第一篇：通訊管理部分

通訊管理

一、為了控制通信費開支和預防客戶資源流失，結合公司實際情況，特制訂本辦法。

二、通信費管控職責分工（1）行政部

1、負責公司各通訊費的統一繳納管理

2、負責超支通訊費的統計、核算、檢查，處罰

3、負責通訊費的公開工作

4、固話和手機，手機號碼的檢查。（2）財務

1、負責通信費的支付和統計工作。

2、通信費用超支部分的扣除

三、(1)固定電話配置說明

1、公司為個部門配置固定電話，固定電話所有權歸公司，各部門只有使用權，不得私自遷移或過戶轉讓

2、公司按辦公房間數量與工作崗位相結合原則進行配備

（2）原則上除客服部和行政部可開通一臺長途電話，其余不可開通。因工作需要可到行政撥打長途，也可以申請開通長途電話，但需要在《長途電話使用記錄本》上登記。

3、部門經理為所轄固定電話的第一責任人，應加強對固定電話費用日常檢查。

4、各部門電話費按月（下月第一周周一）由行政部公布，行政部每季度檢查清算一次。嚴禁使用公司電話撥打私人電話，由行政部記錄通話時間，使用者按超出部分100%話費標準處罰，第一責任人每次處罰50元。5

四、移動電話費報銷

（1）因工作需要，使用公司統一配置的移動手機和號碼，公司予以報銷部分話費，每月10號前由行政部直接充入指定號碼。部分崗位必須使用公司統一移動號碼。手機和手機號碼所有權歸公司，各部門只有使用權，不得私自遷移或過戶轉讓。員工需質押押金700元，待離職歸還手機和號碼時退還。移動手機使用時間是兩年，損壞或丟失需賠償公司手機900元，補辦號碼100元。

（流程：符合報銷資格的員工轉正后提出報銷申請----行政部1天內書面答復。符合條件的，下月開始執行；不符合條件的，書面說明原因）

（2）凡報銷手機費用在工作時間內一律不得關機，必須保證聯系通暢。無特殊原因不得拒接公司內部電話（含內部手機）。

以上（2）規定違反一次罰款20元，違反三次以上取消當年度報銷資格。

附則：

1、手機話費報銷申請表移動手機

2、長途電話使用記錄本

3、各部門固定話費明細和分析，移動手機、固話和移動號碼檢查表，處罰單（行政）

第二篇：第二部分 通訊的結構

第二部分

通訊的結構

一、通訊結構的意義和原則

通訊的結構不論是功能還是形態，都跟消息有較大的區別。消息由于篇幅短小，結構相對比較單純。消息常用“倒金字塔結構”，在開頭就擺出最重要的新聞事實，而這種結構形態對于通訊來說是忌諱的，開頭即一目了然，后面的文字就會因缺乏懸念而失去吸引力。消息的結構有大致的模式，通訊則靈活而富于變化。為此，通訊的結構需要費盡心機進行設計安排。作為通訊的作者，首先要對此有一個清醒的認識。

我國梁代的著名文論家劉勰，把結構稱之為“附會”。他解釋說：“何謂附會？謂總文理，統首尾，定與奪，合涯際，彌綸一篇，使雜而不越者也。若筑室之須基構，裁衣之待縫緝也。”他對“附會”的方法又作了如下介紹：“凡大體文章，類多枝派；整枝者依源，理枝者循干。是以附辭會義，務總綱領，驅萬途于同歸，貞百慮于一致，使眾理雖繁，而無倒臵之乖，群言雖多，而無棼絲之亂。扶陽而出條，順陰而藏跡；首尾周密，表里一體：此附會之 術也。”(梁)劉勰：《文心雕龍〃附會》。相對于消息，通訊就是一種“類多枝派”的文體。能否“眾理雖繁，而無倒臵之乖，群言雖多，而無棼絲之亂。扶陽而出條，順陰而藏跡；首尾周密，表里一體”，是通訊寫作成敗的一個重要方面。通訊寫作，在結構上要遵循以下原則：

