第一篇：3月優(yōu)質護理簡報

急診醫(yī)學部三月優(yōu)質護理簡報

不知不覺，在忙碌的工作中，轉眼間優(yōu)質護理工作在我科已經(jīng)開展了將近兩年時間。隨著優(yōu)質護理服務工作的順利開展，我們已經(jīng)從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質護理服務的重要內(nèi)涵，把優(yōu)質護理服務作為我們的天職，讓優(yōu)質護理服務落到實處，變被動服務為主動服務，深入了解患者的需求，滿足患者的需要。通過優(yōu)質護理服務的開展，我們每位護士的責任心都得到了提高，服務意識也得到了加強。

急診患者病情危重變化快，醫(yī)療設備繁多，開展的新技術、新項目也多，因此要求我們必須具備扎實的理論知識、敏銳的觀察力、較強的應變能力和學習能力，因此每周一晨會交班結束后，由護士長組織和帶領全體護士一起進行業(yè)務培訓，N1以上護士輪流作為講者，將理論知識結合臨床經(jīng)驗，以生動易懂的方式進行分享，從扎實理論知識開始，不斷提高我們的專業(yè)素質。例如本月我們的培訓內(nèi)容為N1級護士培訓的《骨筋膜室綜合癥的預防及護理》，課后，大家做了隨堂練習，都有了豐富的收獲。

此外，夯實基礎護理，也是我們一直都不放松的重點。EICU患者病情重、自理能力減弱或喪失，又沒有家屬陪伴，這就要求我們護理要從一點一滴做起，要有高度的責任心和耐心細致的慎獨精神。天氣漸漸熱起來了，我們除了每天為患者進行床上浴一次，有時增加到兩次，還會每周都為病人進行床上洗頭，增加病人的舒適度。積極努力地落實患者的基礎護理和重癥護理。

隨著優(yōu)質護理的持續(xù)展開，護患關系越來越漸融洽，越來越多地，我們學會微笑面對病人、面對家屬，使他們感到親切。EICU每天只有一小時探視時間，每位護士又要面對許多家屬，為了更好的與家屬溝通，我們在門口緩沖區(qū)還設立了“溝通空間”--擺上了沙發(fā).茶幾，貼上了留言板，也掛著一些患者家屬送給我們?nèi)w醫(yī)護人員的贊譽—幾面錦旗。在這兒，在有需要的時候，我們能和家屬“坐下來談談”。我們護理人員經(jīng)常會自上面寫上我們對患者的祝福，而留言板上也寫滿了家屬對我們的感謝，小小留言板上充滿了護士、家屬和病人之間真摯的愛。

總之，隨著優(yōu)質護理服務的持續(xù)開展和不斷深化，我們的護理團隊，無論是護理質量還是家屬患者的滿意度都有提高，今后我們還將更加努力，全力做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

第二篇：優(yōu)質護理服務月簡報

提升職業(yè)素養(yǎng) 優(yōu)化護理服務 為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內(nèi)涵，提升護理服務意識，改善護理服務態(tài)度，規(guī)范護理服務行為，持續(xù)改進護理質量，護理部按照衛(wèi)計委《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，護理部于2014年3月在全院范圍開展以“提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護理服務”為主題的“優(yōu)質護理服務月”活動。現(xiàn)將本次活動開展情況總結如下：

一、制定活動實施方案、積極動員部署

3月4日下午5時，護理部組織全體護士召開 “優(yōu)質護理服務月”動員大會。主管副院長宣讀了活動實施方案，就活動意義、活動目標、實施步驟、內(nèi)容及要求進行了闡述和部署，并對開展好這項活動提出了要求：護理團隊要進一步提高優(yōu)質護理服務認識，增強護理人員參與意識和責任感，結合我院實際情況，活動措施到位，工作扎實有針對性，使我院護理服務水平真正得到提升。最后護理部主任對參會的護理人員進行了“護士職業(yè)素養(yǎng)”培訓。

二、加強學習培訓、確保優(yōu)質護理服務質量 1、3月9 日護理部組織兩個“優(yōu)質護理服務月”活動督導小組解析此次活動的評核標準，確認評核方法，統(tǒng)一時間、統(tǒng)一評核內(nèi)容。

