)電設(shè)備容量1782MW，蘇聯(lián)拆走973MW，加之損壞可用只有680MW。

1946年美國阿塔納索夫、莫奇利、馮·諾依曼發(fā)明電子計算機(jī)。1947年美國裝機(jī)容量6515萬千瓦。

1947年6月26日，美國普雷斯珀·埃克特和約翰·莫奇利，在英美提出電子數(shù)字積分計算機(jī)專利申請。

1947年晶體管出現(xiàn)，人類進(jìn)入數(shù)字時代。1947年美國雷聲公司發(fā)明微波爐。

1949年 全國為184.86萬千瓦，火電占91%，水電占9%。發(fā)電量43.1億千瓦時，裝機(jī)容量及發(fā)電量占世界21位和25位。35千伏以上電力變電總?cè)萘?46萬千伏安，35千伏以上電力輸配電線路總長度6475千米。（1987年底，全國發(fā)電裝機(jī)容量為10286.85萬千瓦，突破億關(guān)，居世界第四。建國后容量增至1億千瓦用38年3個月）

1949年全國水電裝機(jī)16.3萬千瓦，年發(fā)電量7.1億千瓦時。（2004年9月23日水電裝機(jī)容量突破1億千瓦大關(guān)。歷時55年）

（待續(xù)）