（一）結構要服從主題的需要

劉勰說的“驅萬途于一歸，貞百慮于一致”，其“一歸”、“一致”之處，就是文章的主題所在。人們愛用人體來比喻文章的各個要素：主題是靈魂，材料是血肉，結構是骨骼，語言是細胞。在這些要素中，靈魂無疑是最重要的。沒有靈魂的人是行尸走肉，血肉、骨骼的存在就毫無意義。古人還把主題比作統帥，說“無帥之兵，謂之烏合”。(清)王夫之 ：《姜齋詩話》。結構就是在主題的統帥之下。其實，結構換個說法就是主題的展示的步驟與形態。

（二）首尾圓合，文情暢達

結構的主要環節無非是開頭、結尾；層次、段落；線索、脈絡；主次、詳略。所謂首尾圓合，文情暢達，是說文章首尾要呼應，中間的主體部分不得無故殘缺，線索脈絡的設臵精當，主次詳略的搭配完美，文氣暢通，渾然一體。

（三）新穎活潑，不拘一格

通訊的結構要巧妙，要新鮮，要波瀾起伏，引人入勝。為此，作者“在落筆之先，必經營慘澹。”(清)吳德旋：《初月樓古文緒論》。在通訊的寫作中，結構的安排大概是通訊最具創造性的環節。

“坐她的車還能治牙痛？”我們頗為不解。

“可不。……聽她說話，看她做事，心里特快活，一舒暢，就把痛給忘了。……” ……李素麗扶著那位中年婦女來到空位前，讓她坐下。原來，這是一個殘廢人……

說到殘廢人，記者當晚采訪了李素麗另一個故事。8 ……我覺得她是我的親姐姐，是她鼓起了我生活下去的勇氣…… 9 一位戴墨鏡的乘客摸著朝售票臺走去。她從挎包里掏出一個紙包，放在售票臺上。“同志，你……”李素麗莫明其妙。

“姑娘，我就愛聽你話。這幾天，我覺得你的嗓音有點啞，這點胖大海是我專門給你買的，泡著喝罷。”

……原來她是盲人。10車廂里。

一位中年婦女走到李素麗身邊：“姑娘，你太累了。我看你的臉色不太好。”……“這是新鮮荔枝，聽說吃了補身子。”

……李素麗被逼無奈，吃了一顆。大嫂爽朗地笑了，笑得那么開心。11 ……“乘客同志們，你們看這個售票員的服務多好，咱們為她鼓鼓掌吧！” 話音剛落，車廂里掌聲一片。

李素麗哭了。司機也哭了。12 ……小伙子不好意思了，掏出一塊五毛錢遞給李素麗。李素麗臉上仍帶著微笑：“下車買票 就不是五毛錢了，按規定要加倍的。

小伙子又遞給李素麗一塊五毛錢。同時還留給她一句話“沖你，以后這樣的事不會發生了。” ……沒等李素麗把話說完，小伙子冷冷地瞪了她一眼，示威似的又在潔凈的地板上吐了一口 痰。……

第三個層次的小標題是：“樹高千丈忘不了根”。說的是該村的大學畢業生為本村的各項事業的發展獻計獻策。

第四個層次的小標題是：“對教育，村領導班子認識與眾不同”。揭示的是村領導班子重視教育、高瞻遠矚的思想境界。

從以上所列可見出，這篇通訊的層次與層次之間是逐層深入的關系，最終到達全篇思想的落腳點。也有人把這種結構形象地稱為“層層剝筍”。

（二）橫式結構

層次與層次之呈現相互并列關系的，就叫橫式結構。它又可分為若干類型。1.空間并列式

空間并列式的特點是把發生在不同地區或不同單位的具有相同性質的新聞事實組織在一起，形成一篇完整的通訊。每一次空間的變換，就形成一個新的層次。

例如我國60年代一篇著名的通訊《“一厘錢”精神》，主體部分由三個層次組成，分別是：“一厘錢”，寫的是一家墨水廠想方設法把每瓶墨水的生產成本降低一厘錢的事跡；“一根 火柴”，寫的是一家火柴廠為提高產品質量要求每盒火柴少出一根廢品的事跡；“一分鐘”，寫的是一家企業的職工抓緊每一分鐘進行有效勞動的事跡。最后作者又寫了一個結尾“一個真理”：“偉大的事業要從小事做起”，從而點出了全文的主題思想。