2、各科認真學習實施方案及評核標準，結合本科室專科特色，從細節(jié)入手，提出自己的優(yōu)質護理服務口號，細化便 民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務，每位護士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營養(yǎng)知識講座；xx科為無陪護病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費淋浴；xx科Ⅰ制定優(yōu)質護理服務流程；增設患者健康宣傳欄、便民服務箱、微波爐熱飯菜、為患者過生日溫馨服務等。

三、加強督導考核、強化活動效果1、3月11日至3月20 日活動督導小組分四次督查全院各病區(qū)優(yōu)質護理服務評核標準及本科室護理措施落實情況。按照評核標準中“護士行為規(guī)范、病區(qū)環(huán)境管理、安全管理、基礎護理、病情觀察、護理文書、健康宣教”等方面督導臨床護理工作。2、3月23日護理部進行了護理工作滿意度調查，分別調查了住院患者對護理工作的滿意度、醫(yī)生和患者對手術室護理工作滿意度、臨床科室對供應室滿意度、門診患者對急診科護理工作的滿意度、門診醫(yī)師對導醫(yī)護士的滿意度。

四、“優(yōu)質護理服務”取得較好成效

（一）好的方面

1、護士長每天巡視病房，針對病區(qū)存在的問題及患者提出的意見積極進行整改。

2、加強了護患溝通，健康宣教專科特點突出、患者反映好。

3護士分層管理。根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求 等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應

4、護理風險防范意識強，應急預案掌握全面；依據(jù)患者病情警示標識、管道標識清楚。

（二）不足的方面

1、基礎護理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小 時不達標。

2、病區(qū)環(huán)境欠整潔，個別加床多的病區(qū)私人物品擺放雜亂。

3、責任護士掌握患者病情對“七知道”內(nèi)容不全面。

4、輸液貼提前打開過多不符合院感要求。

5、低年資護士的理論水平欠缺及技術操作不夠規(guī)范。

五、努力方向

本次活動通過對全院護士進行“護士職業(yè)素養(yǎng)“專項培訓，學習優(yōu)質護理服務月活動評核標準，達到護理人員全體參與提高，強化了全院護理人員為患者提供優(yōu)質護理服務的理念，豐富服務內(nèi)涵，基礎護理與專科護理有機結合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷的目的。我們將繼續(xù)朝著為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，提高患者及社會對護理服務的滿意度目標不斷改進。

護理部

第三篇：優(yōu)質護理服務簡報

昌江縣中西醫(yī)結合醫(yī)院門診部

《2015年》

第一期

優(yōu)質護理服務 2015年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動

2015年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期，護士被尊稱為“白衣天使”，那么作為白衣天使的我們，在工作中就應該用我們的愛心去溫暖每一位患者，本著“用心服務，用愛導航”的理念，來持續(xù)改善我們的護理質量，來提高我們的整體服務的水平，以滿足患者日益增長的服務的需要，來提高病人對我們的滿意度。

現(xiàn)在全國范圍內(nèi)的醫(yī)院都在提優(yōu)質護理服務，什么是優(yōu)質護理服務？優(yōu)質護理服務的實質是什么？怎么做才能做到優(yōu)質護理服務？ 優(yōu)質護理服務的概念、優(yōu)質護理服務的實質、優(yōu)質護理服務的具體方法、優(yōu)質護理服務的概念。優(yōu)質護理服務是一種能讓病人滿意的服務，在符合行業(yè)標準或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務。一切服務的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。

“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。“以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍

繞病人的需求，提高服務質量，控制服務成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。

我們門診開展優(yōu)質護理服務后實施的具體方法其實質

1、儀表

衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使” 真實的形象，態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題。

2、主動性

有時病人的不滿意并不是護士的技術和能力的問題，而是護士的責任心和主動性的問題。所以，我們在護理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性，表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性，讓患者感覺到你是真心想幫助他的，同樣為病人做一件事，被動去做和主動去做，在病人看來感覺是不一樣的。

護士常說的一句話就是你：“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?優(yōu)質護理工程讓患者滿意的同時，也要讓護士滿意。

3、細節(jié)

細節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質量，決定著病人對我們的滿意程度，一個淡淡的微笑，而不是繃緊的面容，一個溫馨的問候，而不是生硬的話語。

4、健康宣教

（1)使用的語言，語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護士與患者交流的基礎，護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力，微笑做為一種情緒語言也可以增進護患的溝通，語言的正確性。（2)宣教的技巧，患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等，不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進的進行指導，找準時機進行健康教育，避免患者疼痛時宣教。