新華社記者一篇報道除夕之夜在一些平凡的工作崗位上勞動者仍在兢兢業業工作的通訊，寫了五個部分，分別是：

在中央電視臺：不笑的人們

在長途電話大樓 ：傳遞信息和問候 在紅十字急救站：救護車緊急出動

在北線閣清潔管理站：“城市美容師”的話 在婦產醫院：新的生命誕生了

五個不同空間，五種不同行業，共同構畫出了普通勞動者忘我勞動、無私奉獻的高尚境界。

運用這種結構方式寫作的通訊，常被人稱為“集納通訊”。2.人物并列式

人物并列式是在集中報道幾個同類型的人物時采用的結構方式。每個人物的事跡相對獨立，形成一個層次。若干個人物的事跡共同合成一篇，揭示一個深刻的主題思想。例如《手執金鑰匙的人們——記北京景山學校的幾位小學教師》就采用了這種結構。全篇分為四部分：

優秀的小學識字專家馬淑珍

引導學生攀登“作文山”的周淑溪 在數學教學改革中勇于創新的鄭俊選

三、通訊的標題、開頭和結尾

以上所談的結構形態，主要是就通訊的主體部分而言，換句話說，是關于通訊主體結構的論述。通訊還有標題、開頭、結尾，這些結構要件當然也是不可忽視的。

（一）通訊的標題

通訊的標題不同于消息的標題。消息的標題要直接揭示新聞事實，寫法比較固定，形式有單標題、引題式雙標題、正副式雙標題、引題正題副題俱全的三標題等模式，只需套用其中一個模式即可。通訊的標題跟一般記敘文的標題比較接近，它可以直接揭示新聞事實，也可以曲筆達意。在寫法上，通訊的標題可實可虛、可直可曲、可長可短、可莊可諧，沒有定規，作者可以充分發揮自己的創造性。在形式上，通訊一般只有一個標題，也可以用破折號引出一個副標題來，副標題大多是實述的寫法，主要是交代報道的對象和新聞的來源。

通訊的標題比較講究文采，那么，有哪些可供借鑒的手法能使通訊的標題更得體、更有魅力呢？下面我們列舉一些常見的寫法供參考。

1.直述新聞事實

這樣的寫法不事雕琢，符合“最高的技巧是無技巧”的說法，寫好了有“大巧若拙”的大家風度。例如：

莫斯科地鐵——豪華、方便、整潔 哀樂低回送巨星

前者是一篇風貌通訊，寫的是俄羅斯首都莫斯科的公共交通。后者是寫著名數學家陳景潤逝世。兩個標題都采用了直述其事的寫法，簡潔明白而又不失文采。

2.提出問題，引人思考

用一個問題作標題，這個問題也是時常讓讀者感到困惑的社會現象，這就很容易引起人們的關注和思索。例如：

急診，你為什么急不起來？ 新華書店，你的位臵在哪里？

醫院的急診形同虛設，真正來了危急病人，不是找不到醫生就是沒有器材，一些病人就這樣被耽誤了。這現象我們時時聽說。問題出在那里？還有新華書店，大城市的新華書店都被更能賺錢的商場擠到城市的角落里去了，難道中國真的不再看重精神文明？這樣的問題一經提出，引起的關注是可想而知的。

3.設臵懸念

在標題中制造懸念，更能引起讀者的強烈關注。例如： 錢被風刮跑以后 他、她、她

——一個買書、讓書的故事

才進入正題，如先講故事、傳說，先引詩詞、諺語、名人名言等等。我們將其再作歸納后，闡釋下列幾種基本類型。

1.開端進入情節

在一些事件通訊和人物通訊中，常常有開端就敘述事件的寫法。處于開端位臵的可以是整個事件的開端，也可以是事件的結局或某一個精彩段落。這樣寫可以強化通訊的情節性，用生動的故事吸引讀者。例如：

1999年9月15日上午10時，福建省廈門高市鬧市區——連板步行街。一名男子走下汽車，他環顧四周后，快步向街口站著的一名女子走去。正當他張口問話時，路邊上站著的三名男子快步沖上前去，猛力將其摔倒在地，“咔 嚓”一聲，將其雙手銬住后，轉身攔下兩輛出租車，將這名男子塞進車里。

很快，1993年“1〃7”旅客列車特大團伙持刀搶劫案主犯，公安部重點督捕的負案逃犯查海清，在潛逃近七年后落網的消息，迅速通過電波向上海鐵路公安局和南京鐵路公安處通報。

——《千里追蹤擒“飛龍”》，1999年10月29日《中國青年報》

作者采用了倒敘的方法，將主犯被抓的情節放在最前面，然后再回到事件的開端進行敘述，這樣的處理使文章極富故事性。

2.起筆刻劃人物

一開始就展開對人物形象的刻劃，在人物通訊中很常見。先讓筆下的人物給讀者一個清晰的印象，有利于下文的展開。例如：

一塊破布，兩只鞋刷，幾盒顏色不一樣的鞋油，再加上個供客人坐的小板凳，就是她的全部掙錢工具。自從3年前從家鄉蘭考來到鄭州以后，她就天天在火車站給人擦皮鞋，雖說只有12歲，卻已經是個有3年工齡的“ 老”擦鞋匠了。

——《小小擦鞋匠》，1996年3月1日《大河文化報》

擦皮鞋的小姑娘似乎就在我們面前擺開了地攤，她的生活和命運不由我們不關心。

3.場景描寫在先

人物、情節、環境，是記敘文的基本內容。通訊當然也可以從環境著手切入，然后鋪展開事件和人物。在風貌通訊和工作通訊中，在開頭之處先作一番場面描寫或風光描寫的，不在少數。例如：

蓮花鎮盛產柿子。廣西恭城瑤族自治縣所產“恭城月柿”，一半出自蓮花鎮。

不久前，記者來到距蓮花鎮兩公里的南山村。南山是瑤族鄉鎮中的壯族村寨，遠看綠樹掩映幾間屋宇，近看房屋與月柿等樹木錯雜相間，黃橙橙、光鮮鮮的柿果掛滿枝頭，垂向屋檐，垂在路邊。……

——《柿鄉訪柿》，1999年12月29日《人民日報》

這是一種客觀化的結尾。新聞事實說完了，通訊就自然地結束了，嚴格地說起來，并沒有一個專門的結尾。但仍不失為一種很好的結尾方式，特點是干凈利落。例如《莫斯科地鐵—— 豪華、方便、整潔》的最后一段：

地鐵站站臺寬敞、整潔，地面沒有紙屑、雜物和痰跡，乘地鐵給人以快捷舒適的感覺。列車每1－2分鐘一趟，上下班高峰時，甚至半分鐘一趟。有時雖然也比較擁擠，但人們都自覺遵守先下后上的次序，未見過因蜂擁而上造成上不去下不來的情景。廂內一般很少有人講話，更沒有人大聲喧嘩，不少人一上車 就拿出一本書或一份報紙閱讀。不足之處就是車內噪音較大，列車運行時，轟隆隆的，以致互相講話都很難聽得清楚。

——1992年5月5日《工人日報》

這樣的結尾好在自然、簡約，事完文止，無一字虛設。2.卒章顯志

在文章的最后揭示主題思想或寫作目的，使整篇文章有一個思想的落腳點，這種寫法在其它 類型的文章中也是經常見到的，符合從物質到認識、從現象到思想的認知規律。例如《“黃金道”，大有潛能——京津塘高速公路采訪記》一文在揭示了高速公路運行一年來出現的種 種弊端之后，寫了這樣一個結尾：

記者曾欣喜地迎接京津塘高速公路的誕生，更盼望它能發揮更好的效益。現代化的高速公路呼喚著現代化的管理和科學、高效 的服務。在探索的過程中，也許要付出一些代價，但總有一天我們會如愿以償的。這正如告別了牛車古道必須學會駕駛方向盤一樣，盡管會有些陣痛。