5、業(yè)務能力

扎實的理論基礎，豐富的臨床經(jīng)驗，敏銳的判斷能力，嫻熟的操作技能。

6、患者的滿意度

創(chuàng)建優(yōu)質護理服務，是護理體制和結構的徹底變遷，任重而道遠，需要我們在工作中不斷的總結，不斷的探索，不斷的創(chuàng)新，來為患者提供更優(yōu)質的服務，來提高患者對我們的滿意度，從而提高社會對我們護理的肯定和支持。

優(yōu)質護理服務的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的滿意度。

為進一步推進以病人為中心的“優(yōu)質護理服務”活動，滿足廣大患者日益增長的健康需求，提升導醫(yī)專業(yè)素質、服務質量及窗口形象，促進我院 工作計劃：

一、指導思想

緊緊圍繞“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽”的服務宗旨，認真落實迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診五個導醫(yī)職能。用天使般的微笑、空姐般的規(guī)范化服務、精湛的專業(yè)知識和技術，全力為門診患者提供無縫隙的優(yōu)質護理服務。

二、工作目標

1、門診環(huán)境達到“整潔、舒適、安全、溫馨”

2、服務態(tài)度“熱情周到、主動大方、和藹可親”

3、患者對導醫(yī)工作滿意度≥95%

4、基礎護理合格率≥95%

5、健康宣教覆蓋率100%，醫(yī)院宣傳覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥85%

三、實施措施

1、開展優(yōu)質護理服務項目

①掛號服務臺護理人員加強專科技能的培訓，認真做好預檢分診工作，實行首問負責制，主動熱情接待患者。

②設立便民服務臺，落實便民措施，配備飲用水、一次性水杯、電視、風扇、空調、輪椅、醫(yī)院宣傳冊、專家手冊等便民設施，作為入院的第一站，主動指引至相關科室，做好我院特色科室及專家的宣傳工作。

③設置醒目的診療流程及路標，設置溫馨提示卡，提醒患者注意防滑、禁止吸煙、保管財物等內(nèi)容，以防范意外事故的發(fā)生。

院病人安全，安排經(jīng)驗豐富的導醫(yī)進入病房，陪同住院患者檢查。⑤增加一站式服務內(nèi)容，從細節(jié)入手，對每一位患者實施微笑服務，為老弱病殘孕及急危重患者提供全方位的親情服務，如提供輪椅、平車推送患者，代掛號、送取藥、陪同就診、檢查等，并在門診高峰時段及時疏導，分流患者。

⑥結合門診部的具體情況，開展健康教育宣傳工作，在門診大廳設健康知識角，內(nèi)容為簡單有效的急救措施、常見病、多發(fā)病、季節(jié)性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康復知識及飲食、作息、體育鍛煉、情緒調節(jié)、戒煙戒酒、養(yǎng)成健康的生活方式等。

2、優(yōu)化服務措施

①以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，縮短患者排隊等候時間。要求護理人員早晨提前15分鐘上崗，下午提前10分鐘上崗。

②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語，標準流暢樹立窗口服務的良好形象與精神風貌。

③加強學習，外樹形象，內(nèi)強素質，提高導醫(yī)隊伍的整體水平，充分調動導醫(yī)人員的積極性。

④開展“四主動”（主動溝通、主動解答、主動介紹、主動宣傳），“四個一”（一聲問候、一個微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細的就診介紹），“五到位”（提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護理服務到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務到位）活動。

訴發(fā)生。

‘人生在勤，不索何獲’，因為我們的工作，給病人傳遞了真心和溫暖，我們找到了自己的人生價值，我們更加堅定了‘全心全意為人民服務’的信念。”

我院“創(chuàng)優(yōu)”工作雖取得一定成效，但護理改革的道路還很漫長，我們將不斷總結經(jīng)驗和教訓，探索新的護理管理體制和護理運行機制，注重工作實效，逐步建立長效機制，達到優(yōu)化護理模式、深化整體護理、落實護理職責、提高管理效率、促進專業(yè)發(fā)展的目標。

一區(qū)門診部

2015年5月5日

第四篇：2015年ICU優(yōu)質護理簡報

2015年ICU優(yōu)質護理簡報

自從我科開展優(yōu)質護理以來，在陳新容護士長的帶領下，認真學習了優(yōu)質護理服務的概念、目標、內(nèi)涵，始終堅持以病人為中心，規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，提高護理服務質量，保障醫(yī)療安全，為患者提供一個優(yōu)質、安全、溫馨的醫(yī)療環(huán)境。我科的優(yōu)質護理工作主要體現(xiàn)在一下幾個方面：