真正的“中國第一路”，人們期待著！——1992年4月26日《人民日報》

這個結尾表達了作者對事實的認識和評價，目的是為了讓讀者在理解新聞事實時不至于跟作者的寫作初衷有太大的差距。

3.錦上添花

有意將一些新聞事實留到最后再作補充交待，當事實似乎已經說盡的時候補上一筆，可以使文章“清音有余”，韻味無窮。例如下面幾個結尾：

前不久，從焦營村傳來消息，今年，該村又有6名學子走進了大中專院校。——《碑上刻著百名學子姓名》，1997年9月22日《大河文化報》

更可喜的是，近年來，達喀爾不僅街道面貌煥然一新，而且社會治安狀況也有了明顯改善。一些居民說：“以前誰也不敢去的地方，現在連外國游客也能常去光顧了。”

——《達喀爾新姿》，1991年11月22日《人民日報》

這三個結尾都是補上一筆寫法。第一篇所補的一筆是要證明焦營村培養出許多大學生不僅是光榮的歷史，在當下的現實中依然如此。第二篇本是說達喀爾的環境越來越美，最后深入一筆說精神文明也隨著環境的美化上了一個臺階。

第三篇：通訊管理機

通訊管理機

通訊管理機也稱作DPU或網關

其具有多個下行通訊接口及一個或者多個上行網絡接口，相當于前置機即監控計算機，用于將一個變電所內所有的智能監控/保護裝置的通訊數據整理匯總后，實施上送上級主站系統（監控中心后臺機和DCS），完成遙信、遙測功能。另一方面接收后臺機或DCS下達的命令，并轉發給變電所內的智能系列單元，完成對廠站內各開關設備的分、合閘遠方控制或裝置的參數整定，實現遙控和遙調功能。同時還應該配備多個串行接口即便于廠站內的其它智能設備進行通訊。

通訊管理機一般運用于變電所，調度站，通訊管理機通過控制平臺控制下行的RRtu設備，實現遙信，遙測，遙控等信息的采集，將消息反饋回調度中心，然后，控制中心管理員通過消息的處理分析，選擇將執行的命令，達到遠動輸出調度命令的目標。通訊管理機一般分為三個部分：

1、調度平臺操作端

2、服務部分

3、管理部分

通訊管理機最終的目標是實現遠動表格的輸出，通過對遠動表的輸出，可以實現不同廠家之間，通訊機的互相通訊

第四篇：通訊管理規定

通訊管理規定

1.目的：為了規范管理公司的通訊，使通訊資源更好地服務公司以及便于開展各項工作，特制定本管理規定。

2.范圍：公司所有中高層管理人員（正副主任〈含〉以上人員）、特種崗位如保安、司機等人員。3.內容：

3.1本公司的通訊（包括座機和手機）主要是作為方便與外界溝通、方便開展業務之用，不 提倡員工將公司通訊作為私人用途。

3.2員工打電話，用語應盡量簡潔、明確，以減少通話時間。

3.3公司根據各部門的工作需要給相關部門人員配備手機：市場部客戶服務、生產部（經理、總 監、主管、外協主辦、車間正副主任）、采購部經理、質管部經理經理、物流部（經理，送貨司 機）等。

3.4通訊話費定額規定：

A.市場部客戶服務、生產部外協主辦、采購部經理、物流部經理、司機每部手機話費定額為100 元/月；

B.其他部門正副經理手機話費定額為80元/月； C.各部門主管及車間正副主任手機話費定額為50元/月。

3.5人力資源部負責公司通訊資源臺賬，每月登陸中國電信網查詢上月話費清單，所有話費 按第4條標準扣除，剩余部分由個人承擔，在個人工資中體現。

3.6公司所有員工應如實向人力資源部提供最新真實可靠的通訊聯系方式（包括本人和發生 意外可聯系的緊急聯系人）；人力資源部應及時做好匯總公司通訊錄編撰（包括本人的座機、手機等），每月至少刷新一次并放于共享。

3.7如通訊聯絡方式發生變更或通訊設備發生故障的應在變更及故障后的24小時內向公司人 力資源部門報備，否則予以口頭警告處分。

3.8凡屬公司配置手機的人員必須24小時保持通訊暢通。

3.9非特殊或合理原因沒有及時接聽電話、關機超過3次/月（不含3次）者當月取消話費補貼；連續三個月出現類似情況者，公司將視情況給予收回通訊資源；未保持通訊暢通而造成公司相應經濟損失者，依照獎懲條例另行處理。