一、夯實基礎護理是優(yōu)質護理的核心內(nèi)容，危重病人必須做好口腔護理，外陰護理，皮膚清潔護理，預防壓瘡護理，保持病床單位整潔，無污跡。記得今年5月份的時候，我科收治一名有骨科轉入的股骨頭置換術后的老年患者，老伯是一名五保戶，無兒無女，正因為這樣我們科上到主任護長，下到醫(yī)生護士都特別關愛這位老伯，每一次查房都先去問候老伯，每天我們都會認真地為老伯抹洗全身，喂食，翻身按摩，讓老伯在余生中感受到了如兒女般的溫暖。我們科還有一名患有腦梗塞后遺癥的老奶奶，她是一名老革命、享受離休待遇。老奶奶原來是住在省人民醫(yī)院，她兒子聽說我們科照顧這樣的患者非常好，就試著把老奶奶轉回來我科，老奶奶回來時帶有一個5*4*3cm的褥瘡，我們每天為老奶奶進行褥瘡換藥、抹浴、鼻飼腸內(nèi)營養(yǎng)液，老奶奶已在我們科住到現(xiàn)在，快三年了，老奶奶皮膚清潔，無異味，氣色也很紅潤，褥瘡雖未愈合，但褥瘡已縮小，未再繼續(xù)惡化。正因為老奶奶在我們科得到了精心的護理，得到其家人滿意和認可，才放心把老奶奶交給我們照顧。這樣的例子在我們ICU是數(shù)不勝數(shù)的，為了完成這些基礎護理措施，我們首先將護士站前移，三班制，減少交班次數(shù)，分組負責，每組護士1-2人，負責2-4位病人，責任護士全面負責病人的治療監(jiān)護，基礎護理的落實，白天還有一名輔助班護士協(xié)助責任護士完成患者衛(wèi)生清潔護理及預防壓瘡護理，同時要在探視時間接待家屬。其次，為保證護理質量，由護士長選出1-2名護理質量督導員，強調基礎護理工作的檢查和改進，并將發(fā)現(xiàn)的問題和改進的效果在每月的護士長例會上進行反饋和分析，使每位護理人員充分認識自身的不足，并能很好的改進和規(guī)范護理工作。

二、ICU科室是患者病情危重，儀器設備多，患者要求做到零陪護的特點，這就要求我科的護士不但具有慎獨、謹慎、臨危不亂的優(yōu)秀素質，還要有精湛護理技能，能熟練掌握科內(nèi)所有的儀器和設備，敏銳觀察力，能配合醫(yī)生完成新技術、新項目的開展。在科護士長指導和帶領下我們做到以下幾點:1.選派護士參加省內(nèi)的各項專科培訓，學習ICU專科護理新進展，并組織科內(nèi)護士進行學習和分享。2.組織全科護士每月進行兩次業(yè)務學習和一次護理查房，重點是呼吸機的臨床應用，各管道的護理，院內(nèi)感染防控措施，心電圖的臨床觀察及心肺復蘇等專科知識，并請科主任或科內(nèi)醫(yī)生進行新技術和新理論進行講解。3.每月護長根據(jù)護士級別和要求，對全科護士進行理論和技能考核。通過以上措施，使ICU護理人員素質和業(yè)務水平得到不斷地提高，通過“傳、幫、帶”做好ICU護理人員梯隊建設。

三、患者在ICU得到安全有效的治療才是優(yōu)質護理重點，因此，科主任與護士長從病人的治療與護理的質量入手，醫(yī)療護理兩手一起抓，嚴格遵守各項規(guī)章制度，加強培訓、管理，提高治療和護理水平，提高搶救率和病人治愈率，嚴把質量關，我們做到了一下幾點：

1、管床醫(yī)生與責任護士緊密團結，共同商討病情，從整體上把握病人的治療和護理，掌握病人的既往狀況與現(xiàn)狀，查找現(xiàn)存的及潛在的問題，制定當日的治療計劃與護理計劃，并做好交接班工作。醫(yī)生與護士及時溝通，及時反饋病人的重點觀察項目并采取有效的措施。

2、科主任每周一組織大查房，聽取管床醫(yī)生的治療方案及責任護士的護理措施落實情況，為其把握方向，指點迷津，保障病人安全。3.每月開一次科務會，總結本月醫(yī)療和護理工作，對工作中出現(xiàn)錯誤和不足，進行分析和糾正，統(tǒng)一工作思路。

四、根據(jù)新ICU護理質量評價標準，我科完善和細化多項工作制度和制定多項應急預案，如《病人身份核查制度》，《病人轉科、轉入及入院交接制度》、《藥品管理制度》等，制定應急預案有《突然停電、氧的應急預案》、《在吸痰過程中突然中心負壓故障應急預案》、《使用中呼吸機突然故障應急預案》等，還對多項應急預案進行演練。提高ICU護理人員在特殊情況下應對能力，也是優(yōu)質護理中保證患者安全的一項重要內(nèi)容。

五、ICU優(yōu)質護理工作中也體現(xiàn)在為患者開展的心理護理和健康教育中，因為ICU特殊的環(huán)境，實行無陪護制度，再加上各種管道的制約，對于清醒的病人來說，是相當痛苦的過程。作為ICU護士有責任為患者提供有效心理支持，使患者能積極配合治療護理，直至身心盡早康復。我們做到以下幾點：1.首先對新入的患者進行環(huán)境介紹，讓患者熟悉醫(yī)護人員，讓他明白我們能幫助他解除病痛；2.采用各種能讓患者明白的溝通方式，例如：語言的安撫、握手、寫字板等，充分理解患者的感受。3.為患者抹浴更衣、翻身或交接班時都要注意遮擋患者，維護患者的尊嚴。4.向患者介紹成功病例，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心。我科曾經(jīng)收治一名COPD急性加重期74歲的患者，而且為多重耐藥，痰多，肺部感染控制不理想，反復氣管插管了兩次，難以脫離呼吸機，可在我們精心治療和護理及鼓勵下，患者一次也沒有被約束，也沒有使用過鎮(zhèn)靜藥，最后患者成功脫離呼吸機，能有效自行排痰，并能好轉出院，通過回訪患者目前生活能自理。健康教育是加強醫(yī)患關系的重要措施，在ICU主要是真對患者家屬，因為很多病人生活是都不能自理的，而家屬又缺乏必要的護理知識，所以對即將出院或轉科的患者家屬，我們都會允許家屬來到病房，進行床邊指導和講解，指導家屬直至能掌握到一定的護理知識。

2015年即將結束，ICU護理姐妹用精心的護理，用一顆充滿愛與同情的心，來詮釋著優(yōu)質護理的內(nèi)涵。我們反思過去，展望未來，充分利用優(yōu)質護理這一活動，來搭建與患者心靈的橋梁，讓護士這一角色更加深入每一位患者心中。

第五篇：1-3月優(yōu)質護理PDCA

2016年第一季度優(yōu)質護理的持續(xù)改進

為強化“以病人為中心，以質量為中心”的服務理念，堅持以人為本，突出抓好護理服務質量，以創(chuàng)二甲醫(yī)院為核心，以護理質量持續(xù)改進為重點，落實PDCA的質量管理方法，特做出護理質量中的優(yōu)質護理的持續(xù)改進。

一、現(xiàn)狀分析

2016年1-3月份，優(yōu)質護理得分如圖所示：

二、主要存在問題

⑴ 患者不知曉自己的責任護士。⑵ 患者不清楚用藥及飲食情況。⑶ 患者指甲長。

三、原因分析

1、護士長通過組織護士參加護士例會上針對1-3月份的優(yōu)質護理進行分析，利用頭腦風暴法，征集優(yōu)質護理存在問題的原因。

2、魚骨圖分析

四、確定目標

⑴ 優(yōu)質護理服務內(nèi)涵知曉率100% ⑵ 優(yōu)質護理服務措施落實達到100%

五、制定計劃

⑴ 組織全科進行培訓 ⑵ 組織科室進行考核 ⑶ 科室質控護士不定期抽考

六、整改措施

⑴ 病房內(nèi)張貼責任護士牌，便于患者記住責任護士（正在定做）。⑵ 在恰當?shù)臅r間和患者進行交談，做好新病人及老病人的宣教。⑶ 按要求進行責任制排班。⑷ 加強對專科知識的培訓。

七、持續(xù)改進質量

⑴ 護理部已經(jīng)再重新制定護理常規(guī)及健康教育

⑵ 采取多種途徑讓病人得到健康宣教，如宣傳欄、健康教育、工休會。