3.10本管理規定涉及到的人員和話費有特例時，應經總經理事先批準。4.本規定由公司人力資源部門制定并監督、執行、解釋。

以上管理規定自公布之日起執行，請遵照執行！

擬制： 審核： 批準： 日期：

第五篇：管理部分

《管理知識》考試卷（開卷）

1、管理的五項職能中，（A）是管理的首要功能。

A、計劃B、組織C、領導D、創新

2、有些班組長常常把自己當作民意代表，跟領導鬧對立。這是班組長角色錯位中（B）的表現

A、上方錯位B、下方錯位C、事務錯位D、原則錯位

3、樹立（A）的觀念是班組長職業道德素質的首要內容。

A、自我負責B、盡職敬業C、主動進取D、自我完善

4、領導者的影響力構成是多方面的，其中主要包括權力因素與非權力因素。非權力因素包括品格、能力、知識、感情等因素。其中（A）是非權力感召力的重要前提。

A、品格方面B、能力方面C、知識方面D、情感方面

5、領導者的影響力構成是多方面的，其中主要包括權力因素與非權力因素。非權力因素包括品格、能力、知識、感情等因素。其中（B）是非權力感召力的重要內容。

A、品格方面B、能力方面C、知識方面D、情感方面

6、領導者的影響力構成是多方面的，其中主要包括權力因素與非權力因素。非權力因素包括品格、能力、知識、感情等因素。其中（C）是非權力感召力的重要依據。

A、品格方面B、能力方面C、知識方面D、情感方面

7、（B），這是個人時間管理的第一步。

A、確定優先級B、設定目標C、做正確的事D、認清時間消耗點

8、在重要性／緊迫性坐標網絡中，（A）內的工作通常就是緊迫的，必須迅速加以解決，如臨時搶修任務、上級突擊檢查等。

A、象限IB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ

9、在重要性／緊迫性坐標網絡中，（B）是個人時間管理的核心。

A、象限IB、象限ⅡC、象限ⅢD、象限Ⅳ

10、壓力產生的個人原因表現為（D）。

A、非理性的想法B、A類性格C、B類性格D、非理性的想法和A類性格

11、一線員工績效考評結果，分（）個等級。

A、3B、4C、5D、612、下列不屬于配電工區關鍵績效指標的是（）

A、不發生35kV及以上誤操作、誤調度事故B、不發生本企業有責任的特大交通事故

C、全員培訓率

13、下列不屬于送電線路工區輸電線路運行檢修班關鍵績效指標的是：（）

A、不發生責任性信息系統二級及以上事故B、安措計劃完成率

C、供電線路功率因數達標比率

14、績效經理一般應在年（月）度績效考評完成的（）個工作日 內與被考核人進行績效面談。

A、3B、4C、5D、615、下列不屬于送電線路工區輸電線路運行檢修班關鍵績效指標的是：（）

A、計劃新開工規模完成率B、線路、設備完好率

C、220kV及以上架空線路計劃停運率

16、下列哪一項對于“團隊”的理解是錯誤的。（A）

A、人數越多越好B、技能互補

C、共同的方法D、彼此負責

下列哪一項關于“團隊”的理解是錯誤的。（D）

A、團隊要有組織力B、團隊要有溝通

C、團隊要有內外支持D、團隊要有預測力

18、下列哪一項不屬于團隊管理的錯誤。（C）

A、溝通不當B、支持不足

C、引入激勵機制D、雇員技能不配套員工

19、下列哪一項不屬于“品格影響力”。（B）

A、敬業樂業B、福利優厚

C、團隊至上D、樂于助人

20、下列哪一項不屬于有效溝通的環節。（A）

A、充分準備B、有效表達

C、同理傾聽D、積極反饋

21、下列哪一項不屬于“信任五要素”。（D）

A、可靠B、寬容

C、忠誠D、機智

22、下列哪一項不屬于成功團隊的特征。（C）

A、清晰的目標B、相互的信任

C、強大的壓力D、有力的支持

23、下列哪一項不屬于學習型團隊的特征。（C）

A、共同的愿景B、不斷學習

C、員工以事業為重D、自主管理

24、下列哪一項不屬于執行力三大基本要素（B）

A、執行動力B、執行計劃

C、執行能力D。執行保障

25、下列哪一項不屬于有效溝通中遵循的原則。（A）

A、利益分配合理B、有明確的目的性

C、有良好的心態D、對事又對人

(√)

1、管理是社會組織中，為了實現預期的目標，以人為中心進行的協調活動。它包含四個觀點：（1）管理的目的是為了實現預期目標。（2）管理的本質是協調。（3）協調的中心是人。（4）協調的方法是多樣的，需要定性的理論和經驗，也需要定量的專門技術。

(√)

2、班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗。

(√)

3、班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。

(√)

4、班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：（1）面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；（2）面對經營者應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；（3）面對他的直接上司應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

(√)

5、班組長的基本素質要求包括：職業道德素質和崗位業務素質。

(√)

6、班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾。

(√)

7、職業生涯規劃是指個人發展與組織發展相結合，通過對個人職業生涯影響因素的系統分析、專業測定，確定事業目標、選擇與此相關的職業，謀劃相應的工作、教育、培訓策略，對實現目標的時間、順序和方向、方法進行合理規劃的過程。

(√)

8、所謂“員工職業生涯規劃”，就是依據員工不同的才能、素質，合理地規劃員工的適合崗位，結合企業的發展目標，幫助員工有步驟、有計劃地制定職業發展目標。

(√)

9、職業生涯規劃的步驟：確定個人奮斗目標和志向、自我評估、生涯機會

評估、職業選擇、設計職業分段目標、提出實現目標的具體行動、評估與調整。

(√)

10、時間管理的目標是掌握工作的重點，其本質是管理個人，是自我的一種管理，方法是通過良好的計劃和授權來完成這些工作。

(×)

11、壓力通常會使我們不舒服，甚至可能導致嚴重的疾病，所以必須徹底減除來自各方面對員工的壓力。

(√)

12、挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經受的不滿意程度時才表現出來。

(√)

13、國家電網公司班組建設總體目標：通過創先爭優活動，每年力爭20％的班組達到“國家電網公司達標班組”，到2015年，實現公司95%的班組達到“國家電網公司達標班組”。每年評選100個“國家電網公司先進班組”。

(√)

14、“國家電網公司先進班組”由國家電網公司進行表彰，授予“國家電網公司工人先鋒號”榮譽稱號，頒發獎牌；同時授予先進班組的班組長“國家電網公司優秀班組長”榮譽稱號，頒發證書。

(√)

15、國家電網公司以《班組建設管理標準》為依據，按照《班組建設評分表》進行考評。考評結果85分及以上可評為達標班組，按照每年不超過本單位班組總數20％的比例進行評選。其中，考評結果95分及以上可評為先進班組，每年評選100個先進班組，名額由公司分配。

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16、35kV及以上架空線路可用系數屬于送電線路工區輸電線路運行檢修班關鍵績效指標。

(×)

17、產生激勵的起點是物質獎勵。

(√)

18、班組長是員工績效管理工作的直接組織者和實施者。又是員工的績效經理。

(√)

19、一線員工績效考評內容主要包括工作業績和行為規范兩個方面，而以工作業績考評為主。

(√)20、在量化考核模式中，一線員工實行“精益計分化”和“關鍵事件法”相結合的模式。

(√)

21、團隊由少量的人組成，這些人具有互補的技能，對一個共同目的、績效目標及方法做出承諾并彼此負責。

（√）

22、團隊必須有組織力。（√）

23、團隊的效能最終體現為“1+1>2”。（√）

24、大雁團隊是動物世界里組織力最強的團隊。（√）

25、一個成功的團隊必須有良好的溝通。（×）

26、“七個小矮人”的故事說明只要是知識，必定是力量。（√）

27、優秀的現場管理者面對錯誤能由于承擔并積極改正。（×）

28、執行力就是領導的能力。（×）

29、激勵的起點是思想工作。（×）30、對上級的溝通要盡量給上司出問答題而不是選擇題。

1、《國家電網公司班組建設管理標準》包括哪8個方面的內容？

班組基礎建設、班組安全建設、班組技能建設、班組創新建設、班組民主建設、班組思想建設、班組文化建設、班組長隊伍建設。

2、國家電網公司對班組建設目標、班組長培養目標和班組員工培育目標分別是什么？把班組建設成為：安全文明高效、培養凝聚人才、開拓進取創新、團結學習和諧的優秀團隊；

把班組長培養成為：政治強、業務精、懂技術、會管理和具有現代意識的基層管理者；

把班組員工培育成為具有：一流職業素養、一流業務技能、一流工作作風、一流崗

位業績的勞動者。

3、班組長在績效管理中，應履行好哪些管理職責？

各班組全面實行績效經理制度。班組長作為一線員工的績效經理，應切實履行好員工績效管理的各項管理職責：對所在班組的整體績效負責；按照公司班組建設管理和績效管理等相關規定，定期實施考核并提出考核意見；與班員進行績效溝通和輔導，幫助員工提升技能和業績；培育高績效文化等。

4、簡述“精益計分法”？

所謂“精益計分制”是指在規定的生產技術和勞動組織下，根據完成某項工作的安全風險、責任大小、技術要求、勞動強度、工作時間等要素，合理確定該工作的定額工分值。班組員工根據所工作的內容以及扮演的角色，得到相應的工分，多勞多得，不勞不得，按分取酬，按勞取酬。

5、唐僧為什么能當頭。

唐僧有崇高的信念，無能，但是懂得用人，有仁德之心，具有良好的人際關系。所以唐僧可以做領導，來領導孫悟空，而孫悟空雖然是我們心目中的英雄，但是他自己做不成偉大的事業，他必須要依靠一個唐僧一樣的領導來帶領。從這個意義上看，唐僧才是真正的英雄。

6、大雁團隊的啟示。

（1）每個人都要忠誠于自己的團隊，忠誠于自己的事業，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團體還會存在嗎？

（2）如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協助，也愿意協助他人。

（3）我們必須確定從背后傳來的是鼓勵的叫聲，而不是其他聲音。想要在職業生涯中生存和發展，需要把工作伙伴變成啦啦隊，一隊快樂的工作伙伴是成功最好的助手。你的工作伙伴散播的有利消息遠比你個人所有的努力更有助于你職業生涯的發展。

所以，每個員工都要打造大雁團隊，永遠不要忘記：“你是大雁團隊中的一員！”

1、通過培訓，談談您對電網企業班組建設和班組安全管理的新認識！

不是書上答案：電力企業班組建設是電力企業進行安全生產管理的基礎，因此，做好班組建設非常重要。班組建設工作必須常抓不懈，不但要搞好隊伍建設，還要進行安全管理文化建設。

在組織班組工作中，要抓好以下幾點工作：(1)強化職工安全教育，提高員工安全意識，要把正確處理好違章和反習慣違章工作與安全教育的關系緊密結合起來，把加強對全體員工的安全意識教育，特別是在反違章和習慣違章作為重點工作來抓。要組織職工認真學習《電業安全工作規程》等安全方面的規章制度，結合本班組在安全方面存在的問題，進行認真地學習和討論，利用安全宣傳欄等形式對職工進行安全教育，強化職工的安全意識，做好宣傳教育，注重激勵作用。(2)班組長要事先準備班組危險點預防分析的思路和方法。開展活動前，班組長要對班組危險點預防分析所進行課題的主要內容進行初步準備，以便開展活動時做到心中有數，進行引導性發言，要充分發揮集體智慧，調動群眾積極性，使大家在活動中受到教育。危險點預防分析活動應在活躍的氣氛中進行，不能一言堂，應讓所有班組成員有充分發表意見的機會，提高活動質量。(3)危險點預防分析活動形式要直觀、多樣化。班組長可結合電網和生產現場狀況，畫一些作業示意圖，便于大家分析討論，或在作業現場進行直觀的、更有效的分析，也可隨著作業現場環境，條件的變化，對危險點進行動態的分析。同時要抓好“安全票”、“操作票”的審查和整理。